FOCO

Foco

CONCEITOS

.

Fatores Importantes

METODO

.

pRATICA

.

Melhorias

Estabilidade

APRENDIZADO

Conhecimento

Metricas de Satisfa(f80 do Cliente Metricas de Satisfa(f80 dos Empregados Metricas de Safisfacao da Sociedade Metricas de Desempenho Financeiro

Processos da Orqanizacao

Figura 1.1: Modelo das principais metricos de uma orqcnizocdo.

Tabela 1.1: Exemplo de Fluxo de Caixa Livre (Orccrnento).
(Numeros Receitas em milhares Liquidas de Reais)

2008 1.309.799 273.086

Jan

Fev

Mar

Abr

... ...
...

Out

Nov

Dez

2009 1.152.788 240.806 7.511 - 4.756 - 32.409 25.903 1.750 12.267 9.448 3.581 -762 - 29.735 -16.532 - 5.163 196.887 - 83.844 -16.821 94.250 -111.071 -100.666 -14.634 81.587 267.389

87.214 9.373 17.416 24.401 27.346 -4.890 1.944 - 6.985 - 8.075 - 386 1.477 -1.171 - 5.908 -196 19.513 -1.335 -7.945 82 - 8.026 - 6.610

88.506 14.836 985 -466 - 2.604 1.887 252 1.451 - 575 275 1.750 - 2.732 - 2.091 -17 10.981 1.599 274 353 -79 1.873

90.806 13.281 -18.520 - 6.202 - 9.983 3.754 27 -12.318 2.849 1.235 -16.402 -1.102 1.597 2.568 - 2.177 - 51.479 1.058 21.350 - 20.291 - 50.421

88.879 18.497 1.872 -1.665 - 8.487 7.036 - 215 3.538 4.099 -1.328 -1.899 -1.199 - 6.021 674 13.824 -10.179 -14.729 1.621 -16.350 - 24.909 -11.085 147.876

106.943 25.273 178 -1.840 - 6.760 4.942 - 22 2.017 - 482 165 2.334 - 3.233 -464 -265 21.489 1.458 126 190 - 64 1.584 23.073 241.967

105.651 24.286 -4.668 - 6.744 - 6.239 - 401 -105 2.076 1.493 156 427 - 2.290 - 357 688 17.660 - 21.240 124 60.190 - 60.065 - 21.116 - 3.456 238.511

102.217 22.909 11.337 10.302 3.844 6.488 - 30 1.035 -653 - 757 2.445 - 2.931 - 338 - 2.230 28.747 1.662 -1.531 2.535 - 4.066 131 28.878 267.389

EBITDA (+/-) Capital de Giro Ativo Cireulante Contas a Receber (Clientes) Estoque Credito de Tributos Passivo Cireulante Contas a Pagar (Fornecedores) Impostos Obrigayoes Trabalhistas e Prevldenclerlas Adiantamentos de Clientes ( - ) Investimento ( +/- ) Qutros ( - ) Imposto e eontribui!;oes sobre 0 Luero em imobilizado (Capex)

... ... ... ... ...
... ... ...

... ... ... ... ... ... ... ...
... ...

( = ) Fluxo

de Caixa Operacional

( - ) Gasto Uquido com Juros ( - ) Aumento/Redu!;iio Uquida de Emprestimos

Emprestimos Contraidos Pagamento de Emprestimos Contraidos

( = ) Finaneiamento ( = ) Dividendos ( = ) Fluxo
Caixa

de Fluxo de Caixa

de Caixa Livre

440.615 185.801

12.904 198.705

12.854 - 52.598 211.559 158.962

...
...

LlDERANCA METODO CONHECIMENTO DO PROCESSO Figura 2. .1: Modelo dos Fatores que Garantem Resultados.

Alinhamento com valores da empresa Alcancar Metas Ie::. Cultura de fatos e dados 4. . Fazer uma avaliacao de desempenho honesta e construtiva 8. Recrutar 2.a.AGENDA DO LiDER 1. Figura 2. Ter um sistema de incentivos alinhados com metas 1. Promover 0 dominic do metodo pela equipe 3.a) baseada na definicdo de lideranc. Atribuir metas baseadas em lacunas 2. Promover a aqulslcao de conhecimento tecnlco do processo pela equipe 1. Fazer Coaching 5. Promover cultura (mica 2.lnspirar 4. Demitir quando preciso 9. - Fazendo Certo Ie::.2: Modelo da Agenda do Uder (Conteudo da Lideranc. Cultura de honestidade intelectual 5. Tirar pessoas da zona de conforto para que elas se desenvolvam 7. Cultura de enfrentamento dos fatos 6. tlderanca Com o Time Ie::. Promover a Meritocracia 6. Cultura de alto desempenho 3. Treinar 3.

EBITDA Y Media Problema BOM e aquele estabelecido a partir da meta. . Figura 3. Diametro y Problema RUIM e aquele estabelecido a partir de desvios da Rotina (padroes).1: Modelo dos dois tipos de problemas.

A

p

c

D

Figura 3.2: Modelo do Metodo PDCA.

Meta de Melhoria

MELHORIADA OPERACAODA ORGANIZACAO

Anomalias cronlcas
I

<,
A
C p D

OPERACAODA ORGANIZACAO

Tratamento de Anomalias

-r:.
C

1) Nova Meta para manter 2) Novo padrao

S
D

,~
....

I
Resultados da Organiza~ao

I

Figura 3.3: Modelo do Metodo PDCA utilizado para operar de forma consistente e melhorar a operocoo de uma orqcnlzccco.

Melhorias de Longo Prazo

Melhorias Anuais

P

A

P D

c

D

c
1) Nova Meta para manter 2) Novo padrao

Opera~ao

Figura 3.4: Modelo do rnetodo PDCA utilizado para operar uma orqonizocoo e para melhorar aquela operocoo {incluindo melhorias de longo prazo e anuais}.

.[ GERENCIAMENTO ESTRATEGICO I--·~Pollticas --------------- 1 -5anos I--.__ Objetivos . 1anD GERENCIAMENTO Gerenciamento das Melhorias Gerenciamento da Inova~ao PROIOOS DE 1dia Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia lea (.)rI o CI> e o c..:A~oes .. RESULTADOS Figura 3..5: Modelo de Sistema de Gestdo.~ .

1: Os tres nfveis de desempenho de Rummler(25). .ORGANIZACAO I I I I PROCESSOS OPERACOES Figura 4.

Valores Agregados ~ PROCESSO Produto Figura 4. .2: Modelo dos conceitos de "Operocco" e "Processo".

Processo 1----1+1 Processo 2----1+1 Processo 3----1+1 Produtos 3. . METAS • Cada nivel da organiza~ao precisa estabelecer metas que traduzam as necessidades da organiza~ao.50 1. processos e opera~oes precisa incluir componentes neceesarios e configurados de tal forma a permitir que as metas sejam alcencadas.3: As tres necessidades de desempenho de Rummler(25). GERENCIAMENTO • Cad a um dos tres niveis exige metodo que garanta que as metas sejam atuais e estejam sendo atingidas. Figura 4. PROJETO • A estrutura da organiza~ao. 40 30 20 10 2.

.8o Gerenciamento da Orqanizacao I Processos I I I Metas dos Processos Projeto dos Processos Gerenciamento dos Processos y Operacoes Metas das Operacoes Projeto das Operacoes Gerenciamento das Operacoes Figura 4.8o Projeto da OrganizaC.4: As nove vcriovels de desempenho de Rummler(25).As tres necessidades de desempenho I I Metas I II Projeto I I I Gerenciamento I I rl Os tres nfveis de desempenho Orqanlzacao I Metas da OrganizaC.

5: Modelo estrutural mostrando uma linha de desdobramento .META ~ Diretor Aumentar 0 EBITDA em 15% ao ana I Gerente Gerente I Gerente Aumentar a EFICIENCIA GLOBAL da linha de producao de 68% em janeiro para 74% em dezembro 1 1 I Supervisor Supervisor I Supervisor Reduzir HORAS PARADAS por falta de materia-prima de 32h/mes em janeiro para 16h/mes em dezembro de uma meta. Figura 4.

. Suprimento Logfstica Engenharia do Produto Industrial Vendas STAKEHOLDERS Clientes Vizinhos Empregados Acionistas Gerenciamento Departamental Figura 4.6: Organograma mostrando 0 relacionamento dos Gerenciamentos Funcional e Departamental.Presidente Comites Funcionais Qualidade Custo Entrega Seguranlfa Ambiente Etc.

57Cl 19(]S() 1e:510Cl 18.10.000 175m 16. 17.17 211.5:150 1S.2'28 17S.820 1e.CJ% 5::l1.s0 20.aM 18JII30 1:!i.1~7 2J'5.&18 127.4!10 1B.D40 18.:510 18.000 1.10() 19.ElS[l IS27Cl 19.000 IB.AMr.4!d8 312m1 785 CJlI6 37'4.050 HI.110 If:':.5lJO 1B.CJ91 zse.:130 IS.5S0 19.1 CONHECIMENTO Extrocoo de Conhecimento e novos resultados a partir da lnformocoo (parte do rnetodo cartesiano).LH activity (lUll) Conclusao da Analise o rendimento e maximo quando mantenho a temperatura entre 80 e 90°C e a agita9ao em 500 rpm! Figura 5..760 16.tzu 1~~7LJ 1~.SEO 17.960 lB'.tI~O 18.430 19.18.3:5CJ l8110Cl 16_250 191i1Cl 18.788 o1-9S.385 .(I0[) 17:53[) l7.ElS[l 1~(I:21J 19-q.J7() 15"210 18"240 1S.400 18"25Cl 1812() 1M~Cl 18.000 1i.4SIJ 17.2'50 1~4.sss INFORMAcAo '1)3.740 I~!-I~O i8.E10Cl 1e.~31 1~.J6Cl 1S.600 1S.-4M 1812Cl 1825Cl 1e.4lIO 18.31() '9(10CJ lS{i3LJ .520 H!. .000 19.>10 18.S.'9:50 17~4Cl 17.5'00 19.DSO 11': qnn 19.960 19.o7CJ 17]5Cl 17.'910 1S.oS[) 17.215 18J5Cl 18.3!l0 18.149 3.5!j8 41'2.a.110 18.s:6S 234.!i.910 lB.740 19.l10 1!i1.110 11.'3iJ0 19..374 -·45(1:~O 4a4.1~2 115.n ts.2{)O 16.31100 18.Jl0 18 .15CJ . 44A~~~ ~~r-----------~~----~ Cumulative Percent ANALISE DA INFORMACAo ~ 40 30 = :5 Lo " 50 100 150 200 250 b .000 19. 181 .5() '9:1Ii3CJ 19."160 19.q"r.

2: Utilizocdo de modelos para cornpreensdo . Observador (Analista) Figura 5.Situa~ao ANALISE complexa da realidade (Problema) SiNTESE Alvo (Sistema) Modelos de sistemas complexos.

.........3: Modelo do Processo Simplificado de Planejamento. " ......... Horizontal· ..l ....Analise Funcional. : 1 1 1- ~ ACOES _ Figura 5.... do "Alvo" e da Meta r----------------------.............. " . Vertical··········· 2................. " ~ ~ ESTRUTURAS PROCESSOS IdentificaCf80 dos Problemas Menores Analise do Processo de cada Problema Menor ~ CAUSAS Estabeleci mento do Plano de ACf80de cada Problema Menor ...~ 1 1 PENSAMENTO SISTEMICO FUNCAO Analise do Fenomeno 1............... ..... IdentificaCf80 do Problema...

. priorizando em cada etapa. linear ou inclinada. como ele varia..- Analise do Fenomeno . como se com para a outros. que meta pode ser colocada.1: Modelo do Metodo Geral de Analise de um Problema Maior da alta cdministrccco..Analise do Fenomeno Analise de Processo e Figura 6.. um relacionamento entre y (problema) e x (causa) ou Xi (varias causas) - Analise Funcional Especifica Especifica . na frente ou atras. Analise de como ocorre 0 problema. . quando buscamos a causa do problema menor._ Analise das Estruturas (Vertical) Analise do Fluxo dos Processos (Horizontal) da Rotina) ESTRATIFICACAO . como ele se compara com outros resultados (lacunas). Esta analise visa a dar pistas para descobrir a(s} causa(s} na fase seguinte... Tecnicos (Gerenciamento Preparacao para analise do Problema Menor Problemas Menores (y) Analise do indicador do problema menor. etc. Analise Funcional . etc. como ele varia.Divisao do Problema Maior em varies Problemas Menores.Administra~ao(Gerenciamento pelas Diretrizes) Problema Maior (Y) Analise do indicador do problema maior.. a trinca ocorre do lado direito ou esquerdo. que resultado final se pode esperar (meta). Avalia9Bo das lacunas em cada etapa e estabelecimento das metas lntermedlarlas... Esta a etapa final..

..-.. Figura 6...-- r-f-- .-- r-r-- nn (-) Notas Fiscais com Margem Negativa mostrando 0 (+) Notas Fiscais com Margem Positiva distribuicoo do voriccco do rentobilidode dos vendos.2: Histogramo ....Media r!-- ....-- r-.-- r-- r-- ..-.-- r-- ........-- r-- ..-- r-r ..

.r---~ -------------------------------------------------------------------.3: Modelo mostrando a cornporocoo dos indicadores de Margem de EBITDA entre a empresa X e outras empresas mundiais.-- Lacuna Margem de EBITDA A B c D E D x Figura 6.

Levantamento de lntorrnacoes existentes sobre 0 "Alvo" 1 r-----+ Estratifica~ao 1 Coleta de Intormacoes 1 Prioriza~ao '---- (Escolha os temas mais importantes e retorne) Figura 6.Entrevistas . .4: Modelo do Processo de Analise do Fenomeno.

-- - Custos Operacionais variaveis Custos Operacionais Variavels Diretos Custos Operacionais Variavels Indiretos r-- '-- Figura 6.. ...Custos de Overhead Custo Elevado - Custos Operacionais Fixos '-- Custos Operacionais .5: Diogramo do estrotificocco iniciol dos custos do orqcnizocco.

6: Estrotificocoo inicial de custos e priorlzocdo.1 • 2 R Bilhoes r-!- • Custos de Overhead t+ Custo Elevado r- r-rCustos Operacionais Fixos f-+.__ Operacionais Variavels Indiretos r+- Meta = R 300 milhoes Figura 6.__ Custos Operacionais r-r-- - Custos Operacionais Variavels Custos Operacionais Variaveis Diretos ~ I- Custos . .

.8o (Fun<. . : . . . . : . . . E co c:: co ·0 ..oes) " ! 'I ~ l\ [ . : . v ~'f o ~ r \i " V Processos Administrativos ~--------------------------------------------------------------------------------Figura 6. .. . : . : . .\ .7: Modelo do Mapa Geral dos processos de uma orqcnlzccco. l\ . . . .9 c:: Q) U) \~ . .ORGANIZACAo (Sistema) Indicadores Finais da Organiza<. ...

1 Estoque de condenados soltos D Figura 6.------.Gargalo ~ r------I Ocorrencia do Crime F> Prisao em flagrante PM F> Casa de Cust6dia SEAP ~ Investiga(fao Policia ~ Civil Julgamento Poder Jadiciario ~ Estoque de crimes nao flagrados D Estoque de presos nao condenados D Estoque de processos nao trabalhados D Estoque de processos nao julgados horizontal. D Execucao do I Prisao em I mandado de ~ Penltenciaria : prisao SEAP I I PM 1.8: Exemplo de uma analise ...

9: Analise Funcional de variabilidade de y (diametro da garrafa).Limite inferior de especificocoo]. (LSE = Limite superior de especificocco: LIE . .Especifica~ao Media -tr-- • r-- f-- - I LIE I I I I r-I I I r-I I r-I I Dlametro n LSE Diametro y Media Figura 6.

········.. . . ....... ..... .. (LSC = Limite superior de controle....Especiticacao LIE Diametro LSE ~----------------~~----------44-----------LSE ······"*~······I... ....... . ....10: Analise Funcional de variabilidade de y [didrnetro da garrafa)..+ r ' media ..........··············· LSC diametro y --•..LIC ~---------+-I-------------------------++-------- LIE Figura 6.. ~ ...··············. .....~ . LlC = Limite inferior de controle).

11: Analise Funcional da variabilidade de y (diametro da garrafa)._..... f-- .. . .__~_.... ...-- f-- Dlarnetro LIE LSE 1------'t-~.f-- I I M'd' ta e ..lt--------1~-_____ Diametro y Media r--r~~-+~~~~LSE r--------------------LlE Figura 6.. .Especitlcacao ...

Determlnacao do novo alvo do problema men or e avaliacao do tipo de solucao mais apropriada 1 Conducao de um brainstorming com pessoas que tenham conhecimento sobre 0 alvo 1 Deterrninacao das causas mais provaveis (hip6teses) 1 Deterrninacao das lacunas de intormacao e Coleta de Dados 1 Teste das causas mais provavels (verifica~ao das hip6teses) 1 Teste de conslstencla Figura 6.12: Metodo Geral de Analise de Processo. .

.Variavels independentes Problema (Variavel dependente) o + 0 Causas sugeridas o Causas provavels (hip6teses) Figura 6.13: 0 Modelo de Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama de Causa e Efeito) mostra a relocco de vari6veis.Causas .

variavel dependente • y = a + bx y a{...14: Modelo de Gr6fico mostrando a correlocco entre problema yea hip6tese x. .____ x Figura _ Variavel independente 0 6...

----------< ~ Base de Dados? ">-----------. Existe suficiente base de dados hist6ricos Nao existe base de dados hist6ricos Analise Multivariada (MAIS RAPIDO) Figura 6. .15: Modelo mostrando a decisoo entre 0 Planejamento de Experimentos (MAIS LENTO) ferramental de estatfstica disponfvel.Avalia9ao da relacao entre variaveis dependentes e independentes do Alvo .

. 0 (J)O 0 Z_" (J) ':::J E en n... .) :::J en 0 10 86- 9 7 2007 o c:: I...) 40 30 20 10 0 <3 0 3a6 "'C 2008 o c:: 0 I. . "e' 420 <3 I 1 2 I 0 6a9 37 0 9a12 12 a 15 15 a 18 >18 3a6 en (J) "'C .§ (J)O Z1i) s "0' 13 2 6a9 9a12 12a15 0 15a18 0 >18 c: Tempo de Duracao dos Projetos em Meses Figura 6..16: Tempo de durccco dos projetos a medida que a experiencio gerencial e a experiencio em an61ise aumentam (gr6ficos gentilmente cedidos pela Suzano Papel e Celulose)."'C (J) ::c (.:::J o (.

.Novas lacunas de conhecimento. Propostas exequfveis Nova lntormacao analisada Figura 7. necessidades Realinhamento do problema (Alvo) (Clientes) Coleta de novas lntormacoss Dlscussao da analise: respostas.1: Modelo da abordagem de analise centrada no clvo'".Cicio de Participa~ao Necessidades de novas lntormacoes Cicio de Analise Analise .

~ ~ Recursos Capital Materias-pnmas Tecnologia Recursos Humanos Concorrencia Mercado Figura 8.1: Modelo de uma orqonlzocoo como um sistema adapt6vel(25). . etc.lnfluenclas Ambientais • Governo • Economia • Cultura.

...Melhores Praticas Indicador Operacional ... B c D E Diferentes Departamentos Indicador Operacional . -----_ . . A --v-B . .._ .r· .. lY.2: Modelo dos dois mecanismos de melhorias... .S?: -----_. c D E Diferentes Departamentos Figura 8.QA "7 ... Projetos Especiais .

.r-------------------------------------------{J ROL Volume Mix Precos Devolucoes {J {J {J Luero Operaeional {J {} FOCO EM VENDAS ~-------------------------------------------Overhead {J Gerar Valor Custos c {} Fixo Variavel Operaeional c c c FOCO EM CUSTOS I --------------------------------------------Capital Empregado WACC Custo do Capital Empregado I o o o FOCO EM CAPITAL EMPREGADO _ L Figura 8.3: Modelo simplificado da Gerccco de Valor em uma orqonizocoo 0NACC = Custo rnedio ponderado do capital).

... Atividades de Apoio ....... Atividades de Apoio . Finan~s e Compras A Logistica de Entrada Opera¢es Industriais Centros de Distribui~o Logistica de Saida Servi90s ao Cliente L._----1 Infraestrutura Gerencial da Empresa ESTATICO B L.-_~----..... Vendas e P&D Contabilidade.....L.4: Modelo da Natureza dos Custos........_----1 Infraestrutura Gerencial da Empresa Gerenciamento de Recursos Humanos Marketing.......-_~----. Atividades de Apoio .-_~----.._----1 Infraestrutura Gerencial da Empresa E C Figura 8.

. I .................................. Q) ·····························t················ I I I ••••••••••••••••••••••••••••• I 1" : 1% Jun/OB Jul/OB !I •••••••••••••• I Set/OB Out/OB Nov/OB DezlOB Ago/OB D AGoes Concluidas Figura 8.......~......~... ....5: Efeito da troca de lideronco na execucoo das ccoes (cortesia da Suzano Papel e Celulose...1~ 57% n% n% ........................... _ I I _ _ I "'C C I I I I I I I _ _ _ _ ......... I I .........~ w en Q) en co i: I I I ~~~9........... Sao Paulo............. Brasil).. 30% .......... ....... .T.....~...... :'" I I I I I ·23'%······· 7% ~ n.......... ~ G co ~ 10 en 100% 90% BO% 70% 60% .................... I I : -c co ::::J Q) 0- 50% ................... _ 40% 20% 10% .................Acompanhamento da Execu~aodas A~6es Troca de LideranGa ............ ........

Treinamento e Capacltacao 14. ldentilicacao e Priorizacao de Problemas Cr6nicos . Planejamento dos Treinamentos 22. Atividades Avaliadas 1. ldentflcacao de Anomalias 29. Priorizacao das A90es 12. Avalia9ao da Efetividade do Cicio de Melhoria 20. Tratamento de Anomalias 30. Elaboracao do Plano de A9ao 13. Levantamento dos Dados 6. Avalia9ao dos Resultados 17. Anal ise dos Dados 7. Proposicao das A90es 11. Avalia9ao dos Resultados 28. ldentflcacao dos Problemas 2. Padronlzacao 21. Monitoramento dos Resultados 27. Dlvulqacao dos Resultados 16. Padronlzacao das A90es de Melhoria 19. Planejamento das Auditorias 23.Tabela 9.1 : Atividades avaliadas num Dioqnostico do Gerenciamento da Rotina. Tratamento dos Desvios 18. Cumprimento dos Pacroes 25. Treinamento nos Padroes 24. Desdobramento do Problema 4. Defini9ao das Causas 9. Priorizacao das Causas 10. Execucao das A90es 15. Analise do Hist6rico do Problema 3. Auditoria dos Pacroes 26. ldentflcacao das Responsabilidades 5. Avallacao no Local de Ocorrencia 8.

r- lnsatlsfatorlo P DC AS DCA I lnsatisfatorio < 40% Regular> 40 < 80% Satisfatorio > 80% Figura 9.1: Exposicoo dos resultados do Diagn6stico do Gerenciamento da Rotina de um processo.100% 90% 1----ir---t--+-+--+-+-+---1I--t--+-+--+--+-+-t--Ir---t--+-+--+-+-+---1r---t--+-+--+--+-+--I} 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 12345i789110111112~3~15~6H718119~~221~U~~27~~M rr-- Objetivo rr~ rrrrr- rr- - - rr. .

... 42 40% · 20% · ·51···· .....•...... ... 48 Avalia~ao Nivel2 • Subsistema Subsistemas Avaliados Desempenho 100% Gerenciamento para Melhorar (PDCA) ·..2: Resumo das Avcliccoes do Gerenciamento da Rotina (GRD = Gerenciamento da Rotina). _ . Gerenciamento para Manter (SDCA) ... _ ..... .... _ . 48% 40% . Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a dia 60% ·... 80% ·....... .... 0% GRD ........ 20% ....... _ ... 60% .......... _ .................... ... 42% 80% ·...Avalia~ao Nivel1 • Sistema Sistema Avaliado Desempenho 100% ·.......... SDCA 51% 0% PDCA GRD Avalia~ao Nivel3· Processos Processos Avaliados Plan PDCA Do Check Action Standard SDCA Do Check Action Desempenho 40% 45% 62% 24% 73% 56% 54% 25% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Plan PDCA SDCA 40 62 45 24 25 Figura 9.

Ger..3: Modelo de Avoliocoo Final de um setor organizacional quanto a seu desenvolvimento gerencial. Diretrizes. 1000/0 Figura 9. Conhecimento Tecnlco e PDCA (Green.. . Black Belts) Nivel de Alcance das metas do setor Investimento em Gerenciamento da Rotina e nocoes baslcas de Solu980 de Problemas Verifique condlcoes de llderanca local o 0 Resultado Geral do Diagn6stico do Gerenciamento da Rotina . Funcional.70% 100% Investimento em Gerenciamento da Rotina ----u---IDEAL 700/0 Investimento em Ger..

desenvolvimento e consolldocco do conhecimento numa orqonlzocoo por meio do rnetodo. .1: Modelo para oquislcco.Meta Conhecimento Interno Conhecimento Externo Consultoria Especialistas Literatura Melhores Praticas Analise Novo Conhecimento Plano Execu980 Verifica980 Treinamento Operacional Certifica980 Supervisao Treinamento no Trabalho Auditoria Padronizacao Figura 10.

Morte .Nivel maximo de conhecimento atingivel M Quantidade de Conhecimento Curva do Potencial Mental Curva real de aqulslcao de conhecimento Tempo de Vida Figura 10.2: Modelo do conceito de Potencial Mental de Maslow(4).

V {:. . Rotayao Figura 10.\. CD Potencial Mental IIRitmo de Aprendizado" • • • • • CD Motiva~ao IWivel de Saude Mental Preventiva" Autorreallzacao Estima Social Sequranca Fisiol6gicas 8 Atua9ao Preventiva Demanda 1.\ Fonte de Conhecimento Gurso Gonsultores Livros Viagens Gonversas etc.3: Modelo do Processo de Aprendizado na orqonlzocdo. Meta 2.

--DIFiclL Resultados .4: Modelo dos etopos de cqreqccoo de conhecimento no orqonlzocdo. ?c!ql!!(~c!~ . Conhecimento inexistente Conhecimento ~~j~(~(1_(~.. Conhecimento existente na empresa FAclL Conhecimento Figura 10. . .

segundo Clork'" (em cinza os modelos de maior interesse para a analise).Modelos Fisico Conceitual I Descritivo Descritivo I Menos ~ Complexo Mais Complexo I Normativo Determin lstlco Linear Estatico Solucionavel Estocastlco Nao-llnear Dinamlco Simulavel Figura Al : Hierarquia de modelos. .

2: Exemplos de Modelos Ffsicos. .Modelo de Residencia Modelo de Globo Terrestre Modelo de Aviao Figura A.

.de M.. e Don •• d.coledeP .. Entld.oesiAviso previo Encargos DiretosiProvisliu Ajuda de Custo Diretoria Transporte PAT Oulros x GRAFICO Ingredientes de qualidade Boas Receitas IIIIIIIIIII MATRIZ Pronto Atendimento Gar~ns Profissionais Clima Alegre Decorayao Agradavel Boa apresentayao da mesa DlAGRAMA DE ARVORE DlAGRAMA DE RELACAO Figura A. Argenlin..livas Paeotes P. .d . Frag. Comerciais Adoniran Logislica Bretas Diretoria Regional Adoniran Revend. 1 Sede Norte Sui y Olden. Associadas Freila.noel Canna Fabricas Breta.Entld. Venezuela taerte Associadas Laerte Outras In.3: Exemplos de Modelos Conceituais.dos ComissoesiPremios Indeniza..

.4: Exemplo de um Modelo Conceitual Descritivo Determinfstico.II o .i Figura A.

__ Modelo Colateral ~ Figura A....--- Submodelo Modelo Generico I-- ..--- Modelo Estrutural Modelo Geografico Modelo Cronol6gico . ..S: Esquema do abertura de um modelo.

..... ....I Prisao (PM) Custodia (SEAP) Gargalo Crime =:> ~ =:> Investigac... Penitenciaria : SEAP : ~ Crimes nao flagrados ~ Presos nao condenados ~ Condenados soltos ~ Estoques Figura A...... _ ...ao Policia Civil ~ Processos nao trabalhados =:> Julgamento Poder Judiciario ~ Processos nao julgados . Q.. : I =:> Prisao (PM) ~ ..6: Modelo do Sistema de Repressco ao Crime de um Estado (Modelo Generico}...

......... Definitivo . Policia Civil f . .7: Submodelo do sistema de repressco ao crime..........-~ Provis6rio ... ..-- -... .' ... . . ... ... Provis6rio '-...___. ... mostrando um detalhamento maior do sistema penitenciorio.... . .------ Safda do Provis6rio Safda do Definitivo Figura A.. Semiaberto r---+ Aberto .. . ~ ..... . .-1.. ... ...... ... Fechado .......-.. ..... .. .-~ ....i.. .. ....... . .. .- :4 .. . .. ........ ..... ..

.Secretaria de Seguran9a Instituto de Sequranca Publica Assessor Jurfdico I Modernlzacao Tecnol6gica I Ensino e Programas de Prevencao I lntellqencla I Planejamento e lnteqracao Operacional I Gestao Estrateqlca Chefe do Estado Maior da PM I Chefe da Polfcia Civil Figura A8: Modelo Colateral Estrutural de um sistema de repressco ao crime de um Estado.

.9: Modelo Colateral Geogr6fico do sistema de repressco 00 crime.Areas Integradas de Seguran~aPublica e Municipios Abrangidos Estado do Rio de Janeiro Fonte: ISP/Secretaria de Seguram..a Publica do Estado do Rio de Janeiro Elabora9ao: CESeC/UCAM Figura A.

.cp $ ¢ ¢ ¢ 0 Processo de Repressio ao Crime Crime Tempo Medio transcorrido (qualitativo I figurativ~) Prisao Cust6dia Investiga(f80 Julgamento PriS80 definitiva <> <> I I I I D I I Figura A.l 0: Modelo Colateral Cronol6gico do sistema de repressco ao crime.

.oes Simulacao Econometrico Figura Comunlcacao Social Geral A.ll : Relac.ao de famllias de modelos.Listas Curvas Mode/os Comparativos Estatistico Formas Caracteristicas Modelos Genericos Relacionamento Cronol6gico Espacial Hierarqulco Matriz Network Perfil Processo Equa<.

Consumo anual Bern finito esqotavel (Petr6leo) Tempo Area plantada Bern finito permanente (Terra) Tempo Figura A.12: Curvas como modelo conceitual de utilizacao de bens. .

'\ \ '\ y ~~ ~~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ..... _--_. ..... ..13: Curvas mostrando 0 modelo te6rico (Iinha tracejada) eo modelo ajustado (Iinha cheia).... .. x Figura A. .............

Figura A14: Modelo de Forma Caracterfstica Espacial. .

___ o que -----+ Como o que l -----+ Como Figura A.15: Condicoes para a construcoo de um Diagrama de Arvore.Diagrama de Arvore MECE • Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive A) ME· Existem sobreposicoes? .--- B) CE • Existem lacunas? Alva ou Problema . .

16: Modelo de Relacionamento de Matriz (Diagrama de Matriz).Figura A. .

.17: Modelo de Relacionamento de Network.Figura A.

Interal.. ...j Modelos .... .. Compreende Interpreta Calcula Simula Sintese Modelo Final Modelo Matematco Modelo Computacional Conhecimento . ...... . Problema do mundo real I " " .." -- ____ Simplifica --.......... ... . .Bo . . . . ..----------.... I I I Analise t···. .". • . . . ...... ( / I I I I ...' . .~_ . . \ Informal... .... .. .-.._ __ .Bo .. \\ ) Figura A18: Modelo do processo de analise e sfntese utilizando modelos.... .··· . \ 1-......

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