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Cincias & Cognio 2009; Vol 14 (1): 233-245 <http://www.cienciasecognicao.

org> Cincias & Cognio Submetido em 30/01/2009 | Revisado em 17/03/2009 | Aceito em 18/03/2009 | ISSN 1806-5821 Publicado on line em 31 de maro de 2009

Ensaio

A necessidade de contribuies da cincia cognitiva para o aumento da produtividade do trabalho humano nas organizaes
The need for contributions of cognitive science for increase the productivity of human work in organizations Thas Spiegel e Vincius Carvalho Cardoso Grupo de Produo Integrada (GPI), Escola politcnica/Universidade Federal do Rio de Janeiro (Poli/UFRJ), Rio de janeiro, Rio de Janeiro Brasil; Instituto Alberto Luiz Coimbra de Ps-graduao e Pesquisa de Engenharia (COPPE), UFRJ, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Resumo
Este ensaio foi motivado pela percepo de uma tendncia de aumento da importncia do trabalho cognitivo nas organizaes. Assim, a partir da perspectiva de se buscar o aumento de produtividade do trabalho amplamente debatida nas reas de conhecimento da Engenharia de Produo, Administrao de Empresas e correlatas; este texto sugere que h limitaes tericas e prticas nessas reas para lidar corretamente com o trabalho cognitivo. Estas limitaes, possveis indcios da necessidade de revolues cientficas sugeridas por Kuhn, clamam por novos mtodos para analisar, projetar e avaliar essa natureza de trabalho. Argumenta-se que resultados comprovadamente melhores de aumento de produtividade passariam pelo desenvolvimento de novos mtodos e ferramentas adequadas ao trabalho cognitivo, e no da adaptao dos mtodos tradicionais. Por fim, indica-se a importncia de contribuies dos corpos tericos da Cincia Cognitiva na lacuna identificada em projetos de pesquisa multidisciplinares. Cien. Cogn. 2009; Vol. 14 (1): 233-245.

Palavras-chave: trabalho cognitivo; produtividade; teoria organizacional. Abstract


This essay was motivated by a perceived trend of the rising relevance of cognitive work in organizations. Adopting the perspective of increasing productivity in organizations, widely discussed in Production Engineering, Management and related areas, this text argues that there areas have several theoretical and practical limitations to deal properly with cognitive work as a research object. These limits, what Khun could consider clues for the need of scientific revolutions, seem to claim for new methods to analyze, design and evaluate this kind of work. We suggest that to achieve raisings of productivity should deal with developing new techniques and methods to consider cognitive work, instead of adapting traditional methods. Finally, its pointed out that Cognitive Science theoretical framework is fundamental to this issue. Cien. Cogn. 2009; Vol. 14 (1): 233-245.

Keywords: cognitive work; productivity; organizational theory.

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1. Introduo: a mudana na natureza do trabalho Seja sob o ttulo de a Terceira Revoluo Industrial, a Nova Economia, Era da Informao ou Sociedade do Conhecimento, h consenso que a velocidade dos avanos tecnolgicos tem proporcionado impactos significativos no funcionamento das organizaes1. Como resultado destes avanos, diversos autores vm afirmando que o trabalho est cada vez mais baseado em conhecimento e, neste sentido, seus resultados so cada vez mais dependentes da fora mental em comparao fora estritamente fsica. De Masi (2005a: 407; 2005b: 186, 239) ressalta que a crescente automao provocada pela tecnologia da informao2 elimina a necessidade de trabalho repetitivo e burocrtico (executivo), liberando o potencial humano para executar as atividades de maior valor agregado, notadamente a criao. Drucker (2002: 134) acrescenta a essa viso que o principal desafio das organizaes no sculo XXI a gesto. Neste paradigma, estariam dentro do escopo da gesto das organizaes principalmente, as atividades de tomada de deciso e inovao, j que as demais atividades transacionais encontrar-se-o cada vez mais automatizadas. Alinhado com estas vises, Cardoso (2004: 1) expe que conforme evoluem as tecnologias de gesto e produo, bem como as prticas profissionais e sociais, o papel do homem nas organizaes se modifica, e, conseqentemente, sua importncia acompanha estas modificaes. Nos dias de hoje, cada vez mais o papel dos seres humanos nas organizaes vem se restringindo s atividades de natureza mais complexa que ainda no so passveis de delegao a sistemas automatizados. Neste sentido, cada vez mais, espera-se do homem justamente aquilo que lhe diferencia de todos os demais recursos da organizao, a inteligncia. De Masi (2005a: 407; 2005b: 186, 239) mostra ainda que esse tipo de trabalho baseado no conhecimento sempre existiu, de modo que a principal diferena a preponderncia do trabalho mais cognitivo sobre o trabalho predominantemente braal. Isso se manifesta em diferentes tipos de organizaes: Nas organizaes que realizam processos produtivos repetitivos, geralmente produtores de bens, ou seja, as manufaturas clssicas. A partir de tecnologias como a automao, o papel principal do homem no processo de trabalho muda, saindo de realizar tarefas repetitivas para decidir sobre as excees que fogem do controle do sistema tcnico. Nesses casos, obviamente, grande quantidade de conhecimento por parte dos trabalhadores requerida. (Castells, 1999). Nas organizaes que empregam a criatividade e o conhecimento como insumo ou como produto, tais como instituies de ensino, laboratrios de pesquisa, agncias de publicidade e centros cirrgicos (De Masi, 2005a, 2005b). Nas organizaes que produzem servios, cada vez mais importantes na economia, constituindo o centro da atividade econmica da maioria dos pases e j respondendo pela maior parte do crescimento dos novos empregos (Lovelock e Wright, 2005). Nas organizaes onde o trabalho requer a tomada de decises difceis, seja por tempo e/ou por responsabilidade, tais como a polcia, bombeiros, equipes de atendimento mdico de emergncia, organizaes militares, governos e altos gestores (Beach, 1997; Klein, 1999).

Associa-se a essa modificao a iminncia do estabelecimento amplo de uma sociedade (e de organizaes) em rede, como ressaltam Castells (1999) e Hayes e colaboradores (2008), a partir do fenmeno da Globalizao, onde inclusive se questiona o

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centralismo da organizao como objeto de anlise das teorias da administrao, em detrimento da rede. Num contexto mais amplo, somam-se tambm questes de ordem ambientais e ticas na conformao desta nova configurao do trabalho humano. 2. Delimitando o objeto: trabalho cognitivo Nonaka e Takeuchi (1995) argumentam que, conforme apregoa a filosofia oriental, corpo e mente so indissociveis e funcionam como um todo, nico. Ou seja, trata-se de (re)afirmar que todo trabalho dito braal tambm possui uma componente mental e que, vice versa, o trabalho dito mental tambm precisa do corpo. Na literatura de Administrao de Empresas e afins, os termos trabalho braal ou trabalho manual normalmente so utilizados para se referir s atividades que dependem pouco dos conhecimentos e expertises3 humanas para sua execuo, ou seja, pouco intensivas em conhecimento. De forma anloga, os termos trabalho mental e trabalho cognitivo normalmente designam as atividades que demandam predominantemente o uso de conhecimentos e expertises humanas, tipicamente executadas por especialistas. Entretanto, como se pode verificar a seguir, o critrio de diferenciao adotado neste artigo no ser apenas o grau de utilizao do conhecimento na atividade. Vimos que ao passo que a tecnologia avana, a complexidade do trabalho humano nas organizaes aumenta. Isto ocorre tanto porque os novos dispositivos tecnolgicos automatizam as atividades puramente mecnicas e/ou lgicas, restringindo a atuao das pessoas s atividades que exigem caractersticas especficas da inteligncia humana, quanto porque estas atividades so acrescidas de inovaes mais freqentemente, ampliando a sofisticao do conhecimento necessrio para execut-las4. Assim, pode-se dizer que h um processo acelerado de intelectualizao da mo-de-obra em curso e que, no futuro, o papel das pessoas na organizao ser cada vez mais distinto dos demais recursos. possvel esperar que, expandidas as possibilidades de automao, em algum momento reste aos seres humanos apenas s funes produtivas de analisar evidncias e cenrios, criar solues, decidir cursos de ao e orientar o desenvolvimento das pessoas e dos processos organizacionais, entre outras da mesma natureza. Acompanhando esta percepo de que o grau de automao decisivo na distino entre os tipos de trabalho, para simplificar a linguagem do trabalho e delimitar o escopo no que diz respeito ao tipo de atividade humana a ser estudado, referir-se- a trabalho mental ou a trabalho cognitivo para denotar o tipo de atividade que no est automatizada. A partir desta definio, formula-se um objeto de pesquisa que seria necessariamente dinmico e com, pelo menos, dois vieses de anlise. No primeiro vis, considerar-se-ia aquele trabalho que no pode ser automatizado por limitaes tecnolgicas. Como exemplo de atividades que se enquadram no objeto de pesquisa delimitado, temos aquelas que dependam de criatividade, sensibilidade, interpretao e contextualizao, tais como a deciso, negociao, ensino, aprendizado e inovao. Contudo, ressalta-se que este tipo de trabalho no restrito a alta gerncia das organizaes. As tarefas desempenhadas por enfermeiras e pelo corpo de bombeiro so exemplos que ilustram bem a relevncia destas caractersticas, como a sensibilidade e a contextualizao so crticas para a interpretao dos resultados e como a ausncia destas pode ter consequncias danosas. No segundo, encontra-se o trabalho que, no estgio atual da tecnologia, passvel de automao, mas que por questes de viabilidade econmica no est automatizado. No caso do processo de tomada de deciso, por exemplo, toda vez que o problema a ser resolvido for lgico, passvel de modelagem e programao, no se estaria referindo a um trabalho cognitivo. Uma vez que apesar da base de conhecimento necessria a sua realizao, h

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condio de modelar o problema e empurrar sua soluo para um agente no humano. Entretanto, a no automatizao das decises, isto , a manuteno destas como atribuio dos indivduos devido fundamentalmente ao custo atualmente associado a essas tecnologias, configura-as como cognitivas de acordo com o segundo vis. A evoluo dessas duas perspectivas expostas acima tem, respectivamente, um foco mais de cincia e tecnologia, e outro mais de inovao e aplicao tecnolgica. interessante notar que pesquisar o objeto em ambas as frentes implica em, de certa forma, dedicar-se a finalidade de restringir cada vez mais o trabalho humano natureza cognitiva, mas, tambm, tornar este trabalho cognitivo mais humano, ou saudvel. Os aplicativos de Inteligncia Artificial ilustram esta questo para o primeiro vis. medida que novas tecnologias so desenvolvidas, como o desenvolvimento de agentes racionais, por exemplo, que combinam informaes e tomam aes para atingir objetivos. Tarefas, que antes eram atribudas aos indivduos, passam a serem desempenhadas por computadores. 3. A busca pela maior produtividade O comportamento da eficincia produtiva ao longo do tempo, particularmente a produtividade do trabalho, um dos fenmenos mais estudados nos negcios, na economia e no comportamento organizacional (Hayes et al., 2008: 301). Segundo os mesmos autores, as tentativas de explicar os ndices e as causas de melhorias observadas e prever nveis futuros tm alimentado mltiplas teorias de crescimento econmico, estrutura industrial e vantagem competitiva. Do ponto de vista histrico, observamos que o interesse por este fenmeno no recente. Esta percepo corroborada pelo relato de Antunes Jr. (1998) sob o ponto de vista histrico da evoluo dos sistemas produtivos ao longo dos perodos: Pr-Paradigmtico, Paradigma da Melhoria das Operaes e Paradigma da Melhoria nos Processos. O primeiro perodo, o Pr-Paradigmtico, se d aps a primeira Revoluo Industrial com um marco importante no aumento da produtividade industrial que foi a diviso do trabalho. Esta percepo amplamente difundida por Adam Smith em 1776 (Smith, 1996) em a A Riqueza das Naes: investigao sobre sua natureza e suas causas. Ao atribuir a criao da riqueza das naes tambm ao aumento de produtividade do trabalho, o autor se justifica da seguinte forma: Esse grande aumento da quantidade de trabalho que, em conseqncia da diviso do trabalho, o mesmo nmero de pessoas capaz de realizar, devido a trs circunstncias distintas: em primeiro lugar, devido maior destreza existente em cada trabalhador; em segundo, poupana daquele tempo que, geralmente, seria costume perder ao passar de um tipo de trabalho para outro; finalmente, inveno de um grande nmero de mquinas que facilitam e abreviam o trabalho, possibilitando a uma nica pessoa fazer o trabalho que, de outra forma, teria que ser feito por muitas. (Smith, 1996: 68) Em seguida, no mbito do Paradigma da Melhoria das Operaes, destacam-se duas vertentes importantes de avanos, a primeira relacionada padronizao de ferramentas e medidas e ao aperfeioamento das tcnicas de produo. A segunda foi o desenvolvimento da Administrao Cientfica, com a separao entre os gestores e os operrios. Esta segmentao contribua ainda mais para desapropriar o conhecimento acerca do processo produtivo dos trabalhadores, recorrendo especializao de homens a operaes especficas como vetor para o ganho de eficincia. Drucker (1999: 111) defende que a contribuio mais importante

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da Administrao no sculo XX foi o aumento, em 50 vezes, da produtividade do trabalhador manual em fabricao. Por fim, no paradigma da melhoria nos processos, constata-se que a lgica do anterior, que encara o processo como um conjunto de operaes, levava falsa suposio de que, melhorar as operaes automaticamente conduziria melhoria nos processos e, em consequncia, nos Sistemas Produtivos (Shingo, 1996: 221 apud Antunes Jr., 1998: 87). Neste novo Paradigma, estabelece-se uma clara diferena entre os fins que esto diretamente relacionados com as melhorias nos processos, e as consequncias econmicas da advindas e os meios que muitas vezes esto relacionados com a melhoria das operaes, porm, sempre tendo em vista o aumento do desempenho do processo como um todo. Observa-se que em todos estes paradigmas as teorias esto fortemente orientadas para a melhoria do desempenho da manufatura, onde o trabalho predominantemente braal. No entanto, retomando a expectativa de um cenrio onde h preponderncia do trabalho cognitivo, a replicao dos mtodos forjados na tradio manufatureira para lidar com esta natureza de trabalho traria, certamente, restries capacidade de se criar eficincia e eficcia nos sistemas produtivos contemporneos. Abaixo so expostas algumas percepes sobre as teorias existentes, descrevendo-as a partir de duas vertentes, as teorias nas quais no so contempladas as particularidades afetas a natureza do trabalho e as que diferenciam. Em relao s teorias da primeira vertente pode-se questionar a aplicabilidade da diviso do trabalho como estratgia para melhoria do desempenho. Tal como apresentada por Adam Smith, a diviso do trabalho proporcionaria ganhos na medida em que o trabalhador adquiriria maior destreza nas atividades que desempenhava. Entretanto, esta premissa pode no se mostrar verdadeira quando o objeto deixa de ser um operrio produzindo o corpo ou a cabea do alfinete e passa a ser o de um operador de mesa na bolsa de valores. Neste ltimo exemplo, as mltiplas habilidades desenvolvidas, atravs das experincias as quais o indivduo foi submetido no desempenhar de diversas atividades, podem conformar aes melhores no futuro. A segunda indicao de Adam Smith referia-se a eliminao do tempo entre o trmino de uma atividade e o incio da seguinte. Sobre esta, uma primeira questo que se coloca o desconhecimento e a imprevisibilidade associada s atividades de natureza mais complexa e criativa. Enquanto antes, na lgica da Administrao Cientfica e da atividade manufatureira, a preocupao centrava-se na melhor forma de executar a tarefa, no contexto atual o foco muda para a identificao de qual a tarefa a ser desempenhada (Drucker, 1999). Assim, quando esta questo coloca-se, a orientao de evitar a passagem de uma atividade para outra se torna secundria e possivelmente no aplicvel. H ainda questes associadas previso da ocorrncia das atividades (Klein, 1999). Em uma fabrica escura5, por exemplo, faria sentido colocar um trabalhador disponvel para cada tipo de incidente possvel? Como o problema pode nunca ocorrer, ao colocar pessoas de prontido, pode-se estar desperdiando recurso. A noo da curva de aprendizado tambm pode ter resultados contrrios aos esperados se aplicada irrestritamente. Quando assumimos que as pessoas passam a fazer melhor e com mais produtividade ao longo do tempo, a tendncia submeter os trabalhadores a uma srie de experincias (Endsley et al., 2003), treinamentos e avaliaes especializados. Porm, ao submeter um profissional a uma situao repetida vezes, h tambm o desenvolvimento de um sentimento de autoconfiana. Esta tendncia, se tornada excessiva, pode levar a um comportamento descompromissado, descuidado e/ ou desatento que ocasiona o erro, apesar dos xitos nas diversas situaes anteriores (Thagard, 2000). A orientao inicial que contempla uma distino entre os tipos de trabalho encontrase no paradigma da melhoria das operaes, com a indicao de que sejam separadas as atividades do gerente e do operrio (Taylor, 1990). Esta separao, apesar de diferenciar as

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atividades, possui como pano de fundo uma viso de que o operrio no pensa. Entretanto, esta no uma distino razovel em algumas organizaes, como as profissionais6, por exemplo. Nestas os trabalhadores que esto na ponta possuem uma autonomia grande para decidir e recorrem o tempo todo a uma grande base de conhecimento e, principalmente, expertise. 4. Problematizao: a necessidade de uma nova abordagem para teoria das organizaes Conforme visto anteriormente, a Teoria Organizacional desenvolveu ao longo do tempo um conjunto de conceitos, mtodos e abordagens visando o aumento da produtividade do trabalho. Entretanto, tal corpo terico apresenta limitaes quando o objeto de estudo tratase do trabalho cognitivo. Boff (2000: 12) corrobora desta percepo ao ressaltar que, apesar dos inmeros apontamentos para a discusso, so apresentados poucos modelos que identificam a maneira como as atividades so realmente realizadas. As iniciativas de pesquisa que se aproximam do objeto surgiram nos anos 90 e do nfase produtividade dos trabalhadores de conhecimento7, empenhadas em estabelecer claras diferenas entre os setores de servios e produo e separar tarefas estruturadas e procedimentos de rotina das atividades ligadas ao trabalho de conhecimento. Davis e colaboradores (1991) estabeleceram uma base terica para entender a natureza do trabalho de conhecimento e como as atividades desse segmento podem produzir melhores resultados. Thomas e Schmidt (1992) desenvolveram a base de um sistema para apoiar atividades de trabalho de conhecimento com o objetivo de reduzir os problemas e aumentar o desempenho dessas atividades. Outras tentativas de tratamento do objeto provm do campo da Ergonomia (Gurin et al., 2001; Vidal e Petzhold, 2003; Iida, 2005), seja na vertente francesa, com abordagem fsica, prescrevendo a cadeira ideal, a distncia da tela do computador, a temperatura adequada, entre outros; seja no vis anglo-saxo, denominado atualmente de Engenharia de Sistemas Cognitivos (Vicente, 1999; Hollnagel e Woods, 2005; Crandall, el al., 2006; Woods e Hollnagel, 2006), preocupado com a usabilidade dos sistemas, a forma pela qual o homem lida com a complexidade, como os artefatos so utilizados, entre outros. No mbito da Administrao de Recursos Humanos (Walker, 1980; Serson, 1985; Becker et al., 2001; Gramigna, 2002; Chiavenato, 2005) h orientaes em relao s boas prticas da gesto de pessoas, por exemplo, quanto a melhoria dos mtodos para determinao do tipo de capacitao que os trabalhadores devem ser submetidos. Contudo, estas teorias buscam o estabelecimento de padres comprovados empiricamente pelo comportamento diretamente observvel. Assim, as discusses giram normalmente em torno de curvas de aprendizagem e experincia, a partir das quais se infere que com o tempo e a escala, a atividade desempenhada de forma mais produtiva. Um exemplo adicional pode ser visto nas estratgias motivacionais, nas quais se orienta que as pessoas sejam motivadas, pois apesar de no se saber ao certo a explicao acredita-se que um indivduo bem motivado produza mais. Ainda na literatura de gesto, em particular a que trata de Cultura Organizacional, Gesto de Conhecimento, Learning Organizations (Organizaes que Aprendem), Capital Intelectual, dentre outros temas correlatos, na maioria dos casos, volta-se a prescrever a criao de condies ambientais que tornem os locais de trabalho melhores no sentido de induzir o trabalhador a ter boa vontade e recursos suficientes para criar conhecimento e produzir intelectualmente (Senge, 1990; Schein, 1992; Nonaka e Takeuchi, 1995; Gratton, 2004).

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Estes trabalhos apresentam contribuies importantes, mas reforam a limitao do conjunto de mtodos disponveis para aumentar a produtividade do trabalho em si, quando o objeto migra para uma configurao preponderantemente cognitiva. Neles, os processos cognitivos do trabalhador no so evidenciados, seguem sendo tratados como uma caixapreta. Esta abordagem simplificada do objeto induz os pesquisadores a trabalharem de modo mais especulativo e, consequentemente, com margens de erro maiores. Ao investigar o problema, no processo de abrir a caixa, depara-se com o que diferencia este tipo de trabalho dos demais, o aparato cognitivo dos trabalhadores. Segundo Boff (2000: 39), processos cognitivos so considerados mediadores entre os estmulos recebidos do ambiente e as respostas geradas. Em outras palavras, um indivduo recebe informaes e incorpora essas informaes aos seus modelos mentais (confirmando-os ou modificando-os), permitindo que a situao captada seja representada e, conseqentemente, sejam produzidos resultados (soluo de problemas, tomada de decises e gerao de idias, por exemplo.). Best (1992) prope que os processos cognitivos so eventos mentais que transformam continuamente os estmulos externos em cdigos abstratos. Uma vez criados (transformados), os cdigos podem ser reduzidos ou elaborados. A reduo um processo importante que permite ao indivduo armazenar o significado da informao e no todos os seus detalhes. A elaborao de um cdigo a capacidade cognitiva de fazer ligaes com outros cdigos que tenham atributos em comum. O armazenamento e a recuperao de cdigos so processos cognitivos relativos memria. Atravs da reduo, esses processos so capazes de proporcionar a reconstruo de cdigos que fazem parte do conhecimento do indivduo. Finalmente, os processos cognitivos criam cdigos que so utilizados pelas pessoas para o trabalho, para tomar decises, estudar, dirigir etc. Esse processo a pea mais importante para ser tratada no contexto do trabalho cognitivo. 5. Concluso: encaminhamentos a partir da identificao do problema de pesquisa A importncia do processo cognitivo est baseada em duas premissas: (1) o trabalhador precisa gerenciar a informao (buscar, selecionar, processar, compreender) para desenvolver suas atividades; e (2) o resultado das suas atividades no apenas um produto, mas tambm conhecimento, que pode ser armazenado como novo conhecimento ou nova informao. Quando definimos o trabalho cognitivo como aquele conjunto de atividades no automatizadas, assumimos implicitamente a hiptese de que tudo aquilo que no conhecemos, no entendemos ao certo como funciona, e por isso, no somos capazes de automatizar. Afinal, para automatizar seria necessrio, por exemplo, um projeto de engenharia reversa; ou seja, desmontar para entender o mecanismo de funcionamento. Entretanto, como estamos lidando com o crebro humano, o caminho que se coloca para desmembrar as partes o estudo do que j foi e est sendo desenvolvido na Cincia Cognitiva8. A Cincia Cognitiva tem abordado a investigao de conhecimentos a partir de uma perspectiva de investigao fundamental. A meta primria de cientistas cognitivos compreender a natureza da inteligncia humana e como ela funciona (Farrington-Darby e Wilson, 2006: 23). Nas palavras de Howard Gardner: Os cientistas cognitivos procuram entender o que conhecido - os objetos e sujeitos do mundo externo - e a pessoa que conhece - seu aparelho perceptivo, mecanismos de aprendizagem, memria e racionalidade. Eles investigam as fontes do conhecimento: de onde vem, como armazenado e recuperado, como ele pode ser perdido? Eles esto

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curiosos com as diferenas entre os indivduos: quem aprende cedo ou com dificuldade. (Gardner, 2003:18) Anderson (2000: 4) indica que esse objetivo tem valor para proporcionar uma base de entendimento para outras cincias (psicologia clnica, economia e cincia poltica, por exemplo). Alm disso, a cincia cognitiva fornece conhecimentos para permitir o desenvolvimento de aplicativos especficos, desenvolvidos com a premissa de que se ns realmente entendermos como as pessoas adquirem conhecimentos, ento seremos capazes de melhorar a sua formao intelectual e consequentemente o seu desempenho. (Anderson, 2000: 4). Apesar de a cognio figurar entre os focos de pesquisa mais antigos da humanidade (Keil e Wilson, 1999; Gardner, 2003; Thagard, 2007), ainda um assunto com muitos pontos em aberto em todos os campos que a tem como objeto. Tendo permitido que se acumulasse um imenso acervo a seu respeito, bem como um sem nmero de questes a responder. H muito pouco tempo, relativamente a outros campos, as reas correlatas gesto das organizaes, ingressaram neste grupo de interessados. Este envolvimento recente somado com a falta de interlocuo com as disciplinas que tradicionalmente lidam com a questo da cognio humana podem ser alguns dos elementos que explicam a configurao de uma lacuna de tecnologia para aumentar a produtividade do trabalho cognitivo. Sob a tica do progresso cientfico, estas limitaes apontam para a necessidade de melhorar os mtodos de pesquisa e explorar o tema sob diferentes perspectivas. Na viso de Thomas Kuhn9, esta incapacidade dos mtodos disponveis de lidar com as novas questes que se colocam pode ser um indcio da instaurao da fase de crise. Por outro lado, se adotada a concepo de Imri Lakatos10, estes indicariam a necessidade de rever o cinturo protetor. Deste modo, embora o processo de trabalho humano e as organizaes sejam temas j estudados amplamente pela Teoria das Organizaes, acredita-se ser necessria uma nova abordagem, na qual sejam incorporadas, na base terica, as explicaes sobre o elemento central deste novo tipo de trabalho, a cognio humana. Portanto, este trabalho reconhece e incorpora os aspectos cognitivos como essenciais para adequar os mtodos que visam o aumento da produtividade do trabalho. A nfase, o direcionamento da pesquisa no o desenvolvimento de teoria no campo da Cincia Cognitiva11, como caracterstico de um programa de pesquisa nessas reas do saber, mas sim o uso, a aplicao dessas teorias no contexto real de trabalho. No mbito da Teoria das Organizaes o relevante so as ferramentas da Cincia Cognitiva. Em outras palavras, a necessidade da transformao das pesquisas bsicas desses campos em pesquisas aplicadas em Teoria das Organizaes e tambm da transformao das pesquisas aplicadas em realidade. Esta proposio resultado natural do processo de anlise do problema. Diante da questo de pesquisa, os mtodos de anlise e soluo de problema direcionam para o estudo do problema. Na busca pelo entendimento do objeto, depara-se com a cognio como um aspecto fundamental no estudo de um tema baseado fortemente na capacidade intelectual do homem. Diante da identificao deste elemento diferenciador, o caminho aponta para a explorao dos processos cognitivos. Segue-se ento que a teoria, pela forma como designada, induz aos corpos de conhecimento da Cincia Cognitiva como fonte de informao para o entendimento da cognio. Em suma, frente aos dois conjuntos de mudanas (na natureza do trabalho e nas organizaes), a abordagem proposta neste documento que a Teoria Organizacional caminhe rumo a conceitos basais diferentes para aumentar a produtividade do trabalho cognitivo nas (redes) de organizaes, tipicamente o que Kuhn chamaria de um novo

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terico, demanda-se deste trabalhador a capacidade de anlise e deciso); aprendizado contnuo (o trabalhador do conhecimento precisa acompanhar a velocidade das mudanas e da produo de conhecimento da sociedade atual, estando em processo de contnuo aprendizado); especialista (o trabalhador do conhecimento perito no domnio em que atua); e trabalho em equipe (a capacidade de trabalhar em equipe necessria transferncia e aproveitamento do conhecimento do grupo). Adicionalmente, Reich (1991) considera o trabalhador de conhecimento um indivduo analtico-simblico, que possui habilidades variadas como identificao de problemas (marketing, propaganda, assistncia ao cliente), soluo de problemas (pesquisa e desenvolvimento de produto, produo) e intermediao de informaes (finanas, prospeco, contratao). (8) Preocupados com um objeto diferente e vindo de outra tradio, emerge em meados de 1950 a Cincia Cognitiva como a integrao de disciplinas que j lidavam com a questo da mente humana. Segundo Fetzer (2001: 15), a Cincia Cognitiva uma nova disciplina com uma antiga histria (...) que est encontrando novas maneiras de atacar velhos problemas. Essas novas maneiras devem-se fundamentalmente aos esforos integradores que as seis disciplinas (Filosofia, Psicologia, Neurocincia, Inteligncia Artificial, Lingustica e Antropologia) que a constituem passaram a desempenhar. (9) Thomas Kuhn (1995) prope que o progresso cientfico tem um carter revolucionrio. Segundo o autor, uma revoluo implica no abandono de uma estrutura terica e sua substituio por outra. A descoberta da anomalia comea com o reconhecimento de que, de alguma maneira, a natureza violou as expectativas paradigmticas que governam a Cincia Normal (Kuhn, 1995: 78). Segue-se, a partir da descoberta das anomalias, uma explorao mais ou menos ampla das mesmas. Durante este perodo, os cientistas normais tentaro ajustar estas anomalias ao seu Paradigma. Porm, se estas anomalias vo se acumulando, fugindo de controle, por assim dizer, ento se instaura uma crise de Paradigmas. A crise resolvida como resultado de um conjunto de saltos qualitativos que fazem emergir a Nova Cincia Normal. Estes saltos qualitativos correspondem s chamadas revolues cientficas. precisamente esta ruptura, esta descontinuidade qualitativa que constitui uma Revoluo Cientfica. Este salto qualitativo permitir, via a constituio de uma nova teoria, a soluo de um grande nmero de problemas o que far com que esta nova teoria torne-se amplamente aceita pela comunidade cientfica. Configura-se, ento, uma nova Cincia Normal. (10) A principal caracterstica que sustenta a lgica da Metodologia dos Programas de Pesquisa Cientfica (MSRP) de Imri Lakatos a continuidade com que as diversas teorias so criadas, ajustadas e conectadas pelos adeptos do programa, para o crescimento da cincia. Esta continuidade evolui a partir do estabelecimento de um novo programa de pesquisa e de algumas regras metodolgicas: algumas definindo que caminhos de pesquisa evitar (heurstica negativa) e outras definindo que caminhos perseguir (heurstica positiva). Na idia de heurstica negativa, pode-se racionalmente decidir por no permitir refutaes ao ncleo duro enquanto o contedo emprico corroborado do cinturo protetor de hipteses auxiliares continue crescendo. Assim, o cientista pode decidir conscientemente pela no explicao, naquele momento, de uma anomalia, para no se desviar do caminho de investigao que est seguindo. No entanto, se o programa pra de antecipar novos fatos, a sim, o seu ncleo duro deve ser abandonado (Lakatos, 1970). (11) No cabe aqui tratar dos limites da cognio humana do ponto de vista biolgico, porm so provavelmente nestes que se encontram os pontos de ruptura da cincia normal no campo das Cincias Cognitivas ou, dito de outra forma, os portes da cincia ps-normal, onde provavelmente o processo cognitivo ser efetivamente um recurso a ser gerenciado, com pouca ou nenhuma intermediao do homem que o detm. No restam dvidas de

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que a partir de descobertas como estas e todos os seus desdobramentos tecnolgicos possveis, estaremos sim ante um novo paradigma, que provavelmente altera de forma determinante as bases dos estudos organizacionais, na medida em que os indivduos no sero mais to misteriosos. (12) O termo Paradigma pode assumir diversos significados, entretanto, segue-se aqui os dois sentidos essenciais propostos por Kuhn (1995) para compreender a noo de Paradigma. No primeiro uma constelao de crenas, valores, tcnicas etc, partilhadas pelos membros de uma comunidade (Kuhn, 1995: 218) e no segundo envolve a noo do desenvolvimento de solues concretas do quebra-cabea como modelos ou exemplos, que podem substituir regras explcitas como base para a soluo dos restantes quebracabeas da Cincia Normal (Kuhn, 1995: 218). - Thas Spiegel Graduada em Engenharia de Produo (Poli/UFRJ), Mestranda em Engenharia de Produo (PEP/COPPE/UFRJ). Atua como Pesquisadora do Grupo de Produo Integrada (GPI/COPPE/UFRJ). Endereo para correspondncia: Centro de Tecnologia LabCIM, bloco I, fundos bloco D. Cidade Universitria, Ilha do Fundo, Rio de Janeiro. RJ 21941-972. Telefone: +55-21-2562-7415 ou +55-21-25627416. E-mails para correspondncia: thais@gpi.ufrj.br e thaisspiegel@gmail.com. V.C.Cardoso Doutor em Engenharia de Produo (COPPE/UFRJ). Atua como Professor (Poli/COPPE/UFRJ) e como Pesquisador (GPI/Poli/COPPE/UFRJ). Endereo para correspondncia: Centro de Tecnologia LabCIM, bloco I, fundos bloco D. Cidade Universitria, Ilha do Fundo. Rio de Janeiro, RJ 21941-972. Telefone: +55-21-25627415. E-mails para correspondncia: vinicius@gpi.ufrj.br e vinicius.cardoso@gmail.com.

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