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Comunicação Pública - Jorge Duarte
Comunicação Pública - Jorge Duarte
Jorge Duarte1
Resumo Discute-se a consolidao do conceito de comunicao pblica, a partir de um enfoque
pragmtico-idealizante. Propem-se tipologias que possam ajudar a estabelecer linhas de
pesquisa, de discusso e de atuao em busca de melhorar a qualidade da relao entre cidado
e as instituies que atuam com questes de interesse pblico.
Palavras-chave: comunicao pblica; comunicao governamental; cidadania.
Nesse ambiente, a Comunicao Pblica (CP) torna-se uma das idias mais vigorosas, no
apenas para aqueles que atuam no terceiro setor e no governo, mas tambm no ensino de
comunicao, no setor poltico e at mesmo na rea privada. A comunicao, sabe-se, energia
que d vida s organizaes; por isso, administr-la, na rea privada, essencial para a eficincia
e at sobrevivncia num ambiente altamente instvel, voltil e crtico. No ambiente de interesse
pblico, h responsabilidade maior, do atendimento ao direito do cidado de ter capacidade de
agir em seu prprio interesse e na viabilizao das demanda coletivas nas mais diversas reas.
A Comunicao Pblica ocorre no espao formado (veja quadro) pelos fluxos de informao e de
interao entre agentes pblicos e atores sociais (governo, Estado e sociedade civil inclusive
partidos, empresas, terceiro setor e cada cidado individualmente) em temas de interesse pblico.
Ela trata de compartilhamento, negociaes, conflitos e acordos na busca do atendimento de
interesses referentes a temas de relevncia coletiva. A Comunicao Pblica ocupa-se da
viabilizao do direito social coletivo e individual ao dilogo, informao e expresso. Assim,
fazer comunicao pblica assumir a perspectiva cidad na comunicao envolvendo temas de
interesse coletivo.
Modelo a simplificao de determinada complexidade para fins de descrio e anlise. No desenho, proposta de
modelo de campo da comunicao pblica, com a distino de alguns dos principais atores. Dentro do crculo os atores
cujas aes e comunicaes necessariamente dizem respeito ao interesse coletivo. imprensa, cidado, entidades
representativas e empresas praticam aes e comunicaes de natureza privada e tambm de natureza pblica.
til, aqui, tentar estabelecer diferenas entre alguns conceitos para ajudar a avanar a
discusso. A comunicao governamental diz respeito aos fluxos de informao e padres de
relacionamento envolvendo os gestores e a ao do Estado e a sociedade. Estado, nesse caso,
compreendido como o conjunto das instituies ligadas ao Executivo, Legislativo e Judicirio,
incluindo empresas pblicas, institutos, agncias reguladoras, rea militar e no deve ser
Informao e Comunicao
As informaes, no mbito da CP, podem ser agrupadas, para efeito didtico, nas seguintes
categorias:
a) institucionais: referentes ao papel, responsabilidades e funcionamento das organizaes
o aparato relativo estrutura, polticas, servios, responsabilidades e funes dos
agentes pblicos, poderes, esferas governamentais, entes federativos, entidades, alm
dos direitos e deveres do cidado. O que esperar, onde buscar e reclamar.
b) de gesto: relativos ao processo decisrio e de ao dos agentes que atuam em temas de
interesse pblico. Incluem discursos, metas, intenes, motivaes, prioridades e objetivos
dos agentes para esclarecer, orientar e municiar o debate pblico. O cidado e os
diferentes atores precisam saber o que est acontecendo em temas relacionados a
acordos, aes polticas, prioridades, debates, execuo de aes.
debate, tambm integrada, em grande medida, por atores privados comprometidos com seus
prprios interesses.
Sociedades democrticas como a brasileira exigem refinamento nas estratgias comunicativas e
diversidade de instrumentos, processos e agentes; que a transparncia e o compromisso com o
cidado sejam pr-requisitos; que os pblicos tenham respeitada sua heterogeneidade; e que no
seja subestimada a capacidade de interesse e participao. A comunicao diz respeito criao
de formas de acesso e participao; ampliao de redes sociais que permitam maior ligao
entre os agentes pblicos, os grupos de interesse e o cidado. O estmulo controvrsia, ao
debate, ao confronto de opinies, conscincia e exerccio da cidadania, apenas parte da
pedagogia que busca compreenso, entendimento, satisfao e avano no estabelecimento do
interesse social. As possibilidades de aprimoramento da comunicao so extraordinrias.
Gerar comunicao de qualidade mais do que aumentar a quantidade e potncia das
mensagens. Implica criar uma cultura de comunicao que perpasse todos os setores envolvidos
com o interesse pblico, o compromisso do dilogo em suas diferentes formas e de considerar a
perspectiva do outro na busca de consensos possveis e de avanar na consolidao da
democracia.
Polticas de Comunicao
Por seu compromisso com o interesse pblico e poder de ao, os governos devem ser os
principais indutores da CP, assumindo o compromisso de promover uma gesto aberta,
qualificando canais, meios e recursos que permitam a viabilizao da comunicao de interesse
pblico e o envolvimento de todos os interessados. Participao, claro, no necessariamente leva
ao paraso da convivncia, mas mudanas necessrias, muitas vezes, tm mais chance de surgir
da crise instalada com as exigncias, cobranas, impasses e vises conflitantes presentes
durante o debate, do que com o silncio oriundo da omisso ou da desinformao.
Governos podem ajudar no estabelecimento de padres adequados de comunicao na
sociedade por meio da formalizao e adoo de mltiplas polticas pblicas que orientem os
processos de interao e troca de informaes de interesse coletivo. Poltica pblica, aqui, o
conjunto integrado, explcito e duradouro de definies, parmetros e orientaes, organizadas
em um corpo coerente de princpios de atuao e normas aplicveis aos processos ou atividades
de comunicao. um instrumento de comunicador que induz participao, ao debate e a
institucionalizao de procedimentos adequados ao atendimento do interesse coletivo.
As polticas devem ser integrativas, elaboradas participativamente, exercitar uma viso global e ter
perspectiva relativamente duradoura. Elas devem ser baseadas nas aspiraes coletivas, buscar
estimular a participao, o desenvolvimento da democracia, aumentar a governabilidade,
estimular a competitividade e a integrao social. possvel, por exemplo, formalizar polticas
pblicas em reas como internet, acesso a dados, publicidade, radiodifuso, acesso informao,
gesto da comunicao, atendimento ao cidado, comunicao interna, relacionamento com a
imprensa.
A inexistncia de uma poltica formal caracteriza uma poltica informal ou implcita. As polticas
implcitas podem ser identificadas a partir de um conjunto de sucessivas aes, reaes ou
propostas. No relacionamento com a imprensa, por exemplo, uma poltica no definida ou
expressa filosfica e normativamente, pode ser caracterizada a partir de declaraes dos agentes,
acordos, documentos, por padres de comportamento e prticas quotidianas.
As polticas implcitas tendem a gerar aes pontuais (caso a caso), assistencialistas (o agente
pblico o dono do processo) e intuitivas, em contraposio ao modelo ideal que seriam as
estruturantes, integradas e globais, emancipatrias (por exigir participao ativa) e planejadas. A
no-formalizao induz ao improviso e viso comprometida conforme os interesses do
momento.
Eixos
Para encerrar, propomos o estabelecimento de quatro eixos centrais da CP, que indicam prrequisitos para a ao dos agentes e instituies que lidam com a comunicao de interesse
pblico:
a) transparncia: diz respeito a assumir compromisso com a atuao responsvel no trato
com as questes pblicas, incluindo a oferta de informaes, estmulo ao acesso,
facilitao da fiscalizao e a prestao de contas. Implica, tambm, a noo de assumir
ferozmente a incorporao de valores ticos por todos os agentes pblicos envolvidos;
b) acesso: a sociedade deve ter facilidade de obter informaes, ser estimulada e orientada
a busc-las, a dar sua opinio, a fiscalizar e a influir na gesto daquilo que pblico. A
informao de interesse pblico deve despertar a ateno, ser interpretada e apropriada
pelo interessado em seus prprios termos, de maneira a que seja transformada em
capacitao para reflexo e ao. Implica, assim, no apenas o atendimento, mas o
atendimento adequado s necessidades de cada segmento de pblico, uma organizao
pedaggica que inclui desde linguagem adaptada, at o uso de artifcios de layout,
diversidade de formatos, mdias, fluxos, horrios e processos que permitam a interao
adequada;
c) interao: significa a criao, manuteno e fortalecimento de instrumentos de
comunicao que viabilizem fluxos bi ou multilaterais, onde sejam respeitadas premissas
para um dilogo equilibrado, simtrico, em que todos os envolvidos tenham igual direito e
oportunidade de falar e ser ouvidos. Trata-se de estabelecer uma pedagogia da interao
com a criao de produtos, servios, ambientes e situaes que permitam estimular e
viabilizar o acesso, a compreenso, cooperao, participao e crtica; e
d) ouvidoria social: o interesse em conhecer e compreender a opinio pblica e os diversos
segmentos que a compem pressuposto para o atendimento s expectativas da
sociedade. Adota as diferentes formas de pesquisa como referncia e exige habilidade de
compreender motivaes, interesses, propostas e critrios de satisfao e assumir o
compromisso de consider-los como referncia na ao.
Outras leituras
BRANDO, Elizabeth Pazito. Comunicao Pblica. XXI CONGRESSO BRASILEIRO DE
CINCIAS DA COMUNICAO. Recife, setembro de 1998. In: ENAP Escola Nacional de
Administrao Pblica. Curso de Comunicao Pblica. Apostila. Junho e julho de 2005.
DUARTE, Jorge; VERAS, Luciara (Org). Glossrio de Comunicao Pblica. Braslia: Casa das
Musas, 2006 (no prelo).
MATOS, Heloiza. Comunicao pblica, democracia e cidadania: o caso do Legislativo. Lbero,
So Paulo: Fundao Csper Lbero, Ano II, n. 3-4, pp. 32-37, 1999.
OLIVEIRA, Maria Jos da Costa (Org). Comunicao pblica. Campinas, SP: Alnea, 2004.
ZMOR, Pierre. La communication publique. Puf, Col. Que sais-je? Captulo 1: o campo da
comunicao pblica. Paris, 1995. Traduo resumida: Elizabeth Brando.