Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Gestão Pela Qualidade Total - Uma Estratégia Administrativa
Gestão Pela Qualidade Total - Uma Estratégia Administrativa
Era: da Inspeo
No final do sculo XVIII e principio do sculo XIX, a Qualidade era alcanada de uma forma
muito diferente que hoje em dia. A atividade produtiva era basicamente artesanal e em pequena escala. Os
artesos eram os responsveis pelo produto e pela qualidade final.
Com o desenvolvimento da industrializao, e o aparecimento da produo em massa, foi
necessrio um sistema baseado em inspees, onde um ou mais atributos do produto eram examinados,
medidos ou testados, a fim de garantir sua qualidade.
No inicio do sculo XX, Frederick W. Taylor, um engenheiro industrial criou os fundamentos ou
princpios da Administrao Cientifica, e G.S. Radford, com a publicao do livro The Control of Quality of
Quality in Manufaturing, legitimaram a funo do inspetor de qualidade, delegando a ele a responsabilidade
e autoridade pela qualidade dos produtos.
O objetivo nesta fase era obter qualidade igual e uniforme em todos os produtos e a nfase centrou
na conformidade. Esta fase prevaleceu por muitos anos, no havia uma anlise critica das causas do
problema ou dos defeitos.
A 2
R
I
C
O
S
Palavras-chave Congruncia,
competncia distintiva,
vantagem competitiva,
realizao.
Programa, oramento,
esquema, cenrio.
Estratgia genrica, anlise
da concorrncia, curva de
experincia.
Golpe de audcia, viso,
perspiccia.
Staff, ambiente,
conceito, percepo,
interpretao, estilo
cognitivo.
Estratgia Perspectiva planejada,
nica.
Diviso em subestratgia
e programas.
Posies genricas
planejadas (concorrncia),
estratagenas
Pessoal, perspectiva nica
(viso), nicho
Perspectiva intelectual
(conceito de indivduo).
Processo bsico Cerebral, simples;
informal, crtico,
deliberado (prescritivo).
Formal, subdividido,
deliberado (prescritivo).
Analtico, sistemtico,
prescritivo
Visionrio, intuitivo,
deliberado (descritivo)
Mental, emergente
(inovador ou com
contedo descritivo).
Mudana Ocasional, quntica. Peridica, por
incrementos.
Fragmentada, freqente. Ocasional, oportunista,
revolucionria.
Pouco freqente
(rejeitada ou construda
mentalmente).
Organizao Ordenada. Estruturada, subdividida. Fonte de vantagens
competitivas ou acessrias.
Malevel, simples. Acessria.
Liderana Dominadora, crtica. Atenta para os
procedimentos.
Atenta para anlises. Dominadora, intuitiva. Fonte de
conscientizao passiva
ou crtica.
C
O
N
T
E
D
O
,
P
R
O
C
E
S
S
O
Ambiente Prtico. Que consente. Que consente se for
compreendido.
Manobrvel, cheio de
nichos.
Inovador ou construdo.
C
O
N
T
E
X
T
O
Situao (ambiente
ao redor)
Pode ser definitiva e
estvel.
Simples e estvel
(previsvel).
Simples, estvel e madura
(estruturada e
quantificvel).
Dinmica e simples. Incompreensvel.
Gesto Pela Qualidade Total: Uma Estratgia Administrativa Marcos Bueno
Forma de
organizao
implicitamente
preferida
Uma mquina. Uma mquina enorme. Uma mquina enorme
constituda por divises e
globalizada.
Empreendedora (simples e
regulamentada).
Todas so possveis.
Fonte: Adaptado de Mintzberg, Lampel & Ahlstrand, 1999, p. 100-1
Quadro 3 As dez linhas de pensamento sobre estratgia Parte 2.
APRENDIZADO PODER CULTURA AMBIENTE CONFIGURAO
Autores Lindblom, 1959;
Cyert e March,
1963; Quinn, 1980;
Prahalad e Hamel,
1990.
Allison (micro), 1971; Pfeffer e
Salanick, 1978; Asley (macro),
1984.
Rhenman e Normann,
fim dos anos 60 na
Sucia.
Hannan e Freeman, 1977;
os tericos da contingncia
(Pugh etc.), fim dos anos 60
Chandler, 1962; grupo
McGill (Mintzberg, Miller
etc.), fim dos anos 70;
Miles e Snow, 1978
Disciplinas de Base Teoria do caos na
matemtica.
Cincias polticas. Antropologia. Biologia. Histria.
Pontas-de-lana Os que fizeram
experincias
adaptveis,
sobretudo no Japo
e nos pases
escandinavos.
As polticas, principalmente na
Frana.
Pessoas inclinadas para
o social, o espiritual, o
coletivo, principalmente
nos pases escandinavos
e Japo.
Os ecologistas, tericos da
organizao, os positivistas,
principalmente nos pases
anglo-saxes.
Os integrantes e agentes
de mudana na Holanda e
na Alemanha e a
transformao nos
Estados Unidos.
Mensagem
(Terica)
Aprender. Promover. Unir-se. Reagir. Integrar, transformar.
Mensagem
(efetiva)
Jogar (e no se
apegar).
Juntar (em vez de compartilhar). Perpetuar (em vez de
mudar).
Capitular (em vez de
enfrentar).
Revolucionar (em vez de
criar nuances e se
adaptar).
F
U
N
D
A
M
E
N
T
O
S
T
E
R
I
C
O
S
Palavras-chave Incrementos,
estratgia
emergente, criao
de sentido, esprito
empreendedor,
competncia bsica.
Discusso sobre preos, conflito,
coalizo, jogo poltico, estratgia
coletiva, rede, aliana.
Valores, crenas, mitos,
cultura, ideologia,
simbolismo.
Adaptao, contingncia,
seleo, complexidade,
nicho.
Configurao, arqutipo,
etapa, ciclo de vida,
transformao, revoluo,
reviravolta, revitalizao.
C
O
N
T
A
S
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
A
I
S
NORMAS PARA PUBLICAO
A CEPPG Revista uma publicao semestral do Centro de Ensino Superior de Catalo
CESUC da Associao Catalana de Educao que tem por objetivo divulgar a produo
cientfica e cultural de seus docentes, discentes e colaboradores.
INSTRUES
1 Os trabalhos encaminhados para publicao devem ser inditos, sendo que uma vez
publicados pela CEPPG Revista podero s-lo por outro veculo desde que citada a publicao
original.
2 - Podem ser publicados artigos, resenhas e ensaios, desde que aprovados pelo Conselho
Editorial que pode aceitar, recusar ou reapresentar o original para os autores com sugestes de
mudana, recebendo os autores nos dois ltimos casos cpias annimas dos pareces. Os editores
reservam-se o direito de realizar as alteraes necessrias nos originais para garantir a
homogeneidade de edio da publicao.
3 Os artigos devem ser acompanhados de uma folha de rosto com o ttulo do artigo, resumo de
at 100 palavras, palavras-chave no mximo 05, alm da identificao completa dos autores
com endereo para correspondncia, telefone, e-mail e instituio a qual pertence.
4 Os originais devem ser encaminhados em duas vias impressas (rubricadas em cada pgina) e
uma em disquete 3.5, os textos devem ser escritos em processadores Word, fonte times new
roman, tamanho 12, espaamento entre linhas 1.5, com no mximo 30 laudas em papel tamanho
A4. No disquete pr etiqueta com identificao dos artigos e cdigo de acesso aos arquivos.
5 As referncias bibliogrficas devero ser apresentadas no final dos artigos em ordem
alfabtica, obedecendo s indicaes da ABNT - NBR 6023/2000. As notas de rodap, devero
constar na pgina correspondente ao assunto, obedecendo-se as normas tcnicas da ABNT -
NBR 6023/2000.
6 de inteira e exclusiva responsabilidade do autor a redao, os dados, conceitos, contedo
cientfico e corrente ideolgica apresentados no trabalho.
7 No sero devidos direitos autorais ou qualquer tipo de remunerao pela publicao de
trabalhos na CEPPG Revista, sendo que cada autor receber gratuitamente 05 exemplares da
revista cujo nmero seu trabalho tiver sido publicado.
8 As colaboraes podem ser enviadas para:
Centro de Ensino Superior de Catalo
Centro de Extenso Pesquisa e Ps-Graduao
Av. Pres. Mdici S/N Santa Cruz
Catalo GO
CEP: 75.706-420
Telefone: (62) 411 4300
E-mail: ceppg@cesuc.br