A cliente Edna Jerônimo Rios solicitou a apuração de cobranças indevidas em sua conta corrente no valor total de R$ 119,80 em fevereiro e março de 2023, as quais não reconhece e não autorizou. Ela pede a devolução dos valores debitados e que o banco apure o ocorrido, conforme prevê a lei.
A cliente Edna Jerônimo Rios solicitou a apuração de cobranças indevidas em sua conta corrente no valor total de R$ 119,80 em fevereiro e março de 2023, as quais não reconhece e não autorizou. Ela pede a devolução dos valores debitados e que o banco apure o ocorrido, conforme prevê a lei.
A cliente Edna Jerônimo Rios solicitou a apuração de cobranças indevidas em sua conta corrente no valor total de R$ 119,80 em fevereiro e março de 2023, as quais não reconhece e não autorizou. Ela pede a devolução dos valores debitados e que o banco apure o ocorrido, conforme prevê a lei.
Sou titular da conta 39201-4, junto a esta instituição financeira, e percebi em
meu extrato do período de 01/02/2023 até 01/03/2023 (Fevereiro/Março) os débitos do valor de R$ 59,90 em 01/02 e R$ 59,90 em 01/03, que não reconheço e não autorizei previamente.
Por esta razão, considero a cobrança indevida, o que me causou transtornos e
prejuízos e solicito também a imediata devolução da quantia indevida debitada.
Diante do exposto, solicito que esta instituição financeira apure o ocorrido, o
que é seu dever, conforme preconizado pelo artigo 1o, inciso II, item c, do Código de Defesa do Consumidor Bancário (Resolução 2.878, do Conselho Monetário Nacional), que diz ser responsabilidade das instituições financeiras:
“(...) sanar, com brevidade e eficiência, dúvidas relativas aos serviços
prestados e/ou oferecidos, bem como as operações contratadas, ou decorrentes de publicidade transmitida por meio de quaisquer veículos institucionais de divulgação, envolvendo, em especial (...) divergências na execução dos serviços”.