O Maslow desconhecido: uma reviso de seus principais trabalhos sobre motivao

Jder dos Reis Sampaio

RESUMO

Neste artigo, realizou-se uma reviso da obra de Abraham Maslow com o objetivo de identificar a trajetria e as principais modificaes e aplicaes desenvolvidas por esse autor em sua teoria de motivao humana. Constatou-se que, ao contrrio da concepo mecanicista e reducionista feita por muitos de seus comentaristas, Maslow desenvolveu uma proposta terica de base multidisciplinar, fundamentada em muitas estratgias de pesquisa e que foi sendo reformulada por toda a sua obra. Ele sustentou durante toda a sua vida a teoria da preponderncia das necessidades, mas relativizou suas propostas originais com a noo de gratificao parcial e com a aceitao das possveis diferenas culturais. Maslow props um duplo mecanismo para as motivaes, distinguindo a dinmica das motivaes por deficincia das motivaes para o crescimento em uma fase posterior de seus trabalhos. Ao contrrio do que possa parecer, o autor norte-americano via com reservas a aplicao de sua teoria ao mundo do trabalho e no entendia a motivao dos trabalhadores como suficiente para o sucesso das organizaes. Ele defendia que as pessoas poderiam querer realizar-se em outros espaos sociais que no apenas o trabalho. Neste estudo, faz-se uma anlise crtica das propostas e contribuies de Maslow ao estudo da motivao para o trabalho.

Recebido em 26/julho/2005 Aprovado em 06/fevereiro/2009 Sistema de Avaliao: Double Blind Review Editor Cientfico: Nicolau Reinhard

Palavras-chave: motivao, necessidades, administrao de recursos humanos. 1. INTRODUO Um dos autores mais citados e criticados por estudiosos do comportamento organizacional, no captulo do estudo da motivao, o norte-americano Abraham Maslow. Entretanto, a leitura um pouco mais cuidadosa de sua obra mostra o quanto esses estudiosos reduziram e descaracterizaram seu pensamento. Maslow, psiclogo formado na Universidade de Wisconsin, tinha por diretriz de trabalho uma tentativa de sntese das nfases dinmica, holstica e cul-

Jder dos Reis Sampaio, Psiclogo pela Universidade Federal de Minas Gerais, Especialista em Psicologia do Trabalho pela Universidade de Braslia, Mestre em Administrao pela Universidade Federal de Minas Gerais, Doutor em Administrao pela Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade de So Paulo, Professor Adjunto do Departamento de Psicologia da Universidade Federal de Minas Gerais (CEP 31270-901 Belo Horizonte/MG, Brasil). E-mail: jader@fafich.ufmg.br Endereo: Universidade Federal de Minas Gerais Departamento de Psicologia Avenida Antnio Carlos, 6627 31270-901 Belo Horizonte MG

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tural. Essa pretenso deve-se s muitas e ilustres influncias que recebeu durante sua trajetria: estudou Gestalt em New York, Psicanlise com Kardiner, Erich Fromm e Karen Horney e Antropologia com Ruth Benedict, Margareth Mead e Ralph Linton. Foi assistente de Thorndike e, como todo psiclogo de sua poca, teve sua formao marcada pela Escola Behaviorista, da qual se tornou crtico. Sofreu, tambm, influncias dos pensamentos de Gordon Allport, Murray e Carl Rogers. Como se pode ver, trata-se de um autor que passou pelas chamadas grandes escolas da Psicologia (Escola Comportamental, Psicanlise e Humanismo) e pelas contribuies norte-americanas Antropologia. Diferentemente do que se pensa, seus estudos sobre motivao humana tinham em vista o desenvolvimento de uma teoria que pudesse servir de base para a compreenso do homem inserido na sociedade, e no se aplica facilmente quando reduzida ao aspecto da vida laboral. Neste artigo, tem-se por objetivo recuperar a trajetria da teoria de motivao nas principais publicaes de Maslow sobre o tema como uma forma de contraposio imagem mecanicista e determinista imposta nos principais manuais que apresentam esse autor. Justifica-se tal propsito pela disseminao das ideias de Maslow em diversos campos da Administrao contempornea e pelo emprego de suas supostas formulaes no subsdio de polticas de gesto. 2. A VISO DE CINCIA E DE HOMEM, SEGUNDO MASLOW Maslow criticou a anlise do homem quando se acha reduzida a apenas uma de suas dimenses, como o organismo, o inconsciente, o comportamento ou os papis sociais. Ele denomina esse tipo de anlise com o termo atomismo metodolgico (MASLOW, 1954, p.23) e a ele ope seu mtodo de pesquisa e anlise que denomina como holstico dinmico. Segundo Maslow (1954, p.22): Ns sabemos que o dado fundamental da Psicologia no uma contrao muscular, nem um reflexo, nem uma sensao elementar, nem um neurnio, nem mesmo uma partcula observvel do comportamento visvel. uma unidade muito maior, e mais e mais psiclogos pensam que no mnimo to amplo como uma unidade de ajustamento ou ato de adaptao, que necessariamente envolve um organismo, uma situao e um objetivo ou propsito. Esse ponto de vista holstico-dinmico pode ser entendido a partir do contraponto que o autor fez entre as caractersticas de seu mtodo e as dos mtodos que critica, como consta no quadro a seguir. Essa posio metodolgica fica mais clara quando se l a descrio que Maslow (1954, p.25) fez dos procedimentos de uma pesquisa sobre autoestima, relacionada ao entendimento da personalidade:

Comparao Feita por Maslow entre Mtodos de Pesquisa Mtodo Holstico-Dinmico Holstico Funcional Dinmico Dinmico Proposital
Fonte: Maslow (1954, p.27).

Mtodos Empricos Atomstico Taxonmico Esttico Causal Mecnico-simples

Portanto, antes que qualquer questo fosse feita especificamente a um sujeito, foram feitas exploraes sobre as relaes do sujeito com sua famlia, o tipo de subcultura em que vive, seu estilo geral de ajustamento aos principais problemas de sua vida, o estilo geral de seus ideais, suas frustraes e seus conflitos. Este procedimento continuava at que o escritor sentia que ele compreendia o sujeito to bem quanto possvel com as tcnicas simples que estavam sendo utilizadas. Nesse trabalho, Maslow (1954, p.32) prope que se abandone a terminologia da causalidade, que ele considera problemtica devido a seu mecanicismo, e adota o termo sndrome para descrever: [...] um complexo estruturado, organizado, de especificidades aparentemente diversas (comportamentos, pensamentos, impulsos para a ao, percepes, etc.) [...] que possuem uma unidade comum e podem ser nomeados de forma variada [...]. Aqui se v a tentativa de empreender uma abordagem compreensiva para o entendimento do homem. Os estudos sobre Psicanlise e Antropologia Cultural deixaram marcas no trabalho desse autor, que percebeu, com clareza, que um determinado comportamento pode ter diversos significados subjetivos e que os modelos puramente biolgicos so frgeis para entender o homem em sua complexidade. Uma pessoa que apresenta o comportamento de frequentar regularmente um grupo religioso, por exemplo, poderia faz-lo por razes variadas, como para evitar o isolamento social, para agradar me, para empregar a religio como instrumento de dominao sobre outras pessoas, para sentir-se membro de um grupo superior ou por entender que bom para as massas ignorantes e que deve desempenhar seu papel. Com esse tipo de posio terico-metodolgica, Maslow abandona a eleio do comportamento humano como unidade de anlise, exige do fatorialismo uma interlocuo com os sujeitos de pesquisa e articula o entendimento da pessoa a seu entorno social, para fugir do individualismo e, ao mesmo tempo, dos reducionismos sociolgicos, que se furtam compre-

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enso do indivduo, fazendo anlises generalizantes a partir de rtulos de pertena a grupos sociais. Maslow apoia-se, portanto, em uma viso de homem racional, mas s voltas com seus impulsos e desejos; dotado de corporalidade, no circunscrito, todavia, a ela; possuidor de uma vida interior, que no pode ser reduzida mera manifestao da cultura ou da sociedade e que no se acha descolada delas; em interao interpessoal, mas tambm com elementos coletivos, um todo integrado e organizado e capaz de escolhas e de criao de significado para a realidade. Esse autor , entretanto, bastante influenciado pela viso organsmica de homem, na medida em que tenta mostrar qual o impacto da gratificao das necessidades em ideias, atitudes, interesses, valores e crenas que defende, dando certo destaque a esse construto. A maioria dos autores de comportamento organizacional (por exemplo: ROBBINS, 1999; BOWDITCH e BUONO, 1992), talvez na tentativa de tornar didtico seu texto, simplifica ou reduz a teoria de Maslow a uma suposta pirmide da hierarquia das necessidades. Por reducionismo entende-se aqui no o reducionismo metodolgico (OLIVEIRA FILHO, 1995), mas o reducionismo terico, no qual se decompe um fenmeno complexo em partes simples e passa-se a valorizar mais a interao dessas partes do que o prprio fenmeno. 3. O CONCEITO DE MOTIVAO O mais citado trabalho de Maslow sobre motivao foi publicado em 1943, com o ttulo Uma teoria da motivao humana. Nesse trabalho, Maslow apresenta proposies fundamentais para a teoria da motivao, o que ampliado na publicao de 1954. Essas proposies parecem ser um dilogo com a Psicanlise e a Psicologia Comportamental de sua poca e tm papel de postulados (1) em sua construo terica. A partir de algumas delas, pretende-se apresentar o conceito de motivao e suas singularidades. Para Maslow (1943; 1954, p.63), o indivduo um todo integrado e organizado. Por consequncia, no se pode falar da motivao de um rgo (a boca, o estmago ou a genitlia), mas apenas da motivao da pessoa como um todo. Com essa afirmao, Maslow afasta seu conceito de motivao do conceito de pulso freudiano. Murrell (1977, p.80) analisou o contraponto com a teoria psicanaltica: - A contribuio de Maslow foi ignorar a dicotomia e ordenar as necessidades numa hierarquia de prepotncia, colocando as necessidades biolgicas como aquelas que tinham de ser satisfeitas primeiro, antes de quaisquer outras necessidades mais elevadas poderem receber qualquer ateno. Maslow no diferencia os motivos biolgicos dos motivos culturais. Em sua poca, alguns cientistas do comportamento

consideravam os ltimos como secundrios (novamente, Maslow distingue-se de Freud), mas ele considera essa posio um resqucio da viso materialista do homem e da viso empirista de cincia. Segundo Maslow (1954, p.63): - O tpico impulso, ou necessidade ou desejo, no est e provavelmente nunca estar associado a uma base somtica especfica, isolada. [...] Considerando todas as evidncias que temos em mos, muito pouco provvel que compreendamos totalmente o desejo de amar, no importa o quanto saibamos sobre o impulso da fome. Qual a implicao prtica desse postulado? Em vez de tentar interpretar as escolhas conscientes (desejos) a partir das pulses de vida e de morte, Maslow prope a existncia de motivos j relacionados a finalidades encontradas na cultura (necessidades). Em outras palavras, portanto, o estudo da motivao deve ser, em parte, o estudo dos objetivos ltimos ou desejos ou necessidades humanas (MASLOW, 1954, p.66). Ao estabelecer o conceito de necessidades, Maslow fica em uma posio delicada. Se as necessidades so relacionadas cultura, ou seja, o ser humano pode desejar inmeros objetos, como um carro, uma casa, uma companheira etc., como evitar uma lista infindvel de motivos, como as que haviam sido feitas no sculo XIX para o conceito de instinto? MASLOW (1943(2)) aponta o que ele considera serem as necessidades bsicas: - H vrias trajetrias culturais para um mesmo objetivo. Portanto, os desejos conscientes, especficos, locais e culturais no so to importantes na teoria da motivao quanto os objetivos mais bsicos e inconscientes. Alm de relacionar as necessidades bsicas, o que ser apresentado posteriormente, falta teoria de Maslow explicar uma dinmica dessas necessidades. Como elas funcionam? Em uma primeira formulao, ele utiliza a gratificao das necessidades para organiz-las em uma hierarquia de preponderncia. Ao adotar a gratificao como critrio, Maslow (1954, p.84) afasta-se da teoria de privao do comportamentalismo clssico: - [...] a gratificao se torna um conceito to importante como a privao na teoria da motivao, porque ela livra o organismo da dominao de uma necessidade mais fisiolgica, permitindo ento a emergncia de outros objetivos mais sociais. A dinmica da gratificao e a identificao de uma segunda dinmica para certas necessidades sero discutidas adiante. Uma vez propostas as necessidades bsicas e um mecanismo geral de interao entre elas, Maslow (1943(3)) limitou o papel da motivao na explicao do comportamento:

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- As motivaes so apenas uma classe de determinantes do comportamento. Ao mesmo tempo em que o comportamento motivado, ele tambm quase sempre determinado biologicamente, culturalmente e situacionalmente. Essa frase pe por terra a ideia de alguns de controlar o comportamento de trabalhadores a partir da teoria de motivao de Maslow. Alm dos motivos, h muitos outros determinantes do comportamento humano. Maslow (1954, p.294) prope a existncia de comportamento no motivado: - A gratificao de necessidades permite a emergncia de comportamento relativamente no motivado [...]. O organismo permite-se relaxar, ser passivo, aproveitar o sol, ornamentar, decorar e polir os potes e vasilhas (mais do que os usar), jogar e divertir-se, observar coisas sem importncia, ser informal e sem aspiraes. Dessa forma, a arte (quando puramente expressiva) seria um exemplo de comportamento no motivado. V-se, portanto, que a motivao em Maslow est claramente associada existncia de um propsito, uma finalidade, um objetivo; e que esse propsito incomoda (motiva) a pessoa at que seja atingido. Uma necessidade , portanto, algo do mundo interno das pessoas cuja privao a mobiliza e cuja gratificao, mesmo que parcial, possibilita a emergncia de uma nova necessidade. Maslow aceita algumas ideias da Psicanlise para a construo de sua teoria motivacional. Ele admite uma dinmica motivacional em que o desejo sempre permanente, embora seus objetivos e objetos estejam constantemente sendo mudados pela pessoa. - O homem um animal desejante e raramente atinge um estado de completa satisfao exceto por um curto perodo de tempo. Assim que um desejo satisfeito, outro explode e assume o seu lugar (MASLOW, 1954, p.69). A sobredeterminao de Freud tambm empregada por Maslow (1954, p.68) ao descrever os estados motivacionais, como se l a seguir: Deixe-nos enfatizar que raro, no usual, que um ato ou desejo consciente tenha somente um motivo. Constata-se que a teoria de motivao de Maslow tem por ncleo o conceito de necessidades bsicas, que tem um sentido muito preciso e distinto. 3.1. Classificao dos motivos Uma vez delimitado o conceito de motivao, o autor deparou-se com o problema de classificar tipos de motivos. Ele conhecia os problemas que a tentativa de se listarem os instintos humanos trouxera Psicologia do incio do sculo XX e, por

essa razo, classificou as necessidades a partir de sua finalidade, como j foi dito anteriormente. Para Maslow (1954, p.72): A ao, da forma como aparece introspectivamente na conscincia, o comportamento motivado, e at os objetos-meta, explicitamente aparentes, ou efeitos procurados no so uma base slida para uma classificao dinmica da vida motivacional do ser humano. Se nos guiamos apenas pelo processo de excluso lgica, ficamos finalmente com os objetivos fundamentais largamente inconscientes ou necessidades como a nica base slida para classificao na teoria da motivao. Maslow (1954, p.80) afirma que sua classificao derivada mais diretamente da experincia clnica, mas apesar dessa afirmao o leitor atento percebe que se trata mais da formulao de um construto terico em que seu autor busca articular diferentes contribuies da Psicologia norte-americana e da Psicanaltica de sua poca. As necessidades foram, portanto, classificadas da seguinte forma: necessidades fisiolgicas compreendem os impulsos (drive), acrescidos da dinmica da homeostase e da ideia de apetite (que introduz a escolha de alimentos pela pessoa ao tema da fome); necessidades de segurana que Maslow entende ser uma classificao grosseira. Por necessidade de segurana depreende-se a inexistncia de ameaas percebidas no ambiente. Maslow cita os trabalhos experimentais realizados com crianas para ilustrar seu conceito, e trabalhos clnicos com neurticos obsessivo-compulsivos, que procuram organizar o mundo de forma a evitar suas ameaas inesperadas, e com lesionados cerebrais que evitam tudo o que lhes estranho ou no familiar. Assim, o conceito de segurana de Maslow compreende certa estabilidade, entendimento e controle dos padres de mudana do ambiente em que a pessoa se encontra; necessidades de pertena e amor entendidas como o compartilhamento de afeto com pessoas em um crculo de amizade e intimidade. Embora a sexualidade possa fazer parte desse contexto de intimidade, o conceito de amor no se reduz ao de sexo. O comportamento sexual multideterminado e pode ser enfocado na tica das necessidades fisiolgicas; necessidades de estima compreendem a imagem que a pessoa tem de si (autoestima ou autorrespeito) e o desejo de obter a estima dos outros. Maslow divide essas necessidades em dois conjuntos. No primeiro, ele situa o desejo de realizao, adequao, maestria e competncia, que possibilita confiana com relao ao mundo, independncia e liberdade. No segundo conjunto ele situa a busca de reputao ou prestgio, status, dominncia, reconhecimento, ateno, importncia ou apreciao. A base desse conjunto de necessidades encontrada na teoria psicanaltica adleriana, e a influncia

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psicopatolgica da falta de gratificao dessas necessidades exemplificada com estudos de neurticos de guerra; necessidades de autorrealizao ou autoatualizao compreendem a ideia, defendida por muitos autores (como Jung, 1987, por exemplo), de que as pessoas tm um potencial interno que necessita tornar-se ato. Maslow dedica dois captulos autorrealizao, nos quais mostra dados colhidos a partir de anlises biogrficas de figuras histricas, estudo de pessoas contemporneas de destaque e jovens que pareciam estar se desenvolvendo rumo autoatualizao; desejos de saber e de entender(4) que Maslow considera menos conhecidos, porque no possuem implicaes clnicas, a principal base do conjunto de categorias desenvolvido por ele. Entretanto, ele as considera como necessidades e sujeitas gratificao como as demais. Elas so postuladas por Maslow (1954, p.97) como um desejo de entender, de sistematizar, de organizar, de analisar, de procurar por relaes e significados, de construir um sistema de valores; necessidades estticas que Maslow entende como os impulsos beleza, simetria e, possivelmente, simplicidade, inteireza e ordem. Ele afirma que observou essas necessidades em crianas saudveis, mas que se encontram indcios delas em todas as culturas e em todas as idades. Essas sete grandes categorias compreendem o que Maslow denomina de necessidades bsicas, ao contrrio do que se encontra na grande maioria dos livros de comportamento organizacional que negligenciam as duas ltimas. O autor afirma, em passagens como a que segue, que os desejos de saber e entender e as necessidades estticas so necessidades bsicas: Ns devemos preservar-nos da fcil tendncia a separar estes desejos(5) das necessidades bsicas que discutimos acima, isto , de fazer uma dicotomia marcada entre necessidades cognitivas(6) e conativas. O desejo de saber e de entender conativo(7) em si, isto , possui a caracterstica de conduzir a um objetivo e uma necessidade da personalidade assim como as necessidades bsicas que j discutimos (MASLOW, 1954, p.97). Corroborando essa interpretao, Gondim e Silva (2004, p.150) afirmam que a hierarquia de Maslow deixa implcito o pressuposto antropolgico de que o homem tem uma propenso para o autodesenvolvimento e o desenvolvimento pessoal. 3.2. A proposio de hierarquia da preponderncia das necessidades A hierarquia das necessidades surge como conceito medida que Maslow (1954, p.83) classifica suas categorias como superiores e inferiores, e faz a seguinte considerao sobre sua dinmica: [...] mas o que acontece aos desejos de um

homem quando h suficiente po e quando sua barriga est cronicamente cheia?. Outras necessidades (superiores) emergem ao mesmo tempo e dominam o organismo, mais do que a fome fisiolgica. E quando essas so, por sua vez, satisfeitas novamente novas necessidades (e ainda mais superiores) emergem: Isto o que eu quero dizer quando afirmo que as necessidades humanas bsicas esto organizadas em uma hierarquia de relativa preponderncia (MASLOW, 1954, p.83). Recorde-se o leitor, entretanto, que Maslow aceita a ideia da mltipla motivao, ou seja, que os motivos atuam simultaneamente na pessoa, influenciando-a diferentemente ao mesmo tempo. Assim, a preponderncia das necessidades fisiolgicas ilustrada por Maslow em exemplos extremos, em que o organismo est extremamente e cronicamente faminto ou sedento (MASLOW, 1954, p.83). Nessa condio, elas preponderariam sobre as demais e chegariam a interferir na viso de mundo e de razo de ser no mundo que os homens constroem. Kondo (1994, p.17) fez uma interpretao semelhante da simultaneidade da influncia das necessidades: Quando levamos isso em considerao, fica claro que a interpretao anterior da hierarquia das necessidades humanas de Maslow incorreta. De fato, o que Maslow salientou em seu artigo original foi que as necessidades humanas no ascendem hierarquia em sequncia ordenada, ou seja, todas as cinco necessidades esto sempre presentes, mas sua importncia relativa gradativamente varia de um nvel baixo para um alto, conforme nosso padro de vida se eleva [...]. Ao pensar a respeito da motivao humana, importante reconhecer que os seres humanos esto sempre sentindo necessidades de vrios tipos. Maslow no desenvolveu uma teoria mecanicista da hierarquia das necessidades, mas uma teoria da preponderncia (prepotency) hierrquica das necessidades, em que a influncia de uma necessidade estaria associada gratificao relativa de outra considerada inferior. Trata-se de uma teoria dinmica, portanto as pessoas se encontrariam sob o jugo das influncias de suas necessidades, que se alternam ao longo da vida. O que Maslow (1954, p.84) chega a afirmar a ideia de uma necessidade ser cronicamente gratificada, ou seja, de a pessoa ter sua disposio imediata os meios de gratificao de sua necessidade. No aleatoriamente que essa afirmativa se encontra nas reflexes que Maslow faz sobre as necessidades fisiolgicas, cuja gratificao depende menos das outras pessoas do que das necessidades sociais. O prprio Maslow tratou de relativizar sua teoria da preponderncia das necessidades. Aps apresentar a categorizao de necessidades, ele discute a fixidez de grau, afirmando o seguinte: Ns falamos muito de como esta hierarquia possui uma ordem fixa, mas finalmente isto no to rgido como ns sugerimos. verdade que a maioria das pessoas com que

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temos trabalhado parecem ter as necessidades na ordem que foi indicada. Contudo h vrias excees (MASLOW, 1954, p.98). E entre as excees, o autor inclui pessoas para quem a autoestima mais importante do que o amor, pessoas em que o impulso criatividade mais importante do que qualquer outro contradeterminante, pessoas em quem o nvel de aspirao permanentemente reduzido, personalidades psicopticas para as quais parece haver uma perda permanente das necessidades de amor ou pertena, situaes em que a necessidade foi satisfeita por um longo tempo e passam a ser subestimadas. Uma exceo considerada por ele a mais importante a situao que envolve ideais, altos padres sociais, altos valores ou similares. Com tais valores, as pessoas podem tornar-se mrtires, sacrificar-se em benefcio de sua crena particular ou valor. Ele explica essa situao pelo aumento do nvel de tolerncia frustrao da gratificao de necessidades inferiores. Maslow teceu consideraes sobre a dinmica da motivao. As necessidades estariam sujeitas dita hierarquia de preponderncias em termos de vontades conscientemente percebidas ou desejos, mais do que em termos de comportamentos. Um complicador adicional dessa proposio diz respeito s gratificaes parciais. Segundo essa ideia, uma necessidade de nvel inferior poderia ser parcialmente gratificada, reduzindo-se seu poder motivador a ponto de tornar-se menos influente que necessidades superiores menos gratificadas(8). Como bastante difcil mensurar com preciso nveis de necessidades e de gratificaes, essa proposta dificulta ainda mais a operacionalizao da teoria da hierarquia das preponderncias de Maslow, principalmente para grupos ou coletivos de pessoas. O poder explicativo de suas ideias , na verdade, um poder compreensivo e circunscreve-se quase que apenas clnica individual. Alguns autores posteriores a Maslow propuseram-se a fazer pesquisas empricas sobre a hierarquia de necessidades, e a maior parte deles no encontrou resultados que a sustentassem. Entretanto, seus experimentos foram calcados, em sua maioria, no pressuposto da rigidez da hierarquia, o que, como foi visto, no se coaduna com o pensamento do autor a quem se propuseram avaliar. Encontraram-se dois desses trabalhos na base de dados ProQuest. Schneider e Alderfer (1973) relatam os resultados de trs estudos nos quais no se constatou a existncia das necessidades bsicas em ambiente organizacional, possivelmente por no terem sido definidas por Maslow para tal fim. Rauschenberger, Schmitt e Hunter (1980) estudaram 547 graduandos de ensino mdio empregando o questionrio de necessidades ERC de Alderfer, em um estudo longitudinal. Eles testaram a hiptese da modificao do nvel de gratificao das necessidades bsicas, possivelmente porque estariam

entrando no mercado de trabalho e tornando-se independentes dos pais (os autores no explicam por que acreditam que nesse momento da vida fosse esperada uma mudana na preponderncia das necessidades bsicas). Eles escolheram uma amostra que era reavaliada em intervalos de apenas dez meses, em trs aplicaes, o que bastante inconsistente com as ideias de Maslow, como se abordou anteriormente. Os resultados no mostraram mudanas significativas nas respostas dos participantes. 3.3. O duplo mecanismo das motivaes Em sua trajetria como pesquisador, Maslow abandonou aos poucos os estudos experimentais de com animais para dedicar-se ao estudo da personalidade de pessoas sadias. Nessa transio, foi muito influenciado pelos autores existencialistas norte-americanos. Nessa fase, ele publicou o livro Toward a Psichology of Being(9) e avanou suas contribuies sobre a teoria da motivao. Deteve-se mais na anlise das pessoas autoatualizantes ou autorrealizadas e props um novo mecanismo de gratificao para elas. A contribuio aos estudos feitos at o momento reside na distino entre a chamada motivao baseada em deficincia (deficiency motivation) e a motivao para o crescimento (growth motivation). Por motivao baseada em deficincia, Maslow sintetiza as contribuies de base organicista e fisiolgica, que entendem o funcionamento do psiquismo humano com base nos impulsos e instintos. A sede, por exemplo, cria um desconforto no organismo que exige dele a busca e a ingesto de gua ou substncia de propriedade semelhante, at que o mal-estar provocado por sua falta seja diminudo suficientemente. Nesse caso, a gratificao reduz o desconforto, que o agente motivador do comportamento humano. Os autores contemporneos a Maslow j haviam sofisticado esse arranjo terico e proposto a teoria da homeostase, que compreende a reduo da tenso a um nvel timo (e no at a eliminao total do desconforto, o que Maslow denominou de teoria do descanso theory of rest). Ao estudar pessoas consideradas autoatualizantes, Maslow (1998, p.36) observou, entretanto, que elas no apenas continuavam desejantes, mas tambm que havia uma singular diferena no papel de sua gratificao na dinmica motivacional: Em tais pessoas a gratificao aumenta em vez de diminuir a motivao, amplia em vez de diminuir a excitao. Os apetites tornam-se intensificados e aumentados. Eles crescem por si mesmos, em vez de desejarem menos e menos, e a pessoa deseja mais e mais, por exemplo, educao. Em vez de buscar o descanso, a pessoa se torna mais ativa. [...] O crescimento , por si mesmo, um processo recompensador e excitante, por exemplo, a realizao dos desejos e ambies, como ser um bom mdico, a aquisio de habilidades admiradas, como tocar um violino ou ser um bom carpinteiro, o pronto aumento da compreenso sobre pessoas ou so-

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bre o universo, ou sobre si mesmo, o desenvolvimento da criatividade em qualquer campo ou, o mais importante, simplesmente a ambio de ser um bom ser humano. Essa distino gerou implicaes para a anlise clnica da sade-doena, e Maslow desenvolveu uma diferenciao de espcies de prazer. Para o prazer causado pela gratificao de motivos baseados em deficincia, a gratificao do desejo gera um plat de sereno alvio de tenso e falta de motivao. Na situao em que opera a motivao para o crescimento, no h clmax ou consumao, no h momento orgsmico, no h estado-fim, e nenhum objetivo pode ser definido climaticamente. O crescimento um estado que nunca pode ser satisfeito porque a pessoa, quanto mais tem, mais deseja. Outra diferena marcante entre as motivaes que, enquanto a motivao baseada em dficit pertence espcie, ou seja, todas as pessoas possuem, a motivao para o crescimento idiossincrtica, diferente de pessoa para pessoa. Maslow (1993, p.312-313) afirma que: As metanecessidades so igualmente poderosas entre si, em mdia, isto , eu no consigo detectar uma hierarquia generalizada de preponderncia, mas, em qualquer indivduo dado, ela pode existir e frequentemente so hierarquicamente arranjadas de acordo com os talentos idiossincrticos e as diferenas constitucionais. As diferenas de mecanismo justificam o fato de Maslow denominar a motivao para o crescimento de metamotivao e as necessidades em jogo, nessa ltima categoria, de metanecessidades. Como as pessoas autorrealizadas geralmente esto menos dependentes da motivao baseada em deficincia, tornam-se mais independentes do meio ambiente e das opinies dos outros e mais autodirigidas. Maslow tece consideraes em seu trabalho, mostrando como essa diferena afeta outras reas da personalidade, como as relaes interpessoais, interessadas ou desinteressadas, a dependncia ou transcendncia do ego, a aprendizagem, a percepo e a necessidade de amor. Essa distino fez com que o autor passasse, da em diante, a analisar seus fenmenos considerando se as pessoas so principalmente motivadas com base em deficincias (motivadas D), se so motivadas com base em crescimento ou motivadas pelo ser (motivadas S). Sempre que se refere a uma faculdade humana, Maslow a relativiza com base na dinmica subjacente, ou seja, cognio S e cognio D, amor S e amor D etc. No ncleo das metanecessidades esto os valores do ser (valores S), que Maslow entende serem os mobilizadores das pessoas autorrealizadas. Maslow (1998, p.173) percebe que est fazendo inferncias lgicas com base em suas pesquisas e entende que so necessrias novas pesquisas para a confirmao de suas afirmaes, especialmente no que se refere ao conceito de homem autorrealizado.

A partir dessa distino, o postulado da hierarquia das necessidades, embora mantido com restries, vai ganhar um papel secundrio no trabalho de Maslow, que entende ser mais importante demarcar bem as diferenas entre as pessoas autorrealizadas e as pessoas motivadas com base em deficincias. 3.4. Valores S e metanecessidades O conceito de metanecessidades tem por base a ideia de que as pessoas que vivem em condio de gratificao de suas necessidades bsicas tm em vista uma preocupao com o que Maslow denomina de Valores S. Esses valores seriam: verdade, beleza, justia, perfeio (MASLOW, 2001, p.50); integrao, unificao e tendncia em direo unidade (MASLOW, 2001, p.171); ordem (MASLOW, 2001, p.181), entre outros. As pessoas prezam e aproximam-se dos valores S em sociedades nas quais h sinergia (MASLOW, 2001, p.152). Nesse ponto, as reflexes de Maslow tornam-se muito especulativas, como quando afirma que os valores S so consistentes entre si, ou seja, a verdade bela, a beleza verdadeira, etc. (MASLOW, 1993, p.313). O autor afirma que os valores S podem ser tratados como uma metanecessidade humana, um tipo particular de motivao mais alta, sujeita gerao de contramotivaes e contravalores, como o medo. Nesse nvel de motivao, ele faz uma clara tentativa de articulao entre a psicopatologia e a dinmica da motivao. A autoatualizao parece ter fronteiras com o medo patolgico, as ansiedades e os escrpulos, que funcionam como uma espcie de resistncia do sujeito influncia de suas metanecessidades. As pessoas que so propelidas pelas necessidades superiores valorizam cada vez mais a oportunidade de serem criativas e autnomas em seu trabalho. Maslow denominou essa ideia de metapagamento (metapay). Mas h que se entender que a noo de trabalho que Maslow usa, muitas vezes entre aspas, envolve atividades que nada podem ter a ver com o trabalho remunerado em organizaes do mercado ou Estado. O trabalho da dona de casa e o do chefe do cl familiar so tomados como exemplos por Maslow quando ele quer explicar a dinmica da motivao S. Outra explicao importante para a dinmica da motivao de pessoas autorrealizadas que elas passam a identificar-se com o trabalho ou qualquer outra forma de ao associada aos valores S. Isso faz com que os sistemas de recompensas sejam percebidos de forma diferente por essas pessoas. Como elas se acham gratificadas e so motivadas com o prprio resultado do trabalho, que uma forma de concretizao dos valores que a metamotivam, passam a no mais realizar as atividades para obter as recompensas concretas, que viro satisfazer s suas necessidades de deficincia (cenouras, como diria Taylor). As recompensas passam a ser referncias no mundo concreto, sinais da ao mobilizada pelos valores S. O tra-

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balho pode ser um prazer superior (MASLOW, 1993, p.19) e uma forma de reconhecimento do prprio self (si-mesmo). Neste nvel a dicotomizao entre trabalho e lazer transcendida; salrios, hobbies, frias etc. devem ser definidos em um nvel superior (MASLOW, 1993, p.293). 3.5. Motivao e trabalho Em 1969, Maslow publicou um livro chamado Administrao Eupsquica, em que tece consideraes, s vezes diretamente, outras vezes indiretamente, ao tema do trabalho. Esse livro no , infelizmente, um desenvolvimento sistemtico com base em pesquisa para suas ideias, mas uma espcie de seleo de reflexes breves, escritas em um dirio de campo. Nele so tratados temas diversos, como liderana, valores, poder, psicopatologia, entre outros, tendo em vista o esforo de implantao de propostas administrativas, cunhadas sob a influncia de suas teorias. Destacar-se-o aqui, principalmente, suas contribuies teoria de motivao. Algumas ideias de Maslow foram usadas como base para o desenvolvimento das teorias de McGregor, como se encontra em Hoffman (1988). O sucesso do trabalho desse autor do Massachussets Institute of Technology difundiu o interesse pela leitura da teoria das necessidades no meio empresarial. Hoffman (1988) publicou uma entrevista realizada com Maslow na qual este destaca algumas das ideias voltadas atividade laboral. Ele afirma que a empresa de computadores californiana NLS (Non Linear Systems) incentivou o uso de criatividade, cooperao e autodirecionamento dos empregados, investiu em treinamento e desenvolvimento no trabalho e criou times de trabalhadores que definiam de per si suas atividades e agenda diria. Essa empresa criou tambm o cargo de vice-presidente de inovao. Maslow acompanhou o desenvolvimento desse projeto com reservas. Hoffman (1988, p.81) transcreveu algumas de suas anotaes poca, nas quais afirmava que: Eles as esto tomando [as ideias de Maslow] como uma verdade bblica, sem qualquer avaliao real de sua confiabilidade ou validade. A transposio da clnica para o trabalho realmente um passo gigantesco e trpego, mas eles seguem frente com entusiasmo e otimismo [...] como se todos os fatos fossem e estivessem j comprovados. Essa experincia foi a base principal para o desenvolvimento do livro j citado. A viso de trabalho que Maslow desenvolveu tem por base o conceito de sinergia proposto por Ruth Benedict, no qual a cooperao recompensa e cria vantagem para todos os envolvidos. Maslow tece consideraes sobre o envolvimento das pessoas com o prprio trabalho, especialmente aquelas que considera autorrealizadas. Ele afirma que: [...] elas eram metamotivadas por metanecessidades (valores S) expressas em sua devoo, dedicao e identifica-

o com algum trabalho grandioso e importante (MASLOW, 1974, p.6). Para Maslow, o trabalho autorrealizador uma busca e um preenchimento do self, ao mesmo tempo em que se atinge um estado de perda de si mesmo. A identificao de uma pessoa com causas importantes ou trabalhos importantes amplia o self e a torna importante. O autor emprega um conceito psicanaltico, a introjeo, para mostrar como o trabalho autorrealizador assimilado identidade ou ao self de uma pessoa. Maslow avaliou algumas propostas administrativas baseadas na aplicao de suas ideias em empresas. O autor entende que elas s se aplicam a pessoas que tiveram suas necessidades bsicas satisfeitas no passado. Interroga-se como seria a gesto de pessoas insatisfeitas, mas no sabe como responder. Por essa razo, ele critica Peter Drucker que no consideraria, em suas propostas, as pessoas com problemas psicopatolgicos, as fraquezas humanas e os maus impulsos. Em uma clara viso do limite de sua teoria, Maslow afirma que talvez os pressupostos considerados por Drucker fossem vlidos para a realidade norte-americana na poca em que ele escrevia o texto (segunda metade dos anos 1960), mas que em situaes socioeconmicas nas quais no se pudessem atender s necessidades das pessoas, a gesto derivada da viso de homem motivado para o crescimento no seria aplicvel. Assim, Maslow recomenda cuidado na aplicao dos princpios da administrao eupsquica. As foras que tendem para a regresso seriam (MASLOW, 1974, p.42): a escassez de bens, a cessao das gratificaes das necessidades bsicas preponderantes ou uma ameaa de cessao, leis ou organizao antissinrgica, qualquer coisa que aumente o medo ou a ansiedade, perda ou separao de qualquer tipo para a pessoa, que a leve aflio ou a uma perda, mudanas para pessoas propensas ansiedade, m comunicao, suspeita, desonestidade, vulgarizao da verdade, confuso entre verdade e mentira etc.. Entendendo que o mesmo homem que participa e colabora pode vir a revoltar-se contra condies sociais e de trabalho que no lhe propiciem a gratificao de suas necessidades bsicas, Maslow (1974, p.52) prope a seguinte questo de pesquisa: Como podemos evitar as situaes industriais que denigrem a dignidade humana e a tornam menos possvel? Em situaes inevitveis na indstria, como as linhas de montagem, como se pode descontamin-las de forma a manter a dignidade do trabalhador e sua autoestima, tanto quanto possvel, dadas as circunstncias?. Maslow no via, entretanto, a melhora das relaes de trabalho como uma panaceia para os problemas da empresa. Hoffman (1988, p.82) cita o seu seguinte comentrio:

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Se o que eles produzem no bom, ento a administrao iluminada ir destruir toda a empresa, da mesma forma que a verdade destri a falsidade e a vilania [...]. Outro ponto das conferncias feitas por Maslow, destacado com propriedade por Hoffman (1988), que as pessoas possuem diferentes necessidades de motivao. Segundo ele, alguns empregados no pretendem autorrealizar-se no ambiente de trabalho, preferem faz-lo em outro espao social. Forar a ideia de realizao pelo trabalho, alinhando-a aos objetivos de alguma empresa em particular, pode gerar resistncia e indignao. Maslow era bastante precavido com a transposio que se fazia de seus conceitos para a experincia laboral, o que se pode demonstrar com o comentrio que ele fez com relao noo de autorrealizao, aps dizer que essa noo possui suporte emprico na experincia psicoterpica de autores culturalistas e humanistas: Isto, claro, leva ao problema de transpor-se, da situao teraputica situao industrial, o que ainda est aberto verificao. Precisa ser validado como uma transposio legtima (MASLOW, 1974, p.56). Maslow emprega o conceito de metanecessidades para refletir sobre a vida das pessoas nas organizaes e prope que se atente s queixas (grumbles) que as pessoas fazem. Segundo ele, elas seriam uma espcie de bom indicador do nvel de gratificao de necessidades. Um exemplo dado para essa proposta foi a formao de uma comisso de senhoras para reclamar e pressionar o poder pblico com relao s flores usadas nos jardins e canteiros de uma cidade norte-americana. Ele argumenta que se essas senhoras podem se dar ao luxo de queixar-se do estado de beleza de sua cidade porque temas como a criminalidade, a fome e o acesso ao trabalho j no mais seriam percebidos como problema por esse grupo social. Por essa razo, ele considera utpica a meta de um administrador que pretendesse o fim das reclamaes dos trabalhadores de sua empresa, mas orienta-o a avaliar em que nvel de gratificao essas queixas predominam. Segundo Maslow (2001, p.313): A reclamao de alto nvel no deve ser considerada uma reclamao comum; deve ser usada para indicar todas as pr-condies que foram satisfeitas para tornar a reclamao possvel. Com esse artifcio, Maslow estaria propondo critrios para a anlise de pesquisas de satisfao do trabalho, com base em sua teoria hierrquica. 4. UMA SNTESE DAS IDEIAS EXPOSTAS Aps a exposio da trajetria do pensamento de Maslow, prope-se uma sntese breve de suas ideias.

A motivao explicada a partir das necessidades bsicas. Necessidades no so desejos (conscientes e ligados a um determinado objeto) nem impulsos (inconscientes, passveis de ligarem-se a uma representao mental). Necessidades bsicas so inconscientes, mas sua dinmica pode ser revelada a partir dos desejos que as pessoas expressam. Necessidades bsicas esto hierarquizadas, mas a hierarquia no universal nem rgida. Um desejo consciente pode ser motivado por mais de uma necessidade bsica. Gratificaes parciais de um nvel da hierarquia possibilitam a influncia a necessidades de nveis superiores. A satisfao plena, se existir, temporria. As pessoas esto sempre desejando novas coisas e estabelecendo novas metas. H comportamentos que no sofrem influncia de necessidade bsica alguma. A motivao, sozinha, no explica totalmente o comportamento humano, que influenciado pelo organismo e pelo ambiente cultural e situacional. So sete as necessidades bsicas, expostas em ordem de preponderncia: fisiolgicas, de segurana, de pertena e amor, de estima, de autorrealizao ou autoatualizao, o desejo de saber e entender e as necessidades estticas. H duas psicodinmicas bsicas de motivao: a privaogratificaodesmotivao (motivao baseada em deficincia) e a privaogratificaomotivao adicional (motivao para o crescimento). A motivao para o crescimento no universal; depende dos talentos e das caractersticas de cada pessoa. Uma vez atendidas as necessidades bsicas, as pessoas passam a ser motivadas por metanecessidades. As metanecessidades so uma demanda por valores como a verdade, a beleza, a justia, a perfeio, a integrao, a unificao e a tendncia em direo unidade. Pessoas autorrealizadas valorizam a criatividade e a autonomia no trabalho (metapagamento). O trabalho autorrealizador possibilita pessoa sentir-se importante e identificada com causas e trabalhos importantes.

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A principal proposta de Maslow para o trabalho a sinergia, entendida como um pacto cooperativo entre os membros da organizao que recompensa e cria vantagem para todos os envolvidos. Deve-se identificar e evitar situaes no trabalho que denigram a dignidade do trabalhador. A autonomia e a criatividade no asseguram motivao se as pessoas no tiverem gratificadas as suas necessidades bsicas. H empregados que no desejam autorrealizar-se no trabalho. O comportamento do trabalhador, embora influenciado, no totalmente explicvel pela motivao. A queixa um indicador dos graus de gratificao e satisfao do empregado. No h gesto capaz de eliminar as queixas, porque no se consegue satisfao plena das necessidades das pessoas. A motivao um fenmeno simultaneamente interno e externo, por isso a administrao pode criar condies para a gratificao de necessidades no trabalho, embora no seja possvel controlar o comportamento dos empregados. 5. REFLEXES CRTICAS SOBRE A TEORIA DE MOTIVAO DE MASLOW O conceito de necessidade desenvolvido por Maslow possivelmente levou alguns autores a afirmarem que a motivao interna, ou seja, pertence ao mundo ntimo da pessoa; entretanto, h que considerar-se que ela se acha articulada ao mundo exterior (onde se encontram os objetos de satisfao dos desejos) e mediada pela conscincia (de si e do outro) e pelas relaes sociais, ou seja, no possvel falar-se em gratificao sem considerar a insero e o relacionamento humano no mundo social. Esse tipo de leitura no considera que o conceito de necessidade bsica esteja atrelado a uma finalidade, ainda que a escolha do objeto possa sofrer interferncias da pessoa (necessidade bsicavontade conscienteescolha). O problema que emerge dessa viso de motivao e que contamina a teoria de Maslow que, ao definir um conceito geral de motivo e tentar descrever padres de funcionamento dos motivos no homem, ele no ir conseguir sustentar a aplicao de conceitos como a homeostase aos motivos culturais. empiricamente fcil associar fenmenos orgnicos a alteraes do organismo, mas Maslow no conseguiu fundamentar empiricamente sua proposta da dinmica individual dos fenmenos culturais. Ao mesmo tempo em que consegue observar claramente que a dinmica da motivao no se re-

duz ao nvel biolgico do humano, ele parece insistir em propor uma dinmica geral que reduz o fenmeno cultural dinmica biolgica sem base em evidncias empricas. Em outras palavras, no se sabe o que leva Maslow a crer que a autoestima, por exemplo, uma necessidade, cuja privao a torna central no mundo ntimo das pessoas e mobilizadora de seu comportamento. Se aceita essa crtica, h implicaes na sustentao da teoria hierrquica da preponderncia de necessidades. Mesmo com as concesses e relativizaes feitas por Maslow ou, ainda, uma vez feitas essas concesses, pode-se postular a existncia de uma hierarquia de preponderncia de necessidades, vlida para a maioria das pessoas de um grupo social? Essa controvertida questo continua sem suporte emprico ou fenomenolgico, quase meio sculo aps sua proposio. Se no se encontram regularidades, as ideias de Maslow no podem ser empregadas como um princpio apriorstico para se fazerem recomendaes de polticas de gesto, seja no mbito social, seja no mbito organizacional. Essa afirmativa contundente seria, possivelmente, aceita pelo prprio Maslow, que se mostrou cuidadoso com o status de verdade de suas ideias, o que se pde constatar na leitura de seus bigrafos e de seu livro Administrao Eupsquica (1974). H que se valorizar, entretanto, sua contribuio para que se tenha uma viso de homem mais abrangente do que a proposta por Taylor ou pelos autores clssicos de microeconomia. Se no existe preponderncia de necessidades, no cabe, portanto, tentar cunhar uma imagem piramidal que alguns autores insistem em utilizar; h que se pensar em um homem que lida com mltiplos anseios, capazes de o mobilizarem, nas diferentes instncias sociais da vida: a organizao laboral, a famlia e a vida em sociedade. A ateno dada por Maslow, em sua segunda fase, aos valores S e construo de uma segunda dinmica da motivao, articulada ao processo de identificao do self, parece ser um bom comeo para o entendimento de fenmenos como a motivao do trabalhador voluntrio. Ele permite que se distinga, inicialmente, o voluntrio identificado ou metamotivado do voluntrio instrumental, aquele que tem em vista alguma recompensa concreta no financeira em seu trabalho (a realizao de um estgio que lhe permita adquirir experincia para a vida profissional, a incorporao de um registro curricular, a aproximao a pessoas que possam ser teis futuramente etc.). Outra contribuio do pensamento de Maslow repousa no repdio em transformar o lugar de trabalho na instncia, por excelncia, de gratificao dessas necessidades ou no espao privilegiado de realizao das pessoas. Isso demanda que os gestores escutem e compreendam as pessoas com quem trabalham, entendendo qual o papel da atividade laboral e da organizao em que se encontram para suas vidas, e aceitem, portanto, o desafio de administrar pessoas com diversidade tanto de trajetrias como de aspiraes para a vida.

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NOTAS

(1) Postulado entendido no texto como sinnimo de premissa, princpio terico tomado como verdadeiro que o autor utiliza para desenvolver seu pensamento. (2) Texto no paginado, obtido em biblioteca digital de universidade norte-americana. (3) Idem. (4) Emprega-se aqui o termo usado por Maslow em seu trabalho de 1954. Depois ele empregaria a expresso necessidade de conhecer (need to know), como se pode ver nos ttulos de alguns de seus artigos posteriores. (5) Maslow est tratando dos desejos de saber e entender.

(6) Cognio um termo que envolve os processos mentais de percepo, representao mental, raciocnio e sua articulao com o comportamento ou a ao. (7) No texto de Maslow, conao tem o sentido oposto a homeostasia que, segundo o Houaiss, uma tendncia intrnseca que o organismo apresenta para o movimento. (8) ARCHER (1997, p.29-34) explica de forma bastante didtica esse fenmeno das gratificaes parciais, mas ele confunde a relao entre motivao/gratificao em Freud com a proposta por Maslow. (9) Traduzido para o portugus com o ttulo Introduo Psicologia do Ser, publicado pela Editora Itatiaia.

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ABSTRACT RESUMEN
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Unknown Maslow: a review of his papers and books about motivation This paper contains a review from Abraham Maslows works in order to identify the mainstream and main human motivation theory modifications and applications done by him. Maslow developed a multidisciplinar theoretical approach founded in many research strategies, in opposition of the mechanicist and reducionist conception attributed to him by other authors. Maslow reformulated his ideas along his life, but he maintained the theory of prepotency of needs. Maslow accepted further the firs publications notions like partial gratification, and the possibility of cultural differences in motivation. He proposed a double mechanism for motivation later: deficiency motivation and growth motivation. The North-American author didnt accepted freely the application of his theories on the organizations. Maslow didnt accept that people motivation could be enough to organizations attain the success. He argued that people could realize themselves at another social spheres than work. This essay does a critical analysis of Maslows proposals and contributions to the work motivation studies.

Keywords: motivation, needs, human resources management.

El Maslow desconocido: una revisin de sus principales trabajos sobre motivacin Se presenta aqu una revisin de la obra de Abraham Maslow con el objetivo de identificar la trayectoria y las principales modificaciones y aplicaciones desarrolladas por l a su teora de la motivacin humana. Se comprob que, al revs de la concepcin mecanicista y reduccionista que le atribuyeron muchos de sus comentarista, Maslow desarroll una propuesta terica de base multidisciplinar, fundamentada en diversas estrategias de investigacin y que se fue reformulando a lo largo de toda su obra. l sostuvo durante toda su vida la teora de la preponderancia de las necesidades, pero matiz sus propuestas iniciales con la nocin de gratificacin parcial y con la aceptacin de las posibles diferencias culturales. Maslow propuso un doble mecanismo para las motivaciones, al distinguir la dinmica de las motivaciones por deficiencia de las motivaciones para el crecimiento en una fase posterior de sus trabajos. Al contrario de lo que pueda parecer, el autor norteamericano vea con reservas la aplicacin de su teora al universo laboral y no comprenda la motivacin de los trabajadores como suficiente para el xito de las organizaciones. Afirmaba que las personas podran querer realizarse en otros espacios sociales que no solamente el trabajo. Este ensayo realiza un anlisis crtico de las propuestas y contribuciones de Maslow al estudio de la motivacin laboral.

Palabras clave: motivacin, necesidades, administracin de recursos humanos.

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