Quais as principais dificuldades para se

cobrar inadimplentes pelo telefone nas

instituições de ensino?

Prof. Dorival Machado – www.dmc3.com.br

ƒ Localizar o inadimplente;
ƒ Conseguir falar com ele;
ƒ Convencê
Convencê--lo a ir até a instituição para negociar,
negociar,
ƒ Ataca
At confundindo
f di d o financeiro
fi i com o pedagógico,
d ó i
ƒ Inadimplentes com maior conhecimento dos seus direitos;
ƒ Lidar com alegações do tipo: desemprego,
desemprego, falência
ê etc,

Prof. Dorival Machado – www.dmc3.com.br

ƒ Interferência da sua chefia – você diz A e o chefe B,
ƒ Postura de “cobrador”,
ƒ Falta objetividade, “esticando” o tempo e diminuindo a
produtividade,
ƒ Controle da cobrança “nas mãos” do inadimplente,
ƒ Descontrole emocional com lamurientos, irados etc..,
ƒ Contatos encerrados sem ação de acompanhamento,
ƒ Desconhecimento de técnicas de negociação,
ƒ Falta de preparo em práticas de fechamento de acordos.

Prof. Dorival Machado – www.dmc3.com.br