Pensamento Sistmico

Complexidade: de que se trata?

Entender e lidar com a complexidade so
as bases do pensamento sistmico, uma
das mais importantes ferramentas
intelectuais do administrador e o assunto
deste desta unidade.

Complexidade: de que se trata?

Complexidade a palavra que indica o
grande nmero de problemas e variveis
presentes em uma situao.
Complexidade a condio normal que as
organizaes e os administradores devem
enfrentar. Quanto maior o nmero de
problemas e variveis, mais complexa a
situao.

Complexidade: de que se trata?

A complexidade compe-se de diversas
idias interdependentes:
situaes complexas
problemas complexos da sociedade moderna
organizaes envolvidas em problemas
complexos

Situaes complexas
A maioria dos problemas e situaes resultado de
muitas causas.
Quanto mais numerosas as causas, maior a
complexidade.
H problemas com menor grau de complexidade, mas
no h problemas que sejam totalmente simples

Situaes complexas
Quanto maior o nmero de problemas e
variveis, mais complexa a situao.

Problemas complexos da sociedade

moderna
a sociedade moderna oferece problemas de
natureza
intrinsecamente
complexa,
causados pela interao de diferentes
fatores antes inexistentes
Esses problemas, em maior ou menor grau,
afetam todas as organizaes e aumentam
o
nmero
de
variveis
que
os
administradores devem considerar em suas
decises.

Organizaes envolvidas em
problemas complexos
h na sociedade moderna organizaes que
esto incumbidas especificamente de enfrentar
problemas muito complexos.Muitas dessas
organizaes no so singulares, mas resultam
da interao e colaborao de diferentes
organizaes.

Portos e aeroportos, organizaes multilaterais, como consrcios de

empresas, prefeituras de grandes cidades, entrepostos de
abastecimento, cooperativas, montadoras de veculos de todos os
tipos, organizaes responsveis por eventos como as Olimpadas
ou corridas de frmula 1, e outros

Solues complexas para

problemas complexos
Uma ferramenta que lida com a complexidade
o enfoque sistmico (ou pensamento sistmico).
Este tipo de enfoque sistmico possibilita:
Visualizar a interao de componentes que se
agregam em totalidades ou conjuntos
complexos.
Entender a multiplicidade e interdependncia
das causas e variveis dos problemas
complexos.
Criar solues para problemas complexos.

Pensamento Sistmico
A escola clssica tem uma viso da administrao
em que predominam os fatores tcnicos; na escola
comportamental, predominam os fatores humanos.
A integrao desses dois enfoques um dos
interesses do enfoque sistmico.
A essncia do enfoque sistmico a idia de
elementos que interagem a influenciam-se para
realizar objetivos.

Teoria geral de sistemas

Ludwig Von Bertalanffy, Bilogo Alemo- Entre
1950 e 1968
Crtica a viso que o mundo se divide em reas do
Conhecimento: Fsica, Qumica, biologia...
Ao contrrio, sugeria que se deve estudar
sistemas globalmente, de forma a envolver todas
as suas interdependncias, pois cada um dos
elementos, ao serem reunidos para constituir uma
unidade
funcional
maior,
desenvolvem
caractersticas que no se encontram em seus
componentes isolados.

Pensamento Sistmico
fcil perceber que h coisas comuns em
diferentes reas do conhecimento.
Existem problemas similares que podem ser
resolvidos com solues similares. Estas mesmas
pessoas perceberam que algumas caractersticas e
regras aconteciam em todas as reas.
Assim, surgiu a definio de Sistema:

Definio de Sistema
um conjunto de elementos inter-relacionados
com um objetivo comum. Isto quer dizer que
todas as reas do conhecimento possuem
sistemas. E que os sistemas possuem
caractersticas e leis independentemente da rea
onde se encontram.
Exemplos de sistemas: carro, corpo humano,
computador, uma empresa.
Contra-exemplo: pessoas caminhando na rua
(pois no possuem objetivo comum)

Um sistema :
Um conjunto de elementos
dinamicamente relacionados
Formando uma atividade
Para atingir um objetivo
Operando sobre dados / energia / matria
Para fornecer informao / energia /
matria

Exemplos

SISTEMA SOCIAL

Pessoas, grupos,
sentimentos e
emoes, etc.

SISTEMA TECNOLGICO

Mquinas, equipamentos,
conhecimentos

SISTEMA ESTRUTURAL

Autoridade, hierarquia,
normas, regulamentos
Nas organizaes, existem pelo menos trs sistemas. Voc pode enxergar outros, porque os sistemas so construes
cognitivas.

Uma fbrica um sistema de produo que faz parte de um sistema-empresa (Foto: Lamborghini).

Sistemas
Conjunto de entidades relacionadas, interdependentes,
que interagem entre si, que produzem algo em conjunto .

Ambiente

Entradas

Sistema
Subsistem
Subsistem
Subsistem
Subsistem
aa
aa
Processamento

Sadas

Caractersticas de Sistemas
Todo sistema deve possuir 4 caractersticas bsicas:
1.Elementos
2. relaes entre elementos
3.objetivo comum
4. meio-ambiente
Exemplo:Um carro possui elementos tais como sistema
eltrico, motor, chassis, rodas e carroceria. As relaes entre
os elementos so estruturais (uma parte acoplada ou
integrada a outra) ou funcionais (uma parte desempenhando
trocas com outra). O objetivo comum a locomoo.

Caractersticas de Sistemas

Caractersticas de Sistemas
Exemplo: Empresa
1. Elementos: Setor de Compras, estoque, financeiro,
venda
2. Relao entre Elementos:
S existe estoque se existir uma compra
S tem contas a receber no financeiro se houver uma
venda
3. Objetivo comum: Satisfazer as necessidades dos
clientes com um determinado produtos ou servios,
gerando lucratividade a empresa.
4. Meio Ambiente: Fornecedores, clientes, governo,
mercado financeiro

Caractersticas de Sistemas
O meio-ambiente o que est fora do sistema,
ou seja, no pode ser controlado pelo sistema.
Entretanto, o sistema pode trocar coisas com
o meio-ambiente (energia, produtos, materiais,
informaes) e por isto, dizemos que sistema
pode influenciar o meio-ambiente e vice-versa.

Caractersticas de Sistemas
Por exemplo: o meio-ambiente de um carro inclui a
pista ou estrada, postes e rvores, edificaes, placas
e sinaleiras, outros carros, o clima e a natureza (ex:
chuva), etc. Um exemplo de troca a de combustvel
(meio para sistema) e gases poluentes (sistema para
meio).
Exerccio: Identifique estas 3 caractersticas nos
sistemas corpo humano e computador.

Sistemas
Caractersticas
As partes de um sistema so subsistemas
Os sistemas esto inseridos em um meio
ambiente
O ambiente um outro sistema
Os sistemas so maiores e diferentes do que a
soma de suas partes. Ex: molculas => clula ;
hidrognio + oxignio => gua

Propriedades Emergentes
O sistema tem propriedades que so diferentes da soma de suas
partes

A
M

R
O

A
M

A
R

O
Amor

ou

R
O
Roma

Viso Sistmica

Um modo diferente de pensar ?

Tomar a parte pelo todo:

Tomar remdios para um determinado sintoma que afete
a sade geral
Programa de assistncia a crianas que ignora a
insero das mesmas na famlia

U... O que aquela ovelha

est fazendo no meio das
nuvens ?

Nossa viso construda a partir de paradigmas

Ns no descrevemos o mundo que vemos. Ns
vemos o mundo que descrevemos - Descartes

Percepo

Os cubos de Necker so criados apenas em nossa mente.

Nossa apreensao da realidade condicionada

Nem tudo o que se v ...

Mente humana
treinada para inferir
movimento
Hoffman apenas troca
cores de alguns dos
900 pontos, de
vermelho para verde

Nem tudo o que se v ...

Mente humana infere
figuras onde no existem

http://aris.ss.uci.edu/cogsci/personnel/hoffman/hoffman.html

Preo do petrleo

4 semanas

4 anos
Escalas de tempo e espao condicionam
nossa percepo

40 anos

Efeitos inesperados
Uso

de pesticidas pode levar proliferao de outras

espcies

O olhar sistmico
Atentar para o todo e as relaes entre as partes
Refletir sobre paradigmas
Analisar limites de tempo e espao em busca de
padres e estruturas
Procurar por efeitos tardios
Imaginar o inesperado
Observar relaes e interdependncia (conexes
ocultas)
Atentar para canais de comunicao e feedback

Caracterizao de Sistemas
s vezes, difcil determinar o que est fora ou
dentro do sistema.
Por exemplo, os alunos de uma universidade
so elementos do sistema universidade ou
so meio-ambiente?
Para tirar esta dvida (e outras), verifique se o
sistema pode controlar este elemento. Se sim,
ele ser um elemento do sistema. Se no, ele
ser um elemento do meio-ambiente.

Caracterizao de Sistemas
Neste exemplo, a universidade no pode
controlar que o aluno venha aula, portanto os
alunos so parte do meio-ambiente.
Um cuidado: a universidade pode influenciar
(persuadir) o aluno a vir s aulas, mas no tem
controle sobre esta deciso do aluno.
Exerccio: Identifique o meio-ambiente dos
sistemas corpo humano e computador

Teoria Geral dos Sistemas

Existem diferentes tipos de sistemas, que podem ser
diferenciados quanto sua constituio, quanto sua
natureza.
Constituio

Sistemas Fsicos (mquinas, objetos, equipamentos

edifcios, mquinas e matrias-primas)

Sistemas Abstratos (ideias, conceitos, hipteses, planos

e filosofias) (poltica da empresa)

Natureza

Sistemas Fechados (no troca energia, informaes, matria,

com o ambiente, nem o influncia)

Sistemas Abertos (interage com o ambiente, troca energia,

informaes, matria, sofrendo mudanas, ajustando-se e
adaptando-se continuamente, para sobreviver s condies do
meio) (indivduo, grupo, organizao e a sociedade)

Sistemas
Os elementos de um sistema so tambm sistemas. Por
exemplo, o motor de um carro um sistema que por sua
vez carro formado de subsistemas como injeo,
pistes, partida, etc. A injeo um sistema e assim por
diante
Todo sistema se expande, ou seja, parte de um sistema
maior (e isto ocorre infinitamente). Por exemplo, o
sistema carro parte de um sistema maior de trfego,
que por sua vez pode ser considerado subsistema de uma
cidade e assim infinitamente.

Leis Universais
Por exemplo, um carro pode ser visto formado
por 2 subsistemas somente (motor e estrutura);
outras pessoas podero subdividir um carro em
parte eltrica, motor, rodas, chassis, carroceria
e estofamentos.

Leis Universais
A razo disto que mais fcil visualizar
menos sistemas e entender sua integrao; por
esta razo, as pessoas procuram agrupar os
elementos em subsistemas.
O nmero de subsistemas arbitrrio e
depende do ponto de vista de cada pessoa ou
de seu objetivo.

Sistemas
O nmero mgico 7 2 :
Por volta de 1940, pesquisadores de psicologia
concluram que as pessoas normais possuem uma
certa capacidade de processamento de informaes.
Uma das descobertas que uma pessoa consegue
gerenciar melhor uma equipe com 5 a 9 membros.
Ou que devemos subdividir os sistemas de 5 a 9
partes para poder entender melhor o todo.

Sistemas
Homeostase : Este princpio diz que os sistemas sempre
procuram o equilbrio.
Isto quer dizer que, se uma parte no est funcionando
bem, outras tero que trabalhar mais para manter o
equilbrio e para que o sistema consiga atingir seu
objetivo.
Por exemplo, se uma pessoa est mancando de uma
perna, a outra perna ser sobrecarregada.
Numa empresa, se o setor de vendas no est bem, outros
setores devem trabalhar mais ou melhor (por exemplo,
marketing).

Leis Universais
Quanto maior a fragmentao do sistema, maior ser a
necessidade para coordenar as partes.
Por exemplo, mais difcil coordenar um time de
futebol de campo (com 11 jogadores em campo) do que
um time de futebol de salo (com 5 jogadores em
campo).
Por isto, ningum v peas pequenas (como parafusos)
quando pensa nos elementos de um carro. (sistema de
ignio, sistema de freios, sistema de refrigerao, etc...)

Teoria Geral dos Sistemas

Exemplos em vrios campos do conhecimento

Teoria dos Sistemas

Economia

Fisiologia

Astronomia

Sociologia

Sistema Monetrio

Sistema Respiratrio

Sistema Solar

Sistema Social

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Teoria Geral dos Sistemas

Os sistemas so definidos em funo dos
seguintes conceitos:
Entrada (input)
Processamento
Sada (output)
Realimentao (feedback)
Ambiente
Homeostasia

Teoria Geral dos Sistemas

Entrada (input); Processamento; Sada (output); Retroaco
(feedback); Ambiente; Homeostasia

Positiva

Entrada

Ambiente

Sada

Processamento

Realimentao

Negativa

Ambiente

Estrutura dos sistemas

Qualquer sistema pode ser representado como conjunto
de elementos ou componentes interdependentes, que se
organizam em trs partes: entradas, processos e sada.
A representao concreta que mais facilmente ilustra um
sistema a fbrica (ou qualquer sistema de produo).
A fbrica processa (transforma) entradas como
matrias-primas e mo-de-obra para fornecer produtos as sadas.
As entradas e as sadas tm a funo de fazer o sistema
interagir com outros sistemas, que formam o ambiente .
O ambiente um sistema de sistemas.

Entradas
As entradas (input) tm a funo os elementos ou
recursos fsicos e abstratos de que o sistema feito,
incluindo todas as influncias e recursos recebidos do
meio ambiente.
Por exemplo, um sistema de produo de veculos
compreende os seguintes componentes, entre outros:

Projeto do produto.
Fornecimento de peas intercambiveis.
Mquinas e equipamentos.
Trabalhadores especializados.
Procedimentos padronizados de montagem.
Instalaes de montagem.

Entradas
Um sistema de transporte compreende os
seguintes elementos:
veculos, rodovias, sinalizao, postos de
gasolina, fiscalizao e licenciamento de
veculos etc., cada um dos quais, por sua vez,
formado por outros sistemas ou partes.

Voc pode tentar descrever um sistema

qualquer, identificando seus elementos.
Tente fazer isso, por exemplo, com sua
classe.

Processo
Todo sistema dinmico e tem processos que interligam
os componentes e transformam os elementos de
entrada em resultados.(saidas)
Cada tipo de sistema tem um processo ou dinmica
prpria.
Por exemplo: as organizaes usam pessoas, dinheiro,
materiais e informao, mas um banco diferente de um
exrcito, e os dois se distinguem de uma escola, e esses
trs, de um hospital por causa das diferenas nos
processos internos e nos resultados de cada um. So
diferentes a tecnologia, as normas e regulamentos, a
cultura e os produtos e servios que cada um produz.

Processo
O que define a natureza do sistema o
processo, a natureza das relaes entre
as partes, e no apenas as partes, que
so muito similares em todos os sistemas.

Sadas
As sadas (outputs) so os resultados do
sistema, os objetivos que o sistema
pretende atingir ou efetivamente atinge.
Para uma empresa, considerada como um
sistema, as sadas compreendem os
produtos e servios para os clientes,os
salrios e os impostos que paga, o lucro de
seus acionistas, o aumento da qualificaes
de sua mo-de-obra

Sadas
E representa tambm outros efeitos de sua
ao, como a poluio que provoca ou o
nvel de renda na cidade em que se
localiza.

O sistema-empresa formado de
sistemas menores, como o sistema de
produo e o sistema administrativo, cada
um dos quais tem suas sadas especficas.

Sinergia
Significa que a noo de que o todo
maior que a simples soma de suas partes.
Um sistema ou conjunto de recursos tem
sinergia quando o resultado da interao
das partes maior que a simples soma
delas.

Sinergia
Por exemplo, um grupo de pessoas que
interagem pode formar uma famlia,
empresa ou cidade.
Sem interao, apenas um aglomerado
de pessoas. Sem interao, o grupo no
mais do que a simples agregao de seus
componentes.
a interao ( sinergia) que produz o efeito
que faz surgir o sistema.

FEEDBACK
Feedback, ou realimentao, o retorno para o sistema de energia
por ele produzida. Lucros reinvestidos, materiais reciclveis,
avaliaes feitas por clientes e informaes sobre o mercado so
formas de realimentao.

Feedback
palavra inglesa que significa retorno da
informao ou realimentao
que ocorre quando a energia,
informao ou sada de um sistema a ele
retorna

Feedback
O feedback refora ou modifica o comportamento
do sistema.
O ciclo de feedback traz de volta para o sistema
uma parte de energia, das informaes ou dos
resultados que ele produziu.
O feedback refora ou modifica o comportamento
do sistema.
Os sistemas de avaliao nas escolas so um
exemplo de ciclo de realimentao, que influencia o
comportamento dos estudantes.

Feedback
O feedback pode ser intencional, projetado dentro
da prpria estrutura do sistema, para cumprir
uma finalidade de controle ou reforo.
Um mecanismo de feedback que provavelmente
a maioria das pessoas conhece e que tem uma
finalidade de controle o velocmetro.
Com o velocmetro, o motorista compara o
comportamento do veculo com a velocidade
permitida e faz os ajustes necessrios
(especialmente se houver um aviso de controle
por radar).

Feedback
A principal funo da realimentao a
de
controlar o sistema, enviando
informaes produzidas aps a sada
entrada
Isto ajuda a estabilizar a operao do
sistema quando este se depara com
variveis externas,que esto interagindo
com ele

Feedback ou realimentao
Feedback um subsistema de comunicao de
retorno proporcionado pela sada do sistema sua
entrada, no sentido de alter-la de alguma
maneira.
A realimentao serve para comparar a maneira
como um sistema funciona em relao ao padro
estabelecido para ele funcionar. Quando ocorre
alguma diferena (desvio ou discrepncia) entre
ambos, a realimentao incumbe-se de regular a
entrada para que a sada se aproxime do padro
estabelecido.

Exemplo
O sistema nervoso do ser humano e dos
animais obedece a um mecanismo de retroao:
quando se pretende pegar algum objeto o
crebro transmite a ordem aos msculos e
durante o movimento desses, os rgos
sensoriais (viso, tato, coordenao visualmotora etc.) informam continuamente o crebro
sobre a posio da mo e do objeto; o crebro
vai repetindo a ordem para corrigir eventuais
desvios at que o objeto seja alcanado.

Exemplo
O sistema nervoso funciona atravs de processos
circulares de ida e de retorno (realimentao) de
comunicao, que partem dele para os msculos e
retornam por meio dos rgos dos sentidos. A
realimentao confirma se o objetivo foi cumprido, o
que fundamental para o equilbrio do sistema.
A realimentao uma ao pela qual o efeito (sada)
reflui sobre a causa (entrada), seja incentivando-a ou
inibindo-a. Assim, podemos identificar dois tipos de
retroao: a positiva e a negativa.

Realimentao positiva:
a ao estimuladora da sada que atua sobre
a entrada do sistema.
Na realimentao positiva, o sinal de sada
amplifica e refora o sinal de entrada.
o caso em que, quando as vendas aumentam
e os estoques saem com mais rapidez, ocorre a
retroao positiva no sentido de aumentar a
produo e a entrada de produtos em estoque,
para manter um volume adequado.

Realimentao negativa
a ao frenadora e inibidora da sada que atua
sobre a entrada do sistema.
Na retroao negativa o sinal de sada diminui e
inibe o sinal de entrada.
o caso em que, quando as vendas diminuem e
os estoques saem com menor rapidez, ocorre a
retroao negativa no sentido de diminuir a
produo e reduzir a entrada de produtos no
estoque, para evitar que o volume de estocagem
aumente em demasia.

Feedback
a realimentao impe correes no
sistema, com o objetivo de adequar
as entradas e sadas, bem como
reduzir os desvios ou discrepncias,
no sentido de regular o seu
funcionamento.

Ambiente
do ambiente que o sistema recebe
entradas,
processa-as
e
exporta-as,
transformadas para o ambiente
Existe por isso, uma interligao, uma
interdependncia entre sistema e meio: o
sistema sofre influncias do meio que por
sua vez, o influencia. Este processo
dinmico porque o ambiente est sempre
mudando

Entradas

SISTEMA

AMBIENTE

Sadas

Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entradas para outros sistemas.

SISTEMA
INSUMOS

RESULTADOS
AMBIENTE

Todo sistema mantm com o ambiente uma relao de troca

de energia, na forma de importao de insumos e
exportao de resultados.

Homeostasia
O conceito de homeostasia nasceu na
fisiologia animal, com Claude Bernard
(18131878),ao propor que todos os
mecanismos vitais tm por objetivo
conservar constantes as condies de vida
no meio ambiente interno.
Os sistemas tem uma tendncia a se
adaptar afim de alcanar um equilbrio
interno, face s mudanas externas do meio
ambiente.

Homeostasia
A homeostasia um equilbrio dinmico obtido
atravs
da
auto-regulao,
apesar
das
perturbaes ambientais.
Os sistemas tm uma tendncia a se adaptar a
fim de alcanar um equilbrio interno face s
mudanas externas do meio ambiente.
A homeostase obtida atravs da retroao, que
so sistemas de comunicao, capazes de
restaurar o equilbrio perturbado por estmulos
externos.

 homeostasia um equilbrio dinmico obtido pela auto

regulao, ou seja, pelo autocontrole.
a capacidade que tem o sistema de manter certas
variveis dentro de limites, mesmo quando os estmulos
do meio externo foram essas variveis a assumirem
valores que ultrapassam os limites da normalidade.
Todo mecanismo homeosttico um dispositivo de
controle para manter certa varivel dentro de limites
desejados (como o caso do piloto automtico em
aviao).

Homeostasia
A homeostase um equilbrio dinmico que
ocorre quando o organismo ou sistema dispe
de mecanismos de retroao capazes de
restaurarem o equilbrio perturbado por
estmulos externos.
A base do equilbrio , portanto, a comunicao
e a conseqente retroao positiva ou negativa.

Exemplo : homeotasia animal

Todos os seres vivos desde os mais simples
unicelulares at as aves e mamferos
precisam manter certa estabilidade interna
em termos de temperatura, presso
sangunea etc.
Sempre que uma de suas partes sai do
equilbrio, algum mecanismo acionado
para restaurar a normalidade.

Exemplo : homeotasia animal

Os seres vivos vivem em um processo
contnuo e incessante de desintegrao e de
reconstituio: a homeostase.
A tendncia manuteno de um equilbrio
interno manifesta-se em todos os nveis da
atividade orgnica. O organismo serve-se
dos mais variados recursos (mecanismos
homeostticos) para anular o efeito de
qualquer fator estranho que venha a
ameaar o seu equilbrio

Exemplo : homeotasia animal

Assim,
todo
organismo
apresenta
mecanismos de regulao que lhe
permitem manter o equilbrio interno,
alheio s variaes que ocorrem no
ambiente externo.
Nos seres mais evoludos na escala
animal, as funes reguladoras so
orientadas pelo sistema nervoso e pelos
hormnios produzidos pelo sistema

Aprendendo a usar o enfoque sistmico

A noo de que a natureza dos sistemas definida pelo
observador. Existe uma complexidade para enxerg-los.
necessrio educar-se para perceber os elementos da
realidade como parte de sistemas.
Ex: Uma rodovia parte de um sistema de transporte,
que abrange veculos, motoristas, postos de servios,
praa de pedgio, empresas de manuteno e muitos
outros componentes.
Os limites de qualquer sistema dependem do observador

A abordagem sistmica
A abordagem sistmica uma maneira de
resolver problemas sob o ponto de vista
da Teoria Geral de Sistemas.
Muitas
solues
surgem
quando
observamos um problema como um
sistema e, desta forma, sendo formado
por elementos, com relaes, objetivos e
um meio-ambiente.

A EMPRESA VISTA COMO

SISTEMA

Pensamento Sistmico
Enfoque sistmico:
Organizao sistema aberto feito de um
sistema tcnico e de um sistema social
Sistemas influenciam-se mutuamente
Organizao sistema cercado por ambiente
Papel da administrao cuidar do desempenho
global do sistema

Pensamento Sistmico
Reviso conceitos fundamentais no enfoque sistmico:
Sistema um todo complexo ou organizado.
E um conjunto de partes ou elementos que forma um todo
unitrio ou complexo.
Um conjunto de entidades chamadas partes, elementos ou
componentes;
Alguma espcie de relao ou interao das partes.
A viso de uma entidade nova e distinta, criada por esta
relao, que consegue enxergar focalizando o todo e no as
partes. Ex: apenas os componentes de construo sozinhos
dentro de um depsito no possuem relaes entre si a
menos que o esforo humano atravs de projeto e processos
construa uma casa atravs do sistema de habitao

Sistema Administrativo
Conceito: um conjunto de partes integrantes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um
todo unitrio com determinado objetivo efetuam
determinada funo. (Djalma, 2002).
um todo organizado ou complexo, um conjunto ou
combinao de coisas ou partes, formando um todo
complexo ou unitrio. (Idalberto Chiavenato, 1999).

Sistema Administrativo
Os componentes do sistema so:
Os objetivos do usurio do sistema, quanto do prprio
sistema.
As entradas do sistema. Foras que fornecem ao
sistema o material, a informao e a energia para a
operao ou processo.
O processo de transformao do sistema. Funo que
possibilita a transformao dos insumos (entradas) em
um produto, servio ou resultado (sada). Aqui os
elementos se interagem para gerar as sadas desejadas.
As sadas do sistema. Correspondem aos resultados do
processo de transformao. Devem ser coerentes com os
objetivos do sistema.

Sistema Administrativo
Os controles e avaliaes do sistema: Servem para
verificar se as sadas esto coerentes com o objetivo
do sistema.
A retroalimentao ou Feedback a reintroduo
de uma sada sob a forma de informao.

Sistema de
Produo

MATERIAIS E
COMPONENTES

Sistema de
Fornecimentos

PRODUTOS E
SERVIOS

$
Sistema de Vendas
e Distribuio

$
$

PRODUTOS E
SERVIOS

Sistema
Financeiro

Mercados e
Clientes

$
Governo,
Acionistas

Uma empresa um sistema de sistemas interligados.

 A viso sistmica, tambm denominada

horizontal,de uma organizao representa
uma perspectiva diferente que permite
visualizar:
o cliente, o produto e o fluxo de atividades
empresariais;
como o trabalho realmente feito por
processos que atravessam as fronteiras
funcionais;
Os relacionamentos internos entre clientefornecedor, por meio dos quais so
produzidos produtos "bens e servios

Esta viso do todo proporcionada pelo enfoque

sistmico facilita a compreenso dos conceitos de
eficincia e eficcia e, principalmente, do fator de
produtividade conforme anlise da Figura

Na interao com o meio ambiente, a empresa contrata

seus insumos produtivos e por eles desembolsa despesas
D, e na outra ponta consegue R valores pelos produtos
(bens ou servios). Complementarmente, tem-se a alocao
de ativos A constitudos de mquinas, equipamentos e
instalaes, para a transformao dos insumos produtivos,

Insumos
Pelos quais a
Empresa
desembolsa
Despesas D
Pagamento de
fornecedores

Consegue R
Valores pelos
bens e
servios
Despesas D

 A preocupao em otimizar os recursos e melhorar a

qualidade dos processos na obteno dos produtos conceituase por eficincia (produto / recursos consumidos).
Em contrapartida, eficcia pode ser conceituada como a
preocupao em conseguir o maior valor possvel para o
produto junto ao mercado (valor conseguido / produto obtido).

receita R, ser tanto

maior quanto maior
for o valor conseguido
pelo produto, a ser
atribudo pelo
mercado,.

Produtividade
a produtividade une a viso mercadolgica de
eficcia com a preocupao de rendimento
operacional que a nfase da eficincia.
Nessa linha de raciocnio, pode-se conceituar
produtividade como a eficincia multiplicada pela
eficcia

Produtividade
O aumento da produtividade est relacionado
obteno de melhores resultados econmicos,
que, por sua vez, dependem da inteligncia, da
sinergia das pessoas e da qualidade dos
processos.
Esta qualidade dos processos, e sobretudo a
qualidade do gerenciamento de tais processos,
que determinam em ltima instncia, a
produtividade da organizao e sua evoluo e
continuidade.

A lucratividade (R - D)
afetada pelo menor
valor de despesas (<
D) e, principalmente,
pelo maior valor
conseguido ( > R).

O mercado, por sua vez, afeta diretamente o volume de receitas R, valor

esse que compe, tambm, o indicador de giro (R A) que mensura a
rotao e o grau de imobilizao e estocagem dos recursos produtivos
da empresa.

J o fator tecnologia, tanto aquele relativo a produtos e processos como o

aplicado gesto administrativa, induz de forma direta ao menor valor de
despesas ( < D) e ao menor valor dos ativos alocados ao processo (< A).

Pensamento Sistmico

Abordagem Situacional

Mudana Organizacional

Reengenharia e
Redesenho de Processos
Administrao da
Qualidade Total

Administrao Estratgica
Exemplos de idias associadas ao pensamento sistmico ou que usam seus princpios.