Gestão por Processos

Por
Profº Adm. Mardem Costa

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 Gerenciamento de Processos
conceito de processo: é uma seqüência de atividades interligadas,
caracterizadas por terem insumos (inputs) mensuráveis, atividades que agregam
valor e saídas (outputs) de atividades destinadas a produzir um bem, ou um
serviço intermediário ou final (Cadeia de agregação de valor = todo processo deve
contribuir para a satisfação do cliente, e cada etapa do processo deve agregar valor
à etapa anterior).

gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria contínua dos

processos com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes.
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 Gerenciamento de Processos
Gerenciamento de Processos
Para
Para eliminar
eliminar as
as
CAUSAS
CAUSAS
dos
dos problemas
problemas

ANÁLISE Para
Para IDENTIFICAR
IDENTIFICAR as
as
ANÁLISE DE
DE
PROCESSO
PROCESSO causas
causas
dos
dos problemas
problemas

Para
Para ELIMINAR
ELIMINAR asas
PADRONIZAÇÃO
PADRONIZAÇÃO causas
causas dos
dos problemas
problemas

AVALIAÇÃO Para
Para VIGIAR
VIGIAR as
as
AVALIAÇÃO
DE
DE PROCESSO
PROCESSO causas
causas ee confirmar
confirmar que
que foram
foram
eliminadas
eliminadas

Para
Para MANTER
MANTER SOB
SOB CONTROLE
CONTROLE

Adaptado de: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG, 1992.

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Redesenhado Processos
Redesenho do Processo
O objetivo é detalhar a solução, que inclui o
desenho e a quantificação do novo processo. Ou
seja, como concretizar a visão futura do processo.

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 MAPEAMENTO DO
PROCESSO

O mapeamento do
processo é a atividade
que se realiza para
levantar informações
completas acerca do
funcionamento do
processo, em suas
múltiplas dimensões, para
permitir a posterior
análise e crítica.

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 Gerenciamento de Processo
Conceito de processo
•É a organização de:
• pessoas,
• instalações de apoio,
• procedimentos,
• informações,
• bens facilitadores

•em atividades de trabalho

logicamente interrelacionadas para
atingir os objetivos do negócio.

PROCESSO: Um processo é uma série de tarefas logicamente

interrelacionadas que quando executadas produzem resultados esperados.
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 Entendendo os Processos

•Definição: Processo é uma série de atividades que consomem

recursos e produzem um bem ou serviço.

•Benefícios: Identificando e focalizando os processos

(críticos), a administração melhora os pontos vitais à sobrevivência
da organização.

•Riscos: O cliente é atendido por processos que cruzam as

funções (processos interfuncionais). Se a administração focalizar
apenas o desempenho funcional, os resultados globais serão
subotimizados, pois cada função desenvolverá metas e medidas de
desempenho independentemente, melhorando, muitas vezes, às
custas de outras funções.
•O cliente é afetado pelo pior desempenho no processo.
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 Processos - Visão Geral
 Compreender os NEGÓCIOS DA EMPRESA

 Analisar os PROCESSOS DE NEGÓCIO

 Melhorar os PROCESSOS
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O que é gerenciar?

Gerenciamento
Gerenciamento
ROTINA MELHORIA

Estabelecer e manter As melhorias são sempre feitas a

obediência aos padrões. partir da situação vigente e por
etapas (gradualmente).
Atuar metodicamente na causa
fundamental dos problemas para As melhorias devem ser direcionadas.
garantir que não haverá reincidência.

Previsibilidade Competitividade
Fonte: CAMPOS, V. F. Gerência da Qualidade Total, FCO/UFMG, 1990.

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 Gerenciamento de Processos
Gerenciamento de Processos
Para
Para eliminar
eliminar as
as
CAUSAS
CAUSAS
dos
dos problemas
problemas

ANÁLISE Para
Para IDENTIFICAR
IDENTIFICAR as
as
ANÁLISE DE
DE
PROCESSO
PROCESSO causas
causas
dos
dos problemas
problemas

Para
Para ELIMINAR
ELIMINAR asas
PADRONIZAÇÃO
PADRONIZAÇÃO causas
causas dos
dos problemas
problemas

AVALIAÇÃO Para
Para VIGIAR
VIGIAR as
as
AVALIAÇÃO
DE
DE PROCESSO
PROCESSO causas
causas ee confirmar
confirmar que
que foram
foram
eliminadas
eliminadas

Para
Para MANTER
MANTER SOB
SOB CONTROLE
CONTROLE

Adaptado de: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG, 1992.

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Profº Mardem Costa 11
 Obrigado !

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