SI: Teoria Matemtica da Administrao

Teoria Matemtica da Administrao

Muitas decises administrativas so tomadas com base em solues contidas
em equaes matemticas que simulam situaes reais que obedecem a certas leis ou
regularidades. A Teoria Matemtica a que proporcionou modelos para atender a tais
necessidades. No se trata exatamente de uma escola (como a Teoria lssica ou a
Teoria das !elaes "umanas#$ mas uma corrente que locali%amos em vrios autores
que en&ati%am o processo decisrio e o tratam de modo l'gico e racional$ atravs de
uma abordagem quantitativa$ determin(stica e l'gica.
Aplicaes da Teoria Matemtica
A Teoria Matemtica tem sua maior aplicao na chamada Administrao das
Operaes. Os temas mais tratados pela Administrao por Operaes so:
Operaes: o estudo dos processos produtivos e produtividade empresarial;
Servios: o estudo dos sistemas de operaes de servios;
Qualidade: o estudo do tratamento estatstico da qualidade, da melhoria contnua,
proramas de qualidade total e certi!icao "#O.
Estratgia de operaes: estuda o alinhamento entre a estrat$ia empresarial e a
estrat$ia operacional;
Tecnologia: o estudo da aplicao do computador na administrao das operaes.
Processo decisrio
A Teoria Matemtica desloca a %n!ase na ao para a %n!ase na deciso que a
antecede. O processo decis&rio $ o !undamento 'sico da Teoria Matemtica, constituindo no
campo de estudo da Teoria da !eciso. A tomada de deciso $ estudada so' duas
perspectivas: a do processo e a do pro"lema:
Perspectiva do processo: concentra(se nas etapas da tomada de deciso. O
o')etivo $ tomar a melhor deciso, a partir das tr%s etapas que seue:
a. *e!inio do pro'lema;
'. +evantamento de alternativas para sua soluo;
c. ,scolha da melhor alternativa.
Perspectiva do pro"lema: concentra(se na soluo do pro'lema. -a perspectiva
de pro'lema, o tomador de deciso pode aplicar mtodos #uantitativos para tornar
o processo decis&rio mais racional possvel, concentrando(se principalmente na
determinao do pro'lema a ser resolvido. ,sta trata o pro'lema como uma
discrep.ncia entre o que e o que deveria ser.
/ara a Teoria da *eciso, todo pro"lema administrativo e#uivale a um processo
de deciso. ,0istem dois e0tremos de deciso: as decises programadas e as no$
programadas. ,videntemente, e0iste uma contnua ama de decises entre am'os e0tremos.
Modelos Matemticos em Administrao
O modelo $ a representao de alo ou padro de alo a ser !eito. -a Teoria
Matemtica, o modelo $ usado como simulao de situaes !uturas e avaliao da
pro'a'ilidade de sua ocorr%ncia. #ua vantaem reside nisso: manipular de maneira simulada
as comple0as situaes reais por meio de simpli!icaes da realidade. /ara compor um
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modelo, precisamos em primeiro luar de!inir o tipo de pro'lema a ser resolvido, que pode ser
estruturado ou no$estruturado.
a. Pro"lemas estruturados: $ aquele que pode ser per!eitamente de!inido pois suas
principais variveis so conhecidas. #u'divide(se em:
!ecises so" certe%a: onde a relao entre as aes e as suas
conseq1%ncias so determinsticas. ,0emplos: identi!icao dos custos
para preci!icao dos produtos; anlise dos custos de distri'uio, lostica
e arma2enaem; anlise das marens e da renta'ilidade dos produtos.
Outro e0emplo seria um rande cliente atual !a2er um pedido su'stancial
de um produto e0istente, erando um aumento da produo deste 'em:
todas as conseq1%ncias do !lu0o de cai0a deste evento so previsveis e
com alto rau de previso.
!ecises so" risco: onde a relao entre as aes e a conseq1%ncia $
conhecida em termos pro'a'ilsticos. ,0emplo: 3ontrole de 4ualidade
5t$cnicas estatsticas ra2oavelmente precisas podem prever que, por
e0emplo, 67 de um determinado produto produ2ido ser re)eitada pelo
3ontrole de 4ualidade, mas no $ possvel sa'er de antemo
especi!icamente qual ser o produto re)eitado8.
!ecises so" incerte%a onde a relao entre aes e a conseq1%ncia $
desconhecida, ou determinada com 'ai0ssimo rau de certe2a. ,0emplos:
pesquisas de mercado para novos produtos; sucesso da implantao de
um benc)mar*ing, implantao de novas tecnoloias.
b. Pro"lemas no$estruturados: $ aquele que no pode ser claramente de!inido,
pois apresenta uma ou mais variveis desconhecidas ou determinadas com pouco
rau de certe2a. ,0emplos: um departamento de /esquisa e *esenvolvimento
5/9*8 tem a inteno de desenvolver uma :supercola;, mas ao cometer um erro
o't$m uma cola com pequeno poder de ader%ncia, para a qual ninu$m v%
aplicao imediata mas que aca'a se tornando no !uturo o altamente rentvel post
it; ou ento a desco'erta que o altamente rentvel 3<3 na verdade pre)udica a
camada de o2=nio e deve ser descontinuado; ou ento a 3oca 3ola que, nos anos
>?, alterou o sa'or do re!rierante tornando(o um pouco mais adocicado, o que
erou protestos e rande insatis!ao de in@meros consumidores, de modo que
precisaram voltar a comerciali2ar o sa'or oriinal 5neste caso, o pro'lema no !oi
claramente de!inido no sentido de que no levaram em conta as variveis culturais
que envolvem o produto8.
Assim, em !uno dos pro'lemas estruturados e no(estruturados, as tcnicas de
tomada de decises !uncionam con!orme a ta'ela a'ai0o:
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E&erc'cios:
1. 4ual a (n)ase da Teoria da Matemtica na AdministraoA
2. A Teoria Matemtica na Administrao consiste em uma a'ordaem #uantitativa*
determin'stica e lgica para tratar do processo decis&rio. ,0plique.
3. E&pli#ue e e&empli)i#ue as duas perspectivas possveis para tomada de decises
seundo a Teoria das *ecises. 5ateno: para e0empli!icar a perspectiva do processo,
voc% dever e0empli!icar com as tr%s etapas !undamentais8
4. 3ite um e0emplo de deciso que pode ser programada e outro de deciso que no
pode ser programada. Busti!ique(as com 'ase nas caractersticas de cada tipo listadas
no te0to.
5. +eda Bardim tra'alha na 3ustom3ar, uma concessionria de autom&veis. Cm dos
pro'lemas que a a!lie $ o de de)inio de esto#ues de carros e de auto$peas para
asseurar as operaes cotidianas da empresa. +eda conhece 'em os volumes
mensais m$dios de vendas dos diversos modelos de carros e da enorme variedade de
auto(peas. 3omo os valores unitrios so elevados, no deve haver estoques
desnecessrios e nem insu!icientes.
a. 3lassi!ique o tipo de pro'lema en!rentado por +eda 5estruturado com deciso so'
certe2a, estruturado com deciso so' risco, estruturado com deciso so' incerte2a
ou no(estruturado8. Busti!ique sua classi!icao.
'. 4uais decises podem ser proramadasA , quais decises no podem ser
proramadasA
c. 3omo a Tecnoloia da "n!ormao pode au0iliar +edaA
Pes#uisa Operacional
O ramo da /esquisa Operacional 5/O8 descende da Administrao 3ient!ica D qual
acrescentou m$todos matemticos re!inados como a tecnoloia computacional e uma
orientao mais ampla. A a'ordaem da /O em relao D tomada de deciso administrativa
apresenta tr%s aspectos 'sicos:
+iso sist(mica dos pro'lemas a serem resolvidos;
Cso do mtodo cient')ico na resoluo dos pro'lemas;
,tili%ao de tcnicas espec')icas de estatstica, pro'a'ilidade e modelos matemticos para
a)udar o tomador de decises a resolver o pro'lema.
A /O !ocali2a a anlise de operaes de um sistema e no apenas um pro'lema
particular. #eu principal o')etivo $ !ornecer su'sdios racionais para a tomada de decises na
orani2ao. ,la pretende tornar cient!ico, racional e l&ico o processo decis&rio nas
orani2aes.
A metodoloia da /O utili2a seis !ases:
1. -ormular o pro"lema: com anlise do sistema e
seus o')etivos e das alternativas de ao.
2. .onstruir um modelo matemtico para
representar o sistema: o modelo e0pressa o
sistema como um con)unto de variveis, das quais
uma, pelo menos, est su)eita a controle.
3. !edu%ir uma soluo do modelo: a soluo &tima
de um modelo por meio do processo analtico ou do
processo num$rico.
4. Testar o modelo e a soluo: construir o modelo
que represente a realidade e que deve ser capa2 de
prever com e0atido o e!eito das mudanas no
sistema e a e!ici%ncia eral do sistema.
5. Esta"elecer controle so"re a soluo: a soluo
de um modelo ser adequada enquanto as variveis
3
Em resumo///
A /O preocupa(se com as
operaes de toda a orani2ao. E
utili2ada no nvel operacional das
orani2aes 5!lu0os de produo,
controle de qualidade, plane)amento
e controle de produo, transporte,
estoque, pesquisas de mercado,
etc.8. ,la utili2a !erramentas
quantitativas que so os modelos
matemticos, ou se)a,
representaes sim'&licas e
simpli!icadas da realidade
orani2acional que se pretende
a'ordar.
incontroladas conservarem seus valores e as relaes entre as variveis se mantiverem
constantes.
6. .olocar a soluo em )uncionamento: a soluo precisa ser testada e trans!ormada em uma
s$rie de processos operacionais.
Tcnicas da PO:
Teoria dos 0ogos: prope uma !ormulao matemtica pra a estrat$ia
orani2acional e a anlise do con!lito. E aplicada aos con!litos que envolvem
disputa de interesses entre dois ou mais intervenientes 5o n@mero de participantes
$ !inito8, no qual cada :)oador; pode assumir uma variedade de aes possveis
5estrat$ias8, delimitadas pelas :reras do )oo; 5limitaes do am'iente ou das
orani2aes em questo8.
Teoria das -ilas: cuida das demoras veri!icadas em alum ponto de servio
5aralos ou esperas em liaes tele!=nicas, pro'lemas de tr!eo, cadeias de
suprimentos, a ra2o entre tempo de espera dos clientes e o tempo de prestao
de servio, etc.8. O importante $ identi!icar as restries e atuar so're elas no
sentido de redu2ir aralos, su'ordinando a e!ici%ncia do processo aos pontos de
aralo. O +ust,in,time $ uma decorr%ncia da Teoria das <ilas.
Teoria dos 1ra)os: 'aseia(se em redes e diaramas de !lechas para vrias
!inalidades. Os melhores e0emplos de sua aplicao so as t$cnicas .PM 5ritical
-at) Met)od8 e PE2T 5-rogramm .valuation !evie/ Tec)nique8, am'as so
t$cnicas que identi!icam o caminho crtico esta'elecendo uma relao direta entre
os !atores de tempo e custo, indicando o :&timo econ=mico; de um pro)eto.
Programao 3inear: t$cnica matemtica que permite analisar os recursos de
produo no sentido de ma0imi2ar o lucro e minimi2ar o custo. E aplicvel em
situaes comple0as quando se tem o"4etivos de)inidos, como no estudo de
percurso econ=mico de um caminho de entrea de 'oti)es de s enarra!ado
em um determinado 'airro; ou de uma !rota de caminhes de distri'uio de
cerve)a ou re!rierantes entre diversos 'ares e restaurantes, etc. A in!ormtica
o!erece proramas espec!icos como o QS5 e o 3indo para resoluo de
pro'lemas de /+.
Programao !in6mica: $ aplicada em pro'lemas que possuem vrias )ases
inter$relacionadas, onde se deve adotar uma deciso para cada uma das !ases,
sem perder de vista o o')etivo !inal. #omente quando o e!eito de cada deciso !or
avaliado $ que poder ser e!etuada a escolha !inal. Cm e0emplo supersimpli!icado
seria um motorista que dese)a ir de um ponto a outro da cidade, devendo ainda
interromper a viaem para almoar. #ua primeira deciso consiste em escolher o
melhor local da re!eio e a seunda, o melhor tra)eto para esse local. Mas em
qualquer tipo de solues est presente o intuito de procurar o menor percurso ou
menor disp%ndio de tempo at$ o ponto !inal. -o conte0to empresarial, $ aplicvel
em casos de estudos de alternativas econ=micas para decidir entre
comprarFconstruirFmanter mquinas e equipamentos ou decises entre
comprarFaluar im&veis.
Anlise Estat'stica e .lculo de Pro"a"ilidade: m$todo utili2ado para o'ter a
mesma in!ormao com a menor quantidade de dados possvel, isto $, os m$todos
estatsticos permitem produ2ir o m0imo de in!ormaes a partir dos dados
disponveis. Alumas de suas aplicaes mais conhecidas so: o .ontrole
Estat'stico de Qualidade 7.EQ8 na rea de produo e a Qualidade Total, que
envolve totalmente a empresa, sua rede de !ornecedores e o cliente !inal. Ge)a na
ta'ela que seue os processos universais para administrar a qualidade:
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P3A9E0AME9TO !A Q,A3:!A!E .O9T2O3E !A Q,A3:!A!E ME3;O2:A !A Q,A3:!A!E
*e!inir o')etivos de qualidade; ,scolher itens de qualidade; #atis!a2er as necessidades;
"denti!icar os clientes; ,scolher m$tricas de medio; "denti!icar pro)etos;
Aprender com as necessidades do
cliente;
*e!inir o')etivos; Orani2ar equipes de pro)eto;
*esenvolver requisitos dos produtos; 3riar sensores de desvios; *ianosticar as causas;
*esenvolver requisitos dos
processos;
Medir o desempenho atual; /roporcionar rem$dios e!ica2es;
*e!inir controles de processo e
trans!er(los para a produo.
"nterpretar a di!erena; +idar com a resist%ncia D mudana;
Tomar ao corretiva so're os
desvios.
3ontrolar para arantir anhos.
!ica: para sa'er mais so're /O, visite o site:
HHH.ericolis'oa.en.'rFcursosFapostilasFpoFinde0.htm onde
voc% encontrar uma apostila completa so're o assunto.
Al$m disso, conhea o site da Sociedade 5rasileira de
Pes#uisa Operacional: HHH.so'rapo.or.'r.
:ndicadores de !esempen<o
Cma das maiores contri'uies dos autores matemticos !oi o aporte de indicadores
para medir ou avaliar o desempen<o organi%acional ou parte dele 5indicadores
departamentais, !inanceiros, avaliao de desempenho humano, etc.8. /ara de!inir e
acompanhar os indicadores, a orani2ao precisa esta'elecer um sistema de medio.
Cm sistema de medio !unciona como um painel de controle para que a orani2ao
ou cada departamento possa avaliar seu desempenho. O sistema de medio pode assumir
vrias !ormas: relat&rios peri&dicos, r!icos, sistemas de in!ormaes on(line, etc. O
importante $ que o desempenho possa ser analisado e !avorea a tomada de aes corretivas
quando necessrias.
E=EMP3OS !E :9!:.A!O2ES !E !ESEMPE9;O
O21A9:>A.:O9A3
Ietorno so're o investimento
Marem de contri'uio
+ucratividade
MA2?ET:91
Golume de vendas
/articipao do mercado
-vel de atendimento dos pedidos
Mi0 de produtos e servios
#atis!ao dos clientes
P2O!,@AO
/rodutividade
-vel de qualidade
-vel de re!uo
Iendimento da mat$ria prima
!ESE9+O3+:ME9TO
+anamento de novos produtos e servios
"novao em processos
-:9A9@AS
Jndice de anho !inanceiro
Jndice de clientes inadimplentes
-vel de ciclo !inanceiro
Ieduo de custos !i0os
Ieduo de custos variveis
3O1BST:.A
/ontualidade na entrea
-vel de atendimento dos pedidos
3ustos de distri'uio
Kiro do inventrio
S,P2:ME9TOS
3usto das mat$rias primas
4ualidade das mat$ria primas
2E.,2SOS ;,MA9OS
Jndice de a'sentesmo
Jndice de acidentes de tra'alho
-vel de satis!ao dos empreados
*a mesma !orma como os o')etivos orani2acionais, os indicadores tam'$m
o'edecem a uma <ierar#uia na qual os mais simples so contido sem indicadores mais
comple0os. -as orani2aes com estruturas tradicionais, a hierarquia corresponde aos
n'veis <ierr#uicos. -as orani2aes orani2adas por processos, a hierarquia dos
indicadores corresponde ao desdo'ramento dos processos mais comple&os em processos
mais simples.
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Etapas de um sistema de medio:
C/ :denti)icao dos clientes da medio: Medir para quemA
D/ !e)inio dos o"4etivos da medio: Medir para qu%A
E/ :denti)icao do sistema a ser medido: Medir o queA
F/ Anlise do sistema: 4uais as metas, os processos crticos e as prioridadesA
G/ 1erao de indicadores: 4uais par.metros e processos crticos da orani2aoA
H/ Montagem do Sistema: 3omo ser a operao do sistemaA
I/ :mplantao e aper)eioamento do sistema: 3omo !a2er o sistema !uncionarA
A de!inio de indicadores vai muito al$m da de!inio de um ttulo e uma !&rmula. A
ta'ela a'ai0o consiste num roteiro que a'rane vrios itens importantes na de!inio de
indicadores 'em como os comportamentos e as medidas que devem ser encora)adas a partir
da interpretao dos mesmos.
*e!inidos os indicadores, devemos esta'elecer o percurso a ser !eito, que vai da
e0trao dos mesmos de aluma 'ase de dados 5'anco de dados de um sistema de
in!ormaes, !ormulrios manuais, planilhas eletr=nicas8 at$ a sua trans!ormao em
in)ormaes @teis para o processo decis&rio. A ta'ela a'ai0o ilustra o percurso da in!ormao:
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Percurso da :n)ormao
-onte origem
2esponsvel
-re#u(ncia
Mtodo
-onte )inal
.oleta de
dados
-iltragem
de dados
Anlise
dos dados
!istri"uio
das in)ormaes
/erce'a que os dados passam por vrias etapas at$ serem trans!ormados em
in!ormaes e distri'udos. Al$m disso, $ possvel de!inir pela ta'ela que tipo de documento
ser erado e atri'uir responsveis por cada processo.
/ara melhor ilustrar as duas ta'elas, vamos considerar o seuinte e0emplo:
Cma !'rica de sa'o dese)a controlar o desperdcio re!erente D !a'ricao do produto
#a'o Torre, seu carro che!e. A ta'ela para de!inio de indicadores, !icaria assim:
,nquanto a ta'ela re!erente ao percurso da in!ormao, poderia !icar assim:
H$Sigma* um programa em ascenso
L(#ima $ uma medida de variao estatstica que equivale a tr%s de!eitos em um
milho. A maioria das orani2aes est no nvel M(#ima, que representa mais de
L.??? de!eitos por milho de oportunidades. *e modo simpli!icado, o L(#ima $ um
prorama de reduo de de!eitos que nasceu na Motorola nos anos N?. -o se trata de um
simples es!oro para aumentar a qualidade: $ um processo para aper!eioar processos
empresariais. -o nvel mais elevado, $ um prorama de melhoria do ne&cio como um todo
que utili2a !erramentas diversas de estatstica aplicada e so!tHares de apoio. ,st diretamente
7
liado tam'$m D sa@de !inanceira do ne&cio, o!erecendo indicadores departamentais e
orani2acionais 'em como quanti!icando o que $ necessrio para atinir o')etivos !inanceiros
da orani2ao.
5alanced Scorecard
O 5S. !oi apresentado inicialmente como um modelo de avaliao e per!ormance
empresarial, por$m, a aplicao em empresas proporcionou seu desenvolvimento
para uma metodologia de gesto estratgica. Os m$todos usados na esto do
ne&cio, dos servios e da in!ra(estrutura, 'aseiam(se normalmente em metodoloias
consaradas que podem utili2ar a T: 5tecnoloia da in!ormao8 e os so!tHares de E2P como
solues de apoio, relacionando(a D er%ncia de servios e arantia de resultados do ne&cio.
Os passos dessas metodoloias incluem: de!inio da estrat$ia empresarial, er%ncia do
ne&cio, er%ncia de servios e esto da qualidade; passos estes implementados atrav$s de
indicadores de desempen<o. O O#3 se 'aseia em quatro perspectivas 'sicas a sa'er:
-inanas 7como somos vistos pelos investidoresJ8: envolve indicadores e medidas
!inanceiras e cont'eis que permitem avaliar o comportamento da orani2ao !rente a
itens como lucratividade, retorno so're investimentos, valor areado ao patrim=nio,
etc.
.lientes 7.omo somos vistos pelos nossos clientesJ8: envolve indicadores e
medidas como satis!ao, participao no mercado, tend%ncias, reteno de clientes e
aquisio de clientes potenciais, posicionamento dos produtos no mercado, etc.
Processos internos 7Em #ue devemos ser mel<oresJ8: envolve indicadores que
arantam a qualidade intrnseca aos produtos e processos, inovao, criatividade,
capacidade de produo e alinhamento da mesma cF demandas, lostica, otimi2ao
de !lu0os, comunicao interna, qualidade das in!ormaes, etc.
Aprendi%agemK.rescimento 7.omo atingir a viso* mantendo o potencial de
crescer e inovarJ8: envolve o estudo do ne&cio do ponto de vista daquilo que $
'sico para alcanar o !uturo com sucesso. 3onsidera as pessoas em termos de
capacidades, compet%ncias, motivao, empo/erment, alinhamento e estrutura
orani2acional em termos de investimentos no seu !uturo.
O O#3 conseue criar um conte0to par que as decises relacionadas com as operaes
cotidianas possam ser alinhadas com a estratgia e a viso orani2acional.
.oncluso
A Administrao de Operaes est se tornando em uma importante rea de ne&cios
da orani2ao. -a Era da :n)ormao, as empresas virtuais esto cada ve2 mais utili2ando
os conceitos operacionais, uma ve2 que os produtos P quando concretos e !sicos como
alimentos, livros e 3*s P em'ora vendidos atrav$s de sistemas O63 precisam ser entreues
8
ao cliente em sua casa. , a entra a log'stica tradicional )'sica e concreta para levar o
produto !sico at$ as mos de carne e osso do comprador virtual.
E&erc'cios:
C8 Alguns problemas operacionais das empresas podem ser resolvidos por meio de modelos
matemticos. A Companhia Kapa de Cimento possui uma fbrica totalmente automatizada
onde o problema fundamental ! definir a produo "sa#da ou resultado em termos de
toneladas de cimento$ e o tempo de processamento "em termos de %oras ou dias de
trabal%o$. &m fun'(o dessas duas variveis pode)se calcular os insumos "entradas$
necessrios como mat!rias)primas eletricidade m(o)de)obra e*uipamentos etc. +iga as
etapas abai,o para aplicar a -eoria .atemtica ao caso/
a$ *e!ina como as t$cnicas da PO 5/esquisa Operacional8 podem au0iliar na soluo do
pro'lema 5esta'elea relaes entre as t$cnicas da /O e o estudo de caso8.
b$ 3rie um sistema de medio com 'ase no estudo de caso 5atrav$s da ta"ela roteiro
para se criar indicadores e tam'$m da ta'ela percurso da in)ormao8. #e necessrio
crie variveis hipot$ticas.
D8 Cma das principais caractersticas do tra'alho do administrador $ tomar decises,
principalmente decises com 'ase em seus )ulamentos. ,nquanto as decises proramadas e
estruturadas podem ser tratadas por computador, as decises proramadas e no(estruturadas
precisam ser tratadas pela /O e outras t$cnicas matemticas, mas sempre com o talento e
'om senso do administrador. Assis /ereira tem pela !rente um pro'lema que precisa ser
resolvido: como dimensionar e orani2ar uma a%ncia de turismo que precisa atender a
clientes so!isticados, cada qual tomando mais de trinta minutos de ateno para esclarecer
seus planos e solicitando di!erentes cursos de aoA 4uais as suas id$ias a respeitoA
E8 01 um e,emplo empresarial da -!cnica da 2es*uisa 3peracional 24354A.A673 089:.8;A.
F8 *ia quais as T$cnicas da /O que podem ser empreadas 5e como voc% emprearia8 nos
seuintes tipos de empresa:
a8 #upermercados:
'8 /restao de servios cont'eis:
c8 +o)a do ramo de calados:
d8 "nd@stria de produtos de ao 5a mat$ria(prima $ o ao e os produtos so, por
e0emplo, 'aldes, cai0as de uso espec!ico, escadas, carrinhos de mo, material el$trico,
etc. que so vendidos para para lo)as e pontos comerciais da rea8
G8 *a mesma !orma como os o')etivos orani2acionais, os indicadores tam'$m o'edecem a
uma hierarquia na qual os mais simples so contido sem indicadores mais comple0os. -as
orani2aes com estruturas tradicionais, a hierarquia corresponde aos nveis hierrquicos.
-as orani2aes orani2adas por processos, a hierarquia dos indicadores corresponde ao
desdo'ramento dos processos mais comple0os em processos mais simples. *% um e0emplo
de indicador comple0o e de indicadores mais simples que o compem.
H8 *e!ina sinteticamente o que $ L(sima.
I8 *e acordo com o e0emplo descrito na questo Q, dia como a 3ompanhia Rapa de 3imento
pode implantar um O#3 em sua orani2ao. *e!ina como tra'alhar 5e d% e0emplos de
indicadores se !or o caso8 cada uma das M perspectivas 'sicas.
-onte: .;:A+E9ATO* :dal"erto/ "ntroduo D Teoria Keral da Administrao/ Ed/ .ampus* IL Edio* 20* DMME/
?:NA9* -"io MaOita/ *issertao de Mestrado: /roposta para desenvolvimento de indicadores de desempenho como
suporte estrat$ico 5HHH.teses.usp.'rFtesesFdisponiveisFQ>FQ>QM?Ftde(?6?>6??6(?NST??8
UiVipedia 5HHH.HiVipedia.or8
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