Redes Sociais de Informacao PDF

Redes sociais de informao: uma histria e um estudo de caso
Gonalo Costa Ferreira

Gonalo Costa Ferreira Mestrando em Cincia da Informao na Escola da Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo
Vivemos em um mundo fluido e caracterizado pela complexidade. Dinamismo da relao entre as partes, sistemas abertos, imprevisibilidade, no-linearidade, auto-organizao, adaptabilidade, criatividade, instabilidade, emergncia, incerteza, conectividade e fluxo so algumas das marcas da contemporaneidade, na qual a informao e as redes emergem como elementos catalisadores da realidade. Em um contexto social, o intercmbio de recursos informacionais d-se por meio das relaes que os agentes sociais estabelecem entre si. Os entrelaados de relaes que assim se formam, constituem as redes sociais, atravs das quais flui a informao. Com esta perspectiva, importa tentar responder pergunta: como se relacionam fluxos sociais de Informao com topologias e dinmicas das Redes Sociais? Neste trabalho, procurou-se dar um panorama histrico dos conceitos de redes e redes sociais, descrever sinteticamente o mtodo de Anlise de Redes Sociais (ARS) e ilustrar o comportamento informacional em contexto organizacional, com um estudo de caso de Redes Sociais de Informao. Palavras-chave: Informao; Redes sociais; Anlise de Redes Sociais; ARS; Organizaes.
Information social networks: one history and one case study

We live in a fluid world characterized by complexity. Dynamism of the relationship between agents, open systems, unpredictability, nonlinearity, self-organization, adaptability, creativity, instability, emergence, uncertainty, connectivity and flow are some of the hallmarks of contemporaneity, where Information and Networks emerge as catalysts of reality. In the social
Perspectivas em Cincia da Informao, v.16, n.3, p.208-231, jul./set. 2011
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context, the exchange of information resources takes place through social relations established between social agents. The formed intertwined relationships are the Social Networks through which Information flows. From this point of view, we should try to answer the question, "how does social information flows relate to the topology and dynamics of Social Networks?" In this paper, we provide a historical overview of networks and social networks concepts, briefly describe the method of Social Networks Analysis (SNA) and illustrate the information behavior in organizations with a case study of information social networks. Keywords: Information; Social networks; Social Network Analysis; SNA; Organizations. Recebido em 03.09.2010 Aceito em 30.07.2011
1 Introduo
Manuel Castells (1999) advoga que somos uma Sociedade em Rede, que vivemos a Era da Informao e alerta para o fato dessa nova morfologia social alterar profundamente os fluxos de informao, a cultura e os modos de produo. Dos mais variados quadrantes da literatura cientfica, a informao e as redes (sociais ou no) so abordados como dois assuntos de extrema relevncia, estando no topo das agendas cientfica, social e cultural, na atualidade. Este trabalho tem por objeto, simultaneamente, informao e redes sociais, procurando contribuir para um aumento da capacidade analtica de responder pergunta: como, em contexto organizacional, se relacionam fluxos de informao com a topologia e dinmica de redes sociais subjacentes? Hoje, sabemos mais sobre redes do que no incio do sc. XX, quando surgiram as primeiras tentativas de explicar fenmenos em rede. Depois do nascimento da sociometria, nas dcadas de 20 e 30, e das redes randmicas das dcadas de 50 e 60, sabemos que as redes sociais so mundos pequenos, como podemos classific-las, calcular vrias de suas grandezas e temos modelos que incorporam o crescimento das redes e a no aleatoriedade das suas conexes. Entretanto e apesar dos muitos e grandes avanos feitos nas ultimas dcadas, de acordo com Mark Newman (2003), o estudo das redes est, ainda, na sua infncia e no temos, como temos em outros campos, um arcabouo terico e um programa sistemtico para caracterizar as suas estruturas. No temos a certeza de estar formulando as perguntas certas e ainda no sabemos se as medidas que usamos so as nicas grandezas importantes a se medir ou mesmo se elas so as mais importantes.
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2 Uma breve histria

O termo rede tem origem etimolgica no vocbulo latim rete e assume, hoje em dia, diversos significados. Pode significar espcie de malha formada por um entrelaado de fios, cordas, arames ou outro material; artefato para fins de apresamento ou reteno do animal desejado; tecido de malha metlica usado para formar vedaes. Pode significar, tambm, conjunto de pessoas, estabelecimentos ou organizaes que trabalham comunicando entre si; organizao de espionagem implantada em um pas; entrelaamento de nervos e fibras; conjunto de vias ou de meios de transporte ferrovirio, rodovirio ou areo; sistema interligado de meios de comunicao; sistema interligado de computadores e seus perifricos e, em sentido figurado, pode, tambm, significar emaranhado de coisas ou de circunstncias, complicao, cilada, engano ou logro. De acordo com Marteleto (2007), o conceito de rede no um aporte prprio do sculo XX, mas pelo contrrio, traz, na sua significao, a memria da sua origem orgnica e prxima do imaginrio do corpo desde Hipcrates (Cs, 460 Tesslia, 377 a. C.), considerado, por muitos, o pai da medicina ocidental moderna. No sc. XVIII, a cidade de Knigsberg, atualmente Kaliningrad, na Rssia, tinha sete pontes, cinco das quais ligavam a ilha Kneiphof, cercada pelo rio Pregel, com o restante da cidade. Um intrigante problema assolava a populao local: seria possvel encontrar um caminho atravessando as sete pontes sem nunca atravessar uma mesma ponte duas vezes? Leonhard Euler foi um proeminente matemtico e fsico suo, que viveu em So Petersburgo, at o ano da sua morte, em 1783. Em 1736, props a soluo para o problema das pontes de Knigsberg, oferecendo uma rigorosa prova matemtica de que no existia um caminho que passasse por todas as sete pontes uma nica vez. Alm de resolver o problema das pontes de Knigsberg, Euler, de forma no intencional, iniciou uma nova rea da matemtica, conhecida como teoria dos grafos. Essa teoria , hoje, a base de todo o conhecimento sobre redes. , no inicio do sc. XX, que surge a ideia de rede social, a ideia de que as relaes sociais compem um tecido que condiciona a ao dos indivduos nele inseridos. A metfora de tecido ou rede foi inicialmente usada na sociologia, para associar o comportamento individual estrutura a qual ele pertence e transformou-se em uma metodologia denominada sociometria, cujo instrumento de anlise se apresenta na forma de um sociograma. Apesar de haver um grande consenso entre os cientistas sociais de que Jacob Moreno, com seu trabalho sobre padres de amizade, em 1934, foi o fundador da sociometria, Freeman (1996) argumenta que h trabalhos anteriores de Almack (1922), Wellman (1926), ChevelevaJanovskaja (1927), Bott (1928), Hubbert (1929) e Hagman (1933), anteriores ao trabalho de Moreno (1934).
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Mas, como se formam as redes? Quais so as leis que governam o surgimento de cada um dos seus elementos e estrutura? Estas questes permaneceram sem qualquer resposta at meados do sc. XX, quando, exatamente em 1951, os norte-americanos Ray Solomonoff e Anatol Rapoport publicaram Connectivity of Random Net e introduziram o conceito de redes randmicas. Entre 1958 e 1968, os matemticos hngaros Paul Erds e Alfrd Rnyi publicaram oito artigos que revolucionaram o estudo das redes e estabeleceram a teoria randmica dos grafos. Erds e Rnyi entendiam os grafos e o mundo que os mesmos representavam como fundamentalmente aleatrios, propondo que as ligaes entre os vrtices das redes fossem, tambm, aleatrias (BARABSI, 2009). Entretanto, das cincias sociais surgem os pioneiros da Anlise de Redes Sociais (ARS). Da psicologia social, o j citado Moreno (1934) e, ainda, Newcomb (1935-39) Bavelas (1950) e Cartwright (1953); e da antropologia, Michel e John Barnes (1954). Barnes atribudo o primeiro uso do termo rede social (social network), quando, em 1954, comeou a us-lo, sistematicamente, para mostrar os padres dos laos, incorporando os conceitos tradicionalmente usados, quer pela sociedade quer pelos cientistas sociais. Nos EUA, em 1964, vivia-se o auge da guerra fria. Paul Baran, que trabalhava como investigador na RAND Corporation, desenhou uma proposta para o sistema de comunicaes norte-americano que, para fazer face ameaa sovitica, fosse invulnervel a um possvel ataque nuclear. Baran (1964) classificou dois tipos fundamentais de redes: as centralizadas e as distribudas. As primeiras, que definem uma estrutura hierrquica, tm um n central que, se for eliminado, afetar toda a rede. As redes distribudas so redes cuja estrutura forma uma malha, em que os ns tm a mesma importncia entre si e, para alcanar um deles, existem vrios caminhos possveis. Isto significa que, ao contrrio das centralizadas, a eliminao de um ponto no afetar significativamente a estrutura da rede. Entretanto, mais rigoroso do que falar em redes centralizadas ou distribudas referirmo-nos ao grau de centralizao de cada rede. Um dos primeiros, seguramente um dos mais importantes, estudos quantitativos de estrutura de redes sociais foi levado a cabo por Stanley Milgram (1967), um psiclogo social e professor de Harvard. Milgram (1967) lanou-se em um experimento social com o objetivo de encontrar a distncia entre duas pessoas quaisquer nos EUA, sendo que a pesquisa consistiu em enviar cartas a vrias pessoas em Nebraska, solicitando-lhes que as remetessem para outras pessoas residentes em Massachusetts. Como condio, as pessoas deveriam sempre passar as cartas em mos para algum que conhecessem pelo primeiro nome, que, por sua vez, fariam o mesmo com outras pessoas de suas relaes pessoais que fossem capazes de alcanar os destinatrios, ou seja, as cartas deveriam
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chegar ao seu destino diretamente ou via a opo amigo de um amigo. O nmero mdio de pessoas para fazer chegar uma carta ao alvo foi de 5,5, que arredondado 6 - os famosos seis graus de separao. Ao contrrio do que muitas pessoas pensam, no foi Milgram que cunhou a expresso seis graus de separao. Essa expresso teve sua origem em uma pea de teatro criada por John Guare, em 1990. A principal contribuio de Milgram foi chamar a ateno para o quanto estamos conectados e o fenmeno revelado pela pesquisa passou a ser conhecido pelo conceito de mundo pequeno (small-world). Conhecendo ou no os estudos de Erds e Rnyi (1958-68), Milgram escreveu que a sociedade no construda por conexes randmicas entre pessoas, mas que tende a ser fragmentada em classes e cliques sociais, antecipando algo que veio a ser provado analiticamente no ocaso do sc. XX. Antes disso, porm, Mark Granovetter (1973; 1983) define e explora o conceito da fora dos laos fracos (strength of weak ties), argumentando que os laos fracos, ao contrrio do que possa parecer, em um primeiro momento de anlise, so de extraordinria importncia na difuso de informao e no acesso ao novo, tendo um papel muito importante na vida social dos individuos, grupos e sociedades. A outra grande contribuio para a teoria de redes sociais trazida por Ronald Burt, que publicou structural holes em 1992. Buracos estruturais so falhas na estrutura da rede que podem ser estrategicamente preenchidas por ligaes entre um ou mais elos, de forma a unir outros atores. O conceito est ligado s ideias de capital social, na medida em que quem estabelece a conexo entre duas pessoas que no esto ligados, pode controlar essa comunicao (SCHULTZ-JONES, 2009). O mundo das redes aleatrias comeou a mudar quando Duncan Watts e Steve Strogatz (1998) sugeriram que a densidade de conexes de alguns vrtices de muitas redes reais tipicamente maior do que em um grafo aleatrio com o mesmo nmero de vrtices e ligaes. Essa tendncia ao agrupamento dos ns quantificada pelo coeficiente de clusterizao ou agrupamento e foi utilizado pela primeira vez por esses autores nesse artigo, onde relatam algumas das primeiras observaes feitas em redes reais, indicando que as mesmas tinham propriedade que iam alm dos grafos aleatrios. Em 2002, Albert-Lszl Barabsi d o passo seguinte nas descobertas do mundo das redes. Nota-se que existem dois aspectos genricos das redes reais que no esto incorporadas nos modelos anteriores de Erds-Rnyi (1958-68) e Watts-Strogatz (1998). Por um lado, o crescimento das redes e do nmero de vrtices e, por outro, a probabilidade de que um novo vrtice se conecte a um outro vrtice existente na rede no aleatria, mas exibe a propriedade de ligao preferencial. O modelo de escala livre proposto por Barabsi (2009), incorpora, assim, esses dois aspectos, o crescimento e as ligaes preferenciais.
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Hoje, sabemos que as redes sociais so caracterizadas por laos fortes, laos fracos e buracos estruturais, que so mundos pequenos, e temos modelos que incorporam o crescimento das redes e a no aleatoriedade de conexo. Com a contribuio de autores de diversas reas do conhecimento como Albert-Lzl Barabsi (1999; 2000; 2009), Pierre Lvy (1993; 1999), Linton Freeman (1979; 1996; 2002), Stanley Wasserman (1994; 2005), Katherine Faust (1994), John Scott (2005), Peter Carrington (2005), Stephen Borgatti (1999; 2002; 2003), Mark Granovetter (1973; 1983), Bruno Latour (1996; 2005), Fritjof Capra (1996; 2002), Duncan Watts (1998; 1999; 2004), Steven Strogatz (1998), Manuel Castells (1999; 2003, 2010), Chun Wei Choo (2006), Mark Newman (2003; 2006), Rob Cross (2003; 2004; 2005), tem-se assistido, nos ltimos anos, ao progressivo crescimento do campo de estudos e aumento de conhecimento sobre redes.
3 Explorando as definies de rede e rede social

Para os matemticos e fsicos, uma rede um conjunto de itens, que chamamos de vrtices (ns), com ligaes entre eles, chamados de conexes (arestas) (CASTRO, 2007, p. 45), no mbito social, rede com frequncia usada de forma metafrica, significando sistema de nodos e elos; uma estrutura sem fronteiras; uma comunidade no geogrfica, [] um conjunto de participantes autnomos, unindo ideias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados (MARTELETO, 2001, p. 72). Tomal e Marteleto (2006) consideram que uma rede uma representao formal de atores e suas relaes e que uma rede social se refere a um conjunto de pessoas, organizaes ou outras entidades sociais conectadas por relacionamentos sociais, motivados pela amizade e por relaes de trabalho ou compartilhamento de informaes e, por meio dessas ligaes, vo constituindo e reconstruindo a estrutura social (TOMAL; MARTELETO, 2006, p.75). De forma anloga, Silva e Ferreira (2007) consideram que rede social um conjunto de pessoas (ou empresas ou qualquer outra entidade socialmente criada) interligadas por um conjunto de relaes sociais tais como amizade, relaes de trabalho, trocas comerciais ou de informaes. Como sntese, podemos afirmar que rede social uma estrutura social composta por indivduos, organizaes, associaes, empresas ou outras entidades sociais, designadas por atores, que esto conectadas por um ou vrios tipos de relaes que podem ser de amizade, familiares, comerciais, sexuais etc. Nessas relaes, os atores sociais desencadeiam os movimentos e fluxos sociais, atravs dos quais partilham crenas, informao, poder, conhecimento, prestgio etc.
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Para efeitos deste trabalho, definimos rede social de informao como uma rede social, ou seja, um conjunto de pessoas, com algum padro de contatos ou interaes, entre as quais se estabelecem diversos tipos de relaes e, por meio delas, circulam diversos fluxos de informao. No entanto, nos primeiros anos deste sculo, a expresso redes sociais foi associada, quase que exclusivamente, a tecnologias da informao. Por isso, importante distinguir e no confundir rede social, como definida acima, com os aplicativos de relacionamento (networking social) disponveis na Internet, tais como Facebook ou MySpace, entre outros. Esses aplicativos digitais podem ser entendidos como manifestaes especiais e particulares de algumas redes sociais ou como ferramentas que permitem a explicitao digital de redes tcitas e o estmulo e desenvolvimento de novas redes com caractersticas particulares. Na atualidade, a grande maioria das redes sociais existe independentemente da tecnologia. A tecnologia evidencia e as potencializa, sobretudo nos casos em que o fator espacial impede um contato e uma relao mais prxima. Entretanto, se pensada do ponto de vista do Ciberespao e das tecnologias da inteligncia de Pierre Lvy (1993), a tcnica e a tecnologia indissocivel da realidade social, as tecnologias no so adjetivos sociais, mas sim, parte integrante do coletivo social caracterizando os seus processos scio-tcnicos. Segundo Bell e Gray (1997), nas prximas dcadas, assistiremos, por um lado, a um grande desenvolvimento nas tecnologias de interface entre o mundo fsico e a rede mundial de computadores e a internet e, por outro, ao aumento da convergncia e interoperabilidade de todas as redes. possvel pensar em um futuro no muito distante, em que grande parte das redes de relaes e trocas no materiais seja em ambiente virtual, ao mesmo tempo em que, com o atual nvel de desenvolvimento scio-tcnico, no concebvel um mundo sem trocas materiais no mundo fsico.
4 O mtodo de Anlise de Redes Sociais (ARS)

Anlise de Redes Sociais (ARS) uma ferramenta metodolgica de origem multidisciplinar (sociologia, psicologia, antropologia e matemtica) e estabelece um novo paradigma na pesquisa, sobre a estrutura social. A estrutura apreendida concretamente como uma rede de relaes e de limitaes que pesa sobre as escolhas, as orientaes, os comportamentos, as opinies dos indivduos (MARTELETO, 2001, p. 72). Se, por um lado, o uso metafrico da ideia de rede social enfatiza que as ligaes sociais dos indivduos, em qualquer grupo social, se enredam por meio desse mesmo grupo, por outro, o uso analtico da ideia de rede social especifica como esse enredamento influencia o 214
comportamento das pessoas envolvidas na rede. A abordagem analtica de redes sociais tem os seus prprios postulados tericos, seus mtodos, seus pesquisadores e software de ARS. A ARS possibilita o delineamento e estudo da estrutura de grupos sociais e das relaes e posies dos atores, atravs de matrizes e/ou de imagens grficas. Em termos de notao matemtica, qualquer rede R com N vrtices pode ser representada por sua matriz de adjacncia A(R), com NxN elementos Ai,j, em que Ai,j=1 se os vrtices i e j esto conectados e Ai,j=0, caso contrrio. Nos diagramas ou grafos de redes sociais, os atores sociais so representados por pontos e suas relaes por linhas. A metodologia enfatiza medidas de posio e poder relativo dos atores, medidas estruturais da rede e medidas de fluxos de recursos trocados entre os atores sociais e um importante instrumento para estudar relacionamentos que fomentam o compartilhamento da informao e do conhecimento. A diferena fundamental entre uma explicao de um processo atravs de rede social e uma explicao desse processo atravs de outra forma que no rede a incluso dos conceitos e informao sobre relacionamentos entre as unidades deste estudo. Em vez de focar nos atributos das unidades individuais, nas associaes entre esses atributos ou na utilidade de um ou mais atributos para prever o valor de outro atributo, a perspectiva das redes sociais interpreta as caractersticas das unidades sociais como resultado dos processos estruturais ou relacionais, ao mesmo tempo em que valoriza e se focaliza nas propriedades dos sistemas relacionais propriamente ditos (WASSERMAN; FAUST, 1994). Sintetizando, podemos afirmar que a ARS mapeia e investiga os padres de relacionamento de atores sociais com base nas suas interaes e procura identificar, por meio de indicadores, os efeitos dessas interaes nos prprios atores e nas organizaes em que se inserem.
5 Objetivos do estudo de caso

Este estudo de caso insere-se em um conjunto mais alargado de investigaes empricas desenvolvidas pelo autor, que propem o estudo concomitante de estruturas organizacionais e fluxos de informao intraorganizacionais. Todas essas investigaes empricas se caracterizam pelo fato de terem o mesmo assunto (a informao, sua estrutura e seus fluxos); o mesmo lcus (a organizao); a mesma metodologia (a ARS); o mesmo problema de pesquisa que se procura recortar, isto , a forma como os fluxos de informao se relacionam com as topologias e dinmicas das Redes Sociais Intraorganizacionais pelas quais trafega e processada essa informao. Com esse enquadramento, e em linha com objetivos genricos da cincia da informao, este estudo de caso pretende contribuir para o 215
estudo de motivaes e necessidades de informao e de como as pessoas procuram, oferecem e utilizam informao no contexto organizacional. Assim, os objetivos gerais do estudo de caso foram: a) contribuir para o aprofundamento do conhecimento dos ambientes de informao nas organizaes, ambientes esses criados pelas estruturas e funes de redes sociais; b) aplicar a metodologia ARS a redes sociais de informao numa organizao; c) Paralelamente, alguns objetivos prticos e especficos foram tambm estabelecidos: d) validar a hiptese de que diferentes atores detm diferentes nveis de influncia, prestgio, independncia e capacidade de controle de informao nos processos de procura, oferta e utilizao de informao em contexto organizacional; e) validar a hiptese de que a topologia da rede de fluxos de informao estudada no segue a topologia da estrutura organizacional. A estrutura informal de fluxos de informao consideravelmente mais complexa do que a estrutura formal; e f) validar a hiptese de que, em uma mesma organizao, diferentes tipos de fluxos de informao tm topologias e dinmicas tambm diferentes.
6 Mtodo do estudo de caso Organ

Entre fevereiro e maro de 2010, foi realizado um projeto de consultoria estratgica em uma organizao brasileira de agronegcio que, por motivos de confidencialidade, designaremos por Organ. Esse projeto foi realizado por uma empresa de consultoria de gesto internacional, em um contexto de redesenho organizacional e de processos, para os quais a Organ julgou ser conveniente ter o apoio dessa consultoria estratgica. O autor integrou a equipe de projeto. Sobre a Organ, esta empresa atua h cerca de 50 anos no mercado, e conta em seu portflio com mais de 60 produtos para as mais diversas culturas e controle de pragas domsticas; produz fungicidas, herbicidas, inseticidas, nutrientes, produtos especiais, domissanitrios e fumigantes. A misso da Organ contribuir para o progresso e competitividade da agricultura brasileira e a empresa declara que o seu negcio vai alm de apenas levar suas solues ao agricultor, mas passa, tambm, por oferecer servios, com o objetivo de auxiliar o produtor rural a obter uma melhor produtividade com a maior qualidade possvel e de forma sustentvel. O projeto de consultoria estratgica tinha vrios objetivos, para os quais se fez necessria a realizao de um diagnstico de alguns elementos da organizao, atravs de questionrios e entrevistas sobre os diversos temas tratados no projeto de consultoria.
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Uma das dimenses do diagnstico foi a das relaes de trabalho que os funcionrios chave mantinham, nessa data, na Organ. Em um contexto organizacional, atravs das relaes de trabalho que as informaes fluem ou de outra forma, os funcionrios trocam entre si fluxos de informao, atravs das relaes que mantm, por meio de canais como telefone, email, web, contato direto, etc. Este estudo resultado da utilizao dos dados de questionrios e de entrevistas que se referem exclusivamente a essa dimenso do projeto de consultoria, a dimenso das relaes de trabalho da Organ. A seleo dos funcionrios entrevistados foi feita pela direo da Organ em conjunto com a equipe de consultoria, predefinindo um grupo de 45 funcionrios para responderem ao questionrio. No se utilizaram outras formas de seleo, como poderia ser o snowball sampling, por exemplo, por motivos de custo e tempo do projeto de consultoria. A tcnica de snowball foi aventada na fase de desenho do projeto, mas o custo do projeto comprado pela Organ previa um mximo de 60 atores (para mais atores o custo era superior) e um perodo de recolha de respostas a questionrios de, no mximo, duas semanas (para mais tempo o custo era superior). Com essas caractersticas do produto de consultoria comprado, a direo da Organ e a equipe de consultoria optaram por predefinir o grupo de 45 funcionrios, sobre os quais incidiria a pesquisa, procurando, com os seus conhecimentos da organizao, estabelecer um grupo que representasse com acuidade os nveis superiores da estrutura hierrquica e todas as reas funcionais da Organ. O questionrio foi desenvolvido e disponibilizado em uma plataforma de Internet, e os funcionrios escolhidos foram informados do projeto e questionrio atravs de email, enviado pela rea de recursos humanos. Esse email apelava participao, explicando a importncia do estudo, informava o perodo durante o qual as respostas ao questionrio deveriam ser dadas (uma semana) e explicava detalhadamente o processo de acesso ao site, entrada e preenchimento do questionrio. Dos 45 funcionrios selecionados para o questionrio, trs no responderam. Assim, o total de respostas ao questionrio foi de 42. No acesso plataforma do questionrio, o objetivo foi reforado a cada um dos 42 funcionrios, isto , identificar as caractersticas da organizao atravs das relaes de trabalho que as pessoas chave mantm entre elas e identificar a organizao real, a organizao informal. Reforava-se a importncia da veracidade e exatido das respostas e, por isso, se pedia aos funcionrios um esforo neste sentido, no momento em que introduzissem as suas respostas. Mais especificamente, o trabalho teve como objetivo estudar redes organizacionais construdas pelas relaes e fluxos de trabalho, inputs crticos e de conselhos na Organ e, para tal, recorreu-se respostas dadas pelos funcionrios a trs, das vrias perguntas
as de s do
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questionrio. Essas trs questes, que designaremos por Q1, Q2 e Q3, foram: Q1: Pense nas pessoas com as que mais se relacionou para realizar seu trabalho nos ltimos seis meses. Quais so aqueles com quem tem mais relao? (Mximo sete pessoas) Q2: Algumas pessoas trabalham sozinhas, enquanto que outras dependem de "inputs crticos" para a realizao de seu trabalho. Esses inputs podem ser materiais, estudos, informao ou outros. Considere quais "inputs crticos" necessita para a consecuo de seu trabalho e quem os fornece. Quais so as pessoas mais crticas no momento de realizar seu trabalho? (Mximo sete pessoas) Q3: Pense nas pessoas a quem recorre para pedir conselho em temas relacionados com seu trabalho ou desenvolvimento profissional (Mximo sete pessoas) Para cada relao mencionada, solicitava-se o departamento/rea e organizao a que pertencia e uma classificao da frequncia (5 diria, 4 semanal, 3 mensal, 2 trimestral e 1 menos frequente) a e distncia (de 4 prxima a 1 distante) dessa mesma relao. Os funcionrios que responderam ao questionrio foram codificados como A1, A2, ... , at A42, com a distribuio por departamentos e cargos, conforme mostra o quadro1. Nas suas respostas ao questionrio, estes 42 funcionrios nomearam 82 outros funcionrios da Organ, que codificamos como B1, B2, ..., B82, nomearam Fornecedores codificados como F e Clientes codificados como C. Os elementos de B, C e F designaremos por alteres. Quadro 1 Caracterizao dos atores Departamento Conselho Presidncia Alfa Bravo Charlie Delta Eco Foxtrot Total 1 1 6 5 3 13 12 1 42 Cargo Conselheiro Presidente Diretor Subdiretor Gerente Vendedor Analista Total 1 1 3 3 19 8 7 42
Fonte: Dados da pesquisa.
As respostas dos questionrios foram armazenadas e organizadas em arquivos Excel. Nesse estgio, procedeu-se aplicao da metodologia de ARS atravs da construo das diversas matrizes de adjacncia, da construo e clculo de medidas e indicadores das redes e do desenho dos grafos fazendo uso do Excel, do Ucinet e do NetDraw, sendo as duas ltimas ferramentas informticas, especficas para ARS.
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7 Abordagem aos papis e posies dos atores nos fluxos de informao

Designaremos por rede Organ, a rede constituda por todas as relaes que resultaram de Q1, Q2 e Q3. As redes resultantes de cada uma das questes sero designadas por rede de trabalho (Q1), rede de inputs crticos (Q2) e rede de conselhos (Q3). Neste estudo, entende-se que, atravs da rede de relaes de trabalho, podem fluir vrios tipos de recursos e insumos para a consecuo do trabalho. Informao certamente um desses recursos, sendo inputs crticos e conselhos considerados dois tipos particulares de informao. Os resultados da ARS da Organ no so, neste trabalho, apresentados de forma exaustiva e, em vez disso, pretendem ser uma ilustrao de uma abordagem ao estudo de fluxos de informao, atravs da aplicao da metodologia de ARS. A anlise e os resultados apresentados neste trabalho referem-se da rede Organ, isto , da rede composta pela rede de fluxos de trabalho (informao de relacionamento de trabalho) + rede de fluxos de inputs crticos (informao crtica) + rede de fluxos de conselhos (informao de relaes de confiana). Assim, o fluxo de informao que est sendo considerado neste estudo, para a gerao de medidas e caractersticas de rede, um fluxo informacional, composto por informao de relacionamento de trabalho, informao crtica e informao de relaes de confiana. de notar-se, ainda, que essa uma rede de fluxos de informao tcita e explcita, cujas relaes ocorrem por contato direto (face a face) e/ou pelo contato indireto, isto , atravs mediao como podem ser a Internet, email, telefone, entre outros meios. Os 42 atores da Organ que responderam ao questionrio indicaram um total de 613 relaes, das quais 289 foram de trabalho (Q1), 167 de inputs crticos (Q2) e 157 de conselhos (Q3). Cada aresta da rede Organ, no GRAFO 1, indica que existe, pelo menos, um dos trs fluxos possveis entre os atores conectados. Grafo 1 - Relaes totais da rede Organ
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Como esperado, os atores concentram-se na regio central do grafo, ao passo que os alteres ocupam majoritariamente a periferia. No entanto, h dois atores, A25 e A27 (crculos verdes), que se situam prximo da periferia, porque relataram consideravelmente menos relaes com outros atores do que com alteres; 29% (A25) e 19% (A27) das relaes so com atores, enquanto que um ator mais central, como A13 por exemplo (crculo laranja), tem 79% das suas relaes com outros atores. Por outro lado, h quatro alteres que aparecem bastante centralizados no grafo (crculos vermelhos); F e C porque concentram as relaes dos atores com Fornecedores e Clientes; B54 que diretor de rea Eco e foi referido como destino de relaes de 23 atores; B68, gerente de recursos humanos, tem relaes muito estreitas com 7 atores com posies centrais. Com objetivo de estudar fluxos de informao, importa estudar relaes que tenham potencial para serem recprocas. Esse no o caso das relaes dos ns B1, B2, ..., B82, F e C, porque s podem ser indicados e no indicar e, por esse motivo, so, neste estudo, designados por alteres e no por atores. Assim, a anlise em maior detalhe faz-se por interpretao das redes emergentes das relaes de atores com atores, excluindo alteres. Dessa forma, consideramos os atores A1 ... A42 como os ns focais da anlise que assim formam a rede completa desta anlise. Analisando com este filtro, verificamos que os 42 atores indicaram um total de 380 relaes com os demais atores, das quais 166 foram de trabalho (Q1), 111 de inputs crticos (Q2) e 103 de conselhos (Q3). Tambm no GRAFO 2, cada aresta indica que existe, pelo menos, um dos trs fluxos possveis entre os atores conectados. Nota-se que as arestas so direcionadas e representam o sentido do fluxo, pelo que uma aresta bidirecional informa-nos que h uma relao recproca. H muitos indicadores para ARS e baseando-nos no trabalho de Robert Hanneman (2001), para o estudo de caso, escolhemos algumas medidas para determinao de atores e relaes chave e medidas de poder (prestigio e influncia), independncia e capacidade de controlar informaes por parte dos atores. Como refere Hanneman (2001), da mirade de ferramentas analticas disponveis para ARS, no h formas e indicadores certos e/ou errados na abordagem a redes sociais; para cada caso, devemos selecionar um conjunto de ferramentas analticas, de acordo com os objetivos da anlise e caractersticas topolgicas e de dinmica da rede que se pretendem enfatizar. Densidade a proporo de todas as conexes que poderiam, logicamente, estar presentes. Entre 42 atores possvel serem estabelecidos Nx(N-1) relaes unidirecionais, isto , 42x41=1.722 relaes; nesta rede os 42 atores da Organ relataram 236 relaes, o que implica uma densidade de relaes de 13,7% - h 13,7% das relaes que poderiam existir. O nmero total de canais ou relaes recprocas 861,
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metade do total de relaes unidirecionais. Como as relaes se manifestaram atravs de 181 canais, a densidade de canais desta rede de 21%. Estes so valores baixos de densidade de rede, mas importa interpret-los, lembrando que cada ator s podia referir sete relaes em cada questo. Centralidade de Grau (Degree) o nmero de ligaes que um ator tem com outros atores e representa o poder do ator na rede. OutDegree (OD) o nmero de relaes ou fluxos saintes e significa a influncia do ator e o InDegree (ID) o nmero de relaes ou fluxos entrantes, significa prestgio. Ambos so normalizveis pelo nmero total de relaes ou fluxos possveis, notados por ODN e IDN e quanto mais baixo o valor (entre 0% e 100%) mais descentralizada a rede. Essa medida leva em conta os laos diretos de cada ator. A rede Organ bastante descentralizada, sendo particularmente descentralizada na produo dos fluxos trabalho, input crtico e conselhos (OD). Os atores A34, A33 e A13 (assinalados com crculos laranja no GRAFO 2, tm os maiores OD e esto bastante deslocados da mdia. Esses atores, trs gerentes (dois da rea Alfa e um da rea Eco), so os atores que tm maior capacidade de fazer os outros cientes de seus pontos de vista e, por isso, so os atores de maior influncia na rede. O diretor e um gerente da rea Alfa e, ainda, um subdiretor da rea Delta (crculos verdes) so os atores com o mais elevado IDN. com eles que grande parte dos demais atores procuram estabelecer relaes, concedendo-lhes prestgio na rede Organ. Esta medida d corpo expresso informao poder. Entretanto, o prestgio desses atores pode implicar em sobrecarga de informao, redundncia ou mesmo incerteza, se pensado luz da teoria da informao de Shannon e Weaver (CAPURRO; HJORLAND, 2007). Quadro 2 Centralidade de grau da rede Organ ODN InDegre ID IDN 15,9% Rede 25,9 13,7% Mdia 5,6 13,7 6,2% Desv.pad 4,6 11,2 29,3% A1 16 39,0 26,8% A36 16 39,0 26,8% A4 13 31,7
OutDegr Rede Mdia Desv. A34 A33 A13
OD 5,6 2,5 12 11 11
Centralidade de proximidade (Closeness) a distncia de um ator em relao a todos os outros na rede, com base na distncia geodsica (mais curta). Em grafos direcionados, esta medida subdivide-se em InCloseness, que mede quo prximo o ator est nas relaes de entrada (proximidade para ser alcanado), e o OutCloseness, que mede a proximidade para relaes de sada (proximidade para alcanar). Quanto mais alta for a medida, mais prximo o ator est dos outros atores e mais central na rede ele estar. Esta medida representa a independncia do ator, por significar a possibilidade de comunicao com os demais, com um nmero mnimo de intermedirios, levando em conta, os laos diretos e indiretos de cada ator. Os atores A1 e A36 (ns vermelhos nos crculos verdes no GRAFO 2) so os que tm maior facilidade de ser alcanados pelos demais atores, sendo, portanto, os que tm maior
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independncia para ter prestgio. Os atores A16 e A17 (assinalados com crculo vermelho no grafo 2, so os que, apesar de relativamente perifricos, tm mais facilidade para alcanar os demais, tendo mais independncia na possibilidade de serem influentes. Quadro 3 Centralidade de proximidade da rede Organ OutClosene Mdia Desv. pad. A16 A17 9,86 1,25 11,17 11,17 InClosene Mdia Desv.pad. A1 A36 24,76 11,41 38,39 37,96
Centralidade de Intermediao (Betweeness) a centralidade de um ator que advm do fato deste se situar nos caminhos geodsicos entre outros atores. Por esse motivo, esta centralidade considera um ator como meio para alcanar outros atores. Esta medida considerada uma medida de intermediao de informao ou fluxo que corre na rede, caracterizando o poder de controlar as informaes e o trajeto que elas percorrem. O ndice de centralizao da rede (7,85%) extremamente baixo, indicando uma grande descentralizao e, portanto, uma rede onde os ns tm muito pouca capacidade de controlar os fluxos e onde h muitas alternativas aos fluxos de trabalho, inputs crticos e conselhos. Examinando a centralidade de intermediao normalizada (CIN) de cada ator, verificamos que, apesar do elevado grau de descentralizao, os atores A34, A1 e A13 (j mencionados) e A14, A2 e A8 (crculos azuis no grafo 2) denotam uma capacidade diferenciada de controle dos fluxos na rede (QUADRO 4), onde, em mdia, um ator se situa em 47 caminhos geodsicos e a medida exibe grande variabilidade. Por oposio, os atores A9, A16, A17, A22, A26, A27, A28, A31 e A32 (assinalados com setas no GRAFO 2, no se situam em nenhum caminho geodsico entre outros dois atores, no tendo qualquer poder de controlo de fluxos. Quadro 4 Centralidade de intermediao da rede Organ Rede Mdia Desv. A34 A14 A1 A2 A8 A13 CIN 7,85% 2,87% 3,20% 10,53 9,63% 9,29% 8,43% 7,56% 7,26% # caminhos 47 52 173 158 152 138 131 119
Como sntese abordagem aos papis e posies dos atores nos fluxos de informao, possvel afirmar que os resultados descritos permitem validar a hiptese de que diferentes atores detm diferentes nveis de influncia, prestgio, independncia e capacidade de controle de informao nos processos de procura, oferta e utilizao de informao em contexto organizacional.
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Grafo 2 - Relaes entre atores na rede Organ rede Organ
Grafo 3 Cliques na
8 Abordagem estrutura da rede

Clique um subconjunto de ns de uma rede, no qual os atores esto conectados de forma mais prxima e estreita entre eles do que em relao ao restante da rede. A definio mais forte de clique, que usamos neste trabalho, um subconjunto da rede em que os seus atores tm entre eles todas as relaes possveis. Os cliques ou pequenos grupos so uma forma tipicamente eficaz de difuso da informao e do conhecimento nas redes. uma abordagem a atores chave. Verificamos que na rede Organ, h trs cliques com quatro atores e oito cliques com trs atores cada (marcados a tracejado no GRAFO 3, onde os atores ocupam as mesmas posies relativas que no GRAFO 2). Quatro atores, A2, A24, A34 e A42 (assinalados com setas vermelhas) destacam-se por pertencerem a trs cliques cada um. Tambm, nesse caso, h uma disperso do poder de controle de fluxo de informao, na medida em que esses atores so o presidente e representantes de trs reas, Alfa, Bravo e Delta e com trs cargos diferentes, diretor, subdiretor e gerente. Conjunto lambda () estabelece o ranking das relaes da rede, avaliando quanto dos fluxos entre atores na rede passa por cada uma dessas relaes. Com isso, possvel identificar as Pontes, que so as relaes que, se retiradas, podem provocar importantes disrupes ou desconexo na rede, originando blocos de atores desconectados entre eles. So canais e relaes por onde flui grande parte dos insumos da rede. uma abordagem a relaes chave. Esta outra forma de identificar subgrupos coesos e, aplicando essa medida rede Organ, verificamos que o grupo com o maior valor de lambda composto por A1, A34 e A36 (quadro 5), assinalados com setas azuis no grafo 3. =16 o numero mnimo de linhas que tm que ser removidas do grafo, de forma que no seja possvel estabelecer nenhuma conexo entre estes trs atores (WASSERMAN; FAUST, 1994). Isto quer
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dizer que as relaes entre estes atores so as pontes que, se retiradas, causariam maior desconexo na rede. Tambm, esta medida nos confirma uma rede muito descentralizada porque as relaes que se seguem por ordem de valor so praticamente to crticas como a primeira. O valor de decresce lentamente, implicando que, por exemplo, as relaes do primeiro grupo com A12 (=15) teriam praticamente o mesmo poder de perturbao do fluxo de trabalho, inputs crticos e conselhos desta rede da Organ. Quadro 5 Conjuntos lambda e pontes da rede Organ =1 =1 =1 =1 =1 Conjuntos lambda A1+A34+A36 (A1+A34+A36)+A12 ((A1+A34+A36)+A12)+A4+A14+A33+A37 (((A1+A34+A36)+A12)+A4+A14+A33+A37)+A8+A13+A23 ((((A1+A34+A36)+A12)+A4+A14+A33+A37)+A8+A13+A2
A fora dos laos fracos de Granovetter diz-nos que aqueles a quem estamos fracamente ligados so mais propensos a mover-se em crculos diferentes dos nossos e, assim, ter acesso informao diferente daquela que ns temos. Por outro lado, os laos fortes promovem a coeso local na rede. A fora de uma ligao uma combinao da quantidade de tempo, da intensidade emocional, da intimidade (confidncias mtuas), e dos servios recprocos que caracterizam o vnculo (GRANOVETER, 1973, p. 1361). Neste trabalho, apresentamos a determinao dos laos fortes e fracos na rede de trabalho da Organ. Grafo 4 - Laos fortes e fracos da rede de trabalho da Organ
Tomamos como parmetros o fato das relaes serem bidirecionais ou unidirecionais, a frequncia (5 diria, 4 semanal, 3 mensal, 2 trimestral e 1 menos freqente) a e proximidade (de 4 prxima a 1 distante). Definimos laos fortes como os de a maior frequncia e proximidade possvel, isto , laos bidirecionais com frequncia (F)=5 e proximidade (P)=4. Definimos laos fracos como os de menor frequncia e proximidade possvel, isto , laos unidirecionais com F+P=4 ou F+P=5 (GRAFO 4).
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Para Shannon e Weaver a maior liberdade de escolha dos atores est associada a maior sobrecarga de informao, a redundncia ou mesmo incerteza. Para Gregory Bateson a informao uma diferena que faz diferena, como algo que existe independentemente de um observador (CAPURRO; HJORLAND, 2007). Sob esta perspectiva, possvel traar um paralelo entre estes conceitos de informao e laos fortes e fracos da rede. Os laos fortes tecem uma teia coesa e alimentam os atores por eles conectados com grande quantidade de informao, muitas vezes redundante, podendo levar incerteza ou dificuldade de deciso, ao passo que os laos fracos possibilitam e trazem o novo, o no esperado, a informao diferente. Como sntese abordagem estrutura da rede, possvel afirmar que os resultados descritos permitem validar a hiptese de que a topologia da rede de fluxos de informao estudada no segue a topologia da estrutura organizacional. A estrutura informal de fluxos de informao consideravelmente mais complexa do que a estrutura formal.
9 Comparando redes de trabalho, inputs crticos e conselhos na Organ

Como vimos no incio da anlise, a rede Organ pode ser pensada como uma rede de redes, porque composta por trs redes separveis, a rede de trabalho (Q1) de inputs crticos (Q2) e conselhos (Q3). Toda a anlise de papis e posies dos atores nos fluxos de informao e de estrutura da rede foi igualmente conduzida para cada uma dessas trs redes e conclui-se que as quatro redes exibem topologias e dinmicas diferentes entre si. Quadro 6 Centralidades das redes Network OutDegree Network InDegree Network Betweeness
Trabal 17,6% 22,6% 10,3%
Inputs 20,9% 18,4% 17,5%
Conselh 6, 4% 28,9% 2,0%
Orga 15,9 25,9 7, 9%
As quatro redes so bastante descentralizadas, merecendo particular nfase a rede de conselhos com total descentralizao no OutDegree, dar conselhos e Betweeness, intermediar conselhos. Nenhum ator tem elevada influncia (OutDegree) nas trs redes, em simultneo. O gerente de Alfa A33, o gerente de Eco A13 e o subdiretor de Delta A24 so ao atores que, por esta ordem, exibem maior influncia na rede de trabalho, enquanto que na rede de inputs crticos, s o gerente de Alfa A34 se destaca e, destes quatro, A33, A13 e A34 so os trs mais influentes da rede Organ. Entretanto, A8 gerente Bravo, A14 gerente Eco, A38 gerente Delta e A41 o conselheiro, com pouca influncia na rede Organ, so os atores com maior influncia na rede de Conselhos. O gerente de Alfa A36 e o diretor de Alfa A1 so os atores com maior prestgio (InDegree) da rede Organ, porque, A36 o de maior prestigio nas redes de trabalho e inputs crticos e A1 na rede de conselhos.
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Independncia para alcanar (OutCloseness) O analista de Eco A16, nas redes de trabalho e de conselhos, e os analistas de Eco A18 e A21, na rede de inputs crticos, so os atores que tm maior capacidade para alcanar todos os outros atores. So atores de nvel hierrquico inferior, que exibem maior capacidade para chegar at aos demais. O controle de fluxo (Betweeness) exercido com maior proeminncia por diferentes atores nas diferentes redes: na rede de trabalho gerente de Bravo A8, na rede de inputs crticos o gerente de Alfa A34 e na rede de conselhos so o gerente de Eco A14 e o diretor de Alfa A1, que tm maior poder de controlar as informaes. Enquanto a rede Organ tem 11 cliques e os atores A2 diretor de Bravo, A24 subdiretor de Delta, A34 gerente de Alfa e A42 o presidente, pertencem a trs cliques cada um, as redes de inputs crticos e de conselhos no tm qualquer grupo de pelo menos trs atores com relaes recprocas entre eles (clique). A rede de trabalho tem quatro cliques, nos quais se destaca outro ator, o subdiretor de Delta A4, por pertencer a dois desses cliques. Alguns atores tm vrios papeis de destaque em mais do que uma rede da Organ. So os casos dos atores A1, A14, A34 e A36, o diretor e dois gerentes de Alfa e um gerente de Eco. Entretanto, h vrios atores que desempenham papis centrais em alguma das redes de trabalho, inputs crticos ou conselhos, mas ocupam papis de menor destaque na rede das redes, a rede Organ: A2, A8, A24 e A35, na rede de trabalho; A18, A21 e A37, na rede de inputs crticos; A8, A14, A38, A40 e A41 na rede de conselhos. Em todas as redes, o presidente A42 figura em um dos dois quartis mais importantes, mas em nenhuma rede um dos dois ou trs atores com maior prestgio, influncia, independncia ou controle de fluxo. Estes dados corroboram a ideia de que as redes da Organ tm elevados graus de descentralizao. Como sntese comparao entre as redes de trabalho, inputs crticos e conselhos na Organ, possvel afirmar que os resultados descritos permitem validar a hiptese de que, em uma mesma organizao, diferentes tipos de fluxos de informao tm topologias e dinmicas tambm diferentes.
10 Concluses
Como refere Schultz-Jones (2009), as aplicaes da teoria e anlise de redes sociais tm migrado de uma perspectiva que interpretava as redes apenas como um conjunto esttico de objetos (pessoas, grupos, organizaes), ligados por uma variedade de relaes, para um quadro terico-analtico de compreenses mais relacionais, contextuais, sistmicas e dinmicas. Este trabalho alinha-se com esta ltima perspectiva e procurou contribuir para o aprofundamento do 226
conhecimento dos ambientes de informao nas organizaes, atravs da aplicao da metodologia ARS a algumas redes sociais de informao em uma organizao. O estudo de caso possibilitou identificar atores e relaes chave nos fluxos de trabalho, inputs crticos e conselhos, ao mesmo tempo em que o desenho dos grafos das redes possibilitou a identificao da organizao informal da Organ. Os diferentes poderes esto distribudos por vrios atores, ao mesmo tempo em que os atores de maior prestgio, influncia, independncia ou controle de fluxo no so os atores de posio hierrquica mais elevada. So normalmente atores de nvel intermdio, na estrutura formal da organizao, que detm maior centralidade e poder, sendo que, em alguns casos, h atores de nvel hierrquico inferior que desempenham papis de relevncia em alguma das redes. Do ponto de vista de poder individual e capacidade de controle de informao, o estudo mostra que estar localizado em um ponto estratgico da rede possivelmente mais importante que estar localizado em um determinado nvel hierrquico, mesmo que superior. As redes analisadas so bastante distribudas e muito coesas, com elevados graus de conectividade. H semelhanas de estrutura e poder dos atores nas redes de trabalho e inputs crticos, enquanto que a rede de conselhos exibe uma topologia e dinmica bem diferenciada das anteriores. Entretanto, importante saber que os resultados dessas ARS no so extrapolveis a toda a organizao, na medida em que representarem as dinmicas prprias de trnsito de insumos entre estes atores em particular. A articulao entre os conceitos e estruturas de laos fortes e fracos, por um lado, e de conceitos de redundncia, rudo, incerteza, sobrecarga de informao e informao nova, no esperada e diferente, por outro, refora a importncia da ARS como ferramenta analtica para o estudo dos fenmenos da informao. Este estudo de caso forneceu evidncias analticas de que diferentes tipos de recurso em uma organizao fluem atravs de redes diferentes e experimentam topologias e dinmicas de rede diferentes. Para desenvolvimento de trabalhos futuros de ARS com foco nos fenmenos da informao em organizaes, algumas questes de pesquisa podem, desde j, ser levantadas: Como evoluem com o tempo essas topologias e dinmicas dos diferentes tipos de informao? H padres de topologia e dinmica de rede para os mesmos tipos de informao em organizaes diferentes? Em uma perspectiva de gesto de redes sociais de informao, que aes podemos tomar, de forma a aumentar a capacidade de procurar, oferecer, encontrar e usar informao no contexto organizacional? Reconhecer a complexidade do comportamento humano na procura, oferta, troca e uso de informao sugere a utilizao de caminhos terico-
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analticos, que possam capturar essa complexidade. A ARS parece ser um desses promissores caminhos.
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Gonalo Costa Ferreira

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Information social networks: one history and one case study

Perspectivas em Cincia da Informao, v.16, n.3, p.208-231, jul./set. 2011

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2 Uma breve histria

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3 Explorando as definies de rede e rede social

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4 O mtodo de Anlise de Redes Sociais (ARS)

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5 Objetivos do estudo de caso

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6 Mtodo do estudo de caso Organ

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Fonte: Dados da pesquisa.

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7 Abordagem aos papis e posies dos atores nos fluxos de informao

Fonte: Dados da pesquisa.

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OutDegr Rede Mdia Desv. A34 A33 A13

Fonte: Dados da pesquisa.

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Fonte: Dados da pesquisa.

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Grafo 2 - Relaes entre atores na rede Organ rede Organ

Fonte: Dados da pesquisa.

8 Abordagem estrutura da rede

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