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2 APRESENTAO DA EMPRESA A Companhia Siderrgica Nacional completa 71 anos em 2012. Marco da industrializaco brasileira quando foi criada em 1941, e tambm quando foi privatizada, em 1993, hoje a empresa mira o futuro com uma produco altamente integrada, um dos mais baixos custos de produco e logstica e umas das maiores rentabilidades na siderurgia mundial. Com a firme meta de crescer e aumentar suas reas de atuaco, a Companhia opera em toda a cadeia produtiva do aco, desde a extraco do minrio de ferro at a produco e a comercializaco de bobinas, folhas metlicas e embalagens de aco. Posicionada como a segunda maior exportadora de minrio de ferro do Brasil, a CSN tem projetos para triplicar sua capacidade em mineraco e logstica porturia. Com a forca da siderurgia e da mineraco como principais fontes de receita e resultados, a CSN tem sua rentabilidade reforcada para crescer em outros negcios promissores, como cimento e acos longos e fortalecer sua infra-estrutura logstica e de energia. A presenca e a participaco acionria em ferrovias e terminais porturios, a crescente produco de cimento, bem como os investimentos em geraco de energia, contribuem para uma empresa eficiente e auto-suficiente em recursos. Fatores que permitem CSN habitualmente sustentar margens de EBITDA acima dos 40%. No ano de 2010, a Companhia manteve o ritmo de crescimento. Na siderurgia, a principal planta da CSN, a Usina Presidente Vargas (UPV), em Volta Redonda (RJ), opera com dois altos-fornos e tem capacidade total de 5,6 milhes de toneladas de aco bruto por ano. No ano passado, a produco foi de 4,9 milhes de toneladas ou 12% superior ao desempenho registrado em 2009. J a produco de laminados atingiu 4,7 milhes de toneladas em 2010, um aumento de 15%. O aco da CSN est presente no dia a dia das pessoas, desde a indstria automotiva, linha branca e construco civil at embalagens. Na rea de mineraco, a Companhia bateu recordes histricos e aumentou suas vendas em 2010 em comparaco ao ano anterior. Considerando a totalidade de produtos acabados de minrio de ferro tanto na mina Casa de Pedra quanto na Namisa, ambas localizadas no Quadriltero Ferrfero, a CSN comercializou 25,3

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milhes de toneladas, 13% maior do que em 2009. Desse total, as exportaces representaram 23,8 milhes. Vale ressaltar, dentro da poltica de integraco da empresa, que a CSN destinou ao consumo prprio 6,9 milhes de toneladas de minrio de ferro. A CSN tem projetos em implantaco para aumentar a capacidade de produco para 89 milhes de toneladas e, no porto, para 84 milhes de toneladas. No setor de cimento, com menos de dois anos de atuaco, a CSN produziu e comercializou em 2010 cerca de 1 milho de toneladas de cimento tipo CPIII, atravs de sua primeira fbrica localizada em Volta Redonda, mais do que o dobro do ano anterior. Projeta-se ritmo de comercializaco plena em 2012, com 2,4 milhes de toneladas. J em 2011, entra em operaco a fbrica para produco de clnquer (com 830 mil toneladas de capacidade total), que garantir aumento na produco e diminuico de custos. Em logstica, destaque para a construco da Nova Transnordestina com 1.728 quilometros de extenso, conectando o serto aos portos de Pecm e Suape, maior investimento da CSN em 2010 e uma das maiores obras do PAC na regio Nordeste do Brasil. Outra ferrovia, a MRS Logstica, empresa que a CSN detm 33,27% de participaco, transportou cerca de 144 milhes de toneladas, volume 12% superior ao ano de 2009. Alm das ferrovias, a CSN administra dois terminais porturios em Itagua (RJ): o de granis slidos (Tecar) e o de conteineres (Sepetiba Tecon). Em 2010, o Sepetiba Tecon manteve-se na primeira posico no market share entre os quatro principais terminais dos estados do Rio de Janeiro e do Esprito Santo. No mesmo ano, o Tecar embarcou 25 milhes de toneladas de minrio de ferro, um aumento de 7% em relaco ao ano anterior. Desembarcou cerca de 4 milhes de toneladas de outros produtos como carvo, coque, barrilha e clnquer para consumo prprio e para clientes diversos. A CSN uma das maiores consumidoras de energia do pas e, mesmo assim, autossuficiente. O que garante essa independencia a Central Termoeltrica de Cogeraco de Energia (CTE), instalada no complexo da Usina Presidente Vargas, e as usinas hidreltricas de It (SC) e Igarapava (SP/MG), nas quais possui participaco acionria. Reunidas, geram 428 MW em mdia. A empresa j tem planos de expanso dessa capacidade para o futuro que suportaro os novos

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investimentos. Para 2011 est programada a finalizaco da turbina no topo do altoforno no 3 que aumentar a capacidade em 18 MW. Atenta ao mercado, a CSN tem feito estudos visando fuses e aquisices e conquista de novos mercados. A CSN iniciou no fim do ano passado uma negociaco com a espanhola Alfonso Gallardo, de olho numa entrada para o mercado europeu de acos longos e cimento. Para realizar toda essa operaco e manter a empresa entre as cinco maiores do Brasil, integrada e rentvel, a CSN conta com cerca de 19 mil empregados, 12,7% a mais do que no ano anterior, que so capacitados e desenvolvidos constantemente. A responsabilidade scioambiental consta dos valores da Companhia e a Fundaco CSN investiu R$ 14,9 milhes em 2010 nas reas de educaco, cultura, esporte e sade. Com capital aberto nas bolsas de So Paulo e Nova York, a CSN prioriza o compromisso com seus mais de 42 mil acionistas.

2.1 HISTRICO

1941 O presidente Getlio Vargas assina, em 9 de abril, o decreto para a criao da Companhia Siderrgica Nacional. Dez anos antes, havia sido criada a Comisso Militar de Estudos Metalrgicos. 1946 aceso o Alto-Forno I e inaugurada oficialmente a Usina que, a partir de 1961, seria denominada Usina Presidente Vargas. Neste mesmo ano, as Mineraes Casa de Pedra, em Congonhas, MG, e Arcos, em municpio do mesmo nome, MG, so incorporadas CSN, assegurando-lhe auto-suficincia em minrio de ferro e em fundentes, calcrio e dolomita, respectivamente. 1954 Segunda etapa de expanso, alcanando 680 mil toneladas/ano. A produo saltaria para 1 milho e depois para 1,3 milho de toneladas/ano, em 1960 e 1963, respectivamente. Neste perodo, em 1960, fundada a CBS Previdncia, entidade fechada de previdncia privada, e a Fundao CSN a qual constitui-se no brao social da CSN e realiza aes voltadas para a construo da cidadania junto s comunidades em que a empresa atua. Instituda em 1960, com a finalidade de manter a Escola Tcnica em MG, seu Estatuto passou por uma reviso em 1998 em que assumiu a nova denominao e objetivo.

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1974 A partir deste ano a capacidade instalada passar por etapas de expanso, passando para 1,7 milho ton/ano, 2,5 milhes ton/ano, em 1977, e 4,6 milhes ton/ano, em 1989, quando passa a contar com trs altos-fornos. 1990 Implantados novos processos que proporcionam sensveis ganhos na produo de folhas metlicas, alcanando 1 milho ton/ano, o que torna a CSN a maior produtora deste segmento em um nico site. Neste mesmo ano, o Governo Federal decide privatizar diversas empresas e, entre elas, a CSN que comea um processo de saneamento e reestruturao, preparando-a para a venda. 1993 A CSN vendida em sucessivos leiles na Bolsa de Valores do Rio de Janeiro. O governo se desfaz de 91% das aes que detinha na Companhia e o controlador atual passa a ser um dos scios controladores da empresa. Tem incio um perodo de grandes investimentos com o objetivo de aprimorar a qualidade de seus produtos e aumentar a produtividade de suas unidades produtoras. A Companhia emite ADRs (American Depositary Receipts) de nvel I (mercado de balco) na Bolsa de Nova Iorque (NYSE). 1996 A empresa amplia sua atuao para o setor de Infra-Estrutura, com a participao em dois projetos de duas novas usinas hidreltricas, e participaes no Porto de Sepetiba, Itagua, RJ, e na Ferrovia MRS, integrando suas operaes. 1997 A empresa passa a ter Aes listadas no nvel II da Bolsa de Valores de Nova Iorque (NYSE). A produo de ao atinge a marca histrica de 100 milhes de toneladas de ao em seus pouco mais de 50 anos de histria. 1998 - A CSN adquire a INAL e a Intermesa, importante distribuidora de ao com sede no Rio de Janeiro. Com a unificao das duas operaes, surge a nova INAL, empresa do grupo CSN. 1999 inaugurada a central de co-gerao termeltrica na Usina Presidente Vargas (Volta Redonda, RJ), que alm de suprir 60% das suas necessidades representa um benefcio para o meio ambiente. 2000 Inaugurao da hidreltrica de It, em Santa Catarina, que a torna auto-suficiente em energia. Inaugura, tambm, o TECON, Terminal de Contineres, em conjunto com a Companhia Vale do Rio Doce, no Porto de Sepetiba. Neste mesmo ano, ocorre a reestruturao societria, em que a CSN realiza o

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descruzamento de participaes acionrias com a Companhia Vale do Rio Doce. A Vicunha Siderurgia aumenta sua participao de 14,1% para 46,5% na CSN e passa a ser o scio controlador da empresa. No mesmo ano, a Companhia vende sua participao na Light. 2001 A CSN adquire os direitos de compra dos ativos da concordatria americana Heartland Steel e constitui a CSN LLC, que marcou o incio do processo de internacionalizao. Obtm, no mesmo ano, a certificao ISO 14001. So reformados o Alto Forno n 3 e o Laminador de Tiras a Quente n 2, o que leva a CSN a alcanar capacidade nominal de 5,8 milhes de toneladas de ao bruto e 5,1 milhes de toneladas de produtos laminados. 2002 A CSN adquire a Metalic, fbrica de latas de ao de duas peas, localizada nos arredores de Fortaleza, CE, nica empresa da Amrica Latina a fabricar este produto de alta tecnologia. 2003 Fruto dos investimentos e de ganhos contnuos de produtividade, a CSN alcana a marca de 5,3 milhes de toneladas produzidas. Neste ano inaugurada a nova linha de galvanizao, a CSN Paran, dedicada produo de aos revestidos, galvalume e pr-pintado. A empresa adquire 50% do capital da Lusosider, em Portugal e o controle da CSN LLC. feito o descruzamento em participaes logsticas entre CSN e CVRD. A CSN passa a deter 100% do terminal de contineres do Porto de Sepetiba (TECON), 49,9% das aes na Companhia Ferroviria do Nordeste, e aliena a sua participao na Ferrovia Centro-Atlntica (FCA). 2004 A CSN adquire os 50% restantes da GalvaSud, em Porto Real, RJ, passando a deter a totalidade do capital desta empresa. 2005 - A CSN adquire 100% das aes da ERSA - Estanhos de Rondnia S.A., empresa composta por uma mina de estanho (Minerao Santa Brbara) e uma fundio de estanho metlico, ambas no estado de Rondnia. A CSN adquire os 50% restantes da Lusosider, em Portugal, passando a deter a totalidade do capital desta empresa. 2006 - A CSN adquire a PRADA, maior fabricante de embalagens de ao para a indstria qumica e alimentcia do pas com 4 unidades de produo: So Paulo, Araatuba, Gaspar e Uberlndia.

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Lidera o projeto de construo da Nova Transnordestina, que vai interligar os portos de Pecm, prximo Fortaleza e, Suape, ao sul de Recife por meio de 2.000 KM de ferrovias. 2007 - No dia 12 fevereiro a Mina Casa de Pedra embarcou para exportao rumo ao Porto de Itagua o primeiro navio com 64 mil toneladas de minrio de ferro. A CSN passa a figurar entre as maiores mineradoras do mundo. Em junho a unidade Arcos, em Minas Gerais, comeou a se estruturar para ser responsvel tanto pela extrao do calcrio que continuar atendendo a Usina Presidente Vargas (UPV), em Volta Redonda (RJ), quanto pela produo de clnquer, uma das principais matrias-primas para produo de cimento na nova unidade CSN Cimentos que est sendo construda no interior da UPV. A CSN, por meio de sua subsidiria integral de minerao - a Nacional Minrios S.A (NAMISA) compra, em 20 de julho, a Companhia de Fomento Mineral e Participaes (CFM), localizada no Estado de Minas Gerais e com instalaes prximas Mina de Casa de Pedra, em Congonhas (MG), seu principal ativo de minerao. Em novembro as atividades da INAL Volta Redoda foram incorporadas pela CSN para garantir melhor integrao e uma nova estrutura com vistas aos desafios futuros. Em dezembro a CSN supera a marca de 6 milhes de toneladas de minrios para exportao embarcadas pelo Porto de Itagua. 2008 - Em janeiro a empresa renova sua misso e seus valores, voltados para o mercado e empregados. Em maro a CSN anunciou ter obtido, no ano anterior, os maiores recordes de sua histria: o lucro lquido foi da ordem de R$ 2,9 bilhes e a receita lquida de R$ 11,4 bilhes. Em abril, a empresa lana um novo tipo de ao voltado para a construo civil: o Steelcolor, com o objetivo de conquistar mercados consolidados, por meio da substituio do ao ps-pintado e o alumnio.

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Figura 1 - Mapa dos Ativos CSN

Fonte: http://www.csn.com.br

2.2 MISSO

Destacar-se como um cone de empreendedorismo e cidadania para o Brasil e aumentar o valor da empresa para os acionistas de forma sustentvel, por meio do foco na indstria siderrgica, minerao e infraestrutura que propiciam vantagem competitiva para o crescimento da empresa, oferecendo produtos e servios de qualidade, atuando de forma tica com empregados, fornecedores, clientes e comunidades onde opera e em harmonia com o meio ambiente.

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2.3 VALORES

Pautamos nossas aes pela tica e pela transparncia; Incentivamos o respeito s pessoas e a confiana mtua; Zelamos por um ambiente seguro e saudvel; Defendemos uma atuao social e ambiental responsvel; Valorizamos a gesto integrada e o trabalho em equipe; Priorizamos o compromisso com os acionistas; Buscamos a satisfao e o reconhecimento dos clientes; Estimamos a parceria com os fornecedores; Consideramos a cultura da CSN o alicerce de nossa atuao.

Figura 2 - Mapa da Mina de Casa de Pedra

Fonte: Relatrio Interno CSN

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3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS (AO)

Durante o perodo de realizao da graduao Engenharia Metalurgica, vrios foram os processos acompanhados por mim como funcionrio da CSN que se contrabalancearam com a teoria adquirida em sala de aula. Abaixo descreverei os 4 processos que acredito terem mais relevncia.

3.1 Controle de Contratos dentro do sistema SAP/R3.

O contrato de vendas formalizado conforme necessidade do cliente e disponibilidade de produo de minrio da mina, nele acordada as quantidades mensais de carregamento, precificao, condies de pagamento, especificao de qualidade, bnus e penalidades bem como o modal logstico a ser utilizado, neste relatrio em questo nos atearemos ao modal ferrovirio. Uma vez assinado o contrato, o mesmo inserido no sistema SAP/R3, onde todos os itens pr - estabelecidos so alimentados e com base nestes dados so criadas e ajustadas s emendas de Contrato, Ordens de venda e Remessa: Emenda do contrato: onde acontecer o controle mensal do contrato no sistema. Mensalmente, dependendo das condies contratuais acordadas sero inseridos o preo e a quantidade a ser embarcada diferente ou a mesma. Este um ponto crucial a ser definido no contrato. Ordem de Venda: Nela realizado o check de todos os itens do Contrato e emenda e verificado o status do crdito do cliente junto CSN, dependendo das condies de pagamento pr - estabelecidas em contrato. Remessa: As remessas so os documentos gerados a cada embarque realizado pelo cliente e o faturamento (etapa seguinte), dar baixa no saldo do cliente e nos documentos anteriores.

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Figura 3 - Fluxograma do Processo de Insero do Contrato no SAP/R3

A cada etapa do processo realizado internamente no sistema a verificao de credito do cliente para identificar possveis gaps e ou bloqueio devido a pendncias nos pagamentos. Aps o carregamento realizado periodicamente conforme acordo entre as reas de programao da CSN e do cliente realizado o controle do saldo mensal de cada contrato. Sempre que necessrio e consensado entre as partes, so ajustadas as quantidades a fim de atender demanda solicitada pelo cliente.O mesmo procedimento ocorre com o limite de credito do cliente dentro do sistema da CSN.

3.2 Controle de qualidade dos carregamentos do Mercado Interno de Minrio de Ferro

O controle de qualidade dos minrios embarcados no modal ferrovirio ocorre sempre durante a formao das pilhas no ptio de embarque na A-32, sendo respeitados os critrios de qualidade pr - acordados em contrato. As pilhas so formadas de acordo com cada produto e especificaes distintas a fim de atenderem o maior numero de clientes possveis por pilha. A formao destas pilhas acompanhada por tcnicos de ptio e tcnicos de qualidade que ficam nas salas de controle monitorando a quantidade e a qualidade do material que esta sendo transportado. Estes materiais so transportados via correias transportadoras (TCLD) ou caminho dependendo da demanda

programada. A amostragem automtica realizada atravs de cortadores de fluxo, sendo realizada de hora em hora, e os resultados de qualidade so divulgados pelo laboratrio sempre no final de cada turno (6 horas), dependendo do volume da pilha

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e aps o fechamento da pilha. De posse desses dados o tcnico da sala de controle nos informa a massa e os dados de qualidade da composio embarcada conforme tabela 01. Estes

valores so compilados por nos e conforme acordado em contrato, periodicamente enviado ao cliente um relatrio de qualidade com a media das qualidades dos ltimos 3 carregamentos, mas nada impede que o cliente solicite estas qualidades antes do perodo dos 3 embarques.
Figura 4 - Certificado de Qualidade de Minrios CSN - Ferrovirio

Fonte: Relatrio Interno CSN

Ns utilizamos estes dados (pilha a pilha e lotes) durante as visitas tcnicas que realizamos com os clientes a fim de afirmarmos cada vez mais o comprometimento com os itens de qualidade firmados em contrato.

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Tabela 1- Relatrio de Plano de Carga de Embarques Ferrovirios

Fonte: Relatrios internos CSN

3.3 Implantao do Sistema SAPMINING

A necessidade da implantao deste sistema deu-se pelo fato de que no modelo antigo de informao da CSN Minerao, os processos comerciais no se encontram plenamente integrados ao sistema SAP/R3, Como resultado, houve a oportunidade para integrar os sistemas e processos do negcio Minerao da CSN atravs da utilizao de um sistema nico e integrado de informaes. A implantao do SAP IS-Mining viabilizou a integrao do processo comercial do negcio Minerao, atuando de forma integrada com o sistema SAP/R3 existente nesse negcio.

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Figura 5 - Proposta tcnica Accenture

O negcio Minerao da CSN composto por 4 unidades Namisa, Casa de Pedra, Arcos e ERSA alm de unidades Offshore. Entretanto somente foram consideradas como escopo do projeto as unidades Namisa, Casa de Pedra e as unidades Offshore Madeira, Hong Kong e Madrid.

Figura 6 - Fluxograma do Processo de Implantao do SAP Mining

Abordando o Mercado Interno, foram detalhados os seguintes pontos de ateno para a criao do sistema: Contratos e Precificao:

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Utilizao de clculo de preos com base nas caractersticas de qualidade do produto atravs de Frmulas de Precificao; Desenvolvimento de frmulas especficas para precificao de produtos finais; Criao de contratos de venda com possibilidade de edio de caractersticas que influenciam no clculo de preos; Utilizao de condies comerciais especficas para faturamento de produtos. Produo e Qualidade: Insero de caractersticas de qualidade de produto em um contrato de vendas. Normalmente, as caractersticas no so determinadas na Ordem de Venda que criada com referncia a um contrato e necessita-se do desenvolvimento de um GAP para contornar esse problema. Crditos e Garantias: Possibilidade de anlises de crdito antes e depois do carregamento dos Trens; Redeterminao de categoria de risco do cliente na criao das Ordens Vendas com base em contratos. Faturamento: Insero da data de vencimento da fatura do cliente quando a condio de pagamento conta a partir da data do embarque. O sistema teve a durao de 1 ano e 8 meses desde seu pr projeto at sua implantao (Go Live) e atendeu as expectativas da Diretoria comercial de Minrio de Ferro da CSN. Durante o processo de implantao tive a oportunidade de participar como um dos usurios do sistema responsvel pelo mercado interno.

3.4 Visitas Tcnicas aos clientes do Mercado Interno de Minrio de Ferro

Atendendo ao requisito da norma 7.2.3 (comunicao com o cliente) da ISO9001: 2008, buscamos sempre estar em sintonia com nossos clientes realizando visitas peridicas no intuito de avaliarmos os seguintes itens: Flexibilidade de atendimento s solicitaes de fornecimento Atendimento s programaes de carregamento Tempo de resposta s solicitaes e reclamaes Qualidade qumica e fsica do produto

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Variabilidade qumica e fsica do produto Tempo de carregamento na CSN Casa de Pedra Atendimento logstico Freqncia das reunies Grau de envolvimento da equipe Qualidade tcnica das respostas Dentro deste contexto, as visitas so agendadas previamente com os clientes e cria-se um cronograma semestral de visitas, onde elas podero ser remarcadas de acordo com as necessidades de ambas as partes. Durante as visitas procuramos observar as maiores dificuldades dos clientes, seus anseios e perspectivas quanto ao seu processo, ao mercado e ao futuro de sua empresa. Apresentamos os dados de qualidade do nosso minrio e buscamos mostrar nmeros relativos nossa produo e tambm a futuras programaes de embarque. Aps cada visita redigido um relatrio e encaminhado s reas internas da CSN (caso ocorra alguma reclamao) e arquivado para auditorias futuras. Sempre que possvel a equipe CSN que acompanha as visitas composta pelas gerencias comercial e de qualidade de minrios.

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Figura 7 - Pesquisa de Satisfao de Clientes CSN

Fonte: Relatrios internos CSN