Comunicação

Prof. Ms. Rejane La Bella Flach Cunegatto

 O que vocês
entendem por
Comunicação
“ A origem da palavra ‘Comunicar’ vem do latim
‘Comunicare’, que tem como significado pôr em
comum, implica em compreensão.”
Fábio Eltz

Comunicar é...
Fazer saber, tornar comum.

Comunicação é...
Capacidade de trocar ou discutir ideias, de
dialogar, de conversar, tendo em vista o bom
entendimento entre as pessoas.
 COMO SE PROCESSA A COMUNICAÇÃO

IDEIA

M
EMISSOR E
A N
Ç RUÍDOS S
à A
O G
RECEPTOR
E
M
IDEIA
 Aspectos da

Comunicação

É pela comunicação que os homens estão em

contato uns com os outros.

A comunicação pode ser um problema:

transmissão recepção
Porque quem transmite uma mensagem é
uma pessoa diferente daquela que recebe.
 No trajeto que a mensagem percorre desde a
fonte até o receptor, muita coisa pode acontecer e
resultar numa distorção total do conteúdo.
Quem fala e quem ouve são duas pessoas
separadas, vivendo em mundos diferentes.
Muitas vezes, em vez de ouvir o que as pessoas
nos dizem, ouvimos o que nossas mentes querem
que ouçamos.
Distorções na Comunicação

De: Diretor Presidente

Para: Gerente

Na próxima sexta-feira, aproximadamente às 17hs, o

cometa Halley passará nesta área. Trata-se de um
evento que ocorre somente a cada 76 anos. Assim, por
favor, reuna os funcionários no pátio da fábrica, todos
usando capacete de segurança, quando explicarei o
fenômeno a eles. Se estiver chovendo, não poderemos
ver o raro espetáculo a olho nu. Sendo assim, todos
deverão dirigir-se ao refeitório, onde será exibido um
filme-documentário sobre o cometa Halley.
De: Supervisor
Para: Encarregado de Produção

Na sexta-feira, às 17hs, o Diretor, pela primeira

vez em 76 anos, vai
aparecer no refeitório da fábrica para filmar a
Banda Halley, o famoso cientista nu e sua equipe.
Todo mundo deve estar lá de capacete, pois será
apresentado um show sobre a segurança na
chuva. O Diretor levará a banda para o pátio da
fábrica.
De: Encarregado de Produção
Para: Mestre

Todo mundo nu, sem exceção, deve estar

com os seguranças no pátio da fábrica na próxima
sexta-feira, às 17hs, pois o Diretor manda-chuva
e o Sr. Halley, guitarrista famoso, estarão lá para
mostrar o raro filme "Dançando na Chuva". Caso
comece a chover mesmo, é para ir pro refeitório
de capacete na mesma hora. O show será lá, o
que ocorre a cada 76 anos.
De: Mestre
Para: Todos os Funcionários

Na sexta-feira, o chefe da Diretoria vai fazer 76 anos, e

liberou geral pra festa, às 17hs
no refeitório. Vai estar lá, pago pelo manda-chuva, Bill
Halley e Seus Cometas.
Todo mundo deve estar nu e de capacete, porque a
banda é muito louca e o rock vai rolar solto até no pátio,
mesmo com chuva.
 Será que a interpretação coincide com
o significado atribuído pelo comunicador?

São as diferenças individuais,

de personalidade, de experiência,

de atitudes emocionais que

podem mudar a interpretação

da mensagem.
 A grande preocupação,
portanto, de quem pretende
comunicar-se será procurar
transmitir a informação
buscando ser objetivo,
respeitando a individualidade
dos outros.
Dramatização
 Geralmente as pessoas são descuidadas no
uso das palavras, descuidadas na observação
de sinais de possíveis mal- entendidos e pouco
atentas como ouvintes.
 Fábula dos sapinhos

Era uma vez uma corrida de sapinhos

O objetivo era atingir o alto de uma grande
torre.
Havia no local uma multidão assistindo.
Muita gente para vibrar e torcer por eles.
Começou a competição.
Mas como a multidão não acreditava que os sapinhos
pudessem alcançar o alto daquela torre, o que mais se
ouvia era:
"Que pena !!! esses sapinhos não vão conseguir... não
vão conseguir..."
E os sapinhos começaram a desistir.
Mas havia um que persistia e continuava a
subida em busca do topo...
A multidão continuava gritando :
"... que pena !!! voltem! vocês não vão
conseguir !...“
E os sapinhos estavam mesmo desistindo, um
por um...
menos aquele sapinho que continuava
tranquilo... embora cada vez mais arfante.
Já ao final da competição, todos desistiram,
menos ele...
A curiosidade tomou conta de todos.
Queriam saber o que tinha acontecido...
E assim, quando foram perguntar ao sapinho
como ele havia conseguido concluir a prova,
aí sim conseguiram descobrir... que ele era
surdo!!!
Não permita que pessoas com o péssimo hábito
de serem negativas, derrubem as melhores e
mais sábias esperanças de nosso coração !
Lembre-se sempre :

Há poder em nossas palavras e em tudo o

que pensamos...

Portanto, procure sempre ser POSITIVO !

Seja "surdo" quando alguém lhe diz que

você não pode realizar seus sonhos.
Estudos demonstram que no
processo de comunicação:

*55% Impressões visuais

(linguagem do corpo)

* 38% Tom de voz

* 7% Palavras
 BARREIRAS

São todos os estímulos que interferem no

processo de comunicação, criando
dificuldades explícitas e enfraquecendo a
ligação dos dois interlocutores.
 #Barreiras Físicas
Mesas, guichês, iluminação,
temperatura...

#Barreiras Psicológicas
Hierarquia, linguagem fora do
contexto, comportamento
dispersivo,deixar o emissor falando
sozinho...
 PRECONCEITOS
FAZEM COM QUE TENHAMOS IDEIAS
DISTORCIDAS ACERCA DAS PESSOAS.
COR, RELIGIÃO, IDADE, SEXO,
CONDIÇÃO SOCIAL, APARÊNCIA, ETC., SÃO
OS PRINCIPAIS PRECONCEITOS QUE
POSSUÍMOS.
 DESCONHECIMENTO DO ASSUNTO

SE VOCÊ NÃO CONHECE O ASSUNTO, TERÁ MUITA

DIFICULDADE DE FALAR SOBRE O MESMO.

VOCÊ É RESPONSÁVEL POR SOLUCIONAR DIVERSAS SITUAÇÕES

QUE POSSAM VIR A SURGIR.

 VOCABULÁRIO REGIONALI DE COSTUMESI
CULTURAL
ALGUMAS EXPRESSÕES SÃO TÍPICAS DE CERTAS REGIÕES E
SEU USO PODE OCASIONAR SÉRIAS CONFUSÕES.

SUAS IDEIAS PODEM SER MAL INTERPRETADAS. ADEQUARMOS

A LINGUAGEM AO MEIO É FUNDAMENTAL.
 GÍRIAS I JARGÕES

GÍRIAS SÃO TEMPORAIS. CADA GERAÇÃO TEM A

SUA. CADA "TURMA“ TEM A SUA.
JARGÃO É UM TIPO DE GÍRIA ESPECÍFICA DE
CLASSE PROFISSIONAL OU DE USO INTERNO DE
ALGUMA EMPRESA.
AS PESSOAS NÃO SÃO OBRIGADAS A CONHECER
AS GÍRIAS E OS JARGÕES. DEVEMOS CUIDAR
PARA QUE NÃO OCORRAM DISTORÇÕES EM
RELAÇÃO AO OBJETO EM FOCO DIANTE DAS
DEMANDAS.
 ESTADO DE ESPÍRITO
NOSSO HUMOR OU NOSSAS PREOCUPAÇÕES PODEM
AFETAR A COMUNICAÇÃO, E EM CONSEQUÊNCIA O
NOSSO PROCESSO DE RESOLUÇÃO ACERCA DOS
OBJETOS DEMANDADOS.

SE É FALSO O CONCEITO DE "DEIXAR OS NOSSOS

PROBLEMAS LÁ FORA", É VERDADEIRA A IDEIA DE QUE
AS PESSOAS NADA TÊM A VER COM ISSO.

TENTE ADMINISTRAR OS PROBLEMAS

PARA QUE NÃO SEJA ADMINISTRADO POR ELES.
 FALTA DE EMPATIA

EMPATIA -"SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO”

SE NÃO FORMOS EMPÁTICOS, NÃO TIVERMOS A
SENSIBILIDADE DE SENTIR COMO O OUTRO ESTÁ SE
SENTINDO, TEREMOS SÉRIAS DIFICULDADES EM NOS
COMUNICAR.

AS PESSOAS DESEJAM, PRECISAM

E MERECEM RECEBER AS
MENSAGENS DE MODO CLARO
E CORRETO.
 10 ITENS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO

1. Procure ter bem claro aquilo que deseja dizer.

Se conseguirmos organizar nosso pensamento antes
de expressá-lo, mais fácil será para os demais
entenderem o que queremos dizer.
2. Procure saber exatamente qual o seu
objetivo, ao falar.
Ao se expressar você está querendo uma
informação, formulando uma pergunta, dando uma
opinião ou concordando com alguém.
3. Observe bem o ambiente, o tempo que utiliza
e o modo como vai fazer a comunicação.

 AMBIENTE: há lugares em que se pode dizer certas

coisas que, em outras situações teriam um efeito
muito negativo se disséssemos.

 TEMPO: principalmente em situações de trabalho,

procure ser breve e objetivo.
Quando em um grupo mais informal,
este cuidado não é tão importante.
 MODO DE SE COMUNICAR: procure estabelecer um
tipo de comunicação fácil e agradável, evitando, por
exemplo:

 TOM DE VOZ excessivamente agressivo ou, ao

contrário, baixo demais. Estes vícios de comunicação
podem ser educados.
4. Quando não tiver certeza de uma opinião,
consulte outras pessoas antes de afirmá-la
categoricamente, principalmente quando desta
opinião decorrerem consequências.
Se quisermos ser levados a sério e considerados
nos nossos pontos de vista, não podemos ficar
dizendo coisas impensadas e impulsivas.
5. Saiba utilizar gestos e expressão corporal ao
se comunicar.
A linguagem não verbal compreende a expressão
facial ou corporal, gestos, mímica, dentre outros.

É importante que haja harmonia nos dois tipos de

linguagem (verbal e não-verbal) para que sejamos
entendidos de forma lógica pelos outros.
6. Não guarde para si as coisas úteis que
tem a dizer.
Todas as pessoas tem experiências que
merecem ser transmitidas.

Quando sentir que a ocasião é favorável,

transmita suas opiniões. Certamente os outros
vão retirar daí coisas úteis para si mesmos.
7. Procure concluir o pensamento

Frequentemente, quando começamos a falar, nos

interrompem ou, por outra razão qualquer, não
chegamos a completar a mensagem.
Tente retomar a palavra para evitar que se perca o
que iria dizer.

8. Procure fazer aquilo que diz

As atitudes revelam muito mais o que somos
realmente, do que nossas palavras. Se dissermos
coisas que não estão correspondendo com a ação,
isto é facilmente percebido e ficamos desacreditados.
9.Procure não apenas ser entendido, mas
principalmente, entender.

Saiba ouvir, tente compreender o melhor possível

a mensagem do outro. Pergunte, esclareça dúvidas,
ajude os demais na sua forma de se expressar.
Saiba, antes de tudo, aceitar opiniões diferentes das
suas.
10. Procure entender a linguagem não
verbal do outro.
Não se limite ao que é expresso
verbalmente.

Os gestos e ações dão uma informação mais

rica e completa dos sentimentos e ideias.
DINÂMICA DE GRUPO