MODELO PARA ELABORAO

DO
PLANO DIRETOR DE
TECNOLOGIA DA INFORMAO
(1 VERSO)
Abril/2008
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
AGRADECIMENTOS
Aos consultores do SEBRAE pelo pronto atendimento e pelas informaes
prestadas durante o perodo de coleta de informaes.
Em especial a Sra. Cristina Vieira Araujo, Gestora da Unidade de nd!stria Gr"fica
#ue informou todos os $estores de cada se$mento so%re a import&ncia do nosso tra%al'o,
facilitando o contato e as reunies.
(s Associaes de Classe #ue nos rece%eram e prestaram informaes so%re cada
se$mento al)o do nosso tra%al'o.
( e#uipe da S*+,E- #ue fe. os primeiros contatos com o SEBRAE/0+, #ue
participou de al$umas reunies, disponi%ili.ando informaes #ue facilitaram no processo
de coleta e an"lise dos dados.
1
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
NDICE
1. OBJETO ........................................................................................................................0

2. INTROD!"O ..............................................................................................................0#
$. CONTE%T!A&I'A"O ..............................................................................................08
. OBJETIVOS E J!STI(ICATIVAS .............................................................................10
). O MODE&O DO *&ANO DIRETOR DE TI ..............................................................12
#. CARACTERI'A"O DE CADA SEGMENTO.........................................................1+
,. CONSIDERA"-ES GERAIS........................................................................................28
RE(ER.NCIAS BIB&IOGR/(ICAS..............................................................................2+
ANE%OS
2
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao

1. OBJETO
* o%jeti)o da ela%ora3o de um 4lano 0iretor de ,ecnolo$ia da nforma3o 0 *DTI
5 fornecer uma )is3o completa do am%iente atual de ,ecnolo$ia da nforma3o e ao mesmo
tempo compar"6lo a cen"rios alternati)os #ue possam otimi.ar o retorno dos in)estimentos
j" feitos e dos ainda a serem reali.ados.
Em muitas empresas as decises de , s3o tomadas de forma isolada, por diferentes
moti)os e pessoas dentro de sua estrutura. Assim, normalmente, o planejamento estrat5$ico
e t"tico inte$rado do am%iente de , 5 colocado em se$undo plano, ou nem mesmo 5
reali.ado.
* o%jeto deste tra%al'o 5 a ela%ora3o de re#uisitos 7conte!dos #ue de)em constar
do 40,8 para compor os ,ermos de Refer9ncia 6 ,R+ dos seis :odelos de Go)ernana,
apro)ados pelo 4ro$rama de Estmulo ao Uso de ,ecnolo$ias da nforma3o em :icro e
4e#uenas Empresas 6 4R*:4E para os se$uintes setores econ;micos priorit"rios<
4e#uenos =ot5is e 4ousadas> nd!stria Gr"fica> nd!stria do Vestu"rio> :adeiras e :?)eis>
Autopeas e A$ricultura *r$&nica.
* 4R*:4E tem como o%jeti)o promo)er o aumento da competiti)idade das :4E
atra)5s do estmulo @ inclus3o di$ital, al5m de promo)er o desen)ol)imento do mercado
para :icro e 4e#uenas Empresas 6 :4E fornecedoras de ser)ios e solues de softwares.

* 4R*:4E 5 um pro$rama amplo, en)ol)endo desde a cria3o de um portal e de
um cat"lo$o eletr;nico, a capacita3o das :4E no uso de softwares de $est3o empresarial
7ER48, das redes de ser)ios 7assist9ncia t5cnica8 em todo o pas, a sensi%ili.a3o para a
import&ncia da , e o entendimento da mesma, o esta%elecimento do :odelo de
Go)ernana e esta%elecer meios de acesso ao cr5dito para a#uisi3o de 'ardAare, softAare
e ser)ios de consultoria para informati.a3o.

Al5m do SEBRAE, s3o parceiros do 4ro$rama a +EBAB+* C +edera3o Bacional
das Empresas de Ser)ios ,5cnicos de nform"tica e Similares, a S*+,E- C Associa3o
para a 4romo3o da EDcel9ncia do SoftAare Brasileiro, a ASSES4R* C Associa3o das
Empresas Brasileiras de ,ecnolo$ia da nforma3o SoftAare e nternet e o BABC* do
BRASE.

* 4R*:4E foi apro)ado na Reuni3o *rdin"ria da 0iretoria EDecuti)a 6 0RE-
do SEBRAE Bacional em FG/HF/1HHI.
Ca%e ainda salientar a eDist9ncia do pro$rama ela%orado pelo SEBRAE con'ecido
como 4ro$rama de Arranjo 4roduti)o Eocal 6 A4E, #ue s3o a$lomeraes de empresas
locali.adas em um mesmo territ?rio, #ue apresentam especiali.a3o produti)a e mant9m
al$um )nculo de articula3o, intera3o, coopera3o e aprendi.a$em entre si e com outros
atores locais tais como $o)erno, associaes empresariais, instituies de cr5dito, ensino e
pes#uisa. Esse pro$rama considera a din&mica do territ?rio em #ue essas empresas est3o
J
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
inseridas, tendo em )ista o n!mero de postos de tra%al'o, faturamento, mercado, potencial
de crescimento, di)ersifica3o, entre outros aspectos.
* pro$rama ir" permitir a coneD3o com os mercados, a sustenta%ilidade por meio de
um padr3o de or$ani.a3o #ue se manten'a ao lon$o do tempo, a promo3o de um
am%iente de inclus3o de micro e pe#uenos ne$?cios em um mercado com distri%ui3o de
ri#ue.as, e a ele)a3o do capital social por meio da promo3o e a coopera3o.
A A4E en$lo%a itens como 4romo3o e :arKetin$ 7feiras, pes#uisas, promoes,
etc.8, ,ecnolo$ias 7$est3o de #ualidade, desen)ol)imento de no)os produtos, etc.8,
capacita3o de pessoal 7capacita3o $erencial, forma3o profissional, etc.8, financeiro
7cr5ditos, fontes de financiamento, ser)ios financeiros, etc.8, infra6estrutura e
administra3o 7assist9ncia jurdica, fol'a de pa$amento, etc.8.
4or isso, desde j" su$erimos #ue as consultorias respons")eis pela ela%ora3o do
40, ten'am con'ecimento do documento *l123 45 A673 43 Arr1283 *r349:i;3 &3<1l
45 T5<23l3=i1 41 I2>3r?1673 e #uais se$mentos ou $rupo de empresas participam deste
pro$rama.
L
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2. INTROD!"O
A ,ecnolo$ia de nforma3o nasceu com o uso dos computadores nas empresas e
or$ani.aes. Antes do processo de mecani.a3o do fluDo e tratamento das informaes,
elas eram produ.idas em documentos como memorandos e relat?rios, tratadas na forma de
planil'as e ta%ulaes, datilo$rafadas ou at5 mesmo escritas @ m3o e distri%udas por
malotes internos @s empresas ou por )ia postal.
Com o ad)ento dos computadores as primeiras "reas das empresas a serem
%eneficiadas foram as respons")eis pelo tratamento macio de informaes de cun'o
administrati)o, como os setores de conta%ilidade, patrim;nio, pessoal, esto#ue, etc. As
informaes eram %em conceituadas e solidamente enrai.adas na cultura da empresa e o seu
tratamento era %astante simples. Bessa fase nasceram os centros de processamentos de
dados com suas e#uipes de profissionais capa.es de administrar estes am%ientes.
Com a sofistica3o dos mercados e das empresas, tornou6se necess"rio mecani.ar
determinados setores para #ue a informa3o c'e$asse de forma mais r"pida e efica. para
a$ili.ar a tomada de decis3o. Besses setores as informaes eram %astante ne%ulosas e
altamente mutantes assim como as formas de tratamento e manipula3o #ue se alteram com
ele)ada rapide. 7s3o $enericamente denominados de sistemas de apoio $erencial ou Mn3o
estruturadosM8. Besse momento da 'ist?ria difunde6se o uso da inform"tica atra)5s de
terminais e microcomputadores.
A modernidade das relaes entre empresas e sociedade impe a inte$ra3o dos
)"rios sistemas de informa3o, tanto os sistemas estruturados como os n3o estruturados, e a
concentra3o na real )oca3o da ,ecnolo$ia de nforma3o como sustent"culo %"sico para o
sucesso das empresas e or$ani.aes.
0e)emos o%ser)ar #ue, apesar da forte ader9ncia entre ,ecnolo$ia da nforma3o e
os computadores, n3o '", necessariamente, uma rela3o de interdepend9ncia completa entre
essas duas "reas do con'ecimento. A ,ecnolo$ia da nforma3o tomou um $rande impulso e
)ia%ili.ou6se com as tecnolo$ias de comunica3o e computa3o, ficando con'ecida como
teleinform"tica.
Antes da re)olu3o da computa3o as informaes eram tratadas manualmente e na
)elocidade #ue era poss)el. As diferenas conceituais e de )alores poderiam ser acertadas
com a corre3o 7feita @ m3o8 so%re o pr?prio relat?rio. A introdu3o de e#uipamentos
autom"ticos dificultou esse artesanato e imp;s um ri$oroso controle de #ualidade so%re a
informa3o circulante na empresa.
Bo futuro a ,ecnolo$ia de nforma3o estar" t3o enrai.ada em todas as tarefas da
empresa #ue n3o poderemos mais distin$ui6la isoladamente. 4aradoDalmente, a e)olu3o
tecnol?$ica pro)ocada pela , le)ar" ao seu desaparecimento como setor indi)idual dentro
das or$ani.aes.
G
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
Ainda 'oje 5 necess"rio #ue as empresas manten'am estruturas dedicadas ao
$erenciamento da ,ecnolo$ia de nforma3o face @ compleDidade de utili.a3o e
manipula3o desta tecnolo$ia. Com a e)olu3o tecnol?$ica #ue estamos assistindo podemos
afirmar #ue, muito em %re)e, o uso da tecnolo$ia de informa3o, principalmente os
computadores e seus perif5ricos, estar" t3o simples #ue n3o necessitaremos de especialistas
para auDiliar6nos. Beste momento n3o 'a)er" mais a necessidade das empresas manterem
e#uipes pr?prias de inform"tica para assessorar seus usu"rios.
:esmo com a simplifica3o operacional descrita no par"$rafo anterior ser"
necess"rio o auDlio de especialistas para a a#uisi3o, instala3o e manuten3o do par#ue de
e#uipamentos e sistemas. Essa manuten3o de)er" ser oferecida por empresas especiali.adas
em oferecer solues inte$rais para cada se$mento e focadas no porte de cada empresa.
* 4lano 0iretor da ,ecnolo$ia de nforma3o decorre de um estudo de )ia%ilidade
necess"rio para moldar a empresa para os pr?Dimos anos na utili.a3o dos recursos de
inform"tica e %uscando sempre a moderni.a3o e efici9ncia t5cnica e administrati)a. Uma
administra3o preocupada com o 40, 5 uma empresa moderna #ue utili.a princpios de
racionali.a3o, uniformidade e #ualidade, criando uma poltica )oltada para o sucesso.
4odemos ainda afirmar #ue o 40, )isa orientar a empresa no uso correto da
tecnolo$ia da informa3o com foco na $est3o.
A $est3o de tecnolo$ia da informa3o propiciada pelo 40, pode ser definida como
o desen)ol)imento de um processo estruturado e controlado, )oltado para o alin'amento
das necessidades or$ani.acionais, sejam elas no &m%ito da competiti)idade de mercado
sejam na forma de eDecu3o de seus processos, com a introdu3o, na empresa, das
ino)aes tecnol?$icas mapeadas e a)aliadas como 'a%ilitadoras para a $era3o dos
produtos e ser)ios, internos ou eDternos e mant5m a#uelas j" em funcionamento.
Em outras pala)ras, podemos di.er #ue a Gest3o de ,ecnolo$ia da nforma3o
consiste em um processo $erencial6operacional composto dos se$uintes est"$ios<
:apeamento de necessidades e oportunidades de tecnolo$ia>
4rospec3o de tecnolo$ias>
A)alia3o de tecnolo$ias>
0issemina3o de tecnolo$ias>
Aplica3o 7A%sor3o8 de tecnolo$ias>
:onitoramento/$est3o de tecnolo$ias
I
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
* tra%al'o est" di)idido em sete captulos, conforme descri3o sucinta a%aiDo<
* captulo 2 apresenta uma conteDtuali.a3o para a pro%lem"tica da informati.a3o
nas :icro e 4e#uenas Empresas.

* captulo J apresenta o o%jeti)o $eral e os o%jeti)os especficos do tra%al'o em
#uest3o.
* captulo L discrimina e descre)e uma metodolo$ia apropriada para a ela%ora3o
do 4lano 0iretor de ,ecnolo$ia de nforma3o.
* captulo G apresenta uma caracteri.a3o, ainda #ue incipiente, para cada
se$mento #ue foi selecionado como foco do tra%al'o.
Bo captulo I est3o as consideraes finais.
N
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
$. CONTE%T!A&I'A"O
Estima6se #ue dos J,F mil'es de empresas eDistentes no Brasil atualmente,
aproDimadamente J mil'es 7ONP8 sejam :icro e 4e#uenas Empresas 6 :4E. As :4E s3o
respons")eis por 1FP do 4B %rasileiro> LI,1P da fora de tra%al'o #ue possui carteira
assinada e tam%5m por 1GP da massa salarial 7:BS,QR* 0A CRBCA E
,ECB*E*GA, 1HHJ8
Ber$amas'i 71HHJ8, por eDemplo, analisou os $astos com a ,ecnolo$ia da
nforma3o 6 , de 11N empresas locali.adas em S3o 4aulo, identificando #ue as pe#uenas
empresas comprometem maior percentual do faturamento m5dio com a , 72,INP8 do #ue
as $randes 72,FOP8 e m5dias empresas 7F,FGP8. Ainda assim, um ar$umento %astante
defendido pelos eDecuti)os das :4E, para n3o utili.arem computadores nas empresas onde
atuam, 5 #ue a , 5 eDtremamente compleDa e representa um ele)ado custo para os seus
ne$?cios 7:*RAES et al., 1HHJ8.
Empresas de 'ardAare e softAare )9em as :4E como um no)o e atraente se$mento
de mercado, desen)ol)endo uma lin'a %astante di)ersificada de produtos.
4ara 4rates e *spina 71HHJ8, na maioria das empresas, a ado3o da , sur$e em
fun3o de uma necessidade deri)ada de o%jeti)os or$ani.acionais pr56esta%elecidos C para
solucionar al$um pro%lema or$ani.acional ou mesmo manter a empresa operando. A
necessidade de inte$ra3o, a mel'oria do controle or$ani.acional, uma )anta$em relati)a, a
manuten3o e/ou aumento da sua participa3o no mercado, a redu3o de custos, dentre
outros, podem moti)ar os eDecuti)os a in)estirem em diferentes ,s. * pr?prio sentimento
do microempres"rio de #ue precisa in)estir em inform"tica para #ue sua empresa possa
continuar no mercado pode influenciar na decis3o de ad#uirir uma tecnolo$ia, mesmo #ue
esta n3o seja direcionada de forma t3o racional, ou ainda, orientada por o%jeti)os de
efici9ncia t5cnica 7,E* et al., 1HH28.
+alta de 'a%ilidade dos usu"rios e os fatores econ;micos para a#uisi3o de , ou
para atuali.a3o de 'ardAare e softAare s3o os principais ini%idores do crescimento da
utili.a3o da inform"tica nas :4E, mesmo com a constante #ueda nos preos de a#uisi3o.
Verificou6se #ue as :4E s3o moti)adas principalmente por #uatro diferentes
fatores< necessidade interna, presses eDternas, utilidade perce%ida e presena de um
am%iente or$ani.acional ade#uado. 0estes, as presses eDternas e o am%iente
or$ani.acional aparecem como os principais moti)adores, especialmente pela eDi$9ncia dos
ne$?cios e pela $rande concorr9ncia eDistente. nteressante foi o fato de os mesmos
moti)os terem sido apontados pelos eDecuti)os das :4E n3o informati.adas como as
principais ra.es para sua n3o ado3o C perce%endo #ue a , n3o 5 necess"ria por#ue a
concorr9ncia n3o l'es preocupa ou por#ue os clientes e fornecedores parecem n3o sentir
falta da , para a reali.a3o das operaes rotineiras da empresa> e ainda pela empresa n3o
estar %em estruturada para utili.ar a ,, por falta de recursos financeiros, materiais ou de
pessoal #ualificado.
O
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
A situa3o menos fa)or")el apresentada pelas :icro e 4e#uenas Empresas ad)5m
do fato delas n3o possurem um 4lanejamento de nform"tica #ue atenda @s suas
necessidades atuais e futuras. Est3o despro)idas de ferramentas ade#uadas de , e
fre#uentemente deparam com pro%lemas 7#ue, em tese, n3o de)eriam eDistir8 como os
eDemplificados a%aiDo<
0emora na reali.a3o de al$umas tarefas simples, como redi$ir um relat?rio>
0ificuldades de consulta, controle, %usca e arma.enamento de dados, podendo
resultar at5 mesmo em perda de dados>
nforma3o e comunica3o deficit"rias.
A identifica3o da necessidade de informati.a3o e ela%ora3o de um 4lano 0iretor
de nform"tica pode acarretar numa si$nificati)a mel'ora nos procedimentos operacionais e
na tomada de decises, $erando uma mel'or presta3o de ser)ios por parte dessas empresas.
0essa forma, este tra%al'o %usca pro)er meios para dinami.ar as ati)idades das
empresas, por meio de um plano de informati.a3o, resultando numa maior efici9ncia dos
ser)ios prestados.
FH
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
. OBJETIVOS E J!STI(ICATIVAS
* uso de computadores nas empresas tem sido cada )e. mais fre#Sente de)ido a sua
capacidade de arma.enar, processar e disponi%ili.ar dados. sto le)a @ necessidade de
enorme confia%ilidade por parte do am%iente de ,, @ necessidade de acelerar a
consolida3o dos resultados e de um maior desempen'o em meio @ competi3o $lo%ali.ada.
A ,ecnolo$ia da nforma3o 5 um aspecto primordial na reformula3o das
or$ani.aes, acarretando em in)estimentos na "rea de inform"tica e comunicaes,
$erando )anta$em competiti)a e outros %enefcios estrat5$icos @s empresas. Al5m disso, a
tecnolo$ia da informa3o 5 utili.ada para automati.ar processos repetiti)os, cortar custos e
mel'orar o relacionamento com os clientes.
Sendo a ,ecnolo$ia da nforma3o t3o importante para as or$ani.aes, torna6se
necess"rio entender as ati)idades empresariais. 4ara fins de clare.a e refer9ncia iremos
a$rupar e considerar essas ati)idades e processos em tr9s $rupos #ue j" se tornaram
cl"ssicos<
*l12581?52:3 E@:r1:A=i<3 39 G5@:73 6 * planejamento estrat5$ico 5 o
respons")el pela tomada de decis3o relati)a aos o%jeti)os, metas, recursos,
planejamento e controle da or$ani.a3o. Geralmente a #uantidade de jul$amento
no processo decis?rio 5 muito alta e 5 representada pela alta administra3o.
C32:r3l5 A4?i2i@:r1:i;3 6 Esse 5 representado pelo corpo $erencial. A sua
inten3o 5 $arantir #ue os recursos da or$ani.a3o sejam utili.ados de modo
coerente aos o%jeti)os.
C32:r3l5 45 OB5r16C5@ 6 * controle operacional 5 onde se $arante #ue as
ati)idades ser3o eDecutadas de modo efeti)o e eficiente.
CA:4*S +E=* 7FOOJ8 desen)ol)eu uma representa3o conceitual dos sistemas
de informa3o onde as pr"ticas de tra%al'o das or$ani.aes desempen'am um papel
primordial na ela%ora3o de um 40,. Este modelo ser" eDplorado no pr?Dimo captulo
#uando for discutido o modelo mais ade#uado para a ela%ora3o do 40,.
Ob85:i;3 =5r1l 45@:5 :r1b1lD3E
Ela%orar um modelo para 4lano 0iretor de nform"tica para as :icro e
4e#uenas Empresas #ue atuam nos se$mentos de 4e#uenos =ot5is e 4ousadas,
nd!stria Gr"fica> nd!stria do Vestu"rio> :adeiras e :?)eis> Autopeas e
A$ricultura *r$&nica, )isando atender @s suas necessidades do ponto de )ista do
$erenciamento da informa3o e, se poss)el e pertinente, da automa3o de
processos.
Ob85:i;3@ 5@B5<F>i<3@E
FF
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
Ela%ora3o do :odelo para o 4lano 0iretor de ,ecnolo$ia da nforma3o>
Apresentar uma )is3o sucinta de cada se$mento para mel'or compreens3o das
semel'anas e peculiaridades>
Ee)antamento #ualitati)o dos recursos de processamentos de dados
e)entualmente j" eDistentes>
Ee)antamento #ualitati)o dos sistemas administrati)os, $erenciais e de suporte @
produ3o, e)entualmente j" eDistentes>
Ee)antamento #ualitati)o das oportunidades de inser3o de recursos de , #ue
sejam pertinentes ao uni)erso das micro e pe#uenas empresas consideradas pelo
4R*:4E>
Apontar os setores #ue necessitem de sensi%ili.a3o em rela3o ao potencial da
,ecnolo$ia da nforma3o>
Apontar as necessidades de treinamento para os setores #ue j" utili.em recursos
de ,.
S73 b525>F<i3@ 45 @5 :5r 9? *DTIE
,er em m3os uma )is3o atuali.ada do am%iente atual da ,ecnolo$ia da nforma3o
e, ao mesmo tempo, compar"6lo a cen"rios alternati)os #ue possam otimi.ar o
retorno dos in)estimentos j" feitos e dos ainda a serem reali.ados>
Capacidade para tomar decises com se$urana so%re modificaes, mel'orias ou
acr5scimos em sua estrutura de ,.
,er ao seu alcance opinies em%asadas de especialistas de cada uma das "reas
estudadas, permitindo fa.er as comparaes necess"rias entre a situa3o atual da sua
estrutura de , e as necessidades futuras.
Su%sdio para o planejamento da estrutura de ,, inclusi)e com estimati)as de
oramentos a serem in)estidos em projetos priorit"rios.
Uma )e. adotas as pr"ticas e procedimentos enumerados no 40,, ter mais tempo
das pessoas na or$ani.a3o para reali.a3o de ati)idades c'a)e e foco no
crescimento do seu ne$?cio, em )e. de alocar tempo na solu3o de pro%lemas de ,.
Em resumo, o tra%al'o )isa ainda fornecer aos demais consultores #ue ir3o ela%orar
o 4lano 0iretor de ,ecnolo$ia de nforma3o um :odelo de 0ocumento e uma maior
compreens3o dos seis se$mentos frutos do tra%al'o, de tal forma #ue todos os futuros 40,
possam ser feitos tendo como refer9ncia um modelo comum.

* tra%al'o de le)antamento a#ui feito 5 um su%sdio inicial para os demais futuros
consultores, mas n3o 5 o %astante para uma ade#uada compreens3o de cada se$mento. 4or
conse$uinte, #uando da ela%ora3o do 40,, essa ati)idade de)er", necessariamente, ser
precedida de aprofundada pes#uisa e le)antamento de dados, atra)5s de )isitas e entre)istas
junto aos setores pertinentes do SEBRAE, junto aos respecti)os ?r$3os de classe e a um
conjunto de empresas #ue representem cada setor de atua3o.
F1
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
). O MODE&O DO *&ANO DIRETOR DE TI
* modelo a#ui proposto para o desen)ol)imento do documento T4lano 0iretor de
,ecnolo$ia da nforma3oU foi %aseado na#uele apresentado por CA:4*S +E=*, FOOJ.
0entre outras coisas, por meio deste modelo, 5 poss)el )isuali.ar se as pr"ticas de tra%al'o
est3o no centro do sistema de informa3o.
Assim, al5m da #ualidade da informa3o, dos recursos 'umanos necess"rios e
ade#uados, e da utili.a3o da tecnolo$ia da informa3o para o processamento das
informaes, perce%e6se #ue os sistemas de informa3o de)em estar incorporados @s
pr"ticas de tra%al'o da or$ani.a3o. Esse 5 inclusi)e o fator para )erificar o sucesso ou n3o
de um sistema de informa3o.
4ortanto, )erifica6se a import&ncia de con'ecer as pr"ticas de tra%al'o das
or$ani.aes, antes de se proceder #ual#uer tipo de implanta3o de sistemas de informa3o.
Bo caso especfico do 4lano 0iretor de ,ecnolo$ia da nforma3o, o con'ecimento
do ne$?cio e das pr"ticas de tra%al'o das :icro e 4e#uenas Empresas, s3o passos
essenciais.
* modelo proposto por CA:4*S +E=* 7FOOJ8, e #ue consideramos uma
refer9ncia muito ade#uada, apresenta os se$uintes t?picos %"sicos<
*%jeti)os e 4lanos Gerais da Empresa>
4lano 0iretor de Sistemas>
Recursos de 4rocessamento de 0ados>
+ilosofia e 4rojetos de Custos6Benefcios>
Recursos =umanos>
nfra6estrutura da "rea de sistemas< or$ani.a3o, metodolo$ias, padres e
pr"ticas de tra%al'o.
A metodolo$ia a#ui apresentada te)e como %ase ainda o modelo apresentado por
B* 7FOOJ8 #ue descre)e um modelo especfico para o desen)ol)imento do 4lano 0iretor
de Sistemas, #ue, no nosso entendimento, pode ser uma complementa3o ao modelo
apresentado por CA:4*S +E=*.
0e acordo com B* 7FOOJ8, di)ersos fatores s3o eDi$idos para o desen)ol)imento
do 4lano 0iretor de ,. Entre elas, destacam6se o con'ecimento das caractersticas,
estrutura e necessidades da empresa, con'ecimento e a)alia3o dos sistemas eDistentes,
eDame dos recursos de processamento de dados eDistentes/re#ueridos, consideraes de
prioridades, custos, %enefcios, recursos 'umanos, aspectos polticos, etc. sto 5
interessante, pois est" de acordo com o modelo conceitual desen)ol)ido por CA:4*S
+E=* 7FOOJ8.
F2
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
Ainda, tomaremos como refer9ncia, a metodolo$ia apresentada por 4RSCEEA
*44EB=E:ER na ela%ora3o de um 4rojeto de Rede, con'ecida como T,op60oAnU. Ba
metodolo$ia s3o definidas #uatro fases C Ee)antamento de nforma3o, 4rojeto +uncional,
4rojeto +sico e 0ocumenta3o C e #ue se aplicam em parte a #ual#uer documento #ue
eDija uma l?$ica de tra%al'o a partir da an"lise das aplicaes.
Com %ase nestes tr9s tra%al'os, optamos por um modelo misto #ue en$lo%a parte do
modelo definido por CA:4*S +E=*, por B*, #ue tem um foco em sistemas, e por
4RSCEEA *44EB=E:ER com foco em redes, o #ue nos permitiu c'e$ar ao se$uinte
modelo para a ela%ora3o do 40,, atendendo @s necessidades especficas das :icro e
4e#uenas Empresas<
Estudo do am%iente de ne$?cios da empresa>
:etodolo$ia de 0esen)ol)imento/A#uisi3o de Sistemas>
:odelo da ,ecnolo$ia da nforma3o>
Recursos de 4rocessamento de 0ados>
Gest3o do Am%iente>
Se$urana do Am%iente>
0ocumenta3o.
A se$uir ser" descrita cada fase do 4lano 0iretor da ,ecnolo$ia de nforma3o
aplicada @s :icro e 4e#uenas Empresas, conforme o foco do 4R*:4E<
).1. E@:943 43 A?bi52:5 45 N5=G<i3@ 41 E?Br5@1
Besta primeira fase, o o%jeti)o principal 5 compreender o am%iente de ne$?cios no
#ual a micro ou pe#uena empresa est" inserida. Assim, informaes acerca dos seus
produtos e/ou ser)ios, concorrentes, clientes e mercados s3o importantes para se
compreender o modo de atua3o da empresa em seu am%iente de ne$?cios.
Al5m disso, 5 importantssimo o%ser)ar como a inform"tica e a informa3o s3o
)istas dentro da empresa, e as 'a%ilidades e dificuldades #ue apresentam na $est3o de tais
assuntos.
4ara uma maior compreens3o e caracteri.a3o da empresa dentro do seu conteDto, 5
importante #ue sejam discriminados aspectos tais como<
a. Apresenta3o do Setor C Vuais s3o suas peculiaridades.
%. *%jeti)os do Setor C Vual 5 o o%jeti)o $eral e os o%jeti)os especficos do setor.
c. Wrea de Atua3o C 0efini3o clara e concisa da "rea de atua3o.
d. 4rodutos/Ser)ios C Vuais s3o os principais produtos/ser)ios.
e. Concorrentes C Vuais s3o os seus maiores concorrentes.
f. Eimitaes e pro%lemas C Vuais s3o as limitaes e os maiores pro%lemas
enfrentados pelo setor.
$. Clientes C Vuem s3o os clientes, suas caractersticas $erais e peculiaridades.
FJ
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
).2. M5:343l3=i1 45 D5@52;3l;i?52:3/ AH9i@i673 45 Si@:5?1@
Q a utili.a3o de t5cnicas de n)eis ele)ados na constru3o/a#uisi3o de sistemas,
cuja principal caracterstica 5 a orienta3o para a $est3o na Vualidade da nforma3o,
produ.indo sistemas de informa3o #ue capacitem seus usu"rios para %em desempen'ar
suas funes, contri%uindo definiti)amente para o alcance dos o%jeti)os finais das
empresas.
Beste item de)er3o ser descritas as seis fases do :odelo de 0esen)ol)imento de
Sistemas e #ue tam%5m se aplicam para o caso de a#uisi3o do Sistema, conforme a%aiDo<
An"lise da 0emanda dos Clientes>
Ar#uitetura ,ecnol?$ica do Sistema>
An"lise dos :?dulos de Be$?cios>
mplementa3o do :?dulo>
,este de Aceita3o>
nstala3o e ,reinamento.
Em cada etapa, ser3o descritas e detal'adas as ati)idades, o%ri$at?rias ou
recomendadas, #ue )ia%ili.ar3o a entre$a dos produtos pre)istos.
Bessa etapa, os sistemas %"sicos considerados primordiais para a empresa e #ue
est3o caracteri.ados para cada setor, ser3o analisados tanto so% o ponto de )ista
#uantitati)o, #uanto so% o #ualitati)o. Assim, ap?s a identifica3o de todos os sistemas de
informa3o, eles ser3o analisados em termos de custos, recursos 'umanos e materiais
utili.ados, infra6estrutura necess"ria, satisfa3o do cliente e #ualidade da informa3o.
).$. M345l3 41 T5<23l3=i1 41 I2>3r?1673
* modelo da ,ecnolo$ia da nforma3o en$lo%a os se$uintes aspectos<
A Ar#uitetura *r$ani.acional C 0iscrimina e descre)e um modelo funcional
para a or$ani.a3o para as ati)idades inerentes @ inform"tica, como manuten3o
de e#uipamentos e de sistemas administrati)os/financeiros e de ne$?cios.
* :odelo ,opol?$ico C 0iscrimina e descre)e um modelo topol?$ico, #uando
for o caso, para a rede local e sua coneD3o com a nternet, en)ol)endo uma
estrutura mnima de rede, composta por e#uipamentos, estaes de tra%al'o e
infra6estrutura fsica, l?$ica e el5trica.
A ,opolo$ia +sica di. respeito ao layout fsico, meio de coneD3o dos dispositi)os
na rede e do modo como est3o conectados, ou li$ados. 0epende do projeto das operaes,
FL
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
da confia%ilidade e do seu custo operacional. Vuando se planeja uma rede, muitos fatores
de)em ser le)ados em considera3o, mas a participa3o dos nodos 7estaes8 5 um dos mais
importantes.
).. R5<9r@3@ 45 *r3<5@@1?52:3 45 D143@
Esta fase 5 a continua3o natural do processo de ela%ora3o do 4lano 0iretor de
,ecnolo$ia da nforma3o. A#ui, s3o le)antados todos os recursos 'umanos, de 'ardware e
software necess"rios para a "rea de 4rocessamento de 0ados. Este 5 um passo simples e
muito importante, pois a identifica3o ade#uada dos recursos de processamento de dados
e)ita o $asto desnecess"rio com recursos de inform"tica.
Al5m disso, permite le)antar o perfil t5cnico dos recursos 'umanos, facilitando o
planejamento de aloca3o de recursos, contrata3o de no)os profissionais e treinamento
e/ou recicla$em necess"rios para os profissionais da "rea.
*s principais t?picos en)ol)idos neste item e #ue de)em constar do documento do
40, s3o<
nfra6estrutura necess"ria 7l?$ica e el5trica8>
XRecursos de hardware 7e#uipamentos de redes como comutadores, roteadores,
ser)idores, estaes de tra%al'o, etc.8>
Recursos de software 7Sistemas *peracionais e aplicati)os de rede8>
Links para acesso a nternet>
Suporte ,5cnico>
Recursos =umanos 7contrata3o, terceiri.a3o, realoca3o e treinamento8>
X:aterial de apoio e consumo, tais como< C0s, 0V0s, papel, cartuc'os para
impressoras, etc.
).). G5@:73 43 A?bi52:5
A %oa Ger9ncia de Am%iente de ,, apesar de depender em $rande parte de
processos, ferramentas e procedimentos, 5 conse#S9ncia de uma postura polari.ada pela
)is3o de presta3o de ser)ios, em #ue ocorre intera3o direta e ati)a junto ao usu"rio.
Vual#uer pro%lema de)e ser perce%ido imediatamente e precisa ser resol)ido rapidamente.
A Ger9ncia de Am%iente de , en$lo%a o conjunto de processos respons")eis pela
administra3o e opera3o dos recursos, ser)indo de ponte entre o planejamento e as aes
eDecutadas.
Bo #ue se refere aos processos e fluDos #ue compem a Ger9ncia de Am%iente de
,, ainda n3o eDiste epistemolo$ia esta%elecida. Contudo, ao lon$o do tempo, tem6se
perce%ido #ue al$umas ati)idades podem ser a$re$adas de forma a maDimi.ar a #ualidade
dos ser)ios prestados.
FG
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
Bormalmente, o am%iente de , possui uma $rande )ariedade de e#uipamentos e
sistemas de computa3o de diferentes tipos e tecnolo$ias, ad#uiridos de )"rios
fornecedores.
Sem um sistema de $erenciamento inte$rado, o am%iente de , pode de$enerar6se
at5 tornar6se ineficiente. A interopera%ilidade 5, portanto, fundamental para $arantir a
necess"ria inte$ra3o entre os sistemas de $erenciamento, %em como para pro)er sistemas
#ue suportem as cinco "reas funcionais de $erenciamento especficas e %"sicas<
Gerenciamento de +al'as, Gerenciamento de Confi$ura3o, Gerenciamento de
0esempen'o, Gerenciamento de Se$urana e Gerenciamento de Conta%ili.a3o.
Considerando o porte das :icro e 4e#uenas Empresas, pode6se afirmar #ue nem
todos os t?picos a%ordados acima s3o importantes. Bo entanto, al$uns aspectos de)em ser
a%ordados pelos consultores #uando da ela%ora3o do 40,, conforme relacionados a%aiDo<
Gerenciamento de +al'as, no procedimento e acionamento de manuten3o
pre)enti)a e correti)a>
Gerenciamento da Confi$ura3o, na manuten3o de dados atuali.ados so%re
sistemas, #uanto a atuali.aes de softwares, tais como anti6)rus, sistema
operacional, etc. e no controle de )encimento de licenas>
Gerenciamento de Se$urana, conforme discriminado no item a se$uir.
).#. S5=9r1261 43 A?bi52:5
A Se$urana da nforma3o consiste em medidas para #ue o usu"rio possa fa.er uso
das informaes #uando ti)er necessidade 7disponi%ilidade8 e n3o ocorram modificaes
n3o autori.adas pelo usu"rio das informaes 7confidencialidade8.
As medidas de se$urana dispon)eis s3o de #uatro tipos<
Sociais
Administrati)as
+sicas
E?$icas
As medidas sociais est3o fora do nosso alcance, pois dependem da educa3o dos
usu"rios como um todo e da e)olu3o dos costumes.
A prote3o fsica de documentos fa. parte das culturas, %em como a condena3o
social da rasura de documentos. +re#uentemente, infeli.mente, isto ainda n3o 5 )erdade
para os meios ma$n5ticos, ?pticos e outros.
As medidas administrati)as s3o fundamentais, pois de)em su%stituir cada )e. mais
as re$ras de conduta em um am%iente para o #ual as pessoas ainda n3o foram educadas.
FI
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
Afirmam os especialistas #ue a maior parte da se$urana em um sistema de tecnolo$ia pode
#uase sempre ser alcanado com medidas n3o t5cnicas, tais como controles
or$ani.acionais, pessoais, fsicos e administrati)os.
As medidas fsicas sempre foram eficientes, entretanto sua efic"cia foi redu.ida com
o ad)ento da teleinform"tica e do acesso remoto @s informaes. Bo entanto, esse item
merece toda a nossa aten3o.
As medidas l?$icas de prote3o )9m crescendo cada )e. mais. *%jeti)ando orientar
de uma forma $eral os especialistas da "rea so%re as formas de prote3o iniciaram o
processo de defini3o de padres relati)os @ se$urana, em especial o padr3o internacional
S* IJON61, parte do :odelo *S para interconeD3o de sistemas a%ertos onde se
identificaram, de maneira sistem"tica, os cinco maiores ser)ios de se$urana da
informa3o<
Autenticao: )erifica3o da identidade de uma entidade 7computador, softAare
ou usu"rio 'umano8>
Controle e Ace!!o: )erifica3o a #uais recursos do am%iente de , um usu"rios
autori.ados pode ter acesso.
Inte"riae o! Dao!: )erifica3o de #ue o conte!do dos dados n3o foi trocado,
acidentalmente ou intencionalmente, de maneira n3o autori.ada>
Con#iencialiae o! Dao!: prote3o contra a re)ela3o n3o autori.ada de
dados>
No$Re%&io' ta()*( con+ecio co(o Irretrata)iliae: prote3o contra a
possi%ilidade de uma entidade ne$ar a reali.a3o de uma opera3o #ue essa
entidade efeti)amente reali.ou.
As consultorias #uando da ela%ora3o do 40, de)em descre)er al$umas aes
para manuten3o dos itens acima, conforme relacionadas a%aiDo<
0escri3o de sistemas de c?pias de se$urana 7backup8>
0escri3o de sistemas de autentica3o, autori.a3o, principalmente #uando da
utili.a3o de sistemas Wireless #ue re#uerem cuidados especiais;
Controle de acesso a stios da nternet>
Replica3o de %ases de dados>
Uso inde)ido de computadores para tra%al'os compartil'ados, como jo$os,
tra%al'os particulares, etc.
Cuidado no uso inde)ido de pro$ramas.
*utros aspectos poder3o ser le)antados, ap?s um estudo mais detal'ado dos
sistemas de inform"tica para as micro e pe#uenas empresas.
FN
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
).,. D3<9?52:1673
* roteiro a#ui proposto o%jeti)a tornar mais met?dico o procedimento de
documenta3o de um am%iente de ,. B3o necessariamente todos os seus passos precisam
ser se$uidos C em%ora isso seja o recomendado.
* importante 5 #ue eDista al$um tipo de documenta3o do am%iente de ,, de modo
#ue o administrador e seus auDiliares possam recuperar a funcionalidade do am%iente de ,
no menor tempo poss)el #uando da ocorr9ncia de al$um pro%lema.
Em outras pala)ras, al5m, o%)iamente, dos procedimentos e das ferramentas de
monitora3o e $er9ncia, uma %oa documenta3o 5 fator fundamental para a minimi.a3o do
tempo em indisponi%ilidade.
A se$uir s3o discriminados os itens #ue de)em constar da descri3o da
documenta3o eDi$ida para um Sistema de nforma3o<
0ocumenta3o dos Sistemas Administrati)os/+inanceiros>
0ocumenta3o dos Sistemas de Be$?cios>
0ocumenta3o da nfra6estrutura>
X0ocumenta3o dos Recursos de Hardware 7E#uipamentos tais como
comutadores, roteadores, ser)idores, estaes de tra%al'o, etc.8>
0ocumenta3o dos Recursos de Software 7Sistemas *peracionais e aplicati)os8>
0ocumenta3o dos Canais de comunica3o 7contatos na operadora, dados do
acesso @ nternet e de outros links de rede8.
4ara maior )isuali.a3o do processo como um todo, no aneDo 2 5 apresentado um
fluDo$rama do modelo proposto.
FO
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
#. CARACTERI'A"O DE CADA SEGMENTO
Considerando #ue o tra%al'o em #uest3o est" focado nas micro e pe#uenas empresas
6 :4E #ue atuam nos se$mentos de =ot5is/4ousadas, nd!stria Gr"fica, :adeiras e
:?)eis, A$ricultura *r$&nica, Autopeas e nd!stria do Vestu"rio, )amos, antes de
caracteri.ar cada um desses se$mentos, inicialmente conceituar o #ue )em a ser uma micro
e pe#uena empresa.

Q interessante iniciar definindo, @ lu. dos ordenamentos jurdicos o #ue 5
:icroempresa, 4e#uena Empresa, :5dia Empresa e Grande Empresa no Brasil. Estes
ordenamentos s3o o Estatuto da :icroempresa e da Empresa de 4e#ueno 4orte 7Eei nY
O.NJF/OO8 e o S:4EES 7Eei nY FF.FOG/1HHL8, #ue usam o crit5rio de receita %ruta anual.
As entidades #ue atuam com as :4E s3o o :inist5rio do ,ra%al'o e Empre$o 6 :,E e o
SEBRAE, #ue definem o porte das empresas pelo n!mero de empre$ados, conforme
ta%ela apresentada a%aiDo<
*3r:5 41@ 5?Br5@1@
Or4521?52:3@ J9rF4i<3@
Mi<r35?Br5@1 *5H9521 E?Br5@1 MA4i1 E?Br5@1
E@:1:9:3 41 M*E
Receita %ruta anual
RZ J22.HHH,HH RZ 1.F22.HHH,HH. 66666666666
SIM*&ES
Receita %ruta anual
RZ 1JH.HHH,HH RZ 1.JHH.HHH,HH 6666666666666
MTE/RAIS
BY de empre$ados
H C FO 1H 6 OO FHH C JOO
SEBRAE
nd!stria
BY de empre$ados
H C FO 1H C OO FHH C JOO
SEBRAE
Com5rcio e Ser)ios
BY de empre$ados

H C O FH C JO

LH C OO
+onte< Eei FF.FOG /1HHL 7S:4EES8
Eei O.NJF/FOOO 7Estatuto da :icroempresa e da Empresa de 4e#ueno 4orte8
:inist5rio do 0esen)ol)imento, nd!stria e Com5rcio EDterior
Ainda, se$undo o SEBRAE, $rande empresa 5 a#uela com LHH ou mais
empre$ados, na ind!stria, e com FHH ou mais empre$ados no com5rcio ou no setor de
ser)ios.
As definies do porte das empresas apresentadas acima s3o importantes, )isto #ue
o S:4EES 7Eei FF. FOG/1HHL8 e o Estatuto da :icroempresa e da Empresa de 4e#ueno
4orte 7Eei O.NJF/FOOO8 concedem a estas cate$orias de empresas, ainda #ue de forma
tmida, tratamento jurdico diferenciado e simplificado em #uestes tri%ut"rias, creditcias
e %urocr"ticas, entre outros %enefcios.
Reunidas, as micro e pe#uenas empresas responderam, em 1HH1, por OO,1P do
n!mero total de empresas formais, por LI,1P dos empre$os totais e por 1GP da massa
1H
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
salarial. Em fun3o do n!mero eDpressi)o de empre$os $erados nos dois !ltimos anos, a
massa salarial apresentou incremento real de LI,2P nas microempresas e 2I,OP nas
pe#uenas.
4ara a caracteri.a3o do modelo para cada se$mento foram reali.adas entre)istas
com profissionais dos respecti)os se$mentos #ue atuam no SEBRAE/0+ e com as
associaes de classe cujas ati)idades est3o relacionadas @ pr"tica de tra%al'o referente a
cada se$mento o%jeto do tra%al'o em #uest3o. Al5m disto, foi tam%5m reali.ada uma
pes#uisa e an"lise documental en)ol)endo cada setor.
A meta desta fase 5 a identifica3o e a descri3o de m?dulos operacionais #ue
possam e)oluir de modo incremental. *s m?dulos identificados s3o classificados como<
:?dulos Administrati)os/+inanceiros e de Be$?cios, conforme discriminados a%aiDo por
m?dulos e por se$mento<
MG49l3 A4?i2i@:r1:i;3/(i212<5ir3 C En)ol)e os sistemas essenciais @
empresa para o pleno funcionamento da mesma. ED.< sistema administrati)o,
sistema financeiro, controle de esto#ue, fluDo de caiDa, etc. Bo AneDo J est3o
descritos de forma sucinta al$uns desses sistemas>

MG49l3 45 N5=G<i3@ C S3o os sistemas relacionados ao ne$?cio da empresa.
ED.< Controle de )endas, e)entos, reser)as, $est3o do ne$?cio, controle de
produ3o, $est3o de #ualidade, etc.
#.1. S5=?52:3 I3:Ai@ 5 *39@141@
Bom projeto e administra3o enDuta n3o s3o suficientes para fa.er um 'otel ou
pousada so%re)i)erem al5m da esta3o de alta temporada. * ne$?cio eDi$e ampla pes#uisa
so%re a cidade, a demanda dos turistas e a concorr9ncia. * desempen'o desse tipo de
empreendimento oscila se$undo a situa3o econ;mica e a infra6estrutura da re$i3o.
Uma caracterstica marcante no mercado de Braslia no setor 'oteleiro 5 o perfil de
ocupa3o< os 'ot5is ficam lotados nos dias de semana e )a.ios nos finais de semana e
feriados.
Braslia 5 )ista como sendo uma cidade sem atrati)os tursticos con)encionais e,
portanto, n3o atrai o turista. Bo entanto a cidade tem uma caracterstica !nica, #ue 5 o
turismo c)ico, #ue n3o 5 con'ecido, di)ul$ado e muito menos eDplorado.
Ainda neste ramo podemos )islum%rar al$uns nic'os de mercado #ue t9m sido
tra%al'ados por micro e pe#uenas empresas do setor de 'ot5is e pousadas<
Gr9B3@ (5<D143@< al5m de turistas a)ulsos, as pousadas podem rece%er $rupos
especficos, tais como dia%5ticos, idosos, 'ipertensos, reli$iosos, estudantes,
o%esos, etc.
1F
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
I3@B541=5? 45 N5=G<i3@< Com foco em e)entos na cidade, onde $rupos de
profissionais se 'ospedam e rece%em )anta$ens nos preos das di"rias.
T9ri@?3 45 E;52:3@E Com o intuito de ele)ar o potencial de produ.ir, atrair e
manter a estrutura de e)entos em Braslia. * SEBRAE/0+ )em implantando
al$umas aes promocionais com o intuito de di)ul$ar o turismo em Braslia.
T9ri@?3 CF;i<3E ,ra.er $rupos de pessoas, estudantes principalmente, para
fa.er )isitas a ?r$3os do $o)erno federal, como o Con$resso Bacional, 4al"cio
do 4lanalto, etc.
Este setor depende diretamente de empresas en)ol)idas em outros nic'os de
mercado como A$9ncias de ,urismo, $uias tursticos e a rede de %ares, restaurantes e casas
de espet"culo. A #ualifica3o e #uantifica3o real dessa interdepend9ncia de)em ser
le)antadas #uando da ela%ora3o do 40,.
* SB0=*BAR 5 um sindicato #ue possui pouca influ9ncia junto aos 'ot5is e
pousadas, pois o n!mero de 'ot5is/pousadas sindicali.ados 5 irris?rio. 0esta forma foi
importante procurar al$uns 'ot5is e pousadas consideradas si$nificati)as para uma maior
caracteri.a3o do setor.
+oram )isitados al$uns 'ot5is como o =otel Aristo, Bittar e B[%los. Estes possuem
em m5dia LH leitos e est3o classificados como empresas de pe#ueno porte. A )isita a
esta%elecimentos 'oteleiros relatou o uso de softAare de $est3o de seus ne$?cios com custo
diferenciado dependendo das funcionalidades ad#uiridas. * custo inicial 5 de RZ J.HHH.HH e
RZ JHH,HH a mensalidade pelo direito de uso sendo mensais as atuali.aes do pro$rama.
Como os 'ot5is dessa cate$oria est3o a$rupados numa mesma re$i3o e tomando
como refer9ncia seus con'ecimentos so%re seus pares, o mesmo afirmou #ue NHP dos
'ot5is da#uela re$i3o s3o usu"rias de dois softAares de $est3o 'oteleira com poucas
diferenciaes de funcionalidades.
*s softAares utili.ados, na sua maioria, s3o o T0es%ra)adorU na sua )ers3o
completa ou )ers3o parcial e um se$undo, mais anti$o, #ue 5 o C:. EDistem ainda al$uns
casos isolados de sistemas #ue foram construdos eDclusi)amente para um determinado
'otel.
+oram )isitadas al$umas pousadas locali.adas na \2 Sul, como a 4ousada 0ona
Bilsa, 4ousada Braslia, 4ousada Central e 4ousada ]^. Ben'uma delas possui um sistema
informati.ado ou at5 mesmo um softAare de $est3o finalstica ou de apoio administrati)o
de suas ati)idades.
nteressante, no entanto o%ser)ar, a presena de um microcomputador na maioria
dos %alces de atendimento dos '?spedes destinados a ela%ora3o de teDtos ou planil'as ou
ainda para acesso a nternet
#.2. S5=?52:3 I24J@:ri1 GrK>i<1
11
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
Este se$mento )em crescendo de forma acelerada se$uindo as tend9ncias mundiais,
com os maiores lucros emanando do ramo de impress3o di$ital.
* se$mento da ind!stria $r"fica 5 caracteri.ado por empresas #ue atuam na
pu%lica3o de impressos como calend"rios, cartes, cat"lo$os, li)ros, jornais, etc. na
confec3o de em%ala$ens e de materiais comerciais como cat"lo$os, circulares, folders,
fol'etos, formul"rios, manuais, relat?rios financeiros, etc. *s principais materiais impressos
s3o os li)ros, cat"lo$os promocionais, manuais e r?tulos.
*s maiores pro%lemas enfrentados pelas empresas do ramo s3o decorrentes da
compleDidade dos sistemas tri%ut"rio e fiscal e os controles e administra3o das #uestes
operacionais e de $est3o. Estas empresas carecem de orienta3o empresarial, de recursos
financeiros e de lin'as de cr5dito para a manuten3o e a#uisi3o de m"#uinas.
Bo #ue tan$e @ informati.a3o, $rande parte das empresas possuem al$um tipo de
e#uipamento de inform"tica. Bo entanto, s3o poucas as #ue possuem computadores li$ados
em rede e com empre$ados plenamente capacitados a operar6los. Al$umas possuem apenas
dois ou tr9s computadores com sistemas operacionais e pacotes de automa3o de
escri)anin'a/escrit?rio como o :icrosoft *ffice ou o *pen *ffice. Vuase todas possuem
acesso @ nternet e al$umas t9m p"$inas na nternet para a di)ul$a3o de seus
produtos/ser)ios.
Al$uns m?dulos de ne$?cios est3o sendo utili.ados por cerca de 1LP das empresas
sindicali.adas do 0+. 4odemos destacar os softAares \BGRA+ e E6CAEC 7softwares
especficos para a ind!stria $r"fica com m?dulos de $est3o financeira8.
Com o apoio do SEBRAE e do Banco do Brasil, foi criado o projeto T4C EEGAEU
para incenti)ar as empresas a ad#uirirem computadores. Essa iniciati)a te)e impacto
positi)o na informati.a3o do setor.
Braslia, 'oje, 5 o #uarto maior par#ue $r"fico do pas e o se$undo mais a)anado
em tecnolo$ia.
Em entre)ista reali.ada com o presidente do SB0GRA+ e S?cio 0iretor da
Vualidade Gr"fica e Editora, Sr. Ant;nio Eust"#uio, este mencionou a eDist9ncia de
aproDimadamente JLH empresas Gr"ficas no 0+, das #uais apenas 1HP possuem o apoio de
softwares no desen)ol)imento de suas ati)idades e certa de FHP participam do pro$rama
Arranjos 4roduti)os Eocais 6 A4E 6 desen)ol)ido pelo SEBRAE.
Ar$umentou ainda so%re a indiferena dos pe#uenos empres"rios #uanto a
iniciati)as dessa nature.a, pela falta de pra$matismo de outros e)entos similares. Alertou
#ue eDemplos de $randes empresas $eralmente adotados como refer9ncia em encontros de
:4E n3o sensi%ili.am os micros empres"rios, #ue n3o )9em essas empresas como espel'os
para eles.
12
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
*s Softwares finalsticos 7#uatro mencionados8 na "rea $r"fica s3o caros. *
pa$amento mensal entre RZ F.LHH,HH e RZ 1.HHH,HH por licena de uso, 5 %astante restriti)o
ao :icro e 4e#ueno Empres"rio.
Ele su$ere #ue o :icro e 4e#ueno Empres"rio do Setor descon'ece at5 mesmo sua
estrutura de custos fa.endo com #ue, inconscientemente, prati#ue preos mais %aiDos #ue
seus custos reais, causando dese#uil%rios e fal9ncias no setor.
* presidente do sindicato comentou ainda #ue n3o considera a utili.a3o de
inform"tica por parte das :4E um diferencial competiti)o entre elas, mas uma necessidade
de todas as empresas do setor neste mercado. 4ara ele, a diferencia3o de)e acontecer pela
$est3o da empresa e n3o pela possi%ilidade do acesso @ tecnolo$ia.
Em entre)istas com al$uns empres"rios do setor $r"fico, ficou caracteri.ado #ue
estes n3o )alori.am os in)estimentos em softAares, pois estes re#uerem m3o6de6o%ra
especiali.ada para seu manuseio. Bo entanto, este 5 um setor #ue )em demonstrando um
ele)ado n)el de informati.a3o. *utros pe#uenos empres"rios n3o t9m #ualifica3o para
discernir, #uais as )anta$ens do uso de ,, pela compleDidade do assunto para os mesmos.
#.$. S5=?52:3 I24J@:ri1 43 V5@:9Kri3
S3o )"rios os moti)os para isto, como a concorr9ncia fero. com produtos
importados, principalmente os asi"ticos, a oferta crescente e a concorr9ncia entre as
ind!strias, a #ueda do d?lar em rela3o @ compra de mat5ria prima, as )endas a cr5dito
pelos )arejistas, o aumento de produti)idade e a moderni.a3o do par#ue industrial.
Como a ind!stria do )estu"rio foi um dos se$mentos industriais #ue mais cola%orou
para a #ueda da infla3o, passa a eDistir a necessidade de maior )alori.a3o deste setor, #ue
5 intensi)o em oferta de tra%al'o/empre$o/postos de tra%al'o.
* setor tem uma presena si$nificati)a em Braslia, tendo @ sua disposi3o um 4?lo
ndustrial/Empresarial especfico sendo, no $eral, di)idido em tr9s $randes $rupos<
Uniformes
Esportes 7fitness8 e roupas de %an'o 7%i#unis e shorts8
:oda
0o ponto de )ista da #ualifica3o empresarial, o setor 5 %astante 'etero$9neo, sendo
composto de empres"rios ainda na informalidade 7maioria dos casos8, empres"rios com
forma3o eDclusi)amente emprica, e empres"rios formalmente preparados e com %oa
penetra3o no mercado, incluindo6se a o mercado eDterno. Al$umas empresas do ramo
t9m6se destacado no mercado pelo fato de apresentarem uma $est3o s?lida e com )istas ao
mercado internacional. 4odemos destacar o Grupo Uni%rasil, a empresa A)an.o e a
empresa Summer S'oppin$.
1J
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
0entre os principais pro%lemas do setor est" a cr;nica falta de m3o6de6o%ra
#ualificada e a aus9ncia de profissionali.a3o no uso das ferramentas de ,. Bo $eral, os
computadores, #uando eDistem, n3o est3o li$ados em rede e s3o utili.ados de modo n3o
estruturado e at5 informal, sendo fre#uentemente di)ididos entre as ati)idades empresariais,
profissionais e familiares.
4ara tentar sanar o pro%lema da falta de m3o6de6o%ra #ualificada, pro%lema este
muito s5rio para o setor, o 4?lo ndustrial e o SB0VES, est3o @ frente da implanta3o do
Centro Vocacional ,ecnol?$ico, com o o%jeti)o de capacitar m3o6de6o%ra para as
ati)idades caractersticas do setor.
* ?r$3o de classe do setor, o SB0VES,, est" liderando a iniciati)a de colocar @
disposi3o das empresas do setor a possi%ilidade de ad#uirir ferramenta de $est3o da marca
4rodutec 7AAA.produtec.com.%r8, especfico para a ind!stria de confeces, com )istas a
automati.ar as se$uintes "reas<
+aturamento
+inanceiro
Compras / AlmoDarifado
Controle de 4rodu3o
#.. S5=?52:3 M145ir1@ 5 MG;5i@
Este se$mento 5 caracteri.ado por empresas #ue atuam principalmente no ramo de
m?)eis so% medida, representando em torno de OHP deste mercado. Grande parte destas
empresas est" classificada como empresa de pe#ueno porte, sendo poucas as micro6
empresas. Em $eral as empresas possuem lojas e f"%ricas e toda a m3o6de6o%ra costuma ser
pr?pria, ao contr"rio do #ue ocorre com as $randes empresas, #ue terceiri.am parte dos
ser)ios como os ser)ios de monta$em de arm"rios, m?)eis, etc.
Um dos maiores pro%lemas enfrentados pelo setor 5 a concorr9ncia com as empresas
informais, o acesso @ tecnolo$ia e a $est3o do ne$?cio, %em como o descon'ecimento do
cliente do #ue 5 produ.ido na cidade.
EDiste ainda um se$undo pro%lema #ue 5 o ele)ado )alor da m3o6de6o%ra em
Braslia, comparada com a m3o6de6o%ra de cidades pr?Dimas. As empresas preferem
montar suas f"%ricas nos arredores e manter em Braslia apenas lojas para capta3o de
ne$?cios.

:uitas destas empresas est3o informati.adas, possuem computadores em rede,
notebooks para apresenta3o de solues ao cliente, stios e acesso @ nternet. Becessitam
atualmente de e#uipamentos com %oa capacidade de processamento para rodar pro$ramas
$r"ficos.
1L
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
Al$umas destas empresas possuem pro$ramas especficos tais como o 4R*:*V,
1H/1H, Corte Certo, CA0, 20 :A-, etc. Estes pro$ramas tra%al'am na confec3o de lay-
outs, plantas %aiDas e na otimi.a3o de mat5ria6prima.
*s e#uipamentos utili.ados para a confec3o de m?)eis s3o, na sua maioria, de alto
custo e eDi$em um aporte financeiro inicial.
:uitas das empresas rece%eram aporte de capitais oriundos de financiamentos junto
ao BB0ES e Banco do Brasil, o #ue facilitou no processo de a#uisi3o de ma#uin"rios
especficos para o tra%al'o de marcenaria.
Bo Espao de Serral'eria, os micro6empres"rios do setor se )alem da confec3o
manual, como es#uadrias e escadas so% medida, como o principal diferencial dos produtos
produ.idos em $rande escala por $randes empresas.
* sindicado tem promo)ido al$umas )ia$ens 7nacionais e internacionais8, palestras
e feiras no intuito de orientar e aproDimar o micro empres"rio com o mercado atual.
Al$umas dessas empresas )9em apresentando um padr3o de tecnolo$ia de classe mundial e
)islum%ram o mercado internacional.

EDistem ainda al$uns tra%al'os #ue foram reali.ados pelo setor, onde podemos
destacar o estudo feito pelo nstituto Eu)aldo Eodi 7EE/0+8. Este estudo foi feito com a
participa3o de IO empresas de Braslia. +oi poss)el identificar os moti)os pelos #uais os
produtos fa%ricados no 0+ n3o s3o a%sor)idos pelo mercado local. Se$undo o estudo
G2,1P dos entre)istados ale$am n3o encontrar produtos do setor no mercado. *utros JN,IP
afirmaram #ue n3o con'ecem as f"%ricas de Braslia. 4ara 2L,LP o #ue falta 5 o contato
entre as f"%ricas locais e os )arejistas.
* setor participa tam%5m do projeto de A4E. *s A4E permitem @s empresas o
acesso a mel'ores pr"ticas e consultorias no processo produti)o. * resultado tem sido o
aperfeioamento dos produtos, al5m da participa3o e )isita3o em feiras e e)entos
)oltados para o mercado. * stio nternet da entidade de classe 7AAA.sindimam.or$.%r8,
lista IH associados.
#.). S5=?52:3 45 A9:3B561@
Com a introdu3o de no)as tecnolo$ias na mec&nica automoti)a, o mercado de
autopeas est" cada )e. mais eDi$ente. As ferramentas tradicionais j" n3o s3o mais
suficientes para fa.er de forma precisa a manuten3o necess"ria #ue $aranta pleno
funcionamento aos carros #ue saem 'oje de f"%rica.
* o%jeti)o 5 despertar nos profissionais do se$mento a import&ncia de estarem
sempre atuali.ados e atentos @s ino)aes tecnol?$icas,
* setor )em apresentando pro%lemas de continuidade, com um n!mero si$nificati)o
de empresas no)as #ue n3o perduram e fec'am em at5 tr9s anos ap?s a sua a%ertura. Um
1G
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
dos o%jeti)os imediatos para o setor seria fortalecer as empresas 'oje eDistentes atra)5s da
oferta de um ser)io de #ualidade como diferencial.
Em entre)ista reali.ada com o presidente do SB0AU,* e empres"rio do setor, Sr.
*scar 4ern9 do Carmo, este comentou #ue o setor de ind!stria de peas no 0+,
praticamente n3o eDiste, pois $rande parte das peas, em torno de IHP, )em do estado de
S3o 4aulo e as demais dos estados do Rio Grande do Sul e do 4aran".
Ele comentou ainda #ue o setor de )arejo 5 %astante si$nificati)o, computando em
torno de 1JHH empresas no 0+ e #ue este de)eria ser o foco do estudo em #uest3o.
Em )isita a al$umas empresas de auto peas locali.adas em ,a$uatin$a, constatou
#ue $rande parte dessas empresas possui computadores e sistemas de controle de esto#ue,
entrada e sada de material e emiss3o de notas fiscais. Estes pro$ramas, na sua maioria,
foram desen)ol)idos por profissionais da "rea de inform"tica, #ue, $eralmente, n3o s3o
funcion"rios de empresas de software, mas aut;nomos. Estes pro$ramas )9m sendo
difundidos entre os empres"rios, #ue, al5m de ad#uirirem, solicitam al$um tipo de
customi.a3o especfica para o seu ne$?cio.
Bo entanto ficou caracteri.ado #ue estas empresas al5m desses softAares
especficos para o seu ne$?cio, n3o possuem softAares de $est3o da "rea
administrati)a/financeira. ,odo o processo cont"%il fica a car$o de um contador.
#.#. S5=?52:3 A=ri<9l:9r1 Or=L2i<1
A a$ricultura or$&nica caracteri.a6se por eDcluir o uso de fertili.antes sint5ticos de
alta solu%ilidade, a$rot?Dicos, re$uladores de crescimento e aditi)os para ra3o animal.
Busca manter a estrutura e produti)idade do solo $erando o mnimo de interfer9ncia nos
ecossistemas e meio6am%iente.
A demanda de produtos or$&nicos C #ueijos, caf5, io$urte, doces, 'ortalias e frutas
C cresce de forma si$nificati)a no 0+, apresentando um mercado com as se$uintes
caractersticas $erais<
* setor tem forte e fa)or")el apelati)o ideol?$ico, uma )e. #ue )isa oferecer
produtos saud")eis, e#uidade social e sustenta%ilidade am%iental.
* 0+ possui em torno de 1HH produtores, sendo #ue destes, cerca de JH s3o
associados ao SB0*RG_BC*S.
0o total de produtores, aproDimadamente 2H s3o assduos no contato com o
SEBRAE.
* empres"rio do setor apresenta, na maioria dos casos, uma faiDa et"ria ele)ada,
superior a LL anos.
4ara a maioria dos produtores a ati)idade 5 uma ati)idade secund"ria, sendo #ue
o setor possui somente dois esta%elecimentos com escala si$nificati)a do ponto
de )ista industrial. *s dois esta%elecimentos s3o as +a.endas :alun$a
7AAA.malun$a.com.%r/8 e :oa ,erra 7:oa ,erra Alimentos *r$&nicos8.
1I
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
* n)el de uso das ferramentas de , 5 muito %aiDo e o setor apresenta
resist9ncia #uanto a possi%ilidade de considerar a inser3o desses recursos no
fluDo produti)o.
* setor possui refer9ncia de #ualidade %em determinada, inclusi)e contando
com processo de certifica3o de #ualidade formali.ado.
A confec3o do 40, para o setor de)e le)ar em considera3o as se$uintes
refer9ncias<
0eterminar procedimentos e ati)idades #ue possam sensi%ili.ar 7atrair8 os
empres"rios do setor para as possi%ilidades #ue a ,ecnolo$ia da nforma3o
pode oferecer.
,em em mente #ue a possi%ilidade de crescimento do setor 5 $rande, )isto #ue
menos de 2HP da demanda atual por alimentos or$&nicos 5 atendida.
* Censo Rural de 1HHG a%ran$eu mais de FO.HHH produtores rurais. 0estes,
cerca de 2.HHH manifestaram interesse em passar a atuar no ramo da a$ricultura
or$&nica.
1N
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
,. CONSIDERA"-ES (INAIS
As entre)istas, os le)antamentos e as pes#uisas feitas no decorrer deste tra%al'o
apontam para a eDist9ncia de uma $rande 'etero$eneidade no uso dos instrumentos de ,,
tanto intra6setor #uanto inter6setor.
Verificamos a eDist9ncia de setores onde 5 disseminado o uso de , em n)eis de
ra.o")el sofistica3o, como o Setor de Autopeas e o Setor de :adeiras e :?)eis e setores
onde o uso 5 incipiente, #uase #ue ineDistente, como no Setor de A$ricultura *r$&nica.
,am%5m, foi )erificada uma $rande )aria3o no interior de al$uns setores, como
nos se$mentos de Vestu"rio e =otelaria e 4ousadas. Resumindo, a 'etero$eneidade se
manifestou, mormente, das se$uintes formas<
ntensidade de uso dos recursos de , C Setores com uso %anali.ado como
Autopeas e setores com uso praticamente ineDistente como o de A$ricultura
*r$&nica.
Co%ertura institucional C al$uns setores C Autopeas e Vestu"rio, por eDemplo C
fa.em uso medianamente sofisticado do instrumental de ,, mas n3o t9m um stio
nternet capa. de informacionalmente con$re$ar o Setor.
Grande )aria3o no interior de um mesmo setor C Bo Setor de =otelaria e 4ousadas,
os 'ot5is fa.em uso corri#ueiro da ,, en#uanto #ue nas pousadas o uso 5 elementar.
Entretanto, mesmo nos setores onde o uso da inform"tica 5 desen)ol)ido, foi
o%ser)ada a aus9ncia de ferramentas e procedimentos )oltados @ $est3o do ne$?cio. E isso
5 um fato #ue de)e ser fortemente eDplorado #uando da ela%ora3o do 40,.
Em $eral, os le)antamentos e dados coletados apontam para os se$uintes pontos de
aten3o para a ela%ora3o dos 40,<
Su$erir os meios para inserir a , em al$uns setores, )isto #ue o seu uso 5
)irtualmente ineDistente.
Cumprir a trajet?ria cl"ssica do 40, C Ee)antar o eDistente, determinar o
necess"rio, dimensionar ade#uadamente as solues tecnol?$icas e traar um plano
estrat5$ico fact)el para #ue o necess"rio seja atendido com efici9ncia e efic"cia.
Atentar especialmente para o aspecto de $est3o, )isto #ue, independente das
#uestes afeitas ao uni)erso da ,, este parece ser um ponto a ser desen)ol)ido em
todos os setores.
1O
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
RE(ER.NCIAS BIB&IOGR/(ICAS
M BERGAMASCIN S. Modelos de gesto de terceiria!o de "ecnologia da #nfor$a!o:
u$ estudo e%plorat&rio.S3o 4aulo, 1HHJ. ,ese 70outorado em Administra3o8 C
0epartamento de Administra3o, +aculdade de Economia, Administra3o e
Conta%ilidade, US4.
6 BIO, S.R. Siste$as de #nfor$a!o: u$ enfo'ue gerencial( S3o 4ulo< Atlas, FONL.
M CAM*OS (I&ION 1++E )s Siste$as de #nfor$a!o e as Modernas "end*ncias da
"ecnologia e dos +eg&cios, RAE6+GV, ).2J, n.G, Bo)./0e..FOOJ, p.22
M MINISTORIO DA CI.NCIA E TECNO&OGIA. ,ssociati-is$o . sa/da para o
desen-ol-i$ento, 0123425336( 7ispon/-el e$ http:22533(083(9(12inde%(php:action
;2content2-iew<cod=ob>eto;09?@6( ,cesso e$ 302352533@(
M MORAESN G.P TERENCEN A. Q ESCRIVO (I&IO, E. , tecnologia de infor$a!o
co$o suporte A gesto estrat.gica da infor$a!o na pe'uena e$presa( Be-ista de
Cesto da "ecnologia e Siste$as de #nfor$a!o, -(0, n(0, 5336(
M *RATESN G. Q OS*INAN M. "ecnologia da infor$a!o e$ pe'uenas e$presas: fatores
de *%ito, restri!Des e benef/cios. Re)ista de Administra3o Contempor&nea, ). N, n.1,
1HHJ.
6 O**ENIEIMER, 4riscilla E Fro>eto de Bedes "op-7own, Gditora Ha$pus, 0999(
6 SEBRAE6 Ser-i!o Irasileiro de ,poio As Micro e Fe'uenas G$presas, Fro>eto de Lei
Ceral das Micro e Fe'uenas G$presas2533@(
- SEBRAE - Ser-i!o Irasileiro de ,poio As Micro e Fe'uenas G$presas - S.rie de
#nfor$a!Des Cerenciais(
- AAA.df.se%rae.com.%r
6 AAA.se%rae.com.%r
6 AAA.sindimam.or$.%r
6 AAA.sindi$rafdf.or$.%r
6 AAA.sind'o%ar.com.%r
6 AAA.sistemafi%ra.or$.%r
2H
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
ANE%O 1 0 MODE&O DE R!ESTION/RIO
F C Como est" estruturado o setor e #uais s3o os principais ser)ios/produtos $erados`
1 C Vuais os maiores pro%lemas enfrentados pelas empresas #ue compem este setor`
2 6 Vuais as limitaes orament"rias da :4E para formula3o de uma poltica de ,`
J C Vual 5 a atual estrutura de ,. das :4E para cada se$mento`
L 6 Vuais s3o as eDpectati)as com rela3o ao tempo de implementa3o de solues de ,`
G 6 * #ue fa.er com o )olume de informa3o #ue 5 produ.ido e arma.enado atualmente`
I 6 EDiste solu3o de , no mercado mel'ores do #ue as #ue est3o em uso na :4E` Vual 5
a )ia%ilidade de acesso a mesma`
N 6 Vue sistemas de)em ser usados tanto na "rea de apoio como na "rea finalstica da :4E,
#ue tra.em a mel'or rala3o custo %enefcio` 7)er a escol'a do software aplicati)o em
cartil'a do Se%rae8
O C Como 5 o uso da nternet nas :4Es`
FH C 4ossuem pessoal capacitado na "rea de inform"tica ou terceiri.am todos os ser)ios`
FF6 Q )antajoso al$um tipo de terceiri.a3o` * #ue de)e ser terceiri.ado` * #ue n3o de)e
ser terceiri.ado`
F1 C Caso possuam al$um tipo de informati.a3o, #ue tipo de sistemas
administrati)os/financeiros possuem e #uais s3o as necessidades`
F2 C E #uanto a sistemas de ne$?cios, possuem al$um` Vuais sistemas est3o sendo
utili.ados`
FJ C * setor possui al$uma associa3o` Vual 5 e #uem 5 o contato/telefone` Como esta
associa3o )em ajudando as :4E`
FL C As :4E necessitam de orienta3o empresarial ou consultoria. A #uem estas :4E
recorrem`
2F
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
ANE%O 2 0 CONTATOS SEBRAE E SINDICATOS
SEBRAE N1<i321l 0 SE*N R914r1 )1) l3:5 $N bl3<3 C
SEBRAE D( 0 SAI Tr5<D3 $ &3:5 1)80

!2i4145@ 45 A:524i?52:3 B3r S5:3rE
Setor de =ot5is e 4ousadas< Sra. Cida Vieira C ,el. 22G1FGOH
Setor de Gr"ficas< Sra. Cristina Vieira Araujo C ,el. 22G1FGGO
Setor de Vestu"rio< Sra. Antonieta C ,el. 22G1FG11
Setor de :adeiras e :?)eis< Sr. :a[narde ]. B. ,en?rio C ,el. 22G1FGIN
Setor de Auto 4eas< Sr. Ricardo Gomes C ,el. 22G1FIJ2
Setor de A$ricultura *r$&nica< Sr. Adilson C ,el. 22G1FGHL
A@@3<i16C5@ 45 Cl1@@5E
Setor de =ot5is e 4ousadas 6 SB0=*BAR< Sr. Cla[ton :ac'ado
End.< S0S Ed. Boule)ard 6 Bloco A, Salas FFI a F1J 6 ,el. 22F16FHHH / 22F16FHHO
Setor de Gr"ficas C SB0GRA+< Sr. *taclio
End.< SG Vuadra 2, Bloco C Eote NI 6 ,el. 22JJ1FG2
Setor de Vestu"rio C SB0VES,E< Sr. :"rcio :endona
End. SA trec'o 2 lote 11L C ,el. 22G12NLG
Setor de :adeiras e :?)eis C SB0:A:< Sr. ]os5 :aria de ]esus
End. SA trec'o 2 lote 11L C ,el. 22G12NLF
Setor de Auto 4eas C SB0AU,*< Sr. *scar 4ern9
End. SA trec'o F lote 12H C ,el. 212JFNGH
Setor de A$ricultura *r$&nica C SB0*RGABC*S< Sr. :oacir 4ereira
End. IHO/OHN Sul %loco 0 sala F/G C ,el. 21JJ6IF2H /OFJF6JGGN
21
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
ANE%O $ 0 (&!%OGRAMA *ARA CON(EC"O DO *DTI

22
:etodolo$ia de
0esen)ol)imento de
Sistemas
Estudo do Am%iente
de Be$?cios
:odelo da tecnolo$ia
da nforma3o
Recursos de
4rocessamento de
0ados
Gest3o do Am%iente
Se$urana do
Am%iente
6 Apresenta3o do Setor
6 *%jeti)os
6 Wrea de Atua3o
6 Compet9ncias
6 4rodutos/Ser)ios
6 Concorrentes
6 4ro%lemati.a3o
6 Clientes
6 An"lise da 0emanda do Cliente>
6 Ar#uitetura ,ecnol?$ica do Sistema>
6 An"lise dos :?dulos de Be$?cios>
6 mplementa3o dos :?dulos>
6 ,este de Aceita3o>
6 nstala3o e ,reinamento.
6 Ar#uitetura *r$ani.acional
6 :odelo ,ecnol?$ico
6 nfra6estrutura Becess"ria
X6 Recursos de hardware
6 Recursos de software
- Links para acesso a nternet
6 Suporte ,5cnico
6 Recursos =umanos
X6 :aterial de apoio e consumo
6 Gerenciamento de fal'as
6 Gerenciamento de Confi$ura3o
6 Gerenciamento de Se$urana
6 0escri3o de Sistemas de BacK6up>
60escri3o de sistemas de autentica3o,
autori.a3o, Controle de 6 Acesso a
stios da nternet>
6 Replica3o de %ases de dados>
6 Uso inde)ido de computadores
6Cuidado no uso inde)ido de pro$ramas.
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
ANE%O 0 DESCRI"O DE SISTEMAS DE A*OIO
ADMINISTRATIVO/(INANCEIRO ((32:5E SEBRAE)
1 0 Si@:5?1 45 (l9S3 45 C1iS1
Q a pre)is3o de entradas e sadas financeiras de um perodo determinado, %em como
o confronto dessa pre)is3o com as operaes reali.adas.
* fluDo de caiDa ou pre)is3o de caiDa tem os se$uintes o%jeti)os<
+ornecer informaes corretas para a tomada de decises no Setor +inanceiro>
E)itar dese#uil%rio entre entradas e sadas>
4re)er com anteced9ncia os perodos em #ue 'a)er" necessidade de %uscar
recursos financeiros fora da empresa>
0ar li#uide. aos )encimentos>
E)itar #ue recursos fi#uem sem rendimento ou remunera3o>
Acompan'ar sistematicamente o comportamento do ciclo de caiDa operacional
incidente so%re o caiDa operacional mnimo.
2 0 Si@:5?1 45 C32:r3l5 45 C32:1@ 1 *1=1r
4ossi%ilita #ue o empres"rio fi#ue permanentemente informado so%re<
Vencimentos dos compromissos>
Escalonamento de prioridades de pa$amento>
:ontante dos )alores a pa$ar>
0ados necess"rios para a estrutura de resultados e fluDo de caiDa.
$ 0 Si@:5?1 45 C32:r3l5 45 C32:1@ 1 R5<5b5r
4ossi%ilita manter o empres"rio permanentemente informado so%re os se$uintes
pontos<
Vual 5 o montante de )alores a rece%er>
Como le)antar diariamente as contas )encidas e a )encer>
Vuais s3o os clientes #ue pa$am em dia>
Como pro$ramar suas co%ranas>
Como fornecer dados @ estrutura de resultados ao fluDo de caiDa.
0 Si@:5?1 45 C32:r3l5 45 E@:3H95@
,em por o%jeti)o re$istrar e controlar dados dos materiais e/ou mercadorias
estocadas, ou seja<
Vuantidade do material e/ou mercadoria #ue entra>
2J
Modelo para Elaborao do Plano Diretor de Tecnologia da Informao
Vuantidade do material e/ou mercadoria #ue sai>
Verificar o $iro do material e/ou mercadoria estocada>
Verificar a 5poca mais propcia para compra>
4reo e #uantidade mais con)eniente para compra de material>
Apurar o custo da mercadoria )endida e/ou custo do produto )endido.
) 0 Si@:5?1 45 (3r?1673 45 *r563
,em como o%jeti)o apresentar @ empresa uma f?rmula de c"lculo para a forma3o
do preo final de )enda do produto/ser)io. En$lo%a os se$uintes itens<
n)estimento nicial>
Custo +iDo :ensal>
Custo Vari")el de Vendas>
Eucro 0esejado>
+orma3o do 4reo de Venda.
# 0 Si@:5?1 45 R5<9r@3@ I9?123@
Este sistema tem como o%jeti)o controlar tudo #ue se refere ao #uadro funcional da
empresa. En$lo%a itens tais como<
Cadastro de funcion"rios>
Controle de f5rias>
+ol'a de pa$amento>
Se$uro sa!de>
Vale transporte>
Vale refei3o>
Encar$os sociais>
4r?6la%ore.
2L