Idalberto Chiavenato INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Elsevier/Campus www.elsevier.com.br www.chiavenato.

.com SUMRIO RESUMIDO PARTE 1: INTRODUO TGA PARTE 2: OS PRIMRDIOS DA ADMINISTRAO PARTE 3: ABORDAGEM CLSSICA DA ADMINISTRAO PARTE 4: ABORDAGEM HUMANSTICA DA ADMINISTRAO PARTE 5: ABORDAGEM NEOCLSSICA DA ADMINISTRAO PARTE 6: ABORDAGEM ESTRUTURALISTA DA ADMINISTRAO PARTE 7: ABORDAGEM COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAO PARTE 8: ABORDAGEM SISTMICA DA ADMINISTRAO PARTE 9: ABORDAGEM CONTINGENCIAL DA ADMINISTRAO PARTE 10: NOVAS ABORDAGENS EM ADMINISTRAO PARTE UM INTRODUO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Fig. I1.1. As trs Habilidades do Administrador
Nvel Institucional
Alta Direo

Habilidades Conceituais
(Idias e conceitos abstratos)

Nvel Intermedirio

Gerncia

Habilidades Humanas
(Relacionamento Interpessoal)

Nvel Operacional

Superviso

Habilidades Tcnicas
(Manuseio de coisas fsicas)

Execuo das Operaes

Fazer e executar

Fig. I.2. As Competncias Durveis do Administrador

Conhecimento Saber. Know-how. Informao. Atualizao profissional. Reciclagem constante.

Perspectiva Saber fazer. Viso pessoal das coisas. Maneira prtica de aplicar o conhecimento na soluo de problemas e situaes.

Atitude Saber fazer acontecer. Comportamento ativo e proativo. nfase na ao e no fazer acontecer. Esprito empreendedor e de equipe. Liderana e comunicao.

Figura I.3. As Competncias Pessoais do Administrador

Habilidade s Conceituai s

Conheciment o
(Saber)

Habilidade s Humanas

Perspectiv a
(Saber Fazer)

Atitude
(Saber Fazer Acontecer)

Sucesso Profission al

Habilidade s Tcnicas

Papis Interpessoais

Papis Informacionais

Papis Decisrios
Como o administrador utiliza a informao nas suas decises:

Como o administrador interage:

Como o administrador intercambia e processa a informao:

* Representao * Lderana * Ligao

* Monitorao * Disseminao * Porta voz

* Empreendedor * Soluo de conflitos * Alocao de recursos * Negociao

Categoria

Papel do Administrador Representao

Atividade
Assume deveres cerimoniais e simblicos, representa a organizao, acompanha visitantes, assina documentos legais Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados Mantm redes de comunicao dentro e fora da organizao, usa malotes, telefonemas e reunies Manda e recebe informao, l revistas e relatrios, mantm contatos pessoais Envia informao para os membros de outras organizaes, envia memorandos e relatrios, telefonemas e contatos Transmite informaes para pessoas de fra, atravs de conversas, relatrios e memorandos Inicia projetos, identifica novas idias, assume riscos, delega responsabilidades de idias para outros Toma ao corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanas Decide a quem atribuir recursos. Programa, ora e estabelece prioridades Representa os interesses da organizao em negociaes com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos

Interpessoal

Liderana Ligao Monitorao

Informacional

Disseminao Porta-voz Empreende Resolve conflitos Alocao de recursos Negociao

Decisorial

Captulo 1 A Administrao e suas Perspectivas (Delineando o Papel da Administrao) Contedo e Estudo da Administrao O Estado Atual da Teoria Geral da Administrao A Administrao na Sociedade Moderna Perspectivas Futuras da Administrao

Caso Introdutrio: A Promoo de Marcelo Marcelo Gonalves um engenheiro bem-sucedido e foi promovido a Gerente do Departamento de Novos Produtos da EletroMecnica Paraso. Est feliz, mas preocupado. Sempre trabalhou com coisas concretas e medidas exatas: novos produtos, especificaes, prottipos, etc. Nunca lidou com situaes abstratas e nem com pessoas. Agora lida com uma equipe de 30 funcionrios. Sua maneira lgica, matemtica e quantitativa deve ser substituda por uma maneira abrangente, flexvel, psicolgica e humana. Marcelo no tem a menor idia sobre como gerir o departamento, nem como conduzir sua equipe. Por onde Marcelo deveria comear? Exerccio: Habilidades do Administrador Mrcia trabalha na Intertech h dois anos. Em uma reunio da Diretoria, ficou sabendo de sua futura promoo Gerente do Departamento Financeiro da Intertech. A primeira preocupao de Mrcia foi: Estou realmente preparada para assumir o novo cargo? Quais as habilidades que deverei possuir para enfrentar os novos desafios da funo? Como deveria ser uma administradora competente? Exerccio: As Dificuldades de Roberto Roberto um excelente profissional, responsvel e admirado por seus conhecimentos tcnicos. Depois de diplomar-se em Administrao, Roberto no parou mais de estudar e tentar aplicar seus conhecimentos. Sabe melhor do que ningum equacionar os problemas e definir solues. Sua dificuldade maior lidar com pessoas: no sabe explicar nem treinar ou argumentar, tampouco tem pacincia com os subordinados. Apesar de seu excelente preparo tcnico, Roberto no consegue progredir na empresa. Quer ser promovido a gerente de equipe, mas fica sempre na fila de espera. O que est acontecendo com Roberto? NFASE Tarefas Estrutura TEORIAS ADMINISTRATIVAS Administrao Cientfica Teoria Clssica Teoria Neoclssica Teoria da Burocracia Teoria Estruturalista PRINCIPAIS ENFOQUES Racionalizao do trabalho no nvel operacional. Organizao formal. Princpios gerais da Administrao. Funes do administrador. Organizao formal burocrtica. Racionalidade organizacional.

Pessoas

Mltipla abordagem: Organizao formal e informal. Anlise intra-organizacional e interorganizacional. Teoria das Relaes Humanas Organizao informal. Motivao, liderana, comunicaes e dinmica de grupo. Teoria do Comportamento Estilos de Administrao. Teoria das Organizacional Decises. Integrao dos objetivos organizacionais e individuais Desenvolvimento OrganizacionalMudana organizacional planejada. Abordagem de sistema aberto. Teoria Estruturalista Teoria da Contingncia Anlise intra-organizacional e anlise ambiental. Abordagem de sistema aberto. Anlise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Anlise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Caos e complexidade Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual

Ambiente

Tecnologia Competitividade

Teoria da Contingncia Novas Abordagens na Administrao

Anos: Teorias: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------1903 --------------------------------------------- Administrao Cientfica 1909 ------------------------------------------- Teoria da Burocracia 1916 ---------------------------------------- Teoria Clssica 1932 -------------------------------------- Teoria das Relaes Humanas 1947 ----------------------------------- Teoria Estruturalista 1951 --------------------------------- Teoria dos Sistemas 1953 ------------------------------ Abordagem Sociotcnica 1954 ---------------------------- Teoria Neoclssica 1957 ---------------------- Teoria Comportamental 1962 ------------------- Desenvolvimento Organizacional 1972 ----------------- Teoria da Contingncia 1990 --------------- Novas Abordagens

Figura 1.2. As Variveis Bsicas da TGA

Competitividade

Tecnologia

Pessoas

Organizao

Estrutura

Ambiente

Tarefas

Exerccio: A focalizao na Alpha & Beta Rita Bastos acabara de assumir um importante cargo na Alpha & Beta, uma empresa no ramo de produtos educacionais. Aprendera que as teorias administrativas se centram em seis variveis bsicas: Tarefas Estrutura Pessoas Tecnologia Ambiente Competitividade. Ela queria trabalhar envolvendo todas essas variveis em uma focalizao equilibrada, mesmo sabendo que as pessoas tm primazia sobre todas as demais. Como voc procederia no lugar de Rita? As Perspectivas Futuras: 1. Mudanas rpidas e inesperadas no mundo dos negcios. 2. Crescimento e expanso das organizaes. 3. Atividades que exigem pessoas de competncias diversas e especializadas.

Os impactos futuros sobre as organizaes: 1. Crescimento das organizaes. 2. Concorrncia mais aguda. 3. Sofisticao da tecnologia. 4. Taxas mais altas de inflao. 5. Globalizao da economia e internacionalizao dos negcios.

De:
Sociedade industrial Sociedade industrial Tecnologia simples Tecnologia simples Economia nacional Economia nacional Curto prazo Curto prazo Democracia Democracia representativa representativa Hierarquia Hierarquia Opo dual ou binria Opo dual ou binria Centralizao Centralizao Ajuda institucional Ajuda institucional

Para:
Sociedade da informao Sociedade da informao Tecnologia sofisticada Tecnologia sofisticada Economia mundial Economia mundial Longo prazo Longo prazo Democracia Democracia

Alterao:
Inovao e mudana Inovao e mudana Maior eficincia Maior eficincia Globalizao e Globalizao e competitividade competitividade Viso do negcio e do Viso do negcio e do futuro futuro Pluralismo e participao Pluralismo e participao Democratizao e Democratizao e empowerment empowerment Viso sistmica e Viso sistmica e contingencial contingencial Incerteza e Incerteza e imprevisibilidade imprevisibilidade Autonomia e servios Autonomia e servios diferenciados diferenciados

participativa participativa

Comunicao lateral Comunicao lateral Opo mltipla Opo mltipla Descentralizao Descentralizao Auto-ajuda Auto-ajuda

Caso Introdutrio: A Promoo de Marcelo Marcelo Gonalves refletiu bastante sobre sua recente promoo ao cargo de Gerente do Departamento de Novos Produtos. O que deveria fazer para comear bem? Suas principais dvidas esto relacionadas com os seguintes desafios: Quais as tarefas a serem desenvolvidas pelo Departamento? Qual a estrutura e a distribuio de cargos. Como deveria lidar com os subordinados. Quais as tecnologias que deveria utilizar. Qual o contexto ambiental de sua atividade. Como contribuir para a competitividade de sua empresa. Como voc poderia ajudar Marcelo em sua iniciao Administrao? Exerccio: O administrador como agente de mudanas O administrador deve estar focalizado no futuro para poder preparar sua empresa para enfrentar os novos desafios: Novas tecnologias Novas condies sociais e culturais Novos produtos e servios. Alm disso, o administrador deve : Pensar globalmente (ver o mundo) e agir localmente (atuar na empresa) Ter esprito empreendedor Aceitar desafios Assumir riscos Possuir um senso de inconformismo sistemtico. Somente assim, pode conduzir sua empresa para uma Situao melhor. O que voc acha de tudo isso?

Caso Brahma e Antarctica Fazem Megafuso: Surge a Ambev

Brahma: Faturamento: R$ 7 bilhes Lucro lquido: R$ 329,1 milhes Fbricas: 28 Empregados: 9.700 Produo cerveja: 4,3 bilhes de L Prod. refrigerantes: 1,2 bilhes de L Valor de mercado: R$ 7 bilhes. Marcas: Brahma, Malzbier, Miller, Skol, Caracu e Carlsberg

Antarctica: Faturamento: R$ 3,3 bilhes Lucro lquido: R$ 642,1 milhes Fbricas: 22 Empregados: 6.800 Produo cerveja: 2,1 bilhes de L Prod. refrigerantes: 1,2 bilhes de L Valor de mercado: R$ 5 bilhes. Marcas: Antarctica, Bavaria, Bohemia, Budweiser, Kronenbier, Serramalte, Original, Polar e Niger1

PARTE DOIS OS PRIMRDIOS DA ADMINISTRAO Captulo 2 Antecedentes Histricos da Administrao (Preparando as Condies para a Moderna Empresa)

A influncia dos filsofos. A influncia da organizao da Igreja Catlica. A influncia da organizao militar. A influncia da Revoluo Industrial. A influncia dos economistas liberais. A influncia dos pioneiros e empreendedores.

Caso Introdutrio: A Metodologia de Gilberto Gilberto Marcondes consultor de empresas na rea de Administrao. Trabalha em consultoria com a seguinte metodologia para cada cliente:

Verificao: faz uma reviso geral para no omitir nada. Quais so seus comentrios sobre a metodologia de Gilberto? Os quatro princpios do Discurso do Mtodo de Descartes: 1. Princpio da Dvida Sistemtica ou da Evidncia. 2. Princpio da Anlise ou da Decomposio. 3. Princpio da Sntese ou da Composio. 4. Princpio da Enumerao ou da Verificao. Exerccio: A analista de O&M Anamaria Montes trabalha como analista de O&M. Seu trabalho baseado no seguinte mtodo: Duvidar de tudo o que existe na empresa. Analisar e decompor todos os processos existentes. Sintetizar e recompor tais processos de maneira nova. Verificar que nada tenha sido omitido nesse trabalho. Faa uma correspondncia entre o mtodo de trabalho de Anamaria e o mtodo cartesiano.

Colheita de Dados: entrevista os diretores da empresa-cliente para obter dados a respeito dos seus problemas. Anlise de Dados: analisa os dados obtidos para divid-los e decomp-los para considerar possveis solues. Sntese dos Dados: conduz ordenadamente as solues para os problemas mais fceis para os mais difceis.

Exerccio: A inspirao de Armando Armando de Souza um administrador inovador. Na empresa que dirige implantou: Uma hierarquia de autoridade (diretores, gerentes e funcionrios. Uma assessoria (especialistas em direito, contabilidade, propaganda, pessoal). Uma coordenao funcional para entrosamento das atividades. Na verdade, ser que Armando realmente inovador? De onde Armando tirou essas idias? Caractersticas da Primeira Revoluo Industrial: 1. Mecanizao da indstria e da agricultura. 2. Aplicao da fora motriz indstria. 3. Desenvolvimento do sistema fabril. 4. Espetacular aceleramento dos transportes e comunicaes. Caractersticas da Segunda Revoluo Industrial: 1. Substituio do ferro pelo ao. 2. Substituio do vapor pela eletricidade. 3. Desenvolvimento de mquinas automticas. 4. Especializao do operrio. 5. Crescente domnio da indstria pela cincia. 6. Transformaes nos transportes e nas comunicaes. 7. Novas formas de organizao capitalista. 8. Expanso da industrializao. Exerccio: A defesa de Eliana Eliana Almeida no se conformava. Todos dizem que a empresa que ela dirigia a Dinosaurius estava vivendo ainda em plena era da Revoluo Industrial. Alguns acham que ela ainda no tinha sado da 1a. Revoluo Industrial. Eliana achava incrvel receber menes desse tipo. Como voc agiria no lugar de Eliana? Caractersticas do incio do sculo 20: 1. Desenvolvimento tecnolgico. 2. Livre-comrcio. 3. Mudana dos mercados vendedores para mercados compradores. 4. Aumento da capacidade de investimento industrial. 5. Rapidez do ritmo de mudana tecnolgica e reduo de custos de produo 6. Crescimento dos negcios e das empresas. Caso Introdutrio: A Metodologia de Gilberto Gilberto se considera um consultor de empresas bem-sucedido, acha que seu sucesso profissional depende diretamente da metodologia que utiliza para coletar dados a respeito de suas empresas-clientes. Para ele, o Diagnstico Organizacional mais importante que a Teraputica Organizacional Voc acha que Gilberto tem razo? Explique. Exerccio: A estratgia da Regncia Sapatos A Regncia Sapatos uma empresa que deseja ser competitiva. Hlio Santos, o diretor de Marketing est indeciso entre imprimir uma estratgia de integrao vertical (desde a produo das matrias-primas at o produto acabado) ou uma estratgia de integrao horizontal (produzir para uma ampla cadeia de lojas prprias distribudas em todo o territrio nacional). Contudo, Hlio precisa definir o assunto com o presidente da companhia. No lugar de Hlio, quais seriam seus argumentos prs e contras para as duas estratgias? Caso As Empresas Mais Admiradas do Mundo A cada ano, a revista Fortune, em parceria com o Hay Group, elabora uma lista das empresas mais admiradas do mundo. So empresas de classe mundial, as grandes estrelas do universo de negcios. A seleo das empresas se baseia nos seguintes critrios ou atributos: 1. Qualidade geral da Administrao. 2. Qualidade dos produtos ou servios. 3. Criatividade e inovao. 4. Valor como um investimento a longo prazo.

5. 6. 7. 8. 9.

Fora financeira. Responsabilidade social diante da comunidade e do ambiente. Uso amplo dos ativos corporativos. Capacidade de atrair e manter pessoas talentosas. Papel eficaz na globalizao dos negcios. Equipamento eltrico e eletrnico Bebidas Computadores Entretenimento Computadores Computadores Seguros e atividades financeiras Farmacutica Equipamento eltrico e eletrnico Computadores Automveis Farmacutica Aviao Farmacutica Sabonetes e cosmticos Sabonetes e cosmticos Banco comercial Seguros e atividades financeiras Equipamento eltrico e eletrnico Automveis Equipamento industrial e agrcola Telecomunicaes Aviao Computadores Aeroespacial

As empresas mais admiradas do mundo: 1. General Electric 2. Coca-Cola 3. Microsoft 4. Walt Disney 5. Intel 6. Hewlett-Packard 7. Berkshire Hathaway 8. Pfizer 9. Sony 10. Dell Computer 11. Toyota Motor 12. Merck 13. Southwest Airlines 14. Johnson & Johnson 15. Procter & Gamble 16. Gillette 17. Citicorp 18. Merrill Lynch 19. ABB Asea Brown Boveri 20. Daimler-Benz 21. Caterpillar 22. AT&T American Telephone & Telegraph 23. British Airways 24. IBM International Machine Business 25. Boeing www.chiavenato.com www.elsevier.com.br