MARKETING SENSORIAL MARKETING NO SCULO XXI MARKETING SENSORIAL: SENSAES QUE VENDEM (Yaya Garcia) O Marketing Sensorial est

t sendo considerado como a "Terceira Onda do Marketing". Propem explorar a percepo sensorial dos consumidores para induzi-los a comprar. Em vez de utilizar estratgias que exploram a dimenses lgicas e racionais do produto (preo, diferencial, qualidade), a meta do MS emocion-lo. Abordado pela prima volta, em 1998, por Bernd Schmitt (Colmbia Business Scholl) e Alex Simonson (Georgetown University), o MS se prope a seduzir os consumidores, atravs de mensagens que atinjam seu hemisfrio direito (da emoo), em contraposio as mensagens que atingem o hemisfrio esquerdo do crebro (da razo). Diferentemente da Primeira Onda do Marketing, que fazia o proclama dos atributos intrnsecos do produto e da Segunda Onda, que busca fixar a marca na mente dos consumidores, a Terceira Onda uma tentativa de induzir um vnculo emocional entre consumidor-produto, por considerar j desgastados apenas aquele apelos em cima da lgica e da razo. Sob uma abordagem menos mercadolgica e mais antropolgica da arte de marquetear, o MS se prope a examinar as sensaes experimentadas pelo consumidor, quando do uso de determinado produto, e estabelecer estratgias que busquem emocion-lo, conquist-lo e sedimentar sua lealdade. Em suas sustentaes, Schimitt e Simonson introduzem conceitos interessantssimos, como por exemplo, da "economia da experincia", na qual as empresas ampliariam seu "share" atravs do gerenciamento estratgico de suas identidades e imagens, objetivando assim, "tocar indelevelmente" os consumidores, com apelos e sensaes agradveis. Vamos logo aos exemplos. Em vez das "chamadas" clssicas em cima de preo, o MS pode discorrer basicamente sobre a sensao de se ter na garagem uma estrela (Mercedes), em encontrar algum famoso no (Hard Rock Cafe), ou no Caf 3 Coraes da Savassi , ou mesmo, em se sentir seguro com o "Intel inside" em seu computador. Essas sensaes procuram vincular um tipo de emoo que ir funcionar como uma "isca", levando o consumidor a buscar inconscientemente o produto. Para tocarmos em exemplos atuais que tentam criar e sustentar essa afinidade afetiva, que tal a estratgia do EPA em Belo Horizonte, ou a mensagem de cumplicidade passada pelo garoto da Bombril? O MS prope a experincia do uso do produto, insinuando que o consumidor participa ou participou da construo do mesmo, embora o elo emocional possa ser estabelecido por estratgias mais persuasivas, (e nem tanto objetivas), como por exemplo, da afetividade insinuada pelos disputadssimos bichanos da Parmalat. Os criadores do Marketing Sensorial partem do princpio que, no futuro, cada vez mais os produtos sero equivalentes em termos de atributos objetivos, e que no existiria melhor caminho para diferenci-los, que a veiculao de apelos sensoriais que atingem o inconsciente dos consumidores. Marketing Sensorial: como atingir todos os sentidos do consumidor na hora da compra Na busca pela integrao cada vez maior entre clientes e produtos, as empresas esto buscando outras ferramentas para agregar valores s marcas e trabalhar com os cinco sentidos do ser humano na compra vem surtindo efeito direto no aumento das vendas, segundo especialistas e profissionais que desenvolvem este segmento. A utilizao deste mecanismo sensorial em uma promoo, por exemplo, est relacionado ao posicionamento da marca perante o mercado de consumo. Aproximar o consumidor ao universo do produto tem sido a tarefa deste segmento. Procurando agregar valor a marca, proporcionando ao consumidor uma experimentao sensorial diferente, Carlos Palomino (foto), Diretor Executivo da Dabster, empresa de marketing promocional, explica como as empresas esto se preparando para o marketing sensorial com a teoria de que um estmulo sensorial sempre gera curiosidade, agua a curiosidade dos consumidores de qualquer tipo de produto atravs de estmulos sensoriais. Alm de muito benfico, aumenta o nmero de experimentaes e tambm a abrangncia que esse produto pode atingir, diz Palomino em entrevista ao Mundo do Marketing. Preparar uma empresa para trabalhar com o marketing sensorial desenvolver estratgias e materiais nos pontos de venda para impactar o consumidor nas lojas. Em muitas companhias, chamar a ateno do consumidor e reter ele dentro da loja pode estar relacionado com alguma experincia sensorial com o produto ou marca. A Aktuell p.s.v.a, empresa que recentemente ganhou o primeiro lugar no prmio Melhor Campanha junto ao Varejo do Globes Awards 2007, realizado pela AMPRO, desenvolveu uma srie de aes inovadoras para apresentar os benefcios do produto Supradyn, da Bayer, e estimular a experimentao do produto. Marketing de experincia - Um dos destaques o SupraCine [...] a apresentao de um vdeo em 4D para o pblico. O filme reproduz efeitos especiais, como de vento, cheiro de caf, pingos de gua, trabalhando assim, com os sentidos sensoriais dos consumidores, segundo Rodrigo Rivellino, Scio da Aktuell. Esta uma experincia importante porque busca sensaes

residuais nos consumidores e com isso, cada vez mais o produto atinge o maior nmero de integrao possvel com o consumidor, afirma ao site. Tudo o que feito para atingir os consumidores aguando seus sentidos atravs do marketing de experincia. A marca Villa Romana utiliza em todas as lojas de qualquer lugar do pas, o mesmo layout, a mesma arquitetura para que haja um reconhecimento do pblico marca atravs do sentido da viso. Para aprofundar mais neste segmento, a marca aderiu o marketing olfativo e conseguiu atingir um nicho de mercado que ningum conhecia. A audio, o tato e a viso j eram utilizados no mercado, ento a BioMist trouxe esta idia da sia e Europa, diz Rubens Valentim, responsvel pelo marketing da BioMist, empresa especializada neste segmento. Para o executivo, a tendncia que as empresas queiram que o consumidor tenha apenas um relacionamento com a marca e no com o produto. O Marketing Olfativo definido em trs caractersticas principais que classificam sua importncia em uma estratgia de marketing. A primeira fazer com que o cliente passe mais tempo na loja, sem que ele perceba, atravs de uma fragrncia agradvel no local, que tenha a ver com o pblico da loja e a marca, e assim o consumidor dispe de mais tempo para efetuar suas compras. Experincia da marca - A segunda caracterstica a aplicao da Logo olfativo, que uma fragrncia exclusiva da marca, que recolhida com um briefing que abrange cores, marca, layout, particularidades da marca, arquitetura, segmento, produtos, etc, desenvolvendo isto nas lojas atravs de aparelhos que aromatizam o ambiente automaticamente, sem gerar trabalho a mais para funcionrios no ponto de venda. Quando a loja grande pode ser utilizado o arcondicionado central ou um aparelho maior ainda para lojas que no utilizam refrigerador de ar. As lojas no podem ficar presas apenas a aromatizao delas, ns fazemos tambm a aromatizao de gndolas, anncios em revistas, malas diretas, brindes, catlogo. A marca vai para a casa do cliente, diz Valentim, da BioMist. Como novidades para este setor muitas tecnologias esto sendo desenvolvidas para gerar estmulo e agregar valor na experimentao dos produtos. Exemplos de inovaes so as telas interativas, os filmes 3-D, aromas micro-encapsulados que liberam o mesmo odor do produto ou relacionado ao conceito dele. O diretor da Dabster ressalta a experincia sensorial que traz o consumidor ao conceito da empresa e os faz vivenciar e se aproximar ao que a marca. como deixar um carimbo na mo do consumidor, o que melhor do que um folheto ou uma abordagem. O retorno para quem utiliza o marketing sensorial vem dividido em trs partes: faz o consumidor permanecer o maior tempo no ponto de venda, chama a ateno para uma ao e aumentar as vendas. Rubens Valentim, da BioMist, diz que este segmento aumenta as vendas diretamente e em feiras, as pessoas sentem o cheiro do produto de longe e vo at o stand. Marketing sensorial - Sinta a diferena! - Wagner Campos Desde os primeiros segundos de vida passamos a utilizar alguns de nossos sentidos para identificarmos o que nos traz segurana e conforto. Com o passar dos anos aprendemos a utilizar os cinco sentidos (viso, audio, tato, paladar e olfato) de maneira mais apurada. Estes sentidos so, muitas vezes, responsveis por algumas de nossas decises. As decises podem estar relacionadas tanto ao consumo quanto necessidade de segurana por onde andar, para onde ir e como se preparar para se dirigir a qualquer lugar, caso chova ou faa sol e assim por diante. O Marketing Sensorial mais uma das maravilhosas estratgias de marketing que analisa o comportamento do cliente e suas emoes e visa criar um vnculo emocional entre o produto ou servio e o consumidor. Esta estratgia uma alternativa que tem conquistado cada vez mais o espao no ponto de venda, centralizando os esforos na transformao da experincia de consumo em uma atividade envolvente e marcante. Assim, fazer com que um restaurante de alimentao natural tenha essncias que exalam odor de matas, msicas com som de cascatas, etc, com certeza ser um meio de unir a harmonia de um ambiente agradvel ao sabor de alimentos naturais ou vegetarianos, por exemplo. O Marketing Sensorial no exige um investimento muito alto e d resultados prticos a curto prazo, alm de personalizar a experincia da compra, destacando o estabelecimento junto ao consumidor. Como utilizar melhor o marketing sensorial? Veja a seguir algumas formas para otimizar seus resultados atentando-se aos pequenos detalhes que fazem grandes diferenas. Viso: Cuidado com o excesso de cores e imagens. Evite poluio visual. O produto deve ter destaque sem que as muitas mensagens venham a confundir o seu pblico-alvo. O estabelecimento deve escolher cores que identifiquem sua ideologia.

Audio: Msicas devem ser adequadas aos ambientes. Em lugares mais agitados a msica alta pode vir a atrapalhar. Escritrios, lojas e supermercados devem dispor de uma rdio interna prpria, selecionando o tipo de msica que envolva o ambiente ou ento manter a sintonia em uma rdio que toque msicas que se identifiquem com o perfil dos clientes, num volume ideal ao seu pblico. No se coloca, por exemplo, um Heavy Metal em um restaurante italiano no horrio do almoo. Tato: O consumidor brasileiro tem o hbito de observar com as mos. Deixar os produtos ao seu alcance pode ser uma grande oportunidade de agradveis experincias aos consumidores e novos negcios para a empresa. Paladar: Este sempre foi o conquistador de todos. H at o ditado: conquistou o marido pelo estmago. Oferecer ao cliente agrados como chocolates, balas ou outras guloseimas que agreguem alm do sabor, caractersticas visuais e olfativas, poder tornar a experincia de compra inesquecvel bem como satisfazer o cliente pelo fato de ter ganho um brinde. Olfato: As essncias podem ser utilizadas para personalizar o ambiente. necessrio apenas ter cautela quanto ao exagero da quantidade ou excesso de essncias distintas em um mesmo ambiente. Identifique em seu estabelecimento quais os artifcios estratgicos do marketing sensorial que voc pode utilizar e potencialize seus resultados. Agregue valor aos seus produtos e servios criando uma experincia inesquecvel aos seus clientes, e boas vendas!