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3.
Os principais conceitos do design de sinalizao
Este captulo tem como objetivo apresentar como o design entendeu a

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sinalizao como um campo especfico e interpreta esta especialidade.

Fig.15 Autor desconhecido, New Yorker Magazine, 1949.

Marcar, assinalar e sinalizar no so exatamente sinnimos, mas suas

prticas coincidem em aes comuns que derivam da funo da informao com
o objetivo de direcionar, identificar e informar.
Muitos so os termos encontrados e utilizados para denominar esta rea
do design. Estas denominaes foram se modificando ao longo dos anos
refletindo a complexidade ao incorporar novos atributos no seu desempenho.
Em fontes especializadas (ADG Brasil, 2004 e MOZOTA, 2003) e na
prtica profissional (ver captulo 5), encontra-se o uso de denominaes
diversas:

sinalizao,

programao

visual,

comunicao

visual,

design

ambiental, design total, ambientao, design da informao, wayfinding design,

design

grfico-ambiental,

sistemas

de

sinalizao,

sinalizao

interna,

identificao de fachadas, etc.

O termo sinalizao, em ingls "signage" e em espanhol "sealizacin",
compreendido geralmente como sinalizao viria (a indicao ou advertncia
destinada a orientar motoristas). Interpreta-se, tambm, como o suporte fsico
sobre o qual se aplicam informaes de qualquer natureza, ou seja, a placa .

47

Sinalizao um termo muito amplo e genrico: pode-se dizer que

gestos so utilizados para sinalizar. Uma simples dobra no canto superior de
uma pgina compreendida como um sinal, uma marca que pode ter um
significado: retomar a leitura a partir deste ponto. Quando marcamos um ponto, o
destacamos ou o diferenciamos no ambiente, estamos sinalizando aquele ponto.
A Associao dos Designers Grficos (ADG) define esta vertente
do design, como design ambiental.

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"H dois tipos de design ambiental, o de sinalizao e o de

ambientao. Projetos de sinalizao costumam ser implantados
em
edifcios
complexos,
tais
como
shopping
centers,
supermercados, terminais de transporte, hospitais, museus. Sua
principal tarefa otimizar por vezes at viabilizar - o
funcionamento desses edifcios. J os projetos de ambientao
podem ser chamados de design total: so recintos inteiramente
concebidos pelo designer, tais como uma exposio, um estande
um local para abrigar um evento." (Guia ADG Brasil, 2004).
"Environmental Design, compreende o planejamento do espao
fsico para uma empresa, e o projeto de todos os espaos que a
representam fisicamente: fbricas, reas administrativas, reas de
produo, espaos comuns (refeitrios, recepes), espaos
comerciais, (lojas, quiosques, corners de lojas de departamentos),
exposies e stands." (MOZOTA, 2003).
Chris Calori, designer americana e membro da SEGD ( Society for
Environmental Graphic Designers) , em seu recente livro, Signage and
Wayfinding Design: A complete Guide to Creating Environmental Graphic Design
Systems, de maro de 2007, define esta atividade como Environmental Graphic
Design ( Design grfico ambiental) que envolve a sistemtica da informao
coesa e um sistema grfico visualmente unificado identificando o ambiente
construdo.
Mais uma vez, os designers, se deparam com a insuficincia de
definies ou definies equivocadas como as aqui apresentadas.
Parafraseando Pirandello, na sua pea "Seis personagens procura de
um autor": designers procura de uma definio.

48

Neste captulo, apresentam-se os conceitos de Joan Costa2 sobre

"Sealtica", Paul Arthur3 e Romedi Passini4, sobre "Wayfinding" e o conceito de
"Environmental Graphic Design " por Chris Calori e Craig Berger5.
A seleo destes autores foi em funo da sua relevncia profissional, e
da autoria de diversos livros sobre os assuntos em questo.
A anlise destes conceitos permitir uma abordagem mais abrangente do
design de sinalizao.

3.1.Sinalizao e Sealtica
Todos os conceitos descritos neste sub-captulo, foram obtidos no livro
"Sealtica" de Joan Costa, em 1992. Esta obra, faz parte de uma coleo
editorial intitulada "Enciclopdia do Desenho", dirigida por Joan Costa, que
engloba o estudo conceitual, metodolgico e pragmtico de diversas disciplinas

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do design a partir da tica da comunicao.

Esta coleo, conta com diversos colaboradores renomados como, Gillo Dorfles
(Itlia), Abraham Moles (USA), Walter Zanini (Brasil), dentre outros.
Joan Costa (professor de Imagem e Comunicao da Universidade
Autnoma de Barcelona) prope o uso do termo Sealtica para denominar a
atividade por ele assim definida:
A Sealtica nasce da cincia da comunicao social, ou da informao

e da semitica. Constitui uma disciplina tcnica que colabora com a

engenharia da organizao, a arquitetura, o ambiente e a ergonomia, sob
o vetor do design. A sealtica responde necessidade da informao ou
orientao provocada e ampliada pelo fenmeno contemporneo da
mobilidade: deslocamento de grupos de indivduos de diferentes
procedncias geogrficas, condies scio-econmicas e culturais
distintas, implicando na idia da circunstancialidade, gerando novas
situaes (COSTA, 1992)
Em portugus o termo seria "sinaltica"6 cuja definio no corresponde
ao significado em espanhol. Sendo assim o termo sealtica ser utilizado na
sua forma original, sem traduo.
2

Professor de Imagem e Comunicao da Universidade Autnoma de Barcelona.

Designer auto-didata, canadense. Em parceria com Passini publicou o livro Wayfinding:

People. Signs and Architecture em 1992. Membro fundador da SEGD.
4

Arquiteto e psiclogo, professor de arquitetura da Universidade de

Montreal,Canad.Phd em Psicologia Ambiental. Autor do livro: Wayfinding in
Architecture,1982.
5

CALORI, 2007 e BERGER, 2005.

49

Segundo Joan Costa, entende-se por sealtica o funcionamento

instantneo e automtico da informao atravs de sinais visuais relacionados
aos indivduos. uma disciplina tcnica que se aplica morfologia espacial,
arquitetnica, urbana, e organizao dos servios.
Sua finalidade a informao, inequvoca e instantnea. O seu
funcionamento se d atravs da interao das mensagens visuais e a reao a
estas mensagens.
O sistema de comunicao composto por um cdigo universal de
sinais, smbolos (iconogrficos, tipogrficos, e cromticos) e um procedimento
tcnico que estabelece previamente um programa (planejamento).
A sua estratgia de comunicao a distribuio lgica de mensagens
fixas, ou estticas localizadas in situ, destinadas ateno voluntria e seletiva
do usurio nos pontos-chave do espao, que pressupem dilemas de
comportamento.
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A sealtica no impe a ateno do pblico, no provoca impacto, nem

recorre atrao esttica. Talvez seja o exemplo mais significativo da
comunicao funcional.
Sua linguagem predominantemente sintetizada, no discursiva e evita a
retrica visual. Seu princpio o da economia generalizada: mxima informao
com o mnimo de elementos e com o mnimo de esforo do receptor para sua
identificao e compreenso.
Sua presena silenciosa, sua ocupao discreta, pode ou no ser
utilizada, e deve desaparecer de imediato do campo de conhecimento do
usurio.
As disciplinas e tcnicas a ela relacionadas so: a programao visual, o
planejamento, a arquitetura, a ergonomia, o entorno ou meio ambiente, e a
produo industrial.
Joan Costa considera que a sealtica uma evoluo da prtica da
sinalizao, aplicada a problemas particulares de informao espacial, que se
integra ao espao, ao ambiente e contribui para reforar uma imagem de marca.
Os sistemas de sealtica se incorporam aos sistemas de identidade
corporativa.
Para Joan Costa (1992), a adaptao da sealtica ao meio, uma
premissa fundamental desta disciplina e um dos principais fatores que a
distinguem da sinalizao.
6

Processo de registrar os sinais exteriores, marcas, cicatrizes, etc, que permite a

identificao de criminosos. Novo Dicionrio Aurlio, 2005.

50

Ele apresenta um quadro comparativo de atributos entre sinalizao e

sealtica, onde podemos observar as caractersticas de cada conceito. (Figura

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16)

Fig.16 Quadro comparativo: Sinalizao e Sealtica .Fonte: COSTA, Joan.

Sealtica. 1992

51

Joan Costa, conclui que seu objetivo ao apresentar as diferenas entre

sinalizao e sealtica, dar sealtica a sua devida importncia: de suas
caractersticas inovadoras, sua complexidade derivada da ampliao de seu
campo de ao e de sua especializao como um sistema de comunicao.
Define a linguagem sealtica, como sendo formada por:
. espao grfico - a limitao fsica do suporte material da informao;
. o texto, ou figura;
. a cor.
O autor defende o uso da tipografia segundo os conceitos da legibilidade
e visibilidade, e desta forma elenca as fontes tipogrficas sem serifa e elegendo
a fonte tipogrfica Univers, desenhada por Adrian Frutiger, como a fonte de
melhor desempenho segundo os princpios da sealtica. Do mesmo modo,
considera a fonte Frutiger (do mesmo autor) com eficincia semelhante. As
fontes tipogrficas selecionadas so a Optima, a Antique Olive, e a Helvtica,

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alm das j citadas.

Outra questo importante relativa legibilidade a recomendao do uso
de textos em caixa alta e baixa.
Embora os espaos arquitetnicos possam ser diferentes, do ponto de
vista da sealtica em todo o mundo as situaes se repetem e so similares em
um supermercado, em escolas, bancos ou parques pblicos. Espaos pblicos
que nunca chegam a ser familiares devido ao carter transitrio de seus
usurios, direcionam as aes especficas.
Outra premissa da sealtica a organizao do espao tornando-o
inteligvel para o usurio. A sealtica totalmente centrada no indivduo.
A sealtica deve ser adaptada ao meio em que se encontra. Um
complexo desportivo, uma administrao pblica, uma estao de trem, cada um
destes ambientes constituem universos particulares e

as aes so

determinadas a partir das funes a eles relacionadas. Por outro lado, a

estrutura arquitetnica constitui outro aspecto do problema. As solues
adotadas para um ambiente arquitetnico simples ou complexo esto
condicionadas a estas particularidades.
Joan Costa considera a sealtica como parte importante do sistema de
identidade corporativa, potencializando a imagem seja do ponto de vista
institucional ou de marketing.
Descreve a introduo da informtica no sentido da evoluo da
comunicao, pelo seu carter instantneo. Menciona tambm a publicidade,
compartilhando os mesmos espaos fsicos das informaes sealticas.

52

3.2. Wayfinding Design

Aproximadamente 20 anos depois de Kevin Lynch publicar seu livro "A
imagem da Cidade", Paul Arthur e Romedi Passini (ambos canadenses)
publicaram "Wayfinding in Architecture", em 1984. Com base nos princpios
apontados no wayfinding, Arthur e Passini formularam o conceito do wayfinding
design.
Designer autodidata, Paul Arthur ficou conhecido pelo uso do termo
"signage" no incio dos anos 60. Mais tarde, ele observou que este termo era
dbio, pois passava a idia de que colocar placas (signage) era o mesmo que
wayfinding. O ponto decisivo para a mudana de seu ponto de vista foi em 1961,
quando seu escritrio foi contratado para desenvolver o projeto de sinalizao
dos dois aeroportos mais importantes do Canad: Winnipeg e Edmonton.
Paul Arthur tinha voltado da Europa onde viu que as estratgias de

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design para resolver problemas, l utilizadas eram muito diferentes das do

continente americano. Ele no concordava com a maneira de projetar dos
americanos, que no consideravam os aspectos humanos em seus projetos
(LARGE, 2001).
Romedi Passini, arquiteto e psiclogo (environmental psychologist), foi o
primeiro a articular o moderno conceito de wayfinding como um processo
dinmico para solucionar os problemas de mobilidade das pessoas no ambiente.
Em 1992, Paul Arthur e Romedi Passini publicaram "Wayfinding, People,
Signs and Architecture", cujos conceitos so apresentados neste sub-captulo.

3.2.1. Princpios Bsicos do Wayfinding Design

So aspectos importantes do Wayfinding Design o planejamento espacial
e a comunicao.
Entende-se o planejamento espacial, como a ordenao das informaes
na tomada de decises. A orientao espacial pode ser considerada como uma
relao esttica com o espao. No wayfinding design este relacionamento com o
espao dinmico.
Entende-se a comunicao, como a percepo do espao, a circulao,
os fluxos (horizontal ou vertical), as referncias, os marcos e o mais importante:
a informao.
Para Arthur e Passini, a informao concebida segundo critrios de
legibilidade, visibilidade, compreensibilidade, esttica, cor e forma.

53

As informaes podem ser classificadas em 3 grupos:

. Informaes para a tomada de decises ( definio de caminhos )
. Informaes para a execuo das decises (direo de caminhos )
. Informaes para a concluso da tomada de decises ( identificao do
destino)
Os autores consideram que esta classificao pode ser criticada devido
sua simplificao, porm a justificam como sendo uma forma de focar o
problema.
Outra classificao relativa informao diz respeito aos recursos grfico
e formais disponveis que podem ser:
.Tipogrficos
. Ilustraes a mo livre, por computador, fotografia
. Pictogrficos

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. Cartogrficos
O uso de tipografia ( palavras, frases, textos) certamente o principal
recurso adotado na transmisso de mensagens e seu uso baseia-se na premissa
de que todas as pessoas so alfabetizadas, e podem ver e compreender as
informaes.
Arthur e Passini questionaram os paradigmas do design de sinalizao ao
defenderem que existem vrias fontes tipogrficas igualmente eficientes,
questionaram a premissa existente de que somente as fontes sem serifa so
eficientes. Segundo os autores, o critrio at ento utilizado para determinar se
uma fonte tipogrfica funcionava ou no, era a relao entre a altura e a largura
do tipo. Verificaram que esta relao era totalmente equivocada, uma vez que a
famlia tipogrfica Helvtica, sempre citada como exemplo de eficincia, no
apresentava a relao preconizada como tima.
O uso da helvtica teve grande aceitao, principalmente nos anos 70,
quando era a preferida de designers e arquitetos.
Passini e Paul Arthur sugerem no seu trabalho, que pesquisas sejam
realizadas para determinar efetivamente o que constitui a "boa letra", pois mais
importante do que esta relao matemtica, a sua resposta distncia de
leitura: uma fonte tipogrfica deve ser legvel a 15 m, tendo 25 mm de altura.

54

Definiram algumas fontes tipogrficas (Figura 17), independente de terem

ou no serifa, como igualmente legveis: Century Schoolbook, Palatino Bold,
Palatino Bold Italic, Frutiger Roman, Frutiger Regular, Helvtica Medium,
Helvtica Regular, Helvtica Bold Condensed, Glypha Bold, Eras Mdium, Eras
Demi:

CENTURY SCHOOLBOOK century schoolbook

PALATINO BOLD palatino bold
PALATINO BOLD ITALIC palatino bold italic

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corqfdbo=olj^k==~=
corqfdbo=obdri^o==~=
HELVETICA MEDIUM helvetica mdium
HELVETICA REGULAR helvetica regular
HELVETICA BOLD CONDENSED helvetica bold condensed
ERAS MEDIUM eras mdium
ERAS DEMI eras demi
Fig. 17 Fontes tipogrficas legveis, segundo Paul Arthur e Romedi Passini (1992).

O uso de caixa alta, caixa alta e baixa ou somente caixa baixa, nas
informaes outra questo discutida pelos autores. Comentam os resultados
de pesquisas realizadas que apontam para a preferncia do uso de tipos em
caixa alta em hospitais, mas que para textos longos ou diretrios o uso de caixa
alta no seria o preferencial.

55

O wayfinding design, segundo Arthur e Passini, varia tambm conforme

as condies em que o usurio se encontra, seja em situaes de viagem; em
locais de trabalho; em situaes de lazer e entretenimento; em compras, em
shoppings, etc...
As caractersticas dos espaos e ambientes tambm interferem no
encontrar-se:
. o tipo de planta ( Simtrica, Assimtrica, Axial, Circular);
. os fluxos (acessos, nmero de acessos, tipos de acesso: a p, em veculos);
. a circulao ( horizontal, vertical );
. as caractersticas arquitetnicas ( fachada, estilo, cores, materiais );
Os autores reforam a necessidade de informaes direcionadas a
deficientes visuais e deficientes fsicos. J apresentando preocupao com os
aspectos relativos acessibilidade.
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Ainda segundo os autores, a comunicao ambiental compreende tanto a

arquitetura da informao quanto a comunicao verbal ou grfica. A psicologia
ambiental essencial no wayfinding design e recomendam que deve ser
considerada como parte da formao do designer grfico.
J mencionam o termo design grfico-ambiental como relativamente
novo, e relatam que no incio dos anos 80, foi fundada a Sociedade dos
Designers Grfico-Ambientais (Society for Environmental Graphic Designers
SEGD)7 em Cambridge, Massachussets, que assumiu um papel importante no
desenvolvimento da atividade profissional e na compreenso da funo do
designer grfico, no contexto da arquitetura e do ambiente. Paul Arthur foi
membro fundador desta organizao.

3.3. Environmental Graphic Design Design grfico-ambiental

Em 1904, Frank Lloyd Wright projetou um prdio administrativo o Larkin
Administration Building que abrigaria um grande nmero de funcionrios, em
geral jovens mulheres, cuja atividade era extremamente burocrtica.

"A Society for Environmental Graphic Design uma organizao educacional

internacional sem fins lucrativos, que disponibiliza recursos para especialistas em design
no campo do environmental graphic design; arquitetura, paisagismo, design de interiores
e desenho industrial. Fonte: www.segd.org em 24 de abril de 2006

56

Lloyd projetou cada detalhe do prdio, da fachada aos espaos internos,

do mobilirio ao sistema de aquecimento. Tudo concebido no sentido de obter a
mxima eficincia emocional e fsica.
Como estmulo produtividade, produziu palavras motivacionais que
foram aplicadas no ambiente de trabalho tais como: inteligncia, entusiasmo,
controle, generosidade, altrusmo e sacrifcio. (Figura 18)
O uso destas palavras incorporadas ao ambiente foi o artifcio encontrado

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por Wright para moldar o pensamento daqueles funcionrios (HESKETT, 2002).

Fig.18 Larkin Administration Building, Buffalo, New York. Photograph 1906.

No inicio dos anos 20, vrios artistas fizeram projetos em parceria com
arquitetos e grficos. Construtivistas utilizaram fotografias e textos imensos em
exposies educativas com o objetivo de apresentar ao pblico internacional o
progresso econmico e social da Unio Sovitica.
Em 1939, seguindo os passos dos construtivistas, Herbert Bayer projetou
um estande de vendas utilizando a mais avanada tecnologia disponvel: sugeria
o uso de sons, projees de filmes e at fumaa para escrever o nome de
produtos no ar.

57

O diagrama de Bayer (Figura 19) ilustra a possibilidade do uso de

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mltiplos planos criando o ambiente da informao.

Fig.19 Herbert Bayer, 1939

Fig. 20 Long Island Duck
Fonte: Sign and Spaces, D.K Holland, p.:15 Fonte: Sign and Spaces, D.K Holland p.:15

At os anos 50, o campo da sinalizao no era levado srio: eram

efmeros e do domnio da publicidade. Desacreditado culturalmente como bom
design, foi redescoberto pelo movimento pop, em Londres e Nova York.
Andy Warhol, Richard Hamilton e jovens artistas recuperaram no lixo
comercial o discurso da alta arquitetura.
O pensamento de Robert Venturi e Scott Brown apresentado no livro
Aprendendo com Las Vegas, 1972, gerou polmica no meio modernista ao
considerar signs como arquitetura. Ao apresentar a imagem do "pato" (Figura
20) como uma tendncia da arquitetura, Venturi e Scott celebraram o modelo
dos shoppings: grandes caixas de concreto cujo significado e funo deviam
estar explcitos em seu ornamentos e letreiros.
Estas referncias aqui apresentadas servem para ilustrar como possvel
dispor dos espaos como veculos para a obteno de resultados e tambm
demonstrar como os conceitos de imagem e da explorao do potencial de
exposio do ambiente j eram embrionrios.
O conceito de design grfico-ambiental baseia-se na sua concepo:
deve fazer parte do planejamento dos espaos e das construes desde o incio

58

do processo. O sistema de sinalizao no aplicado em ambientes acabados,

concebido como parte integrante daquele espao.
Para Gail Deibler Finke, membro fundadora da SEGD,

autora de

diversos livros e artigos publicados sobre esta matria, os designers grficoambientais tm a misso de tornar o espao social mais "legvel", sendo
atribuio do designer responder ao contexto social e arquitetnico.
O designer grfico-ambiental tem que ter o cuidado de moldar a
informao ao seu contexto. Neste sentido, o termo design grfico-ambiental
suplanta a idia de sinalizao (signage). Sinalizao sugere placas prontas,
como os nmeros prontos que so vendidos para identificar as casas. Esta
distino semntica, refora e distingue a prtica profissional e terica
consciente da prtica essencialmente comercial.
Para Finke, os designers grfico-ambientais tm que ser competentes no
uso de ferramentas do design grfico como forma, cor e tipografia e devem ter
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tambm o conhecimento de wayfinding e dos processos de fabricao.

Desenvolvem um sistema global possibilitando que as pessoas
naveguem por ambientes complexos. Interferem no ambiente, tanto no sentido
de reforar a identidade ou a imagem do cliente, como em conformidade com os
objetivos definidos pelo marketing.
As estaes de metr de Londres e Nova York (Figura 21), so exemplos
de projetos que foram concebidos como parte integrante da arquitetura.
O metr de Nova York, tem suas estaes identificadas de forma distinta,
engajadas no conceito de wayfinding.

Fig. 21 Estao de Metr Nova York . Fonte: Acervo pessoal da autora, fotografado
em agosto de 2003.

59

Embora o metr de Nova York tenha passado por diversos perodos de

degenerao e vandalismo, suas identificaes permaneceram intactas devido
ao fato de fazerem parte da arquitetura.

3.3.1. Princpios bsicos do design grfico-ambiental

Finke (1994) define duas caractersticas funcionais importantes: a
facilidade de identificao e a facilidade de leitura.
Entende-se por facilidade de identificao, proporcionar sinalizao
destaque do ambiente. Isto pode ser obtido atravs de algumas aes: aplicar a
sinalizao sempre de uma mesma maneira (mesma altura, do mesmo lado da
estrada, etc ) ou seja, a sua consistncia e coerncia. Outra maneira a sua
forma, que deve ser evidentemente diferenciada das demais existentes no
espao. Nas Olimpadas de Los Angeles, em 1984, a ferramenta mais

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importante utilizada foi o uso da cor: a sinalizao era na cor magenta, o que a
tornava nica e diferenciada. Os visitantes apenas seguiam a cor magenta que
se destacava da paisagem.
Como facilidade de leitura, pode-se estabelecer que a localizao da
informao, o seu posicionamento, o seu dimensionamento adequado s
distncias de leitura necessrias, so fatores considerados.
Independente destes aspectos funcionais, de grande importncia a
caracterstica destes projetos em dotar os espaos de uma imagem.
A histria, a cultura deve ser observada e podem ser expressas no
ambiente.
Designers grfico-ambientais, quando egressos do campo de design
grfico, onde atuam em projetos bidimensionais, devem estar aptos a projetar
em trs dimenses, ter o conhecimento de materiais e das tecnologias
disponveis. Devem tambm conhecer a legislao vigente de cada governo,
observar as questes relativas segurana e acessibilidade.Ouvir os clientes,
os usurios e traduzir suas expectativas e necessidades em projetos.
Chris Calori, designer americana e membro da SEGD , em seu recente
livro, Signage and Wayfinding Design: A complete Guide to Creating
Environmental Graphic Design Systems, de maro de 2007, apresenta o
espectro desta atividade, que envolve a sistemtica da informao coesa e um
sistema grfico visualmente unificado identificando o ambiente construdo.

60

Calori considera 3 funes importantes (Figura 22):

. Sinalizao e Wayfinding: que orientam os indivduos e os ajudam a se
deslocarem no ambiente;
. Interpretao: que d aos indivduos informaes acerca daquele ambiente;

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. Placemaking: prov aquele ambiente de uma imagem diferenciada.

Fig.22- O espectro de atividades do EGD.Fonte: Signage and Wayfinding Design: A

complete Guide to Creating Environmental Graphic Design Systems, de maro de 2007

Estas 3 funes representam um novo enfoque no Environmental Graphic

Design. Sinalizao e Wayfinding so os conceitos j discutidos e apresentados,
Calori apresenta a funo interpretativa e o Placemaking
. Funo Interpretativa
A funo interpretativa obtida atravs da comunicao de um conceito
ou um tema. Por exemplo, democracia ou histria da farmcia pode ser tambm
atravs de um objeto, por exemplo, aeronaves ou ainda de uma figura histrica,
por exemplo, Ghandi. A empresa e seus produtos, ou seja, qualquer coisa que
se queira transmitir naquele ambiente.
Estas informaes esto aplicadas no ambiente e podem ser mescladas
com outros recursos como udio visuais, mdias interativas, objetos, etc. Podem
ser efmeras ou permanentes, internas ou externas.
As informaes interpretativas fazem interseo com a sinalizao, e
podem estar presentes tambm no sistema de sinalizao.
. Placemaking
No existe este termo em portugus, trata-se de um termo inicialmente
utilizado por arquitetos e paisagistas americanos que significa tratar espaos de

61

forma diferenciada (praas, fontes, etc...). Placemaking a criao de uma

imagem distinta e diferenciada de um lugar que pode ser expressa de vrias
maneiras. Diferentemente de como tratado pela arquitetura, placemeking no
conceito de EGD, tem a inteno explcita da comunicao.
A formulao sistematizada destas funes, conforme apresentada por
Calori em seu recente livro, aponta para uma integrao e reviso dos demais
conceitos do EGD, at ento apresentados, mas que ainda parecem vlidos.

3.4. Ambiente - evidncias fsicas

Ainda no que se refere ao ambiente, algumas consideraes elaboradas
do ponto de vista do marketing podem complementar a compreenso da
importncia do ambiente.
Zeithaml e Bitner (2003), consideram os ambientes como cenrios de

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servios (locais onde as pessoas executam tarefas, e que so percebidos pelas

suas evidncias fsicas.
Evidncia fsica o conjunto de caractersticas de cada ambiente. Podem
ser tangveis: a arquitetura, a sinalizao, o estacionamento, a paisagem,
entorno, os equipamentos, o layout, a qualidade do ar, a temperatura, a
ventilao, e intangveis : o conforto, a organizao, a limpeza, as facilidades
etc.
O

cenrio

de

servios

pode

desempenhar

vrios

papis

simultaneamente. Um exame sobre a variedade de papis que eles podem

desempenhar assim como a interao entre eles d a dimenso da importncia
da adequao da evidncia fsica na estratgia do servio.
Estes papis podem ser de: "embalagem" ou seja,

a imagem do

ambiente; de "facilitador" no alcnace de metas de clientes e funcionrios; de

"socializador e de "diferenciador" de outros servios.
O cenrio de servios pode afetar comportamentos de aproximao e
afastamento de usurios e clientes. Os indivduos podem reagir de maneiras
diferentes ao cenrio de servios, dependendo das suas caractersticas
individuais ( humor, personalidade, etc.)
Se a evidncia fsica for analisada, planejada e implementada de forma
eficaz, alm de auxiliar a reduo de aspectos negativos na comunicao do
espao com o usurio, pode desempenhar um papel de fundamental importncia
nessa comunicao, ajudando-o a compreender aquilo que a empresa oferece,
estabelecendo as expectativas apropriadas ( ZEITHAML e BITNER, 2003).

62

A loja Nike Town em Chicago (Figura 23) apontada como um exemplo da

estratgia de cenrio de servios:

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A Nike Town de Chicago foi construda como um teatro, no qual nossos

consumidores so a platia que participa da produo. A Nike Town dnos a oportunidade de investigar e testar, de forma inovadora, as
conexes com nossos clientes... A Nike Town Chicago (NTC) a
materializao do slogan corporativo: Just Do it.(ZEITHAML e BITER,
2003, p.:231-251).

Fig.23 Nike Town Chicago, USA. Fonte : www.nike.com em 14 de novembro de 2005

3.5. Consideraes
Os conceitos apresentados ao longo do captulo demonstram a
complexidade do assunto, sendo unnime a compreenso do termo sinalizao
como sistema fsico ( suporte para informaes), o que permitiu considerar a
reviso deste termo como denominao desta rea do design no Brasil e adotar
a denominao design de sinalizao.
As recomendaes relativas legibilidade e tipografia so diferentes de
acordo com a tica dos diversos autores pesquisados.
Observa-se que no "wayfinding design" os aspectos referentes s
diferenas culturais, scio-econmicas, e polticas no so consideradas. O
ambiente entendido apenas pelas suas caractersticas fsico-espaciais e sua
funo. Demais interferncias parecem no ser relevantes no desenvolvimento
dos projetos, uma vez que no so relatadas. Pode-se considerar como um
reflexo do estilo internacional aplicado ao design de sinalizao.

63

Verifica-se que existe a preocupao com a integrao da sinalizao ao

espao arquitetnico e os critrios funcionais parecem ser menos rgidos, na
tica do EGD e no wayfinding design.
No so apresentadas frmulas matemticas para o desenvolvimento de
projetos de design de sinalizao e sim, o bom senso.
Para os designers grfico - ambientais o papel do arquiteto e dos
planejadores urbanos no o de supervisionar o trabalho dos designers mas o
de colaborar com eles no sentido de chegarem a um sistema coerente de
informao. Quanto mais cedo iniciada a parceria, maior a possibilidade de
desenvolverem um projeto de qualidade em termos de sua eficincia na
circulao, acessibilidade e segurana.
Os

conceitos

apresentados

no

so

excludentes,

ao

contrrio

representam um somatrio de recomendaes. Os critrios desenvolvidos no

conceito do EGD, incluem todas as questes apresentadas por Joan Costa como
PUC-Rio - Certificao Digital N 0510328/CA

sealtica, aliadas aos conhecimentos obtidos dentro da viso do wayfinding

design .
Enquanto a funcionalidade, e os aspectos ergonmicos ditavam as regras
no desenvolvimento dos projetos, estes se apresentavam com neutralidade e
pouca interferncia no ambiente. A partir do momento em que a influncia e
presena do design de sinalizao foi sendo percebida, estes projetos ganharam
mais personalidade e domnio do espao.