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Apostila Seguranca 001
Apostila Seguranca 001
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SEGURANA
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Contedo:
1. Tcnicas operacionais;
2. Segurana fsica e patrimonial das instalaes;
3. Preveno e combate a incndio;
4. Defesa pessoal;
5. Segurana de dignitrios;
6. Primeiros socorros;
7. Crimes contra o patrimnio;
8. Relaes Humanas;
9. tica no servio pblico: comportamento profissional; atitudes no servio; organizao do trabalho;
prioridade em servio;
10. Qualidade no atendimento ao pblico: comunicabilidade; apresentao; ateno; cortesia;
interesse; presteza; eficincia; tolerncia; discrio; conduta; objetividade;
11. Trabalho em equipe.
ABORDAGEM
Abordar o ato de aproximar-se de uma pessoa, a p ou motorizada e que emana indcios de
suspeio, que tenha praticado ou que esteja na iminncia de praticar ilcitos penais.
Muitas mortes de policiais esto ligadas diretamente a abordagens executadas ou planejadas
de maneira equivocada. A doutrina policial nos ensina que uma abordagem segura, no aspecto efetivo,
deve contar com trs policiais para cada abordado. Porm, na prtica, isso raramente acontece,
fazendo com que as atenes devam ser redobradas.
Quando a abordagem puder contar com trs agentes, dois deles devem concentrar-se no
suspeito e o terceiro deve posicionar-se onde possa vigiar o permetro, protegendo seus companheiros
e evitando aproximao de curiosos.
Ao abordar algum, o policial deve identificar-se como tal, dizendo em alto e bom tom:
"POLCIA!!!". Diante de um infrator empunhando uma arma, o policial deve ordenar: "SOLTE A
ARMA!!!".
O policial deve manter especial ateno nas mos e na linha de cintura do abordado,
determinando desde logo: "LEVANTE AS MOS!!!".
O policial deve estabelecer o controle do campo de viso do abordado e, ento, dar incio ao
controle psicolgico da situao, assim deve dizer: "OLHE PARA MIM!!!".
A partir desse controle inicial da situao, o policial, preferencialmente utilizando verbos no
imperativo, de forma simples e clara, deve emitir comandos para que o abordado dirija-se a uma rea
de segurana onde ser realizada a busca pessoal e consequente captura do infrator.
ABORDAGEM A PESSOAS
Princpios da Abordagem
1) Segurana - a certeza, a confiana, a garantia, a condio de estar seguro. Basicamente,
estar cercado de todas as cautelas necessrias para a eliminao dos riscos de perigo.
2) Surpresa - Ato ou efeito de surpreender, aparecer inopinadamente. O fator surpresa, alm
de contribuir decisivamente para a segurana da equipe, dissuasor psicolgico da resistncia do
abordado.
3) Rapidez - Qualidade de ser rpido, instantneo, ligeiro, veloz. O princpio da rapidez, dentro
da progresso policial, visa impossibilitar uma reao por parte do abordado.
4) Ao vigorosa - Maneira como se exerce uma fora fsica. No se pode confundir vigor com
arbtrio. O policial deve fazer com que o infrator da lei sinta que h deciso de sua parte, neutralizando
o menor esboo de reao. O importante o impacto psicolgico, a postura e a conduta, fatores
inibidores de uma possvel reao.
5) Unidade de comando - Ao se realizar uma abordagem, certos comandos verbais devem ser
emitidos visando ao entendimento por parte do abordado das aes que deva realizar. Somente um
dos policiais da equipe deve ser incumbido de comandar a abordagem e de dar as ordens, pois, se
vrios policiais emitirem ordens ao mesmo tempo, a confuso dominar a ao policial, prejudicando
seriamente seu xito.
(...)
ESTE UM MODELO DE DEMONSTRAO DA APOSTILA
E CONTM APENAS UM TRECHO DO CONTEDO ORIGINAL.
O DESENVOLVIMENTO DA MATRIA CONTINUA POR MAIS
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06. Entre as funes do agente de segurana est a responsabilidade de realizar busca pessoal, ou
seja, recolher pessoas em atitude suspeitas ou comportamento irregular. Acerca dessa
responsabilidade do agente de segurana, julgue os itens a seguir.
I. A busca preliminar aquela que se realiza em locais de acesso a eventos pblicos ou a
estabelecimentos para os quais o regulamento exija tal providncia.
II. Em caso de priso em flagrante, a busca dever ser feita independentemente de ordem ou
mandado.
III. A busca pessoal em mulher dever ser realizada por pessoa do sexo feminino. Caso essa pessoa
no seja agente de segurana, ela dever ser instruda de como proceder em relao s medidas de
segurana pessoal.
IV. A busca pessoal ser sempre realizada quando houver fundada suspeita de que a pessoa esteja de
posse de arma.
A quantidade de itens certos igual a
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
07. Na execuo das aes que envolvam a atividade de segurana, importante a utilizao
adequada de sistemas de comunicao. Um desses sistemas a rede rdio, em que muito utilizada
a linguagem Q. Acerca dos cdigos dessa linguagem, assinale a opo correta.
a) QRA significa itinerrio, destino.
b) QTA significa cancelamento de mensagem.
c) QRX significa prossiga.
d) QSA significa qualidade do sinal.
08. O tumulto caracterizado, com maior ou menor intensidade, por um grupo de pessoas exaltadas,
em agitao intensa, que podem perder o sentido da razo e do respeito s leis. A respeito de como
dever o agente de segurana conter a situao de tumulto, julgue os itens subsequentes.
I. Quando o tumulto ocorrer em ptios internos, deve-se afastar os participantes do local, dividi-los
primeiramente em grupos e depois dispers-los.
II. Durante o controle, deve-se mobilizar o maior nmero de agentes de segurana, que devem agir
com determinao e austeridade, e, caso necessrio, usando at mesmo a fora.
III. Comunicar o fato imediatamente ao rgo policial.
IV A disperso das pessoas deve ser realizada de forma lenta, o que dar tempo aos agentes de
segurana para coordenar a retirada das pessoas do local do tumulto.
A quantidade de itens certos igual a
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
09. Acerca da composio das equipes de segurana, a equipe que no faz parte do grupo de
execuo a equipe de segurana
a) avanada.
b) velada.
c) externa.
d) ostensiva.
14. No que diz respeito s tcnicas operacionais, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
a) Considere que um profissional de segurana, em seu posto de servio, tenha observado a presena
de um estranho, em atitudes suspeitas, rondando o edifcio procura de uma possvel entrada, e
ostentando, sob as vestes, na altura da cintura, um objeto volumoso, que poderia ser uma arma de
fogo.
Nessa situao hipottica, cabe ao profissional de segurana realizar, de pronto, a abordagem
do indivduo, levando em conta o elemento surpresa.
b) Considere que a equipe de segurana de determinado rgo federal, ao suspeitar que um veculo
que acabara de deixar o prdio conduzia em seu interior documentao sigilosa, subtrada do local
minutos antes, tenha seguido o carro em um veculo oficial, aguardando a oportunidade de abord-lo.
Nessa situao hipottica, correto afirmar que um dos locais adequados para a abordagem
deve ser uma via logo aps uma elevao.
c) So princpios gerais da abordagem: segurana, surpresa, rapidez, ao vigorosa e unidade de
comando.
d) As tcnicas operacionais de segurana recomendam que um preso de alta periculosidade, ao ser
apresentado em juzo para interrogatrio, se acompanhado da equipe de escolta, seja mantido sem
algemas.
e) Havendo a necessidade de se algemar trs presos com dois pares de algemas, recomenda-se, de
regra, o seguinte procedimento: algemar a mo esquerda do que est no meio com a mo direita do
que est direita dele; aps, algemar a mo direita do que est no meio com a mo esquerda do que
est esquerda dele.
f) Para a realizao de uma abordagem a p de um nico suspeito por dois profissionais de segurana,
recomenda-se que a equipe de segurana adote a posio triangular, mantendo o suspeito no pice do
tringulo, de modo a evitar fuga ou qualquer reao da pessoa abordada.
g) A revista pessoal realizada mediante o apalpamento leve das vestes do suspeito e a verificao
superficial dos embrulhos e objetos por este portados so conceituadas como busca circunstanciada.
h) Considere que, no decorrer de um grande evento aberto ao pblico, o servio de segurana tenha
detectado uma pessoa portando uma arma de fogo de calibre restrito s foras policiais.
Nessa situao hipottica, para desestimular qualquer reao do suspeito, a sua abordagem,
em regra, deve ser feita, com rapidez, no meio da multido, mediante uso ostensivo de armas de fogo,
visando desestimular qualquer reao.
i) A revista, eventualmente, poder ser estendida a veculos suspeitos ou conduzidos por pessoas
suspeitas. Nesses casos, so inspecionados portas, painel, porta-luvas, forro do teto, motor, portamalas, rodas, entre outros, recomendando-se que, antes de abrir qualquer porta do veculo, seja
examinado o local em volta deste, procura de indcios de crime ou objetos suspeitos.
j) A abordagem a veculo considerada de extremo risco, em face da predominncia de fatores que
incluem a desvantagem da equipe responsvel e o controle limitado do interior do veculo.
15. (TRE-RN, FCC - Tcnico em Segurana - 2005) Investido de um cargo pblico e em contato
permanente com o pblico, o Tcnico de Segurana deve assumir tcnicas especiais de abordagem,
dentre as quais,
a) agir por impulso para enfrentar as presses do pblico que frequenta o Tribunal.
b) evitar abuso de autoridade que provoque constrangimentos em funcionrios e usurios.
c) demonstrar ostensivamente sua importncia para a segurana do local.
d) mostrar-se valente utilizando a fora fsica em situaes problemticas.
e) adotar permanente atitude de desconfiana em relao aos usurios do Tribunal.
16. (MPU, FCC - Tcnico em Segurana - 2007) O levantamento de informaes diversas a respeito
de reas e instalaes de Organizaes Corporativas, tendo em vista a investigao de
particularidades que possam ou devam nortear planos de trabalhos detalhados acerca das aes
subsequentes de Segurana, a tcnica operacional denominada
a) Informao prospectiva.
b) Ateno flutuante.
c) Reconhecimento.
d) Anlise de Dados.
e) Coleta Prospectiva.
17. (Banco Central, FCC - Tcnico - 2005) No que concerne a tticas e tcnicas operacionais de
execuo de atividades de segurana, quaisquer que sejam elas,
I. mister que haja gradao ao empreg-las, ou seja, do modus operandis mais complexo para o mais
simples.
II. deve-se considerar, enquanto planejamento, a adoo de uma metodologia, estabelecendo mdulos
e fases, realizando reunies de coordenao preparatrias de organizao de roteiros.
III. deve-se , se necessrio, realizar reconhecimentos e treinamentos, salvaguardando a discrio e o
sigilo, selecionando, ainda, itinerrios alternativos para os deslocamentos da equipe.
INCORRETO o que consta em
a) I, II e III.
b) I e II, apenas.
c) III, apenas.
d) II, apenas.
e) I, apenas.
18. (MPU, Cespe - Tcnico em Segurana - 2010) Com relao s tcnicas operacionais de
segurana, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A busca pessoal s pode ser realizada mediante mandado, ainda que haja fundada suspeita de que
uma pessoa esteja na posse de armas proibidas ou de objetos ou papis que constituam corpo de
delito.
b) Considere que, durante ronda em viatura oficial, um agente suspeite de determinado carro parado
em uma rua e decida fazer uma abordagem. Nessa situao, o referido agente deve parar a viatura
oficial atrs do veculo suspeito, distncia aproximada de dois metros, ou esquerda do veculo, a
um metro e meio, e nunca defronte ou ao lado do veculo suspeito.
c) O agente encarregado de proceder busca preliminar deve tocar o suspeito antes que ele assuma a
posio contra a parede ou qualquer outra superfcie vertical.
d) O profissional responsvel pela realizao de uma ao de busca deve planejar toda a atividade,
levando em considerao os princpios da legalidade, simplicidade, rapidez, surpresa e oportunidade.
e) Para a colocao de algemas em um detido, o agente deve proceder da seguinte forma: posicionar
as mos do detido nas costas dele, com as palmas voltadas para fora, mantendo-as juntas, dorso com
dorso, e colocar-lhe as algemas, cuja fechadura deve ficar para fora, posicionada para baixo e travada.
GABARITO
01. C, E
(...)
Medidas Dinmicas: a atuao inteligente do vigilante, como pessoa capacitada para fazer a
segurana fsica das instalaes e dignitrios. Ex: Identificao pessoal, abordagem distncia,
sinalizao entre os integrantes da equipe de segurana em casos de pessoas em atitude suspeita,
contato telefnico com empresas fornecedoras e prestadoras de servios para confirmar dados de
funcionrios, vigilncia atenta, posicionar-se em pontos estratgicos (pontos que permitam viso ampla
do permetro de segurana), redobrar a ateno quanto aos pontos vulnerveis (pontos que permitam
fcil acesso) etc.
O vigilante deve se conscientizar da responsabilidade que assume no tocante
segurana fsica das instalaes e da integridade das pessoas que se encontram no local sob
sua guarda. Sua atuao tem carter preventivo, de modo a se antecipar a um evento futuro e
possvel.
O comprometimento profissional e o equilbrio emocional proporcionaro o sucesso de
sua atuao, de modo a se mostrar espontneo e imparcial, no deixando prevalecer a emoo
nos momentos crticos.
Pontos Estratgicos de Segurana:
So pontos, no permetro de segurana, que permitem ao vigilante proporcionar sua
prpria segurana, evitando assim o fator surpresa e, ao mesmo tempo, obter maior ngulo de
viso, garantindo maior eficincia na execuo das atividades preventivas de vigilncia. Ex:
Pontos elevados, de onde o vigilante pode observar todo permetro de segurana e suas
imediaes.
Pontos Vulnerveis ou de Riscos:
So pontos, no permetro de segurana, que permitem fcil acesso, sendo, por conseguinte,
locais visados para o planejamento de aes criminosas. Ex: Acessos no controlados, ausncia de
medidas de segurana etc.
Proteo de Entradas no Permitidas:
As entradas no permitidas no so os maiores alvos das invases, pois quaisquer
acessos por esses pontos chamam a ateno, ficando em evidncia, que justamente o que os
grupos criminosos evitam em suas aes.
No entanto, o maior erro do profissional de segurana no acreditar na audcia do
criminoso, mesmo as pesquisas indicando que, via de regra, as invases ocorrem pelas
entradas permitidas. A fiscalizao, o controle e a vigilncia devem ser constantes e abranger
todos os pontos do permetro de segurana, de modo a inibir e impedir qualquer ao criminosa,
ressaltando que a atividade de vigilncia patrimonial tem carter preventivo.
Vrias medidas de proteo devem ser adotadas, incluindo restrio de acesso, a
vigilncia constante executada pelo homem ainda a mais importante.
BARREIRAS: Representam uma ajuda na proteo das reas de segurana, tendo o propsito de:
1) delimitar rea geogrfica pertencente instalao;
2) servir como dissuasivo psicolgico contra entradas no permitidas;
Nunca julgar as pessoas pela aparncia, pois as quadrilhas de criminosos procuram induzir o
vigilante a erro. Levar sempre em considerao se pessoa desconhecida, e mesmo sendo conhecida,
caso esteja acompanhada de desconhecido, deve-se agir com maior critrio;
Fazer a identificao pessoal, exigindo a apresentao de documento emitido por rgo oficial e
que possua fotografia. Ex: RG, reservista, passaporte, nova CNH, identidades funcionais etc. Obs.: A
Lei Federal 5.553/68, alterada pela Lei Federal 9.453/97, estabelece que nos locais onde for
indispensvel a apresentao de documento para o acesso ser feito o registro dos dados e o
documento imediatamente devolvido ao interessado.
Anunciar o visitante ao visitado e, sendo autorizado seu acesso certificar-se de quem partiu a
autorizao;
Fazer o devido registro dos dados;
Cumprir s normas estabelecidas internamente.
Obs.: Para a efetiva segurana no controle de acesso indispensvel a instalao de medidas
estticas (Circuito Fechado de TV, Boto de Pnico, aparelhos de controle com base na
biometria, etc.) e treinamento constante dos profissionais de segurana.
(...)
ESTE UM MODELO DE DEMONSTRAO DA APOSTILA
E CONTM APENAS UM TRECHO DO CONTEDO ORIGINAL.
O DESENVOLVIMENTO DA MATRIA CONTINUA POR MAIS
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d) Considere que Maurcio tenha se candidatado a uma vaga para vigilante em um condomnio
residencial e que as atribuies da funo incluam a proteo das instalaes fsicas e patrimoniais do
imvel. No ato da contratao, foi-lhe exigida a apresentao de certides negativas dos cartrios
criminais estaduais, o que foi recusado por Maurcio, alegando ser exagerada a exigncia.
Nessa situao, o candidato agiu de forma equivocada, pois normas de admisso e dispensa
de funcionrios constituem medidas de proteo, sendo perfeitamente cabvel a exigncia que lhe foi
feita.
e) O controle de entradas permitidas apia-se basicamente em dois sistemas: o de identificao e o de
guarda.
f) As barreiras naturais no podem ser utilizadas como mecanismo de preveno de acidentes e de
segurana do patrimnio pblico, devido impossibilidade de controle humano sobre esses obstculos.
g) A identificao de funcionrios mediante o uso de crachs considerada atualmente o nico mtodo
eficaz para o controle de entradas, devendo ser abolidos os demais dispositivos, por falta de
segurana.
14. (MPU, FCC - Tcnico em Segurana - 2007) Para implantao de um Plano de Segurana de
reas e Instalaes deve-se procurar abranger variados parmetros determinantes da segurana, que
so:
I. obter apoio do alto escalo da Organizao Corporativa;
II. existncia de um Plano Estratgico de Segurana;
III. integrao do Sistema de Segurana com sistemas externos Organizao;
IV. existncia de um Departamento de Segurana que englobe as Funes de Planejamento,
Execuo, Controle e Auditoria;
V. implementao de recursos Tecnolgicos e Materiais, adequados s caractersticas da Organizao.
correto o que consta em
a) I, II e IV, apenas.
b) I, II, III, IV e V.
c) III e V, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, IV e V, apenas.
15. (TRE-RN, FCC - Tcnico em Segurana - 2005) Uma das mais importantes atribuies do
Tcnico de Segurana zelar pela segurana fsica e patrimonial das instalaes. Para que essa
atribuio seja realizada necessrio que
a) ocupe uma posio fixa junto entrada do edifcio para vigiar os movimentos de entrada e sada do
prdio.
b) seja bastante simptico e comunicativo estabelecendo dilogo com todos os frequentadores do
Tribunal.
c) restrinja as reas de circulao de funcionrios e usurios para facilitar seu trabalho de permanente
vigilncia.
d) mantenha sempre prximo de si a arma j engatilhada ou qualquer outro objeto que garanta sua
segurana.
e) conhea detalhadamente todas as dependncias do Tribunal identificando o que deve ser protegido
e quem oferece risco.
16. (MPU, Cespe - Tcnico em Segurana - 2010) Em relao segurana fsica das instalaes,
julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Nas organizaes, as medidas de segurana devem sobrepor-se a qualquer outra atividade, ainda
que causem entraves ao trabalho das pessoas.
b) Um porto que se fecha automaticamente quando acionado o alarme de invaso constitui exemplo
de defesa passiva.
GABARITO
01. C
(...)
Combustvel
toda substncia capaz de queimar, servindo de campo de propagao do
fogo. Para efeito prtico as substncias foram divididas em combustveis e
incombustveis, sendo a temperatura de 1 0002C para essa diviso, ou seja, os
combustveis queimam abaixo de 1000 C, e os incombustveis acima de 1000 C, isto
se deve ao fato de, teoricamente, todas as substncias poderem entrar em
combusto (queimar).
Os materiais combustveis maus condutores de calor, madeira por exemplo,
queimam com mais facilidade que os materiais bons condutores de calor como os
metais. Esse fato se deve a acumulao de calor em uma pequena zona, no caso dos
materiais maus condutores, fazendo com que a temperatura local se eleve mais
facilmente, j nos bons condutores, o calor distribudo por todo material, fazendo
com que a temperatura se eleve mais lentamente.
Os combustveis podem estar no estado slido, liquido e gasoso, sendo que a
grande maioria precisa passar para o estado gasoso, para ento se combinarem o
comburente e gerar uma combusto. Os combustveis apresentam caractersticas
conforme o seu estado fsico, conforme vemos abaixo:
Slidos
Lquidos
Gasosos
A maioria dos lquidos inflamveis mais leves que a gua, sendo assim
flutuam sobre ela;
c) espuma qumica.
d) hidrantes de alta presso.
e) sprinklers.
10. A caracterstica principal do incndio Classe A
a) queimar em profundidade deixando cinzas.
b) estar relacionado a equipamentos eltricos energizados.
c) queimar sem deixar resduos.
d) ter lquidos inflamveis como combustvel.
e) queimar somente na superfcie.
11. Os processos de extino do fogo mais utilizados so:
a) espalhamento, abafamento e aquecimento.
b) abafamento, resfriamento e retirada do material.
c) abafamento, rompimento e liquefao.
d) retirada do material, espalhamento e rompimento.
e) congelamento, liquefao e aquecimento.
12. Com relao ao combate a incndio, correto afirmar que
a) as campainhas ou sirenes de alarme podem emitir um som idntico a outros alarmes do
estabelecimento.
b) os botes de acionamento devem ser colocados em salas com acesso restrito, desde que com a
sinalizao Quebrar em caso de emergncia.
c) o piso de uma rea de 1,0 x 1,0 m, embaixo do extintor, dever ser pintado de vermelho, podendo
ser armazenados nesta rea diversos objetos, de acordo com a orientao da administrao do
condomnio.
d) a evacuao do prdio deve ser feita de forma rpida, podendo ser autorizada a reentrada de
pessoas no prdio para retirar pertences pessoais esquecidos.
e) os exerccios de combate a incndio devem ser realizados, periodicamente, sob a direo de um
grupo de pessoas devidamente treinadas em combate a incndios, de acordo com as caractersticas
do estabelecimento.
13. (TRE-RN, FCC - Tcnico em Segurana - 2005) incio de expediente no Tribunal. O Tcnico de
Segurana faz sua primeira ronda pelo edifcio e percebe que h fumaa no corredor e forte cheiro de
queimado. Ele localiza um princpio de incndio provocado por equipamento eltrico em uma das salas
do 2 andar. Considere as providncias abaixo.
I. Identificar o foco e utilizar, preferencialmente, o extintor de gua.
II. Fechar portas e janelas para evitar que o fogo se propague.
III. Manejar o extintor, dirigindo e movimentando o jato sempre para a base do fogo.
IV. Acionar o Corpo de Bombeiros pelo 193.
V. Orientar funcionrios e usurios a se retirar do local, utilizando o elevador.
Esto corretas APENAS
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e V.
d) II, III e IV.
e) III, IV e V.
b) A.
c) D.
d) C.
e) E.
20. a forma mais simples de se extinguir um incndio; mtodo tambm denominado corte do
suprimento de combustvel. O mtodo de extino a que o texto se refere
a) retirada de material.
b) elementos essenciais do fogo.
c) quebra da reao em cadeia.
d) extino qumica.
e) resfriamento.
21. a transmisso de calor por ondas de energia calorfica que se deslocam atravs do espao; as
ondas de calor propagam-se em todas as direes. O tipo de propagao a que se refere o texto
a) conduo.
b) conveco.
c) efeitos do calor.
d) irradiao.
e) movimentao.
22. gua, espuma, p qumico seco, gs carbnico so considerados agentes
a) extintos.
b) extintores.
c) pressurizadores.
d) combustveis.
e) fundamentais.
23. Mtodo que consiste em diminuir ou impedir o contato de oxignio com o material combustvel
a) separao.
b) resfriamento.
c) confinamento.
d) abafamento.
e) quebra de reao em cadeia.
24. (TRE-BA, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2009) No que se refere a
preveno e combate a incndio, julgue os prximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Em caso de incndio, uma pessoa que ficar presa em meio fumaa deve ser orientada a respirar
pelo nariz, em rpidas inalaes, e sair do local rastejando, pois o ar junto ao solo melhor.
b) Os gases resultam da modificao qumica do combustvel associado ao comburente. Portanto, em
caso de combusto, o agente de segurana deve estar atento a esses gases, pois, a depender da
concentrao, o monxido de carbono (CO) pode provocar a morte, e o dixido de carbono (CO2) pode
provocar asfixia.
c) Em caso de incndio em materiais combustveis da classe C, o agente de segurana deve utilizar
gua ou espuma como extintor de incndio.
d) A pessoa que tiver de atravessar uma regio em chamas deve procurar envolver o corpo em tecido
molhado, preferencialmente sinttico.
e) O p qumico seco um agente extintor que atua por abafamento, mas, ao utiliz-lo deve-se
considerar que ele corrosivo e pode danificar equipamentos eletroeletrnicos.
(TST, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2008)
25. Durante vistoria de rotina no ltimo andar de um edifcio, local reservado para o depsito de mveis
e objetos inservveis, mquinas eltricas e quadros de fora, mas que abriga, igualmente, documentos
importantes para a repartio, um segurana percebeu um incndio em evoluo, tendo as chamas e a
fumaa tomado quase toda a rea.
Diante dessa situao hipottica, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
relativos aos procedimentos a serem adotados pelo segurana, sabendo, ainda, que o referido edifcio
dotado de sistema de alarme de incndio.
a) Uma das primeiras providncias a serem tomadas pelo segurana acionar o alarme de incndio,
chamando o Corpo de Bombeiros para o combate ao fogo.
b) correto que o segurana realize o procedimento inicial de retirada de material que est queimando,
de forma a evitar que o fogo se propague, e procure salvar documentos e objetos considerados
importantes para a repartio.
c) O segurana deve isolar imediatamente o local, fechando todas as portas e janelas que do acesso
ao andar, trancando-as por fora, e providenciando, se possvel, o corte da eletricidade.
d) Para a proteo contra a fumaa, correto que o segurana, sempre que possvel, se posicione
junto ao piso e utilize leno ou toalha molhada como mscara improvisada, cobrindo o nariz e a boca.
e) Aps a tomada das providncias iniciais, correto que o segurana deixe imediatamente o local e
procure alcanar o andar trreo, utilizando, de preferncia, o elevador, caso este ainda esteja em
funcionamento.
26. Acerca da preveno e do combate a incndios bem como dos princpios bsicos inerentes
segurana fsica das instalaes, julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Conforme o tipo de material combustvel, existem quatro classes de incndio: classe A, cuja
caracterstica a queima em profundidade, a exemplo da madeira, papelo e tecido; classe B, cuja
caracterstica a queima em superfcie e a ausncia de resduos, a exemplo de materiais lquidos e
gasosos; classe C, que ocorre envolvendo toda a linha de materiais energizados, como mquina
eltricas e quadros de fora; classe D, que ocorre envolvendo materiais pirofricos, isto , que se
inflamam quando entram em contato com o ar.
b) Nos incndios cujo material de combusto consiste em papis, madeiras ou tecidos, o tipo de
extintor ideal a gua.
c) A extino de um incndio proveniente de equipamentos eltricos requer agentes no-condutores de
corrente, sendo desaconselhvel o uso de gua ou espuma.
d) Entre as medidas de proteo e segurana das instalaes no est includa a revista pessoal, que
se trata de procedimento tpico dos organismos de segurana pblica e autorizada somente em
casos de fundadas suspeitas.
e) Em servio na recepo de determinado rgo com significativo trnsito de pessoas e funcionrios,
um profissional de segurana dever concentrar sua atuao em dois fatores primordiais: identificao
e guarda.
f) Considere-se que um profissional de segurana, no exerccio de suas atividades, encontra, em
ambiente restrito s autoridades do rgo, uma caixa lacrada de cujo interior se percebe, nitidamente,
o barulho de um relgio.
Nessa situao, o profissional de segurana, na suspeita de tratar-se de um artefato explosivo,
dever, inicialmente, abrir o invlucro da referida caixa para certificar-se de seu contedo.
(TRE-SE, FCC - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2007)
27. No caso de combate a incndio em veculo,
a) o jato do extintor deve ser dirigido para a periferia ainda no queimada.
b) o jato do extintor deve ser dirigido para o meio das chamas.
c) o jato do extintor deve ser dirigido para a base das chamas.
d) no se deve usar o extintor do veculo para fogo em combustvel, salvo se este for do tipo ABC.
e) no se deve usar extintor do veculo para fogo em sistema eltrico, salvo se este for do tipo ABC.
28. Num incndio, so meios de propagao do calor:
a) conduo, conveco e radiao.
b) ebulio, fuso e ondulao.
c) presso, exploso e fulgurao.
d) eletroplesso, fulgurao e fuso.
e) ebulio, transfuso e calcinao.
(TSE, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2006)
29. Acerca dos aparelhos portteis usados no combate ao fogo, julgue os itens a seguir.
I. Os extintores de gua pressurizada so utilizados para incndios de classe C.
II. Os aparelhos extintores so projetados para extinguir princpios de incndio, quando as chamas
esto restritas ao foco inicial.
III. Qualquer que seja o aparelho extintor, deve-se utiliz-lo direcionando o jato para a base do fogo,
independentemente do combustvel que alimenta o fogo.
IV. Os aparelhos extintores s podem ser retirados do local onde estejam instalados para manuteno,
instruo ou utilizao em incndio.
Esto certos apenas os itens
a) I e III.
b) II e IV.
c) II e III.
d) III e IV.
30. Acerca do processo de transmisso do calor, assinale a opo correta.
a) A conduo o processo pelo qual o calor se transmite diretamente de matria para matria, ou
seja, por contato direto.
b) A conveco o processo de transmisso de calor por meio de ondas de energia calorfica que se
desloca atravs do espao.
c) A irradiao de calor est relacionada circulao do meio transmissor, ou seja, gs ou lquido.
d) O efeito de tiragem dos fossos de elevadores consequncia da propagao do calor por
conveco e conduo.
31. Acerca do gs liquefeito de petrleo (GLP), assinale a opo incorreta.
a) Durante um vazamento de GLP, importante facilitar a ventilao do local e evitar fontes de ignio.
b) Os botijes de 13 kg de gs (P13), que so os mais usados em residncias, tm pequena
possibilidade de explodir, pois possuem uma vlvula de alvio de presso.
c) O GLP um gs menos pesado que o ar e tende a se acumular nas partes mais altas do ambiente.
d) Em caso de vazamento no botijo que no possa ser estancado, o ideal transport-lo para um
local arejado onde o gs possa se dissipar.
32. Acerca dos procedimentos em casos de incndio, assinale a opo incorreta.
a) Em casos de incndios em prdios com vrios pavimentos, deve-se evitar o uso dos elevadores,
usando-se, sempre que possvel, as escadas.
b) Com a presena de muita fumaa, as pessoas devem-se deslocar o mais prximo do cho, pois,
com esse procedimento, facilita-se a respirao.
c) O incndio somente deve ser combatido por pessoa que saiba manusear com eficincia os
equipamentos.
d) A porta de acesso deve ser tocada com as costas das mos. Estando quente, a porta deve ser
aberta e fechada rapidamente, depois de se entrar no ambiente, para evitar que no local entre mais
oxignio.
33. Acerca dos processos de extino de incndio, julgue os itens seguintes.
I. A retirada de material combustvel consiste em promover aes de retirada ou de controle do material
ainda no atingido pela combusto.
II. O resfriamento consiste no combate ao incndio por meio da retirada do calor envolvido no processo
de combusto. o mtodo mais utilizado pelos bombeiros, que usam agentes extintores para reduzir a
temperatura do incndio a limites abaixo do ponto de ignio dos materiais combustveis existentes.
III. O abafamento o mtodo que atua na diminuio do oxignio na reao at uma concentrao que
no permita mais combusto.
IV. A quebra da reao em cadeia, tambm chamada de extino qumica, se vale da introduo de
substncias inibidoras da capacidade reativa do comburente com o combustvel.
A quantidade de itens certos igual a
a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
(TRE-PA, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2006)
34. Quanto utilizao dos aparelhos de combate ao fogo, julgue os itens a seguir.
I. Os aparelhos de gua pressurizada, destinados a extinguir pequenos focos de incndio da classe A,
contm gua e um gs, que pode ser gs carbnico, nitrognio ou ar comprimido.
II. Os aparelhos extintores com dixido de carbono so empregados para extinguir pequenos focos de
incndios das classes B e C, por meio de abafamento e de resfriamento.
III. O xito da extino de focos de incndio depende, entre outros aspectos, da escolha correta do
extintor a ser usado, da habilidade de manuseio do operador e da reviso peridica do aparelho.
IV. A retirada do aparelho extintor do seu local de origem justifica-se nos casos de uso em instruo,
recarga e manuteno e utilizao em incndios.
A quantidade de itens certos igual a
a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.
35. Acerca da classificao da combusto, assinale a opo correta.
a) Quanto velocidade de reao, a combusto pode ser classificada em completa e incompleta.
b) Considerando-se a formao dos produtos da combusto, esta pode ser viva ou lenta.
c) A combusto incompleta a que libera, no ambiente, resduos provenientes da reao em cadeia e
que no foram totalmente consumidos durante o processo de queima.
d) A combusto lenta est presente no final dos incndios e potencialmente letal, devido produo
de dixido de carbono.
e) Combusto completa sinnimo de queima total e ocorre quando o combustvel reage
perfeitamente com o comburente.
36. (TJDFT, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana - 2008) Considere que um princpio de incndio
esteja ocorrendo em um equipamento eltrico na grfica de um rgo pblico, que est repleto de
resmas novas de papel para impresso e materiais de informtica. Em relao preveno e ao
combate a esse foco de incndio, julgue os itens a seguir.
a) Se o incndio atingir grandes propores, uma estratgia possvel de combate ao fogo desligar o
quadro de distribuio de energia eltrica do setor, de forma a transformar o fogo em classe A, a fim de
combat-lo diretamente com gua.
b) Para o combate ao incndio, devem ser utilizados extintores adequados ao tipo de fogo: os
extintores maiores, apoiados em carretas, so indicados para incndio de classe A; os extintores
portteis so adequados para o combate ao fogo das classes B e C.
c) Caso haja grande propagao do fogo no ambiente, a brigada de incndio deve se responsabilizar
pela evacuao dos ocupantes do prdio enquanto o corpo de bombeiros militar se dedicar,
exclusivamente, s aes de combate ao fogo.
d) Caso o fogo estivesse ocorrendo somente nas resmas de papel, a melhor forma de combate ao
incndio seria utilizar gua de forma a obter o resfriamento dos materiais e a consequente extino do
fogo.
e) As caixas dos hidrantes devem ser mantidas trancadas, de forma a garantir que apenas os membros
da brigada de incndio e os combatentes do corpo de bombeiros militar tenham acesso para o seu uso
e manuseio no combate ao fogo.
(TRT-9 Regio, FCC - Tcnico Judicirio - Segurana - 2010)
37. Em conformidade com a NR-23, INCORRETO afirmar:
a) A NR-23 fornece parmetros de inspeo de alguns equipamentos de combate a incndio, como
extintores portteis, mas no cita completamente quando us-los, como no caso dos extintores sobre
roda.
b) A preocupao com sadas de emergncia e iluminao, embora no sejam medidas de proteo e
combate a incndio, mas sim medidas de proteo vida humana e ao controle de pnico, possui
regulamentao na NR-23.
c) A norma trata de medidas que tanto agem automaticamente no combate a incndio,
independentemente de ao humana, quanto de medidas mais simples que dependem de um operador
para que entrem em ao; no entanto, a norma no cita parmetros, definindo quando ou quais
edificaes devem dispor dessas medidas.
d) A referida norma limitou as Classes de Incndio em A, B, C, D e os agentes extintores (que podem
compor extintores portteis ou outro equipamento) em gua pressurizada (gua-gs), espuma, gscarbnico (dixido de carbono), qumico seco (p qumico seco), limalha de ferro e areia.
e) Quanto s pessoas capacitadas no correto emprego e manejo de equipamentos de combate a
incndio, a norma no faz distino entre as diferentes empresas e estabelecimentos, devendo todos
possurem, dentre seus membros, pessoas habilitadas para tal.
38. Com relao Segurana Contra Incndio, conforme Normas Regulamentadoras competentes,
considere:
I. gua e gs carbnico so agentes extintores que, em determinadas condies, podem ser usados
em todas as classes de fogo, exceto a Classe D.
II. Hidrantes, extintores, caixas de alarme de incndio, portas de sadas de emergncia e de salas de
curativos de urgncia devem ser pintados na cor vermelha.
III. Canalizaes nas cores preta e azul podem representar aumento rpido da propagao do fogo, se
rompidas prximas a focos de incndio, devido aos produtos que conduzem em seu interior.
IV. O estudo dos riscos, preveno e combate a incndio no deve ser contemplado no treinamento
dos membros de uma CIPA, mas sim no treinamento destinado aos membros das brigadas de
incndio; porm, membros da CIPA tambm podem compor a brigada de incndio.
V. Os extintores de incndio portteis podem estar dispostos a cada 20 metros em uma edificao,
independentemente do risco de fogo ou rea de cobertura.
VI. As escadas destinadas a sadas de emergncia devem ter corrimes, parapeitos e espelhos de
degraus sinalizados na cor laranja.
A correlao verdadeiro (V) e falso (F) est correta em:
GABARITO
01. E
(...)
DEFESA PESSOAL
INTRODUO
Devemos iniciar este estudo nos perguntando o que a defesa pessoal? Essa conceituao e
seu perfeito entendimento so muito importantes para definirmos exatamente a filosofia que o
profissional de segurana deve ter em sua mente e vida. A defesa pessoal uma tcnica de reao.
Afirmo isto para lembrar que um bom profissional de segurana deve primeiramente procurar prevenir,
atravs da ateno, atitude correta, postura profissional e procedimentos operacionais bem definidos e
conhecidos por toda a equipe, desta forma evitando na maioria das vezes que o agente contrrio
chegue s vias de fato. Digo reao pois, primeiramente, deve haver uma ao por parte do
antagonista, esgotadas as chances de preveno. Esta ao por parte do agente contrrio no
necessariamente fsica, afinal, o profissional da segurana l gestos e atitudes, olhares e sinais,
percebendo aes do agente antes mesmo delas acontecerem. Onde sua resposta, ento, sempre
ser uma reao.
Em muitos momentos o vigilante pode ter que depender exclusivamente de tcnicas de defesa
pessoal. Agir com discrio, evitar tumultos, pnico, violncia em excesso, tiros perdidos, so
obrigaes de um profissional de segurana. O grande problema a falta de capacitao adequada
que inviabiliza o uso de tcnicas de defesa pessoal. Falta de treinamento adequado! A maioria dos
profissionais infelizmente treina tcnicas de defesa pessoal somente nos cursos de formao e de
reciclagem, quando existem.
Existem trs falhas principais que deveriam ser corrigidas para suprir essa capacitao:
A primeira falha da prpria legislao atual que define no currculo obrigatrio uma carga
horria de apenas 20 horas para a defesa pessoal. Qualquer especialista da rea sabe muito bem que
com esse nmero de horas impossvel dar uma boa noo de tcnicas de defesa pessoal que sero
utilizadas para preservar a integridade fsica do vigilante e das pessoas sob sua responsabilidade.
Tambm bom lembrar que muitos destes profissionais de segurana nunca praticaram nenhum
esporte e at tm vrias restries fsicas para a prtica da disciplina de defesa pessoal, dificultando
ainda mais um bom aprendizado.
A segunda falha das empresas de segurana privada que deveriam investir mais no homem
que assegura a qualidade do servio que oferecido aos clientes. A maior parte cumpre apenas o que
a lei manda, mesmo sabendo que existem srias deficincias na preparao do profissional que esto
colocando no mercado de trabalho. H ainda aquelas empresas que nem o que a lei tm como mnimo
cumprem.
A terceira falha do profissional de segurana (vigilante, agente de segurana) que deveria
procurar a capacitao tcnica por sua prpria conta. bom lembrar tambm, que a prtica de uma
modalidade de defesa pessoal um investimento nos maiores patrimnios que o ser humano possui
sua sade e sua vida. Existe um questionamento frequente nas aulas de defesa pessoal nos centros
de formao de vigilantes qual a melhor tcnica para defesa pessoal, visto a enorme gama de artes
marciais e esportes de combate hoje existentes? Muitas das artes marciais e esportes de combate que
poderiam ser utilizados para defesa pessoal, se prendem a aspectos esportivos, deixando de lado sua
origem e objetivo primrio que a sobrevivncia perante o inimigo, acabando desta forma totalmente
com sua efetividade em situaes reais. Tcnicas de defesa pessoal tm sua estratgia particular.
Existe um sbio ditado que diz: Lutamos da forma com que treinamos. Desarmar um bandido armado
com certeza um dos mais perigosos momentos da vida de uma pessoa. A formao do profissional
de segurana deve ser a mais abrangente possvel, no se limitando apenas a parte fsica, mas a
preparao emocional e mental tambm.
Para uma tcnica de reao ser efetiva, devemos trabalhar em 3 aspectos:
1) Auto Controle para adquirir confiana, controle da dor, rapidez mental;
2) Controle do Adversrio onde se estudam as melhores tcnicas a serem utilizadas;
3) Controle da Situao onde se estuda o melhor momento para a reao.
FUNDAMENTOS
Auto Controle
Se optar por uma reao, devemos primeiramente acreditar que podemos reagir. A
insegurana gera a dvida, a dvida gera o erro, o erro pode ser fatal. Repito: S efetue a reao se
acreditar que pode e se tiver certeza que deve faz-la.
Controlar o medo no elimin-lo, mas fazer dele seu aliado. O medo deve ser canalizado
para utilizar uma tcnica que ir incapacitar o oponente imobilizando-o. Do contrrio o medo paralisar
suas aes e voc se tornar um alvo mais fcil.
Imagine a situao: todos os dias sendo atacado pelas costas com um soco. Terrvel no?
Quantas vezes seriam necessrias para voc estar atento a tudo que acontece a seu redor? O ser
humano tem a incrvel capacidade de se adaptar e se moldar de acordo com a situao. Deve-se
desenvolver uma capacidade de antecipar o perigo, principalmente aumentando o grau de ateno.
O que fazer? uma pergunta difcil no mesmo? O treinamento fortalecer seu corpo, com o
tempo os ataques sero cada vez mais fceis de serem defendidos, o contra-ataque acontecer de
forma cada vez mais natural, seus golpes se tornaro rpidos e precisos.
Controlar o adversrio
Para controlar o adversrio necessrio aplicar a tcnica adequada, no momento adequado,
ou seja, moldar-se situao conforme a proximidade, peso, altura, base de pernas, posicionamento,
olhar, estado de alerta, ansiedade e outros fatores que exigem presteza do corpo e da mente. A maior
parte das artes marciais e esportes de combate no preparam o segurana para enfrentar situaes
reais. Uma coisa ganhar um campeonato ou fazer uma simulao de defesa contra arma de fogo,
outra estar frente a frente com uma pessoa que ir mat-lo se cometer uma falha. Uma tcnica deve
ser fcil de ser aprendida, simples de ser executada e principalmente eficiente. Um golpe bonito, uma
medalha no peito, uma tcnica muito elaborada, ou at um chute no teto podem impressionar, mas
no garantem sua sobrevivncia numa situao real.
Para dominar uma tcnica necessrio seguir alguns princpios:
1. Princpio da Repetio: necessrio repetir tantas vezes quanto forem necessrias para
incorporar a tcnica, fazendo que o tempo entre voc pensar e agir seja cada vez menor. O
movimento deve ser o mais natural possvel, a reao deve ser imediata. Chamamos isso de
movimento instintivo/reflexivo.
2. Princpio da Dor: A dor o domnio sobre o seu adversrio. Quanto maior a dor, maior ser o
domnio. Podemos utilizar a dor para fazer o adversrio ficar paralisado, destruir sua integridade
fsica ou para distra-lo. Este talvez seja o principal princpio para o controle do adversrio.
4. Princpio da Mudana: Quando uma tcnica no der resultado, mude para outra tcnica. O
adversrio est dificultando a realizao da tcnica? Voc tenta aplicar uma toro e no
consegue? Mude a tcnica para um soco ou cotovelada, ou altere a alavanca, somando a fora do
adversrio sua.
5. Princpio da Versatilidade: Uma tcnica para vrias situaes, vrias tcnicas para uma situao.
Quanto maior a versatilidade e conhecimentos do lutador, maiores sero suas chances.
Voc luta de acordo com o seu treinamento. Se a vida inteira apenas fizer simulaes, nunca
saber se est apto a se defender. necessrio fazer lutas o quanto mais prximas da realidade for
possvel. Luta de p, luta de solo, chaves, projees, imobilizaes, movimentaes, etc. Quanto maior
for sua versatilidade, melhores sero suas chances.
Controle da situao
Voc pode controlar a si mesmo, ter uma tcnica perfeita para controlar o adversrio, mas isso
no garante sua vida. Mostremos um exemplo: Um faixa preta estava voltando para sua casa quando
percebeu um menor roubando o cd player do seu carro que estava estacionado na rua. Atacou o menor
com um soco, porm este no estava sozinho. Um outro menor atirou em suas costas e ambos saram
correndo. O agir sem avaliar corretamente o risco sempre muito perigoso.
Se voc no fizer nada, garantir que vai permanecer vivo? Pode ser que no. Outro exemplo:
Um assaltante levou uma pessoa em um sequestro relmpago, pegou sua carteira, sacou o dinheiro do
caixa eletrnico, foi at um local afastado, e matou a vtima. Em nenhum momento esta esboou uma
reao. Pense nisso.
Nas situaes de perigo necessrio avaliar corretamente o risco e estar apto a decidir se ir ou
no efetuar uma reao. O ladro quer apenas seu dinheiro? timo entregue o dinheiro e no reaja. O
ladro vai atirar? Reaja com todas as suas foras e acabe com ele primeiro sem hesitar. A correta
avaliao do risco depende da somatria de seis pontos:
(...)
ESTE UM MODELO DE DEMONSTRAO DA APOSTILA
E CONTM APENAS UM TRECHO DO CONTEDO ORIGINAL.
O DESENVOLVIMENTO DA MATRIA CONTINUA POR MAIS
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a) 1.
b) 2.
c) 3.
d) 4.
04. Assinale a opo correta.
a) Considere que um agente de segurana esteja sem algema e precisava conduzir o autor de um
delito at o local apropriado. Nessa situao, para evitar a fuga, correto o uso de uma chave de
brao, introduzindo os braos invertidos na altura do peito do criminoso, torcendo e puxando-o para si;
um brao ir prender o brao dele nas costas e, com o outro, ser aplicada a gravata, segurando na
camisa, se esta existir.
b) Quando o agente de segurana sabe executar os rolamentos e as quedas, ele pode diminuir o
impacto do corpo contra o solo em situaes operacionais em que possa sofrer algum tipo de queda,
minimizando, assim, leses causadas por tais quedas.
c) Orelha, tmporas, olhos, nariz, antebrao, garganta e mandbula so exemplos de pontos
vulnerveis do corpo humano.
d) A inclinao lateral da coluna para a direita ou a esquerda um exemplo claro de desvio.
05. Assinale a opo incorreta.
a) Considere que, durante uma abordagem, um agente de segurana, estando de frente a um suspeito,
tenha sido atingido por um tapa deferido pelo suspeito. Nessa situao, o agente no seria alcanado
se antecipasse com um passo para o lado da agresso, defendendo-se com o brao, e, com o outro,
abraasse o pescoo do agressor, projetando-o ao solo para imobiliz-lo.
b) Uma forma de defender-se de um soco frontal esquivar-se para sair do raio de ao do soco, de
forma a aproximar-se do agressor, agarrando-lhe as duas pernas e projetando-o para trs.
c) No momento em que um agressor estiver agarrando um agente de segurana por trs e por cima
dos braos, o agente dever cair em base, segurando os braos do agressor com os seus braos, com
os punhos cerrados, mover o quadril para o lado e passar uma das pernas por trs do agressor,
agarrando-o na altura do quadril, projetando-o para trs e em direo ao solo.
d) Para que um agente de segurana realize a defesa contra arma de fogo (revlver ou pistola), ele
deve estar bem treinado e adotar as posturas de diminuir a distncia, bloqueio, sada da linha de tiro,
antecipao, tomada da arma, afastamento e enquadramento.
06. (TRE-PA, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2006) Acerca das tcnicas de
defesa pessoal, julgue os itens subsequentes.
I. Ao imobilizar um suspeito para o uso de algema, o agente de segurana deve, aps a projeo, com
o suspeito deitado no cho e com o brao estendido e dominado na altura do peito, fazer uma troca de
mos, iniciando uma toro a partir do pulso, forando-o a virar em decbito ventral, para realizar a
montada nas costas.
II. Para conduzir um suspeito detido at o local apropriado, sem utilizar algemas, deve-se introduzir os
braos invertidos na altura do cotovelo do suspeito, torcendo e puxando-o para si, de modo que um
brao prenda o brao dele nas costas e o outro aplique a gravata, segurando na camisa.
III. Um agente de segurana surpreendido por um meliante que tenta agarr-lo por trs deve, no
momento em que o agressor estiver agarrando-o, cair em base, segurando os braos do agressor com
os seus, com os punhos cerrados, tirar o quadril de lado e passar uma das pernas por trs do agressor,
agarrando as duas pernas dele na altura dos joelhos, projetando-o para trs e ao solo, de modo a
imobiliz-lo e a colocar-lhe a algema.
IV. Quando um suspeito que porta uma faca ataca o agente de segurana por baixo, visando a regio
do abdome, o agente deve antecipar-se dando um passo para frente, e, com o brao do mesmo lado
da agresso, ir defender-se do golpe enquanto, com a outra mo, pega na altura do cotovelo do
suspeito, torcendo e puxando-o para si, aplicando-lhe uma chave de brao, obrigando-o a largar a faca.
A quantidade de itens certos igual a
a) 0.
b) 1.
c) 2.
d) 3.
e) 4.
(TJDFT, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana - 2008)
07. No que concerne defesa pessoal, julgue os prximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Permite-se, na rea de segurana fsica e pessoal, o uso de armas no-letais como recurso valioso
para a defesa pessoal ou de terceiros, pois elas possibilitam a neutralizao da ao delituosa, sem a
necessidade do contato fsico. So exemplos de armas no-letais: espargidor de pimenta, bastes de
choque e granadas de efeito moral.
b) Um dos princpios bsicos da defesa pessoal a utilizao da prpria fora fsica visando desviar a
fora do oponente, o que coloca em desvantagem pessoas do sexo feminino ou de pequena
compleio fsica.
c) A defesa pessoal uma tcnica de reao a uma agresso atual ou iminente; todavia, o profissional
de segurana deve sempre utilizar, em resposta a situaes de agresso, fora proporcional e imediata
violncia perpetrada, sob pena de que seu ato seja caracterizado como abuso ou excesso de
autoridade.
08. (MPU, Cespe - Tcnico Judicirio - 2010) No que se refere s tcnicas de defesa pessoal, julgue
os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere que, em um ataque surpresa, um criminoso tenha agarrado, pelas costas e por baixo dos
braos, o agente de segurana de uma organizao, com a inteno de imobiliz-lo. Nessa situao,
uma das tcnicas recomendadas para reagir agresso a chave de dedo, que consiste em pegar o
dedo do agressor e gir-lo at que ele se solte.
b) Considere que um agente de segurana perceba que um agressor, portando um pedao de pau,
caminhe em sua direo, com a inteno de acertar-lhe a cabea. Nessa situao, para evitar a
agresso, o referido agente deve encurtar a distncia em relao ao agressor, segurar o seu brao e
aplicar-lhe um contra-ataque simultneo, surpreendendo-o.
c) As tcnicas de projeo so utilizadas para lesionar gravemente o agressor, para controlar uma
agresso de forma moderada, ou para simplesmente ganhar tempo enquanto o agressor se levanta.
GABARITO
01. C, C
(...)
SEGURANA DE DIGNITRIOS
A experincia demonstra que atentados so ocorrncias indesejveis que caminham lado a
lado com o exerccio do poder. Uma autoridade, qualquer que seja ela, exerce funo de mando que
normalmente reserva para si uma dose de antagonismo. O exerccio das funes da autoridade
sempre desagradar aos interesses de pessoas e grupos, os quais podem tramar e executar aes
adversas contra as quais a segurana de dignitrios dever estar capacitada a se opor.
Segurana de dignitrios a proteo realizada por determinada equipe, devidamente
treinada, executada em favor de autoridades que ocupam elevados cargos, sejam nacionais ou
estrangeiras, seja no setor pblico ou privado, a fim de proteger a sua incolumidade fsica e moral,
prevenindo danos acidentais ou provocados por terceiros.
Dignitrio aquele que exerce cargo elevado, que tem alta graduao honorfica, ou que de
alguma forma represente altos interesses de determinados segmentos sociais ou polticos, nacionais
ou estrangeiros. So conhecidos como VIP (Very Important Person), ou ainda PMI (Persona Mucho
Importante).
Segurana o conjunto de aes e medidas adotadas para garantir a uma autoridade
(dignitrio), em sentido lato, sua integridade fsica.
Para que a execuo da Segurana de Dignitrios desenvolva-se de forma adequada e
perfeita, isto , sem o risco de falhas que possibilitem a prtica de atentados, faz-se necessrio,
dependendo da pessoa a ser protegida, o emprego de vrias equipes (fixas ou mveis), de
equipamentos adequados, de um planejamento detalhado, entre outros.
Os recursos humanos e materiais a serem empregados na misso dependem da autoridade.
preciso levar em considerao o grau de risco a que est exposta a autoridade em funo de sua
importncia no cenrio internacional, nacional ou local, em determinado momento.
indispensvel que seja, se no claramente delineada, pelo menos esboada a cultura
empresarial quando o assunto segurana. Pesquisar a cultura empresarial fator de fundamental
importncia na determinao do que necessrio fazer e do que efetivamente poder ser feito em
termos de segurana, evitando-se planejamento e implantao de estratgias imprprias para o perfil
cultural da organizao.
Para a segurana efetiva, necessrio dispor de dados relativos s caractersticas
pessoais, personalidade e aos hbitos da autoridade a ser protegida no devendo a sua
vontade pessoal ser levada em considerao.
SERVIO DE SEGURANA
O servio de segurana composto por equipes destinadas a proporcionar a segurana e
proteo autoridade (dignitrio) e so divididas em dois grupos: o de preparao e o de execuo.
GRUPO DE PREPARAO
Quando notificado de uma misso iminente, um dirio de eventos cronolgico iniciado e nele
registrada toda a informao da misso. O planejamento da misso feito em duas fases. Os
resultados preliminares das informaes recebidas se tornam a base para um plano de segurana da
autoridade. Esse plano permite medir recurso para tarefas a serem executadas. A segunda fase do
planejamento requer uma pesquisa do local a ser visitado pelo dignitrio. O itinerrio para a visita deve
ter vrias opes, sendo escolhido apenas momentos antes da sada do dignitrio pelo lder da equipe.
Um esforo de averiguao de ameaas deve comear logo com o recebimento do itinerrio.
No planejamento de aes de segurana de dignitrios facultado usar de prerrogativas
estatais, prevendo, assim, o aparato para fechamento de ruas, a utilizao de comboios e de
precursores (advanced).
O grupo de preparao formado por duas equipes: precursora e de vistoria.
a) Equipe Precursora: o grupo de agentes de segurana que antecede a visita da autoridade,
g
g
percorrendo os locais de eventos e hospeda em no pro rama, com a finalidade de oferecer subsdios
ao planejamento de segurana.
b) Equipe de Vistoria: o grupo de agentes de segurana que se desloca frente da autoridade com
tempo varivel, com a finalidade de identificar, neutralizar ou remover dispositivos que oferecem perigo.
GRUPO DE EXECUO
(...)
ESTE UM MODELO DE DEMONSTRAO DA APOSTILA
E CONTM APENAS UM TRECHO DO CONTEDO ORIGINAL.
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a) excesso de informao.
b) rotina.
c) improvisao.
d) falta de motivao.
e) falta de interao do dignitrio com o sistema de segurana.
14. Sobre deslocamento de dignitrios, considere:
I. Os deslocamentos (a p ou transportado) so as situaes mais vulnerveis s quais uma autoridade
pode se submeter.
II. Um dos objetivos da segurana se antecipar s aes de risco.
III. O reconhecimento do itinerrio deve ser realizado assim que for definido todo o esquema de
segurana.
Est correto o que consta em
a) I e II, apenas.
b) I, II e III.
c) II, apenas.
d) III, apenas.
e) I e III, apenas.
15. (MPU, Cespe - Tcnico em Segurana - 2010) No que diz respeito s atividades relacionadas
com a segurana de dignitrios, julgue os itens subseqentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) No que se refere escolta a p, o tipo de escolta que proporciona melhor segurana aproximada
representado por uma formao em losango em torno da autoridade, sendo um agente posicionado
frente dela, um ao lado esquerdo, um ao lado direito e um retaguarda.
b) Para proteo contra emboscadas, o comboio que conduza, em velocidade reduzida, autoridade
deve manter distncia de 1,5 m entre as viaturas, e, em alta velocidade, distncia de 2,5 m a 3 m.
c) Considere que determinada autoridade participe de um jantar em restaurante aberto ao pblico.
Nessa situao, o responsvel pela segurana deve orientar a autoridade a ficar posicionada de costas
para uma parede, afastada de entradas e sadas, e sempre no centro do dispositivo de segurana, para
facilitar, em caso de atentado, fuga rpida e eficaz.
d) Em eventos pblicos de que participem autoridades, a equipe de vistoria responsvel pela
verificao de pontos crticos, pelo estabelecimento de contato com o organizador do evento e pelo
policiamento ostensivo, incluindo-se escolta e batedores.
GABARITO
01. E, C
(...)
PRIMEIROS SOCORROS
FUNDAMENTOS GERAIS
Primeiros Socorros um conjunto de medidas imediatas, que devem ser aplicadas em vtimas
de acidentes ou males sbitos. Tem como objetivo preservar a vida e evitar o agravamento das leses
ou da doena, at a chegada do Servio Emergncias Mdicas ou at que haja a avaliao mdica, se
necessrio.
Em alguns casos o conhecimento das tcnicas de Primeiros Socorros e RCP podem fazer a
diferena entre a vida e a morte.
melhor saber Primeiros Socorros e no precisar usar do que precisar e no saber.
PRIMEIROS SOCORROS E O SISTEMA DE EMERGNCIAS MDICAS
Os Primeiros Socorros no substituem o atendimento de emergncia especializado e a
avaliao mdica subsequente. So medidas provisrias at que o SEM, se necessrio, esteja
disponvel.
O SEM representa o conjunto de recursos, servios, instalaes e pessoal, pblicos ou
privados, que oferece assistncia integrada e continuada para o atendimento de emergncias mdicas
e traumticas, desde o local, durante o transporte e, at a chegada da vtima ao hospital ou centro
especializado.
ASPECTOS TICOS E LEGAIS
Lei do Bom Samaritano:
Entende-se como Bom Samaritano a pessoa que age de boa f, durante uma situao de
emergncia, com a inteno pura de ajudar a vtima, sem esperar por qualquer compensao
financeira ou promocional, sem malcia, sem desvio de conduta, sem ofender as convenes sociais,
sem maldade ou negligncia grosseira, mantendo-se atualizado atravs de cursos reconhecidos e
aplicando os protocolos de primeiros socorros.
Apesar deste lei no existir no Brasil, quase que improvvel que um cidado seja processado
por prestar socorro em uma situao de emergncia, desde que, aja de boa f e sem outra inteno se
no ajudar vtima.
Obrigatoriedade de Ao:
De acordo com o Cdigo penal, artigo 135, Omisso de socorro, diz: Deixar de prestar
assistncia, quando possvel faz-lo sem risco pessoal, criana abandonada ou extraviada, ou
pessoa invlida ou ferida, ao desamparo ou em grave ou iminente perigo; ou no pedir, nesses casos,
o socorro da autoridade pblica.
Diz que o cidado no pode se omitir e deve prestar assistncia. Contudo no especifica o tipo
de assistncia que deve ser ofertado. Um simples telefonema ou pedido de ajuda considerado com
assistncia.
Consentimento:
Tocar em algum sem permisso pode ser considerado como agresso e invaso de
privacidade.
Antes de tocar na vtima o socorrista deve obter o consentimento, que pode ser expresso ou
implcito.
O consentimento expresso pode ser por palavras, gestos ou sinais, em vtimas conscientes e
com capacidade para tomar decises.
O consentimento implcito obtido quando a vtima est inconsciente ou, quando consciente
porm com estado mental alterado e no tem ...
Abandono:
Uma vez que o socorrista tenha iniciado a atendimento, ele no poder deixar a vtima at que
a responsabilidade do atendimento seja repassada a uma outra pessoa com nvel de treinamento igual
ou superior ao seu.
Negligncia:
A no observao de tcnicas adequadas ou protocolos estabelecidos e que provoque
agravamento ou leses adicionais considerado negligncia.
A negligncia envolve:
Omitir socorro quando h obrigatoriedade implcita funo;
Prestar socorro com qualidade de atendimento inferior que seria possvel;
Provocar leses adicionais ou agravar leses existentes.
AES EM EMERGNCIAS (O QUE FAZER)
Um dos aspectos mais importantes do atendimento o reconhecimento precoce de uma
situao de emergncia e o rpido acionamento do SEM. Por isso o pblico leigo possui papel
fundamental na corrente de sobrevivncia.
Para que o socorro seja adequado, conjuntos de tcnicas e procedimentos so necessrios
para cada situao. O socorrista deve realizar o atendimento de forma eficiente, com calma, segurana
e coerncia. Por isso, a vontade de ajudar deve estar aliada teoria e pratica. A deciso de ajudar
deve ser tomada antes de se deparar com uma situao de emergncia real, de modo que o socorrista
esteja preparado e em condies de prestar o atendimento.
Treinamentos prvios e frequentes tem como objetivos manter o socorrista atualizado e
proficiente em determinadas tcnicas.
ACIONAMENTO DO SISTEMA DE EMERGNCIAS MDICAS
Quando procurar atendimento mdico?
Para saber quando procurar um mdico, e necessrio saber a diferena entre uma leso ou
doena leve, e leses ou doenas graves e potencialmente fatais.
necessrio que o socorrista avalie e reconhea de forma correta a necessidade real de um
atendimento mdico ou acionamento do SEM. Sinais e sintomas parecidos podem estar associados
tanto a situaes graves quanto situaes leves. Nem todos os ferimentos necessitam de pontos ou
cuidados mdicos especializados.
Se houver qualquer dvida quanto a gravidade da doena ou da leso, tome a deciso sempre
no sentido do excesso de cuidado ou preveno. sempre melhor prevenir do que remediar.
Como acionar o SEM?
Muitas comunidades possuem pelo menos um nmero para o acionamento de servios de
atendimento s emergncias. muito importante o socorrista saber os nmeros de emergncia local
do Bombeiro e do SEM, assim como os servios pblicos auxiliares como companhia eltrica, de gs,
de guas e esgotos, etc.
Para ajudar na deciso, algumas perguntas podem servir como parmetro bsico:
1. A vtima corre risco de morte?
2. A condio da vtima pode ser tornar grave ou fatal?
3. A vtima necessita de procedimentos e equipamentos mdicos, somente disponveis em uma
ambulncia?
4. A distncia e as condies do trnsito podem comprometer o estado geral da vtima?
Ao ligar para a central de emergncias fale com calma, pausadamente e com clareza. Fornea
todas as informaes que solicitadas e somente desligue o telefone quando o atendente permitir.
Informe ao atendente:
1. Nmero de telefone do qual voc ligou
2. O que aconteceu.
3. Nmero de vtimas
4. Localizao das vtimas
5. Condies da Vtima
Alem das informaes solicitadas o atendente pode auxiliar indiretamente o atendimento via
telefone at que o Resgate esteja presente. Se voc pediu a outra pessoa para telefonar, pea que ela
retorne trazendo informaes sobre o que foi orientado pela central e para ter certeza de que a
chamada foi realizada.
PRECAUES COM DOENAS TRANSMISSVEIS
Deve-se
sempre
levar
em
considerao o risco de transmisso de
doenas durante o atendimento de
emergncia.
Ao atender vtimas de trauma ou
males sbitos o socorrista deve tomar
medidas de controle para diminuir o risco
contgio de doenas.
As medidas de controle incluem o
uso de barreiras de proteo universal como
luvas, culos e mscaras.
No contexto do atendimento prhospitalar
as
doenas
podem
ser
transmitidas pelo contato com sangue ou
saliva contaminados ou, pelo ar.
AVALIAO INICIAL
A avaliao Inicial tem como objetivo reconhecer e corrigir situaes de risco imediato de
morte. Inclui avaliao das vias areas, respirao e ventilao. A avaliao inicial deve ser realizada
em menos de um minuto, a no ser que seja necessrio intervir em algum momento.
(...)
ESTE UM MODELO DE DEMONSTRAO DA APOSTILA
E CONTM APENAS UM TRECHO DO CONTEDO ORIGINAL.
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11. Para uma pessoa com sangramento nasal, recomenda-se como medida de primeiros socorros
a) deitar a pessoa na posio dorsal e com a cabea apoiada em um pequeno travesseiro.
b) comprimir a face lateral da narina que est sangrando contra o septo nasal por 10 (dez) a 15
(quinze) minutos.
c) lateralizar a cabea da pessoa durante 15 (quinze) a 20 (vinte) minutos.
d) orientar a pessoa para assoar o nariz para evitar a deglutio do sangue coagulado.
e) deitar a pessoa em superfcie plana, na posio dorsal e sem travesseiro.
12. Aps apagar o fogo das vestes de um suicida, que se encontra sonolento, a pessoa que socorre
dever
a) tentar reanim-lo por meio da oferta de bebidas ou alimentos quentes.
b) limpar ou tentar desgrudar materiais presos no local da queimadura.
c) tentar descolar a roupa que ficou grudada sobre a queimadura.
d) aplicar diretamente sobre a regio queimada algodo hidrfilo ou pomada anestsica.
e) cobri-lo com um cobertor limpo para evitar a perda do calor do corpo.
13. Uma mulher est queixando-se de muita dor no calcanhar esquerdo aps torcer o p. Nesta
situao, considera-se conduta de primeiros socorros
a) massagear o calcanhar e colocar uma bolsa de gua quente no local.
b) recolocar a articulao do calcanhar no lugar e colocar uma bolsa de gelo no local.
c) orientar a acidentada a no apoiar o p esquerdo no cho e providenciar atendimento mdico.
d) fazer movimentos, com o p, de baixo para cima e de lateralizao.
e) massagear o local e deixar a perna esquerda em nvel mais baixo que a direita.
14. Ao movimentar um acidentado com suspeita de fratura na regio lombar da coluna vertebral, as
pessoas que o socorreram danificaram a medula dele. A consequncia mais grave desse procedimento
errado
a) lordose.
b) paralisia das pernas.
c) dor intermitente na coluna vertebral.
d) escoliose.
e) dor espasmdica nas pernas.
15. O calor excessivo provocou tontura em uma pessoa que, ao ser amparada pelos colegas,
desmaiou. Para melhorar a circulao cerebral, uma das medidas de primeiros socorros recomendada
para esta situao
a) deitar a pessoa de costas, com a cabea mais alta em relao ao resto do corpo.
b) estimular a pessoa a se levantar ou caminhar, logo aps recuperar a conscincia.
c) tentar acordar a pessoa, sacudindo-a ou tentando coloc-la de p.
d) arejar o ambiente e afrouxar as roupas da pessoa, se necessrio.
e) sentar a pessoa em uma cadeira de espaldar alto e fazer movimentos laterais da cabea.
16. Ao atender as vtimas de uma coliso entre dois carros, a pessoa que socorre dever soltar o cinto
de segurana, sem movimentar o corpo delas, quando
a) o cinto de segurana est dificultando a respirao.
b) as vtimas queixam-se de dor no corpo todo.
21. Aps colidir o carro com a rvore, o motorista apresenta-se consciente, ansioso, com sangramento
de pequena intensidade nos ombros e queixa-se de dor no pescoo. Uma das formas para controlar a
situao
a) massagear o pescoo da vtima, intercalando com movimentos vagarosos da cabea.
b) retirar do carro a vtima na posio sentada, e aps, deit-la no cho.
c) evitar que a vtima adormea, sacudindo-a, vigorosamente, se necessrio.
d) oferecer alimentos com sal ou bebidas quentes vtima.
e) identificar os riscos antes de definir as aes.
22. Uma pessoa precisava contar 40 passos longos para sinalizar o local de um acidente. Quando
estava na contagem de 20 passos longos, ela encontrou uma curva. Nessa situao, ela deve
a) parar a contagem, caminhar at o final da curva e recomear a contagem a partir dos 20 passos
longos.
b) acrescentar mais 10 passos longos, totalizando 50 passos longos.
c) acrescentar mais 5 passos longos, totalizando 45 passos longos.
d) iniciar novamente a contagem a partir do final da curva.
e) continuar normalmente a contagem dos passos longos.
23. A tcnica que produz melhor resultado para apagar o incndio de um carro quando os motoristas
a) posicionam os extintores horizontalmente.
b) realizam movimentos com os extintores em forma de leque.
c) usam extintores com o jato sendo dirigido para o meio do fogo.
d) jogam o contedo de cada extintor aos poucos e de forma intercalada.
e) usam extintores com o ponteiro do medidor de presso na rea vermelha.
24. Ao atender as vtimas de uma coliso entre dois carros, a pessoa que socorre dever soltar o cinto
de segurana, sem movimentar o corpo delas, se
I. o cinto de segurana estiver dificultando a respirao.
II. as vtimas queixarem-se de dor no corpo todo.
III. o cinto de segurana estiver dificultando a movimentao.
IV. as vtimas queixarem-se de formigamento nos braos e pernas.
Est correto o que se afirma em
a) I, somente.
b) I e II, somente.
c) I e IV, somente.
d) II e III, somente.
e) I, II, III e IV.
(TRF-2 Regio, FCC - Tcnico Judicirio - Segurana e Transporte - 2007)
25. Aps um atropelamento com vrias vtimas, uma delas apresenta sangramento em grande
quantidade em membro inferior direito. A conduta correta do socorrista nesta situao
a) aplicar compressas quentes para aliviar a dor.
b) movimentar o membro para avaliar a extenso do ferimento.
c) realizar compresso no membro afetado, com gaze ou pano limpo.
d) colocar o membro pendente para diminuir o fluxo sanguneo.
e) movimentar a vtima, mesmo que o sangramento no tenha cessado.
26. Em um acidente automobilstico, o motorista de um dos veculos ficou preso ao cinto de segurana.
Para ajudar a vtima, o transeunte dever solt-lo, se o cinto de segurana estiver
a) impedindo sua sada do veculo.
b) dificultando sua respirao.
c) impedindo a movimentao da cabea.
d) provocando dor em seus membros inferiores.
e) impedindo a abertura das portas do veculos.
27. Um motociclista, aps coliso com um automvel, ficou imvel no cho. A vtima utilizava capacete
de proteo. O motorista do automvel, nada sofreu e inicia as aes de primeiros socorros. Para
tanto, alm de chamar o resgate para a vtima, deve-se
a) retir-la da pista a um local mais seguro.
b) aplicar torniquetes para preveno de consolidao das fraturas.
c) oferecer lquidos quentes para mant-la calma e aquecida.
d) retirar o capacete, para verificar seu nvel de conscincia.
e) evitar a movimentao a fim de evitar sequelas.
(TRF-3 Regio, FCC - Tcnico Judicirio - Segurana e Transporte - 2007)
28. No caso de vtima com fratura exposta e sangramento intenso, o socorrista, antes da chegada do
resgate, deve
a) tentar recolocar o osso no lugar e desinfetar imediatamente o ferimento.
b) fazer um torniquete e proceder a respirao boca a boca.
c) proteger a rea com um pano limpo e enrolar com uma atadura o local do sangramento.
d) comprimir o osso e aplicar gelo ou gua fria no ferimento.
e) lavar o ferimento com gua limpa e sabo neutro, tamponar o ferimento e movimentar a vtima.
29. So funes precpuas do socorrista:
a) fazer respirao boca a boca e massagem cardaca.
b) manter a vtima viva e evitar novas leses.
c) movimentar a vtima e estancar hemorragias.
d) imobilizar a vtima e estancar hemorragias.
e) desinfetar ferimentos e fazer torniquetes.
30. A parada cardiorrespiratria caracteriza-se, dentre outros, pelos seguintes sinais:
a) tontura e pele do rosto cianosada (roxa).
b) respirao rpida, fraca e irregular.
c) pele roxa nas mos, ps e lbios.
d) convulses e suor abundante.
e) palidez, pele fria e mida e ausncia de pulso.
31. Pulso rpido e fraco, inconscincia, pele fria e pegajosa e sensao de frio so sinais
caractersticos de
a) estado de choque.
b) epilepsia.
c) hipotermia.
d) choque anafiltico.
e) hipertenso.
32. No caso de convulso, um procedimento que o socorrista NO DEVE fazer
a) limpar as secrees salivares, com um pano ou papel.
b) lateralizar a cabea, para que a saliva escorra.
c) imobilizar os membros (braos e pernas).
d) afrouxar as roupas.
e) deixar a vtima dormir, aps passar a convulso.
33. No socorro a uma vtima com parada cardiorrespiratria por dois socorristas, deve ser aplicada a
sequncia repetitiva seguinte:
a) iniciar com um movimento respiratrio seguido de quinze compresses cardacas.
b) iniciar com um movimento respiratrio seguido de cinco compresses cardacas.
c) iniciar com duas compresses cardacas seguidas de cinco movimentos respiratrios.
d) iniciar com uma compresso cardaca seguida de cinco movimentos respiratrios.
e) aplicar sucessivamente cinco compresses cardacas e cinco movimentos respiratrios.
(TRF-4 Regio, FCC - Tcnico Judicirio - Segurana e Transporte - 2007)
34. Ao atender uma vtima de coliso automobilstica, a pessoa que socorre deve realizar a avaliao
da situao. Aps garantir os itens bsicos em segurana e solicitar socorro, dois procedimentos
prioritrios do atendimento vtima so
a) observar o nvel de conscincia e se o cinto de segurana est dificultando a respirao.
b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura, pulso, respirao e presso
arterial.
c) desobstruir vias areas e testar a capacidade de movimentao da coluna vertebral.
d) controlar possvel hemorragia e imobilizar as fraturas das pernas.
e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentao dos braos e pernas.
35. Existem condutas consideradas importantes no atendimento a um acidentado com fratura exposta
e sangramento na perna:
I. manter a perna apoiada em uma tipoia;
II. fazer torniquete na perna;
III. acalmar a vtima;
IV. no movimentar a vtima, antes de proceder imobilizao.
correto o que consta em
a) I, II e IV, apenas.
b) II, III e IV, apenas.
c) I, III e IV, apenas.
d) III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
36. Um funcionrio derramou um lquido cido sobre a manga da camisa que vestia, provocando uma
queimadura qumica no brao. Uma das condutas de primeiros socorros, antes de procurar o recurso
de sade,
a) comprimir um pano limpo sobre a manga da camisa, evitando o contato da regio queimada com a
gua ou outro lquido.
b) remover a manga da camisa que est em contato com a pele da vtima, de modo a expor a rea
afetada.
a) acorde.
b) sinta medo.
c) sinta frio.
d) sofra leses.
e) sinta nsia de vmito.
44. Josenildo teve problemas com seu veculo na via pblica. Parou para examin-lo e percebeu que a
mangueira do radiador estava com vazamento. De repente, houve uma pequena exploso, a gua
quente atingiu seu brao, causando queimadura de 2o grau. Essa queimadura causou grandes bolhas
e, nesse caso, para ajud-lo, o socorrista dever
a) passar creme dental na regio para refrescar e providenciar o socorro.
b) aplicar gelo sobre as bolhas, fur-las e providenciar o socorro.
c) retirar a roupa da vtima, furar as bolhas e providenciar o socorro.
d) retirar a pele queimada, aplicar gelo por 5 minutos e providenciar o socorro.
e) proteger o local, no aplicar nenhum produto nem furar as bolhas e providenciar socorro.
45. No que se refere aos mtodos de primeiros socorros, analise as tabelas abaixo e correlacione
corretamente as figuras da coluna A de acordo com o descrito na coluna B.
a) 1C, 2E e 3D
b) 1D, 2E e 3C
c) 1C, 2D e 3E
d) 1E, 2D e 3C
e) 1E, 2C e 3D
46. Sr. Arlindo, quando em servio, foi solicitado para ajudar a socorrer uma vtima de acidente de
trnsito, pelo fato de ter conhecimentos em primeiros socorros. Foi preciso verificar os batimentos
cardacos. Nesse caso, o melhor local do corpo da vtima, de acordo com a ilustrao, para verificar os
batimentos
a) abrir a boca da pessoa e tentar retirar algum corpo estranho que esteja bloqueando a passagem de
ar.
b) chamar socorro mdico e acalmar a pessoa.
c) deitar a pessoa e, quando ela estiver calma, bater-lhe nas costas.
d) colocar a pessoa em p e bater-lhe nas costas.
e) iniciar imediatamente a respirao boca a boca.
51. Um funcionrio do TRT de 64 anos, obeso, fumante e sedentrio, queixa-se de nuseas, mal estar
e dor no peito, que reflete para o brao esquerdo e pescoo. Considerando a hiptese de que seja um
enfarto do miocrdio, deve-se
a) oferecer-lhe um analgsico para aliviar a dor.
b) orient-lo a permanecer sentado e providenciar atendimento mdico, no final do expediente.
c) afrouxar-lhe as roupas, mant-lo calmo e em repouso e providenciar atendimento mdico urgente.
d) oferecer-lhe gua com acar e orient-lo a fazer regime, em funo do excesso de peso.
e) comunicar o fato famlia e aguardar que esta tome as primeiras providncias.
52. Em um acidente, no qual a vtima tem um objeto pontiagudo introduzido na coxa, a conduta correta
para os primeiros socorros
a) remover o objeto para controlar a hemorragia.
b) remover o objeto, se ele estiver superficializado.
c) remover o objeto e fazer curativo compressivo no local.
d) no remover o objeto e providenciar socorro mdico com urgncia.
e) manter o objeto no local, comprimindo-o com uma faixa.
53. O tratamento inicial para um acidentado com sangramento intenso em um dos braos consiste em
realizar
a) lavagem com gua morna em abundncia.
b) presso direta com compressas no local do sangramento.
c) presso direta nos pontos arteriais.
d) bandagem tipo tipoia.
e) torniquete abaixo do local de sangramento.
54. Diante de um acidente onde h envolvimento com agente qumico em p que causa queimaduras,
o atendimento inicial consiste em
a) cobrir com pano limpo e seco toda a rea lesada e encaminhar a vtima para o hospital.
b) jogar gua no local atingido, para retirar a substncia qumica e, em seguida cuidar das reas com
leso, lavando-as com muita gua corrente.
c) retirar, com um pano seco, toda a substncia qumica que encobre a vtima, antes de iniciar o
processo de lavagem.
d) cobrir com pano mido toda a rea lesada e providenciar o resgate da vtima.
e) perfurar as bolhas das leses e resfriar a rea com gua corrente.
55. Uma funcionria do Tribunal torce o p. O Tcnico Judicirio que a socorreu observa que o
tornozelo da funcionria est inchado. Nesse caso, ele deve
a) fazer movimentos circulares no p da acidentada.
b) colocar uma bolsa de gua quente no tornozelo para diminuir a dor.
c) massagear o tornozelo da funcionria com pomada antiinflamatria.
d) colocar uma bolsa de gua gelada no tornozelo para diminuir a circulao sangunea.
( ) Se a vtima sofrer vrias fraturas e ainda estiver com uma hemorragia importante, Joo deveria
primeiro imobilizar as fraturas e em seguida conter a hemorragia.
( ) Ao comear o atendimento, Joo identificou um bombeiro que se aproximava. Imediatamente ele
solicitou que o profissional assumisse o atendimento. Agindo desta forma, Joo no desrespeitou
nenhuma norma de atendimento de primeiros socorros.
75. (Marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas). Durante uma viagem de Braslia
Goinia, Cleremice notou um carro capotado perto de um barranco.
(
) Em primeiro lugar, ela deveria sinalizar o acidente e acionar o pessoal qualificado para o resgate.
( ) Se existir vazamento de combustvel, ela deve desligar o motor do veculo, se no houver risco,
retirar seu extintor do carro e ficar a postos para combater o incndio, caso ele ocorra.
(
) Se existir risco de desabamento, ela deve imediatamente retirar a vtima de dentro do veculo.
( ) Com a chegada de outras pessoas ao local, ela deve reunir todos para desvirarem o veculo, para
que os bombeiros possam trabalhar melhor quando chegarem.
76. Marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas.
(
) O socorrista deve ater-se em nunca tomar-se mais uma vtima, o que se aplica tambm na
utilizao de equipamentos de proteo individual para evitar a contaminao por doenas infecto
contagiosas. Entretanto, se houver risco eminente vida da vtima o socorrista deve tomar as
providncias necessrias, ainda que tenha que entrar em contato com sangue ou secrees.
( ) A identificao verbal socorrista, antes de executar qualquer abordagem ou manobra com a vitima,
s deve ser realizada se a vtima estiver claramente consciente.
(
) As 3 principais causas de risco de vida so complicaes envolvendo respirao, circulao e
hemorragias. Originando-se destes riscos prioritrios o ABC do socorro.
(
) Para manter as vias areas permeveis ao ar utiliza-se a tcnica da elevao da mandbula e
trao do mento.
77. Marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas.
( ) A retirada manual de corpos estranhos da boca, para liberar as vias areas, s deve ser realizada
se for possvel visualiz-los.
(
) Em caso de queimaduras, o socorrista deve retirar todas as roupas da regio queimada para
facilitar o tratamento posterior das leses.
(
( ) Para a avaliao da funo vascular, nos casos de fraturas, importante a realizao do teste de
enchimento capilar.
78. Marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas.
(
) O fluxo de sangue feito em jatos, em sincronia com as batidas do corao. Perda de sangue
rpida e abundante. A descrio confere com hemorraria arterial.
(
) Frequncia cardaca aumentada (maior que 100 bpm em adultos e 120 bpm em criana);
frequncia respiratria aumentada (maior que 20 respiraes por minuto); perfuso cutnea lenta ou
inexistente (pele fria); estado mental: ansiedade/confuso. Os sinais e sintomas acima referem-se ao
choque.
(
) Dormncia e formigamento dos membros: priapismo (ereo persistente sem a presena de
estmulos sexuais); reduo ou ausncia de movimentos; respirao diafragmtica. Na presena
destes sinais o socorrista deve suspeitar de leso medular.
( ) Inconscincia, edemas (galo), sangramento pela orelha ou nariz, fluido claro ou sanguinolento pela
orelha ou nariz e pupilas desiguais so sinais claros de traumatismo crnio enceflico.
d) II e III.
e) III.
88. Um motorista de caminho, vtima de uma exploso, sofre queimaduras extensas e est muito
sonolento. O socorrista deve
a) mant-lo com o mnimo de roupas.
b) mant-lo coberto para evitar a perda do calor do corpo.
c) aplicar pasta de dente para aliviar a dor das queimaduras mais superficiais.
d) descolar, imediatamente, a roupa que ficou grudada nas queimaduras.
e) despi-lo e envolver a rea queimada com algodo.
(TJ-SP, Vunesp - Agente de Fiscalizao Judiciria - 2010)
89. Hemorragia externa ocorre devido a ferimentos abertos: arterial, venoso ou capilar.Quanto ao
tratamento no estancamento do sangue, devem ser observados os seguintes itens:
a) presso direta sobre a leso, elevao, presso dos pontos arteriais.
b) sangue pulstil, presso nos pontos venosos.
c) presso no ponto venoso, presso arterial, elevao, presso direta.
d) sudorese, hemoptise e presso direta sobre a leso.
e) presso venosa, presso nos pontos capilares.
90. A avaliao inicial se realiza em etapas, constitui o primeiro item a ser abordado na anlise da
vtima. Deve-se, portanto,
a) avaliar as vias areas.
b) estabilizar a coluna cervical, verificar a responsividade e abertura das vias areas.
c) ver, ouvir e sentir sinais e sintomas.
d) avaliar a circulao.
e) verificar se h hemorragias.
91. Confirmada obstruo das vias areas por corpo estranho (OVACE), o procedimento para
desobstruo em um adulto consciente :
a) bater duas ou mais vezes nas costas at a desobstruo total.
b) deitar a vtima e iniciar as manobras de compresso abdominal.
c) posicionar-se por detrs da vtima e iniciar as manobras de compresso abdominal.
d) posicionar-se na parte anterior e bater nas costas at a desobstruo.
e) realizar manobras de compresso nas costas com a vtima deitada.
92. Em parada respiratria em um adulto, a manobra a ser realizada :
a) 1 insuflao a cada 5 segundos.
b) 1 insuflao a cada 3 segundos.
c) 2 insuflaes a cada 5 segundos.
d) 5 insuflaes a cada 1 segundo.
e) 3 insuflaes a cada 5 segundos.
93. Durante a parada cardiorrespiratria, a manobra a ser realizada para um adulto :
a) 2 insuflaes e 30 massagens cardacas.
b) 1 insuflao e 15 massagens cardacas.
c) material rgido posicionado sob o membro afetado, elevando-o para conter o sangramento.
d) material flexvel posicionado sobre o membro afetado, imobilizando as duas pernas.
e) material rgido posicionado nas laterais do membro afetado, imobilizando a articulao acima e
abaixo da fratura.
104. As manobras de reanimao cardiopulmonar devem ser realizadas com cuidado, devido ao risco
de ocorrncia de
a) fratura de costela e lacerao heptica.
b) contuso cardaca e leso renal.
c) leso pulmonar e sangramento adrenal.
d) rompimento da artria renal e cartida.
e) hemorragia interna por rompimento da veia jugular.
105. Num dia chuvoso, um cabo eltrico de tenso desconhecida cai sobre o trabalhador que estava
em rea descoberta da empresa. Presenciando essa cena, a medida inicial para prestar os primeiros
socorros ao trabalhador inconsciente
a) avaliar a presena de batimentos cardacos e iniciar as manobras de reanimao cardiopulmonar.
b) solicitar o desligamento da fonte de energia eltrica antes de se aproximar do trabalhador.
c) afastar o cabo eltrico utilizando pedao de pau com gancho metlico na extremidade.
d) considerar o ponto de entrada e sada da corrente no corpo para avaliar os danos cardacos.
e) acionar o servio de emergncia e aguardar por atendimento de profissionais especializados.
106. Ao retirar o material pesado do veculo, o condutor relata uma forte dor no ombro esquerdo,
apresentando uma luxao. Os cuidados iniciais ao prestar os primeiros socorros nessa condio
consistem em
a) aplicar gelo no local e prosseguir no descarregamento, aps a analgesia da dor.
b) aplicar calor no local e prosseguir no descarregamento, aps o alvio da dor.
c) colocar uma tipoia e encaminhar para o servio de sade.
d) encaminhar ao servio de sade para colocao de aparelho gessado.
e) tracionar o membro afetado para corrigir a luxao e aliviar a dor.
107. Ao iniciar as aes de primeiros socorros e detectar no indivduo a ausncia de sinais de resposta
aos estmulos externos, respirao e circulao correto suspeitar de
a) desmaio.
b) convulso.
c) hipoglicemia.
d) coma.
e) parada cardiorrespiratria.
108. (TRE-BA, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2009) Com relao a primeiros
socorros, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Ao se socorrer uma pessoa vtima de queimaduras na pele, o primeiro procedimento lavar a rea
queimada com gua corrente e retirar as vestes ou partes delas que estejam aderidas pele.
b) Se uma vtima de acidente apresentar hemorragia em membro, o socorrista deve aplicar presso
diretamente sobre o local do sangramento e depois fazer um torniquete.
c) Se a vtima de acidente apresenta perda de sensibilidade nos braos e pernas ou dormncia e
formigamento dos membros,ela pode ter sofrido leso medular. Nesse caso, deve-se imobilizar a
regio do pescoo e manter a pessoa no local at a chegada de atendimento especializado, a no ser
que a sua permanncia implique risco de morte.
d) Em caso de vtima com convulso, o socorrista deve proteg-la de traumas, impedindo que se
machuque, mas no deve tentar cont-la durante a crise convulsiva.
(TST, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2008)
109. Choque eltrico um distrbio que se manifesta no organismo humano, quando este percorrido
por corrente eltrica, e que pode implicar a necessidade de atendimento emergencial do indivduo
afetado. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A gravidade do acidente decorrente de descarga eltrica depende, entre outros fatores, da
intensidade da corrente eltrica, da resistncia do corpo humano ao fluxo eltrico, do tipo de corrente
(contnua ou alternada), da durao do contato e do percurso da corrente pelo corpo.
b) A vtima de choque eltrico pode apresentar, entre outros sintomas, mal-estar geral, viso de pontos
luminosos, cimbras musculares nas extremidades, dormncia, formigamento, arritmias cardacas e
falta de ar.
c) Queimaduras, traumatismo de crnio, ruptura de rgos internos e bito so algumas das
consequncias possveis em um acidente com descarga eltrica sofrido por um indivduo.
d) Como a principal complicao decorrente do choque eltrico a parada respiratria, a primeira
providncia a ser tomada no socorro a quem sofreu esse tipo de acidente manter a permeabilidade
das vias areas e iniciar manobras de respirao artificial na vtima.
110. Em todo o mundo, as doenas clnicas agudas so causas comuns de morte ou incapacitao
permanente. A identificao dessas doenas e os primeiros socorros prestados so essenciais na
recuperao das vtimas. Com relao a esse tema, julgue os itens que se seguem.
a) O edema agudo de pulmo, caracterizado pelo acmulo anormal de lquido nos tecidos dos
pulmes, ocorre exclusivamente em pacientes com doenas cardacas. No caso da prestao de
socorro a um indivduo cardiopata que apresente esse edema, deve ser feita aplicao de torniquetes
nos braos do paciente, mantendo-se a compresso at a sua chegada ao hospital.
b) O infarto do miocrdio decorre da necrose aguda do msculo cardaco por ocluso de uma ou mais
artrias coronarianas e tem como principal complicao, na fase aguda, a parada cardaca.
c) O coma por cetoacidose diabtica frequentemente acontece quando, por exemplo, o paciente com
diabetes mellitus administra insulina em excesso. A primeira providncia a ser tomada, no caso de
atendimento a um paciente que esteja nessa situao, instruir o paciente a ingerir um copo de suco
com acar.
(TRE-SE, FCC - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2007)
111. um dos sinais de ocorrncia de uma hemorragia:
a) ausncia de respirao espontnea.
b) hipertermia (elevao da temperatura do corpo).
c) ausncia de pulsao carotdea.
d) midrase (pupila dilatada).
e) pulso rpido e fraco.
112. No caso de vtima com hemorragia externa, os procedimentos recomendados ao socorrista
treinado so:
a) movimentar a vtima, fazer um torniquete e proceder respirao boca a boca.
b) deitar a vtima, evitar perda de temperatura, tamponar o ferimento e agilizar o atendimento
adequado.
c) segurar a cabea da vtima e desinfetar imediatamente o ferimento.
d) manter a vtima na posio em que foi encontrada, aplicar gelo ou gua fria no ferimento e acionar o
resgate.
e) lavar o ferimento com gua limpa e sabo neutro, tamponar o ferimento e movimentar a vtima.
113. So funes precpuas do socorrista:
123. Ao atender uma vtima de coliso automobilstica, a pessoa que socorre deve realizar a avaliao
primria. Os dois procedimentos que constam dessa avaliao so:
a) controlar possvel hemorragia e imobilizar fratura de brao.
b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura, pulso, respirao e presso
arterial.
c) desobstruir vias areas e testar a capacidade de movimentao do pescoo.
d) verificar a circulao e observar nvel de conscincia.
e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentao de braos e pernas.
124. Um motorista de 45 anos colidiu o carro contra o poste; o carro est em local seguro, fora da
estrada. O motorista, nico ocupante do veculo, est consciente e ansioso, queixa-se de dor no
pescoo e na perna esquerda h uma leso com sangramento discreto. Enquanto aguarda o resgate,
que chegar em 15 minutos, a pessoa que socorre deve
a) bloquear a estrada para que o maior nmero de pessoas ajudem no socorro vtima.
b) retirar do carro a vtima na posio semi-sentada, e aps, deit-la no cho.
c) evitar que a vtima adormea, sacudindo-a, se necessrio.
d) garrotear a perna esquerda, para estancar o sangramento.
e) conversar com a vtima, tranquiliz-la e orient-la para que no se movimente.
125. Vtima de atropelamento, uma criana de 10 anos apresenta sangramento no brao prximo do
cotovelo. Nesta situao, recomenda-se
a) comprimir o local, diretamente com os dedos, afrouxando a cada 2 a 3 minutos.
b) comprimir o local usando pano limpo, gaze ou toalha.
c) garrotear firmemente a regio do punho, mantendo coberto o local do torniquete.
d) enfaixar o brao, sem comprimir muito, e mant-lo estendido ao longo do corpo.
e) passar p cicatrizante no local da leso, enfaixar e colocar a bolsa de gelo em cima da ferida.
(TJDFT, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana - 2008)
126. Acerca dos primeiros socorros a pessoas que apresentam feridas abertas em membros inferiores,
julgue os seguintes itens EM (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) importante expor a ferida, removendo ou afastando, cuidadosamente, as roupas que estiverem
prximas ao redor ou em cima do local do ferimento.
b) Deve-se limpar a ferida retirando-se todo material aderido ou resduo prximo do ferimento.
c) Para o controle de hemorragia, as primeiras aes so a aplicao de um torniquete logo acima do
ferimento e a manuteno do membro afetado abaixo do nvel do corao.
d) Deve-se colocar uma compressa estril ou uma roupa limpa sobre a ferida, mesmo que ela ainda
esteja apresentando sangramento, e enfaix-la com atadura, deixando-a ligeiramente frouxa.
e) Em caso de ferimento causado por objeto perfurante em que o mesmo permanea transfixado, o
objeto no deve ser removido, apenas estabilizado no lugar aps o controle do sangramento.
127. (MPU, Cespe - Tcnico em Segurana - 2010) No que concerne a primeiros socorros, julgue os
itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere que uma vtima de acidente domstico, com queimadura trmica em uma das mos,
queixe-se de muita dor no local da leso, que se apresenta vermelho e com formao de bolhas.
Nessa situao, devem ser adotados os seguintes procedimentos: deixar exposto o local da leso,
resfriar a rea queimada com gua fria, cobrir o ferimento com curativo mido e solto, retirar objetos
como anis e braceletes, e encaminhar a vtima ao hospital.
b) Dor de cabea, desmaio, formigamento ou paralisia da face, dificuldade para respirar e falar,
dificuldade visual, convulso e perda de controle urinrio e intestinal constituem sinais e sintomas de
hemorragia cerebral.
GABARITO
01. C
(...)
(energia gentica). O ser humano no pode ser objeto de furto, mas sim de outros delitos extorso
mediante sequestro, subtrao de incapaz etc). possvel, entretanto, falar-se em furto de pernas
mecnicas, perucas, dentaduras e outras coisas usadas na esttica humana. A subtrao de cadver
poder tipificar crime de furto, desde que ele pertena a algum e possua destinao especfica. Ex.:
cadver da faculdade de medicina. Do contrrio, poder restar configurado o crime do art. 211 do CP.
A subtrao de rgo de pessoa viva ou cadver, para fim de transplante, insere-se no art. 14 da Lei n
9.434/1997.
O agente que se apropria de coisa prpria que se acha em poder de outrem em razo de
contrato ou determinao judicial comete o crime do art. 346 do CP. O furto cometido por empregado a
servio do patro, em sua residncia ou no, denominado pela doutrina de famulato.
O elemento subjetivo do tipo o dolo, consistente na vontade livre e consciente de subtrair
coisa alheia mvel, para si ou para outrem (especial fim de agir). Assim, para a configurao do crime
de furto, a lei exige que o agente tenha o nimo de se assenhorar definitivamente da coisa (animus
furandi ou animus rem sibi habendi), no havendo crime se ele apenas subtrai a coisa para uso e,
posteriormente, a devolve nas mesmas condies (furto de uso). Pouco importa a motivao do agente
ao efetuar a subtrao, exige-se, apenas, o intuito de se apoderar definitivamente da coisa. O
consentimento da vtima na subtrao exclui o crime. Caso o agente se aproprie de coisa alheia
supondo, por erro, tratar-se de coisa prpria, incidir em erro de tipo (art. 2 do CP). Inexiste a forma
culposa desse delito.
Consumao e Tentativa
De acordo com a doutrina, o furto consuma-se no momento em que o bem sai da esfera de
disponibilidade da vtima e passa para a do agente (teoria da inverso da posse). Conforme a
jurisprudncia majoritria (precedentes do STJ), no basta a mera subtrao da coisa, sendo imprescindvel que o agente obtenha, ainda que por um curto perodo de tempo, a posse tranquila do
bem. Assim, a coisa deve sair da esfera de vigilncia e do alcance da vtima, mesmo que por poucos
instantes. Entretanto, podemos destacar alguns casos em que o furto se reputa consumado: I) quando
h perda do bem subtrado (nesse caso a vtima sofreu efetiva reduo de seu poder econmico); II)
priso em flagrante de um dos agentes e fuga dos demais (nesse caso, considerando que alguns
dos envolvidos lograram xito em obter a posse tranquila do bem, reputa o crime consumado para
todos os envolvidos); III) subtrao e posse tranquila de parte dos bens: aqui o agente se apodera
de alguns bens, obtendo sua posse tranquila, mas, no momento em que se prepara para se apoderar
de outros, preso em flagrante. O crime se reputa consumado, pois ele obteve a posse tranquila, ainda
que de somente parte dos bens; IV) priso em flagrante quando o agente j obteve a posse
tranquila dos bens: isso ocorre nos casos de flagrante ficto ou presumido em que o agente
encontrado, logo depois da infrao, com armas, objetos ou papis que faam presumir ser ele o autor
do crime.
Por se tratar de crime material, admite-se a tentativa quando, por circunstncias alheias a sua
vontade, o agente no Logra xito em subtrair o bem ou no consegue retir-lo da esfera de vigilncia
da vitima.
De acordo com a doutrina e jurisprudncia, nos casos em que o agente tenta subtrair
automvel com dispositivo antifurto ou defeitos mecnicos, mas no logra xito, haver tentativa.
O agente que, querendo furtar a pessoa que se encontra em sua frente no nibus, enfia a mo
em seu bolso, mas no logra xito, uma vez que a carteira se encontrava no outro bolso, responder
por tentativa. Caso, entretanto, a vtima tenha sado de casa sem dinheiro naquele dia, ser o caso de
crime impossvel.
Observaes
a) Segundo a jurisprudncia, o furto de uso constitui fato atpico, tendo em vista a falta do nimo de
assenhoramento definitivo do bem. Ocorre quando o agente subtrai um bem, para uso transitrio,
restituindo-o ao dono aps o uso, nas mesmas condies, estado e local em que se encontrava. Ex.: o
agente se apropria do carro do vizinho para dar uma volta com os amigos de noite, devolvendo-o,
posteriormente, nas mesmas condies em que o retirou. Poderia, no entanto, ficar configurado o furto
com relao gasolina e leo, caso no forem restitudos nas mesmas condies.
b) O furto famlico constitui uma causa excludente da ilicitude. Trata-se da hiptese em que o agente,
em razo de situao extrema de misria e pobreza, subtrai alimentos para saciar sua fome ou de sua
famlia. Segundo a doutrina, trata-se de situao de estado de necessidade, que exclui a
antijuridicidade de sua conduta. Somente haver essa excluso se preenchidos os requisitos do art. 24
do CP, ou seja, o furto deve ter sido praticado em situao extrema, quando no mais restava outra
opo ao agente. Assim, caso o agente tivesse condies de exercer um trabalho honesto ou tenha
subtrado bens suprfluos, dever responder pelo crime de furto. Segundo a doutrina, tambm ser o
caso de estado de necessidade o apoderamento de veculo para transportar pessoa gravemente ferida
para o hospital.
c) A forma simples desse delito encontra-se prevista no caput do art. 155.
d) O 1 do art. 155 trata do furto noturno. De acordo com esse dispositivo, "a pena aumenta-se de
um tero, se o crime praticado durante o repouso noturno". Trata-se, em verdade, de uma causa
especial de aumento da pena que se justifica em razo da menor vigilncia que exercida sobre os
bens durante o repouso noturno. No se deve confundir repouso noturno com noite. Esta ltima ocorre,
segundo o critrio dominante, com a ausncia da luz solar (perodo que vai da aurora ao crepsculo).
J o repouso noturno aquele perodo em que as pessoas dormem, variando conforme os costumes
locais. Segundo a doutrina e jurisprudncia dominantes, aplica-se essa causa de aumento de pena
desde que o fato seja praticado durante o repouso noturno, pouco importando se a casa estava ou no
habitada, ou o seu morador dormindo (precedentes do STF e STJ). Ademais, prevalece o
entendimento de que essa majorante somente se aplica ao furto simples (caput), no se aplicando ao
qualificado ( 4 e 5).
e) O furto privilegiado encontra-se previsto no 2 do art. 155. Assim,
se o criminoso primrio, e de pequeno valor a coisa furtada, o juiz pode substituir a pena de
recluso pela de deteno, diminu-la de um a dois teros, ou aplicar somente a pena de muita.
Exige-se, portanto, dois requisitos:
I) primariedade do agente: entende-se como sendo aquele que no reincidente (arts. 63 e 64 do
CP). Assim, o simples fato de ele estar respondendo a vrios crimes no impede a concesso desse
benefcio. Como se v, no se exige que ele seja portador de bons antecedentes (h alguns
entendimentos exigindo que o agente, alm de primrio, seja portador de bons antecedentes. No
entanto, so nitidamente minoritrios). Alm disso, aquele que j foi definitivamente condenado por um
crime e comete uma contraveno penal no considerado reincidente (art. 63). Da mesma forma, se
j transcorrido o prazo de 5 anos entre a data de cumprimento ou extino da pena e a infrao penal
posterior, o agente readquire a sua condio de primrio (art. 64, I, do CP);
II) coisa subtrada de pequeno valor: a jurisprudncia adotou o critrio objetivo para definir a coisa de
pequeno valor. Assim, segundo os tribunais, somente aqueles bens cujo valor no ultrapasse 1 (um)
salrio-mnimo na data do fato se enquadram no conceito de coisa de pequeno valor. Como se v, no
se deve considerar a situao econmica da vtima. Ademais, predomina o entendimento de que a
anlise deve recair sobre o valor do bem, no momento da subtrao, pouco importando o efetivo
prejuzo sofrido pela vtima. Segundo o STJ, a ausncia ou pequeno prejuzo sofrido pela vtima no
autorizam a concesso do privilgio.
Presentes esses dois requisitos (primariedade e pequeno valor da coisa), o juiz pode substituir
a pena de recluso pela de deteno, diminu-la de um a dois teros, ou aplicar somente a pena de
multa. Apesar de a lei ter usado a expresso "pode", trata-se de verdadeiro direito subjetivo do
acusado, quando presentes os requisitos. Entende a doutrina que o juiz pode cumulativamente
substituir a pena de recluso pela de deteno e, em seguida, diminu-la, j que no se trata de
medidas incompatveis.
(...)
ESTE UM MODELO DE DEMONSTRAO DA APOSTILA
E CONTM APENAS UM TRECHO DO CONTEDO ORIGINAL.
O DESENVOLVIMENTO DA MATRIA CONTINUA POR MAIS
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Marilda, ao deixar o trabalho sob uma forte chuva, apoderou-se de um guarda-chuva alheio supondo
ser prprio, visto que ele guardava todas as caractersticas e semelhanas com o objeto de sua
propriedade. O legtimo proprietrio do objeto, dias aps, a surpreendeu na posse do bem e acusou-a
de furto. Nessa situao, a conduta de Marilda atpica diante da ocorrncia de erro de tipo, excluindose o dolo e o fato tpico.
06. (PC-TO, Cespe - Delegado - 2008) Julgue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
O roubo nada mais do que um furto associado a outras figuras tpicas, como as originrias do
emprego de violncia ou grave ameaa.
(DEPEN, Cespe - Agente Penitencirio Federal - 2005)
Joo e Pedro ajustaram entre si a prtica de um furto a uma loja de produtos importados que
julgavam estar abandonada. Segundo o acerto, Joo entraria na loja, de l subtrairia um
televisor, no valor de R$ 3.500,00, e retornaria ao carro em que Pedro, ao volante, o estaria
aguardando. No dia do crime, 15 de maro de 2004, por volta das onze horas da manh,
Joo, ao ingressar na loja, deparou-se com Maria, que l estava sem que Joo ou Pedro o
soubessem. Antes de subtrair o televisor, Joo, com a inteno de matar Maria e com isso
assegurar o proveito da subtrao, atacou-a com uma faca e produziu ferimentos que
acarretaram, posteriormente, a retirada de um de seus rins. Maria, no momento da investida
de Joo, resistiu e atingiu-o com um forte soco, que provocou a fratura de um dos ossos do
rosto de Joo. Impossibilitado de prosseguir no ataque a Maria, em razo da intensa dor que
sentiu no rosto, Joo fugiu e levou consigo o televisor para o carro em que Pedro o
aguardava. Maria, empregada da loja, mesmo ferida pela faca utilizada por Joo, telefonou
para a polcia, que, imediatamente, de posse da descrio de Joo e do carro utilizado na
fuga, ps-se a procur-lo nas redondezas. No final da tarde, a polcia efetuou a priso de
Joo e de Pedro, que j tinham vendido a Carlos, sabedor da origem criminosa, o televisor
subtrado da loja.
07. A respeito da situao hipottica acima, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Joo praticou os crimes de furto contra a loja, de tentativa de homicdio e de leses corporais contra
Maria.
b) Joo e Pedro praticaram o crime de furto em concurso de pessoas.
c) Pedro deve responder pelo crime de furto na qualidade de partcipe e ter, por isso, sua pena
atenuada.
d) Carlos responder igualmente pelo furto, uma vez que aderiu conduta praticada por Joo e Pedro
e sabia da origem criminosa do televisor.
e) Supondo-se que Carlos seja proprietrio de uma loja de venda de televisores e que tenha adquirido
o televisor para vend-lo em sua loja, ento ele dever responder por receptao qualificada.
f) Se ignorasse a origem do televisor e o tivesse comprado por apenas R$ 500,00, Carlos responderia
por crime contra o patrimnio, em sua forma culposa.
08. (TJDFT, Cespe - Analista Judicirio - 2003) Acerca dos crimes contra o patrimnio, assinale a
alternativa correta.
a) Considere a seguinte situao hipottica. Uma empregada domstica, percebendo que um ladro
rondava a residncia em que ela trabalhava, e no intuito de vingar-se do patro, deliberadamente,
deixou a porta aberta, por onde o ladro entrou e subtraiu objetos valiosos. Nessa situao, a
empregada no dever ser responsabilizada pelo crime perpetrado, por no ter havido acordo prvio
entre ela e o autor, necessrio para caracterizar a participao criminosa.
b) A receptao crime acessrio, portanto, para sua existncia, imprescindvel que o fato anterior
seja crime ou contraveno.
c) A venda posterior da coisa apropriada configura o delito de disposio de coisa alheia como prpria.
d) Considere a seguinte situao hipottica. Tadeu, com a inteno de subtrair dinheiro, adentrou uma
padaria, empunhando uma arma de fogo e anunciou o assalto. Porm, foi visto por policiais que
patrulhavam a rea e, ao perceber que poderia ser preso, efetuou vrios disparos no local, matando
trs pessoas que ali estavam, evadindo-se em seguida. Nessa situao, houve a prtica do crime de
latrocnio na forma tentada.
ERRADO.
a) No furto, a qualificadora do concurso de agente persiste mesmo quando apenas um deles for maior de dezoito
anos de idade.
b) O latrocnio considerado crime contra a vida.
c) Exige-se, para a caracterizao do crime de apropriao indbita, que o agente tenha a posse ou deteno
preexistente, lcita e desvigiada, da coisa alheia mvel.
d) A emisso, como garantia de dvida, de cheque ps ou pr-datado, sem que o emitente tenha suficiente
proviso de fundos em poder do sacado, configura, de acordo com a jurisprudncia dominante, o crime de fraude
no pagamento por meio de cheque.
e) isento de pena quem prtica furto ou estelionato em prejuzo do prprio irmo.
14. No que se refere ao Direito Penal, julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) De acordo com a orientao do STF, o crime de roubo consuma-se no momento em que o agente se torna
possuidor da res subtrada mediante violncia ou grave ameaa. Para que o agente se torne possuidor,
prescindvel que a res saia da esfera da vigilncia do antigo possuidor, bastando que cesse a clandestinidade ou
violncia.
b) limar e Euler, previamente ajustados e com unidade de desgnios, subtraram um veculo marca Golf, modelo
GTI, ano 2000, pertencente a Patrcia. Instaurado o Inqurito Policial, limar compareceu, voluntariamente, perante
a autoridade policial e restituiu a res furtiva. Nessa situao, dever ser reconhecido o arrependimento posterior
em favor de limar, que ser extensvel a Euler.
15. (PF, Cespe - Escrivo - 2004) Em cada um dos itens que se seguem, apresentada uma situao
hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Rui, mediante grave ameaa exercida com emprego de arma de fogo, subtraiu o aparelho celular e o relgio de
Csar. Nessa situao, Rui praticou crime de roubo, que crime complexo, porque dois tipos penais caracterizam
uma nica descrio legal do crime.
b) Ceclia colocou a mo no bolso esquerdo e, posteriormente, no bolso direito da roupa de um transeunte, com a
inteno de subtrair-lhe dinheiro. No encontrou, contudo, qualquer objeto de valor. Nessa situao, houve crime
impossvel e, assim, Ceclia no responder por crime algum.
16. (MPU, Cespe - Tcnico em Segurana - 2004) No que diz respeito aos crimes contra o
patrimnio, julgue os prximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Comete crime contra o patrimnio quem deixa de recolher contribuies devidas previdncia social
que tenham integrado despesas contbeis ou custos relativos venda de produtos ou prestao de
servios.
b) Considere que uma pessoa, de posse de uma chave falsa, invada determinada sala de um rgo
pblico e de l subtraia um computador. Nessa situao, caracteriza-se crime de furto, para o qual
prevista pena de recluso de um a quatro anos e multa.
c) Considere que determinada pessoa, indignada por no ter resolvido uma questo particular em
rgo pblico da Unio, destrua o balco de recepo do referido rgo. Nessa situao, a conduta do
agente classifica-se como dano qualificado, para o qual prevista multa e pena de deteno de seis
meses a trs anos.
d) Considere que Pedro tenha adquirido equipamento de projeo, sabendo ter sido o objeto furtado de
determinado rgo pblico. Nessa situao, a pena prevista para a conduta de Pedro a de recluso
de dois a oito anos e multa.
e) isento de pena quem comete crime de usurpao em prejuzo do cnjuge, na constncia da
sociedade conjugal.
(PC-PB, Cespe - Agente de Polcia - 2009)
a) praticado em estado de extrema miserabilidade, para evitar perigo maior decorrente da ausncia de
alimentao, situao em que h estado de necessidade, no se incluindo no conceito, entretanto, o
furto de bens suprfluos.
b) de gados pertencentes a terceira pessoa, espalhados por currais, com nimo de assenhoramento
definitivo pelo autor do crime.
c) praticado pelo empregado, aproveitando-se de tal situao, de bens pertencentes ao empregador.
d) de energia eltrica.
e) de bens de uso comum do povo, que possam ter algum valor econmico.
23. Assinale a opo correta com referncia aos crimes contra o patrimnio.
a) No crime de roubo, se a arma no apreendida e, consequentemente, no pode ser submetida a
percia, o autor do crime responde por roubo simples, pois, tratando-se de crime no transeunte, a
prova testemunhal no supre a ausncia da percia, mesmo que tenha havido disparo da arma de fogo.
b) A jurisprudncia tem aplicado analogicamente o entendimento j consolidado quanto ao crime de
furto, para fins de afastar a tipicidade do roubo de uso.
c) Inexiste concurso material entre os delitos de quadrilha armada e o roubo qualificado pelo emprego
de arma, devendo o porte ou a posse da arma de fogo ser considerado uma nica vez, sob pena de bis
in idem.
d) Ocorre crime de latrocnio se, logo aps a subtrao da coisa pretendida, por aberractio ictus, o
agente atinge seu comparsa, querendo matar a vtima.
e) Se o agente, aps subtrair os pertences da vtima com grave ameaa, obriga-a a entregar o carto
do banco e a fornecer a respectiva senha, h concurso formal entre os crimes de extorso e roubo,
pois so crimes da mesma espcie, isto , contra o patrimnio.
GABARITO
01. C, C
(...)
Joo escuta um barulho e percebe que a empregada tinha ficado na casa e estava na cozinha bebendo
gua. Joo vai at a empregada (uma moa de 35 anos) e decide constrang-la, mediante grave
ameaa, a ter conjuno carnal com ele.
Logo aps consumar a conjuno carnal, com a empregada e deix-la amarrada e amordaada (mas
sem sofrer qualquer outro tipo de leso corporal), Joo termina de pegar os objetos de valor e vai ao
encontro de Marcos.
Ao contar o que fez a Marcos, este o chama de tarado e diz que nunca teria concordado com o que
Joo fizera, mas que agora uma outra realidade se impunha e era preciso silenciar a testemunha.
Marcos retorna casa e mesmo diante dos apelos de Joo que tenta segur-lo, utiliza uma pedra de
mrmore para quebrar o crnio da empregada. Ambos decidem ali mesmo repartir os bens que
pegaram na casa e seguir em direes opostas. Horas depois, ambos so presos com os objetos.
Assinale a alternativa que identifica os crimes que cada um deles praticou.
a) Joo: furto qualificado e estupro. Marcos: furto qualificado e homicdio qualificado.
b) Joo: furto qualificado, estupro e homicdio simples. Marcos: furto qualificado, estupro e homicdio
qualificado.
c) Joo: furto simples e estupro. Marcos: furto simples e homicdio qualificado.
d) Joo: furto simples, estupro e homicdio qualificado. Marcos: furto qualificado, estupro e homicdio
simples.
e) Joo: furto qualificado e estupro. Marcos: furto simples e homicdio qualificado.
20. (PC-DF, Funiversa - Delegado - 2009) A respeito dos crimes contra o patrimnio, assinale a
alternativa correta.
a) Pratica apropriao indbita, e no furto, quem preenche e desconta cheques que lhe tenham sido
confiados para pagamento a terceiros, apropriando-se das quantias correspondentes.
b) O crime de extorso mediante restrio da liberdade da vtima possui o mesmo elemento subjetivo
do crime de extorso mediante sequestro.
c) O pagamento de cheque emitido sem proviso de fundos, aps o recebimento da denncia, no
obsta o prosseguimento da ao penal.
d) Aquele que exige ou recebe, como garantia de dvida, abusando da situao de algum, documento
que pode dar causa a procedimento criminal contra a vtima ou contra terceiro, comete o crime de
extorso.
e) H estelionato, e no furto mediante fraude, na conduta do agente que subtrai veculo posto
venda, mediante solicitao ardil de teste experimental ou mediante artifcio que leve a vtima a descer
do carro.
(TJ-PI, FCC - Assessor Jurdico - 2010)
21. Pedro ingressou numa joalheria e afirmou que pretendia adquirir um anel de ouro para sua esposa.
A vendedora colocou sobre a mesa diversos anis. Aps examin-los, Pedro disse que lhe agradou
mais uma pea que estava exposta no canto da vitrine e que queria v-la. A vendedora voltou-lhe as
costas, abriu a vitrine e retirou o anel. Valendo-se desse momento de descuido da vendedora, Pedro
apanhou um dos anis que estava sobre a mesa e colocou-o no bolso. Em seguida, examinou o anel
que estava na vitrine, disse que era bonito, mas muito caro, agradeceu e foi embora, levando no bolso
a joia que havia apanhado. Nesse caso, Pedro responder por
a) furto simples.
b) estelionato.
c) furto qualificado pela fraude.
d) apropriao indbita.
e) roubo.
22. O meliante que, se intitulando falsamente agente policial, exige quantia em dinheiro de particular,
sob a ameaa de prend-lo por ter adquirido veculo produto de furto, responder pelo crime de
a) estelionato.
b) corrupo passiva.
c) concusso.
d) extorso.
e) extorso indireta.
GABARITO
01. D
(...)
A vida familiar se estrutura sobre vrios tipos de relaes (marido-mulher, pais-filhos, entre
irmos e parentes) com uma ampla diversidade de demandas interpessoais. O desempenho das
habilidades sociais para lidar com elas pode ser uma fonte de satisfao ou de conflitos no ambiente
familiar. Dada a inevitabilidade de conflitos o carter saudvel de muitos deles depende da forma de
abord-los e resolv-los o que remete, em ltima instncia, competncia social dos envolvidos.
Relaes conjugais
Embora, na sociedade atual, as pessoas j possuam um razovel conhecimento de seu
parceiro antes de optarem por uma vida em comum, mesmo assim, com o passar do tempo, pode
ocorrer a deteriorao de alguns comportamentos mutuamente prazerosos (reforadores) e o
aparecimento ou maximizao de outros de carter aversivo. Em um relacionamento novo, cada
pessoa procura exibir ao outro o melhor de si mesma, mas, ao longo do tempo, o cotidiano domstico
pode alterar drasticamente esse repertrio. Alm disso, a maioria das pessoas, ao se casarem,
possuem algumas ideias romnticas sobre o amor que, alm de no se concretizarem, dificultam a
identificao e o enfrentamento das dificuldades conjugais.
Considerando o conceito de compromisso (referido no Captulo 2), crucial. para o caso das
relaes conjugais, a qualidade desse relacionamento depende, criticamente, de quanto os cnjuges
investem na sua continuidade e otimizao. O auto-aperfeioamento de ambos em habilidades sociais
conjugais garante, em parte, esse compromisso. No entanto, quando apenas um dos parceiros alcana
um desenvolvimento scio-afetivo rpido, diferenciando-se excessivamente do outro, ele pode reavaliar
os prprios ganhos na relao como insatisfatrios e dispor-se busca de relacionamentos
alternativos, provocando a sua ruptura. Uma fonte de ruptura ocorre, portanto, quando h uma
ausncia de compromisso com a prpria relao e/ou com o desenvolvimento do outro.
Em uma reviso da literatura de pesquisas sobre Terapia Conjugal, Gottman e Ruschel
identificaram algumas habilidades essenciais para a qualidade do relacionamento conjugal, destacando
aquelas associadas aprendizagem e ao controle dos estados afetivos que desencadeiam conflitos e
reduzem a capacidade de processamento de informaes. Tais habilidades incluem: acalmar-se e
identificar estados de descontrole emocional em si e no cnjuge, ouvir de forma no defensiva e com
ateno, validar o sentimento do outro, reorganizar o esquema de interao do casal de modo a
romper o ciclo queixa-crtica-defensividade-desdm. Acrescentam, tambm, a este conjunto, a
habilidade de persuadir o cnjuge a no tomar nenhuma deciso enquanto o estado de excitao
psicofsiolgica estiver sem autocontrole adequado.
(...)
ESTE UM MODELO DE DEMONSTRAO DA APOSTILA
E CONTM APENAS UM TRECHO DO CONTEDO ORIGINAL.
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d) Para agilizar a prestao de servios, os usurios que manifestarem ideias erradas acerca do que o
atendente pode fazer devem ser interrompidos.
e) Reconhecer o estado emocional do usurio, sem envolver-se emocionalmente, permite um
atendimento emptico e eficiente.
05. (MP-AM, Cespe - Agente Administrativo - 2007) O processo de interao humana um dos
aspectos mais importantes na definio de atividades voltadas para a obteno dos resultados de
qualquer organizao. Com relao a esse assunto, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) Os processos interpessoais existentes nas organizaes dependem tanto da qualificao tcnica de
seus membros quanto de habilidades de comunicao.
b) A sujeio a variaes conjunturais caracteriza o relacionamento interpessoal como um processo.
c) A discriminao de certos aspectos do prprio comportamento facilita a convivncia com os colegas
no trabalho e contribui para evitar influncias recprocas, que prejudicam a autonomia de cada um.
d) O desempenho esperado, tanto individual quanto coletivo, pode ser alterado pela interao entre os
membros da organizao, que pode tambm gerar comportamentos inslitos.
06. (PGE-PA, Cespe - Assistente de Procuradoria - 2006) A comunicao constitui a primeira rea a
ser focalizada no que se refere a relaes humanas nas organizaes. A respeito de comunicao e
relaes humanas, julgue os itens a seguir.
I - A comunicao, embora importante, no indispensvel para que as pessoas interajam com o
objetivo de alcanar objetivos comuns.
II - Uma mudana na forma de a pessoa se comunicar pode lev-la a uma melhoria na eficcia de suas
aes e no relacionamento interpessoal.
III - Dificuldades de comunicao tm pouca relevncia nos desentendimentos entre membros de um
grupo, visto que tais problemas esto mais relacionados a caractersticas individuais.
IV - Quando h sintonia no que se diz e no que se ouve, ocorre comunicao eficaz na relao
interpessoal.
Esto certos apenas os itens
a) I e III.
b) I e IV.
c) II e III.
d) II e IV.
07. (PGE-PA, Cespe - Assistente de Procuradoria - 2006) Julgue os itens abaixo, referentes a
relaes humanas.
I - As relaes interpessoais caracterizam-se como atividades mantidas com outras pessoas.
II - Uma das dificuldades no relacionamento o fato de no se compreender o outro alm do prprio
ngulo de razo.
III - Apresentar um excelente trabalho uma forma de considerao pelo outro, o que facilita o
convvio.
IV Aos gestores no cabe a tarefa de sensibilizar os seus colaboradores para a importncia das boas
relaes no trabalho, visto tratar-se de tarefa prpria, da conscincia de cada um.
A quantidade de itens certos igual a
a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
08. (TRE-AL, Cespe - Tcnico Judicirio - 2004) As relaes humanas geralmente constituem
instrumento de forte impacto na realizao profissional e pessoal dos indivduos. Com relao a esse
tema, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) De modo geral, as pessoas tm objetivos e interesses diferentes, fato que gera conflitos, muitas
vezes, inevitveis nas relaes humanas.
b) No ambiente de trabalho, as relaes humanas so favorecidas se o gerente compreender que o
empregado deve ser tratado como um ser humano completo, com necessidades econmicas,
psicolgicas e sociais.
c) Na resoluo de problemas de relaes humanas, deve-se definir claramente o objetivo pretendido.
d) O impacto da inteligncia emocional maior nas relaes humanas profissionais que nas relaes
pessoais.
e) Toda pessoa com histria de relacionamentos bem-sucedidos possui talento interpessoal e tende a
ser mais flexvel no contexto social.
09. (TRT-MA, Cespe - Auxiliar Judicirio - 2005) Jorge, tcnico judicirio, atua na rea de segurana
e transporte do TRT. No exerccio do cargo, Jorge deve, entre outras atribuies, assegurar a
integridade fsica das autoridades, servidores e demais pessoas que conduz, zelar pela manuteno de
veculos e equipamentos sob sua guarda, atuar na segurana patrimonial das instalaes do tribunal,
fiscalizar a circulao de pessoas, controlar a entrada e sada de materiais e equipamentos nas
dependncias do TRT. A equipe de tcnicos judicirios de que Jorge faz parte composta por 15
servidores, dos quais Jorge um dos mais responsveis e procura exercer suas atribuies com
competncia.
Considerando a situao hipottica apresentada acima, julgue os itens a seguir em (C) CERTO
ou (E) ERRADO, relativos s relaes humanas no trabalho.
a) Considere que o supervisor de Jorge uma pessoa que procura compreender seus colaboradores,
distribuir as tarefas de modo igualitrio, reconhecer e recompensar o bom desempenho e dar prazos
suficientes para a realizao dos trabalhos. Nessa situao correto afirmar que o supervisor de Jorge
sabe exercer bem a sua liderana junto ao grupo.
b) A crena de Jorge de que evitar o estresse no trabalho garante a obteno de boas relaes
humanas no ambiente profissional est correta.
c) Nas relaes interpessoais no trabalho, Jorge busca compartilhar com seus colegas suas
preocupaes e ansiedades particulares. Essa conduta de Jorge favorece o surgimento de um clima de
integrao que pode ter resultados positivos para o trabalho.
d) Ao abordar um cidado que se desloque para a sada das dependncias do tribunal carregando um
microcomputador, Jorge deve agir com urbanidade, mas ser muito assertivo ao exigir a apresentao
de documento oficial de liberao do equipamento.
e) Se, por hiptese, Jorge fizer uso de veculo pblico para uma atividade de natureza pessoal, mesmo
que seja em carter de emergncia, ele estar apresentando uma conduta antitica que comprometer
irremediavelmente as suas relaes interpessoais no trabalho.
f) Na atividade de segurana, Jorge lida com vrios tipos de pessoas que circulam pelas dependncias
do tribunal. Nessa situao, Jorge deve adotar uma forma de comunicao interpessoal desprovida de
qualquer emoo, pois ele no sabe como ser a reao das pessoas diante de uma conduta com
contedo emocional, mesmo que positivo.
g) Considere que Jorge tem observado que alguns colegas de sua equipe esto desmotivados para o
trabalho. Nessa situao, correto afirmar que essa desmotivao pode prejudicar o desenvolvimento
do esprito da equipe.
h) Jorge, como responsvel pela conduo de veculos oficiais que fazem o transporte de magistrados
e demais servidores do tribunal, deve dispensar tratamento diferenciado para os magistrados, pois eles
so as autoridades mximas do tribunal.
i) No que compete ao servio de transporte, Jorge prestar um bom servio aos usurios se os tratar
com cordialidade e presteza e se tiver um profundo conhecimento das normas de legislao de trnsito
e as cumprir com rigor.
j) A qualidade do trabalho de Jorge mais influenciada pela apresentao e higiene pessoal que pela
habilidade de comunicao verbal, pois este um atributo dispensvel sua funo.
da ateno dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessrias ao manejo
inteligente das relaes interpessoais.
Tendo o texto acima como referncia inicial e considerando aspectos relevantes das relaes humanas
no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO:
a) Nas relaes interpessoais, as pessoas devem no s agir com franqueza ao emitir suas opinies,
mas tambm livrar-se da imposio de limites nos relacionamentos pessoais ou profissionais.
b) Um dos requisitos atuais de sucesso das organizaes fundamenta-se no conceito de inteligncia
emocional dos gestores.
c) A satisfao com o trabalho resulta de um somatrio de elementos, entre os quais se incluem a
qualidade das relaes humanas vividas no ambiente de trabalho, varivel de grande impacto na
produtividade.
d) So, geralmente, hem sucedidos os relacionamentos interpessoais em que as pessoas so capazes
de demonstrar suas necessidades e de relacion-las de modo eficaz ao que os outros tm a lhes
oferecer.
e) Como os efeitos dos conflitos dos grupos de trabalho so sempre negativos, os gestores devem lidar
com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com frequncia.
f) Nas relaes humanas ocorre um conflito quando um indivduo percebe que outra pessoa afeta ou
pode afetar negativamente algo a que ele atribui importncia.
15. (ABIN, Cespe Analista - 2004) O principal elemento que compe uma organizao o ser
humano. Nesse sentido, pensar o indivduo imperativo nos estudos organizacionais. Com relao a
este assunto inclusive no tocante a comportamento organizacional, julgue o item a seguir em (C)
CERTO ou (E) ERRADO:
O entendimento das diferenas culturais, ao contrrio das diferenas individuais, no auxilia na
compreenso da maneira como os indivduos agem, em determinadas situaes, na busca dos seus
objetivos, assunto fundamental no que se refere motivao nas organizaes.
16. (Metr-DF, Cespe - Assistente Administrativo - 2004) O item a seguir apresenta uma situao
hipottica acerca de relaes humanas, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E)
ERRADO.
Ari, funcionrio pblico de um rgo distrital, tem controle emocional, automotivado e sabe
reconhecer os seus sentimentos no momento em que eles ocorrem. Por essas caractersticas, Ari
considerado por seus pares um excelente colega de trabalho. Nessa situao, correto afirmar que
essas caractersticas da personalidade de Ari referem-se inteligncia interpessoal.
(MEC, Cespe - Agente Administrativo - 2005)
17. No item a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca das relaes humanas no trabalho,
seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Eleni, gestora pblica h 10 anos, tem autocontrole, iniciativa e sensibilidade. Eleni zela pelo fiel
cumprimento das metas setoriais, mas tambm se preocupa com o grau de estresse que pode surgir
em decorrncia de altos nveis de cobrana da equipe. Por isso, procura conciliar esses dois aspectos
do trabalho. Nessa situao, correto afirmar que Eleni uma pessoa que tem inteligncia emocional.
b) Considere a seguinte situao hipottica.
Ricardo, agente administrativo de um rgo pblico, um timo servidor. Ricardo tem
produtividade acima da mdia e sabe lidar com os prprios sentimentos, o que permite que ele
raramente se envolva em conflitos interpessoais.
Nessa situao, correto afirmar que Ricardo demonstra ser uma pessoa que tem inteligncia
emocional e competncia tcnica.
c) Nas relaes humanas compensatrias, o compartilhamento de preocupaes e ansiedades
particulares facilita a integrao. As emoes podem ser evidenciadas, pois so importantes para
validar o comprometimento com a cooperao e buscar a reciprocidade.
d) O domnio da competncia tcnica essencial para um empregado galgar posies gerenciais no
trabalho. Alm da competncia tcnica, o empregado precisa ser criativo e mostrar frequentemente
para seu chefe imediato que consegue inovar sem errar.
18. Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca das relaes
humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Maria gerente e tem, sob sua coordenao, dez colaboradores, com os quais mantm um
relaciona-mento muito bom. Nessa situao, Maria demonstra ter competncia tcnica e interpessoal.
b) Jos Lder de um grupo. Ele capaz de se relacionar com seus colaboradores de modo
equilibrado e sabe como compreender as pessoas. Nessa situao, Jos demonstra ter empatia com
sua equipe.
19. A competncia interpessoal um requisito imprescindvel em todos os nveis ocupacionais de uma
organizao, desde o atendimento comunidade externa at o convvio dirio com o pblico interno,
no mesmo setor (os colegas e a chefia imediata) e intersetores. Acerca de relaes humanas, julgue os
itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A competncia interpessoal a habilidade de ser eficaz nas relaes interpessoais, de lidar com
outras pessoas de maneira diferenciada, adequada s necessidades de cada uma.
b) Perceber de forma acurada uma situao e suas variveis permite que o indivduo seja capaz de se
posicionar de forma habilidosa na rede de relaes interpessoais interna e externa no local de trabalho.
c) Espaos internos de exposio de conflitos, no trabalho, podem aumentar as divergncias e dificultar
a elaborao das relaes de confiana entre os trabalhadores.
20. Joo, servidor pblico, acha que somente suas ideias so importantes e desconsidera a opinio
dos outros. Com relao, a essa situao hipottica, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E)
ERRADO:
a) A dificuldade de relacionamento do servidor est vinculada diretamente falta de compreenso dos
colegas com sua forma de agir.
b) Joo est correto, pois necessrio que o servidor se imponha no local de trabalho, para poder ser
respeitado.
c) O modo hostil de agir do servidor pode fazer com que os colegas sintam-se desconsiderados.
d) A relao entre Joo e seus colegas de trabalho tende a ser tensa e conflitiva.
21. (Cespe - Secretaria de Gesto Administrativa - DF - 2006) Acerca das Relaes Humanas,
julgue o item que se segue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
Alfredo gerente de uma equipe que realiza trabalhos de natureza burocrtica. Nessa situao, pela
natureza do trabalho gerenciado por Alfredo, ter habilidade interpessoal irrelevante para o bom
desempenho de suas funes de gerente.
22. (Ministrio da Integrao Nacional, Cespe - Agente Administrativo - 2006) Em cada um dos
itens subsequentes, apresentada uma situao hipottica acerca de relaes humanas no trabalho,
seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Veridiana evita ao mximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho, pois acredita que o
conflito s tem consequncias negativas para o funcionamento do grupo. Nessa situao, a crena de
Veridiana correta do ponto de vista de desenvolvimento de anlise do comportamento organizacional.
b) Pedro, analista judicirio de um tribunal do trabalho, est em exerccio h 5 anos. Recentemente,
Pedro foi convidado a assumir a gerncia de seu setor devido a sua competncia tcnica e
interpessoal. Em situaes de conflito, Pedro busca identificar o problema e resolv-lo por meio de
discusso aberta, evitando o enfrentamento dos envolvidos, minimizando as diferenas entre as partes
conflitantes, enfatizando os interesses comuns e propondo, quando necessrio, a participao em
treinamento de relaes humanas. Nessa situao, correto afirmar que Pedro habilidoso na
administrao de conflitos interpessoais.
23. (Ministrio do Desenvolvimento Social e Combate Fome, Cespe - Agente Administrativo 2006) No que se refere s relaes humanas, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E)
ERRADO:
a) No trabalho, as relaes entre colegas ou com as chefias podem causar tenses, frustraes ou
agressividades. Quando h compreenso e apoio no grupo, essas situaes tendem a ser menos
frequentes.
b) O relacionamento entre as pessoas refere-se a relaes humanas, sendo que nessa interao h
influncias mtuas, que podem ser positivas, negativas ou neutras.
c) Considere a seguinte situao hipottica.
Mrio h anos trabalha em uma repartio pblica, no falta ou chega tarde e tem boa
produtividade, porm no recebe palavras de reconhecimento e de incentivo. Nessa situao, no h
indicaes de boas relaes humanas.
(FCPTN-PA, Cespe - Assistente Administrativo - 2007)
Jos assistente cultural da FCPTN e pertence equipe de manuteno e conservao de
equipamentos. Nessa equipe, alguns empregados so atenciosos, enquanto outros, embora atendam
bem, se descontrolam em alguns momentos. Jos se destaca pela rispidez com que trata os colegas e
demais pessoas e, por isso, tem sido rejeitado por todos.
Paulo, chefe do setor de Jos, conduziu a equipe a aceitar, de boa vontade, a realizao de uma
dinmica de grupo na qual o relacionamento da equipe foi discutido. Aps a realizao do encontro, os
empregados conscientizaram-se das prprias falhas e propuseram-se a corrigi-las, buscando uma
forma de ajudar Jos a vencer o mau humor e a rispidez.
24. Com relao situao hipottica descrita no texto e considerando os princpios fundamentais das
relaes humanas, assinale a opo correta.
a) Jos mantm um relacionamento com as pessoas que pode ser caracterizado como relaes
humanas afortunadas.
b) Do ponto de vista das relaes humanas, aceitvel socialmente que todos rejeitem Jos, devido
ao seu comportamento inadequado.
c) Mesmo que Jos nada faa para melhorar sua convivncia com o grupo, o esforo dos outros ser
suficiente para melhorar o relacionamento.
d) correto concluir que, em decorrncia da dinmica realizada no setor, houve mudana de atitude
que pode contribuir para fortalecer as relaes humanas no grupo.
25. Com relao situao hipottica apresentada no texto, correto afirmar que a liderana exercida
por Paulo diante de sua equipe do tipo.
a) autocrtica
b) democrtica
c) paternalista
d) instvel
___________
(TJ-BA, Cespe - Atendente de Recepo - 2006)
26. No campo das relaes humanas no trabalho, os problemas eventualmente existentes, assim como
os problemas de matemtica, exigem, para a sua soluo, o equacionamento devido de todos os
elementos envolvidos. Acerca desse assunto e em relao aos aspectos que devem ser considerados
ao se equacionar um problema de relacionamento interpessoal, julgue os itens que se seguem em (C)
CERTO ou (E) ERRADO.
a) As relaes humanas sero favorecidas se as pessoas se convencerem de que tanto elas prprias
quanto as demais so imperfeitas. Assim, atitudes de tolerncia e de compreenso devem disciplinar o
comportamento das pessoas nas organizaes.
b) Como lder, o gerente dever saber distinguir, para garantir o sucesso das relaes interpessoais, as
pessoas de sua equipe. Cada pessoa deve ser respeitada a sua individualidade e a equipe deve ser
compreendida no seu comportamento e em suas reaes, pois ela tem personalidade prpria, que
muito mais que a simples soma das personalidades individuais que o compem.
b) Sendo Lcio, na sua organizao, responsvel por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele
deve usar a mesma linguagem em todas as situaes.
c) Quando Lcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem
especifica de seu grupo profissional, ele est-se valendo de um jargo.
d) Considere que, ao comunicar com seus superiores, Lcio manipule a informao para que ela seja
recebida de maneira mais favorvel. Nesse caso, Lcio cria uma barreira comunicao eficaz.
e) As redes de comunicao interpessoal utilizadas por Lcio no DPF, so caracterizadas como redes
informais de comunicao, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunicam.
f) A comunicao de Lcio ser descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com
autoridades.
(MEC, Cespe - Agente Administrativo - 2005)
32. Gaspar, agente administrativo, tem entre suas atribuies a responsabilidade de realizar
atendimento ao pblico. Nesse atendimento, Gaspar manipula as informaes para que elas sejam
vistas de maneira mais favorvel pelos clientes. Nessa situao, Gaspar est prejudicando a
comunicao, impondo a denominada barreira de seletividade de informaes.
33. Com relao ao processo de comunicao humana, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO
ou (E) ERRADO.
a) A comunicao se d quando ocorre a transmisso e a compreenso da mensagem.
b) A codificao de uma mensagem a traduo dessa mensagem por parte do receptor.
c) O elo final do processo de comunicao a verificao da compreenso da mensagem.
d) A comunicao tem quatro funes bsicas. O controle do comportamento das pessoas uma
dessas funes, que pode ser implementada de diversas maneiras.
e) A transmisso e a recepo de uma mensagem so influenciadas pela habilidade e pela atitude das
pessoas envolvidas no processo, mas independem do nvel sociocultural dessas pessoas.
f) Camila, chefe das secretarias de uma empresa do ramo de vendas, enviou circular sobre novos
procedimentos administrativos que foi interpretada de maneira confusa e diversa por cada uma das
empregadas da secretaria. Nessa situao, correto afirmar que houve problema semntico na
mensagem enviada por Camila.
34. (FUB, Cespe - Assistente em Administrao - 2008) Nas organizaes, o sucesso profissional
resultante de alguns fatores interligados, mas os dois aspectos mais significativos esto representados
nas competncias tcnica e interpessoal. No final do sculo XX, a competncia interpessoal ganhou
novo alento com a insero do conceito de inteligncia emocional no mbito dos estudos das relaes
humanas no trabalho. Com referncia a esse assunto, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou
(E) ERRADO.
a) O verdadeiro lder deve saber se colocar no lugar de seus colaboradores; se no conseguir ser
emptico, certamente cometer inmeros erros, que influenciaro negativamente o trabalho de sua
equipe.
b) Ser inteligente no trato com as pessoas significa, entre outros aspectos, saber transmitir sua
mensagem com clareza. Expressar-se com clareza importante para qualquer relacionamento,
profissional ou pessoal.
35. (TST, Cespe - Tcnico Judicirio - 2003) Em relao organizao do trabalho, s atitudes e
prioridade em servio, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Em uma organizao, o sucesso do trabalho depende exclusivamente das seguintes condies
asseguradas aos empregados: reconhecimento do trabalho realizado, possibilidade de
aperfeioamento, participao nas decises e relacionamento interpessoal saudvel.
b) A organizao do trabalho envolve a diviso de tarefas entre as pessoas e o agrupamento dessas
tarefas em unidade ou setores de acordo com a similaridade entre elas.
c) O trabalho bem coordenado exige metas claramente estabelecidas e definio da melhor forma de
alcan-las.
44. Tendo a situao hipottica descrita acima como referncia e considerando aspectos importantes
das relaes humanas, tais como liderana, motivao, comunicao e administrao de conflitos,
julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Como supervisor, Ricardo dever ser capaz de resolver, com o mesmo grau de competncia,
situaes conflitantes de natureza tcnica e(ou) interpessoais.
b) Ricardo pode adquirir habilidades tcnicas por meio de cursos e treinamento. A habilidade de
empatia, no entanto, ele no pode aprender, pois a empatia uma caracterstica de natureza pessoal,
ou seja, inerente a algumas pessoas e a outras, no.
c) A motivao que Ricardo tem com relao a seu trabalho se reflete na intensidade, direo e
persistncia dos esforos realizados para alcanar as metas estabelecidas.
d) Para ser um bom lder, Ricardo deve ser capaz de levar as pessoas a buscarem resultados
positivos, tanto no mbito profissional quanto no pessoal.
45. Tendo a situao hipottica descrita acima como referncia e considerando aspectos importantes
das relaes humanas, tais como liderana, motivao, comunicao e administrao de conflitos,
julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A motivao de Ricardo pela sua carreira profissional aumenta seu poder de empregabilidade.
b) Ricardo tem a seu dispor algumas tcnicas do processo de resoluo de conflitos. A mais eficaz, na
maioria das situaes, a mudana na estrutura formal da organizao.
c) Ao assumir a funo de supervisor, Ricardo dever mudar sua forma de comunicao no trabalho e
utilizar com muito mais frequncia a comunicao ascendente.
46. (TRE-BA, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2009) Em situaes de trabalho
compartilhadas por duas ou mais pessoas, h atividades a serem executadas, interaes e
sentimentos envolvidos. Acerca das relaes humanas no trabalho, julgue os prximos itens em (C)
CERTO ou (E) ERRADO.
a) Competncia interpessoal a habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma
adequada s necessidades de cada uma e exigncia da situao.
b) Para atuar de forma competente e eficaz no trabalho, o servidor deve evitar ver por vrios ngulos
os aspectos de uma mesma situao, deve atuar de maneira formal e padronizada, pois se trata do
cumprimento de regras institucionais.
c) Os feedbacks fornecidos a respeito de colegas de trabalho devem incluir julgamentos e avaliaes
acerca desses colegas, devem ser especficos quanto aos eventos tratados e compatveis com as
necessidades de ambos.
d) As necessidades de estima envolvem, entre outros aspectos, o autorreconhecimento das
capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequao
s funes que so desempenhadas.
e) Para uma relao positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho, necessrio avaliar quais
condies de trabalho predominam em cada momento.
f) Os conflitos interpessoais so de natureza disfuncional, traduzida pela intensidade, estgio de
evoluo, contexto e forma como so tratados e, por tais motivos, esses conflitos devem ser evitados
no contexto de trabalho.
GABARITO
01. E, C, E, C, E
(...)
TICA
INTRODUO
Atualmente, na sociedade contempornea, h um questionamento muito grande sobre o que
essencial e o que secundrio para o convvio social, levando a sociedade, por diversas vezes, a uma
inverso de valores e sentimentos.
Embora esses questionamentos paream mais latentes em nossa poca, na verdade eles
nasceram no momento em que o homem passou a viver em sociedade e, para tanto, comeou a
perceber a necessidade de "regras" que regulamentassem esse convvio.
Dentro desse mundo de normas e regras, para obter-se o bom relacionamento social, destacase sobremaneira a tica objeto de nosso estudo.
A tica uma cincia de estudo da filosofia e, durante toda a histria, vrios pensadores se
ocuparam de entend-la, visando melhoria nas relaes sociais. As normas ticas revelam a melhor
forma de o homem agir durante o seu relacionamento com a sociedade e em relao a si mesmo.
Scrates, considerado o pai da filosofia, relaciona o agir moral com a sabedoria, afirmando que
s quem tem conhecimento pode ver com clareza o melhor modo de agir em cada situao. Assim
como a teoria socrtica, vrias outras foram formuladas por meio da histria, contribuindo de alguma
forma para a melhoria do agir humano e, consequentemente, para o convvio social.
Com o atual cenrio poltico-social que vivemos, percebe-se que o estudo e aplicao de
normas ticas se fazem cada vez mais frequentes e necessrios ao desenvolvimento do pas.
TICA E MORAL
TICA
tica a parte da filosofia que se ocupa do estudo do comportamento humano e investiga o
sentido que o homem d a suas aes para ser verdadeiramente feliz e alcanar, como diriam os
gregos, o "Bem viver".
A tica faz parte do nosso dia a dia. Em todas as nossas relaes e atos, em algum grau,
utilizamos nossos valores ticos para nos auxiliar.
Em um sentido mais amplo, a tica engloba um conjunto de regras e preceitos de ordem
valorativa, que esto ligados prtica do bem e da justia, aprovando ou desaprovando a ao dos
homens de um grupo social ou de uma sociedade.
A palavra tica deriva do grego ethos, e significa "comportamento". Heidegger d ao termo
ethos o significado de "morada do ser".
A tica pode ser dividida em duas partes: tica normativa e metatica. A primeira prope os
princpios da conduta correta, enquanto a segunda investiga o uso de conceitos como bem e mal, certo
e errado etc.
O estudo da tica demonstra que a conscincia moral nos inclina para o caminho da virtude,
que seria uma qualidade prpria da natureza humana. Logo, um homem para ser tico precisa
necessariamente ser virtuoso, ou seja, praticar o bem usando a liberdade com responsabilidade
constantemente.
Nesse aspecto, percebe-se que "o agir" depende do ser. O lpis deve escrever, de sua
natureza escrever; a lmpada deve iluminar, de sua natureza iluminar e ela deve agir dessa forma.
A nica obrigao do homem ser virtuoso, de sua natureza ser virtuoso e agir como
homem. Infelizmente um mal que tem aumentado o de homens que no agem como homens.
Os preceitos ticos de uma sociedade so baseados em seus valores, princpios, ideais e
regras, que se con-solidam durante a formao do carter do ser humano em seu convvio social. Essa
formao de conceitos se baseia no senso comum, que um juzo ou conceito comumente sentido por
toda uma ordem, um povo ou uma nao, da sociedade em que esse homem est inserido.
Para melhor entendimento do que senso comum, tomemos o seguinte: uma criana que
adoece consegue explicar para os seus pais que est se sentindo mal, mesmo que racionalmente no
saiba o significado do termo "mal". Ela consegue dar a explicao porque tem a capacidade de "sentir"
o que a palavra significa.
Quando falamos em tica como algo presente no homem, no quer dizer que ele j nasce com
a conscincia plena do que bom ou mau. Essa conscincia existe, mas se desenvolve mediante o
relacionamento com o meio social e com o autodescobrimento.
Nas palavras do intelectual baiano Divaldo Franco, "a conscincia tica a conquista da
iluminao, da lucidez intelecto moral, do dever solidrio e humano".
Para uma vida plena necessrio recorrer tica, coragem para decifra-se, confiana na
prpria vida, ao amor como a maior manifestao do ser humano no grupo social, ao respeito por si e
pelo outro e, principal-mente, verdade, estando acima de quaisquer interpretaes, ideias ou
opinies.
MORAL
O termo moral deriva do latim mos , e significa costumes. A moral a "ferramenta" de
trabalho da tica. Sem os juzos de valor aplicados pela moral, seria impossvel determinar se a ao
do homem boa ou m.
Moral o conjunto de normas, livre e consciente, adotado que visa organizar as relaes das
pessoas, tendo como base o bem e o mal, com vistas aos costumes sociais.
Apesar de serem semelhantes, e por vrias vezes se confundirem, tica e moral so termos
aplicados diferentemente. Enquanto o primeiro trata o comportamento humano como objeto de estudo
e normatizao, procurando tom-lo o mais abrangente possvel, o segundo se ocupa de atribuir um
valor ao. Esse valor tem como referncias as normas e conceitos do que vem a ser bem e mal
baseados no senso comum.
Amoral possui um carter subjetivo, que faz com que ela seja influenciada por vrios fatores,
alterando, assim, os conceitos morais de um grupo para outro. Esses fatores podem ser sociais,
histricos, geogrficos etc.
Observa-se, ento, que a moral dinmica, ou seja, ela pode mudar seus juzos de valor de
acordo com o contexto em que esteja inserida.
Aristteles, em seu livro A Poltica, descreve que "os pais sempre parecero antiquados para
os seus filhos". Essa afirmao demonstra que, na passagem de uma gerao familiar para outra, os
valores morais mudam radicalmente.
Outro exemplo o de que moradores de cidades praianas achem perfeitamente normal e
aceitvel an-dar pelas ruas vestidos apenas com trajes de banho, ao passo que moradores de cidades
interioranas vem com estranheza esse comportamento. Essa mudana de comportamento e juzo de
valor provocada por um agente externo.
O ato moral tem em sua estrutura dois importantes aspectos: o normativo e o factual. O
normativo so as normas e imperativos que enunciam o "dever ser". Ex: cumpra suas obrigaes, no
minta, no roube etc.
Os factuais so os atos humanos que se realizam efetivamente, ou seja, a aplicao da
norma no dia a dia no convvio social.
O ato moral tem sua complexidade na medida em que afeta no somente a pessoa que age,
mas aqueles que a cercam e a prpria sociedade. Portanto, para que um ato seja considerado moral,
ou seja, bom, deve ser livre, consciente, intencional e solidrio.
Dessas caractersticas decorre a insero da responsabilidade, exigindo da pessoa que
assuma as consequncias por todos os seus atos, livre e conscientemente.
Por todos os aspectos que podem influenciar os valores do que vem a ser bom ou justo e,
aliado a isso, a diversificao de informaes culturais que o mundo contemporneo globalizado nos
revela em uma velocidade espantosa, a tica e a moral tornam-se cada vez mais importantes, exigindo
que sua aplicabilidade se torne cada vez mais adequada ao contexto em que est inserida.
(...)
ESTE UM MODELO DE DEMONSTRAO DA APOSTILA
E CONTM APENAS UM TRECHO DO CONTEDO ORIGINAL.
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a) O servidor deve estar atento para que os fatos de sua vida particular no influenciem o seu bom
conceito na vida funcional.
b) Todo servidor tem o dever de dizer a verdade, exceto se a informao for contrria ao interesse
pblico.
c) O servidor no deve se ausentar injustificadamente de seu local de trabalho, podendo assim, causar
desordens nas relaes humanas.
d) O servidor deve atender a todos da mesma forma, seguindo o princpio da impessoalidade, exceto
se alguma autoridade solicitar atendimento prioritrio.
e) A comisso de tica s tem poderes para censurar servidor pblico estvel.
f) A nica penalidade que pode ser arbitrada pela comisso tica a censura.
g) O servidor pblico deve seguir fielmente as ordens de seus superiores hierrquicos, como o cdigo
de tica assim afirma.
h) Um procedimento antitico, quando chega a se transformar em uma censura, com certeza ir
atrapalhar o servidor no momento de uma promoo.
i) Manoel, ao terminar suas atividades em seu rgo pblico e quase no final do expediente, comeou
a imprimir seu trabalho de faculdade, como trouxe as folhas de casa, seu comportamento no
antitico, pois alm de ter cumprido com todas as suas obrigaes, no utilizou nenhuma folha da
repartio.
j) Um bom atendimento ao pblico, aquele transparente e honesto, aquele pautado na conduta ticofuncional dos agentes pblicos.
12. Julgue os itens a seguir com (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Os modernos estudos sobre tica afirmam que os padres de comportamento so universais, ou
seja, aceitos em todos os pases do mundo.
b) O Padro moral tico aceito pela sociedade est direta-mente ligado ao que conveniente ou
inconveniente, desde que, tal conduta no seja proibida por lei.
c) Cabe ao servidor pblico, ser probo, reto, leal e justo, em suas atividades pblicas, decidindo
sempre diante das situaes, a melhor e mais vantajosa para o bem comum.
d) Qualquer comportamento ilegal considerado tambm antitico.
13. (TJ-PA) A respeito da tica e da sua evoluo histrica, assinale a opo correta.
a) A palavra tica derivada do grego e significa "comportamento" segundo a etiqueta.
b) O fundamento da tica tem razes nas emoes.
c) Segundo Scrates, o grande iniciador da tica, no interessa apenas cumprir a lei, mas saber qual
o seu sentido.
d) A vida tica realiza-se no modo de vida de um indivduo que no mantm relaes interpessoais.
14. Julgue as afirmativas abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Em caso de reincidncia, por parte do servidor, de ato ou fato contrrio ao interesse pblico, seu
processo ser certamente encaminhado a comisso de processo disciplinar do rgo.
b) Maria, servidora do Ministrio do meio ambiente, solicitou a um servidor hierarquicamente inferior,
que fosse a lanchonete lhe comprar um caf. Como a lanchonete fica dentro das dependncias do
rgo, Maria no cometeu nenhuma violao ao cdigo de tica.
c) Ao chegar em um departamento de um tribunal, Paulo, que chefe de setor em um ministrio, no
solicitou nenhum atendimento especial em funo de seu cargo, nesse caso, Paulo agiu conforme o
cdigo de tica.
d) O servidor deve tratar com respeito e ateno todos os usurios do servio, respeitando suas
limitaes e pondo fim, preferencialmente, as situaes procrastinatrias.
e) A nica pena aplicada pela comisso de tica a censura, porm ela pode encaminhar processo
para a comisso disciplinar do rgo, inclusive com sugesto de exonerao.
f) Joo, servidor pblico, casado e sua esposa scia de uma empresa de informtica e, em licitao
para aquisio de determinado produto produzido pela empresa, deu parecer favorvel para a compra
na comisso de licitao. Nesse caso Joo, no agiu com falta de tica, pois a empresa est no nome
de sua esposa.
15. (STJ, Cespe - Tcnico Judicirio - 2008) No servio pblico, o funcionrio deve-se guiar pela
conduta tica, que abrange aspectos da atuao e da relao com os pblicos externo e interno.
Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO, acerca do comportamento tico do servidor
pblico e suas implicaes.
a) O funcionrio, ao atender o usurio de seu servio, deve ser corts e interessado, mesmo que este
usurio apresente comportamento irritado e indelicado ou seja de classe socioeconmica inferior sua
ou, ainda, ostente smbolos religiosos diferentes de sua religio.
b) O funcionrio que, no exerccio de suas funes, deixa o usurio de seu servio espera enquanto
atende ligao telefnica particular por 20 minutos causa danos morais a esse usurio.
c) Caso o chefe de um rgo pblico determine a seu subordinado a execuo de ato vetado pelo
cdigo de tica no servio pblico, o servidor dever obedecer prontamente determinao, pois seu
dever respeitar a hierarquia em todas as situaes.
d) Caso ocorra uma tentativa de suborno por parte do usurio, compete ao funcionrio recusar a
proposta e registrar a ocorrncia, omitindo a identificao do usurio porque, mesmo nessas
condies, o funcionrio tem o compromisso tico de preservar a idoneidade moral do usurio.
e) Em situaes nicas, se o servidor necessitar de mo-de-obra, equipamento ou material do rgo
pblico para atender necessidades de superiores ou imprevistos pessoais, estar impedido pelo cdigo
de tica, mas poder pedir auxlio a colega prestador de servio temporrio e no-remunerado,pois,
nessa categoria, o trabalhador no considerado servidor pblico e no est submetido s mesmas
restries ticas.
16. (TRT-MA, Cespe - Tcnico Judicirio - 2005) Em cada um dos itens subsequentes,
apresentada uma situao hipottica relativa tica no servio pblico, seguida de uma assertiva a ser
julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Mariana, servidora pblica, tem entre suas atribuies a tarefa de prestar atendimento ao pblico.
Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora fornea informaes
corretas, tem m vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Nessa situao, a conduta
de Mariana considerada tica, pois ela oferece informaes fidedignas e sua descortesia justificada
pela sobrecarga de trabalho.
b) Sueli, servidora pblica, apresenta bom desempenho e tem boas relaes interpessoais no trabalho.
Devido a seus vnculos de amizade no ambiente de trabalho, Sueli, algumas vezes, acoberta
irregularidades, de diversas naturezas, praticadas por determinados colegas. Nessa situao, a
conduta de Sueli antitica, pois privilegia aspectos pessoais em detrimento de aspectos profissionais
e da tica no servio pblico.
(TRT-MA, Cespe - Auxiliar Judicirio - 2005)
17. Cada um dos prximos itens apresenta uma situao hipottica acerca do comportamento
profissional, seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere a seguinte situao hipottica. Angelina, auxiliar judiciria do TRT, foi indiscreta no
ambiente de trabalho ao comentar com seus colegas o que ouviu na reunio de diretores em ocasio
em que estava dando apoio ao atendimento do servio de copa do tribunal. Ao receber advertncia de
seu chefe imediato, Angelina julgou-se injustiada, pois sua conduta no gerou nenhuma consequncia
ao tribunal. Nessa situao, o sentimento de injustia de Angelina procedente e eticamente
justificvel, pois sua conduta no trouxe prejuzo a ningum.
b) Considere a seguinte situao hipottica. Albertino, servidor pblico, ao se comunicar com seu
chefe, manipula as informaes para que elas sejam mais bem aceitas por ele. Nessa situao,
Albertino est prejudicando sua comunicao com o chefe, pois est colocando uma barreira
interpessoal no processo de comunicao com ele.
c) Considere a seguinte situao hipottica. Irene, servidora pblica de um TRT, atua na rea de
atendimento ao pblico. Irene procura conhecer bem o funcionamento de seu setor, ser eficiente,
interessada e atenciosa no trabalho. Ela faz de tudo para que os clientes fiquem satisfeitos com os
seus servios, mesmo que tenha de ignorar algumas normas institucionais. Nessa situao, mesmo
tendo boas intenes, a atitude de Irene contrria ao correto comportamento profissional.
18. Cada um dos itens subsequentes apresenta uma situao hipottica relativa tica no servio
pblico, seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Considere a seguinte situao hipottica. Paula, auxiliar judiciria, tem entre suas atribuies as
tarefas de proceder entrega e ao recebimento de documentos, retirar e devolver livros na biblioteca e
providenciar fotocpias. Paula atende a trs setores de um tribunal regional do trabalho (TRT), sendo
que, em um deles, a chefe uma pessoa com quem Paula se relaciona muito bem. Para esse setor,
Paula sempre mais gil e atenciosa com relao execuo das tarefas, recebendo, eventualmente,
presentes da chefia do setor em agradecimento a sua presteza e seu interesse ao realizar os servios.
Nessa situao, correto afirmar que a conduta de Paula antitica, pois privilegia o atendimento de
um setor especfico e beneficiada com presentes por essa ao.
b) Considere a seguinte situao hipottica. Carlos, servidor pblico h 6 anos, tem sob sua guarda
patrimonial todos os equipamentos eletrnicos do seu setor. Por necessidade pessoal, Carlos pegou,
sem consultar ningum, um aparelho que teve baixa patrimonial por ter sido considerado ultrapassado.
Nessa situao, correto afirmar que o comportamento de Carlos compatvel com a tica
profissional, pois o aparelho tomado por ele no tinha mais utilidade pblica.
c) Considere a seguinte situao hipottica. Marly, servidora pblica de um tribunal, sabe executar bem
suas tarefas. Ela tem conscincia de que tem um bom desempenho profissional e, por isso, muitas
vezes deixa de cumprir as orientaes superiores, pois, de acordo com seu entendimento, o resultado
de seu trabalho atende bem s necessidades do seu setor. Nessa situao, correto afirmar que a
conduta autnoma de Marly antitica, pois desrespeita a hierarquia estabelecida no servio pblico.
_______
19. Uma vez que o comportamento real dos seres humanos afetado por consideraes ticas, e
influenciar a conduta humana um aspecto central da tica, deve-se admitir que as concepes de
bem-estar tenham algum impacto sobre o comportamento real e, em consequncia, devem ser
importantes para a tica da logstica moderna.
(SEM, Amartya. Sobre tica e economia. So Paulo: Schwarcz Ltda., 2002 - com adaptaes)
Tendo o texto acima por referncia inicial e considerando a tica no servio pblico, julgue os itens que
se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O exerccio de cargo pblico deve ser pautado na verdade dos fatos. O servidor pblico no deve
omitir a verdade, a menos que ela seja contrria a interesses da administrao pblica.
b) O trabalho executado por servidor pblico junto comunidade entendido como parte integrante de
seu prprio bem-estar, visto que, como cidado, o servidor que apresenta conduta tica ter o xito do
seu trabalho convertido em bem-estar da sociedade da qual faz parte.
c) A funo pblica considerada exerccio profissional. Portanto, a vida particular do servidor pblico
e os atos observados em sua conduta no dia-a-dia no devem ser objetos de avaliao do conceito de
sua vida funcional.
d) Mariana, servidora pblica, tem entre suas atribuies a tarefa de prestar atendimento ao pblico.
Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora fornea informaes
corretas, tem m vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Nessa situao, a conduta
de Mariana considerada tica, pois ela oferece informaes fidedignas e sua descortesia justificada
pela sobrecarga de trabalho.
20. Com relao tica no servio pblico, julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O assdio moral no trabalho no um fenmeno novo e caracteriza-se como uma relao antitica
dirigida a um colega de trabalho.
b) Todo comportamento manifestado por servidor pblico que atinja a dignidade, a integridade psquica
ou fsica de uma pessoa, afetando-lhe a competncia e implicando dano ao ambiente de trabalho pode
ser considerado assdio moral.
c) O assdio moral constitui um risco potencial sade do trabalhador, podendo acarretar doenas e
estresse funcional.
d) O assdio moral caracteriza uma relao antitica em que um empregado, geralmente exposto a
situaes humilhantes e constrangedoras no trabalho.
21. (TST, Cespe - Tcnico Judicirio - 2008) Joo, funcionrio de um rgo pblico, foi indicado para
assumir a funo de chefe de secretaria. Durante o exerccio da chefia, Joo frequentemente solicitava
a seus colaboradores que lhe fizessem trabalhos particulares e, no gerenciamento dos trabalhos da
secretaria, estabelecia prazos inexequveis para as tarefas.
Considerando as exigncias de atitudes profissionais no servio pblico, julgue os seguintes itens em
(C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Joo utilizou sua posio hierrquica para proveito prprio e abusou da autoridade de gestor pblico,
apresentando comportamento antitico no mbito do servio pblico.
b) Considere por hiptese, que um atendente de um rgo pblico presencie um colega de trabalho
faltar com respeito a um casal de idosos de baixo nvel socioeconmico ao lhe prestar atendimento.
Acerca dessa hiptese e com relao tica no servio pblico, julgue os seguintes itens.
c) O atendente agir de forma antitica se informar o fato a seu supervisor.
d) Os idosos podem pleitear que o funcionrio que os desrespeitou seja responsabilizado pelo seu
comportamento, podendo o mesmo vir a sofrer punio no trabalho.
22. (SGA-DF, Cespe - Agente Administrativo) Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma
situao hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada.
a) Geraldo, funcionrio exemplar, assduo e pontual, preserva as informaes sigilosas de que
eventualmente toma conhecimento. Geraldo trabalha no atendimento ao pblico e, sempre que
possvel, facilita o acesso ao atendimento para outros funcionrios, pois reconhece a necessidade de
eles estarem logo de volta ao trabalho. Nessa situao, Geraldo apresenta conduta antitica ao
privilegiar seus pares.
b) Clovis um funcionrio muito esforado, mas seus vencimentos so insuficientes frente demanda
de gastos com o filho doente. Por isso, s vezes, Clovis retira do almoxarifado de seu setor alguns
materiais de consumo para o seu uso familiar. Nessa situao, Clovis no infringe a tica, pois sua
conduta perfeitamente justificada e aceita socialmente.
23. Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca da tica no servio
pblico, seguida de uma assertiva a ser julgada.
a) Tadeu, funcionrio de um rgo de atendimento ao pblico, exerce suas atribuies com agilidade e
correo e procura prioritariamente atender aqueles usurios mais necessitados, conforme sua
avaliao. Nessa situao Tadeu apresenta comportamento antitico, pois privilegia o atendimento de
uns em detrimento de outros.
b) Maria das Graas, no exerccio do cargo de gerncia pblica distrital, atenta s ordens de seus
superiores, d pronto atendimento a elas, mesmo tendo de estabelecer prazos inexequveis para a
execuo das tarefas, impondo sobrecarga de trabalho a sua equipe. Nessa situao, Maria das
Graas cumpre com tica o desempenho da funo pblica.
c) Mrcio, servidor pblico, na certeza de que a sua ausncia provoca danos ao trabalho e reflete
negativamente em todo o sistema do rgo, assduo, pontual e produtivo. Nessa situao, Mrcio
apresenta conduta tica adequada ao servio pblico.
d) Francisco, no exerccio de cargo pblico, presenciou fraude praticada por seu chefe imediato no
ambiente organizacional. Nessa situao, por ter conscincia de que seu trabalho regido por
princpios ticos, Francisco agiu corretamente ao delatar seu chefe aos superiores.
e) Adriana, competente nos aspectos tcnicos e comportamentais, frequentemente utiliza as
prerrogativas de seu cargo pblico em razo de interesses pessoais. Nessa situao, Adriana faz uso
dos direitos do funcionalismo pblico e age eticamente.
24. (TRE-BA, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2009) Normalmente, condutas
antiticas extrapolam os limites das relaes interpessoais e se tornam objeto de poltica, fomentando
a elaborao de cdigos de tica de grupos profissionais, como os servidores pblicos. A respeito da
tica no servio pblico, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) As organizaes pblicas possuem muitas semelhanas com as empresas tradicionais, mas com um
grande diferencial: ter como meta a prestao de servios de qualidade que beneficiaro a toda
sociedade civil.
b) Os cdigos de tica, que incluem, de maneira contundente, os princpios basilares do direito e do
composto tico, oferecem suporte ao controle das relaes no servio pblico, propiciam maior
transparncia nas relaes de governo e evidenciam a tica em seus processos.
c) Apesar de estritamente relacionadas, tica e moral no se confundem. No entanto, os princpios
ticos pressupem determinadas regras morais de comportamento.
d) A tica profissional deve ser compreendida estritamente no mbito do relacionamento do profissional
com sua clientela e vice-versa, tendo em vista a dignidade do homem e o bem-estar do contexto
sociocultural em que atua na sua profisso.
e) Os cdigos de tica profissional se limitam a uma enumerao de artigos contendo normas de ao.
f) A tica profissional se refere ao ideal de conduta do profissional, ao conjunto de atitudes desejveis
ao assumir no desempenho de sua profisso.
g) A formao tica se impe nas profisses porque os conhecimentos tcnico-cientficos, por si s,
no bastariam ao profissional.
(TST, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2008)
25. Com relao tica no servio pblico, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) O respeito hierarquia e disciplina no impede que o servidor pblico represente contra ato que
caracterize omisso ou abuso de poder, ainda que esse ato tenha emanado de superior hierrquico.
b) O servidor pblico deve abster-se de exercer sua funo, poder ou autoridade com finalidade
estranha ao interesse pblico, mesmo no cometendo qualquer violao expressa lei.
c) dever do servidor pblico guardar sigilo sobre assuntos da repartio que envolvam questes
relativas segurana da sociedade.
d) O servidor pblico pode retirar da repartio documento pertencente ao patrimnio pblico, sem
prvia autorizao da autoridade competente, se exercer cargo de confiana ou funo qual esse
documento esteja relacionado.
e) Todos os servidores pblicos, independentemente da funo assumida e do rgo ao qual esto
vinculados, devem cumprir a lei incondicionalmente.
26. O servidor pblico deve ter conscincia de que seu trabalho regido por princpios ticos que se
materializam na adequada prestao dos servios pblicos. Em cada item a seguir apresentada uma
situao hipottica, seguida de uma assertiva que deve ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO
considerando os princpios ticos do servio pblico.
a) Cludio servidor pblico e, para aumentar a sua renda, comercializa, em seu ambiente de trabalho,
mas fora do horrio normal de expediente, cpias de CDs e DVDs.
Nessa situao, a conduta de Cludio no pode ser considerada imprpria ao servio pblico, pois
envolve uma atividade que no guarda relao direta com as atribuies de seu cargo.
b) Marcos servidor pblico e, todos os dias, sai para bares com amigos e ingere grande quantidade
de bebida alcolica. Por conta disso, Marcos conhecido por embriagar-se habitualmente, e, ainda que
isso no interfira na sua assiduidade ao servio, tem afetado reiteradamente a sua pontualidade,
situao que Marcos busca compensar trabalhando alm do horrio de expediente.
Nesse caso, o comportamento de Marcos no pode ser considerado incompatvel com o servio
pblico.
c) H algum tempo, Bruno, servidor pblico responsvel pelo controle do material de expediente do
setor em que trabalha, observa que Joana, servidora pblica lotada nesse mesmo setor, utiliza
recursos materiais da repartio em atividades particulares. Em razo de seu esprito de solidariedade
e da amizade que nutre por Joana, Bruno se abstm de levar ao conhecimento do chefe do setor os
atos praticados por sua colega de trabalho.
Nessa situao, Bruno age de forma correta, pois compete ao chefe detectar, por si mesmo, quaisquer
irregularidades no setor, caracterizando ofensa tica o servidor pblico denunciar colega de trabalho.
d) Ricardo, servidor pblico, enquanto participava da preparao de um edital de licitao para
contratao de fornecimento de refeies para o rgo em que trabalha, antecipou algumas das regras
que iriam fazer parte do edital para Carlos, dono de uma empresa de fornecimento de marmitas,
famosa pela boa qualidade e timos preos dos seus produtos, a fim de que esse pudesse adequar
alguns procedimentos de sua empresa ao edital. A iniciativa de Ricardo deveu-se somente ao fato de
ele conhecer bem os produtos da empresa de Carlos, no lhe trazendo qualquer vantagem pecuniria.
Nessa situao, correto afirmar que Ricardo agiu em prol do interesse coletivo e que a sua atitude
no fere a tica no servio pblico.
GABARITO
01. E, E, C
(...)
01. Em seu sentido mais amplo, a tica tem sido entendida como a cincia da conduta humana
perante o ser e seus semelhantes. Portanto, neste sentido, a tica envolve:
a) Estudos de aprovao ou desaprovao da ao dos homens.
b) A considerao de valor como equivalente de uma medio do que real e voluntarioso no
campo das aes virtuosas.
c) Obrigao de ser humano como nico mal em seu agir.
d) Realizao fundamental em situao especfica.
e) As alternativas A e B esto corretas.
02. A maioria dos autores define que a moral a parte subjetiva da tica. Esta afirmativa define
que:
a) A moral disciplina o comportamento do homem consigo mesmo.
b) A moral trata dos costumes, deveres e modo de proceder dos homens para com os outros
homens.
c) O mundo tico o mundo dos juzos de valor.
d) A moral busca a justia e a eqidade natural.
e) Todas as alternativas anteriores completam o enunciado corretamente.
03. Pode-se afirmar que a tica tem como objeto de estudo:
a) O ato humano(voluntrio e livre) que o ato com vontade racional, permeado por inteligncia e
reflexo prvia.
b) A distino entre o existir e o agir, solenemente.
c) A traduo dos costumes aceitos pela sociedade emergente.
d) O conceito de moralidade dos povos segregados.
e) N.R.A.
04. A moral tem uma forte carga social apoiada em uma srie de valores que formam o carter
moral do indivduo.
Dentre eles, podemos citar, EXCETO:
a) Religioso.
b) Familiar.
c) Sujeito.
d) Social.
e) Histrico.
05. Analise os valores abaixo em funo da tica empresarial e profissional:
I. Confiana a aceitao da manifestao do outro, por palavras ou gestos.
II. Disciplina a maneira pela qual os membros do grupo aceitam e atendem s normas prestabelecidas, necessrias ao bom atendimento dos objetivos sociais.
III. Honestidade o corolrio imediato da justia, atributo ligado confiana, honra e,
sobretudo, decncia.
IV. Solidariedade o ato de estender a mo.
Esto corretas apenas as definies:
a) I, II e III
b) II, III e IV
c) I, II, III e IV
d) I, III e IV
e) II e IV
06. A tica profissional no se ocupa somente do estudo e normatizao das condutas do
profissional com seus clientes, mas tambm com o outro profissional, objetivando a construo do
bem-estar no contexto scio-cultural, preservando a dignidade humana. A tica profissional,
hoje, atinge todas as profisses regulamentadas atravs de estatutos e cdigos especficos.
Analise as afirmativas anteriores e identifique abaixo a opo correta:
a) As duas esto incompletas.
b) As duas esto completas e corretas.
c) A primeira est incorreta e a segunda, correta.
d) A segunda est incorreta e a primeira, correta.
e) N.R.A.
07. O Cdigo de tica Profissional tem como funo precpua:
a) Prescrever as punies.
b) Prescrever a conduta.
c) Definir as transgresses.
d) Preservar a moralidade e a conduta tica dos profissionais.
e) Assegurar as normas jurdicas em funo de preceitos morais.
08. As organizaes empresariais no Brasil ainda no se convenceram que o comportamento
tico um caminho para o sucesso empresarial. Com este pensamento, pode-se afirmar que as
chances de sobrevivncia de uma empresa :
a) Descumprir legislao trabalhista.
b) Poluir ambiente, troca de favores.
c) Busca de espao social e aperfeioamento tico.
d) Enganar o consumidor, trfico de influncias.
e) Sonegar impostos.
GABARITO
01. E
(...)
Os seus produtos;
Os seus equipamentos;
SABER OUVIR;
RESPEITAR OS PROBLEMAS.
EMISSOR
MENSAGEM
RECEPTOR
FEED BACK ou
RETORNO
(...)
ESTE UM MODELO DE DEMONSTRAO DA APOSTILA
E CONTM APENAS UM TRECHO DO CONTEDO ORIGINAL.
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4. Cultivemos a certeza de que o amanh ser de dias melhores e que este futuro
construdo nada mais nada menos do que por ns mesmos.
DECRETO No 3.507, DE 13 DE JUNHO DE 2000
Dispe sobre o estabelecimento de padres de qualidade do atendimento prestado aos cidados pelos
rgos e pelas entidades da Administrao Pblica Federal direta, indireta e fundacional, e d outras
providncias.
O PRESIDENTE DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, inciso VI, da
Constituio,
DECRETA:
Art. 1o Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padres de qualidade do
atendimento prestado pelos rgos e pelas entidades da Administrao Pblica Federal direta, indireta
e fundacional que atendem diretamente aos cidados.
Art. 2o Os padres de qualidade do atendimento a que se refere o artigo anterior devero ser:
I - observados na prestao de todo e qualquer servio aos cidados-usurios;
II - avaliados e revistos periodicamente;
III - mensurveis;
IV - de fcil compreenso; e
V - divulgados ao pblico.
Art. 3o Os rgos e as entidades pblicas federais devero estabelecer padres de qualidade sobre:
I - a ateno, o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usurios;
II - as prioridades a serem consideradas no atendimento;
III - o tempo de espera para o atendimento;
IV - os prazos para o cumprimento dos servios;
V - os mecanismos de comunicao com os usurios;
VI - os procedimentos para atender a reclamaes;
VII - as formas de identificao dos servidores;
VIII - o sistema de sinalizao visual; e
IX - as condies de limpeza e conforto de suas dependncias.
Art. 4o Fica institudo o Sistema Nacional de Avaliao da Satisfao do Usurio dos Servios
Pblicos, a ser implantado sob a coordenao da Secretaria de Gesto do Ministrio do Planejamento,
Oramento e Gesto.
1o Os critrios, as metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema sero
estabelecidos pela Secretaria de Gesto, no prazo de um ano, a contar da data de publicao deste
Decreto.
2o Os rgos e as entidades pblicas federais devero aferir o grau de satisfao dos seus usurios
com o atendimento recebido, pelo menos anualmente.
(...)
ESTE UM MODELO DE DEMONSTRAO DA APOSTILA
E CONTM APENAS UM TRECHO DO CONTEDO ORIGINAL.
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c) instvel.
d) democrtica.
11. A respeito de tcnicas de atendimento ao pblico, assinale a opo incorreta.
a) O atendimento pode se tornar mais agradvel e interessante se executado com boa vontade.
b) No atendimento ao pblico, deve-se dar prioridade ao cliente interno.
c) O atendimento ao pblico pode influenciar a imagem que o cliente faz da empresa.
d) O bom atendimento inclui cortesia e prestao correta de informaes.
12. Para se obter qualidade no atendimento ao pblico, correto
a) ignorar a causa de eventuais antipatias.
b) procurar definir bem o sentido das palavras, para evitar mal-entendidos.
c) tomar para si as responsabilidades dos outros.
d) interromper a fala do cliente para apresentar a informao requisitada.
13. No atendimento ao pblico, deve-se
I - falar sempre de forma gentil e usar expresses tais como: por favor!, posso ser til?, por gentileza!
II - dar prioridade aos clientes que necessitam de atendimento especial: idosos, gestantes e mes com
beb no colo.
III - protelar as solues demandadas pelos clientes.
Assinale a opo correta.
a) Apenas um item est certo.
b) Apenas os itens I e II esto certos.
c) Apenas os itens I e III esto certos.
d) Todos os itens esto certos.
14. (PGE-PA, Cespe - Assistente de Procuradoria - 2006) As organizaes esto, cada vez mais,
direcionadas para a satisfao dos seus usurios, em virtude da elevao do nvel de exigncia da
sociedade em relao aos servios prestados. Acerca da qualidade no atendimento ao pblico, julgue
os itens que se seguem.
I - A qualidade no atendimento est relacionada prestao de servios de maneira a satisfazer as
necessidades internas da organizao.
II - Considerar o trabalho que se presta como um servio que adiciona valor para os usurios fazer
alm do esperado.
III - A atitude positiva no atendimento independe das diferentes necessidades que venham a ser
apresentadas pelo pblico externo.
IV - Lidar com o pblico uma tarefa simples, que no exige maiores atenes e cuidados especiais
por parte dos atendentes.
Esto certos apenas os itens
a) I e II.
b) I e IV.
c) II e III.
d) III e IV.
15. (STJ, Cespe - Tcnico Judicirio - 2008) Atento ao fato de que as entidades pblicas devem
oferecer servio de qualidade a seus usurios, o dirigente de um rgo pblico pretende adotar
procedimentos internos considerados relevantes para a qualidade do atendimento. Em face dessa
situao, cada um dos seguintes itens apresenta uma proposta de procedimento a ser adotado pelo
referido rgo, que deve ser julgada (C) CERTA se constituir procedimento relevante para a melhoria
da qualidade no atendimento ao usurio, ou (E) ERRADA, em caso negativo.
a) Cada servidor do rgo em questo dever se empenhar em auxiliar os usurios, desde que no
precise interromper nenhuma de suas tarefas e desde que a demanda seja exclusiva da rea em que o
servidor atua.
b) O compromisso dos servidores dever estar afixado em placas e divulgado em folhetos disponveis
aos usurios em lugares facilmente visveis.
c) O rgo deve se dispor a rever os padres de qualidade definidos e mudar a conduta em questo de
acordo com a opinio expressa pelos usurios.
d) Deve-se implantar um programa de alta qualidade, para reduzir as queixas de usurios e evitar que
eles se sintam no direito de fazer exigncias quanto conduta dos servidores durante o atendimento.
16. (PRPREVI, Cespe - Recepcionista - 2002) Ter habilidade para o bom relacionamento exigncia
de qualquer emprego, principalmente daqueles que envolvem prestao de atendimento ao usurio.
Com base nessa premissa, julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Saber compreender os outros tem um impacto considervel no sucesso do trabalho.
b) Para um bom relacionamento, deve-se escutar ativamente, sentir empatia e reconhecer as opinies
dos outros.
c) Procurar reconhecer os estilos e motivos das pessoas dispensvel para poder trabalhar com elas
de forma eficaz.
d) Expressar-se objetiva e claramente uma habilidade importante em qualquer relacionamento,
pessoal ou profissional.
e) O bom relacionamento humano pressupe que no h necessidade de se estabelecer e impor
limites.
17. Em cada um dos itens a seguir, apresentada uma situao hipottica acerca da tica e qualidade
de atendimento no servio pblico, seguido de uma assertiva a ser julgada.
a) Hlio servidor pblico do setor de atendimento de um tribunal judicirio. Ele tem muitos afazeres e,
por isso, deixa os clientes espera de atendimento enquanto resolve os problemas internos do setor.
Nessa situao, o comportamento de Hlio caracteriza atitude contrria tica no servio pblico.
b) Gabriel um servidor pblico exemplar, corts, disponvel e atencioso no trabalho. Ele resiste a
todas as presses de seus supervisores hierrquicos e no aceita nenhum presente de clientes em
troca de suas aes no trabalho. Nessa situao, Gabriel est cumprindo com tica o desempenho de
seu cargo pblico.
c) Marilena servidora pblica de um tribunal judicirio. Ela zela pelo material sob sua guarda,
assdua e pontual, respeita os colegas e privilegia o atendimento de seus superiores hierrquicos,
demonstrando total prontido s requisies deles em detrimento das solicitaes de seus colegas e
dos usurios do setor. Nessa situao, Marilena apresenta comportamento profissional tico e
compatvel com a funo pblica.
d) Rodrigo servidor pblico e trabalha no setor de assistncia social de um tribunal judicirio. Ele
atende dezenas de pessoas por dia, sempre corts, justo e prestativo no atendimento, e mesmo
quando no detm a informao solicitada pelo usurio, ele inova, sugerindo alguma alternativa
conforme sua opinio. Nessa situao, o atendimento prestado por Rodrigo de muita qualidade, pois
atende s expectativas dos usurios.
e) A opinio pblica acerca de um determinado rgo resultante da qualidade do atendimento
prestado, do grau de confiabilidade das informaes transmitidas, da adequao das instalaes
fsicas, do nvel das relaes interpessoais e da prontido do atendimento.
f) A ao de um gestor pblico que habitualmente tenha atitudes de menosprezo pelo trabalho de seus
colaboradores e lhes atribua tarefas com prazos inviveis caracteriza falta de tica no trabalho.
18. (TRT-MA, Cespe - Tcnico Judicirio - 2005) Em cada um dos prximos itens, apresentada
uma situao hipottica acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada
em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Karen, tcnica judiciria, trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas atribuies a
atividade de prestao de informaes acerca da tramitao de processos no tribunal. Karen muito
atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados; ela explica vrias vezes o
mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta. Nessa situao, a conduta de
Karen, na sua comunicao com o pblico, bastante eficiente.
GABARITO
01. C, E, E, C
(...)
O TRABALHO EM EQUIPE
A concepo de equipe est vinculada de processo de trabalho e sujeita- se s
transformaes pelas quais este vem passando ao longo do tempo. Neste sentido, sem querermos
apontar todos os motivos que justificam a existncia desta forma de exercer o trabalho, diramos que a
ideia de equipe advm:
z da necessidade histrica do homem de somar esforos para alcanar objetivos que, isoladamente,
no seriam alcanados ou seriam de forma mais trabalhosa ou inadequada; e
z da imposio que o desenvolvimento e a complexidade do mundo moderno tm imposto ao processo
de produo, gerando relaes de dependncia e/ou complementaridade de conhecimentos e
habilidades para o alcance dos objetivos.
O trabalho em equipe, portanto, pode ser entendido como uma estratgia, concebida pelo
homem, para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfao do trabalhador.
Hoje, mais do que nunca, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as
reas da atividade humana. Vrios autores tm destacado vantagens do trabalho em equipe sobre o
trabalho individual. Apesar deste reconhecimento, constatamos, na prtica, muitas dificuldades em
realizar o trabalho em equipe. Em parte, isto se deve s diferentes percepes do que seja uma equipe
de trabalho. Vejamos algumas definies de equipe:
conjunto ou grupo de pessoas que se aplicam a uma tarefa ou trabalho
De acordo com esse conceito, para ser uma equipe basta que as pessoas trabalhem numa
mesma tarefa. No importa, neste caso, o significado/objetivo que o trabalho tem para cada um, nem
como as pessoas se relacionam neste trabalho. Na medida em que os componentes do grupo no
compartilham dos mesmos objetivos, podendo at ter objetivos conflitantes, pode-se encontrar
situaes nas quais o fracasso de membro do grupo seja intencional o boicote.
conjunto ou grupo de pessoas que partilham de um mesmo objetivo
Nesse conceito, o fundamental que as pessoas tenham o mesmo objetivo, no importando
como cada um pretende alcan-lo. como uma equipe de futebol amador em que os jogadores tm o
mesmo objetivo (ganhar o jogo), mas no tm um esquema ttico para venc-lo.
conjunto ou grupo de pessoas que ao desenvolver uma tarefa ou trabalho, almejam um objetivo
nico, obtido pelo consenso/ negociao
Esse conceito amplia o anterior na medida em que o objetivo do trabalho no definido
externamente ao grupo ou por parte dos seus componentes. O objetivo resultante da
discusso/negociao entre todos os membros da equipe.
conjunto ou grupo de pessoas que tem objetivos comuns e est engajado em alcan-los de
forma compartilhada
Esse conceito avana um pouco mais, na medida em que as pessoas tm o mesmo objetivo e
querem alcan-lo de forma compartilhada. Provavelmente, neste caso, a equipe tem um plano para
atingir o seu objetivo.
conjunto ou grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as
outras pela misso comum, objetivos comuns (obtidos pela negociao entre os atores sociais
envolvidos) e um plano de trabalho bem definido
Nesse conceito, reconhece-se a diversidade de conhecimentos e habilidades entre os
membros da equipe, que se complementam e enriquecem o trabalho como um todo, contribuindo desta
maneira para que a equipe tenha mais chances de atingir seu objetivo. E mais, o grupo tem um projeto
de como alcan-lo.
Atualmente tem-se agregado, ainda, a ideia de que, no desenvolvimento do processo de
trabalho e na busca de seus objetivos, os componentes da equipe devero criar as condies
necessrias ao crescimento individual e do grupo.
O funcionamento da equipe
Quando nos referimos a um determinado tipo de trabalho como sendo de equipe, necessrio
que tenhamos claro que no h como conceber equipe como algo que se passa margem do
processo de trabalho.
O funcionamento das equipes pode apresentar diferenas significativas em funo do tipo de
trabalho que est sendo executado. Este, por sua vez, determina os conhecimentos e habilidades
essenciais para o seu desenvolvimento, e a necessidade de uma coordenao e de um plano de
trabalho ora mais, ora menos flexveis. Tomemos, a ttulo de exemplo, dois tipos de equipe: o time de
futebol e uma orquestra sinfnica.
O time de futebol: os componentes desta equipe tm objetivos comuns - marcar gols, vencer jogos e
ganhar campeonatos, habilidades diferentes (o goleiro, o beque, o atacante), uma coordenao (o
tcnico) e um plano de trabalho (o esquema ttico). Quando observamos atentamente o seu
funcionamento, percebemos alguns detalhes que a fazem um tipo de equipe bastante singular, seno
vejamos:
z Embora as habilidades e at as caractersticas fsicas de um beque sejam diferentes, se comparadas
s de um atacante, nada impede que o beque marque gols, nem que o atacante ajude no trabalho da
defesa , ou que ambos substituam o goleiro. Podemos dizer que existe uma certa inespecificidade no
trabalho dos jogadores.
z A atuao do tcnico (coordenao), no momento de uma partida, pode ser prescindido, sem que isto
signifique necessariamente o fracasso da equipe. Temos vrios exemplos nos quais o tcnico no
estava presente (tinha sido expulso) e o time ganhou a partida. Observamos ainda que, no decorrer de
um partida, alguns jogadores podem assumir a coordenao da equipe na execuo de uma tarefa
especfica, por exemplo: organizar a defesa quando o time est sendo atacado, comandar o ataque,
preparar uma jogada, etc...
z O plano de trabalho bastante flexvel e pode mudar de acordo com as circunstncias, sem que isto
implique na derrota da equipe. Alis, justamente esta flexibilidade que permite ao time adaptar-se a
uma nova realidade, no transcorrer de uma partida, como por exemplo quando da expulso de um dos
seus jogadores ou quando se faz necessrio assegurar um resultado que seja considerado satisfatrio.
(...)
ESTE UM MODELO DE DEMONSTRAO DA APOSTILA
E CONTM APENAS UM TRECHO DO CONTEDO ORIGINAL.
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a) O relacionamento interpessoal um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficcia
do trabalho em equipe. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia, postura
profissional participativa, capacidade de comunicao e respeito individualidade do outro.
b) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve ter os papis de seus membros preestabelecidos, por
meio de definio clara e objetiva de atribuies de competncias, que restrinja o campo de atuao
individual de seus membros.
c) As equipes de trabalho precisam ter um lder formal. Essa liderana tem os propsitos de organizar
melhor o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a
comunicao com os superiores.
d) O nvel potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus
membros. O bom nvel de desempenho da equipe depende mais do recurso global constitudo pelo
grupo.
11. Acerca do trabalho em equipe e das relaes humanas no ambiente de trabalho, julgue os itens
que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) No relacionamento humano, comum o surgimento de conflitos que podem vir a ocasionar colapso
nas relaes do grupo. Por isso, o gestor deve tomar atitudes para a resoluo de qualquer conflito que
ocorra no trabalho.
b) Toda equipe de trabalho necessita de um lder. O sucesso do processo de liderana no depende
apenas do lder, mas tambm dos liderados.
c) Um conjunto de pessoas que trabalham juntas de forma coordenada e organizada e com objetivos
comuns constitui uma equipe de trabalho.
12. (TRT-MA, Cespe - Analista Judicirio - 2005) Em cada um dos itens que se seguem,
apresentada uma situao hipottica acerca do trabalho em equipe do comportamento profissional,
seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) Cleide, servidora pblica, est lotada h 3 anos no mesmo setor e tem atitude favorvel em relao
ao seu trabalho. Nessa situao, correto afirmar que a atitude de Cleide resultado do julgamento
positivo de seu trabalho com relao aos componentes cognitivos, afetivos e comportamental.
b) Vtor, diretor administrativo de uma empresa pblica, tem 3 gerncias sob seu comando direto. Vtor
adota uma conduta de congruncia entre seus objetivos e os dos gerentes, exercendo uma influncia
descendente sobre eles. Vtor incentiva seus gerentes a ter relao de independncia em relao s
decises setoriais. Nessa situao, a conduta de Vtor, perante os gerentes, caracteriza uma relao
de poder.
13. A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.
a) A gesto do trabalho em equipe pressupe o despojamento da arrogncia, da vaidade e da
superestimao do cargo por parte dos supervisores.
b) A eficcia e a eficincia do trabalho em equipe so, igualmente, resultantes do empenho individual e
coletivo.
c) No trabalho em equipe, a subordinao enseja atitudes de lealdade, dedicao, disciplina e
colaborao com os pares e com a gerncia.
14. As organizaes que tm orientao para a qualidade buscam, frequentemente, planejar seus
trabalhos por meio da utilizao de equipes de trabalho. Essa estratgia gerencial, se bem conduzida,
d mais confiana aos colaboradores e possibilita melhores resultados para a organizao.
Tendo o texto acima por referncia inicial, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E)
ERRADO, a respeito do trabalho em equipe.
a) O nvel potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus
membros. O bom nvel de desempenho da equipe depende mais do recurso global, constitudo pelo
grupo.
b) As equipes de trabalho precisam de um lder formal. Essa liderana tem os propsitos de organizar
melhor o desenvolvimento do trabalho, conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a
comunicao com os superiores.
c) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve ter os papis de seus membros preestabelecidos, por
meio de definio clara e objetiva de atribuies e competncias, que restrinja o campo de atuao
individual de seus membros.
d) O relacionamento interpessoal um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficcia
do trabalho em equipe. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia, postura
profissional participativa, capacidade de comunicao e respeito individualidade do outro.
15. Em uma organizao pblica, os servidores encontram-se desmotivados. H um ambiente entre
eles de desconfiana e individualismo. Essa atmosfera est causando uma srie de impactos na
organizao.
Considerando a situao hipottica acima, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO,
relativos ao trabalho em equipe e qualidade no atendimento ao pblico.
a) No contexto apresentado, os impactos so negativos para a organizao, no que diz respeito aos
processos internos e no relacionamento com usurios.
b) A atuao em equipe poderia modificar a situao descrita, por meio de um trabalho de liderana
que adaptasse os aspectos individuais dos servidores s expectativas da organizao e dos usurios.
16. (TST, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2008) Para trabalhar em equipe, o
servidor pblico deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das
caractersticas que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.
a) O trabalho em equipe deve ter como foco os objetivos individuais de cada um dos membros da
equipe. O objetivo da equipe a soma desses objetivos individuais.
b) A experincia adquirida no tratamento de conflitos na equipe pode contribuir para o alcance dos
objetivos do grupo.
c) A confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de trabalho. Para
estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade, coerncia e integridade, e deve defender
radicalmente suas prprias idias no grupo, como forma de demonstrar competncia e autoconfiana.
d) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organizao e pelo sucesso de
sua parte no trabalho, no sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles,
sendo responsveis por essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem.
17. (TSE, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2006) No que se refere ao trabalho
em equipe uma forma especial de organizao que visa, principalmente, a ajuda mtua entre
profissionais de uma mesma empresa ou instituio , assinale a opo correta.
a) No trabalho em equipe, ocorre valorizao de cada indivduo, permitindo que todos faam parte de
uma mesma ao, reconhecendo que a coordenao e a especializao do lder so determinantes
nas relaes humanas, pois motivam o grupo a buscar de forma coesa os objetivos traados.
b) O trabalho em equipe possibilita dar e receber, por parte de cada um de seus membros,
reconhecimento e sentimento de importncia. Isso faz que o lder trabalhe mais facilmente para
alcanar os objetivos do trabalho, o qual depende, exclusivamente, da satisfao psicolgica do
indivduo e das relaes humanas.
c) Um conjunto de pessoas trabalhando em equipe com coeso revela caractersticas que passam
despercebidas individualmente, como criatividade, participao, viso de futuro, questionamento de
posies e colocaes e senso crtico. Tudo isso contribui para a motivao do trabalhador.
d) A necessidade de desenvolvimento do trabalho em equipe passa por diversos fatores de importncia
para a evoluo do lder, como a definio de prioridades, o ajuste de metas, otimismo e o estar aberto
a mudanas. Todas essas qualidades significam sucesso nas relaes pessoais e propiciam a
realizao de tarefas conjuntas.
18. (TRE-PA, Cespe - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria - 2006) Quanto ao trabalho em
equipe, assinale a opo incorreta.
a) Equipe um conjunto de pessoas com objetivos comuns que, em geral, se renem por afinidades.
b) O trabalho em equipe uma estratgia concebida para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o
grau de satisfao do trabalhador.
c) O trabalho de uma equipe de alto desempenho caracterizado por estratgia, objetivos definidos,
comunicao eficaz, feedbacks constantes e lideranas compartilhadas.
d) As caractersticas psicolgicas da cada pessoa, a forma como se integra nos ciclos sociais e sua
histria de vida so fatores envolvidos no processo das relaes humanas.
e) A comunicao transformou-se em fora de extraordinria vitalidade na observao das relaes
humanas e no comportamento individual.
19. (ANA, Esaf - Analista Administrativo - 2009) Reconhecido como um poderoso instrumento para o
ganho de performance nas organizaes, devido interao entre mltiplas habilidades e
competncias, o trabalho em equipe apresenta inmeras vantagens quando comparado ao trabalho
individual. Entre tais vantagens comparativas, no se inclui:
a) as equipes possuem mais fontes de informao.
b) as equipes so mais criativas.
c) os membros da equipe aprendem mais sobre si prprios.
d) o trabalho em equipe incrementa a aprendizagem.
e) o trabalho em equipe demanda mais tempo.
(DPU, Cespe - Agente Administrativo - 2010)
20. Com relao ao trabalho em equipe, assinale a opo correta.
a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade
das relaes entre eles.
b) A efetividade do trabalho em equipe garantida, de maneira completa, pela qualidade do
relacionamento interpessoal entre os seus membros.
c) O trabalho em equipe tambm gera conflitos de relaes interpessoais denominados conflitos
disfuncionais.
d) O trabalho em equipe gera a dissoluo da identidade de cada membro.
e) Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo quanto mais o chefe do servio definir os
objetivos e as metas, uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.
21. Hoje, mais do que anteriormente, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas
as reas da atividade humana. Vrios autores tm destacado as vantagens dessa forma de trabalho
em relao ao trabalho individual. Apesar desse reconhecimento, na prtica existem muitas
dificuldades sua realizao. Em parte, isso se deve s diferentes percepes do que seja uma equipe
e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade. A respeito dos fatores que
afetam o desempenho e a efetividade da equipe, assinale a opo correta.
a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho, recomenda-se restringir sua avaliao
atuao da equipe como um todo, recompensando-se os membros do grupo de forma igualitria.
b) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuao restrito de seus
membros.
c) O gestor que aumenta o salrio de seus colaboradores necessariamente tem um incremento
proporcional no desempenho deles.
d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns
constitui uma equipe de trabalho, todavia essas condies no so suficientes para que essa equipe
seja efetiva na realizao das tarefas.
e) Toda equipe de trabalho necessita de um lder porque o trabalho do lder imprescindvel para que
os objetivos do grupo sejam alcanados.
(AL-SP, FCC - Agente Administrativo - 2010)
22. A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas especficos, em
bases temporrias, denomina-se
a) comisso.
b) equipe funcional.
c) fora-tarefa.
d) equipe de comando.
e) coaching.
23. Equipes de trabalho cujos membros, no incio, se submetem administrao, mas logo comeam a
operar por conta prpria, assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe
denominam-se
a) ad hoc.
b) autogeridas.
c) de comando.
d) de assessoria.
e) mentoring.
24. A capacidade de trabalhar com eficcia como membro de uma equipe e de conseguir esforos
cooperativos nessa equipe na direo dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade
a) conceitual ou de viso sistmica.
b) tcnica.
c) de relao interpessoal ou humana.
d) de resoluo de conflitos.
e) de alocao de recursos.
GABARITO
01. C, C, E, E
(...)
ATENO:
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