Prezada Administrao do Confort Hotel de Manaus ,

Venho por meio desta carta expor meu sincero descontentamento e insatisfao para com servio de lavanderia concedido pelo hotel para com seus hospedes. Primeiramente, no documento de reserva (redigido pelo hotel), feito para a empresa Samsung Eletronics da Amaznia, informa em sua observao que: PAX CHEGARA A PARTIR DAS 18H MANTER RSV ATIVA. *PAX SAMSUNG* N GRT NO SHOW. TRF
SUP/SGL R$ 185,00 + 10% TXS DE SERV + 2% ISS. FATURAR SOMENTE DIARIAS>>> BENEFICIOS: 03 PEAS DE LAVANDERIA POR DIA, 01 NOODLE POR HOSPEDE POR DIA, 02 GUAS DE 1,5L POR APTO POR SEMANA....A93026650200... ...S32494501890...

Valendo ressaltar no trecho referente ao servio de lavanderia cita-se 03 Peas de lavanderia. Levando em considerao que a Ordem de Servio deixadas no apartamento, eu considerei que todos os artigos ali citados eram considerados peas de lavanderia, usei o servio para lavar as seguintes peas: Tnis, Lenol e toalha. Somente hoje (24/01/13), recebo uma carta informativa discriminando que apenas com peas de roupa pode-se utilizar o servio de lavanderia do hotel conforme o acordo firmado com a Samsung. E juntamente com a carta citada uma fatura no valor de 66,61 reais, dos quais 62,11 reservados a servio de lavanderia. So os seguintes motivos de minha total insatisfao: Porque no me foi avisado que seria cobrado a lavagem das pecas aps a primeira lavagem e no a ultima? Existe uma diferena de 6 dias entre a primeira e a segunda; A falta de coerncia entre o documento de reserva (nico documento que recebi do hotel a respeito de minha hospedagem) e a carta que me foi enviada aps a lavagem das peas consideradas; A falta de esclarecimento da Ordem de Servio do uso da lavanderia sendo que nela contm artigos que no se encaixam no termo peas de lavanderia. Sugiro dessa forma que o documento enviado para seus hospedes informando da reserva seja discriminado o que pea de roupa e o que pea de lavanderia. Assim como na ordem de servio. Aproveito para elogiar todos os outros servios do hotel, assim com seus funcionrios todos sempre se mostraram muito solcitos e educados. De antemo peo encarecidamente que me seja respondida esta carta como sinal de respeito para com um de seus hspedes. ________________________________ Renato Andrade Freitas