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ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PR B - GABARITO 1.indd
ESCRITURÁRIO - AGENTE COMERCIAL - PR B - GABARITO 1.indd
Gabarito 1
06 - No CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo
todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contínua e densa.
A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO é sensível a marcas escuras, portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos
completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
07 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-
RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado.
08 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES está em ordem e com todas as
páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.
09 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequadamente
ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS
RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
10 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
11 - SERÁ ELIMINADO da presente Seleção Externa o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) se utilizar, durante a realização das provas, de aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios
de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, quando terminar o tempo estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO;
f) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, o número do gabarito e a frase constantes
na capa de seu CADERNO DE QUESTÕES.
Obs: Iniciadas as provas, o candidato só poderá retirar-se da sala após decorridas 2 (duas) horas do efetivo início das mesmas e não poderá levar o
CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
12 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Os rascunhos e as marcações
assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
13 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES, o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENÇA.
14 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS E DE REDAÇÃO É DE 5 (CINCO) HORAS, incluído o tempo para a marca-
ção do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTÕES e o
CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
15 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO
CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
BANCO DO BRASIL
REDAÇÃO
Reflita sobre as variáveis que podem contribuir para a elevação dos patamares de satisfação profissional e
assim impactar os serviços prestados ao público por uma instituição como o Banco do Brasil.
Para situar a discussão, são oferecidos os fragmentos de textos abaixo, que têm o objetivo de subsidiar sua
reflexão para a produção da redação. Não os copie.
Texto I
Ao notarem que a empresa se importa com o seu bem-estar, os colaboradores e times se sentem valoriza-
dos. Eles percebem que a organização não está se dedicando apenas ao crescimento dela, mas também ao seu
pessoal. Tudo isso é um investimento no capital humano, além de gerar uma imagem positiva no mercado. As com-
panhias que vêm priorizando o bem-estar estão, inclusive, se destacando como inovadoras.
Disponível em: <https://blog.ncare.com.br/bem-estar-no-ambiente-de-trabalho/>. Acesso em: 15 jul. 2021. Fragmento
Texto II
SISTEMA DE RECOMPENSAS E SATISFAÇÃO NO TRABALHO
As instituições precisam de pessoas preparadas, motivadas e satisfeitas para pôr em prática os objetivos
estratégicos por elas definidos. Um dos maiores desafios da gestão de recursos humanos é conseguir maximizar o
desempenho e a qualidade de vida dos seus colaboradores, porque deles depende o sucesso do negócio.
VARELA, S.H.V. Sistema de recompensas e satisfação no trabalho. Dissertação de Mestrado.
Disponível em: <https://repositorio.ipl.pt/bitstream/10400.21/8922/1/DISSERTA%C3%87%C3%83O%20
-%20SAMIRA%20VARELA%20-%20Vers%C3%A3o%20definitiva.pdf>. Acesso em: 14 jul. 2021. Fragmento.
Texto III
Ao contrário do que se pensa, são as pessoas e não a tecnologia que geram capital nas empresas, pois, por
meio de seus conhecimentos, habilidades e competências, são capazes de gerar bons resultados e podem fazer as
organizações obterem mais lucro.
São as pessoas que gerenciam a tecnologia, se relacionam com o mercado e os clientes, ajudando a tornar
a empresa competitiva.
Disponível em: <https://menvie.com.br/capital-humano/>. Acesso em: 14 jul. 2021. Fragmento.
Considerando as reflexões suscitadas pelos textos acima, elabore uma redação de caráter dissertativo-
-argumentativo, abordando o seguinte tema:
A influência da satisfação no trabalho sobre o desempenho do funcionário
Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.
b) O texto definitivo deverá ser transcrito para a Página de Redação (o texto da Folha de Rascunho não será con-
siderado), com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e em letra legível.
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.
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12
According to the 2nd paragraph of the text, after the O
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Covid-19 outbreak, banks initially had to face the following N
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number of challenges: SC
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(A) 1 R
(B) 2
(C) 3
(D) 4
(E) 5
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18
Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00
a um de seus funcionários. Além desses honorários, a
empresa deve recolher o FGTS desse empregado. O
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Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproxima- N
U
damente, 8,33% do salário bruto, qual o valor pago, a títu- SC
lo de FGTS, por esse funcionário? A
R
(A) R$ 1.008,33
(B) R$ 8,33
(C) R$ 83,30
(D) R$ 991,67
(E) R$ 1.083,30
27 30
No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma institui-
é cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso sobre o ção financeira, que paga uma taxa de juros compostos
valor da prestação, condicionada a atrasos não maiores de 10% ao ano, por um período de 3 anos, já que, ao
que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou uma pres- final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor de
tação com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em R$ 3.500,00 à vista.
vez dos R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em
Qual o valor aproximado a ser investido para esse objeti-
que não houve atraso no pagamento.
vo ser alcançado?
Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês?
(A) R$ 2.629,60
(A) 5 (B) R$ 2.450,00
(B) 10
(C) R$ 2.692,31
(C) 15
(D) R$ 2.341,50
(D) 20
(E) R$ 2.525,00
(E) 25
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32 36
Existem títulos de dívida de longo prazo emitidos por so- Um jovem atua em uma organização social com inúme-
ciedades de ações e destinados, geralmente, ao financia- ros projetos em comunidades carentes situada em região
mento de projetos de investimento ou para alongamento metropolitana de uma grande capital brasileira. A organi-
do perfil de endividamento das empresas. zação possui vários empregados, recrutados diretamente
Tais títulos são nas comunidades, e conta com financiamento de pessoas
(A) as ações físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de
(B) as debêntures colaboradores, agenda diversos compromissos com em-
(C) os dividendos preendedores que tenham interesse na região.
(D) os Depositary Receipts (DR) Nos termos da Política de Responsabilidade Socioam-
(E) os Brazilian Depositary Receipts (BDR) biental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse
(A) percentual de funcionários que exercesse atividade
33 remunerada decorrente de atuação nas organizações
Dentro do Sistema de Metas para a inflação, o Conse-
sociais.
lho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta para a
(B) incentivo aos funcionários do banco para que desem-
inflação. A partir dessa meta, o Comitê de Política Monetá-
penhassem atividades voluntárias no projeto.
ria (Copom) do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se
(C) colaboração não consistente em financiamento a pro-
periodicamente para analisar a economia brasileira.
gramas e projetos sociais.
Nesse contexto, é atribuição do Copom (D) integração de outras instituições financeiras como re-
(A) definir a meta da taxa Selic. quisito de participação.
(B) determinar o papel do Bacen no mercado cambial. (E) neutralidade na intervenção em projetos sociais em
(C) formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Na- comunidades carentes por ausência de recursos para
cional (SFN). todos.
(D) divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo
para operações realizadas no mercado financeiro. 37
(E) autorizar o funcionamento das instituições financeiras Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preen-
e de outras entidades conforme legislação em vigor.
cheu uma ficha cadastral com os seguintes dados: nome,
endereço, telefone, religião, estado civil, raça, nome dos
34 pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado.
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em
07/12/1976, pela Lei nº 6.385/76. Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), con-
sideram-se sensíveis os seguintes dados solicitados:
A CVM
(A) religião, raça e filiação a sindicato
(A) é um órgão emissor de moeda-papel.
(B) religião, estado civil e filiação a sindicato
(B) é vinculada à Casa Civil.
(C) religião, estado civil e raça
(C) fornece crédito às instituições.
(D) é responsável por formular a política de crédito. (D) número de filhos, raça e religião
(E) regula mercados da Bolsa de balcão. (E) número de filhos, raça e estado civil
53
Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco
que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com vari-
áveis do tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes
com os serviços oferecidos pela instituição.
Para atender a essa demanda utilizando os meios ade-
quados, sua escolha de escalas de mensuração deve es-
tar limitada às escalas
(A) intervalares e razão O
H
(B) nominais e intervalares N
U
SC
(C) nominais e ordinais
(D) ordinais e intervalares A
(E) ordinais e razão R
54
Os bancos investem em recursos de segurança para
minimizar os riscos de fraude nas operações bancárias
através de Internet Banking. Os usuários, porém, preci-
sam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir
vítimas em potencial a acessar sites falsos e a fornecer
informações sensíveis.
Esse ataque é conhecido como
(A) botnet
(B) injection
(C) spyware
(D) phishing
(E) ransomware
69
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes
tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários
têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quan-
do isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta
positiva entre o componente do composto de marketing e
a dimensão da qualidade em serviço denominados, res-
O
H
pectivamente,
(A) produto e empatia N
U
SC
(B) praça e confiabilidade
(C) produto e tangibilidade
(D) promoção e segurança A
(E) promoção e responsividade R
70
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproxi-
mar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quan-
do o vendedor narra
(A) experiências de sucesso de outros clientes com a em-
presa.
(B) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.
(C) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
(D) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
(E) segredos da gerência e demais funcionários da com-
panhia.
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