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O dilema de Clayton Christensen

Clemente Nobrega- agosto 2011
O livro mais recente de Clayton Christensen decepcionante. Em parte (pequena parte), isso
se deve expectativa que se cria a cada livro dele por conta de seus trabalhos anteriores-
trabalhos que o transformaram no pesquisador de reputao mais slida em inovao
empresarial. Christensen nos acostumou a esperar coisas boas dele.
Escrito com Jeff Dyer e Hal Gregersen The Innovators DNA-Mastering the Five skills of the
disruptive Innovators;Harvard Business School Press, 2011-,segundo os autores, o resultado
de oito anos de pesquisas . A decepo maior porque todas as suas descobertas j foram,
bem.. descobertas antes. Originalidade perto de zero. O pouco digno de nota no justifica um
livro by Christensen. Mas h mais razes que impedem que O DNA do inovador seja uma
obra admirvel.
No vamos nem esmiuar o (problemtico) mtodo usado: buscar linhas mestras para o
sucesso a partir do estudo de comportamentos e atitudes que deram certo. Claro que surgiro
caractersticas comuns entre os de sucesso. Se voc estudar uma amostra de pessoas que
vieram da pobreza e ficaram milionrias, vai ver que quase todas tm grau de tolerncia ao
risco maior do que a mdia, o que pode ser uma condio necessria para terem enriquecido,
mas nunca suficiente. O cemitrio est cheio de gente que se exps ao risco e morreu mais
pobre ainda. Os autores fazem uma brevssima meno a isso antes de comearem a entoar a
seu mantra: todo mundo pode desenvolver as caractersticas que vitoriosos como Steve Jobs,
Jeff Bezos, ou os criadores do Google, tm. Voc no precisam ser eles para ser como eles.
Afirmam isso, mas passam o livro inteiro se contradizendo. a contradio do inovador,
talvez.
Tudo bem. Esqueamos questes de mtodo e busquemos logo as descobertas centrais da
pesquisa. O problema que, para chegar l, temos de abrir caminho atravs de uma densa
barragem de abobrinhas e platitudes com que o livro nos confronta o tempo todo. Do incio ao
fim encontramos passagens assim:
... de onde veio a inclinao experimentadora de Jeff Bezos (Amazon)? Parte da explicao
gentica, certamente. Ainda pequeno cansado de ter de dormir num bero, tentou desmont-lo
com uma chave de fenda...
(Talvez eu deva estimular meu neto a desparafusar seu bero para ele ir aprendendo a ser
como Bezos. isso?)


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Steve Jobs -o heri supremo do livro- exaltado por definir sua misso como pr um sino no
universo (put a dingle in the universe). Se voc, leitor, manifestar o menor vestgio de que se
interessa por algo vagamente semelhante a pr sinos no universo, vo demiti-lo e/ou
intern-lo.
Mas os autores seguem proclamando suas descobertas redentoras em tom messinico:
... descobrimos que inovao de sucesso num time, exige duas habilidades: gerar novas idias
e executar novas idias.
Li. Reli. Tornei a ler. Deve ser algo profundo. Devo estar decadente. No consigo perceber
nessas coisas nada alm de platitudes, lugares comuns, bobagens mesmo...
Mas, enfim, quais as descobertas do livro?
Inovadores de verdade tm cinco caractersticas que os distinguem dos mortais comuns. A
primeira e mais importante - : so experts em conectar idias de reas que nada tm a ver
umas com as outras. Steve Jobs (sempre ele) freqentou um curso de caligrafia no tempo em
que vagava desocupado pelo campus da universidade que abandonara. Mais tarde usou o que
aprendeu, no design de fontes para o Macintosh. Os caras do Google usaram no algoritmo que
criaram o mesmo princpio que as formigas usam para localizar alimento: no saia procurando
aleatoriamente (como os buscadores na web de ento faziam), siga quem j achou o que voc
procura. Arquimedes estava numa banheira quando descobriu o princpio que buscava para
responder a uma demanda do rei. Era o mesmo princpio que fizera a gua da banheira
transbordar quando ele entrou nela (o rei queria saber se sua coroa era mesmo de ouro
macio ou se o tinham enganado. Tinham enganado o cara). Dizem que Newton se inspirou na
queda de uma ma para chegar gravitao etc.. Todas as referncias confirmam que fazer
conexes improvveis a chave da coisa. Um pesquisador russo chamado Altshuller chegou
mesma concluso nos anos 1940 estudando patentes de artefatos tecnolgicos, e props
um mtodo sistemtico para fazer emergir as conexes que levaro inovao em situaes
especficas. Posso citar de cabea vrios livros que tratam do tema conexes, como primeiro
passo para a criatividade. Os autores do DNA do Inovador pesquisaram oito anos para
descobrir a roda.
As demais descobertas da pesquisa desvendam as caractersticas que voc deve exercitar
para que consiga fazer conexes improvveis. So as seguintes:
Voc tem que ser um bom observador. Tambm tem que ser bom de networking, no sentido
de buscar o convvio com gente que o estimule a fazer conexes. Deve gostar de experimentar,
desmontar coisas (lembre-se do bero) e fazer prottipos-deve tolerar bem o erro porque
errar faz parte. Finalmente, deve perguntar o tempo todo: Por qu? Por qu? Por qu?.
Volte ao ano 2000 e consulte o livro Serious Play-How The worlds Best Companies simulate
to innovate, de Michael Schrage (no Brasil, Jogando pra Valer, Campus). Onze anos antes da
pesquisa revolucionria, j est tudo l.


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A cada pgina O DNA do Inovador se supera em dej-vu. A visita de Steve Jobs (perdo,
leitores) ao centro da pesquisa da XEROX (o PARC-Palo Alto Research Center) que o levou a
criar a interface amigvel dos seus MACs, narrada pela milsima vez. Pela milionsima vez
relembram a oportunidade que a XEROX perdeu por ter cabea de fazedor de cpia, e no
estar antenada com o emergente mercado de PCs cuja tecnologia dominava. Pela bilionsima
vez se elogia o gnio observador de Michael Dell e seu processo de venda direta de PCs.
Tudo sempre associado ao grande achado da pesquisa, que podemos chamar de os cinco
hbitos do inovador eficaz: conexo de idias, observao, experimentao, networking, e
questionamento constantes. Graas a deus os autores no contam de novo a histria do Post-
It da 3M (seria a trilionsima vez), mas, para no perderem a viagem, nos torturam com a
SowthWest Airlines -uma inovao dos anos 70- e seu grande lder Herb Kelleher (omitindo,
naturalmente, o fato de que o cara apreciava uns goles a mais.Isso o tornaria demasiadamente
humano,talvez).
O melhor do livro quando ele se afasta da celebrao personalista e sugere uma boa idia
para se fazer ranking de empresas inovadoras. Classificaes como as que a revista Business
Week publica anualmente, usam uma metodologia (proposta pela consultoria BCG) para
identificar esse tipo de empresa. Basicamente, perguntam aos CEOs de grandes corporaes
quais empresas eles consideram mais inovadoras. Christensen & colaboradores criticam esse
mtodo, que , basicamente, um teste de popularidade entre colegas CEOs. Alm dos
suspeitos de sempre-Google, Apple, Amazon- nas listas da Business Week aparecem
empresas como Sony,Toyota,GE,GM e mesmo BMW. E no h por que aparecerem. A coisa
parece ser mais respeito pelo passado do que inspirao para o futuro, dizem os autores.
Nisso, esto certos.
Eles se juntaram a um time do Credit Suisse Boston para propor outra metodologia.
Determinam qual percentagem do valor de mercado de uma empresa deve ser atribuda a
seus produtos/servios existentes; se o valor de mercado real for maior do que o relacionado
aos fluxos de caixa atuais, porque o mercado tem a expectativa de que a empresa vai inovar,
ou seja, vai lanar produtos/servios que vo gerar fluxos de dinheiro novo no futuro. Essa
expectativa se reflete no preo das aes hoje, e se chama Prmio de Inovao (Innovation
Premium). Quando voc faz o levantamento da capacidade inovadora desta maneira, Google,
Apple e Amazon continuam no topo, mas as Sonys e GMs somem. Outras empresas, das quais
nunca ouvimos falar, aparecem (como a Intuitive Surgical -empresa de equipamentos para
cirurgias distncia). Se voc no tem muito tempo para platitudes e idias requentadas, leia
s essa parte do livro. onde poder aprender algo.
difcil pensar num bom motivo para publicar um livro como O DNA do Inovador. Ou, talvez
no. Admiradores mais xiitas de Christensen (como eu, por exemplo) devem estar
especulando se no seria por razes comerciais. No fcil abandonar um eixo de sucesso.
Manter a franquia chamada inovao disruptiva pode ser mais lucrativo e menos arriscado


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do que tentar avanar em originalidade. No se mexe em inovao que est dando certo, seria
isso? Se Anthony Hopkins cria um personagem marcante chamado Hannibal Lecter, vai ser
muito fcil arranjar papis que repliquem esse tipo bsico em outros contextos. Se Jack
Nicholson embute bem a persona do cnico desajustado, vamos seguindo por a. Se voc se
chama Sylverster Stallone, ser difcil sair do papel de grandalho-apalermado- sensvel- boa
gente. O pblico recompra, entende?
T udo bem, mas talvez seja possvel manter certa elegncia. Christensen comeou com o
(excelente) Dilema do Inovador. Em seguida vieram A soluo do inovador e A receita do
inovador entre outros. Bons livros, que mantiveram o vigor da franquia. O DNA do Inovador
no mantm. Estar sinalizando o incio do fim por incompetncia em inovar?