Indicadores de performance

Por que medir desempenho?

 Entender o que está acontecendo;
 Fornecer feedback sobre desempenho;
 Avaliar o impacto da mudança;
 Comparar desempenho com o nível antigo;
 Identificar o gap para melhoria;
 Comparar o desempenho com exigências;
 Definir metas realistas, mas apertadas;
 Entender as melhores práticas;
 Fornecer serviço adequado ao cliente;
 Saber quanto posso dar e quanto custa a melhoria.
 Indicadores de desempenho
na armazenagem
Principais indicadores de armazenagem:
 Entregas e coletas no prazo;
 Tempo de espera de veículos para descarregar;
 Tempo de conferência de pedidos;
 Incidência de erros;
 Tempo de localizar um item;
 Controle sobre prazo de validade de produtos;
 Tempo de permanência de produtos no armazém;
 Utilização de espaço, mão de obra e equipamento;
 Perdas de materiais;
 Acuracidade de estoque e do pedido;
 Giro de estoques;
 Velocidade de separação, de expedição, de recebimento;
 Tempo de resposta ao cliente.
Instalações, estruturas, equipamentos,
leiaute, embalagem
Tipos de sistemas
de estocagem
 Tipos de sistemas
de estocagem
Estantes
 Ideal para pequenos volumes
(<0,5 m³);
 Armazenagem manual;
 Altura ideal: última prateleira
ao alcance da mão;
 Cargas de até 300 kg por
prateleira;
 Prateleiras reguláveis
verticalmente.
 Tipos de sistemas
de estocagem
Porta Paletes
 Próprio para cargas unitizadas;
 Peso/volume exigem equipamentos
especiais para movimentação;
 Boa seletividade;
 Adequa-se a vários tipos de
produtos;
 Acomoda cargas de alturas
variáveis;
 Estrutura de fácil montagem/
desmontagem;
 Boa verticalização;
 Densidade baixa comparada
 Tipos de sistemas
de estocagem
 Drive-in / Drive-thru
 Alta densidade de estocagem;
 Indicado para entrada e saída
separadamente e giro baixo com
grandes lotes;
 Drive-thru faz PEPS automático;
 Baixa velocidade na operação;
 Baixa seletividade.
 Tipos de sistemas
de estocagem
Cantilever
 Cargas de grande
comprimento: tubos, barras
perfis, móveis, etc.;
 Sistema de alta densidade;
 Alta seletividade.
 Tipos de sistemas
de estocagem
Auto portante
 A estrutura suporta o armazém;
 Reduz custos de instalação do
armazém;
 Grandes alturas de
armazenagem;
 Prazo de instalação do armazém
é menor do que o convencional;
 Pouca flexibilidade na mudança
de leiaute;
 Custo alto de equipamentos de
movimentação.
 Tipos de sistemas
de estocagem
Mezanino
 Dobra ou triplica a área de
piso de armazenagem;
 Facilmente desmontável;
 Armazena vários tipos de
produtos;
 Baixo peso próprio sem
necessidade de fundações;
 Recomendável para itens de
menor giro.
 Tipos de sistemas
de estocagem
Blocagem
 Sistema mais indicado para materiais
de baixa rotatividade e que se
movimentam em grande lotes;
 Melhor utilização do espaço, o que
reduz o custo total de armazenagem;
 Alta densidade de armazenagem;
 Limitação de altura ou empilhamento
máximo;
 Ocupa pouco espaço quando
desmontado;
 Limitante – seletividade, tempo de
movimentação e uso de empilhadeira.
 Tipos de sistemas
de estocagem
Flow-Rack
 Dobra ou triplica o espaço
de armazenagem;
 Para armazenagem
de pequenos
volumes;
 Estante ou porta paletes leve
com trilhos com rodízios;
 Trabalha com duas ruas uma
de colocação e outra de
retirada;
 Faz o PEPS automático.
 Tipos de sistemas
de estocagem
Dinâmica convencional
 Rotação automática dos
estoques PEPS automático;
 Maior eficiência e rapidez
quando se processa a
separação das requisições;
 Alta densidade com aumento
da velocidade de operação.
 Tipos de sistemas
de estocagem
Push Back
 Custo menor que no tipo
dinâmico convencional
e velocidade maior que
no drive-in;
 A velocidade de descida é
determinada pelo operador;
 Montantes e vigas são
os elementos
construtivos;
 Trilho com pequena
inclinação para descida do
palete.
 Fatores de escolha do sistema
 Físicos
– Carga: peso, dimensão e validade
– Espaço: altura útil, resistência do piso
 Econômicos
– Custos iniciais
– Custos operacionais
 Operacionais
– Seletividade
– Densidade
– Velocidade
– Variedade
 Exercício 3: Indicadores
Atividade em subgrupos: 50 min (estimado)
 Você é o gerente da área de estoques de um grande distribuidor de cosméticos
e trimestralmente apura os indicadores de performance. A tabela abaixo mostra
a apuração do último período, as metas acordadas com os clientes e também
traz o resultado da pesquisa publicada pela associação dos distribuidores de
cosméticos feita nas principais empresas do mercado (concorrentes).
 Exercício 3: Indicadores
Questões:

1) Qual o índice de desempenho trimestral do armazém? Calcule o

valor de cada indicador e o índice geral de performance.
2) Que ações devemos priorizar para garantir a competitividade?

Apresentação em plenária para discussão:

10 min/subgrupo (estimado).