Diagrama de Pareto:

O diagrama de Pareto é uma forma especial do gráfico de barras verticais que

nos permite determinar quais problemas resolver e em qual prioridade. Esse
gráfico é utilizado quando é preciso ressaltar a importância relativa entre vários
problemas ou condições, no sentido de:

 Escolher ponto de partida para a solução de um problema,

 Avaliar um progresso ou identificar a causa básica de um problema.

O diagrama de Pareto, elaborado com base em uma folha de verificação ou em

outra fonte de coleta de dados, nos ajuda a dirigir nossa atenção e esforços para
problemas verdadeiramente importantes. Em geral, teremos então melhores
resultados se atuarmos na barra mais alta do gráfico do que perdendo tempo
nas barras menores.
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 A construção do Diagrama de Pareto envolve as seguintes etapas:
1) Selecione os problemas a serem comparados e estabeleça uma ordem por meio de:
 Brainstorming: "Qual é nosso maior problema na entrega de produtos?”
 Utilização dos dados existentes: "Vamos verificar os registros das entregas do último mês
para identificar os problemas mais relevantes?”
2) Selecione um padrão de comparação como unidade de medida: “Qual é o nosso maior problema
de entrega de produtos?” Por custo, frequência de ocorrência, ou seja, qual é a unidade?
3) Selecione um período de tempo para ser analisado. Ex.: 8 horas, 8 dias, 8 semanas, etc.
4) Reúna os dados necessários dentro de cada categoria. Por exemplo: "O produto chegou avariado
em 50 entregas nos últimos 6 meses" ou "O Custo de Produtos avariados com necessidades de
troca foi de R$ 18.600,00 nos últimos seis meses”;
5) Compare a frequência ou o custo de cada categoria com relação a todas as outras categorias.
6) Liste as categorias da esquerda para a direita no eixo horizontal em ordem decrescente de
frequência ou custo. Os itens de menor importância podem ser combinados na categoria
"outros" – que é colocada no extremo direito do eixo, como última barra.
7) Acima de cada classificação ou categoria desenhe um retângulo cuja altura representa a
frequência ou custo naquela classificação.
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 Características adicionais do diagrama de Pareto:

 Geralmente os dados são registrados no lado esquerdo do eixo vertical e em percentuais no

lado direito do eixo vertical. Certifique- se que os dois eixos estejam em escala, isto é, 100%
corresponde à frequência ou custo total; 50% corresponde ao ponto médio dos dados.

 A partir do topo da maior barra e da esquerda para a direita, ascendendo, uma linha pode ser
adicionada representando a frequência acumulada das categorias. Isto responderá a questões
tais como: "Quanto do total foi apurado nas três primeiras categorias?"

Atenção: Use sempre o bom senso, eventos mais frequentes ou de maior custo nem sempre são os
mais importantes, por exemplo, dois acidentes fatais requerem mais atenção do que 100 cortes de
dedo. Sempre coloque claramente a notação nos gráficos para que ninguém tenha dúvidas da
unidade de medida utilizada: moeda R$, Percentual %, unidades UN, quilos Kg, etc

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 Diferentes Usos do Diagrama de Pareto:
 Identificar os problemas por meio de diferentes escalas de medida.
Exemplo: frequência, custos, etc
 Atenção: os problemas mais frequentes podem não ser os de maiores
custos.

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 Vamos estudar um CASO:
 Em uma empresa de serviços, o número de reclamações por problemas de
transporte representa 38% de todas as reclamações, se juntarmos transporte mais
instalação representam 70% de todos os problemas. Onde devemos colocar todos
os nossos esforços para a solução desses problemas?

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 Vamos estudar um CASO:
 Agora vamos analisar os custos envolvidos nos itens definidos nas reclamações.
Quanto custa solucionar essas reclamações?

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 Análise do CASO:

O custo de transporte, mesmo sendo o maior número de reclamações,

não é o maior custo. O maior custo é com instalações (47% de todos os
custos), seguido por custos administrativos. Com certeza o início da
análise deveria ser por Instalações. Mas veja mais um dado curioso,
problemas de reclamação com a administração foram somente cinco
casos e ela figura como o segundo maior custo. Analisar cinco casos é
mais fácil do que analisar 20.

Em consultoria precisamos mostrar resultados rápidos. É para isso que a

análise de Pareto é utilizada.

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 Análise do CASO:

Podemos utilizar o diagrama de Pareto para analisar diferentes grupos

de dados. Por exemplo, número de defeitos na produção de um
produto.

A B C 1 2 3

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 Análise do CASO:
Para medir o impacto de mudanças efetuadas no processo. Após realizar
uma mudança na linha de produção, foi identificado que os problemas
que ocorriam com os capacitores reduziram significativamente.

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 Análise do CASO:
Para detalhar as maiores causas em partes mais específicas.

Atenção: Elimine a causa e não o sintoma.

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 Vamos fazer um exercício: 1) Coloque na coluna “(A)Ordem” as leituras
na ordem da maior para a menor
2) Divida o valor da leitura da coluna “A”
pelo total de todas as leituras (963) e veja
que a soma dos percentuais da coluna “B”
tem que ser igual a 100%
3) Coloque o percentual da ordem “1” na
primeira linha da coluna “B”. Para o da
ordem 2, some o percentual da ordem 2
com o valor percentual que está na ordem
Para calcular a ordem 3, some o valor da
ordem 3 com o total de percentual que
está na ordem 2, e faça isso
sucessivamente até a ordem 11. O valor
na ordem 11 tem que ser igual a 100%.
4) Agora coloque os valores no gráfico de
Pareto. Template na próxima página.

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 Imprima essa página e faça o gráfico a “mão livre”:

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