Tópico 8

Processo Decisório e
Resolução de
Problemas
Decisão
É uma escolha entre alternativas ou possibilidades.
As decisões são tomadas para resolver problemas ou
aproveitar oportunidades.
O processo de tomar decisão ou processo decisório é a
seqüência de etapas que vai da identificação de uma
situação que oferece um problema ou oportunidade, até
a escolha e colocação em prática de uma ação ou
solução.
 Principais Tipos de Decisões
Decisões programadas

São decisões que resolvem problemas que já foram

enfrentadas antes e que se comportam sempre da mesma
maneira.
Não é necessário, nesses casos, fazer diagnóstico, criar
alternativas e escolher um curso de ação original. Basta
aplicar um curso de predefinido.
 Principais Tipos de Decisões
Decisões não programadas

As decisões não programadas são preparadas uma a uma,

para atacar problemas que as soluções padronizadas não
conseguem resolver.
São situações novas, que a organização está enfrentando
pela primeira vez e admitem diferentes formas de serem
resolvidas.
 Principais Tipos de Decisões
NOTA:

As decisões programadas economizam tempo e energia

intelectual, evitando que os gerentes se desgastem
resolvendo problemas que já estão resolvidos.
Processo de Resolução de Problemas
As cinco fases do processo de tomar decisões
1ª - Identificação do problema ou oportunidade
O processo de tomar decisões começa com
uma situação de frustração, interesse, desafio
ou irritação.

2ª - Diagnóstico
Consiste em procurar entender o problema ou
oportunidade e identificar as causas e
conseqüências. O diagnóstico pode ser
sintetizado em uma pergunta.
Diagrama de Ishikawa
O diagrama, tem a forma de uma espinha de peixe e é
também conhecido como diagrama 4M, é um gráfico
que tem por finalidade de organizar o raciocínio e a
discussão sobre causas de um problema.
Princípio de Pareto
O princípio de Pareto ou análise de Pareto, é uma
técnica que permite selecionar prioridades quando se
enfrenta grande número de problemas ou quando é
preciso localizar as mais importantes de um grande
número de causas.
Causas Efeitos

Poucas causas 20% das 20% dos

Significativas causas efeitos

Muitas causas
insignificantes
80% das 20% dos
causas efeitos
3ª - Geração de alternativas
Brainstorming

O brainstorming opera com base em dois princípios:

- A suspensão do julgamento
- A reação em cadeia
Esses dois princípios fazem as pessoas exprimir-se
livremente, sem receio de críticas. Também fazem as
idéias se associar e gerar novas idéias, num processo
em que o objetivo é assegurar grande quantidades de
alternativas.
Brainwriting

Quando as pessoas interagem por escrito, sem

comunicação verbal.
As diversas idéias produzidas por meio de
brainstorming e brainwriting são analisadas uma a uma,
poderando-se suas vantagens e desvantagens. Muitas
vezes, uma decisão nasce automaticamente desse
processo, quando se evidenciam as vantagens de uma
alternativa particular.
Método de Delineamento de Problemas Organizacionais
MDPO

O MDPO é um recurso que permite organizar, em um

diagrama, as relações de causa e efeito existentes em
um problema.