Modelo POP da Função em Auxiliar de Serviços Gerais de Hotel

1. Objetivo:
O objetivo deste procedimento operacional padrão (POP) é estabelecer diretrizes para
a função de Auxiliar de Serviços Gerais de Hotel, a fim de garantir um alto padrão de
limpeza, organização e manutenção de áreas comuns, bem como a prestação de um
serviço eficiente aos hóspedes.

2. Responsabilidades:
2.1 O Auxiliar de Serviços Gerais de Hotel é responsável por:
- Realizar a limpeza dos corredores, escadas, salões de eventos, áreas de lazer,
elevadores e outras áreas comuns do hotel, conforme cronograma estabelecido.
- Realizar a troca de roupas de cama, toalhas e amenities nos quartos dos hóspedes.
- Realizar a reposição de itens de consumo, como papel higiênico, sabonetes e
produtos de limpeza, nos banheiros das áreas comuns.
- Auxiliar na arrumação das salas de reuniões e eventos, conforme solicitação da
equipe de recepção.
- Seguir os procedimentos de segurança e higiene estabelecidos, utilizando os
equipamentos de proteção individual (EPI) fornecidos.
- Reportar qualquer problema encontrado nas instalações aos responsáveis pela
manutenção do hotel.
- Prestar um serviço cortês e atencioso aos hóspedes, oferecendo orientações e
auxiliando em suas necessidades.

3. Procedimentos:
3.1 Limpeza das áreas comuns:
- Seguir o cronograma de limpeza estabelecido, que inclui a frequência de limpeza de
cada área.
- Utilizar os produtos de limpeza adequados para cada superfície, seguindo as
instruções de uso.
- Realizar a limpeza de pisos, vidros, mobiliário, luminárias e outros elementos
presentes nas áreas comuns.
- Verificar e repor os itens de consumo, como papel toalha e sabonetes, nos banheiros
das áreas comuns.
- Manter a limpeza e organização de carrinhos e materiais de trabalho, recolhendo e
descartando o lixo de forma adequada.

3.2 Arrumação dos quartos dos hóspedes:

- Seguir as orientações de arrumação estabelecidas pelo hotel, garantindo um padrão
de excelência na apresentação dos quartos.
- Realizar a troca de roupas de cama, toalhas e amenities de acordo com a frequência
estabelecida pelo hotel.
- Verificar e repor os itens de consumo nos banheiros dos quartos, como papel
higiênico e amenidades.
3.3 Auxílio em eventos e reuniões:
- Receber as orientações da equipe de recepção sobre a arrumação das salas de
eventos e reuniões.
- Providenciar mesas, cadeiras e materiais necessários de acordo com o número de
participantes.
- Manter a limpeza e organização das salas durante o evento, repondo itens de
consumo e realizando limpezas rápidas, se necessário.
- Após o término do evento, recolher os materiais utilizados e limpar a sala de acordo
com os padrões estabelecidos.

4. Registros:
- Registrar no sistema interno do hotel as atividades realizadas, como a limpeza das
áreas comuns, arrumação dos quartos e auxílio em eventos.

Este modelo POP da função de Auxiliar de Serviços Gerais de Hotel serve como base
para estabelecer um padrão de atuação, garantindo um serviço de qualidade aos
hóspedes e a eficiência das atividades realizadas. Cabe à equipe de gestão do hotel
adaptar e complementar esse modelo de acordo com as necessidades e especificidades
do estabelecimento.