8 Aspectos Relacionados Dano Moral Relacoes Consumo

Estao Cientfica Online Juiz de Fora, n. 05, Jan.
2008
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Plnio Lacerda Martins
1

Ana Mrcia Barquette Pires
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RESUMO
O Dano moral todo sofrimento humano resultante da leso de direitos da
personalidade. O dano , passa a concepo de dano ressarcvel, uma vez
que considera dano o prejuzo real, ao passo que nega esse significado ao
prejuzo meramente espiritual. importante conhecer os argumentos dos
adversrios do ressarcimento do dano moral, que podem ser vistas pelas
dificuldades em descobrir a existncia do dano moral; indeterminao do
nmero de pessoas lesadas; impossibilidade de rigorosa avaliao em
dinheiro. imprescindvel a existncia de uma violao do direito, atribua
tese da responsabilidade do dano moral o defeito de a defender sem
antes estabelecer, se existe e em que consiste o direito violado. Por isso
neste trabalho sero tratados alguns casos de dano para que se possa
obter maiores esclarecimento sobre este contedo to interessante.

PALAVRAS-CHAVE: Dano moral, Dano patrimonial, Reparao.

ABSTRACT

Moral damage is all human suffering that results of the injury of personality
rights. This concept indicates the indemnification of damage because it
considers the real damage and, on the other hand, it denies this meaning to
the spiritual damage. It is important to know the opponents arguments
related to the indemnification of moral damage, what can be observed
through the difficulties in discovering the existence of moral damage; the
indetermination of the number of injured people; the impossibility of a
rigorous evaluation in money. The existence of a violation of the right is
essential, considering that is related to the thesis of the responsibility for
moral damage the defect of defending it before establishing if the violated
right really exists. Therefore, intending appreciates this content, this paper
analyzes some occurrences of damage.

KEYWORDS: Moral damage; pain and suffering, pecuniary damage,
repairing.

1
Mestre em Direito pela Universidade Gama Filho (UGF). Especialista em Direito pela Universidade
Federa Fluminense (UFF).Promotor de Justia. Professor convidado da Escola de Magistratura do
Estado do Rio de Janeiro (EMERJ). Professor da Faculdade Estcio de S de Juiz de Fora.
E-mail: pliniolacerda@terra.com.br
2 Graduanda do 8 Perodo do Curso de Direito da Faculdade Estcio de S de Juiz de Fora/MG e
Estagiria do Escritrio de Advocacia Roberto Marinho Pires.
E-mail: anambp@oi.com.br
ASPECTOS RELACIONADOS AO DANO MORAL NAS
RELAES DE CONSUMO

Aspects Related to Moral Damage in Relations Of
Consumption

Estao Cientfica Online Juiz de Fora, n. 05, Jan. 2008
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1 CONSIDERAE INICIAIS
Dano moral todo sofrimento humano resultante da leso de direitos da
personalidade. Seu contedo a dor, o espanto, a emoo, a vergonha, em geral uma
dolorosa sensao experimentada pela pessoa. So aqueles danos que acabam por abalar
a honra, a boa-f subjetiva ou a dignidade das pessoas fsicas ou jurdicas.
Os danos morais, segundo a doutrina,
[...] so leses sofridas pelas pessoas, fsicas ou jurdicas, em certos
aspectos da sua personalidade, em razo de investidas injustas de outrem.
So aqueles que atingem a moralidade e a afetividade da pessoa,
causando-lhe constrangimentos, vexames, dores, enfim, sentimentos e
sensaes negativas. Os danos morais atingem, pois, as esferas ntima e
valorativa do lesado; enquanto os danos materiais constituem reflexos
negativos no patrimnio alheio. (PARIZATTO, 2006, p. 51)

Mesmo sabendo que indiscutvel, atualmente, a tese da reparabilidade do dano
moral, aps sua incluso na Constituio Federal (Artigo 5, incisos V e X) e no Artigo 186
do Cdigo Civil (CC) de 2002, importante conhecer os argumentos dos adversrios do
ressarcimento do dano moral, que so, de uma forma resumida: falta de efeito penoso
durvel; incerteza do direito violado; dificuldades em descobrir a existncia do dano moral;
indeterminao do nmero de pessoas lesadas; impossibilidade de rigorosa avaliao em
dinheiro; imortabilidade da compensao da dor com o dinheiro; extenso do arbtrio
concedido ao juiz. (DIAS, 2006).
A primeira objeo sustenta que a idia de dano subordinada a um efeito penoso
durvel e que a ofensa ao decoro ou liberdade ou s dores morais so fenmenos e feitos
passageiros. Alm disso, a durao da sensao dolorosa s poderia ter influncia na
avaliao e nunca no reconhecimento da existncia do dano, desde o aparecimento do
efeito penoso. Se no fosse assim, o problema da investigao do dano se confundiria com
o da sensao dolorosa. (Id.).
Vale ressaltar que, quanto existncia de uma verdadeira violao do direito, atribui-
se tese da responsabilidade do dano moral o defeito de a defender sem antes estabelecer
se existe e em que consiste o direito violado. (DIAS, 2006).
O avano e o desenvolvimento do dano moral surgem no exato momento em que
impera a necessidade de vivncia com respeito mtuo. Este o apoio, o fundamento da
convivncia e de toda relao jurdica. iniludvel que todos os homens exigem dos demais
um comportamento respeitoso, sem que haja prejuzo na base da relao jurdica. o
neminem laedere dos romanos. Se algum inflige consternao a outrem, pode ser que o
ato dorido seja um ilcito. O sofrimento ingressa no mundo jurdico e a vtima clama por

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resposta que somente as regras de direito, bem como assim seus operadores, podem
propor e efetivar.
A reparabilidade do dano moral , hoje, matria que praticamente se tranqilizou no
sentido da sua admisso. O que se diz, entre ns, que, no h uma lei que expressamente
o defina e autoriza, como regra, a sua indenizao.
Sempre pareceu que o Artigo 159 do CC contm regra que estabelece, de modo
iniludvel, a reparao do dano injusto, quer material ou moral. A sua linguagem ou os seus
termos no permitem dvidas: Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia, ou
imprudncia, violar direito ou causar prejuzo a outrem, fica obrigado a reparar o dano.
(PORTO, 1989, p. 40)
Impe-se a obrigatoriedade da indenizao do dano praticado contra direito, sem
quaisquer discriminaes. Quem discrimina so os teoristas do direito, os aficionados da
especulao exegtica, que dizem que o Artigo 159 no alude a dano moral. Preferiu dizer
simplesmente dano. O Artigo 186 CC vem ao encontro dos que, como So Tom, s
acreditam no que lem com todas as letras.
Da os termos do Artigo 186 CC: Aquele que por ao ou omisso voluntria,
negligncia, ou imprudncia, violar direito e causar dano a outrem, ainda que
exclusivamente moral, comete ato ilcito. (PORTO, 1989, p. 41)
vista do exposto e tendo em conta que o Artigo 159 no limita a indenizao aos
danos materiais, afigurasse fora de qualquer dvida que o dano resultante da violao dos
direitos pertinentes vida, sade, liberdade, honra e boa fama, memria dos mortos,
liberdade religiosa, integridade fsica, ao sofrimento injusto entre outros, mesmo quando
no acarretam prejuzos patrimoniais, so indenizveis (PORTO,1989).
Em sntese: neste trabalho sero versados temas que sugerem profunda meditao e
abrem perspectivas para um direito obrigacional mais justo e humano.

2 O DANO EM SENTIDO JURDICO
O dano , dos elementos necessrios configurao da responsabilidade civil, o que
suscita menos controvrsia. Com efeito, a unanimidade dos autores convm em que no
pode haver responsabilidade sem a existncia de um dano, e verdadeiro trusmo sustentar
esse princpio, porque resultando a responsabilidade civil em obrigao de ressarcir,
logicamente no pode concretizar-se onde nada h que reparar.
Paoli (apud Dias, 2006, p. 1161) de opinio que o dano, sem sentido jurdico, quer
dizer abolio ou diminuio, mesmo parcial ou temporria, de um bem da vida [...]. Ao

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definir dano, cede concepo de dano ressarcvel, uma vez que considera dano o prejuzo
real, ao passo que nega esse significado ao prejuzo meramente espiritual.
Mas existe um equvoco, ao propor que, simplesmente expressar em outros termos a
frmula prejuzo espiritual considerado como no dano, o que resultaria neste absurdo: dano
espiritual considerado como no dano, quando o que esteve presente ao esprito do autor foi
meramente equao prejuzo espiritual = no ressarcimento. O dano definido como
leso de interesse, mas o Direito no se insurge contra toda e qualquer leso de interesse,
mas somente contra a que, de acordo com a ordem jurdica, deva ser evitada ou reparada,
isto , contra o dano antijurdico. (CARNELUTTI apud Dias, 2006).
O dano moral somente ingressar no mundo jurdico, com a subseqente obrigao
de indenizar, em havendo alguma grandeza no ato considerado ofensivo a direito
personalssimo. Se o ato tido como gerador do dano extrapatrimonial no possui virtualidade
para lesionar sentimentos ou causar dor e padecimento ntimo, no exclui o dano moral
passvel de ressarcimento. necessrio, tambm, que o dano se prolongue algum tempo e
que seja a justa medida do ultraje s afeies sentimentais. (SANTOS, 2001).

Lembrando-se que as sensaes desagradveis, por si s, que no trazem
em seu bojo leso a algum direito personalssimo, no merecero ser
indenizadas, existe um piso de inconvenientes que o ser humano tem que
tolerar, sem que exista o autntico dano moral. (SANTOS, 2001, p. 122).

O dano nas suas duas acepes, a vulgar, de prejuzo que algum sofre, na sua alma,
no seu corpo ou seus bens, sem indagao de quem seja o autor da leso de que resulta; a
jurdica, que, embora partindo da mesma concepo fundamental, delimitada pela sua
condio de pena ou de dever de indenizar, e vem a ser o prejuzo sofrido pelo sujeito de
direitos em conseqncias da violao destes por fato alheio.
Assim, a leso que o indivduo irrogue a si mesmo produz dano, em sentido vulgar.
Mas tal dano no interessa ao direito. O suicdio, por exemplo, no punido pelas leis
penais, apesar de seu carter pblico, mas no h como desconhecer que, sendo o suicdio
um mal social, deve ter infludo para aquelas disposies inteno de desencoraj-lo,
devendo-se concluir desde logo pela aplicao da noo de dano ao prejuzo consumado.

2.1 DANO PATRIMONIAL
O dano que constitui requisito da obrigao de indenizar o que interessa ao estudo
da responsabilidade civil.
Como bem adverte Ficher (apud Dias, 2006), sobre a importncia da causalidade no
campo da reparao do dano, o problema que imediatamente se prope a quem intenta

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investigar o dano resolver entre estes dois pontos de vista: ou aguardar o fim do ciclo de
conseqncias provocadas pelo dano, ou proceder logo a sua delimitao, devendo-se
concluir pela aplicao da noo de dano ao prejuzo consumado. Adotar o alvitre oposto
seria firmar to importante ponto de partida em base flutuante, causa de erros e incertezas:
esse critrio jamais nos proporcionaria uma idia segura sobre o alcance dum dano nem
nos garantiria, com firmeza, a qualidade danosa dum fato, j que o prejuzo inicial pode vir a
ser, no fim de contas, atenuado ou mesmo compensado por um benefcio equivalente, que
igualmente provenha desse fato. (FICHER apud DIAS, 2006, p. 973).
Na apreciao do dano se deve partir de uma leso concreta. Em relao aos danos
materiais, em princpio, no admite a reduo em dinheiro dos danos morais, e no porque
essa reduo seja impossvel juridicamente. Se porm, o exame se restringe questo dos
danos materiais, isso no acontece, porque h possibilidade de reduzir a uma unidade de
valor os bens que integram o patrimnio.
Ao conceito de interesse, no seu sentido de dano patrimonial avaliado em dinheiro e
aferido pelo critrio diferencial, devemos compar-lo com as idias do valor geral e do valor
afetivo. Valor geral, ordinrio ou de troca, aquele que subsiste para quem que possua a
coisa a que ele se refere. Distingue-se do interesse, porque este o valor extraordinrio,
isto , valor de uso, apreciado em face de determinadas circunstncias e relaes. O valor
afetivo ou estimativo distingue-se do valor geral, porque ope ao conceito puramente
objetivo deste um contedo nitidamente subjetivo. (ibid, 976).
O prejuzo deve ser certo, regra essencial da reparao. Com isto se estabelece que
o dano hipottico no justifica a reparao. Em regra, os efeitos do ato danoso incidem no
patrimnio atual, cuja diminuio ele acarreta. Pode suceder, contudo, que esses efeitos se
produzam em relao ao futuro, impedindo ou diminuindo o benefcio patrimonial a ser
deferido vtima. A esto identificados o dano positivo ou damnum emergens e o lucro
frustrado ou lucrum cessans. As duas modalidades do dano podem, todavia, coincidir, assim
como podem ocorrer distinta e isoladamente, conforme caso concreto.
H ainda casos que aparentemente esto situados em zona limtrofe. D essa
impresso o no cumprimento de uma obrigao, que se identifica, primeira vista, como
lucro cessante, mas se no est ainda no patrimnio do credor o objeto da prestao no
cumprida - e assim no se opera o desfalque material - l no se encontra o direito em
virtude do qual essa obrigao devia ser prestada. Ficher (apud Dias, 2006), sendo esta
distino de pouca importncia prtica, dando mais ateno ao problema da delimitao do
lucro frustro, no desconhecendo as dificuldades a enfrentar nesse terreno, pois enquanto
ao dano positivo se oferece a base firme, dada a sua relao com fatos passados, o lucro

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cessante se liga a elementos flutuantes, em face da incerteza que sempre domina a quem
opere com dados imaginrios. Com segurana, s se podem considerar os resultados que
determinariam os lucros.
Haver sempre dvida, porm, sobre se no interviria outra circunstncia capaz de
produzir o mesmo efeito do ato danoso, impedindo, tanto como este, aqueles resultados,
cuja ausncia se pretende atribuir exclusivamente a esse ato.
Quando se fala em dano, se expressa um conceito eminentemente subjetivo. De forma
que, via de regra, na avaliao, se tem em conta exclusivamente a pessoa do credor,
porm, no se deve deixar de reconhecer a existncia de casos em que o interesse
exclusivo de terceiros aparece como determinante da extenso do prejuzo.
Toda reparao de dano apresenta o carter de sucedneo, ou Ersatz, da precisa
nomenclatura jurdica alem:

O acontecimento danoso interrompe a sucesso normal dos fatos: dever do
indenizante, em tal emergncia, provocar um novo estado de coisas que
se aproxime o mais que for possvel da situao frustrada, daquela situao,
isto , que, segundo os clculos da experincia humana, a no se ter
interposto o dano. (FISCHER apud DIAS, 2006, p. 982).

O problema da reparao se considera satisfatoriamente resolvido quando se
consegue adaptar a nova realidade quela situao imaginria.

2.2 DISTINO ENTRE DANO PATRIMONIAL E DANO MORAL
Quando ao dano no correspondem s caractersticas do dano patrimonial, diz que
est em presena do dano moral.
A distino no decorre da natureza do direito, bem ou interesse lesado, mas do efeito
da leso, do carter da sua repercusso sobre o lesado. Assim, possvel ocorrer dano
patrimonial em conseqncia de leso a um bem no patrimonial como dano moral em
resultado de ofensa a bem material.
A inestimabilidade do bem lesado, no critrio definitivo para a distino, convindo,
pois, para caracteriz-lo, compreender o dano moral em relao ao seu contedo, no
restando dvida, porm, de que a maior dificuldade do dano moral , precisamente, o fato
de no encontrar correspondncia no crdito valorativo patrimonial.
Dias (2006) leciona que um ponto que merece maior ateno o da relao entre a
pena e a indenizao, que exigem uma delimitao rigorosa. Para o sistema de
responsabilidade civil que ele esposa, a preveno e represso do ato ilcito resultam da
indenizao em si, sendo-lhe indiferente graduao do montante da indenizao. Mesmo

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os ricos sofrem um corretivo moral energtico, que conduz preveno e represso do ato
ilcito praticado, quando lhe imposta a obrigao de reparar o dano sofrido por outrem.
Em nosso Direito, alm de todas essas razes, uma de maior fora se apresenta a
rejeitar a doutrina da pena privada. O Artigo 22 do Cdigo Criminal do Imprio, lei de 16 de
dezembro de 1830, dispunha: A satisfao (do dano) ser sempre a mais completa que for
possvel, sendo, no caso de dvida, a favor do ofendido.
A reparao do dano, qualquer que seja o seu fundamento e salvo o caso especial da
indenizao tarifria, em que aquele princpio afastado, por motivo de poltica econmica,
consiste na restituio do prejudicando a situao anterior, a graduao da indenizao,
inseparvel do sistema de pena privada, resulta em negao desse princpio, o que no se
justifica, porque a desejada preveno, que ela asseguraria se encontra na prpria
reparao, sem sacrifcio do princpio da restituio.
No terreno patrimonial, esses conceitos se extremam em face das seguintes
observaes: a pena tem em vista a culpa do delinqente, enquanto a indenizao atende
preocupao de reparar o dano. A primeira no se preocupa com a existncia do prejuzo,
isto , no se aplica por fora do dano, pois cogita de impor o mal ao causador do mal. A
segunda no se compreende sem o dano, porque se mede em funo dele; a pena
sempre conseqncia de delito, ao passo que a indenizao tem no ato ilcito apenas uma
das diversas causas de que pode surgir; a pena , mas a indenizao no inseparvel da
pessoa do delinqente; se tivesse carter penal, a indenizao no seria transmissvel aos
herdeiros do lesado; o irresponsvel no est sujeito pena, mas est sujeito a
indenizao; a pena pode ser convertida em outro castigo, se o delinqente no a pode
satisfazer; a obrigao de indenizar subsiste, embora inexeqvel. (DIAS, 2006).
Em presena dos danos extrapatrimoniais, ocorre a mesma discriminao, quando
possvel a restituio das coisas ao statu quo, isto , em face da possibilidade da reparao
natural, como os exemplos de leses corporal curvel, ou das conseqncias exteriores da
injria ou da calnia e outros. Mas, se a reparao se tem de fazer em dinheiro, avultam os
pontos de contrato entre a indenizao e a pena, porque tambm esta pode empregar-se na
satisfao do prejudicado, proporcionando-lhe o solatium, apaziguamento, e conseguindo
alterao do sentimento e da vontade. Essa funo oferece satisfao conscincia de
justia e personalidade do lesado, e a indenizao pode desempenhar um papel mltiplo,
de pena, de satisfao e de equivalncia.
O dano moral o efeito no patrimonial da leso de direito e no a prpria leso,
abstratamente considerada. O conceito de dano nico, e corresponde a leso de direito.
Os efeitos da injria podem ser patrimoniais ou no, e acarretam, assim, a diviso dos

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danos em patrimoniais e no patrimoniais. Os efeitos no patrimoniais da injria constituem
os danos no patrimoniais, podendo ser discutido, portanto, a questo da ressarcibilidade
em face da inestimabilidade, no, porm, com base na experincia jurdica do direito
violado. No h o que distinguir entre injria material e moral, porque a causa do dano
uma. A conseqncia, isto , a repercusso da injria, que pode revestir carter
patrimonial ou no patrimonial.
Tambm era argumento dos que no reconheciam o dano moral o da impossibilidade
de estabelecer a sua existncia. Sua refutao est em que o dano moral conseqncia
irrecusvel do fato danoso. Este o prova per se.
Muitos casos de dano patrimonial indireto so ressarcidos com base no princpio de
que a prova do dano est no prprio fato, como acontece na injria ou no descrdito
comercial.
No tocante indeterminao das pessoas lesadas, lembrada por Gabba (1911) com
argumento terminante contra a reparabilidade do dano moral, pelo risco de vir o ofensor a
responder ilogicamente pelas leses de que no seja subjetivamente responsvel, o mais
prudente deixar a soluo ao critrio do juiz, por no se tratar de pessoa a quem valha a
presuno da leso ao sentimento afetivo, como aos parentes mais prximos.
O dano moral no deve ser confundido com dano patrimonial, pois como o primeiro a
reao psicolgica injria, so as dores fsicas e morais que o homem experimenta em
face da leso.
Quanto ao dano produzido pelo abalo de crdito, muitas vezes se tem afirmado o
carter no patrimonial. So inmeras as decises nesse sentido, tanto dos nossos como
dos tribunais estrangeiros. Por se tratar de um ato ilcito, o mesmo se desdobra em
conseqncias danosas.
Dias (2006) entende que o abalo de crdito, com as repercusses prejudiciais
atividade do comerciante ou profissional, se podem provar por qualquer meio, mesmo por
simples indcios e presunes. O que se deve esperar, da parte dos tribunais, o abandono
da exagerada severidade com que se tem encarado a prova dessa espcie de dano.
Santos (2001, p. 80), afirma que, quando o prejuzo afeta bem material, diz-se que o
dano patrimonial, pois se caracteriza pela apreciao pecuniria da conseqncia que
produz. Patrimnio qualquer bem exterior com relao ao sujeito e que seja capaz de
classificar-se na ordem da riqueza material, quase sempre valorvel em dinheiro, idneo
para satisfazer uma necessidade econmica. O dano patrimonial aquele que atinge bens
que tenham valorao pecuniria. Quando, ao contrrio, a leso afeta sentimentos, vulnera

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afeies, legtimas e rompem o equilbrio espiritual, produzindo angstia, humilhao, dor e
outros, diz-se que o dano moral.

3 TIPOS DE DANOS
3.1 DANO ESTTICO
uma categoria de dano que, por participar de aspectos do dano moral e do dano
patrimonial, d freqentemente causa a confuses.
Ao lado deste, h o dano moral que consiste na penosa sensao da ofensa, na
humilhao perante terceiros, na dor sofrida, enfim, nos efeitos puramente psquicos e
sensoriais experimentados pela vtima do dano, em conseqncia deste, seja provocada
pela recordao do defeito ou da leso, quando no tenha deixado resduos mais concretos,
seja pela atitude de repugnncia ou de reao ao ridculo tomada pelas pessoas que o
defrontam. Assim, quando algum sofre um dano moral por esta via, est sofrendo, na
verdade, dois tipos de danos diferentes: o dano imagem e o dano moral.
O aleijo ou deformidade pode acarretar para a vtima dano patrimonial, decorrente da
reduo da sua capacidade laborativa como, por exemplo, uma atriz que no pode mais
exercer sua profisso, como, ainda, dano moral - vexame, humilhao. Em casos tais, a
doutrina e a jurisprudncia , bem como a lei (Art. 1.538 do CC de 1916), admitiam a
cumulao do dano material e do esttico, aspecto do dano moral. Nesse mesmo sentido a
concluso aprovada por unanimidade no IX Encontro dos Tribunais de Alada do Brasil: o
dano moral e dano esttico no cumulativo, devido o dano esttico importar em dano
material ou est compreendido no dano moral. (SILVA, 1999).
H de se ressaltar, entretanto, que a Jurisprudncia do Superior Tribunal de Justia,
que inicialmente firmara-se nesse sentido (RSTJ 77/246), evoluiu na direo oposta,
passando a admitir a acumulao do dano esttico com o dano moral: Nos termos em que
veio a orientar-se a jurisprudncia das Turmas que integram a Seo de Direito Privado
deste Tribunal, as indenizaes pelos danos moral e esttico podem ser cumuladas, se
inconfundveis suas causas e passveis de apurao em separado. (CAVALIERI FILHO,
2006, p. 123). Prevaleceu na Corte Superior o entendimento de que o dano esttico algo
distinto do dano moral, correspondendo o primeiro a uma alterao morfolgica de formao
corporal que agride a viso, causando desagrado e repulsa; e o segundo ao sofrimento
mental, dor da alma, aflio e angstia a que a vtima submetida. Um de ordem
puramente psquica, pertencente ao foro ntimo; outro visvel, porque concretizado na
deformidade. O dano esttico d causa a uma indenizao especial, na forma do 1 do
Artigo 1.538 do CC de 1916. (CAVALIERI FILHO, 2006).

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Pode, num mesmo evento, concorrerem leses distintas, geradas pela
deformidade esttica. Assim, uma pessoa que depende da esttica para sua
vida profissional, pode, alm do desgosto psquico provocado pelo aleijume,
perder a condio de continuar usufruindo sua carreira, como se d com
artistas, modelos, dentre outros. In Casu, pode-se falar em duas
indenizaes: uma pela dor moral do aleijume, e outra, pela perda material
das condies profissionais preexistentes leso. Se, porm, a justificativa
da indenizao prejudicada restringe-se prpria deformidade fsica, no
h como dissoci-la da reparao do dano moral. (THEODORO JUNIOR,
2000, p. 18).

Em razo da sua gravidade e da intensidade do sofrimento, que perdura no tempo, o
dano moral deve ser arbitrado em quantia mais expressiva quando a vtima sofre
deformidade fsica.

3.2 DANO PSQUICO
O dano pessoa incide sobre qualquer aspecto do ser humano, designado tambm
como dano integridade psicossomtica, com que se protege o que de natural tem o
homem:

todo dano pessoa, qualquer que seja o aspecto do ser humano que se
lesione, desde que como conseqncia imediata afetao, em maior ou
menos intensidade, da sade do sujeito agravado, entendendo-se por
sade (OMS - Organizao Mundial de Sade) como um estado de
completo bem-estar psquico, mental e social. (CAHALI, 1998, p. 188).

Nesta linha, considera-se que o dano biolgico representa o aspecto esttico da
pessoa, enquanto o dano sade erige-se na vertente dinmica do mesmo. Assim como
existe uma incindvel relao entre a soma (o organismo considerado como expresso
material, em oposio s funes psquicas) e a psique, evidencia-se tambm uma
necessria vinculao entre a leso infligida integridade psicossomtica, considerada em
si mesma, e sua repercusso no estado de sade do sujeito. Em outros termos, todo dano
biolgico, em sentido estrito, repercute na sade do sujeito ao alterar, em alguma dimenso,
o seu estado de bem-estar integral.
Mas pode ser agredida, do mesmo modo e de forma predominante, a estrutura
psquica, causando-lhe uma leso que repercute na sade do sujeito. Estas leses podem
ser conseqncia de uma prvia agresso fsico-corprea ou podem apresentar-se
desvinculadas da mesma. Esse dano pessoa, por sua vez, pode ter conseqncias
patrimoniais e/ou extrapatrimoniais: o agravo esfera psquica do sujeito, que integra como
corpo (soma) uma unidade, pode incidir, em particular, sobre algum dos trs aspectos em
que, teoricamente, se apresenta a estrutura psquica do ser humano; pode ocasionar um

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dano psquico ao autuar, primariamente e segundo as circunstncias, sobre os sentimentos,
vontade ou o intelecto, ou sobre os trs, em conjunto. (CAHALI, 1998: 188).
Pode, assim, provocar uma leso psquica em funo dos sentimentos da pessoa,
sensibilidade que, como sabido, variam de pessoa a pessoa; a pena, o sofrimento, a dor
de afeio, produto do dano, ter, provavelmente, maior intensidade e durao em pessoas
extremamente sensveis. Esse especfico dano, causado esfera sentimental do sujeito,
conhecido, tradicionalmente, pela expresso dano moral. Por outro lado, pode causar outra
variante de dano integridade psquica da pessoa, relacionado primariamente com a
vontade e o intelecto. Pode atuar para anular ou limitar a vontade de uma pessoa ou para
diminuir a sua capacidade intelectual.
Segundo Cahali (1998) so sujeitas indenizao as seguintes situaes:
a) No caso de ferimento ou outra ofensa sade, representando a leso simples dano
biolgico, no sentido estrito, ainda que se trate de dano pessoa, ou dano subjetivo, a
indenizao ter em vista os reflexos patrimoniais da ofensa, representados pelas despesas
do tratamento e dos lucros cessantes at o final da convalescena (alm do pagamento da
importncia da multa no grau mdio da pena criminal correspondente);
b) Se do dano biolgico resulta um dano sade, em sentido amplo e especfico, isto
, se do ferimento resultar aleijo ou deformidade, essa ofensa aos sentimentos do
ofendido, configurado o dano esttico como dano moral, determina que aquela soma ser
duplicada.
E se possibilita que mesmo naqueles casos em que o dano biolgico representado
pela ofensa integridade fsica da vtima no degenere em dano sade na modalidade
especfica de dano esttico, representado pelo aleijo ou deformidade permanente, pode
dar causa reparao de outros danos sade, caracterizada no dano psicolgica, ou afeta
primariamente a esfera sentimental (ou intelectual) do sujeito ou lhe frustra o projeto de vida.
Como exemplo, de uma ao de reparao de danos onde h o dano psquico e dano
esttico advindos de uma leso, temos o caso de uma professora que, comprovado o dano
psquico, afetando a capacidade laborativa, deve o mesmo ser indenizvel, mesmo que a
vtima passe a auferir proventos em razo da profisso que desempenhava.
o mesmo caso de uma mulher que teve o brao amputado, carregando consigo uma
deformidade definitiva, indenizvel autonomamente, nos termos do Art. 22 da Lei
2.681/12, causando-lhe o sofrimento psquico ou moral.

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3.3 ABALO DE CRDITO COMO DANO MORAL
Sobre dano moral resultante do abalo de crdito, Cahali (2006, p. 402), pelo protesto
indevido do ttulo, prevalecem os princpios gerais concernentes a reparabilidade do dano
moral, resolvendo-se o seu arbitramento no prudente e criterioso arbtrio do magistrado, e
que levar em considerao: as circunstncias do caso concreto; o valor do ttulo protestado
e as suas repercusses pessoais e sociais; a malcia, o dolo ou o grau de culpa do
apresentante do ttulo; a concorrncia do devedor para que o protesto se verificasse; as
condies pessoais e econmicas das partes, levando-se em conta, no para excluir a
responsabilidade, os antecedentes pessoais de honorabilidade e confiabilidade do ofendido;
a finalidade da sano reparatria, em seu carter admonitrio, para que a prtica do ato
abusivo no se repita, condenando-se a sua reparao sem necessidade de comprovao
de prejuzo patrimonial, conforme Cahali (2006, p. 402). Tambm verificado este, nada
impede a concesso das duas indenizaes decorrentes do mesmo fato, a teor da Smula
37 do STJ.
A 4 Cmara do TJRS: Protesto indevido de ttulo. A indenizao do dano moral no
pode ser to nfima a ponto de no reparar o transtorno causado aos dirigentes de empresa
indevidamente protestada e, concomitantemente, ser levada a ponto tal que sirva de sano
ofensora, para evitar repetio de casos semelhantes. (CAHALI, 2006).
Como critrio balizador, a sano prevista no Art. 1531 do CC e no Art. 42, nico
do CDC: estabelece-se a indenizao pelo dano moral no dobro do valor do ttulo
indevidamente protestado. (Ibid, p. 402).
Quando h a recusa indevida de pagamento do cheque pelo sacado, sabido que,
conceitualmente, o cheque representa uma ordem de pagamento a vista dirigida ao sacado;
este que no poder recusar o respectivo pagamento em dinheiro, salvo se existem
motivos justificveis como a insuficincia de fundos do emitente ou irregularidade no
preenchimento do ttulo.
Consagrando agora a Constituio, em seu Artigo 5, X, o princpio da Reparabilidade
do dano moral por ofensa honra, tornou-se tranqila a jurisprudncia no sentido da
responsabilidade do estabelecimento bancrio pela reparao do dano moral pela
devoluo indevida de cheque, ainda que inexistente prejuzo material.

3.4 DANO HIPOTTICO
O Artigo 564, n 2, do CC, deixa claro que o Tribunal apenas pode atender aos danos
futuros que sejam previsveis, em se tratando de indenizaes, s podendo a liquidao ser
relegada para a execuo de sentena, se os danos futuros j forem efetivamente

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previsveis, embora ainda no determinveis. Ou seja, os danos futuros, que tanto podem
ser lucros emergentes como lucros cessantes, tm de ser j certos, no podendo ser
meramente hipotticos. Se forem certos e o seu quantitativo j estiver determinado, a
condenao no seu ressarcimento proferida logo na sentena.
A liquidao ser relegada para execuo de sentena apenas se j tiver a certeza
jurdica da produo de danos no futuro mas o seu montante no puder ainda ser
determinado, por faltar elementos ou necessidade de os j reunidos serem objeto de
aclarao ou de concretizao de pormenores.
Assim, inexistindo a certeza de que vir a produzir futuramente um dano, no se pode
configurar a obrigao de indenizar, conforme os Artigos 713, n 5 e 726 do CPC. O prejuzo
deve ser certo, regra essencial da reparao. (LIMA, 2005).
O dano hipottico um dano de natureza emprica, verificvel materialmente. O dano
moral putativo, por seu turno, ser sempre metafsico.
Como exemplo tem-se os candidatos, em pocas eleitorais, que vasculham a vida de
outros para exposio pblica. Assim, determinando candidato casado, com filho fora da
relao conjugal, pode at mesmo se sentir vontade na condio de adltero em seu dia-
a- dia. Poder, todavia, explorar uma acusao dessa natureza, por meio de ao
indenizatria apropriada, quando tal partir de adversrio poltico, traduzindo em interesse
putativamente tico o que, em verdade, totalmente eleitoral. (LIMA, 2005).
A justificativa para a crena da ocorrncia de danos morais diante de determinadas
situaes que seriam vexatrias para o senso comum a impossibilidade da produo de
provas no campo moral, pois no h modalidade de prova a ser argida para a constatao
da existncia de dano de natureza puramente moral.
Essa constatao advm da leitura de decises dos diversos tribunais do pas,
inclusive os superiores, a criar verdadeira jurisprudncia acerca do nus probandi.
No dano moral, a mera indicao da prtica/ocorrncia do ato/fato ilcito ser suficiente
sua caracterizao. Seria irrelevante se, desse ilcito, alguma mgoa sofresse o esprito do
atingido, que deveria ser socorrido como se magoado estivesse. (BATISTA JUNIOR, 2005).

3.5 DANO MORAL EM CASO DE DESCUMPRIMENTO DE OBRIGAO CONTRATUAL
Ter direito indenizao aquele dano moral que revele um mnimo de gravidade, em
consonncia com a mxima de minimus non curat praetor. A gravidade do dano h de se
medir por um padro objetivo e no luz de fatores subjetivos. Deve-se ter uma obrigao
pr-existente e emana de um contrato ou de um ato jurdico vlido. O inadimplemento
dever ser relacionado como causa, direta ou indireta, de leso a algum direito da

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personalidade, tal como a vida, a integridade fsica, a reputao, o nome, a liberdade, a
leso a direito de personalidade, o nexo de causalidade, constituem, assim, requisitos do
dano moral contratual. (ANDRADE, 2005).
Pode, assim falar em dano moral contratual aquele decorrente de responsabilidade
civil contratual; e dano moral extracontratual aquele resultante de responsabilidade civil
extracontratual, delitual ou aquiliana.
Assentada a idia da possibilidade de um dano moral contratual, cabe definir quando
se est diante de mero ou simples inadimplemento de obrigao contratual e quando se
est diante de um verdadeiro dano moral.
Ocorrido o inadimplemento da obrigao, podendo o mesmo ser relativo quando a
obrigao, insatisfeita ainda, puder ser cumprida proveitosamente para o credor; e podendo
ser absoluto quando no houver emenda possvel.
O direito indenizao pressupe, tambm, a existncia de um fator de atribuio de
responsabilidade, que poder ser de natureza subjetiva (dolo ou culpa) ou objetiva,
dependendo da espcie de obrigao e da relao jurdica estabelecida.

3.5.1 O dano moral contratual na jurisprudncia
A jurisprudncia tem reconhecido o dano moral em vrios casos de inadimplemento de
obrigao contratual.
No que se refere aos contratos bancrios, a jurisprudncia tem identificado o dano
moral na devoluo indevida de cheque: o banco que recusa o pagamento do cheque sob a
indevida alegao de falta de fundos est obrigado a reparar o dano moral sofrido pelo
correntista. A existncia do dano, decorrente de juzo da experincia, fundado no que
normalmente ocorre em tais situaes.
No caso de transporte areo de passageiros, a jurisprudncia vem admitindo a
existncia de dano moral em caso de overbooking. Assim tambm vtima de dano moral o
passageiro de nibus que sofre danos fsicos em razo de acidente de trnsito, decorrente
do descumprimento do contrato de transporte, que faz, nsita, a clusula de incolumidade do
passageiro (Resp 416846-SP); o erro no resultado de exame laboratorial (Resp 241373- SP
e 401592-DF); e no tratamento odontolgico (Resp 328309-RJ), o erro mdico com
repercusso na esfera moral da pessoa, como o caso de danos estticos resultante de
lipoaspirao (Resp 457312-SP) ou de outras espcies de cirurgia esttica, sendo o
entendimento do STJ que o mdico assume obrigao de resultado, sendo obrigado a
indenizar tanto pelo dano moral, quanto pelo material, salvo prova de fora maior ou caso
fortuito.

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Quanto aos Planos de Sade, em se tratando de atraso no cumprimento de obrigao
contratual, ou pela recusa injustificada de internao, d motivo a dano moral, arbitrada de
forma a refletir a aplicao sensata, justa e equilibrada das regras jurdicas, capaz de
compensar a angstia, a aflio e o risco de vida da decorrentes, alem de representar a
justa punio, de carter pedaggico e preveno geral (TJRJ, ApCiv 2003. 001.24751, 2
Cm. Cv., rel. Des. Srgio Cavalieri Filho).
No mbito das relaes laboriais ou funcionais, o dano moral pode surgir em casos
de abuso de poder contra subordinados, submetidos a situaes de constrangimento,
humilhao, ou estresse por seus superiores ou com a aquiescncia deles.
H ainda situaes em que o contrato constitui apenas a oportunidade para o dano
moral, como ocorre no caso de assdio sexual no ambiente de trabalho, caracterizado pelo
comportamento do chefe ou superior hierrquico que constrange empregado com o objetivo
de obter vantagem sexual, mediante ameaa explcita ou velada de demisso, exonerao
ou outra forma de represlia.
Caracteriza dano moral quando o devedor, podendo pagar o dbito ou cumprir sua
obrigao, no o faz por malcia ou por inconsiderao para com o credor. A conduta
abusiva do devedor ser, ento, determinante para a prpria configurao ou, ao menos,
para a reparabilidade do dano moral, consistente no abalo psicolgico ou emocional do
credor.
O dano moral resultante de mora ou atraso no cumprimento de obrigao contratual,
fato gerador de dano moral. O dano acentua-se quando a dilao de monta ou quando o
retardamento causa constrangimentos que vo alm do simples aborrecimento pela demora
em si, como no caso do adiamento do matrimnio; no caso de atraso considervel de vo,
no que se refere ao contrato de transporte areo de passageiros, quando o atraso implica
perda de conexo com outra aeronave; quando h demora desarrazoada para a instalao
e conserto de linha telefnica, quando no houver a mnima demonstrao da ocorrncia de
problemas tcnicos que justifiquem o atraso; tal como a demora do valor de seguro de
veculo, todos estes fatos ocorridos, so causas de dano moral, cuja condenao se reveste
de aspectos pedaggicos.
H de se falar tambm do dano moral em conseqncia da perda do tempo livre, uma
vez que so situaes intolerveis, em que os consumidores se vem compelidos a sair de
sua rotina e perder seu tempo livre para solucionar problemas causados por atos ilcitos ou
condutas abusivas de fornecedores, muitos dos quais no disponibilizam meios adequados
para receber reclamaes ou prestar informaes, pois violam o Artigo 6, inciso III, da Lei
8078/90, que relaciona entre os direitos bsicos do Consumidor: A informao adequada e

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clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade,
caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como, sobre os riscos que apresentam.
Assim, vislumbra-se o avano gerado pelo CDC, que est presente na maioria dos
julgados por reparao de danos morais, uma vez que nos dias de hoje, o homem vive em
constante relao de consumo.
O instituto do dano moral, expressamente previsto na Constituio Federal (CF), em
seu Artigo 5, V e X, deve ser visto como instrumento eficaz no sentido de assegurar o
direito dignidade humana (CF, Art. 1, III), pois esta, no tem preo, e como fato que
inibe prticas ilcitas ao consumidor. (MELO, 2006).
Em se tratando de danos causados com culpa grave ou naquelas em que se
constatasse a existncia de um padro de negligncia por parte do fornecedor, a imposio
de uma indenizao com funo verdadeiramente punitiva, ou preventiva, ou pedaggica,
romperia com essa perversa equao, atuando como forma de tornar economicamente
desinteressante a manuteno de servios defeituosos e, assim, os direitos humanos e a
dignidade das pessoas sofreriam menos agresses, na exata medida em que o peso da
condenao seria sentido no bolso do infrator como forte desestmulo e, finalmente, a
necessidade de demonstrar sociedade que aquele comportamento lesivo condenvel e
que o Estado juiz no admite e nem permite que sejam reiterados tais ilcitos, sem que o
ofensor sofra a devida reprimenda.
Ademais, a indenizao por dano moral dever ter como objetivo, alm do carter
pedaggico, a finalidade de combater as impunidades, j que servir para demonstrar ao
infrator e sociedade que aquele que desrespeitou as regras bsicas da convivncia
humana, poder sofrer uma punio exemplar.
Desta forma, a teoria que melhor se coaduna com os anseios da sociedade moderna,
no tocante reparao por danos morais, aquela que tem carter trplice, qual seja:
punitivo, compensatrio e exemplar.
Araken de Assis (2003, [S.I]) destaca a importncia da indenizao com carter de
punio, para prevenir o cometimento de novos ilcitos. A prudncia consistir em punir
moderadamente o ofensor, para que o ilcito no se torne a repetir, a este ttulo.
A indenizao por danos morais tem o condo de reparar a dor, o sofrimento ou a
exposio indevida sofrida pela vtima em razo da situao constrangedora, alm de servir
para desestimular o ofensor a praticar novamente a conduta que deu origem ao dano.
A indenizao por dano moral arbitrvel, para que a quantia satisfaa a dor da
vtima. Mas no se trata de um valor que se submete ao livre talante do julgador, sem

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quaisquer critrios. At porque deve o juiz, na sua sentena, conforme o Artigo 458 do CPC,
fundamentar sua deciso.
Dever o juiz obedecer lei, ainda que dela discorde, ainda que lhe parea injusta.
Seria o imprio da desordem, se cada qual pudesse, a seu arbtrio, suspender a execuo
votada pelos representantes da nao. Pois, se todo poder emana do povo, e este
concedeu aos membros da Assemblia a tarefa de formular as regras jurdicas que o ho de
governar; e no a juzes.
Desse modo, os juzes no tm como negar, quando o reflexo patrimonial evidente.
Assim, primordial proteger o consumidor nesse novo sculo, em todas as relaes
humanas que passam por situaes de consumo e, tendo em vista a teoria do desestmulo,
cada ofensor deve ser condenado a pagar indenizao que represente medida eficaz para
que no volte a praticar ato ilcito, observando-se, para tanto, sua capacidade econmica e
a conseqente razoabilidade do valor que deve ser arbitrado, sem que lhe abale
demasiadamente, mas que torne necessria a imediata correo da prtica de posturas
reprovveis como a que ensejou a condenao.
Em vrios campos, os processos por dano moral tm ajudado as pessoas a recuperar
direitos. O Princpio da Proporcionalidade, utilizado para se apurar dano moral, no liberta o
juiz dos limites e possibilidades oferecidos pelo ordenamento e por sua prpria formao,
tampouco da realidade apurada e sopesado caso a caso. Em verdade, oferece uma
alternativa de atuao construtiva do judicirio para a produo do melhor resultado, ainda
quando no seja o nico possvel ou mesmo aquele que mais obviamente resultaria da
aplicao mais justa da lei. (LIMA, 2005).

3.5.2 Dano moral decorrente de negativao de suspeno de fornecimento de
servio essencial
Como sabido, o fornecimento de servio essencial contnuo e atinge a coletividade
sem distino. A continuidade dos servios denominados essenciais alcana a quaisquer
tipos de interrupo, seja por cobrana de dvidas, ou por falta do prprio servio, presume-
se o decrscimo ou ausncia de qualidade de vida, de dignidade e, por vezes, da prpria
realizao da cidadania, fundamentos a que se motiva nossa Constituio Federal.
Caracterizado o servio como essencial, a obrigao de continuidade de sua
prestao impera-se, seja pelos rgos Pblicos, por si, ou suas empresas,
concessionrias, permissionrias, ou sob qualquer outra forma de empreendimento, so
obrigados a fornecer servios adequados, eficientes, seguros e, quando aos essenciais,

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contnuos, sob pena de reparao de danos causados. o que se extrai do Artigo 22,
nico, da Lei 8.078/90.
Para que se configure o dever de reparar prejuzos causados por ilcito, necessria a
conjugao de trs elementos fundamentais: a culpa, o dano e o nexo causal. No que diz
respeito culpa lato sensu, compreende-se esta como a reprovabilidade ou censurabilidade
da conduta do agente, diante das circunstncias do caso concreto. Portanto, no existe
culpa na conduta daquele, que em razo da inadimplncia do contratante, interrompe a
prestao dos servios de telefonia. Tambm no merece prosperar a alegao de demora
no restabelecimento do servio telefnico capaz de legitimar eventual pretenso
indenizatria, quando o desbloqueio do telefone feito aps um lapso de tempo mnimo,
necessrio inclusive para a conferncia do pagamento das boletas vencidas. (Ac. 6 Cm.
Civ. Do TAMG, na Ap. Cv. 440.337-2, j. 07-10-04).
Como j decidiu o Superior Tribunal de Justia, sobrevindo, em razo de ato ilcito,
perturbao nas relaes psquicas, na tranqilidade, nos sentimentos e nos afetos de uma
pessoa, configura-se o dano moral, passvel de indenizao (4 T., Resp n 8.768-0/SP, rel.
Min. Barros Monteiro). Qualquer pessoa, mediante correta e consciente de seus direitos e
deveres se sente ofendida e humilhada, quando aps ter cumprido sua obrigao de pagar,
ainda que com atraso, tem seu fornecimento de energia eltrica cortado ou mesmo qualquer
outro tipo de servio essencial.
A indenizao por danos morais visa no somente reparar, ainda que minimamente,
os danos experimentados pela vtima, mas tambm, servir como fator de desestmulo ao
agente, de forma a inibir a prtica de novos atos lesivos.
possvel efetuar o corte de energia eltrica por inadimplncia de tarifa mensal,
guardando relao lgica (fornecimento/pagamento da tarifa), em nome do equilbrio
contratual, sob pena de colocar o fornecedor impossibilitado de cumprir a sua parte, no caso
de falta do cumprimento por parte do usurio. O Art. 6, II, da Lei de Concesso de Servios
Pblicos, autoriza a concessionria a interromper o servio, quando configura a
inadimplncia do usurio. A responsabilidade civil tem assento na prova de certos e
determinados requisitos, sem os quais no decorre a obrigao de indenizar, e no
infringindo a concessionria de energia eltrica a norma jurdica, no h dano a ser
indenizado. Apelo improvido. (ac. 6. Cm. Civ. Do TJMG, na Ap. Cv. 1.0024.02.845676-
2/001,j 13-09-05); no podendo, por outro lado, as Concessionrias de servio pblico se
furtar a indenizar os danos morais suportados pelo usurio que se viu privado do
abastecimento de gua, por longo perodo, ainda mais quando provado que no foi o

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usurio que deu causa ao corte, uma vez que pagou a fatura com apenas um dia de atraso.
(ANDRADE, 2005).
O Artigo 42 do Cdigo de Defesa do Consumidor no permite que o usurio do servio
de fornecimento de produto essencial seja submetido a constrangimento ou ameaa na
cobrana de dbito, especialmente quando no se encontre inadimplente. A perturbao
moral efeito natural da medida irregular e arbitrria, que no se concretiza nem se mede
pela durao, permanncia ou ampla divulgao do fato, pois a cobrana indevida,
agravada pela coao do corte de gua, sempre vexatria para o consumidor. Encontra na
indenizao o instrumento pedaggico e inibidor da conduta ilcita e a atenuao dos
reflexos negativos (psicolgicos e sociais) do tratamento constrangedor dispensado ao
usurio adimplente. D-se provimento parcial aos recursos.
No age em exerccio regular de direito a autarquia encarregada de distribuio de
gua que corta o seu fornecimento como meio de forar o consumidor a pagar o indevido.
Uma vez que assim procedeu e causou prejuzo a outrem, a Instituio cometeu abuso,
extrapolando ao que seria justo e razovel ao exerccio normal desse seu direito, estando,
pois, obrigada a indenizar o prejuzo sofrido.

3.5.3 Copasa - corte indevido de gua - erro na conta-cobrana de outra matrcula -
dano moral comprovado - indenizao devida
Responde a Copasa, sociedade de economia mista, concessionria da Administrao
indireta do Estado de Minas Gerais, pelos defeitos na prestao de servio que cause dano
aos usurios, devendo reparar o dano causado ao usurio que teve a sua gua cortada por
erro da administrao, devendo ser indenizado pelo constrangimento que passou ao ter sua
gua cortada, bem como pelo dissabor de ficar uma semana sem o fornecimento de gua
em sua residncia. A prestao do servio pblico, feita de forma defeituosa pelo ente da
administrao indireta do Estado, chamada pelos franceses de faute de service, que tenha
ocasionado um prejuzo ao usurio, gera para aquele obrigao de reparar o dano causado.
O valor, alm de atender em parte a teoria do Punitive damage, no sentido de fixao do
dano moral como uma forma de punio ao infrator, deve ser fixado com moderao,
razoabilidade e proporcionalidade ao dano sofrido, para no causar enriquecimento
indevido.
Se a suspenso do fornecimento de energia eltrica a uma unidade residencial se deu
apesar de encontrar-se quitada a respectiva conta, caracterizado est o dano moral, de
modo a ensejar sua reparao pela empresa demandada.

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Cabe Ao de Indenizao por danos materiais e morais, com fulcro nos Artigos 186 e
927 do CC, quando h o corte de energia eltrica em empresa, por se tratar de um servio
essencial que, para a industrializao de seus produtos, a empresa utiliza-se de energia
eltrica, e uma vez ocorrida a interrupo do fornecimento de energia eltrica em sua sede,
ocasionou-se assim grande prejuzo de ordem material empresa, que deixou de produzir,
alm de ter que pagar os funcionrios paralisados pela falta de energia eltrica.
Se no bastasse isso, a empresa fora, ainda, vtima de dano moral, eis que os
funcionrios da empresa-r encarregados de cortarem o fornecimento de energia eltrica,
informaram aos funcionrios da empresa e as outras pessoas que ali se encontravam, que
tal interrupo estaria ocorrendo por falta de pagamento, quando na realidade a empresa
nada devia empresa-r, no qual se refere a notas fiscais de eletricidade, eis que sempre
pagou suas contas em dia.
Com o corte de energia eltrica na empresa, a mesma teve prejuzos de grande
monta, alm do desagravo moral, consistente de ter maculado sua imagem junto a clientes,
fornecedores e empregados que ali se encontravam no momento do corte de energia
eltrica, ficando evidente o nexo causal entre a conduta da empresa-r, que ofendeu o Art.
186 do CC, para com o dano ocasionado empresa autora, devendo ser reparado o dano
sofrido pela mesma, de natureza material e moral, sendo manifesta a ilicitude de sua
conduta.
O corte indevido de telefone, que tambm um servio essencial, d direito
indenizao vtima que sofreu dano, de foram injusta, pela empresa fornecedora de tal
servio.

3.5.4 Responsabilidade civil - bloqueio prolongado de linhas telefnicas sob a
alegao de inadimplemento-fatura paga antes do vencimento - dano moral
presumido - quantum - indenizatrio corretamente arbitrado
O bloqueio prolongado de linhas telefnicas, malgrado paga a fatura dos servios
antes mesmo da data do vencimento, constitui dano moral suscetvel de indenizao em
quantias adequada morosidade da operadora em remediar o seu erro. (Ac. TJSC, na Ap.
Cv. 2004. 018295-3, j. 30-09-05).

3.5.5 Regras doutrinrias para a reparao dos danos morais.
A nica maneira satisfatria, em tese, de reparao dos danos puramente morais seria
a prtica livre do jus vindictoe.

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Entre o receber-se uma soma em dinheiro e o poder infligir-se ao ofensor o mesmo
dano que ocasionou ao ofendido, a alternativa dificilmente se resolveria, para o comum dos
homens, pela aceitao do dinheiro.
Este, o dinheiro, pela faculdade de proporcionar ao lesado, meios de obteno de
parcelas outras de sensaes interiores de alegria e de contentamento, s de modo indireto
e bem imperfeito, em muitos dos casos, poderia contribuir para a minorao da dor alheia.
E assim, sendo possvel o exerccio do jus vindictoe dentro das normas sociais,
moldadas pelo direito, a reparao de dar por uma espcie de desagravo direito, ao qual
fosse estranho o valor econmico. (SILVA, 1999, p. 660).
Como exemplo disto, encontramos, sem grande dificuldade, nos casos comuns das
difamaes e das injrias.
Se a difamao se faz publicamente pela imprensa, a condenao consistiria na
retratao tambm pblica e, s vezes, na pblica divulgao, pela imprensa, da sentena
condenatria do difamador ou do injuriador, e suas expensas.
Frola (apud Silva, 1999: 661) aponta, no velho direito penal italiano, disposies
consagradoras dessa espcie de reparao dos danos morais in natura, na hiptese de
injrias impressas ou escritas. E so as que defluam, na Itlia, do Art. 49 da lei de imprensa
e do Art. 399 do estatuto penal substantivo.
Que espcie de reparao seria, seno, em verdade, pura reparao in natura, aquela
que, por lei (artigo 1548 do CC) devesse o sedutor ofendida, casando-se com ela?
Reparar o mal, a, seria restabelecer, para a seduzida, a honra perdida, seria devolver-
lhe o bom nome, a prstima situao de respeitabilidade e de decncia, a alegria da
considerao social de novo rediviva. Com o casamento, a seduzida sentiria aplacada a dor
da prpria vergonha e, sem a interferncia do dinheiro, teria recebido a melhor reparao
que, no caso, se poderia acordar para o dano moral de que fora vtima. E em certas
hipteses de danos estticos, podem ocorrer, relativamente aos prejuzos no-econmicos,
verdadeiras reparaes in natura.
Lembra a hiptese duma operao cirrgica abusivamente

empreendida, a qual, embora produzindo no paciente dolorosos
sofrimentos, do mesmo passo provoca sensvel alvio do seu estado geral.
Lembra, ainda, a possibilidade de que, s vezes, uma sensao
psicolgica forte, de terror ou de mgoa, pode determinar uma reao
orgnica favorvel, restituindo o uso da fala a quem o havia perdido ou
fazendo recuperar a mobilidade a um paraltico. FISCHER (apud SILVA,
1999, p. 662).

Em tais hipteses, resta a indagao: ser que se poderia seriamente falar em
reparao por danos morais? No haveria, para o medo ou para a mgoa do mundo, uma

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perfeita reparao na alegria da recuperao da fala? E o mesmo no se poderia dizer
relativamente ao paraltico que, em virtude do forte abalo moral, adquirisse novamente a
faculdade da locomoo? E o mesmo no poderia se verificar na hiptese, ao tratarmos do
dano esttico, daquele indivduo que, como conseqncia de um acidente qualquer, viesse
a ter, ao final, reparado para melhor o apndice nasal hediondo de que fosse portador desde
o nascimento?
Assim, s quando no fosse possvel a reparao ou compensao dos danos morais
de uma maneira tambm ideal e no econmica, que haveria lugar, subsidiariamente, para
as compensaes econmicas. S, ento, se poderia apelar para o poder indireto que o
dinheiro teria de proporcionar ao ofendido distraes e prazeres, alm da satisfao que lhe
levaria o prprio fato em si do desembolso, pelo ofensor, da quantia da reparao, o que,
inegavelmente, no poderia deixar de constituir tambm um castigo a ele imposto.

3.5.6 Critrios para a fixao do quantum reparador dos danos morais
Para a fixao, em dinheiro, do quantum da indenizao, o julgador haveria de atentar
para o tipo mdio do homem sensvel da classe.
E, tipo mdio do homem sensvel da classe, seria o daquele cidado ideal que
estivesse a igual distncia do estico ou do homem de corao seco de que expe Ripert, e
de homem de sensibilidade extremada e doentia. E isto porque, se certo que existem os
indiferentes, no menos verdade , tambm, que o tipo usual do exagerado, do
extremamente sensvel, bastante encontradio. (MELO, 2006).
E as sensibilidades doentias, capazes mesmo das cenas espetaculares dos prantos
copiosos e dos desmaios por danos de pequena monta, teriam, na referncia com o tipo
mdio, sensvel da classe, elemento de cotejo para o eqitativo e justo quantum da
compensao.
Nos casos de leses deformantes, a maior ou menor beleza fsica, anterior, da lesada
influiria preponderantemente no arbitramento do quantum reparador.
Outro valor relevante, a ser considerado pelo juiz na fixao do quantum indenizatrio
dos danos morais, consistiria na indagao do comportamento do autor do evento ao ensejo
de sua perpetrao.
Maior ou menor parcela, a, de culpa ou, mesmo, maior ou menor intensidade de dolo
da parte do agente, sempre haveria de determinar maior ou menor graduao no montante
do ressarcimento a ser outorgado.
Para Silva (1999, p. 679), em favor de todos aqueles que os houverem efetivamente
experimentado, deve-se ordenar a reparao dos danos morais.

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No obstante, por ela sempre se impressionou fortemente Dorville. E a desorientao,
quanto a isso, de alguns dos adeptos da tese positiva, no deixava de proporcionar maior
realce famosa objeo de Gabba quanto ao nmero das pessoas que se pudessem julgar
com direito reparao pelos danos morais. (DIAS, 2006).
Tal nmero seria infinito. Qualquer um dos que se sentissem lesados pelo
acontecimento estaria apto a reclamar tal indenizao. E isto seria o que de mais absurdo
se pudesse introduzir na doutrina, salientava o mesmo GABBA.
Orozimbo Nonato (apud SILVA, 1999, p. 679) assinala que o princpio da reparao
do prprio dano puramente moral vai abrindo caminho, triunfando na doutrina e se inserindo
nos Cdigos.

4 CONSIDERAES FINAIS
At os anos oitenta, o cidado comum s se sentia amparado por um setor da Justia,
o Trabalhista. Como o Cdigo de Defesa do Consumidor, o brasileiro comeou a ficar mais
exigente e passou a ter mais conhecimento sobre seus direitos, proteo nessa relao de
hipossuficincia, diante de uma sociedade meditica, que impe cada vez mais suas regras.
O CDC veio na hora certa para proteger os danos morais provenientes destas
relaes que envolvem o ser humano, e os defendem de tais atos arbitrrios. A luta contra a
devastao do ser humano, enquanto sujeito de direitos, e a regra de seus privilgios de
usufruir desses direitos captada pelo CDC, fazendo com que o consumidor brasileiro,
consiga manter um certo padro de respeitabilidade humana, diante de todas as suas
relaes em constante desenvolvimento, prprias do consumo desenfreado e frentico, pois,
nos dias de hoje, o homem vive em constante relao de consumo.
Vergonha, dor, humilhao, constrangimento e sofrimento, resultantes de negligncia,
irresponsabilidade ou m-f, no so mais resolvidos com esquecimento, conversas duras
ou ameaas. Vo parar nos tribunais.
Sabendo-se que dano todo detrimento, todo prejuzo que afeta os bens dos seres
humanos, tudo que a pessoa tem e tudo que a pessoa , imperioso notar que o dano
moral depende da prova de nexo de causalidade entre o fato gerador do dano e suas
conseqncias nocivas moral do ofendido, uma vez ocorrendo tais provas, quem se sente
humilhado, agora, tambm encontra amparo na lei.
O Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n FD. 8.078, de 11-09-90), estabeleceu no
Art. 6 de tal dispositivo que: So direitos bsicos do consumidor...VI - a efetiva preveno
e reparao de danos patrimoniais e morais; VII - o acesso aos rgos judicirios e
administrativos com vista preveno ou reparao de danos patrimoniais e morais.

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Est hoje assegurada a constitucionalidade da indenizao do dano moral pessoa
(Art. 5, X, da CF). O mesmo dano, de que pode ser vtima tambm a pessoa jurdica,
reparvel atravs de ao de indenizao.
A pessoa jurdica, embora no seja titular de honra subjetiva, que se caracteriza pela
dignidade, decoro e auto-estima, exclusiva do ser humano, detentora de honra objetiva,
fazendo jus indenizao por dano moral sempre que o seu bom nome, reputao ou
imagem forem atingidos no meio comercial por algum ato ilcito.
Aps a Constituio de 1998, a noo do dano moral no mais de restringe ao pretium
doloris, abrangendo tambm qualquer ataque ao nome ou imagem da pessoa, fsica ou
jurdica, com vistas a resguardar a sua credibilidade e respeitabilidade.
Assim, uma vez ocorrendo o dano moral, caber indenizao vtima ofendida, sendo
que a indenizao no deve ter a finalidade de vender a honra, mas, sim, penalizar o
ofensor, fazendo, ainda, com que a honra alheia no seja violada de forma indevida,
respeitando-a. Com a reparao pecuniria, o ofensor sentir em seu prprio patrimnio um
desfalque para indenizar aquele que fora agredido de forma indevida em sua honra,
outorgando-lhe assim uma satisfao em dinheiro, cujo valor ser fixado pelo juiz, levando-
se em conta as conseqncias do ato e a potencialidade das partes, sempre se lembrando
que a indenizao no deve ser irrisria, sob pena de essa no alcanar sua devida e
verdadeira finalidade. a Justia, amparando o direito em ao, em defesa do cidado!

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ANDRADE, Andr Gustavo Corra. A publicidade enganosa e o controle estabelecido pelo
Cdigo de Defesa do Consumidor/ Doutrina Nacional. Revista do Direito do Consumidor,
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