INSTITUTO INDUSTRIAL E COMERCIAL DA MATOLA

MODULO: SUPERVISIONAR EQUIPES DE TRABALHO

RESULTADO DE APRENDIZAGEM 1: Planear o trabalho

O QUE É TRABALHO EM EQUIPE?

Trabalho em equipe pode ser definido como os esforços conjuntos de um grupo ou sociedade
visando a solução de um problema. Ou seja, um grupo ou conjunto de pessoas que se dedicam a
realizar determinada tarefa estão trabalhando em equipe.

Essa denominação se origina da época logo após a Primeira Guerra Mundial. O trabalho em
equipe, através da ação conjunta, possibilita a troca de conhecimentos entre especialistas de
diversas áreas.

Como cada pessoa é responsável por uma parte da tarefa, o trabalho em equipe oferece
também maior agilidade e dinamismo.

Para que o trabalho em equipe funcione bem, é essencial que o grupo possua metas ou objetivos
compartilhados. Também é necessário que haja comunicação eficiente e clareza na
delegação de cada tarefa.

Um bom exemplo de trabalho em equipe é a forma que times esportivos são divididos. Cada
jogador possui uma função específica, devendo desempenhá-la bem sem invadir o espaço e
função dos seus companheiros de equipe.

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QUAL A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE NAS EMPRESAS

O trabalho em equipe é essencial no meio corporativo. Como desenvolver um produto ou

oferecer o serviço normalmente envolve um leque enorme de e specialidades e setores, é
essencial que todos trabalhem em conjunto.

Funciona da mesma maneira que o time esportivo: cada um se especializou em uma função. Para
que a equipe funcione bem, é preciso que todos se dediquem à sua especialidade , colaborando
sem atropelar o trabalho dos seus companheiros.

A diferença de pensamento e visão entre pessoas distintas é fundamental para uma resolução de
problemas eficiente . Quanto mais perspectivas uma equipe tiver sobre um único problema,
mais fácil é encontrar a melhor solução possível.

IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE PARA SUA CARREIRA

Cada vez mais as organizações valorizam colaboradores que apresentam facilidade com trabalho
em equipe. Como a grande maioria das tarefas e serviços requerem a atuação de diferentes
setores profissionais, colaborar e se comunicar bem é mais do que essencial.

A capacidade para trabalho em equipe possibilita que você apresente melhores resultados e mais
eficiência. Além disso, um ambiente corporativo composto por pessoas que se comunicam bem e
colaboram sem problemas é mais harmonioso, melhorando muito a qualidade de vida de todos
os envolvidos.

O trabalho em equipe é uma habilidade fundamental para bons líderes . Por isso, se a liderança
está no seu plano de carreira, você precisa desenvolver essa capacidade.

De uma forma geral, pessoas que possuem facilidade com trabalho em equipe são mais
contratáveis, trabalham melhor, têm mais qualidade de vida no trabalho e mais possibilidades de
receber uma promoção.

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QUAIS PRINCIPAIS HABILIDADES PARA TRABALHAR BEM EM EQUIPE

O trabalho em equipe é uma competência composta de diferentes habilidades. São capacidades

que podem ser aprendidas e desenvolvidas, e que devem ser trabalhadas por todos os
profissionais. Independente da sua área, o autoconhecimento visando a melhora nunca deve
cessar.

A seguir, confira quais habilidades precisam ser desenvolvidas para aprimorar sua capacidade de
trabalho em equipe.

GERENCIAR CONFLITOS

Grande parte dos profissionais procura evitar os conflitos a todo custo. No entanto, muitas vezes
eles aparecem, e ignorá-los não é uma maneira saudável ou eficiente de proceder. Para
trabalhar em equipe efetivamente, é preciso identificar, gerenciar e resolver conflitos.

Para isso, é necessário desenvolver um conjunto de habilidades sociais . Destacam-se

a empatia e a assertividade. A empatia é fundamental para que você consiga acessar o ponto de
vista das outras pessoas, compreendendo a situação por diferentes perspectivas . Já a
assertividade ajudará a não fugir das situações socialmente desconfortáveis e estabelecer os
seus limites sem agressividade .

Falando na agressividade, a inteligência emocional é outra habilidade importantíssima tanto para

a gestão de conflitos quanto para o ambiente profissional como um todo.

COMUNICAÇÃO EFICIENTE

Se comunicar de forma clara e eficiente é essencial para um bom trabalho em equipe. Alinhar
as metas e objetivos é o primeiro passo para que tudo funcione sem problemas. Quando todos os
colaboradores entendem qual a direção que devem seguir com o trabalho, é mais fácil
orquestrar a execução.

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A comunicação também é importante para que todas as partes saibam o que é esperado delas.
A delegação de tarefas deve ser clara, e ser respeitada. Novamente, a assertividade será uma
habilidade essencial para a boa comunicação.

Quando um colaborador não sabe expressar seus limites, pode acabar pressionado a aceitar
prazos que não pode cumprir ou tarefas que não sabe realizar. Isso prejudicará tanto
o desempenho da equipe , quanto a confiança dos colaboradores . E claro, o produto final
também será amplamente afetado.

Por isso a comunicação pode ser vista como um dos principais pilares do bom trabalho em
equipe.

PROATIVIDADE

A proatividade é antecipar necessidades e, de forma autônoma, todas as atitudes para atendê-las.

Para o bom trabalho em equipe, é preciso que todos os colaboradores tenham a habilidade de
identificar situações-problema antes que elas aconteçam. O mais importante, no entanto, é
tomar uma atitude e oferecer soluções.

Uma equipe formada por colaboradores proativos tem um funcionamento mais eficiente. Os
resultados são melhores e obtidos de forma mais rápida. Essa característica também possibilita
que os processos sejam otimizados , elevando a qualidade do trabalho como um todo.

Para que funcionários sejam proativos, no entanto, é necessário que o estilo de liderança da
organização seja flexível. A abertura a feedbacks, sugestões e opiniões entre os gestores é
essencial para estimular a proatividade.

INOVAÇÃO

A criatividade e inovação são habilidades capazes de transformar a forma que uma equipe
interage. Para o bom trabalho em equipe, é preciso que seus integrantes estejam sempre inovando
os processos e procurando soluções criativas . Isso possibilita a obtenção de melhores
resultados, aumento da eficiência e otimização dos processos.

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Da mesma forma que a proatividade, a criatividade na equipe precisa de espaço concedido pela
liderança para florescer. Estimular a autogestão na equipe possibilita que os profissionais
criem soluções inovativas para realizar suas tarefas.

CONFIANÇA

Não existe trabalho em equipe sem confiança mútua. Afinal, cada um precisa fazer a sua parte
das tarefas e acreditar no potencial de seus companheiros. Quando você confia no resto na sua
equipe, consegue delegar tarefas sem temer pela qualidade do produto final.

Isso é especialmente verdadeiro para os líderes. Muitos gestores cometem o erro de praticar a
microgestão, tentando controlar todos os aspectos das tarefas de toda a equipe. Isso passa aos
colaboradores a mensagem de que o líder não confia em suas habilidades, afetando o
relacionamento entre a equipe , a autoconfiança e a motivação.

Para delegar, é preciso confiar. Se sua equipe sentir que a liderança e seus pares confiam em
seu trabalho, tem muito mais chances de realizar as tarefas eficientemente e com motivação.

RESPEITO

O respeito mútuo é importantíssimo para o bom trabalho em equipe. Colaboradores que não se
respeitam como profissionais e como pessoas jamais terão um bom relacionamento. Sem o
respeito, nenhuma outra habilidade que citamos anteriormente é possível.

Para estimular o respeito entre a equipe, é necessário trabalhar as habilidades de empatia e

construir uma boa convivência entre os membros. Dinâmicas e exercícios de team building são
ferramentas valiosíssimas nesse cenário.

COMO ESTIMULAR O TRABALHO EM EQUIPE NA SUA EMPRESA

A estimulação do trabalho em equipe começa com a contratação correta. Identificar

no processo seletivo o perfil de funcionário ideal para a sua empresa é fundamental. Além disso,
é possível incentivar o trabalho em equipe usando algumas técnicas simples de motivação e
encorajamento de convivência.

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Comemorar as vitórias e metas alcançadas ressaltando o papel do trabalho em equipe no
sucesso é uma ótima forma de incentivar esse comportamento. Além disso, as dinâmicas e
outros exercícios que possibilitam que os funcionários se conheçam melhor podem auxiliar no
processo.

PASSOS PARA GERENCIAR BEM UMA EQUIPE

Gerenciar bem os colaboradores, como mencionamos, é fundamental para um trabalho em

equipe eficiente na empresa. O líder é um dos principais responsáveis por garantir o bom
funcionamento da equipe. Para isso, é preciso gerenciar com maestria.

Confira a seguir passos para se tornar um gestor de pessoas excelente:

1. Aprenda a delegar: Não adianta ter uma equipe com os melhores especialistas se o líder
usará todo o seu tempo com a microgestão em cada tarefa. É preciso delegar e respeitar a
delegação realizada.
2. Conheça sua equipe : Para delegar com eficiência, é preciso conhecer bem todas as
habilidades e competências dos profissionais da sua equipe.
3. Confie nos seus funcionários : Confiar e principalmente demonstrar que confia em seus
profissionais é essencial para a boa gestão.
4. Estimule a participação e envolvimento: Uma boa liderança sempre envolve os
colaboradores nos processos de tomada de decisões, definição de metas e planejamento
de projetos. Quando a equipe está envolvida, entende os objetivos e compartilha das
metas da empresa.
5. Esteja presente : Um bom líder está disposto a ajudar a equipe a chegar em soluções e
apoiar os colaboradores em todos os momentos.
6. Invista nos feedbacks : Como especialistas, a opinião da sua equipe sobre os processos e
soluções é importantíssima. O bom líder escuta e investe no feedback recebido de sua
equipe.

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 7. Reconheça e celebre o sucesso: O reconhecimento faz maravilhas pela motivação da
equipe. É muito comum que gestores conversem com suas equipes apenas sobre
problemas, deixando de lado a celebração dos sucessos e soluções. Não cometa esse erro:
Comemore e reconheça sempre as boas ideias e o bom desempenho.

QUAIS AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE UM BOM GESTOR DE EQUIPES

Um bom gestor busca liderar enquanto compõe a equipe , ajudando no processo de resolução
de problemas e se fazendo sempre presente. Um líder é capaz de motivar os colaboradores e
estimular o trabalho em equipe.

Confira uma lista com as principais características de um gestor de sucesso:

 Iniciativa e proatividade
 Capacidade de mediar conflitos
 Boa comunicação e capacidade de expressão
 Flexibilidade e empatia
 Autoconfiança
 Capacidade de reter talentos
 Criatividade e inovação
 Facilidade em delegar tarefas
 Inteligência emocional
 Assertividade e controle
 Aprendizagem contínua
 Habilidade em receber feedbacks
 Ser um bom planejador

COMO LIDERAR UMA EQUIPE?

Um bom líder está à frente de sua equipe, e o sucesso dela está na forma com a qual ele conduz a
sua gestão.

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Por meio de incentivos e desenvolvimento de autoestima, o líder deve alinhar os objetivos de
seus colaboradores. É fundamental entender quais são as captações da equipe e sincronizá-las às
metas da organização. O esforço praticado cria uma atmosfera positiva, de cordialidade e bem-
estar.

Para que o trabalho em equipe possa trazer bons resultados , é preciso ter uma visão ampliada
do negócio exercido. O papel de um líder é traçar estratégias de maneira efetiva.

Harmonização do ambiente de trabalho, treinamento de coaching para auxílio no

desenvolvimento, habilidade de ouvir e falar, reconhecimento e feedbacks são grandes
estratégias para promover maiores resultados. Essas são as principais características de uma
liderança que realmente inspira o trabalho em equipe.

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Supervisor de Equipas de trabalho

A experiência de Tyrone Dugan em aprender a ser um bom supervisor é significativa porque os

supervisores são extremamente importantes para as organizações. Supervisores como Dugan
inspiram os funcionários a darem o melhor de si. Motivando-os a desempenhar suas funções no
seu melhor, o supervisor permite que a organização obtenha benefícios do compromisso, talento
e entusiasmo de seus funcionários.

Supervisor é o gestor no primeiro nível de gestão, mas não significa que seus subordinados
sejam gestores. Muitos tipos diferentes de organização necessitam de supervisores.

O trabalho básico de um gestor é fazer com que a organização atinja suas metas; no entanto, há
distinções. No caso de executivos da alta administração de uma organização, gerir consiste em
assegurar que a visão e a estratégia dos negócios da empresa possibilitem atingir as metas por
vários anos. A gestão no nível de supervisão significa garantir que os funcionários de um
determinado sector desempenhem suas funções, de modo que o departamento contribua com sua
parcela para atingir as metas da organização. Normalmente, os supervisores concentram-se nos
problemas do dia-a-dia, e nas metas a serem atingidas em um ano ou menos.

TIPOS DE HABILIDADES DE SUPERVISÃO

Embora um supervisor de uma unidade da Pizza Hut e um supervisor de uma fábrica da Ford
Motor Company trabalhem em ambientes bem diferentes, as habilidades necessárias para ser
bem-sucedido enquadram-se nas mesmas categorias básicas. Essas categorias de habilidades são
utilizadas em todos os níveis de gestão e tipos de organização. As habilidades desenvolvidas em
uma posição inicial como supervisor se mostrarão úteis em cada cargo ocupado ao longo da
carreira do gestor.

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Por muitos anos, os especialistas creditavam o sucesso do gestor a três categorias básicas de
habilidades: técnica, em relações humanas e conceitual. Além disso, a aplicação dessas
habilidades requer uma quarta habilidade, que seria habilidades na tomada de decisão.

As habilidades técnicas consistem no conhecimento especializado e na perícia utilizados para

executar determinadas técnicas e procedimentos. A capacidade do arrecadador de fundos da
United Way de convencer executivos a preencher cheques vultosos é uma habilidade técnica. A
capacidade de o mecânico fazer o motor do automóvel funcionar depende de suas habilidades
técnicas. Outras habilidades técnicas podem envolver atividades de contabilidade, vendas e
muitos outros tipos de trabalho. Para ser “técnica”, a habilidade não precisa ser mecânica ou
científica; ela pode envolver qualquer técnica ou procedimento relacionado ao trabalho.

As habilidades em relações humanas são aquelas necessárias para trabalhar bem com outros
funcionários. Essas habilidades incluem a capacidade de se comunicar, motivar e entender as
pessoas. O supervisor usa suas habilidades em relações humanas para impressionar seus
superiores, inspirar os funcionários, diminuir conflitos, manter um bom relacionamento com os
colegas e ter êxito em muitas outras áreas.

As habilidades conceituais envolvem a capacidade de entender a relação das partes com o todo
e entre si. No caso de um supervisor, as habilidades conceituais incluem reconhecer como o
trabalho do departamento ajuda toda a organização a atingir suas metas e como o trabalho de
vários funcionários afeta o desempenho do departamento como um todo.

As habilidades na tomada de decisões envolvem a capacidade de analisar as informações e

tomar boas decisões. Um profissional com sólidas habilidades na tomada de decisões consegue
pensar de forma objetiva e criativa.

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FUNÇÕES GERAIS DO SUPERVISOR

Planeamento

O senso comum diz que realizamos melhor o trabalho quando sabemos o que estamos tentando
alcançar. O trabalho do supervisor inclui determinar as metas do departamento e as formas de
cumpri-las. Essa é a função do planeamento. Algumas vezes, um supervisor tem poder suficiente
para determinar as próprias metas, enquanto outro supervisor concentra-se em como atingir as
metas definidas pelo gestor de nível superior.

a finalidade do planeamento realizado pelos supervisores é determinar como o departamento

pode contribuir para atingir as metas da organização como um todo.

Organização

Depois de o supervisor identificar o que precisa ser feito, a próxima etapa é determinar como
estabelecer o grupo, de que forma alocar os recursos e designar o trabalho para atingir essas
metas de forma eficaz. Essa é a função de organização. Alguém precisa decidir como estruturar a
organização em geral, criando departamentos e níveis de gestão. Evidentemente, poucos
supervisores têm poder nesse tipo de decisão. No nível de supervisão, a função de organização
normalmente envolve atividades como a programação de projetos e a atribuição das
responsabilidades aos funcionários (ou, assim como será discutida mais adiante, a criação de
condições para os funcionários realizarem essas tarefas de organização). Além disso, os
supervisores modernos são cada vez mais responsáveis pela formação e liderança de equipes de
trabalhadores para lidar com projetos especiais ou com operações do dia-a-dia. As equipes
virtuais dependem da comunicação eletrônica para funcionar de forma eficaz quando os
membros e os supervisores da equipe trabalham muito longe uns dos outros.

Seleção

O supervisor precisa de funcionários qualificados para realizar as tarefas planejadas e

organizadas por ele. As atividades envolvidas com a identificação, a contratação e o

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desenvolvimento da qualidade e do número necessário de funcionários são denominadas função
de seleção. Enquanto o desempenho de um funcionário de nível operacional (de nível não
gerencial) é normalmente julgado com base nos resultados atingidos por ele de forma individual,
o desempenho do supervisor depende da qualidade dos resultados atingidos por ele através de
seus funcionários. Portanto, a seleção é fundamental para o sucesso do supervisor.

Liderança

Mesmo que o supervisor tenha a mais clara e inspirada visão de como o departamento e seus
funcionários devem trabalhar, essa visão só se tornará realidade se os funcionários a
compreenderem e realmente fizerem a sua parte. O supervisor é responsável por fazer com que
os funcionários compreendam o que se espera deles e estimulando e motivando-os a realizar um
bom trabalho. Influenciar os funcionários a agir (ou a não agir) de certa maneira consiste na
função de liderança. Uma boa liderança é ainda mais importante para o supervisor em épocas de
mudanças rápidas, incentivadas pelo disseminado uso da internet e de outras tecnologias. A
organização depende em grande parte das habilidades conceituais do supervisor, mas a liderança
requer boas habilidades em saber se relacionar bem com as pessoas. O supervisor deve estar
ciente do comportamento de cada funcionário e deve saber usar isso para fazer com que os
funcionários reajam de acordo com aquilo que ele deseja.

Controle

O supervisor precisa ter conhecimento de tudo o que acontece no departamento. Quando algo sai
errado, o supervisor deve encontrar uma maneira de resolver o problema ou oferecer condições
para que os funcionários resolvam. Acompanhar o desempenho e realizar os ajustes necessários
fazem parte da função de controle da gestão. Em um número cada vez maior de organizações,
não se espera que o supervisor exerça o controle impondo suas soluções. Ao contrário, espera-se
que ele forneça os recursos e motive os funcionários a identificar e corrigir eles próprios os
problemas. Nessas organizações, o supervisor ainda é responsável pelo controle, mas ele trabalha
com outras pessoas para realizar essa função.

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RESPONSABILIDADES DO SUPERVISOR

O supervisor é responsável por executar todas as tarefas designadas a eles pelos gestores de nível
superior. Inclusive fornecendo aos gestores informações adequadas e precisas para realizar o
planeamento. Ele também deve manter os gestores informados sobre o desempenho do
departamento. O supervisor deve servir como uma espécie de elo de ligação, uma ponte, entre os
funcionários e a alta administração da empresa. Portanto, suas responsabilidades incluem
estimular o estado de espírito dos funcionários e encaminhar as preocupações dos funcionários
aos gestores apropriados. Alguns supervisores podem questionar as responsabilidades que
possuem com seus funcionários. Afinal, os funcionários são responsáveis por fazer o que os
supervisores pedem. Mesmo assim, como o supervisor funciona como ponte entre a alta direção
e os funcionários, o modo como ele trata os seus subordinados é muito importante. O supervisor
é responsável por transmitir aos subordinados instruções claras e garantir que eles entendam o
trabalho. Deve identificar os problemas e corrigi-los antes que o desempenho dos funcionários
seja prejudicado ainda mais. Ele também deve tratar os funcionários com justiça e defender seus
interesses na diretoria. Concluindo, o supervisor é responsável por cooperar com os colegas de
outros departamentos. Cabe a ele, sempre que possível, responder prontamente quando um
colega de outro departamento solicitar informações. Deve compartilhar as idéias que ajudem os
departamentos da organização a trabalharem juntos para atingir as metas em comum. Além
disso, o supervisor deve ouvir quando colegas de outros departamentos apresentarem sugestões
para melhorar o modo como o trabalho é realizado. Quando o supervisor aprende com as idéias
dos outros, toda a organização se beneficia, além disso, ele se sente gratificado por trabalhar em
conjunto, como um membro de uma equipe.

De forma resumida podemos dizer que o supervisor tem as seguintes responsabilidades:

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