Manual Corp 16000

Caro Usurio
A Central Corp 16000 foi desenvolvida, para atender a dezesseis linhas e sessenta e quatro ramais, configurando assim a sua capacidade mxima. Esta central tm um grande nmero de facilidades destinadas a vrios aplicativos comerciais. Seu desenvolvimento deu-se para otimizar o uso com tecnologia CPA (controle por programa armazenado), podendo ser utilizada tanto com aparelhos decdicos (pulso) como multifreqenciais (tom).
Este Manual tem como objetivo orient-lo na operao de sua Central, que
possui vrias facilidades que iro deixar seu dia-a-dia mais gil e prtico. Para que voc possa conhecer todas as operaes oferecidas por seu equipamento, voc dever ler atentamente este manual.
Precisamos da sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e crticas sobre o manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo.
Departamento de Documentao da Intelbras S/A document@intelbras.com.br Fax: 0 xx 48 281 9505
Verso 03/04
NDICE
RESUMO DAS OPERAES ................................................................................. 1 1. OPERAO DOS RAMAIS................................................................................. 6 1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS.................................................................... 6 1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico..................... 6 1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta ........................................................ 7 1.2 ACESSOS........................................................................................................ 7 1.2.1 Ligao Interna........................................................................................... 7 1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista) ............................................. 7 1.2.1.2 Ligao Encadeada............................................................................... 8 1.2.2 Ligao Externa.......................................................................................... 8 1.2.3 Reteno de Chamada............................................................................... 8 1.2.4 Acesso Linha Especfica.......................................................................... 9 1.2.5 Ligao Externa pela Rota Especial ........................................................... 9 1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular ............................................. 9 1.2.7 Acesso a Grupo de Ramais...................................................................... 10 1.2.8 Acesso a Chefe-Secretria....................................................................... 10 1.2.9 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios) ........................................ 11 1.2.10 Acesso ao Porteiro ................................................................................. 12 1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrnico................................. 12 1.2.11 Acesso Atuao Externa ..................................................................... 12 1.2.12 Acesso s Facilidades CPA.................................................................... 13 1.2.13 Ligao Externa Usando Senha ............................................................. 13 1.2.14 Acesso ao Voice mail ............................................................................. 14 1.2.15 Acesso ao Servio Busca-Pessoa .......................................................... 14 1.3 TRANSFERNCIAS ...................................................................................... 15 1.3.1 Transferncia para Ramal ........................................................................ 15 1.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista) ................................ 15 1.3.3 Transferncia para Grupo de Ramais....................................................... 15 1.3.4 Transferncia para Chefe-Secretria........................................................ 16 1.3.5 Transferncia para Voice mail .................................................................. 16 1.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador 16 1.3.7 Transferncia para Outro PABX ............................................................... 17 1.4 CONSULTAS ................................................................................................. 17 1.4.1 Consulta a Ramal ..................................................................................... 17 1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista) .............................................. 18 1.4.3 Consulta a Grupo de Ramais ................................................................... 18 1.4.4 Consulta ao Chefe-Secretria .................................................................. 18 1.4.5 Consulta para Atuao Externa................................................................ 19 1.4.6 Consulta ao Servio Busca-Pessoa.......................................................... 19 1.4.7 Retorno de Consulta................................................................................. 19 1.5 RECHAMADAS.............................................................................................. 20 1.5.1 Rechamada Linha Ocupada .................................................................. 20
1.5.2 Rechamada a Nmero Externo ................................................................ 20 1.5.3 Rechamada a Ramal Ausente.................................................................. 21 1.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado ................................................................ 21 1.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal .............................. 21 1.6 CAPTURAS ................................................................................................... 22 1.6.1 Captura Geral ........................................................................................... 22 1.6.2 Captura a Ramal Determinado ................................................................. 22 1.6.3 Captura de Grupo de Ramais ................................................................... 22 1.6.4 Captura de Chamada Retida .................................................................... 22 1.6.5 Captura de Chamada Estacionada........................................................... 23 1.6.6 Captura Chefe-Secretria......................................................................... 23 1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista) .............. 23 1.7 CONFERNCIAS .......................................................................................... 23 1.7.1 Conferncia entre Trs Ramais ................................................................ 23 1.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa.......................... 24 1.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas......................... 24 1.8 PNDULO...................................................................................................... 25 1.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pndulo.......................................... 25 1.8.2 Atendimento de chamada de Porteiro Durante uma Ligao ................... 26 1.9 FACILIDADES DIVERSAS ............................................................................ 26 1.9.1 Estacionamento de Chamada .................................................................. 26 1.9.2 Intercalao .............................................................................................. 27 1.9.3 Chamada de Emergncia ......................................................................... 28 1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo... 28 1.9.4 Monitorao de Ambiente (Babyphone) ................................................... 29 1.9.5 Ramal Telemarketing................................................................................ 30 1.9.6 Ouve as Programaes do Ramal............................................................ 30 1.9.7 Hora Certa ................................................................................................ 30 1.9.8 Chama-me................................................................................................ 30 2. PROGRAMAES............................................................................................ 31 2.1 DESVIOS DE CHAMADAS............................................................................ 31 2.1.1 Desvio Sempre ......................................................................................... 31 2.1.2 Desvio Se Ocupado.................................................................................. 31 2.1.3 Desvio Se No Atende ............................................................................. 32 2.2 AGENDAS ..................................................................................................... 32 2.2.1 Agenda Coletiva ....................................................................................... 32 2.2.2 Agenda Individual ..................................................................................... 33 2.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo Discado........................................... 34 2.3 DESPERTADOR............................................................................................ 35 2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal ......................................... 35 2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio .................................................... 35 2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................. 35 2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente .......................................................... 35 2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis.............................................. 36 2.3.1.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador............................ 36 2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador Feita no Seu Ramal........ 36
2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador)..................... 36 2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio .................................................... 36 2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................. 36 2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente .......................................................... 37 2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis.............................................. 37 2.3.2.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador............................ 37 2.4 SENHA DO RAMAL ....................................................................................... 37 2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR......................................................... 38 2.6 SIGA-ME........................................................................................................ 38 2.7 CADEADO ..................................................................................................... 39 2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal............................................... 39 2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (programador)..................... 39 2.8 NO PERTURBE........................................................................................... 40 2.9 HOTLINES ..................................................................................................... 40 2.9.1 Hotline para Linha Externa Sem Retardo ................................................. 40 2.9.2 Hotline para Linha Externa Com Retardo ................................................. 41 2.9.3 Hotline para Ramal Sem Retardo ............................................................. 41 2.9.4 Hotline para Ramal Com Retardo............................................................. 41 2.10 TEMPORIZAES ...................................................................................... 42 2.10.1 Tempo de Chamada Retida.................................................................... 42 2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal .......................... 42 2.10.3 Tempo de Flash no Ramal ..................................................................... 43 2.11 SERVIO NOTURNO.................................................................................. 43
RESUMO DAS OPERAES

FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE Agendas Coletiva acesso Individual acesso programa Cancela as agendas Atuao Externa 1 Externa 2 Busca-Pessoa Cadeado Programado pelo prprio ramal cancela Programado pelo ramal principal cancela Captura Chamada estacionada Chamada retida Chamada da fila do ramal atendedor Chefe-Secretria Grupo de ramais Ramal determinado Geral Chamada de Emergncia Acionar atravs de um ramal TELEFONE MF (Tom) 7 + posio 7 + posio 17 + posio + rota + n externo 17 + posio 83 84 68 151 + categoria 151 + senha do ramal 150 + categoria + ramal 1500 + ramal 56 + estacionamento 569 59 54 5 + 3 + grupo 5 + ramal 55 retirar o fone do gancho do ramal programado acionar dispositivo 1197 + senha geral 1198 + senha geral 4, 41 ou 42 87 TELEFONE DC (Pulso) 7 + posio 7 + posio 17 + posio + rota + n externo 17 + posio 83 84 68 151 + categoria 151 + senha do ramal 150 + categoria + ramal 1500 + ramal 56 + estacionamento 569 59 54 5 + 3 + grupo 5 + ramal 55 retirar o fone do gancho do ramal programado acionar dispositivo 1197 + senha geral 1198 + senha geral 4, 41 ou 42 87 Pg.
32
12 14 39
22
28 Acionar por um dispositivo externo cancela execuo - emergncia 1 cancela execuo - emergncia 2 Chefe-Secretria 10 Voice mail 14 Despertador (prog. pelos ramais) Desperta diariamente 1347 + horrio 1347 + horrio Desperta em dias teis 1345 + horrio 1345 + horrio Desperta no prximo horrio 1341 + horrio 1341 + horrio 35 Desperta periodicamente 1349 + perodo 1349 + perodo Ouve programaes 1348 1348 Cancela qualquer despertador 1340 1340 Categoria: 1 - bloqueia DDI, 2 - bloqueia DDD + DDI, 3 - bloqueia Regional + DDD + DDI, 4 - bloqueio total. Posio Agenda Coletiva: 20 a 99. Posio Agenda Individual: 10 a 19. Estacionamento: 1 a 7. Rota: 0 a 7. Grupo: 1 a 8.
RESUMO DAS OPERAES

FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE Despertador (prog. ramal principal) Desperta diariamente Desperta no prximo horrio Desperta periodicamente Desperta nos dias teis Cancela qualquer despertador Desvios Se No Atende para Grupo para Ramal para Correio cancela Se Ocupado para Grupo para Ramal para Correio cancela Sempre cancela Grupo de Ramais Hora Certa Hotline Externa com retardo cancela sem retardo cancela Interna com retardo cancela sem retardo cancela Ligao Externa Acesso Usando cdigo particular Pela rota especial Usando senha pela rota 0 pela rota especial Ligao Interna Linha Especfica Memria do ltimo N Externo Discado Monitorao de Ambiente Cancela Grupo: 1 a 8. Horrio: hora e minuto. Toques: 3 a 7. TELEFONE MF (Tom) 1347 + horrio + ramal 1341 + horrio + ramal 1349 + perodo + ramal 1345 + horrio + ramal 1340 + ramal 145 + toques + 3 + grupo 145 + toques + ramal 145 + toques + 87 145 144 + 3 + grupo 144 + ramal 144 + 87 144 143 + ramal 143 3 + grupo 130 1421 + rota 142 1420 + rota no ramal principal 1421 + ramal 142 1420 + ramal no ramal principal 0 + n externo 69 + cdigo part. + senha part. 89 + rota + n externo TELEFONE DC (Pulso) 1347 + horrio + ramal 1341 + horrio + ramal 1349 + perodo + ramal 1345 + horrio + ramal 1340 + ramal 145 + toques + 3 + grupo 145 + toques + ramal 145 + toques + 87 145 144 + 3 + grupo 144 + ramal 144 + 87 144 143 + ramal 143 3 + grupo 130 1421 + rota 142 1420 + rota no ramal principal 1421 + ramal 142 1420 + ramal no ramal principal 0 + n externo 69 + cdigo part. + senha part. 89 + rota + n externo Pg. 35
31
10 30
40
60 + senha do ramal + ramal 60 + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal ramal ramal 80 + linha 80 + linha
7 9
70 ou # 70 ou # 34 85 85 coloque o fone do ramal coloque o fone do ramal 29 monitorado no gancho monitorado no gancho Cdigo Particular: 00 a 99. Rota: 0 a 7. Senha particular: 4 dgitos. Linhas: 01 a 16.
RESUMO DAS OPERAES

FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pg. 152 + senha do ramal 152 + senha do ramal 40 No Perturbe Cancela 152 152 138 138 30 Ouve as Programaes do Ramal 81 81 12 Porteiro 1 82 82 12 Porteiro 2 9 9 7 Ramal Atendedor (telefonista) Ramal Telemarketing Habilita 158 + senha + 1 158 + senha + 1 30 Desabilita 158 + senha + 0 158 + senha + 0 7 Bloqueio de Chamada Externa Direta Libera 154 154 Bloqueia 153 153 Rechamada Linha ocupado # ou 5 ou automtica # ou 5 ou automtica N externo # ou 5 # ou 5 20 cancela 1# Ramal ausente ou ocupado # ou 5 ou automtica # ou 5 ou automtica ltima ligao dirigida ao seu Ramal 57 57 Senha Do ramal (1 vez) 10 + senha do ramal (2 vezes) 10 + senha ramal (2 vezes) alterao 10 + nova senha + senha atual 10 + nova senha + senha atual 37 Para cdigo particular 167 + cdigo particular + senha 167 + cdigo particular + senha particular particular Servio Noturno * Programa 113 113 43 Desprograma 114 114 Siga-me Programa 147 + senha do ramal + seu ramal 147 + senha do ramal + seu ramal 38 Desprograma 143 143 88 88 11 Teleservios Tempo Chamada retida 162 + tempo de reteno (10 a 90 s) 162 + tempo de reteno (10a90s) Flash no ramal 165 + tempo de flash (2 a 9 x 100 ms) Para rechamada automtica 42 linha e ramal programa tempo para ramal 163 + tempo (3 a 6 seg) 163 + tempo (3 a 6 seg) cancela 1637 1637 programa tempo para linha 164 + tempo (3 a 6 seg) 164 + tempo (3 a 6 seg) cancela 1647 1647 Senha Particular: 4 dgitos. Cdigo Particular: 00 a 99. * Esta facilidade s poder ser executada no ramal principal.
RESUMO DAS OPERAES

FACILIDADE DURANTE A CONVERSAO FACILIDADE Abertura do Porteiro Eletrnico Atendimento do Porteiro Durante Uma Ligao Conferncia Trs ramais Dois ramais e uma ligao externa Um ramal e duas ligaes externas para reter a 1 ligao para entrar em conferncia para reter o ltimo a entrar em conferncia externa para descartar o ltimo a entrar em conferncia Cancela conferncia Consulta Para atuao externa 1 Para atuao externa 2 Busca-Pessoa Chamada externa com pndulo Chefe-Secretria Grupo de ramais Ramal atendedor (telefonista) Ramal comum Retorno de consulta Estacionamento de Chamada Retirar do estacionamento Facilidade CPA Pndulo Rechamada N Externo linha PABX est ocupada n chamado est ocupado Cancela Reteno de Chamada Retorno de Intercalao Transferncia Para Chefe-Secretria Para Voice mail Para grupo de ramais Para ramal Para outro PABX Para ramal atendedor Para programao remota Estacionamento: 1 a 7. TELEFONE MF (Tom) flash + 8 flash + 5 flash + 7 flash + 7 flash 69 + coloque o fone no gancho e faa a outra ligao flash 7 flash 6 flash + 0 flash + 0 flash + 83 flash + 84 flash + 68 flash + 5 flash + 4, 41 ou 42 flash + 3 + grupo flash + 9 flash + ramal flash + 0 flash + 6 + estacionamento 56 + n do estacionamento flash + 88 flash + 5 # ou 5 + nmero externo flash + # 1+# flash + 69 flash + 0 flash + 4, 41 ou 42 + desliga flash + 87 + desliga flash + 3 + grupo + desliga flash + ramal + desliga flash + 88 flash + 9 + desliga flash + 60 Grupo: 1 a 8. TELEFONE DC (Pulso) 8 5 7 7 69 + coloque o fone no gancho e faa a outra ligao 7 6 0 0 83 84 68 5 4, 41 ou 42 3 + grupo 9 ramal 0 6 + estacionamento 56 + n do estacionamento 5 69 0 4, 41 ou 42 + desliga 87 + desliga 3 + grupo + desliga ramal + desliga 88 9 + desliga 60 23 Pg. 12 26
17
26 13 25 20 8 19
15
RESUMO DAS OPERAES

FACILIDADES DURANTE O TOM DE CHAMADA FACILIDADE Chefe-Secretria Grupo de Ramais Chama-me Ligao encadeada Para ramal comum Para o ramal atendedor Rechamada a Ramal Ausente Retorno de Consulta Grupo: 1 a 8. FACILIDADES DURANTE O TOM DE OCUPADO FACILIDADE Chefe-Secretria Grupo de Ramais Chama-me Ligao encadeada Para ramal comum Para o ramal atendedor Intercalao Rechamada Linha ocupada Nmero externo Ramal ocupado Retorno de Consulta Grupo: 1 a 8. TELEFONE MF (Tom) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 8 5 ou # ou automtica 5 ou # + nmero externo 5 ou # ou automtica 0 TELEFONE DC (Pulso) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 8 5 ou automtica 5 + nmero externo 5 ou automtica 0 Pg. 10 10 30 8 27 20 19 TELEFONE MF (Tom) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 5 ou # ou automtica 0 TELEFONE DC (Pulso) 4, 41, 42 3 + grupo 7 ramal 9 5 ou automtica 0 Pg. 10 10 30 8 21 19
Observao: onde ( - ) entenda-se facilidade no disponvel para telefones com discagem decdica - pulso.
1. OPERAO DOS RAMAIS

1.1 ATENDIMENTO DE CH AMADAS
Todas as ligaes recebidas pelo PABX sero atendidas primeiramente pelo ramal que voc programou como Ramal Atendedor (telefonista). Depois do tempo programado, se a ligao no for atendida por este ramal, ela transbordar para outro ramal (tambm definido em programao). Veja como programar o ramal atendedor (telefonista), o atendedor de transbordo e o tempo para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha, Atendedor de Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual de Programao do PABX. Prog. de fbrica: ramal 200 como principal; 35 segundos para transbordar e ramal 201 para transbordo.
1.1.1 Caminho da Chamada Re cebida pelo Atendimento Automtico

(Acessrio)

o PABX detecta recebimento da ligao; libera mensagem de recepo (desde que o PABX tenha atendimento digital e a mensagem tenha sido ativada); aguarda a discagem do usurio para acesso direto a ramal;
1. a ligao ser atendida diretamente pelo ramal solicitado nas seguintes situaes: se voc estiver em um telefone cuja sinalizao esteja de acordo com a placa de atendimento e discar o nmero do ramal, a ligao ser encaminhada diretamente para o ramal. O ramal solicitado receber um toque de campainha diferenciado (um toque longo); se o ramal chamado no atender a ligao (ramal ocupado ou ausente), esta ser encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos. 2. a ligao ser encaminhada para o ramal atendedor nas seguintes situaes: se o telefone no tiver sinalizao compatvel com a placa de atendimento digital; se voc no teclar nada; se o ramal tiver programado o bloqueio para recepo de chamada externa direta; se o ramal tiver programado para no receber ligao externa; se voc teclar um nmero de ramal inexistente; se voc teclar um nmero de ramal incorreto ou incompleto. Observao: se o PABX tiver instalado placa DISA de 1 canal e receber trs ligaes ao mesmo tempo, a primeira atendida, a segunda fica aguardando e a terceira encaminhada para o ramal atendedor.
7 Se o PABX tiver a placa DISA de 2 canais e receber 5 ligaes simultneas, as duas primeiras sero atendidas, a terceira e a quarta ficaro aguardando e a quinta ser encaminhada para o ramal atendedor.
1.1.2 Bloqueio de Chamada Ex terna Direta
Com esta programao voc bloqueia ou libera o recebimento de ligaes externas diretamente para o seu ramal. Assim as ligaes a ele dirigidas passaro ou no por um pr-atendimento como, telefonista, secretria, etc. Como programar Bloqueio de recebimento de chamada

, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Liberao para recebimento de chamada

Prog. de fbrica: todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.
1.2 ACESSOS
1.2.1 Ligao Interna
(Acesso aos Ramais) a comunicao feita entre os ramais. Este tipo de ligao identificada pelo toque diferenciado da campainha (dois toques mdios). Como usar
N DO RAMAL
Importante: para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.
1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)

Com esta facilidade voc acessa o ramal atendedor que o ramal programado para o atendimento das ligaes internas e externas. Como usar
, se o tom recebido for de chamada, aguarde.
Importante: se voc ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado, voc poder receber tom de chamada ou de ocupado, veja o item Tom para Ramal Atendedor no Manual de Programao do PABX; o tom a ser recebido definido na programao geral do PABX;
1.2.1.2 Ligao Encadeada
se voc optar pelo recebimento de tom de chamada, a ligao entrar numa fila para atendimento e voc ouvir tom de chamada enquanto estiver aguardando ser atendido.
Se voc ligar para um ramal e receber tom de ocupado ou de chamada, poder ligar para o ramal atendedor ou para um ramal comum sem precisar desligar a chamada anterior. Como usar Para ramal atendedor Para ramal comum
N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle

tecle o cdigo para rechamada.
N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle o n de outro ramal, ou ainda,

Importante: para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.
1.2.2 Ligao Externa

o acesso linha externa. Possibilita a realizao de ligaes externas ao PABX. Como usar
, aguarde tom de linha
+ N EXTERNO.
Importante: se a linha estiver ocupada, voc poder utilizar a Rechamada Linha Ocupada # ou 5; se o nmero do telefone externo estiver ocupado, voc poder utilizar a Rechamada a N Externo - flash #; somente ramais com acesso linha externa podero realizar este tipo de ligao, veja item Categoria para Ligao Externa no Manual de Programao do PABX; poder ser programado Hotline Externa. (Veja o item 2.9.1 no Captulo II deste Manual).
1.2.3 Reteno de Chamada

a facilidade que permite deixar uma ligao externa em espera para executar uma outra. O tempo que uma chamada fica retida para a execuo de outra pode ser programado. (Veja o item 2.10.1 no Captulo II deste manual). Como usar Telefone DC

Telefone MF

9 Importante: se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando com a segunda ligao, receber bips sinalizando que a ligao dever ser atendida, coloque o fone no gancho para receber a primeira ligao; - caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda ligao externa e o tempo de reteno da primeira ligao ainda no esgotou, voc poder captur-la da reteno (teclando 569), ou aguardar que o tempo para receber a ligao se esgote (veja o item 1.6.4 neste manual).
1.2.4 Acesso Linha Especfic a

a facilidade que permite escolher por qual linha externa ser feita a sua ligao. Linha: 01 a 16 99 para todas as linhas. Como usar

+ N DA LINHA.
Importante: esta facilidade est vinculada ao tipo de acesso para ligao externa (rota 0 ou especial) e a categoria do seu ramal (local, regional, DDD ou DDI); no permite rechamada linha ocupada.
1.2.5 Ligao Externa pela Ro ta Especial

a facilidade que permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. O Ramal dever ter categoria de acesso programada (veja como definir em Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial no Manual de Programao do PABX). Como usar

+ N DA ROTA - 1 a 7, aguarde tom de linha + N EXTERNO.
1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular

uma facilidade que permite o acesso linha externa, estando em qualquer ramal, atravs do cdigo particular. Este cdigo muito til para ligaes bilhetadas, pois atravs do cdigo possvel identificar as ligaes particulares (o seu cdigo impresso no bilhete que registra a ligao). Para que seu ramal realize ligaes externas via cdigo particular, deve possuir cdigo particular cadastrado, categoria que permita acesso rota 0 e senha para cdigo particular programada. Como usar

+ CDIGO PARTICULAR
- 00 a 99
+ SENHA PARTICULAR
- 4 dgitos, aguarde
tom de linha + N EXTERNO .
10 Importante: a senha e o cdigo particular so programveis (veja o item 2.5 no Captulo II deste Manual e item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do PABX); durante este tipo de ligao nenhuma operao do PABX poder ser executada; este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a facilidade Cadeado programada.
1.2.7 Acesso a Grupo de Ram ais

Esta facilidade uma forma simplificada de ligao. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua ligao. A programao dos grupos realizada pelo ramal principal/programador (veja o item Grupo de Ramais no Manual de Programao do PABX). Como usar
+ N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom de chamada.
1.2.8 Acesso a Chefe-Secretr ia

A facilidade grupo Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam comunicar-se constantemente. Estes grupos podem ser formados por dois, trs ou quatro ramais, nas situaes de um chefe e uma secretria, um chefe e duas secretrias, dois chefes e uma secretria ou dois chefes e duas secretrias. Como usar Um chefe e uma secretria O chefe e a secretria tero acesso ao ramal um do outro usando o cdigo
Um chefe e duas secretrias O chefe tem um cdigo de acesso diferente para secretria 1 e 2

, para secretria 1, e

, para secretria 2.
O ramal do chefe ser acessado pelas duas secretrias atravs do cdigo

Dois chefes e uma secretria A secretria ter um cdigo de acesso diferente para chefe 1 e 2

, para chefe 1, e

, para chefe 2.
O ramal da secretria ser acessado pelos dois chefes atravs do cdigo

11 Dois chefes e duas secretrias Os chefes tero acesso ao ramal de cada uma das secretria (1 e 2) usando os cdigos

, para secretria 1 e

, para secretria 2.
As secretrias tero acesso ao ramal de cada um dos chefes (1 e 2) usando o mesmo cdigo, ou seja:

, para chefe 1 e

, para chefe 2.
Importante: se os ramais definidos como Chefe-Secretria forem Terminais Inteligentes, pode-se configurar uma tecla do Terminal para a funo de interfone, acesso rpido para comunicao pelo viva-voz (veja como programar no Manual do Usurio do TI 630/TI 630i); a formao dos grupos deve ser programada no ramal programador (veja Grupo Chefe-Secretria no Manual de Programao do PABX); se a secretria receber uma ligao externa e a transferir para o ramal do chefe e este estiver ocupado, no momento em que este ramal desocupar a ligao tocar no ramal da secretria, assim ela poder consult-lo quanto ao atendimento da ligao; quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.
1.2.9 Acesso a Sistemas Auto mticos (teleservios)

Esta facilidade permite que voc usufrua de servios fornecidos via telefone, como, por exemplo, o servio de telesaldo oferecido por agncias bancrias. Neste tipo de acesso no existe um limite de dgitos a serem usados. Como usar
, aguarde aviso sonoro para , aguarde tom de linha + N DE ACESSO AO SERVIO iniciar discagem sem limites de dgitos.
Importante: o ramal deve ter Categoria para Ligao Externa programada para poder realizar este tipo de ligao (veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX); esta facilidade no permite o uso da programao Rechamada Linha Ocupada; tipo de ligao s poder ser transferido por telefone MF (linha este multifreqencial).
12
1.2.10 Acesso ao Porteiro
(requer interface para porteiro eletrnico - acessrio) Esta facilidade permite que atravs de um ramal voc possa acessar o porteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele. A posio do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numerao, e para que os ramais possam acess-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este servio (veja os itens Porteiros Eletrnicos e Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programao do PABX). Como usar Para porteiro 1

Para porteiro 2

1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrnico

Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura do porteiro eletrnico durante uma ligao de porteiro. Como usar Telefone DC
Telefone MF

Importante: O ramal pode comandar a abertura do porteiro se tiver categoria de acesso e estiver includo nas seguintes condies: se for o atendedor do porteiro; se atender a ligao do porteiro com pndulo; se capturar uma ligao de porteiro; se receber uma transferncia de ligao do porteiro.
1.2.11 Acesso Atuao Extern a
(requer interface para atuao externa - acessrio) Esta facilidade permite que voc comande, via ramal, algum tipo de dispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a programao mxima de duas atuaes externas. Como usar Para atuao externa 1

, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI), ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.
13 Para atuao externa 2

, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI), ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.
Importante: o tempo de comando da atuao externa programvel (veja Temporizaes no Manual de Programao do PABX); se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique se esta atuao foi ocupada pela programao Nmero Externo para Atendedor de Porteiro, ou, ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso atuao externa (veja Categoria de Acesso Atuao Externa no Manual de Programao do PABX).
1.2.12 Acesso s Facilidades C PA

Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefnica equipada com facilidades CPA (Controle por Programa Armazenado), voc poder utiliz-las atravs dos ramais, teclando o cdigo de acesso do PABX e depois o cdigo da facilidade CPA desejada. O acesso a estas facilidades ocorrer somente quando a linha do PABX estiver programada como multifreqencial e os ramais estiverem ligados a aparelhos telefnicos multifreqenciais. Como usar

, aguarde tom de linha + CDIGO DA CPA.
Importante: - o procedimento descrito anteriormente (flash 88) gera um flash na linha, portanto, ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foi gerado; - para o funcionamento desta facilidade, ela dever ser programada (veja Acesso Facilidade CPA e Transferncia para Outro PABX no Manual de Programao do PABX).
1.2.13 Ligao Externa Usando Senha

Esta facilidade permite que voc efetue uma ligao externa de qualquer ramal utilizando a categoria do seu ramal. A utilizao da senha nestas ligaes far com que o PABX identifique a categoria do ramal qual esta senha pertence. Este tipo de ligao pode ser feita at mesmo de ramais cuja categoria no permita executar ligaes externas. A categoria para o seu ramal est vinculada a uma srie de caractersticas que so definidas no item Categoria para Ramais no Manual de Programao do PABX. Como usar Pela rota 0

+ SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N EXTERNO.
14 Exemplo: o ramal 221 cuja senha 35 est categorizado para realizar ligaes interurbanas. Caso o usurio deste ramal esteja em um outro ramal categorizado para realizar somente ligaes locais e deseje ligar, pela rota 0, para o nmero 0 XX 51 3456789, dever teclar 60 + 35 + 221, aguardar o tom de linha externa e teclar 0 XX 513456789. Pela rota especial
+ ROTA - 1 a 7 + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N EXTERNO.
Importante: nesta facilidade no permitida a utilizao da Rechamada Linha Externa.
1.2.14 Acesso ao Voice mail
(requer Voice mail Intelbras - acessrio) Esta facilidade permite que voc acesse o Voice mail para escutar as mensagens nele deixadas. Como usar

, aguarde pelas mensagens.
Importante: para acessar o Voice mail o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Voice mail no Manual de Programao do PABX); a posio fsica do Voice mail deve ser programada (veja Plano de Numerao no Manual de Programao do PABX).
1.2.15 Acesso ao Servio Busc a-Pessoa

um servio que liga o PABX a um sistema de alto-falante, permitindo que voc anuncie sua mensagem, seja para o atendimento de uma ligao que foi estacionada, ou para a transmisso de avisos gerais. Como usar

, a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servio de alto-falante.
Importante: - a posio fsica do ramal Busca-Pessoa deve ser programada (veja Plano de Numerao no Manual de Programao do PABX); - para que o ramal tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa, deve ter categoria de acesso programada (veja Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial no Manual de Programao do PABX).
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1.3 TRANSFERNCIAS
Durante uma ligao interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal. O recebimento, no ramal, de uma ligao externa que est sendo transferida, pode ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo). Importante: poder realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal voc colocando o fone no gancho; se o ramal para onde a ligao foi transferida no atender, por estar ocupado ou ausente, aps 60 segundos ela retornar para o seu ramal.
1.3.1 Transferncia para Rama l

Como usar Telefone DC
N DO RAMAL e desligue.
Telefone MF
+ N DO RAMAL e desligue.
1.3.2 Transferncia para o Ram al Atendedor (telefonista)

e desligue.
Telefone MF +

e desligue.
1.3.3 Transferncia para Grup o de Ramais

+ N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue. + + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
Telefone MF

16
1.3.4 Transferncia para Chefe -Secretria

ou

ou

e desligue.
Telefone MF +

ou

ou

e desligue.
1.3.5 Transferncia para Voice mail

(requer Voice mail Intelbras - acessrio) Como usar Telefone DC Aps atender uma ligao externa, voc poder transferi-la para o Voice mail.

, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.
Telefone MF +

, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.
1.3.6 Transferncia para Progra mao Remota/Programao Via Microcomputador

Esta facilidade utilizada para PABX que no possua atendimento automtico. muito til quando voc desejar transferir uma ligao externa de algum interessado em realizar programao remota ou programao via microcomputador. Esta facilidade s poder ser realizada no ramal atendedor (telefonista). Como usar Telefone DC

, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho. a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou programao via microcomputador.
Telefone MF
+ , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho. a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou programao via microcomputador.
Importante: para que esta programao esteja liberada pelo PABX, necessrio que a senha geral de fbrica tenha sido alterada; depois que a ligao for transferida para o ramal atendedor (telefonista) no necessrio teclar # e a senha geral do PABX para iniciar a programao; veja como efetuar a Programao Remota no Manual de Programao do PABX.
17
1.3.7 Transferncia para Outro PABX

Quando um PABX estiver interligado como subsistema de outro poder transferir as ligaes recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX principal. Como usar Telefone DC
. .

+ N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS. + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.
Telefone MF

Exemplo: na empresa em que voc trabalha, o PABX que voc utiliza est ligado a um PABX principal. Para transferir uma ligao externa recebida para um ramal do PABX principal, tecle flash 88 seguido do nmero do outro ramal e coloque o fone no gancho. Importante: esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como subsistema (veja Acesso as Facilidades CPA e Transferncia para Outro PABX no Manual de Programao).
1.4 CONSULTAS
Durante uma ligao, voc poder ligar para um ramal e fazer uma consulta, esta ser identificada pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo). Enquanto a consulta est sendo realizada, a ligao com a qual voc estava falando ficar retida. Veja a seguir os tipos de consulta que voc poder realizar.
1.4.1 Consulta a Ramal

Voc est numa ligao e deseja falar com outro ramal. Como usar Telefone DC Telefone MF
N DO RAMAL.
+ N DO RAMAL.
18
1.4.2 Consulta ao Ramal Atend edor (telefonista)

Voc atendeu uma ligao e deseja falar com a telefonista. Como usar Telefone DC
Telefone MF

1.4.3 Consulta a Grupo de Ram ais

Voc est numa ligao e deseja falar com um ramal de um determinado grupo. Como usar Telefone DC
+ N DO GRUPO - 1 a 8. + N DO GRUPO - 1 a 8.
Telefone MF

1.4.4 Consulta ao Chefe-Secre tria

Voc est numa ligao externa ou interna e, deseja falar com o chefe ou com a secretria. Como usar Telefone DC
, ou , conforme modo de acesso.
Telefone MF

, ou , conforme modo de acesso.
Observao: quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.
19
1.4.5 Consulta para Atuao E xterna

Durante uma ligao interna ou externa voc pode comandar a atuao externa e retornar ligao aps a execuo da atuao. Como usar Atuao externa 1 Telefone DC

Telefone MF

Atuao externa 2 Telefone DC

Telefone MF

1.4.6 Consulta ao Servio Bus ca-Pessoa

Voc atendeu uma ligao e deseja acessar o servio Busca-Pessoa. Como usar Telefone DC

Telefone MF

1.4.7 Retorno de Consulta

Esta facilidade possibilita o retorno ligao que estava retida enquanto voc efetuava uma consulta. Voc realizou uma consulta e quer retornar ligao anterior. Como usar Telefone DC
Telefone MF

20
1.5 RECHAMADAS
1.5.1 Rechamada Linha Ocu pada
(Reserva de Linha) Esta facilidade utilizada quando voc tenta acesso linha externa e recebe tom de ocupado. A Rechamada Linha Ocupada evita que voc fique tentando acessar linha externa continuamente, pois o PABX far esta tarefa por voc. Quando voc programa a rechamada, to logo a linha esteja livre para uso, o seu ramal ser chamado com toque de campainha diferenciado (um toque longo seguido de um curto). A utilizao desta facilidade tambm poder ser feita automaticamente: voc deve definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja o item 2.10.2). Como usar
CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle

1.5.2 Rechamada a Nmero Ex terno
ou , aguarde tom ou mensagem de programao correta. se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.
O PABX oferece esta facilidade em duas situaes: O quando voc receber tom de ocupado ao solicitar acesso linha externa; O depois que voc teclar o nmero externo e receber tom sinalizando que o nmero chamado est ocupado. Em ambos os casos, voc poder programar o PABX para que faa, automaticamente, nova tentativa de acesso ao nmero desejado. Como usar Quando a linha do PABX estiver ocupada
seguido do nmero externo.
CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle

Quando o nmero chamado estiver ocupado (facilidade disponvel somente para telefones MF)
ou
ao efetuar o procedimento para ligao externa, se receber tom de ocupado, tecle

Como cancelar (facilidade disponvel somente para telefones MF)
se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.
retire o fone do gancho, tecle

e aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante: para Rechamada a Nmero Externo o tempo e o nmero de tentativas so programveis (veja Temporizaes no Manual de Programao do PABX).
21
1.5.3 Rechamada a Ramal Aus ente

Voc poder utilizar a Rechamada a Ramal Ausente quando ligar para um ramal e no for atendido. Esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente, at conseguir contato. Uma vez programada a rechamada a ramal ausente, depois que o ramal solicitado retirar o fone do gancho para qualquer operao, o PABX passa a monitor-lo. To logo o ramal solicitado fique livre, o PABX liga automaticamente para o seu ramal. O toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada. Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser chamado. O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal. Voc gerou uma ligao interna para um ramal e este no atende. Como usar
sobre o tom de chamada, tecle
ou
1.5.4 Rechamada a Ramal Ocu pado

Voc poder utilizar a rechamada a ramal ocupado quando ligar para um ramal e receber tom de ocupado, esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente at conseguir contato. Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado, depois que o ramal solicitado desocupar, o PABX ligar automaticamente para o seu ramal. O toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada. Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser chamado. Esta facilidade poder ser feita automaticamente; para isto voc deve definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja item 2.10.2). O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal. Voc gerou uma ligao interna para um ramal e este encontra-se ocupado. Como usar
ou
, aguarde tom ou mensagem de programao correta, se a rechamada automtica estiver
programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.
1.5.5 Rechamada ltima Lig ao Dirigida ao Seu Ramal

Esta facilidade possibilita a realizao de uma ligao para o ltimo nmero interno que ligou (transferiu ou consultou) para o seu ramal, inclusive ao ramal atendedor (telefonista). Esta facilidade pode ser usada como pega-trote. Como usar

22
1.6 CAPTURAS
Esta facilidade possibilita que voc atenda, do seu ramal, as ligaes dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. Com esta facilidade voc poder capturar ligaes externas e internas, com exceo de ligaes de despertador e rechamada. Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar.
1.6.1 Captura Geral

Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em qualquer ramal. Como usar

1.6.2 Captura a Ramal Determ inado

Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em um determinado ramal, ou, ainda, captur-la quando estiver bipando em um determinado ramal ocupado. Como usar
+ N DO RAMAL.
1.6.3 Captura de Grupo de Ram ais

Nesta facilidade voc captura uma ligao de um ramal pertencente a um grupo de ramais. Como usar
+ N DO GRUPO - 1 a 8.
1.6.4 Captura de Chamada Re tida

Nesta facilidade voc captura uma ligao externa que foi atendida e depois colocada em reteno. Como usar

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1.6.5 Captura de Chamada Est acionada

Nesta facilidade voc captura uma chamada externa que foi atendida e depois colocada no estacionamento. Como usar

1.6.6 Captura Chefe-Secretria

Nesta facilidade voc captura uma ligao que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe-Secretria. Como usar

1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista)

Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja na fila do ramal atendedor, aguardando para ser atendida. Como usar

1.7 CONFERNCIAS
Conferncia conversao com mais de um ramal ou ligao externa ao mesmo tempo. Esta facilidade dever ser programada no ramal principal/programador (veja o item Conferncia no Manual de Programao do PABX). Importante: durante a conferncia so enviados bips a cada 30 segundos indicando o estado de conferncia; o ramal principal (programador) no poder estabelecer conferncia com ligaes que estejam na fila para atendimento.
1.7.1 Conferncia entre Trs R amais

Voc est numa ligao interna e deseja realizar uma consulta a outro ramal. Como usar Telefone DC
Telefone MF

24 Como desfazer Telefone DC
Telefone MF

1.7.2 Conferncia entre Dois R amais e Uma Ligao Externa

Voc est numa ligao externa e deseja realizar uma consulta a outro ramal. Como usar Telefone DC
Telefone MF

Como desfazer Telefone DC

Telefone MF

1.7.3 Conferncia entre Um Ra mal e Duas Ligaes Externas

Voc est numa ligao externa e deseja consultar uma pessoa num outro nmero externo. Como usar Telefone DC

, coloque o fone no gancho para reter a ligao. retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO. , entram em conferncia.

Para reter o ltimo a entrar em conferncia
Para descartar o ltimo a entrar em conferncia

25 Telefone MF
, coloque o fone no gancho para reter a ligao. retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO. , entram em conferncia.

Para reter o ltimo a entrar em conferncia
Para descartar o ltimo a entrar em conferncia

1.8 PNDULO
Esta facilidade permite que voc deixe uma ligao externa em espera para atender a uma outra. A sinalizao indicando que h uma segunda ligao a ser atendida feita por bips. Como atender a segunda ligao Telefone DC
para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando; para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.
Telefone MF
1.8.1 Consulta em Chamada E xterna com Pndulo

Esta facilidade permite a conversao entre uma ligao externa e um ramal que voc tenha consultado durante a ligao externa. A comunicao entre a ligao externa e o ramal poder ser alternada, ora falando com uma, ora falando com outra, sem que nenhuma delas precise ser desligada. Como usar Telefone DC
Telefone MF

26
1.8.2 Atendimento de chamad a de Porteiro Durante uma Ligao

Esta facilidade permite o atendimento de uma ligao de porteiro quando voc estiver com uma ligao externa em andamento. Neste caso, a ligao externa ficar aguardando (retida) enquanto voc atende a ligao de porteiro. A chamada de porteiro a ser atendida sinalizada por 4 bips a cada 10 segundos. Como usar Se voc for atendedor de porteiro Telefone DC
, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.
Telefone MF

Se voc no for atendedor de porteiro e tiver categoria de acesso Telefone DC

Telefone MF

Importante: a utilizao desta facilidade restrita ao ramal cuja categoria permita acesso ao porteiro (veja Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programao do PABX).
1.9 FACILIDADES DIVERS AS

1.9.1 Estacionamento de Cham ada
Estacionar uma ligao externa deix-la num local apropriado (chamado de estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia de ligao a ser atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado. Como estacionar a ligao externa depois de atendida Telefone DC
+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho. + N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7, aguarde tom de chamada e coloque o fone no
Telefone MF

gancho.
Como retirar do estacionamento

+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.
27 Importante: se a ligao no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento. Exemplo: voc atendeu uma ligao externa para algum que no consegue localizar no momento e deseja deix-la aguardando no estacionamento 5 enquanto localiza a pessoa a quem a ligao se destina, tecle 6 + 5 e desligue. Para atender a ligao retirando-a do estacionamento, tecle 56 + 5.
1.9.2 Intercalao
A intercalao permite que voc interrompa, de seu ramal, uma ligao externa ou interna em andamento em outro ramal. Se o ramal que efetuar a intercalao estiver com uma ligao externa, poder transferi-la para o ramal intercalado colocando o fone no gancho. Como intercalar
sobre tom de ocupado, tecle

Como desfazer Telefone DC
o ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao); durante a conversao todos os participantes recebero bips.
, aps 5 segundos, voc poder falar
Telefone MF

Exemplo: seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma ligao externa. Para que voc no precise esperar que ele desocupe, tecle 8 sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o ramal 221 receber bips sinalizando a interrupo da conversao. Importante: o ramal dever ter categoria permitindo a utilizao desta facilidade, e poder ser protegido para no receber intercalao (veja Categoria de Acesso a Intercalao no Manual de Programao do PABX); recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que voc no puder esperar pela liberao do ramal.
28
1.9.3 Chamada de Emergncia

A Chamada de Emergncia uma facilidade que possibilita a programao de algum dispositivo externo (campainha, alarme, etc.) ou um ramal para efetuar, automaticamente, ligaes internas ou externas. Para programar esta facilidade, veja Chamada de Emergncia no Manual de Programao do PABX. Como usar Ligao de emergncia atravs de um ramal
basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguardar 7
segundos, que o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. A conversao pode ser estabelecida assim que a ligao for atendida.
Ligao de emergncia atravs de um dispositivo externo
no momento em que este dispositivo for acionado, o PABX realizar, automaticamente, uma ligao para o
ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. quando a ligao for atendida sero emitidos bips durante um perodo de aproximadamente 60 segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao.
Importante: - se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for completada (nmero ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABX far at 30 tentativas; - caso a ligao seja realizada atravs de um ramal, a partir do momento que voc colocar o fone no gancho desligar a ligao; - caso a ligao seja realizada atravs de um dispositivo externo, para cancelar a ligao voc dever executar a facilidade 1.9.3.1; - se ao acionar o nmero interno de emergncia, atravs de um ramal, voc receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta ligao para o ramal de emergncia enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos. Esta seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de emergncia desligue a chamada em andamento.
1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo

Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emergncia executada por um dispositivo externo de emergncia. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador). Como cancelar Chamada de emergncia 1

+ SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Chamada de emergncia 2

Importante: - este comando cancela somente a ligao em andamento; a programao permanece inalterada.
29
1.9.4 Monitorao de Ambient e (Babyphone)

Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de acompanhamento. Como programar Para telefone convencional
fora do gancho.
retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar +
Para telefone com funo viva-voz

, deixe o fone
pressione a tecla que ativa a funo viva-voz +

Observao: tanto para telefone convencional como para telefone com a funo viva-voz, voc poder alm de executar, conversar com quem est no ambiente monitorado. Como usar ou ainda,
de qualquer ramal, tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitorao.

, a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente.
Como desprogramar
coloque no gancho o fone do ramal que est no ambiente monitorado.

Importante: a partir do momento que esta facilidade for programada num ramal, ele ficar com uma espcie de canal aberto, se outro ramal fizer uma ligao para o ramal do ambiente monitorado, no receber tom de chamada e sim acesso direto monitorao; o ramal atendedor (telefonista), o ramal noturno ou a mesa operadora no podem ser programados para serem monitorados; esta programao s permitida a um ramal de cada vez.
30
1.9.5 Ramal Telemarketing

Esta facilidade tem como funo habilitar o ramal para que no receba bips ao ser intercalado. Esta programao realizada no prprio ramal. Como desabilitar

+ SENHA DO RAMAL +
Como habilitar

+ SENHA DO RAMAL +
Importante: para o funcionamento desta facilidade, o ramal dever estar habilitado para receber intercalao (veja Categoria de Acesso a Intercalao no Manual de Programao do PABX); a senha do ramal j deve ter sido programada (veja os itens 2.4 neste manual e Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).
1.9.6 Ouve as Programaes d o Ramal

(requer Placa de Atendimento Digital - DISA) Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir quais as programaes que esto ativas no seu ramal. Como usar

, aguarde a mensagem indicando as programaes efetuadas para o seu ramal.
1.9.7 Hora Certa
(requer Placa de Atendimento Digital - DISA) Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir a hora via ramal. Como usar

1.9.8 Chama-me
Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para onde voc ligar for um Terminal Inteligente. Se ao realizar uma ligao voc no for atendido, ou se o ramal estiver ocupado, poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do TI o nmero do seu ramal, informando ao seu usurio que voc deseja entrar em contato. Como usar
, aparecer no display do terminal a mensagem: ligar urgente para ramal_ _ _
31
2. PROGRAMAES
2.1 DESVIOS DE CHAMAD AS
Esta facilidade permite que as ligaes enviadas ao seu ramal sejam desviadas para serem atendidas por outro ramal. Veja os tipos de desvio que voc poder programar.
2.1.1 Desvio Sempre

Com esta facilidade, todas as ligaes dirigidas ao seu ramal sero desviadas diretamente para o ramal programado para receb-las. Como programar

+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar

Importante: uma vez programada a facilidade Desvio Sempre, seu ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e no receber ligaes at que o Desvio Sempre seja desprogramado.
2.1.2 Desvio Se Ocupado

Nesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente sero desviadas se ele estiver ocupado. O Desvio Se Ocupado tambm poder ser programado para grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico) e para Voice mail. O ramal atendedor no pode ser programado com essa facilidade. Como programar Para ramal

+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + + + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para grupo

Para Voice mail

Como desprogramar

Importante: para desviar para o Voice mail, o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Voice mail no Manual de
32 Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao do acessrio Voice mail Intelbras.
2.1.3 Desvio Se No Atende

Nesta facilidade, se o ramal no atender aps um determinado nmero de toques, as ligaes sero desviadas. Voc define no seu ramal o nmero de toques aceitveis antes do desvio. O Desvio Se No Atende tambm pode ser programado para grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico) e para Voice mail. Como programar Para ramal

+ N DE TOQUES -
3 a 7
+ N DO RAMAL,
aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Para grupo

+ N DE TOQUES -
3 a 7
+ N DO GRUPO -
1 a 8, aguarde tom ou
mensagem de programao correta.
Para Voice mail

+ N DE TOQUES - 3 a 7 +

, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Como desprogramar

Importante: para desviar para o Voice mail, o ramal utilizado dever ter categoria de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Voice mail no Manual de Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao do acessrio Voice mail Intelbras.
2.2 AGENDAS
2.2.1 Agenda Coletiva
O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 nmeros telefnicos de at 20 dgitos cada um. A posio dos nmeros na agenda ser identificada pela numerao de 20 a 99. Veja a seguir os tipos de acesso disponveis para a agenda coletiva. Agenda Coletiva de Uso Geral: os ramais podero ter acesso aos nmeros telefnicos conforme sua categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI). Veja como definir estas categorias na programao Categoria de Acesso Externo no Manual de Programao do PABX. Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponvel somente para os ramais definidos na programao Categoria de Acesso Agenda de Uso Restrito. Veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX.
33 Como usar as agendas coletivas De uso restrito ou de acesso conforme a categoria do ramal
+ POSIO EM QUE O N FOI GRAVADO NA MEMRIA DO PABX - 20 a 99, aguarde,
aps o recebimento do tom de linha externa o PABX executar a ligao.
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o nmero agendado: Telefone DC
Telefone MF Importante: a programao dos nmeros telefnicos na agenda coletiva realizada no ramal programador (veja como programar a Agenda Coletiva no Manual de Programao do PABX).
2.2.2 Agenda Individual

Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligaes. O PABX dispe de 10 agendas individuais, onde podero ser registrados at 10 nmeros telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. A posio destes nmeros na agenda individual poder ser identificada pela numerao de 10 a 19. Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda sero definidos na programao Agenda Individual feita no ramal principal (programador). Veja Agenda Individual no Manual de Programao do PABX. Nesta programao podero ser definidos dois tipos de acessos: 1 - Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal - neste tipo de acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos obedecendo sua categoria de acesso externo (veja Categoria para Ligao Externa no Manual de Programao do PABX). 2 - Agenda Individual de Uso Restrito - neste tipo de acesso os nmeros sero gravados somente no ramal principal (programador). Se a agenda definida para o seu ramal for a agenda de acesso conforme a categoria do ramal, voc dever programar os nmeros usando os comandos abaixo no esquecendo de considerar o tipo de acesso permitido ao seu ramal. Por exemplo, se o seu ramal s tem acesso local, no ser permitida a gravao de nmeros interurbanos ou internacionais na agenda.
Como programar Nmeros na agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal
34

+ POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, + ROTA + N EXTERNO, aguarde tom
ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar

+ POSIO DO N NA AGENDA
- 10 a 19, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Exemplo: voc deseja gravar na agenda do seu ramal o nmero telefnico 0 XX 48 2819500, que ocupar a dcima quinta posio, realizando a ligao pela rota 2, tecle 17 + 15 + 2 + 0 xx 48 2819500. Quando quiser ligar para o nmero agendado, tecle 7 + 15. Como acessar Nmeros gravados nas agendas de acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito
+ POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde, aps o recebimento do tom de linha o
PABX executar a ligao automaticamente.
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o nmero agendado: Telefone DC
Telefone MF
2.2.3 Memria do ltimo Nme ro Externo Discado

Esta facilidade permite refazer a ltima ligao realizada por seu ramal sem precisar teclar os nmeros novamente. Como programar
ou , aguarde, aps o recebimento do tom de linha o PABX executar a ligao.
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o n automaticamente: Telefone DC
Telefone MF
35
2.3 DESPERTADOR
Esta facilidade permite que voc programe seu ramal para despertar em diferentes situaes, conforme sua necessidade. Voc s poder programar para o seu ramal um tipo de despertador por vez, se for necessrio programar um outro tipo, deve-se cancelar a programao anterior. Veja a seguir os tipos de despertador que voc poder programar.
2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal

Atravs desta facilidade voc poder programar qualquer tipo de despertador para o seu ramal.
2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio

Como programar

+ HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: voc tem um compromisso s 13:30 e gostaria de ser despertado neste horrio, tecle 1341 + 1330.
2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio

Como programar

Exemplo: voc deseja ser despertado todos os dias s 18:00, tecle 1347 + 1800.
2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente

O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada. Como programar

+ PERODO
- hora e minuto, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Exemplo: voc est tomando um medicamento de seis em seis horas e deseja programar o ramal para despert-lo neste intervalo de tempo. Considerando que a programao ser realizada s 08:00, tecle 1349 + 0600 - o despertador tocar s 14:00, 20:00, 02:00, 08:00 e assim por diante.
36
2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis

Como programar

Exemplo: voc deseja programar o ramal para acord-lo de segunda a sexta s 07:30, tecle 1345 + 0730.
2.3.1.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador

Como programar

Importante: para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os minutos de 00 a 59; Exemplos para o preenchimento dos campos horrio ou perodo: 0200 perodo de duas em duas horas; 1700 para cinco horas da tarde; 2220 para dez horas e vinte minutos da noite.
2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador Feita no Seu Ramal

(requer Placa de Atendimento Digital - DISA) Como programar

, aguarde a mensagem indicando se h programao presente.
2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador)

Atravs desta facilidade o ramal principal poder programar o servio de despertador para qualquer ramal do PABX. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador).
2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio

Como programar

+ HORA e MINUTO + N DO RAMAL,
programao correta.
2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio

Como programar

programao correta.
37
2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente

Como programar O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.

+ PERODO - hora e minuto + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis

Como programar

programao correta.
2.3.2.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador

Como programar

+ N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.
Importante: para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os minutos, de 00 a 59; Exemplos para preenchimento dos campos horrio ou perodo: 0200 perodo de duas em duas horas; 1700 para cinco horas da tarde; 2220 para dez horas e vinte minutos da noite.
2.4 SENHA DO RAMAL

Voc poder escolher uma senha contendo de dois a quatro dgitos, exclusivo para o seu ramal. Esta se faz necessria para a realizao de algumas operaes, tais como: Cadeado Eletrnico, Siga-me, No Perturbe e Ligao Externa Usando Senha. Como programar

+ N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES,
programao correta.
Exemplo: se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal, tecle 10 + 31 + 31. Como alterar

+ NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL,
programao correta.
Exemplo: se voc desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97, tecle 10 + 97 + 31.
38 Importante: para execuo desta operao voc dever programar o nmero de dgitos para senha do ramal (veja como definir no item Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).
2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR

necessrio definir uma senha particular para que voc possa realizar ligaes externas usando o cdigo particular (veja o item 1.2.6 neste manual). Para a programao desta facilidade, o cdigo particular para o seu ramal j deve ter sido definido (veja o item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do PABX). Como programar

+ CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 tom ou mensagem de programao correta.
+ SENHA PARTICULAR - 4 dgitos, aguarde
Importante: para alterar a senha para cdigo particular, voc dever cancelar o cdigo particular para ramal e grav-lo novamente; feito isso a senha para cdigo particular poder ser reprogramada (veja o item Cdigo Particular para Ramal no Manual de programao do PABX).
2.6 SIGA-ME
Esta facilidade possibilita que as ligaes dirigidas ao seu ramal sejam atendidas por outro ramal da sua escolha. Esta programao dever ser executada no ramal que ir receber as ligaes. Como programar

, no ramal que ir receber as chamadas tom ou mensagem de programao correta.
+ SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde
Como desprogramar

, no seu ramal, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante: uma vez programada a facilidade Siga-me, seu ramal ficar com tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e no receber ligaes at que o Siga-me seja desprogramado; esta programao no poder ser feita pelo ramal principal ou pela mesa operadora.
39
2.7 CADEADO
2.7.1 Cadeado Programado pe lo Prprio Ramal
Esta facilidade permite bloquear o ramal para no gerar ligaes externas, este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida. S permitida a programao do cadeado se a senha do ramal tiver sido programada, pois ela necessria para o cancelamento da facilidade. Como programar

+ CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como cancelar

+ SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Categoria: 1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI); 2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 4 bloqueio total. Importante: o ramal com a facilidade cadeado programada receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo); se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada no aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada; o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs do cdigo particular.
2.7.2 Cadeado Programado pe lo Ramal Principal (programador)

Esta facilidade permite ao ramal principal bloquear ramais para no efetuarem ligaes externas, este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador). Como programar

+ CATEGORIA + N DO RAMAL,
aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Categoria: 1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI); 2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI); 4 bloqueio total.
40 Como cancelar

Importante: se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada, no aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada; o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs do cdigo particular.
2.8 NO PERTURBE
Atravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de ligaes dirigidas ao seu ramal. A partir do momento que voc programar No Perturbe em seu ramal no receber mais ligaes, porm poder realiz-las. Como programar

+ SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar

Importante: com a facilidade No Perturbe programada as facilidades de despertador e rechamada continuaro funcionando normalmente; o ramal com a facilidade No Perturbe programada, receber tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo).
2.9 HOTLINES
2.9.1 Hotline para Linha Extern a Sem Retardo
Nesta facilidade aps retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o acesso linha externa. O ramal fica impossibilitado de realizar ligaes internas. Como programar

+ N DA ROTA- 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como usar
basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.

Como desprogramar
facilidade Hotline sem retardo s poder ser cancelada atravs do ramal principal. Veja Cancelamentos no Manual de Programao do PABX.
41
2.9.2 Hotline para Linha Extern a Com Retardo

Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente a linha externa. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer operao poder ser iniciada durante os 7 segundos. Como programar

+ N DA ROTA- 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como usar
basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar

Importante: a facilidade Hotline Externa no poder ser programada para um ramal que esteja programado como ramal de emergncia.
2.9.3 Hotline para Ramal Sem Retardo

Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o acesso ao ramal programado. Neste caso, o ramal fica impossibilitado de efetuar qualquer tipo de ligao. Como programar

Como usar
basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.

Como desprogramar
a facilidade Hotline sem retardo, uma vez programada, s poder ser cancelada atravs do ramal
principal. Veja Cancelamentos no manual de programao do PABX.
2.9.4 Hotline para Ramal Com Retardo

Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar normalmente o ramal, antes que o PABX acesse automaticamente outro ramal programado. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer operao poder ser iniciada durante os 7 segundos. Como programar

42 Como usar
basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar

Importante: a facilidade Hotline para Ramal no poder ser programada para um ramal que esteja programado como ramal de emergncia.
2.10 TEMPORIZAES
2.10.1 Tempo de Chamada Reti da
Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que uma ligao externa ficar na reteno antes de retornar para o seu ramal. As ligaes colocadas na reteno, pelo seu ramal, ficaro neste estado o tempo que voc achar conveniente. Como programar

+ TEMPO DE RETENO
- 10 a 90 segundos, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Prog. de fbrica: o tempo que a ligao ficar retida 15 segundos.
2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal

Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que o ramal ir esperar, antes de realizar automaticamente uma rechamada para linha ou ramal ocupado. Como programar Tempo para ramal

+ TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Tempo para linha

Como desprogramar Tempo para ramal

Tempo para linha

Prog. de fbrica: 3 segundos para realizar a rechamada automtica linha.
43
2.10.3 Tempo de Flash no Ram al

Com esta programao voc poder determinar o tempo mximo de durao do flash para o seu ramal quando utilizar aparelho telefnico multifreqencial (tom). Este tempo poder ser de 200 a 900 milissegundos. Como programar

+ TEMPO DE FLASH
- 2 a 9 (200 - 900 ms), aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Importante: se aps decorrido o tempo de flash programado o ramal no teclar nada, o PABX entender como desligamento de chamada e o ramal ficar liberado para nova ligao. Prog. de fbrica: o tempo de flash para o ramal de 400 milissegundos.
2.11 SERVIO NOTURNO

Neste modo de operao, o atendimento das ligaes recebidas feito somente pelo ramal ou grupo definido como noturno. Esta programao para os perodos em que voc no queira que o atendimento seja feito pelo ramal atendedor habitual. Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador). Como programar

Como desprogramar

Importante: uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem suas categorias de noturno anteriormente definidas (veja Categoria para os Ramais no Manual de Programao do PABX); quando o modo noturno for desprogramado, as ligaes sero novamente atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltaro a assumir suas categorias normais de operao, determinada para o perodo diurno; a denominao desta facilidade como Noturno, origina-se do grande aplicativo para o perodo noturno; isto no inibe o uso da facilidade para qualquer outro perodo (feriados, vespertino, finais de semana, etc.).
NDICE
RESUMO DAS PROGRAMAES .........................................................................1 1. PROGRAMANDO O PABX ................................................................................. 9 1.1 COMANDO PARA ENTRAR EM PROGRAMAO GERAL........................... 9 1.2 ALTERAO DA SENHA GERAL................................................................. 10 1.3 CALENDRIO................................................................................................ 10 1.4 PLANO DE NUMERAO............................................................................. 11 1.5 CATEGORIA PARA OS RAMAIS .................................................................. 12 1.5.1 Categoria para Ligao Externa........................................................................................13 1.5.2 Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial.......................................................13 1.5.3 Categoria para Ligao Externa pela Rota 0 ou Sub-Rota 0.........................................16 1.5.4 Categoria de Acesso Atuao Externa .........................................................................17 1.5.5 Categoria de Acesso ao Porteiro.......................................................................................17 1.5.6 Categoria de Acesso ao Voice mail Intelbras...................................................................18 1.5.7 Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para Ramal.............................................................................................................................................19 1.5.8 Categoria de Acesso Intercalao .................................................................................20 1.6 LINHAS.......................................................................................................... 21 1.6.1 Configurao das Linhas....................................................................................................21 1.6.2 Atendedor da Linha.............................................................................................................22 1.6.3 Atendedor de Noturno ........................................................................................................23 1.6.4 Atendedor de Transbordo ..................................................................................................23 1.6.5 Tempo para Transbordo ....................................................................................................24 1.6.6 Transbordo para Perodo Noturno ....................................................................................24 1.6.7 Bloqueio de Ligaes a Cobrar .........................................................................................25 1.6.8 Anlise de Cifras/Nmero de Dgitos Locais....................................................................26 1.6.9 Tabela de Prefixos...............................................................................................................26 1.6.10 Anlise da Tabela de Prefixos .........................................................................................28 1.6.11 Temporizar Tom de Disco................................................................................................28 1.6.11.1 Atende a ligao aps o TTD ............................................................ 29 1.6.11.2 Derruba a ligao aps o TTD........................................................... 29 1.6.12 Reconhecimento de Chamada Recebida......................................................................29 PROGRAMAES DIVERSAS .............................................................................30 1.7 AGENDA COLETIVA ..................................................................................... 30 1.8 AGENDA INDIVIDUAL................................................................................... 30 1.8.1 Acesso Conforme a Categoria do Ramal.........................................................................31 1.8.2 Uso Restrito..........................................................................................................................31 1.8.3 Para Cancelar as Agendas Individuais.............................................................................32 1.9 CHEFE-SECRETRIA................................................................................... 32 1.10 GRUPO DE RAMAIS ................................................................................... 33 1.10.1 Como Programar um Grupo............................................................................................34 1.11 TEMPORIZAES ...................................................................................... 35 1.11.1 Tempo de Gerao de Flash...........................................................................................35 1.11.2 Nmero de Toques do Despertador...............................................................................35 1.11.3 Nmero de Toques para Rechamada ...........................................................................35 1.11.4 Tempo de Atuao Externa 1..........................................................................................35 1.11.5 Tempo de Atuao Externa 2..........................................................................................36
1.11.6 Nmero de Tentativas para a Rechamada Externa.....................................................36 1.11.7 Tempo entre as Tentativas de Rechamada a N Externo ...........................................36 1.11.8 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 1.........................................................36 1.11.9 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 2.........................................................36 1.11.10 Tempo para Incio de Bilhetagem.................................................................................37 1.12 CANCELAMENTOS..................................................................................... 37 1.12.1 Senha do Ramal ...............................................................................................................37 1.12.2 Siga-me..............................................................................................................................37 1.12.3 No Perturbe .....................................................................................................................37 1.12.4 Cadeado.............................................................................................................................37 1.12.5 Senha, Siga-me, No Perturbe e Cadeado...................................................................38 1.12.6 Ramal TI.............................................................................................................................38 1.12.7 Hotline sem Retardo.........................................................................................................38 1.12.8 Senha de Ramal para o Voice mail ................................................................................38 1.13 CONFERNCIA........................................................................................... 38 1.14 RETORNO DE CHAMADAS TRANSFERIDAS ........................................... 39 1.15 ACESSO S FACILIDADES CPA E TRANSFERNCIA PARA OUTRO PABX . 39 1.16 PROGRAMAO DOS FERIADOS ............................................................ 39 1.16.1 Programao de horrio para o sbado.........................................................................40 1.17 NOTURNO AUTOMTICO .......................................................................... 40 1.18 CLASSIFICAO DE CHAMADA RECEBIDA ............................................ 41 1.19 TOM PARA TRANSFERNCIA A RAMAL DESOCUPADO ........................ 42 1.20 TOM PARA RAMAL ATENDEDOR OCUPADO .......................................... 42 1.21 CDIGO PARTICULAR PARA RAMAL....................................................... 43 1.21.1 Transferncia utilizando Cdigo Particular.....................................................................43 1.22 SINALIZAO PARA CHAMADAS RECEBIDAS E NO ATENDIDAS ...... 43 1.23 NMERO DE DGITOS PARA SENHA DE RAMAL .................................... 44 1.24 RAMAL FAX................................................................................................. 44 1.25 IDENTIFICADOR DE FAX ........................................................................... 45 1.26 CDIGO DE REA...................................................................................... 45 ACESSRIOS ........................................................................................................46 1.27 PORTEIROS ELETRNICOS ..................................................................... 46 1.27.1 Posio Fsica para Porteiro Eletrnico PI 100..............................................................46 1.27.2 Posio Fsica para Porteiros que utilizam Interfaces IP 600 / IP 600 Plus / IP 700..................................................................................................................................................47 1.27.3 Desprograma Posio Fsica dos Porteiros...................................................................47 1.27.4 Ramais Atendedores de Porteiro....................................................................................48 1.27.5 Nmero Externo para Atendedor de Porteiro................................................................48 1.27.6 Ativa Atendedor de Porteiro.............................................................................................49 1.28 BILHETAGEM.............................................................................................. 50 1.28.1 Bilhetagem de Chamadas Recebidas............................................................................52 1.28.2 Bilhetagem de Chamadas Originadas ...........................................................................52 1.28.2.1 Bloqueio de Buffer Cheio................................................................... 52 1.28.3 Habilitao da Impressora................................................................................................53 1.28.4 Apagando Todos os Bilhetes e Retornando Programao de Fbrica...................53 1.28.5 Atendimento com Inverso de Polaridade.....................................................................53 1.29 ATENDIMENTO AUTOMTICO .................................................................. 54
1.29.1 PABX Sem Placa de Atendimento Digital......................................................................55 1.29.2 PABX Com Placa de Atendimento Digital......................................................................55 1.29.2.1 Com Placa DISA T (sinalizao tom) ................................................ 55 1.29.2.2 Com Placa DISA P/T (sinalizao pulso e tom) ................................ 56 1.29.2.3 Controles para o Atendimento Automtico ........................................ 56 1.30 IDENTIFICADOR DE CHAMADAS .............................................................. 59 1.31 CHAMADA DE EMERGNCIA .................................................................... 59 1.31.1 Para Acionar a Emergncia por um Dispositivo Externo..............................................59 1.31.2 Para Acionar a Emergncia por um Ramal...................................................................60 1.32 PROGRAMAO REMOTA VIA TELEFONE MF ....................................... 61 1.33 ATUAO EXTERNA AUTOMTICA PROGRAMVEL............................. 62 1.34 SISTEMA DE PROGRAMAO E TARIFAO REMOTA (SPRINT) - VIA MICROCOMPUTADOR ....................................................................................... 64 1.35 INTERFACE DE COMUNICAO IC-E1 .................................................... 65 COMANDOS DE RESET ........................................................................................65 2. INSTALANDO O PABX ..................................................................................... 67 ESPECIFICAO TCNICA..................................................................................67 2.1 ORIENTAO PARA INSTALAO ............................................................. 69 2.1.1 Escolha do Local .................................................................................................................69 2.1.2 Fixao do PABX................................................................................................................70 2.1.3 Instalao dos Ramais .......................................................................................................70 2.1.4 Diagrama Para Instalao..................................................................................................73 2.1.5 Instalao das Linhas .........................................................................................................76 2.1.6 Instalao AC.......................................................................................................................78 2.1.7 Aterramento .........................................................................................................................80 2.1.8 Protees dos Ramais e Linhas........................................................................................81 2.1.9 Seleo da Msica..............................................................................................................82 2.1.10 Bilhetagem.........................................................................................................................83 2.1.11 Programao via Computador ........................................................................................84 2.2 INSTALAO DOS ACESSRIOS ............................................................... 85 2.2.1 Mesa Operadora OP 1610 Plus/Mesa Operadora OP 1610 i.......................................85 2.2.2 Terminais inteligentes TI 630 / TI 630i e TI 530 ...............................................................86 2.2.3 Interface para Porteiro Eletrnico ......................................................................................87 2.2.4 Porteiro Eletrnico PI 100...................................................................................................89 2.2.5 Interface para Telecomando Automtico ITA 700 (Atuao Externa) ..........................90 2.2.5.1 Dispositivo para Chamada de Emergncia ......................................... 90 2.2.6 Atendimento Automtico (Recepcionista Digital).............................................................91 2.2.7 Tarifao...............................................................................................................................93 2.2.7.1 Bilhetagem/Tarifao com Inverso de Polaridade ............................. 93 2.2.8 Sistema de Programao e Tarifao Remota - (SPRINT/MODEN) - Via Microcomputador..........................................................................................................................93 2.2.9 Busca-Pessoa .....................................................................................................................94 2.2.10 Identificador de Assinante (IDA) ......................................................................................95 2.2.11 Voice mail Intelbras...........................................................................................................97 INSTRUES PARA MENSAGENS PERSONALIZADAS.......................................98
RESUMO DAS PROGRAMAES

PROGRAMAES Agenda coletiva Programa agenda de uso geral Programa agenda de uso restrito Desprograma Agenda Individual Programa acesso conforme categoria do ramal uso restrito n p/ agenda de uso restrito COMANDOS 70 + agenda + rota + n externo 71 + agenda + rota + n externo 70 + agenda 701 + agenda (0 a 9) + ramal 700 + agenda (0 a 9) + ramal 76 + agenda + posio + rota + n externo PROG. DE FBRICA nenhum nmero programado Pg. 30
Cancela n da agenda de uso restrito 76 + agenda + posio acesso do ramal s agendas 701 + agenda Alterao da Senha Geral 32 + senha geral + nova senha senha geral - 123 10 Anlise Cifras / N Dgitos Locais Faz anlise 4 + linha + 91+ n de dgitos locais 499918 - faz anlise 26 No faz anlise 4 + linha + 908 dgitos/locais igual a 8 Atendedor da linha Programa ramal 4 + linha + 1+ ramal 4991200 - ramal 200 22 Programa grupo 4 + linha + 1 + 3 + grupo Atendedor de Transbordo Programa ramal 4+ linha + 2 + ramal Programa grupo 4 + linha + 2 + 3 + grupo 4992201 - ramal 201 23 sem atendedor 4 + linha + 2 Atendedor Noturno Programa ramal 4 + linha + 3 + ramal 4993201 - ramal 201 23 Programa grupo 4 + linha + 3 + 3 + grupo Atendimento Automtico Liberado no derruba ligao 4 + linha + 811 499810 - sem Liberado derruba ligao 4 + linha + 812 atendimento 54 Desativado 4 + linha + 810 Atendimento com Inverso de Polaridade sem inverso de 53 Ativa 4 + linha + 700 polaridade Desativa 4 + linha + 7 + tempo incio bilhetagem Agenda Coletiva: 20 a 99. Rota: 0 a 7. Grupo: 1 a 8. Agenda individual: 0 a 9. Posio: 10 a 19. Tempo p/ incio bilhetagem: 05 a 45 s. N de Dgitos locais (7, 8 ou 9). Linha: 01 a 16.
nenhum ramal e nenhum nmero programado
30/31

PROGRAMAES COMANDOS PROG. DE FBRICA Atuao Externa Automtica 1 Programa ativa todos os dias 811 ativa somente nos dias teis 812 810 - atuao externa 1 horrio da atuao 84 + horrio no programada Desprograma atuao externa 810 820 - atuao externa 2 horrio 87 no programada Atuao Externa Automtica 2 Programa ativa todos os dias 821 ativa nos dias teis 822 horrio da atuao 85 + horrio Desprograma atuao externa 820 horrio 88 Bilhetagem Chamada originada ativa 211 desativa 210 Chamada recebida - atendida ativa 221 desativa 220 211 - bilheta chamada Chamada recebida - no atendida originada com ativa 231 impressora paralela Desativa 230 (250) Chamada recebida (antes de ser transferida) ativa 201 desativa 200 Bloqueio de buffer cheio ativa 241 desativa 240 Tipos de impressora impressora paralela 250 impressora serial 251 Apaga os bilhetes - retorna a programao de fbrica 29 Bloqueio de Ligaes a Cobrar Diurno 499820 - DDC diurno libera 4 + linha + 820 liberado bloqueia 4 + linha + 821 499830 - DDC noturno Noturno liberado liberado 4 + linha + 830 bloqueia 4 + linha + 831 Calendrio 10302983 - (03/02/98) data 1 + data + dia da semana tera-feira horrio 14 + horrio 14150000 - (15:00:00) Horrio: hora e minuto. Data: dia, ms e ano. Linha: 01 a 16. Dia da Semana: 1(domingo), 2 (segunda), 3 (tera), 4 (quarta), 5 (quinta), 6 (sexta) e 7 (sbado). Pg.
62
50
25
10

PROGRAMAES Cancelamentos Senha do ramal Siga-me No Perturbe Cadeado Senha, siga-me, No Perturbe e Cadeado (uma nica vez) Ramal TI Hotline sem retardo Senha para Voice mail Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados Diurno e noturno Categoria de Acesso Atuao Externa Diurno Noturno Diurno e noturno Categoria de Acesso Intercalao Diurno Noturno Diurno e noturno Categoria de Acesso ao Porteiro Diurno Noturno Diurno e noturno Categoria de Acesso ao Voice mail Diurno e noturno Categorias para Ligao Externa Diurno Noturno Diurno e noturno Categoria para Ligao Externa pela Rota 0 ou sub-rota 0 Acesso rota 0 diurno noturno diurno e noturno Acesso sub-rota 0 diurno noturno diurno e noturno Cancela acesso rota 0 e sub-rota 0 diurno noturno diurno e noturno Rota: 0 a 7. COMANDOS 61 + ramal 62 + ramal 63 + ramal 64 + ramal 65 + ramal 66 + ramal 67 + ramal 68 + ramal PROG. DE FBRICA Pg.
nenhuma facilidade programada
37
379 + categoria + ramal 357 + categoria + ramal 367 + categoria + ramal 377 + categoria + ramal 350 + categoria + ramal 360 + categoria + ramal 370 + categoria + ramal 358 + categoria + ramal 368 + categoria + ramal 378 + categoria + ramal 379 + categoria + ramal 351 + categoria + ramal 361 + categoria + ramal 371 + categoria + ramal
sem acesso agenda coletiva e proteo de dados para diurno e noturno sem acesso atuao 1 e 2 para diurno e noturno sem acesso intercalao para diurno e noturno sem acesso ao porteiro 1 e 2 para diurno e noturno nenhum ramal programado para Voice mail categoria 2 para diurno e noturno
18
17
20
17
18 13
3520 + ramal 3620 + ramal 3720 + ramal 352 + rota + ramal 362 + rota + ramal 372 + rota + ramal 3528 + ramal 3628 + ramal 3728 + ramal Senha geral: 123.
com acesso rota 0 para diurno e noturno 16

PROGRAMAES Conferncia Ativa Desativa Configurao das Linhas Origina chamadas DC Origina chamadas MF Recebe chamadas Recebe e origina chamadas DC Recebe e origina chamadas MF Transforma linha em enlace interno Linha bloqueada Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial Rotas 1 e 2 diurno noturno diurno e noturno Rotas 3 e 4 diurno noturno diurno e noturno Rotas 5 e 6 diurno noturno diurno e noturno Rota 7 e Busca-Pessoa diurno noturno diurno e noturno Chamada de Emergncia Emergncia 1 - acionada por dispositivo externo ramal para receber chamada nmero externo para receber chamada Cancela emergncia 1 Emergncia 2 - acionada por dispositivo externo ramal para receber chamada nmero externo para receber chamada Cancela emergncia 2 Emergncia acionada por ramal ramal que receber a chamada n externo que receber a chamada Cancela anteriores Linha: 01 a 16. Rota: 0 a 7. COMANDOS 261 260 31+ linha + rota + 1 31 + linha + rota + 2 31 + linha + rota + 3 31 + linha + rota + 4 31 + linha + rota + 5 31 + linha + 0 + 9 31 + linha + 0 + 0 PROG. DE FBRICA 261 - com conferncia Pg. 38
319904 - recebe e origina chamadas multifreqenciais para todas as linhas
21
353 + categoria + ramal 363 + categoria + ramal 373 + categoria + ramal 354 + categoria + ramal 364 + categoria + ramal 374 + categoria + ramal 355 + categoria + ramal 365 + categoria + ramal 375 + categoria + ramal 356 + categoria + ramal 366 + categoria + ramal 376 + categoria + ramal
sem acesso a rede pblica pela rota especial e BuscaPessoa para diurno e noturno
13
5211 + ramal 5212 + rota + n telefnico 521 5231 + ramal 5232 + rota + n telefnico 523 5223 + ramal 5221+ ramal 5222 + rota + n telefnico 522 Cdigo: 00 a 99.
521 - nenhum dispositivo interno ou externo programado.
523 - nenhum dispositivo interno ou externo programado 522 - nenhuma chamada de emergncia programada
59

FACILIDADES Chefe-Secretria Programa Cancela Classificao Chamada Recebida No registra a classificao Registra a classificao Cdigo Particular para Ramal Programa Cancela Transferncia para cdigo particular ativa desativa Controles Atendimento Automtico DISA P/T ou DISA T Tempo ativa para perodo diurno desativa para perodo diurno ativa para perodo noturno desativa para perodo noturno Mensagem de fbrica ativa para perodo diurno desativa para perodo diurno ativa para perodo noturno desativa para perodo noturno Menu ativa desativa DISA P/T Eco ativa desativa DISA T Mensagem de fbrica diurno para perodo integral ativa mensagem local grava ativa para perodo integral ativa para perodo diurno desativa para perodo diurno ativa para perodo noturno desativa para perodo noturno Facilidade CPA e Transferncia para outro PABX Ativa Desativa Tipo de Grupo: 1, 2 ou 3. Linha: 01 a 16. PROGRAMA 93 + grupo + posio + ramal 93 + grupo + 0 3020 3021 74 + cdigo + ramal 74 + cdigo 3061 3060 PROG. DE FBRICA nenhum grupo programado no registra classificao de chamada recebida nenhum cdigo particular programado e transferncia para cdigo particular desativado Pg. 32 41 43
11631 11630 11641 11640 11611 11610 11621 11620 11661 11660 11651 11650 Mensagens e Menu desativados e Tempo para DISA diurno e noturno ativados.
56
11670 11681 11671 11691 11690 11601 11600 281 280 Grupo: 1 a 8. Posio 1 a 4. 280 - desativada Toques: 3 a 7. 39

FACILIDADES Feriados Programa Desprograma Horrio para o sbado Grupo de Ramais Formar grupo de ramais Para incluir ramal no grupo Para retirar ramal do grupo Para apagar um grupo Identificador de Chamadas Ativa Desativa Identificador de Fax Ativa Desativa Noturno Automtico Programa para todos os dias para dias teis horrio p/ entrar em Noturno Desativa tipo de atendimento Desprograma noturno automtico e todos os horrios N de Dgitos p/ Senha de Ramal Porteiro 1 Posio fsica para PI 100 Posio fsica para Interfaces Programa atendedor ramal grupo n externo Ativa ramal atendedor Ativa n externo atendedor Cancela atendedor porteiro 1 Horrio: hora e minuto. Grupo: 1 a 8. Linha: 01 a16. PROGRAMA 152 + data 153 17 + hora e minuto 96 + grupo + toques + tipo 95 + grupo + 1 + ramal 95 + grupo + 0 + ramal 90 + grupo 4 + linha + 861 4 + linha + 860 4 + linha + 851 4 + linha + 850 831 832 86 + hora + minuto 830 89 75 + n de dgitos 2 a 4 51 + posio fsica + 83 51 + 04 + 81 PROG. DE FBRICA nenhum feriado programado nenhum grupo programado Pg. 39
33
499860 - identificador de chamadas desativado 499850 - identificador de fax desativado servio noturno automtico desativado
59
45
40
2 dgitos p/ senha de ramal
44
ramal 200 programado 53 + tempo (15 a 90s) + ramal como atendedor para 53 + tempo (15 a 90s) + grupo porteiro 1 5300 + rota + n telefnico 1171 ramal 200 programado 1172 como atendedor 53 interno para porteiro 1 Senha geral: 123. Toques: 3 a 7. Posio fsica para PI 100: 01 a 63.
46

FACILIDADES Porteiro 2 Posio fsica para PI 100 Posio fsica para Interfaces Programa atendedor ramal atendedor grupo atendedor n externo Ativa atendedor ramal n externo Cancela atendedor porteiro 1 Cancela posio de porteiro Prefixo DDD/Cdigo de rea Ativa Desativa Programao Geral Entrando Saindo Ramal Fax 1 posio ativa cancela 2 posio ativa cancela Reconhecimento de Chamada Recebida Retorno de Chamadas Transferidas Ativa Desativa Sinalizao p/ Chamadas Recebidas e No Atendidas Leds sinalizam chamada Leds no sinalizam chamadas Sistema de Programao e Tarifao Remota Ativa Desativa N externo Horrio para tarifao Cancela horrio Tabela de Prefixos Todos os prefixos de uma vez s Um prefixo determinado Linha: 01 a16. Horrio: hora e minuto. PROGRAMA 51 + posio fsica + 84 51 + 05 + 82 54 + tempo (15 a 90s) + ramal 54 + tempo (15 a 90s) + grupo 5400 + rota + n telefnico 1173 1174 54 51 + posio fsica onde estava instalado o porteiro + n do ramal 73 + Cdigo de rea 73 12 + senha geral colocar o fone do ramal programador no gancho 97 + ramal 97 98 + ramal 98 4 + linha + 80 + toques (0 a 1) 271 270 3011 3010 721 + n do PABX (01 a 99) 72100 723 + rota + n telefnico 722 + horrio 722 499800 - nmero de toques igual a 0 271 - transferncia com retorno leds no piscam 29 39 43 PROG. DE FBRICA Pg.
ramal 200 programado como atendedor para porteiro 2 ramal 200 programado como atendedor interno para porteiro 2
46
nenhum prefixo programado 12 123 - senha geral
45 9
nenhum ramal fax programado
44
72100 - desativado
64
todos os prefixos liberados 55 + categoria de acordo com a categoria 26 5 + categoria + prefixo (local, regional, DDD, DDI) Tempo: (06 - 30 segundos a 90 - 450 segundos). Posio fsica: 00 a 63).

FACILIDADES PROGRAMA PROG. DE FBRICA Pg. Temporizar Tom de Disco Atende ligaes aps o tom 4 + linha + 5 + tempo 499507 - atende ligao Derruba as ligaes aps o tom 4 + linha + 6 + tempo aps 35 segundos 28 Tempo de Transbordo 24 Programa 4 + linha + 4 + tempo (00 a 80s) 49935 - 35 segundos Temporizaes Tempo gerao de flash 01 + tempo (1 a 9 x 100 ms) 012 - 200 milissegundos N toques despertador 02 + n de toques (3 a 7) 025 - 5 toques N toques rechamada 03 + n de toques (3 a 7) 033 - 3 toques Tempo atuao externa 1 04 + tempo (00 a 20s) 0404 - 4 segundos Tempo atuao externa 2 05 + tempo (00 a 20s) 0504 - 4 segundos 35 N tentativas rechamada externa 06 + n tentativas (1 a 9) 069 - 9 tentativas Tempo entre tentativas 07 + tempo (1 a 9 m) 071 - 1 minuto Tempo comando abertura porteiro 1 08 + tempo (1 a 5s) 081 - 1 segundo Tempo comando abertura porteiro 2 09 + tempo (1 a 5s) 091 - 1 segundo Tempo para incio bilhetagem 4 + linha + 7 + tempo (05 a 45s) 4997007 - 7 segundos Tom para Ramal Atendedor Ocupado Recebe tom de chamada 3040 usurio recebe tom de 42 Recebe tom de ocupado 3041 chamada Tom para Transferncia Ramal Desocupado usurio recebe tom de 42 Tom de chamada 3030 chamada Msica 3031 Transbordo p/ Perodo Noturno 499871 Ativa 4 + linha + 871 transbordo ativado p/ 24 Desativa 4 + linha + 870 perodo noturno Linha: 01 a16. Tempo: (06 - 30 segundos a 90 - 450 segundos). Horrio: hora e minuto.
1. PROGRAMANDO O PABX
1.1 COMANDO PARA ENTR AR EM PROGRAMAO GERAL
No ramal principal (programador):

tecle

(123 a senha programada de fbrica);
uma vez em programao fique atento para teclar os cdigos corretamente, caso contrrio o PABX no aceitar a programao;

poder ser feita uma nova programao, enquanto o ramal estiver recebendo qualquer um dos tons ou mensagem (caso tenha placa de atendimento automtico): Sinalizao de pronto para programar: tom contnuo com intervalos rpidos similar ao tom de linha interna, neste caso no haver mensagem; Sinalizao de programao correta: seqncia de bips lentos similar ao tom que voc recebe quando aguarda uma chamada ou a mensagem "programao aceita"; Sinalizao de programao incorreta: seqncia de bips rpidos ou a mensagem "programao incorreta"; para sair do estado de programao geral, voc deve colocar o fone do ramal principal no gancho.
Observao: toda programao descrita no decorrer deste manual traz o comando correspondente e em seguida a orientao para aguardar tom de programao correta ou mensagem "programao aceita". Caso queira abreviar o tempo para receber o Tom Programao Correta ou mensagem "programao aceita", voc poder teclar 6. Importante: - ramal programador est na posio fsica 00 e sai programado de fbrica como ramal 200. A numerao do ramal programador poder ser alterada, mas a posio fsica dever ser 00, obrigatoriamente.
10
1.2 ALTERAO DA SENH A GERAL

A Senha Geral do PABX composta por trs dgitos. Com esta programao voc poder alterar a senha geral do PABX sempre que achar necessrio; esta poder ser composta por qualquer nmero sua escolha. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
+ SENHA GERAL ATUAL + NOVA SENHA,
programao correta.
Importante: - quando a senha geral de fbrica modificada o PABX libera automaticamente o acesso para Programao Remota. Exemplo: voc deseja alterar a senha geral para 222, tecle 32 + 123 + 222. Prog. de fbrica: senha geral 123.
1.3 CALENDRIO
O PABX dispe de um calendrio onde deve-se registrar data e horrio completos, pois, algumas facilidades para serem executadas necessitam desta informao atualizada no equipamento, como despertador e bilhetagem. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar data
+ DIA + MS + ANO + DIA DA SEMANA, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
O dia da semana deve ser programado com apenas 1 (um) algarismo, obedecendo a seguinte numerao: 1 domingo - 2 segunda - 3 tera - 4 quarta - 5 quinta - 6 sexta - 7 sbado. Exemplo: para o dia 4 de junho de 1999, sexta-feira, tecle 1 + 040699 + 6. Como programar horrio
+ HORA + MINUTO + SEGUNDO,
correta.
Exemplo: para sete horas e quinze minutos, tecle 14 + 071500. Importante: data (dia, ms e ano) e horrio (hora, minuto e segundo) devem ser programados com 2 (dois) algarismos. Prog. de fbrica: calendrio - dia 03.02.98 - 15:00 horas - tera-feira.
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1.4 PLANO DE NUMERA O

Esta programao que chamamos de plano de numerao uma tabela que associa o nmero de cada ramal com a sua posio fsica (local no PABX), de onde sai o par de fios que vai para o ramal. A posio fsica inflexvel enquanto que a numerao dos ramais varia conforme a necessidade. A numerao dos ramais poder ser: de 200 a 263 ou 2... (0 a 999). Posio Fsica: 00 a 63. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Ramal

+ POSIO FSICA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Voice mail

+ POSIO FSICA +

aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Busca-Pessoa

Como cancelar o plano de numerao

Importante: - no permitido programar como Voice mail o ramal cuja posio fsica 00; - ao programar um ramal como Voice mail todas as programaes j existentes para este ramal sero canceladas. Observaes: - para programar Voice mail voc poder ocupar qualquer posio sua escolha, teclando 51 + posio fsica + 87; - se voc quiser programar Busca-Pessoa dever teclar 510768, ocupando obrigatoriamente a posio fsica 07; Exemplo 1: voc proprietrio de um hotel e quer que o nmero do ramal coincida com o nmero do quarto. Para o quarto 10 onde foi ligado o par de fios da posio fsica 01, o nmero do ramal ser 210 e assim para os demais quartos, tecle 51 + 01 + 210.
12
Exemplo 2: na programao de sua central o ramal 201 ocupa a posio fsica 01 e o ramal 222 ocupa a posio fsica 22, entretanto, voc deseja que o ramal 222 passe a ocupar a posio fsica 01 e que o ramal 201 passe para a posio fsica 22, para isto, execute os seguintes passos: 1 passo: libere a numerao de ramal 222 da posio fsica que ele ocupa (22) para que possa design-lo a outra posio, tecle 51 + 22 + um nmero inexistente; 2 passo: tecle 51 + 01 + 222, programando a posio fsica 01 para a numerao de ramal 222; 3 passo: tecle 51 + 22 + 201, programando a posio fsica 22 para a numerao de ramal 201. Aps a execuo destas programaes o ramal 201 estar na posio fsica 22 e o ramal 222 estar na posio fsica 01. Prog. de fbrica: Numerao dos ramais: de 200 a 263. Posio Fsica: 00 a 63.
1.5 CATEGORIA PARA OS RAMAIS

Atravs desta programao, define-se o acesso dos ramais tanto para servios internos como externos. As categorias geralmente so definidas tendo como base a necessidade operacional de cada ramal. Como o PABX pode funcionar em dois modos (normal e noturno), quando for definida a categoria para os ramais o modo de atendimento tambm poder ser considerado, isto , pode-se programar para o mesmo ramal uma categoria para quando o PABX estiver operando no modo de atendimento normal e outra para quando o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno, ou ainda, a mesma categoria para os dois modos de atendimento. Quanto categoria dos ramais, poder ser definido: categoria para ligao externa; categoria para ligao externa pela rota especial; categoria para ligao externa pela rota 0 ou sub-rota 0; categoria de acesso atuao externa; categoria de acesso ao porteiro; categoria de acesso ao Voice mail; categoria de acesso agenda coletiva de uso restrito e proteo de dados para o ramal; categoria de acesso intercalao. Veja a seguir as programaes para cada tipo de categoria.
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1.5.1 Categoria para Ligao E xterna

Esta programao define o tipo de ligao externa que o ramal poder realizar. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para o perodo diurno

1 2 3 4 5 6 7

correta.
Para o perodo noturno

correta.
Para os perodos diurno e noturno

correta.
CATEGORIA:
ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais, DDD, DDI e pode receber ligaes externas; ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber ligaes externas; ramal faz ligaes internas, externas locais e regionais, podendo receber ligaes externas; ramal faz ligaes internas, externas locais e pode receber ligaes externas; ramal faz ligaes internas, podendo receber ligaes externas; ramal s faz ligaes internas; ramal no faz ligaes internas nem consultas para outros ramais com esta mesma categoria, porm pode receber ligaes externas.
Exemplo: seu ramal o 212 e suas atividades exigem contatos telefnicos internacionais durante as 24 horas do dia. Tecle 371 + 1 + 212 para categorizar seu ramal para realizar ligaes DDI no modo diurno e noturno. Prog. de fbrica: ramais com categoria 2 para diurno e noturno.
1.5.2 Categoria para Ligao E xterna pela Rota Especial

Esta programao define se o ramal poder realizar ligao externa usando a rota especial (1 a 7). A rota especial dever ter sido programada (veja o item 1.6.1 neste manual). Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar acesso s rotas 1 e 2 Para o perodo diurno

correta.
14

0 1 2 3

correta.

correta.
CATEGORIA:
ramal no tem acesso s rotas 1 e 2; ramal tem acesso rota 1; ramal tem acesso rota 2; ramal tem acesso s rotas 1 e 2.
Exemplo: voc deseja que o ramal 231 tenha acesso rota 1, nos perodos diurno e noturno, tecle 373 + 1 + 231. Como programar acesso s rotas 3 e 4 Para o perodo diurno

0 1 2 3

correta.

correta.
Para o perodos diurno e noturno

correta.
CATEGORIA:
Exemplo: voc deseja que o ramal 245 tenha acesso rota 4 no perodo noturno, tecle 364 + 2 + 245. Como programar acesso s rotas 5 e 6 Para o perodo diurno

+ CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.

correta.
15

0 1 2 3

correta.
CATEGORIA:
Exemplo: voc deseja que o ramal 28 tenha acesso s rotas 5 e 6 no perodo diurno, tecle 355 + 0 + 268. Como programar acesso s rotas 7 e Busca-Pessoa Para o perodo diurno

0 1 2 3

correta.

correta.

correta.
CATEGORIA:
ramal no tem acesso rota 7 nem ao Busca-Pessoa; ramal tem acesso rota 7; ramal tem acesso ao Busca-Pessoa; ramal tem acesso rota 7 e Busca-Pessoa.
Exemplo: voc deseja que o ramal 291 tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa no perodo diurno, tecle 356 + 2 + 291. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso s rotas especiais e Busca-Pessoa.
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1.5.3 Categoria para Ligao E xterna pela Rota 0 ou Sub-Rota 0

Os ramais podero ser programados para acessar a linha externa atravs da rota 0 ou sub-rota 0 - que a programao de uma rota especial (1 a 7) para acessar a linha externa atravs do cdigo 0. Nesta programao voc poder definir qual rota o ramal utilizar quando teclar o cdigo 0. Quando for programado o acesso sub-rota 0 para um ramal, automaticamente o acesso rota 0 deste ramal ser cancelado. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar acesso rota 0 Para o perodo diurno

+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


Como programar acesso sub-rota 0 Para o perodo diurno

+ ROTA
- 1 a7
+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.

+ ROTA - 1 a 7 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.

+ ROTA - 1 a 7 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Como cancelar acesso rota 0 e sub-rota 0 Para o perodo diurno

+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.


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Importante: cada ramal s poder ter uma rota especial programada como sub-rota 0; para que o ramal tenha acesso s rotas especiais dever ter categoria de acesso liberado (veja o item 1.5.2. neste manual); para a utilizao da rota 0 ou rota especial, estas devem ter sido programadas (veja o item 1.6.1 neste manual). Prog. de fbrica: acesso para rota 0 para os perodos diurno e noturno.
1.5.4 Categoria de Acesso A tuao Externa

Esta programao define se o ramal ter ou no acesso atuao externa. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para o perodo diurno

0 1 2 3

correta.

correta.

correta.
CATEGORIA:
ramal no tem acesso atuao externa; ramal tem acesso atuao externa 1; ramal tem acesso atuao externa 2; ramal tem acesso atuao externa 1 e 2.
Exemplo: voc quer programar o ramal 232 para que tenha acesso atuao externa 1 durante as 24 horas do dia, tecle 377 + 1 + 232. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso atuao externa 1 e 2 para os perodos diurno e noturno.
1.5.5 Categoria de Acesso ao Porteiro

Esta programao define se o ramal ter ou no acesso ao porteiro. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para o perodo diurno

correta.
18

0 1 2 3

correta.

correta.
CATEGORIA:
ramal no tem acesso ao porteiro 1 e 2; ramal tem acesso ao porteiro 1; ramal tem a cesso ao porteiro 2; ramal tem acesso aos porteiros 1 e 2.
Exemplo: voc quer programar o acesso do ramal 251 ao porteiro 1 somente para o perodo noturno, tecle 368 + 1 + 251. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso aos porteiros 1 e 2 para os perodos diurno e noturno.
1.5.6 Categoria de Acesso ao Voice mail Intelbras

Esta programao define se o ramal poder ou no desviar suas chamadas para o Voice mail quando as ligaes no forem atendidas. Uma vez realizada esta programao o ramal poder escutar as mensagens deixadas no Voice mail. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para os perodos diurno e noturno

4 5

correta.
CATEGORIA:
no permite que o ramal programe desvio para Voice mail; permite que o ramal programe desvio para Voice mail.
Exemplo: voc quer que as ligaes que no forem atendidas pelo ramal 233 sejam desviadas para o Voice mail, possibilitando que a pessoa que ligou deixe sua mensagem, tecle 379 + 5 + 233. Prog. de fbrica: nenhum ramal pode programar desvio para Voice mail.
19
1.5.7 Categoria de Acesso A genda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para Ramal
Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso restrito: O ramal categorizado para usar a Agenda Coletiva de Uso Restrito ter acesso externo independente da categoria para ligao externa que ele possua (local, regional, DDD ou DDI). Por exemplo, seu ramal poder ter categoria somente para ligaes locais e estar categorizado para acessar um nmero interurbano via agenda coletiva de uso restrito. Proteo de Dados para Ramal: Nesta facilidade voc poder programar alguns ramais que necessitem de proteo de dados. Existem certos ramais que enquanto operam no podem receber interferncias, geralmente, so ramais que possuem algum tipo de transmissor de dados, como fax, modem, etc. As categorias abaixo relacionadas dizem respeito Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para o ramal, que sero programadas com um nico comando. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para os perodos diurno e noturno

0 1 2 3

+ CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom
ou mensagem de programao
correta.
CATEGORIA:
ramal no tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e no tem proteo de dados; ramal no tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e tem proteo de dados; ramal tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e no tem proteo de dados; ramal tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e tem proteo de dados.
Exemplo: o ramal 213 precisa ter acesso agenda coletiva de uso restrito e no pode receber interferncia por ter uma placa de fax modem instalada, tecle 379 + 3 + 213. Prog. de fbrica: ramais no tm acesso Agenda de Uso restrito e no tm proteo de dados para diurno e noturno.
20
1.5.8 Categoria de Acesso In tercalao

Intercalao a possibilidade de falar com um ramal que esteja ocupado. Esta programao permite que um ramal possa fazer ou receber uma intercalao. Esta facilidade bastante til para ramais que precisam se comunicar com urgncia, no podendo aguardar que o outro ramal desocupe. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para o perodo diurno

0 1 2 3

correta.

+ CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde
tom ou mensagem de programao
correta.

+ CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde
tom ou mensagem de programao
correta.
CATEGORIA:
ramal no intercala e pode ser intercalado; ramal intercala e pode ser intercalado; ramal no intercala e no pode ser intercalado; ramal intercala e no pode ser intercalado.
Exemplo: voc deseja que o ramal 222 possa intercalar mas no seja intercalado durante o perodo diurno, tecle 350 + 3 + 222. Prog. de fbrica: ramais no intercalam e podem ser intercalados para os perodos diurno e noturno.
21
1.6 LINHAS
1.6.1 Configurao das Linhas
Esta programao visa caracterizao da linha do seu PABX, definindo:

tipo de sinalizao (decdica ou multifreqencial); tipo de ligao (pode originar ou receber chamadas); tipo de rota (0 ou 1 a 7); bloqueada (no efetua nem recebe chamadas).
Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para originar ligaes no modo decdico

+ LINHA + ROTA +
Para originar ligaes no modo multifreqencial

+ LINHA + ROTA +
Para receber ligaes

+ LINHA + ROTA +
Para receber e originar ligaes no modo decdico

+ LINHA + ROTA +
Para receber e originar ligaes no modo multifreqencial

+ LINHA + ROTA +
Para transformar a linha em enlace interno

+ LINHA +

Para bloquear a linha - no origina nem recebe ligaes

+ LINHA +

22
Importante: aps bloquear a linha, para reabilit-la preciso fazer novamente a programao definindo o tipo de linha que est sendo habilitada. No caso de a linha aceitar discagem decdica e multifreqencial, o tronco (juntor) deve ser programado como multifreqencial; as linhas programadas como rota especial (1 a 7) e rota 0 sero acessadas somente pelos ramais programados para ter acesso a estas rotas (veja os itens 1.5.2 e 1.5.3 neste manual). Exemplo: voc deseja programar a linha 01 como rota 0 para receber e originar ligaes no modo decdico, tecle 31 + 01 + 0 + 4. Prog. de fbrica: linhas no modo de sinalizao multifreqencial para receber e originar ligaes, como rota 0.
1.6.2 Atendedor da Linha

Com esta programao voc define qual ramal, ou grupo de ramais, ser determinado como atendedor da linha. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ramal atendedor
+ LINHA +
+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + + N DO GRUPO 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de
Para grupo atendedor

+ LINHA +
programao correta.
Exemplo 1: para que as ligaes recebidas pela linha 10 sejam atendidas pelo ramal 235, definindo-o como atendedor desta linha, tecle 4 + 10 + 1 + 235. Exemplo 2: para que todas as ligaes recebidas pelo PABX sejam atendidas pelo ramal 231, definindo-o como atendedor de todas as linhas, tecle 4 + 99 + 1 + 231. Prog. de fbrica: ramal 200 programado como atendedor de todas as linhas.
23
1.6.3 Atendedor de Noturno

Voc poder programar ramal ou grupo de ramais para atendimento das chamadas quando o PABX estiver operando no modo noturno. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ramal atendedor
+ LINHA +

+ LINHA +
programao correta.
Exemplo: se voc deseja programar o ramal 229 para atender as chamadas recebidas pela linha 01 durante a operao em modo noturno, tecle 4 + 01 + 3 + 229. Prog. de fbrica: ramal 201 programado como atendedor de noturno.
1.6.4 Atendedor de Transbord o

Com esta programao voc determina um ramal ou um grupo de ramais para atendimento das chamadas externas recebidas caso no sejam atendidas pelo ramal atendedor da linha ou atendedor de noturno. A ligao passar a tocar neste outro ramal ou grupo de ramais somente aps o tempo de transbordo programado (veja item 1.6.5 neste manual). Se no quiser definir um atendedor alternativo, escolha no procedimento a opo: sem atendedor para transbordo. Neste caso, aps esgotar o tempo para transbordo, a ligao externa recebida ser derrubada. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ramal atendedor
+ LINHA +

+ LINHA +
programao correta.
24
Sem atendedor de transbordo
+ LINHA +
Exemplo: voc deseja programar o ramal 234 como atendedor de transbordo para a linha 01, tecle 4 + 01 + 2 + 234. Importante: se a linha for programada sem atendedor de transbordo: se o ramal principal ou a mesa operadora estiverem em programao, a chamada recebida ser desviada para o atendedor noturno; quando esta programao for feita, deve-se garantir a programao de um tempo de transbordo diferente de zero, caso contrrio, as ligaes externas recebidas sero derrubadas. Prog. de fbrica: ramal 201 programado como atendedor de transbordo.
1.6.5 Tempo para Transbordo

Com esta programao voc determina o tempo que uma chamada tocar no ramal ou grupo atendedor da linha ou atendedor de noturno antes de efetuar o transbordo. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
+ LINHA +
+ TEMPO - 00 a 80 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: se voc quiser que todas as ligaes recebidas pelas linhas toquem 70 segundos no ramal atendedor de todas as linhas antes de transbordarem, tecle 4 + 99 + 4 + 70. Prog. de fbrica: tempo para transbordo - 35 segundos.
1.6.6 Transbordo para Perodo Noturno

Com esta facilidade voc define se as ligaes devero transbordar ou no enquanto o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Ativa
+ LINHA +

25
Desativa
+ LINHA +

Exemplo 1: para que no haja transbordo das ligaes recebidas pela linha 01 durante o perodo em que o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno, tecle 4 + 01 + 870. Exemplo 2 : se voc desejar programar todas as linhas para que no haja transbordo das ligaes recebidas no modo de atendimento noturno, tecle 4 + 99 + 870 . Prog. de fbrica: transbordo ativado para perodo noturno.
1.6.7 Bloqueio de Ligaes a C obrar

Com esta programao voc poder liberar ou bloquear o PABX para o recebimento de ligaes a cobrar, para os perodos de atendimento no modo normal ou noturno. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar a liberao de ligaes a cobrar Para o perodo diurno
+ LINHA + + LINHA +


Como programar o bloqueio de ligaes a cobrar Para o perodo diurno

+ LINHA + + LINHA +


Exemplo: voc deseja que todas as linhas do PABX estejam bloqueadas para o atendimento de ligaes a cobrar durante o perodo em que estiverem operando no modo de atendimento noturno, tecle 4 + 99 + 831. Prog. de fbrica: recebimento de ligaes a cobrar liberado para os perodos diurno e noturno.
26
1.6.8 Anlise de Cifras/Nmer o de Dgitos Locais

Esta programao permite que o PABX analise ou no o nmero de dgitos teclados para a realizao de uma chamada externa. A no-limitao de dgitos interessante quando o PABX est ligado como subsistema de outro PABX. Veja a seguir os tipos de chamadas externas que podero ser analisadas. DDI (discagem direta internacional) 20 algarismos. DDD (discagem direta distncia) 13 algarismos. DDC (discagem direta a cobrar) 14 algarismos. LOCAL (discagem local) 7, 8 ou 9 algarismos, conforme a programao a seguir. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar PABX no faz anlise de cifras e dgitos
+ LINHA +

PABX faz anlise de cifras DDI, DDD, DDC e locais

+ LINHA +
+ N DGITOS LOCAIS -
7 a 9, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Exemplo: o seu PABX est ligado como subsistema de outro PABX e necessita a liberao do nmero de dgitos teclados, tecle 4 + 99 + 908. Prog. de fbrica: faz anlise de cifras e dgitos locais igual a 8.
1.6.9 Tabela de Prefixos

Com esta programao voc determina a liberao ou bloqueio total de alguns prefixos para certas categorias de ramais. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Todos os prefixos de uma s vez

+ CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Um prefixo determinado

+ CATEGORIA + PREFIXO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
27
CATEGORIA:
6 7 8 9 0
libera os prefixos para ramal com categoria local, regional, DDD e DDI; libera os prefixos para ramal com categoria regional, DDD e DDI, bloqueando para categoria local; libera os prefixos para ramal com categoria DDD e DDI, bloqueando para categoria local e regional; libera os prefixos para ramal com categoria DDI, bloqueando para categoria local, regional e DDD; bloqueia os prefixos para todos os ramais independente da categoria.
Prefixos: pode-se programar prefixos com 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 dgitos. Permite-se a programao mxima de: 23 prefixos com 3 dgitos; 11 prefixos com 4 dgitos; 07 prefixos com 5 dgitos; 05 prefixos com 6 dgitos. Exemplo 1: para programar a liberao de todos os prefixos para DDD, tecle 55 + 8. Neste caso todos os prefixos sero bloqueados para os ramais com acesso local, regional e liberados para ramais com acesso DDD e DDI. Exemplo 2: para o bloqueio total do prefixo 0900, tecle 5 + 0 + 0900. Exemplo 3: voc deseja que os ramais com categoria local tenham acesso permitido somente aos prefixos locais 33 e 34, e que os outros ramais tenham acesso conforme definido na programao Categoria para Ligao Externa. Para isso voc dever executar as seguintes programaes: 1 passo: tecle 55 + 7 e ser bloqueado o acesso de ramais com categoria local, liberando o acesso para ramais com categoria regional, DDD e DDI a todos os prefixos. Com esta programao, os prefixos DDD e DDI estaro disponveis tambm para ramais com categoria regional. Portanto, voc dever liberar prefixos DDD somente para ramais com categoria DDD teclando 5 + 8 + 0, e liberar prefixos DDI somente para ramais com categoria DDI teclando 5 + 9 + 00; 2 passo : para finalizar, tecle 5 + 6 + 33 (para liberar o prefixo 33) e 5 + 6 + 34 (para liberar o prefixo 34). Com isso, somente os prefixos 33 e 34 estaro liberados para os ramais com categoria local. Exemplo 4: voc deseja bloquear o acesso ao prefixo 048, para isso dever executar a seguinte programao: 5 + 0 + 048. Quando o usurio teclar 0 + CDIGO DA PRESTADORA + 48 a ligao ser bloqueada pelo PABX. Importante: para que o PABX faa a anlise desta tabela, voc dever verificar a programao Liberao ou Anlise de Prefixo; o cdigo da prestadora no ser analisado na tabela de prefixos. Prog. de fbrica: todos os prefixos liberados de acordo com a categoria (local, regional, DDD e DDI).
28
1.6.10 Anlise da Tabela de Pre fixos

Com esta programao voc determina se o PABX deve ou no analisar a tabela de prefixos, definindo a categoria do ramal para acessar determinado prefixo. Se for programado para no analisar a tabela de prefixos, as ligaes sero realizadas conforme a categoria para ligao externa programada para cada ramal. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar PABX no analisa a tabela de prefixos
+ LINHA + + LINHA +

PABX analisa a tabela de prefixos

Exemplo: para que o PABX no analise a tabela de prefixos, tecle 4 + 99 + 840. Prog. de fbrica: analisa a tabela de prefixos.
1.6.11 Temporizar Tom de Disc o

Atravs desta facilidade voc programa o tempo mximo (em segundos) que o PABX aguarda para o incio da discagem antes de realizar uma chamada externa (tempo de tom de disco). Define tambm que aps este tempo, o PABX poder considerar a ligao atendida ou derrub-la. O Tempo de Tom de Disco (TTD) ser equivalente a 5 vezes o valor utilizado na programao. Importante: em locais onde TTD demora a chegar, deve-se primeiramente medi-lo e em seguida program-lo com valor superior ao medido; este tempo comea a ser contado logo aps ser acessada a linha externa e enquanto no for teclado nenhum dgito. Exemplo: se voc programar 10 como tempo de tom de disco, isto resultar em 50 segundos de tempo de espera. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas.
29
1.6.11.1 Atende a ligao aps o TTD

Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
+ LINHA +
+ TEMPO - 06 a 90 (30 a 450 segundos), aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Prog. de fbrica: 07 (35 segundos) para PABX atender a ligao.
1.6.11.2 Derruba a ligao aps o TTD

+ LINHA +
+ TEMPO - 06 a 90 (30 a 450 segundos), aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Importante: se ao acessar linha externa, eventualmente, voc atender uma chamada, importante que voc esteja atento a esta programao. Se ela estiver ativada dever transferir a chamada antes do tempo programado para que no seja derrubada. Como transferir
TELEFONE DC

, aguarde 7 segundos
+ N DO RAMAL. + + N DO RAMAL.
TELEFONE MF

, aguarde 7 segundos
Prog. de fbrica: tempo no programado.
1.6.12 Reconhecimento de Cha mada Recebida

Com esta programao voc define o nmero de toques que o PABX dever receber de uma chamada externa antes de encaminh-la para tocar no ramal atendedor da linha. Esta programao permite que chamadas falsas, um nico toque de campainha, por exemplo, no sejam encaminhadas para a telefonista. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
+ LINHA +
+ N DE TOQUES -
0 ou 1, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Prog. de fbrica: nmero de toques igual a zero.
30
PROGRAMAES DIVERSAS
1.7 AGENDA COLETIVA
Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva para ser usada pelos ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 80 nmeros telefnicos identificados pela numerao de 20 a 99, com no mximo 20 dgitos cada um. A agenda coletiva poder ser de uso geral ou de uso restrito, ou se voc desejar a mesma agenda poder conter nmeros de uso geral e outros de uso restrito. - nmeros de uso geral: disponvel para todos os ramais do PABX, desde que tenham categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI) que permita completar a chamada. - nmero de uso restrito: disponvel somente para os ramais que tenham categoria de acesso agenda de uso restrito. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Agenda coletiva de uso geral

+ N DA AGENDA - 20 a 99 mensagem de programao correta. + N DA AGENDA - 20 a 99 mensagem de programao correta.
+ ROTA - 0 a 7 + N EXTERNO, aguarde
tom ou
Agenda coletiva de uso restrito

+ ROTA - 0 a 7 + N EXTERNO, aguarde
tom ou
Como desprogramar Agenda coletiva de uso geral ou restrito

+ N DA AGENDA- 20 a 99, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: nenhum nmero programado.
1.8 AGENDA INDIVIDUAL

Esta programao permite liberar 10 ramais para que possam receber uma das 10 agendas individuais que o PABX oferece, as agendas individuais podem ser de acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito. Pode-se programar em cada uma das 10 agendas 10 nmeros telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. Os nmeros sero identificados pela numerao 10 a 19 que indicar a posio em que foram memorizados. Ateno: o ramal s poder receber um dos tipos de agenda individual, que veremos a seguir.
31
1.8.1 Acesso Conforme a Cate goria do Ramal

Neste tipo de agenda a programao dos nmeros telefnicos ser feita pelo prprio ramal que recebeu acesso agenda. Os nmeros que sero gravados na agenda devero respeitar o tipo de acesso permitido ao ramal para ligaes externas (local, regional, DDD ou DDI). Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Ramal que ter acesso agenda conforme a categoria do ramal

+ N DA AGENDA - 0 a 9 + RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
1.8.2 Uso Restrito

Neste tipo de agenda somente o ramal principal (programador) poder programar os nmeros telefnicos para que os ramais possam acess-los. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Ramal que ter acesso agenda de uso restrito

+ N DA AGENDA - 0 a 9 + RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Exemplo: voc deseja programar o ramal 221 para que tenha acesso agenda individual de uso restrito. Este ramal receber a segunda agenda das 10 disponveis, tecle 700 + 1 + 221. A partir desta programao, o ramal 221 poder acessar os nmeros telefnicos programados pelo ramal principal para agenda individual de uso restrito. Como programar Nmeros telefnicos para agenda individual de uso restrito

ROTA - 0 a 7
programao correta.
+ N. DA AGENDA - 0 a 9 + POSIO NA AGENDA INDIVIDUAL - 10 a 19 + + N. EXTERNO - no mximo 20 dgitos, aguarde tom ou mensagem de
Exemplo: voc deseja programar na posio 19 da segunda agenda individual de uso restrito o nmero (48) 2345678 e definir que a ligao ser feita pela rota 0, tecle 76 + 1 + 19 + 0 + 0 xx 48 2345678. Como cancelar nmeros telefnicos gravados na agenda de uso restrito

+ N DA AGENDA - 0 a 9 + POSIO NA AGENDA INDIVIDUAL - 10 a 19, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
32
1.8.3 Para Cancelar as Agenda s Individuais

Como cancelar

+ N DA AGENDA- 0 a 9, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: nenhum ramal e nenhum nmero programado para agenda individual.
1.9 CHEFE-SECRETRIA
A programao Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. possvel a formao de 1 a 8 grupos Chefe-Secretria entre os 4 tipos disponveis, sendo que cada grupo poder ter no mximo quatro ramais. Podero ser formados at 8 grupos dos seguintes tipos: - um chefe e uma secretria; - um chefe e duas secretrias; - dois chefes e uma secretria; - dois chefes e duas secretrias. A posio do ramal no grupo poder ser: 1 para chefe 1; 2 para chefe 2; 3 para secretria 1; 4 para secretria 2. Nesta programao voc define o nmero do grupo que est formando e a posio de cada ramal no grupo. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar

+ N DO GRUPO - 1 a 8 + POSIO DO RAMAL NO GRUPO - 1 a 4 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + N DO GRUPO- 1 a 8 +
Como desprogramar

Exemplo: voc deseja programar um grupo Chefe-Secretria que ser formado por 2 chefes e 1 secretria, sendo denominado grupo Chefe-Secretria 1. Siga os passos abaixo especificados obedecendo a ordem de programao: Para Chefe 1 - ramal 221, tecle 93 + 1 + 1 + 221; Para Chefe 2 - ramal 203, tecle 93 + 1 + 2 + 203; Para Secretria 1 - ramal 211, tecle 93 + 1 + 3 + 211.
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Importante: todo grupo Chefe-Secretria dever ter chefe 1 e secretria 1, no sendo possvel formar um grupo apenas com um chefe e uma secretria usando os cdigos que indicam chefe 2 e secretria 2; cada ramal s poder pertencer a um grupo de Chefe-Secretria. Prog. de fbrica: nenhum grupo programado.
1.10 GRUPO DE RAMAIS

Esta facilidade foi desenvolvida para que nenhuma chamada deixe de ser atendida quando um ramal estiver ocupado ou ausente. Voc poder reunir alguns ramais por afinidade ou proximidade e formar um grupo. Voc pode formar at 8 grupos, com o limite mximo de 15 ramais para cada grupo, com exceo do grupo Toque Mltiplo, que s permite 6 ramais por grupo. Os ramais podero pertencer a mais de um grupo. Cada grupo receber um cdigo 1 a 8, que ser usado para facilidades ligadas a grupo, com isso, voc ganha algumas vantagens extras nas operaes. TOQUE DESVIO: o nmero de toques programado que um ramal recebe (3 a 7 toques) antes de desviar a chamada (internamente ao grupo). Veja a seguir os tipos de grupo que voc poder programar.
1. Distribuidor
Neste tipo de grupo o PABX memoriza o ramal do grupo para o qual uma chamada foi encaminhada e, na prxima chamada recebida, encaminha para o ramal livre seguinte obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o ramal no atenda dentro do nmero de toques programado, por estar ausente ou ocupado, a chamada desviada para o ramal seguinte seguindo a mesma ordem de programao. Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqncia de ramais 203, 205 e 207 para um grupo distribuidor, e a ltima chamada foi encaminhada para o ramal 205; a chamada seguinte ser encaminhada para o 207, se estiver ocupado ou no atender, ir para o 203.
2. Hierrquico
Neste tipo de grupo, as chamadas so encaminhadas sempre para o primeiro ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o primeiro ramal livre no atenda dentro do nmero de toques programados por estar ausente, a chamada tocar no prximo ramal livre. Se este no atender, ela volta a tocar no primeiro ramal livre que encontrar e assim sucessivamente. Se todos os ramais do grupo estiverem ocupados, a chamada ficar aguardando atendimento no primeiro ramal do grupo.
34
Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqncia de ramais: 201, 204 e 206, para um grupo hierrquico. Os ramais 201 e 206 esto livres e o ramal 204 est ocupado. A chamada ser encaminhada para o ramal 201, se no atender aps o nmero de toques de desvio, tocar no ramal 206, se o ramal 206 no atender, ser enviada para o 201 novamente.
3. Toque Mltiplo
Neste tipo de grupo a chamada externa tocar em todos os ramais ao mesmo tempo e qualquer um deles poder atend-la ao retirar o fone do gancho. A chamada interna dirigida para este tipo de grupo ter a mesma caracterstica de funcionamento descrita para o grupo hierrquico. Se este tipo de grupo receber uma chamada externa, transferida ou no, e todos os ramais estiverem ocupados, a chamada ser transferida para o primeiro ramal do grupo.
1.10.1 Como Programar um Gru po

Veja a seguir como programar os grupos de ramais escolhendo o tipo de grupo (1 - distribuidor; 2 - hierrquico e 3 - toque mltiplo) que mais se adapte s suas necessidades. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar grupo de ramais Para formar o tipo de grupo

+ N DO GRUPO - 1 a 8 + N DE TOQUES - 3 a 7 aguarde tom ou mensagem de programao correta. + N DO GRUPO - 1 a 8 +
+ TIPO DE GRUPO - 1 a 3,
Para incluir um ramal no grupo

+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Para excluir um ramal do grupo

+ N DO GRUPO - 1 a 8 +
+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Como cancelar um grupo

+ N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: nenhum grupo programado.
35
1.11 TEMPORIZAES
O PABX necessita de uma srie de parmetros para funcionamento que podem ser alterados conforme a sua necessidade. So estes: gerao de flash na linha, nmero de toques do despertador, nmero de toques de rechamada, tempo de atuao externa, nmero de tentativas rechamada externa, tempo entre tentativas para rechamada a nmero externo, tempo de comando de abertura de porteiro e tempo para incio de bilhetagem (veja a seguir como program-los).
1.11.1 Tempo de Gerao de Fl ash


+ TEMPO - 1 a 9 (100 a 900 ms), aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 200 ms.
1.11.2 Nmero de Toques do D espertador


+ TOQUES - 3 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 5 toques.
1.11.3 Nmero de Toques para Rechamada


+ TOQUES - 3 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 3 toques.
1.11.4 Tempo de Atuao Exter na 1


Prog. de fbrica: 4 segundos.
36
1.11.5 Tempo de Atuao Exter na 2


Importante: Esta programao determina o tempo mximo que ir funcionar o comando de atuao externa; programando o tempo de atuao externa 1 ou 2 como 00, indica que no existe um tempo mximo pr-programado para encerrar o comando; o comando de atuao externa pode ser desativado, antes do tempo programado, se o ramal colocar o fone no gancho, discar algo ou fazer um flash. Prog. de fbrica: 4 segundos.
1.11.6 Nmero de Tentativas pa ra a Rechamada Externa


+ TENTATIVAS - 1 a 9, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 9 tentativas.
1.11.7 Tempo entre as Tentativa s de Rechamada a N Externo


+ TEMPO - 1 a 9 minutos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 1 minuto.
1.11.8 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 1


+ TEMPO - 1 a 5 segundos, aguarde tom ou mensagem programao correta.
Prog. de fbrica: 1 segundo.
1.11.9 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 2


+ TEMPO - 1 a 5 segundos, aguarde tom ou mensagem programao correta.
37
Prog. de fbrica: 1 segundo.
1.11.10 Tempo para Incio de Bil hetagem

Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
+ LINHA +
+ TEMPO - 05 a 45 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Prog. de fbrica: 7 segundos.
1.12 CANCELAMENTOS
Esta facilidade permite, atravs do ramal programador, o cancelamento de algumas programaes feitas pelos ramais, tais como: Senha do Ramal, Siga-me, No Perturbe, Cadeado, Ramal TI, Hotline e Senha para Voice mail. Veja a seguir como cancelar estas programaes.
1.12.1 Senha do Ramal


1.12.2 Siga-me

1.12.3 No Perturbe

1.12.4 Cadeado

38
1.12.5 Senha, Siga-me, No Per turbe e Cadeado

(de uma nica vez)

1.12.6 Ramal TI

1.12.7 Hotline sem Retardo


1.12.8 Senha de Ramal para o V oice mail


1.13 CONFERNCIA
a conversao entre ramais e ou ligao externa durante uma consulta. Esta programao habilita ou no os ramais para que possam usufruir desta facilidade. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ativar a conferncia

Para desativar a conferncia

Exemplo: voc deseja que todos os ramais estejam habilitados para realizar conferncia, tecle 261 no ramal programador. Prog. de fbrica: os ramais esto habilitados para realizar conferncia.
39
1.14 RETORNO DE CHAMAD AS TRANSFERIDAS

Esta programao habilita ou no o PABX para que as chamadas transferidas que no tenham sido atendidas voltem a tocar no ramal que as transferiu (retorno de chamadas transferidas e no atendidas). Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ativar o retorno de chamadas

Para desativar o retorno de chamadas

Exemplo: voc quer que as chamadas transferidas e no atendidas no retornem para o ramal que as transferiu, tecle 270. Prog. de fbrica: com retorno da chamada transferida.
1.15 ACESSO S FACILIDAD ES CPA E TRANSFERNCIA PARA OUTRO PABX

Esta programao habilita ou no os ramais para que possam usufruir da facilidade que permite via PABX acessar facilidades CPA e transferir para outro PABX. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para habilitar o acesso s facilidades

Para desabilitar o acesso as facilidades

Exemplo: para que seu PABX tenha ativado o acesso s facilidades CPA e possa realizar transferncia para outro PABX, tecle 281. Prog. de fbrica: acesso desabilitado.
1.16 PROGRAMAO DOS FERIADOS

A programao dos feriados necessria para as facilidades: noturno automtico, atuao automtica e despertador. permitida a programao mxima de 16 feriados. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar

+ DIA - 01 a 31 + MS - 01 a 12 (correspondente a cada feriado), aguarde tom ou mensagem de programao correta.
40
Exemplo: para programar o feriado de 1 de maio, tecle 152 + 01 + 05. Como desprogramar

Importante: quando o comando para desprogramar for utilizado sero canceladas todas as programaes de feriados feitas at o momento; no necessrio incluir sbados e domingos na programao de feriados, exceto quando tiver sido efetuada a programao 1.16.1 e ocorrer um feriado no sbado. Prog. de fbrica: nenhum feriado programado.
1.16.1 Programao de horrio para o sbado

Com esta programao voc poder definir at que horrio o sbado ser considerado dia til. Como programar

Exemplo: voc deseja que os sbados sejam considerados dias teis at s 12:00 e a partir deste horrio sejam considerados feriados, tecle 17 + 1200. Prog. de fbrica: todos os sbados programados como feriados.
1.17 NOTURNO AUTOMTIC O

Existem muitas situaes nas quais a operadora necessita colocar o PABX no modo de atendimento noturno. Se estas situaes acontecem sempre no mesmo horrio, voc pode usar o modo automtico. Neste modo, o PABX entra e sai do noturno automaticamente, nos horrios pr-programados. Para entrar no modo noturno automtico, voc dever programar os horrios e optar por entrar todos os dias ou nos dias teis. Caso voc programe para dias teis, dever programar tambm os feriados. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Horrio que o PABX sai do noturno automtico

+ HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Horrio que o PABX entra no noturno automtico

Como desprogramar Noturno Automtico e todos os horrios

41
Como programar o tipo de atendimento Noturno automtico todos os dias

Noturno automtico somente em dia til

Como desativar noturno automtico

Importante: primeiro horrio do dia retira automaticamente o PABX do modo de atendimento noturno; possvel programar at 24 horrios, estes horrios devero ser programados de acordo com a ordem de atuao; hora e minuto devem ser programados com dois algarismos, a hora deve ser programada entre 00 e 23. Exemplo: voc deseja programar o PABX para operar no modo de atendimento noturno todos os dias teis a partir das 19:00 e retornar ao atendimento normal s 08:00. Tecle 86 + 0800 e 86 + 1900 indicando o horrio em que o PABX sai e entra no modo de atendimento noturno. Tecle 832 para ativar o servio de noturno automtico para os dias teis. Aps efetuar estes procedimentos, o PABX entrar e sair do modo de atendimento noturno automaticamente Prog. de fbrica: noturno automtico no programado.
1.18 CLASSIFICAO DE C HAMADA RECEBIDA

Esta programao permite que o PABX com Placa Identificador de instalada identifique a classificao do tipo de chamada que est juntamente com o nmero do telefone. Esta classificao ser visvel display para os ramais com Terminal Inteligente TI 630/TI630i ou na (veja Manual do Usurio do Terminal Inteligente TI630 ou TI630i). O registro da classificao do tipo de chamada poder ser: Categ. 0 (procedncia ignorada - falha); 1 - Ass. Comum (assinante comum); 2 - Tar. Espec (assinante com tarifao especial); 3 - Em Manut. (equipamento em manuteno); 4 - TP Local (telefone pblico local); 5 - Telefnsta (telefonista); 6 - Fax/Modem (equipamento de comunicao de dados); 7 - TP DDD (telefone pblico interurbano); 8 - A Cobrar (chamada a cobrar). Chamadas recebendo atravs do bilhetagem
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Para esta programao imprescindvel que a Companhia Telefnica oferea este servio, pois cabe a ela o envio da categoria do assinante que ser registrada pelo PABX. Consulte a Companhia Telefnica do seu Estado. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar PABX no registra a classificao de chamada

PABX registra a classificao de chamada

Prog. de fbrica: no registra a classificao de chamada recebida.
1.19 TOM PARA TRANSFER NCIA A RAMAL DESOCUPADO

Esta programao define se o usurio ficar escutando msica ou tom de chamada quando uma ligao for transferida. A aplicao desta programao vlida somente para transferncias a ramais desocupados. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ramal receber tom de chamada

Para ramal receber msica

Prog. de fbrica: usurio recebe tom de chamada.
1.20 TOM PARA RAMAL AT ENDEDOR OCUPADO

Com esta programao voc define que tom o usurio ir escutar quando ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado. Poder definir pelo recebimento do tom de ocupado ou tom de chamada, neste ltimo caso ficar aguardando para ser atendido at que o ramal atendedor desocupe. Esta programao no estar disponvel se o ramal atendedor for uma mesa operadora. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ramal receber tom de chamada

Para ramal receber tom de ocupado

Prog. de fbrica: usurio recebe tom de chamada.
43
1.21 CDIGO PARTICULAR PARA RAMAL

Cada ramal poder ter um cdigo escolhido entre os nmeros 00 a 99, atravs deste cdigo os ramais podero realizar chamada externa. Esta programao permite que voc defina os ramais que podero fazer ligaes externas usando cdigo particular. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar

+ CDIGO - 00 a 99 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Como cancelar

+ CDIGO - 00 a 99, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: nenhum cdigo particular programado.
1.21.1 Transferncia utilizando Cdigo Particular

Com esta programao os ramais podero transferir as ligaes realizadas atravs do cdigo particular. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como ativar

Como desativar

Importante: as ligaes realizadas atravs do cdigo particular e depois transferidas sero bilhetadas no ramal que realizou a ligao. Prog. de fbrica: Transferncia para cdigo particular desativado.
1.22 SINALIZAO PARA C HAMADAS RECEBIDAS E NO ATENDIDAS

Atravs desta programao voc habilita o PABX para que sinalize atravs dos leds dos terminais TI 530/TI 630 e TI630i se existem chamadas recebidas que no tenham sido atendidas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para que os leds no pisquem sinalizando chamadas no atendidas

44
Para que os leds pisquem sinalizando chamadas no atendidas

Importante: vlida para todos os ramais com Terminais Inteligentes ligados ao PABX; se o ramal atendedor (telefonista) for um Terminal Inteligente, este piscar sinalizando as chamadas, independente de esta facilidade estar ativada ou no. Exemplo: voc deseja que todas as chamadas recebidas e no atendidas sejam sinalizadas nos TI 630/TI630i e TI 530, tecle 3011. Prog. de fbrica: leds de todos os Terminais Inteligentes no piscam sinalizando chamadas no atendidas.
1.23 NMERO DE DGITOS PARA SENHA DE RAMAL

A senha dos ramais poder ser composta de 2, 3 ou 4 dgitos. Nesta programao voc define o nmero de dgitos que esta senha ter. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
+ N DE DGITOS -
2, 3 ou 4 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Prog. de fbrica: senha dos ramais com 2 dgitos.
1.24 RAMAL FAX

O PABX permite a programao de dois ramais que ocuparo a posio de fax. Uma vez realizada esta programao, o PABX, aps detectar o sinal, desviar as chamadas para os ramais definidos nesta programao. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar ramal que ocupar a primeira posio de fax

Como desprogramar

Como programar ramal que ocupar a segunda posio de fax

Como desprogramar

Prog. de fbrica: nenhum ramal programado.
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1.25 IDENTIFICADOR DE FA X
Esta programao habilita o PABX para identificar o tipo de ligao que est recebendo, fazendo a distino entre uma ligao comum ou de fax. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para ativar Identificador de fax
+ LINHA + + LINHA +

Como desativar

Importante: fax emissor dever estar no modo automtico para que o PABX possa identificar este tipo de chamada. Prog. de fbrica: identificador de fax desativado.
1.26 CDIGO DE REA

Esta programao necessria para a utilizao da facilidade Identificador de Chamadas nos TI 630 e TI630i. No momento da programao o zero no dever ser teclado, veja o exemplo. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar

+ CDIGO DE REA
(do local onde o PABX est), aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Como desprogramar

Importante: o cdigo de rea no poder ser confundido com o cdigo da operadora. chamado de cdigo de rea o prefixo de sua localidade. Exemplo: se o cdigo de rea de sua localidade for 048, voc dever teclar somente 73 + 48. Prog. de fbrica: nenhum prefixo programado.
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ACESSRIOS
1.27 PORTEIROS ELETRN ICOS
Voc poder instalar em seu PABX dois porteiros eletrnicos que podem ser: Porteiro PI 100 ou algum Porteiro que utilize Interface (IP 600, IP 600 Plus ou IP 700). Aps realizar a instalao do Porteiro voc dever programar a posio fsica que ele ocupar, realizando a programao do item 1.27.1 ou 1.27.2 conforme o tipo de porteiro que foi instalado. Para desprogramar um Porteiro que foi instalado execute a programao do item 1.27.3. Importante: se aps ter instalado um porteiro eletrnico PI 100 na posio de porteiro 1 ou 2, voc desejar instalar (nessa mesma posio) um outro porteiro que utilize Interface; voc dever desprogramar o porteiro existente e aps a instalao do novo porteiro programar a sua posio fsica. se aps ter instalado um porteiro eletrnico que utilize Interface na posio de porteiro 1 ou 2, voc desejar instalar (nessa mesma posio) um porteiro PI 100; voc dever desprogramar o porteiro existente e aps a instalao do novo porteiro programar a sua posio fsica. voc poder ter em sua Central os dois modelos de Porteiro Instalados (desde que ocupem posies fsicas diferentes), por exemplo, voc poder ter um Porteiro PI 100 programado como porteiro 1 e um porteiro eletrnico que utilize Interface programado como porteiro 2 ou vice-versa.
1.27.1 Posio Fsica para Port eiro Eletrnico PI 100

Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Porteiro 1

+ POSIO FSICA (01 a 63) +

correta.
Porteiro 2

+ POSIO FSICA (01 a 63) +

correta.
Importante: veja como instalar o Porteiro Eletrnico PI 100 no item 2.2.4.
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1.27.2 Posio Fsica para Portei ros que utilizam Interfaces IP 600 / IP 600 Plus / IP 700
Atravs das Interfaces IP 600 ou IP 600 Plus o PABX poder ser ligado a 2 porteiros eletrnicos dos modelos: Amelco C20, Amelco Individual CPP20, Amelco Coletivo PPR (02 a 68); HDL Individual F3A, F4A, F5A, F7, F8, HDL Coletivo MP ou Thevear Individual NR85, NR90, NR110, Thevear Coletivo Modelo Tradicional e Vdeo Porteiro HDL. No caso de Instalao de uma Interface de Porteiro IP 700, podem ser ligados os porteiros: Thevear Residencial: NR24, NR50, NR85, NR100, NR110, NR200, NR210, NR300, NR310, NR400, NR410, NR500, NR510, NR600, NR610, NR700, NR 710; Thevear coletivo: Padro, Danbio e Esplendor; Thevear Central de portaria Analgica MINCEA, thevear Central de Portaria digital CPD; HDL Residencial:F3A, F4A, F5A, F7A, F8A, F9A, F11A, F15A; HDL Vdeo porteiro Residencial P&B e Colorido, HDL Central de Portaria C12000, HDL Vdeo porteiro Coletivo P&B e Colorido; Amelco Residencial: AM-L30, AM-M100; Amelco Coletivo: AM-PPABX, AM-PM, AM-PA; Amelco Central de portaria AM-C100; Lder Residencial: LD 500 e LD 501; Lder Coletivo: LR5000. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Porteiro 1

o porteiro 1 dever ocupar, obrigatoriamente, a posio fsica 04.
Porteiro 2

o porteiro 2 dever ocupar, obrigatoriamente, a posio fsica 05.
Importante: veja como instalar a Interface para Porteiro Eletrnico IP 600/IP600 Plus no item 2.2.3.
1.27.3 Desprograma Posio F sica dos Porteiros

Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como desprogramar
+ POSIO FSICA (01 a 63), onde o porteiro estava instalado RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
+ N DO
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1.27.4 Ramais Atendedores de Porteiro

Poder ser programado um ramal ou um grupo de ramais para atendimento do porteiro. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar porteiro 1 Ramal como atendedor

+ TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + N DO RAMAL, aguarde
tom ou mensagem de programao correta.
Grupo como atendedor

+ TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar

Exemplo: voc deseja programar o grupo 31 para que os ramais deste grupo toquem durante 30 segundos sempre que o porteiro eletrnico 1 for acionado, tecle 53 + 30 + 31. Qualquer ramal do grupo poder atender a chamada. Como programar porteiro 2 Ramal como atendedor

+ TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + N DO RAMAL, aguarde
tom ou mensagem de programao correta.
Grupo como atendedor

+ TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar

Exemplo: voc deseja programar o ramal 205 para tocar durante 20 segundos sempre que o porteiro eletrnico 2 for acionado, tecle 54 + 20 + 205. Importante: ao desprogramar o porteiro, todas as facilidades envolvendo porteiro sero desabilitadas; para o funcionamento desta facilidade dever ser ativado o atendedor interno do porteiro (veja o item 1.27.6). Prog. de fbrica: ramal 200 programado como atendedor de porteiro.
1.27.5 Nmero Externo para Ate ndedor de Porteiro

Com esta programao voc determina um nmero telefnico externo para atendimento das chamadas de porteiro num perodo de ausncia. Quando o porteiro for acionado o PABX far automaticamente uma ligao para este nmero.
49
Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar um nmero externo como atendedor do porteiro 1

+ ROTA ( 0 a 7) + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Como desprogramar

Exemplo: voc deseja programar o nmero externo 2819500 saindo pela rota 0, para atendimento das chamadas do porteiro eletrnico 1: tecle 5300 + 0 + 2819500. Como programar um nmero externo como atendedor do porteiro 2

+ ROTA ( 0 a 7) + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Como desprogramar

Exemplo: voc deseja programar o nmero externo 2819500 saindo pela rota 0, para atendimento das chamadas do porteiro eletrnico 2: tecle 5400 + 0 + 2819500. Importante: durante o tempo em que esta programao estiver ativada, sempre que algum acionar o porteiro eletrnico o PABX executar automaticamente uma chamada para o nmero externo programado; tempo mximo de conversao entre quem acionou o porteiro e o nmero externo que o atendeu de 90 segundos; para o funcionamento da ligao de porteiro para nmero externo, recomenda-se o uso da Interface de Porteiro Modelo IP 600 Plus ou IP 700; a programao do nmero externo para atendedor de porteiro ocupa um dos comando de atuao externa do PABX; quando o nmero externo atender uma ligao do porteiro no poder abrir o porto; para esta facilidade dever ser ativado o atendedor externo do porteiro (veja o item 1.27.6). Prog. de fbrica: nenhum nmero externo programado como atendedor de porteiro.
1.27.6 Ativa Atendedor de Porte iro

Com esta facilidade voc pode habilitar um nmero interno (ramal ou grupo) ou nmero telefnico externo para atender as chamadas de porteiro. Estes nmeros j devem estar previamente programados, nesta programao voc ir ativar o que melhor lhe convier no momento para atender as chamadas do porteiro eletrnico.
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Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. Veja como programar o tipo de atendedor de porteiro nos itens 1.27.4 e 1.27.5 respectivamente. Como ativar atendedor para porteiro 1 Ramal ou grupo

Nmero externo

Exemplo: voc programou no seu PABX um ramal e um nmero externo como atendedores de porteiro 1. Se voc quiser ativar o nmero externo programado para atender as chamadas do porteiro, tecle 1172; se quiser ativar o ramal programado para atend-las, tecle 1171. Como ativar atendedor para porteiro 2 Ramal ou grupo

Nmero externo

Exemplo: voc programou no seu PABX um ramal e um nmero externo como atendedores de porteiro 2. Se voc quiser ativar o nmero externo programado para atender as chamadas do porteiro, tecle 1173; se quiser ativar o ramal programado para atend-las, tecle 1174. Prog. de fbrica: ramal 200 programado como atendedor interno de porteiro.
1.28 BILHETAGEM
A bilhetagem permite o registro de todas as ligaes originadas e/ou recebidas com seu tempo de durao, horrio de incio, data, ramal, linha e nmero teclado. Para o registro de ligaes externas recebidas necessria a instalao do Acessrio Identificador de Assinante - IDA. Voc poder programar qualquer um dos tipos de bilhetagem, por exemplo, poder programar a bilhetagem de chamadas recebidas e no atendidas sem precisar programar a bilhetagem de chamadas originadas. Para imprimir os bilhetes voc necessitar de uma impressora que poder ser: - Impressora do tipo Serial (veja como instalar essa impressora no item 2.1.10); - impressora do tipo Paralela (para essa impressora voc necessitar, tambm do Kit de Bilhetagem Paralela, veja como instalar essa impressora no item 2.1.10);
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Os bilhetes impressos tero o seguinte formato e informaes:

VIA E E E E E 02 01 04 01 04 04 01 01 01 01 02 NA 218 ID 215 228 232 PT1 AE1 CM 212 0482472600 0482345678 0482819547 0115491234 2819500 2345678 2819500 2472600 28196600 RAMAL N DISCADO 208 INCIO 13:15:05 14:20:02 13:15:00 16:30:05 1 14:20:00 13:15:10 13:19:30 16:30:05 09:45:20 13:45:00 3 11:30:45 DURAO 00:12:30 00:01:00 00:12:30 00:00:00 00:06:30 00:12:30 00:01:20 00:30:00 00:01:08 00:48:30 00:03:15 DATA 19/01/98 19/01/98 10/01/97 19/01/98 20/05/98 18/01/97 18/01/97 19/01/98 20/01/98 20/01/98 20/01/98
Para as ligaes recebidas: - para as ligaes recebidas e atendidas o nmero da via precedido pela letra E (ligao entrante); - para as ligaes recebidas e no atendidas, o campo VIA precedido pela letra E (ligao entrante) e o campo RAMAL preenchido com a sigla NA (no atendida); - para ligaes atendidas com Placa IDA instalada, no campo n discado aparece o nmero do assinante chamador; - no momento de identificao do nmero pela placa IDA, pode ser gerado um bilhete com a identificao ID na posio de ramal; - se a programao Classificao de Chamada Recebida for ativada, o bilhete ir registrar entre o nmero recebido e o horrio um nmero que indicar a origem da ligao. Neste exemplo, o dgito 1 classifica a chamada como proveniente de assinante comum. Veja o item 1.18 neste manual. Para as ligaes originadas: - para ligaes externas originadas, todos os nmeros discados so registrados. No exemplo acima, temos uma ligao interurbana e uma local, identificadas por (011) 5491234 e 2819500 respectivamente; - para as ligaes externas originadas para porteiro o campo RAMAL preenchido com a sigla PT1 (porteiro 1) ou PT2 (porteiro 2); - para as ligaes externas originadas para emergncia, o campo RAMAL preenchido com a sigla AE1 (atuao para emergncia 1) ou AE2 (atuao para emergncia 2); - para ligaes externas feitas com modem, o campo RAMAL preenchido com a sigla CM (com modem); - para as ligaes externas feitas com o uso do cdigo particular, este ser registrado no bilhete entre o nmero telefnico e o horrio. No exemplo acima, a ligao foi feita pelo usurio cadastrado com o cdigo particular n 03; - para a bilhetagem serial se utiliza uma impressora no padro RS232.
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1.28.1 Bilhetagem de Chamada s Recebidas

Armazena, em forma de bilhetes, todas as chamadas externas que chegam ao PABX. Para chamada recebida (atendida) Como ativar

Como desativar

Para chamada recebida (no atendida) Como ativar

Como desativar

Para chamada recebida pelo PABX (antes de ser transferida) (requer placa de identificador de chamadas - acessrio) Como ativar

Como desativar

1.28.2 Bilhetagem de Chamada s Originadas

Armazena, em forma de bilhetes, todas as chamadas externas que saem do PABX. Para chamada originada Como ativar

Como desativar

1.28.2.1 Bloqueio de Buffer Cheio

Esta facilidade bloqueia a realizao de ligaes externas quando o buffer de memria para bilhetagem estiver cheio. Neste caso, somente a operadora poder realiz-las.
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Para bloqueio de buffer cheio Como ativar

Como desativar

1.28.3 Habilitao da Impressor a

Como habilitar Impressora paralela

Impressora serial

1.28.4 Apagando Todos os Bilh etes e Retornando Programao de Fbrica

Importante: com o uso do comando para apagar os bilhetes, todos os buffers de bilhetagem sero reinicializados. Prog. de fbrica: bilheta chamada originada com impressora paralela.
1.28.5 Atendimento com Invers o de Polaridade

Inverso de polaridade a possibilidade de iniciar a tarifao de uma chamada somente a partir do momento que esta for atendida. Esta programao possibilita ao PABX identificar quando uma ligao externa atendida atravs da inverso da polaridade da linha, necessria para auxlio a tarifao (veja o item 2.2.7 neste manual). Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar
+ LINHA +

Como desprogramar
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+ LINHA +
+ TEMPO PARA INCIO DE BILHETAGEM
- 05 a 45 segundos,
Exemplo: para que a linha 1 do PABX possua a facilidade atendimento com inverso de polaridade voc dever teclar 4 + 01 + 700. Importante: a inverso de polaridade dever ser solicitada Companhia Telefnica que atende sua localidade. Prog. de fbrica: sem inverso de polaridade programada.
1.29 ATENDIMENTO AUTOM TICO

Esta programao auxilia o atendimento das ligaes e oferece uma maneira simples de acesso direto a ramal. Atravs desta, as chamadas externas podem ser recebidas diretamente pelo ramal sem que sejam atendidas primeiramente pelo ramal atendedor da linha. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Para bloquear o atendimento automtico
+ LINHA + + LINHA +

Para liberar o atendimento automtico (no derrubando a ligao)

neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico o PABX no derruba a ligao e a transfere para o atendedor da linha.
Para liberar o atendimento automtico (derrubando a ligao)

+ LINHA +

neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico o PABX derruba a ligao, s dever ser utilizada se o PABX tiver uma mensagem do DISA Ativada.
Importante: para esta programao o atendimento das ligaes ser diferenciado se o PABX possuir ou no a Placa de Atendimento Digital.
55
1.29.1 PABX Sem Placa de Aten dimento Digital

Como usar
TELEFONE DC
ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber trs bips, aguarde o atendimento pelo ramal
atendedor (telefonista), neste tipo de sinalizao no possvel o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF
ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber trs bips, escolha uma das opes abaixo, ou se
N DO RAMAL;

preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
+ GRUPO 1 a 8, para grupo de ramais;

ou

, para acionar a atuao externa 1 ou 2;

, para Voice mail;
remota.
+ SENHA GERAL + CDIGO DA PROGRAMAO DESEJADA, para programao
1.29.2 PABX Com Placa de Aten dimento Digital

1.29.2.1 Com Placa DISA T (sinalizao tom)
Como usar
TELEFONE DC
ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber a mensagem de atendimento, aguarde o atendimento pela
operadora, neste tipo de sinalizao no possvel o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF
ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber a mensagem de atendimento, escolha uma das opes
N DO RAMAL;
abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.

ou


, para Voice mail;
remota.
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1.29.2.2 Com Placa DISA P/T (sinalizao pulso e tom)

Como usar
TELEFONE DC ou TELEFONE MF
Ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber a mensagem de atendimento, escolha uma das opes
N DO RAMAL;

abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.

ou


, para Voice mail;
remota.
Importante: a programao remota s poder ser feita aps alterao da senha geral de fbrica do PABX (veja o item 1.2 neste manual). Prog. de fbrica: sem atendimento automtico programado.
1.29.2.3 Controles para o Atendimento Automtico

Estes controles referem-se s programaes que podem ser efetuadas quando o PABX estiver equipado com placa para atendimento automtico. As programaes descritas a seguir devero ser realizadas no ramal principal (programador), porm, voc no precisar entrar em programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. O Atendimento Automtico poder ser realizado atravs da Placa DISA T ou atravs da Placa DISA P/T, veja a seguir as programaes disponveis para cada tipo de placa: Programaes para PABX equipado com Placa DISA P/T ou DISA T TEMPO: faz com que o PABX, aps a mensagem, aguarde um tempo para receber o n de ramal permitindo o acesso direto. Como ativar tempo para mensagem do perodo diurno

Como desativar tempo para mensagem do perodo diurno

57
Como ativar tempo para mensagem do perodo noturno

Como desativar tempo para mensagem do perodo noturno

MENU: esta programao necessria para que o usurio receba via mensagem gravada as opes para acesso aos ramais (requer gravao especial de fbrica - sob consulta). Como ativar menu

Como desativar menu

Uma vez ativado o menu, esto especificadas as seguintes teclas para acesso: para acesso ao grupo 1; para acesso ao grupo 3;

para acesso ao grupo 2; para acesso ao grupo 4.
MENSAGEM DE FBRICA: existem duas mensagens (independentes) gravadas de fbrica: uma mensagem para o perodo diurno, que tambm poder ser utilizada para o perodo integral, e outra mensagem para o perodo noturno. Voc poder optar por uma mensagem personalizada, solicite ao fornecedor da Central informaes para adquirir este produto. Para elaborar sua mensagem corretamente, veja o item Instrues para Mensagens Personalizadas. Como ativar mensagem de fbrica para o perodo diurno

Como desativar mensagem de fbrica para o perodo diurno

Como ativar mensagem de fbrica para o perodo noturno

Como desativar mensagem de fbrica para o perodo noturno

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Programao disponvel somente para PABX equipado com Placa DISA T MENSAGEM LOCAL: voc tem a possibilidade de gravar uma nica mensagem personalizada que poder ser ativada para o perodo diurno ou noturno, ou, ainda, se preferir, para o perodo integral. Como ativar mensagem de fbrica de perodo diurno para os perodos diurno e noturno

Como gravar mensagem local

Como ativar mensagem local para o perodo diurno

Como desativar mensagem local para o perodo diurno

Como ativar mensagem local para o perodo noturno

Como desativar mensagem local para o perodo noturno

Como ativar mensagem simultaneamente

local
para
perodo
diurno
noturno
Programao disponvel somente para PABX equipado com Placa DISA P/T ECO: esta programao necessria para que o usurio ao teclar o nmero do ramal receba a mensagem indicando o nmero que teclou. Como ativar eco

Como desativar eco

Prog. de fbrica: mensagem, menu e eco desativados e tempo para DISA diurno e noturno ativado.
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1.30 IDENTIFICADOR DE CH AMADAS

Esta programao habilita o PABX para identificar o nmero telefnico nas chamadas recebidas. Voc poder definir algumas ou todas as linhas para receber esta facilidade. Veja o item 2.2.10. Linha: 01 a 16; 99 para todas as linhas. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Identificador de Chamadas Para sinalizao DTMF e MFP
+ LINHA + + LINHA +

Como desprogramar

Importante: esta programao estar disponvel somente para os PABX que estiverem ligados a companhias telefnicas que enviam o nmero telefnico em freqncia DTMF ou MFP ; para o funcionamento desta programao necessrio solicitar Companhia Telefnica de sua localidade o envio dos nmeros telefnicos recebidos pela sua linha. Prog. de fbrica: identificador de chamadas desativado.
1.31 CHAMADA DE EMERG NCIA

A chamada de emergncia possibilita a programao de algum tipo de dispositivo externo (campainha, alarme, etc.), ou ainda, de um ramal para efetuar ligao interna ou externa, automaticamente para casos emergenciais. Podero ser programadas duas chamadas de emergncias.
1.31.1 Para Acionar a Emergn cia por um Dispositivo Externo

possvel programar um ramal ou nmero telefnico externo para receber uma ligao a partir do acionamento de um dispositivo, como por exemplo campainha, sirene, etc. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Chamada de Emergncia 1 Ramal para receber chamada de um dispositivo externo

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Nmero externo para receber chamada de um dispositivo externo
+ ROTA + N EXTERNO,
correta.
Como desprogramar

Exemplo: voc tem em sua empresa um dispositivo (boto) para acionar um alarme e deseja que o PABX ligue, automaticamente, para a delegacia sempre que este boto for acionado. Suponhamos que o nmero da delegacia seja 345 6789 e que a ligao dever sair pela rota 0, tecle 5212 +0 + 3456789. Como programar Chamada de Emergncia 2 Ramal para receber chamada de um dispositivo externo
Nmero externo para receber chamada de um dispositivo externo

+ ROTA + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar

1.31.2 Para Acionar a Emergn cia por um Ramal

possvel programar um ramal para executar chamada de emergncia para outro ramal ou para um nmero externo. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como programar Ramal que realizar a chamada de emergncia:
Voc poder programar tambm um ramal ou um nmero externo para que receba a chamada de emergncia, veja a seguir como program-los. Como programar Ramal que receber a chamada de emergncia
+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + ROTA ( 0 a 7) + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao
Nmero externo que receber a chamada de emergncia

correta.
Como desprogramar o acionamento de emergncia por um ramal

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Exemplo: voc deseja que o ramal 220 seja programado para realizar chamada de emergncia, pela rota 0, para o nmero externo (48) 234 5678 que o nmero do Corpo de Bombeiros. 1 - defina o ramal que ir executar a ligao, tecle 5223 + 220. 2 - defina que a ligao externa ser feita pela rota 0 para o nmero (48) 234 5678, tecle 5222 + 0 + 0 xx 48 2345678. Prog. de fbrica: nenhuma chamada de emergncia programada.
1.32 PROGRAMAO REMO TA VIA TELEFONE MF

Programao remota a programao de algumas facilidades do PABX realizadas atravs de um telefone externo. Utilizando uma linha telefnica com sinalizao multifreqencial, voc poder executar as seguintes programaes facilidades: - Calendrio; - Categoria dos Ramais; - Configurao das Linhas; - Cancelamentos; - Conferncia; - Retorno de chamada; - Bilhetagem chamada recebida; - Bilhetagem chamada originada; - Bloqueio de tarifao por buffer cheio.
Estas facilidades esto descritas neste manual, portanto, para a correta programao consulte os comandos correspondentes. A pessoa que est realizando a ligao de um nmero externo poder acessar a programao remota de duas maneiras, veja a seguir. Como programar aps receber a mensagem do atendedor
+ SENHA GERAL - 3 dgitos + CDIGOS DA PROGRAMAO DESEJADA + se a programao estiver correta, voc receber tom de MF contnuo; se a programao no estiver correta, voc receber tom de MF com pausa.
Exemplo: Voc est fora da sua empresa e deseja, atravs da programao remota, liberar a bilhetagem e habilitar os ramais para realizarem a conferncia no PABX, considerando a senha geral 456. ligue para sua empresa (use um aparelho telefnico MF); espere a mensagem do atendedor digital; tecle # + 456 + 211 + # (para liberar a bilhetagem); aguarde tom de programao correta; tecle 261 + # (para habilitar a conferncia); aguarde tom de programao correta e desligue. Importante: observe que o exemplo acima descreve a possibilidade de executar duas programaes (ou mais) em seqncia. Desta forma, o comando para entrar em programao geral teclado uma nica vez (# + 456).
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Caso voc tenha sido atendido pelo ramal atendedor (telefonista) e tenha solicitado a transferncia para o ramal programador, execute os comandos abaixo sem teclar os cdigos para entrar em programao geral. Veja o item Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador no Manual de Operao do PABX. Como programar aps ser transferido pelo ramal atendedor (telefonista)
CDIGOS DA PROGRAMAO DESEJADA +
se a programao estiver correta, voc receber tom de MF contnuo; se a programao no estiver correta, voc receber tom de MF com pausa.
Exemplo 2: a categoria de acesso externo do ramal 222 3 (ramal faz ligaes internas, externas locais e regionais, podendo receber ligaes externas). Se voc estiver em sua casa e desejar alterar esta categoria para 5 (ramal faz ligaes internas, podendo receber ligaes externas), execute os seguintes passos: ligue para sua empresa (use um aparelho telefnico MF); solicite telefonista que o transfira para o ramal programador; tecle # + 371 + 5 + 22 + # (para liberar a bilhetagem); aguarde tom de programao correta e desligue. Importante: - a alterao da senha geral de fbrica obrigatria, pois atravs deste comando que a programao remota liberada; - esta programao no poder ser efetuada se o PABX possuir placa de Tarifao Remota.
1.33 ATUAO EXTERNA A UTOMTICA PROGRAMVEL

(requer placa de interface para Atuao Externa - acessrio) Esta programao permite o comando automtico de duas atuaes externas automticas (1 e 2) atravs do uso do PABX. Um exemplo de utilizao da atuao externa automtica us-la para comandar o acionamento de sirene em horrios predeterminados. Caso voc programe para dias teis, dever programar tambm os feriados. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Atuao Externa Automtica 1 Como programar os horrios


Como desprogramar Atuao Externa Automtica e todos os horrios

Como ativar a atuao todos os dias

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Como ativar somente nos dias teis

Como desativar Atuao Externa Automtica 1

Exemplo: voc quer programar para atuao externa automtica 1 o acionamento de uma sirene somente nos dias teis s 12:00: tecle 84 + 1200, indicando o horrio em que dever ser ativada; e tecle 812 para ativar o servio de atuao externa automtica somente nos dias teis. Atuao Externa Automtica 2 Como programar os horrios


Como desprogramar Atuao Externa Automtica e todos os horrios

Como ativar a atuao todos os dias

Como ativar somente nos dias teis

Como desativar Atuao Externa Automtica 2

Exemplo: voc quer programar para atuao externa automtica 2 o acionamento de uma sirene para todos os dias s 15:00, tecle 85 + 1500 indicando o horrio em que dever ser ativada; e tecle 821 para ativar o servio de atuao externa automtica para todos os dias. Importante: possvel programar at vinte e quatro (24) horrios, que devero ser programados de acordo com a ordem de atuao; hora e minuto devem ser programados com dois algarismos; a hora deve ser programada entre 00 e 23. Prog. de fbrica: atuao externa automtica 1 e 2 no programadas.
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1.34 SISTEMA DE PROGRA MAO E TARIFAO REMOTA (SPRINT) - VIA MICROCOMPUTADOR

(requer placa de Tarifao Remota - acessrio) Esta programao habilita o PABX para que envie tarifao (descarregue o buffer de memria) e receba programao remota via PC. Para habilitar o PABX para receber este tipo de programao voc dever definir: um nmero de identificao do PABX (01 at 99), um nmero telefnico externo para receber a chamada e horrio de recebimento. Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral. Como definir nmero de identificao do PABX

+ N DO PABX (01 a 99). +
Como desativar nmero de identificao do PABX

Como definir o horrio de recebimento Ativa horrio

+ HORRIO.
Desativa horrio

Como programar n externo para receber ou enviar programao

+ ROTA (0 a 7).+ N TELEFNICO.
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1.35 INTERFACE DE COMU NICAO IC-E1

Este equipamento possibilita a utilizao de linhas digitais E1 em seu PABX analgico (10 canais 1/3 E1 ou 15 canais E1). Como programar Utilize o seu programador PC para Corp 16000. Entre em Programaes Bsicas / Configurao das Vias. Setar o cone Identidade via IC-E1 e transmitir programaes. Importante: para utilizar este equipamento voc deve adquirir uma Placa DTMF p/ IC-E1 Corp 8000/16000 e instal-la na posio da placa de Atendimento Digital (DISA). caso voc j possua a Placa Disa, no necessrio adquirir a placa DTMF para IC-E1. tambm necessrio programar o Atendimento Automtico (veja item 1.29). Para maiores informaes consulte o manual da IC-E1.
COMANDOS DE RESET
Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletrnicos do PABX recomecem seus trabalhos do incio, como se o PABX fosse reinicializado. No caso do reset total, alm de retornar programao de fbrica, reinicializa os buffers de controle e os circuitos do PABX. Esta programao poder ser necessria como ltimo recurso na tentativa de resolver um problema de soluo desconhecida, ou ainda, quando voc desejar que o PABX retorne programao de fbrica, uma vez que tenha sido alterada. Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de programao geral; basta retirar o fone do gancho e teclar o comando. Como programar Para reset total (apaga bilhetes armazenados na memria)

+ SENHA GERAL - 3 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + SENHA GERAL - 3 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta. + SENHA GERAL - 3 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para reset parcial (no apaga bilhetes armazenados na memria)

Para reset do Voice mail

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Para reset total ou parcial
num perodo de at 5 minutos, aps ter feito a programao de reset: desligue o equipamento da
energia eltrica, aguarde 30 segundos e religue a central.
Exemplo: voc deseja retornar programao de fbrica, mas no quer que os bilhetes (registro das ligaes) armazenados na memria sejam apagados, tecle 1191 + 123 (123 senha programada de fbrica). Importante: a execuo do reset total ou parcial do PABX provoca o desligamento de todas as chamadas (internas e externas) em andamento; depois de executado o comando de reset total, acerte o calendrio do PABX.
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2. INSTALANDO O PABX ESPECIFICAO TCNICA

CAPACIDADE Ramais: mximo 64 ramais (8 placas de 8 ramais cada); Troncos: mximo 16 troncos (8 placas de 2 troncos/juntores cada). ENLACES INTERNOS A Corp 16000 possui 9 vias de enlace interno podendo ser programado mais uma via para cada tronco (juntor) no utilizado. NUMERAO DOS RAMAIS A numerao dos ramais de 200 a 263. A numerao dos ramais pode ser modificada para uma seqncia de at quatro dgitos iniciada com 2. SINALIZAO Decdica e multifreqencial. ALCANCE DAS LINHAS Ramais: resistncia de loop de 1100 Ohms incluindo o aparelho telefnico. Troncos: resistncia de loop de 2000 Ohms. PROTEO ELTRICA Possui proteo secundria contra transientes eltricos nas entradas de tronco (juntor), ramais e alimentao AC. ALIMENTAO AC 110/127 ou 220 VAC (+/- 10 %). 50 ou 60 Hz. PROTEO DA PROGRAMAO feita atravs de uma bateria recarregvel de 3,6 V. POTNCIA MXIMA 50 W.
68 NA FALTA DE ENERGIA Na falta de energia a primeira e a segunda linha sero acopladas ao segundo e terceiro ramal da primeira placa. TERMINAIS A Corp 16000 permite a ligao de at 20 Terminais Inteligentes TI 630/TI 630i e/ou TI 530. CONDIES AMBIENTAIS o o Temperatura: 0 C a 37 C. Umidade relativa do ar: 10% a 90% sem condensao. DIMENSES (mm) Altura: 170. Largura: 340. Profundidade: 170.
69
2.1 ORIENTAO PARA IN STALAO

O perfeito funcionamento do seu PABX depende de uma instalao correta. Voc tem descrito abaixo de forma detalhada todas as etapas necessrias para uma perfeita instalao.
2.1.1 Escolha do Local

Escolha o lugar onde voc vai instalar o PABX, observando as seguintes recomendaes: - no instale o equipamento em local sem ventilao, mido ou prximo de fontes de calor ou vibraes; - evite tambm instalar o equipamento em paredes onde a incidncia de sol intensa, atrs de portas, embaixo de janelas ou em locais de circulao (corredores, passagens, etc.); - procure um local prximo barra de equalizao de potencial de terra (veja o item aterramento) e com uma tomada de energia eltrica prxima; - no instale o PABX prximo passagem de cabos de energia eltrica; - no indicada a instalao prximo a televisores ou outros equipamentos sujeitos interferncia de radiofreqncia; - procure sempre saber se a instalao segue as normas da concessionria telefnica local; - o PABX deve ficar a 1 metro do piso e com no mnimo 40 centmetros de espao nas laterais.
70
2.1.2 Fixao do PABX

- utilizando o gabarito para fixao, fure nos pontos indicados; - fixe o suporte do PABX utilizando os parafusos e buchas que o acompanham; - encaixe o PABX no suporte e certifique-se de que ele est firme e devidamente encaixado; por ltimo, fixe o PABX, utilizando o terceiro parafuso e bucha, no ponto indicado no gabarito para fixao.
2.1.3 Instalao dos Ramais

Utilizando enrolador de wire wrap adequado bitola dos pinos dos conectores dos ramais, faa a instalao da fiao conforme orientao a seguir:
Utilize a ferramenta adequada bitola dos pinos para fazer a instalao dos ramais, linhas e terminais, caso contrrio, voc poder danificar os pinos.
A forma de instalao dos ramais, atravs dos conectores, foi desenvolvida para facilitar a manuteno. No caso de uma eventual substituio de placa de ramal basta desconect-la e substitu-la. Na frente das placas de ramais h vrios fixadores plsticos (passa-fio) que ajudaro na distribuio e fixao da fiao dentro do PABX. Certifique-se de que o parafuso de fixao das placas de ramais esto devidamente apertados. Este parafuso, alm da fixao da placa, responsvel pelo aterramento das protees dos ramais.
71 Numerao e distribuio dos ramais segundo a programao de fbrica:
72 Caso voc tenha alterado alguma programao do nmero fsico-lgico dos ramais, preencha a lpis no diagrama a seguir a nova numerao:
73
2.1.4 Diagrama Para Instala o
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1. Fiao do tronco (juntor). Mantenha sempre conectado quando houver placa. 2. Jumper de habilitao do 2 tronco (juntor) da placa. Mantenha aberto quando no houver linha instalada. 3. Parafuso de fixao e aterramento eltrico da placa de tronco (juntor). Mantenha sempre apertado quando houver placa (ver detalhe 1). 4. Jumper de habilitao do 1 tronco (juntor) da placa. Mantenha aberto quando no houver linha instalada. 5. Fiao para conexo direta na falta de energia eltrica dos troncos (juntores) 1 e 2 aos ramais 2 e 3 da 1 placa respectivamente. Mantenha sempre conectado. 6. Conector para a placa de Busca-Pessoa. 7. Conector para o cabo da impressora paralela. 8. Conector para entrada de msica externa/sada serial. 9. Conector para instalao da mesa operadora. 10. Jumper para seleo msica interna ou externa. 11. Furo para fixao da central na parede. 12. Jumper para seleo com ou sem mesa operadora. 13. Conector para atuao externa 1 e 2. 14. Terminal para conexo do fio terra. 15. Conector para interface de porteiro 1 e 2. 16. Jumper para conexo do ramal porteiro 1 e 2 (para ramal porteiro deve estar na posio Vpt). 17. Parafuso de fixao e aterramento eltrico. Mantenha sempre apertado quando houver placa. 18. Conectores wire wrap para instalao da fiao dos ramais (ver detalhe 2). 19. Conectores wire wrap para instalao das primeiras 8 linhas (ver detalhe 3). 20. Conectores wire wrap para instalao das ltimas 8 linhas (ver detalhe 3). 21. Conectores wire wrap para instalao da fiao dos Terminais Inteligentes TI 630/TI630i ou Terminais Inteligentes TI 530. 22. Chave liga/desliga. 23. Conector da interface serial para Voice mail do PABX.
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Ateno: coloque a arruela dentada para fixar a placa de tronco (juntor).
DETALHE 2
DETALHE 3
Utilize sempre a ferramenta adequada bitola dos pinos para fazer a instalao dos ramais, linhas e terminais, caso contrrio, voc poder danificar os pinos.
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2.1.5 Instalao das Linhas

Utilizando enrolador de wire wrap adequado s bitolas dos pinos dos conectores das linhas, faa a instalao da fiao conforme orientao a seguir:
Utilize a ferramenta adequada bitola dos pinos para fazer a instalao dos ramais, linhas e terminais, caso contrrio voc poder danificar os pinos.
Na frente dos conectores de linhas, vrios fixadores plsticos (passa-fio) ajudaro na distribuio da fiao dentro do PABX. As ligaes entre os conectores das linhas e as placas de tronco (juntor) so feitas atravs de cabeao interna do PABX. Sempre que houver a placa de tronco (juntor) instalada, a cabeao deve estar conectada no CN2 da mesma. Caso voc tenha a placa de tronco (juntor) instalada mas no tenha a linha telefnica, o acesso ao tronco (juntor) deve ser desabilitado atravs do jumper J1 da placa, isto evita que o PABX acesse o tronco (juntor) sem linha telefnica. Cada placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de receber 2 linhas telefnicas. A habilitao de acesso linha 1 feita fechando o jumper J1A e a linha 2 feita fechando o jumper J1B.
77 Certifique-se de que o parafuso de fixao das placas de tronco (juntor) esto devidamente apertados. Estes parafusos, alm de fixar a placa, so responsveis pelo aterramento das protees dos troncos (juntor).
Ateno: coloque a arruela dentada para fixar placa de tronco/juntor. As linhas 1 e 2 da primeira placa de tronco (juntor) so acopladas, na falta de energia eltrica, no segundo e no terceiro ramal da primeira placa de ramal. Para tal, mantenha os conectores CN1A e CN1B da primeira placa de tronco (juntor) sempre conectados fiao para acoplamento direto. Veja desenho no diagrama de instalao. Ao instalar as linhas verifique sempre a posio dos jumpers conforme a listagem a seguir: J1A e J1B: Quando fechados habilitam o circuito de tronco (juntor). Caso no haja linha telefnica em uma das posies, o J1 correspondente deve ser aberto para evitar que os ramais ocupem uma posio de tronco (juntor) sem linha telefnica. J2A e J2B: Alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena de ring na linha (toque de chamada). Para deixar estes circuitos menos sensveis (quando o PABX estiver instalado com linhas onde h rudo), J2A e J2B devem estar na posio 2-3. Para deixar o circuito de ring mais sensvel (em linhas normais ou com sinal de ring fraco), J2A e J2B devem estar na posio 1-2. J3A/B e J4A/B Se a central possui a placa de Identificador de Assinantes (chamadas), J3A/B e J4A/B devem estar conectados na posio IDA. Se no houver placa de Identificador de Assinante, J3A/B e J4A/B devem voltar posio NM (normal). Caso voc desative o servio de Identificao de Assinante em uma das linhas, os jumpers correspondentes J3 e J4 devem voltar posio NM(normal).
78
Observao: - antes de instalar a linha telefnica no PABX verifique se esta decdica (pulso) ou multifreqencial (tom). Para isto coloque o aparelho telefnico no modo multifreqencial diretamente na linha telefnica e efetue a ligao. Caso a ligao seja completada, isto significa que sua linha aceita discagem por sinalizao multifreqencial, conforme programao Configurao da Linha.
2.1.6 Instalao AC
O PABX pode ser ligado em 110/127 Vac ou 220 Vac. Atravs da chave seletora de voltagem, localizada na placa de proteo AC do PABX, selecione a voltagem conforme a tenso da concessionria local.
Por norma, o PABX com mais de 6 linhas telefnicas deve ter dispositivo que garanta a continuidade dos servios na falta de energia eltrica. Este dispositivo pode ser um short-break ou no-break, instalado externamente ao PABX, com potncia de sada mnima de 50 VA e sada senoidal de 60 Hz.
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Em locais sujeitos s variaes de tenso ou transientes eltricos, um estabilizador de tenso com potncia de sada mnima de 100 VA e isolamento galvnico devem ser instalados antes do short-break.
Importante: - protetores contra transientes devem ser instalados na entrada AC, para proteo dos equipamentos em locais sujeitos a transientes eltricos ou descargas atmosfricas.
80
2.1.7 Aterramento
A forma ideal para o aterramento do PABX a criao de uma barra de eqalizao de potencial de terra. Nesta barra devem estar ligados o neutro da energia eltrica, o gabinete do PABX, as protees da entrada AC, as protees dos troncos (juntores) e ramais e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado ao PABX. A barra de eqalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios terras, evitando a circulao de corrente entre eles (ver desenho A). Caso no seja possvel a instalao da barra de eqalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles (ver desenho B). Observao: resistncia mxima para os aterramentos = 5 . DESENHO A
DESENHO B
81
2.1.8 Protees dos Ramais e Linhas

As placas de ramais e troncos (juntores) possuem supressores de transientes de tenso. Mas, devido pequena capacidade de dissipao de energia destes componentes, eles devem funcionar como proteo secundria. Centelhadores a gs devem ser instalados fora do gabinete do PABX. Os centelhadores a gs devem funcionar como proteo primria. No caso dos ramais, um resistor de fio (10R -5W) ou um PTC (polyswitch) deve ser colocado entre o varistor que est na placa de ramal e o centelhador a gs (externo). Ver esquema a seguir (nas placas de tronco/ juntor - linha, no h necessidade da colocao do resistor). Aconselha-se, para facilidade de instalao dos protetores dos ramais, a utilizao de dispositivos que tenham encapsulado junto o centelhador e resistor. O resistor deve funcionar como limitador de corrente entre o varistor e o centelhador a gs para permitir a atuao do mesmo. Caso o centelhador no seja montado ou esteja inoperante, o resistor funcionar inadequadamente como fusvel. Ateno: o centelhador a gs um dispositivo que tem a sua vida til limitada pelo nmero de atuaes e quantidade de energia dissipada. Esgotada a sua vida til, o centelhador torna-se inoperante, geralmente sem apresentar sintoma de tal fato. Desta forma, aconselha-se a substituio peridica do centelhador. Substitua-o anualmente ou verifique com a companhia telefnica local a periodicidade ideal para a sua regio. LINHA:
Importante: - OBRIGATRIO o uso de protetores externos ao PABX para proteo de linha e de ramais externos.
82 RAMAL:
Importante: - OBRIGATRIO o uso de protetores externos ao PABX para proteo de linha e de ramais externos.
2.1.9 Seleo da Msica

Toda ligao externa poder receber msica enquanto estiver retida. O PABX oferece a possibilidade de msica digital interna ou msica externa (rdio, CD Player, sistema de som, etc.). Para instalar: - conecte os fios da fonte de msica externa nas entradas MUSA e MUSB de CN29 na placa base conforme a figura; - selecione a posio MUS.EXT no J3 da placa base. Importante: - a fonte de msica externa deve ter uma sada com impedncia de 4 ou 8 . O controle de volume pode ser feito na fonte externa ou atravs do TRIMPOT TP3 da placa base do PABX. Para aumentar o volume da msica de espera voc deve girar o trimpot no sentido anti-horrio e, para diminuir, no sentido horrio. Caso a fonte de msica seja a mesma utilizada para o som ambiente, utilize a sada do pr-amplificador para ligar no PABX.
83 Observao: - ao transferir a ligao, o usurio externo no ouve nada: se o jumper de seleo de msica do PABX for colocado na posio msica externa (MUS.EXT), mas no for conectado uma fonte de msica (rdio, CD Player, etc.), quando uma ligao for transferida, o usurio externo no ouvir nada, podendo ter a impresso de que a ligao no foi transferida.
2.1.10 Bilhetagem
Instalao impressora Serial: voc dever conectar a impressora ao CN 39 da placa da Central, conforme mostra o diagrama a seguir:
Conector CN29 do PABX TXDA DCDA GND Conector DB25 da impressora Pino 3 Pino 20 Pino 7 Conector DB9 da impressora Pino 2 Pino 4 Pino 5
O PABX pode ser interligado com uma impressora serial configurada com as seguintes caractersticas: - padro RS 232; - 8 bits por caracter; - sem paridade; - 2 stop bits; - 4800 BAUDS. Instalao impressora Paralela: instale o cabo do Kit de Bilhetagem Paralela no conector CN34 da placa base, conforme mostra a figura:
84
2.1.11 Programao via Compu tador

Voc pode programar seu PABX atravs de um software for Windows exclusivo Intelbras, este programa est disponvel em nossa pgina na Internet: www.intelbras.com.br - selecione a opo Assistncia Tcnica e em download escolha o software de programao do seu PABX, se desejar voc tambm poder obter a verso for Windows do manual do usurio. Outra forma de adquirir o software de programao for Windows solicitando o disquete a um LAI (Laboratrio Avanado Intelbras), ao Suporte Tcnico de fbrica (telefones na contracapa deste manual), ou ainda, para o Escritrio Comercial de sua regio (a relao dos escritrios consta na Rede de Assistncia Tcnica que acompanha o PABX). Para instalar: - a comunicao do software via interface serial; - instale o software no seu computador; - conecte a interface serial do computador interface serial do PABX (CN29) seguindo o esquema a seguir:
Conector CN29 do PABX Conector DB25 do computador Conector DB9 do computador
TXDA RXDA GNd
Pino 03 (Rx) Pino 02 (Tx) Pino 07 (GNd)
Pino 02 (Rx) Pino 03 (Tx) Pino 05 (GNd)
85
2.2 INSTALAO DOS AC ESSRIOS

Veja a seguir como instalar os acessrios em seu PABX:
2.2.1 Mesa Operadora OP 1610 Plus/Mesa Operadora OP 1610 i

O perfeito funcionamento da Mesa Operadora depende de uma instalao correta. Ao adquirir a Mesa OP 1610 Plus/Mesa OP 1610 i voc ir receber: cabo liso com modular jack e tomada de instalao. Observao: antes de comear a instalar, voc deve ficar atento aos seguintes detalhes: - no faa emendas nos fios de instalao; 2 - utilize fios 0,4 mm ; - a distncia mxima para instalao de 50 m. Importante: - antes de iniciar a instalao da mesa voc dever verificar se a central est realmente desligada. Somente depois prossiga com a instalao. Para instalar: - faa a ligao entre a tomada de instalao e o CN27 como mostra o desenho; - coloque o jumper J4 para posio com Mesa; - conecte o cabo liso com o modular jack na Mesa Operadora e na tomada de instalao e por ltimo ligue a central.
Ateno: - a fiao da Mesa Operadora (TX, RX, VOP e GNDA) no deve passar pelo mesmo cabo de fiao do ramal (RA e RB), isto poder causar rudo nos ramais.
86
2.2.2 Terminais inteligentes TI 630 / TI 630i e TI 530

Os Terminais Inteligentes TI 630 / TI 630i e TI 530 foram desenvolvidos para agregar facilidades aos ramais e tornar a operao do PABX mais amigvel para o usurio. Para a instalao dos terminais no necessria nenhuma interface ou programao no PABX e qualquer ramal pode receber um terminal.
PABX
Quantidade mxima de terminais por equipamento:

Capacidade (n mximo de terminais)
Corp 16000
20
Terminal
00...20
A conexo dos Terminais central feita a quatro (4) fios, dois para o udio (RA/RB) e dois para a transmisso de informaes (TXTI/GNDTI). A fiao de transmisso de informaes ligada ao conector W IRE WRAP localizado ao lado do conector utilizado para instalao da fiao das linhas. A fiao para TXTI e GND deve ser montada de forma radial e separada da fiao do udio. A distncia mxima dos terminais central segue na tabela abaixo, usando-se fio 2 de 0,4mm .
N de terminais no par de fios TXTI/GNDTI 1 2 3 Distncia Mxima(m) dos Terminais at o conector da Central dmx.1 = 200 dmx.2 = 100 dmx.3 = 66
Para instalar: - fixe uma tomada (fmea) na parede onde ser instalado o terminal. - antes de ligar o terminal verifique se no existe curto-circuito ou baixa isolao entre os fios; - faa a ligao das sadas RA/RB do ramal escolhido e TXTI/GNDTI nos pontos indicados da tomada no diagrama a seguir:
87
Veja tambm as instrues de instalao no Manual do Terminal TI 630 / TI 630i e/ou TI 530.
2.2.3 Interface para Porteiro E letrnico

As Interfaces de Porteiro Eletrnico IP 600, IP 600 Plus ou IP 700 so dispositivos usados para interligar o PABX ao porteiro eletrnico. Podero ser interligadas at duas interfaces para Porteiro Eletrnico. Para instalar: - instale a interface do primeiro porteiro no conector CN32 da placa base e a interface do segundo porteiro no conector CN33, conforme a figura a seguir; - configure a interface de acordo com o seu modelo de porteiro seguindo as indicaes do manual que acompanha a interface; - certifique-se de que o Jumper J1 da placa base esteja na posio 2-3 para utilizar o primeiro porteiro e que J2 da placa base esteja na posio 2-3 para utilizar o segundo porteiro. Caso no seja utilizado um porteiro, o Jumper correspondente deve permanecer na posio 1-2 (veja localizao no diagrama de instalao).
88
Importante: - Para o correto funcionamento da Interface de Porteiro execute as programaes referentes ao porteiro (item 1.27) com a Interface de Porteiro Eletrnico IP 600, somente um ramal ou grupo de ramais poder ser programado como atendedor de porteiro; - com a Interface de Porteiro Eletrnico IP 600 Plus ou IP 700, voc poder programar como atendedor de porteiro um ramal, grupo de ramais ou um nmero externo. Se for programado um nmero externo como atendedor de porteiro ser necessrio utilizar os comandos da atuao externa para esta funo. O primeiro Porteiro utilizar a Atuao Externa 1 (CN30) e o segundo porteiro utilizar a Atuao Externa 2 (CN31). Veja o item 1.27.5; - a Atuao Externa utilizada no poder mais comandar outros dispositivos externos ao PABX.
89
2.2.4 Porteiro Eletrnico PI 10 0

O Porteiro Eletrnico PI 100 dever ser instalado em uma posio de ramal (exceto posio 00). Utilizando um enrolador wire-wrap adequado bitola dos pinos dos conectores, faa a instalao dos fios RA e RB do PI 100 no conector do ramal escolhido, conforme a orientao a seguir:
Os fios RA e RB devero ser instalados nos conectores do ramal escolhido na central e no CN 4 do Porteiro eletrnico PI 100, veja a figura a seguir:
Para maiores informaes sobre a instalao do PI 100 veja o manual que acompanha esse produto. Para o correto funcionamento do Porteiro Eletrnico PI 100 voc dever executar as programaes do item 1.27.
90
2.2.5 Interface para Telecoman do Automtico ITA 700 (Atuao Externa)

Com a Interface para Telecomando Automtico ITA 700 voc pode comandar um dispositivo externo ao PABX (campainha, porto, etc.) de qualquer ramal ou automaticamente em horrios pr-programveis. Voc poder conectar at 2 interfaces de atuao externa ao PABX. Para o correto funcionamento da Interface para Telecomando Automtico, veja os itens 1.5.4 e 1.33. Para instalar: - instale a primeira Interface para Telecomando Automtico ITA 700 no conector CN30 da placa base e a segunda interface no conector CN31, conforme a figura a seguir:
2.2.5.1 Dispositivo para Chamada de Emergncia

O PABX oferece a facilidade Chamada de Emergncia que pode ser gerada por um ramal ou dispositivo externo com chave de contato normalmente aberta. Esta chamada ser encaminhada a um ramal ou a um nmero externo prprogramados. Este dispositivo interligado ao PABX atravs da Interface para Telecomando Automtico ITA 700. Se a chamada for gerada por um ramal ser estabelecida a conversao normal. Se for gerada pelo dispositivo externo, o ramal ou o nmero externo programado recebero uma seqncia de bips ou mensagem falada (requer opcional placa de Atendimento Digital). Podem ser instaladas independentes. at duas Interfaces por PABX com comandos
Para que o comando da Chamada de Emergncia funcione corretamente execute as programaes do item 1.31.
91 Para instalar: - conecte a primeira Interface para Telecomando Automtico ITA 700 no CN30 (Chamada de Emergncia 1) ou a segunda Interface para Telecomando Automtico ITA 700 no CN31 (Chamada de Emergncia 2). Os contatos normalmente abertos da chave do dispositivo externo devem ser conectados em SalmA e SalmB da Interface para Telecomando Automtico ITA 700.
2.2.6 Atendimento Automtico (Recepcionista Digital)

A placa de Atendimento Digital tem como objetivo tornar mais amigvel, atravs de mensagens faladas, a operao do PABX. Com a placa de Atendimento Digital, o PABX oferece a possibilidade de um usurio externo ter acesso direto aos ramais sem o auxlio da telefonista em uma ligao recebida. Para o correto funcionamento do Atendimento Digital execute as programaes do item 1.29. Existem quatro tipos de placas para atendimento automtico: - placa DISA T (1 ou 2 canais), s identifica a discagem multifreqencial (tom) do usurio externo; - placa DISA P/T (1 ou 2 canais), identifica a discagem decdica (pulso) e multifreqencial (tom) do usurio externo. As placas de 2 canais: DISA T e DISA P/T duplicam o nmero de ligaes recebidas que podem ser atendidas ao mesmo tempo.
92 Para instalar: - instale a placa de Atendimento Digital no conector CN21 da placa base conforme a figura a seguir:
Observaes para Placa DISA P/T: Existem algumas caractersticas inerentes a todo sistema de atendimento digital que podem afetar a identificao de pulsos decdicos: - cerca de 20% dos telefones pblicos (orelhes) instalados no pas aps completarem a ligao bloqueiam o teclado fazendo com que, aps a ligao tenha sido completada, o usurio no consiga discar os nmeros desejados; - alguns sistemas de PABX s permitem que o usurio continue a discagem aps a ligao completada atravs de um cdigo de acesso a servios externos, tambm conhecido como acesso a teleservios. Sem a utilizao deste cdigo, quando a placa DISA P/T solicita a discagem do nmero do ramal desejado e o usurio disca o nmero do ramal, na maioria das vezes o seu PABX transfere a ligao para dentro do seu prprio sistema; - o usurio externo no escuta a confirmao do nmero discado: em alguns modelos de aparelhos telefnicos, quando se aperta uma tecla, o udio cortado (atenuado) temporariamente para evitar que o usurio oua o rudo de discagem. Porm, como este efeito permanece mais tempo do que o necessrio, o usurio no consegue ouvir a confirmao dos nmeros discados, tendo a impresso de que a placa DISA P/T no entendeu os nmeros. Mesmo assim, a ligao transferida para o ramal solicitado; - alguns usurios encontram-se conectados a Companhias Telefnicas com alto ndice de rudo ou atenuao nas linhas. Nestas condies o reconhecimento dos dgitos fica extremamente prejudicado, pois chegam placa DISA P/T com suas caractersticas totalmente alteradas. Recomenda-se que nestas situaes seja solicitada concessionria a melhora na qualidade das linhas telefnicas; - alguns aparelhos telefnicos de disco, embora em pequeno nmero, apresentam problemas de contatos gastos e/ou descalibrados e desta forma provocam um desvio do padro de pulsos. Existem, ainda, aparelhos importados que discam em velocidade diferente do padro TELEBRS e geram problemas de reconhecimento dos nmeros; - para uma melhor identificao da discagem decdica pela placa, sugere-se que se faa a discagem pausadamente.
93
2.2.7 Tarifao
A tarifao feita com o software Rmora (acessrio) e um microcomputador PC ou compatvel. O computador deve ter uma interface serial com as mesmas caractersticas descritas para a impressora serial. A utilizao do software Rmora oferece, alm das informaes da bilhetagem, a determinao do preo das ligaes originadas e outras facilidades como: emisso de relatrios por perodo, ramal, nmero discado, via, apartamento, centro de custo, durao, etc. Para o correto funcionamento da Tarifao execute as programaes do item 1.28. Para instalar: - instale o software no computador seguindo as instrues do disquete; - interligue a interface serial do computador ao CN29 da placa base conforme o diagrama a seguir:
Conector CN29 do PABX TXDA RXDA GND Conector DB25 do computador Pino 3 Pino 2 Pino 7 Conector DB9 do computador Pino 2 Pino 3 Pino 5
2.2.7.1 Bilhetagem/Tarifao com Inverso de Polaridade

Possibilita ao PABX identificar quando uma ligao externa atendida atravs da inverso da polaridade da linha. Com isso o PABX s comear a tarifar uma ligao externa no momento em que a mesma for realmente atendida. Para utilizar esta facilidade necessria a placa de tronco (juntor) com inverso de polaridade.
2.2.8 Sistema de Programao e Tarifao Remota (SPRINT/MODEN) - Via Microcomputador

A placa de Tarifao Remota (Sprint/Modem) um opcional que permite ao PABX enviar as informaes da tarifao e ser programado por um computador distante. Voc pode programar o Sistema de Programao e Tarifao Remota - Sprint operando em um computador PC ou compatvel, com placa fax-modem. Para o correto funcionamento do Sistema de Programao e Tarifao Remota execute as programaes do item 1.34.
94 Para instalar: - instale o software no computador seguindo as instrues do disquete; - instale a placa de Tarifao Remota (modem) no conector CN26 da placa base conforme a figura:
Observao: - com a placa Sprint Modem instalada na central no possvel a utilizao de impressora local ou Programador PC.
2.2.9 Busca-Pessoa
Com a placa de Busca-Pessoa voc pode interligar o PABX com o sistema de som ambiente. De qualquer ramal, categorizado para acesso a Busca-Pessoa, voc pode anunciar uma ligao estacionada ou enviar qualquer mensagem via sistema de som. A instalao do Busca-Pessoa ocupa o oitavo ramal (ramal 207) da primeira placa de ramal. Desta forma, esta posio no pode ser utilizada como ramal com a placa para Busca-Pessoa instalada. Para que o Busca-Pessoa funcione corretamente, as seguintes programaes devem ser realizadas no PABX: - programao da categoria dos ramais com acesso ao Busca-Pessoa - atravs desta programao voc determina se o ramal poder ou no utilizar o BuscaPessoa para enviar mensagens via sistema de som; - programao do plano de numerao - atravs desta programao voc determina que o ramal fsico 07 ser Busca-Pessoa. Observao: - o Busca-Pessoa ideal para ser utilizado em conjunto com as facilidades de estacionamento particular e estacionamento geral.
95 Para instalar: - conecte a placa Busca-Pessoa no conector CN25. De acordo com o diagrama a seguir:
2.2.10 Identificador de Assinant e (IDA)

(Identificador de Chamadas) A placa de Identificador de Assinante um acessrio opcional que permite identificar a origem (nmero telefnico) das chamadas recebidas no PABX. Esta informao ficar armazenada no dispositivo de bilhetagem/tarifao habilitado. Tambm, se no ramal que receber a ligao houver instalado um Terminal inteligente TI 630 / TI630i, o nmero telefnico aparecer no display de cristal lqido do terminal e ser armazenado em uma rea de memria para ser utilizado com as facilidades do terminal, como ligou, por exemplo. Para instalar: - solicite a ativao da sinalizao para identificao de chamadas junto Concessionria Telefnica Local; a placa de Identificador de Chamadas s pode ser conectada com centrais CPA que enviem sinalizao do tipo MFP ou DTMF . - Instale as placas de identificador de chamadas nos conectores CN19 (linha 1 linha 10) e CN20 (linha 11 linha 16) da placa base, conforme figura:
96 Para sinalizao do tipo MFP, ajuste a posio dos jumpers J1 de cada circuito da placa de Identificador de Chamadas conforme o diagrama. Jumper Aberto Jumper posio 1-2 Jumper posio 2-3 linhas longas (alta sensibilidade) linhas mdias linhas curtas (baixa sensibilidade)
Ajuste a posio de J3A/B e J4A/B das placas de tronco (juntor) para IDA (ver instalao das linhas). As chamadas recebidas tero o seguinte formato e informaes no dispositivo de bilhetagem/tarifao habilitado:
VIA E04 E01 RAMAL 28 22 NMERO DISCADO 0482472600 2472600 INCIO DURAO 13:15:10 00:12:30 13:19:30 00:01:20 DATA 10/01/97 10/01/97
Para o correto funcionamento do Identificador de Chamadas execute as programaes do item 1.30. Observao: - algumas centrais pblicas geralmente modelos antigos que originam ou transmitem as chamadas podem no enviar o nmero do assinante de origem, neste caso uma seqncia de nmeros (ex.: 0111111..., 0444444..., 11111..., 44444...) poder ser registrada, o que no significa defeito do sistema de identificao de chamadas do PABX.
97
2.2.11 Voice mail Intelbras

A central Corp 16000 poder ser instalada ao Voice mail Intelbras, atravs de interface serial e de at dois ramais como conexo de udio. O Voice mail Intelbras so acessrios que permitem que o PABX desvie as ligaes no atendidas em seu ramal para um sistema de gravao de recados e de mensagem de boas-vindas personalizada. So caractersticas do Voice mail Intelbras: - sistema automtico de aviso de novas mensagens que liga para o ramal ou para o nmero externo ao PABX o qual voc programou para enviar suas mensagens; - acesso ao Voice mail quando estiver fora da empresa para ouvir suas mensagens (uso integrado com o atendimento automtico ou atendimento digital); - sigilo garantido por senha de acesso de quatro dgitos exclusiva de ramal; - facilidade Atendimento Automtico de Chamadas (para Voice mail Intelbras), oferecendo uma maneira simples de acesso direto ao ramal sem que as chamadas sejam atendidas primeiramente pela operadora. Para instalar: - faa a ligao das sadas RA/RB dos ramais analgicos escolhidos para correio nos canais 1 e 2 do Voice mail Intelbras e conecte o cabo serial conforme o diagrama a seguir:
Conector CN28 do PABX
TXDA GND
Conector CN2 do Voice mail Intelbras
RX GND
Veja tambm as instrues de instalao no Manual do Voice mail. Importante: - para que o Voice mail escolhido funcione corretamente, veja os itens Plano de Numerao e Categoria de Acesso ao Correio neste Manual e os itens Desvio Se Ocupado e Desvio Se No Atende no Manual de Operao.
INSTRUES PARA MENSAGENS PERSONALIZADAS

(PLACA ATENDEDORA DISA T 1 CANAL (MODELO A) E DISA T 2 CANAIS) (PLACA ATENDEDORA DISA P/T 1 CANAL E DISA P/T 2 CANAIS)
Sempre preocupada com a realizao das suas necessidades, a Intelbras oferece o servio de atendimento digital personalizado, para que voc possa elaborar o seu atendimento eletrnico da melhor forma que lhe convm. O atendimento eletrnico consiste em uma mensagem personalizada que tem a finalidade de apresentar a sua empresa e direcionar a chamada telefnica para um grupo de atendimento ou um ramal pr-programado para que o atendimento ao seu cliente seja mais rpido e eficiente. Para ter um atendimento eletrnico, necessrio que na sua central exista uma placa de atendimento (contate um revendedor de produtos Intelbras para saber como adquiri-la). Vale lembrar que o servio de atendimento eletrnico diferente da chamada em espera, este ltimo consiste em uma msica ou mensagem que toca sempre que discamos para um nmero, ou ramal cuja linha est ocupada. A Intelbras oferece o servio de atendimento eletrnico para todos os tipos de Centrais Telefnicas Intelbras. Esse servio feito por uma equipe de profissionais com grande experincia em locuo de textos para mensagens de atendimento digital. Para facilitar a elaborao do texto da sua mensagem, preparamos um roteiro com informaes importantes sobre atendimento eletrnico.
ESTRUTURA DA MENSAGEM
Sugerimos utilizar a seqncia abaixo: IDENTIFICAO DA EMPRESA, SAUDAO, NMEROS DOS MENUS OU RAMAIS. Ex1.: A Intelbras agradece a sua ligao. Para assistncia tcnica digite 4, comercial 5, compras 6, fax 7, ou aguarde atendimento... Ex2.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 201 para compras, 202 vendas, 203 expedio de produtos, 204 faturamento...
TAMANHO DA MENSAGEM
O tamanho da mensagem deve ser proporcional ao tempo disponvel para gravao. Fazendo uma locuo do texto e cronometrando o tempo tem-se uma idia se a mensagem ficar corrida ou no: Para mensagens no perodo diurno, o tempo mximo para gravao de 20 segundos; Para mensagens no perodo noturno, o tempo mximo para gravao de 15 segundos.
99
EVITE REPETIR VRIAS VEZES OS MESMOS TERMOS

Digite..., disque..., tecle..., para falar com..., departamento..., para departamento..., setor..., para informaes sobre.... Utilizando esses termos vrias vezes, a mensagem ficar maior, deixando-a repetitiva e longa. Assim, poder extrapolar o tempo limite para gravao e deixar o ouvinte esperando por mais tempo na linha.
EVITE MENSAGENS COMO OS EXEMPLOS ABAIXO

Ex1.: Intelbras, um prazer atend-lo. Tecle 4 para departamento comercial, tecle 5 para departamento financeiro, tecle 6 para departamento de compras, ou tecle 7 para enviar um fax. Ou aguarde atendimento. O mais indicado que fique como est abaixo: Intelbras, um prazer atend-lo. Tecle 4 departamento comercial; 5 financeiro; 6 compras; 7 fax. Ou aguarde atendimento.
NO UTILIZE EM SEU TEXTO FRASES QUE ESTO EM DESUSO

Voc ligou para... Atendimento eletrnico... Atendimento digital... Tecle o ramal desejado... Siga o menu de opes... Disque...
PRONNCIA DAS PALAVRAS PARA UMA LOCUO PERFEITA

Palavras regionalizadas, soletradas, estrangeiras, grias, etc. so difceis de entender a pronncia. Por isso, ao adquirir um atendimento digital personalizado, informe ao revendedor Intelbras a pronncia correta dessas palavras. Informe como est baixo: Ex.1: - MEXTRA se pronuncia MESTRA; Ex.2: - AES se pronuncia A E S (SOLETRADO); Ex.3: - INTELBRAS se pronuncia INTELBRS; Ex.4: - SAF se pronuncia SFI;
NMEROS DE MENU QUE PODEM SER UTILIZADOS NAS MENSAGENS

Voc poder utilizar no Menu os nmeros 4, 5, 6 e 7 como acesso direto aos grupos, como por exemplo: 4 como acesso direto ao grupo 1; 5 como acesso direto ao grupo 2; 6 como acesso direto ao grupo 3; 7 como acesso direto ao grupo 4; Caso voc queira acessar os grupos 5 a 8 dever utilizar o nmero 3 (acesso) mais o nmero do grupo ao qual deseja ter acesso. Por exemplo: para o grupo 5 - tecle 35, para o grupo 6 - tecle 36. Para outros departamentos que no estejam em grupo voc poder utilizar o nmero do ramal desejado (programao de fbrica: ramais 200 a 263. Caso voc tenha alterado a numerao dos ramais, dever utilizar a nova numerao). Ex1.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 4 para comercial, 5 administrativo, 6 compras, 7 financeiro. Ou aguarde atendimento personalizado.
MENSAGENS J GRAVADAS
No h problema se voc desejar gravar a sua mensagem de atendimento eletrnico no estdio de sua escolha, para isso necessrio que a mensagem seja gravada em CD, o arquivo possua formato de extenso .wav, respeite o limite de tempo da gravao, e entregue para que o revendedor de produtos Intelbras nos envie. OBS.: No aconselhvel colocar msica de fundo na gravao da mensagem, isso pode gerar problemas na central. O ideal ter somente a voz do(a) locutor(a).
COMO ADQUIRIR UMA MENSAGEM DE ATENDIMENTO DIGITAL ?

fcil, entre em contato com qualquer revendedor autorizado de produtos Intelbras e solicite o servio de atendimento digital. Visitando a pgina www.intelbras.com.br voc pode escutar um modelo de atendimento eletrnico oferecido pela Intelbras.

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RESUMO DAS OPERAES

RESUMO DAS OPERAES

RESUMO DAS OPERAES

RESUMO DAS OPERAES

RESUMO DAS OPERAES

1. OPERAO DOS RAMAIS

1.1.1 Caminho da Chamada Re cebida pelo Atendimento Automtico

1.1.2 Bloqueio de Chamada Ex terna Direta

, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Liberao para recebimento de chamada

, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Prog. de fbrica: todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.

1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)

, se o tom recebido for de chamada, aguarde.

1.2.1.2 Ligao Encadeada

N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle

N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle o n de outro ramal, ou ainda,

1.2.2 Ligao Externa

, aguarde tom de linha

1.2.3 Reteno de Chamada

1.2.4 Acesso Linha Especfic a

1.2.5 Ligao Externa pela Ro ta Especial

+ N DA ROTA - 1 a 7, aguarde tom de linha + N EXTERNO.

1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular

tom de linha + N EXTERNO .

1.2.7 Acesso a Grupo de Ram ais

+ N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom de chamada.

1.2.8 Acesso a Chefe-Secretr ia

O ramal do chefe ser acessado pelas duas secretrias atravs do cdigo

O ramal da secretria ser acessado pelos dois chefes atravs do cdigo

1.2.9 Acesso a Sistemas Auto mticos (teleservios)

1.2.10 Acesso ao Porteiro

1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrnico

1.2.11 Acesso Atuao Extern a

13 Para atuao externa 2

1.2.12 Acesso s Facilidades C PA

, aguarde tom de linha + CDIGO DA CPA.

1.2.13 Ligao Externa Usando Senha

+ SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N EXTERNO.

+ ROTA - 1 a 7 + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N EXTERNO.

Importante: nesta facilidade no permitida a utilizao da Rechamada Linha Externa.

1.2.14 Acesso ao Voice mail

, aguarde pelas mensagens.

1.2.15 Acesso ao Servio Busc a-Pessoa

, a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servio de alto-falante.

1.3.1 Transferncia para Rama l

1.3.2 Transferncia para o Ram al Atendedor (telefonista)

1.3.3 Transferncia para Grup o de Ramais

+ N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue. + + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.

1.3.4 Transferncia para Chefe -Secretria

1.3.5 Transferncia para Voice mail

, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.

, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.

1.3.6 Transferncia para Progra mao Remota/Programao Via Microcomputador

1.3.7 Transferncia para Outro PABX

1.4.1 Consulta a Ramal

1.4.2 Consulta ao Ramal Atend edor (telefonista)

1.4.3 Consulta a Grupo de Ram ais

1.4.4 Consulta ao Chefe-Secre tria

,   ou  , conforme modo de acesso.

,   ou  , conforme modo de acesso.

1.4.5 Consulta para Atuao E xterna

Atuao externa 2 Telefone DC

, ou , conforme modo de acesso.

, ou , conforme modo de acesso.