Caso de Est

udo:
Daimler Chr
a to / Vi t or
o
ysler
Ren nistraçã Estudo de C
d m i omunicaçã o
Integrada
A 2013
Se te mb.
SP,
 Agenda
① Histó rico e perfil das empresas
② Problema de comunicaçã o e
cultura
③ Estratégia de comunicaçã o.
④ Açõ es de comunicaçã o por
composto da comunicaçã o
integrada.
⑤ Especificaçã o das partes
interessadas por açã o de
comunicaçã o.
⑥ Cronograma
 Daimler Benz
Fundada em 1886 , maior empresa industrial da
Europa, com 300.000 empregados
Operations in:
- As empresas de gestã o direta (ferroviá rio, eletrô nica
automotiva, os motores diesel)
- Carros de Passeio
-  Veículos Comerciais
-  Aeroespaço
-  Serviços
 Chrysler
Empresa norte-americana
  Fundada em 1925
  HQ em Detroit
Operations in:
- Carros
-  Minivans
-  Veículos utilitá rios esportivos
-  Caminhõ es
“ We produce cars and trucks that people will want

to buy, will enjoy driving and will want to buy again. ”

 Institucional
Visão: Atender à s necessidades e expectativas dos
nossos clientes e criando valor para o nosso acionista
e os demais pú blicos com os quais nos relacionamos.

Missão: Ser reconhecida como a maior fabricante e

fornecedora mundial de veículos comerciais,
automó veis, agregados, componentes e serviços.
 Uniã o da empresa
Em 1998 duas gigantes decidiram unir forças para
que ambas tenham um maior market-share e abertura
aos mercados Norte Americanos e Europeus.
Consequências:
Diminuiçã o de custos e aumento de ganhos e troca de
tecnologias.
Queda nas vendas, sinergia de trabalho abaixo do
esperado
 Por que deu errado:
Diferenças culturais
Diferente pensamentos administrativos
Péssima gestã o de qualidade
Falta de percepçã o pelos gestores
Inabilidade de administrar culturas diferentes
Portifolios diferentes
 Conflito de Valores

Daimler Chrysler
• Qualidade de focagem • Relaçã o custo-benefício
• Autoritá rio • Criador
• Burocrá tico
• Dinâ mico e informal
• Hierá rquica
• Disciplinado • Pioneiro
• Formal e estruturado de • Rá pido e magra tomada
tomada de decisã o de decisã o
• "Qualidade a qualquer • “Corajoso e aceita
custo" riscos sem medo”
 Problema de Comunicaçã o
Problema de comunicaçã o esta relacionado a conflitos cultural,
onde os americanos sã o bem mais informais que os alemã es:
- EUA: canais informais (bate papo) e baixa burocracia, liberdade
para todos participarem das decisõ es, alto nível de individualismo.
- ALEMANHA: canais formais (escrito, emanado por lideres) e
alta burocracia, geralmente os lideres tomam a decisã o, cooperaçã o
é fundamental.

COM A FUSÃO DAS EMPRESAS O PADRÃO AMERICANO

PREVALECEU, PORÉM BOA PARTE DOS COLABORADORES
ALEMÃES NÃO CONSEGUIU SE ADAPTAR COM FACILIDADE, OU
MESMO NÃO TENTOU.
 Definiçã o de Estratégia
Focar em modelo de gestã o americano (mais aceito e
melhor adaptaçã o), assim como idioma oficial inglês.
Mudança de normas e processos focados nos
objetivos institucionais (olhos da gestã o).
Elaboraçã o de pesquisas institucionais para entender
comportamento dos perfis dos colaboradores.
Work shops para “reeducar” e mostrar sistemas
formais de comunicaçã o a serem utilizados tanto
interno (colaboradores) e externo (clientes, etc).
Comunicaçã o Empresarial
Comunicação institucional: produtos mais potentes
e individuas.
Comunicação mercadológica: luxo, qualidade
segurança.
Comunicação interna: mais informal (avisos entre
funcioná rios de mesmo nível) e direta (menor
hierarquia).
Comunicação administrativa: metas a serem
cumpridas, processos e normas mais flexíveis.
 Partes interessadas
Colaboradores:
- Melhor ambiente de trabalho
- Diminuiçã o de atritos
- Processos mais tranparentes

Gestores:
- Maior retorno dos investimentos
- Menor custo de fusã o
- Manter o forte nome das empresas
 CCronograma de Atividades
RO NO G RAMA DE AÇ Õ ES
ELABO RAR ALTERAÇ C O NTRO L
PLANEJA ÃO DE E DE
TESTES E
M ENTO NO RM AS APRIM O R
ALINHAD INSTITUC I AM ENTO S
O S AO S O NAIS E PÓ S
O BJETIVO C ANAIS PRO C ESS
O
FO RM AIS

AG O *13 SET*13 O UT*13 NO V*13 DEZ*13 JAN*14 FEV*14

PESQ UIISA WO RK SHO PS,

O RG ANIZAC IO NAL, APRESENTAÇ Õ ES, ETC .
ANALISE C ULTURAL E
RELATÓ RIO S (IM PLEMENTAÇ ÃO )
THANK YOU VERY
MUCH!

VIELEN DANK!