Gerenciamento de Conflitos em Equipes

Juliana Dantas | juliana.dantas@cesar.org.br

Agenda

Trabalho em Equipe
Por que as equipes no funcionam ? Resoluo de Conflitos

Trabalho em Equipe
Em um somatrio de 1 + 1, no que diz respeito ao trabalho de equipe, podemos obter trs resultados diferentes: 1+1<2 Este primeiro resultado ("um mais um menor do que dois") significa que o todo menor que a soma das partes e que um elemento est prejudicando o outro, num processo de autodestruio. 1+1=2 O resultado "um mais um igual a dois" significa que cada indivduo est trabalhando como se o fizesse sozinho. A deciso do grupo no , em nada, diferente das decises individuais realizadas por cada um. 1+1>2 Quando o resultado obtido "um mais um, maior que dois", o todo se revela maior do que a soma das partes. Isto significa que houve uma interao entre os dois componentes (duas pessoas, dois crebros) que permitiu ao fenmeno sinergtico se manifestar.

Trabalho em Equipe
Naturalmente, quando colocamos pessoas juntas para formar uma equipe, o fazemos porque pretendemos um resultado sinrgico: queremos que o resultado produzido pela equipe exceda os esforos individuais de seus membros.

Trabalho em equipe no lugar para concurso de eloqncia. mais importante ser sincero e objetivo do que falar coisas bonitas. A equipe de trabalho no uma sociedade de debates. mais importante agir no sentido de preservar a harmonia do grupo do que vencer argumentos.

Por que as equipes no funcionam ?

1. Necessidades Mal Combinadas Existem, no grupo de pessoas que compem a equipe, indivduos que trabalham em benefcio prprio ou em prol de propsitos contraditrios. Soluo: imperativo que os objetivos individuais sejam revelados, para isso sendo necessrio perguntar-se s pessoas o que desejam, e o que esperam obter da equipe. 2. Metas Confusas, Objetivos Embolados O objetivo da equipe no est claramente definido, ou as metas traadas so incoerentes entre si. Soluo: se isto acontecer, necessrio esclarecer as metas traadas ou rever a sua congruncia. Em meio correria de observar prazos cada vez mais curtos, s vezes algumas metas, definidas em meio a arroubos de pressa, podem no apontar na mesma direo.

Por que as equipes no funcionam ?

3. Papis No Resolvidos Os integrantes da equipe no entendem claramente qual a sua funo, qual tarefa devem desempenhar. Soluo: cada pessoa deve estar ciente do que se espera de seu desempenho, e qual sua funo dentro do grupo. Isto parece bvio, mas as aparncias enganam...

4. Tomada de Decises Ruim Existem vrias ferramentas decisrias diferentes, sendo cada uma mais apropriada para situaes especficas. Pode ocorrer de as ferramentas estarem sendo usadas em situaes inadequadas. Soluo: identificar a abordagem decisria correta para cada situao e utiliz-la.

Por que as equipes no funcionam ?

5. Conflitos de Personalidades Pessoas so dotadas de uma srie de atributos que lhes conferem sua distinta personalidade e, s vezes, isto pode causar srios conflitos quando o trabalho em equipe necessrio. Soluo: identificar e valorizar diferenas, tornandoas transparentes para os membros da equipe. 6. Liderana Ruim H vrias maneiras de a liderana influenciar negativamente o comportamento de um equipe, sendo, por exemplo, incoerente, inexpressiva, inconstante etc... Soluo: o lder precisa entender que seu propsito servir aos objetivos da equipe, e caso isso seja possvel, timo. Seno, o papel de liderana deve ser passado a outra pessoa.

Por que as equipes no funcionam ?

7. Cultura Anti-equipe Nem todas as empresas esto prontas para lidar com as decorrncias do trabalho em equipe, principalmente de equipes autogerenciveis, pois isto implica em nveis diferenciados de liberdade aos integrantes, em especial. Isto faz com que a cultura da empresa trabalhe contra as equipes, de forma sutil ou declarada. Soluo: neste tipo de empresa, deve-se avaliar as verdadeiras razes para se criar uma equipe. Se no forem absolutamente relevantes, melhor nem criar a equipe. 8. Feedback e Informaes Insuficientes Uma das coisas mais importantes para monitorar o trabalho da equipe avaliar seu desempenho; alm disso, para que o desempenho possa ser o esperado, a equipe necessita de recursos os mais diversos, em especial informaes. Soluo: necessrio criar um sistema que permita o livre fluxo de informaes teis para todos os membros da equipe, para depois poder acompanhar seu desempenho apoiado em premissas realistas.

Por que as equipes no funcionam ?

9. Sistemas de Recompensa Mal Concebidos O reconhecimento pelo trabalho fundamental para alimentar o nvel de motivao dos membros de uma equipe, e nem sempre isto feito da forma correta, pois as possibilidades de recompensa so muitas e bastante distintas entre si. Soluo: imprescindvel recompensar a equipe como um todo e tambm os esforos individuais. 10.Falta de Vontade de Mudar Quando se sabe o que deve ser feito, mas no se tem vontade de faz-lo, nenhum esforo h de lograr xito. Soluo: a tarefa aqui desvelar os impedimentos mudana e lidar com os mesmos, destruindo-lhes, quando necessrio.

Resoluo de Conflitos
Tcnicas Conhecidas

Confronto Fora

Compromisso
Suavizao Retirada

Resoluo de Conflitos
CONFRONTO

Confronta o Problema de cara Exige pesquisa adicional para encontrar a melhor soluo para o problema; Deve ser usada se houver tempo para trabalhar e resolver a questo; Tambm serve para criar relacionamentos e confiana Soluo ganha-ganha
Soluo Pesquisa Problema Vamos juntar nossas cabeas, pesquisar o problema e encontrar a melhor soluo

Resoluo de Conflitos
FORA

A pessoa com o poder toma a deciso A deciso tomada pode no ser a melhor para o projeto, mas rpida Ajuda muito pouco no desenvolvimento da equipe Usada quando as apostas so altas e o tempo essencial uma soluo ganha-perde
Poder Problema Soluo Imediata

Bob o superior por aqui, e por isso vamos ficar com a opinio dele sobre a soluo

Resoluo de Conflitos
COMPROMISSO

Exige que ambas as partes renuncie a algo. A deciso tomada uma mistura dos dois lados do argumento Deve ser usada quando os relacionamentos so iguais e ningum pode verdadeiramente ganhar Pode ser usada para evitar uma briga uma soluo perde-perde
Soluo Compartilhada
Soluo 1 Soluo 2 Problema Vamos tirar um pouco dos dois lados do argumento e criar uma soluo mista

Resoluo de Conflitos
SUAVIZAO

Alivia o conflito, reduzindo o tamanho percebido do problema Soluo temporria, mas pode acalmar as relaes da equipe e discusses tumultuadas Pode ser aceitvel quando o tempo essencial ou quando qualquer uma das solues propostas no resolver o problema atualmente Usada para manter relacionamentos e quando o problema no crtico uma soluo perde-perde
Vamos suavizar essa questo. Na realidade, esse no um problema to grande

Suavizao

Problema

Problema

Resoluo de Conflitos
RETIRADA

Pior tcnica de resoluo de conflito Um lado do argumento se retira do problema, normalmente a contragosto Pode ser usada como um perodo para esfriar os nimos, ou quando o problema no crtico uma soluo cede-perde

Retirada Problema

Soluo Imediata

Estou saindo. Escolham a soluo que funcione melhor

Concluses
Comunicao Identificar Pontos Fortes e Fracos das Pessoas

Envolver a equipe nas fases de planejamento

Papis bem definidos Desenvolvimento da Equipe (entusiasmo, desejo e dedicao contnua)

Referncias
PMP, Project Managment Professional. Joseph Phillips. Como trabalhar em equipe - Paul Kordis e Lair Ribeiro Por que as Equipes no funcionam. Harvey Robbins e Michael Finley, Editora Campus.