FOCO

Foco

CONCEITOS

.

Fatores Importantes

METODO

.

pRATICA

.

Melhorias

Estabilidade

APRENDIZADO

Conhecimento

Metricas de Satisfa(f80 do Cliente Metricas de Satisfa(f80 dos Empregados Metricas de Safisfacao da Sociedade Metricas de Desempenho Financeiro

Processos da Orqanizacao

Figura 1.1: Modelo das principais metricos de uma orqcnizocdo.

Tabela 1.1: Exemplo de Fluxo de Caixa Livre (Orccrnento).
(Numeros Receitas em milhares Liquidas de Reais)

2008 1.309.799 273.086

Jan

Fev

Mar

Abr

... ...
...

Out

Nov

Dez

2009 1.152.788 240.806 7.511 - 4.756 - 32.409 25.903 1.750 12.267 9.448 3.581 -762 - 29.735 -16.532 - 5.163 196.887 - 83.844 -16.821 94.250 -111.071 -100.666 -14.634 81.587 267.389

87.214 9.373 17.416 24.401 27.346 -4.890 1.944 - 6.985 - 8.075 - 386 1.477 -1.171 - 5.908 -196 19.513 -1.335 -7.945 82 - 8.026 - 6.610

88.506 14.836 985 -466 - 2.604 1.887 252 1.451 - 575 275 1.750 - 2.732 - 2.091 -17 10.981 1.599 274 353 -79 1.873

90.806 13.281 -18.520 - 6.202 - 9.983 3.754 27 -12.318 2.849 1.235 -16.402 -1.102 1.597 2.568 - 2.177 - 51.479 1.058 21.350 - 20.291 - 50.421

88.879 18.497 1.872 -1.665 - 8.487 7.036 - 215 3.538 4.099 -1.328 -1.899 -1.199 - 6.021 674 13.824 -10.179 -14.729 1.621 -16.350 - 24.909 -11.085 147.876

106.943 25.273 178 -1.840 - 6.760 4.942 - 22 2.017 - 482 165 2.334 - 3.233 -464 -265 21.489 1.458 126 190 - 64 1.584 23.073 241.967

105.651 24.286 -4.668 - 6.744 - 6.239 - 401 -105 2.076 1.493 156 427 - 2.290 - 357 688 17.660 - 21.240 124 60.190 - 60.065 - 21.116 - 3.456 238.511

102.217 22.909 11.337 10.302 3.844 6.488 - 30 1.035 -653 - 757 2.445 - 2.931 - 338 - 2.230 28.747 1.662 -1.531 2.535 - 4.066 131 28.878 267.389

EBITDA (+/-) Capital de Giro Ativo Cireulante Contas a Receber (Clientes) Estoque Credito de Tributos Passivo Cireulante Contas a Pagar (Fornecedores) Impostos Obrigayoes Trabalhistas e Prevldenclerlas Adiantamentos de Clientes ( - ) Investimento ( +/- ) Qutros ( - ) Imposto e eontribui!;oes sobre 0 Luero em imobilizado (Capex)

... ... ... ... ...
... ... ...

... ... ... ... ... ... ... ...
... ...

( = ) Fluxo

de Caixa Operacional

( - ) Gasto Uquido com Juros ( - ) Aumento/Redu!;iio Uquida de Emprestimos

Emprestimos Contraidos Pagamento de Emprestimos Contraidos

( = ) Finaneiamento ( = ) Dividendos ( = ) Fluxo
Caixa

de Fluxo de Caixa

de Caixa Livre

440.615 185.801

12.904 198.705

12.854 - 52.598 211.559 158.962

...
...

1: Modelo dos Fatores que Garantem Resultados.LlDERANCA METODO CONHECIMENTO DO PROCESSO Figura 2. .

Recrutar 2. Figura 2.a. Treinar 3. Fazer Coaching 5. Cultura de honestidade intelectual 5.a) baseada na definicdo de lideranc. Cultura de alto desempenho 3. Fazer uma avaliacao de desempenho honesta e construtiva 8.lnspirar 4. Tirar pessoas da zona de conforto para que elas se desenvolvam 7. Cultura de fatos e dados 4. - Fazendo Certo Ie::. Cultura de enfrentamento dos fatos 6. Demitir quando preciso 9.AGENDA DO LiDER 1. Promover 0 dominic do metodo pela equipe 3. Ter um sistema de incentivos alinhados com metas 1. . Promover cultura (mica 2. Promover a aqulslcao de conhecimento tecnlco do processo pela equipe 1. Promover a Meritocracia 6. Alinhamento com valores da empresa Alcancar Metas Ie::.2: Modelo da Agenda do Uder (Conteudo da Lideranc. Atribuir metas baseadas em lacunas 2. tlderanca Com o Time Ie::.

EBITDA Y Media Problema BOM e aquele estabelecido a partir da meta. Figura 3. Diametro y Problema RUIM e aquele estabelecido a partir de desvios da Rotina (padroes).1: Modelo dos dois tipos de problemas. .

A

p

c

D

Figura 3.2: Modelo do Metodo PDCA.

Meta de Melhoria

MELHORIADA OPERACAODA ORGANIZACAO

Anomalias cronlcas
I

<,
A
C p D

OPERACAODA ORGANIZACAO

Tratamento de Anomalias

-r:.
C

1) Nova Meta para manter 2) Novo padrao

S
D

,~
....

I
Resultados da Organiza~ao

I

Figura 3.3: Modelo do Metodo PDCA utilizado para operar de forma consistente e melhorar a operocoo de uma orqcnlzccco.

Melhorias de Longo Prazo

Melhorias Anuais

P

A

P D

c

D

c
1) Nova Meta para manter 2) Novo padrao

Opera~ao

Figura 3.4: Modelo do rnetodo PDCA utilizado para operar uma orqonizocoo e para melhorar aquela operocoo {incluindo melhorias de longo prazo e anuais}.

.:A~oes . 1anD GERENCIAMENTO Gerenciamento das Melhorias Gerenciamento da Inova~ao PROIOOS DE 1dia Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia lea (.[ GERENCIAMENTO ESTRATEGICO I--·~Pollticas --------------- 1 -5anos I--.)rI o CI> e o c. ...~ .5: Modelo de Sistema de Gestdo. RESULTADOS Figura 3.__ Objetivos .

ORGANIZACAO I I I I PROCESSOS OPERACOES Figura 4.1: Os tres nfveis de desempenho de Rummler(25). .

Valores Agregados ~ PROCESSO Produto Figura 4.2: Modelo dos conceitos de "Operocco" e "Processo". .

GERENCIAMENTO • Cad a um dos tres niveis exige metodo que garanta que as metas sejam atuais e estejam sendo atingidas. PROJETO • A estrutura da organiza~ao. METAS • Cada nivel da organiza~ao precisa estabelecer metas que traduzam as necessidades da organiza~ao. Figura 4. Processo 1----1+1 Processo 2----1+1 Processo 3----1+1 Produtos 3.3: As tres necessidades de desempenho de Rummler(25).50 1. . processos e opera~oes precisa incluir componentes neceesarios e configurados de tal forma a permitir que as metas sejam alcencadas. 40 30 20 10 2.

.As tres necessidades de desempenho I I Metas I II Projeto I I I Gerenciamento I I rl Os tres nfveis de desempenho Orqanlzacao I Metas da OrganizaC.4: As nove vcriovels de desempenho de Rummler(25).8o Projeto da OrganizaC.8o Gerenciamento da Orqanizacao I Processos I I I Metas dos Processos Projeto dos Processos Gerenciamento dos Processos y Operacoes Metas das Operacoes Projeto das Operacoes Gerenciamento das Operacoes Figura 4.

META ~ Diretor Aumentar 0 EBITDA em 15% ao ana I Gerente Gerente I Gerente Aumentar a EFICIENCIA GLOBAL da linha de producao de 68% em janeiro para 74% em dezembro 1 1 I Supervisor Supervisor I Supervisor Reduzir HORAS PARADAS por falta de materia-prima de 32h/mes em janeiro para 16h/mes em dezembro de uma meta. Figura 4.5: Modelo estrutural mostrando uma linha de desdobramento .

6: Organograma mostrando 0 relacionamento dos Gerenciamentos Funcional e Departamental. Suprimento Logfstica Engenharia do Produto Industrial Vendas STAKEHOLDERS Clientes Vizinhos Empregados Acionistas Gerenciamento Departamental Figura 4.Presidente Comites Funcionais Qualidade Custo Entrega Seguranlfa Ambiente Etc. .

110 18.5!j8 41'2.110 11.000 19.E10Cl 1e.740 19.tzu 1~~7LJ 1~.o7CJ 17]5Cl 17.110 If:':.2{)O 16.:130 IS.5'00 19.960 19.000 175m 16.LH activity (lUll) Conclusao da Analise o rendimento e maximo quando mantenho a temperatura entre 80 e 90°C e a agita9ao em 500 rpm! Figura 5.Jl0 18 .4!d8 312m1 785 CJlI6 37'4.&18 127.31100 18.D40 18.1~7 2J'5.4SIJ 17.740 I~!-I~O i8.149 3.'3iJ0 19..ElS[l IS27Cl 19.oS[) 17.10() 19.5S0 19.3:5CJ l8110Cl 16_250 191i1Cl 18.3!l0 18.n ts.960 lB'.(I0[) 17:53[) l7.1 CONHECIMENTO Extrocoo de Conhecimento e novos resultados a partir da lnformocoo (parte do rnetodo cartesiano).5lJO 1B.>10 18.17 211."160 19.600 1S.5() '9:1Ii3CJ 19.1~2 115.000 19.'910 1S.~31 1~.-4M 1812Cl 1825Cl 1e.:510 18.CJ91 zse.000 IB.788 o1-9S.000 1.J7() 15"210 18"240 1S.s:6S 234.385 . .J6Cl 1S.2'28 17S.s0 20.!i.215 18J5Cl 18.4lIO 18.10.5:150 1S.000 1i.520 H!.430 19.400 18"25Cl 1812() 1M~Cl 18.S.18.aM 18JII30 1:!i.760 16..4!10 1B.l10 1!i1.050 HI.31() '9(10CJ lS{i3LJ .ElS[l 1~(I:21J 19-q.SEO 17.tI~O 18.57Cl 19(]S() 1e:510Cl 18.'9:50 17~4Cl 17.q"r.a. 17.374 -·45(1:~O 4a4.820 1e. 181 .2'50 1~4.15CJ .AMr. 44A~~~ ~~r-----------~~----~ Cumulative Percent ANALISE DA INFORMACAo ~ 40 30 = :5 Lo " 50 100 150 200 250 b .910 lB.sss INFORMAcAo '1)3.DSO 11': qnn 19.CJ% 5::l1.

Observador (Analista) Figura 5.2: Utilizocdo de modelos para cornpreensdo .Situa~ao ANALISE complexa da realidade (Problema) SiNTESE Alvo (Sistema) Modelos de sistemas complexos.

.. do "Alvo" e da Meta r----------------------....3: Modelo do Processo Simplificado de Planejamento...... ................ " .. IdentificaCf80 do Problema....... : 1 1 1- ~ ACOES _ Figura 5..... Horizontal· ............ " ~ ~ ESTRUTURAS PROCESSOS IdentificaCf80 dos Problemas Menores Analise do Processo de cada Problema Menor ~ CAUSAS Estabeleci mento do Plano de ACf80de cada Problema Menor .Analise Funcional..................l ....~ 1 1 PENSAMENTO SISTEMICO FUNCAO Analise do Fenomeno 1... " ... Vertical··········· 2.....

_ Analise das Estruturas (Vertical) Analise do Fluxo dos Processos (Horizontal) da Rotina) ESTRATIFICACAO . como se com para a outros..1: Modelo do Metodo Geral de Analise de um Problema Maior da alta cdministrccco. Analise de como ocorre 0 problema... linear ou inclinada. Esta a etapa final. como ele varia.. que meta pode ser colocada.. como ele se compara com outros resultados (lacunas)..Administra~ao(Gerenciamento pelas Diretrizes) Problema Maior (Y) Analise do indicador do problema maior. . um relacionamento entre y (problema) e x (causa) ou Xi (varias causas) - Analise Funcional Especifica Especifica .Divisao do Problema Maior em varies Problemas Menores.. Tecnicos (Gerenciamento Preparacao para analise do Problema Menor Problemas Menores (y) Analise do indicador do problema menor. a trinca ocorre do lado direito ou esquerdo. quando buscamos a causa do problema menor. Analise Funcional .Analise do Fenomeno Analise de Processo e Figura 6. Avalia9Bo das lacunas em cada etapa e estabelecimento das metas lntermedlarlas. que resultado final se pode esperar (meta).- Analise do Fenomeno . Esta analise visa a dar pistas para descobrir a(s} causa(s} na fase seguinte. na frente ou atras. como ele varia. priorizando em cada etapa. etc.... etc.

.-- r-.-.-- r-- .... Figura 6.....-- r-- r-- ..2: Histogramo ...-- r-r-- nn (-) Notas Fiscais com Margem Negativa mostrando 0 (+) Notas Fiscais com Margem Positiva distribuicoo do voriccco do rentobilidode dos vendos..-- r-- ...-- r-r ...-- r-f-- ..-.Media r!-- .....

r---~ -------------------------------------------------------------------.3: Modelo mostrando a cornporocoo dos indicadores de Margem de EBITDA entre a empresa X e outras empresas mundiais. .-- Lacuna Margem de EBITDA A B c D E D x Figura 6.

.4: Modelo do Processo de Analise do Fenomeno.Levantamento de lntorrnacoes existentes sobre 0 "Alvo" 1 r-----+ Estratifica~ao 1 Coleta de Intormacoes 1 Prioriza~ao '---- (Escolha os temas mais importantes e retorne) Figura 6.Entrevistas .

.Custos de Overhead Custo Elevado - Custos Operacionais Fixos '-- Custos Operacionais ...-- - Custos Operacionais variaveis Custos Operacionais Variavels Diretos Custos Operacionais Variavels Indiretos r-- '-- Figura 6..5: Diogramo do estrotificocco iniciol dos custos do orqcnizocco.

1 • 2 R Bilhoes r-!- • Custos de Overhead t+ Custo Elevado r- r-rCustos Operacionais Fixos f-+.__ Custos Operacionais r-r-- - Custos Operacionais Variavels Custos Operacionais Variaveis Diretos ~ I- Custos . .__ Operacionais Variavels Indiretos r+- Meta = R 300 milhoes Figura 6.6: Estrotificocoo inicial de custos e priorlzocdo.

. .9 c:: Q) U) \~ . .7: Modelo do Mapa Geral dos processos de uma orqcnlzccco. : .. .oes) " ! 'I ~ l\ [ .. . .. . . . l\ . . E co c:: co ·0 . . .ORGANIZACAo (Sistema) Indicadores Finais da Organiza<. . : .8o (Fun<.\ . : .. . v ~'f o ~ r \i " V Processos Administrativos ~--------------------------------------------------------------------------------Figura 6. . : . : .

1 Estoque de condenados soltos D Figura 6.. D Execucao do I Prisao em I mandado de ~ Penltenciaria : prisao SEAP I I PM 1.------.Gargalo ~ r------I Ocorrencia do Crime F> Prisao em flagrante PM F> Casa de Cust6dia SEAP ~ Investiga(fao Policia ~ Civil Julgamento Poder Jadiciario ~ Estoque de crimes nao flagrados D Estoque de presos nao condenados D Estoque de processos nao trabalhados D Estoque de processos nao julgados horizontal.8: Exemplo de uma analise ..

(LSE = Limite superior de especificocco: LIE . .Especifica~ao Media -tr-- • r-- f-- - I LIE I I I I r-I I I r-I I r-I I Dlametro n LSE Diametro y Media Figura 6.Limite inferior de especificocoo].9: Analise Funcional de variabilidade de y (diametro da garrafa).

(LSC = Limite superior de controle.. .Especiticacao LIE Diametro LSE ~----------------~~----------44-----------LSE ······"*~······I.········..10: Analise Funcional de variabilidade de y [didrnetro da garrafa)...... .. ... ... .. ..LIC ~---------+-I-------------------------++-------- LIE Figura 6.......... . . ...··············· LSC diametro y --•.... ~ .....··············......... LlC = Limite inferior de controle)...+ r ' media ...~ .

. .__~_._.-- f-- Dlarnetro LIE LSE 1------'t-~..f-- I I M'd' ta e .... f-- .Especitlcacao ..lt--------1~-_____ Diametro y Media r--r~~-+~~~~LSE r--------------------LlE Figura 6.... .. .. ...11: Analise Funcional da variabilidade de y (diametro da garrafa)..

Determlnacao do novo alvo do problema men or e avaliacao do tipo de solucao mais apropriada 1 Conducao de um brainstorming com pessoas que tenham conhecimento sobre 0 alvo 1 Deterrninacao das causas mais provaveis (hip6teses) 1 Deterrninacao das lacunas de intormacao e Coleta de Dados 1 Teste das causas mais provavels (verifica~ao das hip6teses) 1 Teste de conslstencla Figura 6. .12: Metodo Geral de Analise de Processo.

.Causas .13: 0 Modelo de Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama de Causa e Efeito) mostra a relocco de vari6veis.Variavels independentes Problema (Variavel dependente) o + 0 Causas sugeridas o Causas provavels (hip6teses) Figura 6.

..variavel dependente • y = a + bx y a{.____ x Figura _ Variavel independente 0 6.14: Modelo de Gr6fico mostrando a correlocco entre problema yea hip6tese x. ...

Avalia9ao da relacao entre variaveis dependentes e independentes do Alvo .----------< ~ Base de Dados? ">-----------. .15: Modelo mostrando a decisoo entre 0 Planejamento de Experimentos (MAIS LENTO) ferramental de estatfstica disponfvel. Existe suficiente base de dados hist6ricos Nao existe base de dados hist6ricos Analise Multivariada (MAIS RAPIDO) Figura 6.

16: Tempo de durccco dos projetos a medida que a experiencio gerencial e a experiencio em an61ise aumentam (gr6ficos gentilmente cedidos pela Suzano Papel e Celulose). 0 (J)O 0 Z_" (J) ':::J E en n....) 40 30 20 10 0 <3 0 3a6 "'C 2008 o c:: 0 I."'C (J) ::c (.. ..) :::J en 0 10 86- 9 7 2007 o c:: I.:::J o (. "e' 420 <3 I 1 2 I 0 6a9 37 0 9a12 12 a 15 15 a 18 >18 3a6 en (J) "'C ..§ (J)O Z1i) s "0' 13 2 6a9 9a12 12a15 0 15a18 0 >18 c: Tempo de Duracao dos Projetos em Meses Figura 6. .

necessidades Realinhamento do problema (Alvo) (Clientes) Coleta de novas lntormacoss Dlscussao da analise: respostas. Propostas exequfveis Nova lntormacao analisada Figura 7. .Novas lacunas de conhecimento.1: Modelo da abordagem de analise centrada no clvo'".Cicio de Participa~ao Necessidades de novas lntormacoes Cicio de Analise Analise .

lnfluenclas Ambientais • Governo • Economia • Cultura. ~ ~ Recursos Capital Materias-pnmas Tecnologia Recursos Humanos Concorrencia Mercado Figura 8. .1: Modelo de uma orqonlzocoo como um sistema adapt6vel(25). etc.

A --v-B . .. ... B c D E Diferentes Departamentos Indicador Operacional . Projetos Especiais . -----_ .S?: -----_.QA "7 ... c D E Diferentes Departamentos Figura 8.. ..._ .2: Modelo dos dois mecanismos de melhorias.r· .. lY...Melhores Praticas Indicador Operacional .

.3: Modelo simplificado da Gerccco de Valor em uma orqonizocoo 0NACC = Custo rnedio ponderado do capital).r-------------------------------------------{J ROL Volume Mix Precos Devolucoes {J {J {J Luero Operaeional {J {} FOCO EM VENDAS ~-------------------------------------------Overhead {J Gerar Valor Custos c {} Fixo Variavel Operaeional c c c FOCO EM CUSTOS I --------------------------------------------Capital Empregado WACC Custo do Capital Empregado I o o o FOCO EM CAPITAL EMPREGADO _ L Figura 8.

Vendas e P&D Contabilidade.4: Modelo da Natureza dos Custos.... Finan~s e Compras A Logistica de Entrada Opera¢es Industriais Centros de Distribui~o Logistica de Saida Servi90s ao Cliente L._----1 Infraestrutura Gerencial da Empresa E C Figura 8....-_~----.. ........_----1 Infraestrutura Gerencial da Empresa Gerenciamento de Recursos Humanos Marketing.. Atividades de Apoio .-_~----...L....._----1 Infraestrutura Gerencial da Empresa ESTATICO B L. Atividades de Apoio ...... Atividades de Apoio ....-_~----..

................ _ 40% 20% 10% ........T. ....~....................... .........~ w en Q) en co i: I I I ~~~9...... I .......5: Efeito da troca de lideronco na execucoo das ccoes (cortesia da Suzano Papel e Celulose....1~ 57% n% n% .............. Q) ·····························t················ I I I ••••••••••••••••••••••••••••• I 1" : 1% Jun/OB Jul/OB !I •••••••••••••• I Set/OB Out/OB Nov/OB DezlOB Ago/OB D AGoes Concluidas Figura 8.... Brasil)......... ....~........... I I ..Acompanhamento da Execu~aodas A~6es Troca de LideranGa .............. Sao Paulo..... ........................ _ I I _ _ I "'C C I I I I I I I _ _ _ _ .... :'" I I I I I ·23'%······· 7% ~ n.. ~ G co ~ 10 en 100% 90% BO% 70% 60% ....................................~................ 30% .... I I : -c co ::::J Q) 0- 50% .................

Treinamento nos Padroes 24. ldentflcacao dos Problemas 2. Monitoramento dos Resultados 27. Planejamento das Auditorias 23. Atividades Avaliadas 1. Avalia9ao dos Resultados 17. Tratamento dos Desvios 18. Avalia9ao dos Resultados 28. ldentilicacao e Priorizacao de Problemas Cr6nicos . Proposicao das A90es 11. Anal ise dos Dados 7.1 : Atividades avaliadas num Dioqnostico do Gerenciamento da Rotina. Priorizacao das A90es 12. Padronlzacao das A90es de Melhoria 19. Planejamento dos Treinamentos 22. ldentflcacao das Responsabilidades 5. ldentflcacao de Anomalias 29. Analise do Hist6rico do Problema 3. Desdobramento do Problema 4. Levantamento dos Dados 6. Dlvulqacao dos Resultados 16. Elaboracao do Plano de A9ao 13. Treinamento e Capacltacao 14. Avallacao no Local de Ocorrencia 8. Priorizacao das Causas 10.Tabela 9. Cumprimento dos Pacroes 25. Auditoria dos Pacroes 26. Defini9ao das Causas 9. Execucao das A90es 15. Padronlzacao 21. Tratamento de Anomalias 30. Avalia9ao da Efetividade do Cicio de Melhoria 20.

1: Exposicoo dos resultados do Diagn6stico do Gerenciamento da Rotina de um processo.100% 90% 1----ir---t--+-+--+-+-+---1I--t--+-+--+--+-+-t--Ir---t--+-+--+-+-+---1r---t--+-+--+--+-+--I} 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 12345i789110111112~3~15~6H718119~~221~U~~27~~M rr-- Objetivo rr~ rrrrr- rr- - - rr. .r- lnsatlsfatorlo P DC AS DCA I lnsatisfatorio < 40% Regular> 40 < 80% Satisfatorio > 80% Figura 9.

..... 20% .................. Gerenciamento para Manter (SDCA) ... _ .......... Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a dia 60% ·...2: Resumo das Avcliccoes do Gerenciamento da Rotina (GRD = Gerenciamento da Rotina).. ............. ............ .... 80% ·.•. SDCA 51% 0% PDCA GRD Avalia~ao Nivel3· Processos Processos Avaliados Plan PDCA Do Check Action Standard SDCA Do Check Action Desempenho 40% 45% 62% 24% 73% 56% 54% 25% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Plan PDCA SDCA 40 62 45 24 25 Figura 9. _ . 42% 80% ·.............Avalia~ao Nivel1 • Sistema Sistema Avaliado Desempenho 100% ·. 48% 40% ..... 42 40% · 20% · ·51···· .... _ .. 60% . .... _ . _ . 48 Avalia~ao Nivel2 • Subsistema Subsistemas Avaliados Desempenho 100% Gerenciamento para Melhorar (PDCA) ·....... 0% GRD .

..70% 100% Investimento em Gerenciamento da Rotina ----u---IDEAL 700/0 Investimento em Ger..3: Modelo de Avoliocoo Final de um setor organizacional quanto a seu desenvolvimento gerencial. Conhecimento Tecnlco e PDCA (Green. Funcional. Diretrizes. Ger. . Black Belts) Nivel de Alcance das metas do setor Investimento em Gerenciamento da Rotina e nocoes baslcas de Solu980 de Problemas Verifique condlcoes de llderanca local o 0 Resultado Geral do Diagn6stico do Gerenciamento da Rotina . 1000/0 Figura 9.

. desenvolvimento e consolldocco do conhecimento numa orqonlzocoo por meio do rnetodo.1: Modelo para oquislcco.Meta Conhecimento Interno Conhecimento Externo Consultoria Especialistas Literatura Melhores Praticas Analise Novo Conhecimento Plano Execu980 Verifica980 Treinamento Operacional Certifica980 Supervisao Treinamento no Trabalho Auditoria Padronizacao Figura 10.

Morte .Nivel maximo de conhecimento atingivel M Quantidade de Conhecimento Curva do Potencial Mental Curva real de aqulslcao de conhecimento Tempo de Vida Figura 10.2: Modelo do conceito de Potencial Mental de Maslow(4).

V {:. CD Potencial Mental IIRitmo de Aprendizado" • • • • • CD Motiva~ao IWivel de Saude Mental Preventiva" Autorreallzacao Estima Social Sequranca Fisiol6gicas 8 Atua9ao Preventiva Demanda 1.\.3: Modelo do Processo de Aprendizado na orqonlzocdo. Rotayao Figura 10.\ Fonte de Conhecimento Gurso Gonsultores Livros Viagens Gonversas etc. Meta 2. .

. .4: Modelo dos etopos de cqreqccoo de conhecimento no orqonlzocdo.--DIFiclL Resultados .. Conhecimento inexistente Conhecimento ~~j~(~(1_(~. Conhecimento existente na empresa FAclL Conhecimento Figura 10. ?c!ql!!(~c!~ .

Modelos Fisico Conceitual I Descritivo Descritivo I Menos ~ Complexo Mais Complexo I Normativo Determin lstlco Linear Estatico Solucionavel Estocastlco Nao-llnear Dinamlco Simulavel Figura Al : Hierarquia de modelos. segundo Clork'" (em cinza os modelos de maior interesse para a analise). .

2: Exemplos de Modelos Ffsicos. .Modelo de Residencia Modelo de Globo Terrestre Modelo de Aviao Figura A.

e Don •• d. Frag...Entld..oesiAviso previo Encargos DiretosiProvisliu Ajuda de Custo Diretoria Transporte PAT Oulros x GRAFICO Ingredientes de qualidade Boas Receitas IIIIIIIIIII MATRIZ Pronto Atendimento Gar~ns Profissionais Clima Alegre Decorayao Agradavel Boa apresentayao da mesa DlAGRAMA DE ARVORE DlAGRAMA DE RELACAO Figura A.3: Exemplos de Modelos Conceituais..d . 1 Sede Norte Sui y Olden.livas Paeotes P. Argenlin. Associadas Freila. . Comerciais Adoniran Logislica Bretas Diretoria Regional Adoniran Revend.coledeP . Venezuela taerte Associadas Laerte Outras In.de M. Entld..dos ComissoesiPremios Indeniza.noel Canna Fabricas Breta.

II o .i Figura A.4: Exemplo de um Modelo Conceitual Descritivo Determinfstico. .

..--- Submodelo Modelo Generico I-- .__ Modelo Colateral ~ Figura A...--- Modelo Estrutural Modelo Geografico Modelo Cronol6gico ..S: Esquema do abertura de um modelo. .

...6: Modelo do Sistema de Repressco ao Crime de um Estado (Modelo Generico}. ..... : I =:> Prisao (PM) ~ . Penitenciaria : SEAP : ~ Crimes nao flagrados ~ Presos nao condenados ~ Condenados soltos ~ Estoques Figura A.ao Policia Civil ~ Processos nao trabalhados =:> Julgamento Poder Judiciario ~ Processos nao julgados ............ _ ... Q..I Prisao (PM) Custodia (SEAP) Gargalo Crime =:> ~ =:> Investigac.

..7: Submodelo do sistema de repressco ao crime. ................. ... . Policia Civil f .. .. .. .. Semiaberto r---+ Aberto ... ~ .-- -... ...-1. .... .. . .. . Provis6rio '-... .i.... Definitivo . ... .....___... .-... ........ .. .------ Safda do Provis6rio Safda do Definitivo Figura A.-~ Provis6rio ..-~ . ....... . .. . mostrando um detalhamento maior do sistema penitenciorio...- :4 . . .....' .. ...... . . Fechado .. ............

.Secretaria de Seguran9a Instituto de Sequranca Publica Assessor Jurfdico I Modernlzacao Tecnol6gica I Ensino e Programas de Prevencao I lntellqencla I Planejamento e lnteqracao Operacional I Gestao Estrateqlca Chefe do Estado Maior da PM I Chefe da Polfcia Civil Figura A8: Modelo Colateral Estrutural de um sistema de repressco ao crime de um Estado.

9: Modelo Colateral Geogr6fico do sistema de repressco 00 crime. .Areas Integradas de Seguran~aPublica e Municipios Abrangidos Estado do Rio de Janeiro Fonte: ISP/Secretaria de Seguram..a Publica do Estado do Rio de Janeiro Elabora9ao: CESeC/UCAM Figura A.

.l 0: Modelo Colateral Cronol6gico do sistema de repressco ao crime.cp $ ¢ ¢ ¢ 0 Processo de Repressio ao Crime Crime Tempo Medio transcorrido (qualitativo I figurativ~) Prisao Cust6dia Investiga(f80 Julgamento PriS80 definitiva <> <> I I I I D I I Figura A.

oes Simulacao Econometrico Figura Comunlcacao Social Geral A. .Listas Curvas Mode/os Comparativos Estatistico Formas Caracteristicas Modelos Genericos Relacionamento Cronol6gico Espacial Hierarqulco Matriz Network Perfil Processo Equa<.ao de famllias de modelos.ll : Relac.

Consumo anual Bern finito esqotavel (Petr6leo) Tempo Area plantada Bern finito permanente (Terra) Tempo Figura A. .12: Curvas como modelo conceitual de utilizacao de bens.

. ... ... x Figura A....13: Curvas mostrando 0 modelo te6rico (Iinha tracejada) eo modelo ajustado (Iinha cheia)........ _--_........'\ \ '\ y ~~ ~~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ . .. ...

.Figura A14: Modelo de Forma Caracterfstica Espacial.

15: Condicoes para a construcoo de um Diagrama de Arvore.Diagrama de Arvore MECE • Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive A) ME· Existem sobreposicoes? .--- B) CE • Existem lacunas? Alva ou Problema .___ o que -----+ Como o que l -----+ Como Figura A. .

.Figura A.16: Modelo de Relacionamento de Matriz (Diagrama de Matriz).

17: Modelo de Relacionamento de Network.Figura A. .

. \ 1-. I I I Analise t···. .----------... .. .. \ Informal..' ..j Modelos . Interal... ...··· ..... \\ ) Figura A18: Modelo do processo de analise e sfntese utilizando modelos. ( / I I I I . . • .... . .... .. ... ..... ..-. ." -- ____ Simplifica --.Bo ..~_ ... ......".. Compreende Interpreta Calcula Simula Sintese Modelo Final Modelo Matematco Modelo Computacional Conhecimento .. .... ... .. ... Problema do mundo real I " " ...Bo ._ __ . ... .. .

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