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NETIQUETA PARA UMA BOA COMUNICAO VIA INTERNET

Equipe de Capacitao Cead/UFJF

O que Netiqueta?

A "Netiqueta" (juno das palavras: Internet + etiqueta) um termo usado para designar
um modo de agir educadamente na web. Trata-se de um conjunto de recomendaes
para evitar mal-entendidos nas comunicaes como: e-mail, chat, fruns, lista de
discusses etc.

Algumas dicas para uma Comunicao gentil

Responda prontamente s mensagens.
Respeite para ser respeitado e trate os outros como voc gostaria de ser tratado.
Lembre-se que dialogar com algum por meio da web, no faz com que voc
seja imune s regras comuns da nossa sociedade, por exemplo, o respeito para
com o prximo.
Use frases de reforo ("Boa ideia", "Obrigada por sua sugesto").
Evite hostilidades.
No use linguagem preconceituosa; Utilize a fora das ideias e dos argumentos.
Nunca responda com agresses, mesmo que usem de grosseria contra voc.
Afinal, pessoas inteligentes privilegiam os argumentos contra a falta deles.
Procure expressar-se claramente em fruns e listas de discusso. Explique o
problema com o mximo de informao que puder. Tente manter-se no contexto
da discusso. Os fruns so separados por tpicos, procure postar no tpico que
mais convier sua pergunta. Evite sempre mensagens do estilo "Me ajudem por
favor!", "Ajuda aqui!", "Vou jogar essa coisa fora" ou frases similares.
Caso escreva um texto muito longo, deixe uma linha em branco em algumas
partes do texto, paragrafando-o. Dessa maneira, o texto ficar mais organizado e
fcil de ler.
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Evite o uso de acrnimos e do internets, ou, pelo menos, reduzir a utilizao
deles. Preste ateno em que voc escreve, possvel que, em alguns dias, nem
voc mesmo saiba o que havia escrito.
Elabore mensagens objetivas, curtas e pontuais. Pequenos problemas de
digitao podem ser ignorados. Ningum obrigado a usar a norma culta (em e-
email, chats, mensagens, MSN, Orkut...), mas, use um mnimo de pontuao.
Ler um texto sem pontuao, principalmente quando ele grande, gera
desconforto, e, alm disso, as chances dele ser mal interpretado so muitas.
No envie uma mensagem supondo que a outra pessoa a entenda da forma como
voc a escreveu, pode ser que ela entenda de forma diferente. Uma mensagem
escrita nunca ficar to clara quanto um conjunto de palavras faladas. Procure
ser o mais claro possvel para no gerar nenhuma confuso.
Quando voc estiver perguntando, provavelmente porque precisa de ajuda em
algo, ento aja como tal. Evite ser arrogante ou inconveniente.
No copie textos de sites ou qualquer outra fonte que no permita tais cpias e
sempre, mesmo com autorizao de cpia, cite as fontes quando utiliz-las.
Ao encaminhar um e-mail que recebeu, por exemplo, os tpicos e-mails
humorsticos que percorrem grupos sociais diversos atravs de divulgao por
listas de contatos gigantes, remova os e-mails presentes, das outras pessoas.
Procure escrever os seus destinatrios no campo "BCC" ou "CCO" em vez do
campo "Para". Este campo esconde os endereos dos destinatrios. Todos iro
receber, mas ningum alm de voc saber quem mais recebeu a sua mensagem.
Ao no fazer o recomendado acima, voc est contribuindo para o spam com e-
mails dos seus prprios conhecidos. Os endereos de e-mail acumulados sero
"pescados" quer por parte dos destinatrios quer por empresas especificas
existentes na Net cuja funo acumular contatos de e-mail para envio de
propaganda no solicitada ou phishing.
Enquanto estiver numa conversa em programas de mensagem sncrona, nunca
corte (interrompa) o assunto tratado pela outra pessoa, isso extremamente
desagradvel. Se a pessoa enviar uma mensagem e voc enviar outra
completamente diferente, ela ficar sem saber se voc leu ou ignorou a
mensagem que ela enviou. Pelo menos escreva algo para confirmar que leu a
mensagem.
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Ainda sobre conversas em programas de mensagem sncrona, evite ao mximo
usar emoticons de letras, palavras e coisas do gnero, isso torna a leitura das
mensagens muito difcil e confusa, devido ao tempo que precisamos esperar pra
que esses emoticons sejam carregados e irregularidade nos tamanhos e cores.
Emoticons expressam emoes, e no palavras, procure us-los fora das
mensagens escritas.
Existem messengers que possuem a funcionalidade de se auto-determinar um
status ou estado como away, ou ausente. Procure usar esta ferramenta, enquanto
voc estiver online, mas, fora do computador, para evitar que seus contatos
conversem com voc e tenham que aguardar horas pela sua resposta.

Cuidados ao escrever textos digitais

Em nossa sociedade j conhecemos alguns smbolos que representam situaes
definidas. Como o smbolo $ (representa dinheiro) e tambm que a cor vermelha
significa pare, por exemplo. (FILATRO, 2008).
Quando escrevemos um texto para ser lido na tela do computador alguns
cuidados devem ser considerados:
Texto: legibilidade (tamanho da letra, espaamento), pois, isso facilitar a
leitura.
Texto em negrito chama a ateno do leitor, como se fosse falado em tom um
pouco mais alto, deve ser usado com cuidado.
Texto em itlico interfere na velocidade da leitura e no tom da voz. Deve ser
usado para palavras ou expresso estrangeiras ou quando quer conferir um tom
irnico a uma palavra dentro da frase.
importante observar que, enquanto as letras minsculas facilitam a leitura em
blocos de palavras, um texto com todas as letras maisculas nos obriga a
identificar as palavras por palavras, reduzindo a velocidade da leitura. Devem
ser usadas as letras MAISCULAS para ttulos ou situaes que queira dar
nfase.
A cor muito importante para o resultado em um texto. Dependendo da cor
usada com o contraste do texto, uma palavra colorida pode chamar mais ateno
que o negrito ou at mesmo de um texto inteiro. Devemos usar as cores com
cuidado e moderao.
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O sublinhado tambm deve ser usado cuidadosamente, j que em textos digitais
temos os hiperlinks. Para que o leitor no tenha que testar todos os textos e
palavras sublinhadas para saber se tem um hiperlink.
Combinaes de estilos de fonte: quando mais de trs estilos so misturados o
resultado fica ruim. Essa regra vale tambm para cores, efeitos especiais, caixas,
sombras, setas e outros elementos.
Alinhamento de texto: o alinhamento esquerda o ponto de partida para
iniciarmos a leitura; a centralizao no deve ser usado em textos corridos pois,
dificulta para o leitor onde comea a linha pela falta da margem, deve ser usado
para ttulos. Alinhamento a direita deve ser usado para legendas, ou uma breve
explicao. Textos justificados devem ser usados para o corpo do texto, onde
todas as linhas tm exatamente a mesma largura, facilitando a leitura pela
definio das margens.
Vale lembrar que as regras de etiqueta aplicadas Internet no so oficiais, nem
esto documentadas em nenhum lugar. A compilao dessas normas ainda est sendo
escrita e expandida de forma colaborativa e voluntria, pelos prprios usurios da
Internet.

REFERNCIAS

FILATRO, Andrea. Design instrucional na prtica. So Paulo: Perarson Education do
Brasil, 2008.

Netiqueta. Disponvel em: pt.wikipedia.org/wiki/Netiqueta. Acesso em: 25 de fevereiro
de 2011.