Tic Domicilios e Empresas 2011

DOMicLiOS E EMPRESAS
PESQUISA SOBRE O USO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO NO BRASIL
TIC
2011
Comit Gestor da Internet no Brasil
Brazilian Internet Steering Committee www.cgi.br
ICT HOUSEhOLDS AND ENtERPRiSES 2011

SURVEY ON THE UsE OF INFORMATiON AND COMMUNicATiON TEcHNOLOGiEs iN BRAZiL
ATRIBUIO USO NO COMERcIaL ATTRIBUTION NONCOMMERCIaL
VEDaDa a CRIaO DE OBRaS DERIvaDaS 2.5 BRaSIL NO DERIVaTIVE WORKS 2.5 BRaZIL
VOC PODE:
YOU ARE FREE:
copiar, distribuir, exibir e executar a obra sob as seguintes condies:

to copy, distribute and transmit the work under the following conditions:
ATRIBUIO: Voc deve creditar a obra da forma especificada pelo autor ou licenciante (mas no de maneira que sugira que estes concedem qualquer aval a voc ou ao seu uso da obra).
ATTRIBUTION: You must attribute the work in the manner specified by the author or licensor (but not in any way that suggests that they endorse you or your use of the work).
USO NO COMERCIAL: Voc no pode utilizar esta obra com finalidades comerciais.
NONCOMMERCIAL: You may not use this work for commercial purposes.
VEDADA A CRIAO DE OBRAS DERIVADAS: Voc no pode alterar, transformar ou criar outra obra com base nesta.
NO DERIVATE WORKS: You may not alter, transform, or build upon this work.
Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR

Brazilian Network Information Center
DOMicLiOS E EMPRESAS
PESQUISA SOBRE O USO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO NO BRASIL
TIC
2011
ICT HOUSEhOLDS AND ENtERPRiSES 2011

SURVEY On THE UsE OF InFORMATiOn AnD COMMUnicATiOn TEcHnOLOGiEs in BRAZiL
Comit Gestor da Internet no Brasil

Brazilian Internet Steering Committee
So Paulo 2012
Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR

Brazilian Network Information Center Diretor Presidente / CEO Demi Getschko Diretor Administrativo / CFO Ricardo Narchi Diretor de Servios e Tecnologia / CTO Frederico Neves Diretor de Projetos Especiais e de Desenvolvimento / Director of Special Projects and Development Milton Kaoru Kashiwakura
Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao Cetic.br

Center of Studies on Information and Communication Technologies (Cetic.br) Coordenao Executiva e Editorial / Executive and Editorial Coordination Alexandre F. Barbosa Coordenao Tcnica / Technical Coordination Juliano Cappi e Emerson Santos Equipe Tcnica / Technical Team Camila Garroux, Erik Gomes, Fabio Senne, Isabela Coelho, Luiza Mesquita, Suzana Jaze Alves, Tatiana Jereissati e Winston Oyadomari Edio / Edition Comunicao NIC.br: Caroline DAvo, Everton Teles Rodrigues, Fabiana Araujo Apoio Editorial / Editorial Support DB Comunicao Ltda. Preparao de texto e Arquitetura de Informao / Proof Reading and Information Architecture: Alexandre Pavan, Aloisio Milani, Carolina Cassiano e Nina Pavan Traduo para o ingls / Translation into English: Anna Drumond, Anthony Sean Cleaver, Karen Brito Sexton, Ross Leslie, Roger Dupen e Sindy Sato Reviso / Revision: ngela Guanaiss e Beatriz Levischi Projeto Grfico e Editorao / Graphic Design and Publishing: DB Comunicao Ltda. Ilustraes / Illustrations : Rodrigo Solsona
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP) (Cmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informao e comunicao no Brasil : TIC Domiclios e TIC Empresas 2011 = Survey on the use of information and c ommunication technologies in Brazil : ICT Households and Enterprises 2011 / [coordenao executiva e editorial/ executive and editorial coordination, Alexandre F. Barbosa ; traduo /translation Karen Brito Sexton (org.)]. -- So Paulo : Comit Gestor da Internet no Brasil, 2012. Edio bilngue: portugus/ingls. ISBN 978-85-60062-55-3 1. Internet (Rede de computadores) Brasil 2. Tecnologia da informao e da comunicao Brasil Pesquisa I. Barbosa, Alexandre F. II. Ttulo: Survey on the use of information and communication technologies in Brazil. 12-10866 CDD- 004.6072081 ndices para catlogo sistemtico: 1. Brasil : Tecnologias da informao e da comunicao : Uso : Pesquisa 2. Pesquisa : Tecnologia de informao e comunicao : Uso : Brasil 004.6072081 004.6072081
Esta publicao est disponvel tambm em formato digital em www.cetic.br This publication is also available in digital format at www.cetic.br
Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil ICT Households and Enterprises 2011
Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil
TIC Domiclios e Empresas 2011
COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL CGI.br

BRAZILIAN INTERNET STEERING COMMITTEE (CGI.br)
Coordenador / Coordinator
Virglio Augusto Fernandes Almeida

Conselheiros / Counselors
Adriano Silva Mota Alexandre Annenberg Netto Andr Barbosa Filho Carlos Alberto Afonso Demi Getschko Ernesto Costa de Paula Flvio Rech Wagner Francelino Jos Lamy de Miranda Grando Gustavo Gindre Monteiro Soares Henrique Faulhaber Jaime Barreiro Wagner Jorge Santana de Oliveira Lisandro Zambenedetti Granville Marcelo Bechara de Souza Hobaika Marcelo Fernandes Costa Mario Luis Teza Nelson Simes da Silva Nivaldo Cleto Rogrio Santanna dos Santos Ronaldo Mota Sardenberg
Diretor executivo / Executive Director
Hartmut Richard Glaser
AGRADECIMENTOS
Desde 2005, as pesquisas TIC Domiclios e TIC Empresas recebem a colaborao e a crtica de um valioso grupo de especialistas, renomados pela competncia e conhecimento em diversas reas do saber. Essa contribuio se d no mbito da validao da metodologia, dos questionrios e indicadores e da definio das diretrizes para a anlise de dados. Alm disso, a contribuio desse grupo fundamental para a identificao de novos campos de pesquisa e aperfeioamento dos procedimentos metodolgicos, primordial para se alcanar a produo de dados confiveis. A importncia das TIC para a sociedade brasileira e a relevncia dos indicadores produzidos pelo CGI.br para fins de polticas pblicas e de pesquisas acadmicas so a principal motivao para que esse grupo acompanhe voluntariamente o processo das pesquisas. Nesta edio, o Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao (Cetic.br) agradece especialmente aos seguintes especialistas:
Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) Pontifcia Universidade Catlica do Paran (PUCPR)
Andr Garcia Pena e Letcia Barbosa Pena Elias

Associao para a Promoo da Excelncia do Software Brasileiro (Softex)
Maria Alexandra Cunha

Registro.br
Rebeca Bulhes Bertoni e Virginia Duarte

Escola do Futuro da Universidade de So Paulo (USP)
Ricardo Patara e Rubens Kuhl

Secretaria de Gesto Pblica do Estado de So Paulo (SGE-SP)
Drica Guzzi
Fundao Getulio Vargas de So Paulo (FGV-SP)
Roberto Meizi Agune

Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao (SLTI), do Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto
Eduardo Henrique Diniz e Fernando de Souza Meirelles

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE)
Joo Batista Ferri de Oliveira

Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae)
Aline Visconti, Cimar Pereira e Maria Lucia Vieira

Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada (Ipea)
Marco Aurlio Bed

Universidade de So Paulo (USP)
Joo Maria de Oliveira e Luis Claudio Kubota

Ministrio das Comunicaes
Artur Coimbra de Oliveira e Cristina Mori

Escola Nacional de Cincias Estatsticas (ENCE)
Csar Alexandre Souza, Jos Carlos Vaz e Nicolau Reinhard

World Wide Web Consortium (W3C)
Pedro Nascimento Silva
Carlinhos Cecconi e Vagner Diniz
ACKNOWLEDGEMENTS
Since 2005, the ICT Households and ICT Enterprises surveys have relied on the cooperation and criticism of a valuable group of experts renowned for their competence and expertise in various fields of knowledge. Besides validating methodologies, questionnaires and indicators, and setting forth guidelines for data analysis, they also contribute crucially to identifying new research fields and to perfecting methodological procedures, which essentially means collecting reliable data. The importance of ICT to the Brazilian society and the significance of the indicators produced by the CGI.br for the design of public policies and for academic research are the main factors drivers of this group that voluntarily contributes to the surveys. In this edition the Center of Studies on Information and Communication Technologies (Cetic.br) would especially like to thank the following experts:
National Telecommunications Agency (Anatel) Pontifical Catholic University of Paran (PUCPR)
Andr Garcia Pena and Letcia Barbosa Pena Elias

Association for the Promotion of Brazilian Software Excellence (Softex)
Maria Alexandra Cunha

Registro.br
Rebeca Bulhes Bertoni and Virginia Duarte

School of the Future University of So Paulo (USP)
Ricardo Patara and Rubens Kuhl

Department of Public Management of the State of So Paulo (SGE-SP)
Drica Guzzi
Getulio Vargas Foundation of So Paulo
Roberto Meizi Agune

Department of Logistics and Information Technology (SLTI) of the Ministry of Planning, Budget and Management
Eduardo Henrique Diniz and Fernando de Souza Meirelles

Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE)
Joo Batista Ferri de Oliveira

Brazilian Micro and Small Businesses Support Service (Sebrae)
Aline Visconti, Cimar Pereira and Maria Lucia Vieira

Institute of Applied Economic Research (Ipea)
Marco Aurlio Bed

University of So Paulo (USP)
Joo Maria de Oliveira and Luis Claudio Kubota

Ministry of Communications
Csar Alexandre Souza, Jos Carlos Vaz and Nicolau Reinhard

World Wide Web Consortium (W3C)
Artur Coimbra de Oliveira and Cristina Mori

National School of Statistical Sciences (ENCE)
Carlinhos Cecconi and Vagner Diniz
Pedro Nascimento Silva
SUMRIO/CONTENTS
5 Agradecimentos / ACKNOWLEDGEMENTS, 6 27 Prefcio / FOREWORD, 231 29 Apresentao / PREsENTaTION, 233 31 Introduo / INTRODUCTION, 235
PARTE 1: ARTIGOS / PART1: ARTICLES
37 A DIMENSO DAS ATIVIDADES DE SOFTWARE E SERVIOS DE TI REALIZADoS FORA DA INDSTRIA BRASILEIRA DE SOFTWARE THE SCOPE OF SOFTWARE ACTIVITIES AND IT SERVICES OUTSIDE THE BRAZILIAN SOFTWARE INDUSTRY, 241 53 A WEB SEMNTICA E NOSSOS HBITOS DE NAVEGAO THE SEMANTIC WEB AND OUR BROWSING HABITS, 257
CARLINHOS CECCONI
ENGLISH
ANTONIO CARLOS DIEGUES, JOS EDUARDO ROSELINO E RENATO GARCIA
63 DIREITOS AUTORAIS E REGULAO DA INTERNET COPYRIGHTS PROTECTION AND INTERNET REGULATION, 267
CARLOS AFFONSO PEREIRA DE SOUZA
69 DADOS ABERTOS E MOBILIZAO CIDAD OPEN DATA AND CITIZEN MOBILIZATION, 273
INGRID WINKLER E MARLEI POZZEBON
73 O USURIO DE INTERNET NO BRASIL: A PREDOMINNCIA DA BUSCA DE SERVIOS FRENTE

AO USO DO POTENCIAL DEMOCRTICO DA REDE INTERNET USERS IN BRAZIL: SEARCHING FOR SERVICES TAKES PRECEDENCE OVER POTENTIALLY DEMOCRATIC USE OF THE INTERNET, 277
JOS ANTONIO GOMES DE PINHO E KTIA MORAIS
81 CARACTERIZAO DOS RECURSOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAO USADOS NA PEQUENA EMPRESA: O CASO SETOR METAL-MECNICO DE CATANDUVA (SP) CHARACTERIZATION OF INFORMATION TECHNOLOGY RESOURCES USED IN SMALL BUSINESSES: THE METAL-MECHANICS INDUSTRY OF CATANDUVA (SP), 285
LAIRCE CASTANHERA BERALDI
91 TELECENTROS E LANHOUSES: O FUTURO DOS CENTROS PBLICOS DE ACESSO INTERNET TELECENTERS AND LAN HOUSES: THE FUTURE OF PUBLIC INTERNET ACCESS CENTERS, 295
MARIO BRANDO
PORTUGUS
SURVEY ON ICT HouseHoLDs AnD enterPrises 2011
CONTENTS
PORTUGUS
99 A CULTURA DIGITAL E O DIREITO COMUNICAO

OONA CASTRO
DIGITAL CULTURE AND THE RIGHT OF COMMUNICATION, 303
109
GESTO SUSTENTVEL DE TECNOLOGIA DE INFORMAO E COMUNICAO (TIC) SUSTAINABLE MANAGEMENT OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES (ICT), 311
TEREZA CRISTINA M. B. CARVALHO
PARTE 2: TIC DOMICLIOS / PART 2: ICT HOUSEHOLDS
121 147
Relatrio metodolgico TIC DOMICLIOS 2011 METhODOLOGICaL REpORT ICT HOUSEHOLDS 2011, 323 Perfil da amostra TIC DOMICLIOS 2011 SaMpLE PROfILE ICT HOUSEHOLDS 2011, 349 Anlise dos Resultados TIC DOMICLIOS 2011 ANaLysIs Of REsULTs ICT HOUSEHOLDS 2011, 353
151
PARTE 3: TIC EMPRESAS / PART 2: ICT ENTERPRISES
181
Relatrio metodolgico TIC EMPRESAS 2011 METhODOLOGICaL REpORT ICT ENTERPRISES 2011, 383 Perfil da amostra TIC EMPRESAS 2011 SaMpLE PROfILE ICT ENTERPRISES 2011, 403 Anlise dos Resultados TIC EMPRESAS 2011 ANaLysIs Of REsULTs ICT ENTERPRISES 2011, 405
201
ENGLISH
203
PARTE 4: TABELAS DE RESULTADOS TIC DOMICLIOS 2011 PART 4: TABLE OF RESULTS ICT HOUSEHOLDS 2011
431
tabelas de resultados tic domiclios 2011 TabLE Of REsULTs ICT hOUsEhOLDs 2011
PARTE 5: TABELAS DE RESULTADOS TIC EMPRESAS 2011 PART 5: TABLE OF RESULTS ICT ENTERPRISES 2011
517
tabelas de resultados tic empresas 2011 TabLE Of REsULTs ICT ENTERpRIsEs 2011
PARTE 6: APNDICES / PART 6: APPENDIXES
573 587
GLOSSRIO GLOSSARY, 589 LISTA DE ABREVIATURAs LIST OF ABBREVIATIONs, 603
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS SUMRIO
LISTA DE GRFICOS /Chart list

ARTIGOS / ARTICLES
43 Distribuio de PROFss na IBSS E na NIBSS (2003 2009) DIsTRIbUTION Of IBSS & NIBSS PROFSS (2003 2009), 247 46
PROFss SEGUNDO NVEL DE ESCOLARIDADE NIBSS (2003 2009) PROFSS BY LEVEL OF EDUCATION NIBSS (2003 2009), 249 PROFSS DISTRIBUTION BY FEDERATIVE UNIT (2003 AND 2009), 250
47 proporO De profss SEGUNDO UF (2003 e 2009) 48 50

DISTRIBUIO DOS profss POR SETORES DE ATIVIDADE ECONMICA (2003 2009) PROFSS DISTRIBUTION BY ECONOMIC ACTIVITY SECTOR (2003 2009), 251 Distribuio das Atividades Brasileiras de Software IBSS e NIBSS (2003 2008) DIsTRIbUTION Of BRazILIaN SOfTWaRE ACTIvITIEs IBSS aND NIBSS (2003 2008), 253 PROBLEMAS GERENCIAIS ENCONTRADOS EM CADA REA FUNCIONAL MANAGEMENT ISSUES FOUND IN EACH FUNCTIONAL AREA, 287 Tipos de contrato entre as empresas e terceiros TypEs Of CONTRaCTs bETWEEN ENTERpRIsEs aND OUTsOURCERs, 291
83
87
110 ESTIMATIVA DE EMISSO DE CO2 (Gtons por ano) ESTIMATED CO2 EMISSIONS (GTONS PER YEAR), 312
PERFIL DA AMOSTRA TIC DOMICLIOS 2011 / SAMPLE PROFILE ICT HOUSEHOLDS 2011
147 147 148 148 148 149
Perfil da Amostra, por rea TOTAL BRASIL SaMpLE PROfILE by aREa TOTaL BRazIL, 349 Perfil da Amostra, por regio SaMpLE PROfILE by REGION, 349 Perfil da Amostra, por seXo TOTAL BRASIL SaMpLE PROfILE by GENDER TOTaL BRazIL, 350 Perfil da Amostra, por grau de instruo TOTAL BRASIL SaMpLE PROfILE by LEvEL Of EDUCaTION TOTaL BRazIL, 350 Perfil da Amostra, por faiXa etria TOTAL BRASIL SaMpLE PROfILE by aGE GROUp TOTAL BRAzIL, 350 Perfil da Amostra, por RENDA FAMILIAR TOTAL BRASIL SAMPLE PROFILE BY FAMILY INCOME TOTAL BRAZIL, 351
ENGLISH
PORTUGUS
10
CONTENTS
PORTUGUS
149 149
Perfil da Amostra, por CLASSE SOCIAL TOTAL BRASIL SAMPLE PROFILE BY SOCIAL CLASS TOTAL BRAZIL, 351 Perfil da Amostra, por CONDIO DE ATIVIDADE TOTAL BRASIL SAMPLE PROFILE BY ECONOMIC aCTIvITy sTaTUs TOTAL BRAZIL, 351
ANLISE DOS RESULTADOS TIC DOMICLIOS 2011 ANALYSIS OF RESULTS ICT HOUSEHOLDS 2011
155 PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET REGIES DO MUNDO BRASIL

(20052011) PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET REGIONS OF THE WORLD BRAZIL (20052011), 357
156 Proporo de Domiclios com INTERNET, POR TIPO DE CONEXO (20082011)

PROpORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BY TYPE OF CONNECTION (20082011), 359
157 Proporo de indivduos que possuem telefone celular, por rea (20082011) PROpORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN MOBILE PHONES BY AREA (20082011), 359 158 PROPORO
DE INDIVDUOS QUE USARAM UM TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES PROPORO DE INDIVIDUOS QUE POSSUEM APARELHO CELULAR (20082011) PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED MOBILE PHONES IN THE LAST THREE MONTHS PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN MOBILE PHONES (20082011), 360
ENGLISH
159 Assinaturas de telefone celular (20012011) MOBILE PHONE SUBSCRIpTIONS (20012011), 361 160 PROPORO DE USURIOS DE COMPUTADOR E INTERNET (20082011) PROPORTION OF COMPUTER AND INTERNET USERS (20082011), 362 161 PROPORO DE Usurios de Internet, por regio (20082011) PROPORTION OF INTERNET USERS BY REGION (20082011), 363 162 Local de acesso Internet rea Urbana (20052011)
LOCATION OF ACCESS TO THE INTERNET URBAN AREAS (20052011), 364
164 Atividades de lazer realizadas na Internet, por SEXo (2011) 166 Motivos para no utilizar Governo Eletrnico (2011) REASONS NOT TO USE E-GOVERNMENT SERVICES (2011), 368
ENTERTAINMENT ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET BY GENDER (2011), 366
168 Proporo de indivduos que UTILIZARAM SERVIOS DE comrcio eletrnico na

Internet (20082011) PROPORTION OF INDIVIDUALS USING ELECTRONIC COMMERCE ON THE INTERNET (20082011), 370
169 Produtos e servios adquiridos pela Internet nos ltimos 12 meses (20082011)
PRODUCTS AND SERVICES ACQUIRED THROUGH THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS (20082011), 371
170 Motivos para no comprar pela Internet (2011)
REASONS NOT TO SHOP THROUGH THE INTERNET (2011), 372
11
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BY REGION (20052011), 376 PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BRAZIL EUROPEAN UNION (2011), 377
175 PROPORO DE domiclios com acesso Internet Brasil Unio Europia (2011)
176 Motivos para a falta de Internet no domiclio, por rea (2011) 177 Proporo de usurios de Internet no mundo (2010) PROPORTION OF INTERNET USERS IN THE WORLD (2010), 379
RELATRIO METODOLGICO TIC EMPRESAS 2011 METHODOLOGICAL REPORT ICT ENTERPRISES 2011
REASONS FOR THE LACK OF INTERNET CONNECTION IN THE HOUSEHOLD BY AREA (2011), 378
190 Evoluo do tamanho da amostra EvOLUTION Of SAMPLE sIzE, 392

PERFIL DA AMOSTRA TIC EMPRESAS 2011 SAMPLE PROFILE ICT ENTERPRISES 2011
201 PERFIL DA AMOSTRA, POR NMERO DE PESSOAS OCUPADAS DECLARADO na RAIS SAMPLE PROFILE BY NUMBER OF EMPLOYED PERSONS DECLARED IN THE RAIS, 403
ENGLISH
201 PERFIL DA AMOSTRA, POR NMERO DE PESSOAS OCUPADAS DECLARADO NA PESQUISA SAMPLE PROFILE BY NUMBER OF EMPLOYED PERSONS DECLARED IN THE SURVEY, 403 202 PERFIL DA AMOSTRA, POR REGIO SAMPLE PROFILE BY REGION, 404 202 PERFIL DA AMOSTRA, POR MERCADO DE ATUAO SAMPLE PROFILE BY MARKET SEGMENT, 404
ANLISE DOS RESULTADOS TIC EMPRESAS 2011 ANALYSIS OF RESULTS ICT ENTERPRISES 2011
206 PROPORO DE EMPRESAS QUE UtilizaraM INTERNET (20072011)
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED THE INTERNET (20072011), 408
207 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM INTERNET, POR PORTE (20072011) PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED THE INTERNET BY SIZE (20072011), 409 208 PROPORO MDIA DE PESSOAS OCUPADAS QUE UTILIZARAM INTERNET NOS LTIMOS
12 MESES, POR PORTE (20072011) AVERAGE PROPORTION OF EMPLOYED PERSONS THAT USED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY SIZE (20072011), 410
209 PROPORO DE EMPRESAS COM REDE LAN, POR TIPO de rede (20052011)
PROPORTION OF ENTERPRISES WITH LAN NETWORKS BY TYPE Of NETWORK (20052011), 411
PORTUGUS
174 Proporo de domiclios com acesso Internet, por regio (20052011)
12
CONTENTS
PORTUGUS
210 PROPORO DE EMPRESAS COM ACESSO INTERNET, POR TIPO DE ACESSO NOS LTIMOS
12 MESES (2011) PROPORTION OF ENTERPRISES WITH INTERNET ACCESS BY TYPE OF CONNECTION IN THE LAST 12 MONTHS (2011), 412
211 VELOCIDADE MXIMA PARA DOWNLOAD FORNECIDA contratualmente PELO

PROVEDOR DE INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES (2011) MAXIMUM DOWNLOAD SPEED OFFERED BY CONTRaCT THE INTERNET PROVIDER IN THE LAST 12 MONTHS (2011), 413
212 PROPORO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET, por TIPO DE ATIVIDADE NOS LTIMOS
12 MESES (2011) PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY TYPE OF ACTIVITY IN THE LAST 12 MONTHS (2011)), 414
213 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE (20072011) PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES (20072011), 415 213 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR RECURSOS OFERECIDOS NOS
LTIMOS 12 MESES (2011) PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY RESOURCES OFFERED IN THE LAST 12 MONTHS (2011), 415
214 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR TIPO DE RECURSOS OFERECIDOS
SISTEMA DE PEDIDOS E PAGAMENTO ON-LINE NOS LTIMOS 12 MESES (20072011) PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY RESOURCES OFFERED ORDERING SYSTEM AND ONLINE PAYMENT IN THE LAST 12 MONTHS (20072011), 416
ENGLISH
215 PROPORO DE EMPRESAS QUE VENDERAM PELA INTERNET, POR MERCADO DE ATUAO
(2011) PROPORTION OF ENTERPRISES THAT SOLD PRODUCTS ON THE INTERNET BY MARKET SEGMENT (2011), 417
216 PROPORO DE EMPRESAS QUE NO VENDERAM PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES,
POR TIPO DE BARREIRA PRINCIPAL OBSTCULO (2011) PROPORTION OF ENTERPRISES THAT DID NOT SELL PRODUCTS ON THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY TYPE OF BARRIER MAIN BARRIER (2011), 418
218 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM ALGUM SERVIO DE GOVERNO ELETRNICO

NOS LTIMOS 12 MESES TRANSAES E CONSULTAS (20072011) PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS TRANSACTIONS AND INFORMATION SEARCHES (20072011), 420
219 PROPORO DE EMPRESAS QUE REALIZARAM TRANSAES COM RGOS PBLICOS, POR
PORTE (20092011) PROPORTION OF ENTERPRISES THAT CARRIED OUT E-GOVERNMENT TRANSACTIONS BY SIZE (20092011), 421
220 PROPORO
DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO nos ltimos 12 meses INTERAES E BUSCAS DE INFORMAO (2011) PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS INFORMATION SEARCHES AND INTERACTIONS (2011), 422
13
EM TI, por DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA CONTRATAO (2009 2011) PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HIRED OR TRIED TO HIRE IT EXPERTS BY DIFFICULTIES IN HIRING IT EXPERTS (2009 - 2011), 423
222 PROPORO
DE EMPRESAS EM QUE AS FUNES DE TI FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS NOS LTIMOS 12 MESES (20062011) PROPORTION OF ENTERPRISES THAT OUTSOURCED ICT-RELaTED fUNCTIONs IN THE LAST 12 MONTHS (20062011), 424
223 PROPORO
DE EMPRESAS EM QUE FUNES DE TIC FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS, POR TIPO DE SERVIOS TERCEIRIZADOS (2011) PROPORTION OF ENTERPRISES THAT OUTSOURCED ICT-RELATED FUNCTIONS BY TYPE OF SERVICE OUTSOURCED (2011), 425
225 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZarAM APLICATIVOS CRM, POR PORTE (20072011) PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED CRM APPLICATIONS BY SIZE (20072011), 427 226 PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARES OU QUE REALIZARAM ALGUM
APERFEIOAMENTO PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVOU A EMPRESA A ESSA INTRODUO OU APERFEIOAMENTO (2011) PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTRODUCED SOFTWARE OR IMPROVED EXISTING SOFTWARE MAIN REASON FOR THE INTRODUCTION OR IMPROVEMENT (2011), 428
ENGLISH
PORTUGUS
221 PROPORO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM OU TENTARAM CONTRATAR ESPECIALISTAS
15
LISTA DE FIGURAS /figure list

ARTIGOS / ARTICLES
55 ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO DA WEB, PROVENDO PGINAS HIPERLINKADAS SCHEME OF HOW THE WEB WORKS HYPERLINKED PAGES, 259 56 57
ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO DA WEB: PROVENDO DADOS HIPERLINKADOS SCHEME OF HOW THE WEB WORKS SHOWING HYPERLINKED DATA, 260 ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO DA WEB: PROVENDO DADOS E METADADOS HIPERLINKADOS SCHEME OF HOW THE WEB WORKS SHOWING HYPERLINKED DATA AND METADATA, 261
58 COMPARAO ENTRE A VISUALIZAO DE DADOS A PARTIR DOS NAVEGADORES E DOS

HUMANOS COMPARISON OF HOW DATA IS VIEWED BY BROWSERS AND HUMANS, 262 VOCABULRIOS HIPERLINKADOS SCHEME OF HOW THE WEB WORKS SHOWING DATA, METADATA AND HYPERLINKED VOCABULARY, 263
ENGLISH
59 ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO DA WEB: PROVENDO DADOS, METADADOS E
60
DIAGRAMA DA NUVEM DE DADOS ABERTOS LINKADOS THE LINKING OPEN CLOUD DIAGRAM, 264
112 MODELO GERAL DE GOVERNANA DE TIC GENERAL MODEL OF ICT GOVERNANCE , 314 113 MATRIZ DE ARRANJOS APLICADA AO ESTUDO DE CASO DE PRESTADOR DE SERVIOS DE TIC MATRIX OF ARRANGEMENTS APPLIED TO THE CASE STUDY OF AN ICT SERVICES PROVIDER , 315 116 MODELO DE GOVERNANA DE TIC SUSTENTVEL SUSTAINABLE ICT GOVERNANCE MODEL , 317
RELATRIO METODOLGICO TIC DOMICLIOS 2011 METHODOLOGICAL REPORT ICT HOUSEHOLDS 2011
127 FONTES PARA O DESENHO AMOSTRAL DA TIC DOMICLIOS 2011 REFERENCES fOR ThE ICT hOUsEhOLDS 2011 saMpLE DEsIGN, 329
PORTUGUS
16
CONTENTS
PORTUGUS
184 INFORMAES PARA O Plano Amostral da TIC Empresas 2011 DaTa SOURCES fOR ThE ICT ENTERpRIsEs 2011 saMpLE pLaN, 386 187 Universo de empresas includas nos planos amostrais da TIC Empresas 2011 UNIVERSE OF ENTERPRISES INCLUDED IN THE ICT ENTERPRISES 2011 SAMPLE PLAN, 389
ENGLISH
17
LISTA DE TABELAS /table list

ARTIGOS / ARTICLES
45
PROFss na NIBSS (2003 2009) NIBSS PROFSS (2003 2009), 248
49 Produtividade dos profss na NIBSS segundo famlias ocupacionais (2003 2008) NIBSS PROFSS PRODUCTIvITy by faMILIEs Of OCCUpaTIONs (2003 2008), 252
RELATRIO METODOLGICO TIC DOMICLIOS 2011 METHODOLOGical report ICT HOUSEHOLDS 2011
123 CLASSIFICAO DA CONDIO DE ATIVIDADE PARA A TIC DOMICLIOS 2011 128 DISTRIBUIO DAS ENTREVISTAS POR REGIES E ESTRATOS TIC DISTRIBUTION OF INTERVIEWS BY REGION AND ICT STRATUM, 330 131 DISTRIBUIO DOS MUNICPIOS DA AMOSTRA DA PESQUISA EM 2011 DISTRIBUTION OF MUNICIPALITIES IN THE 2011 sURvEy, 333 138 TOTAIS POPULACIONAIS CONSIDERADOS PARA CALIBRAO DA AMOSTRA TOTAL pOpULaTION FOR saMpLE CaLIbRaTION, 340
CLASSIFICATION OF ECONOMIC aCTIvITy sTaTUs FOR THE ICT hOUSEHOLDS 2011, 325
ENGLISH
142 QUANTIDADE De OCORRNCIAS em que houve IMpossibilidade de acesso aos

setores censitrios por UF NUMBER OF OCCURRENCES WHEN IT WAS NOT POSSIBLE TO REACH A CENSUS SECTOR BY STATE, 344
144 ERRO AMOSTRAL PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET
saMpLE ERROR PROPORTION Of hOUsEhOLDs WITh ACCEss TO ThE INTERNET, 346
145 ERRO AMOSTRAL PROPORO DE INDIVDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET LTIMO

ACESSO saMpLE ERROR PROPORTION Of INDIvIDUaLs WhO aCCEssED ThE INTERNET LasT aCCEss, 347
ANLISE DOS RESULTADOS TIC DOMICLIOS 2011 ANALYSIS OF RESULTS ICT HOUSEHOLDS 2011
167 SERVIOS DE Governo Eletrnico UTILIZADOS nos ltimos 12 meses (2011) E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE LAST 12 MONTHS (2011), 369
PORTUGUS
18
CONTENTS
PORTUGUS
171 PARTICIPAO DAS REGIES NO PRODUTO INTERNO BRUTO (PIB) (19992009) 171 Distribuio da populao brasileira, por regio (20002010) BRAZILIAN POPULATION DISTRIBUTION BY REGION (2000 2010), 373 172 ndice de analfabetismo, por regiO (2009) ILLITERACY RATE BY REGION (2009), 374 172 Nvel de INSTRUO, por regio (2010) LEVEL OF EDUCATION BY REGION (2010), 374 173 PROPORO DE domiclios com computador (20052011)
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITh COMPUTERS (20052011), 375
PARTICIPATION IN THE GROSS DOMESTIC PRODUCT (GDP) BY REGION (19992009), 373
173 Proporo de domiclios com acesso Internet (20052011) 173 PROPORO de usurios de Internet (20052011) PROPORTION OF INTERNET USERS (20052011), 375
PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET (20052011), 375
185 COMPARAO ENTRE o porte das empresas de acordo com a Rais e a informao
ENGLISH
declarada COMPARISON OF ENTERPRISE SIZE ACCORDING TO RAIS DATA AND INFORMATION GaThERED by THE SURVEY, 387
188 Comparao ENTRE AS INFORMAES DA Rais Empresas e Cempre COMPARISON BETWEEN RAIS ENTERPRISES DATA AND CEMPRE DATA, 390 191 Universo e distribuio inicial da amostra por estrato 194 Disposio de contatos na TIC Empresas 2011
UNIVERSE aND INITIAL DISTRIBUTION OF THE saMpLE BY STRATUM, 393 DISTRIBUTION Of CONTACT ATTEMPTS IN THE ICT ENTERpRIsEs 2011, 396
195 Alocao da amostra e fator de ponderao por estrato SAMPLE ALLOCATION AND WEIGHTING FACTOR BY STRATUM, 397 198 Erros amostrais por estrato SAMPLE ERRORS by STRATUM, 400
ANLISE DOS RESULTADOS TIC EMPRESAS 2011 ANALYSIS OF RESULTS ICT ENTERPRISES 2011
217 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR TIPO DE DOMNIO PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY TYPE OF DOMAIN, 419 221 CONTRATAO DE ESPECIALISTAS EM TI, POR PORTE (2011) RECRUITMENT OF IT EXPERTS BY SIZE (2011), 422
19
LISTA DE TABELAs de resultados table of results list

tic domiclios 2011 / icT HOUsEHOLDs 2011
MDULO A ACESSO S TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO NO DOMICLIO MODULE A ACCESS TO INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN HOUSEHOLDS
433 PROPORO DE DOMICLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS TIC

PROPORTION OF HOUSEHOLDS WHICH OWN ICT EQUIPMENT
435 PROPORO DE DOMICLIOS COM COMPUTADOR

PROPORTION OF HOUSEHOLDS WHICH OWN COMPUTERS
436 TIPO DE COMPUTADOR PRESENTE NO DOMICLIO 437 TIPO DE SISTEMA OPERACIONAL UTILIZADO NO COMPUTADOR DO DOMICLIO
TYPE OF OPERATING SYSTEM USED IN THE HOUSEHOLDS COMPUTER
ENGLISH
TYPE OF COMPUTER IN THE HOUSEHOLD
438 PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET

PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET
439 TIPO DE CONEXO PARA ACESSO INTERNET NO DOMICLIO

TYPE OF CONNECTION FOR INTERNET IN THE HOUSEHOLD
440 VELOCIDADE DA CONEXO INTERNET UTILIZADA NO DOMICLIO

SPEED OF HOUSEHOLD CONNECTION TO THE INTERNET
441 PROPORO DE DOMICLIOS COM INTERESSE EM ADQUIRIR CONEXO INTERNET COM

MAIOR VELOCIDADE PROPORTION OF HOUSEHOLDS INTERESTED IN ACQUIRING A HIGHER SPEED CONNECTION TO THE INTERNET
442 PRINCIPAL
MOTIVO PARA NO TER ACESSO INTERNET COM MAIOR VELOCIDADE NO DOMICLIO MAIN REASON FOR NOT HAVING HIGHER SPEED ACCESS TO THE INTERNET IN THE HOUSEHOLD REASONS FOR THE ABSENCE OF COMPUTERS IN THE HOUSEHOLD
443 MOTIVOS PARA A FALTA DE COMPUTADOR NO DOMICLIO 444 MOTIVOS PARA A FALTA DE INTERNET NO DOMICLIO
REASONS FOR THE LACK OF INTERNET CONNECTION IN THE HOUSEHOLD
PORTUGUS
20
CONTENTS
PORTUGUS
445 VALOR PAGO PELA PRINCIPAL CONEXO DE INTERNET

AMOUNT PAID FOR THE MAIN CONNECTION TO THE INTERNET
MDULO B LOCAL E FREQUNCIA DE USO DO COMPUTADOR MODULE B LOCATION AND FREQUENCY OF USE OF COMPUTER
446 PROPORO DE INDIVDUOS QUE J UTILIZARAM UM COMPUTADOR

PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY USED A COMPUTER
447 PROPORO DE INDIVDUOS QUE USARAM UM COMPUTADOR LTIMO ACESSO

PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY USED A COMPUTER LAST ACCESS
448 FREQUNCIA DE USO INDIVIDUAL DO COMPUTADOR

FREQUENCY OF INDIVIDUAL USE OF COMPUTER
MDULO C USO DA INTERNET MODULE C INTERNET USE
449 PROPORO DE INDIVDUOS QUE J ACESSARAM A INTERNET

PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY ACCESSED THE INTERNET
450 PROPORO DE INDIVDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET LTIMO ACESSO

PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ACCESSED THE INTERNET LAST ACCESS
451 FREQUNCIA DO ACESSO INDIVIDUAL INTERNET

ENGLISH
FREQUENCY OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET
452 LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL INTERNET

LOCATION OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET
454 LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL INTERNET MAIS FREQUENTE

LOCATION OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET MOST FREQUENT
456 PROPORO DE INDIVDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SE COMUNICAR

PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USE THE INTERNET TO COMMUNICATE
457 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET COMUNICAO

ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET COMMUNICATION
459 PROPORO
DE INDIVDUOS QUE USAM A INTERNET PARA BUSCA DE INFORMAES E SERVIOS ON-LINE PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USE THE INTERNET TO LOOK UP INFORMATION AND SERVICES ONLINE ACTIVITIES CARRIED OUT ON THE INTERNET LOOKING UP INFORMATION AND SERVICES ONLINE
460 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET BUSCA DE INFORMAES E SERVIOS ON-LINE
462 PROPORO DE INDIVDUOS QUE USAM A INTERNET PARA LAZER

PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USE THE INTERNET FOR ENTERTAINMENT
463 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET LAZER

ACTIVITIES CARRIED OVER ON THE INTERNET ENTERTAINMENT
467 PROPORO DE INDIVDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SERVIOS FINANCEIROS

PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USE THE INTERNET FOR FINANCIAL SERVICES
21
ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET FINANCIAL SERVICES
469 PROPORO DE INDIVDUOS QUE USAM A INTERNET PARA EDUCAO

PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USE THE INTERNET FOR EDUCATION
470 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET TREINAMENTO E EDUCAO

ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET TRAINING AND EDUCATION
472 MOTIVOS PELOS QUAIS NUNCA UTILIZOU A INTERNET

REASONS FOR NEVER HAVING ACCESSED THE INTERNET
MDULO G GOVERNO ELETRNICO MODULE G ELECTRONIC GOVERNMENT
474 PROPORO DE INDIVDUOS QUE UTILIZARAM GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12

MESES PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS
475 SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO UTILIZADOS NOS LTIMOS 12 MESES

E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE LAST 12 MONTHS
484 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET INTERAO COM AUTORIDADES PBLICAS

ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET INTERACTION WITH PUBLIC AUTHORITIES
485 MOTIVOS PARA NO UTILIZAR GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES

REASONS NOT TO USE E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS
ENGLISH
MDULO H COMRCIO ELETRNICO MODULE H ELECTRONIC COMMERCE
488 PROPORO
DE INDIVDUOS QUE REALIZARAM PESQUISA DE PREOS DE PRODUTOS OU SERVIOS NA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO RESEARCHED PRICES OF PRODUCTS OR SERVICES ON THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS DE INDIVDUOS QUE COMPRARAM PRODUTOS E SERVIOS PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE PURCHASED PRODUCTS AND SERVICES OVER THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS PRODUCTS AND SERVICES ACQUIRED THROUGH THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
489 PROPORO
490 PRODUTOS E SERVIOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES 494 FORMAS DE PAGAMENTO PARA COMPRAS NA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES
PAYMENT METHODS FOR INTERNET PURCHASES IN THE LAST 12 MONTHS
496 PROPORO
DE INDIVDUOS COM PROBLEMAS AO ADQUIRIR PRODUTOS E SERVIOS PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD PROBLEMS PURCHASING PRODUCTS AND SERVICES THROUGH THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS REASONS NOT TO SHOP THROUGH THE INTERNET
497 MOTIVOS PARA NO COMPRAR PELA INTERNET
PORTUGUS
468 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET SERVIOS FINANCEIROS
22
CONTENTS
PORTUGUS
501 PROPORO
DE INDIVDUOS QUE J DIVULGARAM OU VENDERAM ALGUM BEM OU SERVIO PELA INTERNET PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY ADVERTISED OR SOLD GOODS OR SERVICES THROUGH THE INTERNET
MDULO I HABILIDADES COM O COMPUTADOR e a INTERNET MODULE I computer and internet sKills
502 HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR

COMPUTER SKILLS
504 FORMA DE OBTENO DAS HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADOR

HOW COMPUTER SKILLS WERE OBTAINED
MDULO J USO DO CELULAR MODULE J MOBILE PHONE USE
506 PROPORO DE INDIVDUOS QUE USARAM TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES
PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED MOBILE PHONES IN THE LAST THREE MONTHS
507 PROPORO DE INDIVDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR

PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN MOBILE PHONES
508 TIPO DE TELEFONE CELULAR DE USO PRINCIPAL: PR-PAGO PS-PAGO

ENGLISH
MAIN TYPE OF MOBILE PHONE: PREPAID POST-PAID
509 ATIVIDADES REALIZADAS PELO TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES
ACTIVITIES CARRIED OUT OVER MOBILE PHONES IN THE LAST THREE MONTHS
MDULO K INTENO DE AQUISIO DE EQUIPAMENTOS E SERVIOS TIC MODULE K INTENTION TO ACQUIRE ICT EQUIPMENT AND SERVICES
511 VALOR MXIMO DECLARADO PARA AQUISIO DE COMPUTADOR

MAXIMUM DECLARED PRICE FOR ACQUIRING A COMPUTER
513 VALOR MXIMO DECLARADO PARA AQUISIO DE ACESSO INTERNET

MAXIMUM DECLARED PRICE FOR ACQUIRING INTERNET ACCESS
tic empresas 2011 / icT EnTERPRisEs 2011

MDULO A INFORMAES GERAIS SOBRE SISTEMAS TIC MODULE A GENERAL INFORMATION ON ICT SYSTEMS
519 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM COMPUTADORES NOS LTIMOS 12 MESES

PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED COMPUTERS IN THE LAST 12 MONTHS
520 PROPORO DE EMPRESAS COM COMPUTADOR, POR NMERO DE COMPUTADORES

PROPORTION OF ENTERPRISES WITH COMPUTER BY NUMBER OF COMPUTERS
23
522 PROPORO DE EMPRESAS NAS QUAIS AS PESSOAS OCUPADAS TIVERAM ACESSO REMOTO
AO SISTEMA DE COMPUTADORES NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES WHOSE EMPLOYED PERSONS HAD REMOTE ACCESS TO THE COMPUTER SYSTEM IN THE LAST 12 MONTHS
523 PROPORO DE EMPRESAS COM REDE (LAN, INTRANET E EXTRANET) NOS LTIMOS 12 MESES
PROPORTION OF ENTERPRISES WITH NETWORKS (LAN, INTRANET AND EXTRANET) IN THE LAST 12 MONTHS
524 PROPORO
DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM CELULAR CORPORATIVO NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED CORPORATE MOBILE PHONES IN THE LAST 12 MONTHS DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM CELULARES CORPORATIVOS, POR TIPO DE ATIVIDADES REALIZADAS NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED CORPORATE MOBILE PHONES BY TYPE OF PERFORMED ACTIVITIES IN THE LAST 12 MONTHS
525 PROPORO
MDULO B USO DA INTERNET MODULE B INTERNET USE

ENGLISH
526 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES

PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
527 PROPORO DE PESSOAS OCUPADAS QUE UTILIZARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES
PROPORTION OF EMPLOYED PERSONS THAT USED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
528 PROPORO DE EMPRESAS COM ACESSO INTERNET, POR TIPO DE ACESSO NOS LTIMOS
12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES WITH INTERNET ACCESS BY TYPE OF CONNECTION IN THE LAST 12 MONTHS
529 PROPORO
DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM CONEXO, POR LINK DEDICADO NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED DEDICATED LINK CONNECTION IN THE LAST 12 MONTHS
530 VELOCIDADE MXIMA PARA DOWNLOAD CONTRATUALMENTE FORNECIDA PELO PROVEDOR

DE INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES MAXIMUM DOWNLOAD SPEED OFFERED BY CONTRACT BY THE INTERNET PROVIDER IN THE LAST 12 MONTHS
531 PROPORO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET, POR TIPO DE ATIVIDADE NOS LTIMOS
12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY TYPE OF ACTIVITY IN THE LAST 12 MONTHS
534 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE

PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES
PORTUGUS
521 PROPORO
DE PESSOAS OCUPADAS QUE UTILIZARAM COMPUTADORES NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF EMPLOYED PERSONS THAT USED COMPUTERS IN THE LAST 12 MONTHS
24
CONTENTS
PORTUGUS
535 prOPORO DE EMPRESAS QUE ESTO PRESENTES NA WEB POR MEIO DE UM WEBSITE OU
pGINA DE TERCEIROS, MAS COM CONTROLE SOBRE O CONTEDO PROPORTION OF ENTERPRISES ON THE WEB THROUGH THIRD-PARTY WEBSITES/WEBPAGES, WITH CONTROL OVER CONTENT
536 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR TIPO DE DOMNIO

PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY TYPE OF DOMAIN
537 PROPORO
DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR RECURSOS OFERECIDOS NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY RESOURCES OFFERED IN THE LAST 12 MONTHS
539 PROPORO DE EMPRESAS COM POLTICA DE RESTRIO DE ACESSO A SITES ESPECFICOS

NA INTERNET PROPORTION OF ENTERPRISES THAT RESTRICT ACCESS TO SPECIFIC WEBSITES
541 PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR TIPO DE SERVIO DE HOSPEDAGEM
PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY TYPE OF HOSTING SERVICE
542 PROPORO DE EMPRESAS QUE PRETENDEM CRIAR UM WEBSITE NOS PRXIMOS 12 MESES
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTEND TO CREATE A WEBSITE OVER THE NEXT 12 MONTHS
543 PROPORO
DE EMPRESAS QUE PRETENDEM REGISTRAR UM DOMNIO NOS PRXIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTEND TO REGISTER A DOMAIN NAME OVER THE NEXT 12 MONTHS
ENGLISH
MDULO C GOVERNO ELETRNICO MODULE C ELECTRONIC GOVERNMENT
544 PROPORO
DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES BUSCAS DE INFORMAO E INTERAES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS INFORMATION SEARCHES AND INTERACTIONS DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES INTERAES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS INTERACTIONS
545 PROPORO
547 PROPORO
DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES BUSCAS DE INFORMAO PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS INFORMATION SEARCHES
MDULO E COMRCIO ELETRNICO MODULE E ELECTRONIC COMMERCE
550 PROPORO DE EMPRESAS QUE COMPRARAM PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT PURCHASED ON THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
25
PROPORTION OF ENTERPRISES THAT SOLD ON THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
552 PROPORO DE EMPRESAS QUE ACESSARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPO
DE BARREIRA PARA VENDAS PROPORTION OF ENTERPRISES THAT ACCESSED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY TYPE OF BARRIER FOR ONLINE SALES
554 PROPORO DE EMPRESAS QUE ACESSARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPO
DE BARREIRA PARA VENDAS PRINCIPAL OBSTCULO PROPORTION OF ENTERPRISES THAT ACCESSED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY TYPE OF BARRIER FOR ONLINE SALES MAIN BARRIER
556 PROPORO
DE EMPRESAS QUE REALIZARAM VENDAS PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE CLIENTE PROPORTION OF ENTERPRISES THAT SOLD PRODUCTS ON THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY TYPE OF CLIENT
MDULO F HABILIDADES NO USO DAS TIC MODULE F ICT SKILLS

EM TI NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT FORMALY HIRED OR TRIED TO HIRE IT EXPERTS IN THE LAST 12 MONTHS

EM TI, POR DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA A CONTRATAO PROPORTION OF ENTERPRISES THAT FORMALY HIRED OR TRIED TO HIRE IT EXPERTS BY DIFFICULTIES IN HIRING IT EXPERTS
559 PROPORO DE EMPRESAS NAS QUAIS AS FUNES DE TIC FORAM DESEMPENHADAS POR
FORNECEDORES EXTERNOS NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT OUTSOURCED ICT-RELATED FUNCTIONS IN THE LAST 12 MONTHS
MDULO G SOFTWARES MODULE G SOFTWARE
560 PROPORO
DE EMPRESAS NAS QUAIS AS FUNES DE TIC FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS, POR TIPO DE SERVIOS TERCEIRIZADOS PROPORTION OF ENTERPRISES THAT OUTSOURCED ICT-RELATED FUNCTIONS TYPE OF SERVICE OUTSOURCED
562 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SISTEMA OPERACIONAL DE CDIGO ABERTO

NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED AN OPEN SOURCE OPERATING SYSTEM IN THE LAST 12 MONTHS
ENGLISH
PORTUGUS
551 PROPORO DE EMPRESAS QUE VENDERAM PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES
26
CONTENTS
PORTUGUS
563 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM PACOTES DE SOFTWARE ERP PARA INTEGRAR
OS DADOS E PROCESSOS DE SEUS DEPARTAMENTOS EM UM SISTEMA NICO NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED AN ERP SOFTWARE PACKAGE TO INTEGRATE DEPARTMENT DATA AND PROCESSES INTO A SINGLE SYSTEM IN THE LAST 12 MONTHS
564 PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM ALGUM APLICATIVO DE CRM PARA GERENCIAR
INFORMAES DE CLIENTES NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED CRM APPLICATIONS TO MANAGE CLIENT INFORMATION IN THE LAST 12 MONTHS
565 PROPORO
DE EMPRESAS QUE USAM A INTERNET, POR NAVEGADOR UTILIZADO NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USE THE INTERNET BY TYPE OF BROWSER USED IN THE LAST 12 MONTHS DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARES NOVOS OU REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO EM SOFTWARE NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTRODUCED NEW SOFTWARE OR IMPROVED EXISTING SOFTWARE IN THE LAST 12 MONTHS
566 PROPORO
567 PROPORO
DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARES OU QUE REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO, POR MOTIVOS QUE LEVARAM A EMPRESA A ESSA INTRODUO OU APERFEIOAMENTO PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTRODUCED SOFTWARE OR IMPROVED EXISTING SOFTWARE BY REASONS FOR THE INTRODUCTION OR IMPROVEMENT DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARES OU QUE REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO, POR PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVOU A EMPRESA A ESSA INTRODUO OU APERFEIOAMENTO PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTRODUCED SOFTWARE OR IMPROVED EXISTING SOFTWARE BY MAIN REASON FOR THE INTRODUCTION OR IMPROVEMENT
ENGLISH
569 PROPORO
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS PREFCIO
27
PREFCIO
Por qualquer indicador que se queira utilizar para medir o avano da Internet no Brasil, encontram-se resultados que indicam um slido e constante crescimento. A rede hoje inclui mais de 74 milhes de brasileiros com mais de dez anos, sendo que nas reas urbanas a proporo de domiclios conectados atinge 43%, quase metade do total. Nas reas metropolitanas, destaca-se tambm o crescimento do nmero de conexes perenes com velocidades contratadas acima dos 2 Mbps o que se identifica normalmente como banda larga. A presena das empresas na Internet, independentemente do porte, j est praticamente universalizada, sendo que 92% das que possuem website tm seu dominio registrado sob o .br. Essa preferncia pelo uso do .br como indicativo nacional, alm de fazer com que o Country Code Top-Level Domain (ccTLD) brasileiro ocupe a stima posio mundial, atingindo 3 milhes de registros, mostra a confiana que depositada na qualidade da gesto de nomes de domnios e na distribuio de endereos IP pelo NIC.br. O fato de o NIC.br ser uma instituio sem fins lucrativos permite que todo o recurso carreado por suas atividades tcnicas possa ser revertido para o desenvolvimento da Internet brasileira sob a forma de diferentes projetos e servios, que incluem a implantao de dezenas de Pontos de Troca de Trfego (PTTs), cursos em segurana e em infraestrutura, disseminao dos nmeros IP verso 6 (IPv6), distribuio da hora legal brasileira, medio da qualidade da banda larga e, claro, a publicao de estatsticas, das quais a edio atual mais um exemplo. Assim, o crescimento contnuo da base de nomes de domnio operado pelo NIC.br permite que o CGI.br se fortalea como referncia internacional na gesto multiparticipativa da Internet e demonstra tambm o seu compromisso constante em balizar o crescimento da rede brasileira a partir de recursos prprios e preservando seus valores e conceitos. A produo de estatsticas sobre o uso das tecnologias de informao e comunicao (TIC) um dos mais importantes projetos que o NIC.br desenvolve por meio do Cetic.br. Seu objetivo o de alimentar governo e sociedade com informaes confiveis, que possam ser usadas na elaborao de polticas pblicas e estratgias, alm de estimular a produo de trabalhos cientficos. Sob a responsabilidade do Cetic.br, o processo de produo de estatsticas TIC tornou-se uma referncia no Brasil e no exterior. A confiabilidade dos dados gerados, o padro de qualidade e o rigor metodolgico marcados pela contribuio voluntria de centros acadmicos de pesquisa, participao de rgos governamentais e de institutos de pesquisa ao longo dos ltimos oito anos do Cetic.br representam uma das mais importantes contribuies para a Internet no Brasil. A pesquisa sobre o uso das TIC nos domiclios e empresas brasileiras, que nesse ano alcana sua stima edio, e a pesquisa sobre o uso das TIC nas escolas brasileiras, que alcana sua
PORTUGUS
28
PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS 2011
PREFCIO
PORTUGUS
segunda edio, a slida demonstrao do compromisso do NIC.br com o Brasil no que se refere produo peridica de estatsticas sobre tecnologia de informao e comunicao. uma honra poder apresentar mais um ano de bons resultados das pesquisas TIC no Brasil e contribuir cada vez mais para um mapeamento profundo e completo da Internet. Que os bons ventos continuem soprando em favor do pas!
Demi Getschko Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR NIC.br
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS APRESENTAO
29
APRESENTAO
A Internet, mais do que transformar o modo como nos comunicamos, alterou a natureza de nossas relaes sociais. Em sua plenitude, um ambiente que propicia novos locais de encontros e relaes pessoais, transaes comerciais e o compartilhamento de conhecimentos. Por seu valor, sobretudo social, essencial garantir a existncia de uma Internet de todos e para todos. Esse ambiente deve estar disponvel para o conjunto dos cidados, independentemente do hardware, do software, da infraestrutura de rede, da cultura, da localizao geogrfica, da habilidade fsica ou mental, da condio socioeconmica ou do nvel de instruo de cada um. com esse esprito que o Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), criado em 1995, coordena projetos de importncia fundamental para o funcionamento e o desenvolvimento da Internet no pas a partir de um modelo democrtico, transparente, pluralista e com a participao dos diversos setores da sociedade. Dentre as suas diversas responsabilidades, o CGI.br, por meio do Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR (NIC.br) e do Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao (Cetic.br), coleta, organiza e dissemina indicadores, estatsticas e anlises sobre as tecnologias de informao e comunicao (TIC) no Brasil. Pautado pela adoo de padres internacionais de produo de estatsticas sobre a sociedade da informao, o CGI.br tem se empenhado em ampliar o conhecimento disponvel sobre o papel das TIC nos mais diversos segmentos, e, com isso, fortalecer o desenvolvimento de estratgias para o setor. No Brasil, so inmeros os exemplos de como as estatsticas produzidas tm gerado impactos positivos para a formulao, implementao e avaliao de polticas pblicas dedicadas incluso digital, s TIC para a educao, universalizao da banda larga, dentre outras. Os resultados tambm so amplamente utilizados pela academia, pelas organizaes da sociedade civil e pelo setor privado para a identificao de tendncias no cenrio tecnolgico brasileiro. Dando continuidade sua misso de prover estatsticas e anlises sobre a adoo das TIC no Brasil, o CGI.br apresenta a stima edio da Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil TIC Domiclios e TIC Empresas e, tambm, a segunda edio da Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao nas Escolas Brasileiras TIC Educao. Esperamos que os dados forneam subsdios para a promoo do acesso universal Internet e que ela se constitua em um meio para o desenvolvimento social e humano, contribuindo para a construo de uma sociedade inclusiva e no discriminatria em benefcio de todos.
Hartmut Richard Glaser Comit Gestor da Internet no Brasil CGI.br
PortUGUS
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS INTRODUO
31
Introduo
As pesquisas anuais do Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) so realizadas em todo o pas com o objetivo de acompanhar as mudanas ocorridas ao longo do tempo no que diz respeito ao acesso e ao uso das tecnologias de informao e comunicao (TIC) pela populao. Com uma srie histrica de indicadores que alcana este ano sete medies, as pesquisas vm contribuindo efetivamente para o debate sobre os impactos das TIC na sociedade brasileira pelos diversos atores dos setores pblico, privado e acadmico. Em primeiro lugar, no mbito do setor pblico, as estatsticas produzidas pelas pesquisas TIC contribuem para as discusses sobre polticas pblicas, principalmente aquelas voltadas incluso digital, universalizao do acesso informao e ao conhecimento, bem como a adoo das TIC na educao e na sade. J no contexto acadmico, os resultados das pesquisas, e tambm todo o processo metodolgico utilizado para a produo de estatsticas, tm sido fonte de importantes investigaes cientficas associadas ao estudo dos impactos socioeconmicos das tecnologias de informao e comunicao em diferentes segmentos da sociedade. Por um lado, os brasileiros adotam de forma cada vez mais rpida e intensa a Internet como parte essencial em seu cotidiano, provocando transformaes nos seus hbitos nos diferentes campos da vida. Por outro, os governos, as organizaes pblicas e privadas tambm incorporam a Internet em seus processos organizacionais, na busca de novas possibilidades para cumprir com as suas respectivas misses, gerando inegveis impactos sociais, culturais e econmicos. Medir e avaliar tais impactos tornou-se uma necessidade no processo de monitoramento da construo e desenvolvimento da sociedade da informao e do conhecimento. A Organizao das Naes Unidas (ONU), a Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE), a Organizao das Naes Unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura (Unesco), o Banco Mundial, entre outras, so entidades internacionais que atuam de forma colaborativa na definio de metodologias, indicadores e mtricas que sejam capazes de medir o acesso, o uso e a apropriao das novas tecnologias em diferentes setores da sociedade. Com a misso de produzir dados de alta qualidade para alimentar o governo com informaes confiveis para a elaborao de polticas pblicas e tambm estimular a produo de trabalhos acadmicos e cientficos, o Cetic.br trabalha desde 2005 na conduo de um rigoroso processo de produo de estatsticas TIC, tornando-se um centro de referncia nesse campo. Em todos seus projetos, o Cetic.br recebe a contribuio voluntria de mais de 120 especialistas associados a universidades, rgos governamentais, institutos de pesquisa e organismos internacionais que, juntos, somam hoje mais de 50 renomadas entidades participantes. As pesquisas TIC Domiclios 2011 e TIC Empresas 2011 alcanam neste ano a sua stima edio, demonstrando o nosso compromisso com o Brasil na produo peridica de estatsticas
PORTUGUS
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INTRODUO
sobre tecnologia. Sabemos que acompanhar as mudanas ocorridas no pas em funo do avano das novas tecnologias de informao e comunicao requer ir alm da coleta e anlise dos dados coletados. Faz parte da nossa misso fomentar cada vez mais um debate aberto e profundo entre os atores frente da elaborao de diretrizes para um desenvolvimento do pas apoiado no uso das TIC. A adoo estratgica e intensiva das novas tecnologias pode viabilizar no somente um crescimento socioeconmico sustentado e equitativo, mas tambm capaz de fomentar a universalizao do acesso informao, ao conhecimento e cultura. Os resultados desta edio da pesquisa TIC Domiclios 2011 retratam um avano expressivo da presena das TIC nos lares brasileiros e de seu uso pela populao, principalmente no que diz respeito s tecnologias mveis, como celulares, notebooks e modens 3G. O crescimento da proporo de domiclios com acesso Internet foi o maior de toda a srie histrica. Algumas das polticas recentes implementadas pelo governo federal, como o Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) e a criao de laboratrios de informtica no mbito do Programa Nacional de Tecnologia Educacional (Proinfo), tendem a contribuir para a efetiva incluso digital da parcela da populao brasileira ainda sem acesso Internet. No entanto, os resultados revelam tambm que, apesar do avano significativo, os desafios para que o pas se coloque em um patamar condizente com a riqueza que produz ainda so grandes. De acordo com os indicadores da Unio Internacional das Telecomunicaes (UIT), rgo da Organizao das Naes Unidas (ONU) que investiga o uso das TIC no mundo, a proporo de domiclios com computador no Brasil est abaixo da mdia de pases americanos e europeus tanto no que se refere posse do equipamento e ao acesso Internet nos domiclios, quanto ao seu uso pelos cidados. Ao avaliar as empresas brasileiras, a TIC Empresas 2011 revela avanos, principalmente aqueles relativos mobilidade, em contrapartida ao cenrio de estabilidade dos indicadores sobre a infraestrutura tecnolgica disponvel. Praticamente 100% das empresas brasileiras, independentemente do seu porte (pequenas, mdias e grandes excludas as microempresas), possuem computador e acesso Internet. Os resultados da pesquisa mostram que a universalizao do acesso s TIC no mbito empresarial brasileiro no esconde as limitaes na apropriao efetiva das novas tecnologias pelo setor. O uso efetivo e estratgico das TIC nos processos administrativo, produtivo, operacional e, sobretudo, nos processos de inovao no vem apresentando mudanas na srie histrica. Portanto, trata-se de um desafio a ser enfrentado pelas empresas brasileiras: a apropriao efetiva dessas tecnologias para uma mudana significativa nos processos organizacionais, buscando inovao e, sobretudo, mais competitividade. Em 2011, passamos a investigar a introduo de softwares nas empresas. O levantamento revelou que o investimento e a introduo de softwares novos ou significativamente modificados ainda privilgio de uma minoria aproximadamente um tero dos empreendimentos que possuem 10 ou mais funcionrios. O software tem um papel importante no aumento da eficincia dos processos empresariais. Seu uso pode se traduzir em ganho em agilidade, maior acompanhamento e controle dos processos, integrao das reas e filiais, reduo de tempo de trabalho, melhoria na relao com o cliente e na qualidade dos servios e/ou produtos ofertados, bem como reduo de gastos e aumento do faturamento. A ampliao e a melhoria da infraestrutura tecnolgica ainda requerem especial ateno dos gestores pblicos para atender de forma ampla e integral s demandas de novos modelos de desenvolvimento socioeconmico, educacional, cultural, ambiental, e, sobretudo, as necessidades para o desenvolvimento da sociedade da informao e do conhecimento em nosso pas.
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2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS INTRODUO
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Nesta edio, seguindo a tradio dos anos anteriores, ser apresentada uma anlise dos principais indicadores das pesquisas, realizada a partir da observao do seu comportamento ao longo da srie histrica. Em 2011, o Cetic.br ampliou ainda mais sua participao em debates nacionais e internacionais sobre a definio desses indicadores-chave para as TIC e adotou os padres metodolgicos da OCDE e do Instituto de Estatsticas da Comisso Europeia (Eurostat), bem como as referncias internacionais estabelecidas pelo Partnership on Measuring ICT for Development. Dessa forma, os dados apresentados pelas nossas pesquisas oferecem consistncia e credibilidade, permitindo a comparao entre a realidade brasileira e a de outros pases. O leitor encontrar no relatrio metodolgico das duas pesquisas as melhorias implementadas em 2011 em relao ao desenho da amostra de domiclios e empresas e aos processos de coleta de dados em campo. Foram realizados ajustes nos questionrios, visando ao refinamento das informaes declaradas pelos respondentes. Esta publicao est estruturada da seguinte forma: Parte 1 Artigos: textos escritos por especialistas acadmicos e no acadmicos, abordando, sob diferentes perspectivas, temas emergentes ou de destaque no perodo; Parte 2 TIC Domiclios: o relatrio metodolgico, a descrio do plano amostral aplicado na pesquisa e uma anlise dos principais resultados, que giram em torno das mais relevantes mudanas comportamentais observadas na posse e uso das tecnologias; Parte 3 TIC Empresas: o relatrio metodolgico, a descrio do plano amostral e a apresentao dos principais resultados da pesquisa; Partes 4 e 5 Tabelas da TIC Domiclios/Tabelas da TIC Empresas: todos os indicadores das duas pesquisas, com suas respectivas tabelas de resultados, apresentando quebras por variveis de cruzamento; Parte 6 Apndice: o glossrio de termos utilizados. Esperamos que a leitura seja um convite para a reflexo a respeito das implicaes sociais, econmicas e culturais decorrentes do uso das TIC no pas, tanto pelos cidados quanto pelas empresas brasileiras.
Alexandre F. Barbosa Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao Cetic.br
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2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS ARTIGOS
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A DIMENSO DAS ATIVIDADES DE SOFTWARE E SERVIOS DE TI REALIZADoS FORA DA INDSTRIA BRASILEIRA DE SOFTWARE1
Antonio Carlos Diegues2, Jos Eduardo Roselino3 e Renato Garcia4
O objetivo deste artigo mensurar a dimenso secundria das atividades de software e servios relacionados. O conceito de dimenso secundria utilizado neste trabalho diz respeito s atividades de software e servios relacionados realizados fora da indstria de software. Em outras palavras, tal dimenso engloba as atividades de desenvolvimento, produo, comercializao e manuteno de software e servios que no so realizados por empresas classificadas como pertencentes ao setor de software. Dentre as principais configuraes que essas atividades podem assumir na dimenso secundria, destaca-se sua presena na forma de componente embarcado e de insumo para o processo produtivo. Outra constituinte importante dessa dimenso a atividade de produo e comercializao de software e servios relacionados por empresas em que essas atividades no so sua fonte principal de receita. Apesar do evidente subdimensionamento das atividades de software devido a enormes dificuldades para se mensurar a dimenso secundria, tais atividades apresentam importncia crescente frente aos demais setores econmicos. Dentre diversos outros fatores, esta importncia se concretiza em sua alta densidade tecnolgica, no alto dinamismo dos mercados globais e na elevada capacidade de gerao de postos de trabalho qualificados e bem remunerados. Alm dos efeitos diretos sobre emprego e renda5, as atividades de software desdobram-se em outros aspectos que transpem as fronteiras deste setor e exercem substanciais impactos sobre as dimenses econmica e tecnolgica de um amplo conjunto de segmentos econmicos.
A elaborao deste artigo comeou com a participao dos autores no projeto de pesquisa executado pela Coordenao Nacional da Sociedade para a Promoo da Excelncia do Software Brasileiro (Softex). Mestre e doutor em Economia pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) e professor do Departamento de Economia da Universidade Federal de So Carlos (UFSCar). Mestre e doutor em Economia pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) e professor das Faculdades de Campinas (Facamp) e do Centro Universitrio Salesiano de So Paulo (Unisal). Mestre e doutor em Economia pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp) e professor da Escola Politcnica da Universidade de So Paulo (Poli/USP). Segundo a OCDE, as atividades de TIC representavam, em 2006, em mdia, 8% da renda nacional dos pases-membros da organizao. Nesses pases, em 2007, cerca de 3% a 4% dos empregados estavam em ocupaes classificadas como especialistas em TIC e 20% deles em ocupaes intensivas no uso de TIC.
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Enfatiza-se que, alm de apresentar uma participao crescente nas atividades econmicas globais, o desenvolvimento das atividades de software tambm exerce impactos indiretos sobre uma vasta gama de setores. Grande parte desses impactos indiretos est relacionada com o carter transversal do software, que se expressa pela presena nas mais diversas cadeias produtivas e atividades econmicas. Esse carter, por sua vez, est relacionado com a posio estratgica assumida pelo software no novo paradigma tcnico-econmico consolidado nas ltimas dcadas do sculo 20. Em virtude da importncia direta e indireta das atividades de software e servios relacionados, justificam-se os esforos no sentido de se mensurar a dimenso secundria destas atividades.
AS ATIVIDADES DE SOFTWARE E SERVIOS: ESPECIFICIDADES E PROBLEMAS DE MENSURAO

As atividades de software apresentam especificidades que dificultam sua mensurao tanto em sua dimenso primria quanto secundria. Grande parte desta dificuldade est relacionada a trs fatores: a produo dos bens e servios caractersticos das atividades de software encontra-se dispersa em um conjunto amplo de setores econmicos; o carter transversal das suas atividades; e a sua imaterialidade. Com o intuito de superar essas dificuldades e avanar na capacidade de mensurao das atividades de software, destaca-se a atuao da Organizao para a Cooperao e o Desenvolvimento Econmico (OCDE) por meio de um conjunto sistemtico de esforos de pesquisa que tem como principal objetivo assegurar o aperfeioamento metodolgico contnuo do levantamento de dados internacionalmente comparveis, que visem mensurar o lado da oferta e da demanda das atividades de software (OCDE, 2007). A coordenao destes esforos materializou-se com a criao de um grupo de trabalho denominado Working Party on Indicators for Information Society (WPIIS) em 1998. A OCDE tornou-se, desde ento, o rgo de referncia internacional para as iniciativas de mensurao das atividades de software. Como principais resultados destes esforos, podem-se citar os avanos na definio das atividades de software e servios relacionados e sua vinculao a um setor econmico, a partir da International Standard Industrial Classification (ISIC).6 Tais passos promoveram o estabelecimento de um referencial metodolgico, que permitiu a mensurao da indstria de software com um alto grau de preciso e comparabilidade internacional.
Para uma discusso detalhada das limitaes e dos avanos metodolgicos na mensurao das atividades de software, confira OCDE, 2009.
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Entretanto, destaca-se que apenas uma parcela das atividades de software encontra-se circunscrita indstria de software. Devido ao seu carter transversal e pervasivo, uma parcela significativa das atividades de software encontra-se dispersa num amplo e diversificado conjunto de setores econmicos. Conforme lembra texto da Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico:
Produtos de TIC (Tecnologias de Informao e Comunicao) que originalmente so produzidos pelo setor de TIC tambm podem ser produzidos por organizaes em outras indstrias para comercializao ou para consumo prprio. Dentre esses produtos, merece grande destaque o desenvolvimento in-house de software destinado ao consumo interno, fenmeno esse que significativo para alguns segmentos de negcios fora do setor de TIC e para organizaes governamentais. (OCDE, 2009, p. 33).
Isso ocorre porque o software uma tecnologia de propsitos genricos, o que faz com que os setores usurios representem uma parcela substancial de sua produo (ARORA; GAMBARDELLA, 2004, p. 3). O principal componente do carter transversal do software sua presena como insumo tecnolgico/produtivo em diversas atividades e setores econmicos, materializado na forma de bens e servios produzidos internamente, com vistas ao consumo prprio (como o desenvolvimento de sistemas de gesto utilizados exclusivamente no processo produtivo de determinada empresa e, portanto, no comercializados) e na forma de componente embarcado em outras mercadorias. Edward Steinmueller analisa esse mesmo fenmeno no continente europeu:
O desenvolvimento interno do software continua sendo a maior fonte de ocupaes para profissionais de software na Europa. Estes profissionais so empregados por companhias dos mais diversos setores em atividades como desenvolvimento, consultoria em design, implementao, suporte e manuteno de sistemas corporativos informatizados. (STEINMUELLER, 2004).
A constatao de tal fenmeno, por sua vez, faz com que a mensurao apenas da dimenso primria das atividades de software implique um subdimensionamento dessas atividades. Por outro lado, a utilizao dos procedimentos estatsticos tradicionalmente adotados pelas pesquisas econmicas esbarra em diversas limitaes para mensurar de maneira direta a dimenso secundria das atividades de software. No que diz respeito produo de bens e servios como componente embarcado em outras mercadorias, a limitao decorre principalmente da dificuldade de se construir metodologias capazes de medir o valor agregado pelas atividades de software. Isso porque a percepo de valor para o usurio final est associada ao conjunto completo de funcionalidades que o objeto de sua compra capaz de fornecer (quando a compra materializa-se num bem fsico) ou capacidade deste objeto de prover determinadas solues (no caso da aquisio de servios de software). Um bom exemplo desta dificuldade metodolgica a incapacidade de se segmentar o valor dos componentes de software e de hardware em celulares e equipamentos de telecomunicao em geral. Apesar da tendncia de ser o software, cada vez mais, o fator de diferenciao
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destes produtos (FRANSMAN, 2001, 2002), tanto consumidores quanto produtores no conseguem segmentar o valor atribudo a cada um dos componentes da soluo. Tal dificuldade, por sua vez, decorre, em ltima instncia, das prprias caractersticas tecnolgicas do setor, uma vez que a materializao de determinada soluo de software s ocorre a partir do momento em que se observa a integrao entre hardware e software. Assim, conforme lembra Steinmueller (1995, p. 2), qualquer aplicao da tecnologia da informao tem como requisito complementar um software que transforma a tabula rasa do hardware em mquinas capazes de executar funes teis. No que diz respeito produo in-house de bens e servios de software para consumo prprio, a principal dificuldade de mensurao estatstica diz respeito ao nvel de agregao utilizado pelas pesquisas econmicas. Na maioria dos casos, tais pesquisas, em virtude de limitaes metodolgicas (e at mesmo oramentrias), no conseguem captar informaes com um nvel de desagregao capaz de identificar, classificar e mensurar o valor dos inmeros produtos, servios e solues de software que so utilizados (ou consumidos) nos processos produtivos das empresas investigadas. Como as atividades de software materializam-se em um conjunto extremamente amplo de produtos e servios, os quais apresentam ciclos de vida muito curtos, o aumento do nvel de desagregao das pesquisas estatsticas seria muito dispendioso. Alm disso, devido ao fato de necessitar de constantes atualizaes em virtude das transformaes contnuas nos produtos e servios de software, a efetividade de seus resultados, a manuteno da comparabilidade internacional e principalmente a criao de sries histricas padronizadas seriam comprometidas. Alm dessas limitaes, a mensurao das atividades de software para consumo prprio tambm sofre com o mesmo problema de valorao observado nas atividades materializadas na forma de componente embarcado. Isso porque, como os bens e servios para consumo prprio no so expostos ao ambiente de seleo de mercado, o exerccio de lhes atribuir valores apresenta alto grau de arbitrariedade. Em outras palavras, como a valorao das atividades de software depende do conjunto completo de solues que estas esto aptas a executar, sua precificao pode apresentar resultados com alto grau de inconsistncia. Isso ocorre especialmente quando essas solues so utilizadas para consumo prprio, a partir da correspondncia com as mdias de preos de mercado observadas quando materializam em bens e servios finais (DIEGUES, 2010). Alm das dificuldades de mensurao derivarem do carter transversal das atividades de software, elas tambm esto relacionadas ao fato de uma parcela da produo dos bens e servios caractersticos ser realizada por empresas que tm como principal fonte de receita atividades no classificadas como de software. Isto , empresas pertencentes a outros setores econmicos que no a indstria de software. Tal aspecto decorre do fato de que as pesquisas estatsticas classificam as empresas segundo sua principal fonte de receita. A partir disso, toda a receita da empresa (inclusive aquela originria de suas atividades secundrias) agregada e mensurada como consequente apenas da atividade principal. O princpio internacionalmente utilizado para a classificao das atividades econmicas, e replicado pelo IBGE no Brasil, consiste em aglutinar as empresas segundo sua principal fonte de receita. Assim, se 49% da receita de uma empresa tiver origem em atividades de comercializao de software, mas os 51% restantes tiverem origem na comercializao
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de hardware, ela no ser classificada como pertencente indstria de software. Desse modo, as receitas oriundas da comercializao de software e servios relacionados por empresas com reconhecida importncia nestas atividades como as de telecomunicaes no so mensuradas como pertencentes indstria de software, e, sim, indstria de telecomunicaes.7 Uma soluo parcial para esse problema seria a realizao de pesquisas que procurassem segmentar as receitas das empresas segundo os diversos produtos e servios que compem o seu portflio. No entanto, para tal, seria necessria a construo de uma lista internacionalmente padronizada que definisse e classificasse os diversos tipos de software e servios relacionados. Vale destacar que este tipo de pesquisa j internacionalmente aplicada nas atividades relacionadas indstria manufatureira. No Brasil, consiste na Pesquisa Industrial Anual Produto. Nessas pesquisas, as receitas das empresas investigadas so distribudas segundo uma classificao internacional de produtos (denominada Sistema Harmonizado de Designao e de Codificao de Mercadorias, utilizando como base, por exemplo, para a construo da Nomenclatura Comum do Mercosul NCM). Desse modo, possvel, por exemplo, identificar a receita que uma empresa de equipamentos de informtica tem com notebooks, desktops, perifricos, equipamentos de rede, entre outros. Em virtude da inexistncia de uma lista semelhante para as atividades de servio, as eventuais receitas oriundas da comercializao dos equipamentos no podem ser segmentadas segundo o mesmo nvel de desagregao. Nesse caso, extremamente difcil replicar este mesmo tipo de pesquisa para os setores de servio, bem como incluir a possibilidade das empresas manufatureiras tambm segmentarem eventuais receitas que obtm com a comercializao de servios. Portanto, as caractersticas intrnsecas s atividades de software e servios relacionados como a imaterialidade, a impossibilidade de se conseguir delimitao precisa e padronizada de um conjunto de atividades amplo, diversificado e em transformao constante tornam a definio de uma lista padronizada de servios de software (e com um alto grau de representatividade) uma tarefa extremamente rdua. Em sntese, apesar de os esforos internacionais de pesquisa, amparados no referencial proposto pela OCDE, terem apresentado vrios avanos no sentido de se mensurar o valor econmico da produo e da comercializao da dimenso primria das atividades de software (o que, a partir de agora denominar-se- de IBSS Indstria Brasileira de Software e Servios Relacionados), observa-se que poucos avanos surgiram no sentido de se mensurar a dimenso secundria destas atividades (ou, o que denominado neste artigo de NIBSS).8 Como aponta o relatrio da OCDE, apesar dos esforos terem se concentrado na mensurao da produo dentro do setor de TIC, de reconhecida importncia o fato de que as empresas deste setor no so as nicas na economia que produzem bens e servios de TIC (OCDE, 2009, p. 33).
Um caso emblemtico de empresa cujo posicionamento foi reorientado no mercado como um provedor de servios de TI e no mais como uma empresa de hardware o da IBM. No Brasil, a IBM passou recentemente a ser classificada como pertencente indstria de software e no mais de equipamentos de informtica. A IBSS constituda pelas empresas para as quais a comercializao de software e servios relacionados configura-se como sua principal fonte de receita. J o termo NIBSS ser utilizado neste artigo para designar a dimenso secundria das atividades de software e servios relacionados, ou seja, o conjunto destas atividades desenvolvido e/ou comercializado por empresas que no pertencem IBSS. A importncia da mensurao das atividades de software fica latente quando se percebe que grande parte dos esforos da rea responsvel pela anlise das atividades de TIC da OCDE tem se concentrado na mensurao dos impactos destas atividades na produtividade (OCDE, 2009; OCDE, 2004; PILAT, 2005; BOSWORTH; TRIPLETT, 2003), na inovao e no crescimento econmico (COLECCHIA; SCHREYER, 2001; VAN ARK et al, 2003; JORGENSON, 2003; SCHREYER et al, 2003) de empresas e de pases.
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ASPECTOS METODOLGICOS
Antes de apresentar uma estimativa das atividades de software e servios de TI realizados fora da indstria de software, vale a pena destacar que a construo dessa estimativa baseia-se em uma metodologia desenvolvida em 2011.9 Primeiramente, deve-se identificar um conjunto de ocupaes relacionadas s atividades de software e servios de TI. Como critrio para esta seleo, procura-se escolher apenas as ocupaes que estejam quase que exclusivamente vinculadas s atividades de software e servios. Tais ocupaes correspondem, na verdade, a famlias ocupacionais organizadas segundo a Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO). De acordo com a CBO, as famlias ocupacionais so constitudas por um nmero de ocupaes que apresentam caractersticas quanto sua natureza e s qualificaes exigidas. A famlia ocupacional analistas de sistemas, por exemplo, constituda pelas ocupaes analista de desenvolvimento de sistemas, analista de redes e de comunicao de dados, analista de sistemas de automao e analista de suporte computacional. A partir desse critrio, foram selecionadas as seguintes ocupaes: Diretores de servios de informtica; Gerentes de TI; Engenheiros em computao; Analistas de sistemas computacionais e tcnicos de desenvolvimento de sistemas e aplicaes (em que a ocupao de programador est includa); Administradores de redes; Sistemas e banco de dados; Tcnicos em operao e monitorao de computadores; Operadores de rede; Operadores de equipamentos de entrada de dados e afins.10 Os empregados nestas ocupaes so denominados neste artigo de PROFSS (profissionais com ocupao formal em atividades de software e servios de TI).
Para saber mais, cf. Uma proposta metodolgica para a mensurao das atividades de software realizados fora da indstria de software (DIEGUES; ROSELINO, 2011) A OCDE adota duas definies para as ocupaes em TIC, a ampla e a restrita. Na definio restrita, so classificados como os especialistas em TIC as pessoas que possuem habilidades para desenvolver, operar e manter sistemas de TIC e pessoas que dedicam a maior parte das tarefas de seus trabalhos s TIC. Quatro ocupaes constituem esta definio: profissionais em computao; profissionais relacionados a computadores; operadores de equipamentos pticos e eletrnicos; e mecnicos e reguladores de equipamentos eltricos e eletrnicos. J a definio ampla inclui, alm dos especialistas em TIC expressos na definio restrita, usurios (bsicos e avanados) de TIC como um instrumento de trabalho. As 14 demais ocupaes includas nessa definio so diretores e executivos, gerentes de produo e operao, outros gerentes especializados, fsicos, qumicos e profissionais relacionados, matemticos, estatsticos e profissionais relacionados, arquitetos, engenheiros e profissionais relacionados, profissionais de negcios, profissionais da lei, arquivologistas, bibliotecrios e profissionais relacionados informao, profissionais de finanas e vendas, agentes de servios financeiros e de negcios, profissionais administrativos associados, secretrias e digitadores, operadores de equipamentos de entrada de dados. Vale destacar que a OCDE (2004) no apresenta, tal como feito neste artigo, uma definio de quais destas ocupaes seriam relacionadas quase que exclusivamente s atividades de software. Alm disso, este artigo utiliza um nvel de desagregao baseado na CBO a quatro dgitos, enquanto que a desagregao utilizada pela OCDE de trs dgitos e, portanto, menos especfica.
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Depois de identificadas tais ocupaes, estimou-se a produtividade mdia dos empregados em cada uma destas ocupaes. Para tal, foram realizados diversos procedimentos metodolgicos. Esses procedimentos levaram em considerao a receita operacional gerada por cada um destes empregados na Indstria Brasileira de Software e Servios (IBSS). Ento, foram utilizados os valores disponibilizados pela Pesquisa Anual de Servios do IBGE. Em seguida, mensurou-se o nmero de empregados que atuavam fora da indstria de software. Neste caso, utilizaram-se informaes da Relao Anual de Informaes Sociais (Rais), do Ministrio do Trabalho e Emprego. Por fim, multiplicou-se, para cada uma dessas ocupaes, o nmero de trabalhadores pela respectiva produtividade. A partir do resultado dessa multiplicao, foram estimados os valores referentes s atividades de software realizadas fora da IBSS.
MENSURAO DAS ATIVIDADES DE SOFTWARE E SERVIOS DE TI Realizados FORA DA INDSTRIA DE SOFTWARE

Esta metodologia permite que seja identificado o volume referente ao PROFSS que no atuam na IBSS. O nmero de PROFSS na dimenso secundria da indstria de software (NIBSS) substancialmente maior do que na IBSS, o que mostra o elevado grau de transversalidade das atividades de software. Alm disso, dada a elevada dimenso de PROFSS na NIBSS, pode-se perceber que as atividades de software e servios realizados in-house ainda so bastante significativos na economia brasileira. Entretanto, apesar de o nmero de PROFSS ser maior na NIBSS do que na IBSS, observa-se que esta relao reduziu-se significativamente no perodo, de 3,93%, em 2003, para 2,54%, em 2009 (Grfico 1).
Grfico 1. Distribuio de PROFss na IBSS1 E na NIBSS2 (2003 2009)
350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 65333 71755 80463 97397 107876 121641 135880 256500 273405 284978 295676 311176 337309 345253
2003 IBSS NIBSS
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Indstria Brasileira de Software e Servios Relacionados: conjunto de empresas para as quais a comercializao de software e servios relacionados configura-se como sua principal fonte de receita. No Indstria Brasileira de Software e Servios Relacionados: conjunto de atividades desenvolvido e comercializado por empresas que no pertencem diretamente IBSS, ou seja, uma dimenso secundria das atividades de software e servios relacionados. Fonte: elaborado pelos autores a partir de dados contidos em diferentes edies de RAIS MTE
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A expanso do nmero de profissionais voltados ao desenvolvimento de atividades de software e servios de informtica resulta da funo crucial que essas tecnologias desempenham nas mais diversas atividades econmicas (nos setores pblicos e privados). O Grfico 1 indica o aumento continuado do nmero desses profissionais fora da IBSS, entre os anos de 2003 e 2009, totalizando uma expanso de 35%. O elevado nmero de PROFSS e sua expanso comprovam que as atividades voltadas ao desenvolvimento de software fora da IBSS so significativas e exigem anlise aprofundada para qualquer esforo de compreenso da prpria dinmica do mercado de trabalho da IBSS. O mercado de trabalho da IBSS no pode ser adequadamente entendido sem que se olhe para o NIBSS como sua contraparte. Isso se deve a duas razes principais: os dois mercados disputam um mesmo contingente de fora de trabalho formado para o desempenho de funes voltadas ao desenvolvimento de software e servios relacionados; e as funes desempenhadas por esses profissionais no mbito da NIBSS esto intrinsecamente relacionadas s atividades desenvolvidas no interior da IBSS. O primeiro aspecto mais evidente, com a existncia de claro trade-off entre as contrataes desses profissionais, especialmente no contexto de escassez de mo de obra especializada, como se vive no perodo recente. O segundo aspecto, que trata das relaes entre as atividades desenvolvidas na IBSS e NIBSS, mais complexo, na medida em que essas interconexes mesclam aspectos complementares e substituveis. H atividades que so desenvolvidas in-house e que seriam passveis de terceirizao (que sairiam da NIBSS para se transformar em negcio para a IBSS) ou que so complementares. No limite, todo servio vendido da IBSS para a NIBSS requer a existncia de um corpo profissional usurio mnimo. Os nmeros indicam crescimento do total de ocupaes, o que sugere a expanso da importncia da TI para as mais diversas atividades. Em adio, as mudanas ocorridas na composio por tipo de famlia ocupacional so ainda mais reveladoras de modificaes qualitativas nas relaes entre as atividades de software e servios de TI desenvolvidos entre os dois conjuntos IBSS e NIBSS (Tabela 1).
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Tabela 1. PROFss na NIBSS (2003 2009) 2003 Diretores de servios de informtica Gerentes de tecnologia da informao Engenheiros em computao Administradores de tecnologia da informao Analistas de tecnologia da informao Tcnicos em telecomunicaes Tcnicos em desenvolvimento de sistemas e aplicaes Tcnicos em operao e monitorao de computadores Operadores de rede de teleprocessamento e afins Operadores de equipamentos de entrada e transmisso de dados TOTAL 777 7493 792 3542 63369 32770 24963 42124 8519 72151 256500 2004 801 9182 921 5738 74108 34549 25144 43165 6476 73321 273405 2005 1141 10118 1103 6017 81867 35777 26588 44621 5417 72329 284978 2006 1189 10516 1367 6686 90183 37037 26940 47945 5511 68302 295676 2007 1322 11600 1700 7970 101217 38593 28162 47141 5162 68309 311176 2008 1320 13077 1925 9496 113344 42481 30130 51281 5447 68808 337309 2009 1697 13986 1910 10688 119487 41971 31535 51112 5843 67024 345253
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Fonte: elaborado pelos autores a partir de dados contidos em diferentes edies de RAIS MTE
Observa-se um crescimento expressivo das famlias ocupacionais relacionadas s funes hierarquicamente superiores das atividades de software e servios de informtica. So os casos dos administradores de TI (202%), engenheiros da computao (141%), diretores de servios de informtica (118%) e gerentes de TI (87%). A interpretao mais plausvel dessa modificao no perfil das ocupaes a de que a NIBSS estaria em sintonia com a tendncia internacional com relao s atividades de software e servios de TI terceirizando as funes mais rotineiras para empresas especializadas na prestao desses servios e concentrando-se nas atividades de mais alto nvel e no gerenciamento desses servios. De maneira geral, tanto a distribuio relativa das famlias ocupacionais quanto a sua evoluo no perodo analisado so bastante similares aos movimentos observados na IBSS (para tal anlise, ver Observatrio Softex, 2012). As nicas grandes divergncias referem-se menor participao relativa dos analistas de sistema na NIBSS (34,6% versus 55%) e na maior participao relativa dos tcnicos em telecomunicao (12% versus 4%) e dos operadores de equipamentos (20% versus 4%). Essas diferenas, ao menos parcialmente, j eram esperadas, uma vez que, dentre os setores com maior destaque na NIBSS, encontra-se o de Telecomunicaes. Esse responsvel pelo emprego de muitos tcnicos da famlia ocupacional homnima. Alm disso, uma parcela significativa das atividades da NIBSS est mais relacionada operao de estruturas de TI do que ao desenvolvimento de solues, o que justifica a maior importncia relativa dos operadores de equipamentos e a menor importncia dos analistas de sistema.
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A escolaridade mdia destes PROFSS aumenta durante o perodo em questo. Chama a ateno o fato de que a participao dos PROFSS com nvel superior completo no apresenta praticamente nenhum crescimento ao longo do perodo (Grfico 2).
Grfico 2. PROFss SEGUNDO NVEL DE ESCOLARIDADE NIBSS (2003 2009) (%)
100
90
80
37
33
36
35
36
36
37
70
60
10
13
13
14
14
14
14
50
40
30
40
42
41
41
40
40
43
20
10
13
0
12
2004
10
2005
10
2006
9
2007
9
2008
5
2009
2003
FUNDAMENTAL COMPLETO MDIO COMPLETO SUPERIOR INCOMPLETO SUPERIOR COMPLETO MESTRADO E DOUTORADO
Nesse movimento, observa-se um aumento do nvel mdio de instruo, ainda que em ritmo lento, que se reflete tanto no incremento da participao de PROFSS com nvel superior incompleto como na reduo de PROFSS na classificao outros. A maior representatividade dos trabalhadores com nvel superior incompleto pode refletir, pelo menos em parte, a busca de empresas por profissionais ainda em processo de formao nas instituies de ensino superior. J a reduo da classe outros mostra uma menor participao dos empregados que tm qualificao de nvel mdio incompleto ou inferior.
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O carter transversal das atividades de software e servios de TI faz com que esses apaream em praticamente todas as atividades econmicas. A presena de profissionais voltados ao desenvolvimento dessas tecnologias nas empresas que compem a NIBSS , no entanto, relativamente concentrada em termos espaciais: 58% desses profissionais estavam concentrados em apenas trs unidades federativas (tanto em 2003, quanto em 2009), com destaque para o Estado de So Paulo, que respondia por 38% dos profissionais da NIBSS em 2009 (Grfico 3).
Grfico 3. proporO De profss SEGUNDO UF (2003 e 2009) (%)

40 35 38
30
28
28
20
13 10 10
12 8 5 5 5 5 5 5
2003 So Paulo Rio de Janeiro Minas Gerais Paran Rio Grande do Sul Distrito Federal Outros
2009
Essa situao se justifica se for considerado o fato de que parte relevante dessas atividades est relacionada existncia de empresas de maior porte e que, no caso de companhias com mais de uma unidade, as matrizes concentram-se nesses estados. Os fatores histricos determinantes da concentrao espacial da atividade econmica so ainda reforados pela presena de grande parte das instituies educacionais voltadas formao de pessoal para essas atividades, nos estados mencionados. Observa-se, inclusive, que, entre 2003 e 2009, houve concentrao ainda maior desses profissionais no estado de So Paulo, com aumento de trs pontos percentuais (equivalente participao perdida dos estados do Rio de Janeiro e Minas Gerais).
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Ao se analisar a distribuio dos PROFSS na NIBSS, segundo os seus setores, observa-se que as reas que so tradicionalmente apontadas pela literatura e por observaes empricas como importantes usurias e/ou intensivas em TIC so as que apresentam maior destaque absoluto. Os seis setores com maior nmero de PROFSS na NIBSS e que, juntos, representam cerca de 60% do total, so: servios prestados s empresas, administrao pblica; comrcio varejista; correio e telecomunicaes; educao; e intermediao financeira (Grfico 4).
Grfico 4. DISTRIBUIO DOS profss POR SETORES DE ATIVIDADE ECONMICA (2003 2009)
70000
PORTUGUS
60273 60000 54067 49143 54958 50753 50000 54353
58265
41383 40000 36036 30545 30000 23442 20954 20000 18206 15509 16219 10000 10996 11578 11906 13564 15169 15726 24864 37782 33167 39100 35852 35779
41833 35450
42235
43189 42050
39817 30118
29435
27390
16518
16367 16604
17820 16211
14248
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Servios prestados s empresas Administrao pblica, defesa e seguridade social Comrcio varejista Correio e telecomunicaes Intermediao financeira Educao
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Tabela 2. Produtividade dos profss na NIBSS segundo famlias ocupacionais (2003 2008) (em Reais de 2008) 2003 Famlia 1236 Diretores de servios de informtica Famlia 1425 Gerentes de tecnologia da informao Famlia 2122 Engenheiros em computao Famlia 2123 Administradores de tecnologia da informao Famlia 2124 Analistas de tecnologia da informao Famlia 3133 Tcnicos em telecomunicaes Famlia 3171 Tcnicos de desenvolvimento de sistemas e aplicaes Famlia 3172 Tcnicos em operao e monitorao de computadores Famlia 3722 Operadores de rede de teleprocessamento e afins Famlia 4121 Operadores de equipamentos de entrada e transmisso de dados 458,54 337,05 248,81 227,10 181,96 91,68 105,59 72,18 60,17 34,41 2004 536,38 331,88 253,65 196,09 181,12 96,46 98,26 77,34 56,55 30,77 2005 528,01 315,37 251,33 190,56 165,64 83,47 99,23 76,61 58,81 31,79 2006 597,38 300,24 247,27 171,46 147,64 80,70 88,66 66,61 47,73 30,75 2007 2008 2008/2003 3% 16% 7% 26% 20% 13% 20% 10% 5% 6%
489,02 446,65 274,31 282,24 250,35 231,56 185,36 168,84 158,18 144,91 79,25 92,09 71,47 55,76 35,96 79,91 84,66 65,25 57,22 32,50
Dentre os fatores que esto associados a esse fenmeno, pode-se apontar o aquecimento do mercado de trabalho, que pode ter trazido consigo redues seguidas na qualidade dos PROFSS disponveis. Tambm pode ter contribudo para essa queda da produtividade o acirramento da concorrncia na IBSS, que exerce efeitos sobre a reduo das margens e na dificuldade de repasse do aumento dos custos operacionais ao preo final. Cabe lembrar que os clculos de produtividade levam em considerao, em ltima instncia, o valor do produto comercializado no mercado pela IBSS.
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Outro ponto a ser destacado a produtividade dos trabalhadores nas famlias ocupacionais selecionadas. A despeito da queda generalizada no perodo, o ndice menos intenso entre as famlias ocupacionais que apresentam produtividade mais baixa (Tabela 2).
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Para finalizar os esforos de mensurao da dimenso secundria das atividades de software e servios de TI, o valor da produtividade mdia de cada famlia ocupacional foi multiplicado pelo total de empregados na respectiva famlia. Como resultado dessa multiplicao, tem-se a estimativa da dimenso secundria (Grfico 5).
Grfico 5. Distribuio das Atividades Brasileiras de Software IBSS1 e NIBSS2 (2003 2008) (em bilHes de Reais de 2008)
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
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2003 IBSS NIBSS
2004
2005
2006
2007
2008
Indstria Brasileira de Software e Servios Relacionados: conjunto de empresas para as quais a comercializao de software e servios relacionados configura-se como sua principal fonte de receita. No Indstria Brasileira de Software e Servios Relacionados: conjunto de atividades desenvolvido e comercializado por empresas que no pertencem diretamente IBSS, ou seja, uma dimenso secundria das atividades de software e servios relacionados. Fonte: elaborado pelos autores a partir de dados contidos em diferentes edies de RAIS MTE e ibge/pas
Os dados apontam que, em 2008, as atividades de software e servio de TI realizados fora da indstria de software apresentaram uma dimenso de cerca de R$ 34,5 bilhes.11 Neste mesmo ano, a IBSS apresentou uma receita operacional lquida de R$ 47,4 bilhes. Pode-se inferir, portanto, que as atividades de software desenvolvidas fora da IBSS apresentam dimenso bastante significativa. Alm disso, nota-se tambm que, apesar do crescimento da NIBSS, ela vem perdendo participao no total das atividades brasileiras de software. Isso porque, em 2003, a NIBSS era 17% maior do que a IBSS, enquanto que, em 2005, as duas dimenses praticamente se igualaram e, em 2008, a NIBSS passou a representar cerca de 73% dos valores da IBSS.
11
Vale destacar que o ltimo ano para o qual h dados disponveis para se estimar valor referente dimenso secundria das atividades de software 2009. Tal ano no foi includo na srie histrica aqui apresentada devido a limitaes no acesso aos dados. Isso porque, para a realizao de todas as etapas da metodologia proposta, so necessrias informaes com nvel de desagregao no mais disponibilizadas pela publicao impressa da Pesquisa Anual de Servios. At o presente momento, os autores deste artigo tiveram acesso srie de dados at 2008, por meio de parceria com o Observatrio Softex e o IBGE.
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Esse fenmeno pode estar relacionado ao aumento do grau de maturidade das atividades brasileiras de software. Isso porque, conforme se observou nos pases centrais, em geral as atividades de software surgem inicialmente como desenvolvimento in-house de solues especficas a determinadas firmas. Apenas posteriormente, com o aumento do grau de maturidade das solues desenvolvidas, que se observa um movimento de nascimento e consolidao de uma indstria com um conjunto de empresas voltadas exclusivamente ao desenvolvimento de softwares para terceiros. Desse modo, a reduo da importncia relativa da NIBSS poderia ser interpretada como um fenmeno j ocorrido nos pases centrais, que seria reflexo do aumento do grau de maturidade das empresas voltadas exclusivamente s atividades de software.
CONSIDERAES FINAIS
A mensurao das atividades de software e servios de TI realizados fora da indstria de software uma tarefa que ainda requer novas contribuies, debates e aprofundamento. Diversas organizaes internacionais tm procurado melhor compreender a importncia dessas atividades para o conjunto do sistema econmico. Nesse contexto, a metodologia apresentada neste artigo, calcada em Diegues e Roselino (2011), mostrou que as atividades de software desenvolvidas fora da IBSS apresentam dimenso bastante significativa. Na verdade, a quantidade de trabalhadores dedicados s atividades de software e servios de TI fora da indstria de software maior do que aqueles alocados na prpria indstria. Alm disso, verifica-se elevado grau de concentrao do emprego em apenas trs unidades federativas (So Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais). No que se refere aos setores, tambm pode-se verificar certa concentrao naqueles usualmente classificados como intensivos no uso de TI, como servios prestados s empresas, administrao pblica, intermediao financeira, entre outros. J no que se refere s tendncias do setor, verifica-se que as atividades de software e de TI na dimenso secundria (NIBSS) vm reduzindo sua importncia como parcela da IBSS, o que pode ser um indicador da elevao do grau de maturidade da indstria brasileira de software, a exemplo do que ocorreu nos pases desenvolvidos.
REFERNCIAS
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PORTUGUS
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ARTIGOS
PORTUGUS
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A WEB SEMNTICA E NOSSOS HBITOS DE NAVEGAO

Carlinhos Cecconi1
Muitos usos fazemos da Web. Sempre mais. No imaginvamos no passado recente que os diversos servios que utilizvamos na Internet pudessem estar disponibilizados na Web sem que precisssemos instalar tambm diversos softwares aplicativos para adequadamente nos conectarmos a esses servios. A tecnologia Web avanou e nossos hbitos foram influenciados por ela. Hoje, muitos de nossos fazeres profissionais e comunicacionais, de pesquisa e de estudo, so realizados na Web. Buscamos informaes e participamos de atividades e movimentos utilizando em muitas ocasies somente nosso browser preferido. Ouvimos msica. Assistimos a filmes. Fechamos negcios. Conversamos na Web. Apesar de to jovem foi proposta e criada por Tim Berners-Lee em 1989 a Web j alcana dimenso planetria. Est em todos os continentes, atinge bilhes de pessoas e estima-se que seu tamanho seja de pelo menos 8,4 bilhes de pginas, segundo registros do WorldWideWebSize.com, em 2012. Ou bem mais do que isso: o ndice do Google gira em torno de 50 bilhes de pginas. Dimensionar seu tamanho no tarefa fcil.2 Pode-se estim-lo a partir dos ndices dos grandes buscadores como Google, Yahoo e Bing, ou pode-se inventar softwares que saiam contando e armazenando o que encontrar pela frente. Qualquer empreitada para olhar a Web, seja para index-la ou para contar pginas, requer grande capacidade de processamento, armazenamento e conexo. Deve-se considerar que cada uma dessas grandes corporaes que se pe a esse trabalho tem tambm seus limites. Encontrar pginas na Web por si s j um limite. No h como chegar Web profunda (Deep Web), que no se consegue atingir e indexar por diversos motivos: porque a pgina est fechada visitao, por depender de autorizao para o acesso, por exigir autenticao de usurio, ou sabe-se l o porqu. H tambm o limite originado da prpria natureza da Web, que dinmica e voltil. Muitas de suas pginas no persistem mais do que alguns poucos meses, s vezes dias, e outras se atualizam a cada momento, o que torna difcil referenci-las.
Bibliotecrio, atualmente assessor tcnico na Secretaria Executiva do Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). Foi analista de projetos do W3C Escritrio Brasil e chefe de gabinete do Instituto Nacional de Tecnologia da Informao (ITI), quando tambm secretariou o Comit Tcnico de Implementao do Software Livre e o 1o Planejamento Estratgico de Implementao de Software Livre na Administrao Pblica Federal.
Para uma abordagem mais completa sobre as dificuldades em pesquisar o tamanho da Web, veja a publicao on-line do CGI.br/NIC.br Dimenses e caractersticas da Web Brasileira: um estudo do .gov.br. Disponvel em: <http://www.cgi.br/publicacoes/pesquisas/govbr/>. Acesso em: 20 mai. 2012.
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Ningum sabe ao certo qual o tamanho da Web, mas h empreitadas para que se possa descobrir. A World Wide Web Foundation (2011) recebeu aporte de recursos de US$ 1 milho do Google para iniciar o projeto do ndice da Web, com o intuito no apenas de medir sua multidimensionalidade, mas tambm de investigar o impacto que ela exerce nas pessoas, nos pases, na sociedade. No se pode precisar com segurana o seu tamanho, mas seguro afirmar que, indubitavelmente, trata-se do maior repositrio de documentos que a humanidade j conseguiu dispor a si prpria para leitura e pesquisa. A Web quase uma reedio da Biblioteca de Alexandria transportada para nossos dias, com o seu intento em reunir o conhecimento humano num nico espao. Ela atualiza o mito da Biblioteca de Alexandria, que deveria registrar tudo o que j existira e pudesse ser registrado, e esses registros deveriam gerar novos registros, numa sequncia infinita de leituras e comentrios que por sua vez engendrariam novos comentrios e novas leituras (MANGUEL, 2006, p. 33). O desaparecimento da Biblioteca de Alexandria impreciso, pois, paradoxalmente, no h registros confiveis que deem conta de como e o que se sucedeu. No entanto, seu mito de preservao e memria, reunindo ordenadamente e organizadamente todo o conhecimento existente mantm-se reinventado na Web, agora num espao virtual, no propriamente nico, mas disponvel a um grande nmero de leitores. Os ufanistas da Web e da Internet diro que ele est disponvel a todos, mas no bem verdade, sabemos disso. E os que ainda tm dvidas podem ler atentamente as pesquisas do uso das TIC pelo Comit Gestor da Internet (CGI.br) para averiguar a necessidade do estabelecimento de polticas de incluso digital. Essa tendncia ufanista de no enxergar os excludos e imaginar a Web como um universo disponvel a qualquer pessoa no planeta outra questo, mas real e deve ser objeto de nossas reflexes. Ainda que no esteja disponvel a todos, bem grande a quantidade de documentos e informaes disponveis na Web. E cada vez mais para um nmero cada vez maior de pessoas. Cresce o tamanho da Web a cada ms, a cada semana. E cresce muito. E exatamente nesse ponto que a Web Semntica se insere: como organizar toda a informao, passada e futura, que est ou estar disponvel? Os inventores da Web respondem: fcil, basta agregar mais informao informao publicada. No caso, agregar informao semntica informao disponvel. A incluso de informao semntica utilizada para possibilitar que programas de computador realizem dedues e inferncias a partir das relaes de termos, objetivando auxiliar os que a acessam e pesquisam. O famoso artigo The Semantic Web, de autoria de Tim Berners-Lee, entre outros, publicado em maio de 2001 na revista Scientific American, apresentava a Web Semntica como uma revoluo de novas possibilidades ao inserir contedos em formatos que tm significado para o computador (BERNES-LEE; HENDLER; LASSILA, 2001). De fato uma revoluo, se considerarmos que todo valor semntico de informaes na Web ainda dado pela leitura humana. Pesquisar, encontrar (ou no) e ler quase tudo o que fazemos ao buscar contedos na Internet. Alm disso, selecionamos, agrupamos, classificamos, desprezamos, indicamos, marcamos. Se toda a semntica ainda ao humana, de imediato muitos se perguntam: como o computador pode inferir significado? Vou procurar responder de modo simples a essa pergunta, no apenas em razo do limite destinado ao espao de um pequeno artigo, mas para propositalmente alcanar minha tentativa de tornar o conceito de Web Semntica inteligvel para os no
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A chave para a compreenso de como o computador pode inferir significado informao na Web est na natureza da prpria Web. A resposta est no que a Web ou o que a faz assim como . A Web uma inveno de Tim Berners-Lee. O esboo com sua proposio da World Wide Web data do fim da dcada de 1980 (BERNERS-LEE, 1989). A genialidade desse criador est principalmente na juno de trs inventos tecnolgicos ou, melhor dizendo, conceitos sociotecnolgicos: o HTTP, ou Protocolo de Transferncia de Hipertexto; o HTML, a Linguagem de Marcao de Hipertexto; e o URI, ou o Identificador Uniforme de Recursos na rede. A unio dessas trs tecnologias, somadas ao fato de que tudo est disposto em padro aberto e com liberdade de uso, permitiu a constante inovao da Web e seu crescimento em escala planetria, mudando o modo e o processo de criao, publicao e distribuio de informaes. Se antes existia quase que exclusivamente apenas o acesso a redes broadcast com distribuio em grande escala, mas concentrada em pouqussimos distribuidores, processo que limita tambm o nmero de produtores , agora, na Web, com os muitos ns da rede se interconectando, tem-se a possibilidade de muitos produtores publicarem e distriburem informaes simultaneamente. A Figura 1 demonstra esquematicamente o funcionamento da Web.
Figura 1. ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO DA WEB, PROVENDO PGINAS HIPERLINKADAS
Web Browsers
Motores de Busca
URI
HTTP
HTML hyper links
HTML hyper links
HTML hyper links
HTML
A figura apresenta esquematicamente trs blocos de elementos: servidores (letras A, B, C, D), pginas Web HTML e os mecanismos de visualizao e consulta. A interao entre esses blocos de simples entendimento. Servidores espalhados no planeta proveem na rede mundial de computadores pginas Web em linguagem HTML. Estas pginas caracterizam-se pela natureza do hipertexto, podendo ser referenciadas atravs de hiperlinks. Pginas, hiperlinks e os demais elementos que os compem so ou visualizados por leitores humanos atravs dos seus browsers, ou indexadas e classificadas pelos motores de busca, como Google e Yahoo. O hipertexto um dos paradigmas bsicos da Web, possibilitando vnculos de pginas umas s outras, permitindo acessos a contedos relacionados, referncias ou qualquer outro vnculo
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afeitos ao assunto, que assim podero prever as influncias que trar aos nossos argonuticos hbitos de navegadores informacionais.
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contextual, ou no, que o autor desejou apontar ao contedo publicado. O vnculo possvel a partir do padro de endereo de URI. Cada objeto na Web tem um identificador e endereo nicos a partir da raiz do domnio em que est inserido. Hiperlinks sempre se referem a URIs, o Identificador Uniforme de Recursos. Sinteticamente, isso a Web: um sistema de hipertexto. Pginas em HTML que se vinculam a partir de suas URIs e que podem ser visualizadas ou indexadas a partir do protocolo HTTP. simples, apesar de genial e imensamente grande. Algo entre 8 bilhes e 50 bilhes de pginas. Nem to simples assim e de uma grandeza que no pode ser comensurada em nmeros de pginas a sua potencialidade de cooperao, colaborao e associao, traduzida em vnculos concretizados nos hiperlinks apontados para URIs. Essa dimenso deu Web seu principal valor: o social. Mais do que tecnolgico, a Web um ambiente de comunicao humana, de transaes comerciais, de oportunidades para compartilhar conhecimentos (W3C BRASIL, 2012). Essa sua essncia, e sustent-la implica em propugnar a manuteno de sua plataforma aberta e universal. Apesar do esquema da Figura 1 ser prtico para o entendimento do funcionamento da Web, ele j ultrapassado. Talvez por conta da essncia social que demos Web, o conceito de pgina Web, digamos, foi subvertido no percurso desses 23 anos de sua histria. Os URIs no comportam mais uma simples pgina, precisaram ir alm e expor diversos blocos de dados que propositalmente se vinculam, conformando vises e conexes de objetos espalhados por vezes em todos os continentes. Explico: no ser difcil de encontrar nos grandes sites noticiosos, como o UOL, IG ou Terra, pginas montadas por dezenas de componentes que esto em servidores muitas vezes distantes quilmetros entre si, ou at mesmo em continentes diferentes. Uma imagem publicada pode estar fisicamente em um servidor na ndia e o texto relacionado num servidor local. A Figura 2 atualiza o esquema de acordo com essa evoluo:
Figura 2. ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO DA WEB: PROVENDO DADOS HIPERLINKADOS
PORTUGUS
Web Browsers dados linkados
MOTORES DE BUSCA
MASHUPS DE dados linkados
HTTP
dados dados dados
HTTP
dados dados
URI
dados dados dados dados dados
link de dados
link de dados
link de dados
link de dados
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As pginas Web j no so mais um bloco nico ensimesmado, apontando outras pginas relacionadas. A composio de uma pgina Web, mais do que vincular a dados de URIs estrangeiras, os expe como parte do seu prprio contedo. Alm de apontar possveis caminhos nos hiperlinks direcionais, as pginas HTML importam dados de outras URIs e os apresenta num conjunto hiperlinkado. A composio Web ganhou o carter do hipertexto com blocos que se vinculam, tornando-se partes de um todo complexo. Os vnculos e referncias podem agora compor o prprio contedo relacionado, agregando maior expressividade cooperao, colaborao e associao na rede. Pois a trilha da Web Semntica a mesma do caminho percorrido por essa transformao da informao na Web em dados linkados. Valores e inferncias semnticos podem ser associados a dados linkados a partir da mesma estrutura que os comporta e expe. A Web Semntica, portanto, responde ao desafio de organizao da informao, agregando, ou melhor, vinculando, hiperlinkando mais informao sobre o contedo disponvel no universo da Web. Tim Berners-Lee, claro, estava na gnese do novo conceito. Muitos costumam referenciar o artigo publicado na revista Scientific American, de maio de 2001, como a origem da expresso Web Semntica, mas a primeira referncia ao conceito talvez seja um pequeno documento com anotaes de apresentao de Tim Berners-Lee na Conferncia WWW, de 1994. Desde ento, a ideia que se percorre bem simples. Se dados podem ser hiperlinkados e mixados, expondo-os em relaes significativas na composio de documentos Web, por que no relacion-los a metadados que os descrevam e lhes deem sentido?
Figura 3. ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO DA WEB: PROVENDO DADOS E METADADOS HIPERLINKADOS
MOTORES DE BUSCA
HTTP
dados dados dados
HTTP
dados dados
METADADOS
URI
METADADOS
link de dados
link de dados
link de dados
link de dados
METADADOS
O esquema apresentado na Figura 3 exemplifica o funcionamento esperado do que seria um princpio de semntica na Web: metadados corretamente identificados num endereo vlido e persistente (URI) descrevem os dados expostos e hiperlinkados. Propositalmente representei os metadados em nuvens, mas evidente so providos igualmente por servidores na Web.
PORTUGUS
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ARTIGOS
O que de fcil compreenso na leitura humana no necessariamente passvel de processamento por mquinas. A publicao de um documento na Web segue uma sintaxe prpria da linguagem HTML, com suas marcaes para identificar cada elemento de composio, por exemplo, de um artigo. A sintaxe correta prev que se indique o que um pargrafo, quando determinada sequncia deve aparecer em itlico, que trechos so indicados como ttulos e subttulos. Para o computador, esses elementos so interpretados pelos browsers dos usurios apenas como marcaes prprias da linguagem HTML, interferindo no modo como sero expostos; mas no h qualquer associao semntica (Figura 4).
Figura 4. COMPARAO ENTRE A VISUALIZAO DE DADOS A PARTIR DOS NAVEGADORES E DOS HUMANOS
PORTUGUS
No lado esquerdo, o que os navegadores veem. No lado direito, o que os humanos veem. Podemos transpor o abismo, de modo que os navegadores vejam mais daquilo que ns vemos? (W3C BRASIL, 2009, p. 47)
Os propositores da Web Semntica respondem que sim, podemos transpor, porque no h esse abismo se utilizarmos a mesma estrutura da Web para vnculos de informaes significativas aos dados expostos na rede. Consertos sociais adotados na definio de padres Web podem descrever os dados e as relaes entre eles, estabelecendo consensos em torno de vocabulrios e descries expressivas de domnios. So os metadados que linkados a dados podem servir de estrutura semntica por via de vocabulrios consensados e compartilhados em rede. Os benefcios sero muitos. Algo como pesquisar por Razes do Brasil e encontrar corretamente referncias a uma das principais obras da sociologia brasileira. Ao mesmo tempo, relacion-la a outras obras de Srgio Buarque de Holanda. O grande salto semntico na Web o compartilhamento de metadados e vocabulrios, permitindo associaes que apenas hiperlinks entre documentos no conseguem estabelecer. Um redesenho da Figura 3 exemplifica melhor a rede de ns semnticos (Figura 5).
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Figura 5. ESQUEMA DE FUNCIONAMENTO DA WEB: PROVENDO DADOS, METADADOS E VOCABULRIOS HIPERLINKADOS

PORTUGUS

Web SEMNTICA
MOTORES DE BUSCA
HTTP
dados dados dados
HTTP
dados dados
ONTOLOGIAS
URI
METADADOS
link de dados
link de dados
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VOCABULRIOS
O funcionamento, grosso modo, o mesmo do incio da Web: hiperlinks de objetos na rede atravs de Identificadores Uniformes de Recursos. A Web de documentos e a Web de dados confluem para anotaes semnticas com um conjunto de objetos (metadados, vocabulrios e ontologias) compartilhados e dispostos como qualquer outro objeto na rede, localizvel portanto a partir de sua prpria URI. Os diversos padres debatidos e acordados em consenso na comunidade de desenvolvimento Web em grande parte definido pelo Consrcio WWW W3C, como RDF, RDF Schema, OWL, SPARQL (com detalhes e especificaes que no cabem neste artigo) fornecem o necessrio para a nova revoluo de contedos na Web em formatos com significado para o computador. Mais do que vincular dados com metadados, vocabulrios e ontologias de domnios descrevem os dados e suas relaes, estabelecendo formalmente e de maneira padronizada especificaes para representao de uma rea do conhecimento. Esse universo na Web, de metadados a ontologias, fornece o arcabouo para as inferncias semnticas processadas por computadores em rede, na medida em que identificado em URIs persistentes e deliberadamente anotado nos dados publicados. Assim como a Web, a nuvem semntica cresce a cada ano. Nossos usos da Web sero muito influenciados. A Web ser mais rica em contedo. Nossa relao com ela tambm. H crticos da Web Semntica, verdade, e ainda temos de confiar que anotaes semnticas sejam publicadas aos contedos e que seus metadados sejam permanentes e persistentes. Que horror seria uma pesquisa semntica com links quebrados! Mas as crticas e o debate a respeito das consequncias e novas dependncias tecnolgicas ficaro para outro artigo. Para este, e na perspectiva inicial de introduzir a Web Semntica, ainda me resta lembrar que tal como fazamos no incio da Web de documentos, hiperlinkando-os, tambm adotamos agora a mesma prtica com os metadados, vocabulrios e ontologias. Documentos, dados, metadados, termos, conceitos, vocabulrios e ontologias entre os ns de uma rede de significados. A Web hiperlink. Ns a hiperlinkamos (Figura 6).
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Figura 6. DIAGRAMA DA NUVEM DE DADOS ABERTOS LINKADOS ARTIGOS

THE LINKING OPEN CLOUD DIAGRAM, 2011
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BERNERS-LEE, Tim; HENDLER, James; LASSILA, Ora. The Semantic Web. Scientific American, Nova Iorque, maio 2001. Disponvel em: <http://www.scientificamerican.com/article.cfm?id=the-semantic-web>. Acesso em: 11 mar. 2012. BERNERS-LEE, Tim. Information Management: A Proposal. Maro 1989. Disponvel em: <http://www. w3.org/History/1989/proposal.html>. Acesso em: 20 mai. 2012. .Plenary at WWW Geneva 94. 1994. Disponvel em: <http://www.w3.org/Talks/WWW94Tim/>. Acesso em: 11 mar. 2012. MANGUEL, Alberto. A Biblioteca noite. So Paulo: Cia das Letras, 2006. CYGANIAK, Richard; JENTZSCH, Anja. The Linking Open Data cloud diagram. Setembro 2011. Disponvel em: <http://lod-cloud.net/>. Acesso em: 11 mar. 2012. WORLD WIDE WEB FOUNDATION. The World Wide Web Index. 2011. Disponvel em: <http://www. webfoundation.org/projects/the-web-index/>. Acesso em: 11 mar. 2012. W3C BRASIL. Melhorando o acesso ao governo com o melhor uso da Web. So Paulo: CGI.br, 2009. Disponvel em: <http://www.w3c.br/divulgacao/pdf/gov-web.pdf>. Acesso em: 20 mai. 2012. .Declogo da Web brasileira. Disponvel em: <http://www.w3c.br/decalogo/>. Acesso em: 14 fev. 2012. WORLDWIDEWEBSIZE.COM. The size of the World Wide Web. Disponvel em: <http://www.worldwidewebsize.com/>. Acesso em: 11 mar. 2012.
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DIREITOS AUTORAIS E REGULAO DA INTERNET

Carlos Affonso Pereira de Souza1
O debate sobre a proteo dos direitos autorais na Internet interessa a um pblico muito maior do que aquele usualmente envolvido nas discusses sobre o combate pirataria na rede. Para alm de se questionar a melhor forma de se tutelar as criaes intelectuais e os seus correspondentes modelos de negcio no ambiente digital, o referido debate representa um ensaio do que ser a regulao da Internet no futuro. Ele indica, por exemplo, como os mais diversos atores podero interagir para garantir que seus interesses sejam adequadamente preservados, alm de oferecer um mosaico complexo sobre como os diferentes direitos precisam ser ponderados na estrutura jurdica que os pases e as entidades responsveis pela governana da rede esto progressivamente construindo. O exemplo mais evidente do entroncamento entre diversos direitos na discusso sobre a proteo dos direitos autorais e o seu consequente impacto para a regulao da rede ocorreu recentemente com a tentativa de aprovao no Congresso norte-americano de dois projetos de lei sobre o tema. Tratados conjuntamente, o Stop Online Piracy Act (SOPA) e o Protect Intellectual Property Act (PIPA) representaram um modelo de resposta ao problema da pirataria que subverte a prpria lgica de operao da rede. preciso, portanto, entender como projetos dessa natureza foram propostos e como a reao aos mesmos se fez inicialmente vencedora ao congregar uma praticamente indita manifestao na Internet por parte de empresas de tecnologia e usurios da rede. Dentre as principais determinaes dos mencionados projetos de lei estavam a possibilidade de tomada dos nomes de domnio de websites considerados infratores da propriedade intelectual por parte do governo norte-americano, a imposio aos mecanismos de busca de no indexar os correspondentes websites, que deveriam ter bloqueadas qualquer transao financeira que pudesse lhes oferecer suporte, interferindo ainda com a prpria operao do sistema de nomes de domnio.2 A reao contrria s duas propostas teve a sua face mais visvel com a organizao de um protesto por parte de vrios websites, muitos dos quais saram do ar no dia 18 de janeiro de 2012,
Doutor em Direito Civil na Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ) e vice-coordenador do Centro de Tecnologia e Sociedade (CTS) da Escola de Direito da Fundao Getulio Vargas (FGV). Para mais informaes sobre os dois projetos de lei, recomenda-se a leitura dos correspondentes verbetes na Wikipedia: SOPA e PIPA. O inteiro teor dos projetos de lei esto disponveis em links apresentados nas referncias, ao fim do texto.
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como forma de conscientizar a populao em geral sobre as implicaes tcnicas caso os projetos fossem aprovados (ELECTRONIC FRONTIER FOUNDATION, 2012). Grande parte da cobertura miditica sobre os protestos, e sua consequente vitria ao fazer com que ambos os projetos fossem retirados de pauta no Congresso, retrataram a coliso entre os direitos envolvidos na questo: de um lado, a proteo dos direitos autorais, de outro, a tutela da liberdade de expresso, privacidade e acesso ao conhecimento. Mas, para alm da eventual oposio entre direitos, tornou-se bastante recorrente a assimilao dos protestos como uma disputa entre dois modelos de negcio, rivalizando os estdios de Hollywood e as empresas de tecnologia do Vale do Silcio. Aqui preciso compreender como essa caracterizao pode ocultar um processo muito mais complexo e que est essencialmente ligado ao futuro da regulao da Internet. De incio, vale apontar que o blecaute de diversos sites, com a sua retirada do ar por um dia inteiro, no parece ter sido a primeira opo dessas empresas ao formar a sua estratgia de combate aos dois projetos de lei. O primeiro round da disputa pela aprovao do SOPA e do PIPA teve como palco o Congresso norte-americano, frum no qual os estdios de Hollywood e as empresas produtoras de contedo esto bastante acostumadas a operar. Nesse primeiro momento, as empresas de tecnologia claramente perderam o debate desenvolvido no estilo tradicional do processo legislativo norte-americano. O simples fato de esses dois projetos terem sido propostos e, depois, terem avanado nas instncias de aprovao no Senado e na Cmara demonstra como um dos lados do debate teve predominncia.3 Coube ento s empresas de tecnologias que se sentiam afetadas com a iminente aprovao dos projetos lanar mo de um recurso praticamente indito no contexto do processo legislativo norte-americano: a mobilizao de internautas a favor de uma causa. A repercusso mundial desse protesto representa um rico material para estudos futuros sobre ativismo na Internet e para a construo de uma linguagem que traduza para a compreenso de cada internauta os interesses em jogo no Congresso. Existe uma relao interessante entre o protesto contra a aprovao do SOPA e do PIPA e dois movimentos que o antecederam em um curto espao de tempo. Trata-se da chamada Primavera rabe e do movimento Occupy Wall Street. De um lado, a Primavera rabe, com as suas inmeras revoltas que levaram derrubada de governos e a mudanas estruturais em alguns pases, simboliza como o uso da tecnologia, especialmente das redes sociais, pode auxiliar na formao de uma identidade de grupo em torno de certa causa e atuar como ferramenta que viabiliza a organizao de movimentos sociais. preciso no ceder tentao de se imaginar que a revoluo egpcia, as reformas obtidas na Tunsia e em outros pases rabes e do norte da frica se deram exclusivamente em razo dessas ferramentas tecnolgicas. Foram sobretudo razes socioeconmicas que levaram
Sobre o tema, ler o texto Internet goes nuclear: Why the anti-SOPA blackouts are working and why they should never happen again, de Will Oremus, publicado no site Slate, em 18 de janeiro de 2012. Disponvel em: <http://www.slate.com/articles/technology/technology/2012/01/wikipedia_blackout_the_site_s_sopa_shutdown_is_a_brilliant_tactic_ that_it_should_never_use_again_.html>. Acesso em: 29 mar. 2012.
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Todavia, isso no significa que o papel dedicado tecnologia de menor importncia no relato das revoltas da Primavera rabe. Ao contrrio: a sua importncia destacada especialmente nos pases em que o governo anterior, ao perceber o grau de mobilizao da populao, optou por bloquear ou simplesmente cortar o acesso Internet no pas. Nesses casos, o corte da conexo rede simbolizou para os manifestantes, sobretudo para os jovens, uma demonstrao inequvoca de que aqueles governos no compreendiam os seus anseios e que precisavam ser combatidos. Especialmente no Egito, o corte de conexo rede foi um momento determinante para a tomada de posio de um grupo enorme de pessoas contrrias ao governo. Essa medida terminou por transformar potencialmente cada internauta em um manifestante, em um verdadeiro ativista.5 De volta aos Estados Unidos, o movimento denominado Occupy Wall Street compartilha com as revoltas rabes o componente socioeconmico e a intensa utilizao das tecnologias de comunicao e informao para mobilizar grupos ao redor de suas causas. As progressivas ocupaes de locais pblicos por manifestantes, que tiveram como principal lema a desigualdade social e econmica existente naquele pas, demonstraram como a Internet possui um imenso potencial de organizao de efeitos que em muito transcendem o espao digital.6 Para uma mdia constantemente acusada de ser alienante, os exemplos da Primavera rabe e do Occupy Wall Street demonstram sinais de maturidade da rede e, principalmente, de seus usurios, oferecendo ento o cenrio no qual os protestos contra a aprovao do SOPA e do PIPA pudessem obter grande adeso.7 Curioso perceber como um tema mais geral, e de forte apelo popular, como a desigualdade socioeconmica de um pas inteiro, deu lugar ao debate
Sobre o tema, ler artigo Facebook and Twitter are just places revolucionaries go, de Evgeny Morozov, publicado no The Guardian, no dia 7 de maro de 2011. Disponvel em: <http://www.guardian.co.uk/commentisfree/2011/mar/07/ facebook-twitter-revolutionaries-cyber-utopians>. Acesso em: 29 mar. 2012. Essa justamente a tese de Ethan Zuckerman, ironicamente batizada de Cute Cat Theory of Internet Activism. Segundo o autor, todo internauta pode ser transformado em ativista quando o uso mais trivial ao qual o mesmo se dedica na rede retirado por causa de um bloqueio ou filtragem na Internet de seu pas. Procurando se informar sobre a razo daquele uso ter sido proibido (como a visualizao de populares fotos de gatos), existe uma chance de que esse indivduo, que talvez nem mesmo se interessasse por poltica, comece a se aprofundar em temas sobre regulao da Internet e venha a fortalecer o movimento em torno de certas causas. Sobre o tema, veja os seguintes links: <http://www. nytimes.com/2009/06/22/technology/internet/22link.html> e <http://www.ethanzuckerman.com/blog/2008/03/08/the-cute-cat-theory-talk-at-etech/>. Acesso em: 29 mar. 2012. Sobre o tema, leia Protest Spurs Online Dialogue on Inequity, de Jennifer Preston, publicado no The New York Times, no dia 8 de outubro de 2011. Disponvel em: <http://www.nytimes.com/2011/10/09/nyregion/wall-street-protest-spurs-online-conversation.html>. Acesso em: 29 mar. 2012. Um dado relevante sobre a importncia alcanada por esses protestos foi a eleio por parte da revista Time do manifestante como a personalidade de 2011. Antes desse ano, apenas em 2007 a mesma revista havia optado por no indicar uma pessoa em si para o prmio de personalidade do ano, indicando ento voc, em aluso ao crescimento do contedo criado pelos prprios usurios da rede, como o escolhido. curioso perceber como a eleio de 2007 apontava a consagrao da chamada web 2.0, ou seja, da rede cujo contedo no gerado a partir de um centro de produo de contedo unificado, mas que se vale, por outro lado, do conhecimento gerado nas pontas, pelos prprios usurios do servio. A ascenso das redes sociais ilustra bem esse momento. Em menos de cinco anos, contudo, a indicao do manifestante demonstra como a Internet foi utilizada no apenas para a criao de contedo autoral voltado para o entretenimento, como vdeos pessoais e fotos, mas tambm cresceu como meio de mobilizao, dando aos seus usurios a possibilidade de criar contedo que pudesse fazer a sua voz ser ouvida e gerando, em algumas hipteses, casos de sucesso envolvendo conscientizao de um grande nmero de pessoas. Para um histrico das personalidades do ano escolhidas pela revista Time, acesse a pgina disponvel em: <http://www.time.com/time/interactive/0,31813,1681791,00.html>. Acesso em: 29 mar. 2012.
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ecloso das revoltas, atuando a Internet como instrumento de organizao e comunicao das causas que uniam os manifestantes.4
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sobre a forma de proteo dos direitos autorais na rede, apontando ainda para um direcionamento interessante da mobilizao na rede para temas mais especficos e que demandam uma comunicao cada vez mais especializada. No cerne do debate sobre o combate pirataria na Internet no reside, por mais paradoxal que possa parecer, uma efetiva oposio ideia de direito autoral. O prprio direito autoral possui instrumentos que permitem que ele venha a conviver de maneira harmoniosa com outros direitos fundamentais, possibilitando que formas de expresso sejam criadas a partir de obras intelectuais. Esse o caso das chamadas limitaes e excees aos direitos autorais, hipteses em que se pode usar uma obra intelectual sem que seja necessrio pedir autorizao para o autor. Nesse conjunto de possibilidades esto o direito cpia privada, citao e at mesmo a digitalizao de obras para fins de sua preservao. No direito norte-americano, por outro lado, ao invs de elencar as hipteses de excees e limitaes, a lei garante ao indivduo o direito de fazer um uso justo (fair use) da obra alheia, cabendo ao juiz, caso a caso e com base em diretrizes constantes da lei, decidir se o uso seria ou no justificado. Por isso no se deve imaginar que o debate sobre direito autoral na Internet ope de cada lado posies a favor e contra. O que est em jogo a criao de um regime que possa potencializar essas hipteses de utilizao de obras alheias para fins usuais de expresso e que no causem prejuzo comercial ao titular dos direitos autorais. A cultura dos remixes, que transforma msicas e vdeos na Internet, criando um efeito viral, a proliferao de memes, que no raramente usam obras alheias e criam um efeito humorstico justamente por retirar certa expresso ou foto de seu contexto original, devem ser compreendidas como formas legtimas de expresso, especialmente para uma nova gerao que cresce e cria sua identidade a partir dessas manifestaes. funo do direito autoral preservar um ambiente jurdico em que essas formas de expresso possam se desenvolver, valorizando a transformao e o compartilhamento, e no confundindo as mesmas com as exploraes de obras intelectuais alheias em larga escala e cuja exclusiva finalidade seja o proveito comercial. Aqui o debate sobre a pirataria na rede precisa separar as condutas ilcitas daquelas que so amparadas por outros direitos fundamentais. Especialmente no que diz respeito aos projetos SOPA e PIPA, casos controvertidos, provavelmente amparados por preceitos de fair use, poderiam gerar o bloqueio de websites, pouco contribuindo para um esclarecimento da tutela devida aos direitos autorais e prejudicando o exerccio de direitos legtimos. O teste do tempo comprovar se os movimentos contrrios aprovao dos projetos de lei nos Estados Unidos tero servido apenas para fortalecer o lobby das empresas de tecnologia no Congresso norte-americano, ou se alguma oportunidade para a participao popular e diversificada nos rumos do processo legislativo poder ser incentivada. Como ambos os projetos foram retirados de pauta, importante perceber que as suas propostas no so um bom ponto de partida para as negociaes sobre o futuro dos direitos autorais na rede e da prpria regulao da Internet (BENKLER, 2012). Nos fruns globais sobre governana da rede, a participao multisetorial tem sido elevada ao patamar de princpio que deve guiar a tomada de deciso sobre assuntos estratgicos para a Internet. Uma proposta to crucial como a regulao dos diretos autorais na rede no deve
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O multisetorialismo prega que governo, empresas, comunidade acadmica e terceiro setor sejam membros atuantes no processo regulatrio. O Brasil possui experincias que levam esse princpio frente e que poderiam assim ser at mesmo caracterizados como movimentos contrrios aos referidos projetos de lei norte-americanos. O Marco Civil da Internet, por exemplo, um projeto de lei criado a partir de extensa consulta realizada na rede e que congregou interessados dos mais distintos setores. Ele aponta justamente para a direo contrria daquela indicada pelos projetos norte-americanos ao inverter a lgica. Ao invs de se partir dos direitos autorais e, com sua proteo, atingir outros direitos fundamentais, o Marco Civil dispe sobre direitos fundamentais na rede e, atravs de sua aplicao, procura desenvolver o ambiente regulatrio propcio ao mais ponderado tratamento dos direitos autorais na Internet.
REFERNCIAS
BENKLER, Yochai. Seven Lessons from SOPA/PIPA/Megaupload and Four Proposals Where we go from Here. Personal Democracy Media, 2012. Disponvel em: <http://techpresident.com/news/21680/seven-lessons-sopapipamegauplaod-and-four-proposals-where-we-go-here>. Acesso em: 29 mar. 2012. BRASIL. Projeto de Lei no 2126/11. Marco Civil da Internet. Disponvel em: <http://www.camara.gov.br/ proposicoesWeb/fichadetramitacao?idProposicao=517255>. Acesso em: 29 mar. 2012. ELECTRONIC FRONTIER FOUNDATION. Internet Blackout Day Fires up Digital Rights Activism around the world. Disponvel em: <https://www.eff.org/deeplinks/2012/01/internet-black-out-day-fires-digital-rights-activism-around-world>. Acesso em: 29 mar. 2012. ESTADOS UNIDOS. Projeto de Lei S 968. Protect Intellectual Property Act. Disponvel em: <http://www. leahy.senate.gov/imo/media/doc/BillText-PROTECTIPAct.pdf>. Acesso em: 29 mar. 2012. ESTADOS UNIDOS. Projeto de Lei HR 3.261. Stop Online Piracy Act. Disponvel em: <http://www.gpo. gov/fdsys/pkg/BILLS-112hr3261ih/pdf/BILLS-112hr3261ih.pdf>. Acesso em: 20 mai. 2012. PROTECT IP Act. In: WIKIPEDIA. Flrida: Wikimedia Foundation, 2012. Disponvel em: <http:// en.wikipedia.org/wiki/PROTECT_IP_Act>. Acesso em: 20 mai. 2012. STOP Online Piracy Act. In: WIKIPEDIA. Flrida: Wikimedia Foundation, 2012. Disponvel em: <http:// en.wikipedia.org/wiki/Stop_Online_Piracy_Act>. Acesso em: 20 mai. 2012.
A participao multisetorial um dos princpios elencados na cartilha Dez Princpios da Governana da Internet, do Comit Gestor da Internet no Brasil (http://www.cgi.br/regulamentacao/resolucao2009-003.htm). Nos fruns internacionais o seu debate ganha destaque no Internet Governance Forum, da ONU, e na Internet Corporation for the Assigned Names and Numbers (ICANN).
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partir de apenas um grupo interessado, mas passar pelo escrutnio de atores das mais diversas formaes e expertises.8
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DADOS ABERTOS E MOBILIZAO CIDAD1

Ingrid Winkler2 e Marlei Pozzebon3
Open data ou, em portugus, dados abertos a expresso que designa uma tendncia recente, porm em franca expanso, em grandes cidades como Londres, Paris, Nova Iorque e Toronto. O conceito simples: trata-se de tornar disponvel, de forma fcil e integrada, uma grande massa de dados sobre a administrao pblica, a fim de permitir aos cidados acompanhar e influenciar polticas governamentais. Alm da rapidez com que tem se difundido, o movimento chama a ateno por seu potencial de transformao social e poltica. A disponibilidade desses dados propicia uma ampla gama de vantagens. Entre elas, uma sensvel melhora na transparncia e no controle democrtico da administrao pblica; o aumento na eficincia e na efetividade da prestao de servios (tanto governamentais como por agentes privados); alm do empoderamento dos cidados e do incremento da participao poltica deles.
MUNDO
O movimento teve origem em pases escandinavos e anglo-saxes, mas comeou a propagar-se pelo resto do mundo mais recentemente. Na Amrica Latina, ele experimentou uma importante e singular evoluo. De forma geral, os projetos de dados abertos operando no mundo so coordenados por entidades governamentais ou por grandes instituies internacionais, mas, na Amrica Latina surgiram as redes de cidades, organizadas pela prpria sociedade civil. A novidade inclui o uso intensivo de tecnologia, bem como a adoo de indicadores como estratgia de presso, ao e mudana. Esta inovao surgiu na Colmbia, em 1997, com o movimento Bogot Como Vamos.4 A iniciativa foi pioneira na implementao de uma metodologia de indicadores socioeconmicos objetivos e tambm subjetivos, esses ltimos obtidos por meio de pesquisas de percepo de
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A primeira verso deste artigo foi publicada na revista GVexecutivo, v. 10, n. 2, p. 14-17, jul./dez. 2011. Doutoranda em Administrao pela Universidade Federal da Bahia (UFBA) e pesquisadora do Ncleo de pesquisas em Internet, Democracia, Estado e Sociedade (NIDES), onde investiga temas relacionados ao impacto sociopoltico das TIC. Professora da HEC Montreal, seus interesses de pesquisa incluem inovao e incluso social, criatividade popular e negcios sociais. Mais informao no site institucional. Disponvel em: <http://www.bogotacomovamos.org>.
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ARTIGOS
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moradores sobre a cidade. A experincia acabou inspirando a criao de movimentos semelhantes em outros locais. Hoje em dia, j replicada em cidades sul-americanas como Buenos Aires, Santiago, Lima e Montevidu.
BRASIL
A surpresa interessante que essa tendncia ganhou especial fora no Brasil, a partir de maio de 2007, quando foi criada, na capital paulista, a Rede Nossa So Paulo (Rede NSP). Esse modelo comeou a se expandir para outros municpios em 2008, por meio da fundao da Rede Social Brasileira por Cidades Justas e Sustentveis.5 Atualmente, esse tipo de organizao civil j se encontra estruturada em 23 cidades brasileiras, alm de outras 17, onde est em processo de formao. Em So Paulo e nas demais cidades, o conceito envolve a criao de uma rede de redes, integrando grande quantidade de organizaes da sociedade civil apartidrias, com o objetivo de comprometer a sociedade e os governantes com o desenvolvimento justo e sustentvel de suas comunidades. No caso de So Paulo, a Rede NSP j conta com a participao de 650 entidades da sociedade civil e milhares de cidados. Ativistas dos dados abertos no mundo todo esto de olho nesse importante fenmeno em desenvolvimento no Brasil. Mas por que todo esse interesse do resto do mundo em conhecer a experincia brasileira? No fundo, porque as redes de organizaes da sociedade civil esto tentando e conseguindo fazer algo que os governos locais nunca fizeram: identificar de forma democrtica e inclusiva indicadores relacionados qualidade de vida, igualdade social e sustentabilidade das cidades, e dispor essas informaes para a populao, na forma de dados abertos. O fenmeno visto como uma importante inovao democrtica e at mesmo como o incio de uma revoluo poltica, fazendo uso da Internet como instrumento para a cidadania.
CONQUISTAS EM SO PAULO
Os desafios da cidade de So Paulo, onde o movimento brasileiro nasceu, no so pequenos: so 11 milhes de habitantes, distribudos em 31 subprefeituras algumas com cerca de 500 mil habitantes, comparveis a cidades mdias e um oramento anual de R$ 35 bilhes. A cidade convive com profundas contradies: enquanto alguns distritos centrais possuem IDHs (ndices de desenvolvimento humano) equiparveis aos de pases escandinavos, os distritos mais perifricos tm nveis de desenvolvimento bem inferiores. Apartidria, a Rede NSP j era, pouco depois de sua fundao, em 2007, uma importante fora poltica na cidade. Hoje tem um grande apelo junto mdia e detm forte capacidade de influncia sobre a gesto pblica. Representativa de um novo tipo de organizao social, a Rede NSP distingue-se das ONGs, que proliferaram a partir da dcada de 1990, por no ser propriamente uma entidade da sociedade civil, mas, sim, uma rede hbrida formada por entidades
Mais informaes no site institucional. Disponvel em: <http://www.nossasaopaulo.org.br/>.
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Um exemplo da influncia da Rede NSP sobre a gesto pblica municipal foi o estabelecimento do Plano de Metas para a prefeitura paulistana. Este instrumento obriga o poder executivo municipal a estabelecer um conjunto de objetivos quantitativos de gesto, que deve ser apresentado at 90 dias aps a posse do prefeito. A prestao de contas feita pela Internet, possibilitando a qualquer cidado monitorar e avaliar o desempenho da prefeitura em diferentes tpicos. Graas mobilizao de milhares de cidados e centenas de entidades por meio da Rede NSP, So Paulo foi a primeira cidade brasileira a instituir tal mecanismo de controle, acompanhamento e avaliao da gesto pblica. A conquista se torna ainda mais significativa na medida em que se espalhou para muitas outras cidades brasileiras. E a tendncia prossegue: em 2011, a Rede NSP iniciou uma campanha para que o mecanismo seja tambm aplicado para a Presidncia da Repblica, executivos estaduais e prefeituras de todo o pas.
DESAFIOS E PERSPECTIVAS
A Rede NSP e a Rede Social Brasileira por Cidades Justas e Sustentveis possuem hoje uma relevante fora poltica na cidade de So Paulo e tambm no restante do pas. Por outro lado, h ainda muitos dilemas a serem enfrentados. Um desafio o da representatividade. Os setores sociais mais intelectualizados so os mais sensveis e propensos a aderir a movimentos a favor de mudanas sociais. Nesse sentido, ao questionar relaes histricas entre governantes e governados, natural que a iniciativa os atraia mais rapidamente. Mas ser possvel mudar uma cidade, tendo como agente bsico sobretudo a parcela da populao que se locomove de carro, usa o sistema privado de sade e vive nos bairros com IDHs escandinavos? Outro ponto de ateno o uso intensivo das novas tecnologias de informao que, em um contexto como o brasileiro, podem se constituir tanto em um fator de democratizao das aes como em um potencial quesito de excluso. O problema est na disparidade no acesso a essas tecnologias no pas. De acordo com a pesquisa TIC Domiclios 2010, realizada pelo Comit Gestor da Internet do Brasil (CGI.br), enquanto cerca de 85% dos brasileiros pertencentes classe A costumam acessar a Internet, apenas 14% dos indivduos das classes DE o fazem. O modelo de mobilizao implantado pela Rede NSP lida, ento, com o risco de que moradores de mais alta renda, por acessarem mais a Internet, concentrem as oportunidades de acompanhar e pressionar a gesto municipal por suas demandas. Esses so alguns dos desafios que podem vir a demandar solues to complexas quanto os problemas que os originaram. Mas a organizao se norteia pela constatao de que os pases com melhores indicadores de qualidade de vida so os que mais avanaram na democracia participativa. E so esses mesmos pases, cujos governos j comearam a abrir seus dados, que esto olhando para o que a Rede NSP est fazendo, querendo aprender com ela.
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bastante diversas. Ela tambm se diferencia por adotar novos instrumentos como indicadores e metas e novas tecnologias de comunicao como portais e fruns virtuais na Internet para sensibilizar e engajar a sociedade na soluo de seus prprios problemas.
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ARTIGOS
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COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL. Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informao e comunicao no Brasil: TIC Domiclios e TIC Empresas 2010. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. So Paulo: CGI.br, 2011. Disponvel em: <http://www.cetic.br/tic/2010/index.htm>. Acesso em: 20 mai. 2012.
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O USURIO DE INTERNET NO BRASIL: A PREDOMINNCIA DA BUSCA DE SERVIOS FRENTE AO USO DO POTENCIAL DEMOCRTICO DA REDE
Jos Antonio Gomes de Pinho1 e Ktia Morais2
INTRODUO
No h a menor dvida que vivemos em uma sociedade mediada por aparatos digitais, como j apontava Castells anos atrs (2003). Ainda que o celular, o iPhone e outras novas tecnologias venham assumindo um papel antes desempenhado pelo computador, e que esse cenrio ganhe novos contornos aceleradamente, o conceito continua sendo o da comunicao atravs da Internet. A sobrevivncia dessa dinmica passa necessariamente por dois processos que ocorrem sincronicamente. Por um lado, um nmero maior de pessoas includo no mundo digital, passando a realizar contatos e a buscar atendimento s suas necessidades atravs daquele meio. Por outro lado, a tecnologia se desenvolve por meio de novos aplicativos, ampliando e aprofundando as possibilidades de produo e disseminao de contedos. Assim, estamos frente a um mundo que se redesenha de forma muito rpida e intensa. Compreender o que est acontecendo passa a ser fundamental para identificar aes e comportamentos dos agentes pblicos e privados, bem como dos cidados face s possibilidades de interao que o mundo digital oferece. Isso se torna mais valioso ao se pensar sob a perspectiva da poltica, dos reflexos que o uso de todos esses artefatos est causando e pode causar em termos de novas formas de interao e negociao, com impactos possveis na democracia. As pesquisas do Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) tm contribudo de forma mpar para o desvendamento desse universo, revelando elementos que compem um cenrio rico em termos de campo de investigao. Neste artigo, visamos dar uma contribuio nesse sentido, tomando dados das pesquisas TIC Domiclios 2009 e 2010 como ponto de partida para a construo de algumas anlises e crticas sobre o impacto do uso da Internet na realidade brasilei-
Professor da Escola de Administrao da Universidade Federal da Bahia (UFBA), coordenador do Ncleo de Pesquisa em Internet, Democracia, Estado e Sociedade (NIDES) e editor da revista Organizaes & Sociedade. Mestre em Administrao pela Universidade Federal da Bahia (UFBA), pesquisadora do NIDES (EAUFBA) e professora auxiliar do curso de Comunicao Social da Universidade do Estado da Bahia (UNEB).
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ARTIGOS
ra, de modo a lanar uma possvel luz para o entendimento das possibilidades da democracia no espao digital. Damos especial ateno ao interesse dos cidados pelas questes pblicas nas interaes diretas com o Estado, por meio do chamado governo eletrnico (e-Gov), cujos achados das duas pesquisas apresentam questes relevantes e que sero aqui discutidas.
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O CIDADO DIGITAL NO BRASIL

Pensando em uma apropriao poltica da tecnologia e levando em considerao a realidade brasileira, vamos partir da seguinte questo: j existe efetivamente um cidado digital? De que maneira os cidados vm fazendo uso da Internet para promover mudanas positivas em suas relaes, com o governo e com a sociedade como um todo? Somadas a isso, na perspectiva dos cidados, as condies criadas pelos governos no Brasil em termos de mecanismos digitais ofertados tm estimulado o interesse daqueles pelas questes pblicas? Valendo-nos de dados das pesquisas TIC Domiclios 2009 e 2010, buscaremos entender como tem se manifestado esse suposto cidado digital, seu comportamento, quem ele/ela, quais so os seus interesses e necessidades e, em especial, o que o move na aproximao com o Estado atravs da Internet, levando-se em considerao as disparidades regionais e diferentes variveis tratadas pela pesquisa. Vale salientar que, para o CGI.br, o que aqui estamos chamando de cidado digital recebe a nomenclatura de usurio de computador e Internet, entendido como aquele indivduo que fez uso dessas tecnologias nos ltimos trs meses. Consequentemente, no usurio a pessoa que nunca fez uso do computador e da Internet, ou que o fez pela ltima vez h mais de trs meses, anteriores ao perodo de realizao da pesquisa TIC (CGI.br, 2011). Tendo em vista os resultados dessas publicaes, tem-se observado uma mudana no perfil dos usurios. Alm do aumento na proporo de 39% para 41% no Total Brasil (zona urbana + zona rural), a pesquisa TIC Domiclios 2010 apresenta algumas alteraes no cenrio nacional. Levando-se em considerao a varivel regio, por exemplo, o Centro-Oeste foi destaque, com um aumento de 45% para 50% na proporo de usurios. No entanto, quando a pesquisa contempla as variveis renda familiar, classe social e grau de escolaridade, os dados revelam que ainda estamos distantes de um avano no sentido de uma ampla democratizao no uso da Internet, uma vez que a maior concentrao de usurios est entre os nveis mais altos dessas variveis. Vejamos o caso do grau de escolaridade. Em 2009, a proporo de usurios entre a populao com nvel superior entrevistada era de 87%, contra 9% de analfabetos e pessoas com educao infantil, citando apenas os dois extremos. A pesquisa TIC Domiclios 2010 mostra um aumento no nmero de pessoas analfabetas, apenas com educao infantil ou com nvel fundamental, que fizeram uso da Internet respectivamente com 4% e 7% a mais que no ano anterior, o que, no entanto, ainda se mostra inexpressivo em relao aos outros nveis educacionais. interessante olhar essa varivel de outro ngulo, ou seja, agrupando os que nunca acessaram a Internet. Os dados de 2009 indicam que 91% entre os analfabetos e 13% entre aqueles com nvel superior nunca acessaram a rede, reforando a hiptese de que, quanto maior o nvel de instruo, maior o uso da Internet.
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De qualquer forma, ainda que esses percentuais sejam modestos, vislumbra-se um crescimento de engajamento desse grupo, o que j animador. Por outro lado, no deixa de ser surpreendente que pessoas analfabetas e com educao bsica tambm acessem a rede, o que pode ser indicativo de um potencial pedaggico fantstico que a rede carrega em si. Quando a varivel faixa etria, os dados de 2010 mostram outra alterao no cenrio nacional, com um aumento no nmero de usurios nas faixas dos 35 aos 44 anos (de 29% para 33%) e dos 45 aos 59 anos (de 16% para 20%). Aos poucos, indivduos na faixa populacional acima dos 35 anos comeam a ocupar espaos na rede, mas ainda em meio a uma maioria de usurios jovens. No quesito renda, a faixa at um salrio mnimo conta com 16% de usurios da Internet, enquanto essa proporo atinge 79% entre aqueles que recebem a partir de cinco salrios mnimos por ms. Ainda que essa ltima faixa seja muito elstica, contemplando tambm pessoas com nvel de renda mdio, j mostra uma tendncia inequvoca de aumento do uso da Internet diretamente proporcional ao aumento da renda, configurando uma situao, esperada, de um acesso ainda seletivo a esses equipamentos. Por fim, na zona rural o percentual de usurios de Internet em 2010 foi de 16%, sofrendo uma reduo de 2% em relao ao ano anterior. Sendo um pouco mais conclusivos, os ndices revelam que a combinao mais perversa parece residir na juno de cidados analfabetos, idosos, moradores da rea rural e localizados nas classes sociais D e E, sem mencionar a questo regional. Os dados coletados apontam na direo da predominncia de um usurio que estaria representado por cidados situados nas partes mdia e alta do ranking educacional, de renda e de idade mais jovem. Embora o cenrio esteja sofrendo alteraes, esse continua sendo o perfil mdio do internauta brasileiro. Um achado interessante que, embora a taxa de crescimento do uso do computador e da Internet nos domiclios tenha baixado entre os dois ltimos anos da pesquisa TIC Domiclios, detecta-se a sinalizao de uma melhoria nas condies de acesso de populaes acima da faixa considerada jovem, alm do prprio interesse dessas pessoas em se inserir na rede. Podem ter contribudo para tal mudana fatores como a ampliao do acesso rede por aparelhos celulares e o interesse de participar das redes sociais. A zona rural e os indivduos com baixo grau de escolaridade, por exemplo, tm apresentado uma crescente no que se refere mobilidade. J pela varivel regional, o Nordeste do pas onde mais aparecem avanos nesse quesito. Por outro lado, a mudana no perfil do usurio no caracteriza necessariamente um uso poltico da Internet, no sentido de apropriao das vantagens oferecidas pela rede com vistas busca por melhorias das condies de vida e exerccio da cidadania. Em muitos casos, o uso se d muito mais com uma inteno que aqui chamaremos de mecnica, conceito que ser explicado mais frente. As redes sociais que em 2010 foram includas na pesquisa do CGI.br assumem importante papel nesse contexto, como ferramentas de interao. Embora carreguem tambm potencial democrtico, algumas investigaes tm mostrado que o seu uso ainda se mantm muito mais em relaes superficiais, com predominncia de busca por informaes de interesse restrito, do que em debates e manifestaes cidads, embora algumas experincias devam ser consideradas (RECUERO, 2009).
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A prpria pesquisa do CGI.br confirma esse cenrio. Dentre os usurios de zona urbana, por exemplo, a maioria das atividades desenvolvidas na Internet se direciona comunicao (94%), busca de informao e servios (87%), ao lazer (87%), educao (66%) e aos servios financeiros (17%) (CGI.br, 2011). A pequena procura por algumas atividades na rede pode se dar por fatores como a baixa disponibilidade de informaes claras e de uso seguro ou pela pouca confiana depositada pelos usurios em fazer esse tipo de operao no meio digital. Mas a principal barreira apontada pelos indivduos pesquisados continua sendo o custo elevado do acesso ao computador e Internet, o que demonstra que as polticas j implementadas no pas, somadas prpria dinmica do processo, por si s ainda no so suficientes para uma completa adeso dos cidados esfera digital. Uma segunda barreira revelada pela pesquisa vem na forma de no tenho interesse, que pode estar associada a outras questes, como a falta de habilidade no uso das ferramentas digitais, o desconhecimento sobre o que est disponibilizado na rede, a preferncia pelo contato fsico e a falta de confiana na disponibilizao de informaes pessoais, dentre outras. De todo modo, o que parece ficar claro que, apesar da ampla difuso de computadores e, sobretudo, da Internet pelo pas, a tecnologia parece se confrontar de forma dura com a realidade, onde assumem grande importncia as variveis consideradas pelo CGI.br. Nessa perspectiva, populaes de reas rurais, longe dos grandes centros, ou populaes com baixo grau de instruo, sem a formao mnima necessria para ocupar um espao dentro dos moldes exigidos pelo tempo contemporneo, continuam margem do processo e nem mesmo a tecnologia, vista enquanto fenmeno isolado, pode ser capaz de mudar a maneira como esses sujeitos participam da sociedade. Pensando aqui a atuao poltica, de modo geral, os usurios situados dentro das faixas mdia e alta dos indicadores considerados pela pesquisa tambm no fazem uso satisfatrio da Internet, ao no explorarem as potencialidades que esse meio oferece. Dito de outra forma, ao se verificar o perfil dos usurios de Internet no Brasil, possvel identificar um uso ainda mais voltado para a busca de interesses individuais e sem grandes desdobramentos em termos de debate ou negociao. Vale ainda reforar o papel das redes sociais, que tm se constitudo como um dos principais atrativos para ampliao do nmero de cidados inseridos nos espaos virtuais, embora ainda apropriadas majoritariamente como meros espaos de interao social, em substituio ao contato face a face.
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RELACIONAMENTO COM O GOVERNO

Replicando o cenrio exposto acima, embora o e-Gov represente a possibilidade de um ganho de qualidade e facilidade para a vida dos cidados, os dados revelam em sua totalidade que a busca por esses servios ainda se concentra na esfera do interesse privado dos usurios. importante pontuar que a compreenso do CGI.br sobre governo eletrnico se refere ao uso da Internet para a entrega de servios pblicos eletrnicos, fornecimento de informaes do governo para a sociedade e ferramentas para a interao sociedade-governo (CGI.br, 2011, p. 162). Chama ateno o fato de cerca de 70% dos usurios no terem acessado servios de governo eletrnico nos 12 meses anteriores pesquisa TIC Domiclios 2010, o que indica que mais da metade dos indivduos no faz uso regular do e-Gov no pas. Em comparao com os achados
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publicados em 2009, houve uma queda de 30% para 26% no ndice de brasileiros residentes em rea urbana que fizeram uso de algum servio dessa natureza, embora tenha aumentado o nmero de brasileiros com acesso Internet no mesmo perodo. Somando as zonas urbana e rural, a queda no uso de e-Gov entre 2009 e 2010 foi de 27% para 23% do total de entrevistados. Objetivando entender as manifestaes dos usurios sob um ponto de vista mais terico, criamos duas categorias de demandas de informao/servio por parte do cidado pelo e-Gov: mecnica e orgnica. Na demanda mecnica, o usurio procuraria uma informao ou servio simples, direto. No lhe seria exigido muito esforo nem sofisticao intelectual para encontrar o que precisasse ou para se apropriar desse servio. Na demanda orgnica, por sua vez, seria necessrio mais elaborao, maior compreenso e decodificao por parte do usurio. Pode ser que a demanda orgnica nem esteja disponvel no e-Gov. Isso significa que o prprio governo pode no explorar de maneira adequada os mecanismos de aproximao com os cidados por meio de suas pginas na Internet. Dentre os usurios de e-Gov no Brasil, a pesquisa 2010 indica que os servios mais procurados so: consulta ao CPF (41%), inscrio em concurso pblico (37%) e busca por informaes sobre servios pblicos de educao (34%), reforando o cenrio dos anos anteriores ao demonstrar uma maior demanda mecnica nas interaes de governo eletrnico. J servios que atendem a uma demanda mais orgnica continuam sendo pouco utilizados, a exemplo da participao em fruns, chats, votaes, etc. relacionadas ao governo, que na pesquisa 2010 aparece com o baixo ndice de 7%, em uma reduo se comparado ao ano anterior, que foi de 9%. Confirmando uma tendncia j revelada na literatura sobre democracia digital, a pesquisa do CGI.br aponta uma relao direta entre grau de instruo, idade e renda familiar com o uso do governo eletrnico (SILVA, 2009), ou seja, quanto maior a renda e a escolaridade, maior a proporo de usurios (CGI.br, 2011, p.166). Os dados de 2010 demonstram que a busca por esse tipo de servio se concentra em camadas da populao com maior grau de instruo (66% dos usurios possuem nvel superior) e poder aquisitivo (64% tm renda superior a dez salrios mnimos), e mais jovem (38% dos usurios esto na faixa entre os 25 e 34 anos). Observando o perfil a partir do indicador geogrfico, as regies Centro-Oeste e Sudeste so atualmente aquelas com maior nmero de usurios de governo eletrnico, ambas com 27% dos entrevistados. A regio Nordeste obteve o menor ndice, com 17% de populao usuria, muito possivelmente reflexo de seus baixos ndices sociais. Inquiridos sobre os motivos para a no utilizao do e-Gov, assim se manifestaram os que no recorreram a esses servios no pas, segundo a pesquisa TIC Domiclios 2009: Os servios que preciso no esto disponveis na Internet (9%); Os servios que eu preciso so difceis de encontrar (8%); Prefiro fazer o contato pessoalmente (56%); Dificilmente recebo retorno (3%); Preocupao com segurana dos dados (15%); Usar a Internet para contato com a administrao pblica muito complicado (13%). Os motivos predominantes saltam aos olhos e se reforam, quais sejam, a preferncia por fazer o contato pessoalmente e o entendimento de que complicado estabelecer um relacionamento com a administrao pblica por meio digital. Provavelmente, isso revela que o contato pessoal ainda mais confivel e/ou implica em possibilidade de atendimento s demandas no contempladas no contato digital. Os dados da pesquisa sobre 2010 apontaram a mesma
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tendncia, sendo 46% o percentual de cidados que preferem o contato pessoal para tratar de questes relacionadas a servios pblicos. Vale argumentar que o Brasil tem sido caracterizado como uma sociedade neopatrimonialista, onde o componente da tradio convive com o da modernidade (SCHWARTZMAN, 2008), e mesmo esforos de aprofundar seu componente moderno no tm conseguido vencer este componente da tradio, pr-weberiano (PINHO; SACRAMENTO, 2009). Assim, o contato direto seria uma mostra de que o usurio se sente mais seguro ao estabelecer um relacionamento presencial do que o digital, porque sua demanda ser atendida ou, pelo menos, considerada. Se no plano presencial as demandas ainda so passveis de baixo atendimento, o usurio, notadamente o de renda e escolaridade mais baixas, deve se sentir menos confiante na possibilidade de atendimento, uma vez que esse contato se d em um nvel muito abstrato e no no pessoal, tpico de sociedades mais tradicionais. Os dados indicam que o governo eletrnico ainda usado de forma parcimoniosa pelos cidados. Se, por um lado, eles podem no ter se dado conta das facilidades de uso desses recursos, por outro, ainda encontram dificuldades em acessar servios, ou no confiam em disponibilizar seus dados nas transaes com o governo via meio digital. Essa postura pode revelar a necessidade de o cidado identificar no s com quem est falando, mas quem o responsvel pela informao. Podemos interpretar tambm tal posicionamento como uma busca por informaes/servios orgnicos que necessitariam de um contato presencial. Uma anlise mais geral de todas essas manifestaes parece indicar que o governo eletrnico cumpre e desempenha bem suas funes quando se limita a procedimentos elementares, que chamamos de servios mecnicos. Quando a demanda se consubstancia em servios orgnicos que exigem mais do usurio, o contato pessoal traz maior confiana. Assim, o governo eletrnico parece assumir mais a feio de um grande centro digital, algo que no plano fsico se expressa por meio de espaos como o Servio de Atendimento ao Cidado (SAC), experincia pioneira em Salvador, ou Poupatempo, exemplo tambm exitosa em So Paulo, entre outros. Todas essas manifestaes parecem reforar a ideia de que a Internet no setor pblico no Brasil ainda um territrio nebuloso, envolvendo uma grande falta de confiana por parte do usurio, alm de um limitado interesse do poder pblico em ampliar os mecanismos de acesso. Deve-se frisar que esse no um problema intrnseco do meio digital, pois a rea da administrao pblica no meio fsico carregada tradicionalmente de ineficincias histricas (NOGUEIRA, 2004). Assim, no a mudana para o paradigma digital que vai resolver questes culturalmente construdas e solidificadas. Tambm parece possvel tirar uma concluso, embora temerria, de contestao da ideia de governo eletrnico no plano mais existencial ou conceitual. Parece mais factvel pensar em servios eletrnicos do que em governo eletrnico, pois na rea de servios que a demanda se expressa mais intensamente. A ideia de e-Gov pressupe a possibilidade, a partir das facilidades que a tecnologia digital carrega, de uma interao entre sociedade e governo para tornar mais participativa a tomada de decises referentes s questes pblicas. Tal promessa ainda no estaria sendo cumprida, mostrando-se, inclusive, longe de atingir a meta proposta.
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Retomando as questes apresentadas no incio deste texto e tomando como base os resultados encontrados pelo CGI.br, vamos aqui tecer algumas consideraes sobre o perfil do cidado brasileiro inserido na Internet. Antes de mais nada, preciso citar que os avanos referentes posse de computadores e acesso Internet nos ltimos anos so inquestionveis. Alm disso, mesmo se tratando de uma amostra, a continuidade anual da pesquisa e o fato de englobar usurios com diferentes perfis e em contextos sociais distintos lhe conferem autenticidade na replicao do cenrio brasileiro. Fato que as pessoas, aos poucos e por diferentes motivaes, esto se inserindo no ambiente digital. Mas o que se coloca aqui como questo principal no o simples acesso, mas a qualidade dessa ao. Pensando a Internet enquanto tecnologia, com suas caractersticas bsicas j solidamente reconhecidas, como reduo de tempo e espao, menor custo na busca por alguns servios e comodidade, consideramos necessrio observar como se d a apropriao desse meio pelos cidados no Brasil. A pesquisa TIC Domiclios tem confirmado, durante os seus seis anos de realizao, que o uso ainda se volta para aes mais simples, em substituio a formas presenciais de interao, justamente potencializando vantagens do meio h pouco especificadas. Mas, ento, seria um problema no usar a Internet de modo a otimizar tempo, facilitar a vida? No. No entanto, consideramos necessrio estimular uma apropriao que v alm dessa perspectiva, que ultrapasse o mecnico e atinja o orgnico, para citar termos empregados neste texto. Se por um lado esse estmulo deve partir do governo, com um aprimoramento de polticas de acesso e expanso dos mecanismos de interao, sobretudo pensando o contexto do e-Gov, preciso tambm um constante despertar do prprio usurio, no sentido de explorar as potencialidades oferecidas pela rede, buscar novas construes, enxergando a Internet enquanto um brao do contexto social. As redes sociais, inclusive, tm se mostrado como um importante vetor nessa direo. Elas tm sido a porta de entrada para muitos usurios na rede, ampliando esse universo. Embora na maioria dos casos essa aproximao venha se dando para finalidades de cunho mais social, informal, a possibilidade de construo coletiva que essas redes oferecem podem se constituir em um importante canal democrtico. O prprio governo j percebeu essa potencialidade e vem explorando as redes sociais, tentando se aproximar dos cidados por caminhos alternativos aos portais governamentais. H a, ento, a possibilidade de apropriao da Internet para promoo de melhorias das condies de vida da populao por meio de uma ampliao das possibilidades de atuao civil junto ao Estado (MORAIS, 2010). Mas reafirmamos que esse processo antecedido pela esfera presencial, que precisa de muitos reparos, o que fica muito evidente ao se observar os resultados da pesquisa TIC associados aos indicadores sociais. Essa situao parece ser mais gritante e mais urgente em reas rurais, entre usurios com baixo grau de escolaridade e baixa renda. A Internet tanto no muda, por si s, realidades, que replica o prprio cenrio social do Brasil, com caractersticas bem definidas entre as regies. O desenvolvimento de um cidado digital no Brasil, assim, passa necessariamente por redues nas disparidades sociais, do qual a posse e uso da Internet se mostram como reflexo. Fica
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AFINAL, O QUE ESPERAR?
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a expectativa, portanto, de resultados mais animadores, de um cenrio de acesso Internet menos desigual medida que tanto governos como entidades da sociedade civil se conscientizarem cada vez mais do potencial democrtico que o meio digital encerra. o que esperamos ser revelado pela pesquisa TIC Domiclios 2011.
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REFERNCIAS
CASTELLS, Manuel. A galxia da internet: reflexes sobre a internet, os negcios e a sociedade. Trad. Maria Luiza Borges. Rio de Janeiro: Jorge Zahar Editora, 2003. COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL. Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil: TIC Domiclios e Empresas 2010. So Paulo: CGI.br, 2011. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. Disponvel em: <http://www.cetic.br/tic/2010/index.htm>. Acesso em: 20 mai. 2012. .Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil: TIC Domiclios e Empresas 2009. So Paulo: CGI.br, 2010. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. Disponvel em: <http://www.cetic.br/tic/2009/index.htm>. Acesso em: 20 mai. 2012. LEMOS, Andr; NOVAS, Lorena. Cibercultura e tsunamis: tecnologias da comunicao mvel, blogs e mobilizao social. Revista FAMECOS, Porto Alegre, PUC-RS, n. 26, p. 29-40, 2005. MORAIS, Ktia. Mdias Sociais e a participao poltica no ambiente digital no Brasil: estudos de caso no Governo Federal. 2010. Dissertao (Mestrado em Administrao) Ncleo de Ps-graduao em Administrao, Escola de Administrao, Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2010. NOGUEIRA, Marco Aurlio. Um Estado para a sociedade civil: temas ticos e polticos da gesto democrtica. So Paulo: Cortez, 2004. PINHO, Jos Antonio G. de; SACRAMENTO, Ana Rita. Accountability: j podemos traduzi-la para o Portugus?. Revista de Administrao Pblica, Rio de Janeiro, v. 43, n. 6, p. 1343-1368, 2009. RECUERO, Raquel; ZAGO, Gabriela. Em busca das redes que importam: redes sociais e capital social no twitter. Revista Lbero, So Paulo, Faculdade Csper Lbero, v. 12, n. 24, p. 81-94, 2009. SCHWARTZMAN, Simon. Bases do autoritarismo brasileiro. Rio de Janeiro: Campus,1988. SILVA, Sivaldo Pereira da. Estado, democracia e internet: requisitos democrticos e dimenses analticas para a interface digital do Estado. 2009. 424 f. Tese (Doutorado em Comunicao e Cultura Contemporneas) Faculdade de Comunicao, Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2009, p. 421.
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CARACTERIZAO DOS RECURSOS DA TECNOLOGIA DA INFORMAO USADOS NA PEQUENA EMPRESA: O CASO SETOR METAL-MECNICO DE CATANDUVA (SP)
Lairce Castanhera Beraldi1
INTRODUO
A globalizao, processo de transformao enfrentado pelos pases nos ltimos anos, inaugurou um novo ciclo mundial de expanso do capitalismo como modo de produo e diviso de poder. Nesse contexto, notam-se no apenas novas oportunidades, mas tambm uma mudana nas formas de planejamento e realizao de negcios, de utilizao de recursos tecnolgicos e de relacionamento com clientes, fornecedores, acionistas e comunidade. No mbito empresarial, a tecnologia da informao (TI) fornece possibilidades de permanente atualizao e integrao do negcio, visto que potencializa o processo de tratamento, disseminao e transferncia de informaes. Essa ferramenta, se utilizada de maneira eficaz, pode contribuir para a melhoria da capacidade de sobrevivncia e at o ganho de fora competitiva da pequena empresa. Desse modo, o objetivo deste artigo apresentar os resultados de um levantamento, de carter exploratrio/descritivo, junto s pequenas empresas do setor metal-mecnico de Catanduva (SP), visando obter uma viso geral sobre o uso da tecnologia da informao. Diante da nova ordem mundial, para que uma empresa mantenha-se no mercado, torna-se necessrio uma reestruturao, visando aumentar sua capacidade/agilidade de resposta, alm da adoo de reaes proativas, na busca de novas oportunidades de melhoria de produtividade e competitividade, e a implantao de tecnologias para o tratamento de informaes, pois, em se tratando de mercado globalizado, a velocidade de troca de informaes um dos fatores mais importantes para o sucesso (GUIMARES, 1990). Assim, a pequena empresa, como qualquer outra, no pode ficar alheia a essa nova situao. Entretanto, segundo uma pesquisa realizada pela Mcon Consultoria Empresarial, abrangendo
Mestre em Cincias da Computao na USP, doutora em Engenharia Mecnica/Produo na Universidade de So Paulo (USP), avaliadora de cursos superiores pelo MEC/INEP, professora do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia de So Paulo (campus Catanduva), e pesquisadora do Grupo de Estudos Organizacionais da Pequena Empresa (GEOPE) da USP.
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150 empresas de pequeno porte, cerca de 90% das empresas pesquisadas contam com computadores (SANTOS, 1998). A maioria das pequenas empresas no sente efeitos positivos na informatizao. Isso demonstra que uma ferramenta to poderosa como a tecnologia da informao ainda no est a servio dos negcios nas pequenas empresas. Isso pode ser atribudo a uma questo de desvio de foco, pois muitas dessas empresas no definem, antes de comprar equipamentos e sistemas, qual ser o uso que faro deles (SANTOS, 1998). Dentro desse contexto, as mquinas (hardware) e os programas (softwares), em si, nada resolvem se no forem absolutamente adequados para cada caso (POZZEBON, 1997; SANTOS, 1998).
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GESTO DA PEQUENA EMPRESA

A pequena empresa apresenta problemas de estrutura organizacional e tambm de comunicao que, na maioria das vezes, so provenientes da maneira de como seus gestores a conduzem de forma a no tolerar oposio e insistir em centralizar as tomadas de decises (DRUCKER, 1981). Contudo, alguns autores (PEREIRA apud QUEIROZ; TONTINI, 2000), dizem que as pequenas empresas que possurem as seguintes qualidades tero o to desejado sucesso empresarial: 1) Na rea mercadolgica: estratgia de marketing bem definida; conquista da fidelidade da clientela; comunicao eficaz com o mercado, melhorando a imagem da empresa; e mix de marketing definido com clareza (produto ou servio, preo, propaganda, promoo e distribuio); 2) Na rea tcnico-operacional: tecnologia atualizada; localizao adequada; relao de parceria com os fornecedores; programa de qualidade total e produtividade em desenvolvimento; 3) Na rea financeira: operao com capital prprio; uso eficiente do capital de terceiros; reinvestimentos dos lucros; baixa imobilizao de capital; endividamento sob controle e capitalizao da empresa; 4) Na rea jurdico-organizacional: estrutura societria no conflitiva entre scios; gesto inovadora dos negcios; empreendedores, scios e familiares dedicados; estilo gerencial participativo, com equipe envolvida; misso e objetivos bem definidos e disseminados por toda a equipe; e estratgia competitiva clara para os clientes, fornecedores e a prpria equipe.
REAS FUNCIONAIS E PROBLEMAS GERENCIAIS

As pequenas empresas tm todos os elementos administrativos de uma empresa de grande porte (NORTON, 1997), porm, como j citado, um nvel de estruturao muito diferente (DRUCKER, 1981). Assim, pode-se considerar as seguintes reas funcionais para as pequenas empresas: administrao, recursos humanos, financeiro, contbil, comercial, materiais, produo, servios e informtica. As reas funcionais nas pequenas e mdias empresas apresentam um clima de estagnao em quase todos os aspectos motivado pela razo do sempre foi assim defendido com todo empenho pelos fundadores e ainda lastreado pela fora de determinada marca de produto ou servi-
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Os problemas gerenciais encontrados em cada rea funcional das empresas pequenas, por meio de uma sntese de vrios autores, so os apresentados no Quadro 1 (BLANCO; VIEIRA, 1997; CAVALCANTI et al, 1981; DERCOLE, 1998; FELISMINO, 1996; GUIMARES, 1990; NORTON, 1997; QUEIROZ; TONTINI, 2000; RATTNER et al, 1985; SAVIANI,1995).
Quadro 1. PROBLEMAS GERENCIAIS ENCONTRADOS EM CADA REA FUNCIONAL
REA FUNCIONAL PROBLEMAS GERENCIAIS
Administrao
sistemas de organizao e administrao tradicionais, concentrados nas funes do proprietrio/gerente ou de membro da famlia; pouca qualificao dos funcionrios; falta de integrao entre os setores da empresa; ausncia de um sistema de informaes para tomada de decises; escassez do tempo que os dirigentes dispem para atividades de planejamento; despreparo de boa parte dos empresrios para enfrentar a concorrncia; falta de conhecimento dos custos reais de seus produtos; no h racionalizao e formalizao. o departamento pessoal apresentado como recursos humanos; no h organograma; no h plano de carreira; no h plano de treinamento; no h preocupao com o ambiente de trabalho; no h preocupao com as relaes sindicais. escassez de capital de giro; dificuldade para obteno de financiamentos, que agravada pela escassez de recursos prprios; atraso nos recebimentos; atraso nos pagamentos; controle bancrio confundido com fluxo de caixa; falta de conhecimento sobre mercado financeiro. vista como uma atividade voltada para burlar o governo; no h a preocupao com a melhor utilizao dos aspectos tributrios (ganhos com IPI, ICM e outros impostos); no so aproveitados todos os crditos de impostos; livros fiscais no mostram a realidade da empresa; preocupao excessiva com a fiscalizao e no em estar trabalhando dentro do que a legislao permite. no so realizadas previses de vendas; no so realizadas pesquisas junto ao pblico consumidor; tendncia a perpetuao de vendedores e seus respectivos clientes; no realizada anlise de mercado; ausncia de campanha institucional para mostrar ao mercado o produto e a marca associados aos novos lanamentos e servios; falta poltica de envolvimento do cliente; no h preocupao com endomarketing (marketing interno para os colaboradores da empresa); desprezo concorrncia.
Recursos Humanos (folha de pagamento, RH e controle de ponto)
Financeiro (contas a pagar, contas a receber, controle bancrio e fluxo de caixa)
Contbil (livros fiscais, ativo fixo e contabilidade)
Comercial
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o que ainda perdura junto ao pblico consumidor (SAVIANI, 1995, p.3). O autor diz ainda que a reciclagem de cada rea funcional no incentivada e consequentemente as condutas enraizadas e viciadas tendem a continuar sendo seguidas.
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REA FUNCIONAL
PROBLEMAS GERENCIAIS
Materiais (compras, estoque e recebimento de materiais)
falta de planejamento para o consumo de materiais; desperdcio de dinheiro com materiais que no so mais usados nos novos produtos; falta de controle dos nveis de estoque (mnimo e mximo); atraso no recebimento de materiais; dificuldades de melhores preos na hora da compra devido ao baixo consumo; altos nveis de estoque. chefias perpetuadas e estagnadas; parque de equipamentos defasados; ausncia de planejamento, programao e controle da produo; fbrica como sinnimo de local de sucata e sujeira; falta de conscincia de qualidade como fator diferencial; falta de padronizao de produto; dificuldade para definio e padronizao de processo; falta treinamento de mo de obra; ausncia de controle dos produtos em processo; baixa ou nenhuma manuteno preventiva. pouca importncia dada assistncia tcnica; demora no atendimento para assistncia tcnica; assistncia tcnica vista como uma atividade sem retorno; contratos verbais em grande parte dos casos; falta de anlise de custos dos transportes. no h plano diretor de informtica; usada s para sistemas bsicos (contabilidade, folha de pagamento, estoque e faturamento) e os outros sistemas mais nobres (marketing, PPCP, RH) so esquecidos; no h critrio para compra de equipamentos causando desarmonia do parque de equipamentos; dificuldade em entender como aproveitar os novos recursos tecnolgicos; dificuldade para enxergar os usos da Internet; desconhecimento das modernas tecnologias para gesto empresarial; dificuldade no relacionamento com os desenvolvedores de sistemas; usurio de informtica distante do negcio da empresa; comum ocorrer a informatizao sem grandes ganhos.
Produo (PPCP, custos, engenharia de produto e cho de fbrica)
Servios (assistncia tcnica e controle de frotas)
Informtica
TECNOLOGIA DA INFORMAO NA PEQUENA EMPRESA

Dentro do atual contexto de mercado globalizado, a tecnologia da informao se apresenta como uma poderosa ferramenta que pode aumentar a vantagem competitiva (EARL, 1990) especialmente na criao e sustentao de competitividade na pequena empresa. Entretanto, devido s limitaes de investimentos que as pequenas empresas apresentam, nem todos os recursos da tecnologia da informao so acessveis para elas (BERALDI, 2000a; PALVIA, 1996). Observando isso, algumas grandes empresas fornecedoras de hardware e software esto se voltando para os problemas das pequenas empresas e oferecendo produtos e servios personalizados e que apresentam menor custo, possibilitando, assim, que a pequena empresa tenha acesso a recursos da TI antes distantes de sua realidade. Entre eles, redes de comunicao; sis-
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Esse interesse no desenvolvimento de solues de TI para as pequenas empresas surgiu em razo de informaes apontarem que cerca de 90% das pequenas empresas no conseguem perceber efeitos positivos significativos por terem aderido informatizao (SANTOS, 1998). Isso evidencia um grande mercado para as empresas desenvolvedoras de solues de TI, pois para conseguir ou manter vantagem competitiva, a pequena empresa ter de possuir destreza em computadores e telecomunicaes (LONGENECKER, 1998). Vrios autores argumentam que a informatizao da pequena empresa possibilita que ela melhore a coleta de dados e tratamento das informaes (SANTOS, 1998; ZIMMERER; SCARBOROUG, 1994). Isso permite que ganhem eficincia e melhorem a competitividade, aumentando, assim, a lucratividade. Segundo Doukidis et al (1996), Zimmerer e Scarboroug (1994), algumas das vantagens do uso da tecnologia da informao nas pequenas empresas so: Melhores informaes para tomada de deciso; Automao de tarefas rotineiras; Melhoria do controle interno das operaes; Melhoria do atendimento ao cliente; Maior capacidade de reconhecer problemas com antecedncia; Possibilidade do gerente testar algumas decises antes de coloc-las em prtica; Melhoria do processo produtivo; Aumento da produtividade e desempenho da empresa; Possibilita novas formas organizacionais, tais como redes de empresas; Permite a redefinio de negcio; Melhora a percepo gerencial; Agrega valor e qualidade aos produtos e servios. Zimmerer e Scarboroug (1994) diz tambm que a informatizao pode trazer muitas desvantagens, tais como: Custos muitas vezes elevados para a disponibilidade financeira das pequenas empresas; Rpida obsolescncia de equipamentos e software; Dificuldade em alimentar o sistema com as informaes corretas; Tratamento impessoal que o computador pode trazer para as relaes com os clientes; Relutncia dos empregados por medo de perder o emprego. Para Beraldi (2000), Keen (1996), Valle (1996) e Wood & Stasch (1998), a tecnologia da informao, soma dos recursos computacionais e de telecomunicaes para o tratamento de informaes, s faz sentido quando vista como uma ferramenta que ajude a promover, inclusive na empresa de pequeno porte, melhoria de produtividade e competitividade por meio de um adequado tratamento das informaes.
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temas de gerenciamento de banco de dados, sistemas de informaes e data warehouse; planilhas eletrnicas; sistemas de gesto empresarial; apoio ao gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e groupware.
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APRESENTAO DOS DADOS

De acordo com o Anurio do Trabalho na Micro e Pequena Empresa 2010-2011, publicado pelo Sebrae, a empresa considerada pequena quando possui entre 20 e 99 funcionrios (SEBRAE, 2011). No municpio de Catanduva, existem aproximadamente 46 pequenas empresas do setor metal-mecnico com esse perfil. As 46 empresas receberam o questionrio, entretanto apenas cinco delas o responderam. As demais apresentaram diversos motivos para no responder, entre as principais razes alegadas est a falta de tempo para atender e a preocupao com as informaes prestadas. A seguir apresentada uma caracterizao dos recursos da tecnologia da informao utilizados por essas pequenas empresas, obtida por meio da pesquisa. As pequenas empresas que participaram da pesquisa apresentam entre 21 e 60 empregados. Com relao ao faturamento anual, 80% esto na faixa entre R$ 240 mil e R$ 2,4 milhes. A maioria das empresas que participou da pesquisa fabricante de ventiladores ou so fornecedores de peas para essas fbricas. Dentre as participantes, 20% das empresas se comunicam com seus funcionrios de forma verbal; 40% se comunicam com seus funcionrios de forma verbal e s vezes por escrito; e 40% usam como estratgia a forma escrita. Uma das empresas pesquisadas no possui microcomputador e as outras tm entre 7 e 11 microcomputadores. Entre as que possuem computador, todas utilizam sistemas para controles administrativos e de estoque e armazenagem de alguns dados relativos produo. Os microcomputadores sempre atendem a mais de um setor da empresa, e o setor de faturamento atendido em 100% das empresas que possuem microcomputadores. Isso pode ser explicado pelo fato de que a emisso de notas fiscais, alm de apresentar uma carga de trabalho elevada (talvez a maior dentre as tarefas administrativas), representa a concretizao das vendas da empresa e a entrada de recursos financeiros. De acordo com a pesquisa, 80% das empresas esto conectadas Internet e a maioria no tem restrio com relao ao uso da Internet em horrio de trabalho. Entretanto, poucas delas usam a rede mundial para atividade que agreguem valor ao seu produto a maioria usa a Internet apenas para conectar-se a bancos. Nos casos em que a empresa possui site, o mesmo composto apenas por uma pgina simples. Modernos recursos de redes de computadores, como Intranet e Extranet, so praticamente desconhecidos para essas empresas. Algumas empresas tm e-mail que, eventualmente, usado para comunicao com seus vendedores, clientes e fornecedores. Com relao terceirizao, 100% das empresas fazem uso da estratgia tanto para servios relacionados a equipamentos quanto a programas, e a maioria est satisfeita com relao aos servios prestados. O tipo de contrato mais utilizado para regulamentar a terceirizao tanto de hardware como de software o mensal, utilizado por 60,7% das empresas, seguido pelo contrato por consulta, praticado por 28,5% das empresas (Grfico 1). A maior parte dos contratos firmada com prestadores de servios da confiana do proprietrio da empresa e/ou por indicao de outra empresa cujos proprietrios so conhecidos (amigos).
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Grfico 1. Tipos de contrato entre as empresas e terceiros
60
0%
29
4
100%
Contrato mensal Manuteno por consulta Contrato anual Manuteno por hora
A maioria dos contratos um acordo verbal
ANLISE DOS DADOS E CONCLUSES

interessante observar que a maioria dos microcomputadores que as empresas possuem est alocada para controles administrativos, deixando sempre a rea de produo em segundo plano, quando o assunto informatizao. Isso pode ser percebido pela baixa taxa de empresas que fazem o controle de seus estoques de matria-prima usando informtica e pelo fato de que nenhuma das empresas visitadas tem as informaes de seu processo produtivo armazenadas e/ou controladas com o auxlio da informtica. Em todas as participantes, os controles so manuais e ficam sob os cuidados da pessoa responsvel pela produo, ignorando a possibilidade de essa pessoa se ausentar da empresa. Os sistemas de gesto empresarial relatados foram desenvolvidos por profissionais da rea de informtica, geralmente sem formao acadmica ou com formao em outras reas, sem conhecimento e competncia suficiente para desenvolver softwares eficazes e eficientes. Esses softwares, geralmente, se restringem ao controle contbil, ao faturamento, contas a pagar/receber e comisses. Alguns controles importantes, como os clculos de custos dos produtos, so realizados com o auxlio de uma planilha eletrnica ou um software simples, que no acessa as informaes necessrias, dependendo exclusivamente da memria da pessoa que faz o clculo. Apesar dessa dificuldade aparente de eficincia e eficcia dos softwares, as empresas, de modo geral, esto satisfeitas com os servios ofertados pelos terceiros da rea, com os quais mantm contratos informais de prestao de servios. Isso pode estar ocorrendo por dois motivos bsicos: o nvel de conhecimento na rea bastante baixo, pois, nessas empresas, no h um administrador de tecnologia da informao ou a empresa ainda consegue se manter competitiva sem o uso desses recursos. Durante as entrevistas, foi observado tambm que a Internet no usada como ferramenta eficiente de comunicao, apesar de 80% das empresas estarem conectadas rede mundial de computadores e a maioria ter e-mail e site, embora com uso dedicado apenas como recurso de divulgao. importante salientar que as pequenas empresas do setor pesquisado mostraram grande disposio no atendimento e demonstraram interesse em participar de aes que tragam tecnologia e desenvolvimento.
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REFERNCIAS
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VALLE, Benjamin M. Tecnologia da informao no contexto organizacional. Cincia da Informao, n. 1, v. 25, p.7-11, jan./abr. 1996.
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TELECENTROS E LANHOUSES : O FUTURO DOS CENTROS PBLICOS DE ACESSO INTERNET

Mario Brando1
Compreender o futuro dos centros de acesso compartilhados Internet, como lanhouses, cyber cafs ou mesmo telecentros, demanda um alinhamento conceitual prvio. Se a lanhouse for compreendida como o espao dedicado a jogos e que pouco ou nada oferece alm disso, ento a resposta sobre essa perspectiva fcil: no h futuro, alis, esse modelo est esgotado h algum tempo. No entanto, falar sobre lanhouses e congneres no se esgota nesse modelo estigmatizado do mesmo modo que, por exemplo, churrascarias no so o nico modelo de restaurantes, embora sejam clssicos exemplos do tipo de negcio. Da mesma maneira, poderamos dizer que casas de massas, sushis, comida por quilo, rodzio de pizzas e fast food so todos modelos de restaurantes. Hoje, h lanhouses que se dedicam prioritariamente a servios grficos; outras que se diferenciam pelo foco em prestao de servios de governo eletrnico; aquelas que agregam montagem e manuteno de equipamentos; as que fazem do VoIP e teleconferncia seu diferencial; ou as que se tornam ponto de festas e eventos, abrigando desde aniversrios at encontros de gticos ou rodadas de RPG. Todas so, indistintamente, tratadas por lanhouses. E compreender como elas nasceram o primeiro passo para vislumbrar para onde caminham. Tratada por muitos como o evento mais importante do milnio, a prensa de tipos mveis de Gutemberg deu origem imprensa e a um descendente muito conhecido para as pessoas que hoje tm acima de 40 anos: a mquina de escrever. Embora parea jurssico para as geraes mais jovens, houve um tempo em que ter um curso de datilografia era o diferencial competitivo mais desejado e almejado nos currculos, tanto por quem contratava quanto pelos candidatos. Cursos de datilografia eram to comuns como os cursos de informtica ou lnguas o so hoje. E como as mquinas de escrever eram um luxo a que a maior parte das pessoas no podia se dar, os cursos locavam o tempo vago entre as turmas para que os interessados pudessem, alm de praticar, datilografar trabalhos, fazer peties, contratos ou mesmo cartas de amor, resenhas, contos e afins.
Diretor-presidente voluntrio da Associao Brasileira de Centros de Incluso Digital (ABCID), formado em Administrao pela Universidade Gama Filho (UGF), webmaster pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), membro da Mensa Brasil um dos ganhadores do Prmio Mozilla Firefox Libertadores da Web (2011), e proprietrio de um Centro de Incluso Digital no Rio de Janeiro desde 2002.
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Com a popularizao dos aparelhos de facsimile, ou simplesmente fax, comearam a surgir espaos dedicados no mais a ensinar como fazer uso dos aparelhos, mas a ofertar os equipamentos para uso imediato, cobrando pelo tempo de uso, em minutos ou horas. Esses espaos ganharam o nome de office centers, cuja clientela padro eram os executivos ou profissionais liberais, que demandavam pontualmente o uso destes equipamentos. Com o tempo, os equipamentos foram se modernizando e, com o advento dos computadores, os espaos passaram a tambm loc-los por faixas de tempo. Nasceram, assim, os cyber offices, com vrios servios de apoio a escritrios, ou cyber centers, montados essencialmente com computadores. Como o perfil dos clientes desses espaos era similar ao das cafeterias, em especial as de aeroportos ou rodovirias, com o tempo aconteceu uma unio sinrgica entre esses dois negcios. Surgiram, dessa forma, os cyber cafs, espaos onde, alm da cafeteria, havia computadores, faxes e outros servios voltados para executivos e profissionais liberais. Na outra ponta, os fliperamas tambm encontravam seu declnio e davam espao a um novo modelo, sem uso de fichas. Em vez do antigo sistema, que requeria habilidade do usurio para que esse ficasse mais tempo no equipamento, um novo, em que o tempo de uso fixo, comprado em pores de minutos ou horas. Documentos indicam que os primeiros espaos desse tipo que se tem conhecimento no Brasil datam de 1994, em Minas Gerais. Em 1998, chega ao Brasil a franquia da Monkey, trazida da Coreia do Sul , o que disseminou o nome e a proposta de lanhouses como casa de jogos. Em 2000, a fuso (ou confuso) dos cyber cafs com as lanhouses gerou um terceiro modelo, que tratamos agora como Centros de Incluso Digital (CIDs).2 Com a exploso do cmbio, em 2002, que fez o dlar alcanar cerca de R$ 4 pela cotao oficial, os equipamentos de informtica sensveis a variaes cambiais tiveram seus preos muito impactados. Isso fez com que a aquisio de um equipamento de ponta fosse um luxo, para poucos. Nessa poca, os CIDs tiveram o seu maior crescimento, pois nada mais so que espaos para compartilhar um ativo necessrio. No caso, equipamentos de informtica para conexo, comunicao, educao e entretenimento. A lgica, por trs disso, a mesma do exemplo trazido por Ronaldo Lemos, diretor do Centro de Tecnologia e Sociedade da Escola de Direito da Fundao Getulio Vargas (FGV-RJ), sobre os sachezeiros da ndia (CMARA DOS DEPUTADOS, 2010). L, como aqui, xampus so vendidos em mercados e farmcias em embalagens de meio ou de um litro, ainda que a necessidade diria do cidado mdio seja muito aqum disso. O desencontro entre oferta e demanda ensejou o surgimento de um mercado curioso por l: pessoas compravam embalagens de um litro de xampu, dividiam o contedo em dezenas de sachs com 50 ml para venda avulsa, de tal forma que o custo unitrio para a necessidade cotidiana se tornava mais razovel para a maior parte das pessoas. Pagar alguns centavos por um sach para uso imediato era a soluo ideal para quem no pretendia adquirir o xampu com contedo para meses de uso.
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Ao pesquisar o termo lanhouse na base da Classificao Nacional de Atividades Econmicas (CNAE) no Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) disponvel em: <http://www.cnae.ibge.gov.br> foi encontrada uma atividade que compreende jogos, mas no acesso Internet; assim como h outra que compreende acesso Internet, mas no jogos. Os CIDs no se enquadram na classificao do IBGE justamente por no serem restritivos, em ambos os casos, e sero tratados, neste artigo, como qualquer espao que alugue equipamentos de informtica ou tecnologia, ainda que sejam mquinas de escrever, desde que ajude as pessoas a ter acesso a bens civilizatrios.
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Surge aqui um dos fatores mais crticos para o fenmeno acontecido nos anos seguintes, no Brasil, at 2010. Isso porque um computador, mesmo adquirido em suaves prestaes, em uma grande loja de departamentos, tem custo efetivo total muito maior que o que aparenta. O fato pode ser facilmente comprovado com o uso de um recurso de clculo, muito difundido mundo afora e pouco usado no Brasil, chamado avaliao do Custo Total de Propriedade ou Total Cost of Ownership (TCO). Um exemplo. Um equipamento bsico, de cerca de US$ 500, custa um pouco mais de R$ 900, se levarmos em conta o cmbio dos primeiros meses de 2012. Essa compra, que em 80% dos casos parcelada, pode acabar sendo paga em um carn de 36 prestaes, o que quase dobra o seu custo em funo das escorchantes taxas de juros cobradas e fartamente pagas no patropi, como ficou imortalizada a expresso de Jorge Ben sobre nosso pas tropical. A esse custo de aquisio, que muitos confundem com o custo de propriedade, acrescentam-se o aumento na conta de energia eltrica pelo uso do equipamento, o custo de conexo e provedor, o de manuteno e mais uma dose de depreciao inerente aos equipamentos de tecnologia. Essa conta passa de R$ 200 mensais para que se tenha um equipamento bsico para acesso Internet em casa. Considerando os dados do Ibope / NetRatings (CGI.br, 2012), que mostram que o brasileiro gasta em mdia 35 horas mensais na rede, conclui-se que o custo total de propriedade de um equipamento para acesso Internet dividido pelo tempo de uso faz com que o custo de conexo mdio do brasileiro por hora navegada seja de R$ 7. E qual o custo desse mesmo acesso feito em um CID? Algo em torno de dois reais por hora navegada. Com a vantagem adicional de que a aquisio do pacote inteiro no imprescindvel para a satisfao da necessidade. Embora a economia seja patente, o que realmente diferencia ambos a convenincia. Ningum discute que o custo de propriedade de um automvel para os trajetos feitos diariamente maior que o mesmo feito de nibus, trem ou metr sendo que, em 90% dos casos, o custo mensal de um carro at mais alto do que o uso equivalente do txi. Isso se incluirmos alm do custo de aquisio, o custo de manuteno, impostos, combustvel, estacionamento e todos os demais para alcanar o TCO de um veculo particular. No entanto, ter um veculo na garagem um luxo que a maioria das pessoas deseja, embora igualmente a maioria no possa. Os R$ 200 de TCO para o acesso residencial Internet representam um custo proibitivo para quem ganha at trs salrios mnimos, posto que equivale a ter cerca de 20% do salrio comprometido com um luxo. Isso pode corresponder a uma cesta bsica a menos em casa. Num CID, o mesmo sujeito comprometeria algo entre R$ 50 e R$ 70. Isso muito mais racional para a maior parte dessas pessoas, embora essa no seja sempre uma escolha calculada. As pessoas de baixa renda acabam preferindo, assim, o sach do acesso via CID por, entre outros fatores, questes de economia.3
Ver dados da Tabela C4 Local de acesso individual Internet, da pesquisa TIC Domiclios 2010 (CGI.br, 2011, p. 417-418).
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Alguns dos demais fatores so os aspectos sociais do acesso coletivo, pois acessar com os amigos muito mais agradvel que acessar solitariamente. Outro aspecto a questo da segurana na navegao, pois, curiosamente, os equipamentos de espaos coletivos tm mais itens de segurana como antivrus atualizados, antiphishing, antikeyloggers, antitrojans, congeladores de disco e outros do que os equipamentos residenciais. Isso ocorre no por preocupao dos proprietrios com a segurana da navegao do usurio, mas pelo fato de que no ter os itens de segurana gera tempo de estao parada por mau uso, o que inviabiliza o negcio em menos de um ms. Mas, compreendido o passado, qual o futuro desses espaos? Tenho duas convices e alguns palpites. A primeira convico que os CIDs tm pouqussima probabilidade de voltar a ter a representatividade percentual no acesso que tiveram entre 2008 e 2009, quando respondiam por metade de todos os acessos Internet no pas. Isso no quer dizer que tenham perdido espao absoluto, mas sua participao foi reduzida, em funo na entrada de novos meios de acesso e maior participao do acesso residencial em funo do aumento de renda e da nova classe mdia, que pode consumir mais isso sem falar da exploso do acesso mvel. Se, antes, os CIDs tinham 30 milhes de usurios num universo de 60 milhes de pessoas conectadas (50%), vemos o panorama de 2012 com 90 milhes de usurios e uma participao dos CIDs com os mesmos 30 milhes de clientes, ou seja, 34% dos acessos totais. O mercado de CIDs no encolheu, mas sua participao no bolo foi reduzida em funo do crescimento das demais opes de acesso, sendo especialmente notrio o acesso via celulares. Alis, percebe-se que esse modelo muito mais complementar do que um substituto ao desktop. Portanto, voltar a ter 50% dos acessos Internet quase uma impossibilidade, muito embora um cenrio futuro com 120 milhes de brasileiros conectados possa vir a ter algo como 40 ou 50 milhes de pessoas fazendo isso por meio de CIDs, o que no seria improvvel. Ao mesmo tempo, as previses apocalpticas de fim das CID se mostram pouco palpveis, j que elas se estabeleceram como parte da cultura de acesso. Embora o nmero de espaos tenha diminudo, a frequncia dos que se mantiveram aumentou, o nmero de estaes em cada espao em mdia cresceu e a sade financeira de boa parte delas tem se recuperado aps o canibalismo enfrentado pelo excesso de oferta, no boom de 2009. Tanto que, mesmo perdendo representatividade percentual, o nmero de pessoas que acessam em CIDs tem, em termos absolutos, se mantido nos ltimos trs anos. Ento, qual a maior varivel interna que determinar o futuro do setor? A capacidade de se qualificar para uma nova realidade. No apenas os CIDs, mas todo o pequeno negcio empurrado em direo diversificao de servios. No h pequeno negcio que sobreviva na singularidade. No se encontra mais um posto de gasolina que oferea apenas combustvel, junto dele h uma loja de convenincia bem estruturada e diversificada, que garante o ponto de equilbrio financeiro. Toda boa farmcia deixou de depender dos remdios para ter um balano positivo. No se v mais padaria que venda apenas po, ou jornaleiros que sobrevivam apenas de jornal. Os CIDs caminham da mesma forma: o acesso Internet puro e simples tem se tornado, cada vez mais, gerador de fluxo e no de receita. Espaos inovadores tm conseguido sobreviver bem, inclu-
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Espaos que descobrirem seus nichos e compreenderem a nova realidade do mercado tero vida longa e prosperaro, enquanto outros, que se mantiverem singulares, fatalmente enfrentaro dificuldades financeiras que os levaro a ser engolidos por outros mais eficientes. Fora o cmbio como varivel externa mais significativa, existe o fator governo. Durante anos, o legislativo entendia CIDs como espaos desvirtuadores de menores4 como se apenas a partir do advento da Internet menores passassem a cabular aulas. Mesmo no pice do fenmeno dos CIDs, os percentuais de evaso ou falta escolar se mantiveram nos mesmos nveis histricos: as crianas que eventualmente matavam aula para jogar bola em campinhos ou soltar pipa, dcadas antes, passaram a ir a CIDs quando isso virou moda. Quando cansaram delas, passaram a ir a shoppings ou qualquer outro destino. Assim, tudo o que as legislaes contra as CIDs alcanaram, alm de fomentar preconceito pouco producente, foi desviar da verdadeira discusso, que o fato de que crianas em horrio escolar no podem estar em lugar algum que no na escola. E a escola, por sua vez, precisa refletir para compreender que deveriam produzir um esforo maior para se tornarem espaos mais estimulantes, pois aprender pode, deve e precisa ser, alm de edificante, uma experincia prazerosa. Caso contrrio, dificilmente o que se passa ali ter lugar na mente dos jovens com esse alto ndice de conectividade e grande oferta de informao que temos hoje em dia. Como fruto desse desacerto ou dessa compreenso distorcida do que o negcio, foram aprovadas leis que determinavam distncia de escolas para CIDs e proibies de diversos tipos (desde restries de acesso, condicionadas a autorizaes com reconhecimento de firma em cartrio a cada vez que um menor pretendesse entrar numa CID, at leis que obrigavam o cadastro de todos os usurios com seus respectivos acessos em livros fiscais). Esse panorama, porm, mudou. O Projeto de Lei no 4361/04 foi aprovado na Cmara dos Deputados em 2011 e, agora, tramita no Senado Federal com chances de aprovao ainda em 2012. No Rio de Janeiro, a sano da Lei no 5885/11 revogou a obrigatoriedade da distncia de um quilmetro entre as lanhouses e os centros de ensino, o que praticamente impedia o acesso formalizao da atividade no estado. O PL no 1166/11 tambm segue a tramitao na Assembleia Legislativa do Rio de Janeiro, j tendo uma aprovao por unanimidade na primeira votao. O mesmo acontece em So Paulo com o PL no 66/2012 e em vrias outras unidades da federao. Esse fenmeno leva a crer que, possivelmente, acontecer aqui o que houve na ndia, quando a maturidade dos espaos aconteceu to logo o Estado reconheceu quo estratgicos so os espaos de acesso coletivo para a democratizao e universalizao do acesso Internet no pas. E, com um direcionamento adequado, boa parte da informalidade do setor ser reposicionada na economia formal.5
Como pode ser comprovado por textos e projetos de lei, recentes ou antigos, que difundem as aes do governo sobre os Centros de Incluso Digital como um local inapropriado para menores (COLOMBO, 2007; GUANABARA.info, 2010; INTERNET LEGAL, 2011; JUSBRASIL, 2008; MINAS GERAIS, 2011). Economia informal representa 18,3% do PIB do Brasil. Para mais informaes, acesse: <http://veja.abril.com.br/noticia/ economia/economia-informal-representa-18-3-do-pib-do-brasil>.
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sive, oferecendo acesso gratuito e se mantendo com a venda de produtos e a prestao de servios como assistncia em consultas, vendas de cursos ou outros servios acessrios.
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Transversalmente, qualquer Plano Nacional de Banda Larga que se proponha a alcanar 90 milhes de brasileiros que ainda no possuem acesso Internet (caso a poltica seja preferencialmente a de estimular o acesso residencial) ter que considerar algo alm do que j temos: 20 milhes de novos computadores (e isso implica em um rombo mdio de US$ 20 bilhes na balana comercial devido importao dos insumos); mais 4 milhes de toneladas de lixo eletrnico, mesmo sem ter poltica de tratamento ou reaproveitamento, reciclagem; mais de 40 gigawatts ou o equivalente a mais quatro usinas de Belo Monte para suportar na mesma razo de consumo que temos nos equipamentos residenciais hoje em dia (ou um equipamento para cada 4 pessoas que a mdia de cobertura de um equipamento residencial). Caso a escolha seja estimular o acesso coletivo, todos esses nmeros so divididos por 20 pelo menos. Isso porque cada unidade computacional alocada em um CID disponibiliza acesso para, pelo menos, 80 usurios nicos. Isso significa dizer que temos uma demanda energtica, de resduos e de recursos importados 20 vezes menor, para o alcance dos mesmos resultados mdios. Se, h 50 anos, houvesse um entendimento predominante que o acesso coletivo a transportes seria vital para o desenvolvimento urbano e a democratizao do acesso mobilidade, tera mos investido acertadamente em mais malha ferroviria ou metroviria e em qualidade de modais coletivos, muito mais do que no fomento indstria automobilstica. Hoje j se reconhece o desacerto dessas polticas que privilegiam o individual em detrimento do coletivo ao se enfrentar os nmeros dos engarrafamentos em todas as metrpoles do pas. Muito embora, ainda hoje, as polticas pblicas estejam, equivocadamente, mais voltadas para iseno do Imposto Sobre Produtos Industrializados (IPI) para veculos e para desonerao de montadoras do que para o incentivo de transportes alternativos e/ou coletivos, h esperana de que a escolha pela coletividade a nica opo realmente universalizante. Algo que pases como a China e a ndia j compreenderam e, por esse vis de enfrentamento de seus problemas, gozam de um milagre desenvolvimentista sem par. Ou o pas para todos ou fatalmente no ser de ningum. O futuro dos Centros de Incluso Digital depende, em parte, deles prprios e, tambm, do entendimento do poder pblico de que desejvel que a Internet seja, quanto antes, uma realidade para todos os brasileiros. Essa universalizao demanda o aproveitamento e o fomento de todos os vetores de acesso, pois o incentivo no positivo se for apenas para um setor. Um pas precisa democratizar a informao o mais precioso bem do novo milnio. Isso tambm diz muito sobre o futuro de nosso pas. Partilho da viso daqueles que acreditam que o aquilo que o Brasil precisa construir, com oportunidade para todos, depende do xito de nossos esforos na universalizao do acesso informao, cultura e ao conhecimento.
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REFERNCIAS
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A CULTURA DIGITAL E O DIREITO COMUNICAO

Oona Castro1
J certo: todo ano, aguardamos ansiosamente que o Comit Gestor da Internet lance luz sobre estudos e pesquisas a respeito da apropriao e o uso de tecnologias digitais e da Internet em todo o Brasil. As pesquisas, realizadas pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao (Cetic.br), so fundamentais para qualquer um que deseje analisar o uso de tecnologias da informao pela sociedade brasileira. Um dos grandes desafios para a formulao de polticas pblicas e o diagnstico de problemas a produo de dados consistentes. O advento da sociedade da informao, da cultura digital e das redes historicamente recente e ainda vivemos um processo intenso de transformaes que passam por regras e normas, leis, mecanismos de incentivo criao, regulao e represso. No temos o distanciamento do turbilho que provocou mudanas radicais em nossas formas de viver, produzir e acessar cultura e conhecimento a revoluo tecnolgica e social que nos levou ao que genericamente podemos chamar de era digital. O compromisso do Comit Gestor da Internet com a regularidade dessa pesquisa , assim, condio sine qua non para o empreendimento de estudos e anlises consistentes e para a formulao de leis e polticas pblicas voltadas s diversas reas afetadas social, econmica, cultural, educacional, entre outras. Este artigo buscar abordar algumas das mudanas e possibilidades provocadas pelo advento da chamada cultura digital expresso que designa uma sria de processos e relaes sociais que lanam mo da Internet, se articulam em rede e esto ancoradas em possibilidades de compartilhamento viabilizados pela web. No entanto, o presente artigo enfrenta a dificuldade de partir de um conceito ainda em construo e da falta de definies slidas quanto sua definio, escopo e abrangncia. Por isso, conceitos relacionados podem tambm a ajudar a delimitar o universo de que tratarei aqui. Na Wikipdia em portugus, encontra-se a seguinte explicao no verbete cultura digital:
A palavra digital refere-se a dados usados como uma contagem discreta. Atualmente, a palavra usada em computadores e em aplicaes electrnicas, especialmente quando a informao do mundo-real convertida numsistema binrio. Trata-se de uma definio simples que rene um conjunto complexo de fenmenos que, por sua vez, desencadea-
Consultora da Wikimedia Foundation no Brasil, mestranda na Escola de Comunicao da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), diretora do Instituto Sociocultural Overmundo e membro associada do Intervozes Coletivo Brasil de Comunicao Social.
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ram o simulacro virtual (realidade virtual), a comunicao instantnea, a proliferao dos

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meios e a conectividade global que constitui muito da nossa experincia contempornea e que se aplicaram no filme digital, nosefeitos especiaisdigitais, na televiso, namsica eletrnica, nosjogos de computador, aos multimeios, naInternet, naWorld Wide Web, na Wireless Application Protocol (WAP), na representao dogenoma humanoe em manifestaes artsticas e culturais como ocyberpunk, otecno, anew typography, anet.art, entre outras. (WIKIPEDIA, 2012).
O Frum de Cultura Digital Brasileira no apresenta um recorte, mas parte das seguintes premissas para atuar no campo: A adoo dos novos aparatos tecnolgicos de transferncia e depsito da informao influencia, cada vez mais, os fenmenos culturais contemporneos; A digitalizao representa uma profunda alterao nos processos de produo, reproduo, distribuio e armazenamento dos contedos simblicos; A mudana do paradigma impacta, direta ou indiretamente, os modos de organizao das cadeias econmicas que circundam as expresses culturais e os valores estticos; A era digital da cultura passa a exigir polticas integradas que possam reverberar nos distintos domnios dos saberes e das prticas. Pierre Lvy, um dos pioneiros pensadores sobre o assunto e que cunhou o termo cibercultura define:
O ciberespao (que tambm chamarei de rede) o novo meio de comunicao que surge da interconexo mundial de computadores. O termo especifica no apenas a infraestrutura material da comunicao digital, mas tambm o universo ocenico de informaes que ela abriga, assim como os seres humanos que navegam e alimentam esse universo. Quanto ao neologismo cibercultura, especifica aqui o conjunto de tcnicas (materiais e intelectuais), de prticas, de atitudes, de modos de pensamento e de valores que se desenvolvem juntamente com o crescimento do ciberespao. (LEVY, 1999, p. 17).
Henry Jenkins avana no estudo da Cultura da Convergncia, que deu nome sua obra, em que se dedica a estudar os processos miditicos atuais. A seguir, sua conceituao sobre convergncia.
Convergncia uma palavra que consegue definir transformaes tecnolgicas, mercadolgicas, culturais e sociais, dependendo de quem est falando e do que imaginam estar falando. () A convergncia no ocorre por meio de aparelhos, por mais sofisticados que venham a ser. A convergncia ocorre dentro dos crebros de consumidores individuais e em suas interaes sociais com outros. (JENKINS, 2008, pp. 27-28).
Para tratar das transformaes ocorridas nas ltimas dcadas, mais notadamente de 2000 para c, pode-se lanar mo dos mais diversos enfoques: o comportamental, o antropolgico, o tecnolgico, o econmico, o sociolgico, o cultural, dentre tantos outros. Neste texto, pretendo discutir como a revoluo tecnolgica, que levou digitalizao das informaes e de contedos, reorganizou algumas relaes sociais e econmicas, especialmente nos campos da cultura e da comunicao.
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Diante do fenmeno da cultura digital, surgiram diversas novas formas de entretenimento e de negcios, bem como ocorreram deslocamentos de poder econmico entre diferentes agentes do mercado. Estamos h pouco mais de uma dcada experimentando uma nova forma de nos relacionarmos no mundo e ainda temos um longo caminho at a universalizao do acesso. De acordo com a TIC Domiclios 2010, 41% da populao brasileira usuria de Internet donde se conclui que mais da metade no utiliza diretamente a rede, embora sejam afetados pelas transformaes causadas por ela. Da possibilidade de comunicao por e-mail para uma Internet com centenas de milhes de blogs (no fim de 2011, havia 181 milhes dessas pginas em todo o mundo, segundo o site da Nielsen and Mckinsey Company), sites, a revoluo digital nos permitiu compreender o que um cidado comunicador (papel antes designado a poucos) e nos deu acesso a tantas diferentes culturas, opinies e informaes. Esses veculos de comunicao so administrados e tm seu contedo produzido por milhes de pessoas, de diversas classes sociais, formaes, convices, gostos e crenas. Isso sem falar em projetos de construo colaborativa do conhecimento, como a Wikipedia, Wikibooks, Wikiversity, Wikisources, e tantos outros. Sem contar os perfis nas mais diversas mdias e redes sociais, ou sites de relacionamento, como Orkut, Facebook, Twitter, LinkedIn e muito mais. Dentre as diversas mudanas provocadas pelo advento da cultura digital, uma das mais importantes foi a experincia do deslocamento do cidado tradicionalmente espectador, ouvinte e leitor, para o papel de (tambm) produtor de contedo, emissor de opinies e criador de formas de expresso intelectuais e artsticas. Habermas atenta para o fato de que a mdia a esfera pblica da sociedade contempornea:
By the public sphere we mean first of all a realm of our social life in which something approaching public opinion can be formed. Access is guaranteed to all citizens. A portion of the public sphere comes into being in every conversation in which private individuals assemble to form a public body. () Today newspapers and magazines, radio and television are the media of the public sphere. (HABERMAS, 1964, p. 49).
A mdia como esfera pblica rene, reverbera e sintetiza, ento, as opinies, os conflitos e disputas vigentes em uma sociedade e destaca os papis nela desempenhados por diferentes atores, distinguindo entre organizadores, oradores e ouvintes, e entre os espaos destinados emisso de opinies e ao pblico espectador. Mas a cultura digital torna esses papis menos estanques, mais relativos, e permite a apropriao de alguns meios de comunicao em especial os no baseados em servios de radiodifuso para uma nova organizao da mediao social e expresso de vises, comportamentos, opinies e sentimentos. Henry Jenkins aponta que:
a expresso cultura participativa contrasta com noes mais antigas sobre a passividade dos espectadores dos meios de comunicao. Em vez de falar sobre produtores e consumidores de mdia como ocupantes de papis separados, agora podemos consider-los como participantes interagindo de acordo com um novo conjunto de regras, que nenhum de ns entende por completo. (JENKINS, 2008, p.28).
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NOVOS DESAFIOS, NOVAS OPORTUNIDADES
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Mas pondera que:

Nem todos os participantes so criados iguais. Corporaes e mesmo indivduos dentro das corporaes da mdia ainda exercem maior poder do que qualquer consumidor individual, ou mesmo um conjunto de consumidores. E alguns consumidores tm mais habilidade para participar dessa cultura emergente do que outros. (JENKINS, 2008, p. 28).
UM NOVO DIREITO?
A cultura digital deu materialidade tambm a alguns direitos antes difceis de serem concebidos. como se, em pouco tempo, tivesse se tornado mais fcil explicar o que o direito comunicao. Imagine se, um dia, a Internet se tornasse apenas um espao de exibio de programaes produzidas por cerca de 10, ou at mesmo 50 empresas, e voc tivesse que optar entre elas para ter acesso a qualquer contedo; e, ainda, se quisesse colocar algo l, teria que contar com a boa vontade e a autorizao de pelo menos uma dessas 10 ou 50 organizaes estabelecidas em um espao hoje pblico. A Internet deu concretude ao direito comunicao, muito embora no seja um conceito recente ou que tenha surgido com a cultura digital. O direito comunicao pressupe a combinao dos direitos liberdade de expresso e de acesso informao, como indicam Bia Barbosa e Joo Brant:
O conceito de direito comunicao apareceu, pela primeira vez, na dcada de 1960 e se cristalizou em debates no mbito da Unesco, culminando com a publicao do relatrio Um Mundo e Muitas Vozes, em 1980 (no Brasil, Unesco, 1983). Nos ltimos anos, passou a ser referncia de vrios movimentos que atuam no campo da comunicao, configurando-se objetivamente no direito individual e coletivo de todo ser humano poder, alm de espectador e leitor, ser tambm produtor de informao, e ter condio de faz-la circular na forma de opinies, narrativas ou produes culturais. Para isso, no basta a garantia da liberdade de expresso nem o acesso a uma vasta gama de fontes de informaes. preciso atuar contra as diferenas econmicas, sociais e polticas que possibilitam a to poucos as condies de serem produtores e difusores de informao. (BARBOSA; BRANT, 2010).
O exerccio desse direito, possvel na rede graas ao deslocamento do papel de espectadores para o de produtores de contedo, num contexto em que o centro da economia tambm passa por profundas transformaes, precisa de uma srie de garantias para que prospere. Os conflitos, j existentes h dcadas no campo da propriedade dos meios de produo de contedo, expandem-se para o campo da propriedade intelectual. Afinal, quais so os meios de produo de informao e cultura? Quem proprietrio desses meios? Que mudanas ocorrem quando a produo de informao e cultura encontra mais espao para se efetivar, distante de relaes de trabalho e da venda da fora de trabalho, no dependendo exclusivamente de tradicionais detentores dos meios de produo para se materializar? Na medida em que se reduz a restrio e barreiras de entradas a criadores e distribuidores de contedo, a propriedade intelectual torna-se a principal forma de controlar a circulao e distribuio de produo imaterial, bem como de reger modelos de negcios para gerao de valor de troca sobre os bens intelectuais produzidos.
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A sociedade da informao desencadeou, tambm, uma nova organizao do trabalho em que fbricas de grandes empresas em todo o mundo produzem marcas, patentes, softwares e criaes intelectuais e artsticas protegidas pelos direitos de propriedade intelectual. Embora sejam produzidos e distribudos no mundo todo, os royalties advindos do pagamento de licenas por seus usos permanecem, em sua maioria, nos pases ricos. Questionando a mercantilizao do conhecimento e da cultura, Marcos Dantas trata da questo em A renda informacional:
O conhecimento, fundado na informao, no contm as caractersticas necessrias que permitam sua apropriao atravs da troca mercantil. A informao e suas manifestaes sociais, como a cincia e as artes, somente podem se tornar meios de valorizao e acumulao se na forma de renda extrada de algum monoplio exercido sobre as condies de acesso a produtos cientficos ou artsticos. (DANTAS, 2008, p. 2).
No h muitas estimativas precisas sobre a economia de bens protegidos por propriedade intelectual. Estudo realizado pelo Instituto Overmundo em parceria com o Centro de Tecnologia e Sociedade da Escola de Direito do Rio de Janeiro da Fundao Getulio Vargas (FGV Direito Rio) mostrou que as pesquisas que estimam as perdas advindas de contrafaes e violaes dos direitos de propriedade intelectual raramente tm metodologia exposta e verificvel, tampouco apresentam dados abertos (MIZUKAMI; CASTRO; MONCAU; LEMOS, 2011). No entanto, estimativas da Federao das Indstrias do Estado do Rio de Janeiro (Firjan), baseadas em estudos que empregam metodologia da UNCTAD, mostram que, s no Brasil, os ncleos dos setores que fazem parte da economia criativa foram responsveis por 2,5% do PIB brasileiro, ou R$ 92 milhes. Incluindo tambm as atividades relacionadas e de apoio ao ncleo criativo, o peso da cadeia da indstria criativa no PIB pode chegar a 18,2%, o que equivale a R$ 667 bilhes em 2010 (FIRJAN, 2011). Essas mudanas criam uma nova organizao dos negcios nos setores da cultura e das comunicaes de um lado, favorecendo a democratizao do acesso e da produo; de outro, contribuindo para a concentrao de poder econmico entre agentes relativamente novos no mercado, como as operadoras privadas de telefonia (at 15 anos atrs tratava-se de servio explorado por empresas pblicas); e, ainda, impulsionou o surgimento de novos agentes econmicos e modelos de negcios criados a partir de atividades na rede. Diante do atual cenrio, cabe-nos levantar algumas questes: a) Se o eixo da economia vem se deslocando (nos ltimos 30 anos) da economia industrial para a economia de servios, e da propriedade material para a propriedade intelectual, o que ser necessrio para uma sociedade democrtica? b) Se h mais pessoas produzindo contedo, h portanto mais proprietrios de produtos intelectuais? Como esse novo cenrio cria oportunidade para os produtores de contedo? c) Como se inserem, na economia da cultura e na economia criativa, as empresas e as indstrias e como o fazem as pessoas fsicas e pequenos e mdios empreendedores? Estmulos aos setores criativos e culturais so capazes de beneficiar grupos sociais que sempre foram capazes de criar e difundir tantas riquezas culturais, antes relegadas a circuitos considerados alternativos?
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OS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL E A ECONOMIA
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d) H espao para os mais diversos atores ou o fato de alguns serem mais capazes de se apropriar melhor das oportunidades criadas pela convergncia digital poder criar novamente um cenrio desigual, como aponta Jenkins? Ele afirma que a inteligncia coletiva pode ser vista como uma fonte alternativa de poder miditico, mas pondera, como citado acima, que nem todos os participantes so criados iguais e que corporaes exercem maior poder do que qualquer consumidor individual (JENKINS, 2008, p. 28). De acordo com Lvy, a defesa de poderes exclusivos, da rigidez institucional, a inrcia das mentalidades e das culturas podem, evidentemente, levar a usos sociais das novas tecnologias que sejam muito menos positivos de acordo com critrios humanistas (LVY, 1999, p. 17). Atualmente, diferentes modelos de negcios coexistem. Cenas musicais e artistas que permitem acesso a suas obras via Internet, grupos de produtores culturais que trocam servios, produo de audiovisual com ampla circulao, redes de compartilhamento de conhecimento e informao, jornalismo cidado, rdios on-line, galerias de arte coletivas, blogs , lado a lado com grandes redes de distribuio de contedo pago, grandes produes cinematogrficas, jornais e revistas de grande circulao, gravadoras e editoras, arrecadao e distribuio de direitos autorais por execuo pblica, TVs pagas, TV aberta, estaes de rdio. Contedos so produzidos por bilhes de pessoas que emplacam sucessos efmeros ou prolongados na Internet, comunidades se constituem e criam suas regras, o pblico que antes s consumia agora tambm cria. Pesquisas preliminares mostram que, apesar de o senso comum dizer que a indstria da msica, por exemplo, est em crise, o mercado cresce. verdade que houve mudanas na estrutura dos negcios. Enquanto a venda de discos caiu, aumentou o gasto com shows e obras digitais, e cresceu a arrecadao de direitos autorais. Dados do Escritrio Central de Arrecadao dos Direitos Autorais (Ecad) mostram que a arrecadao cresceu de R$ 268 milhes, em 2006, para R$ 433 milhes, em 2010. A distribuio tambm aumentou: de R$ 206 milhes, em 2006, para R$ 346,5 milhes em 2010. A produo e a circulao de obras culturais e de informao so cada vez maiores e os desafios de hoje recaem sobre a estrutura de governana da rede (quem controla e como se organiza a rede?); quem regula a rede (em nveis nacionais e internacionais); quem pode ordenar a retirada de um site do ar e com base em que critrios e argumentos; o desejo/a necessidade ou no de se investir em filtros (colaborativos e/ou de especialistas) para o acesso a tanto contedo disponvel; a forma de distribuio dos ganhos advindos da produo de contedo. Dados da Technorati mostram que 60% da blogosfera formada por pessoas que mantm blogs por hobby. E 13% so caracterizados como empreendedores sendo que desse total, 84% seriam ligados s empresas em que trabalham2. na diferena desse total que esto os blogueiros empreendedores que mantm suas pginas por iniciativa prpria. Tais dados mostram que o contedo que circula na Internet produzido por pessoas com as mais diversas intenes: desde aqueles que se guiam pelo princpio da generosidade e da eco-
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Disponvel em: <http://technorati.com/social-media/article/state-of-the-blogosphere-2011-introduction/#ixzz1qzmTfHuQ>.
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nomia da ddiva (por exemplo, as comunidades dos projetos da Wikimedia3, do Overmundo, do Frum de Cultura Digital Brasileira, milhares de usurios do YouTube, Videolog, etc.), apostando que o compartilhamento de informaes, conhecimento e cultura vai contribuir para aumentar a riqueza comum, reduzir as desigualdades socioculturais e divulgar a cultura em toda a sua diversidade; at aqueles que se utilizam da rede para difundir suas obras criativas livremente e conquistar pblico, viabilizando outras formas de sustentabilidade do seu trabalho; passando por aqueles que se apiam nos modelos tradicionais mas passaram a combinar estratgias de divulgao, relacionamento e comrcio por meio da rede. Ouvir cada um desses atores fundamental para formular polticas de interesse pblico, e os diferentes pontos de vista so legtimos a partir de seu lugar de fala. O desafio aqui o equilbrio, a coerncia e a avaliao do que eficiente. De um lado, o excesso de regulao desses processos pode coibir inovao e desenvolvimento. De outro, a ausncia de princpios norteadores e de um marco regulatrio que estabelea direitos e deveres pode permitir que determinados agentes, com mais condies de impor dinmicas de maneira unilateral, estabeleam regras sem a preocupao com este equilbrio e o interesse pblico. Por isso, o Marco Civil da Internet, atualmente em debate no Congresso, aparece como um importante instrumento regulador de direitos. Construdo com a participao de diversos atores sociais, o Marco Civil apareceu em um contexto em que emergiam diversas tentativas isoladas de restrio de direitos e possibilidades que haviam surgido com a Internet, diante do receio de agentes do mercado de serem prejudicados por elas. Paralelamente, empresas criam suas prprias estratgias de remunerao por contedos compartilhados, e quem tem poder de aplicao de regras e estrutura para arrecadar e distribuir estabelece normas no reguladas pela sociedade, representada no Congresso. Recentemente, uma deciso unilateral do Ecad, de cobrar valores de blogs que incorporavam vdeos do YouTube, como consequncia de seu acordo com a Google para arrecadao, gerou tanta polmica (pois a execuo estaria sendo contabilizada duas vezes uma vez no servidor central do Google e outra vez no blog), que a entidade resolveu dar um passo atrs e debater internamente. O problema que, para participar dessa discusso, voc deve ser um associado de alguma entidade filiada ao Ecad. E, por se tratar de deciso que afeta no apenas essa parcela da populao, mas todos os criadores e usurios de contedo, tal debate deveria estar sendo realizado na esfera pblica, em espaos abertos participao social ampla e irrestrita. No h respostas para todas as perguntas aqui levantadas. No entanto, est claro que, para termos uma sociedade democrtica e com oportunidades equivalentes para todos, precisamos da universalizao do acesso Internet, da construo normativa de direitos dos usurios da rede, de condies equnimes de acesso aos meios de produo e difuso de contedo, acesso diversidade cultural e de opinies.
Os projetos on-line da Wikimedia compreendem os projetos de contedo a Wikipdia (o mais famoso deles, a enciclopdia livre), a Wikiversidade (materiais e cursos didticos livres), Wikinotcias (reportagens e notcias livres), Wikicionrio (dicionrio), Wikisources (uma biblioteca livre), Wikiquotes (coleo de citaes), Wikibooks (materiais didticos e manuais livres) e o Commons (repositrio de mdia livre) e os projetos de infraestrutura e comunidade, dentre eles o Meta, o MediaWiki Outreach, o Bugzilla, Wikistats, Wikiincubator e outros.
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Precisamos, ainda, de regras que contemplem diferentes modelos de negcios e no imponham, ao conjunto da sociedade, apenas os modelos baseados em uma lgica econmica que vigorou ao longo do sculo 20, em especial nos setores das comunicaes e da cultura. Ao estabelecer certas regras (por exemplo, de restrio de acesso a determinados contedos) para proteger um mercado especfico, h de se cuidar para que essas normas no se sobreponham e impeam a circulao de informao e cultura de mercados que apostaram em novos modelos, que emergiram na era das redes. Assim, preciso compreender que o fortalecimento das chamadas economia da cultura e economia criativa deve levar em conta no apenas empresas e indstrias consolidadas, mas tambm as iniciativas de pessoas fsicas, pequenos e mdios empreendedores, que produzem uma imensa diversidade de contedo. Para no serem engolidos pelos grandes agentes econmicos e para se evitar um mercado concentrado, que impea a entrada de novos e diversos atores, necessria a criao de processos e regras que protejam os pequenos e mdios produtores, dando estmulos e condies equnimes para participao nesses mercados. A Internet e a cultura digital trouxeram a possibilidade nunca antes experimentada de acesso a uma diversidade enorme de contedos, conexes e intercmbios, e de difuso de opinies, informaes e cultura. Trocar esse potencial por um ambiente altamente regulado, fechado e totalmente remunerado pode provocar srios danos sade da comunicao no mundo. Apostar na inovao possibilitada pela rede e repensar os modelos de remunerao de quem cria e produz fundamental para que um tipo de uso da Internet o comercial no prevalea sobre formas de intercmbio que vo muito alm de trocas transacionais a ponto de inviabiliz-lo e matar o que a rede trouxe de melhor: acesso informao, educao, cultura e o exerccio do direito comunicao.
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REFERNCIAS
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GESTO SUSTENTVEL DE TECNOLOGIA DE INFORMAO E COMUNICAO (TIC)

Tereza Cristina M. B. Carvalho1
INTRODUO
O tema sustentabilidade est cada vez mais presente nas demandas de gesto de tecnologia de informao e comunicao (TIC). Nesse contexto, TIC inclui no apenas sistemas computacionais e equipamentos de rede e telecomunicaes, mas tambm inclui recursos humanos envolvidos na sua operao, monitorao e gesto. Alguns dados estatsticos mostram que TIC responsvel, em mdia, por 2% dos gastos energticos dentro de uma empresa. Tal informao pode ser corroborada pelo Grfico 1, que mostra a crescente participao das tecnologias de informao e comunicao no total de emisses de CO2, segundo dados do Global e-Sustaintability Initiative (2010) e, portanto, de sua pegada ecolgica. A porcentagem de gastos energticos oriundos de TIC varia de pas para pas. Na Itlia, em 2006, por exemplo, TIC era responsvel por 1% dos gastos energticos (BOLLA et al, 2011). No Reino Unido, em 2007, esta parcela era da ordem de 10% patamar semelhante atingido em pases como Alemanha, Frana e Japo. Ao analisar esses gastos, observa-se que, em geral, os sistemas de redes de comunicao so responsveis por 70% do total de emisses de CO2, os datacenters por 20% e outros sistemas por 10%. Entretanto, observa-se o aumento de gastos energticos em TIC, ano a ano, dada a expanso dos seus sistemas, incluindo-se a a infraestrutura de redes, tanto fixas como mveis. No Brasil, o Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) tem publicado relatrios anuais que demonstram o crescimento de uso de equipamentos de informtica tanto nas empresas como em domiclios (CGI.br, 2011). Em 2010, 97% das empresas brasileiras dispunham de computador, mesma porcentagem do ano anterior, mas acima dos 94% de 2008 e dos 95% de 2007.
Mestre e doutora em Engenharia Eltrica pela Universidade de So Paulo, MBA na rea de administrao e negcios pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Professora da Escola Politcnica da USP, assessora de Projetos Especiais da STI-USP, coordenadora do Laboratrio de Sustentabilidade em TIC (LASSU) e coordenadora de projetos do Laboratrio de Arquitetura e Redes de Computadores (LARC) do Departamento de Engenharia de Computao e Sistemas Digitais (PCS) da Escola Politcnica da USP.
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No caso dos domiclios brasileiros, nota-se que, em 2010, 35% tinham um computador, contra 32% em 2009 e 25% do ano anterior. Esses nmeros demonstram que, alm de um contnuo crescimento, ainda existe grande margem de expanso. A expanso do uso de TIC, envolvendo equipamentos com capacidade de processamento, armazenamento e transmisso cada vez maiores, tem trazido como efeito imediato o aumento no gasto de energia eltrica e de outros insumos necessrios para manter tais sistemas em operao. Diante desse cenrio, pode-se observar que, para garantir parmetros adequados de sustentabilidade de TIC, o gestor deve se preocupar com a inovao tecnolgica dentro da perspectiva do uso racional de recursos associados TIC. Para isso, deve ter como alguns dos mais importantes critrios a eficincia energtica desses recursos e, ao final do seu ciclo de vida, o descarte correto deles. Este artigo apresenta o Modelo para Governana de TIC Sustentvel e sua aplicabilidade, considerando como premissas: o alinhamento com os quatro pilares de sustentabilidade econmico, social, ambiental e cultural (WERBACH, 2009); e o uso racional de recursos, gesto participativa e o descarte adequado de resduos de TIC.
Grfico 1. ESTIMATIVA DE EMISSO DE CO2 (Gtons por ano)

2020
0,35
1,08 0,83
2% da pegada ecolgica total
1,43
2,7% da pegada ecolgica total
2007
0,18
0,64
2002
0,11
0 0,2
0,43
0,4
0,53
1,25% da pegada ecolgica total 0,6 0,8 1 1,2 1,4
carbono incorporado uso da pegada ecolgica

Estimativa segundo previso de GeSI, considerando computadores, equipamentos de rede, impressoras e datacenters. Fonte: GLOBAL E-SUSTAINIBILITY INITIATIVE, 2010
CONCEITUAO DE GOVERNANA DE TIC

Dentro do contexto deste artigo, considera-se governana de TIC como sendo:
mecanismo de acompanhamento e avaliao da execuo do Plano Estratgico de TIC, fundamental para o seu sucesso, viabilizando a realizao dos ajustes necessrios em resposta ao dinamismo do mercado e da prpria organizao. (CARVALHO, 2010).
Considerando que o planejamento estratgico deve contemplar aes que visam atender as polticas de sustentabilidade em TIC e suas metas, a governana de TIC pode ser considerada, tambm, responsvel pela aplicao de tais polticas.
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Como resultado do planejamento estratgico, obtm-se planos de ao especificados em termos de atividades, equipe responsvel, prazo de execuo, indicadores de desempenho e de sustentabilidade, recursos humanos e investimentos necessrios. Tais planos compem a estratgia. Contudo, em geral, no h oramento para financiar todos os projetos. Esses precisam ser priorizados adotando-se critrios como urgncia, facilidade de implantao e recursos humanos e financeiros necessrios (HAX, 1996). Uma vez priorizados e definidos os projetos a serem financiados, necessrio monitorar a evoluo deles, verificando se as atividades previstas esto sendo executadas dentro do cronograma preestabelecido, se os recursos, tanto financeiros como humanos, esto atendendo expectativa de demanda e resultado, se foi detectado algum problema ou desafio que merece ser discutido com a direo e, por ltimo, se os objetivos e as metas esto sendo alcanados. A anlise da evoluo do plano de ao ou projeto de TIC tipicamente realizada por meio da avaliao dos indicadores, em termos absolutos e relativos, em funo de metas intermedirias e finais a serem alcanadas. A partir desta avaliao e de eventuais mudanas do mercado e da prpria realidade da organizao, pode-se abortar um projeto, decidir por modific-lo, reduzir ou aumentar a equipe ou mesmo tomar medidas para aceler-lo. dentro desse contexto que este artigo trata e aplica o conceito de governana de TIC. Assim sendo, o que seria governana orientada sustentabilidade? De modo simplificado, pode-se dizer que aquela em que decises, por exemplo, sobre investir nesta ou em outra tecnologia, adotar uma determinada soluo ou desenvolver um dado projeto baseiam-se em critrios outros que no apenas os ganhos de mercado, mas tambm no maior alinhamento com prticas sustentveis. Muitas vezes, ganho econmico e prticas sustentveis so objetivos casados, como acontece no uso racional de gua, energia eltrica, de matria-prima em geral e assim por diante. Contudo, prticas sustentveis s sero realidade em uma organizao se estiverem embutidas na misso, nos objetivos ou mesmo nos seus valores, envolvendo todos os nveis da organizao, desde o estratgico at o operacional. Para garantir a execuo bem-sucedida do planejamento estratgico, seguindo-se as premissas de prticas sustentveis, faz-se necessrio desenvolver e implantar um Modelo de Governana de TIC Sustentvel.
MODELOS PARA GOVERNANA DE TIC SUSTENTVEL

Existem inmeros modelos de governana de TIC, que podem estar aliados a modelos de avaliao de maturidade, gesto de servios e gesto de projetos. Eles muitas vezes se complementam a fim de proporcionar uma soluo mais rica e completa para a governana de TIC de uma organizao (CLEMENTI, 2007; RIEKSTIN, 2012). No contexto deste trabalho, optou-se por empregar o seguinte subconjunto de modelos e ferramentas de suporte para governana de TIC, segundo mostra a Figura 1: MIT CISR (MIT Center for Information Systems Research): trata-se de um modelo para governana voltado para maximizar o valor de TIC para o negcio. Tem como vantagem
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a simplicidade e possibilidade de incorporao gradativa de prticas e mecanismos de Governana (WEILL, 2006). COBIT (Control Objectives for Information and related Technology): um padro de mercado orientado a processos com regras claras sobre os procedimentos de auditoria. muito aceito no Brasil em decorrncia de sua adoo pelos bancos com base em regulamentao do Banco Central (ISACA, 2007 e 2011). ITIL (Information Technology Infrastructure Library): um modelo voltado para gesto de servios, muito importante para as reas de suporte e entrega de servios de TIC (CARTLIDGE, 2007). BSC (Balanced ScoreCard): um modelo bastante usado por permitir visualizar as relaes de causa e efeito entre os objetivos estratgicos, concatenando a formulao da estratgia e a sua execuo (KAPLAN, 1997).
Figura 1. MODELO GERAL DE GOVERNANA DE TIC
PLANEJAMENTO ESTRATGICO
MIT CISR FrameWorks
Controle de Processos Execuo de Processos
COBIT
BSC
ITIL
A Figura 1 ilustra o Modelo de Governana de TIC do MITCISR, usado como modelo bsico. Essa proposta compe-se de seis elementos: estratgia e organizao da empresa; organizao de TIC e comportamento desejvel; metas de desempenho e sustentabilidade de negcio; mtricas de TIC e monitorao; arranjos de governana de TIC; e mecanismos de governana de TIC (veja Figura 3), exemplificados a seguir. Os modelos de governana, COBIT e BSC, e o modelo de gesto de servio, ITIL, so integrados ao modelo do MIT CISR, como mecanismos. Outro instrumento muito importante so os sistemas de gerenciamento de infraestrutura de TIC, incluindo os sistemas de gerenciamento de rede. Tais sistemas de gerenciamento atuam de forma direta sobre os equipamentos, incluindo servidores, roteadores, switches, dentre outros, podendo-se reconfigur-los, ativ-los, desabilit-los ou coloc-los em estado dormente.
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Para exemplificar como pode ser aplicado o Modelo de Governana de TIC Sustentvel, foi usado como estudo de caso o Centro de Informtica e Telecomunicaes (CIT) de uma universidade, cuja misso : ser referncia em prestao de servios de TIC com sustentabilidade. Em termos gerais, os servios prestados pelo CIT compreendem o atendimento a todas as unidades de negcio da universidade no que diz respeito manuteno de equipamentos de microinformtica, hospedagem de servidores de dados em um datacenter, provimento de redes de dados intracampus e intercampi bem como de acesso Internet, projetos de redes locais, servios de telecomunicaes, suporte produo audiovisual para finalidades didticas, de pesquisa, cultura e extenso, suporte aquisio de bens de informtica e prospeco de novas tecnologias na rea de TIC (CARVALHO, 2010). A partir do planejamento estratgico e suas metas de desempenho e sustentabilidade, foram especificados a matriz de arranjos e o modelo de governana propriamente ditos do MIT-CISR, apresentados, respectivamente, nas Figuras 2 e 3 . Pela matriz de arranjos, observa-se que as decises referentes aos princpios de TIC (isto , o papel de TIC nos negcios) e aos investimentos em TIC (definindo quanto, quando e onde sero realizados investimentos) so tomadas pela monarquia de negcios, constituda pela diretoria geral e diretores das cinco unidades de negcio. As demais decises referentes arquitetura de TIC (infraestrutura e aplicaes de negcios), so tomadas pela diretoria geral e pessoas das unidades de negcio composio chamada de federalismo. Esse sistema passa por um processo anterior de levantamento de informaes e discusso entre tcnicos pertencentes a uma unidade de negcio, numa espcie de formao feudal.
Figura 2. MATRIZ DE ARRANJOS APLICADA AO ESTUDO DE CASO DE PRESTADOR DE SERVIOS DE TIC
DOMNIOS DE DECISO Princpios de TIC Arquitetura de TIC Infraestrutura de TIC Necessidades de Aplicaes de Negcios
ENTRADA DECISO
Investimento de TIC
ENTRADA
DECISO
ENTRADA
DECISO
ENTRADA
DECISO
ENTRADA
DECISO
ARQUTIPO DE GOVERNANA
Monarquia de Negcios Monarquia de TIC Feudal Federal Duoplio Anarquia
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APLICAO DO MODELO DE GOVERNANA DE TIC SUSTENTVEL
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J o modelo de governana de TIC, propriamente dito, composto por seis elementos: Estratgia e Organizao da Empresa: a estratgia bsica a excelncia operacional na prestao de servios de TIC. A partir da misso, de ser referncia em prestao de servios de TIC com sustentabilidade, pode-se inferir que um dos objetivos o compromisso de sempre desenvolver solues inovadoras e alinhar-se com iniciativas semelhantes existentes em universidades renomadas na rea tecnolgica e de TIC. Do ponto de vista de sustentabilidade, um outro objetivo importante o de eliminar a gerao de resduos quaisquer, seja de lixo normal ou de resduos de informtica, como bens de consumo e equipamentos eletroeletrnicos obsoletos ou com defeito. Organizao de TIC e Comportamento Desejvel: em sinergia com a Estratgia e Organizao da empresa, em primeiro lugar, tem-se uma administrao centralizada, o que facilita a padronizao de processos, procedimentos de projeto e plataformas tecnolgicas, um dos comportamentos desejveis especificados. Dentro ainda do contexto de excelncia operacional, deve-se desenvolver excelncia tcnica em TIC. Isso pode ser alcanado por meio do desenvolvimento de programas de treinamento e educao continuada. Estes devem estar alinhados s necessidades levantadas a partir de um mapeamento de competncias, que permite identificar aquelas que precisam ser criadas ou que devem ser nutridas. Como um dos resultados, espera-se a gerao de mais solues e inovaes tecnolgicas. A excelncia operacional pressupe, tambm, o uso racional de recursos, incluindo gua, energia eltrica, telefonia, bens de consumo de informtica e telecomunicaes, dentre outros. Como resultado, espera-se no somente a reduo dos custos, mas tambm a reduo da pegada ecolgica. A excelncia operacional visa, tambm, manter clientes satisfeitos e fiis. Neste sentido, o suporte de service desk, com mltiplos nveis de atendimento, vem ao encontro da meta de aprimorar os servios prestados. Em sinergia com o objetivo de eliminar resduos, tem-se, como comportamento desejvel, a prtica de encaminhar todo o lixo gerado para sistema de coleta seletiva, tendo em vista o reuso ou reciclagem dos resduos descartados. Metas de Desempenho e Sustentabilidade do Negcio: para exemplificar, foram selecionadas trs das principais metas, cujos indicadores de desempenho e sustentabilidade foram detalhados. A saber: uso racional de insumos (Meta 1); destinao sustentvel de todo resduo gerado (Meta 2); e inovao constante dos produtos e servios prestados (Meta 3). Essas metas so transcritas na Figura 3. Mtricas de TIC e Monitorao: para cada uma das meta de desempenho e sustentabilidade de negcio, so definidos um ou mais indicadores de desempenho e sustentabilidade. Na Figura 3 so explicitados trs indicadores: taxa de crescimento de uso de insumos por funcionrio, volume de resduos gerado por funcionrio e ndice de satisfao de clientes. Tanto a taxa de crescimento de uso de insumos como o volume de resduos gerado so relativos ao nmero de funcionrios, para garantir que tais indicadores sejam independentes do tamanho da empresa. O ndice de satisfao de cliente empregado para mapear a percepo do cliente em relao eficincia e qualidade dos servios prestados pelo CIT.
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Mecanismos de Governana de TIC foram definidos: a) Comits de Trabalho, definidos em trs comits: Comit de Governana de TIC: tem por funo acompanhar e avaliar periodicamente a evoluo dos indicadores de desempenho e sustentabilidade em relao s metas de desempenho e sustentabilidade do negcio. Como resultado, as metas podem ser reajustadas, novos indicadores podem ser criados e outros podem ser removidos. Alm disso, pode-se decidir por criar novos mecanismos de governana. Tipicamente, o CIO (Chief Information Officer) ou pessoas com cargos semelhantes participam deste comit, dando-lhe fora poltica. Comit de Gesto de Projetos de TIC: como resultado dos planos de ao gerados no Plano Estratgico, so criados diversos projetos de TIC, cujo desenvolvimento acompanhado por este comit. Geralmente, participam deste comit gerentes de TIC. Comit de Iniciativas de Sustentabilidade: este comit responsvel pelo acompanhamento e avaliao das iniciativas de sustentabilidade, verificando-se os indicadores associados e impactos gerados. Como resultado, tais iniciativas podem ser ajustadas, receber reforos financeiros ou de recursos humanos, ou mesmo abortadas. b) Outros Modelos de Governana e Gesto de Servios: como modelos, incluem-se COBIT (Control Objetives for Information), ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e BSC (Balanced ScoreCard) (ISACA, 2007 e 2011; Cartlidge, 2007; Kaplan, 1997). c) Ferramentas de Software: como ferramentas, tm-se os Sistemas de Gerenciamento de Infraestrutura e TIC, incluindo os sistemas de gerenciamento de redes, datacenter e microinformtica. Alm disso, utiliza-se a Intranet como ferramenta de divulgao das aes de governana de TIC e seu impacto.
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Arranjos de Governana de TIC: tais arranjos foram descritos anteriormente, quando foi apresentada a Matriz de Arranjo de Governana de TIC (Figura 2).
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Figura 3. MODELO DE GOVERNANA DE TIC SUSTENTVEL

PORTUGUS MIT CISR aplicada ao Estudo de Caso de Prestador de Servios de TIC
Estratgia & OrganiZao da Empresa Excelncia operacional na prestao de servios Padronizar processos de negcio Usar TIC para criar solues inovadoras Eliminar resduos
ArranJos de Governana de TIC Monarquia de Negcio: Princpios de TIC Investimentos em TIC Federalismo: Necessidades de aplicaes de negcio Infraestrutura Arquitetura Mecanismos de Governana de TIC Comit de Governana de TI Comit de Gesto de Projetos de TIC Comit de Sustentabilidade COBIT, ITIL & BSC Gerenciamento de infraestrutura de TIC Intranet para comunicao
Metas de DesempenHo e Sustentabilidade de Negcio Ser referncia em: Eficincia e uso de tecnologias avanadas Uso racional de insumos Reduo de resduos
OrganiZao de TIC & Comportamento DeseJvel Otimizar e padronizar processos, procedimentos de projeto e plataformas tecnolgicas Desenvolver excelncia tcnica em TIC Estimular o uso racional de recursos Suportar mltiplos nveis de atendimento Encaminhar todo lixo para coleta seletiva
Mtricas e Monitorao Indicadores de desempenho & sustentabilidade na prestao de servios Taxa de crescimento do uso de insumos por fornecedor Volume de resduos gerado por fornecedor ndice de satisfao dos clientes
HARMONIZAR O QU?
HARMONIZAR COMO?
CONSIDERAES FINAIS
No h dvida sobre a tendncia atual de incorporar prticas de sustentabilidade junto TIC. Isso traz, como consequncia quase imediata, o aumento da vantagem competitiva da empresa, pela simples reduo dos custos operacionais, pela possibilidade de usar a sustentabilidade como um fator de inovao, pela capacidade de atrair talentos cada vez mais sensveis questo de sustentabilidade ou mesmo pela percepo de imagem passada ao seu pblico e clientes. A primeira questo que surge : como orientar uma empresa a prticas sustentveis, seja do ponto de vista econmico, social, ambiental ou cultural? Esse trabalho apresenta um Modelo de Governana de TIC Sustentvel, que viabiliza o alinhamento dos nveis estratgico, ttico e operacional por meio do planejamento estratgico, do prprio sistema de governana de TIC e do sistema de gerenciamento de redes, datacenter e microinformtica, com metas, indicadores e mtricas prprios associados. Para garantir a eficcia da aplicao das polticas de desempenho e sustentabilidade dos diferentes nveis, faz-se necessrio existir sistemas de governana de TIC e sistemas de gerencia-
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mento de infraestrutura de TIC eficazes. Tudo comea por a. Em algumas empresas, tais sistemas so precrios e agregam pouco valor organizao e seus gestores. Em muitos casos, trata-se de um caminho longo a ser perseguido, que deve comear com a disseminao de conhecimento e boas prticas, com o desenvolvimento de planejamento estratgico colaborativo, com o envolvimento das pessoas.
REFERNCIAS
BOLLA, Raffaele; BRUSCHI, Roberto; DAVOLI, Franco; CUCCHIETTI, Flavio. Energy efficiency in the future Internet: a survey of existing approaches and trends in energy-aware fixed network infrastructures. Communications Surveys & Tutorials, IEEE, v. 13, n. 2, p. 223-244, 2011. CARTLIDGE, Alison et al. An introductory overview of ITIL V3. The IT Service Management Forum. Reino Unido: [s.n.], 2007. Disponvel em: <http://www.itsmfi.org/files/itSMF_ITILV3_Intro_Overview_0.pdf>. Acesso em: dez. 2011. CARVALHO, Tereza C. M. B. TI (Tecnologia da Informao) tempo de inovao: um estudo de caso de planejamento estratgico colaborativo. So Paulo: M. Books, 2010. COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL. Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informao e comunicao no Brasil: TIC Domiclios e TIC Empresas 2010. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. So Paulo: CGI.br, 2011. Disponvel em: <http://www.cetic.br/ tic/2010/index.htm>. Acesso em: 20 mai. 2012. CLEMENTI, Srgio. O modelo GSS-COBITIL para gerenciamento de suporte de servios de tecnologia da informao. Tese (Doutorado em Sistemas Digitais) Escola Politcnica, Universidade de So Paulo, So Paulo, 2007. GLOBAL E-SUSTAINIBILITY INITIATIVE. Evaluating the carbon-reducing impacts of ICT: An assessment methodology. Boston, EUA, set. 2010. Disponvel em: <http://www.gesi.org/ReportsPublications/ AssessmentMethodology.aspx>. Acesso em: dez. 2011. GLOBAL REPORT INITIATIVES. Sustainability Reporting Guidelines. 2011. Disponvel em: <https://www. globalreporting.org/resourcelibrary/G3.1-Guidelines-Incl-Technical-Protocol.pdf>. Acesso em: jan. 2012. Grembergen, W. V; De Haes, S. Implementing information technology governance: models, Practices and Cases. 1 Edio. IGI Publishing, Hershey, PA, EUA, 2008. GULDENTOPS, E. Governing information technology through COBIT. In: Strategies for information technology governance. IDEA group, EUA, 2004. HAX, Arnoldo C.; MAJLUF, Nicolas S. The strategy concept and process: a pragmatic approach. Upper Saddle River, NJ, EUA: Prentice-Hall, 1996. INFORMATION TECHNOLOGY GOVERNANCE INSTITUTE; OFFICE OF GOVERNMENT COMMERCE. Aligning COBIT 4.1, ITIL V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefits. 2008. 131p. Disponvel em: <http:// www.isaca.org/Knowledge-Center/Research/Documents/Aligning-COBIT,ITILV3,ISO27002-Bus-Benefit12Nov08-Research.pdf>. Acesso em: jan. 2012. ISACA. COBIT 4.1 Framework control objectives management guidelines maturity models. Rolling Meadows, IL, EUA: IT Governance Institute, 2007. Disponvel em: <http://www.isaca.org/>. Acesso em: out. 2011.
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tIC DOMICLIOS 2011
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS TIC DOMICLIOS rElAtrIo mEtodolGIco
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RELATRIO METODOLGICO tic domiclios 2011

APRESENTAO
O Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao (Cetic.br), departamento do Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR (NIC.br) do Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), apresenta os resultados para a stima edio da Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil TIC Domiclios. A metodologia adotada no trabalho segue as orientaes da Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE), do Instituto de Estatsticas da Comisso Europeia (Eurostat), do Observatrio para a Sociedade da Informao na Amrica Latina e Caribe (Osilac) e da Comisso Econmica para a Amrica Latina e Caribe das Naes Unidas (Cepal) para o estudo das tecnologias de informao e comunicao. Dessa forma, possibilita que seus resultados sejam comparveis aos dados internacionais. A atual edio da pesquisa contemplou a seleo de duas amostras de domiclios com moradores de 10 anos ou mais de idade. Os resultados foram obtidos por duas abordagens distintas: uma das amostras foi selecionada por cotas populacionais no ltimo estgio, como nas edies anteriores, e a outra, feita por protocolo totalmente probabilstico. A motivao para essa estratgia foi a deciso de migrar para um procedimento de amostragem probabilstico em todas as etapas de seleo, com o intuito de produzir dados a partir de uma metodologia mais robusta e reconhecida. Para evitar que essa migrao fosse feita de forma abrupta, e tambm buscando produzir elementos para fundamentar melhor essa deciso, os dois procedimentos foram empregados em condies de igualdade, ou seja, ambos contemplaram amostras de igual tamanho. Por fim, as amostras foram consolidadas em uma amostra nica para divulgao dos resultados. Alm disso, devido ao aumento no nmero de usurios de Internet no Brasil, a pesquisa TIC Domiclios 2011 no selecionou uma amostra adicional (oversample), como foi feito nas edies anteriores.
OBJETIVO DA PESQUISA
A Pesquisa TIC Domiclios tem como objetivo principal medir a posse e o uso das tecnologias de informao e comunicao entre a populao brasileira com idade de 10 anos ou mais.
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PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS 2011 TIC DOMICLIOS rElAtrIo mEtodolGIco
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CONCEITOS E DEFINIES
SETOR CENSITRIO Segundo definio do IBGE para o Censo Demogrfico, trata-se da menor unidade territorial formada por rea contnua e com limites fsicos identificados, em rea urbana ou rural, com dimenso apropriada realizao de coleta de dados. O conjunto de setores censitrios de um pas cobre a totalidade do territrio nacional.
REA OU SITUAO DE DOMICLIO Um domiclio pode ser urbano ou rural, de acordo com sua rea de localizao, tomando por base a legislao vigente por ocasio da realizao do Censo Demogrco. Para a situao urbana, consideram-se as reas correspondentes s cidades (sedes municipais), s vilas (sedes distritais) ou localidades urbanas isoladas. A situao rural abrange toda a rea que est fora desses limites.
GRAU DE INSTRUO Refere-se ao cumprimento de determinado ciclo formal de estudos. Se um indivduo completou todos os anos de um ciclo com aprovao, diz-se que obteve o grau de escolaridade em questo. Assim, o aprovado no ltimo nvel do Ensino Fundamental obtm a escolaridade do Ensino Fundamental. A coleta do grau de instruo feita em 11 subcategorias, variando da Educao Infantil ou Analfabeto at o Ensino Superior completo ou alm. Porm, para fins de divulgao, essas subcategorias foram agregadas em quatro classes: Analfabeto ou Educao Infantil, Ensino Fundamental, Ensino Mdio e Ensino Superior.
RENDA FAMILIAR A renda familiar dada pela soma da renda de todos os moradores do domiclio, incluindo o respondente. Para divulgao dos dados, foram estabelecidas seis faixas de renda, iniciando-se pelo salrio mnimo, cujo valor definido pelo Ministrio do Trabalho e do Emprego, cujo valor para 2011, de R$ 545,00. A primeira faixa representa o ganho total do domiclio at um salrio mnimo, enquanto a sexta faixa indica rendas familiares a partir de 10 salrios mnimos: At 1 SM Mais de 1 SM at 2 SM Mais de 2 SM at 3 SM Mais de 3 SM at 5 SM Mais de 5 SM at 10 SM Mais de 10 SM
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CLASSE SOCIAL O termo mais preciso para designar esse conceito seria classe econmica. Entretanto, manteve-se classe social para fins da publicao das tabelas e anlises relativas a esta pesquisa. A classificao econmica para a TIC Domiclios 2011 baseada no Critrio de Classificao Econmica Brasil (CCEB), conforme definido pela Associao Brasileira de Empresas de Pesquisa (Abep). A entidade utiliza para tal classificao a posse de alguns itens durveis de consumo domstico, mais o grau de instruo do chefe da famlia declarado. A posse dos itens estabelece um sistema de pontuao no qual cada domiclio classificado como pertencente classe econmica A1, A2, B1, B2, C, D ou E. Para a anlise dos dados, essas categorias foram sintetizadas em A, B, C e DE.
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CONDIO DE ATIVIDADE Refere-se condio do respondente em relao a sua atividade econmica. Assim como na edio de 2010, em 2011 foram mantidas sete opes de resposta do entrevistado para a coleta de dados. Essas opes foram recodificadas para anlise em duas categorias, levando em conta a Populao Economicamente Ativa (PEA), conforme consta a seguir:
Tabela 1. CLASSIFICAO DA CONDIO DE ATIVIDADE PARA A TIC DOMICLIOS 2011
Alternativas de resposta Cdigo 1 2 3 4 5 6 7 Descrio Trabalha, mesmo sem carteira assinada Trabalha como aprendiz, ajudante, etc.
Recodificao da condio Descrio
PEA Trabalhou ou tentou trabalhar na ltima semana Desempregado Dona de casa que no trabalha fora Aposentado, pensionista Estudante que no trabalhe fora No PEA
USURIOS DE INTERNET Pessoas que usaram a rede h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista.
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DATA DE COLETA
A coleta de dados da TIC Domiclios 2011 ocorreu entre os dias 01 de novembro de 2011 e 25 de janeiro de 2012, em todo o territrio nacional.
METODOLOGIA
PERFIS DE ANLISE MDULOS INVESTIGADOS A pesquisa TIC Domiclios mede a disponibilidade e o uso das TIC no Brasil por meio dos seguintes mdulos temticos: Perfil domiciliar; Mdulo A: Acesso s tecnologias de informao e comunicao no domiclio; Mdulo B: Local e frequncia de uso do computador; Mdulo C: Uso da Internet; Mdulo G: Governo eletrnico; Mdulo H: Comrcio eletrnico; Mdulo I: Habilidades com o computador e a Internet; Mdulo J: Uso de telefone celular; Mdulo K: Inteno de aquisio de equipamentos e servios TIC.
INSTRUMENTO DE COLETA A coleta de dados foi realizada por meio de questionrios estruturados, com perguntas fechadas e aplicados face a face nos domiclios dos entrevistados. Os questionrios da pesquisa TIC Domiclios sofreram pequenos ajustes em 2011, com o intuito de aperfeioar o fluxo das perguntas, bem como melhorar a qualidade das respostas coletadas em campo. As mudanas foram embasadas nas sugestes do grupo de especialistas que acompanham a pesquisa anualmente e tambm nas lies obtidas pelos pr-testes que antecederam o trabalho de campo. As mudanas esto detalhadas a seguir.
ALTERAES NO QUESTIONRIO Foi utilizado um nico modelo de questionrio para as abordagens metodolgicas por cotas e probabilstica. A exceo foi a folha de rosto, estruturada conforme as diferentes necessidades para obteno de informaes sobre a seleo do respondente.
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No geral, foram mantidos a estrutura do questionrio e os indicadores da pesquisa realizada em 2010. As perguntas que caracterizam o perfil sociodemogrfico dos respondentes continuaram as mesmas. A varivel de escolaridade manteve as categorias At Pr-Primrio Incompleto e Pr-Primrio Completo includas na edio anterior , totalizando 11 alternativas, at a ltima Superior Completo. No caso dos entrevistados com faixa etria de 10 a 15 anos, as informaes das sees sobre posse de bens, renda familiar e pessoal, e tambm do Perfil Domiciliar, foram respondidas pelos pais e/ou responsveis. O mdulo A, a respeito do acesso s tecnologias de comunicao e informao no domiclio, manteve a mesma estrutura de 2010, mas com algumas alteraes. Nas perguntas sobre tipo de computador presente no domiclio e quantidade de equipamentos, esse ano a pesquisa investigou tambm a presena do item tablet. Alm disso, na questo a respeito do valor pago pela conexo Internet, esse ano optou-se por registrar se o valor declarado abrange tambm algum pacote de servios. O mdulo B permaneceu igual em relao ao questionrio de 2010, com perguntas sobre a utilizao de computador e a frequncia de uso. No mdulo C, foram excludas as perguntas referentes aos motivos que levam os usurios de Internet a frequentar os centros pblicos de acesso privado, quando este era declarado o local de acesso mais frequente. Os demais indicadores permaneceram no mesmo formato. Os mdulos D (segurana na rede), E (uso do e-mail) e F (spam) no foram aplicados em 2011, assim como ocorreu na edio passada. O mdulo G, sobre governo eletrnico, segue com as mesmas informaes do ano anterior, pesquisando a interao entre usurio e poder pblico via Internet. As informaes referentes ao comrcio eletrnico, presentes no mdulo H, foram conservadas no questionrio da TIC Domiclios 2011. O mdulo trata da compra e venda de mercadorias pela Internet, tipos de produto negociado e forma de pagamento, alm de perguntas sobre problemas em negociaes dessa natureza. Ainda nesse mdulo, na pergunta que investiga o uso da Internet para fins de pesquisa de preos e produtos, foi inserido o perodo de referncia nos ltimos 12 meses. O mdulo I tambm sofreu alteraes. As perguntas sobre as habilidades com o computador e a busca por emprego foram excludas na edio 2011. So elas: Voc acha que a sua habilidade com computador seria suficiente, se voc fosse procurar ou trocar de emprego dentro de um ano?; e Qual a principal razo para no ter aprimorado suas habilidades com o computador?. Foram mantidas as perguntas a respeito das habilidades dos usurios com o computador e de quais maneiras foram obtidas. Alm disso, para um melhor fluxo do questionrio, o mdulo foi reposicionado logo aps o mdulo B. O mdulo J, sobre o uso do telefone celular, no teve alterao. Ele aborda a posse de celular, linha pr-paga ou ps-paga, e atividades realizadas pelos usurios no aparelho.
PORTUGUS
126
PORTUGUS
PLANO AMOSTRAL
O desenho do plano amostral considerou uma amostragem estratificada de conglomerados em mltiplos estgios e selecionada sistematicamente com probabilidade proporcional ao tamanho da populao (PPT). A amostra da pesquisa foi desenhada em parceria com o Ibope Inteligncia, a quem tambm coube coletar e processar os dados. O planejamento amostral da TIC Domiclios 2011 foi feito com a inteno de estabelecer um procedimento de amostragem probabilstico em todas as etapas de seleo. At a edio anterior, a amostra possua cotas populacionais no ltimo estgio. Agora adotou-se uma abordagem mista, na qual metade da amostra de domiclios e de moradores foi selecionada de forma totalmente probabilstica, enquanto a outra metade, com cotas populacionais no ltimo estgio. A abordagem mista evita uma migrao abrupta na metodologia e produz elementos para melhor fundamentar essa transio. Os procedimentos, realizados em condies de igualdade, foram os seguintes: A) Para metade da amostra, o procedimento de seleo foi tal como na pesquisa de 2010. Ele combina uma amostragem probabilstica, at a seleo de setores censitrios, com uma amostragem por cotas de perfil populacional, com o intuito de eleger domiclios e moradores a serem pesquisados. Esse procedimento recebe o nome de amostra por cotas. B) Para a outra metade da amostra foi utilizado um novo procedimento, com amostragem probabilstica em todas as etapas, inclusive na seleo de domiclios e moradores a serem entrevistados. Tal procedimento recebe o nome de amostra probabilstica.
CADASTROS E FONTES DE INFORMAO UTILIZADoS

Para o desenho amostral da pesquisa TIC Domiclios 2011, foram utilizados os dados do Censo Demogrfico Brasileiro de 2000 e da Pnad 2009, ambos do IBGE. Alm disso, metodologias e dados internacionais serviram como parmetros para a construo dos indicadores sobre o acesso e o uso das tecnologias de informao e comunicao. Isso permitiu garantir a representatividade do universo de domiclios e da populao brasileira de 10 anos ou mais de idade, bem como a comparao com dados estrangeiros. No foi possvel aproveitar as informaes do Censo Demogrfico de 2010 porque os dados no foram divulgados em tempo hbil para o planejamento da pesquisa (Figura 1).
127
Figura 1. FONTES PARA O DESENHO AMOSTRAL DA TIC DOMICLIOS 2011

PORTUGUS
Censo Demogrfico Brasileiro IBGE 2000 Pnad 2009
Metodologias Internacionais (Eurostat, OCDE, Osilac/Cepal, UNSD)
TIC domiclios 2011

Urbano/Rural FaiXa etria SeXo Grau de instruo Classe social Renda familiar
Pnad 2009
Condio de atividade
M e t o d o l o g i a s Internacionais (Eurostat, OCDE, Osilac/Cepal, UNSD)
POPULAO-ALVO
O foco da pesquisa so todos os domiclios brasileiros e cidados com 10 anos ou mais de idade.
UNIDADE DE INVESTIGAO
A pesquisa possui duas unidades de investigao: os domiclios e os moradores com 10 anos de idade ou mais.
DESCRIO DO PLANO AMOSTRAL

DIMENSIONAMENTO E ALOCAO DA AMOSTRA O tamanho total da amostra foi fixado em 25 mil entrevistas, distribudas em duas partes iguais entre os dois procedimentos de amostragem, ou seja, 12 500 entrevistas para a amostra por cotas e 12500 para a amostra probabilstica. A alocao inicial considerou a formao de estratos geogrficos, denominados Estratos TIC. Esses estratos permanecem inalterados desde 2007 e representam a base para a seleo dos municpios da pesquisa. Foram definidos 32 estratos, com conglomerados diferenciados por unidade da federao (UF), capital e interior. Em nove das unidades da federao, foram consideradas tambm as regies metropolitanas (RM). No caso da regio Norte, cinco de suas unidades foram agrupadas num nico estrato, que serviu para seleo probabilstica de municpios.
128
Tabela 2. DISTRIBUIO DAS ENTREVISTAS POR REGIES E ESTRATOS TIC

PORTUGUS
Nmero de unidades Regies Estratos TIC Municpios Esprito Santo Belo Horizonte RM Sudeste Minas Gerais Interior So Paulo RM So Paulo Interior Rio de Janeiro RM Rio de Janeiro Interior Alagoas Salvador RM Bahia Interior Fortaleza RM Cear Interior Nordeste Maranho Paraba Recife RM Pernambuco Interior Piau Rio Grande do Norte Sergipe Curitiba RM Paran Interior SuL Santa Catarina Porto Alegre RM Rio Grande do Sul Interior Amazonas Norte Belm RM Par Interior Rondnia/Roraima/Acre/Amap/Tocantins Centro-Oeste Distrito Federal Gois Mato Grosso Mato Grosso do Sul 8 10 15 20 27 17 10 7 7 15 7 10 11 8 9 9 7 7 5 8 12 12 10 12 7 5 6 10 1 9 9 7 317 Setores 56 76 156 180 200 136 64 52 56 120 56 72 88 60 60 72 52 52 40 52 96 84 60 92 56 40 76 72 44 84 52 44 2 500 Total de entrevistas 560 760 1 560 1 800 2 000 1 360 640 520 560 1 200 560 720 880 600 600 720 520 520 400 520 960 840 600 920 560 400 760 720 440 840 520 440 25 000
Total
129
As entrevistas foram realizadas em 317 municpios em todo o pas. Para definir a quantidade de setores nos municpios, foi considerada a restrio de dez entrevistas por setor. Em relao definio da alocao de setores nos municpios, levou-se em conta uma distribuio proporcional ao total da populao de 10 anos de idade ou mais. Por fim, nos mesmos municpios foram alocados 1250 setores para cada abordagem (Tabela 2).
PROCESSO DE SELEO DA AMOSTRA Os dois procedimentos de amostragem diferem apenas quanto seleo de domiclios e moradores a entrevistar dentro dos setores censitrios selecionados. Portanto, a descrio dos dois primeiros estgios de amostragem da pesquisa comum a ambos os procedimentos. O plano empregado para obteno da amostra de setores censitrios pode ser descrito como amostragem estratificada de conglomerados em um ou dois estgios, dependendo do estrato. O nmero de estgios do plano amostral depende essencialmente do papel conferido seleo dos municpios. Vrios municpios foram includos na amostra com probabilidade igual a um (municpios autorrepresentativos). Nesse caso, os municpios funcionam como estratos para seleo da amostra de setores e, posteriormente, de domiclios e moradores para entrevistar. Por esse motivo, no contam como um primeiro estgio de seleo. Os demais municpios no includos na amostra funcionam, dessa maneira, como unidades primrias de amostragem (UPAs), numa etapa inicial da pesquisa, e nessa parte que a amostra probabilstica tem dois estgios de seleo: primeiro, o sorteio de municpios; depois, o sorteio de setores censitrios. A amostra de municpios foi selecionada uma s vez e foi usada na seleo dos setores censitrios nos dois procedimentos de amostragem. As amostras de setores, por sua vez, foram selecionadas de forma a evitar uma coincidncia de setores nos dois procedimentos e, assim, garantir que em cada setor escolhido fosse aplicado um nico mtodo de seleo de domiclios e moradores (cotas ou probabilstico). Nos dois primeiros estgios de seleo da amostra (seleo de municpios e de setores censitrios), o sorteio de unidades de amostragem foi feito com probabilidades proporcionais a medidas de tamanho. Tambm foi usado o mtodo de Amostragem Sistemtica com PPT ASPPT (SRNDAL; SWENSSON; WRETMAN, 1992). Para tanto, denomina-se U={1 ; 2 ; . . . ; N } a populao de unidades em um estrato de seleo qualquer, onde N o tamanho total da populao no estrato. Em seguida, so denominados os valores de uma medida de tamanho x, conhecidos para todos os elementos da populao por xi,i U. Supe-se que xi>0 i U, isto , os valores da medida de tamanho so todos positivos. O mtodo de Amostragem Sistemtica com PPT (ASPPT) foi implementado num estrato qualquer mediante os seguintes passos: 1. Ordenao das unidades pertencentes ao estrato por meio de alguma(s) varivel(is) que permita(m) obter o efeito de estratificao implcita desejado. No caso dos municpios, a zona de amostragem e o cdigo do municpio foram usados na ordenao. J a ordenao dos setores foi feita a partir da situao (urbana ou rural) e dos cdigos dos setores.
PORTUGUS
130
PORTUGUS
2. Calcula-se uma coluna de valores acumulados da medida de tamanho, dados por:
X k= ikx i
3. Calcula-se a soma dos tamanhos das unidades no estrato X=iUxi=XN, sendo o tamanho dos municpios e de setores o total da populao de 10 anos ou mais, de acordo com o Censo Demogrfico de 2000 do IBGE. 4. Calcula-se o salto, ou intervalo de seleo no estrato, dividindo o tamanho total (X) pelo nmero de unidades (n) que se quer selecionar no estrato:
I=iUxi/n=X/n
5. Gera-se um nmero aleatrio A, extrado da distribuio uniforme no intervalo (0;1), multiplica-se este nmero pelo salto, obtendo-se a partida aleatria para ser usada no estrato, dada por P=IA. 6. Em seguida, so selecionadas para a amostra as n unidades cujos intervalos de seleo contm os mltiplos da partida P, isto , as unidades tais que Xi-1<jPXi para j=1,2,...,n. Assim, as probabilidades de incluso das unidades de amostragem so dadas por: i=n(xi/X) (1)
PRIMEIRO ESTGIO: SELEO DOS MUNICPIOS A estratificao da amostra probabilstica de municpios foi baseada nas seguintes etapas: 1. Em uma primeira fase, foram definidos 23 estratos geogrficos iguais s unidades da federao, com exceo de Acre, Amap, Rondnia, Roraima e Tocantins, que foram agrupados em um nico estrato geogrfico, ou seja, tratados como uma nica unidade nas etapas subsequentes da estratificao. 2. Em seguida, dentro de cada um dos 23 estratos geogrficos, foram definidos estratos de grupos de municpios. Todas as capitais foram, com certeza, includas na amostra (27 estratos). Em nove unidades da federao (Par, Cear, Pernambuco, Bahia, Minas Gerais, Rio de Janeiro, So Paulo, Paran e Rio Grande do Sul) foi criado um segundo estrato formado pelos municpios que compem cada uma das regies metropolitanas em torno da capital. Nessas nove unidades, os demais municpios no metropolitanos foram includos num estrato chamado interior. Nos estratos geogrficos formados pelas unidades federativas que no possuem regio metropolitana (todos os demais exceto o Distrito Federal), foi criado apenas um estrato de municpios denominado interior e que no contabiliza a capital. Ao final, foram definidos 32 estratos TIC para a realizao dos sorteios dos municpios que comporiam a amostra, conforme Tabela 2. O passo seguinte foi identificar os chamados municpios autorrepresentativos, ou seja, aqueles com probabilidade de incluso na amostra igual a 1. Um municpio considerado autorrepresentativo quando sua populao maior do que o salto estipulado para o sorteio sistemtico dentro de determinado estrato (x i X /n) . Esse salto obtido pela diviso entre a populao
131
total da rea representada pela quantidade de municpios a serem selecionados. Cada municpio identificado como autorrepresentativo excludo do respectivo estrato para o sorteio dos demais municpios que comporiam a amostra. Assim, o tamanho da amostra desejado em cada estrato ajustado e a soma dos tamanhos recalculada, excluindo as unidades includas na amostra com certeza. Os municpios autorrepresentativos so tomados como unidades primrias de amostragem (UPAs), ou seja, so previamente estipulados para a seleo da amostra de setores. Nos estratos de municpios no autorrepresentativos resultantes, foi aplicado um mtodo de alocao dos municpios em zonas de amostragem, agrupamento de mesorregies em cada unidade da federao. A partir desses municpios, foi realizado um sorteio com probabilidades proporcionais a medidas de tamanho, mtodo denominado Amostragem Sistemtica com Probabilidade Proporcional ao Tamanho (ASPPT) ou, simplesmente, mtodo PPT, conforme descrito acima. Por razes operacionais, dois dos municpios no selecionados inicialmente tiveram que ser includos na amostra durante a coleta de dados, substituindo dois outros anteriormente selecionados, de acordo os seguintes critrios: O municpio de Arco ris (SP) foi substitudo por Bastos (SP), pois o setor urbano no foi localizado e os demais setores eram rurais, ou seja, no havia outro setor urbano para substituir o original; Pedra Branca (CE) deu lugar ao de Piquet Carneiro (CE), devido ocorrncia de surto de gripe suna no municpio originalmente selecionado. Para fins do clculo das probabilidades de seleo dos municpios, os dois substitudos foram includos na amostra original. A troca motivou uma nova ponderao dos demais municpios alocados nos estratos onde ocorreram as substituies. Essa soluo permitiu manter a simplicidade do procedimento de ponderao. Ao todo, foram selecionados 315 municpios, sendo 72 includos com certeza e outros 243 eleitos a partir do mtodo ASPPT. A Tabela 3 mostra a escolha dos municpios conforme o tipo da seleo e de estrato geogrfico.
Tabela 3. DISTRIBUIO DOS MUNICPIOS DA AMOSTRA DA PESQUISA EM 2011 Tipo de seleo Capital Capital Regio Metropolitana Interior Total 27 0 0 27 Autorrepresentativos 0 43 2 45 Aleatria 0 41 204 245 Total 27 84 206 317*
*Na tabela foram acrescentados os municpios Bastos (SP) e Piquet Carneiro (CE)
PORTUGUS
132
SEGUNDO ESTGIO: SELEO DOS SETORES CENSITRIOS

PORTUGUS
Todos os 317 municpios selecionados, incluindo os que entraram posteriormente, foram considerados para a estratificao e tambm para o sorteio dos setores censitrios realizado pelo mtodo ASPPT. A medida de tamanho dos setores foi a populao de 10 anos ou mais, segundo o Censo 2000 do IBGE. O processo foi usado para seleo de duas amostras de 1250 setores, uma delas para implementao por cotas e a outra para a implementao probabilstica. Antes da aplicao do procedimento ASPPT, todos os setores foram ordenados por situao urbana ou rural e, em seguida, de acordo com seu cdigo, de forma ascendente. Tal organizao confere um efeito de estratificao implcita por situao de setor e por distritos e subdistritos, j que esses agrupamentos caracterizam a estrutura de cdigos dos setores. Tambm antes da aplicao do ASPPT, foram analisadas as medidas dos setores, para saber se alguns deles deveriam ser includos obrigatoriamente em funo do seu tamanho. Foram identificados dois casos nessa situao, e os setores foram ento adicionados na amostra probabilstica. Em consequncia, esses mesmos setores ficaram de fora do cadastro de seleo por cotas. Para a seleo das duas amostras, primeiro foram selecionados os setores da amostra probabilstica e, em seguida, foi feita a relao por cotas, mediante sorteio de uma partida aleatria distinta e independente. Sempre que o resultado da segunda amostra coincidisse com os j selecionados para a amostra probabilstica, o sorteio era refeito at que se obtivesse uma amostra distinta de setores. A probabilidade de seleo de um setor censitrio j dentro do municpio i dada por:
j|i=m
Sij kU S ik
i
(2)
Sijrepresenta a populao de 10 anos ou mais do setor j do municpio i no ano de 2000. Assim, a probabilidade de incluso na amostra de um setor j do municpio i obtida pelo produto das
probabilidades de incluso do municpio e do setor:
ij =i j|i
(3)
TERCEIRO ESTGIO: SELEO DOS DOMICLIOS E RESPONDENTES Nesta fase, a seleo dos domiclios e dos respondentes foi distinta para cada abordagem: por cotas e probabilstica.
AMOSTRA POR COTAS Dentro de cada setor censitrio selecionado, a escolha do domiclio a ser abordado foi baseada em cotas de perfil populacional por sexo, idade, instruo e condio de atividade, segundo dados oficiais do Censo 2000 e da Pnad 2009. Esse procedimento impossibilita o clculo de
133
Caso o primeiro domiclio selecionado para abordagem no contemplasse a cota estabelecida, estivesse vazio ou ocorresse recusa por parte do morador, o entrevistador se dirigia casa ao lado (domiclio fisicamente vizinho). Se a entrevista fosse realizada, ocorria um salto dos trs prximos domiclios e, ento, a quarta residncia era abordada. Para cada setor censitrio, foram estipuladas dez entrevistas segundo as cotas previamente estabelecidas para a representatividade da populao e dos domiclios brasileiros, seguindo as caractersticas de idade, sexo, escolaridade e condio de atividade. No sendo possvel realizar a cota definida, outro setor indicado pelos estatsticos servia como complemento.
AMOSTRA PROBABILSTICA Neste caso, o sorteio de domiclios e moradores dentro de cada setor selecionado seguiu procedimentos estritos, caractersticos dessa tcnica de amostragem. Numa primeira etapa de trabalho, os entrevistadores fizeram uma listagem ou arrolamento de todos os domiclios existentes no setor, com o objetivo de obter um cadastro completo e atualizado. Esse processo foi especialmente importante, pois os dados oficiais utilizados eram do Censo 2000. Ao fim dessa etapa, cada domiclio encontrado no setor recebeu um nmero sequencial de identificao entre 1 e Dij, sendo Dij o nmero total de domiclios encontrados no setor j do municpio i. Para o sorteio de domiclios, foi empregado o mtodo de Amostragem Inversa (VASCONCELLOS; SILVA; SZWARCWALD, 2005). Esse sistema sugere a permuta aleatria (algo equivalente a embaralhar cartas num jogo) dos nmeros dos domiclios entre 1 e Dij. Em seguida, os domiclios so visitados na tentativa de obteno das entrevistas na ordem exata em que seus nmeros de identificao aparecem na lista permutada. Cada domiclio visitado foi classificado em uma de trs situaes possveis: domiclio ocupado e com entrevista realizada; domiclio ocupado, mas sem entrevista realizada (por recusa ou dificuldades em encontrar os moradores); e domiclio no ocupado ou no elegvel. Novos domiclios so alocados para visitao at que o nmero desejado de entrevistas para cada setor seja alcanado (nmero fixado em dez para a pesquisa de 2011). Ou, ento, at que o setor tenha sido esgotado, isto , todos os domiclios arrolados tenham sido visitados. Em cada setor censitrio, devem ser armazenadas as seguintes quantidades requeridas para a ponderao dos domiclios: a) Nij o nmero total de domiclios encontrados no setor j e municpio i; b) nij o nmero total de domiclios visitados no setor j e municpio i; c) eij o nmero total de domiclios entrevistados no setor j e municpio i. O sorteio de moradores em cada domiclio selecionado foi implementado mediante uso das Tabelas de Kish. Trata-se da aplicao de um procedimento padro para identificar os moradores elegveis e orden-los considerando primeiro os homens, do mais velho para o mais novo, e, posteriormente, as mulheres, da mais velha para a mais nova. A partir dessa ordenao,
PORTUGUS
probabilidades exatas de seleo tanto para um morador quanto para um domiclio. Isso porque a incluso de cada domiclio na amostra depende dos resultados das tentativas de entrevistas anteriores.
134
PORTUGUS
o respondente foi escolhido por meio de uma tabela de nmeros aleatrios, o que equivale seleo do morador a ser entrevistado por amostragem aleatria simples sem reposio. A Tabela de Kish, utilizada na escolha do morador do domiclio a ser entrevistado na amostra probabilstica, composta por duas colunas. A primeira indica a quantidade de moradores elegveis para entrevista no domiclio, enquanto a segunda coluna mostra nmeros previamente e aleatoriamente sorteados dentro de uma escala relacionada com a primeira coluna (com possibilidade de repetio). O nmero exibido na segunda coluna corresponde ao total de moradores elegveis e o indicado na primeira define o morador a ser entrevistado. Assim, Mijk representa o nmero de moradores elegveis encontrados no domiclio k do setor j do municpio i. A probabilidade condicional de seleo de um morador elegvel l dentro desse domiclio para ser entrevistado dada por:
l|ijk= 1/Mijk
PONDERAO DA AMOSTRA
(4)
Seja y uma varivel de pesquisa ou de interesse e denote por ylo valor da varivel de pesquisa y para unidade l(l U). O total populacional da varivel y definido como:
Y= y1+y2+...+yN=l Uyl
(5)
O estimador simples, ou de Horvitz-Thompson, do total populacional com base numa amostra s dado por:
= y / = y Y l s l l l s l
(6)
onde l=Pr(l s) a probabilidade de que a unidade l faa parte da amostra s (chamada de probabilidade de incluso de l) e dl =1/l o peso amostral bsico da unidade l. Note que o peso d l pode ser interpretado como indicando o nmero de unidades da populao representado pela unidade lquando esta selecionada para a amostra s.
O estimador acima indicado pode ser aplicado para qualquer plano amostral probabilstico, pois nesse caso osl sero sempre positivos. Alm disso, o estimador (6) no viciado para estimar o parmetro populacional Y para qualquer caracterstica y e plano amostral probabilstico. Srndal, Swensson e Wretman (1992) fornecem uma descrio detalhada da abordagem de amostragem probabilstica em populaes finitas e explicam como esse enfoque pode ser usado para extrair amostras e obter estimativas de parmetros populacionais de interesse. Ao examinar a expresso (6), fica evidente que a informao essencial para permitir estimar totais populacionais a partir de uma amostra probabilstica dada pelas probabilidades de incluso l (ou alternativamente pelos pesos bsicos dl=1/l ) e pelos valores yl da varivel de pesquisa y para todas as unidades lpertencentes amostra s(l s). Para obteno dos pesos bsicos da amostra probabilstica, o procedimento envolveu os passos descritos a seguir.
135
PESOS BSICOS DA AMOSTRA PROBABILSTICA Passo 1

Pesos bsicos dos municpios
PORTUGUS
O peso bsico de um municpio incluso dada em (1), isto : Passo 2
i foi calculado com base no inverso da sua probabilidade de
di=1/i=1/[n(xi/X)]=X/(nxi) (7)
Ajuste dos pesos bsicos dos municpios para compensar a perda de dois municpios substitudos
Nos dois estratos onde houve perda de municpios que precisaram ser substitudos (interior do Cear e de So Paulo), os pesos bsicos dos municpios foram ajustados usando um multiplicador, que dado pela razo entre a soma dos pesos de todos os itens selecionados no estrato e a soma dos pesos dos municpios escolhidos que no foram perdidos. Isto , os pesos ajustados so dados por:
d* = di (ksdk )/(kspdk ) (8) i

sp representa o conjunto de municpios
onde s denota a amostra de municpios do estrato e que no foram perdidos no estrato.
Com a correo, a soma dos pesos bsicos ajustados dos municpios no perdidos no estrato fica igual soma dos pesos bsicos originais dos municpios selecionados, incluindo os que foram substitudos. Passo 3
Pesos bsicos condicionais dos setores
O peso bsico condicional do setor j foi calculado com base no inverso da sua probabilidade de incluso condicional dada em (2), isto :
dj|i =1/j|i=(kUiSik)/(mSij) (9)

Passo 4
Ajuste dos pesos bsicos condicionais dos setores para compensar a perda de dois setores substitudos
Como no caso de municpios onde no foi possvel realizar a coleta, alguns setores foram perdidos e tiveram que ser substitudos. Nos municpios onde isso ocorreu, os pesos bsicos dos setores coletados foram ajustados usando um multiplicador, que dado pela razo entre a soma dos pesos de todos os setores selecionados no municpio e a soma dos pesos dos setores selecionados que no foram perdidos. Logo, os pesos bsicos ajustados dos setores so dados por:
d* =dj|i (ksidk|i )/(ksipi dk|i ) j|i

Na frmula, si denota a amostra de setores do municpio i e da amostra do municpio i que no foram perdidos.
(10)
sipi indica o conjunto de setores
136
Passo 5
PORTUGUS
Pesos bsicos condicionais dos domiclios
Em consequncia do uso de amostragem inversa, os pesos bsicos condicionais dos domiclios em cada setor so obtidos por:
dk|ij=
Nij nij 1 nij eij 1
(11)
O clculo do peso bsico do domiclio j incorpora correo para as perdas ocorridas durante a coleta.
Passo 6
Pesos bsicos condicionais dos moradores
O peso bsico condicional do morador l selecionado resulta do inverso da correspondente probabilidade de incluso dada em (4), sendo igual a:
dl|ijk = 1/l|ijk= Mijk
(12)
Passo 7
Pesos bsicos globais dos moradores
O peso bsico global de um morador selecionado para a amostra probabilstica dado simplesmente pelo produto dos pesos condicionais das vrias etapas de seleo, sendo igual a:
dijkl = di dj|i dk|ij dl|ijk
(13)
Nos estudos onde houve perda de municpios ou setores, os pesos pelos correspondentes pesos ajustados d* ed* , respectivamente. ji j|i
di e dj|i foram substitudos
Os pesos bsicos dos moradores entrevistados dados em (13) foram ento usados como entrada para o processo de calibrao de pesos, que ser descrito mais adiante.
PESOS BSICOS DA AMOSTRA POR COTAS A estratgia mista empregada nessa parte da pesquisa probabilstica na fase inicial e por cotas na etapa final indica que no trivial a escolha de um mtodo para ponderao da amostra realizada. Por isso, considerando que a abordagem empregada para ponderao da pesquisa em 2010 foi avaliada como bem-sucedida, decidiu-se aplicar a mesma estratgia para ponderar a amostra por cotas. Esta estratgia leva em conta as diversas etapas de amostragem probabilstica aplicadas no sorteio de municpios e setores, e trata o sorteio de domiclios em cada setor como se tivesse sido feito por amostragem aleatria simples, sem reposio. Assim, a obteno dos pesos
137
Passo 5 (Cotas)
Pesos bsicos condicionais dos domiclios
Como no foi feito arrolamento completo dos domiclios nos setores da amostra por cotas, e o sorteio de domiclios aproximado por uma amostragem aleatria simples, os pesos bsicos condicionais dos domiclios em cada setor so obtidos por:
dk|ij = N* /eij j|i
(14)
* onde Nj|i o nmero de domiclios particulares existentes no setor conforme o cadastro do Censo Demogrfico 2000.
Como em alguns setores foram feitas poucas entrevistas na amostra de cotas (uma, duas ou trs entrevistas), os pesos condicionais atribudos conforme (14) poderiam variar muito, chegando num caso extremo a ter valor 800. Dessa forma, alguns poucos domiclios teriam grande influncia nas estimativas, o que indesejvel. Decidiu-se, ento, limitar em 100 os valores dos pesos bsicos condicionais da amostra de cotas, de modo que tais pesos foram dados por:
dk|ij = min {( N* / e );100} j|i ij
(15)
O valor 100 foi escolhido aps uma anlise descritiva dos pesos inicialmente calculados usando (14). O que permitiu o clculo de pesos, de acordo com essa abordagem, foi a hiptese segundo a qual o sorteio de domiclios e entrevistados de um determinado setor se comportaria de maneira similar ao sorteio de uma amostra aleatria simples. Passo 6
Pesos bsicos condicionais dos moradores
Essa etapa no aplicada na amostragem por cotas. Passo 7 (Cotas)

Pesos bsicos globais dos domiclios
Na amostra de cotas, os pesos bsicos que podemos calcular refletem a contagem de domiclios e so dados por:
dijk = di dj|i dk|ij
(16)
Onde ocorreu perda de municpios ou setores, os pesos di edj|i devem ser substitudos pelos correspondentes pesos ajustados d* e d* , respectivamente. i j|i
PORTUGUS
bsicos da amostra por cotas segue exatamente os passos 1 a 4 descritos acima. J o passo 5 modificado, conforme descrito a seguir.
138
CALIBRAO DA AMOSTRA
PORTUGUS
Os pesos das entrevistas foram calibrados de forma a refletir algumas estimativas de contagens populacionais conhecidas. As variveis consideradas para calibrao dos pesos incluem as que foram usadas para definir as cotas para implementao da pesquisa. Essas variveis so sexo, faixa etria, grau de instruo e situao ocupacional, alm da regio TIC (estrato geogrfico de seleo da amostra) e da situao do domiclio (urbana ou rural). Os totais para calibrao foram obtidos conforme a Pnad 2009 e so apresentados na Tabela 4.
Tabela 4. TOTAIS POPULACIONAIS CONSIDERADOS PARA CALIBRAO DA AMOSTRA
Categoria Total
Total Brasil Populao com 10 anos ou mais

Estratos TIC
162 806 826
Rondnia/Roraima/Acre/Amap/Tocantins Amazonas Belm RM Par Interior Maranho Piau Fortaleza RM Cear Interior Recife RM Pernambuco Interior Rio Grande do Norte Paraba Alagoas Sergipe Salvador RM Bahia Interior Belo Horizonte RM Minas Gerais Interior Esprito Santo Rio de Janeiro RM Rio de Janeiro Interior So Paulo RM So Paulo Interior Curitiba RM Paran Interior Santa Catarina Porto Alegre RM Rio Grande do Sul Interior Mato Grosso do Sul Mato Grosso Gois Distrito Federal
3 747 200 2 750 204 1 764 442 4 159 997 5 186 495 2 680 029 3 010 942 4 132 158 3 227 107 4 094 084 2 691 003 3 176 175 2 643 547 1 697 795 3 248 061 9 039 936 4 440 072 12 892 203 2 959 908 10 181 499 3 689 379 16 942 788 18 674 864 2 823 083 6 377 543 5 358 855 3 494 622 5 971 987 2 005 708 2 542 392 5 017 945 2 184 803
139
Tabela 4. TOTAIS POPULACIONAIS CONSIDERADOS PARA CALIBRAO DA AMOSTRA (CONTINUAO)

Categoria REA Total PORTUGUS
Urbana Rural
SeXo
137 466 564 25 340 262
Masculino Feminino
Grau de instruo
78 489 626 84 317 200
Analfabeto Educao Infantil Ensino Fundamental Ensino Mdio Ensino Superior

FaiXa etria
56 897 320 39 490 129 46 906 261 19 513 116
De 10 a 15 anos De 16 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 44 anos De 45 a 59 anos De 60 anos ou mais

CONDIO DE ATIVIDADE
20 988 035 29 867 122 31 533 213 27 175 188 31 506 964 21 736 304
PEA No PEA
107 044 216 55 762 610
A calibrao foi aplicada separadamente em ambas as amostras de pessoas entrevistadas (probabilstica e por cotas). Dessa forma, puderam ser usadas de maneira independente, para obter estimativas dos parmetros populacionais de interesse. Assim, aps encontrar os pesos bsicos do desenho para cada unidade entrevistada, usando-se (13) ou (16), eles foram ajustados considerando as distribuies marginais das variveis de calibrao mencionada. Conforme Srndal, Swensson e Wretman (1992), um estimador de calibrao do total populacional de uma varivel de pesquisa y dado por:
onde os pesos amostrais calibrados pesos do desenho dl, dada por: e satisfazem restrio:
= wy Y C ls l l
(17)
wl so escolhidos de modo a minimizar a distncia dos

(18)
G(w;d)= lsg(wl; dl) = w y = X= x X C ls l l l U l
(19)
sendo xl um vetor com as variveis de calibrao observadas para a unidade l . vetor com os totais populacionais dessas variveis de calibrao.
X representa o
140
PORTUGUS
Os pesos wl so ditos calibrados porque, conforme (19), quando so aplicados para estimar os totais das variveis auxiliares x, reproduzem exatamente seus totais populacionais conhecidos. A escolha da funo de distncia G leva a diferentes tipos de pesos amostrais ou estimadores de calibrao. Quando a funo escolhida para medir a distncia entre os pesos calibrados wl e os pesos do desenho dl :
essa opo d origem aos estimadores tipo raking. Outra escolha frequente para a funo de distncia G :
G(w;d)= ls{wllog(wl/dl)wl/dl}
(20)
que d origem aos chamados estimadores de regresso.
G(w;d)= ls (wldl)2/dl
(21)
A escolha do procedimento (21) para a funo de distncia traz como vantagens o fato de haver uma frmula fechada para obter os valores dos pesos calibrados wl. Em contraste, a opo representada por (20) requer a aplicao de um algoritmo interativo para calcular os pesos. Uma desvantagem potencial da escolha (21) a possibilidade de certos pesos calibrados ficarem com valor negativo, o que no ocorre na funo (20). Na calibrao dos pesos da amostra por cotas, foi empregada a funo de distncia representada em (21), sem resultados de pesos negativos. J na verso probabilstica, inicialmente foi testada a funo (21), e na ocorrncia de alguns casos com pesos negativos, a opo (20) foi empregada para obteno dos pesos calibrados. O ajuste dos pesos foi implementado por meio da funo calibrate da Biblioteca Survey (LUMLEY, 2010), disponvel no software estatstico livre R. A ferramenta foi considerada bem-sucedida, j que no ocorreram fatores de calibrao com valores negativos ou extremos para qualquer uma das amostras.
COMBINAO DAS AMOSTRAS Como j indicado, ambas as amostras, cada qual com seus pesos calibrados, foram preparadas para serem usadas separadamente na estimao dos parmetros de interesse da populao. Para permitir que fossem combinadas e usadas em conjunto, os pesos calibrados foram divididos por dois, o que corresponde atribuio de peso =, em termos da teoria estatstica sobre a combinao de estimadores (no viciados). Se T denota um parmetro de inte^ ^ resse T1 e T2 so dois estimadores alternativos no viciados de T, ento um terceiro estima^ ^ dor no viciado de T, que sempre tem maior eficincia que T1 e T2 isoladamente, dado por:
TC = T1 + (1
^ ^
)T2
^
(22)
onde
0< <1
um peso a ser determinado.
Em geral, o valor timo de depende da preciso relativa dos estimadores T1 e T2 . O estimador que for mais preciso deve ter maior peso na combinao. No caso da pesquisa de 2011,
141
TRATAMENTO DA NO RESPOSTA
NO RESPOSTA AO ITEM A no resposta ao item significa a ausncia de resposta a uma questo ou a um tema do questionrio, devido falta de conhecimento sobre o assunto abordado na pergunta, por outros motivos particulares ao respondente ou, ainda, por erro na aplicao do questionrio. A maioria das questes inclua a opo No respondeu, que poderia ser assinalada nesses casos.
No resposta UNIDADE A ausncia de resposta unidade de amostragem ocorre pela impossibilidade de realizao da entrevista no setor, no domiclio e com o respondente. As ocorrncias durante o campo e as aes para o tratamento sero descritos na prxima seo.
CRITRIO PARA COLETA DE DADOS E PROCEDIMENTOS DE CAMPO

Diversas aes foram realizadas a fim de garantir a maior padronizao possvel na forma de coleta de dados em todo o Brasil e assim minimizar possveis vieses na amostra. Alguns exemplos sero citados a seguir.
IMPOSSIBILIDADE DE COMPLETAR ENTREVISTAS NOS SETORES CENSITRIOS

Nos casos de impossibilidade de acesso ao setor como um todo, foram selecionados setores complementares. Essas situaes foram definidas a partir de ocorrncias previstas no planejamento e de outras que aconteceram durante a coleta de dados, quantificadas na Tabela 5 por unidade federal e resumidas a seguir: Trfico de drogas; Sem acesso aos moradores (condomnio fechado/prdio/fazenda); Setor no localizado; Setor de reserva ambiental, sem domiclios; Chuvas, reas de risco, bloqueio do acesso; Setor com perfil comercial, vazio; Cota no cumprida, no caso de setores com abordagem por cotas.
PORTUGUS
em que as duas amostras (probabilstica e de cotas) tm exatamente o mesmo desenho e tamanho total, o valor de = a escolha natural e tima.
142
PORTUGUS
Tabela 5. QUANTIDADE De OCORRNCIAS em que houve IMpossibilidade de acesso aos setores censitrios por UF UF RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF Total Rondnia Acre Amazonas Roraima Par Amap Tocantins Maranho Piau Cear Rio Grande do Norte Paraba Pernambuco Alagoas Sergipe Bahia Minas Gerais Esprito Santo Rio de Janeiro So Paulo Paran Santa Catarina Rio Grande do Sul Mato Grosso do Sul Mato Grosso Gois Distrito Federal Quantidade 0 0 0 0 1 0 1 1 0 5 2 0 2 0 1 2 2 3 13 34 0 0 5 5 3 2 3 85
IMPOSSIBILIDADE DE REALIZAR ENTREVISTAS NO DOMICLIO Para alguns setores da amostra por cotas, nos quais no foi possvel completar as dez entrevistas pretendidas, indicou-se um setor complementar. Esses setores tambm esto sumarizados na Tabela 5.
143
Para a amostra probabilstica, a seleo dos domiclios a serem abordados foi planejada a partir da quantidade de domiclios particulares encontradas pela contagem de 2011. Essa contagem foi feita exclusivamente para a pesquisa, pois os dados disponveis no momento da coleta das informaes eram do Censo de 2000. Em relao s abordagens, foram feitas at quatro visitas, em dias e horrios diferentes, na tentativa de realizar a entrevista. O retorno aos domiclios (revisita) foi agendado diante das seguintes ocorrncias: Ausncia de morador; Impossibilidade de algum morador atender o entrevistador; Impossibilidade de o morador selecionado atender o entrevistador; Ausncia da pessoa selecionada; Recusa do porteiro ou sndico (em condomnio ou prdio); Recusa de acesso ao domiclio. Em alguns casos, como os relacionados a seguir, a entrevista no foi realizada mesmo aps a quarta visita: Pessoa selecionada viajando, com ausncia prolongada superior ao perodo da pesquisa; Pessoa selecionada inapta a responder ao questionrio; Recusa da pessoa selecionada; Domiclio vazio ou desocupado; Domiclio com funo diferente de moradia (comrcio, escritrio, clnica, etc.); Domiclio de veraneio ou utilizado em perodo de frias; Recusa do porteiro ou sndico ao condomnio/prdio aps a quarta tentativa. Considerando o mtodo da amostragem inversa, em que h uma lista de domiclios previamente selecionados a serem percorridos, a taxa de resposta para a abordagem probabilstica foi de 75%.
PRECISO DA PESQUISA
Para a estimao das varincias, utilizou-se o Mtodo do Conglomerado Primrio (do ingls, Ultimate Cluster) que considera planos amostrais de mltiplos estgios. Proposto por Hansen, Hurwitz e Madow (1953), o mtodo considera apenas a variao entre informaes disponveis no nvel das unidades primrias de amostragem (UPAs) e admite que estas teriam sido selecionadas com reposio da populao. Com base nisso, foi possvel considerar a estratificao e a seleo com probabilidades desiguais, tanto das unidades primrias de amostragem quanto das demais. A aplicao desse mtodo depende de duas premissas. Primeiramente, devem estar disponveis estimadores no viciados dos totais da varivel de interesse para cada um dos conglomerados primrios selecionados. Em segundo lugar, pelo menos dois desses estimadores precisam estar selecionados em cada estrato, caso a amostra seja estratificada no primeiro estgio.
PORTUGUS
144
PORTUGUS
Esse mtodo fornece a base para vrios dos pacotes estatsticos especializados em clculo de varincias considerando o plano amostral. A partir das varincias estimadas, optou-se pela divulgao dos erros amostrais expressos pela margem de erro. Para a divulgao da TIC Domiclios, as margens de erro foram calculadas para um nvel de confiana de 95%. Isso indica que os resultados, baseados na amostra, so considerados precisos, dentro do intervalo definido pelas margens de erro, 19 vezes em 20. Isso significa que, se a pesquisa for repetida vrias vezes, em 95% delas o intervalo poder conter o verdadeiro valor populacional. Outras medidas derivadas dessa estimativa de variabilidade so comumente apresentadas, tais como, erro padro, coeficiente de variao ou intervalo de confiana. O clculo da margem de erro considera o produto do erro padro (raiz quadrada da varincia) por 1,96 (valor da distribuio amostral, que corresponde ao nvel de significncia escolhido de 95%). Esses clculos foram feitos para cada varivel de cada uma das tabelas, logo, todas as planilhas de indicadores possuem margens de erros relacionadas a cada estimativa apresentada em cada clula. Porm, dada a elevada quantidade de informao, so apresentadas a seguir as margens de erro para duas das principais tabelas da pesquisa A4 e C2. Elas indicam, respectivamente, a proporo de domiclios com acesso Internet e a proporo de indivduos que acessaram a Internet de acordo com o ltimo acesso. A seguir, as Tabelas 6 e 7 mostram os erros amostrais para esses dois indicadores:
Tabela 6. ERRO AMOSTRAL PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET Percentual (%) TOTAL rea Urbana Rural Sudeste Regies Nordeste Sul Norte Centro-Oeste At 1 SM Renda familiar Mais de 1 SM at 2 SM Mais de 2 SM at 3 SM Mais de 3 SM at 5 SM Mais de 5 SM at 10 SM Mais de 10 SM Classe social A B C DE Sim 1,5 1,5 2,0 2,6 2,0 4,0 3,5 3,7 1,1 1,6 2,2 3,0 3,1 2,7 2,4 1,9 1,6 0,9 No 1,5 1,5 2,0 2,6 2,0 4,0 3,5 3,7 1,1 1,7 2,2 3,1 3,1 2,7 2,4 1,9 1,6 0,9
145
Tabela 7. ERRO AMOSTRAL PROPORO DE INDIVDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET LTIMO ACESSO H menos de 3 meses (usurio) 1,3 1,3 2,3 2,2 2,1 3,4 4,1 3,7 1,6 1,5 1,5 1,4 1,9 1,4 3,1 2,3 2,4 2,4 1,9 1,5 1,9 1,8 2,3 2,7 2,8 2,6 2,9 1,8 1,4 1,4 1,6 Nos ltimos 12 meses 1,3 1,3 2,6 2,0 2,3 3,0 4,4 3,4 1,6 1,5 1,5 1,4 1,6 1,2 3,1 2,2 2,2 2,4 2,0 1,7 2,1 1,8 2,3 2,5 2,7 2,4 2,7 1,7 1,4 1,5 1,6 H mais de 12 meses 0,3 0,3 0,7 0,4 0,6 0,6 0,8 1,0 0,4 0,4 0,1 0,4 0,7 0,4 0,6 0,8 0,8 0,6 0,5 0,4 0,7 0,6 0,7 0,7 0,5 0,7 0,7 0,4 0,4 0,6 0,4 Nunca acessou a Internet 1,3 1,3 2,7 2,0 2,4 3,1 4,5 3,6 1,6 1,5 1,5 1,4 1,5 1,0 3,1 2,1 2,2 2,4 2,0 1,8 2,2 1,9 2,3 2,4 2,7 2,3 2,6 1,7 1,4 1,7 1,6
PORTUGUS
Percentual (%)
TOTAL rea Regio SeXo Grau de instruo FaiXa etria Renda familiar Classe social Condio de atividade Urbana Rural Sudeste Nordeste Sul Norte Centro-Oeste Masculino Feminino Analfabeto / Educao Infantil Fundamental Mdio Superior De 10 a 15 anos De 16 a 24 anos De 25 a 34 anos De 35 a 44 anos De 45 a 59 anos De 60 anos ou mais At 1 SM Mais de 1 SM at 2 SM Mais de 2 SM at 3 SM Mais de 3 SM at 5 SM Mais de 5 SM at 10 SM Mais de 10 SM A B C DE PEA
No PEA
1,5
1,5
0,3
1,5
146
PORTUGUS
lEITURA DOS INDICADORES

A leitura dos indicadores desta pesquisa pode ser realizada de acordo com as seguintes variveis de cruzamento: rea (urbana ou rural), regio, sexo, faixa etria, grau de instruo, classe social, renda familiar e condio de atividade.
Disseminao dos RESULTADOS

Os dados e os resultados da pesquisa TIC Domiclios 2011 so publicados em livro e disponibilizados no site do Cetic.br (www.cetic.br) para prover governo, academia, populao e todos os interessados com informaes atualizadas a respeito da penetrao e do uso da Internet nos domiclios brasileiros. Arredondamentos fazem com que, em alguns resultados, a soma das categorias parciais supere 100% em questes de resposta nica. O somatrio de frequncias em questes de resposta mltipla usualmente ultrapassa 100%.
REFERNCIAS
BOLFARINE, Heleno; BUSSAB, Wilton O. Elementos de Amostragem. 1. ed. So Paulo: Edgard Blcher, 2005. COCHRAN, William G. Sampling Techniques. 3. ed. New York: John Wiley & Sons, 1977. COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL. Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil: TIC Domiclios e Empresas 2010. So Paulo: CGI.br, 2011. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. Disponvel em: <http://www.cetic.br/tic/2010/index.htm>. Acesso em: 20 de maio de 2012. . Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil: TIC Domiclios e Empresas 2009. So Paulo: CGI.br, 2010. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. Disponvel em: <http://www.cetic.br/tic/2009/index.htm>. Acesso em: 20 de maio de 2012. HANSEN, Morris H.; HURWITZ, William N.; MADOW, William G.. Sample survey methods and theory, vols. 1 and 2. New York: John Wiley, 1953. LUMLEY, Thomas. Complex Surveys: a guide to analysis using R. Hoboken. New Jersey: John Wiley & Sons, 2010. OHLSSON, Esbjin. Sequential Poisson Sampling. Journal of Official Statistics, v. 14, n. 2, p. 149-162, 1998. SRNDAL, Carl-Erik; SWENSSON, Bengt; WRETMAN, Jan. Model Assisted Survey Sampling. New York: Springer Verlag, 1992. THOMPSON, Steve K. Sampling. Nova Iorque: John Wiley & Sons, 1999. VASCONCELLOS, Mauricio T. L. de; SILVA, Pedro Luis do N.; SZWARCWALD, Clia L. Sampling design for the World Health Survey in Brazil. Cadernos de Sade Pblica, n. 21, suppl. 1, p. S89-S99, 2005.
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS TIC DOMICLIOS PERFIL DA AMOSTRA
147
O plano amostral da pesquisa TIC Domiclios 2011 baseado nos parmetros da Pesquisa Nacional por Amostras de Domiclios (Pnad) 2009, realizada anualmente pelo IBGE, de forma a ser representativa dos domiclios e da populao brasileira de 10 anos de idade ou mais. Nessa pesquisa, foram realizadas 25 mil entrevistas em 317 municpios entre os meses de novembro de 2011 e janeiro de 2012. A leitura dos indicadores desta pesquisa pode ser realizada de acordo com as seguintes variveis de cruzamento: rea (urbana ou rural), regio, sexo, faixa etria, grau de instruo, classe social, renda familiar e condio de atividade.
REA E REGIO
A pesquisa considera urbanas as reas das cidades, das vilas ou mesmo de localidades urbanas isoladas. O territrio fora desses limites o rural. Entre a populao contemplada na amostra, 86% residem na rea urbana do pas e 14% na rea rural. Em relao regio, a maior parte dos entrevistados reside no Sudeste e no Nordeste. A soma das regies Sul, Norte e Centro-Oeste corresponde a um tero do total.
GRFICO 1. PERFIL DA AMOSTRA, POR REA TOTAL BRASIL (%)
14
86
Urbana
Rural
grfico 2. PERFIL DA AMOSTRA, POR REGIO (%)

50 40 30 20 10 0 SUDESTE
35%
nordeste
31%
15%
sul
10%
norTE
CENTRO-OESTE
9%
66% so do Sudeste e do Nordeste
PORTUGUS
Perfil da amostra
148
PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS 2011 TIC DOMICLIOS PERFIL DA AMOSTRA
PORTUGUS
seXo
H uma predominncia do sexo feminino na amostra da pesquisa, com proporo prxima encontrada na populao brasileira, segundo dados do IBGE.
GRFICO 3. PERFIL DA AMOSTRA, POR SEXO TOTAL BRASIL (%)
GRAU DE INSTRUO
O entrevistado foi questionado sobre seus estudos. A coleta do grau de instruo feita em 11 subcategorias, variando da Educao Infantil ou analfabeto at o Ensino Superior completo. Para a divulgao, essas subcategorias foram agregadas em quatro classes.
45
55
MASCULINO
FEMININO
Grfico 4. PERFIL DA AMOSTRA, POR grau de instruo TOTAL BRASIL (%)
9
0% Analfabeto/Educao Infantil Ensino Fundamental ENSINO MDIO ENSINO SUPERIOR
49
30
12
100%
49% possuem Ensino Fundamental completo 9% so analfabetos ou tm Educao Infantil completa
FAIXA ETRIA
A pesquisa possui seis faixas etrias para classificar os entrevistados. Os mais jovens, entre 10 e 15 anos, formam a menor parte da amostra. Adultos de 35 a 44 anos e os idosos de 60 anos ou mais respondem por propores iguais de 16%.
Grfico 5. PERFIL DA AMOSTRA, POR FAIXA ETRIA TOTAL BRASIL (%)
10
0%
17
20
16
21
16
100%
de 10 a 15 anos de 16 a 24 anos de 25 a 34 anos de 35 a 44 anos de 45 a 59 anos de 60 anos ou mais
36% tm de 25 a 44 anos 27% tm de 10 a 24 anos
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS TIC DOMICLIOS PERFIL DA AMOSTRA
149
A renda familiar dada pela soma da renda de todos os moradores do domiclio, incluindo o respondente. Para divulgao dos dados, foram estabelecidas seis faixas de renda, tendo como base o salrio mnimo de R$ 545,00 (valor de 2011).
Grfico 6. PERFIL DA AMOSTRA, POR RENDA FAMILIAR TOTAL BRASIL (%)
18
0% at 1 SM mais de 1 at 2 SM mais de 2 at 3 SM mais de 3 at 5 SM mais de 5 at 10 SM mais de 10 SM No sabe/No respondeu
27
17
14
13
100%
58% ganham de 1 at 5 salrios mnimos 3% ganham mais de 10 salrios mnimos
CLASSE SOCIAL
Essa definio se baseia no Critrio de Classificao Econmica Brasil (CCEB), da Associao Brasileira de Empresas de Pesquisas (ABEP). A entidade leva em conta a posse de itens durveis de consumo domstico, mais o grau de instruo do chefe de famlia declarado. As sete classes do CCEB foram sintetizadas em quatro nessa pesquisa: A, B, C e DE. Leia mais no Relatrio Metodolgico.
Grfico 7. PERFIL DA AMOSTRA, POR CLASSE SOCIAL TOTAL BRASIL (%)
2
0% Classe A Classe B Classe C
23
49
26
100%
49% pertencem classe C 2% pertencem classe A
Classe DE
CONDIO DE ATIVIDADE
O entrevistado foi questionado sobre sua condio de atividade a partir de sete opes de resposta. Posteriormente, para a anlise, essas alternativas foram recodificadas em duas categorias: como pertencente ou no Populao Economicamente Ativa (PEA).
Grfico 8. PERFIL DA AMOSTRA, POR CONDIO DE ATIVIDADE TOTAL BRASIL (%)
66
34
PEA
No PEA
PORTUGUS
renda familiar
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS TIC DOMICLIOS ANLISE DoS RESULTADOS
151
ANLISE DOS RESULTADOS tic domiclios 2011
APRESENTAO
Nas ltimas duas dcadas, o pas experimentou um crescimento econmico, alm do desenvolvimento social, que o permitiu alcanar a posio de sexta economia do mundo. Essa evoluo se estende a diversos setores da economia e da sociedade, e, de modo geral, retrata indicadores sociodemogrficos mais favorveis. Contudo, apesar do desenvolvimento recente, ainda persistem desigualdades internas, sobretudo regionais e que se refletem nas disparidades do acesso s TIC no pas. Os desafios para reduzir as desigualdades sociais e democratizar o acesso Internet ainda so grandes. Embora a infraestrutura tecnolgica do pas seja, ao mesmo tempo, reflexo e fora impulsionadora das transformaes socioeconmicas experimentadas nesse processo de desenvolvimento, muito ainda precisa ser feito para reduzir as diferenas regionais na disponibilidade das novas tecnologias. A universalizao da banda larga, a aquisio de competncias para o uso efetivo das tecnologias de informao e comunicao (TIC) pelos cidados brasileiros, bem como pelas organizaes privadas e no-governamentais e pelo prprio governo, so elementos fundamentais para um desenvolvimento econmico e social sustentvel. Os resultados da stima edio da pesquisa TIC Domiclios retratam um avano expressivo da presena das tecnologias de informao e comunicao nos lares brasileiros e de seu uso pelas pessoas, principalmente no que diz respeito s tecnologias mveis, como celulares, notebooks e modens 3G. O crescimento da proporo de domiclios com acesso Internet foi o maior de toda a srie histrica, monitorada desde 2005. Algumas das polticas voltadas ampliao do acesso Internet implementadas pelo governo federal, como o Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) e a implementao de laboratrios de informtica no mbito do Programa Nacional de Tecnologia Educacional (Proinfo), tm contribudo para a incluso digital da populao brasileira. Alm disso, a melhoria em indicadores estruturais, como os relacionados educao, outro aspecto relevante para que possamos compreender o avano no acesso s TIC no Brasil. Na ltima dcada, segundo informaes do Censo Demogrfico 2010, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), a taxa de analfabetismo da populao brasileira com idade acima de 15 anos caiu de 14% para 10%, sendo que entre 15 e 24 anos (populao que teve acesso recente expanso da Educao Bsica), essa taxa passa de 6% para 3%. Dados do
PORTUGUS
152
PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS 2011 TIC DOMICLIOS ANLISE DoS RESULTADOS
PORTUGUS
IBGE sobre o ano de 2011 tambm indicam o crescimento da renda e do consumo das famlias. Entre 2010 e 2011, houve um aumento de 4,8% na massa salarial e de 4,1% no consumo das famlias brasileiras. Esse foi o oitavo crescimento anual consecutivo do consumo. No entanto, os resultados da pesquisa realizada em 2011 pelo CGI.br nos domiclios revelam que, apesar do avano significativo das TIC, os desafios para que o pas se coloque em um patamar condizente riqueza que produz ainda so grandes. Como veremos a seguir, dados da Unio Internacional de Telecomunicaes (UIT), rgo da Organizao das Naes Unidas (ONU) que investiga o uso das TIC no mundo, mostram que a proporo de domiclios com computador no Brasil est abaixo da mdia dos pases americanos e europeus tanto no que se refere posse do equipamento e ao acesso Internet nos domiclios quanto a seu uso pelos cidados. Alm disso, as discrepncias regionais e sociais podem representar um entrave ao desenvolvimento do pas, com reflexos negativos no crescimento do uso do computador e da Internet. Para reverter esse quadro, necessrio reduzir ou eliminar as barreiras, em geral ligadas ao preo elevado e disponibilidade da rede, que impedem o acesso universal Internet das famlias de baixa renda, bem como dos cidados que vivem em reas remotas ou rurais. Nesta anlise da TIC Domiclios 2011, so apresentados os indicadores sobre o acesso, os hbitos de uso e as habilidades referentes s trs principais plataformas tecnolgicas existentes nos domiclios brasileiros: computadores, Internet e telefones celulares. Os resultados sero analisados luz de variveis relevantes, como a distribuio por rea (urbana ou rural) e os perfis regionais, alm de variveis demogrficas, como sexo, escolaridade, faixa etria, renda familiar, classe social e condio de atividade.
153
Infraestrutura tecnolgica de informao e comunicao

Em 2011, verificou-se novamente o crescimento da penetrao de computadores e de acesso Internet nos domiclios brasileiros. A posse dos equipamentos avanou dez pontos percentuais, sendo indicada em 45% dos domiclios. J o acesso Internet apresentou um aumento de 12 pontos percentuais, alcanando 38% dos domiclios brasileiros, a maior taxa de crescimento na srie histrica medida pela pesquisa desde 2005.
pgina 154
TENDNCIA Mobilidade
A crescente presena das tecnologias mveis nos domiclios indica uma tendncia mobilidade no Brasil, realidade j consolidada em muitos pases. Isso pode ser verificado pelo aumento do acesso Internet por banda larga mvel, pela crescente participao dos computadores portteis e tambm pela alta penetrao do celular na populao brasileira. Pela primeira vez na srie histrica da pesquisa, o acesso Internet pelo celular cresceu 12 pontos percentuais.
pgina 156
Uso do computador e da Internet

Em 2011, destacou-se o crescimento dos indicadores de comrcio eletrnico. Alm do aumento significativo da busca por informaes relacionadas a produtos e servios on-line, realizada por 59% das pessoas que j utilizaram a Internet, cresceu tambm a proporo de indivduos que realizaram compras pela Internet.
pgina 160
Local de acesso Internet

O domiclio desponta como o principal local de acesso Internet (68%), tendncia apontada pela pesquisa TIC Domiclios desde 2008. Simultaneamente, em 2011, a proporo de usurios de lanhouses continuou em queda. Apesar da reduo de seis pontos percentuais, as lanhouses permaneceram como locais de grande relevncia para a incluso digital no pas.
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Desigualdades regionais e sociais

Apesar do avano da presena de computadores e do acesso Internet no pas, ao se analisar as diferenas por variveis de cruzamento, nota-se uma grande disparidade nas propores de indicadores TIC por regio geogrfica, rea urbana e rural, assim como por classe social e renda familiar.
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DESTAQUES
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INFRAESTRUTURA TECNOLGICA DE INFORMAO E COMUNICAO

POSSE DE COMPUTADOR E INTERNET NO DOMICLIO A pesquisa revelou crescimento do acesso ao computador nos domiclios brasileiros. A proporo de domiclios com esse equipamento, que era de 35% em 2010, cresceu para 45% em 2011, apresentando um aumento de dez pontos percentuais no perodo. A presena do computador na rea urbana (51%) ainda bastante superior penetrao do equipamento na rea rural (16%). A pesquisa TIC Domiclios revela tambm que cerca de quatro em cada dez domiclios brasileiros (38%) possuem acesso Internet. Apesar de ainda no alcanar a metade dos domiclios, o crescimento se mostrou expressivo 11 pontos percentuais em relao ao resultado de 2010. Regionalmente, a penetrao da Internet nos domiclios brasileiros maior na regio Sudeste, onde a tecnologia est presente em praticamente metade dos domiclios (49%). No Nordeste, por sua vez, a Internet est em menos de um quarto dos domiclios (21%), o que representa a proporo mais baixa entre as regies do pas. Alm do recorte geogrfico, fatores como renda familiar e classe social incidem fortemente sobre a posse das TIC. Entre os domiclios cuja renda familiar de at um salrio mnimo, o acesso Internet de 6%, enquanto chega a 91% entre as famlias que somam ganhos superiores a cinco salrios. J nos domiclios classificados como DE, a penetrao do acesso Internet de 5%, em contraste aos 96% observados na classe A. Segundo estimativas da UIT, em termos de penetrao da Internet no domiclio, em 2011 a proporo de 38% dos domiclios conectados posiciona o Brasil abaixo da mdia das Amricas (50%), porm, acima dos Estados rabes (26%) e da sia e Pacfico (25%). A Europa vem apresentado crescimento desde 2005, registrando, em 2011, 34 pontos acima da mdia brasileira. A frica, por sua vez, cresceu 5 pontos percentuais desde 2005 e ainda apresenta propores muito inferiores s demais regies do mundo, com apenas 6% dos domiclios conectados. O Grfico 1 expe as estimativas mencionadas.
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80
72 70 68
62 60 58
52 50 46 42 40 35 33 30 32 39 37 42 45
50
39 38
27 24 21 19 17 15 18
27 22 21
26 25
20 14 13 12 10 9 5 1 0 2005 Europa Amricas CEI Brasil3 Estados rabes sia e Pacfico frica 1 2006 11 7
17 16 13
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6 2 2007 3 3 4
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2009
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A diviso das regies, para a UIT, leva em conta as seguintes particularidades: A) Comunidade dos Estados Independentes CEI (do ingls Commonwealth of Independent States CIS), que compreende Bielorrssia, Moldvia, Rssia e Ucrnia na Europa, e Armnia, Azerbaijo, Gergia, Cazaquisto, Quirguisto, Tajiquisto, Turcomenisto e Uzbequisto na sia; B) Estados rabes compreendem Arbia Saudita, Arglia, Bahrein, Catar, Comores, Djibouti, Egito, Emirados rabes Unidos, Imen, Iraque, Jordnia, Kuwait, Lbano, Lbia, Mauritnia, Marrocos, Om, Palestina, Sria, Somlia, Sudo, Tunsia. Os dados relativos a 2011 nas regies do mundo so projees da UIT. Os dados do Brasil so estimativas da TIC Domiclios organizadas pelo CGI.br.
Fontes: Unio Internacional de Telecomunicaes (UIT) e Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br)
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Grfico 1. PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET REGIES DO MUNDO BRASIL (20052011)1 Percentual sobre o total de domiclios
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TENDNCIA MOBILIDADE
TIPO DE CONEXO Em 2011, a pesquisa TIC Domiclios confirmou novamente a tendncia de queda do acesso discado, enquanto as conexes de banda larga continuam apresentando crescimento. De maneira geral, a banda larga fixa (por meio das tecnologias a cabo e DSL, por exemplo) permanece o principal tipo de conexo, presente em cerca de dois teros (68%) dos domiclios com acesso Internet. A banda larga mvel (modem 3G), por sua vez, est em 18% dos domiclios conectados. Mesmo assim, o Brasil segue a tendncia mundial de crescimento de banda larga mvel, com um aumento de oito pontos percentuais em relao medio de 2010, ao passo que as conexes de banda larga fixa permaneceram no mesmo patamar. Isso significa que, em 2011, a banda larga mvel foi a principal responsvel pelo crescimento na proporo de conexes de banda larga nos domiclios brasileiros. Alm disso, pela primeira vez, as conexes via banda larga mvel ultrapassaram o acesso discado: 18% contra 10%, respectivamente, conforme se observa no Grfico 2.
Grfico 2. Proporo de Domiclios com INTERNET, POR TIPO DE CONEXO (20082011) Percentual sobre o total de domiclios com acesso Internet
80 70 60 50 40 30 20 10 1 0 2008 2009 2010 2011 20 13 6 10 18 10 31 58 66 68 68
Banda Larga FiXa BANDA LARGA Mvel (MODEM 3G) Acesso Discado
Computadores de mesa e portteis A pesquisa revela aumento do nmero de computadores portteis e reduo dos computadores de mesa. Verificou-se que, entre os domiclios brasileiros que possuem computador, 79% declaram ter um computador de mesa, enquanto os portteis esto em 39% dos lares. Em 2008, o cenrio era outro: 95% contra 10%, respectivamente. As diferenas entre a posse de computadores portteis por classe social sugerem que o preo dos notebooks ainda uma barreira importante para sua maior presena nos domiclios. A pesquisa aponta uma presena generalizada dos portteis nas casas da classe A. Em 2011, essa
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Em 2011, a TIC Domiclios passou a medir a presena dos tablets. O resultado da pesquisa mostra que essa nova mdia aparece em apenas 1% dos lares brasileiros. No entanto, na classe A, sua penetrao j de 10%. Outro dado que ilustra a tendncia ao uso das tecnologias mveis a crescente presena dos equipamentos portteis como o primeiro computador a entrar nos domiclios brasileiros. Em 2009, 2% das casas possuam apenas computador porttil. Em 2010, essa proporo era de 4% e, em 2011, esse ndice chegou a 9%. Isso indica que uma parcela crescente dos domiclios sem computador opta pela compra de um porttil como o primeiro computador.
Telefones celulares
Posse do aparelHo celular Como mostra o Grfico 3, 76% dos brasileiros declararam possuir um aparelho mvel, o que corresponde a um crescimento de 12 pontos percentuais em relao a 2010. Entre as pessoas que declararam possuir um celular, 89% possuem planos de telefonia pr-pagos, ante 11% de planos ps-pagos, indicando que a maioria da populao brasileira ainda busca alternativas que possibilitem menor gasto e maior controle de suas despesas com telefonia mvel. Na rea rural, a penetrao dos planos pr-pagos ainda maior: 96%, bem como nas regies Norte (97%) e Nordeste (96%). Em relao ao ps-pago, o destaque a regio Sudeste (17%), onde h a maior proporo de pessoas que possuem esse tipo de plano.
Grfico 3. Proporo de indivduos que possuem telefone celular, por rea (20082011) Percentual sobre o total da populao
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2008 Total Brasil rea urbana rea rural 2009 2010 2011 33 56 52 59 40 63 67 64 55 47 80 76
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proporo chegou a 81%, crescimento de 12 pontos percentuais em relao ao ano anterior. Na classe C, a proporo de domiclios com computador porttil praticamente dobrou em relao a 2010, chegando a 28%.
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Na rea rural, a proporo de indivduos que possuem telefone celular de 55%, significativamente menor do que na rea urbana (80%). Na primeira, a penetrao de celular pr-pago maior que na segunda (96% e 88%, respectivamente). Os planos ps-pagos so mais frequentes na classe A (56%) e entre os que declaram renda familiar acima de dez salrios mnimos (48%), sendo que entre esses, a posse de celular pr-pago e ps-pago apresenta propores prximas. A presena de celulares pr-pagos fica acima da mdia entre os indivduos com renda familiar de at um salrio mnimo (97%) e que pertencem s classes DE (98%).
Uso do aparelHo celular A metodologia da TIC Domiclios considera usurio de telefone celular o indivduo que usou um aparelho mvel nos trs meses anteriores pesquisa, independentemente de possuir ou no esse aparelho. Segundo os resultados da pesquisa de 2011, 82% da populao brasileira com 10 anos ou mais usuria de telefones celulares, o que revela um crescimento de trs pontos percentuais em relao a 2010. Verificam-se diferenas significativas para esse indicador entre a rea urbana (85%) e a rea rural (67%). H mais usurios entre jovens e adultos, sendo que os maiores percentuais so os verificados nas faixas etrias de 25 a 34 anos (92%). Na populao de 60 anos ou mais, o ndice de 57%. Na classe A, o percentual de usurios de 97%, enquanto na classe C fica em 85%. Vale ressaltar que, entre a populao de 10 anos ou mais, 76% possuem o prprio aparelho. Apesar dos seis pontos percentuais entre o uso e a posse, houve uma reduo dessa distncia em relao edio de 2010. A srie histrica do uso e da posse de aparelho mvel apresenta expressiva tendncia de crescimento nos ltimos anos. Em relao ao uso, o indicador salta de 67% para 82% nos ltimos quatro anos, colocando a tecnologia ao alcance da maioria da populao. J em relao posse, o percentual de indivduos que era de 52% em 2008, chegou a 76% em 2011, o que representa um crescimento acumulado de 46%.
Grfico 4. PROPORO DE INDIVDUOS QUE USARAM UM TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES PROPORO DE INDIVIDUOS QUE POSSUEM APARELHO CELULAR (20082011) Percentual sobre o total da populao
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2008 USO POSSE 2009 2010 2011 52 67 59 64 75 79 82 76
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O Brasil segue uma tendncia internacional de disseminao da telefonia mvel. Segundo a Unio Internacional de Telecomunicaes (UIT), as assinaturas apresentam alta acentuada desde 2001, considerando os dados consolidados de pases monitorados pelo organismo. De acordo com a entidade, existem cerca de 87 assinaturas para cada 100 habitantes no mundo, como mostra o Grfico 5.
Grfico 5. Assinaturas de telefone celular (20012011) Nmero de assinaturas por 100 habitantes
120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 8 2001 16 18 10 2002 22 14 2003 27 30 18 2004 23 47 53 42 34 39 60 51 49 70 60 58 82 68 70 93 78 79 102 87 113 114 118
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2005
2006
2007
2008
2009
2010
20111
Pases desenvolvidos Mdia mundial Pases em desenvolvimento
Os dados para 2011 so projees da UIT.

Fonte: Unio Internacional de Telecomunicaes (UIT)
Atividades realizadas no celular Entre os usurios de celular, as atividades mais realizadas no aparelho so efetuar e receber chamadas telefnicas (praticamente a totalidade, 99%), seguida do envio de mensagens de texto (57%). Propores menores de indivduos acessam msicas (31%), enviam fotos e imagens (23%), navegam na Internet (17%) e consultam mapas (8%). Nota-se que a parcela de usurios que realizam atividades no celular aumenta conforme a renda ou a classe social do indivduo, o que sugere que o custo configura uma barreira para o uso mais frequente. Na classe A, 81% j enviaram mensagens de texto e 30% j consultaram mapas pelo celular. Nas classes DE, essas propores so de 35% e 2%, respectivamente. O uso da Internet via celular no Brasil apresentou crescimento expressivo entre os usurios de telefone mvel, passando de 5%, em 2010, para 17%, em 2011 aumento que se deu, principalmente, entre aqueles que possuem planos pr-pagos. Esse movimento est possivelmente
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Ressalta-se que a posse tem crescido em velocidade superior a do uso do aparelho, como se pode observar no Grfico 4. A tendncia sugere que em alguns anos no haver mais diferenciao entre eles, ou seja, todos os brasileiros tero um telefone mvel para seu uso particular.
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relacionado aos servios de Internet oferecidos na modalidade pr-pago, que so consideravelmente mais baratos, sugerindo que o custo tambm uma grande barreira para o crescimento da Internet mvel no pas. Apesar do aumento significativo, essa proporo muda de acordo com diferentes variveis. Na rea urbana, chega a 19% a parcela de pessoas que utilizam a Internet. J na rea rural, essa proporo de 8%. H ainda variao conforme a classe social do indivduo: entre a classe A, 46% dos usurios de celular declararam ter usado a Internet pelo telefone, enquanto na classe DE, esses so apenas 6%.
USo Do COMPUTADOR E Da INTERNET

Uso do computador A proporo de usurios de computador no pas segundo a TIC Domiclios, isto , daqueles que utilizaram o equipamento nos trs meses anteriores pesquisa, foi de 48% em 2011. H, contudo, disparidades entre as reas urbanas (53%) e rurais (22%). A parcela de usurios cresce com a escolaridade, a renda familiar e a classe social, e decresce quanto maior a idade do indivduo. Assim, desde os que declaram renda familiar de at um salrio mnimo at o grupo que tem o maior ganho (acima de dez salrios), a proporo de usurios varia de 21% a 89%. Do mesmo modo, varia de 33%, entre os que fizeram o Ensino Fundamental, at 92%, entre os que tm curso superior; e de 17% entre os indivduos nas classes DE e 94% na classe A. O Grfico 6 indica a evoluo da proporo de usurios de computador e Internet desde 2008.
Grfico 6. PROPORO DE USURIOS DE COMPUTADOR E INTERNET (20082011) Percentual sobre o total da populao
60 50 40 30 20 10 0 2008 COMPUTADOR INTERNET 2009 2010 2011 38 34 39 41 43 44 48 45
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Uso da Internet Menos da metade da populao brasileira de 10 anos ou mais (45%) usuria de Internet, isto , utilizaram a rede nos ltimos trs meses anteriores pesquisa. Segundo a TIC Domiclios 2011, assim como em relao ao uso do computador, reas urbanas e rurais apresentam diferenas em relao proporo de usurios de Internet. Nas reas urbanas, ela atinge metade da populao de 10 anos ou mais (50%), enquanto corresponde a cerca de um quinto nas reas rurais (18%). A proporo de usurios de Internet nas diferentes regies brasileiras similar de usurios de computador, sendo maior no Sudeste (53%), Centro-Oeste (51%) e Sul (50%) e menor no Norte (36%) e Nordeste (32%). Destaca-se a distncia de vinte pontos percentuais entre o Sudeste (53%) e o Nordeste do pas (32%), como mostra o Grfico 7.
Grfico 7. PROPORO DE Usurios de Internet, por regio (20082011) Percentual sobre o total da populao
60 53 51 50 PORTUGUS
50
50 45 41 43 38 47 42 34
40 40 34 25 20
36 32
30
30
28
10
0 2008 Sudeste Centro-Oeste Sul Norte Nordeste 2009 2010 2011
Assim como ocorre com os que possuem computador no domiclio e com os que j utilizaram computador e/ou Internet, o perfil dos usurios de Internet varia segundo fatores sociodemogrficos. Nesse sentido, os brasileiros que usam a Internet tm um perfil mais jovem, mais escolarizado e mais urbano do que a mdia da populao. Alm disso, so caracterizados por um maior poder aquisitivo e esto concentrados no Sudeste.
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A maioria (66%) dos usurios de Internet no Brasil utiliza a rede diariamente, parcela que cresceu 25% entre 2008 e 2011. Embora a proporo de usurios seja mais expressiva entre os que tm at 24 anos (67% na faixa de 10 a 15 anos e 70% na de 16 a 24 anos), o grupo dos que navegam diariamente na rede maior entre os que tm 25 anos ou mais (aproximadamente 70%). Essa diferena se deve, provavelmente, insero no mercado de trabalho, j que h uma diferena de dez pontos percentuais no acesso dirio Internet entre os que possuem emprego (69%) e entre os que esto desempregados, aposentados, apenas estudam ou so donas-de-casa (por volta de 59%). Entre os que usam a Internet diariamente, destacam-se tambm os que tm curso superior (87%), os que tm renda familiar superior a dez salrios mnimos (88%) e os pertencentes classe A (94%). Na classe C, em que metade da populao brasileira est inserida, o uso dirio fica abaixo da mdia nacional (58%).
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LOCAL DE ACESSO INTERNET

O local de acesso Internet mais utilizado pelos usurios continua sendo o domiclio (67%). A proporo de acesso na residncia j quase duas vezes e meia maior do que a de acesso em centros pblicos de acesso pago (lanhouses), locais mencionados por 28% dos usurios. O acesso no domiclio apresentou um crescimento de 21% em relao a 2010 e, em contrapartida, o uso da Internet em lanhouses decresceu 18% nesse mesmo perodo, sugerindo um processo de substituio de um local por outro, o que vem ocorrendo desde 2008. No Grfico 8 possvel observar esse fenmeno a partir dos resultados para a rea urbana, desde 2005.
Grfico 8. Local de acesso Internet rea Urbana (20052011) Percentual sobre o total de usurios da Internet
70 69 60 50 42 40 30 20 10 2 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 3 18 6 6 40 30 49 40 47 43 50 44 34 28 57
DOMICLIO centro pblico de acesso pago (LANHOUSE) centro pblico de acesso gratuito (TELECENTRO)
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Os centros pblicos de acesso gratuito (telecentros) tm patamares inferiores queles observados nos domiclios e nas lanhouses. Entretanto, esses locais so importantes para os subgrupos populacionais que no possuem acesso ao computador e Internet e dependem de iniciativas governamentais. Entre as pessoas com renda familiar de at um salrio mnimo e pessoas das classes DE, o ndice de usurios chega a 9%. J entre a populao de 10 a 15 anos, 10%. Outro dado interessante que a estimativa de usurios de Internet nesses locais de aproximadamente 4,4 milhes. Enquanto o domiclio desponta como o local mais citado para acesso rede, o local de trabalho, as residncias de outras pessoas e as lanhouses apresentaram patamares equivalentes: 29%, 28% e 28%, respectivamente. O acesso na escola citado por 16% e mantm-se praticamente estvel desde 2008. O acesso individual em casa tambm apresenta propores desiguais, conforme a classe social. Entre a classe A, o uso da Internet no domiclio quase universalizado, segundo 98% dos entrevistados, ante 21% nas classes DE. J as lanhouses so utilizadas por 8% dos indivduos da classe A, enquanto na classe DE, configura o principal local para acesso rede, citado por 60% dos usurios, proporo trs vezes maior que no domiclio. Na rea urbana, o uso da Internet nas residncias citado por 69% dos pesquisados, enquanto 28% declaram fazer uso das lanhouses para esse fim. Na rea rural, no entanto, ambos os locais apresentam patamares praticamente equivalentes: a casa citada por 41% dos usurios e as lanhouses, por 39%. Apesar da tendncia de queda na proporo de acesso, as lanhouses continuam sendo um local de grande relevncia para a incluso digital no pas. Nas regies Norte e Nordeste, elas so o segundo espao de acesso mais citado aps o domiclio. Entre a populao que declara renda familiar de at um salrio mnimo e tambm na classe DE, a lanhouse figura como o principal local para o uso da Internet, citado por 53% e 60% dos usurios, respectivamente.
ATIVIDADES REALIZADAS NO COMPUTADOR E NA INTERNET

Assim como observado nas edies anteriores da pesquisa TIC Domiclios, o usurio da Internet no Brasil caracteriza-se, principalmente, por aproveitar a rede para a comunicao (por exemplo, o uso de redes sociais), a procura de informaes (com destaque para os buscadores como o Google) e para lazer (portais, jogos, etc.). Os usos relacionados a servios financeiros apresentam propores ainda tmidas em relao aos demais. As principais atividades de comunicao realizadas so: enviar e receber e-mail (78%), enviar mensagens instantneas (72%) e participar de sites de relacionamento (69%). Conversar por voz em programas como Skype (23%), usar microblog como, por exemplo, Twitter (22%), criar e/ou atualizar blogs ou sites (15%) e participar de listas de discusso ou fruns (14%) so menos comuns. Comparados s edies anteriores da pesquisa, destacam-se os acrscimos no uso de microblogs, cuja proporo subiu de 14%, em 2010, para 22%, em 2011, e o uso de programas de voz sobre IP (VoIP), como o Skype, que passou de 17% em 2010 (estvel desde 2007) para 23%, em 2011. Todas as atividades de comunicao so desenvolvidas em menor proporo na rea rural. Nessas localidades, maior a parcela de usurios que no utilizaram a Internet para esse fim
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(16% na rea rural contra 9% na rea urbana e Total Brasil). Por regio do pas, destacam-se a importncia dos sites de relacionamento na regio Norte (74%) e a menor utilizao das conversas por voz na regio Nordeste (18%). A atividade mais comum na busca de informaes e servios on-line em 2011 foi a procura por produtos e servios (65%), que ultrapassou diverso e entretenimento (61%). Nota-se, ainda, o aumento da procura de informaes sobre viagens e acomodaes (de 26%, em 2010, para 36%, em 2011), visitas a sites de enciclopdia virtual (28% contra 39%) e a dicionrios gratuitos (24% contra 35%). De acordo com a pesquisa TIC Domiclios, o uso da Internet com finalidade de lazer mais comum entre os homens (88%) do que entre as mulheres (81%). A atividade de lazer mais realizada na Internet foi assistir a filmes ou vdeos em sites como o YouTube (58%), apresentando crescimento de nove pontos percentuais em relao a 2008. O download de msicas foi feito por 51% dos usurios e o de filmes, por 33%. A leitura de jornais e revistas foi realizada por 45% dos brasileiros que acessam a rede.
Grfico 9. Atividades de lazer realizadas na Internet, por SEXo (2011) Percentual sobre o total de usurios da Internet
62 Assistir a filmes ou vdeos (como no YouTube) 53 55 baiXar/Fazer o download de msicas 47 48 Jogar jogos on-line 35 39 baiXar/Fazer o download de filmes 28 30 16 26 15 24 18 12 19 0 10 20 30 40 50 60 70 MASCULINO FEMININO
baiXar/Fazer o download de jogos
baiXar/Fazer o download de softwares
Assistir televiso em tempo real
No utilizou a Internet para lazer
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As diferenas entre as atividades de lazer na Internet entre homens e mulheres tambm podem ser observadas em casos especficos. As aes so mais populares entre o pblico masculino do que feminino: assistir a filmes em sites como YouTube (homens com 62% e mulheres com 53%), baixar ou fazer download de msicas (55% contra 47%), jogar on-line (48% contra 35%), fazer download de filmes (39% contra 28%), fazer download de jogos (30% contra 16%), fazer download de softwares (26% contra 15%) e assistir televiso em tempo real (24% contra 18%). A escolaridade e a idade tambm so variveis que incidem sobre a realizao dessas atividades. Jogar on-line, por exemplo, mais comum entre usurios com Ensino Fundamental (55%) do que entre os que possuem Ensino Superior (30%), enquanto o contrrio ocorre em relao a outras atividades: ler jornais e revistas (68% dos que tm Ensino Superior contra 28% dos que possuem Ensino Fundamental), fazer download de softwares (34% e 10%, respectivamente) e download de filmes (45% ante 25%). Aproximadamente um quarto dos usurios brasileiros de Internet (24%) fez consultas ou transaes financeiras nos trs meses anteriores pesquisa, crescimento de sete pontos percentuais em relao a 2010. Destacam-se as diferenas regionais: a proporo de usurios de Internet que realizam servios financeiros na rea rural (13%) 12 pontos percentuais menor do que a da rea urbana. O uso desse servio mais difundido no Sudeste (28%), contra 19% no Nordeste e 17% na regio Norte. A escolaridade, a renda familiar e a classe social novamente aparecem como variveis relevantes. Entre os que tm Ensino Fundamental, 8% so usurios de servios financeiros on-line, contra 46% que possuem Ensino Superior. Eles so 5% entre as pessoas com renda familiar de at um salrio mnimo, contra 52% entre as de renda familiar superior a dez salrios mnimos. Por fim, o ndice fica em 9% entre os usurios pertencentes s classes DE e 54% entre os da classe A. No que diz respeito s atividades realizadas na Internet e tambm ligadas educao, h uma interessante particularidade em relao s demais atividades abordadas pela pesquisa. Elas esto mais disseminadas entre os usurios com renda familiar e classe social mais baixas, alm de terem penetrao um pouco maior na rea rural (73%), assim como nas regies Nordeste e Norte (74% e 79%, respectivamente). Esse tipo de atividade tambm est relacionada aos mais jovens, atingindo 92% dos usurios com idade entre 10 e 15 anos e 73% entre os que esto na faixa de 16 a 24 anos. A exemplo de outras aes pesquisadas, o aproveitamento da Internet para treinamento e educao cresce conforme a escolaridade, atingindo 77% entre os que tm Ensino Superior. Pesquisas escolares e similares so as atividades escolares mais realizadas pelos usurios da Internet (59%), o que representa mais de 30 pontos percentuais acima das demais atividades avaliadas na pesquisa.
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governo eletrnico
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A realizao de atividades de governo eletrnico (e-Gov) pesquisada pela TIC Domiclios apenas para a populao com 16 anos ou mais. Quase um tero (31%) dos brasileiros nessa faixa etria utilizou servios desse tipo nos 12 meses anteriores ao levantamento. Na rea urbana, essa proporo de 34%, enquanto na rea rural ela representa 10% dos entrevistados. As regies Centro-Oeste e Sudeste so as que mais se destacam positivamente, com propores de 35% e 37%, respectivamente, enquanto o ndice mais baixo est no Nordeste (20%). Esse tipo de ao est mais presente nas classes mais altas: 83% na classe A, contra 28% na classe C e apenas 6% na DE. Para conhecer os uso do governo eletrnico, a TIC Domiclios perguntou sobre como a Internet aproveitada para obteno de documentos, pagamentos de taxas e impostos, servios de previdncia e assistncia social, justia e segurana, e outros. De modo geral, a consulta sobre documentos a atividade de e-Gov mais exercida: 44% declararam consultar o CPF e 34% buscaram informaes sobre como emitir seus documentos. A inscrio em concursos pblicos tambm se mostra recorrente, sendo declarada por 34% dos usurios de governo eletrnico. Entre as atividades menos difundidas, esto a busca de informaes sobre veculos roubados (7%), o agendamento de consultas mdicas pelo sistema pblico (9%) e a participao em fruns e outros meios de discusso e comunicao relacionados ao Governo (10%). Entre os principais motivos para no utilizar o governo eletrnico, mencionados pelas pessoas que j navegaram na Internet, figura a preferncia pelo contato pessoal (69%). E em um patamar bastante inferior esto a preocupao com a proteo e a segurana dos dados (16%), a dificuldade de usar a Internet para contato com a administrao pblica (11%) e a percepo de que os servios so difceis de encontrar (10%). Vale ressaltar que 12% dos entrevistados que no usufruem do e-Gov no souberam justificar o porqu, revelando certo distanciamento do tema, como se pode observar no Grfico 10.
Grfico 10. Motivos para no utilizar Governo Eletrnico (2011) Percentual sobre o total de pessoas que no usaram servios de governo eletrnico, mas utilizaram a Internet
PrefIRO fazer o contato pessoalmente Preocupao com proteo e segurana dos meus dados Usar a Internet para contato com a administrao pblica muito complicado Os servios DE QUE EU precisO so difceis de encontrar Os servios DE QUE EU PRECISO no esto disponveis na Internet Os servios DE QUE EU PRECISO esto disponveis na Internet, mas no possvel completar a transao Dificilmente recebO retorno s minhas solicitaes No sabe/No respondeu 0 10 5 4 12 20 30 40 50 60 7 11 10 16
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70
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Tabela 1. SERVIOS DE Governo Eletrnico UTILIZADOS nos ltimos 12 meses (2011) Percentual sobre o total de usurios de governo eletrnico Grupo de atividades de e-Gov Obteno de documentos Atividades de e-Gov Consultar o CPF Cadastro de Pessoa Fsica Buscar informaes sobre como emitir documentos (carteira de identidade, carteira de trabalho, CPF, etc.) Emisso de documentos (certificados, atestados, comprovantes, etc.) Obter certides negativas, licenas e permisses Pagamentos de taxas e impostos Fazer a declarao de Imposto de Renda (incluindo declarao de isento) Fazer pagamento de impostos, multas e taxas Obter informaes sobre impostos e taxas em sites do governo Previdncia e assistncia social Buscar informaes sobre previdncia e benefcios sociais Solicitar servios junto Previdncia Social Justia e segurana Consultar pontos na carteira de habilitao e multas Buscar informaes sobre direito do consumidor Consultar andamento de atos processuais na justia Fazer boletim de ocorrncia Buscar informaes sobre veculos roubados Outros servios de governo eletrnico Fazer inscrio em concursos pblicos Buscar informaes sobre servios pblicos de educao Buscar informaes sobre empregos em algum canal de comunicao do governo pela Internet Buscar informaes sobre direitos do trabalhador Buscar informaes sobre servios pblicos de sade Fazer matrculas em escolas pblicas ou instituies de ensino pblico Participar de fruns, chats, votaes, etc., relacionados ao governo Marcar e/ou agendar consultas mdicas pelo sistema pblico Proporo de pessoas que usaram e-Gov 44% 34% 26% 20% 29% 28% 26% 24% 14% 25% 24% 18% 10% 7% 34% 32% 27% 27% 26% 14% 10% 9%
PORTUGUS
A Tabela 1 mostra quais so os servios de governo eletrnico utilizados pelos usurios.
168
comrcio eletrnico
PORTUGUS
Segundo os resultados da TIC Domiclios 2011, entre os brasileiros que j utilizaram a Internet, 59% consultaram preos de produtos ou servios nos 12 meses anteriores pesquisa. Isso representa um aumento de nove pontos percentuais em relao edio de 2010. Na rea urbana, essa proporo de 61% e na rural, 42%. Na classe A, o indicador alcana 85%, contra 30% nas classes DE. Entre os que usaram a Internet no ltimo ano, a proporo de pessoas que declararam ter adquirido produtos ou servios on-line praticamente metade (29%) em relao parcela de pessoas que fizeram pesquisa no mesmo perodo (59%). Apesar disso, houve um significativo aumento de dez pontos percentuais entre os que realizaram compras on-line, proporo que apresentava estabilidade nas edies anteriores da pesquisa. Seguindo a tendncia verificada nos demais indicadores, a parcela maior medida que crescem a renda familiar e a classe social: entre os que declaram renda familiar acima de dez salrios mnimos, 64% j compraram on-line, ante 9% entre as famlias com renda de at um salrio mnimo. O Grfico 11 apresenta os resultados para pesquisa de preos, compra e venda de produtos pela Internet.
Grfico 11. Proporo de indivduos que UTILIZARAM SERVIOS DE comrcio eletrnico na Internet (20082011) Percentual sobre o total de pessoas que j acessaram a Internet
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2008 2009 2010 2011 16 4 19 5 19 4 7 44 52 59 50
29
Pesquisa de preos de produtos ou servios na Internet nos ltimos 12 meses produtos e servios ADQUIRIDOS pela Internet nos ltimos 12 meses divulgao OU Venda de ALGUM beM OU SERVIO PELA INTERNET
Menos de um dcimo (7%) dos brasileiros que usaram a Internet j divulgaram algum bem ou servio na rede, resultado estvel desde 2008. Essa proporo muito inferior de compras (59%) e pesquisas on-line (29%) nos 12 meses que antecederam a entrevista. A principal forma de pagamento das compras realizadas pela Internet foi o carto de crdito (70%), duas vezes superior ao boleto bancrio (35%). As demais formas apresentaram propores ainda mais inferiores: dbito on-line e transferncia eletrnica, 7%; pagamento na entrega, 3%; e financiamento, 1%.
169
A maioria (47%) das pessoas que fizeram compras on-line nos doze meses que antecederam a pesquisa declararam ter adquirido equipamentos eletrnicos e produtos para a casa/eletrodomsticos (46%). Em seguida aparecem as roupas, calados, materiais esportivos e acessrios (36%), e os computadores e equipamentos de informtica (28%), como pode ser observado no Grfico 12.
Grfico 12. Produtos e servios adquiridos pela Internet nos ltimos 12 meses (20082011) Percentual sobre o total de indivduos que j acessaram a Internet e que adquiriram produtos e servios por meio dela
60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 2008 2009 2010 2011 28 24 39 34 29 27 21 18 16 10 28 28 26 23 22 21 12 43 44 47 46
37
36
11
Equipamentos eletrnicos Produtos para a casa/eletrodomsticos Roupas, calados, material esportivo e acessrios Computadores e equipamentos de informtica Livros, revistas ou jornais Viagens (reservas de avio, hotel)
Entre o perodo de 2008 e 2011, cresceram significativamente a aquisio on-line de eletrodomsticos (22 pontos percentuais); roupas, calados, materiais esportivos e acessrios (20 pontos percentuais) e viagens (11 pontos percentuais). Os motivos mais citados para no adquirir produtos pela Internet foram a preferncia por comprar pessoalmente e para ver o produto (53%) e a falta de necessidade ou de interesse (40%), seguidos, em menor proporo, pela preocupao com a privacidade e a segurana (26%) e por no confiar no produto que receber (21%), conforme ilustra o Grfico 13.
PORTUGUS
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PORTUGUS
Grfico 13. Motivos para no comprar pela Internet (2011) Percentual sobre o total de indivduos que j acessaram a Internet e que no adquiriram produtos e servios por meio dela
Prefere comprar pessoalmente/ gosta de ver o produto No tem necessidade OU interesse Preocupao com privacidade/segurana No confia no produto que ir receber Fora do hbito/costuma comprar nos mesmos estabelecimentos 11 0 10 20 30 40 50 60 21 26 40 53
DESIGUALDADES REGIONAIS E SOCIAIS

A pesquisa verificou o crescimento da presena de infraestrutura das TIC nos domiclios brasileiros, mas apesar disso, revelou tambm as grandes discrepncias no que se refere ao processo de incluso digital. No mbito regional, ha diferenas evidentes no acesso as TIC, resultantes de desigualdades socioeconmicas. O ndice de Desenvolvimento Humano (IDH) um indicador fundamental para compreender tais disparidades.1 As regies Norte e Nordeste so as que apresentam os mais baixos ndices, enquanto os maiores so registrados no Sudeste, Sul e Centro-Oeste. Isso se deve, sobretudo, a geografia econmica do Brasil, que concentra a produo, a atividade econmica e a renda no Sudeste e no Sul. Segundo relatrio conjunto da Comisso Econmica para a Amrica Latina e o Caribe (Cepal), da Organizao Internacional do Trabalho (OIT) e do Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento (Pnud), no perodo entre 1991 e 2005, o IDH aumentou em todo o pas. Apesar disso, o Norte e o Nordeste continuam em posio desfavorvel em relao s demais regies. Outro indicador relevante para a anlise o Produto Interno Bruto (PIB). As regies brasileiras apresentam distintos percentuais de participao no PIB e registram tambm graus desiguais de desenvolvimento. A produo e a atividade econmica esto muito concentradas no Sudeste e no Sul, responsveis por 55% e 17% do PIB, respectivamente. A Tabela 2 apresenta a participao das regies na produo da riqueza do pas nos ltimos 10 anos.
O ndice de Desenvolvimento Humano (IDH) uma medida comparativa usada para classificar os pases por seu grau de desenvolvimento. Ele foi desenvolvido em 1990 pelos economistas Amartya Sen e Mahbub ul Haq, e vem sendo usado desde 1993 pelo Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento (Pnud) em seu relatrio anual.
171
REGIO
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Sudeste Sul Nordeste Centro-Oeste Norte
58 16 12 9 4
58 17 12 8 4
58 17 13 9 5
57 17 13 9 5
56 18 13 9 5
56 17 13 9 5
57 17 13 9 5
57 16 13 9 5
56 17 13 9 5
56 17 13 9 5
55 17 14 10 5
Fonte: Contas Regionais do Brasil IBGE
Nota-se que as desigualdades regionais com relao produo de riqueza tm se alterado pouco nos ltimos dez anos no Brasil. Alm disso, participao das regies na produo de bens e servios no proporcional ao tamanho de suas populaes. A partir das Tabelas 2 e 3, pode-se observar que a concentrao de riqueza no Sudeste (55%) supera a concentrao populacional (42%). O Nordeste tem a pior relao entre populao e produo, ou seja, o menor PIB per capita. Embora quase 30% dos brasileiros habitem essa regio, ela produz somente 13% da riqueza do pas.
Tabela 3. Distribuio da populao brasileira, por regio (20002010) Percentual sobre o total da populao
REGIO 2000 2010
Sudeste Nordeste Sul Norte Centro-Oeste
43 28 15 8 7
42 28 14 8 7
Fonte: CENSO DEMOGRFICO IBGE
A disparidade regional tambm se reflete nos indicadores educacionais. O Nordeste apresenta um ndice de analfabetismo de 20%, valor aproximadamente duas vezes maior do que o registrado no Sudeste (7%) e no Sul (7%). O Norte, cuja taxa de analfabetismo e de 13%, tambm demonstra uma diferena significativa em relao s regies economicamente mais desenvolvidas, como se pode observar na Tabela 4.
PORTUGUS
Tabela 2. PARTICIPAO DAS REGIES NO PRODUTO INTERNO BRUTO (PIB) (19992009) Percentual sobre o total da produo de bens e servios do pas
172
PORTUGUS
Tabela 4. ndice de analfabetismo, por regiO (2009) Percentual sobre o total da populao
REGIO ndice de analfabetismo
Brasil Nordeste Norte Centro-Oeste Sudeste Sul
11 20 13 9 7 7
Fonte: Pesquisa Anual por Amostra de Domiclios (Pnad) IBGE
As disparidades socioeconmicas tambm podem ser percebidas se considerarmos o nvel de instruo dos estudantes de 25 anos ou mais. Nas regies Norte e Nordeste, 5% possuem Ensino Superior completo, sendo esse o pior ndice do pas. No Sudeste o nmero chega a 11%, mais que o dobro (Tabela 5). Alm disso, Norte e Nordeste so as regies com menor proporo de pessoas com o Ensino Mdio completo. H, portanto, uma profunda lacuna entre essas regies no que se refere ao nvel educacional dos estudantes.
Tabela 5. Nvel de INSTRUO, por regio (2010) Percentual sobre o total da populao com 25 anos ou mais
Nvel de instruo Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-Oeste
Pr-escolar Fundamental Mdio Superior
38 10 17 5
44 9 16 5
34 12 21 11
37 12 19 9
35 11 19 10
Fonte: Censo Demogrfico 2010 IBGE
A pesquisa TIC Domiclios ilustra, por meio de seus indicadores, essas discrepncias regionais com relao posse e ao uso das TIC. As Tabelas 6, 7 e 8 mostram a desigualdade no acesso e na utilizao do computador e da Internet pela populao das diferentes partes do pas. Considerando os resultados do Total Brasil, a regio Sul, por exemplo, com 45% dos domiclios tendo acesso Internet, s no supera o Sudeste, que nesse quesito, apresenta um ndice de 49%. J o Centro-Oeste se destaca na proporo de usurios de Internet: 51% da populao declarou ter usado a rede nos ltimos trs meses, colocando a regio em segundo lugar, atrs somente do Sudeste, com 53%.
173
rea urbana REGIO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Total Brasil (Urbano + Rural) 2008 2009 2010 2011
Brasil Norte Nordeste Sudeste Sul Centro-Oeste
17 10 9 20 20 17
20 10 9 24 25 19
24 13 11 30 31 26
28 18 14 34 33 32
36 23 18 45 43 36
39 27 19 47 44 43
51 38 32 59 60 50
25 15 11 33 30 30
32 19 14 43 40 34
35 23 14 45 42 40
45 32 25 57 56 47
Tabela 7. Proporo de domiclios com acesso Internet (20052011) Percentual sobre o total de domiclios
rea urbana REGIO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010 2011 Total Brasil (urbano + rural)
13 5 7 16 15 14
14 6 6 19 17 13
17 5 7 22 21 16
20 9 9 26 23 23
27 13 13 35 32 28
31 17 15 39 32 35
43 27 27 51 50 42
18 7 7 25 20 21
24 10 10 33 29 25
27 14 11 36 30 33
38 22 21 49 45 39
Tabela 8. PROPORO de usurios de Internet (20052011) Percentual sobre o total da populao

rea urbana REGIO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010 2011 Total Brasil (urbano + rural)
24 19 17 27 26 28
28 22 18 31 29 34
34 28 28 37 37 38
38 30 30 41 37 44
43 36 36 47 46 48
45 41 37 49 44 53
50 42 40 55 54 53
34 25 25 40 34 41
39 30 30 45 43 45
41 34 28 47 42 50
45 36 32 53 50 51
PORTUGUS
Tabela 6. PROPORO DE domiclios com computador (20052011) Percentual sobre o total de domiclios
174
Acesso Internet no domiclio

PORTUGUS
Pouco mais de um em cada trs domiclios no Brasil possui acesso Internet. As maiores propores de domiclios sem conexo esto nas regies Norte (78%) e Nordeste (79%), ante 51% no Sudeste e 55% no Sul. Na rea rural, 90% dos domiclios esto desprovidos de acesso rede mundial de computadores, enquanto 57% dos lares da rea urbana declararam no possuir a tecnologia.
Grfico 14. Proporo de domiclios com acesso Internet, por regio (20052011) Percentual sobre o total de domiclios
60
50
49 45
40 36 33 30 25 22 20 19 17 15 14 10 7 5 0 2005 Sudeste Sul Centro-Oeste Norte Nordeste 2006 2007 2008 2009 2010 2011 6 7 5 7 13 16 10 21 29 26 22 21 33 39
30
21 20 14 11
O Grfico 14 revela duas realidades muito distintas dentro do pas. Em um patamar mais baixo esto as regies Norte e Nordeste, que concentram cerca de 36% da populao, de acordo com dados do Censo Demogrfico de 2010. Alm disso, a falta de acesso Internet mais comum nos domiclios das classes DE (95%), enquanto na classe A essa proporo muito
175
Considerando-se a classe social, enquanto as residncias das classes A e B (96%) e regio Sul (76%) apresentam ndices de conexo mais prximos da proporo estimada pela UIT para os pases desenvolvidos (73%), os domiclios das classes C (35%) e DE (5%) ficam muito abaixo desses patamares. Vale lembrar que as classes C e DE juntas representam cerca de 75% da populao brasileira. Com um quadro de desigualdade to acentuada, a comparao da mdia de domiclios com acesso Internet com a mdia verificada nos pases da Unio Europeia coloca o Brasil em ltimo lugar no ranking (Grfico 15). interessante notar que, entre os pases europeus, somente Frana e Alemanha esto frente do Brasil quando se trata de produo de riqueza, ou seja, do Produto Interno Bruto (PIB).
Grfico 15. PROPORO DE domiclios com acesso Internet Brasil Unio Europia (2011) Percentual sobre o total de domiclios
Holanda Islndia Noruega LuXemburgo Sucia Dinamarca Finlndia Alemanha Reino Unido Irlanda Blgica Frana Malta ustria Unio EuropEIa (27 pases) Eslovnia Estnia Eslovquia Repblica Checa Polnia Hungria Espanha Letnia Itlia Litunia Portugal Chipre Grcia Romnia Bulgria Brasil 38 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Fonte: Eurostat 2011 50 47 45 58 57 67 67 65 64 64 62 62 78 77 76 75 75 73 73 71 71 84 83 83 94 93 92 91 91 90
PORTUGUS
baixa (4%). Nesse sentido, apesar dos avanos verificados nos ltimos anos, a desigualdade regional do acesso Internet ainda reflexo da desigualdade social do pas.
176
PORTUGUS
Motivos para a falta de Internet no domiclio O custo elevado o motivo mais citado para a falta de acesso Internet no domiclio (48%). A mesma justificativa mencionada para a falta de computador. Essa proporo est estvel desde 2009, mas inferior registrada em 2008 (54%). A ausncia de disponibilidade de Internet na rea a segunda resposta mais citada (25%) no levantamento, enquanto a possibilidade de ter acesso em outro local foi indicada por 18% dos domiclios. O desinteresse soma 14% das menes, e outros motivos (como falta de habilidade, preocupaes com segurana e a relao custo-benefcio) representam 10%. Nas reas rurais, a indisponibilidade da tecnologia na regio o que prevalece como argumento (54%), seguida do custo elevado (33%), em propores relativamente inversas s das reas urbanas, onde o custo tem maior importncia (50%) se comparado falta de disponibilidade (21%), como indica o Grfico 16.
Grfico 16. Motivos para a falta de Internet no domiclio, por rea (2011) Percentual sobre o total de domiclios que tm computador, mas sem acesso Internet
48 Custo elevado/no tem como pagar 33 25 Falta de disponibilidade na rea 21 54 18 Tenho acesso Internet de outro local 11 14 No h necessidade/interesse 9 10 Falta de habilidade/No sabe usar Internet 8 8 Custo-benefcio no vale a pena 5 3 Preocupaes com segurana e/ouprivacidade 3 4 4 No Sabe/No respondeu 4 4 0 TOTAL 10 20 URBANA 30 RURAL 40 50 60 9 11 15 19 50
177
Os no usurios de Internet A desigualdade tambm se reflete no uso da rede. Entre a populao brasileira com 10 anos ou mais, 55% no so usurios de Internet, ou seja, so pessoas que no utilizaram o recurso nos trs meses anteriores ao momento da entrevista. Enquanto na rea urbana a proporo repete o Total Brasil (55%), na rural ela se mostra muito superior: 82%. Alm disso, h variaes conforme a regio do pas: no Nordeste e Norte, cerca de dois teros no usufruem da Internet: 68% e 64% respectivamente. No Sudeste, regio onde h a maior proporo de usurios no pas, quase metade (47%) da populao no usuria de Internet. No ranking internacional da UIT sobre o uso de Internet, o Brasil ocupa a 81 colocao na comparao com mais de 200 pases das Naes Unidas (Grfico 17).
Grfico 17. Proporo de usurios de Internet no mundo (2010) Percentual sobre o total da populao
(1) Malvinas (2) Islndia (3) Noruega (4) Holanda (5) LuXemburgo (6) Sucia (7) Dinamarca (71) Ucrnia (72) Grcia (73) Armnia (74) Bahamas (75) Rssia (76) Panam (77) Aruba (78) Arbia Saudita (79) SeIchelles (80) Srvia (81) Brasil (82) Moldvia (83) Santa Lcia (84) Romnia (85) Turquia (86) Repblica Dominicana (87) Ilhas Virgens Britnicas (88) KuWait (89) Jordnia (90) Palestina (91) Tunsia (190) Burundi (191) Chade (192) Madagascar (193) Burquina Fasso (194) Papua Nova Guin (195) Camboja (196) Guin (197) Nigria (198) Etipia (199) Repblica Democrtica do Congo (200) Timor Leste ... 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Fonte: ICT Eye/Unio Internacional de Telecomunicaes (UIT) ... 45 44 44 43 43 43 42 41 41 41 41 40 40 40 40 40 39 38 38 37 37 91 90 90 89 96 95 93 PORTUGUS
178
PORTUGUS
Certamente o quadro de desigualdade nacional contribui para essa posio to distinta de sua colocao mundial em relao produo de riqueza, em que ele figura como sexto colocado. A comparao do Brasil com outros pases indica, ainda, uma perda de posies no ranking internacional. Em 2005, ele chegou a figurar na 73 posio, e, em 2009, caiu para a 78, perdendo mais trs posies em 2010 e ficando na 81 posio. O Grfico 17 uma seleo feita a partir de trs partes do ranking. A parte superior indica as naes com maior nmero de usu rios, depois o grupo intermedirio e, por fim, aqueles que possuem menos usurios. O pas tem avanado no que diz respeito posse e ao uso das tecnologias de informao e comunicao. Entretanto, o quadro de profundas desigualdades sociais se reflete na distribuio do acesso e do uso da Internet e do computador. Para que os indicadores de acesso s TIC no pas continuem avanando, fundamental que as desigualdades digitais entre as regies do pas sejam reduzidas. Portanto, um dos desafios centrais para a insero efetiva na sociedade da informao e do conhecimento levar a infraestrutura tecnolgica s regies mais distantes e economicamente desfavorecidas para que, independente do municpio ou da renda familiar, qualquer cidado tenha acesso Internet com qualidade e preos competitivos.
REFERNCIAS
COMISSO ECONMICA PARA AMRICA LATINA E O CARIBE; Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento; Organizao Internacional do Trabalho. Emprego, desenvolvimento humano e traba lho decente: a experincia brasileira recente . Braslia: Cepal/Pnud/OIT, 2008. Disponvel em: <http:// www.oitbrasil.org.br/sites/default/files/topic/decent_work/pub/emprego_desenvolvimento_299.pdf>. Acesso em: 20 jun. 2012. COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL. Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil: TIC Domiclios e Empresas 2010. So Paulo: CGI.br, 2011. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. Disponvel em: <http://www.cetic.br/tic/2010/index.htm>. Acesso em: 20 mai. 2012. EUROSTAT. Statistics by theme. Disponvel em: <http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/ statistics/themes>. Acesso em: 20 jun. 2012. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA. Censo Demogrfico 2010. Rio de Janeiro: IBGE, 2010. Disponvel em: <http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/default.shtm> Acesso em: 20 jun. 2012. .Contas Regionais do Brasil 2005-2009. Rio de Janeiro: IBGE, 2011. Disponvel em: <http://www.ibge. gov.br/home/estatistica/economia/contasregionais/2009/contasregionais2009.pdf>. Acesso em: 20 jun. 2012. .Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclios Pnad. Rio de Janeiro: IBGE, 2011. Disponvel em:<http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/trabalhoerendimento/pnad2009/default.shtm>. Acesso em: 20 jun. 2012. UNIO INTERNACIONAL DE TELECOMUNICAES. ICT Data and Statistics. Disponvel em: <http:// www.itu.int/ITU-D/ict/statistics/>. Acesso em: 20 jun. 2012.
3
tIC EMPRESAS 2011
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS TIC EMPRESAS rElAtrIo mEtodolGIco
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Relatrio Metodolgico tic empresas 2011

Apresentao
A Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil TIC Empresas 2011 foi realizada em todo o territrio nacional, tendo como objetivo investigar o acesso e o uso da Internet nas empresas brasileiras. Foram abordados os seguintes temas: Mdulo A Informaes Gerais sobre os Sistemas TIC; Mdulo B Uso da Internet; Mdulo C Governo Eletrnico; Mdulo E Comrcio Eletrnico; Mdulo F Habilidades no uso das TIC; Mdulo G Softwares. Esse ltimo mdulo uma novidade desta edio, que traz informaes sobre os softwares utilizados ou desenvolvidos pelas empresas. Neste novo tema, tambm foram estudados os motivos e os impactos da incorporao desses softwares s atividades da empresa como um todo, buscando-se discutir aspectos relacionados inovao.
DATA DE COLETA A coleta foi realizada entre os meses de outubro de 2011 e janeiro de 2012.
Conceitos, classificaes e definies A Classificao Nacional das Atividades Econmicas (CNAE) pode ser definida como uma estrutura-base sobre a qual as pessoas jurdicas no Brasil esto categorizadas de acordo com suas atividades econmicas. A classificao oficialmente adotada pelo Sistema Estatstico Nacional e pelos rgos federais gestores de registros administrativos. A CNAE no distingue os tipos de propriedade, a natureza jurdica, o tamanho do negcio, modo de operao e a legalidade da atividade. O que a CNAE faz padronizar a nomenclatura das atividades com o objetivo de equilibrar referncias mundiais, alm de basear usos especficos para a regulao e para a taxao pela administrao pblica.
PORTUGUS
182
PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS 2011 TIC EMPRESAS rElAtrIo mEtodolGIco
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Em abril de 2007, o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) divulgou a CNAE 2.0, verso atualizada da classificao, que aprimorou o entendimento dos fluxos econmicos ocorridos no universo das empresas brasileiras. A CNAE 2.0 derivada da verso 4 da International Standard Industrial Classification of All Economic Activities ISIC 4 (ou em espanhol, Clasificacin Internacional Uniforme de Todas Las Actividades Econmicas CIIU 4 ). O gestor da ISIC/CIIU a Diviso de Estatsticas das Naes Unidas. Com essa reviso, a estrutura hierrquica passou a ter cinco nveis de detalhamento: sees, divises, grupos, classes e subclasses. Os impactos que essa atualizao gerou no universo dos segmentos de atividade abrangidos pela TIC Empresas foram analisados na edio 2009 da pesquisa. Com relao ao porte das empresas, a pesquisa TIC Empresas considera pequenas, mdias e grandes aquelas com, respectivamente, 10 a 49 pessoas ocupadas, 50 a 249, e 250 ou mais. J as microempresas, que no entram no escopo da pesquisa, possuem de 1 a 9 pessoas ocupadas.
Metodologia
Seguindo os procedimentos adotados nas pesquisas anteriores, a TIC Empresas 2011 foi desenvolvida mantendo parmetros que garantem comparabilidade internacional. Para isso, foram empregados os padres metodolgicos propostos no manual da Conferncia das Naes Unidas sobre Comrcio e Desenvolvimento (UNCTAD, 2009), elaborado pela parceria entre a Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OCDE), o Instituto de Estatsticas da Comisso Europeia (Eurostat) e o Partnership on Measuring ICT for Development. Essa coalizo de organizaes internacionais busca a harmonizao de indicadores-chave em pesquisas sobre TIC. Para esta edio, a alocao das empresas foi realizada considerando as informaes de porte provenientes do cadastro-base da Relao Anual de Informaes Sociais (Rais), diferentemente dos anos anteriores, em que esse mtodo era pautado pela informao declarada. Dada a diferena entre o porte declarado pela empresa e aquele registrado na Rais, optou-se pela divulgao dos resultados da pesquisa pela informao declarada em razo desta trazer registros mais atualizados a respeito do nmero de pessoas ocupadas. A mudana no procedimento, no entanto, mantm as caractersticas do desenho da amostra e, ao mesmo tempo, permite avaliar a defasagem do cadastro.
Informaes sobre o questionrio

O questionrio da TIC Empresas 2011 foi reformulado, com insero de novas perguntas e de um mdulo novo. Como propsito norteador desta mudana, est a meta de aprimoramento dos processos de coleta e refinamento dos objetivos da pesquisa, sem perder de vista a manuteno da srie histrica e da comparabilidade com outros estudos. Decidiu-se, neste ano, adotar o perodo de referncia nos ltimos 12 meses em todas as perguntas do questionrio, exceo feita quelas que tratam da situao atual da empresa. O intuito foi aperfeioar a comparabilidade com o questionrio da UNCTAD, que utiliza o pero do de referncia em todas as suas perguntas.
183
As primeiras questes do instrumento de coleta de dados buscam detalhes do perfil do respondente e da empresa. Foi adotada uma pergunta utilizada na Pesquisa de Inovao Tecnolgica (Pintec), do IBGE, sobre capital controlador, com o objetivo de entender se, em alguma medida, o uso e a apropriao das TIC so orientados pela gesto internacional, sobretudo nas empresas multinacionais. O mdulo A levanta informaes gerais sobre os sistemas TIC. Mapeia a presena, as atividades, o uso e a quantidade, como tambm traz informaes sobre mobilidade, com dados sobre celulares corporativos e acesso remoto. A pergunta de tecnologias de conexo passou por melhorias com o objetivo de facilitar a compreenso do entrevistado, foi excluda das menes a palavra modem, substituda pela palavra conexo, exceto no item que se refere ao modem 3G. O uso da Internet abordado no mdulo B, por meio de perguntas sobre utilizao e finalidade, os tipos de servio e tecnologia, a velocidade de conexo contratada, presena na web , medidas de restrio ao usurio, dentre outras. Nesta edio da pesquisa, foram includos indicadores sobre o website , a hospedagem e a inteno de criar uma pgina ou de registrar um domnio. O mdulo C traz informaes sobre o uso de servios de governo pela Internet (governo eletrnico ou e-Gov), a partir de uma lista de servios elaborada em conjunto com a Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao (SLTI) do Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto (MPOG), responsvel no governo federal pelos programas de governo eletrnico. O mdulo D, sobre segurana, foi suprimido desta edio por apresentar pouca variao ao longo dos seis anos da pesquisa e tambm como estratgia para reduzir o tempo de aplicao do questionrio. Alm disso, esse mdulo tem se mostrado de difcil compreenso, em razo do desconhecimento do tema pelos respondentes da pesquisa, o que tornava a aplicao pouco eficiente. Novas metodologias esto sendo avaliadas para tratar especificamente desse assunto em outra frente de pesquisas. O comrcio eletrnico abordado no mdulo E, que traz informaes sobre compra e venda on-line. A partir desta edio, esse mdulo deixa de ser respondido pelo profissional da rea de TI e passa a ser realizado ouvindo o representante da rea financeira ou administrativa, no caso de empresas com mais de 250 pessoas ocupadas. Alm disso, a pergunta adotada foi alterada de acordo com a pesquisa TIC Empresa, realizada pelo IBGE, buscando mais preciso sobre as informaes de quem compra ou vende pela Internet. O mdulo F levanta informaes a respeito da necessidade e das dificuldades na contratao de especialistas em Tecnologia da Informao (TI), alm da existncia de alguns servios que so executados por fornecedores externos. Nesta edio, foi inserida uma pergunta para avaliar quais servios relacionados TI esto sendo terceirizados pelas empresas brasileiras. O mdulo G, de softwares, desenvolvido para esta edio, contm perguntas originrias do mdulo A das edies anteriores, como aquelas a respeito dos softwares utilizados ou desenvolvidos pelas empresas, dos pacotes de ERP e CRM (siglas em ingls para Enterprise Resource Planning e Customer Relationship Management) e do sistema operacional de cdigo aberto. Para suprir a necessidade de informaes sobre os softwares utilizados ou desenvolvidos pelas empresas e aprofundar a discusso sobre a inovao, foi investigada a incorporao de softwares s atividades da empresa como um todo, como tambm foi trazida uma pergunta para avaliar o desenvolvimento de novos softwares e aplicaes.
PORTUGUS
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PORTUGUS
Plano Amostral
Cadastros e fontes de informao Considerando as diferenas entre os segmentos de atuao, portes (nmero de pessoas ocupadas) e regies brasileiras, a pesquisa TIC Empresas 2011 utilizou informaes oriundas do Ministrio do Trabalho, mais especificamente da Relao Anual de Informaes Sociais (Rais). A Rais 2009 serviu como cadastro-base para o desenho da amostra e para a seleo das empresas a serem contatadas. A escolha das sees da CNAE, assim como da estrutura de porte das empresas, segue as recomendaes propostas em UNCTAD 2009.
Figura 1. INFORMAES PARA O Plano Amostral da TIC Empresas 2011
Metodologias Internacionais (UNCTAD, OCDE, Eurostat e Partnership on Measuring ICT for Development)
Concla/CNAE 2.0 Rais (Ministrio do Trabalho)
Plano amostral
TIC empresas 2011
PORTE REGIO MERCADO DE ATUAO
A opo de realizar as entrevistas considerando as informaes de porte provenientes do cadastro-base (Rais) mantm as caractersticas do desenho da amostra. Ao mesmo tempo, os nmeros declarados sobre o porte da empresa serviram para que fossem mensuradas as diferenas entre o registrado no cadastro e o declarado. A comparao se fez necessria em razo da defasagem dos dados gerada pelo intervalo de tempo entre a coleta dos dados cadastrais e o momento da realizao do campo da pesquisa. A seguir, a Tabela 1, que compara os dados da Rais e os dados obtidos por meio das entrevistas.
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Tabela 1. COMPARAO ENTRE o porte das empresas de acordo com a Rais e a informao declarada
PORTUGUS
Informao cadastrada na Rais Comparativo Pequena Micro Pequena Mdia Grande 8% 64% 23% 6% Mdia 3% 12% 65% 19% Grande 2% 8% 15% 75%
A tabela mostra que aproximadamente dois teros das empresas com portes pequeno e mdio, assim como trs quartos das grandes empresas, declararam informao semelhante ao dado obtido em consulta Rais.
Populao alvo O universo abordado na pesquisa compreende todas as empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas ocupadas cadastrados pela Rais integrantes do mercado formal e que pertenam aos setores de interesse da CNAE 2.0, de maneira a preservar a comparabilidade internacional. As empresas investigadas correspondem s sees: C) Indstria de transformao; F) Construo; G) Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas; H) Transporte, armazenagem e correio; I) Alojamento e alimentao; J) Informao e comunicao; L) Atividades imobilirias; M) Atividades profissionais, cientficas e tcnicas; N) Atividades administrativas e servios complementares; R) Artes, cultura, esporte e recreao; S) Outras atividades de servios. Em 2009, o universo da Rais abrangia mais de 7,4 milhes de estabelecimentos. Desses, aproximadamente 6,3 milhes correspondiam aos 11 setores de interesse da TIC Empresas 2011, categorizados segundo a classificao da CNAE 2.0.
Informao declarada
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Unidade de investigao
PORTUGUS
Na definio do IBGE, a unidade de investigao a pessoa jurdica caracterizada por uma firma ou razo social que engloba o conjunto de atividades econmicas exercidas em uma ou mais unidades locais (o espao fsico, geralmente uma rea contnua, onde uma ou mais atividades econmicas so desenvolvidas, correspondendo a um endereo de atuao da empresa). Como o cadastro da Rais composto por estabelecimentos e unidades locais, foi necessrio adequar a base de dados, de modo a obter um universo composto por empresas. Isso foi obtido depois de adotados os seguintes procedimentos: 1. Inicialmente, o nmero do Cadastro Nacional da Pessoa Jurdica (CNPJ) do estabelecimento foi completado com zeros esquerda, at atingir 14 dgitos; 2. As empresas foram ordenadas por meio do nmero do CNPJ; 3. Os estabelecimentos foram agrupados pelos oito primeiros dgitos do CNPJ, pois so esses os responsveis pela identificao da empresa. Nesse processo, foram mantidas as informaes de segmento CNAE e a regio do primeiro registro, isto , da matriz da empresa, e somou-se o nmero de pessoas ocupadas de todos os estabelecimentos em um nico registro; 4. Eliminaram-se as duplicidades, mantendo-se apenas as informaes referentes primeira linha na ordenao (matriz); 5. Foram excludas as empresas com menos de 10 pessoas ocupadas no campo criado na etapa 3, com a sumarizao de todas as pessoas ocupadas e as sees da CNAE 2.0 que no so consideradas no universo da pesquisa, sees: A, B, D, E, K, O, P, Q, T e U. Partindo dos aproximadamente 7,4 milhes de estabelecimentos presentes na Rais, o processo resultou em uma base de dados com cerca de 6,4 milhes de empresas, sendo 5,8 milhes delas integrantes dos 11 setores de interesse da TIC Empresas. Tal alterao no trouxe como resultado um impacto na representatividade das empresas por regio, porte e segmento de atividade CNAE. A partir desse processo de consolidao da base de estabelecimentos para empresas (Figura 2), foi possvel identificar que 65% das empresas resultantes pertencem a Rais Negativa, isto , fornecem dados cadastrais com CNPJ, mas declaram no possuir vnculo empregatcio durante o ano-base. Alm disso, as empresas cujo porte se encontra na faixa de 1 a 9 pessoas ocupadas totalizam 1,7 milho. So as microempresas, alvos de outra pesquisa: a TIC Microempresas, realizada em 2007 e 2010. Nesse caso, tanto as microempresas como as listadas pela Rais Negativa no fazem parte do universo da TIC Empresas 2011. Ao exclu-las, juntamente com as sees da CNAE (etapa 5 do processo), chegou-se a um grupo de 376 862 empresas, base que compe o universo da TIC Empresas 2011. Apesar de resultar em apenas 6% do cadastro da Rais, esse processo permite que a pesquisa alcance 87% da fora de trabalho do pas.
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Figura 2. Universo de empresas includas nos planos amostrais da TIC Empresas 2011
PORTUGUS
ESTABELECIMENTOS No Brasil
ESTABELECIMENTOS informais no Brasil
ESTABELECIMENTOS formais no Brasil (Rais)
Empresas FORMAIS NO BRASIL
Rais Negativa
Empresas com 10 OU MAIS PESSOAS OCUPADAS
Empresas ENTRE 1 E 9 PESSOAS OCUPADAS
OUTROS SETORES DA CNAE 2.0
EMPRESAS QUE PERTENCEM AOS SETORES DE INTERESSE

(UNIVERSO DA TIC EMPRESAS 2011)
Comparao da Rais Empresas com o Cempre O Cadastro Central de Empresas (Cempre), do IBGE, corresponde a uma consolidao das informaes das empresas e outras organizaes ativas e suas respectivas unidades locais, que no ano de referncia 2009 apresentaram seus dados s pesquisas econmicas do IBGE e/ou Rais. O IBGE disponibiliza anualmente um panorama geral das organizaes formais ativas no pas, com destaque para informaes sobre natureza jurdica, porte e atividades econmicas. Essas estatsticas foram geradas a partir da totalizao dos registros individualizados dos empregados provenientes da Rais que receberam tratamento estatstico no IBGE.
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No cadastro esto disponveis informaes da indstria, do comrcio e dos servios sobre pessoal ocupado total, pessoal ocupado assalariado, salrios e outras remuneraes, salrios mdios mensais expressos em salrios mnimos, alm dos indicadores sobre a diversificao de atividade econmica e espacial e dos indicadores de concentrao de pessoal ocupado total. O Cempre 2009 composto por aproximadamente 4,8 milhes de empresas e outras organizaes formais. Desses, cerca de 4,4 milhes pertencem aos setores de interesse, a partir da classificao da CNAE 2.0. Ao compararmos o cadastro construdo para este estudo (aqui denominado Rais Empresas), sem o filtro de 10 ou mais pessoas ocupadas, com os dados do Cempre, observa-se um nmero menor. Os dados do Cempre representam entre 70% e 81% da base Rais Empresas, o que oscila conforme a seo analisada. A comparao foi feita de acordo com os nveis de detalhamento da CNAE 2.0, disposto na Tabela 2. No total de empresas, a proporo foi de 75%. As diferenas so explicadas pelo trabalho de atualizao e aprimoramento do cadastro realizado pelo IBGE, o que demonstra a necessidade de desenvolvimento de procedimentos de melhoria no cadastro utilizado atualmente pela TIC Empresas.
PORTUGUS
Tabela 2. Comparao ENTRE AS INFORMAES DA Rais Empresas e Cempre
CNAE 2.0 SEO C SEO F SEO G SEO H SEO I SEO J SEO L SEO M SEO N SEO R SEO S
Rais Empresas 519 339 202 388 2 911 521 239 911 408 256 188 712 52 399 280 409 460 034 86 777 519 086
Cempre 418 904 150 094 2 157 618 183 809 301 420 140 186 40 012 215 679 371 367 60 931 370 707
Cempre/Rais (%) 81 74 74 77 74 74 76 77 81 70 71
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Critrios para a coleta de dados As empresas foram contatadas por meio da tcnica de Entrevista Telefnica Assistida por Computador (Computer Assisted Telephone Interviewing Cati), com durao mdia de 30 minutos. Em todas as empresas pesquisadas, buscou-se entrevistar o responsvel pela rea de informtica, tecnologia da informao, gerenciamento da rede de computadores ou rea equivalente, o que corresponde a cargos como: Diretor da diviso de informtica e tecnologia; Gerente de negcios (vice-presidente snior, vice-presidente de linha de negcios, diretor); Gerente ou comprador do Departamento de Tecnologia; Influenciador tecnolgico (funcionrio do departamento comercial ou de operaes de TI com influncia sobre as decises a respeito de questes tecnolgicas); Coordenador de projetos e sistemas; Diretor de outros departamentos ou divises (excluindo informtica); Gerente de desenvolvimento de sistemas; Gerente de informtica; Gerente de projetos; Dono da empresa ou scio. Nas empresas de grande porte (250 ou mais pessoas ocupadas), a estratgia foi entrevistar um segundo profissional, preferencialmente o gestor da rea contbil ou financeira. Caso no fosse encontrado, buscou-se o responsvel pela rea administrativa, jurdica ou de relaes com instituies governamentais, a quem cabiam exclusivamente as respostas sobre comrcio eletrnico, governo eletrnico e atividades realizadas na Internet.
PORTUGUS
DesenHo da amostra A amostra da pesquisa foi desenhada em parceria com o Ibope Inteligncia, a quem tambm coube coletar e processar os dados. A seleo de empresas foi realizada com auxlio da tcnica de amostragem estratificada e a alocao da amostra utilizada foi no proporcional.
Dimensionamento da amostra Cabe ressaltar que o tamanho da amostra da pesquisa TIC Empresas vem evoluindo gradativamente ao longo das sete edies, com o objetivo de proporcionar uma leitura mais apurada de resultados setoriais. A heterogeneidade da unidade de investigao, abrangendo setores bastante distintos entre si no mesmo universo amostral, um importante movimento de expanso do nmero de entrevistas. O Grfico 1 apresenta a evoluo do tamanho da amostra ao longo dos sete anos da pesquisa. Em 2005, foram 2 030 entrevistas. Em 2008, esse nmero subiu para 3 500 e, em 2011, chegou a 5 600.
190
Grfico 1. Evoluo do tamanho da amostra

PORTUGUS 5600 5000 5000 4000 3000 2030 2000 1000 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2586 2602 3500 3700
6000
Alocao da amostra A amostra foi estratificada a partir da combinao das trs variveis: segmento de atividade, regies do pas e porte (de 10 a 19 pessoas ocupadas, de 20 a 49, de 50 a 99, de 100 a 249, de 250 a 499 e de 500 ou mais pessoas ocupadas), resultando em 330 clulas (5 regies 6 portes 11 segmentos). A aplicao da tcnica de amostragem estratificada, em particular, permite obter resultados mais precisos, visto que a populao amostrada dividida em grupos mais homogneos de empresas. Para a leitura e anlise dos dados, fizeram-se alguns ajustes nas seguintes variveis do estudo: Agrupamento dos seis portes em trs grandes categorias: de 10 a 49 pessoas ocupadas; de 50 e 249 pessoas ocupadas; de 250 ou mais pessoas ocupadas; Agrupamento de segmentos de atividade: 1. Atividades imobilirias (Seo L) + atividades profissionais, cientficas e tcnicas (Seo M) + atividades administrativas e servios complementares (Seo N); 2. I nformao e comunicao (Seo J) + artes, cultura, esporte e recreao (Seo R) + outras atividades de servios (Seo S). A alocao da amostra de empresas foi feita a partir de uma alocao proporcional, controlando os erros amostrais e o fator de ponderao nos estratos com nmero pequeno de organizaes. Para melhorar essa alocao, as empresas foram redistribudas de modo a reduzir os erros e os fatores de ponderao, resultando em uma alocao desproporcional da amostra. Caso fosse mantida a alocao proporcional, alguns estratos ficariam com poucas empresas, o que dificultaria a anlise das estimativas por conta dos maiores erros amostrais. Para cada estrato, foi realizada pelo menos uma entrevista. A distribuio inicial da amostra por estrato, considerando o porte agrupado, apresentada na Tabela 3.
191
Tabela 3. Universo e distribuio inicial da amostra por estrato

Universo Rais Empresas Alocao Inicial PORTUGUS
Segmento
De 10 a 49 pessoas ocupadas 2 131 851 6 247 562 1 110 195 34 341 619 99 550 12 739
De 50 a 249 pessoas ocupadas 512 355 747 200 107 36 7 46 185 17 101 2 313
De 250 ou mais pessoas ocupadas 147 72 81 33 8 8 0 7 81 3 22 462
Total
De 10 a 49 pessoas ocupadas 52 10 51 17 11 22 6 19 12 6 9 215
Total
C F
2 790 1 278 7 075 795 1 225 239 41 394 885 119 673 15 514
110 25 75 40 15 37 10 30 33 10 15 400
Regio Norte
G H I J L M N R S Total
Universo Rais Empresas
Alocao Inicial
Segmento
De 10 a 49 pessoas ocupadas 7 975 2 895 19 285 1 487 4 890 724 201 1 069 3 292 410 2 185 44 413
De 50 a 249 pessoas ocupadas 1 581 1 163 1 956 445 470 134 44 184 714 29 386 7 106
De 250 ou mais pessoas ocupadas 363 314 292 150 37 23 2 52 314 7 103 1 657
Total
Total
C F
9 919 4 372 21 533 2 082 5 397 881 247 1 305 4 320 446 2 674 53 176
185 75 234 60 60 13 8 33 85 7 40 800
Regio NorDESTe
192
Tabela 3. Universo e distribuio inicial da amostra por estrato (continuao)

PORTUGUS Universo Rais Empresas Alocao Inicial
Segmento
De 10 a 49 pessoas ocupadas 36 677 9 024 67 096 7 635 17 160 3 654 883 5 771 13 371 1 873 7 937 171 081
De 50 a 249 pessoas ocupadas 8 835 2 821 6 410 2 152 1 233 756 119 964 2 998 321 1 447 28 056
De 250 ou mais pessoas ocupadas 1 913 753 947 745 137 222 12 271 1 079 51 311 6 441
Total
Total
C F
47 425 12 598 74 453 10 532 18 530 4 632 1 014 7 006 17 448 2 245 9 695 205 578
595 178 1181 110 320 89 32 60 212 43 80 2900
Regio SUDESTE
Universo Rais Empresas
Alocao Inicial
Segmento
De 10 a 49 pessoas ocupadas 18 958 3 993 22 968 3 308 5 102 1 428 288 1 858 2 848 546 2 365 63 662
De 50 a 249 pessoas ocupadas 4 140 910 1 955 712 258 217 41 180 620 74 405 9 512
De 250 ou mais pessoas ocupadas 826 136 324 193 35 42 3 44 227 11 118 1 959
Total
Total
C F G
23 924 5 039 25 247 4 213 5 395 1 687 332 2 082 3 695 631 2 888 75 133
208 63 312 50 90 40 10 47 120 10 50 1000
Regio SUL
H I J L M N R S Total
193
Tabela 3. Universo e distribuio inicial da amostra por estrato (continuao)

Universo Rais Empresas Alocao Inicial PORTUGUS
Segmento
De 10 a 49 pessoas ocupadas 3 899 1 488 10 716 1 032 2 397 471 105 700 1 374 205 1 102 23 489
De 50 a 249 pessoas ocupadas 621 538 1 014 218 154 78 19 77 328 41 210 3 298
Total
Total
4 639 2 129 11 850 1 323 2 571 572 124 801 1 844 249 1 359 27 461
142 19 138 40 15 21 10 30 60 10 15 500
REGIO CENTRO-OESTE
F G H I J L M N R S Total
Procedimentos de campo As empresas a serem contatadas foram selecionadas por amostragem aleatria simples da listagem dentro de cada estrato. As empresas foram contatadas seguindo tal ordenao, at que fosse atingido o nmero de entrevistas alocadas no estrato. Foi estabelecido um nmero inicial de empresas considerando a taxa de resposta do ano anterior da pesquisa. Nesta edio, a taxa de resposta foi multiplicada pelo nmero de entrevistas previstas para cada estrato. Nos casos em que esse nmero no foi suficiente para que a amostra fosse completada, novas empresas foram includas na lista de contatos. No foi estabelecido um nmero mximo de contatos com cada empresa, de modo que foi empenhado todo o esforo possvel para que a meta de entrevistas fosse atingida. Nos estratos com nmero reduzido de empresas alocadas, as empresas foram contatadas at conseguir realizar ao menos uma entrevista. Dentre as ocorrncias de campo, foram identificadas aquelas que permitiriam um segundo contato para que se convertesse em entrevista, enquanto outras ocorrncias foram categorizadas como no resposta em um primeiro momento. H ainda ocorrncias que revelam a defasagem temporal, como tambm h aquelas que indicam, como fonte de informao, os contatos das instituies de contabilidade responsveis pela declarao da Rais. Um resumo dos contatos realizados na pesquisa TIC Empresas 2011 dado na Tabela 4:
194
Tabela 4. Disposio de contatos na TIC Empresas 2011

PORTUGUS
Ocorrncias
Nmero de Contatos 5 593 1 129 3 216 56 1 392 487 5 168 241 117 10 882 1 767 2 956 644 3 416 6 257 171 43 492
(%)
Realizado Abandono Contabilidade no fornece o telefone da empresa Duplicidade Empresa de TI terceirizada Empresa fechou Entrevistado indisponvel Fax No h outra pessoa na empresa que pode ser contatada para responder a pesquisa Ningum atende Ocupado Recusa Secretria eletrnica Telefone errado Telefone no completa a ligao Viajando/frias TOTAL
13 3 7 0 3 1 12 1 0 25 4 7 1 8 14 0 100
O nmero final de entrevistas foi menor do que o esperado para alguns estratos, o que resultou em uma alocao final diferente da inicialmente prevista. A alocao final da amostra est disposta na Tabela 5.
Procedimentos de Ponderao Dado o plano amostral deste estudo, foi necessrio aplicar um procedimento de ponderao para restaurar o perfil da populao de empresas por regio, porte e segmento. Dessa forma, para cada estrato, foi calculado um fator de ponderao considerando que se trata de uma amostragem estratificada aleatria simples.
195
Tabela 5. Alocao da amostra e fator de ponderao por estrato

Alocao final Fator de ponderao PORTUGUS
Segmento
Total
De 10 a 49 pessoas ocupadas 0,6 1,3 1,8 0,4 1,5 0,1 0,2 0,3 0,8 0,3 0,9
De 50 a 249 pessoas ocupadas 0,2 0,4 0,6 0,2 0,3 0,1 0 0,1 0,2 0 0,4
De 250 ou mais pessoas ocupadas 0,1 0,3 0,2 0,2 0 0 0 0 0,1 0 0
C F
112 25 76 40 15 36 7 29 35 11 16 402
Regio Norte
Alocao final
Fator de ponderao
Segmento
Total
De 10 a 49 pessoas ocupadas 2,9 3,6 2,8 2 2 2,8 1,5 1,8 3,3 1,8 2,5
De 50 a 249 pessoas ocupadas 0,3 0,4 0,3 0,3 0,3 0,3 0,3 0,2 0,3 0 0,3
De 250 ou mais pessoas ocupadas 0,1 0,2 0,1 0,1 0 0 0 0 0,1 0 0,2
C F
186 75 241 60 63 13 7 31 88 7 42 813
Regio NorDESTe
196
Tabela 5. Alocao da amostra e fator de ponderao por estrato (continuao)

PORTUGUS Alocao final Fator de ponderao
Segmento
De 10 a 49 pessoas ocupadas 269 67 795 40 243 37 21 31 73 28 42 1 646
Total
De 10 a 49 pessoas ocupadas 2 2 1,3 2,9 1 1,5 0,6 2,8 2,7 1 2,8
De 50 a 249 pessoas ocupadas 0,8 0,8 0,5 1,1 0,4 0,6 0,3 1 1 0,5 1
De 250 ou mais pessoas ocupadas 0,2 0,2 0,1 0,3 0,2 0,1 0 0,2 0,2 0 0,3
C F
599 178 1184 110 296 88 30 61 213 44 80 2 883
Regio SUDESTe
Alocao final
Fator de ponderao
Segmento
Total
De 10 a 49 pessoas ocupadas 2,5 1,6 1,5 2 1 0,9 0,7 0,9 0,8 1,1 1,2
De 50 a 249 pessoas ocupadas 1,1 0,8 0,6 0,8 0,5 0,4 0 0,4 0,3 0,5 0,5
De 250 ou mais pessoas ocupadas 0,3 0,3 0,1 0,2 0 0,1 0 0 0,1 0 0,2
C F G
212 63 314 50 87 40 10 46 120 10 51 1 003
Regio SUL
H I J L M N R S Total
197
Tabela 5. Alocao da amostra e fator de ponderao por estrato (continuao)

Alocao final Fator de ponderao PORTUGUS
Segmento
Total
De 10 a 49 pessoas ocupadas 0,7 2,8 1,6 1,1 3,6 0,8 0,2 0,6 0,9 1 2
De 50 a 249 pessoas ocupadas 0,2 0,8 0,4 0,3 1 0,2 0 0,3 0,2 0,3 0,6
De 250 ou mais pessoas ocupadas 0,2 2 0,5 0,1 0 0 0 0 0,1 0 0,5
144 19 138 40 13 20 10 26 60 7 15 492
Regio CENTRO-OESTe
Preciso da amostra As medidas de erro amostral relativas mensurao de indicadores e propores da pesquisa TIC Empresas 2011 foram calculadas com base em um nvel de confiana de 95% e supondo cenrios com a maior variabilidade possvel (variabilidade populacional assume o valor de p = 0,5) para as variveis de cruzamento. No clculo dos erros amostrais apresentados, utiliza-se um modelo mais simplificado, em que se supe que as observaes so variveis, aleatrias e independentes, com valor esperado igual proporo populacional. Rejeitar tais suposies invalida o uso e a justificativa dessas medidas de erro.
198
PORTUGUS
A Tabela 6 apresenta os erros amostrais calculados para as principais variveis do estudo.
Tabela 6. Erros amostrais por estrato Erros amostrais 1,31pp 2,10pp 2,32pp 2,70pp 4,89pp 3,44pp 1,83pp 3,09pp 4,42pp 2,77pp 5,17pp 2,22pp 5,67pp 4,5pp 3,52pp 4,47pp
Amostra Total De 10 a 49 pessoas ocupadas De 50 a 249 pessoas ocupadas De de 250 ou mais pessoas ocupadas Norte Nordeste
Regio
5600 3084 1600 541 231 791 3054 1116 408 1319 378 2082 282 492 617 431
Porte da empresa* Mercados de atuao CNAE 2.0
Sudeste Sul Centro-Oeste Indstria de transformao Construo Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Transporte, armazenagem e correio Alojamento e alimentao Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios
* Exceto empresas que declararam ter de 1 a 9 pessoas ocupadas
Tratamento da no resposta Na pesquisa TIC Empresas 2011, o tratamento de no resposta ocorre em dois nveis, conforme detalhado a seguir. No resposta unidade Ocorre quando h recusa por parte da empresa sorteada em responder ao questionrio, quando a entrevista fica incompleta, quando a empresa selecionada por amostragem possui um nmero de telefone errado ou quando esse atendido por um servio de secretria eletrnica ou fax. Tambm so classificados assim os casos de empresas que no satisfazem os critrios estabelecidos de estratificao.
199
No resposta ao item Ocorre quando a empresa selecionada deixa de responder a uma determinada questo. Isso acontece, geralmente, quando o respondente no tem conhecimento suficiente sobre o assunto ou quando se nega a responder. Na maioria das questes, disponibiliza-se uma opo para o respondente que se enquadra nessa classe (No sabe, No respondeu). O mtodo permite mensurar a taxa de no resposta para uma dada questo e traz subsdios para que se verifique a necessidade de procedimentos de ponderao.
PORTUGUS
Disseminao dos resultados

Os dados coletados e os resultados da pesquisa TIC Empresas 2011 so publicados em livro e disponibilizados no site do Cetic.br (www.cetic.br), com o objetivo de prover o governo, a academia e os demais interessados de informaes sobre a capilaridade e o uso da Internet nas empresas brasileiras. Arredondamentos fazem com que, em alguns resultados, a soma das categorias parciais supere 100% em questes de resposta nica. O somatrio de frequncias em questes de resposta mltipla usualmente ultrapassa 100%.
Referncias
BRASIL. Ministrio do Trabalho e Emprego. Relao Anual de Informaes Sociais Rais 2009 . Braslia: MTE, 2010. COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL. Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil: TIC Domiclios e Empresas 2010. So Paulo: CGI.br, 2011. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. Disponvel em: <http://www.cetic.br/tic/2010/index.htm>. Acesso em: 20 de maio de 2012. . Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil: TIC Domiclios e Empresas 2009. So Paulo: CGI.br, 2010. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. Disponvel em: <http://www.cetic.br/tic/2009/index.htm>. Acesso em: 20 de maio de 2012. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA. Cadastro Central de Empresas Cempre 2009. Rio de Janeiro: IBGE, 2011. . Introduo Classificao Nacional de Atividades Econmicas CNAE verso 2.0. Rio de Janeiro: IBGE, 2007. . Notas tcnicas Estatstica do Cadastro Central de Empresas 2009. Rio de Janeiro: IBGE, 2009. Disponvel em: <http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/economia/cadastroempresa/2009/notas_tecnicas. pdf>. Acesso em: 20 de maio de 2012. . Pesquisa de inovao tecnolgica. Rio de Janeiro: IBGE, 2008. UNITED NATIONS CONFERENCE ON TRADE AND DEVELOPMENT. Manual for the Production of Statistics on the Information Economy 2009. Nova Iorque: UNCTAD, 2009. Disponvel em: <http://www. unctad.org/en/docs/sdteecb20072rev1_en.pdf>. Acesso em: 20 de maio de 2012.
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS TIC EMPRESAS PERFIL DA AMOSTRA
201
A pesquisa possui trs variveis de estratificao: o porte da empresa segundo o nmero de pessoas ocupadas, a regio do pas onde a empresa sediada e o mercado de atuao segundo a classificao CNAE 2.0, estabelecida pela Comisso Nacional de Classificaes (Concla), entidade do IBGE. A pesquisa TIC Empresas 2011 realizou 5593 entrevistas entre outubro de 2011 e janeiro de 2012.
PORTE DA EMPRESA
A varivel porte da empresa foi dividida em seis classes de nmeros de funcionrios e ser apresentada tanto pela informao que consta na Relao Anual de Informaes Sociais (Rais) quanto pela informao declarada pelo entrevistado. A informao declarada mostra a atualizao da informao do porte. Dados do cadastro-base na Relao Anual de Informaes Sociais (Rais)
GRFICO 1. PERFIL DA AMOSTRA, POR NMERO DE PESSOAS OCUPADAS DECLARADO na RAIS (%)
35
0% de 10 a 19 PESSOAS OCUPADAS de 20 a 49 PESSOAS OCUPADAS de 50 a 99 PESSOAS OCUPADAS de 100 a 249 PESSOAS OCUPADAS de 250 a 499 PESSOAS OCUPADAS mais de 500 PESSOAS OCUPADAS
19
16
11
10
100%
} } }
65
54%so pequenas empresas 25%so mdias empresas 21%so grandes empresas

75
% das pequenas empresas, % das mdias empresas e % das grandes empresas declararam portes semelhantes na entrevista e na Rais. A amostra extrada da Rais contempla seis classes de porte, mas os dados de campo mostraram tambm microempresas nesse universo (5%). Elas s permanecem no Grfico 2 para justificar a diferena entre a declarao e o cadastro. Leia mais no Relatrio Metodolgico.
64
Informao declarada pelo entrevistado

GRFICO 2. PERFIL DA AMOSTRA, POR NMERO DE PESSOAS OCUPADAS DECLARADO NA PESQUISA (%)
5
0%
16
23
16
16
10
14
100%
de 1 a 9 PESSOAS OCUPADAS de 10 a 19 PESSOAS OCUPADAS de 20 a 49 PESSOAS OCUPADAS de 50 a 99 PESSOAS OCUPADAS de 100 a 249 PESSOAS OCUPADAS de 250 a 499 PESSOAS OCUPADAS mais de 500 PESSOAS OCUPADAS
} } }
39%so pequenas empresas 32%so mdias empresas 24%so grandes empresas
PORTUGUS
Perfil da amostra
202
PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS 2011 TIC EMPRESAS PERFIL DA AMOSTRA
PORTUGUS
REGIO
A amostra foi selecionada a partir de um universo de aproximadamente 377 mil empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas dos setores de interesse. Considerando-se a distribuio por regio, verifica-se que pouco mais da metade delas estavam situadas na regio Sudeste, 52% (Grfico 3).
grfico 3. PERFIL DA AMOSTRA, POR REGIO (%)

50 40 30 20 10 0 SUDESTE
52%
18%
SUL
NORDESTE
14%
CENTRO-OESTE
9%
NORTE
7%
70% so do Sudeste e Sul 30% so do Centro-Oeste, Nordeste e Norte

ATIVIDADE ECONMICA
Para a pesquisa, 11 segmentos da CNAE 2.0 foram investigados: C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S. Para anlise dos dados, alguns foram agrupados: os trs segmentos das sees L, M e N e os trs segmentos das sees J, R e S.
Grfico 4. PERFIL DA AMOSTRA, POR MERCADO DE ATUAO (%)
35
0%
22
14
4
100%
Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Indstria de transformao Atividades imobilirias; Atividades profissionais, cientficas e tcnicas; Atividades administrativas e servios complementares Alojamento e alimentao Construo Transporte, armazenagem e correio Artes, cultura, esportes e recreao; outras atividades de servios Informao e comunicao
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS TIC EMPRESAS ANLISE DOS RESULTADOS
203
ANLISE dos resultados tic empresas 2011

INTRODUO
O crescimento econmico sustentado e equitativo fundamental para garantir que o processo de reduo substancial da pobreza se torne uma realidade. Nesse processo, as empresas desempenham papel crucial, j que geram oportunidades de emprego, contribuem para a gerao de renda direta e diversificam as oportunidades de subsistncia (UNCTAD, 2010). O esforo em mensurar e analisar a posse e o uso das novas Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC) nas empresas brasileiras origina-se na premissa de que sua contribuio para o desenvolvimento e sustentabilidade das organizaes seja fator crtico. Em primeiro lugar, as TIC podem dar origem a atividades relacionadas produo de novos bens ou servios. Em segundo lugar, podem alterar a maneira como as atividades atuais so realizadas, levando a aumento de receitas, reduo de custos, melhora da qualidade e maior agilidade (UNCTAD, 2010). O cenrio econmico brasileiro vem, nos ltimos anos, conquistando mais visibilidade no mercado mundial, estabelecendo um ambiente favorvel ao crescimento das empresas e s suas possibilidades de investimento. Em 2010, a despeito da crise econmica mundial, o Brasil foi um dos poucos pases a apresentar taxa positiva de crescimento econmico, baixa taxa de desemprego e aumento da renda real, segundo dados do IBGE. O Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro cresceu 7,5% perdendo apenas para a China e a ndia, mas ficando frente da Unio Europeia e dos Estados Unidos , o desemprego baixou 6,7% e a renda mdia do trabalhador subiu 3,8%. Em 2011, o PIB seguiu em alta, porm, com uma taxa menor (2,7%), aliado ao recorde histrico da taxa de desocupao (6%, o menor ndice desde 2003) e com novo crescimento da renda de 2,7%. Foram oferecidos importantes estmulos para as empresas, como linhas de crdito a baixos juros e polticas de tratamento tributrio diferenciado (para as micro e pequenas empresas), alm de aes do governo para o fomento ao desenvolvimento tecnolgico no pas. Esse contexto deve ser considerado na anlise dos dados, j que pode ter contribudo para o crescimento regular da infraestrutura tecnolgica das empresas brasileiras. O crescimento pode ser observado na srie histrica de indicadores que retratam a presena de equipamentos TIC nas empresas. Os dados da pesquisa TIC Empresas 2011 realizada pelo Comit Gestor da Internet revelam, por exemplo, a universalizao da posse de computadores e do acesso Internet pelas empresas nacionais (99% e 98%, respectivamente).
PORTUGUS
204
PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS 2011 TIC EMPRESAS ANLISE DOS RESULTADOS
Outro aspecto a ser destacado a tendncia ao crescimento da posse e do uso de tecnologias mveis, que pode ser observado, por exemplo, por meio do aumento de empresas que utilizam redes (LAN) sem fio. Esse fenmeno tambm pode ser percebido no crescimento dos indicadores referentes ao uso de celular corporativo, ao acesso remoto e ao avano das conexes 3G entre as empresas. Entretanto, apesar dessa melhoria na infraestrutura das empresas brasileiras, ainda h oportunidades para que a apropriao dessas tecnologias avance e seu uso impacte os processos e a gesto das organizaes. Analisando os indicadores de uso das novas tecnologias da pesquisa TIC Empresas 2011, um significativo nmero deles apresenta uma srie histrica estvel. Nesse ano, a pesquisa passou a investigar a introduo e os impactos que softwares novos ou aperfeioados trouxeram para as empresas brasileiras. Apesar de ser a primeira coleta, os resultados indicam que esse uso se mostra capaz de contribuir para a melhoria e ganho de eficincia dos processos empresariais. As menes mais frequentes para essa questo dizem respeito a efeitos positivos nos processos internos, como ganho em agilidade e eficincia, possibilidade de maior acompanhamento e controle dos processos, integrao das reas e filiais e reduo de tempo de trabalho, entre outros. Alm disso, tambm foram citados impactos importantes na relao com o cliente, na melhoria da qualidade dos servios e/ou produtos ofertados, no crescimento da gama de clientes, na reduo de gastos e no aumento do faturamento. A incorporao das TIC nas empresas pode trazer melhorias em termos de gesto e competitividade. A pesquisa TIC Empresas apresenta indicadores que levantam questes relevantes sobre o que se poderia alcanar com a apropriao efetiva das TIC como eficincia, aumento de produtividade, reduo de custos, desenvolvimento e inovao. Inicialmente, so apresentados os indicadores relativos ao acesso s TIC nas empresas, que revelam ndices elevados da infraestrutura de TIC. Em seguida, ser apresentado o desafio da apropriao efetiva dessas novas tecnologias para as empresas brasileiras. Posteriormente, sero descritos os novos ndices medidos pela pesquisa em 2011, com o objetivo de entender como a apropriao da tecnologia impacta processos, aumenta a eficincia e estimula a inovao nas empresas brasileiras.
PORTUGUS
205
Infraestrutura TIC
A posse de computador e o acesso Internet pelas empresas esto quase universalizados no pas. Destaque para as pequenas, que tiveram aumento de oito pontos percentuais entre 2008 e 2011. A proporo de usurios de Internet nas empresas se manteve estvel. Tambm cresceu o nmero de celulares corporativos e as tecnologias de conexo Internet reforam a tendncia mobilidade. Depois da conexo via linha telefnica e cabo, aparecem as conexes mveis/3G em quase metade das empresas. A velocidade de conexo citada de 1 Mbps a 10 Mbps.
pgina 206
Website corporativo
Pouco mais da metade das empresas possui website. No caso das empresas de grande porte, a porcentagem chega a 91%. No entanto, h um percentual pequeno de empresas que oferecem condies para seus clientes realizarem compras de produtos e servios on-line.
pgina 213
Mo de obra especializada em TI
As habilidades das pessoas ocupadas nas empresas na rea de TI foram mapeadas por meio dos indicadores de contratao de mo de obra, levando em conta o crescente fenmeno de terceirizao de servios. A maioria declara no precisar contratar especialistas em TI, cenrio que se altera com o porte da empresa. A falta de qualificao o principal desafio para as empresas que tentaram contratar.
pgina 221
Softwares
Esse novo mdulo da pesquisa investigou o esforo e a motivao das empresas na realizao de melhorias em sua infraestrutura. Permanecem estveis os indicadores de uso de sistemas operacionais de cdigo aberto e de uso de softwares de gesto interna. Para o uso de software de gesto das informaes dos clientes, h uma tendncia de queda. Um tero das empresas declarou ter implantado novos softwares em 2011.
pgina 224
PORTUGUS
DESTAQUES
206
PORTUGUS
COMPUTADOR E INTERNET NAS EMPRESAS BRASILEIRAS

A pesquisa TIC Empresas 2011 mostra que a posse de computador e Internet nas empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas ocupadas est praticamente universalizada. Computadores esto presentes em 99% das empresas brasileiras com esse perfil. Se forem observadas apenas as empresas de mdio e grande porte, respectivamente, com 50 a 249 pessoas ocupadas e com 250 ou mais, a proporo atinge 100% desde 2007. Entre as pequenas, com 10 a 49 pessoas ocupadas, o ndice vem crescendo desde 2008, tendo alcanado 98% em 2011. No h diferenas significativas na posse de computadores entre as regies do pas. J, ao considerar os setores de atuao, o nico a apresentar um percentual abaixo da mdia foi o de alojamento e alimentao, em que 93% das empresas declararam possuir computadores. Com relao Internet, em 2011, 98% das empresas declararam ter utilizado essa tecnologia (Grfico 1), confirmando tendncia de crescimento, observada desde o incio da srie histrica da pesquisa: em relao a 2007, observa-se crescimento de seis pontos percentuais.
Grfico 1. PROPORO DE EMPRESAS QUE UtilizaraM INTERNET (20072011) Percentual sobre o total de empresas
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2007 2008 2009 2010 2011 93 95 98
92
91
207
Nas empresas de mdio e grande porte, a universalizao do uso da Internet j uma realidade, uma vez que todas declararam ter utilizado a Internet no perodo de 12 meses anteriores pesquisa. O destaque est na anlise dos dados relativos s empresas de pequeno porte, que, em 2011, atingiram o patamar de 97% (Grfico 2). A srie histrica desse grupo de empresas mostra um crescimento na proporo daquelas com acesso Internet, j que em 2008 esse ndice era de 89%.
Grfico 2. PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM INTERNET, POR PORTE (20072011) Percentual sobre o total de empresas
99 98 90 89 99 100 99 91 100 99 94 100 97
100
50
0 2007 Pequena Mdia Grande 2008 2009 2010 2011
Em relao ao mercado de atuao, chama a ateno o pior desempenho relativo ao setor de alojamento e alimentao, que registra uma proporo de cerca de 10 pontos percentuais abaixo dos demais setores pesquisados, embora tambm apresente uma curva de crescimento nos ltimos anos: saltou de 71%, em 2008, para 88%, em 2011. Apesar dos altos ndices de posse de computador e Internet, os resultados da pesquisa de 2011 apontam que essa tendncia no se repete ao ser analisado o percentual de pessoas ocupadas que fazem uso de ambas as tecnologias. No caso dos computadores, 53% das pessoas ocupadas o utilizam. J no que diz respeito ao uso da Internet para fins de trabalho, o indicador ainda menor: 46%. Interessante notar que a proporo de usurios nas empresas brasileiras tem se mantido estvel ao longo dos ltimos cinco anos (Grfico 3).
PORTUGUS
208
PORTUGUS
Grfico 3. PROPORO MDIA DE PESSOAS OCUPADAS QUE UTILIZARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR PORTE (20072011) Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet
60
50 45 43 40 36 31 30 31 42 38 39 35 40 38 34
47 44 43
20
10
0 2007 Pequena Mdia Grande 2008 2009 2010 2011
Dois conjuntos de setores econmicos (sees L, M e N da CNAE: atividades imobilirias; atividades profissionais cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares; e sees J, R e S: informao e comunicao; artes, cultura, esportes e recreao; e outras atividades de servios) merecem destaque, pois registraram, respectivamente, 66% e 68% do total de pessoas ocupadas de suas empresas acessando a Internet no local de trabalho.
CRESCIMENTO DA INFRAESTRUTURA
Alguns indicadores da pesquisa TIC Empresas 2011 apontam crescimentos de infraestrutura de TIC, como a presena de rede LAN sem fio ou a posse de celulares corporativos, que nos dois anos anteriores havia ficado no mesmo patamar. Os primeiros indicadores que valem ser destacados, em razo do crescimento apresentado, se referem s tecnologias mveis, que sugerem novas prticas de trabalho nas empresas brasileiras. O ndice de acesso remoto ao sistema de computadores alcanou 46%, proporo que era 26% em 2010. Nas empresas de grande porte, essa tecnologia j est mais disseminada, dado que 78% declararam oferecer acesso remoto, enquanto nas empresas de mdio porte o per-
209
Os setores de atuao que se destacam quanto ao acesso remoto so os de atividades imobilirias, atividades profissionais cientficas e tcnicas, atividades administrativas e servios complementares, com 53%; e aqueles em que h menor incidncia desse tipo de acesso so os setores de construo e alojamento e alimentao, ambos com 37%. Se analisada a presena de rede LAN (Local Area Network) nas empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas ocupadas, observa-se que a distncia dos indicadores referentes s redes LAN com e sem fio vem diminuindo ano a ano. Alm de 96% das empresas declararem possuir esse tipo de rede, 88% delas disseram ter rede com fio e 68%, rede sem fio. Essa diferena, que hoje de 20 pontos percentuais, era de 31 pontos percentuais em 2010. Do ponto de vista do porte, 96% das grandes empresas possuem rede com fio e 93%, sem fio, sendo que o ndice diminui para 85% e 59%, respectivamente, nas pequenas empresas, que possuem entre 10 e 49 pessoas ocupadas. O Grfico 4 traz a srie histrica desse indicador, em que se pode observar a posse de LAN com fio mantendo-se estvel ao longo do tempo, enquanto que a posse de LAN sem fio apresenta tendncia de crescimento, aproximando-se cada vez mais da rede LAN com fio. De 2010 (50%) para 2011 (68%), houve crescimento de 18 pontos percentuais na proporo de empresas com LAN sem fio.
Grfico 4. PROPORO DE EMPRESAS COM REDE LAN, POR TIPO de rede (20052011) Percentual sobre o total de empresas que utilizam computadores
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 14 17 28 35 41 50 68 80 87 77 88
83
79
81
com fio sem fio
Outro importante indicador medido pela TIC Empresas 2011 com relao s tecnologias mveis o de posse de celulares corporativos. No perodo de referncia, de 12 meses da pesquisa, os celulares corporativos estiveram presentes em 74% das empresas, o que representa um acrscimo de nove pontos percentuais nesse indicador em relao aos anos anteriores, que
Em 2011, o enunciado da pergunta sofreu uma sutil alterao com a substituio da expresso de longe, apresentando o seguinte resultado: Nos ltimos 12 meses, a sua empresa teve pessoas ocupadas que trabalhavam regularmente durante pelo menos parte do expediente com acesso remoto ao sistema de computadores da empresa, ou seja, acessando esse sistema de fora de seu local de trabalho?.
PORTUGUS
centual bem menor: 56%. Cabe ressaltar que na edio de 2011 utilizou-se uma definio mais precisa de acesso remoto.1
210
PORTUGUS
se mantiveram no mesmo nvel (65%). Nas empresas de portes mdio e grande, essa proporo ainda maior: respectivamente 87% e 94% delas possuem celulares corporativos. Merece destaque o fato de que esse aumento no se limitou apenas posse de celulares corporativos, mas tambm s atividades desenvolvidas por meio do celular. Nesta edio da pesquisa TIC Empresas, a pergunta sobre as formas de uso dos celulares corporativos trouxe separadamente as atividades de envio de SMS e de MMS. A anlise dos dados mostrou ser maior a porcentagem de empresas que declaram que seus celulares corporativos so utilizados para envio de SMS: 59%, em relao s que mencionam envio de MMS, (19%). Alm disso, houve um significativo incremento no uso de celulares corporativos para atividades como acesso Internet e recebimento/envio de e-mail. Em relao a 2010, houve aumento de 19 pontos percentuais de empresas que acessaram a Internet pelo celular, passando de 28% para 47%. J a proporo de empresas que usam o celular para enviar e receber e-mails ficou em 44% este ano, ante 27% em 2010. Alm de utilizar menos o celular para acessar a Internet, o setor de comrcio foi o que menos realizou as atividades abordadas pela pesquisa (39% das empresas dizem no realizar nenhuma delas). As tecnologias de conexo Internet tambm reforam a tendncia mobilidade. O tipo de conexo mais comum entre as empresas entrevistadas via linha telefnica, com 69% (Grfico 5). A conexo via cabo est presente em pouco mais da metade das empresas (52%), enquanto as conexes mveis/3G esto presentes em 46% delas.2 Em 2007, a proporo de empresas que utilizava essa tecnologia era de 4%. Alm disso, ambas as conexes esto mais presentes em empresas de grande porte: 74% delas utilizam conexo mvel e 83% delas utilizam conexo via cabo, enquanto que, entre as pequenas empresas, o percentual de uso dessas tecnologias est em 37% e 46%, respectivamente.
Grfico 5. PROPORO DE EMPRESAS COM ACESSO INTERNET, POR TIPO DE ACESSO NOS LTIMOS 12 MESES (2011) Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet
DSL coneXo via linha telefnica coneXo via cabo ConeXo mvel/3G ConeXo via rdio Acesso discado/coneXo discada via telefone ConeXo via satlite 5 8 23 46 52
69
0 10 20 30 40 50 60 70 80
A tecnologia de conexo via rdio alcanou 23% das empresas em 2011. Por regio do pas, mais utilizada no Norte. Isso pode estar relacionado s limitaes de infraestrutura da regio Norte em relao ao resto do pas, conforme sugere a pesquisa TIC Provedores 2011, publica-
Devido a alteraes no enunciado da pergunta (de conexo via celular/modem 3G para conexo mvel/modem 3G), a comparao direta desse indicador com o ano anterior deve ser realizada cuidadosamente. Ver relatrio metodolgico.
211
Entre as empresas que possuem acesso Internet, 39% declararam ter usado conexo por link dedicado, o que representa um crescimento de 14 pontos percentuais em relao ao ano de 2010. O uso dessa tecnologia mais expressivo nas empresas de grande porte: 82% delas declararam utiliz-la. Apesar do crescimento dos tipos de conexo, a pesquisa revela ser ainda muito comum a contratao de velocidades mximas para download inferiores a 1 Mbps no conjunto das empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas. Cerca de um tero das empresas (33%) possui velocidades at 1 Mbps. A velocidade contratada junto ao fornecedor de Internet mais comum a da faixa de 1 Mbps a 10 Mbps, categoria em que 39% das empresas declararam estar enquadradas.
Grfico 6. VELOCIDADE MXIMA PARA DOWNLOAD FORNECIDA contratualmente PELO PROVEDOR DE INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES (2011) Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet
At 256 Kbps MAIS de 256 Kbps aT 1 Mbps MAIS de 1 Mbps aT 10 Mbps MAIS de 10 Mbps aT 100 Mbps MAIS DE 100 Mbps No sabe 5
8 25 39 13 10
0 10 20 30 40
Velocidades mais baixas so mais comuns nas regies Norte e Nordeste, enquanto velocidades intermedirias se mostram mais presentes nas demais regies. Porm, interessante notar no haver disparidades regionais quando observada a contratao de velocidades mais altas. Nos indicadores apresentados nesta seo, constata-se um importante crescimento no que diz respeito ao ambiente tecnolgico das empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas ocupadas. A quase universalizao da posse de computadores e acesso Internet entre todos os portes das empresas, aliada mais ampla diversidade de tecnologias de conexes e redes de acesso, em especial aquelas associadas mobilidade, indicam que as empresas esto dispondo de melhor infraestrutura. Em contrapartida, outros indicadores igualmente importantes mostram que nem sempre esse incremento vem acompanhado do uso efetivo das TIC. A seguir, sero apresentados alguns desses casos, assim como os indicadores a respeito do uso que as empresas fazem da tecnologia.
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da pelo Cetic.br (CGI.br, 2011). A pesquisa aponta que esse tipo de tecnologia a mais comumente oferecida por pequenos provedores (com menos de 20 mil clientes) e que se concentra principalmente na regio Norte, onde a densidade da populao menor.
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APROPRIAO DAS TIC: ESTABILIDADE NA SRIE HISTRICA

Um dos indicadores que apresentam estabilidade por toda a srie histrica o de atividades realizadas na Internet. Entre as empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, as atividades mais realizadas, e que j so praticamente universalizadas (Grfico 7), so a de envio e recebimento de e-mails (99%), de busca de informaes sobre produtos ou servios (92%) e de outras buscas de informao e atividades de pesquisa (84%). Outras atividades como oferta de servios ao consumidor (60%), monitoramento de mercado (59%), uso de mensagens instantneas (55%), treinamento e educao (43%) e recrutamento de pessoas (39%) so realizadas em menor proporo. H ainda as atividades que so realizadas por uma parcela pequena das empresas, como o uso de telefone via Internet e as videoconferncias (24%) e a entrega de produtos on-line (13%).
Grfico 7. PROPORO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET, por TIPO DE ATIVIDADE NOS LTIMOS 12 MESES (2011) Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet
Enviar e receber e-mail Buscar informaes sobre produtos ou servios Fazer pagamentos e consultas bancrias/Internet banking Outras buscas de informaes e atividades de pesquisa Acessar outros servios financeiros Buscar informaes sobre organizaes governamentais/autoridades pblicas Oferecer servios ao consumidor Monitoramento de mercado 55 49 43 39 24 13 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 60 59 66 64 85 84 92
99
Uso de mensagens instantneas Interagir com organizaes governamentais/autoridades pblicas Treinamento e educao Recrutar pessoal interno ou eXterno Telefone via Internet (VoIP)/ vIdeoconferncia via Internet Realizar entrega de produtos on-line
Ao longo da srie histrica, no se observa crescimento nos resultados das atividades realizadas pelas empresas brasileiras na Internet, exceto para os itens treinamento e educao e oferecer servios ao consumidor. Outro indicador associado apropriao efetiva da tecnologia o das empresas que possuem website. Considerando as empresas brasileiras com acesso Internet, 60% possuem website ou pgina na Internet, ndice que apresenta um pequeno crescimento ao longo da srie histrica
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(Grfico 8). A proporo de 75% entre as empresas de mdio porte e 91% entre as empresas de grande porte, enquanto 50% das pequenas empresas possuem pgina na Internet. Em estudo realizado pelo Cetic.br em 2010, verificou-se que 27% das microempresas brasileiras (empresas entre 1 e 9 pessoas ocupadas) possuam website (CGI.br, 2011).
Grfico 8. PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE (20072011) Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2007 2008 2009 2010 2011 46 53 51 56 60
Apesar do crescimento da proporo de empresas que possuem websites ao longo da srie histrica, ao analisar-se o indicador de recursos oferecidos por eles, tm-se um panorama do tipo de uso que as empresas fazem dessa ferramenta. Entre os recursos pesquisados, apenas as informaes institucionais esto presentes na maior parte delas (93%). A oferta de catlogos de produtos e as listas de preos integram 49% dos sites, o suporte ps-venda oferecido em 33% dos casos, e oferecimento de personalizao ou customizao de produtos para clientes, em 29% (Grfico 9).
Grfico 9. PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR RECURSOS OFERECIDOS NOS LTIMOS 12 MESES (2011) Percentual sobre o total de empresas que possuem website
Informaes sobre a empresa (institucional, contato, endereo, mapas) Catlogos de produtos e listas de preos Fornecer suporte ps-venda Personalizao ou customizao de produtos para clientes Outros recursos (sem especificar) Sistema de pedidos ou reserva (carrinho de compras) Pagamento on-line/completar transao Nenhum 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 12 17 29 27 33 49 93
Os dois recursos menos comuns entre os pesquisados so: sistema de pedidos ou reserva/carrinho de compras (17%) e pagamento on-line/completar transao (12%), o que indica que um percentual muito pequeno de empresas oferece condies para que seus clientes realizem pedi-
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dos de compra de produtos e servios on-line. Quando se observa a srie histrica do indicador (Grfico 10), nota-se, inclusive, uma variao negativa de seis pontos percentuais na proporo de empresas com sistema de pedidos ou reserva/carrinho de compras entre 2007 e 2011.
Grfico 10. PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR TIPO DE RECURSOS OFERECIDOS SISTEMA DE PEDIDOS E PAGAMENTO ON-LINE NOS LTIMOS 12 MESES (20072011) Percentual sobre o total de empresas que possuem website
50 40 30 23 20 10 10 0 2007 24 18 20 17
13
10 2009
12
12
2008
2010
2011
Sistema de pedidos ou reserva (carrinho de compras) Pagamento on-line/completar transao
Alm dos recursos disponibilizados nos websites corporativos, um outro indicador o nmero de empresas que compraram ou venderam produtos pela Internet sugere uma baixa apropriao do potencial das TIC nas empresas. A srie histrica desse indicador j apresentou tendncia de queda entre o incio da pesquisa e o ano de 2010. Para obter mais preciso nos dados a respeito da ocorrncia desse fenmeno, essa questo foi reformulada em 2011. A nova abordagem busca identificar apenas as empresas que utilizam a Internet para realizar vendas por meio de site prprio e tambm com infraestrutura prpria. Esse foco exclui as empresas que utilizam a Internet para receber pedidos por correio eletrnico, realizando outras etapas de venda (atendimento, transao, negociao, ps-venda) fora de seu website. A proporo de empresas que utilizaram a Internet para vender produtos ou servios, de acordo com esse novo foco, foi de 12% o ndice brasileiro se assemelha mdia das empresas dos 27 pases da Unio Europeia, onde 13% das organizaes declararam ter recebido pedidos on-line.3 Considerando as empresas de diferentes portes, observa-se que a proporo das que venderam pela Internet maior entre as de grande porte (18%). J, por setor de atividade, a porcentagem de empresas que realizaram vendas pela Internet aumenta para 19% no mercado de alojamento e alimentao, cai para 7% no segmento de transporte, armazenagem e correio, e para apenas 3% no setor de construo (Grfico 11).
Site da Eurostat (Statistical Office of the European Union). Disponvel em: <http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/ page/portal/information_society/data/main_tables>. Acesso em: 20 jun. 2012.
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Alojamento e Alimentao Atividades imobilirias; Atividades profissionais, cientficas e tcnicas; Atividades administrativas e servios complementares Informao e comunicao; Artes, cultura, esporte e recreao; Outras atividades de servios Indstria de Transformao Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Transporte, armazenagem e correio Construo 0 3 5 10 15 7 11 13 13 14
19
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Tambm com o intuito de investigar a queda desse indicador ao longo da srie histrica, na edio de 2011 da pesquisa TIC Empresas voltou-se a perguntar sobre os fatores que foram considerados como obstculos ou impedimentos pelas empresas para que vendessem pela Internet (pergunta aplicada apenas na edio de 2005). Sendo assim, 84% delas citaram algum tipo de impedimento no perodo de referncia da pesquisa. Entre os mltiplos motivos, o apontado com mais frequncia (47%) foi o fato de os produtos no serem considerados adequados para a venda pela Internet, argumento apontado como fator principal por 42% dos entrevistados (Grfico 12). Considerando o mercado de atuao, as empresas que mais citaram esse fator foram as que atuam nas reas de construo (63%); transporte, armazenagem e correio (55%); e atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares (55%). J as empresas que atuam no mercado de comrcio foram as que menos citaram tal fator (33%). O segundo lugar na lista de principais fatores foi a preferncia pelo modelo comercial atual, com 17%. O nico mercado de atuao que apresentou esse fator como o principal, e acima da mdia nacional, foi o da indstria de transformao, com 21% das empresas pesquisadas. Por outro lado, as empresas dos segmentos de construo e de informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; e outras atividades de servios foram as que menos citaram esse fator como obstculo para venda pela Internet: 9% e 12%, respectivamente. Carncia de pessoas capacitadas para desenvolver e manter o site de vendas foi o terceiro motivo mais citado na mdia das empresas pesquisadas, com 11%. Destaca-se que as empresas que menos citaram esse obstculo foram as de grande porte: apenas 4%. Na mesma proporo esto as empresas pertencentes ao mercado de construo. A baixa demanda de compras pela Internet foi o principal fator de impedimento para 8% das empresas pesquisadas. O alto custo de desenvolvimento e manuteno foi citado por 7% delas. E a questo de segurana foi o principal motivo para 6%, enquanto que 3% mencionaram o fato de os sistemas dos clientes e fornecedores no serem compatveis com o da empresa. Apenas 1% citou a incerteza quanto legislao.
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Grfico 11. PROPORO DE EMPRESAS QUE VENDERAM PELA INTERNET, POR MERCADO DE ATUAO (2011) Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet
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Grfico 12. PROPORO DE EMPRESAS QUE NO VENDERAM PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE BARREIRA PRINCIPAL OBSTCULO (2011) Percentual sobre o total de empresas que afirmou ter encontrado alguma barreira
produtos da empresa no so adequados para venda on-line Preferncia pelo modelo comercial atual Carncia de pessoas capacitadas para desenvolver e manter o site BaiXa demanda de compras pela Internet alto Custo de desenvolvimento e manuteno motivos de segurana Sistemas dos clientes ou fornecedores no so compatveis com os da empresa Incerteza quanto legislao Algum outro fator 0 1 3 10 20 30 40 50 3 6 7 8 11 17
42
A proporo de empresas que realizaram compras pela Internet foi de 60%, patamar bem prximo do verificado nos anos anteriores em 2009 e 2010 o indicador mostrou que 55% das empresas faziam pedidos pela Internet. Essa proporo aumenta para as de mdio e grande porte (68%) e para as pertencentes aos mercados de atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares (66%). A pesquisa TIC Empresas 2011 investigou pela primeira vez a proporo de empresas brasileiras com domnios .br (Country Code Top-Level Domain ccTLD , delegado pela Internet Corporation for Assigned Names and Numbers ICANN para uso brasileiro). O registro de domnios .br est disponvel para pessoas fsicas (CPF) e jurdicas (CNPJ) legalmente representadas ou estabelecidas no Brasil e com cadastro regular junto ao Ministrio da Fazenda. Os pedidos para nomes de domnios novos devem respeitar parmetros especficos e so processados por uma ordem de solicitaes.4 Nessa primeira medio sobre os domnios nas empresas, apurou-se que 92% das empresas que possuem websites registraram seus domnios no .br, sendo a maior parte .com.br (87%). Apenas 7% das empresas brasileiras que possuem websites registraram seus domnios fora do .br. Os resultados no apontam variao significativa entre porte e regio. Ao analisar o porte, obtm-se uma variao de 3% entre as propores de empresas que possuem um Domnio de Primeiro Nvel5, sendo que o ndice maior entre as mdias empresas (94% tm domnios .br) e igual entre as empresas de pequeno e grande porte (91%). J entre as regies, o maior ndice o da regio Norte, onde 97% das empresas que possuem website tm domnio .br. As demais
Leia mais informaes sobre o registro dos domnios .br e suas categorias no site do Registro.br. Disponvel em: <http://registro.br/dominio/regras.html>. Acesso em: 20 jun. 2012. O nome dos domnios est estruturado em nveis hierrquicos. Chama-se Domnio de Primeiro Nvel (DPN) o nvel mais abrangente dessa estrutura. Existem vrios DPNs tradicionais, como por exemplo: .com (comercial), .gov (governo) e .mil (militar).
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Entretanto, quando levado em considerao o setor a que pertencem as empresas, a variao da proporo das que registraram seu domnio no .br maior. Os setores que tm menor ndice so o de alojamento e alimentao e o de informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; e outras atividades de servios, ambos com 89%. J o maior ndice o de construo, com 97%. Destacam-se, ainda, os setores de comrcio e reparao de veculos automotores e motocicletas, com 94%, e de transporte, armazenagem e correio, com 93% (Tabela 1).
Tabela 1. PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR TIPO DE DOMNIO Percentual sobre o total de empresas que possuem website .br .com.br 87 86 89 87 92 84 88 86 85 87 94 92 93 87 88 outros.br 5 5 5 4 5 6 4 6 5 4 3 2 0 2 4 .com 6 7 5 8 3 9 6 7 8 7 4 5 6 7 7 outros .outros 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1
Percentual (%) Total De 10 a 49 pessoas ocupadas

PORTE
No sabe 1 1 1 1 0 0 1 1 2 1 0 0 0 3 1
De 50 a 249 pessoas ocupadas De 250 ou mais pessoas ocupadas Norte
REGIO
Nordeste Sudeste Sul Centro-Oeste Indstria de transformao
MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0
Construo Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Transporte, armazenagem e correio Alojamento e alimentao Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios
65
24
Essa presena consolidada do ccTLD brasileiro entre as empresas indica uma preferncia pelo uso do .br, em especial o .com.br, em relao ao genrico .com (Generic Top-Level Domain ou gTLD). Essa preferncia estabelecida entre as empresas refora a expectativa de crescimento constante dos domnios registrados sob o .br. Segundo os ltimos dados do Cetic.br, o primeiro trimestre de 2012 encerrou com cerca de 2,8 milhes de domnios registrados sob o ccTLD. Esse nmero representa um crescimento de 3,3% em relao ao trimestre anterior. O atual cenrio coloca o pas na stima posio mundial do ranking de maior nmero de domnios ccTLD e em primeiro lugar na Amrica Latina.
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regies se mantm relativamente parecidas, com ndices que variam entre 90% e 95%, sendo o Nordeste a regio onde menos empresas possuem domnios nesse ccTLD (s 90% delas).
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De acordo com os resultados da pesquisa TIC Empresas 2011 (Grfico 13), 92% das empresas brasileiras utilizaram a Internet para fazer consultas ou transaes com instituies governamentais nos 12 meses anteriores pesquisa e, embora esse indicador tenha se mantido estvel desde 2007, ele j revela alto ndice de empresas usurias do servio. Porm, quando analisadas separadamente, observa-se que o percentual da categoria consultas est em patamar consideravelmente superior a de transaes: 89% e 71%, respectivamente.
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Grfico 13. PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM ALGUM SERVIO DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES TRANSAES E CONSULTAS (20072011) Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2007 2008 2009 2010 2011 58 83 84 64 89 89 87 89
92 89 71
Consultas ou Transaes Consultas Transaes
Os indicadores de consultas e transaes variam, ainda, de acordo com o porte das empresas: nas pequenas, as consultas passaram de 81%, em 2009, para 86%, na edio desse ano. Nas transaes das empresas de pequeno porte, o ndice passou de 54% para 66% no mesmo pero do. Dessa forma, como pode ser visto no Grfico 14, o aumento do indicador de transao de governo no total se deu, principalmente, pelo acentuado crescimento observado nas empresas de pequeno porte.
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100 90 83 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2009 Total Pequena Mdia Grande 2010 2011 76 58 61 54 86 77 64 66 87 78 71
Analisando os principais servios de governo eletrnico utilizados em 2011 pelas empresas brasileiras (Grfico 15), destacam-se dois aspectos. Apenas uma transao est entre as principais formas de interao on-line com o governo: pagamentos on-line de impostos e taxas (63%). As demais alternativas so de consultas ou buscas em sites . Alm disso, 27% das empresas entrevistadas declararam no ter realizado nenhuma das transaes abordadas na questo. Apesar de se verificar um crescimento do nmero de empresas que realizaram transaes de governo, a anlise dos servios utilizados permite compreender que esse crescimento explicado pelo aumento da proporo de empresas que fazem pagamento de impostos e taxas pela Internet. Estudo realizado em 2010 pelo Cetic.br revelou que as empresas brasileiras entendem que a oferta de servios de governo eletrnico est focada na arrecadao de impostos (CGI.br, 2010).
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Grfico 14. PROPORO DE EMPRESAS QUE REALIZARAM TRANSAES COM RGOS PBLICOS, POR PORTE (20092011) Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet
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Grfico 15. PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO nos ltimos 12 meses INTERAES E BUSCAS DE INFORMAO (2011) Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet
Buscar informao sobre impostos (IPI, Cofins, ICMS, ISS) Consultar PIS/PASEP e FGTS da empresa Consultar o cadastro de Inscries Estaduais Fazer pagamentos on-line de impostos, taXas, etc. Consultar a situao fiscal e dvida ativa Buscar informaes ou obter licenas e permisses Consultar a relao Anual de Informaes Sociais Rais Consultar cadastro Nacional de Informaes Sociais CNIS Consultar informaes sobre licitao eletrnica Buscar informaes sobre emprstimo para micro e pequenas empresas Cadastrar empresa e submeter propostas de licitao eletrnica/Prego eletrnico Buscar informaes sobre importao e eXportao Adquirir bens ou servios de organizaes governamentais (leilo) 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 29 28 25 34 44 42 49 59 63 72 71 71
A pesquisa TIC Empresas apresenta indicadores relacionados s habilidades da mo de obra de que dispem as empresas brasileiras para trabalhar com TIC. No contexto dessa pesquisa, o mapeamento dessas habilidades foi realizado por meio dos indicadores de contratao de mo de obra especializada, incluindo o crescente fenmeno de terceirizao de servios na rea de tecnologia de informao (TI). Entre as empresas brasileiras com 10 ou mais pessoas ocupadas, 70% declararam no precisar contratar especialistas em TI no perodo de referncia da pesquisa. Cerca de 25% tentaram contratar, sendo bem sucedidas, enquanto 6% tentaram, mas no conseguiram contratar. Esse cenrio sofre alterao quando se observa o porte das empresas (Tabela 2). Naquelas de porte mdio, a proporo das empresas que no precisaram contratar especialistas de 65%; nas grandes, 43%.
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Total No precisou contratar Tentou e conseguiu contratar Tentou contratar, mas no conseguiu 70 25 6
Pequena 76 19 5
Mdia 65 29 7
Grande 43 49 8
As empresas que tentaram contratar profissionais de TI, independentemente de terem ou no conseguido, apontam a falta de qualificao como principal desafio para atingir o objetivo, mantendo a tendncia dos anos anteriores (Grfico 16). Essa dificuldade foi mencionada por 53% delas, sendo o fator ainda mais citado pelas empresas de porte grande (61%). Em proporo semelhante (52%), o segundo principal obstculo diz respeito quantidade de candidatos especialistas em TI, sendo que esse ndice novamente aumenta para as grandes empresas (61%). O terceiro motivo mais citado foi a falta de experincia profissional dos candidatos no ramo de TI (50%) dificuldade apontada por 59% das empresas grandes. Por ltimo, esto os altos custos de remunerao e as pretenses salariais dos profissionais, argumento citado por 43% das empresas, alcanando a proporo de 49% entre as de grande porte. Ressalta-se, no entanto, que 26% dos entrevistados no optaram por nenhuma das quatro alternativas elencadas no questionrio como dificuldades para a contratao de especialistas de TI.
Grfico 16. PROPORO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM OU TENTARAM CONTRATAR ESPECIALISTAS EM TI, por DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA CONTRATAO (2009 - 2011) Percentual sobre o total de empresas que contrataram ou tentaram contratar especialista em TI
60
50 47 45 40 42 46 42
53 52 50 43
30
20
10
0 2009 2010 2011
Falta de qualificao especfica (estudo e/ou treinamento) em TI Falta de candidatos ou poucos candidatos especialistas em TI Falta de eXperincia profissional no ramo de TI Pretenses salariais altas/Altos custos de remunerao para especialistas em TI
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Tabela 2. CONTRATAO DE ESPECIALISTAS EM TI, POR PORTE (2011) Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
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A pesquisa TIC Empresas 2011 apurou que o desempenho de funes de TI por fornecedores externos empresa apresentou um crescimento considervel em relao s edies anteriores. Como mostra o Grfico 17, esse fornecimento externo era contratado por 50% das empresas brasileiras at 2010, saltando para 61% na edio de 2011. Ao mesmo tempo em que o indicador pode ter se elevado por acompanhar o crescente uso de tecnologias de informao e comunicao nas empresas, por outro lado corrobora o cenrio de carncia de mo de obra qualificada para lidar com essas atividades.
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Grfico 17. PROPORO DE EMPRESAS EM QUE AS FUNES DE TI FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS NOS LTIMOS 12 MESES (20062011) Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 45 39 47 50 50 61
Mantm-se a tendncia dos anos anteriores de concentrao da terceirizao desses servios em empresas maiores: 65% nas de porte mdio e 72% nas de porte grande. Nessa categoria, 67% das empresas da regio Sul terceirizaram esses servios, enquanto a proporo 55% nas empresas localizadas na regio Norte. Entre os setores de atuao, as empresas que mais terceirizaram servios de TI so as dos mercados de atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; e atividades administrativas e servios complementares (66%); e as de indstria de transformao (65%). Por outro lado, as que atuam nos setores de informao e comunicao, artes, cultura, esporte e recreao; e outras atividades de servios so as que menos terceirizaram esse tipo de trabalho (53%). Na edio de 2011 da pesquisa TIC Empresas, pela primeira vez buscou-se investigar os servios de TI terceirizados pelas empresas brasileiras (Grfico 18). Os mais frequentemente terceirizados so os de suporte tcnico para manuteno e reparo dos equipamentos e o de suporte tcnico para o sistema interno das empresas, itens citados, respectivamente, por 82% e 78% das empresas. Exceto o suporte tcnico para manuteno e reparo dos equipamentos alternativa que se mostra mais elevada entre as empresas de pequeno porte (88%) , todos os demais servios tm indicadores de terceirizao expressivos entre as empresas de grande porte. Enquanto a proporo de empresas que terceirizam suporte tcnico para manuteno e reparo dos equipamentos cai consideravelmente para as empresas de porte mdio (75%) e grande (68%), o servio de suporte tcnico para o sistema interno das empresas sobe para 82% nas de grande porte.
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Servios de hospedagem representam o quarto servio mais frequentemente terceirizado pelas empresas pesquisadas: 52% declaram t-los terceirizado nos 12 meses anteriores pesquisa. Novamente, observa-se que as empresas maiores tendem a terceirizar mais esse tipo de servio: isso ocorre em 63% das de mdio porte e em 67% das de grande porte. Tambm so observadas diferenas regionais para esse tipo de servio: enquanto a proporo fica em 37% para as empresas da regio Norte e 41% para as empresas do Nordeste, o nmero sobe para 58% se considerarmos as empresas localizadas na regio Sul. Com relao ao setor de atuao, as que mais terceirizam servios de hospedagem pertencem indstria de transformao (60%), enquanto as que menos o fazem integram o setor de comrcio (46%). O servio menos terceirizado no perodo de referncia da pesquisa foi justamente o relativo infraestrutura: apenas 42% das empresas o mencionaram. Essa proporo sobe para 55% quando se observam apenas as empresas de grande porte.
Grfico 18. PROPORO DE EMPRESAS EM QUE FUNES DE TIC FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS, POR TIPO DE SERVIOS TERCEIRIZADOS (2011) Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador e que terceirizam funes de TIC
Suporte tcnico para manuteno e reparo dos equipamentos Suporte tcnico para sistema interno da empresa Desenvolvimento de aplicaes Servios de hospedagem Infraestrutura Outros 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 42 54 52 78 82
Os resultados da pesquisa TIC Empresas 2011 relacionados contratao de especialistas e terceirizao de servios revelam que grande parte das empresas brasileiras, em especial as de pequeno porte, no tem mo de obra especializada na rea de TI. Alm disso, apenas 40% delas possuem rea ou departamento de TI, sugerindo que o profissional de TI est distante da realidade da maioria das empresas brasileiras. Assim, pode-se dizer que a apropriao efetiva das TIC pelas empresas brasileiras encontra na qualificao da mo de obra um de seus entraves. Outros estudos conduzidos pelo Cetic.br demonstram a importncia da questo das habilidades para a compreenso do papel das TIC em diferentes contextos. Na pesquisa TIC Domiclios, por exemplo, percebe-se que as habilidades podem ser um fator restritivo para a realizao de atividades na Internet. A pesquisa TIC Educao tambm demonstra, sob o ponto de vista do professor das escolas pblicas brasileiras, como as habilidades podem ser uma limitao importante para a apropriao da tecnologia para fins pedaggicos. Da mesma forma, den-
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O servio de desenvolvimento de aplicaes terceirizado por 54% das empresas brasileiras, e ocorre com mais frequncia em empresas de mdio e grande porte (60 e 64%, respectivamente) e na regio Sul do Brasil (60%).
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tro da realidade das empresas brasileiras, percebe-se que o uso eficaz das TIC est relacionado s habilidades desenvolvidas no dia a dia do trabalho das pessoas que tm acesso a elas, como pode ser observado tambm pelo maior nmero de profissionais de TI nas empresas de grande porte.
PORTUGUS
SOFTWARES
Na edio deste ano, a pesquisa contou com um novo mdulo sobre o uso e desenvolvimento de softwares pelas empresas. Nele, foram alocadas questes que antes pertenciam ao mdulo A (Informaes gerais sobre os sistemas TIC) e outras foram elaboradas para abarcar tpicos de interesse. O objetivo central seria averiguar o esforo das empresas na realizao de melhorias em sua infraestrutura e a motivao para a introduo dessas mudanas. A comear pelo uso de sistema operacional de cdigo aberto, indicador que j era medido anteriormente, pode-se perceber estabilidade na srie histrica, com 30% das empresas declarando ter utilizado computadores com esse sistema. Essa proporo aumenta quando so analisadas isoladamente as empresas de mdio (44%) e grande porte (68%), e diminui entre as de pequeno porte (19%). Uma hiptese para o menor uso de sistemas operacionais e softwares de cdigo aberto em geral nas empresas de pequeno porte a qualificao da mo de obra, j que o uso e a manuteno desses sistemas demandam conhecimentos mais avanados dos usurios. A regio Sul apresenta uma proporo acima da mdia nacional, com 37% das empresas declarando ter utilizado algum sistema operacional de cdigo aberto. J do ponto de vista dos setores, os que mais declararam utilizar esses sistemas so os de informao e comunicao; artes, cultura, esportes e recreao e outras atividades de servios, com 43%, seguido pelos setores de atividades imobilirias; atividades profissionais cientficas e tcnicas; e os de atividades administrativas e servios complementares, com 35%. Das empresas que possuem computador, 36% declararam utilizar o software de gesto ERP (sigla do ingls Enterprise Resource Planning), implantado com o objetivo de integrar os dados e processos dos departamentos da empresa em um sistema nico. O indicador refora a tendncia de estabilidade verificada nas demais edies da pesquisa TIC Empresas. Essa proporo consideravelmente maior nas empresas de mdio (50%) e de grande porte (75%). Em relao ao uso de aplicativos CRM (sigla do ingls Customer Relationship Management), cuja funo gerenciar informaes de clientes, 27% das empresas que possuem computador declararam t-los utilizado, sendo essa proporo maior nas de mdio e grande porte 31% e 44%, respectivamente. A srie histrica do uso de CRM (Grfico 19) apresenta uma tendncia de queda, principalmente devido reduo do indicador entre as empresas pequenas e mdias.
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60
50 45 40 42 40 39
48 44 39 35 33 30 28 41 37 32 31 31 27 23
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20
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0 2007 Total PEQUENA MDIA GRANDE 2008 2009 2010 2011
A partir das questes includas nesta edio da pesquisa para abordar a implantao de novos softwares, verifica-se que 33% das empresas a realizaram. O indicador atingiu 26% nas empresas que possuem de 10 a 49 pessoas ocupadas, enquanto nas de mdio e grande porte, 40% e 54%, respectivamente. Levando em conta os mercados de atuao, o destaque negativo ficou por conta do setor de alimentao e alojamento, em que apenas 25% das empresas introduziram softwares novos nos 12 meses anteriores pesquisa. Os softwares mais citados pelos entrevistados foram aqueles com funes de gesto empresarial, especialmente financeira, comercial e de produo, estoque, compras e recursos humanos. Alm desses, foram citados programas bsicos para uso em escritrio, editores grficos, sistemas operacionais, antivrus e programas de controle de acesso dos usurios Internet. Houve meno, ainda, aos softwares introduzidos por determinaes legais, como os de controle de ponto eletrnico das pessoas ocupadas e para a emisso de nota fiscal eletrnica. Foram mensurados, pela primeira vez, os motivos que levaram as empresas a incorporarem tais softwares e seus impactos. Entre os principais fatores, (Grfico 20), o mais citado foi a busca por melhoria de processos e procedimentos internos (44%). Devido complexidade desses processos nas empresas mdias e grandes, foram elas as que mais introduziram softwares novos 40% e 54%, respectivamente. A segunda razo mais citada foi a busca por ganho de produtividade e eficincia (22%). E, em terceiro lugar, o objetivo de atender a demandas de clientes e fornecedores, com 12%.
PORTUGUS
Grfico 19. PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZarAM APLICATIVOS CRM, POR PORTE (20072011) Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador
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PORTUGUS
Grfico 20. PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARES OU QUE REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVOU A EMPRESA A ESSA INTRODUO OU APERFEIOAMENTO (2011) Percentual sobre o total de empresas que introduziram softwares novos ou aperfeioaram softwares j utilizados nos ltimos 12 meses
Melhorar processos/procedimentos internos Ganhar maior produtividade/eficincia Atender demandas de clientes/fornecedores integrado ao produto da empresa Para diferenciar-se ou adaptar-se concorrncia Viabilizar novas atividades/tarefas 7 8 12 11 22
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0 10 20 30 40 50
Na edio de 2011 da pesquisa TIC Empresas, foi elaborada uma questo aberta em que o respondente pde descrever brevemente sobre os impactos que os novos softwares introduzidos trouxeram empresa. A proposta foi analisar as respostas de forma a gerar subsdios para a elaborao de indicadores para as prximas edies da pesquisa. As respostas obtidas variavam de acordo com os principais motivos para a introduo de softwares, ajudando a inferir potenciais benefcios que essa mudana pode trazer s empresas. As respostas mais frequentes podem ser divididas em grupos: impactos sobre os processos da empresa, em que se observa agilidade e eficincia nos processos internos da empresa; flexibilidade nos processos internos; e agilidade e eficincia nos processos de produo dos produtos/ servios da empresa. Em impactos sobre produtos/servios, os principais pontos de mudana apontados foram facilidades ao cliente, como agilidade na compra e atendimento, interatividade com o cliente e a melhoria da qualidade do servio/produto. Em seguida, vieram os impactos sobre a posio da empresa frente ao mercado, sobre os custos e outros efeitos. Entre esses ltimos grupos, os principais benefcios adquiridos foram o atendimento a demandas do mercado que garantiram mais competitividade e a ampliao da carteira de clientes. Sobre os custos, aparecem menos gastos com energia e manuteno, reduo das despesas de trabalho e otimizao dos recursos. E, e em outros impactos, mencionou-se primordialmente o desenvolvimento das pessoas ocupadas. Das respostas dadas a essa questo, tambm foram detectados impactos negativos decorrentes da introduo do novo software: processos que se tornaram mais lentos, casos em que se trouxe apenas mais custos empresa e dificuldade de adaptao ao novo programa.
REFERNCIAS
COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL. Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil: TIC Domiclios e Empresas 2010. So Paulo: CGI.br, 2011. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. Disponvel em: <http://www.cetic.br/tic/2010/index.htm>. Acesso em: 20 mai. 2012.
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.Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil: TIC Provedores 2011. So Paulo: CGI.br, 2011. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. Disponvel em: <http:// www.cetic.br/tic/provedores/2010/index.htm>. Acesso em: 20 mai. 2012. .Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao no Brasil: TIC Governo Eletrnico 2010. So Paulo: CGI.br, 2010. Coord. Alexandre F. Barbosa. Disponvel em: <http://www.cetic. br/tic/egov/2010//index.htm>. Acesso em: 20 mai. 2012. CONFERNCIA DAS NAES UNIDAS SOBRE COMRCIO E DESENVOLVIMENTO. Information Economy Report 2010 ICTs, Enterprises and Poverty Alleviation. Nova Iorque e Genebra: UNCTAD, 2010. Disponvel em: <http://unctad.org/en/docs/ier2010_embargo2010_en.pdf>. Acesso em: 20 jun. 2012.
PORTUGUS
.Pesquisa Sobre o Uso das Tecnologias de Informao e Comunicao nas Microempresas: TIC Microempresas 2010. So Paulo: CGI.br, 2011. Coord. Alexandre F. Barbosa. Trad. Karen Brito. Disponvel em: <http://www.cetic.br/tic/microempresas/2010/index.htm>. Acesso em: 20 mai. 2012.
ENGLISH
2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES FOREWORD
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FOREWORD
Regardless of the indicators chosen to measure the progress of the Internet in Brazil, results indicate solid and continuous growth. Currently, the Web includes more than 74 million Brazilians aged ten years old or older, with 43% or almost half of the Brazilian urban households connected to the Internet. Metropolitan areas present notable growth in the number of perennial connections with contracted speeds over 2 Mbps i.e. what is usually referred to as broadband. Enterprises, regardless of size, are practically universally present on the Internet, with 92% of the enterprises that have websites having their domain names registered under the .br. In addition to putting the Brazilian Country Code Top Level Domain (ccTLD) in seventh place worldwide, with 3 million registries, this preference for the .br as a national indicator shows the confidence placed in the quality of domain name management and IP address distribution by the NIC.br. The fact that the NIC.br is a nonprofit organization means that funds paid for its technical activities can be reinvested in further developing the Brazilian Internet through different projects and services. The latter include deploying dozens of Internet Exchange Points (IXPs), providing security and infrastructure courses, disseminating the Internet Protocol version 6 (IPv6), distributing Brazilian Legal Time (HLB), measuring broadband quality, and, of course, publishing statistics, which is the case of this current publication. Thus, the continuous growth in the number of NIC.br operated domain names strengthens the image of the CGI.br as an international reference in the multi-participatory management of the Internet, as well as demonstrates its ongoing commitment to steer the growth of the Brazilian network using its own resources and preserving its values and concepts. Producing statistics on the use of information and communication technologies (ICT) is one of the most important projects implemented by the NIC.br through the Cetic.br. Its goal is to provide the government and society with reliable information that can be used to design public policies and strategies and to stimulate the production of scientific studies. Under the auspices of the Cetic.br, the production of ICT statistics in Brazil has become a reference in Brazil and abroad. The reliability of the data produced and the standard of quality and methodological rigor marked by voluntary contributions from academic research centers and the participation of government agencies and research institutes over the past eight years of the Cetic.br represent one of the most important contributions to the Internet in Brazil. The survey on the use of ICT in Brazilian households and enterprises, now in its seventh edition, as well as the survey on the use of ICT in Brazilian schools, now in its second edition, are concrete examples of the NIC.brs commitment to Brazil in periodically producing statistics on information and communication technologies.
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SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES 2011
FOREWORD
It is an honor to present another year of good results from the ICT surveys in Brazil in terms of periodic production of statistics on information and communication technologies. May the fair winds continue to blow for the country!
Demi Getschko Brazilian Network Information Center NIC.br
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2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES PRESENTATION
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PRESENTATION
More than transforming the way we communicate, the Internet has changed the nature of our social relationships. At its best, it is an environment that provides new opportunities for personal encounters and relations, commercial transactions and knowledge share. In view of its enormous value, particularly its social value, it is essential to ensure that the Internet belongs and is available to all. This is an environment which must be open to the whole community of citizens, regardless of any single individuals hardware and software resources, network infrastructure, culture, geographic location, physical or mental capacity, socioeconomic condition or level of education. Imbued with this spirit, the Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br), created in 1995, coordinates projects that are essential to the operation and development of the Internet in Brazil, based on a democratic, transparent and pluralist model that involves the participation of all segments of society. Among its many responsibilities, the CGI.br, through the Brazilian Network Information Center (NIC.br) and the Center of Studies on Information and Communication Technologies (Cetic.br), gathers, organizes and publishes indicators, statistics and analyses on information and communication technologies (ICT) in Brazil. Adopting international standards for the production of statistics on the information society, the CGI.br has strived to increase the knowledge available on the role of ICT in various segments, thus substantiating the design of strategies for this sector. Countless examples in Brazil attest to the positive impact of these statistics in designing, implementing and assessing public policies for digital inclusion, the use of ICT in education, universal access to broadband, among others. The results are also widely used by the academic community, civil society organizations and the private sector to identify trends in the Brazilian technological scenario. In line with its ongoing mission to supply statistics and analyses on the use of ICT in Brazil, the CGI.br presents the seventh edition of the Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil ICT Households and ICT Enterprises, and, also, the second edition of the Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazilian Schools ICT Education. We hope the data will contribute to advance universal access to the Internet, and that this access may lead to social and human development and the development of an inclusive and non-discriminatory society for the benefit of all.
Hartmut Richard Glaser Brazilian Internet Steering Committee CGI.br
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2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES INTRODUCTION
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IntroduCTION
The annual surveys of the Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br) are carried out across the country in order to monitor changes in access to and use of information and communication technologies (ICT) over time by the Brazilian population. With a seven-year historic series of indicators, the surveys have effectively contributed to the debate on the impacts of ICT on the Brazilian society among stakeholders from the public, private and academic sectors. Firstly, in the public sector, statistics produced by ICT surveys contribute to the debate surrounding public policies, particularly those addressing digital inclusion, universal access to information and knowledge, as well as the use of ICT in education and health services. Within the academic community, survey results and the methodological processes adopted to produce statistics have provided resources for important scientific investigations related to the study of the socioeconomic impacts of information and communication technologies on various segments of society. On the one hand, the Brazilian population has swiftly and progressively adopted the Internet as an integral part of its routine, spawning habit changes in various areas of life. On the other hand, seeking new ways to fulfill their missions, governments and public and private organizations have also incorporated the Internet into their management processes, generating indisputable social, culture and economic impacts. The process of monitoring the construction and development of the information and knowledge society calls for measuring and assessing these impacts. The United Nations (UN), the Organization for Economic Cooperation and Development (OECD), the United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (UNESCO), the World Bank, among others, are international organizations which cooperate to design methodologies, indicators and metrics capable of measuring access and effective use of new technologies by different sectors of society. In line with its mission of producing high quality data to supply the government with reliable information for the design of public policies, as well as to foster academic studies, since 2005, the Cetic.br has been producing sound statistics and has, thus, become a reference in the field. All Cetic.br projects count on voluntary cooperation from more than 120 experts from universities, government bodies, research institutes and international organizations, which together comprise more than 50 renowned entities. In 2011, the ICT Households and the ICT Enterprises surveys have reached their seventh edition, attesting to our commitment to the periodic production of statistics on technology in Brazil. We are aware that keeping track of changes resulting from the spread of new information and communication technologies across the country requires more than just gathering and
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INTRODUCTION
analyzing data. Our mission includes promoting an increasingly open and intense debate among stakeholders involved in the design of development guidelines based on the use of ICT. The strategic and intensive use of new technologies can foster not only sustainable and equitable socioeconomic growth, but also universal access to information, knowledge and culture. The results of the 2011 edition of the ICT Households survey reveal significant progress in the availability of ICT in Brazilian households and in their use by the population, particularly in regards to mobile technologies, such as mobile phones, laptops and 3G modems. There has been a record increase in the proportion of households with Internet access in the relation to entire historic series. Some of the policies recently launched by the federal government, such as the National Broadband Plan (PNBL) and the deployment of IT labs within the scope of the National Program for IT in Education (Proinfo), have contributed to the effective digital inclusion of part of the Brazilian population still deprived of Internet access. However, despite this significant progress, the results also indicate enormous challenges to reaching digital inclusion levels commensurate with the countrys economic wealth. According to indicators of the International Telecommunications Union (ITU), the body of the United Nations (UN) that investigates the use of ICT worldwide, the proportion of Brazilian households with computers is below the average for American and European countries, both in computer ownership and Internet access in households and in their use by the population. With regards to Brazilian enterprises, the ICT Enterprises 2011 shows progress in some indicators, particularly related to mobility, which contrasts with the stability of the indicators measuring the availability of technological infrastructure. Practically 100% of Brazilian enterprises, regardless of size (small, medium and large excluding microenterprises), have computers and Internet access. The results show that the universal access to ICT in the Brazilian corporate world does not conceal the limitations to the effective use of these new technologies by Brazilian enterprises. The effective and strategic use of ICT in management, production, operations and, above all, innovation processes has not changed over the historic series. Therefore, the effective use of these technologies in organizational processes aiming at greater innovation and, especially, competitiveness is a challenge to be faced by Brazilian enterprises. In 2011, we investigated the introduction of software programs in enterprises for the first time. The survey showed that investment in and use of new and significantly improved software is still the privilege of a minority approximately one third of the enterprises with 10 or more employed persons. Software packages play an important role in increasing corporate efficiency; they increase agility, process control and integration of branches and areas. Furthermore, they enable reduced working time, improved customer relations and product and/or service quality, as well as lower costs and greater revenue. The expansion and improvement of technological infrastructure still require special attention by the state to fully meet the needs of new models of socioeconomic, educational, cultural, and environmental development and, in particular, the need to develop the information and knowledge society in our country. In line with the tradition of previous years, this edition will present an analysis of the surveys main indicators based on their performance in the historic series. In 2011, the Cetic.br further expanded its participation in national and international debates on establishing key ICT indicators and adopted the methodology standards of the OECD and the Statistical Office of
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2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES INTRODUCTION
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the European Commission (Eurostat), as well as the international references set forth by the Partnership on Measuring ICT for Development. Thus, the data presented in our surveys is consistent and credible, enabling comparisons between the Brazilian reality and that of other countries. In the methodological reports of both surveys readers will find the improvements introduced in 2011 related to the sample design and field data collection. The questionnaires were revised in order to refine the information declared by respondents. This document is structured as follows: Part 1 Articles: texts written by academic and non-academic experts addressing, from different viewpoints, recent topics or significant issues raised during the surveys reference period; Part 2 ICT Households: methodological report, description of the sample plan of the survey and analysis of its main results, focusing on the most significant behavioral changes related to the ownership and use of ICT; Part 3 ICT Enterprises: methodological report, description of the sample plan and analysis of the surveys main results; Parts 4 and 5 ICT Households Tables/ICT Enterprises Tables: all indicators of both surveys with their respective tabulated results, presenting breakdowns by variable; Part 6 Appendix: glossary of the terms used in the document. We hope to inspire readers to reflect on the social, economic and cultural implications of the use of ICT in Brazil, both by its population and by Brazilian enterprises.
Alexandre F. Barbosa Center of Studies on Information and Communication Technologies (Cetic.br)
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ARTICLES
2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES ARTICLES
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THE SCOPE OF SOFTWARE ACTIVITIES AND IT SERVICES OUTSIDE THE BRAZILIAN SOFTWARE INDUSTRY1
Antonio Carlos Diegues2, Jos Eduardo Roselino3 and Renato Garcia4
This article aims to measure the secondary dimension of software and related service activities. Secondary dimension in this article refers to software and related service activities carried out outside the software industry. In other words, this dimension comprises software development, production, marketing and maintenance and services that are not provided by companies within the software industry. Among the main types of activities in the secondary dimension there is the use of software both in and by the production process. Furthermore, another noteworthy activity under this umbrella is software production and sales, as well as software-related services, provided by companies whose main activity revenue does not come from software and services. Despite the evident underestimation of software and service activities due to enormous difficulties in measuring this secondary dimension, such activities are becoming more relevant in relation to other economic sectors. This increasing importance is due, among other factors, to high technological density, to the highly dynamic nature of global markets and to their great potential to generate well-paid skilled jobs. In addition to the direct effects on employment and income5, software activities unfold into other aspects farther reaching than the software industry and significantly affect the economic and technological dimensions of a wide range of economic sectors. In other words, besides their ongoing expansion among global industry sectors, software development activities indirectly affect a wide range of industries.
The preparation of this article began with the authors involvement in a research project carried out by the Association for the Promotion of Brazilian Software Excellence (Softex). Masters and Doctorate degrees in Economy from the State University of Campinas (Unicamp) and professor at the Economics Department of the Federal University of So Carlos (UFSCar). Masters and Doctorate degrees in Economy from the State University of Campinas (Unicamp) and professor at the Faculdades de Campinas (Facamp) and the Salesian University Center of So Paulo (Unisal). Masters and Doctorate degrees in Economy from the State University of Campinas (Unicamp) and professor at the Polytechnic School of the University of So Paulo (Poli/USP). In 2006, according to the OECD, ICT activities represented on average 8% of the national revenue of countries members of the organization. In 2007, 3-4% of the people working in these countries were classified as ICT experts, and 20% were in jobs that required intensive use of ICT.
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ARTICLES
Several of these indirect impacts are related to the cross-sector nature of software, as is evidenced by its presence in a variety of supply chains and economic activities. This, in turn, is related to the strategic positioning of software in the new technical-economic paradigm, consolidated in the final decades of the 20th century. The direct and indirect key roles played by software activities and related services warrant significance to efforts towards measuring the scope of these secondary dimension activities.
SOFTWARE AND SERVICE ACTIVITIES: MEASUREMENT SPECIFICS AND ISSUES

Certain aspects of software activities render them difficult to measure in both their primary and secondary dimensions. Much of this difficulty is related to three factors: the broad range of economic sectors using software goods and services, the cross-sector nature of these activities and the immateriality of software. A key player in overcoming these obstacles and advancing in measuring software activities is the Organization for Economic Cooperation and Development (OECD). Their systematic efforts to study the issue aim to ensure the ongoing improvement of methodologies for the compilation of internationally comparable data for measuring the supply and demand for software activities (OECD, 2007). Coordination of these efforts effectively began in 1998 with the creation of a group called the Working Party on Indicators for Information Society WPIIS. Since then, the OECD has become a reference in measuring software activities. Chief among these efforts are the advances in defining software activities and related services and in linking them to economic sectors, as set forth by the International Standard Industrial Classification ISIC.6 These steps resulted in a methodological framework that enables measuring the software industry with a high degree of accuracy and international comparability. Nonetheless, it is noteworthy that only some software activities are actually included in the software industry i.e. due to its cross-sector and pervasive nature, several software activities are scattered across a broad and diverse range of industries. As pointed out by the Organization for Economic Cooperation and Development:
ICT products that primarily originate from the ICT sector may be produced by organizations in other industries for sale or own use. In particular, own account software, that is software development work done by entities for their own use, may be significant for some businesses outside the ICT sector and for general government organizations. (OECD, 2009, p. 33).
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Please see OECD, 2009 for a detailed discussion on the methodological limitations and advances in measuring software activities.
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This is because software is a general purpose technology, and, as such, consumer sectors account for much of its production (ARORA, GAMBARDELLA, 2004, p. 3). The main component of the cross-sector nature of software is its use as a technology/production tool in various industries, both as goods and services designed for internal use (such as the development of management systems used exclusively in a companys production process and, therefore, not marketed) and as a component of other goods produced. Edward Steinmueller debates this very phenomenon in the European context:
The internal development of software continues to be a major source of employment for software professionals in Europe. Companies employ these individuals directly in development projects and indirectly, as consultants in the design, implementation, support and maintenance of corporate information systems. (STEINMUELLER, 2004)
In view of the aforementioned, it is clear that measuring only the first dimension of software activities is undermining the actual scope of these activities. On the other hand, there are several drawbacks in using the traditional statistical procedures applied to economic studies to measure the secondary dimension of software and activities. As for the production of goods and services embedded in other goods, the main obstacle is designing methodologies capable of measuring the value added by software activities. This is because end users perceive value of the product purchased as a whole (i.e. when purchasing goods) or as its ability to provide specific solutions (i.e. when purchasing software services). A good example of this methodological dilemma is the inability to separate the value of software and hardware components in mobile phones and in telecommunications devices in general. Despite the increasing trend for software to be the unique selling point of these products (FRANSMAN, 2001, 2002), both consumers and producers are unable to attribute value to its individual elements. This difficulty, in turn, ultimately results from the technological characteristics of the sector, since software solutions are only effective when software and hardware are integrated. As stated by Steinmueller (1995, p. 2), every application of information technology has required complementary software computer instructions that transform the tabula rasa of computer hardware into machines that perform useful functions. In regards to the production of own account software and services, the main obstacle to statistical measurement is how consolidated data is in economic studies. In most cases, because of methodological (and even budget) limitations, these studies are unable to isolate specific information to identify, classify, and measure the value of many products, services, and software solutions that are used (or consumed) in the production processes of the companies they investigate. As software activities are involved in an extremely broad range of products and services with very short lifecycles, further breaking down statistical variables would be costly. Furthermore, the need for constant updating, due to continuous transformations in software products and services, would jeopardize the effectiveness of results, international comparability and, in particular, standardized historic series.
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ARTICLES
In addition to these limitations, measuring own account software activities is also subject to the aforementioned issue of perceived value of products and services. The reason for that is that own account goods and services are not exposed to the market selection environment; hence value is usually attributed arbitrarily. In other words, since the valuation of software activities depends on the bulk of solutions that they are able to execute, their pricing may be highly inconsistent. This is particularly true when comparing these own account solutions with the average market prices for consumer goods and services (DIEGUES, 2010). In addition to issues related to the cross-sector nature of software activities, measuring issues also arise from the fact that part of these typical goods and services are manufactured by companies from other industries, i.e. which are not in the software industry. This stems from the fact that statistical studies classify companies according to their main source of revenue. Based on this concept, the companys entire revenue (including that from secondary activities) is added up and measured as resulting from the main activity alone. The international principle used to classify economic activities, which is applied by the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE), involves grouping companies according to their main source of revenue. Thus, if 49% of a companys revenue originates from software activities, but the remaining 51% is generated by hardware sales, the company is not classified as part of the software industry. Thus, the software and related services sales revenue from companies reputedly known for such activities such as telecommunications companies are not included in measurements of the software industry; instead, their revenue is accounted for in the telecommunications industry.7 A partial solution to this problem would be to conduct studies that would seek to breakdown the revenues of companies, based on the various products and services in their portfolios. This would require creating an internationally standardized list to define and classify the various types of software and related services. It is worth noting a similar approach is already in effect internationally in the manufacturing industry. In Brazil, this approach steers the Annual Industrial Survey Product. In these studies, the revenues of the companies surveyed are broken down according to an international classification of goods known as the Harmonized Commodity Description and Coding System HS, which is the basis for the Mercosur Common Nomenclature NCM. Thus, it is possible to break down the revenue of a computer company into, for example, notebooks, desktop computers, peripherals, network equipment, etc. Unfortunately, there is no similar list for service activities; thus, equipment sales revenues cannot be itemized in the same way. In short, it is extremely difficult not only to replicate this type of study in services sectors, but also to contemplate manufacturing companies being able to break down their service revenues.
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IBM is a classic case of a company whose positioning was redefined from hardware to IT services provider. In Brazil, IBM was recently re-classified as part of the software industry, as opposed to the hardware industry.
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Therefore, the intrinsic characteristics of software activities and related services i.e. immateriality, the impossibility of standardizing and accurately measuring a broad and diverse set of activities in constant transformation render the task of determining a standardized (and highly significant) list of software activities and related services extremely arduous. In summary, despite advances in international research efforts to measure the financial value of production and marketing activities in the primary dimension of software activities based on the OECD framework (referred to as the IBSS Brazilian Industry of Software and Related Services), few advances have emerged in measuring the scope of the secondary dimension of these activities (referred to herein as NIBSS). 8 As stated in the OECD report, although research efforts have targeted measuring production in the ICT industry, it is worth noting the fact that ICT goods and services are not produced exclusively by companies in this industry (OECD, 2009, p. 33).
METHODOLOGICAL ASPECTS
Before presenting the results of an estimate of software activities and IT services carried out outside the software industry, it is worth mentioning that this estimate is based on a methodology developed in 2011.9 The first step is to identify a set of occupations related to software activities and IT services. The criterion for this selection is to choose only those occupations that are almost exclusively associated with software activities and services. These occupations, in fact, correspond to the families of occupations set forth by the Brazilian Classification of Occupations (CBO). According to the CBO, families of occupations are comprised by a number of occupations of similar nature and that require similar qualifications. The systems analysts family of occupations, for example, comprises systems development analysts, network and data communications analysts, automation systems analysts, and computer support analysts. Based on this criterion, the following occupations were selected: IT directors; IT managers; Computer engineers; Computer systems analysts & systems and applications developers (which includes programmers);
The IBSS is comprised of companies whose primary source of revenue is software and related services sales. While the term NIBSS shall be used herein to refer to the secondary dimension of software activities and related services i.e., activities carried out and/or commercialized by companies that are not part of the IBSS. The importance of measuring software activities is evidenced by the fact that the OECD department responsible for analyzing ICT activities has been focusing on measuring the impact of these activities on companies and countries production (OECD, 2009; OECD, 2004; PILAT, 2005; BOSWORTH; TRIPLETT, 2003), and innovation and economic growth (COLECCHIA; SCHREYER, 2001; VAN ARK et al, 2003; JORGENSON, 2003; SCHREYER et al, 2003). cf. Uma proposta metodolgica para a mensurao das atividades de software realizadas fora da indstria de software (DIEGUES; ROSELINO, 2011)
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ARTICLES
Network administrators; Systems and Databases; Computer operation and monitoring technicians; Network operators; Data entry and transmission operators.10 This article refers to employees in these positions as PROFSS (professionals officially employed to carry out software activities and IT services). The next step, after determining what these occupations are, is to estimate the average productivity of employees in each category. To this end, several methodological procedures were employed. These procedures considered the operating revenue generated by each of these employees in the Brazilian Software and Services Industry (IBSS), based on values from the IBGEs Annual Services Survey. Next, the number of employees who worked outside the software industry was determined. This was based on information from the Ministry of Labor and Employments Annual List on Social Information (RAIS). Finally, the number of workers carrying out each of the occupations was multiplied by their respective productivity. The results of these calculations were the basis for producing the estimate on software activities outside the IBSS.
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MEASURING SOFTWARE ACTIVITIES AND IT SERVICES CARRIED OUT OUTSIDE THE SOFTWARE INDUSTRY
This methodology enables determining the percentage of PROFSS who do not work in the IBSS. The number of PROFSS working in the secondary dimension (NIBSS) was substantially greater than that of the IBSS, which evidences the high level of crossing-over in software activities. Moreover, given the high number of PROFSS in the NIBSS, we can conclude that own account software activities and services play a large role in the Brazilian economy.
10
The OECD has a comprehensive and a short definition for ICT occupations. The latter classifies as ICT specialists those who have the ability to develop, operate, and maintain ICT systems and those who dedicate most of their working time to ICT projects. This category contains four occupations: computer professionals, computer-related professionals, optical and electronic equipment operators, and mechanics and regulators of electric and electronic equipment. In addition to these ICT specialists, the comprehensive definition includes those who use ICT as a working tool (both basic and advanced). The 14 other occupations included in this definition are directors and executives, production and operations managers, other specialist managers, physicists, chemical engineers and related professionals, mathematicians, statisticians and related professionals, architects, engineers and related professionals, business professionals, legal professionals, filers, librarians and o related information professionals, finance and sales professionals, financial and business service agents, associate administrators, secretaries and typists, and data-entry equipment operators. It should be noted that, as in this article, the OECD (2004) does not define which occupations would be exclusively related to software. Furthermore, this article uses a breakdown based on the four-digit CBO system, while the OECD breakdown uses a three-digit system, which is less specific.
247
However, although the number of PROFSS was greater in the NIBSS than in the IBSS, this ratio decreased significantly during the period, from 3.93% in 2003 to 2.54% in 2009 (Chart 1).
Chart 1. Distribution of IBSS1 & NIBSS2 PROFSS (2003 2009)
350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 65333 71755 80463 97397 107876 121641 135880 256500 273405 284978 295676 311176 337309 345253
2003 IBSS NIBSS
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Brazilian Software and Related Services Industry: companies whose main revenue is from trading software and related services. Non-Brazilian Software and Related Services Industry: busines activities carried out by companies that do not belong directly to the IBSS i.e. a secondary dimension of software and related services activities.
Source: prepared by authors based on data from different editions of the RAIS MTE
The increased number of professionals involved in software activities and IT services results from the critical role that these technologies play in various industries (in both public and private sectors). Chart 1 shows the ongoing growth in the number of professionals outside the IBSS, between 2003 and 2009, which represents increase of 35%. This high and rising number of PROFSS indicates that software development activities outside the IBSS carry a significant weight and require detailed analysis for a thorough understanding of the dynamics of the IBSS job market. This job market cannot be adequately understood, unless we analyze its NIBSS counterpart. There are two main reasons underlying the conclusion above. Firstly, the two markets compete for the same workforce contingent, comprised by professionals trained to carry out software activities and related services. Secondly, the roles carried out by these professionals within the NIBSS are intrinsically related to the activities developed within the IBSS. The first aspect is more evident, because there is a clear trade-off in hiring these individuals, particularly in view of the recent scarcity of skilled labor. The second aspect, concerning relations between activities in the IBSS and in the NIBSS, is more complex, because these interconnections combine aspects that are both complementary and exchangeable. Certain own account software can be outsourced i.e. they could shift from the NIBSS to the IBSS or are complementary. In the intersection, all services provided by the IBSS to the NIBSS require a minimum number of professional users. The numbers indicate overall increase in occupations, which suggests that the relevance of IT is growing in many different industries. Furthermore, changes in the composition of families
ENGLISH
248
ARTICLES
of occupations are even stronger evidence of qualitative changes in the relationship between the software activities and IT services carried out by both groups IBSS and NIBSS (Table 1).
Table 1. NIBSS PROFSS (2003 2009) 2003 IT directors IT managers Computer engineers IT managers IT analysts Telecommunications technicians Systems and applications developers Computer operation and monitoring technicians Teleprocessing network operators and the like
ENGLISH
2004 801 9182 921 5738 74108 34549 25144 43165 6476 73321 273405
2005 1141 10118 1103 6017 81867 35777 26588 44621 5417 72329 284978
2006 1189 10516 1367 6686 90183 37037 26940 47945 5511 68302 295676
2007 1322 11600 1700 7970 101217 38593 28162 47141 5162 68309 311176
2008 1320 13077 1925 9496 113344 42481 30130 51281 5447 68808 337309
2009 1697 13986 1910 10688 119487 41971 31535 51112 5843 67024 345253
777 7493 792 3542 63369 32770 24963 42124 8519 72151 256500
Data entry and transmission operators TOTAL
Families of occupations related to more senior software activities and IT services presented significant growth i.e. IT administrators (202%), computer engineers (141%), directors of information technology services (118%) and IT managers (87%). The most plausible explanation for this increase in occupation patterns is that the NIBSS follows the international software activities and IT services trends, that is, outsourcing more basic functions to specialized service providers and focusing on higher level activities and service management. Overall, both the relative distribution of families of occupations and their evolution over the period analyzed are in line with the movements seen in the IBSS (for this analysis, see Softex Observatory, 2012) . The only major differences are the reduced presence of systems analysts in the NIBSS (34.6% vs. 55%) and the increased presence of telecommunications technicians (12% vs. 4%) and equipment operators (20% vs. 4%). These differences were expected, at least in part, since the Telecommunications industry is one of the most prominent in the NIBSS and it employs several technicians in this homonymous family of occupations. Furthermore, a significant share of NIBSS activities is more closely related to IT infrastructure operations than solutions development, hence the greater relative importance of equipment operators and the reduced significance of systems analysts.
249
The average level of education of these PROFSS increased during the period studied. However, it is noteworthy that the number of PROFSS who had completed tertiary education showed little or no growth over the period (Chart 2).
Chart 2. PROFSS BY LEVEL OF EDUCATION NIBSS (2003 2009) (%)

100
90
80
37
33
36
35
36
36
37
70
60
10
13
13
14
14
14
14
50
40
30
40
42
41
41
40
40
43
ENGLISH
20
10
13
0
12
2004
10
2005
10
2006
9
2007
9
2008
5
2009
2003
PrimarY scHool complete SecondarY scHool complete TertiarY education incomplete TertiarY education complete MASTERS AND PHD
This movement shows that the average level of education has increased, albeit slowly, which is reflected in a greater number of PROFSS who have started, but not yet completed tertiary education, and a lesser number of PROFSS under other. The increased contingent of professionals with incomplete tertiary education may, at least in part, indicate that companies are seeking professionals who are still in training in tertiary education institutions. The reduced contingent under other indicates that there are fewer employees who have up to incomplete secondary education.
250
ARTICLES
The cross-sector nature of software activities and IT services is responsible for such activities featuring in practically all economic sectors. However, professionals who develop these technologies in the NIBSS are relatively clustered in geographical terms i.e. 58% were divided between only three states (both in 2003 and 2009), particularly in So Paulo, which accounted for 38% of the NIBSS professionals in 2009 (Chart 3).
Chart 3. PROFSS DISTRIBUTION BY FEDERATIVE UNIT (2003 AND 2009) (%)

40 35 38
30
28
28
20
13 10 10
12 8 5 5 5 5 5 5
2003
ENGLISH
2009
So Paulo Rio de Janeiro Minas Gerais Paran Rio Grande do Sul Federal District OTHER
This could be explained by the fact that these activities are typical of larger companies, often with multiple offices, whose headquarters are predominantly located in those states. Furthermore, historic factors that determined the geographic distribution of economic activities are perpetuated by the fact that most professional training institutions in these areas are located in the aforementioned states. There was actually a three percentage points increase between 2003 and 2009 in the number of professionals in the state of So Paulo, which is equivalent to the combined percentages lost by the states of Rio de Janeiro and Minas Gerais.
251
An analysis of the distribution of NIBSS PROFSS by sector shows that the areas that are traditionally referred to in literature and empirically as major users and/or ICT-intensive are the most prominent in total figures. The six sectors with the largest number of NIBSS PROFSS, which together represent around 60% of the total, are business service providers, public administration, retail, postal services and telecommunications, education, and financial intermediation (Chart 4).
Chart 4. PROFSS DISTRIBUTION BY ECONOMIC ACTIVITY SECTOR (2003 2009)
70000
60273 60000 54067 49143 54958 50753 50000 54353
58265
41383 40000 36036 30545 30000 23442 20954 20000 18206 15509 16219 10000 10996 11578 11906 13564 15169 15726 24864 37782 33167 39100 35852 35779
41833 35450
42235
43189 42050
39817 30118
29435
27390
16518
16367 16604
17820 16211
14248
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Services provided to businesses Public administration, defense and social securitY Retail Postal and telecommunications Financial intermediation Education
ENGLISH
252
ARTICLES
Another noteworthy aspect is the productivity of employees in the families of occupations selected. Despite the overall decline during the period, indexes are less sharp among families of occupations with lower productivity (Table 3).
Table 2. NIBSS PROFSS Productivity by families of occupations (2003 2008) (in BRL, 2008) 2003 Family 1236 IT directors 458.54 2004 536.38 2005 528.01 2006 597.38 2007 2008 2008/2003 3%
489.02 446.65
Family 1425 IT managers
337.05
331.88
315.37
300.24
274.31 282.24
16%
Family 2122 Computer engineers
248.81
253.65
251.33
247.27
250.35 231.56
7%
Family 2123 IT managers
227.10
196.09
190.56
171.46
185.36 168.84
26%
Family 2124 IT analysts Family 3133 Telecommunications technicians Family 3171 Systems and applications developers
ENGLISH
181.96
181.12
165.64
147.64
158.18 144.91
20%
91.68
96.46
83.47
80.70
79.25
79.91
13%
105.59
98.26
99.23
88.66
92.09
84.66
20%
Family 3172 Computer operations and monitoring technicians Family 3722 Teleprocessing network operators and the like Family 4121 Data entry and transmission operators
72.18
77.34
76.61
66.61
71.47
65.25
10%
60.17
56.55
58.81
47.73
55.76
57.22
5%
34.41
30.77
31.79
30.75
35.96
32.50
6%
Factors associated with this phenomenon include the increased momentum of the job market, which may significantly reduce the quality of PROFSS available. Another potential contributing factor is the decline in productivity and tougher competition in the IBSS, which reduces profit margins and makes it harder to offset increased operating costs by raising prices. It is worth noting that productivity calculations are ultimately based on the market value of IBSS products.
253
The final step of our efforts to measure the secondary dimension of software activities and IT services, involved multiplying the average productivity of each family of occupations by the total number of employees in each family respectively. The result of this calculation is our estimate for the secondary dimension (Chart 5).
Chart 5. Distribution of Brazilian SoftWare Activities IBSS1 and NIBSS2 (2003 2008) (in billion BRL, 2008)
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
2003 IBSS NIBSS
2004
2005
2006
2007
2008
Brazilian Software and Related Services Industry: companies whose main revenue is from trading software and related services. Non-Brazilian Software and Related Services Industry: busines activities carried out by companies that do not belong directly to the IBSS i.e. a secondary dimension of software and related services activities. Source: prepared by authors based on data from different editions of the RAIS MTE AND IBGE/PAS ENGLISH
Data indicate that in 2008 the software activities and IT services carried out were valued at BRL 34.5 billion.11 That same year, the net operating revenue of the IBSS was BRL 47.4 billion Hence, this allows us to conclude that software activities and IT services outside the IBSS are rather significant. Furthermore, despite the growth of the NIBSS, its share has been decreasing in Brazil. This is because in 2003, the NIBSS was 17% above the IBSS; in 2005, the two were are almost at the same level; and, in 2008, the NIBSS dropped to 73% of the value of the IBSS figures. This may be related to the increasing maturity of Brazilian software activities. Observations in central countries have shown that software activities usually are initially restricted to own account projects aimed at providing specific solutions for companies. Only later, with the increasing maturity of the solutions developed, will an industry begin to rise with companies exclusively dedicated to software development for third-parties.
11
It is worth noting that 2009 is the last year for which there is data available to estimate the value of the secondary dimension of software activities. This year was not included in the historic series presented herein due to limited access to data. The reason for the restricted availability of data is that carrying out all of the steps of this methodology requires a level of detail which is no longer provided in the Annual Services Survey. As of now, the authors of this article have had access to the data up to 2008 through a partnership with the Softex Observatory and the IBGE.
254
ARTICLES
Thus, a parallel could be drawn between the reduced relative importance of the NIBSS and what has already happened in central countries, which is a reflex of the increased maturity of dedicated software companies.
FINAL CONSIDERATIONS
Measuring software activities and IT services carried out outside the software industry is a task that still requires further contribution and further discussions. Various international organizations have sought to better understand the significance of these activities to the economic system as a whole. In this context, the methodology presented in this article based on Diegues and Roselino (2011) showed that software activities carried out outside the IBSS are rather significant. In fact, the number of dedicated professionals working in software activities and IT services outside the software industry is greater than in the industry itself. Furthermore, results show that employment figures are significantly higher in three isolated states So Paulo, Rio de Janeiro, and Minas Gerais. In regards to industries, figures are slightly concentrated among sectors usually classified as IT-intensive, such as business services, public administration and financial intermediation, among others. In regards to industry trends, the significance of the secondary dimension of software activities and IT services (NIBSS) as part of the IBSS is gradually decreasing. This may indicate the increased maturity of the Brazilian software industry, in line with its development in developed countries.
ENGLISH
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ENGLISH
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THE SEMANTIC WEB AND OUR BROWSING HABITS

Carlinhos Cecconi1
We use the Web in increasingly different ways. Until recently, we would have imagined that the various services that we used on the Internet could be made available on the Web without needing to install different software applications to connect directly to these services. Web technology has advanced, and our habits have been influenced by it. Today many of our activities, whether for work or communication and research or study are carried out on the Web. We seek information and participate in activities and movements in many cases using only our preferred browsers. We listen to music. We watch movies. We close deals. We talk on the Web. Despite its youth proposed and created in 1989 by Tim Berners-Lee the Web has reached global dimensions. It is on every continent, affecting billions of people. The 2012 WorldWideWebSize.com report estimates its size in at least 8.4 billion pages. The Google index number is even greater: around 50 billion pages. Determining the size of the Web is no easy task2. One can estimate based on the indexes of major search engines such as Google, Yahoo, and Bing, or create software that counts and stores everything it finds. However, any attempt to measure the Web, either by indexing or page counting, requires significant processing, storage and connection. One must consider that each of these large corporations that take on this task is also limited. Finding Web pages is a limitation in itself. There is no way to touch the Deep Web it cannot be reached and indexed for several reasons: pages may be closed to visitors, user authentication may be required for permission to access them or there may even be other unknown reasons. Measuring is also limited by the very nature of the web; it is dynamic and volatile. Many of its pages do not last more than a few months, sometimes days, and others are constantly updated, making referencing difficult. No one knows for sure how large the Web is, but there are ongoing efforts to find out. The World Wide Web Foundation (2011) received a US$ 1 million grant from Google for its World Wide Web Index project, not only to measure the Webs multidimensionality, but also to investigate the impact it has on people, countries and society.
Carlinhos Cecconi is a librarian. He is currently a technical advisor for the Executive Secretariat of the Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br). Cecconi was the project analyst for the W3C Brazil Office and chief of staff for the Center for Information Technology (ITI), while also secretary for the Technical Committee for Implementation of Free Software (CISL) and the 1st Strategic Planning for Implementation of Free Software in Federal Public Administration. For a more comprehensive view of the difficulties in studying the size of the web, see the CGI.br/NIC.br online publication Dimenses e caractersticas da Web Brasileira: um estudo do .gov.br. Available at: <http://www.cgi.br/ publicacoes/pesquisas/govbr/>. Accessed on: May 20, 2012.
ENGLISH
258
ARTICLES
The exact size of the Web unknown, but it is safe to say that it is undoubtedly the largest repository of documents that humanity has ever managed to collect for reading and research. The Web is practically a reincarnation of the Library of Alexandria transported to today in that it aims to gather human knowledge in one place. It is an update on the myth of the Library of Alexandria, which was meant to record everything that had been and could be recorded, and these records were to be digested into further records, an endless trail of readings and glosses that would engender in turn new glosses and new readings (MANGUEL, 2006, p. 33). Saying the Library of Alexandria disappeared is inaccurate because, paradoxically, there are no reliable records that account for how or what happened. However, its myth of memory and preservation, orderly and neatly gathering all existing knowledge, is reinvented in the Web, now in a virtual space, not exactly a single entity, but available to a large number of readers. Ardent supporters of the Web and the Internet say that it is available to everyone, but that is not quite true. And those who still have doubts can review the surveys on the use of ICT carried out by the Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br) to determine the need for digital inclusion policies. This arrogant trend of not seeing the excluded and viewing the Web as a universe available to anyone on the planet is another matter entirely, but it is real and requires consideration. Although it is not available to everyone, the amount of documents and information available on the Web is considerable, and it is increasing in size and availability to a wider audience. The size of the Web escalates monthly and weekly, and considerably so. This is precisely where the Semantic Web comes in how to organize all the information, past and future, that is or will be available? The inventors of the Web say that it is easy, i.e. just add more information to that already published. In this context, that means adding semantic information to the information available.
ENGLISH
Including semantic information would enable computer programs to perform deductions and inferences from the relationships of terms to assist those who use the Web for access and research. The famous article The Semantic Web, by Tim Berners-Lee, among others, published in May 2001 in Scientific American, presented the Semantic Web as a revolution of new possibilities to insert content into a format that is meaningful to computers (BERNERS-LEE; HENDLER; LASSILA, 2001). This is, in fact, revolutionary if we consider that all the semantic value of information on the Web is warranted by at human reading. Searching, finding (or not) and reading summarize almost everything that we do to locate content on the Internet. We also select, group, classify, reject, indicate, and mark. If all semantics is still based on actions carried out by humans, many would ask: how could computers infer meaning? I will try to answer this as simply as possible, not only because of the limited space of this short article, but also in an attempt to make the concept of the Semantic Web intelligible to laypeople. If the latter understand this concept, they then might foresee how it will affect our Argonaut habits as information browsers. The key to understanding how a computer can infer meaning from information on the Web is in the nature of the Web itself. The answer lies in what the Web is or in what makes it the way it is. The Web is the brainchild of Tim Berners-Lee. The sketch with his proposal of a World Wide Web dates back to late 1980s (BERNERS-LEE, 1989). The genius of this creator lies mainly at the intersection of three technological inventions or, better yet, social-technological concepts: HTTP, or Hypertext Transfer Protocol; HTML, the Hypertext Markup Language, and URI, or Uniform Resource Identifier in the network. The combination of these three technologies, added to the fact that everything is designed based on open standards and freedom of use, enables the Web
259
to innovate and grow constantly and on a global scale, changing how we create, publish and distribute information. Formerly, access to broadcasting networks was almost exclusive with large-scale distribution, but concentrated among very few distributors; a process which also limits the number of producers. Now, on the Web, with several network nodes interconnecting, many producers are able to publish and distribute information simultaneously. The Figure 1 shows schematically how the Web works.
Figure 1. SCHEME OF HOW THE WEB WORKS HYPERLINKED PAGES
Web BroWsers
Search Engines
URI
HTTP
HTML hyper links
HTML hyper links
HTML hyper links
HTML
d
ENGLISH
The figure schematically shows three blocks of elements: servers (A, B, C, D), HTML web pages, and mechanisms for viewing and searching. The interaction between these blocks is simple to understand. Servers around the planet provide the World Wide Web with web pages in HTML. These pages are characteristically hypertext, which can be referenced through hyperlinks. Pages, hyperlinks and other elements that comprise them are viewed by human readers, through their browsers or indexed and ranked by search engines, such as Google and Yahoo. Hypertext is one of the essential paradigms of Web pages, enabling linking between pages and access to related content, references, or any other connection, contextual or not, that the author wishes to reference to the content published. The connection is possible via URI standard addresses. Each object on the Web has a unique identifier and address via its domain root. Hyperlinks always refer to URIs Uniform Resource Identifiers. In short, the Web is a hypertext system: HTML pages that are linked via their URIs and can be viewed or indexed based on Hypertext Transfer Protocol (HTTP). It is simple, in addition to brilliant and immensely large somewhere between 8 billion and 50 billion pages. Not so simple and of a scale not measurable in terms of the number of pages, is its potential for cooperation, collaboration, and association, which translates as connections via hyperlinks pointing to URIs. This dimension ensures the Webs main significance social. More than a technological environment, [the Web] is an environment of human communication, business transactions and opportunities to share knowledge (W3C BRASIL, 2012). This is its essence, and sustaining it requires perpetuating its open and universal platform.
260
ARTICLES
Although the scheme in Figure 1 is convenient for understanding how the Web works, it is already outdated. Perhaps because of the social essence we imbued the Web with, the concept of webpage has been subverted in the course of its 23-year history. A URI no longer simply contains a page, now they must do more and provide many blocks of data purposefully linked, combining views and connections of objects sometimes spread across all continents. Let me explain: it is not difficult to find on major news sites such as UOL, IG, or Terra pages assembled from dozens of server components that are often kilometers apart, or even on different continents. An image published may be physically on a server in India while the related text is on a local server. Figure 2 below updates the scheme according to this evolution:
Figure 2. SCHEME OF HOW THE WEB WORKS SHOWING HYPERLINKED DATA
Web BroWsers daTA LINKED
Search Engines
Linked Data Mashups
HTTP
DATA DATA DATA
HTTP
DATA DATA
URI
ENGLISH
DATA
DATA
DATA
DATA
DATA
data link
data link
data link
data link
A Web page is no longer a single, solitary block pointing to other related pages. The composition of a Web page does more than just link to data in foreign URIs; it presents this data as part of its own content. In addition to pointing out possible routes via directional hyperlinks, HTML pages import data from other URIs and present them as part of a hyperlinked set. Web composition has taken on a hypertext character, connecting blocks to create a complex whole. The connections and references can now be part of the actual content, which makes cooperation, collaboration and association on the Web even more significant. The path of the Semantic Web is the same as that taken by this transformation of Web information into linked data. Semantic values and inferences can be associated with linked data using the same structure that they contain and present. Thus, the Semantic Web rises up to the challenge of organizing information and adding, or rather linking or hyperlinking, more information about the content available in the Web universe. Tim Berners-Lee, naturally, was at the genesis of this new concept. Many often cite the article published in the May 2001 issue of Scientific American as the coining of the term Semantic Web,
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but the first reference to the concept may be a short document with notes for a presentation by Tim Berners-Lee at the 1994 WWW Conference. Whichever the case, the central idea is fairly simple. If data can be hyperlinked and combined, creating meaningful relationships in the composition of web documents, why not relate them to the metadata that describe them and give them meaning?
Figure 3. SCHEME OF HOW THE WEB WORKS SHOWING HYPERLINKED DATA AND METADATA Web BroWsers daTA LINKED Search Engines Linked Data Mashups
HTTP
DATA DATA DATA
HTTP
DATA DATA
METADATA
URI
DATA DATA DATA DATA DATA
METADAta
data link
data link
data link
data link
METADATA
The scheme on Figure 3 illustrates how the principle of the Semantic Web should work: metadata correctly identified with a valid and persistent address (URI) describe the data presented and hyperlinked. Ive illustrated the metadata in clouds on purpose, but they are clearly provided equally by Web servers. What is easy for a person to understand by reading may not be as easy for machines. Web publications follow certain HTML syntax, with its markings to identify each element of composition, for example, in an article. Syntax involves indicating each paragraph, which sequences should appear in italics, which exerts are headings and subheadings, etc. For the computer, these elements are interpreted by user browsers simply as HTML tags, interfering in how they are displayed, but making no semantic associations (Figure 4).
ENGLISH
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ARTICLES
Figure 4. COMPARISON OF HOW DATA IS VIEWED BY BROWSERS AND HUMANS.
On the left, what browsers see. On the right, what humans see. Can we bridge the gap so browsers see more of what we see? (W3C BRASIL, 2009, p. 47)
Semantic Web proponents say that yes, we can, because we bridge this gap if we use the same Web structure for linking relevant information to data displayed on the network. Social agreements made to determine Web standards could describe data and their interrelations, thus establishing agreements on vocabulary and expressive descriptions for domains. In other words, metadata that linked to data may function as the semantic structure, based on vocabularies agreedupon and shared on the Web. The benefits of this are many. For example, one could search for Razes do Brasil and correctly find references to one of the major works in Brazilian sociology and, at the same time, relate it to other works by Srgio Buarque de Holanda. The big semantic leap on the Web is the sharing of metadata and vocabularies, enabling associations that hyperlinks between documents alone cannot establish. A revised version of the scheme of Figure 3 exemplifies the network of semantic nodes (Figure 5).
ENGLISH
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Figure 5. SCHEME OF HOW THE WEB WORKS SHOWING DATA, METADATA AND HYPERLINKED VOCABULARY
Web BroWsers daTA LINKED

Semantic Web
Search Engines
Linked Data Mashups
HTTP
DATA DATA DATA
HTTP
DATA DATA
ONTOLOGIeS
URI
DATA DATA DATA DATA DATA
METADAta
data link
data link
data link
data link
VOCABULARIES
The various standards discussed and agreed by consensus in the Web development community largely defined by the World Wide Web Consortium W3C, such as RDF, RDF Schema, OWL, SPARQL (with details and specifications beyond the scope of this article) provide what is needed for the new content revolution on the Web in formats meaningful to computers. More than just connecting data with domain metadata, vocabularies, and ontologies, they describe the data and their relationships, formally establishing standardized specifications to represent any field of knowledge. This Web universe, from metadata to ontologies, provides the framework for semantic inferences processed by computers on the network, if they are identified in persistent URIs and deliberately noted in the data published. Like the web, the semantic cloud grows every year. The way we use the Web will be greatly affected. The Web will be richer in content, as will our relationship with it. The Semantic Web has critics, it is true, and we still have to trust that semantic annotations will be published with the contents and that their metadata will be permanent and persistent. How terrible it would be to carry out a semantic search with broken links! But the criticism and debate about the consequences and new technological dependencies will be the subject of another article. As for this article, and from the initial perspective of introducing the Semantic Web, I remind you that, just as we did in the beginning of the documental Web, creating hyperlinks between documents, we must now do the same for metadata, vocabularies and ontologies. Documents, data, metadata, terms, concepts, vocabularies and ontologies are among the nodes of a network of meanings. The Web is hyperlinks. We hyperlink it (Figure 6).
ENGLISH
Roughly, it works as the Web used to work initially, that is, hyperlinks between network objects through Uniform Resource Identifiers. The documental Web and the data Web are combined in a set of semantic notations with a set of objects (metadata, vocabularies and ontologies) shared and made available as any other object in the network, thus searchable by their URI.
ENGLISH
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Figure 6. THE LINKING OPEN CLOUD DIAGRAM

ARTICLES
THE LINKING OPEN CLOUD DIAGRAM, 2011
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REFERENCES
BERNERS-LEE, Tim; HENDLER, James; LASSILA, Ora. The Semantic Web. Scientific American, New York, May 2001. Available at: <http://www.scientificamerican.com/article.cfm?id=the-semantic-web>. Accessed on: Mar 11, 2012. BERNERS-LEE, Tim. Information Management: A Proposal. Mar. 1989. Available at: <http://www.w3.org/ History/1989/proposal.html>. Accessed on: May 20, 2012. .Plenary at WWW Geneva 94. 1994. Available at: <http://www.w3.org/Talks/WWW94Tim/>. Accessed on: Mar 11, 2012. MANGUEL, Alberto. A Biblioteca noite. So Paulo: Cia das Letras, 2006. CYGANIAK, Richard; JENTZSCH, Anja. The Linking Open Data cloud diagram. Sep. 2011. Available at: <http://lod-cloud.net/>. Accessed on: Mar 11, 2012. WORLD WIDE WEB FOUNDATION. The World Wide Web Index. 2011. Available at: <http://www. webfoundation.org/projects/the-web-index/>. Accessed on: Mar 11, 2012. W3C BRASIL. Melhorando o acesso ao governo com o melhor uso da Web. So Paulo: CGI.br, 2009. Available at: <http://www.w3c.br/divulgacao/pdf/gov-web.pdf>. Accessed on: May 20, 2012. .Declogo da Web brasileira. Available at: <http://www.w3c.br/decalogo/>. Accessed on: Feb 14, 2012. WORLDWIDEWEBSIZE.COM. The size of the World Wide Web. Available worldwidewebsize.com/>. Accessed on: Mar 11, 2012. at: <http://www.
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COPYRIGHTS PROTECTION AND INTERNET REGULATION

Carlos Affonso Pereira de Souza1
The debate on copyrights protection on the Internet is of interest to a much wider audience than usual discussions on fighting Internet piracy. In addition to questioning the best way to protect intellectual property and corresponding business models, in the digital environment, this debate represents a trial run of how Internet regulation will be in the future. It indicates how several players can interact to protect their rights. Furthermore, it outlines a complex mosaic of the different rights that must be taken into account in the legal framework that countries and entities responsible for network governance are progressively designing. The most prominent example of the intersection between different rights related to copyrights protection, and its subsequent impact on web regulation, took place recently when the US Congress attempted to pass two bills related to the topic. Handled jointly, the Stop Online Piracy Act (SOPA) and the Protect Intellectual Property Act (PIPA) proposed a model to fight piracy that undermines the very logic of web operation. Thus, we must understand how projects of this nature have been designed and how the reaction against them was successful initially by bringing together an almost unheard of manifestation on the Internet headed by technology companies and Internet users. One of the main proposals of the aforementioned draft bills was for the U.S. government to repossess the domain names of websites in breach of intellectual property. Also, search engines would be banned from indexing the corresponding websites and all financial transactions that could support them would be blocked. This would interfere with the actual operation of the domain names system.2 Reaction against the two proposals was most evident in protests organized by a number of websites, many of which were taken off air on January 18, 2012 as a means of boosting the populations awareness of the technical consequences of the approval of the bills (EFF, 2012).
ENGLISH
Doctor of Civil Law by the State University of Rio de Janeiro (UERJ) and deputy coordinator of the Center for Technology and Society (CTS) of the Law School of the Getulio Vargas Foundation (FGV). For more information on the two draft bills, read the corresponding entries on Wikipedia: SOPA and PIPA. The full content of the draft bills is available through the links provided in the reference section at the bottom.
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ARTICLES
Most of the media coverage on these protests, and the subsequent success in forcing the withdrawal of both projects from the Congress agenda, focused on the conflicting rights related to the issue i.e. copyrights protection on one side and the protection of freedom of speech, privacy and access to knowledge on the other. Nevertheless, conflicting rights aside, protests were on many occasions associated with a dispute between two business models, which spurred rivalry between Hollywood studios and technology companies from the Silicon Valley. We must understand here how underlying this dimension there may a much more complex process intrinsically related to the future of Internet regulation. Firstly, it is worth noting that taking various websites off air for an entire day does not appear to have been Technology Companys first choice of strategy to take a stand against the draft bills. The first round of the dispute to approve the SOPA and the PIPA was staged in the US Congress i.e. a forum where Hollywood studios and production companies are used to operating. Initially, information technology companies clearly lost the debate, carried out in the traditional style of the US legislative process. The fact alone that the two projects were proposed and advanced in the Senate and in the Congress approval proceedings indicates that one side prevailed.3 It then fell to technology companies, threatened by the imminent approval of the draft bills, to resort to a practically unheard of initiative in the context of US legislative processes i.e. the mobilization of Internet users to support a cause. In the global repercussion of the protest lies a rich pool of resources for future studies on Internet activism and on the construction of a language that makes the interests at stake in the Congress comprehensible by all Internet users. There is an interesting parallel between protests against the draft bills, SOPA and PIPA, and two other movements that occurred shortly before their proposal, namely the so-called Arab Spring and the Occupy Wall Street movements. On one hand, the Arab Spring involved numerous uprisings leading to the overthrow of governments and structural changes in some countries. This movement symbolizes how the use of technology, particularly social networks, may help creating a group identity for certain causes and act as a tool to enable the organization of social movements. We must not mistakenly assume that the Egyptian revolution, the Tunisian reforms and movements in other North African and Arab countries were solely the result of these technological tools. The main underlying reasons that led to the onset of these revolts were socioeconomic; the Internet functioned as a means of organization and communication that unified protestors.4 Nonetheless, the importance of technology in the Arab Spring uprisings must not be undermined; instead, it is highlighted particularly in countries where former government chose to block or simply cut access to the Internet, when its potential to mobilize the population became
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About the topic, read the article Internet goes nuclear: Why the anti-SOPA blackouts are working and why they should never happen again by Will Oremus, published on the website Slate, on January 18, 2012. Available at: <http://www.slate.com/articles/technology/technology/2012/01/wikipedia_blackout_the_site_s_sopa_shutdown_is_a_ brilliant_tactic_that_it_should_never_use_again_.html>. Accessed on: March 29, 2012. About the topic, read the article Facebook and Twitter are just places revolutionaries go, by Evgeny Morozov, published by The Guardian, on March 07, 2011. Available at: <http://www.guardian.co.uk/commentisfree/2011/ mar/07/facebook-twitter-revolutionaries-cyber-utopians>. Accessed on: March 29, 2012.
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evident. In these cases, blocking Internet connection unequivocally showed protesters, mostly young people, that such governments did not understand their wishes and had to be fought. For a large group of people, particularly in Egypt, blocking access to the Web was the tipping point of their resistance to the government. This measure potentially transformed every Internet user into a protestor or a true activist.5 Back to the United States, the Occupy Wall Street movement has the socioeconomic component in common with the Arab uprisings, as well as the massive use of information and communication technologies to mobilize groups to support a cause. Protestors progressive occupation of public spaces to voice their opinions on the issue of US social and economic inequality in the country, demonstrated the Internets immense potential to organize movements that transcend the digital space.6 As a medium constantly blamed for alienation, the Arab Spring and Occupy Wall Street examples are evidence that the web and, more importantly, its users are showing signs of maturity. Hence, we have groundwork upon which protests against the approval of the SOPA and the PIPA could flourish.7 It is curious to note how socioeconomic inequalities across an entire nation, which is a widely appealing theme, gave way to the debate on copyrights protection on the Web. Interestingly, this indicates how Web mobilization may be steered to more specific themes that require an increasingly specialized means of communication. Paradoxically, at the root of debate on fighting Internet piracy, there isnt effective opposition against the idea of copyrights. The idea of copyright intrinsically provides for its harmonious coexistence with other fundamental rights. Copyrights allow for creative expressions based on intellectual publications, as set out in the so called copyright limitations and exceptions. The latter foresee the use of intellectual work without having to request the authors permission. These exemptions include the right to private copy, quoting and even digitalization of works for preservation.
This is actually Ethan Zuckermans thesis, ironically baptized as the Cute Cat Theory of Internet Activism. According to the author, every Internet user may be transformed into an activist when his/her most trivial activities online are no longer possible due to an Internet ban or filter in his/her country. In seeking information on why such ban was imposed (such as when looking for popular cute cat pictures), this individual, perhaps with no interest in politics whatsoever, may begin to delve into the theme of Internet regulation and join forces with movements supporting specific causes. To learn more about this topic see the following links: <http://www.nytimes.com/2009/06/22/technology/internet/22link. html> and <http://www.ethanzuckerman.com/blog/2008/03/08/the-cute-cat-theory-talk-at-etech/>. Accessed on: March 29, 2012. About the topic, read Protest Spurs Online Dialogue on Inequity, by Jennifer Preston, published on The New York Times, on October 8, 2011. Available at: <http://www.nytimes.com/2011/10/09/nyregion/wall-street-protest-spursonline-conversation.html>. Accessed on: March 29, 2012. A relevant data that corroborates the significance of these protests was the election by the Time magazine of the protestor as the personality of 2011. Before this year, the only other time when the magazine chose not to nominate a particular person for the award was in 2007, when it awarded you, in reference to the increasing amount of content produced by web users. Interestingly, the election of 2007 consecrated the Web 2.0, i.e. the web in which content is not produced by a single production center, but expands through knowledge produced by its end users. The rise of social networks is a prominent example of this particular moment. Less than five years later, however, its nomination of the protestor shows how the Internet has been used not only to produce copyrighted entertainment-related content, such as personal videos and photos, but also grew as a medium for mobilization, enabling its users to create content that gives them voice and enables, in some instances, success stories where awareness is raised among a large number of people. To read the historical record of personalities of the year chosen by the Time magazine access the page available at: <http://www.time.com/time/interactive/0,31813,1681791,00.html>. Accessed on: March 29, 2012.
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ARTICLES
The US legislation, on the other hand, instead of listing exceptions and limitations, grants individuals the right to fair use of someone elses work. Hence, judges must decide, case by case and based on legal directives, whether or not the use is justified. In view of this, we must not mistakenly assume that the debate on copyrights on the Internet is based on two opposing sides for and against copyrights. What is at stake is creating a regimen that enables these exceptions when the use of other peoples work for usual purposes is permitted, but ensuring that these are without prejudice to the commercial rights of copyright owners. The remixing culture, which transforms songs and videos online i.e. creates a viral effect and memes i.e. which often involve using other artists work and removing an expression or image for comic effect must be viewed as legitimate forms of expression, particularly for a new generation that grows and creates its own identity based on these manifestations. Copyrights are meant to preserve the legal environment to ensure that these forms of expression may develop, based on transformation and sharing values, not mistaking these by large scale exploitation of other artists work solely for financial profit. The debate on Web piracy must separate illicit behaviors from actions upheld by other fundamental rights. In the controversial examples of the SOPA and the PIPA draft bills in particular, most likely upheld by precepts of fair use, websites could have been blocked and this would have contributed little to determining the scope of copyrights, in addition to potentially breaching legitimate rights. Time will tell if these movements against the approval of the draft bills in the United States will only have served to strengthen the lobbying power of technology companies in the US Congress, or if other opportunities for the involvement of wide and diverse audiences in the legislative process may be created. As both projects were withdrawn from the agenda, it is important acknowledge that their proposal are not a good starting point for future negotiations on Web copyrights and Internet regulation (BENKLER, 2012). In global web governance forums, the need for multi-sectorial involvement is regarded as a principle that must steer decision-making on strategic topics related to the Internet. Proposals as crucial as the regulation of copyrights protection on the web should not be left to a single stakeholder group; instead, they should be scrutinized by stakeholders from a range of different areas and expertise.8 The multi-sectorial approach urges the government, companies, the academic community and the third sector to become active participants in the regulatory process. Brazil has examples of situations in which this principle has been applied. These experiences could even be viewed as movements contrary to the aforementioned US bills. For instance, the Internet Regulatory Framework is a bill designed based on extensive research on the Web; it brought together stakeholders from a wide range of sectors. It is based on a
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Multi-sectorial involvement is one of the principles listed in the booklet Dez Princpios da Governana da Internet (Ten Principles for Internet Governance) by the Brazilian Internet Steering Committee (http://www.cgi.br/regulamentacao/ resolucao2009-003.htm). In the international arena, its debate has become prominent in the Internet Governance Forum of the UN and in the Internet Corporation for the Assigned Names and Numbers (ICANN).
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logical concept contrary to the underlying principles of its American counterparts. Instead of protecting copyrights as a means of granting other fundamental rights, the Regulatory Framework discusses fundamental rights on the network and uses them as basis to create an adequate regulatory environment for copyrights protection on the Internet.
REFERENCES
BENKLER, Yochai. Seven Lessons from SOPA/PIPA/Megaupload and Four Proposals Where we go from Here. Personal Democracy Media, 2012. Available at: <http://techpresident.com/news/21680/sevenlessons-sopapipamegauplaod-and-four-proposals-where-we-go-here, acessado em 29/03/2012>. Accessed on: March 29, 2012. BRAZIL. Draft bill No. 2126/11. Regulatory Framework of the Internet. Available at: <http://www.camara. gov.br/proposicoesWeb/fichadetramitacao?idProposicao=517255>. Accessed on: March 29, 2012. ELECTRONIC FRONTIER FOUNDATION. Internet Blackout Day Fires up Digital Rights Activism around the world. Available at: <https://www.eff.org/deeplinks/2012/01/internet-black-out-day-fires-digital-rightsactivism-around-world>. Accessed on: March 29, 2012. U.S. Draft Bill S 968. Protect Intellectual Property Act. Available at: <http://www.leahy.senate.gov/imo/ media/doc/BillText-PROTECTIPAct.pdf>. Accessed on: March 29, 2012. U.S. Draft Bill HR 3261. Stop Online Piracy Act. Available at: <http://www.gpo.gov/fdsys/pkg/BILLS112hr3261ih/pdf/BILLS-112hr3261ih.pdf>. Accessed on: March 29, 2012. PROTECT IP Act. In: WIKIPEDIA. Florida: Wikimedia Foundation, 2012. Available at: <http://en.wikipedia. org/wiki/PROTECT_IP_Act>. Accessed on: May 20, 2012. STOP Online Piracy Act. In: WIKIPEDIA. Florida: Wikimedia Foundation, 2012. Available at: <http:// en.wikipedia.org/wiki/Stop_Online_Piracy_Act>. Accessed on: May 20, 2012.
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OPEN DATA AND CITIZEN MOBILIZATION1

Ingrid Winkler2 and Marlei Pozzebon3
Open data or, in Portuguese, dados abertos, is a term that refers to a recent growing trend in large cities, such as London, Paris, New York and Toronto. Its concept is simple i.e. it is about making a large volume of data on public management available, easy to access and integrated to enable citizens to monitor and influence government policies. The movement is not only spreading fast, but it is also noteworthy due to its potential for social and political transformation. The availability of these data creates several advantages. Among which there is the substantial enhancement of transparency and democratic control over public administration; increased efficiency and effectiveness of the services provided (both by governmental and private agents); in addition to empowering citizens and enhancing their political engagement.
WORLDWIDE
This movement originally began in Scandinavian and Anglo-Saxon countries, but has recently begun to spread globally. It has evolved significantly and uniquely in Latin America. Overall, open data projects operating worldwide are coordinated by government agencies or by major international institutions, however, in Latin America, city networks have emerged, which are actually created by the civil society. The novelty involves the intensive use of technology, as well as indicators, as a strategy to pressurize, act and to drive change. This innovation was first seen in Colombia in 1997, with the Bogot Como Vamos movement.4 This was a pioneering initiative of implementing a methodology using objective and subjective social and economic indicators i.e. obtained from surveys on the perceptions of citizens about the city. The experience inspired similar movements in other cities. Currently, the movement
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The first version of this article was published in the periodic Gvexecutivo, v.10, n.2, p.14-17, Jul/Dec 2011. Ingrid Winkler is a doctoral student in Business Administration at the Federal University of Bahia (UFBA) and a researcher at the Research Center for Internet, Democracy, State and Society (NIDES), where she investigates topics related to the social and political impact of ICT. Marlei Pozzebon is a professor at HEC Montreal. His research interests include innovation and social inclusion, popular creativity and social businesses. Further information available at the institutional website. Available at: <http://www.bogotacomovamos.org>.
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ARTICLES
has been emulated in different South American cities, such as Buenos Aires, Santiago, Lima and Montevideo.
BRAZIL
An intriguing surprise is that this trend has gained a lot of momentum in Brazil, since May 2007, when NSP Network (Rede Nossa So Paulo) was created in the capital city of the state of So Paulo. This model began to expand to other municipalities in 2008, when the Brazilian Social Network for Fair and Sustainable Cities (Rede Social Brasileira por Cidades Justas e Sustentveis) was founded.5 Currently, this type of civil organization operates in structured way in 23 Brazilian cities, in addition to 17 where its implementation is underway. In So Paulo and other cities, the concept involves creating a network of networks, by connecting a great number of non-partisan civil organizations, to engage society and government in the fair and sustainable development of communities. In So Paulo, 650 civil society organizations and thousands of citizens are involved in the NSP Network. Open data activists worldwide are watching this important phenomenon currently developing in Brazil. But why is the rest of the world interested in the Brazilian experience? Deep down, it is because civil society organization networks are attempting and succeeding to do something that local governments have never done i.e. determining indicators related to quality of life, social equality and sustainability in cities in a democratic and inclusive way and providing this information to the population as open data. This phenomenon is viewed as an important democratic innovation, even perhaps as the start of a political revolution, using the Internet as an instrument to promote citizenship.
ENGLISH
ACCOMPLISHMENTS IN SO PAULO
The challenges faced in the city of Sao Paulo, where the Brazilian movement originated, are not to be undermined there are 11 million people distributed among 31 sub-governments some of them managing 500 thousand people, which is comparable to medium-sized cities and an annual budget of BRL 35 million. The city is the stage of profound contradictions while certain central districts boast Human Development Indexes (HDI) comparable to Scandinavian countries, other peripheral areas have much lower development levels. As a non-partisan organization, not long after its foundation, in 2007, the NSP Network became an important political force in the city. Currently, it has great support from the media and has the power to influence public administration. An example of a new type of social organization, the NSP Network differs from NGOs, which have been prolific since the 1990s, because it is not a civil society organization in the strict sense, but a hybrid network of very diverse organizations. It is also unique for the instruments e.g. indicators and goals and
Further information available at the institutional website. Available at: <http://www.nossasaopaulo.org.br/>.
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new communication technologies e.g. web portals and web forums it employs to raise awareness and engage society in resolving its own issues. An example of the influence of the NSP Network on local public administration was the design of a Targets Plan for the So Paulo city hall. This instrument requires the administration to set a range of quantitative management targets to be presented up to 90 days after a new mayor takes over. Accounting records are kept online, enabling all citizens to monitor and evaluate the performance of the city hall in different areas. Thanks to the engagement of thousands of citizens and hundreds of organizations through the NSP Network, So Paulo was the first Brazilian city to implement a control, monitoring and assessment mechanism for the local government. This accomplishment has been made even more significant, because it has spread to several other Brazilian cities. And this is an ongoing trend: in 2011, the NSP Network started a campaign to implement this mechanism in the Federal Government and state and local governments across the country.
CHALLENGES AND PERSPECTIVES

Nowadays, the NSP Network and the Brazilian Social Network for Fair and Sustainable Cities are politically influential in the city of So Paulo, as well as in the rest of the country. On the other hand, there are still many challenges to be overcome. One of these challenges is representation. The most intellectual segments of society are the most perceptive and prone to support movements for social change. In this regard, they naturally are more readily drawn to this initiative, as evidenced by historical relationships between rulers and the ruled. However, would it be possible to change a city when the main agent is the share of the population that commutes by car, uses the private healthcare system and lives in neighborhoods with typically Scandinavian HDIs? Another noteworthy aspect is the intensive use of the new information technologies that, in a context like the Brazilian, could potentially be either a democratization or an exclusion factor. The problem resides in the disparity of access to these technologies in the country. According to the ICT Households 2010 survey, carried out by the Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br), 85% of the Brazilians in class A have regular access to the Internet, whereas only 14% of the individuals in class DE do so. Hence, the engagement model implemented by the NSP Network has to manage the risk that the high income population, simply by accessing the Internet more frequently, will monopolize the opportunities to monitor and pressure local governments to meet its demands. These are a few of the main challenges that could require solutions as complex as the problems that originate them. However, the organization is steered by the fact that countries with the best indicators of quality of life are the furthest ahead in participative democracy. Furthermore, these are the very countries whose governments have already begun to open data and that are watching the unraveling of the NSP Network aiming to learn from it.
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ARTICLES
REFERENCES
BRAZILIAN INTERNET STEERING COMMITTEE. Survey on the Use of Information and Communication technologies in Brazil: ICT Households and ICT Enterprises 2010. Overseen by Alexandre F. Barbosa. Translated by Karen Brito. So Paulo: CGI.br, 2011. Available at: <http://www.cetic.br/tic/2010/index. htm>. Accessed on: May 20, 2012.
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INTERNET USERS IN BRAZIL: SEARCHING FOR SERVICES TAKES PRECEDENCE OVER POTENTIALLY DEMOCRATIC USE OF THE INTERNET
Jos Antonio Gomes de Pinho1 and Ktia Morais2
INTRODUCTION
There is no doubt that we live in a society mediated by digital gadgets, as suggested years ago by Castells (2003). Although mobile phones, iPhones and other new technologies have been taking on the former role of computers and this scenario is constantly being reshaped, the order of the day is still communication through the Internet. Perpetuation of this dynamics necessarily involves two synchronous processes. On one hand, an increasing number of people are in the digital world, and they start contacting other people and seeking to meet their needs through it. On the other hand, technology develops through new applications, expanding and creating more in-depth opportunities to produce and share content. Hence, we are looking at a world that redesigns itself very quickly and intensely. Understanding what is happening is critical to determining the actions and behaviors of public and private agents, as well as citizens, in view of the possibilities for interaction that the digital world offers. From a political perspective, this is even more invaluable i.e. determining how the use of all these gadgets affects new ways of interacting and negotiating, and their potential impacts on democracy. The Brazilian Internet Steering Committees (CGI.br) surveys have been contributing uniquely to uncover this universe, and have revealed elements that comprise a prolific scenario of research fields. In this article, we intent to contribute to this effort; using data from the ICT Households 2009 and 2010 surveys we intend to analyze and review the impact of Internet use in Brazil, in order to contribute to uncovering the possibilities of democracy in the digital world. We focus particularly on citizens interest in public issues in direct interactions with the State, through the so-called electronic government (e-Gov). The surveys findings reveal relevant issues that will be discussed herein.
Professor at the Business School of the Federal University of Bahia (UFBA), coordinator of the Research Center for Internet, Democracy, State and Society (NIDES) and editor of the periodic Organizaes & Sociedade (Organizations & Society). Master in Business Administration by the Federal University of Bahia (UFBA), researcher at NIDES (EAUFBA) and assistant professor of the Social Communication course at the State University of Bahia (UNEB).
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DIGITAL CITIZENS IN BRAZIL

Based on the political dimension of the use of technology and acknowledging the Brazilian context, well begin by addressing the following question are there actual digital citizens? In other words, how have citizens been using the Internet to promote positive changes in their relationships with the government and with society as a whole? Furthermore, from the perspective of citizens, have the conditions i.e. digital mechanisms created by Brazilian authorities been fostering their interest in public issues? Based on data from the ICT Households 2009 and 2010 surveys, and accounting for regional disparities and the different variables surveyed, well attempt to understand how alleged digital citizens come to be, their behavior, who they are, what their interests and needs are and, in particular, what compels them to seek a closer relationship with the State through the Internet. It is important to note the definition of digital citizen herein actually coincides with the CGI.brs definition of Internet user individual who has used these technologies in the last three months. Hence, non-user is the person who has never used computers or the Internet, or who has last used these over three months prior to when the ICT survey was carried out (CGI.br, 2011). Based on the results of these publications, the profile of users has been changing. In addition to an increase in the Total Brazil figures, from 39% to 41% (urban areas + rural areas), the ICT Households 2010 survey reveals changes in the national scenario. In regards to regions, for example, the Center-West stood out with an increase from 45% to 50% in the proportion of users. However, analysis of other variables, such as family income, social class and level of education, shows that we are still a long way away from progressing towards widespread democratization of the use of the Internet, since most users feature at the top end of the scale of these variables. Lets look into level of education. In 2009, the proportion of users among the population interviewed who had completed tertiary education was 87%, against 9% among illiterates and people who had completed up to pre-school. This just shows how extreme these figures can be. The ICT Households 2010 survey shows an increase in the number of illiterates, people and who have completed up to pre-school or primary school who have used the Internet 4% and 7% above the previous year, respectively. This, however, is still inexpressive in relation to other levels of education. It is interesting to look at this variable from a different perspective, i.e. those who have never accessed the Internet. Data from 2009 indicate that 91% of illiterates and 13% of graduates have never accessed the Internet; this corroborates the hypothesis that the higher the level of education the higher the number of Internet users. Nevertheless, although these percentages are modest, there is an encouraging increase in this groups engagement. On the other hand, it is actually surprising that illiterate people and people with Basic Education access the Internet at all, which indicates that the Web has a fantastic pedagogical potential. In regards to age groups, data from 2010 also reveals change in the national scene with an increase in the number of users aged between 35 and 44 (from 29% to 33%) and from 45 to 59 (from 16% to 20%). Slowly, individuals above 35 years old are taking their place on the Web, but the majority of users are still youngsters.
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In regards to income, people who earn up to one minimum wage represent 16% of the Internet users, whereas those who earn the equivalent to five or more minimum wages represent 79%. Even though this is a rather wide range, which also includes people with average incomes, there is a clear trend towards increased use of the Internet, which is directly proportional to income. This means, as expected, that access to these devices is still limited. Finally, in rural areas the percentage of Internet users in 2010 was 16%, which is 2% lower than in the previous year. In conclusion, indexes seem to suggest that individuals who are worse off are those who are illiterate, elderly, living in rural areas and in social classes D and E not even mentioning regions of the country. Data indicates prevalence of a type of user represented by individuals who are intermediately to highly educated, who earn medium to high incomes and are younger. Although there are changes underway, this is still the average profile of Brazilian Internet users. It is noteworthy that, although the expansion rate of the use of computers and the Internet has decreased in the last two editions of the ICT Households survey, there is indication that the conditions of access available to the older population have improved and these people seem to show more interest in accessing the Web. Factors such as increased access via mobile phones and interest in social networks may have contributed. Mobility has been increasing in rural areas and among poorly educated people. In regards to regional differences, the Northeast shows the most progress in this area. On the other hand, a changed user profile does not necessarily mean that there is political use of the Internet i.e. citizens making the most of the opportunities created by the Web to improve their quality of life and citizenship. The Web is often used for mechanical purposes, which is a concept explained further herein. Social networks included in the CGI.br surveys in 2010 play an important role in this context as interaction tools. Although there is a democratic potential in social networks, research has shown that their use is still very superficial, with people searching more often for information on particular interests than taking part in debates and citizenship manifestations. Nonetheless, there are a few noteworthy experiences (RECUERO, 2009). The CGI.brs surveys actually attest this. Among users from urban areas, for example, most of the activities carried out on the Internet are related to communication (94%), searching for information and services (87%), entertainment (87%), education (66%) and financial services (17%) (CGI.br, 2011). Low interest in certain Internet activities may be due to factors such as low availability of clear information and secure use, or even due to users not feeling confident in carrying out this type of activity digitally. However, the main barrier indicated by the subjects surveyed is the high cost of access to computers and the Internet, which shows that the policies currently in place in the country and the process inherent dynamics still fall short of ensuring that all citizens have access to the digital world. A second barrier revealed by the survey is the lack of interest, which could be related to other issues, such as lack of digital skills, unawareness of what is available on the Web, preference for personal contact and no confidence to provide personal information, among others. Anyway, what seems to be clear is that although computers and, more importantly, the Internet are widespread across the country, technology seems to be faced with a harsh reality, where the variables surveyed by the CGI.br are greatly relevant. From this perspective, populations in
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rural areas, away from large cities, or poorly educated i.e. who are not sufficiently educated to take their place in the contemporary setting are still on the outskirts of this process and not even technology, as an isolated phenomenon, is capable of changing the way these subjects engage in society. In regards to political activism, generally speaking, users who earn mid to high incomes, according to the criteria set for the surveys indicators, are not satisfactorily using the Internet either, since they do not exploit the potential of this medium. In other words, analysis of the profile of Internet users in Brazil shows use geared towards personal interests, with no significant ramifications towards relevant debate or negotiations. The role of social networks is also noteworthy; these have been one of the main drivers of the increased number of citizens connected to virtual spaces, albeit still primarily used as spaces for social interactions, substituting face-to-face interactions.
RELATIONSHIP WITH THE GOVERNMENT

In line with the scenario described above, although the e-Gov represents potential gains in quality of life and convenience for citizens, overall data reveal that these services are primarily sought for users private interests. It is important to note that the CGI.brs definition of electronic government refers to Internet use to provide electronic public services and government information to society and tools to enable the relationship between society and the government (CGI.br, 2011, p. 162). It is noteworthy that approximately 70% of the users had not accessed any electronic government services in the 12 months prior to ICT Households 2010 survey, which indicates that more than half of the subjects do not use the countrys e-Gov regularly. In relation to 2009s findings, the percentage of Brazilians from urban areas who had used any of these services decreased from 30% to 26%, despite the increased number of Brazilians with Internet access in the same period. Rural and urban areas together have seen a decrease from 27% to 23% in the use of the e-Gov between 2009 and 2010. In order to gain a more theoretical understanding of users opinions, weve created two categories of citizen service/information demand through the e-Gov, namely mechanic and organic demand. Mechanic demand is when users search for simple and direct services or information. This does not require a lot of effort or intellectual capacity from citizens to find what they need or to use a service. Organic demand, in turn, requires users to understand and decode more complex information. Perhaps there isnt actually any organic demand available yet on the e-Gov, that is, the government is actually unable to adequately exploit mechanisms to attract citizens through its webpages. Among e-Gov users in Brazil, the 2010 survey indicates that the most sought services are: consulting the individual taxpayer registration number CPF (41%), subscription to public servant examinations (37%) and searching for information on public education services (34%); this is in line with previous years, since there is an increased mechanic demand in electronic government interactions. Services that meet more organic demands are still underused
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e.g. participation in government-related forums, chats, polls, etc. In the 2010 survey they registered 7%, which is down from the 9% seen in the previous year. Corroborating a trend formerly detected in the literature on digital democracy, the CGI.br survey indicates a direct relationship between level of education, age group and family income and the use of electronic government services (SILVA, 2009), in other words, the higher the income and the level of education, the higher the proportion of users (CGI.br, 2011, p.166). Data from 2010 shows that searches for this type of service are predominant among more highly educated individuals (66% of the users are graduates), higher earners (64% of the users earn more than 10 minimum wages) and younger people (38% of the users are between 25 and 34 years old). In regards to the geographic indicator, the Center-West and Southeast regions currently feature the highest number of electronic government users, both with 27% of the interviewees. The Northeast region presented the lowest index, with 17% of the users, possibly due to its low social indexes. When asked about the reasons why they hadnt used the e-Gov in Brazil, according to the ICT Households 2009, respondents claimed that it was because: The services I need are not available online (9%); The services I need are hard to find (8%); I prefer personal contact (56%); They hardly ever get back to me (3%); Data security concerns (15%); It is too complicated to use the Internet to contact public administration (13%). The most prominent reasons are evident and emphasized, i.e. people prefer personal contact and believe it to be complicated to establish a relationship with the government over digital media. This potentially reveals that personal contact is still the most reliable route and/or indicates that needs unmet digitally are met in person. Data from the 2010 survey reveal the same trend 46% of the citizens prefer personal contact when they need to resolve issues related to public services. It worth noting that Brazil has been described as a neopatrimonialistic society, where tradition coexists with modernity (SCHWARTZMAN, 2008), and efforts to modernize it have thus far failed to overcome the tradition, the pre-Weberian component (PINHO; SACRAMENTO, 2009). Hence, the preference for direct contact shows that users feel more confident establishing a relationship in person, than digitally, because their demand will be met, or at least, considered. If even face-to-face contact does not guarantee that demands will be met, users, particularly low earners and poorly educated individuals, feel little confidence that theyll get support when contacting the government on an abstract, rather than personal, level. This is typical of more traditional societies. Data indicate that the electronic government is still used sparingly by citizens. If, on one hand, they might not have realized how convenient it is to use such services; on the other hand, they still struggle to access services, or do not feel safe providing their personal information digitally for transactions with the government. This attitude may indicate citizens need not only to identify who they are talking to, but also who is accountable for the information. We could also interpret this attitude as a demand for organic information/services that would require face-to-face contact. A more general analysis of all these opinions seems to indicate that the electronic government works well and satisfactorily in regards to elementary procedures, which we refer hereto as mechanic services. However, when there is a demand for organic services that require more
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from users, they are more confident with face-to-face contact. Hence, the electronic government seems to play the role of a large digital center, which would be the digital equivalent of physical spaces such as the Citizen Support Service (SAC) i.e. a pioneering experience in Salvador , or Poupatempo (Timesaver) a successful initiative in So Paulo , among others. All of these opinions seem to corroborate the idea that the Internet in the public sector in Brazil is still a cloudy area users show little confidence in it and the government has limited interest expanding access mechanisms. It is important to stress that this issue is not inherent to digital media, since in person public administration services have historically been largely ineffective (NOGUEIRA, 2004). Hence, changing to digital will not resolve culturally ingrained issues. It also seems feasible to come to the conclusion, albeit far-fetched, that the electronic government is opposed in a more existential or conceptual level. It seems more feasible to talk about electronic services rather than electronic government, because there is much more demand for services. The concept of e-Gov theoretically foresees, through conveniences enabled by digital technology, interaction between government and society to make public decision-making more collaborative. This promise is yet undelivered, which is indicative of how the intended goal is far from being achieved.
WHAT SHOULD WE EXPECTED AFTER ALL?

Going back to the original questions posed by this article and the CGI.brs results, we will make a few considerations about the profile of Brazilian citizens who are online. First and foremost, there has been indisputable progress in computer ownership and Internet access in the last few years. Furthermore, despite being a sample, the fact that the survey is carried out yearly and that it covers different user profiles in different social contexts enables extrapolating these data to the actual Brazilian scenario. It is a fact that people are slowly and driven by different motivations taking part in the digital environment. But the main issue here is not access per se, but its quality. If we look at the Internet as a technology, with its extensively known basic features e.g. reducing time and space, convenience and lower cost of searching for certain services , it is important to understand how Brazilians effectively use this medium. Over six years the ICT Households surveys have shown that Internet use is still predominantly focused on simpler actions that gradually replace face-to-face interactions, thus promoting the aforementioned advantages. But, would not using the Internet to optimize time and to make life easier be an issue? No, it wouldnt. However, we believe it is paramount to promote use beyond this perspective i.e. not only mechanic, but also organic use, as previously described in this article. If, on one hand, the government must drive this by designing better policies for access and expansion of interaction mechanisms, particularly in the context of the e-Gov; on the other hand, users must also become more aware and start exploring the potential of the Web, seeking new settings, and viewing the Internet as an arm of the social dimension. Social networks have actually played an important role in promoting this. They have opened the first door for many Web users, thus expanding this universe. Although in most of cases users
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are attracted by the social and informal possibilities, these networks potential for collaborative creation could become an important democratic channel. The government has already acknowledged this potential and has been using social networks in an attempt to attract citizens through alternative routes to government portals. That is where there is potential for Internet use to promote better living conditions for the population, by creating further possibilities for civil interaction with the State (MORAIS, 2010). Nonetheless, we stress that this process must be preceded by the restructuring of face-to-face services; the results of the ICT survey for social indicators clearly show that. This seems even more striking and urgent in rural areas, among poorly educated users and low earners. The Internet alone cannot change a scenario that reflects the social reality of Brazil with clear regional differences. Hence, for there to be digital citizens in Brazil, social gaps must be narrowed, and this must be reflected on Internet ownership and use indicators. Therefore, we hope to see more encouraging results and a less uneven scenario of Internet access, as governments and civil society organizations become increasingly more aware of the democratic potential of digital media. These are our expectations for the ICT Households 2011 surveys results.
REFERENCES
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CHARACTERIZATION OF INFORMATION TECHNOLOGY RESOURCES USED IN SMALL BUSINESSES: THE METAL-MECHANICS INDUSTRY OF CATANDUVA (SP)
Lairce Castanhera Beraldi1
INTRODUCTION
Globalization, a transformation which countries have been undergoing in recent years, has marked the start of a new global cycle of expansion of capitalism as a means of production and division of power. In this new context, not only are new opportunities evident, but also changes in the planning and operation of businesses, in the use of technological resources, and in the relationship among clients, suppliers, shareholders and the community. In the corporate world, information technology (IT) offers businesses the possibility of ongoing modernization and integration by streamlining the process through which information is processed, shared and transferred. Used effectively, this is a tool which can contribute to improve small businesses ability to survive and compete. Hence, this article presents the results of an exploratory/descriptive survey aimed at producing an overview of the use of information technology in small businesses in the metal-mechanics industry of Catanduva (SP). The new world economics requires enterprises to undergo restructuring to ensure their place in the market; they must aim to enhance their ability/agility to respond to challenges, as well as to react proactively seeking new opportunities to improve productivity and competitiveness. Furthermore, they must seek to adopt technologies to manage information, because in a globalized market the speed at which information is shared is a key success factor (GUIMARES, 1990). Thus, small businesses, like any other business, cannot afford to overlook this new scenario. Nonetheless, according to a survey conducted by Mcon Consultoria Empresarial with 150 small businesses, there are computers in approximately 90% of the enterprises surveyed (SANTOS,
Master in Computer Sciences by the University of So Paulo (USP), PhD in Mechanical and Production Engineering by the University of So Paulo (USP), evaluator of tertiary courses at the Ministry of Education (MEC/INEP), professor at the Federal Institution of Education, Science and Technology of So Paulo (Catanduva campus), and researcher at the Group of Organizational Studies for Small Businesses (GEOPE) from USP.
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1998). Most of them do not feel the positive effects of using computer systems. This shows that a tool as powerful as information technology still does not meet the needs of small businesses. This may well be a matter of misplaced focus, since many of the enterprises do not define from the beginning what they will actually do with the equipment and systems they buy (SANTOS, 1988). In this context, devices (hardware) and computer programs (software) alone will not be beneficial, unless their purpose is absolutely clear in each case (POZZEBON, 1997; SANTOS, 1998).
SMALL BUSINESS MANAGEMENT

Small business face structural and communication problems, which are more often than not a consequence of how they are managed i.e. managers do not tolerate opposition and insist on centralizing all decision-making (DRUCKER, 1981). However, according to certain authors (PEREIRA apud QUEIROZ; TONTINI, 2000), small businesses that tick the following boxes will achieve the much desired corporate success: 1) In the sales front: well defined marketing strategy; customer loyalty; effective communication with the market, improving the enterprises image; and a blend of clearly defined marketing strategies (product or service, pricing, advertising, publicity and distribution); 2) In the technical-operations front: up-to-date technology; adequate location; cooperative relationship with suppliers; total quality program and increasing productivity;
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3) In the financial front: operating with their own capital; efficient use of third party capital; reinvestment of profits; low capital immobilization; debt control and capitalization. 4) In the legal-organizational front: non-conflicting shareholding structure; innovative business management; dedicated entrepreneurs, partners and family members; participative management, with staff engagement; clear mission and objectives known by the whole team; and a clear competitive strategy for customers, suppliers and staff.
FUNCTIONAL AREAS AND MANAGEMENT ISSUES

Managing a small business involves all the aspects of managing a large enterprise (NORTON, 1997), however, as already stated, at a very different structural level (DRUCKER, 1981). Hence, we may assume that the following functional areas apply to small businesses: management, human resources, finance, accounting, sales, supplies, production, services and IT. Currently, practically all aspects of functional areas in small and medium-sized businesses are stagnated; this is driven by the it has always been this way mindset fiercely defended by enterprise founders and still sustained by the enduring appeal of specific products or services to customers (SAVIANI, 1995, p.3). The author also argues that there is no incentive for renovation in the different functional areas, which perpetuates deeply-rooted and repetitive practices. Management issues found in each functional area of small businesses, summarized based on the ideas of various authors, are presented in Table 1 (BLANCO; VIEIRA, 1997; CAVALCANTI et al,
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1981; DERCOLE, 1998; FELISMINO, 1996; GUIMARES, 1990; NORTON, 1997; QUEIROZ; TONTINI, 2000; RATTNER et al, 1985; SAVIANI, 1995).
Table 1. MANAGEMENT ISSUES FOUND IN EACH FUNCTIONAL AREA

FUNCTIONAL AREA MANAGEMENT ISSUES
Administration
traditional organization and management systems, focused on role of the owner/ manager or family member. lowly qualified staff; lack of integration among different enterprise sectors; lack of an information system for decision-making; little planning time available for managers; most entrepreneurs are not prepared to handle competition; unawareness of the actual costs of their own products; no logical structuring and formalization. the personnel department is presented as human resources; no organization chart; no career plan for employees; no training plan; no concern for the work environment; no attention to relationships with unions. limited working capital; struggle to obtain loans, which is worsened by the unavailability of their own resources; overdue receivables; overdue payables; banking control mistaken by cash flow; lack of knowledge of the financial market. viewed as an activity to evade the government; no attempts to better apply tax legislation (earnings from IPI, ICMS and other taxes); underuse of tax credits; tax books do not reflect enterprise status; excessive worrying about government inspections, instead of striving to comply with the legislation. no sales forecasts; no market research; tendency to keep salespeople and their respective customers; no market analysis; no institutional campaigns to associate the product and brand to new launches and services; no customer relationship policy; no attention to internal marketing (i.e. internal marketing targeting the enterprises collaborators); overlooking competitors. no planning for the use of supplies; waste of money on supplies no longer used in new products; no stock control (minimum and maximum); delays in receiving supplies; struggling to negotiate better prices for supplies due to low demand; high stock levels.
Human Resources (payroll, HR and attendance control)
Accounting (bookkeeping, fixed assets and accounting)
Sales
Supplies (procurement, stocking and receipt of materials)
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Finance (payables, receivables, control of banking operations and cash flow)
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FUNCTIONAL AREA
MANAGEMENT ISSUES
Production (production planning and control, costs, product engineering and factory floor)
stagnated line managers are maintained in their positions; outdated equipment; lack of production planning and control; the factory is viewed as a dirty dump; no acknowledgement of quality as a competitive edge; lack of product standardization; struggle to define and standardize processes; lack of staff training; no control for products in production; insufficient or no preventive maintenance. no attention to technical assistance; delay in providing technical assistance; technical assistance is viewed as an non-profit activity; verbal contracts are the norm; no cost analysis of transport. no master IT plan; used only for basic systems (accounting, payroll, stock and invoicing), whereas other more noble systems are overlooked (marketing, production planning and control, HR); no criteria for purchasing equipment, which leads to equipment imbalance; no real understanding of how to benefit from new technological resources; no real understanding of how to use the Internet; lack of knowledge of modern technologies for corporate management; difficult relationships with systems developers; information technology users are not in line with the enterprises business; often the implementation of information technologies does not yield significant gains;
Services (technical assistance and transport control)
Information Technology
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INFORMATION TECHNOLOGY IN SMALL BUSINESSES

In the current context of a globalized market, information technology is a powerful tool to give enterprises a competitive edge (EARL, 1990), particularly to create and sustain competitiveness in small businesses. However, due to small businesses limited investment capacity, not all information technology resources are accessible to them (BERALDI, 2000a; PALVIA, 1996). Aware of this, a number of large hardware and software suppliers have been addressing the issue by offering small businesses personalized products and services at lower costs, enabling them to have access to IT resources previously unavailable to them. These include communications networks, database management systems, information systems and data warehouses, electronic spreadsheets, corporate management systems, customer relationship management support (CRM) and groupware. This interest in developing IT solutions for small businesses emerged from data indicating that 90% of small businesses are unable to perceive significant benefits in the implementation of information systems (SANTOS, 1998).
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This shows that there is a large market for IT solutions enterprises, because small businesses will have to master computer and telecommunications skills if they are to gain or maintain a competitive edge (LONGENECKER, 1998). Various authors argue that IT implementation in small businesses enables them to improve data collection and information management (SANTOS, 1998; ZIMMERER; SCARBOROUG, 1994). This enables them to become more effective and more competitive, thus more profitable. According to Doukidis et al (1996), Zimmerer and Scarboroug (1994), these are some of the advantages that small businesses can expect from using information technology: better information for decision-making; automation of routine tasks; improved internal control of operations; improved customer services; enhanced ability to detect issues in advance; managers are able to test decisions before implementing them; enhanced production process; greater enterprise productivity and performance; new organizational possibilities, such as networks of enterprises; enterprises are able to redefine their business; better perception of management;
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added value and quality to products and services. Zimmerer and Scarboroug (1994) also say that there are several drawbacks to information systems, such as: high costs often unaffordable by small enterprises; hardware and software quickly become obsolete; struggling to input the right information into systems; impersonal customer relationships due to the use of computers; staff resistance for fear of losing their jobs. According to Beraldi (2000), Keen (1996), Valle (1996) and Wood & Stasch (1998), information technology, which comprises computer and telecommunications resources for information management, is only beneficial when viewed as a tool that can help businesses, including small ones, to enhance productivity and competitiveness by adequately managing information.
SURVEY DATA
According to the Anurio do Trabalho na Micro e Pequena Empresa 2010-2011 (Micro and Small Businesses Operations Yearbook), published by the Brazilian Micro and Small Businesses Support Service (SEBRAE), an enterprise is a small business when it has 20 to 99 employees
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(SEBRAE, 2011). In the municipality of Catanduva, there are approximately 46 small businesses with this profile in the metal-mechanics industry. All 46 enterprises received the questionnaire; however, only five of them answered it. The others claimed various reasons not to respond; the main ones including lack of time and concern regarding the information given. Below there is a description of the information technology resources used by these small businesses, according to the answers given to the survey. The small businesses that took part in the survey have between 21 and 60 employees. The annual revenue of 80% of them is between BRL 240 thousand and BRL 2.4 million. Most of the enterprises that took part in the survey manufacture fans or supply parts to such manufacturers. Among participants, 20% of the enterprises communicate orally with their employees; 40% communicate orally and occasionally in writing; and 40% communicate in writing. One of the enterprises has no personal computers and the others have between 7 and 11 computers. All of the enterprises that have computers use computer systems for management and stock control and to store some production data. Computers are always used by more than one area of the enterprise, and the invoicing departments of 100% of the enterprises that have computers use them. A potential explanation for this is that, in addition to tax invoicing representing a large work load (possibly the largest of management tasks), it also completes sales and ensures revenue.
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According to the survey, 80% of the enterprises are connected to the Internet and most do not impose restrictions to Internet use during working hours. However, few of them use the worldwide web for activities that add value to their products i.e. most use the Internet only for banking services. In regards to enterprises that have websites, these are usually comprised by a single page. Modern computer network resources, such as Intranet and Extranet, are virtually unknown to these enterprises. Some have e-mail, which is occasionally used to communicate with salespeople, clients and suppliers. In regards to outsourcing, 100% of the enterprises outsource hardware and software services, and most are satisfied with the services provided. The most common service contracts, for both hardware and software services, are monthly contracts, according to 60.7% of the businesses, followed by specific service contracts, which are used by 28.5% of the enterprises (Chart 1). Most contracts are with service providers who are trusted by the owner of the contracting enterprise and/or recommended by another enterprise owner who is acquainted (friends) with the first.
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Chart 1. Types of contracts betWeen enterprises and outsourcers
60
0%
29
4
100%
MontHlY contract Maintenance upon request Annual contract Maintenance per Hour
Most contracts are verbal agreements
DATA ANALYSIS AND CONCLUSIONS

In regards to IT, it is interesting to note that most personal computers owned by the enterprises have been allocated to administrative tasks, i.e. relegating production to the sidelines. The low number of enterprises that use information technology systems to control supply stocks evidences this, as well as the fact that none of the businesses surveyed use IT resources to keep records and/or controls of their production data. All enterprises surveyed use manual controls, which are kept by the person in charge of production i.e. not accounting for the possibility of this persons absence. The corporate management systems reported were developed by IT staff, usually with no formal education or trained in other areas, therefore lacking adequate knowledge and competence to develop effective and efficient software. The scope of this software is usually restricted to bookkeeping, invoicing, payables/receivables and commissions. Certain important controls, such as production costs, are carried out using electronic spreadsheets or simple software, which has no access the necessary data, thus relying solely on the memory of the person carrying out the calculations. Despite the apparent low efficiency and effectiveness of this software, enterprises are generally satisfied with the services provided by their IT service providers with whom they have informal service contracts. The reason for this may be two-fold: either knowledge of the area is very low, because these businesses do not have information technology managers, or the enterprise still manages to retain its competitive edge without relying on such resources. During the interviews, it was also noted that the Internet is not used as an effective communication tool, despite approximately 80% of the businesses being connected to the worldwide computer web, and most of them having e-mail and websites, albeit used solely as a publicity resource. It is important to stress that the small businesses in the industry surveyed were extremely obliging and showed great interest in taking part in actions to promote technology and development.
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REFERENCES
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TELECENTERS AND LAN HOUSES: THE FUTURE OF PUBLIC INTERNET ACCESS CENTERS
Mario Brando1
Understanding the future of shared Internet access centers, such as LAN houses, cybercafs or even telecenters, requires previous conceptual alignment. If LAN houses are viewed as spaces primarily used for gaming that offer little or nothing else, then the future perspective is clear i.e. there is no future. In fact, this model has been exhausted for quite some time. However, this stigmatized model is not all there is to LAN houses and similar centers -just as well as Brazilian churrascarias (i.e. type of steak house), for example, which despite being a classic restaurant model in Brazil, are not the only type of restaurant in the country. Pasta houses, sushi bars, buffet eateries, pizza places and fast food joints are all types of restaurants as well. Currently, some LAN houses offer primarily graphic services, some focus on providing electronic government services, some offer equipment assembly and maintenance, some provide VoIP and teleconferencing as their unique selling point, and others provide spaces for parties and events, hosting everything from birthday parties to business meetings, and from goth gatherings to RPG rounds. These are all indistinctly put under the same umbrella as LAN houses. Understanding how they came about is the first step to discerning where they are heading. Arguably the most important event of the millennium, Gutenbergs movable type printing press gave rise to the printing industry, and a well-known device to those over 40 the typewriter. Although it may seem Jurassic to younger generations, there was a time when typewriting training was a highly desirable competitive edge on resumes, for both employers and candidates. Typewriting courses were as common as computer or language courses are nowadays. Moreover, as typewriters were a luxury that most people could not afford, these schools rented the time between classes so that people could, in addition to practice, type projects, petitions, contracts, love letters, book reviews, short stories, etc. As facsimile machines i.e. fax machines became popular, a new type of business was created, no longer dedicated to training people to use these devices, but offering immediate use in exchange for a usage time fee per minute or hour. These spaces became known as office centers. Their clientele was comprised mainly of executives and self-employed professionals,
Voluntary CEO of the Brazilian Association of Digital Inclusion Centers (ABCID). He is a graduate in Business Administration by the Gama Filho University (UGF), webmaster by the Federal University of Rio de Janeiro (UFRJ), member of Mensa Brazil one of the winners of the Mozilla Firefox Libertadores da Web (Mozilla Firefox Web Liberators) award (2011), and owner of a Digital Inclusion Center in Rio de Janeiro since 2002.
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who occasionally needed to use such equipment. Over time, devices were updated; the advent of computers meant that these were also added to these businesses product ranges and charged per usage time. Thus, the first cyber offices were born, with various business support services, or cyber centers, which offered essentially computers. With a similar clientele to coffee shops, particularly those in airports and bus stations, in time there was a synergistic union between these two businesses. Hence, the first cybercafs were created; in addition to a coffee shop, these places offered computers, faxes and other services for executives and self-employed professionals. At the other extreme, arcades were also in decline and were giving way to a new model that did not use tokens. Instead of the old system, in which users had to be skilled to be able to play for longer, they began using a new system based on purchasing time slots in minutes or hours. Documents indicate that the first of such spaces in Brazil dates from 1994, in the state of Minas Gerais. In 1998, the Monkey franchise landed in Brazil from South Korea, which spread the term LAN house and its purpose as a gaming center. In 2000, the fusion (or confusion) of cybercafs with LAN houses led to a third model, currently known as Digital Inclusion Centers (DICs).2 The exchange rate boom of 2002 that sent the official exchange rate of the U.S. dollar soaring to around BRL 4.00, severely affected the prices of information technology devices, which are always sensitive to exchange rate variations. Hence, acquiring state-of-the-art equipment became a luxury affordable by few. This was the time when DICs grew the fastest, because they were, by definition, spaces to share necessary assets i.e. information technology for connecting, communicating, educating and entertaining. The underlying logic of this is the same as that of an example from India, presented by Ronaldo Lemos, director of the Center for Technology and Society, of the School of Law of the Getulio Vargas Foundation FGV-RJ (CMERA DOS DEPUTADOS, 2010). There, as in Brazil, shampoos are sold in markets and pharmacies in half or one liter containers, although the daily needs of the average citizen are far below that. The discrepancy between supply and demand gave rise to a curious market out there: people would buy one liter containers of shampoo and divide the contents into tens of 50 ml sachets to be sold separately. Thus, the cost of daily usage was more affordable to most individuals. Paying a few cents for a sachet for immediate use was the ideal solution for those who did not wish to purchase several months supply. This is an example of one of the most critical factors for the phenomenon that took place in Brazil over the following years up to 2010. The effective cost of a computer, even if bought in affordable installments from a large department store, is much higher than what it seems. This may be calculated by a popular method worldwide, although scarcely used in Brazil, namely Total Cost of Ownership (TCO).
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According to the National Classification of Economic Activities (CNAE) by the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE) available at: <http://www.cnae.ibge.gov.br> there is an activity type that includes gaming and excludes Internet access and one that comprises Internet access, but excludes gaming. The DICs cannot be classed under either IBGE category, because they are not restrictive. Hence, for the purpose of this article, they will be defined as any business that rents computers and information technology devices, including even typewriters, provided that they promote access to civilizing assets.
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For example: A basic USD 500 device cost just over BRL 900 on the exchange rate at the start of 2012; 80% of the time this purchase will be paid in installments, often with 36-month plans. This almost doubles the cost, because of these plans crippling interest rates, which are so lavishly paid for in our beloved tropical country. On top of the cost of this acquisition, which many mistake by the cost of ownership, there is the increased energy bill from using the equipment, the cost of Internet access and service provider, the cost of maintenance, and throw in some depreciation inherent to technology. This bill will add up to more than BRL 200.00 per month for a basic household device for Internet access. According to the Ibope/NetRatings (CGI.br, 2012), on average, Brazilians spend 35 hours per month on the web. Therefore, the total cost of ownership of equipment for Internet access by time-of-use for the average Brazilian is around BRL 7 per hour online. In contrast, at a DIC the cost is around BRL 2 per hour online. Furthermore, using a DIC does not require acquiring the entire package to fulfill the need. Although the savings are clear, what really differentiates the two is convenience. No one will argue that the cost of owning a car for daily use is not higher than that of taking a bus, a train or the subway. In fact, in 90% of the cases, the monthly cost of a car is even higher than that of taking taxis. That, of course, includes the cost of maintenance, tax, fuel, parking and all the other costs inherent to the TCO of a private vehicle. However, having a vehicle in the garage is a luxury that most people want, although most cannot easily afford it. The TCO of BRL 200 for residential Internet access is prohibitive for those who earn up to three minimum wages, because it would represent expenditure of around 20% of the household income on a luxury item. This could seriously reduce the budget for basic needs. In a DIC, the same individual would spend between BRL 50 and BRL 70. This is much more reasonable for most low earners, although not always a calculated choice. Low earners, therefore, opt for the DIC sachet, among other factors, for economic reasons.3 The social aspect of collective access is another such factor, since accessing with friends is much more enjoyable than on your own. Browsing safety is another added factor. Devices available at collective spaces usually have better and more up-to-date security features -e.g. updated anti-virus and anti-phishing software, anti-keyloggers, anti-trojans, anti-drive freezers and others than residential devices. This is not because DIC owners are concerned with providing secure browsing for customers, but because stations that are idle due to misuse could put a DIC out of business in less than a month. Nonetheless, now that we know how they came to be, what does the future hold for these spaces? I have two convictions and a few hunches. Firstly, I believe that DICs have very little chance of reaching the high access percentages seen between 2008 and 2009 again, when they accounted for half of total Internet access in the country. This does not mean that they no longer have a role to play, but that their share of this market has been reduced due to new means of access
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See data on Table C4 Place of individual access to the Internet, ICT Households 2010 (CGI.br, 2011, p. 417-418).
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and increased household access. The latter is a direct effect of increased income and of a new middle class with higher purchasing power. And, of course, mobile access has soared. If before DICs had 30 million users in a population of 60 million people connected (50%), in 2012, when the total number of people connected has increased to 90 million, DICs have the same 30 million customers i.e. 34%. The market of DICs has not shrunk, but the increased popularity of other access options, particulary via mobile phones, has reduced their market share. In fact, mobile phones seem to complement rather than substitute desktop computers. Hence, reaching a 50% share of Internet access again is a virtual impossibility; although it is not unfeasible to believe that in a future scenario, with 120 million Brazilians connected, 40 to 50 million of them could be doing so using DICs. Furthermore, apocalyptic forecasts of the demise of DICs are insubstantial, since this business model has become part of the countrys Internet access culture. Although the number of such businesses has decreased, the volume of business in the remaining facilities has increased i.e. the average number of work stations per facility is higher and several of them are financially healthier. The latter is a consequence of their recovery from the predatorial phase of oversupply in 2009, to an extent that, despite losing market share, the overall number of people who use DICs has remained constant over the last three years. So what is the main internal variable that will determine the future of the industry? The answer is their ability to adapt to the new reality. Not only DICs, but all small businesses are under pressure to diversify their services.
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No small business can survive as a single-purpose model. Gas stations no longer offer just fuel; they also offer well-structured and diversified convenience stores, which ensure their financial feasibility. All good pharmacies have long stopped relying on drugs to ensure a positive balance. Bakeries no longer sell only bread, and newsstands now sell more than newspapers. DIC heading in the same direction: Internet access alone is increasingly becoming a flow, rather than revenue, generator. Innovative spaces have actually managed to generate revenue by providing free access and relying on product sales and services, such as assisting searches, course sales or other support services, for revenue. Businesses that are able to find their niche and understand the new market reality will live long and prosper, whilst single-purpose businesses will inevitably struggle and be swallowed by more efficient models. In addition to the exchange rate as the single most significant external variable there is the governmental factor. For years, legislators viewed DICs as corruptors of minors4 as if kids had begun to wag school only after the advent of the Internet. Even at the height of the DIC phenomenon, the percentage of student evasion or absenteeism was unaltered in relation to historic levels: kids who used to wag school to play ball or fly kites decades earlier, switched to DICs when they became a fad. When they grew tired of those, they averted their interest to malls and other destinations. Thus, the only thing that the laws against the use of DICs achieved,
This is clear in both recent and old literature and draft Bills that advertise the governments actions related to Digital Inclusion Centers, which view the latter as not suitable for minors (COLOMBO, 2007; GUANABARA.info, 2010; INTERNET LEGAL, 2011; JUSBRASIL, 2008; MINAS GERAIS, 2011).
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in addition to promoting useless prejudice against centers, was to avert the focus of the debate from the real issue, which is the fact that during school hours kids should be nowhere else but at school. Schools, in turn, need to reflect on the need to make a more substantial effort to become more stimulating. After all, learning can, should and must not only be educational, but also pleasurable. Otherwise, the high connectivity and information overload environment of today will steer kids minds away from school. As a result of this mistaken or distorted understanding of the business model, laws that determined a minimum distance between schools and DICs, as well as several other types of restrictions e.g. from access restrictions to requirement for guardians to provide notarized authorizations for kids to enter DICs, and even laws requiring registration of every user and access in fiscal books-, have been approved. However, this has changed. In 2011, Bill Proposal No. 4361/04 was approved by the Parliament and is currently being reviewed by the Senate, potentially to be approved in 2012. In Rio de Janeiro, Law No. 5885/11 withdrew the mandatory one kilometer-distance between LAN houses and teaching centers, which had virtually prevented the establishment of this activity in the state. Bill Proposal No. 1166/11 is also under review in the Legislative Assembly of Rio de Janeiro and has passed the first round of votes unanimously. There are bills at the same stages in So Paulo, Bill No. 66/2012, and several other states. In India, the State has acknowledged how strategic these collective access points are to Internet democratization and universalization access across the country; we have reason to believe that this is also what is happening here. Furthermore, if this is well led, much of the informal sector could be formalized.5 On the other hand, any National Broadband Plan designed to reach the 90 million Brazilians who still do not have access to the Internet access (provided that the policy aims primarily to promote residential access) will have to contemplate more resources than currently available i.e. 20 million new computers (this implies average shortfall of USD 20 billion in the trade balance due to imports); over 4 million tons of electronic waste, even without policy for treatment or reuse, recycling; more than 40 GW or the equivalent to four Belo Monte power plants to support the same rate of consumption by household computers that we have today (one for every four 4 people, which is the average coverage household of devices). If policies aimed to promote collective access are favored, all of these figures would be divided by at least 20. After all, each computer unit allocated in a DIC can provide access to at least 80 unique users. This means a 20-fold decrease in energy demand, waste, and imported resources to achieve the same average results. If 50 years ago the prevailing understanding had been that access to public transport would be vital to urban development and democratization of access to mobility, Brazil would have rightly invested more in rail or subway lines and in the quality of collective transport than in promoting the automotive industry. Nowadays, the error of this policy of favoring the individual over the collective is clear as people face numerous traffic jams in all major cities of the country.
The informal economy represents 18.3% of the Brazilian GDP. For more information, visit: <http://veja.abril.com.br/ noticia/economia/economia-informal-representa-18-3-do-pib-do-brasil>.
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Even though today questionable public policies still focus on exempting vehicles from the Tax on Manufactured Products (IPI) and on reducing the costs for vehicle manufacturers, rather than encouraging the use of alternative and/or collective transport, there is hope that choosing the collective over the individual is the only truly universalizing option. This is something that countries such as China and India have already realized. By tackling their issues, theyve reached an unparalleled development miracle i.e. the country either works for all or it works for no one. The future of Digital Inclusion Centers depends partly on the actual centers, but also on public authorities understanding that the Internet should become accessible to all Brazilians sooner rather than later. This universalization requires the use and promotion of all means of access, because promoting it will only be positive if it benefits more than one segment. A country needs to democratize information the most precious asset of the new millennium. This also reveals much about the future of our country. I share the vision of those who believe that progress in Brazil, with opportunities for all, depends on the success of our efforts to universalize access to information, culture and knowledge.
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DIGITAL CULTURE AND THE RIGHT OF COMMUNICATION

Oona Castro1
It is a fact: every year, we look forward to the Internet Steering Committee shedding light on studies and research on the appropriation and use of digital technologies and the Internet in Brazil. The surveys, conducted by the Center of Studies on Information and Communication Technologies (Cetic.br), are essential for anyone wishing to analyze the use of information technologies by the Brazilian society. One of the major challenges in formulating public policy and diagnosing problems is producing consistent data. The advent of the information society, digital culture, and networks is historically recent and still undergoing intense transformation with regulations and norms, laws, and incentive mechanisms covering creation, regulation and enforcement. We lack distance from the turmoil that led to the radical changes in our ways of living and producing and accessing culture and knowledge the technological and social revolution that has brought us to what is generically called the digital age. The commitment of the Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br) with the regularity of these surveys is thus a sine qua non condition for the development of clear studies and analyses and the formulation of laws and public policies for the various areas affected e.g. social, economic, cultural, and educational, among others. This article aims to address some of the changes and possibilities brought about by the advent of so-called the digital culture a term designating a series of processes and social relations that use the Internet, articulate through networks and are based in the sharing possibilities enabled by the Web. However, this article focuses on the difficulty of starting from a concept still under construction and the lack of consistency regarding its definition, scope, and coverage. As such, related concepts may also help to define the universe addressed herein. Wikipedia in Portuguese presents the following explanation in its article Cultura Digital:
The term digital refers to data using discrete units. Currently, the word is used in computers and electronic applications, particularly when real-world information is converted into a binary system. This is a simple definition involving a complex set of phenomena that have led to the virtual simulation (virtual reality), instant communication, media proliferation and global connectivity that make up much of our contemporary experience. These are also
Oona Castro is a consultant for the Wikimedia Foundation in Brazil. She is completing her Masters degree at the Communications School of the Federal University of Rio de Janeiro (UFRJ), she is also a director at the Overmundo Social & Cultural Institute, and an associate member of Intervozes Coletivo Brasil de Comunicao Social (Intervozes Brazilian Collective for Social Communication).
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applied in digital filming, digital special effects, television, music, electronics, computer games, multimedia, the Internet, the World Wide Web, Wireless Application Protocol (WAP), the representation of the human genome, and artistic and cultural manifestations, such as cyberpunk, techno, new typography and net.art, among others (WIKIPEDIA, 2012).
The Brazilian Digital Culture Forum does not set aside a specific part of this universe, but its operations in this field are based on the following assumptions: The use of new technological devices to transfer and store information will increasingly influence contemporary cultural phenomena Digitalization profoundly changes symbolic content production, reproduction, distribution and storage processes; The paradigm shift affects, directly or indirectly, how economic chains related to cultural expressions and aesthetic valuesare organized; The digital age culture now requires integrated policies that will resound in different fields of knowledge and practice. Pierre Lvy, one of the pioneering minds on the subject, coined the term cyberculture, which he defines as:
Cyberspace (also known as the network) is the new medium of communications that arose through the global interconnection of computers. The term refers not only to the material
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infrastructure of digital communications but to the oceanic universe of information it holds, as well as the human beings who navigate and nourish that infrastructure. Cyberculture is the set of technologies (material and intellectual), practices, attitudes, modes of thought, and values that developed along with the growth of cyberspace (LEVY, 1999, p. 17).
Henry Jenkins, in his Convergence Culture furthers this by studying current media processes. His conceptualization of convergence is as follows.
Convergence is a word that manages to describe technological, industrial, cultural, and social changes depending on whos speaking and what they think they are talking about. (...) Convergence does not occur through media appliances, however sophisticated they may become. Convergence occurs within the brains of individual consumers and through their social interactions with others (JENKINS, 2008, pp. 27-28).
There are several potential approaches to the changes that have occurred in recent decades, most notably since 2000 e.g. the behavioral, anthropological, technological, economic, sociological and cultural approaches, among many others. This article discusses how the technological revolution, which led to the digitization of information and content, reorganized certain social and economic relations, especially in the fields of culture and communication.
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NEW CHALLENGES, NEW OPPORTUNITIES

This digital culture phenomenon has given rise to many new forms of entertainment and business. It has also caused economic power shifts among market players. For little over than a decade, we have been experiencing new types of relationships globally and we are still a long way from achieving universal access. According to the ICT Households 2010, 41% of the Brazilian population uses the Internet; this allows us to conclude that more than half of the population does not use it directly, despite being affected by the changes that it causes. From e-mail communication to an Internet with hundreds of millions of blogs (according to the Nielsen and McKinsey & Company websites, in late 2011 there were 181 million of these pages around the world) and websites, the digital revolution has defined the concept of citizen-communicator (a role formerly attributed to few) and given us access to a wide range of different cultures, opinions and information. These media outlets are managed and have their content produced by millions of people from different social classes, backgrounds, convictions, tastes, and beliefs. This does not even mention the collaborative constructs Wikipedia, Wikibooks, Wikiversity, Wikisources, etc. as well as profile pages on various media and social networks and social networking websites, such as Facebook, Twitter, LinkedIn and many others. Among the many changes brought about by the advent of the digital culture, one of the most important has been the shift in citizen roles from the traditional viewer, listener, and reader to include content producer, opinion maker and creator of intellectual and artistic forms of expression. Habermas draws attention to the fact that the media has become a public sphere in contemporary society:
By the public sphere we mean first of all a realm of our social life in which something approaching public opinion can be formed. Access is guaranteed to all citizens. A portion of the public sphere comes into being in every conversation in which private individuals assemble to form a public body. () Today newspapers and magazines, radio and television are the media of the public sphere (HABERMAS, 1964, p. 49).
As a public sphere the media gathers, combines and resounds existing opinions, conflicts, and disputes in a society and highlights the roles played by its different players i.e. distinguishing between organizers, speakers and listeners-, as well as by the different places where opinions are voiced and audiences may be addressed. But digital culture blurs these distinctions, allowing for the appropriation of some media particularly non-broadcast ones to a new organization of social mediation and expression of views, attitudes, opinions and feelings. Henry Jenkins points out that
The term, participatory culture, contrasts with older notions of passive media spectatorship. Rather than talking about media producers and consumers as occupying separate roles, we might now see them as participants who Interact with each other according to a new set of rules that none of us fully understands (JENKINS, 2008, p.28).
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But he adds:
Not all the participants are created equal. Corporations and even individuals within corporate media still exert greater power than any individual consumer or even the aggregate of consumers. And some consumers have greater abilities to participate in this emerging culture than others (JENKINS, 2008, p. 28).
A NEW RIGHT?
Digital culture has also established certain rights that were formerly difficult to conceive; as if, over a short period, it has become easier to define the right to communicate. Imagine if, one day, the Internet were to become just a space for displaying content produced by around 10 or even 50 companies, and you had to choose between them to have access to any content. Furthermore, even if you wanted to post something there, you would have to rely on the goodwill and commitment of at least one of these 10 or 50 organizations established in a space that is currently public. The Internet has fully enabled the right to communicate, although it is not a new concept or one that has arisen from the digital culture. The right to communicate foresees a combination of the rights to freedom of expression and access to information, as indicated by Bia Barbosa and Joo Brant:
The concept of the right to communicate was coined for the first time in the 1960s and
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was consolidated in debates within the UNESCO, culminating with the 1980 publication of Many Voices One World (in Brazil, UNESCO, 1983). In recent years, this has become a reference for various movements that operate in the communications field, objectively configured in the individual and collective right that all human beings can be, in addition to viewers and readers, information producers and disseminators in the form of opinions, narratives or cultural productions. This requires not only ensuring freedom of expression or access to a wide range of information sources, but working against the economic, social and political differences that allow only a few the conditions to be information producers and disseminators (BARBOSA; BRANT, 2010).
Enforcement of this right, enabled by the Internet thanks to the role shift from viewer to content producer in a context where the economic center is also undergoing profound changes, must be followed by a series of guarantees for it to thrive. Decade long conflicts in the area of ownership of the means of content production now expand to intellectual property. After all, what are the means of production for information and culture? Who owns these means? What changes happens when the production of information and culture finds more space to flourish away from work and trading relations, and not relying exclusively on the traditional proprietors of the means of production to materialize? As the entry restrictions and barriers for content creators and distributors diminish, intellectual property will become the primary means for controlling the circulation and distribution of immaterial production, as well as governing business models to generate a return on the intellectual assets produced.
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INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS AND THE ECONOMY

The information society has also prompted a new organization of work, in which largecompany factories around the world produce brands, patents, software and intellectual and artistic creations protected by intellectual property rights. Although they are produced and distributed worldwide, rich countries are still the main beneficiaries of royalties from their licensing fees. In A Renda Informacional (The Informational Income), Marcos Dantas questions this process of transforming knowledge and culture into commodities.
Knowledge, based on information, does not contain the necessary features to enable its use in trading operations. Information and its social manifestations, such as science and art, can only be profitable goods when revenue is generated some form of monopoly over access to scientific or artistic products (Dantas, 2008, p. 2).
There are few precise estimates of the economy of goods protected by intellectual property rights. The study conducted by the Overmundo Institute in partnership with the Center for Technology & Society of the School of Law of the Getulio Vargas Foundation in Rio de Janeiro (FGV Direito Rio) showed that the surveys that estimate the losses from counterfeiting and intellectual property rights violations rarely have either clear and verifiable methodologies or open data (MIZUKAMI; CASTRO; MONCAU; LEMOS, 2011). However, estimates made by the Federation of Industries of the State of Rio de Janeiro (FIRJAN), based on studies employing the UNCTAD methodology, show that in Brazil alone, creative economy industry centers accounted for 2.5% of the Brazilian GDP, or BRL 92 million. If we include related activities and support for creative centers, the representativeness of the creative industry in the national GDP could reach 18.2%, i.e. BRL 667 billion in 2010 (FIRJAN, 2011). These changes have created a new organization for business in the fields of culture and communications on the one side, favoring democratization of access and production and, on the other, contributing to the concentration of economic power among players relatively new to the market, such as private telephone operators (until 15 years ago, this area was controlled by public companies). In addition, they have stimulated the emergence of new economic agents and business models from Web activities. Considering the current scenario, this raises a few questions: a) If the economic axis has shifted (over the last 30 years) from an industrial economy to a services economy and from material property to intellectual property, what will be required for a democratic society? b) If there are more people producing content, does that mean that there are more owners of intellectual products? How does this new scenario create opportunities for content producers? c) How do businesses and industries, individuals, and small and medium size entrepreneurs fit into the cultural and creative economies? Are stimuli for the creative and cultural sectors beneficial to social groups that have always been able to create and spread richly cultural content formerly viewed as alternative? d) Is there room for the diversity of players or will the fact that some are better positioned to take advantage of the opportunities created by digital convergence, create a scenario that is also unequal, as pointed out by Jenkins? He states that collective intelligence can
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ARTICLES
be seen as an alternative source of media power, but ponders, as stated above, that not all participants are created equal and that corporations exert greater power than any individual consumer (JENKINS, 2008, p. 28). Levy asserts that the defense of exclusive powers, institutional rigidity and mental and cultural inertia can obviously result in social uses for new technologies that are much less positive, according to humanist criteria (Lvy, 1999, p. 17). Currently, different business models coexist. The musical and arts scenes that allow Internet access to their work, groups of cultural producers that exchange services, widely circulated audiovisual productions, knowledge and information-sharing networks, citizen journalism, online radios, collective art galleries, and blogs run side by side with large paid-content distribution networks, major cinema productions, mass circulation newspapers and magazines, record labels and publishers, collection and distribution of copyrights for public performances, paid TV, broadcast TV and radio stations. Contents produced for billions of people enjoy fleeting or prolonged successes on the Internet, communities evolve and create their own rules, and the public, which previously only consumed, now also creates. Preliminary studies show that despite common sense showing, for example, that the music industry is in a crisis, the market is growing. It is true that structural changes have occurred in the business. Yet, while album sales have declined, spending on shows and digital works has increased, as has the revenue from royalties. Data from the Central Office for Collection and Distribution (ECAD) show that revenue grew from BRL 268 million in 2006 to BRL 433 million in 2010. Distribution also increased from BRL 206 million in 2006 to BRL 346.5 million in 2010.
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The production and circulation of cultural works and information is increasing, and the current challenges affect the Internet governance structure i.e. who controls it and how is it organized? Who regulates it (nationally and internationally? Who has the power to order a website to be taken down and what are the underlying criteria and arguments for this? Furthermore, there is want/need for investing in filters (collaborative and/or specialist) to access so much content available, as well as how the profits from content production are distributed. Data from Technorati show that 60% of the blogosphere is made up of people who maintain blogs as a hobby, and 13% are characterized as entrepreneurs. Out of the latter, 84% are linked to the companies they work for.2 Entrepreneurs-bloggers are the difference between the two and these are the people who maintain their pages on their own initiative. These data show that the content circulating on the Internet is produced by people with many different intentions e.g. there are those who are guided by the principle of generosity and of the economy of donation (e.g. Wikimedia3, Overmundo and Brazilian Digital Culture Forum, as well as the thousands of YouTube, Videolog, etc. users), who believe that sharing information, knowledge, and culture will contribute to increase common wealth, to reduce
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Available at: <http://technorati.com/social-media/article/state-of-the-blogosphere-2011-introduction/#ixzz1qzmTfHuQ>. Online Wikimedia projects include content initiatives Wikipedia (the most famous of these: the free encyclopedia), Wikiversity (free educational materials and courses), Wikinews (free news and reports), Wiktionary (dictionary), Wikisources (free library), Wikiquotes (collection of quotations), Wikibooks (free textbooks and manuals), and Commons (free media) and the infrastructure and community projects, which include Meta, MediaWiki Outreach, Bugzilla, Wikistats, Wikiincubator, and others.
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social and cultural inequalities, and to promote culture in all its diversity. There are also those who use the network to distribute their creative works freely to gain an audience, seeking other forms of sustainability for their work; and those who rely on traditional models, but combining Internet communication, relationship and marketing strategies. Listening to each of these players is essential for the design of public interest policies, and their different points of view are legitimate from where they stand. The challenge here is balance, coherence and assessment of what is effective. On one hand, over-regulation of these processes could stall innovation and development. On the other hand, the absence of guiding principles and a regulatory framework that establishes rights and duties could allow certain better positioned players to impose a unilateral dynamics, to establish rules without taking into account this balance and public interest. For this reason, the Brazilian Internet Regulatory Framework, currently being debated in the Congress, appears as an important regulator of rights. Designed in partnership with various social players, the Brazilian Internet Regulatory Framework was created at a time when several isolated attempts at restricting rights and Internet-based opportunities emerged as a result of market players fears of potential damage to their businesses. At the same time, companies have been creating their own remuneration strategies for shared content, and those who have the power to apply rules and structure for collecting and distributing are setting forth their own rules unregulated by society represented by the Congress. Recently, a unilateral decision by the ECAD to charge blogs embedding YouTube videos, as a result of its agreement with Google for revenue, generated so much controversy (because of double collection once to go onto Googles central server and then again when posted in blogs) that the organization decided to step back and discuss the issue internally. The problem is that participation in the discussion was restricted to ECAD members. As this is a decision that affects not only that part of the population, but all content creators and users, this debate should be taking place in the public sphere, in broad and unrestricted open spaces for social participation. There are no answers to all the questions raised here. However, it is clear that to ensure a democratic society with equal opportunities for all, we need universal access to the Internet, a regulatory framework for Internet-user rights, equitable access to means of production and dissemination of content, and access to the diverse cultures and opinions. We also need rules that cover the different business models and do not impose based on the economic principles that prevailed throughout the 20th century on the whole of society, particularly in the areas of communications and culture. And, in establishing particular rules (for example, restricting access to certain content) to protect a specific market, we must take care that they do not override or impede the flow of information and culture used by markets following the new models that have emerged in the Internet Age. Thus, we must understand that the strengthening of the so-called cultural and creative economies must take into account not only consolidated companies and industries, but also the initiatives of individuals and the small and medium entrepreneurs who produce a huge variety of content. To avoid being swallowed by the major economic players and to prevent a monopolized market, which impedes the entry of new and different players, processes and rules must be established to protect small and medium producers, giving equitable incentives and conditions for them to take part in these markets.
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The Internet and digital culture have created the unprecedented opportunity to gain access to a huge diversity of content, connections and exchanges, and to share opinions, information and culture. Exchanging this potential for a highly regulated environment, closed and totally remunerated, could cause serious damage to the health of communication in the world. Investing in innovation made possible by the Internet and rethinking compensation models for creators and producers is essential to ensure that one type of Internet use i.e. commercial does not prevail over other types of exchanges farther reaching than transactions to the extent that it invalidates and destroys what is best about the Internet: access to information, education and culture and the right to communication.
REFERENCES
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ENGLISH
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SUSTAINABLE MANAGEMENT OF INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES (ICT)

Tereza Cristina M. B. Carvalho1
INTRODUCTION
Sustainability is becoming an increasingly pressing demand on information and communication technology (ICT) management. In this context, ICT include not only information technology systems and network and telecommunications equipment, but also human resources involved in their operation, monitoring and management. Statistics show that ICT are responsible for, on average, 2% of energy costs in companies. Such information is corroborated by Chart 1, which shows the growing role of information and communication technologies in total CO2 emissions, as reported by the Global e-Sustainability Initiative (2010). This data clearly shows the ecological impact of ICT. The percentage of energy expenditure from ICT activities varies from country to country. For example, in Italy in 2006, ICT represented 1% of energy expenditure (BOLLA et al, 2011). In the UK, in 2007, ICT represented 10% of the countrys energy expenditure; this level is similar to other countries, such as Germany, France and Japan. Analysis of this expenditure shows that overall communication networks systems account for 70% of CO2 emissions, datacenters account for 20% and other systems add up to 10%. However, there have been consistent increases in ICT energy expenditure in recent years, due to the expansion of ICT systems in the infrastructure of both fixed and mobile networks. In Brazil, the Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br) has published annual reports that evidence the increasing use of information technology devices in both companies and households (CGI.br, 2011). In 2010, 97% of the Brazilian companies had at least one computer, which was the same as in the previous year, but upward from the figures found in 2007 (94%) and 2008 (94%).
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Masters and doctorate degrees in Electrical Engineering from the University of So Paulo, MBA in business administration from the Massachusetts Institute of Technology (MIT). Professor at the Polytechnic School of the USP, Advisor for Special Projects at the STI-USP, coordinator at the Laboratory of ICT Sustainability (LASSU) and project coordinator at the Laboratory of Architecture and Computer Networks (LARC), in the Department of Computer Engineering and Digital Systems (PCS) of the Polytechnic School of the USP.
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The report shows that 35% of the Brazilian households in 2010 had computers, against 32% in 2009 and 25% in 2008. These figures indicate that, in addition to solid growth, there is a wide margin for expansion. Increasing usage of ICT with greater processing, storage and transmission capabilities has led to increases in spending on electrical energy and other resources necessary to maintain systems in operation. In view of this, noticeably, in order to ensure the appropriate parameters of ICT sustainability, managers must approach technological innovation considering the sensible use of resources related to ICT. Therefore, the energy efficiency of these resources, their lifecycles and correct disposal must be accounted for as important criteria. This article presents a Model for Sustainable ICT Governance and its applicability, based on the following premises: alignment with the four cornerstones of sustainability i.e. economic, social, environmental and cultural sustainability (Werbach, 2009) , sensible use of resources, collaborative management and appropriate disposal of ICT waste.
CHART 1. ESTIMATED CO2 EMISSIONS (GTONS PER YEAR)
2020
0.35
1.08 0.83
2% of the total ecological footprint
1.43
2.7% of the total ecological footprint
2007
0.18
0.64 0.53
1.25% of the total ecological footprint 0.4 0.6
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2002
0.11
0 0.2
0.43
0.8
1.2
1.4
INCORPORATED CARBON USE OF ECOLOGICAL FOOTPRINT

Estimate according to the forecast of the GeSI, including computers, network devices, printers and datacenters. Source: E-SUSTAINABILITY GLOBAL INITIATIVE, 2010
CONCEPT OF ICT GOVERNANCE

For the purpose of this article, ICT governance is defined as:
mechanisms to monitor and assess implementation of the Strategic ICT Plan, which is paramount for the organizations success, as it enables swift responses to market dynamics and to the dynamics of the organization itself (CARVALHO, 2010).
In view of the fact that the strategic plan must comply with the ICT sustainability policies and their targets, ICT governance may also be regarded as responsible for the implementation of such policies. As a result of strategic planning, specific action plans are prepared containing activities, teams responsible, execution times, performance indicators, sustainability, human
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resources and investments required. The strategy is, in fact, the consolidation of these plans. Nevertheless, the budget is usually insufficient to finance all projects. Thus, project prioritization is required, based on criteria such as urgency, ease of implementation and the human and financial resources required (HAX, 1996). When projects have been chosen and prioritized, the next stage is to monitor their progress by checking if the activities foreseen are being implemented within the timetable set. Furthermore, the results obtained by human and financial resources must also be monitored, as well as whether there are any issues worth discussing with the board and, finally, whether the objectives and targets are being met. Analysis of the ICT action plan or project design is typically carried out through the evaluation of total and partial values of indicators, based on intermediate and end goals. This assessment, in addition to evaluation of potential market changes and organization status, enables decision-making on whether to abort, change, reduce or increase the team, as well as measures to streamline the project. The present article discusses and applies the concept of ICT governance in this context. Hence, what is sustainability-based governance? In short, this concept refers to decision-making matters, such as investments in different technologies and solutions or project implementation, based on criteria more in line with sustainable practices i.e. other than exclusively based on profitability and market share. Profitability and sustainable practices often involve combined targets, such as the sensible use of water, electricity, raw materials and etc. However, sustainable practices will only become effective in organizations when embedded in their mission, goals and values across all levels of the organization, from strategy to operations.
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In order to ensure the successful implementation of strategic planning, based on the premises of sustainable practices, a Sustainable ICT Governance Model must be developed.
SUSTAINABLE ICT GOVERNANCE MODELS

There are many models of ITC governance that may be combined with maturity assessment and service and project management models. These aspects frequently complement each other to provide a richer solution for ICT governance in organizations (CLEMENTI, 2007; RIEKSTIN, 2012). For the purpose of this article, we chose the following subset of ICT governance models and tools, as shown in Figure 1: MIT CISR (MIT Center for Information Systems Research): governance model focused on maximizing the value of ICT for businesses. Its advantages include simplicity and potential for gradual incorporation into Governance practices and mechanisms (WEILL, 2006). COBIT (Control Objectives for Information and related Technology): provides standardized market-oriented processes with clear rules on audit procedures. COBIT is widely accepted in Brazil due to its usage in banks regulated by the Brazilian Central Bank (ISACA, 2007 and 2011). ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is a model for services management and is of great importance for ICT services support and delivery areas (CARTLIDGE, 2007).
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BSC (Balanced Scorecard) is a widely used model for it enables visualization of cause and effect relationships between strategic objectives, thus concatenating the strategic plan and its implementation (KAPLAN, 1997).
FIGURE 1. GENERAL MODEL OF ICT GOVERNANCE
STRATEGIC PLAN
MIT CISR FrameWorks
Process Control Process Execution
COBIT
BSC
ITIL
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Figure 1 illustrates the MIT-CISR ICT Governance Model, used as the reference model. This proposal is comprised of six elements, namely strategy and company structure; ICT structure and desirable behavior; performance targets and business sustainability; ICT metrics and monitoring; ICT governance arrangements and ICT governance mechanisms (see Figure 3), as exemplified below. The COBIT and BSC governance models and the ITIL service management model are integrated in the MIT CISR model as mechanisms. Other critical instruments are ICT infrastructure management systems, including network management systems. These management systems intervene directly in the equipment and include servers, routers, switches, among others, enabling their reconfiguration, connection or idleness.
APPLICATION OF THE SUSTAINABLE ICT GOVERNANCE MODEL

A case of application of the Sustainable ICT Governance Model was studied by the Center for Information Technology and Telecommunications (CIT) of a university. Its mission was to become a reference in sustainable ICT services. Generally speaking, the services provided by the CIT cover all university business units and include PC equipment maintenance, data servers hosting in a datacenter, intercampus data networks, Internet access, local networks, telecommunication services, production support for audiovisual educational projects, research, culture, support for purchasing and prospecting new ICT technologies (CARVALHO, 2010). Based on the strategic plan and its performance and sustainability targets, a matrix of institutional arrangements and the MIT-CISR governance model per se were prepared, as shown respectively in Figures 2 and 3.
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According to the arrangements matrix, decisions on principles of ICT (i.e., the role of ICT in business) and ICT investments (definition of how, when and where to invest) are made by the business monarchy, comprised by the board and the directors of the five business units. The remaining ICT architecture decisions (infrastructure and business applications) are made by the board and staff of business units; this unit is referred to as federalism. This system undergoes a prior process of data gathering and discussions between experts from the business unit, such as in a feudal structure.
Figure 2. MATRIX OF ARRANGEMENTS APPLIED TO THE CASE STUDY OF AN ICT SERVICES PROVIDER
DECISION DOMAINS ICT Principles ICT Architecture ICT Infrastructure Business Application Needs
INPUT DECISION
ICT Investment
INPUT
DECISION
INPUT
DECISION
INPUT
DECISION
INPUT
DECISION
Business Monarchy GOVERNANCE TYPE ICT Monarchy Feudal Federal Duopoly Anarchy
The ICT governance model itself is comprised of six elements: Enterprise Strategy and Structure: The basic strategy is to achieve excellence in ICT services operations. Based on the mission of becoming a reference in sustainable ICT services, we may infer that one of their goals is permanent commitment to developing innovative solutions and alignment with similar initiatives at universities renowned in the fields of technology and ICT. In regards to sustainability, another critical goal is to eliminate waste production, including both common and hardware waste, such as consumer goods and obsolete or defective electronic equipment. ICT Structure and Desirable Behavior: In synergy with the companys Strategy and Structure, first of all, there must be central management to facilitate the standardization of processes, project procedures, design and technology platforms i.e. one of the desirable behaviors specified. Still on the topic of achieving operational excellence, the structure must also seek technical excellence in ICT. This can be achieved by developing training programs and providing ongoing education. These aspects must be in line with the needs arising from a comprehensive map of competencies, which will enable determining what must be created or promoted. An expected outcome of this is the development of more solutions and technological innovation.
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Operational excellence also foresees the sensible use of resources, including water, electricity, consumer goods and telecommunications, among others. As a result, reduction in costs and ecological footprint is expected. Operational excellence also focuses on customer satisfaction and loyalty. In this regard, service desk support provides multiple levels of services to meet the target of optimizing services. In synchrony with the aim of eliminating waste, another desirable behavior is selective waste collection for all waste produced, aiming to reuse and recycle discarded waste. Performance Targets and Sustainable Business: For instance, three of the main goals were selected and performance and sustainability indicators were thoroughly described; knowingly sensible use of resources (Goal 1); sustainable disposal of all waste produced (Goal 2) and ongoing innovation in products and services (Goal 3). These goals are shown in Figure 3. ICT Metrics and Monitoring: For each performance and sustainable business target there is a set of one or more performance and sustainability indicators. In Figure 3, three indicators are detailed, namely increase rate of resource consumption per employee, volume of waste produced per employee and customer satisfaction index. Both the increase rate of resource consumption and the volume of waste produced are relative to the number of employees to ensure that these indicators are independent from the size of the company. The customer satisfaction index is used to map out customer perceptions of the efficiency and quality of services provided by the CIT.
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ICT Governance Arrangements: These arrangements were presented earlier in the ICT Governance Arrangements Matrix (Figure 2). ITC Governance Mechanisms: How mechanisms were defined: a) Working Committees, three committees are established: The ICT Governance Committee is responsible for monitoring and periodically assessing the progress of performance indicators and sustainability in relation to performance targets and business sustainability. As a result, targets can be adjusted, new indicators may be created and others removed. Furthermore, there is the possibility of creating new governance mechanisms. Typically the CIO (Chief Information Officer) or executives in similar positions participate in this committee imbuing it with greater political strength. ICT Project Management Committee: as a result of action plans designed in the Strategic Plan, a wide range of ICT projects are created; this committee monitors their progress. ICT managers are usually involved in this committee. Sustainable Initiatives Committee: this committee is responsible for monitoring and evaluating sustainability initiatives, monitoring indicators and related impacts. As a result, such initiatives may be redirected, receive additional financial resources or manpower or, if necessary, be aborted. b) Other Governance and Service Management Models: These models include the COBIT (Control Objectives for Information), ITIL (Information Technology Infrastructure Library) and BSC (Balanced Scorecard) (ISACA, 2007 and 2011; Cartlidge, 2007; Kaplan, 1997).
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c) Software Tools: comprise infrastructure management and ICT systems, including network management systems, microcomputers, and datacenters. Furthermore, an Intranet is used as a tool to promote ICT governance actions and their impacts.
Figure 3. SUSTAINABLE ICT GOVERNANCE MODEL

MIT CISR applied to the Case Study of an ICT Services Provider
CompanY StrategY & Structure Operational excellence in service delivery Standardizing business processes Using ICT to create innovative solutions Eliminating waste
ICT Governance Arrangements Business Monarchy: ICT Principles Investments in ICT Federalism: Business applications needs Infrastructure Architecture
Performance Goals and Business SustainabilitY Become a reference in: Efficiency and use of advanced technologies Sensible use of resources Waste Reduction
ICT Structure & Desirable BeHavior Optimizing and standardizing processes, procedures, design and technology platforms Developing technical excellence in ICT Encouraging the sensible use of resources Supporting multiple service levels Ensuring selective collection of all waste
ICT Governance MecHanisms IT Governance Committee ICT Project Management Committee Sustainability Committee COBIT, ITIL & BSC ICT Infrastructure Management Intranet
Metrics and Monitoring Performance & sustainability service delivery indicators Increase rate of resource consumption per supplier Volume of waste produced per supplier Customer satisfaction index
HARMONIZE WHAT?
hoW TO harmonize?
FINAL WORDS
There is currently an indisputable trend towards incorporating sustainable ICT practices. An almost immediate result of this is a boost in the companys competitiveness, which is achieved simply by reducing operational costs, by using sustainability to foster innovation, by its ability to attract talent increasingly sensitive to the issue of sustainability and improved perception of the companys image by stakeholders and customers. The first question that arises is how to steer a company towards sustainable practices, whether from economic, social, environmental or cultural? This article presents a model of Sustainable ICT Governance that enables aligning the strategic, tactical and operational levels through strategic planning of the actual ICT governance system,
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network management, datacenters and micro computing i.e. setting forth related targets, indicators and metrics. To ensure effective implementation of performance and sustainability policies in different levels, there must be effective ICT governance and ICT infrastructure management systems in place. This is where everything starts. In some companies, such systems are precarious and add little value to the organization and its managers. In many cases, it is a long road to follow. It must begin with promoting knowledge and good practices, by preparing a collaborative strategic plan and by engaging people.
REFERENCES
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ENGLISH
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ENGLISH
2
ICT HOUSEHOLDS 2011
2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES ICT HOUSEHOLDS METHODOLOGICAL REPORT
323
METHODOLOGICAL REPORT ict HouseHolds 2011
FOREWORD
The Center of Studies on Information and Communication Technologies (Cetic.br), a department of the Brazilian Network Information Center (NIC.br) executive branch of the Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br) presents the results of the seventh edition of the Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil ICT Households. The methodology of the ICT Households survey is based on the guidelines of the Organization for Economic Cooperation and Development (OECD), of the Statistical Office of the European Commission (Eurostat), and of the Observatory for the Information Society in Latin America and the Caribbean (Osilac), of the UN Economic Commission for Latin America (ECLA); this ensures that its data are internationally comparable. The current edition of the survey involved selecting two samples of households with member aged 10 years old or older. The results were obtained through two distinct approaches: one of the samples was selected by population quotas in the final stage, as in previous editions, and the other followed an entirely probabilistic protocol. The underlying reason for this strategy was our decision to migrate to a probabilistic sampling procedure for all stages of selection to produce data based on a more robust and renowned methodology. In order to prevent this migration from being too abrupt, and also to better substantiate this decision, the two procedures were employed in equal measures i.e. both cover samples of equal size. Finally, the samples were consolidated in a single sample to report the results. In addition, because of the increase in the number of Internet users in Brazil, the ICT Households 2011 did not select an oversample, as customary in previous editions.
ENGLISH
SURVEY OBJECTIVE
The main goal of the ICT Households survey is to measure the use of information and communication technologies by the Brazilian population aged 10 years old or older.
324
ICT HOUSEHOLDS METHODOLOGICAL REPORT
CONCEPTS AND DEFINITIONS
CENSUS SECTOR According to the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE) definition of Demographic Census, a census sector covers a smaller territorial unit comprised of a continuous area with known physical boundaries, located in urban or rural areas, of scale suitable for data collection. All census sectors of a country combined represent the entire national territory.
HOUSEHOLD AREA OR Status A household may be urban or rural, depending on where it is located. The basis for this is in the legislation in force for the Demographic Census, which states that the urban status applies to cities (municipal centers), villages (district centers), or isolated urban areas. The rural status, in turn, applies to all areas outside the limits of the former.
LEVEL of EDUCATION This refers to completion of specific stages of formal education. Individuals who have attended and passed all grades in a level are referred to as having completed that level of education. As such, a student who has passed the final grade of Elementary Education is considered to have completed the level Elementary Education. For data collection purposes, the level of education was divided into eleven subcategories, ranging from Illiterate or Pre-school to Tertiary Education or above. However, for this report, these subcategories were aggregated into four classes: Illiterate or Pre-school, Elementary Education, Secondary Education and Tertiary Education.
ENGLISH
FAMILY INCOME Family income is the total income for all members of the household, including the respondent. For this report, six income levels were used, beginning with the minimum wage (MW), which was set by the Ministry of Labor and Employment in 2011 as BRL 545.00. The first level refers to households where the total income is up to one minimum wage, while the sixth level includes household incomes of more than 10 times the minimum wage: Up to 1 MW More than 1 MW and up to 2 MW More than 2 MW and up to 3 MW More than 3 MW and up to 5 MW More than 5 MW and up to 10 MW More than 10 MW
325
SOCIAL CLASS The most accurate term to designate this concept would be economic class. Nevertheless, this survey has referred to it as social class in its tables and analyses. The economic classification for the ICT Household 2011 survey is based on the Brazilian Criteria for Economic Classification (CCEB), as defined by the Brazilian Association of Research Companies (Abep). This classification is based on ownership of durable goods for household consumption plus the level of education of the head of the household. Ownership of durable goods is based on a points system that divides households into following economic classes: A1, A2, B1, B2, C, D, and E. For the purpose of this analysis, these categories were aggregated into A, B, C and DE.
economic activity status This refers to respondents work situation. In line with the 2010 edition, the 2011 survey maintained the seven alternative answers for data collection purposes. These alternatives were then recoded into two categories for analysis, considering the economically active population, as shown below:
TablE 1. CLASSIFICATION OF Economic activity status FOR THE ict hOUSEHOLDS 2011
Answer alternatives Code 1 2 3 4 5 6 7 Description Working, even if with no formal registration Working as an apprentice, assistant, etc. Worked or attempted to work in the previous week Unemployed Housewife not working Retired, pensioner Student not working
Status Recoding Description

ENGLISH
Economically active population
Non-economically active population
INTERNET USERS These are people who had used the Internet within the three months prior to the interview.
326
DATA COLLECTION PERIOD

Data for the ICT Households 2011 survey was collected between November 1, 2011 and January 25, 2012, across the national territory.
METHODOLOGY
ANALYSIS PROFILES MODULES INVESTIGATED The ICT Households surveys assessment of the availability and use of ICT in Brazil is broken down into the following theme modules: Household Profile; Module A: Access to ICT in the household Module B: Location and frequency of use of computers Module C: Internet use Module G: Electronic Government Module H: Electronic Commerce
ENGLISH
Module I: Computer and Internet skills Module J: Mobile phone use Module K: Intention to acquire ICT equipment and services
DATA COLLECTION Data was collected using structured questionnaires with closed questions asked face-to-face at interviewees households. The ICT Households survey questionnaire underwent minor adjustments in 2011 to improve the flow of questions and the quality of the answers obtained in the field. These changes were based on suggestions made by the group of experts who annually monitor the survey, as well as on the lessons learned from the tests that preceded field work. These changes are described in detail below.
CHANGES IN THE QUESTIONNAIRE The survey used a single questionnaire model for the methodological approaches by quotas and probability. The exception was the cover page, which was structured according to the different informational needs for respondent selection.
327
Overall, the survey maintained the same questionnaire and indicator structure from the 2010 survey. The questions related to the demographic profile of respondents remained the same. The alternatives Up to Incomplete Pre-school and Complete Pre-school of the level of education variable were maintained included in the previous edition , totaling 11 alternatives up to Complete Tertiary Education. For respondents aged 10 to 15 years old, questions on household goods ownership, family and individual income and Household profile were answered by parents and/or guardians. Module A access to information and communication technologies in households, followed the same structure as in 2010, except for a few changes. This year, questions on the type and number of computers in the household also included tablets. Furthermore, the question on the amount paid for Internet connection in this edition also asked whether the amount declared also included a package of services. Module B remained the same as in 2010, with questions on the use and frequency of use of computers. Module C excluded questions on the reasons why Internet users go to public access centers, when they claimed these to be their most frequent location of access to the Internet. The other indicators remained as in the previous edition. Modules D (network security), E (use of e-mail) and F (spam) were not included in 2011, in line with the previous edition. Module G on e-government asked the same questions as last year, surveying the interaction between users and the government via the Internet. Information related to e-commerce, i.e. module H, remained unaltered in the ICT Households 2011 survey. This module refers to online shopping and selling goods, types of products traded, and payment methods, in addition to questions on issues experienced with this type of transaction. Also in this module, the reference period in the last 12 months was added to the question on the use of the Internet to look up prices and products . Module I also changed. Questions about computer skills and job searches were excluded in the 2011 edition. These are: Do you think your computer skills are sufficient if you were looking to change jobs within a year? and What is the main reason why you have not improved your computer skills? The questions on computer skills and how these were acquired were maintained. Furthermore, to improve the flow of the questionnaire, this module was repositioned after module B. Module J, on use of mobile phones, remained unaltered. It addresses ownership of mobile phones, i.e. prepaid or post-paid plans, and the activities carried out by users of these devices.
ENGLISH
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sample PLAN
The sample plan design included a stratified cluster sample in multiple stages and systematically selected with probability proportional to population size (PPS). The sample plan was designed in partnership with Ibope Inteligncia, who was also responsible for data collection and processing. The ICT Households 2011 sample plan was designed to implement a probabilistic sampling procedure at all stages of selection. Until the previous edition, the sample population was divided into population quotas in the final stage. The 2011 edition adopted a mixed approach in which half of the households and residents were selected using an entirely probabilistic approach, while the other half was selected based on population quotas in the final stage. This mixed approach prevented an abrupt migration of methodology and produced elements to better support the transition. Both procedures, performed on an equal basis, were as follows: A) For half of the sample, the selection procedure was the same as in the 2010 survey. This procedure uses a probabilistic sampling approach up to the selection of census sectors, and then it applies population profile quotas to select the residents and households to be surveyed. This procedure is called quota sampling. B) For the other half of the sample, a new procedure was used, with probability sampling throughout, including when choosing the final households and residents to be interviewed. This procedure is called probability sampling.
ENGLISH
SURVEY FRAME and sources of information

The ICT Households 2011 survey sample design used data from the 2000 Brazilian Demographic Census and from the 2009 National Households Sample Survey (Pnad), both by the IBGE. In addition, methodologies and international data served as parameters to construe indicators on access to and use of information and communication technologies. This ensured representativeness of the universe of households and of the Brazilian population aged 10 years old or older, as well as international comparability. Information from the 2010 Demographic Census could not be used, because these data were not released in time for the survey (Figure 1).
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Figure 1. REFERENCES for the ICT householdS 2011 sample design
Population Census (IBGE 2000) 2009 Pnad
International Methodologies (Eurostat, OECD, Osilac/Cepal, UNSD)
ICT HOUSEHOLDS 2011

UrbaN/Rural AGE GROUP GENDER LEVEL OF EDUCATION social class FAMILY INCOME conomic activity E status
The survey focused on all Brazilian households and citizens aged 10 years old or older.
unit OF REFERENCE
The study was divided into two research units: households and residents aged 10 years old or older.
sample plan description

sample size determination and allocation The total sample size was set at 25000 interviews divided equally between the two sampling procedures i.e. 12500 interviews for the quota sample and 12500 for the probability sample. The initial allocation considered geographic strata, referred to as ICT Strata. These strata have not changed since 2007 and serve as basis for the surveys selection of municipalities. Also, 32 strata were set with different clusters per federative unit (UF)/state, capital, and countryside. In nine of the states, metropolitan regions (MR) were also included. Five units in the North Region were grouped in a single stratum, which was used in the probabilistic selection of municipalities.
ENGLISH
target POPULATION
330
TabLe 2. DISTRIBUTION OF INTERVIEWS BY REGION AND ICT STRATUM Number of Units RegION ICT Stratum Municipality Esprito Santo Belo Horizonte MR SOuTHEAST Minas Gerais Countryside So Paulo MR So Paulo Countryside Rio de Janeiro MR Rio de Janeiro Countryside Alagoas Salvador MR Bahia Countryside Fortaleza MR NorTHEAST Cear Countryside Maranho Paraba Recife MR Pernambuco Countryside Piau Rio Grande do Norte Sergipe Curitiba MR Paran Countryside SoutH Santa Catarina Porto Alegre MR Rio Grande do Sul Countryside Amazonas NortH Belm MR Par Countryside Rondnia/Roraima/Acre/Amap/Tocantins CeNTER-wEST Federal District Gois Mato Grosso Mato Grosso do Sul 8 10 15 20 27 17 10 7 7 15 7 10 11 8 9 9 7 7 5 8 12 12 10 12 7 5 6 10 1 9 9 7 317 Sector 56 76 156 180 200 136 64 52 56 120 56 72 88 60 60 72 52 52 40 52 96 84 60 92 56 40 76 72 44 84 52 44 2 500 Total Interviewed 560 760 1 560 1 800 2 000 1 360 640 520 560 1 200 560 720 880 600 600 720 520 520 400 520 960 840 600 920 560 400 760 720 440 840 520 440 25 000
ENGLISH
Total
331
The interviews were conducted in 317 municipalities across the country. In order to determine the number of sectors in municipalities, we restricted the number of interviews to 10 per sector. Sectors were distributed in municipalities proportionally to the total population aged 10 years old or older. Finally, 1250 sectors were determined in these municipalities for each approach (Table 2).
sample selection process The two sampling procedures differed only in the selection of households and residents to be interviewed within the census sectors selected. As such, the descriptions for the first two stages of the survey sample are the same for both procedures. The plan used to obtain the census sector samples may be described as a stratified sample cluster in one or two stages, depending on the stratum. The number of stages in the sampling plan depended primarily on the role given to the selection of municipalities. Several municipalities were sampled with probability equal to one (self-representative municipalities). In this case, these locations functioned as strata for sample sector selection and, later, for household and resident interview selection. For this reason, this was not considered the first stage of selection. Hence, the other municipalities not included in the sample function as primary sampling units (PSUs) for the initial stage of the survey. At this stage, there were two stages in the probability sample i.e. the first was the selection of municipalities, and the second involved selection of census sectors. The sample of municipalities was selected only once and was used in the census sector selection for the two sampling procedures. Sector samples, in turn, were selected so as to avoid sector overlap in both procedures, thus ensuring that in each chosen sector a single selection method (i.e. by quota or probabilistic) would be used to select households and residents. In the first two stages of sample selection (i.e. selection of municipalities and census sectors), the sample units were drawn based on probabilities proportional to size. The Systematic Sampling method with PPS SPPSS was also used (SRNDAL; SWENSSON; WRETMAN, 1992). As such, U={1;2;...;N} represents the population of units in a given selection stratum, where N is the total population of the stratum. Next, values are determined for a size measurement x, known for all elements of a population by xi,i U. It is assumed that xi>0 i U i.e. size measurement values are all positive. The Systematic Sampling with PPS (SPPSS) method was implemented in all strata following the steps below: 1. Units belonging to the stratum are ordered based on certain variable(s) to obtain the desired implicit stratification effect. The sample zone and city code are used for ordering municipalities. Sectors are ordered based on status (urban or rural) and sector codes.
ENGLISH
332
2. A column of consolidated size values is calculated by
X k= ikx i
3. The sum of unit sizes in the stratum is calculated by X=iUxi=XN, where the size of municipalities and sectors comprise the total population aged 10 years old or older, according to the IBGE 2000 Demographic Census. 4. The jump, or selection interval in the stratum, is calculated by dividing the total size by the number of units (n) to be selected in the stratum:
(X)
I=iUxi/n=X/n
5. A random number A, extracted from the uniform distribution in the range (0;1), is generated; this number is multiplied by the jump, thus obtaining the random starting point to be used in the stratum, given by P=IA. 6. Next, n units are selected for the sample with selection intervals containing multiples of the starting point P i.e. units are such that Xi-1<jPXi for j=1,2,...,n. Thus, the probability of inclusion of a sample unit is given by: i=n(xi/X) (1)
ENGLISH
first stage: SELECTION OF municipalitIES Stratification for the random sample of municipalities is based on the following steps: 1. Initially, 23 geographic strata corresponding to federative units (states) were selected, excluding the states of Acre, Amap, Rondnia, Roraima, and Tocantins, which were grouped in a single geographic stratum i.e. treated as a single unit in subsequent stages of stratification. 2. Next, within each of the 23 geographic strata, we determined strata containing groups of municipalities. All capitals were definitely included in the sample (27 strata). In nine states (Par, Cear, Pernambuco, Bahia, Minas Gerais, Rio de Janeiro, So Paulo, Paran, and Rio Grande do Sul) a second stratum was were created, grouping the municipalities that comprise each of the metropolitan areas around the capitals. In these nine states, the remaining non-metropolitan municipalities were included in strata referred to as countryside. In the geographic strata comprised by states without metropolitan areas (all others except for the Federal District), a single stratum was defined for municipalities referred to as countryside (not including capitals). At the end, we had 32 ICT strata from which to draw out municipalities for the sample, as shown in Table 2. The next step was to identify self-representative municipalities i.e. those with a probability of inclusion in the sample equal to 1. A municipality is considered self-representative when its population is greater than the jump set for systematic random selection in a given stratum (xi X /n). This jump is obtained by dividing the total population of the area by the number of
333
municipalities to be selected. Each municipality identified as self-representative was excluded from its respective stratum to ensure that other municipalities would be selected for the sample. As such, the desired sample size for each stratum was adjusted and the sum of the sizes recalculated, excluding the units definitely included in the sample. Self-representative municipalities were regarded as primary sampling units (PSUs), that is, they were arbitrarily included in the pool of municipalities for sector selection. A method of sampling zone allocation was applied to non-self-representative municipalities, grouping mesoregions in each federative unit. These municipalities were then subject to a probability proportional to size selection method, which is called Systematic Probability Proportional to Size Sampling (SPPSS) or simply PPS, as described above. For operational reasons, two of the municipalities initially not selected had to be included in the sample during data collection, replacing two others that had been previously selected, according the following criteria: The municipality of Arco ris (SP) was replaced by Bastos (SP), because the urban sector was not found and other sectors were rural i.e. there were no urban areas to replace the original; Pedra Branca (CE) was replaced by Piquet Carneiro (CE), because of an outbreak of swine flu in the municipality originally selected. For the purpose of calculating the probability of selecting these municipalities, the two replacements were included in the original sample. The exchange prompted re-weighting of the other municipalities allocated in the strata where substitutions took place. This solution enabled ensuring the simplicity of the weighting procedure. In total, 315 municipalities were selected, which included 72 municipalities selected arbitrarily and a further 243 selected by the SPPSS method. Table 3 shows the selection of municipalities by selection method and geographic stratum.
TablE 3. DISTRIBUTION OF MUNICIPALITIES IN THe 2011 survey
Selection Type Capital Self-representative Random Total
Capital
27
27
Metropolitan Region
43
41
84
Countryside Total
204
206
27
45
245
317*
*The municipalities of Bastos (SP) and Piquet Carneiro (CE) were added to the table.
ENGLISH
334
SEcond stage: census sector SELEction All 317 municipalities selected, including the ones added later, were considered for the stratification and also for the census sector selection based on the SPPSS method. The reference criterion for the size of sectors was the population aged 10 years old or older, according to the 2000 IBGE Census. The process was used to select two samples of 1250 sectors, one for the quota sampling approach and one for probabilistic sampling approach. Before applying the SPPSS procedure, all sectors were divided into urban or rural, and then sorted into ascending order based on their code. This ordering procedure ensures the implicit stratification effect by sector status, by district, and by sub-district, as these are the code groups applied to sectors. Also, before application of the SPPSS method, measurements of the sectors were analyzed to determine if any of them should be arbitrarily included in the sample because of their size. Two such cases were identified, and the sectors were then added to the probability sample. As a consequence, these sectors were removed from the quota selection. For the selection of the two samples, the probability sample sectors were selected first. Then the quota sample was chosen through distinct and independent random selection. When the second sample result coincided with that of the first, the selection was rerun until each sample contained distinct sectors. The probability of selecting a census sector j within the municipality i is given by:
ENGLISH
j|i=m
Sij kU S ik
i
(2)
Sijrepresents the population aged 10 years old or older from sector j in municipality i in the year 2000. Thus, the probability of inclusion of a sector j in municipality i in the sample is given by the product of the probabilities of inclusion of the municipality and of the sector:

ij =i j|i
(3)
THird stage: HouseHold and respondent selection In this stage, the selection of households and respondents was different for each approach probabilistic and quota.
quota sample Within each census sector selected, the choice of household to be approached was based on population profile quotas by gender, age group, level of education,and economic activity status, according to official figures from the 2000 Census and the 2009 Pnad survey. This
335
procedure makes it impossible to calculate the exact selection probabilities for both residents and households. This is because the inclusion of each household in the sample dependeds on the results of previous attempts at interviews. If the first household selected for approach did not meet the established quota i.e. was empty or the resident refused- the interviewer would go to the neighboring house (physically next door). If the interview was conducted there, the interviewer would skip the three following houses and visit the fourth. For each census sector ten interviews were stipulated according to previously established quotas for the representation of the Brazilian population and households, according to age group, gender, level of education,and economic activity status. If it was not possible to meet the quota, another sector indicated by the statisticians would be used to complement it.
probability sample Here, the selection of households and residents within each selected sector followed strict procedures, as set forth by this sampling technique. For the first step, to obtain a complete updated registry, interviewers listed or inventoried all existing households in the sector. This process was particularly important because the official data used was from the 2000 Census. After this step, each household found in the sector was allotted a sequential identification number between 1 and Dij, with Dijbeing the total number of households found in sector j of municipality i. Household selection followed the Inverse Sampling method (VASCONCELLOS; SILVA: SZWARCWALD, 2005). This system involves random permutation (similar to shuffling playing cards) of the numbers of households between 1 and Dij. Next, households were visited in an attempt to interview respondents in the exact order in which their ID numbers appear in the permutation list. The survey protocol indicated three possible situations: household occupied and interview completed, household occupied, but no interview completed (either interview was refused or residents could not be located), and household unoccupied or ineligible. New households were allocated for visitation until the desired number of interviews for each sector was reached (this number was set at ten for the 2011 survey) or until the sector had been exhausted i.e. all households listed had been visited. In each census sector the following figures must be recorded for household weighting: c) Nij the total number of households found in sector j and municipality d) nij the total number of households visited in sector j and municipality
i i i
e) eij the total number of households interviewed in sector j and municipality
A Kish Grid was used to choose the residents in each selected household. This process follows a standard procedure to identify eligible residents and sort them by first considering men, from oldest to youngest, then women, from oldest to youngest. That is respondents were chosen through a random number table, which is equivalent to selecting the resident to be interviewed by simple random sampling without replacement.
ENGLISH
336
The Kish grid used to select the member of the household to be interviewed in a probability sample consists of two columns. The first indicates the number of residents eligible for interview in the household, and the second contains numbers randomly selected in advance and within a range related to the first column (with possibility of repetition). The number exhibited in the second column corresponds to the total number of eligible residents and the one in the first determines the resident to be interviewed. As such, Mijk represents the number of eligible residents found in household k of sector j in municipality i. The conditional probability of selecting an eligible resident l within this household to be interviewed is given by:
l|ijk= 1/Mijk
(4)
weigHting y as a survey or interest variable and yl denoting the value of the variable y for unit l(lU), the total population of the variable y is defined as:
With
Y= y1+y2+...+yN=l Uyl
ENGLISH
(5)
The simple estimator, or Horvitz-Thompson estimator, of the total population based on sample s is given by:
= y / = y Y l s l l l s l
(6)
in which l=Pr(l s) is the probability that unit lis part of sample s (referred to as inclusion probability of l), and dl =1/l is the basic sample weight of unit l . Note that weight d l can be interpreted as indicating the number of units of the population represented by the unit l when it is selected for sample s.

The estimator indicated above can be applied to any probability sample plan because, in this case, the l will always be positive. Moreover, the estimator (6) is unbiased to estimate the population parameter Y for any characteristic y and probability sample plan. Srndal, Swensson and Wretman (1992) provide a detailed description of the random sample approach in finite populations and explain how this can be used to extract samples and estimate the population parameters of interest. By examining the expression (6), it is evident that the essential information for estimating population totals from a random sample is given by the inclusion probabilities of l (or alternatively the basic weights dl=1/l ) and the values y l of survey variable y for all the units l pertaining to the sample s(l s).
To obtain the basic weights for the probability sample, the procedure involved the following steps.
337
basE weigHts OF tHe probability sample
Step 1
Base weights of municipalities
The base weight of a municipality probability given in (1), i.e.: Step 2
i was calculated based on an inversion of its inclusion
di=1/i=1/[n(xi/X)]=X/(nxi) (7)
Adjustment of the base weights of municipalities to compensate for the loss of the two municipalities replaced
In both strata where there was loss of municipalities that had to be replaced (countryside of Cear and So Paulo), the base weights of the municipalities were adjusted using a multiplier, which is given by the ratio of the sum of the weights of all items selected in the stratum and the sum of the weights of the municipalities that were not lost i.e. the adjusted weights are given by:
d* = di (ksdk )/(kspdk ) (8) i
in which s denotes the stratum sample municipalities and sp represents the set of municipalities that were not lost in the stratum. With the adjustment, the sum of the adjusted base weights of the municipalities not lost in the stratum is the sum of the original base weights of the selected municipalities, including those that were replaced. Step 3
Conditional base weights of the sectors
ENGLISH
The conditional base weight for sector j was calculated based on an inversion of the conditional inclusion probability given in (2), i.e.:
dj|i =1/j|i=(kUiSik)/(mSij) (9)

Step 4
Adjustment of conditional base weights of sectors to compensate for the loss of two sectors replaced
As in the case of municipalities in which it was not possible to collect data, some sectors were lost and had to be replaced. In municipalities where this happened, the base weights of the sectors were adjusted using a multiplier, which is given by the ratio between the sum of the weights of all selected sectors in the municipality and the sum of the weights of the selected sectors that were not lost. Thus, the adjusted base weights of the sectors are given by:
d* =dj|i (ksidk|i )/(ksipi dk|i ) j|i
(10)
In the formula, si denotes the sample of sectors in the municipality i and sipi indicates the set of sectors in the sample of i that were not lost.
338
Step 5
Conditional base weights of households
As a result of inverse sampling, the conditional base weights of the households in each sector were obtained by:
dk|ij=
Nij nij 1 nij eij 1
(11)
The calculation of the base weight of households already incorporates the adjustment for losses during data collection. Step 6
Conditional base weights of residents
The conditional base weight of resident l selected results from the inversion of the corresponding inclusion probability given in (4), which is equal to: Step 7
Global base weights of residents
ENGLISH
dl|ijk = 1/l|ijk= Mijk
(12)
The global base weight of a resident selected for the probability sample is given simply by the product of the conditional weights of the various stages of selection, equal to:
dijkl = di dj|i dk|ij dl|ijk
(13)
In studies where there was loss of municipalities or sectors, the weights diand dj|i were replaced by the corresponding adjusted weights d* and d* , respectively. ji j|i The base weights for residents interviewed given in (13) were then used as input in the process of calibrating weights, which shall be described further herein.
BasE weigHts of tHe quota sample The mixed strategy employed in this part of the survey probabilistic sampling in the initial stages and quota sampling in the final stage indicates that the choice of weighting method for considering the sample is not trivial. Therefore, since the approach used for weighting the 2010 survey data was successful, we decided to apply the same strategy to weight the quota sample. This strategy took into account the various stages of probabilistic sampling applied to choosing municipalities and sectors, and treated the selection of households in each sector as if it had been done by simple random sampling without replacement. As such, the base weights for the
339
quota sample were obtained exactly as described in steps 1 to 4 above. However, step 5 was modified as described below. Step 5 (Quotas)
Conditional bass weights of households
As quota sampling does not involve comprehensive listing of the households in the sectors, and household selection is approximated by a simple random sample, the conditional base weights of households in each sector was obtained by:
dk|ij = N* /eij j|i
(14)
in which N*j|iis the number of private households in the sector, according to the 2000 Demographic Census. In view of the fact that few interviews were carried out in some of the sectors of the quota sample (one, two, or three interviews), the conditional weights assigned as shown in (14) could vary greatly, reaching 800 in an extreme case. Thus, a small number of households would have great impact on the estimates, which is not desirable. Therefore, we decided to limit the value of conditional base weights to 100 for the quota sample, such that these weights are given by:
dk|ij = min {( N* / e );100} j|i ij
(15)
ENGLISH
The value 100 was chosen after a descriptive analysis of the initial weights calculated using (14). What enabled calculating the weights, according to this approach, was the assumption that drawing out households and respondents would be similar to simple random sample selection.
Step 6
Conditional base weights of residents
This step does not apply to the quota sample.
Step 7 (Quotas)
Global base weights of households
In the quota sample, the base weights that could be calculated reflected the number of households, as given by:
dijk = di dj|i dk|ij
(16)
Where municipalities or sectors were lost, the weights di and corresponding adjusted weights d* and d* , respectively. i j|i
dj|i had to be substituted by the
340
Sample CALIBRAtion Interview weights were calibrated to reflect certain known population estimates. The variables taken into account to calibrate weights included those used to define the quotas for survey implementation. These variables are gender, age group, level of education and economic activity status, as well as the ICT region (geographic stratum for sample selection) and household status (urban or rural). The totals for calibration were obtained in accord with the 2009 Pnad and are shown in Table 4.
Table 4. TOTAl population FOR sample calibration

CategorY Total
Total Brazil Population aged 10 y.o. or older

ICT stratUM
162 806 826
Rondnia/Roraima/Acre/Amap/Tocantins Amazonas Belm RM Par Interior Maranho Piau Fortaleza RM Cear Countryside
ENGLISH
3 747 200 2 750 204 1 764 442 4 159 997 5 186 495 2 680 029 3 010 942 4 132 158 3 227 107 4 094 084 2 691 003 3 176 175 2 643 547 1 697 795 3 248 061 9 039 936 4 440 072 12 892 203 2 959 908 10 181 499 3 689 379 16 942 788 18 674 864 2 823 083 6 377 543 5 358 855 3 494 622 5 971 987 2 005 708 2 542 392 5 017 945 2 184 803
Recife RM Pernambuco Countryside Rio Grande do Norte Paraba Alagoas Sergipe Salvador RM Bahia Countryside Belo Horizonte RM Minas Gerais Countryside Esprito Santo Rio de Janeiro RM Rio de Janeiro Countryside So Paulo RM So Paulo Countryside Curitiba RM Paran Countryside Santa Catarina Porto Alegre RM Rio Grande do Sul Countryside Mato Grosso do Sul Mato Grosso Gois Federal District
341
Table 4. TOTAl population FOR sample calibration (continued)

CategorY AREA Total
Urban Rural
GENDER
137 466 564 25 340 262
Male Female
level of education
78 489 626 84 317 200
Illiterate Pre-school Elementary Education Secondary Education Tertiary Education

Age group
56 897 320 39 490 129 46 906 261 19 513 116
10 to 15 years old 16 to 24 years old 25 to 34 years old 35 to 44 years old 45 to 59 years old 60 years old or older
Economic activity status
20 988 035 29 867 122 31 533 213 27 175 188 31 506 964 21 736 304
Economically active population Non-economically active population
107 044 216

ENGLISH
55 762 610
Calibration was applied separately to each sample of respondents (probabilistic and quota). This enabled using these samples independently to obtain estimates of the population parameters of interest. Thus, after finding the base weights of the design for each unit surveyed, using (13) or (16), they were adjusted considering marginal distribution of the calibration variables listed. According to Srndal, Swensson, and Wretman (1992) a calibration estimator for the population total for survey variable y is given by:
In which the calibrated sample weights weights and the design dl, given by:
= wy Y C ls l l
(17)
wl are chosen to minimize the distance between the

(18)
and meet the following restriction:
G(w;d)= lsg(wl; dl)
with xl being a vector with the calibration variables observed for unit l . X represents the vector with the population total for these variables.
= w y = X= x X C ls l l l U l
(19)
342
The weights wl are said to be calibrated because, according to (19), when used to estimate the totals of auxiliary variables x, they match the known population totals. The choice of the distance function G results in different types of sample weights or calibration estimates. When the function selected for measuring the distance between the calibrated weights wl and the weights of design dl is:
This option generates raking estimators. Another frequent choice for the distance function G is:
G(w;d)= ls{wllog(wl/dl)wl/dl} G(w;d)= ls (wldl)2/dl
(20)
(21)
which generates the so-called regression estimators. The advantage of using function (21) as the distance function is that it has a closed formula to obtain calibrated weight values wl. In contrast, (20) requires the use of an interactive algorithm to calculating the weights. One potential disadvantage of (21) is the possibility of certain calibrated weights having negative values, which does not occur in (20). The distance function represented in (21) was used to calibrate the weights in the quota sample and did not result in any negative weights. In the probabilistic approach, (21) was initially tested, and in a few cases there where negative weights, so (20) was used to obtain the calibrated weights. Weight adjustment was implemented by using the calibrate function of the Survey Library (LUMLEY, 2010), available in the free statistics software R. The tool was considered successful, since there were no calibration factors with negative or extreme values for any of the samples.
ENGLISH
COMBINAtion of samples As already indicated, both samples, each with its own calibrated weights, were prepared to be used separately to estimate parameters for the population of interest. For them to be combined and used together, the calibrated weights were divided by two, which corresponds to attributing the weight =, in terms of statistical theory on combining estimators (unbiased). ^ ^ If T denotes a parameter of interest, T1 and T2 are two alternative estimators unbiased by T, ^ ^ then a third unbiased estimator of T, which is always more effective than T1 and T2 separately, is given by:
TC = T1 + (1
^ ^
)T2
^
(22)
in which
0< <1 is a weight to be determined.
In general, the optimal value of depends on the relative accuracy of the estimators T1 and T2 . The most accurate estimator must weigh more in the combination. For the 2011 survey, in which the two samples (probabilistic and quota) had exactly the same design and overall size, the value of = was the natural and optimal choice.
343
TReATMENT of non-response
Non-response to AN Item Non-response to an item indicates a lack of response to a question or topic of the questionnaire due to lack of knowledge about the subject matter in question, other personal reasons specific to the respondent, or even a mistake in applying the questionnaire. Most of the questions included the option non-response, which could be checked in these cases.
NON-RESPOnse to A unit Non-response to a sampling unit occurred when It was not possible to carry out the interview in the sector, in the household, or with the interviewee. Such events during fieldwork and actions taken to deal with them are described in the next section.
CRITeRIa for data collection and field procedures Many actions were taken to ensure the highest possible standards of data collection across Brazil, thus minimizing potential biases in the sample. Some examples are cited below.
IMPOSSIBILIty of completing interviews in census sectors In cases when It was impossible to access an entire sector, complementary sectors were selected. Some of these cases had been foreseen in the planning stage and others were due to events during data collection, as quantified in Table 5 by state and summarized below: Drug trafficking; No access to residents (closed condominiums/buildings/farms); Sector not located; Environmental protection area no households; Rains, risk areas, access blocked; Commercial sector, empty; Quota not fulfilled, for sectors selected by the quota approach.
ENGLISH
344
TABLE 5. NUMBER OF OCCURRENCES WHEN IT WAS NOT POSSIBLE TO REACH A CENSUS SECTOR BY STATE STATE RO AC AM RR PA AP TO MA PI CE RN PB PE AL SE BA
ENGLISH
Number 0 0 0 0 1 0 1 1 0 5 2 0 2 0 1 2 2 3 13 34 0 0 5 5 3 2 3 85
Rondnia Acre Amazonas Roraima Par Amap Tocantins Maranho Piau Cear Rio Grande do Norte Paraba Pernambuco Alagoas Sergipe Bahia Minas Gerais Esprito Santo Rio de Janeiro So Paulo Paran Santa Catarina Rio Grande do Sul Mato Grosso do Sul Mato Grosso Gois Federal District
MG ES RJ SP PR SC RS MS MT GO DF Total
IMPOSSIBILIty of CARRYING OUT interviews in tHe HouseHold For some quota sample sectors in which it was not possible to complete the desired ten interviews, substitute sectors were used. These locations are also summarized in Table 5. For the probability sample, selection of households to be interviewed was based on the number of private households found in the 2011 inventory. This inventory was prepared exclusively for the survey, because the data available at the time of data collection were from the 2000
345
Census. Households were approached up to four times on different days and at different times in an attempt to accomplish the interview. Visits (revisits) were rescheduled for the following reasons: Resident not present No resident available to speak to the interviewer The selected resident was not available to see the interviewer The selected person was absent Refusal by the doorman or manager (for condominiums or buildings) Refusal of access to the household In some cases (listed below), the interview was not carried out even after the fourth visit: Selected person was traveling and absent longer than the survey period Selected person was unable to answer the questionnaire Selected person refused to be interviewed Household empty or unoccupied Household not used as residence (shop, office, clinic etc.) Household only used in the summer or during holiday periods
ENGLISH
Refusal by the doorman or manager of the condominium/building after the fourth attempt Based on the inverse sampling method, in which there is a list of previously selected households to be visited, the response rate for the probabilistic approach was 75%.
sAMPLING ERROR
The Ultimate Cluster method, which is applicable to multi-stage sample plans, was used to estimate variances. Proposed by Hansen, Hurwitz, and Madow (1953), this method only considers the variation between information available at the level of the primary sample units (PSUs) and assumes that these have been selected with population repositioning. On this basis, we were able to consider stratification and selection with unequal probabilities for both the primary sample units and the others. Application of this method is based on two assumptions. First, unbiased estimators of the interest variable totals for each of the primary selected clusters must be available. Second, at least two of these estimators must be selected in each stratum, if the sample is stratified in the first stage. This method serves as basis for several statistical packages specialized in calculating variances considering the sampling plan. Based on the estimated variances, we opted to disclose errors expressed as the error margin of the sample. For the ICT Households report, error margins were calculated at a confidence level of 95%. This indicates that the results based on the sample are believed to be accurate within
346
the range set by the error margins 19 times out of 20 i.e. if the survey were repeated several times, in 95% of those the range would contain the true population value. Other values derived from this variability estimate are usually presented, such as standard deviation, coefficient of variation and confidence interval. The error margin is a result of the standard deviation (square root of the variance) multiplied by 1.96 (the value of the sample distribution, which corresponds to the chosen significance level of 95%). These calculations were made for each variable in all tables, hence all indicator spreadsheets have error margins related to each estimate presented in each cell. However, given the large amount of information, the error margins for two of the main tables of the survey A4 and C2 are presented below. They indicate the proportion of households with access to the Internet and the proportion of individuals who accessed the Internet based on their last access. Tables 6 and 7, below, show the sample error for these indicators:
Table 6. sample error PROPORtion of households With Access to the Internet Percentage (%) TOTAL area Urban Rural Southeast REGION Northeast South North Center-West Up to 1 MW FamilY Income 1 MW up to 2 MW 2 MW up to 3 MW 3 MW up to 5 MW 5 MW up to 10 MW More than 10 MW social Class A B C DE Yes 1.5 1.5 2.0 2.6 2.0 4.0 3.5 3.7 1.1 1.6 2.2 3.0 3.1 2.7 2.4 1.9 1.6 0.9 No 1.5 1.5 2.0 2.6 2.0 4.0 3.5 3.7 1.1 1.7 2.2 3.1 3.1 2.7 2.4 1.9 1.6 0.9
ENGLISH
347
Table 7. sample error PROPORtion of individuals Who accessed the INTERNET last access Less than 3 months ago (user) 1.3 1.3 2.3 2.2 2.1 3.4 4.1 3.7 1.6 1.5 1.5 1.4 1.9 1.4 3.1 2.3 2.4 2.4 1.9 1.5 1.9 1.8 2.3 2.7 2.8 2.6 2.9 1.8 1.4 1.4 1.6 1.5 In the last 12 months 1.3 1.3 2.6 2.0 2.3 3.0 4.4 3.4 1.6 1.5 1.5 1.4 1.6 1.2 3.1 2.2 2.2 2.4 2.0 1.7 2.1 1.8 2.3 2.5 2.7 2.4 2.7 1.7 1.4 1.5 1.6 1.5 More than 12 months ago 0.3 0.3 0.7 0.4 0.6 0.6 0.8 1.0 0.4 0.4 0.1 0.4 0.7 0.4 0.6 0.8 0.8 0.6 0.5 0.4 0.7 0.6 0.7 0.7 0.5 0.7 0.7 0.4 0.4 0.6 0.4 0.3 Never accessed the Internet 1.3 1.3 2.7 2.0 2.4 3.1 4.5 3.6 1.6 1.5 1.5 1.4 1.5 1.0 3.1 2.1 2.2 2.4 2.0 1.8 2.2 1.9 2.3 2.4 2.7 2.3 2.6 1.7 1.4 1.7 1.6 1.5
ENGLISH
Percentage (%)
TOTAL Area RegiON GENDER LEVEL OF education age GROUP familY Income social Class economic activitY status Urban Rural Southeast Northeast South North Center-West Male Female Illiterate / Pre-school Elementary Education Secondary Education Tertiary Education 10 to 15 years old 16 to 24 years old 25 to 34 years old 35 to 44 years old 45 to 59 years old 60 year old or older Up to 1 MW 1 MW up to 2 MW 2 MW up to 3 MW 3 MW up to 5 MW 5 MW up to 10 MW From 10 MW A B C DE Economically active population Non-economically active population
348
reading tHe indicators

The indicators for this survey may be read by correlating the following variables: area (urban or rural), region, gender, age group, level of education, classe social, family income, and economic activity status.
data dissemination
The data and results of the ICT Households 2011 survey are published in book format and made available on the Cetic.br website (www.cetic.br) to provide the government, academia, the public, and all interested parties updated information on the penetration and use of the Internet in Brazilian households. In some results rounding caused the sum of partial categories to exceed 100% in single answer questions. The sum of frequencies in multiple answer questions usually exceeds 100%.
REFEReNCeS
BOLFARINE, Heleno; BUSSAB, Wilton O. Elementos de Amostragem. 1st ed. So Paulo: Edgard Blcher, 2005.
ENGLISH
COCHRAN, William G. Sample Techniques. 3rd ed. New York: John Wiley & Sons, 1977. BRAZILIAN INTERNET STEERING COMMITTEE. Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil: ICT Households and Enterprises 2010. So Paulo: CGI.br, 2011. Coordinated by Alexandre F. Barbosa. Translated by Karen Brito. Available at: <http://www.cetic.br/tic/2010/index.htm>. Accessed on: May 20, 2012. .Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil: ICT Households and ICT Enterprises 2009. So Paulo: CGI.br, 2010. Coordinated by Alexandre F. Barbosa. Translated by Karen Brito. Available at: <http://www.cetic.br/tic/2009/index.htm>. Accessed on: May 20, 2012. HANSEN, Morris H.; HURWITZ, William N.; MADOW, William G.. Sample survey methods and theory, vols. 1 and 2. New York: John Wiley, 1953. LUMLEY, Thomas. Complex Surveys: a guide to analysis using R. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, 2010. OHLSSON, Esbjin. Sequential Poisson Sample. Journal of Official Statistics, v. 14, n. 2, p. 149-162. 1998. SRNDAL, Carl-Erik; SWENSSON, Bengt; WRETMAN, Jan. Model Assisted Survey Sampling. New York: Springer Verlag, 1992. THOMPSON, Steve K. Sampling. New York: John Wiley & Sons, 1999. VASCONCELLOS, Mauricio T. L. de; SILVA, Pedro Luis do N.; SZWARCWALD, Clia L. Sample design for the World Health Survey in Brazil. Cadernos de Sade Pblica, n. 21, suppl. 1, p. S89-S99, 2005.
2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES ICT HOUSEHOLDS SAMPLE PROFILE
349
Sample Profile
The sample plan of the ICT Households 2011 survey is based on the parameters of the 2009 National Households Sample Survey (Pnad), carried out annually by the IBGE (Brazilian Institute of Geography and Statistics) so as to be representative of the households and the Brazilian population aged 10 years old or older. In this survey, 25 thousand interviews were carried out in 317 cities, between November 2011 and January 2012. The indicators of this survey may be broken down into the following intercrossing variables: area (urban or rural), region, gender, age group, level of education, social class, family income and economic activity status.
AREA AND REGION

For the purpose of the survey, urban areas are areas of cities, villages or even isolated urban communities. The territory beyond those boundaries is regarded as rural. Among the population included in the sample, 86% live in the countrys urban areas and 14% live in rural areas. In regards to regions, the majority of respondents lives in the Southeast and Northeast. The South, North and Center-West regions add up to one third of the total.
CHART 1. SAMPLE PROFILE BY AREA TOTAL BRAZIL (%)
14
86
URBAN
Rural
CHART 2. SAMPLE PROFILE BY REGION (%)

50 40 30 20 10 0 SOUTHEAST
35%
NORTHEAST
31%
15%
SOUTH
10%
NORTH
CENTER-WEST
9%
66% are from the Southeast and Northeast
ENGLISH
350
ICT HOUSEHOLDS SAMPLE PROFILE
gender
There is a predominance of females in the survey sample, in a proportion close to the one found in the Brazilian population, according to IBGE data.
CHART 3. SAMPLE PROFILE BY GENDER TOTAL BRAZIL (%)
LEVEL OF EDUCATION
Respondents were asked whether theyd completed different cycles of formal education. The information about the level of education was collected in 11 subcategories, from Illiterate/Pre-school to Complete Tertiary Education. These subcategories were aggregated into four categories for disclosure purposes.
45
55
MALE
FEMALE
CHART 4. SAMPLE PROFILE BY LEVEL OF EDUCATION TOTAL BRAZIL (%)
9
ENGLISH 0% ILLITERATE / PRE-SCHOOL ELEMENTARY EDUCATION SECONDARY EDUCATION TERTIARY EDUCATION
49
30
12
100%
49% have completed Elementary Education 9% are illiterate or have completed up to Pre-school
AGE GROUP
The survey divides respondents into six age groups. The youngest, aged between 10 and 15 years old, are the minority of the sample. Adults between 35 and 44 years old and the elderly, aged 60 or more, account for equal proportions of 16%.
CHART 5. SAMPLE PROFILE BY AGE GROUP TOTAL BRAZIL (%)
10
0%
17
20
16
21
16
100%
10 TO 15 YEARS OLD 16 TO 24 YEARS OLD 25 TO 34 YEARS OLD 35 TO 44 YEARS OLD 45 TO 59 YEARS OLD 60 years old or older
36% are aged 25 to 44 years old 27% are aged 10 to 24 years old
2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES ICT HOUSEHOLDS SAMPLE PROFILE
351
FAMILY INCOME
Family income is the sum of the individual incomes of all household members, including the respondent. For data publication purposes, six income ranges were established, based on the minimum wage of BRL 545.00 (value in 2011).
CHART 6. SAMPLE PROFILE BY FAMILY INCOME TOTAL BRAZIL (%)
18
0% UP TO 1 MW
27
17
14
13
100%
MORE THAN 1 MW AND UP TO 2 MW MORE THAN 2 MW AND UP TO 3 MW MORE THAN 3 MW AND UP TO 5 MW MORE THAN 5 MW AND UP TO 10 MW MORE THAN 10 MW DOES NOT KNOW/DID not aNSWER
58% earn between 1 and 5 minimum wages 3% earn more than 10 minimum wages
SOCIAL CLASS
This definition is based on the Brazilian Criteria for Economic Classification (CCEB), of the Brazilian Association of Research Companies (ABEP). The entity takes into account ownership of durable goods for household consumption, plus the level of education declared by the head of the family. In this survey, the seven CCEB classes were condensed into four: A, B, C and D/E. Read more in the Methodological Report.
CHART 7. SAMPLE PROFILE BY SOCIAL CLASS TOTAL BRAZIL (%)
2
0% Class A Class B Class C Class DE
23
49
26
100%
49% belong to class C 2% belong to class A
Economic activitY status

Respondents were asked about their economic activity status and were given the choice of seven alternatives. Afterwards, for analytical purposes, these alternatives were abridged into two categories: part or not part of the Economically Active Population.
CHART 8. SAMPLE PROFILE BY Economic activity status TOTAL BRAZIL (%)
66
34
economically active population Non-economically active population
ENGLISH
2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES ICT HOUSEHOLDS Analysis OF RESULTS
353
ANALYSIS OF RESULTS ICT HOUSEHOLDS 2011
FOREWORD
In the last two decades, the country has experienced economic growth and social development, which propelled it upwards in the ranking as the sixth largest economy in the world. This development involves many socio economic sectors and generally reflects more favorable social and demographic indicators. However, despite this recent development, internal inequalities still persist especially between regions which are reflected in the countrys disparities in ICT access. The challenges to reducing social inequalities and democratizing access to the Internet are still great. Although the countrys technological infrastructure is both a reflection of and a driving force for the socioeconomic changes experienced in the development process, much remains to be done to reduce regional differences in the availability of new technologies. Key elements for sustainable economic and social development are universal broadband, skills acquisition for the effective use of information and communication technologies (ICT) by Brazilian citizens, as well as by private and non-governmental organizations, and by the government. The results of the seventh edition of the ICT Households survey show a significant improvement in the availability of information and communication technology in Brazilian households and its use by people, particularly in regards to mobile technologies such as mobile phones, laptops and 3G modems. The increase in the proportion of households with access to the Internet is at its highest since this survey first began in 2005. Some of the policies aimed at increasing access to the Internet that have been implemented by the federal government, such as the National Broadband Program (PNBL) and implementation of computer labs under the National Program for IT in Education (Proinfo), have been contributing to the digital inclusion of the Brazilian population. Moreover, the improvement in structural indicators, such as those related to education, is an important aspect for understanding the progress in access to ICT in Brazil. According to the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE) 2010 Census, in the last decade the rate of illiteracy fell from 14% to 10% among the population over 15 years of age and from 6% to 3% for those between 15 and 24 years of age (the population who had access to the recent expansion of Basic Education). IBGE data for 2011 also indicate growth in household income and consumption. Between 2010 and 2011 wages increased by 4.8% and
ENGLISH
354
ICT HOUSEHOLDS Analysis OF RESULTS
consumption grew by 4.1% among Brazilian families. This was the eighth consecutive annual growth in consumption. However, the results of the CGI.brs ICT Households 2011 survey show that, despite significant advances in ICT, the challenges for the country to stand on a level befitting the wealth it produces are still great. As shown below, data from the International Telecommunications Union (ITU) an agency of the United Nations (UN) that studies the use of ICT in the world , show that the proportion of households with computers in Brazil is below the average for American and European countries, both for ownership of household equipment and in the households access to the Internet, and use by citizens. Additionally, regional and social differences may represent a barrier preventing the countrys development, with negative impacts on the growth in computer and Internet use. Reverting this requires eliminating or reducing barriers preventing universal access to the Internet for low-income families and people living in remote or rural areas, which are generally related to high prices and low network availability. This analysis of the ICT Households 2011 presents the indicators on access, use patterns and skills for the three key technology platforms in Brazilian households: computers, the Internet and mobile phones. The results will be analyzed in light of relevant variables, such as distribution by area (urban or rural) and regional profiles, as well as demographic variables such as gender, level of education, age group, family income, social class and economic activity status.
ENGLISH
355
HIGHLIGHTS
Information and communication tecHnology infrastructure
2011 saw growth of computer penetration and access to the Internet in Brazilian households. Equipment ownership increased by ten percentage points, or 45% of the households. Access to the Internet increased 12 percentage points, reaching 38% of the Brazilian households i.e. the highest growth rate since the survey began in 2005.
page 356
Mobility in ICT use

The growing presence of mobile technologies in households indicates a trend toward mobility in Brazil, in line with the reality of many countries. This can be verified by the increased access to the Internet via mobile broadband in households, by the growing participation of portable computers and also by high mobile penetration among the Brazilian population. For the first time since this survey began, mobile access to the Internet grew 12 percentage points.
page 358
Computer and Internet use

A highlight of 2011 was the growth of e-commerce indicators. In addition to the significant increase in information searches for online products and services, carried out by 59% of the people who have used the Internet, the proportion of individuals who made purchases online also increased.
page 362
ENGLISH
Location of access to tHe Internet

Households stand out as the main location of access to the Internet (68%) a trend indicated by the ICT Households since 2008. In parallel, in 2011 the proportion of LAN house users continued to fall. However, despite a six percentage points reduction, LAN houses have remained important locations for digital inclusion in the country.
page 364
Regional and social inequalities

Despite the advancing availability of computers and access to the Internet in the country, when analyzing differences between variables, there is a wide disparity in the proportions of ICT indicators by geographic region, area (urban or rural), as well as social class and family income.
page 372
356
INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE

HOUSEHOLD COMPUTER AND INTERNET OWNERSHIP The survey showed an increase in the proportion of computers available in Brazilian households. The proportion of households with this equipment, which was 35% in 2010, grew to 45% in 2011 i.e. a ten percentage points increase over the period. The presence of computers in urban areas (51%) is still well above penetration in rural areas (16%). The ICT Household survey also revealed that nearly four in ten Brazilian households (38%) have access to the Internet. Despite not reaching half of the households, the growth proved significant: 11 percentage points above the 2010 survey. Regionally, Internet penetration in Brazilian households is highest in the Southeast, where the technology is present in almost half of the households (49%). In the Northeast, however, access to the Internet is at less than one quarter of households (21%), which represents the lowest proportion among the countrys regions. Further to the geographic distribution, factors such as family income and social class strongly affect ICT ownership. Among households whose income is below one minimum wage, access to the Internet is 6%, while for families whose total incomes are over five minimum wages it reaches 91%. Internet access penetration for class DE households is 5%, and for class A is 96%. According to estimates by the ITU for Internet penetration, in 2011 38% of the Brazilian households were connected, which places Brazil below the average for the Americas (50%), but above Arab States (26%) and Asia and Pacific (25%). Europe has been increasing since 2005, recording in 2011, 34 points above the Brazilian average. Africa, in turn, increased by 5 percentage points since 2005 and its indexes are still much lower than other regions of the world, with only 6% of households connected. Chart 1 shows these estimates.
ENGLISH
357
Chart 1. PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET REGIONS OF THE WORLD BRAZIL (20052011) Percentage of the total number of households
80
72 70 68
62 60 58
52 50 46 42 40 35 33 30 32 39 37 42 45
50
39 38
27 24 21 19 17 15 18
27 22 21
26 ENGLISH 25
20 14 13 12 10 9 5 1 0 2005 EuropE AmEricas CIS BraZil3 ARAB STATES Asia & THE PACIFIC Africa
1
17 16 13
18
11 7
6 2 2007 3 3 4
1 2006
2008
2009
2010
20112
The ITU division of regions uses the following breakdown: A) Commonwealth of Independent States CIS include Belarus, Moldavia, Russia and the Ukraine in Europe, and Armenia, Azerbaijan, Georgia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Tajikistan, Turkmenistan and Uzbekistan in Asia; B) Arab States include Saudi Arabia, Algeria, Bahrain, Qatar, Comoros, Djibouti, Egypt, UAE, Yemen, Iraq, Jordan, Kuwait, Lebanon, Libya, Mauritania, Morocco, Oman, Palestine, Syria, Somalia, Sudan, and Tunisia.
Data for world regions in 2011 are ITU forecasts. Data for Brazil are estimates from the ICT Households and organized by the CGI.br.
Sources: International Telecommunication Union (ITU) and Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br)
358
MOBILITY TREND
TYPE OF CONNECTION The ICT Households 2011 has once more confirmed the downward trend of dial-up access, while broadband connections are still growing. In general, fixed broadband (via DSL and cable technologies, for example) remains the main connection type, present in about two thirds (68%) of the households with access to the Internet. In contrast, 18% of the households connected use mobile broadband (3G modem). Even so, Brazil follows the global trend of growth in mobile broadband technology, with an eight percentage points increase over the 2010 indicator, while fixed broadband connections remained at the same level. This means that, in 2011, mobile broadband was primarily responsible for the growing proportion of broadband connections in Brazilian households. Moreover, for the first time mobile broadband connections exceeded dial-up access: 18% versus 10%, respectively, as shown in Chart 2.
Chart 2. ProporTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BY TYPE OF CONNECTION (20082011) Percentage of the total number of households with access to the Internet
80 70 ENGLISH 60 50 40 30 20 10 1 0 2008 2009 2010 2011 20 13 6 10 18 10 31 58 66 68 68
FiXed Broadband MOBILE BROADBAND (3G MODEM) Dial-up Connections
DESKTOP AND PORTABLE COMPUTERS The survey shows an increase in the number of portable computers and a reduction in desktop computers. It has found that, among Brazilian households that have computers, 79% say that they have desktop computers, while 39% have portable computers. In 2008, the scenario was different: 95% versus 10%, respectively. The difference in ownership of portable computers by social class suggests that the price of laptops is still a major barrier preventing greater household penetration. The survey shows widespread presence of portable computers in class A households. In 2011, this proportion
359
reached 81%, which represents a 12 percentage points increase in relation to the previous year. In class C, the proportion of households with portable computers almost doubled compared to 2010, reaching 28%. In 2011, the ICT Households started measuring the penetration of tablets. The survey results show that this new medium appears in only 1% of Brazilian households. However, in class A, its penetration is already 10%. Another fact that illustrates the trend toward mobile technologies is the growing presence of portable devices as the first computer to enter Brazilian households. In 2009, 2% of the households had only portable computers. In 2010, this proportion was 4%, and in 2011 it reached 9%. This indicates that an increasing proportion of households that do not have computers opt for portable computers as their first purchase.
MOBILE PHONES
MOBILE PHONE OWNERSHIP As shown in Chart 3, 76% of Brazilians claim that they own mobile devices, which corresponds to a 12 percentage points increase compared to 2010. Among those who reported owning mobile phones, 89% have prepaid plans, compared to 11% on post-paid plans, indicating that most of the population is still looking for alternatives for lower cost and greater control of their mobile phone expenses. In rural areas, prepaid penetration is even greater, at 96%. This is also true in the North (97%) and Northeast (96%) regions. The Southeast stands out for post-paid plans at 17%, where there is a higher percentage of people who have this type of plan.
Chart 3. ProporTION OF INDIVIDUALS WHO OWN MOBILE PHONES BY AREA (20082011) Percentage of the total population
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2008 Total Brazil Urban Area Rural Area 2009 2010 2011 33 56 52 59 40 63 67 64 55 47 80 76
ENGLISH
360
In rural areas, the proportion of individuals who own mobile phones is 55%, which is significantly lower than in urban areas (80%). Prepaid penetration is greater in the first than in the second: 96% and 88% respectively. Post-paid plans are more common in class A (56%) and for those who declare income over ten minimum wages (48%). Among these, prepaid and post-paid plan figures are approximately equivalent. The presence of prepaid mobile plans is above the average among individuals whose family incomes are below one minimum wage (97%) and for those belonging to class DE (98%).
USE OF MOBILE PHONES The ICT Households methodology considers mobile phone users as those individuals who had used a mobile device in the three months preceding the survey, regardless of whether or not they owned this device. According to the 2011 survey results, 82% of the population aged 10 years or more are users of mobile phones, which represents a three percentage points increase over 2010. There is a significant difference for this indicator between urban areas (85%) and rural areas (67%). There are more users among youngsters and adults, with the highest percentages observed for the age group between 25 and 34 years old (92%). In the population aged 60 or more, the rate is 57%. In class A, the percentage of users is 97%, while in class C it is 85%. It is important to note that among those that are 10 years or older, 76% own their own devices. Although the 2011 survey presents a six percentage points difference between use and ownership, this is lower than that of the 2010 survey. The historic series for mobile device usage and ownership present a significant upward trend in recent years. In regards to use, the indicator has leapt from 67% to 82% over the last four years, which put this technology in a position accessible to most people. In regards to ownership, the percentage of individuals was 52% in 2008 and it reached 76% in 2011, which represents cumulative growth of 46%.
Chart 4. PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED MOBILE PHONES IN THE LAST THREE MONTHS PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN MOBILE PHONES (20082011) Percentage of the total population
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2008 USE OWnership 2009 2010 2011 52 67 59 64 75 79 82 76 ENGLISH
361
It is interesting to note that ownership has grown more rapidly than device use, as seen in Chart 4. This trend suggests that in a few years there will be no differentiation between them i.e. all Brazilians will have mobile phones for private use. Brazil is following the international trend in the spread of mobile telephony. According to the International Telecommunications Union (ITU), subscriptions have risen sharply since 2001, considering the consolidated data on countries monitored by the union. According to the organization, there are approximately 87 mobile phone subscriptions per 100 inhabitants in the world, as shown in Chart 5.
Chart 5. MOBILE PHONE SUBSCRIpTIONS (20012011) Number of subscriptions per 100 inhabitants
120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 8 2001 16 18 10 2002 22 14 2003 27 30 18 2004 ENGLISH 23 47 53 42 34 39 60 51 49 70 60 58 82 68 70 93 78 79 102 87 109 113 114 118
2005
2006
2007
2008
2009
2010
20111
Developed Countries World Average Developing Countries
Data for 2011 are ITU forecasts.

Source: International Telecommunications Union (ITU)
ACTIVITIES CARRIED OUT ON MOBILE PHONES Among mobile phone users, the most common activities carried out using these devices are making and receiving phone calls (almost all, 99%), followed by sending text messages (57%). Smaller proportions of individuals access songs (31%), send photos and images (23%), browse the Internet (17%) and check maps (8%). It is noteworthy that the percentage of users who carry out activities on mobile phones increases with income or social class. This suggests that cost is a barrier to more frequent use. In class A, 81% have sent text messages, and 30% have checked maps on their mobile phones. In class DE, these proportions are 35% and 2%, respectively. Mobile phone Internet use in Brazil showed significant growth among mobile phone users, from 5% in 2010 to 17% in 2011 an increase predominantly among those with prepaid plans.
362
This movement is possibly related to the cost of Internet services in prepaid plans, which is considerably cheaper. This suggests that cost is also a major barrier to the expansion of mobile Internet in the country. Despite the significant increase, this ratio changes depending on different variables. In urban areas the proportion of people using the Internet reaches 19%; in rural areas this proportion is 8%. There is also variation across social classes 46% of the users from class A said they had used mobile Internet, whereas only 6% in class DE said so.
COMPUTER AND INTERNET USE

computEr USE According to the ICT Households, the proportion of computer users in the country i.e. those who had used this device in the three months preceding the survey was 48% in 2011. However, there are disparities between urban areas (53%) and rural areas (22%). The number of users increases with education, family income, and social class, and decreases as the individual gets older. Thus, from those who declare income of up to one minimum wage to the group that has the greatest income (over ten minimum wages), the proportion of users varies from 21% to 89%. Similarly, the range by education goes from 33%, for those who have completed Elementary Education, to 92%, for those who have completed Tertiary Education; and the range by economic strata goes from 17% of those in class DE to 94% of those in class A. Chart 6 shows the evolution of the proportion of computer and Internet users since 2008.
Chart 6. PROPORTION OF COMPUTER AND INTERNET USERS (20082011) Percentage of the total population
60 50 40 30 20 10 0 2008 COMPUTER INTERNET 2009 2010 2011 38 34 39 41 43 44 48 45
ENGLISH
363
INTERNET USE Less than half of the population aged 10 or older (45%) are Internet users i.e. they had connected to the Internet in the three months preceding the survey. According to the ICT Households 2011, in line with computer use indicators, the proportion of Internet users in Brazil differs by area. In urban areas, it reaches half of the population aged 10 or more (50%), while in rural areas it reaches only around one-fifth (18%). Data from different regions of Brazil are similar to the regional proportions of computer users i.e. highest in the Southeast (53%), Center-West (51%) and South (50%) and lowest in the North (36%) and Northeast (32 %). Of note is the twenty percentage points difference between the Southeast (53%) and the Northeast (32%), as shown in Chart 7.
Chart 7. PROPORTION OF INTERNET USERS BY REGION (20082011) Percentage of the total population
60 53 51 50
50
50 45 41 43 38 47 42 34
40 40 34 25 20
36 ENGLISH 32
30
30
28
10
0 2008 SOUTHEAST center-West south north NORTHEAST 2009 2010 2011
In line with indicators for household computers and for those who have used the computer and/or the Internet, the profile of Internet users varies with socio-demographic factors. As such, the profile of the Brazilian Internet user is younger, more educated, and more urban than the average population. In addition, they are characterized by greater purchasing power and are concentrated in the Southeast region. The majority of Brazilian Internet users (66%) access the web daily; this number grew 25% between 2008 and 2011. Although the proportion of users is more evident among those under
364
24 years of age (67% in the 10 to 15 years old range and 70% in the 16 to 24 years old range), the number of those who browse the Web on a daily basis is greater in the 25 years old or older range (approximately 70%). This difference is probably due to insertion in the job market, as there is a ten percentage points difference in daily access to the Internet between the employed (69%) and the unemployed, retired, students or housewives (around 59%). Among those who use the Internet daily, the most prominent are those with higher education (87%), family income over ten minimum wages (88%), and those belonging to class A (94%). In class C, which comprises half of the population, daily use is below the national average (58%).
lOCATION OF ACCESS TO THE INTERNET

As in the past, most users (67%) access the Internet from their households. The percentage of users who access the Internet at home is almost two and a half times greater than that for those who use public paid access centers (LAN houses) (28%). Access in households grew by 21% compared to 2010 and, conversely, access to the Internet from LAN houses decreased 18% during the same period. This suggests a shift from one location to the other, which has been ongoing since 2008. Chart 8 shows this based on the results for urban areas since 2005.
Chart 8. LOCATION OF ACCESS TO THE INTERNET URBAN AREAS (20052011) Percentage of the total number of Internet users
ENGLISH 70 69 60 50 42 40 30 20 10 2 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 3 18 6 6 40 30 49 40 47 43 50 44 34 28 57
Household Paid Public Access Center (LANHOUSE) Free Public Access Center (TELECENTER)
Free public access centers (telecenters) recorded levels below those observed in households and LAN houses. However, these locations are important for population subgroups that do not have access to computers and the Internet and depend on government initiatives. Among people who earn less than one minimum wage and those in class DE, user rate reaches 9%, and 10% among the population aged 10 to 15 years old. Another interesting fact is that the estimated number of Internet users in these locations is approximately 4.4 million people.
365
While households are emerging as the most mentioned location of access to the Internet, the workplace, others households and LAN houses record equivalent indexes 29%, 28%, and 28%, respectively. Access from schools is mentioned by 16% and has remained virtually stable since 2008. Individual household access also differs by social class. For class A, accessing the Internet from their households is almost universal according to 98% of the respondents, as opposed to 21% in class DE. Meanwhile, LAN houses are used by 8% of the individuals in class A, while in class DE they represent the main location of access to the Web, mentioned by 60% of the users a proportion three times greater than that of households. In urban areas, household Internet use is mentioned by 69% of the respondents, while 28% report using LAN houses for this purpose. In rural areas, however, both locations show similar levels households are mentioned by 41% of the users and LAN houses by 39%. Despite the trend towards decreased access from LAN houses, they remain greatly relevant to digital inclusion in the country. In the North and Northeast, they are the second most mentioned locations of access after households. Among the population earning up to one minimum wage, as well as in class DE, LAN houses are listed as the main venues for Internet use by 53% and 60% of the users, respectively.
ACTIVITIES CARRIED OUT USING COMPUTERS AND THE INTERNET

As seen in previous ICT Household surveys, Brazilian Internet users typically access the Web for communication (e.g. social networks), searching for information (particularly on search engines, such as Google), and entertainment (portals, games, etc.). Financial services and related uses are low compared to other uses. The main communication activities carried out are: sending and receiving e-mails (78%), instant messaging (72%) and taking part in social networking websites (69%). Using VoIP applications, such as Skype (23%), microblogs, e.g. Twitter, (22%), creating and/or updating blogs or websites (15%), and participating in discussion lists or forums (14%) are less common. Compared to previous surveys, two activities stand out. Microblogging went up from 14% in 2010 to 22% in 2011, and Voice over IP (VoIP) applications, such as Skype, increased from 17% in 2010 (stable since 2007) to 23% in 2011. All communication activities are carried out less frequently in rural areas. In these locations there is a higher proportion of users who have not used the Internet for this purpose (16% in rural areas compared to 9% in urban areas and Total Brazil). In the North region the prominence of social networking websites is noteworthy (74%), as well as lower usage of voice chat in the Northeast (18%). The most common activities in online information and services searches in 2011 were searches for products and services (65%), which overtook leisure and entertainment (61%). Also notable were the increased demand for information on travel and accommodations (26% in 2010 to 36% in 2011) and visits to virtual encyclopedia websites (28% versus 39%) and free dictionaries (24% versus 35%).
ENGLISH
366
According to the ICT Households, access to the Internet for entertainment is more common among men (88%) than among women (81%). The most common online entertainment activity was watching movies or videos on websites such as YouTube (58%), which increased by nine percentage points since 2008. Downloading songs was carried out by 51% of the users, and downloading films by 33%. Also, 45% of Brazilians accessed the web to read newspapers and magazines.
Chart 9. ENTERTAINMENT ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET BY GENDER (2011) Percentage of the total number of Internet users
62 Watching films or videos (such as those on YouTube) 53 55 DoWnloading songs 47 48 Playing online games 35 39 DoWnloading films 28 30 16 26 15 24 18 12 19 0 10 20 30 40 50 60 70 MALE FEMALE
DoWnloading games ENGLISH
DoWnloading softWare
Watching real time television
Did not use the Internet for entertainment
Differences between Internet entertainment choices between men and women are also evidenced in specific activities. Certain activities are more popular among men than women, such as watching movies on websites such as YouTube (62% among men versus 53% among women), downloading songs (55% versus 47%), online gaming (48% versus 35%), downloading movies (39% versus 28%), downloading games (30% versus 16%), downloading software (26% versus 15%) and watching real time television (24% versus 18%). The level of education and age group variables also affect the proportion of individuals who carry out online activities in a group. Online gaming, for example, is more common among
367
Elementary Education users (55%) than among those with Tertiary Education (30%), whereas the opposite occurs for other activities: reading newspapers and magazines (68% for Tertiary Education compared to 28% for Elementary Education), downloading software (34% and 10% respectively) and downloading movies (45% versus 25%). Approximately one quarter of the Brazilian Internet users (24%) checked bank statements or carried out transactions in the three months preceding the survey, which represents a seven percentage points increase over 2010. Differences between areas are also noteworthy the proportion of Internet users who used financial services in rural areas (13%) is 12 percentage points lower than in urban areas. Service use was more widespread in the Southeast (28%), compared to 19% in the Northeast and 17% in the North. Again, the level of education, family income, and social class appear as relevant variables. Among those who have completed Elementary Education, 8% are online financial service users, against 46% who have completed Tertiary Education; 5% earn up to the minimum wage, compared to 52% who earn more than ten minimum wages; and 9% are in class DE, against 54% in class A. Interestingly, education related activities differed from other the activities surveyed in that they are more widespread among users with low household incomes and from lower social classes, and show slightly higher penetration in rural areas (73%), as well as in the Northeast and North regions (74% and 79% respectively). This type of activity is also common among young people, reaching 92% of the 10 to 15 years old range and 73% in the 16 to 24 years old range. As seen with other actions surveyed, Internet use for training and education increases with the level of education, reaching 77% for those with Tertiary Education. School research and related activities are the most common activities performed by Internet users (59%), which is more than 30 percentage points above the other activities assessed by the survey.
e-government ICT Households surveyed electronic government (e-Gov) activities only for the population aged 16 or more. Almost one third (31%) of Brazilians in this age group used such services in the 12 months preceding the survey. In urban areas, this proportion was 34%, while for rural areas it was mentioned only by 10% of the interviewees. The Center-West and Southeast were the most prominent with proportions of 35% and 37%, respectively; while the lowest proportion is in the Northeast (20%). This type of activity is more present among upper classes: 83% for class A compared to 28% for class C and only 6% for class DE. To assess e-government use, the ICT Households survey asked about how the Internet was used to obtain documents, pay fees and taxes, and check social security and welfare, justice and security, and other services. Generally, checking documents was the most common e-Gov activity: 44% reported checking their individual taxpayer registration number (CPF) and 34% sought information on issuing documents. Enrollment in public examinations was also
ENGLISH
368
high, reported by 34% of the e-government users. Among the least common activities there was searching for information on stolen vehicles (7%), scheduling medical appointments in the public system (9%) and participating in government-related forums and other means of communication and discussion related to the government (10%). For Internet users, one of the key reasons for not using e-government is the preference for personal contact (69%). At a much lower level, there are concerns related to data protection and security (16%), difficulties in using the Internet to contact the government (11%), and the perception that services are hard to find (10%). It is worth noting that 12% of those who do not use e-Gov were unable to provide justification for that, which evidences certain unfamiliarity with the subject, as seen in Chart 10.
Chart 10. REASONS NOT TO USE E-GOVERNMENT SERVICES (2011) Percentage of the total number of people who did not use e-government services, despite having used the Internet
Prefer personal contact Concerns With data protection and security CompleXity of using the Internet to contact public administration Difficulty in finding the services needed services needed are not available on the Internet ENGLISH Inability to complete transactions for services that are available online Difficulty in receiving responses to requests Does not knoW/Did not ansWer 0 10 5 4 12 20 30 40 50 60 70 7 11 10 16 69
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Table 1 shows the electronic government services used by users.

Table 1. E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE LAST 12 MONTHS (2011) Percentage of the total number of e-government services users Group of e-Gov activities Obtaining documents e-Gov activity Checking Individual Taxpayer Registration Number (CPF) Looking up Information on document Issuance (ID Cards, Labor registry Card, individual taxpayer registry, etc.) Obtaining documents (certificates, declarations, receipts, etc.). Obtaining Clearance Certificates, Licenses, and Permits Payment of fees and taxes Submitting income tax declarations (including exemption statements) Paying taxes, fines and fees Obtaining information on taxes and fees on governmental websites Social security and welfare Looking up information on social security and benefits Requesting Social Security services Justice and Security Checking points on drivers license and fines Searching for information on consumer rights Checking the status of lawsuits Filing police reports Looking up information on stolen vehicles Other e-Gov services Registering for civil servant examinations Searching for information on public education services Searching for information on jobs via a government Internet communication channel Looking up information on labor rights Looking up information on public health services Enrolling in public schools or public education institutions Participating in forums, chats, polls, etc., through government-related services Scheduling public system medical appointments Proportion of people using e-Gov 44% 34% 26% 20% 29% 28% 26% 24% 14% 25% 24% 18% 10% 7% 34% 32% 27% 27% 26% 14% 10% 9%
ENGLISH
370
e-Commerce According to the ICT Households 2011 results, among Brazilians who have used the Internet, 59% checked prices for product or services in the 12 months preceding the survey. This represents a nine percentage points increase over 2010. This proportion is 61% in urban areas and 42% in rural areas. For class A, the indicator reaches 85% versus 30% for class DE. For those who used the Internet in the 12 months preceding the survey, the proportion of people who said they purchased products or services online is almost half (29%) of the proportion of people who researched in the same period (59%). Nevertheless, there was a significant increase of ten percentage points among those who purchase online; this proportion had been static in previous surveys. Following the trend of other indicators, the proportion increases with household income and social class. Among those with incomes over ten minimum wages, 64% had shopped online, compared to 9% among families with incomes up to one minimum wage. Chart 11 shows the survey results on price checking, purchasing, and selling products over the Internet.
Chart 11. PROPORTION OF INDIVIDUALS USING ELECTRONIC COMMERCE ON THE INTERNET (20082011) Percentage of the total number of people who accessed the Internet
100 90 80 70 ENGLISH 60 50 40 30 20 10 0 2008 2009 2010 2011 16 4 19 5 19 4 7 44 52 59 50
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Online price checking for products and services in the past 12 months Online purchasing of products and services in the past 12 months Sale or advertisement of goods and services BY THE INTERNET
Less than one tenth (7%) of the Brazilians who have used the Internet have already advertised some good or service on the web; this has remained unchanged since 2008. This proportion is much lower than purchasing (59%) and online research (29%) in the 12 months preceding the interview. The primary payment method for Internet purchases is credit cards (70%), which is twice that of bank payments (35%). Other methods record much lower indicators i.e. online debit/ electronic transfer (7%), payment on delivery (3%) and financing (1%).
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In 2011, among those who shopped online in the 12 months preceding the survey, the majority (47%) declared having purchased consumer electronics and household products/appliances (46%). The next most purchased category comprised clothing, footwear, and sporting gear and accessories (36%), and computers and computer equipment (28%), as shown in Chart 12.
Chart 12. PRODUCTS AND SERVICES ACQUIRED THROUGH THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS (20082011) Percentage of the total number of individuals who have already accessed the Internet and who have acquired products and services through it
60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 2008 2009 2010 2011 28 24 39 34 29 27 21 18 16 10 28 28 26 23 22 21 12 ENGLISH 43 44 47 46
37
36
11
Electronic equipment Household products/appliances Clothing, footWear, sporting gear and accessories Computers and IT equipment Books, magazines and neWspapers Travel (flight and hotel booking)
Between 2008 and 2011, online shopping grew significantly for household appliances (22 percentage points), clothing, footwear, sporting gear and accessories (20 percentage points), and travel (11 percentage points). The survey shows that the most mentioned reasons for not purchasing products online is the preference for buying in person and wanting to see the product (53%) and lack of need or interest (40%), followed, to a lesser extent, by privacy and security concerns (26%) and not trusting the products available (21%), as shown in Chart 13.
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Chart 13. REASONS NOT TO SHOP THROUGH THE INTERNET (2011) Percentage of the total number of individuals who already accessed the Internet and have never acquired products and services through it
Prefers purchasing in person/ likes to see the product Has no need OR interest Privacy and security concerns Does not trust THE product that Will be delivered Force of habit/usually shops at the same places 11 0 10 20 30 40 50 60 21 26 40 53
REGIONAL AND SOCIAL INEQUALITIES

The 2011 survey found growth in the presence of ICT infrastructure in Brazilian households; nevertheless, it also revealed wide discrepancies in the digital inclusion process across the country. Regionally, there are clear differences in access to ICT, arising from socioeconomic inequalities. The Human Development Index (HDI) is a key indicator for understanding such disparities.1 The North and Northeast regions are those with the lowest rates, while the Southeast, South and Center-West record the highest rates. This is particularly due to Brazils economic geography, which concentrates production, economic activity and income in the Southeast and South. According to the joint report by the Economic Commission for Latin America (ECLA), the International Labor Organization (ILO), and the United Nations Development Programme (UNDP), between 1991 and 2005 the HDI increased across the country. Even so, the North and Northeast remain at a disadvantage relative to other regions. Another relevant indicator for the analysis is the Gross Domestic Product (GDP). Brazilian regions have different percentage contributions to the GDP and are also at uneven stages of development. Production and economic activity are highly concentrated in the Southeast and South, accounting for 55% and 17% of the GDP, respectively. Table 2 shows regional participation in the production of wealth in the country over the past 10 years.
ENGLISH
The Human Development Index (HDI) is a comparative measure used to rank countries by their level of development. It was designed in 1990 by the economists Amartya Sen and Mahbub ul Haq, and has been used since 1993 by the United Nations Development Programme (UNDP) in its annual report.
373
Table 2. PARTICIPATION IN THE GROSS DOMESTIC PRODUCT (GDP) BY REGION (19992009) Percentage of the total production of goods and services in the country
REGION 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Southeast South Northeast Center-West North
58 16 12 9 4
58 17 12 8 4
58 17 13 9 5
57 17 13 9 5
56 18 13 9 5
56 17 13 9 5
57 17 13 9 5
57 16 13 9 5
56 17 13 9 5
56 17 13 9 5
55 17 14 10 5
Source: Regional Accounts of Brazil IBGE
Table 2 shows that regional disparities for production of wealth have changed little over the last ten years in Brazil. Moreover, regional participation in the production of goods and services is not proportional to population size. Tables 2 and 3 show that the participation of the Southeast region in the countrys wealth (55%) exceeds its share of the population (42%). The Northeast has the worst population to production ratio i.e. the lowest GDP per capita. Although nearly 30% of the Brazilians inhabit this region, it produces only 13% of the countrys wealth.
Table 3. BRAZILIAN POPULATION DISTRIBUTION BY REGION (2000 2010)

ENGLISH
Percentage of the total population

REGION 2000 2010
Southeast Northeast South North Center-West
43 28 15 8 7
42 28 14 8 7
Source: DEMOGRAPHIC CENSUS IBGE
Educational indicators also reflect regional disparities. The Northeast has a 20% illiteracy rate, which is approximately twice that registered in the Southeast (7%) and South (7%). The North region, where the illiteracy rate is 13%, is also significantly different from the more economically developed regions, as shown in Table 4.
374
Table 4. ILLITERACY RATE BY REGION (2009) Percentage of the total population

REGION Illiteracy rate
Brazil Northeast North Center-West Southeast South
11 20 13 9 7 7
Source: National Households Sample Survey (PNAD) IBGE
Socioeconomic disparities can also be seen in education levels for students aged 25 or older. In the North and Northeast regions, 5% have completed Tertiary Education, which is the worst index in the country. In the Southeast this figure is more than double at 11% (Table 5). Furthermore, the North and Northeast are the regions with the lowest proportion of people who have completed Secondary Education. Therefore, there is a profound gap between these regions in students level of education.
ENGLISH
Table 5. LEVEL OF EDUCATION BY REGION (2010) Percentage of the total population aged 25 or more
Level of Education North Northeast Southeast South Center-West
Pre-school Elementary Secondary Tertiary
38 10 17 5
44 9 16 5
34 12 21 11
37 12 19 9
35 11 19 10
Source: 2010 Demographic Census IBGE
Through its indicators the ICT Households survey illustrates these regional discrepancies in ICT ownership and use. Tables 6, 7 and 8 show inequalities in access to and use of computers and the Internet by the population in the different regions of the country. In regards to the Total Brazil results, the South, for example, with 45% of the households with access to the Internet, is only behind the Southeast, which has 49%. The Center-West stands out in the national scenario in proportion of Internet users: 51% of the population said they had used the Internet in the three months preceding the survey, which puts the region in second place after the Southeast with 53%.
375
Table 6. PROPORTION OF HOUSEHOLDS WitH COMPUTERS (20052011) Percentage of the total number of households
Urban Areas REGION 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010 2011 Total Brazil (Urban + Rural)
Brazil North Northeast Southeast South Center-West
17 10 9 20 20 17
20 10 9 24 25 19
24 13 11 30 31 26
28 18 14 34 33 32
36 23 18 45 43 36
39 27 19 47 44 43
51 38 32 59 60 50
25 15 11 33 30 30
32 19 14 43 40 34
35 23 14 45 42 40
45 32 25 57 56 47
Table 7. PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET (20052011) Percentage of the total number of households
13 5 7 16 15 14
14 6 6 19 17 13
17 5 7 22 21 16
20 9 9 26 23 23
27 13 13 35 32 28
31 17 15 39 32 35
43 27 27 51 50 42
18 7 7 25 20 21
24 10 10 33 29 25
27 14 11 36 30 33
38 22 21 49 45 39
ENGLISH
Table 8. PROPORTION OF INTERNET USERS (20052011) Percentage of the total population

13 5 7 16 15 14
14 6 6 19 17 13
17 5 7 22 21 16
20 9 9 26 23 23
27 13 13 35 32 28
31 17 15 39 32 35
43 27 27 51 50 42
18 7 7 25 20 21
24 10 10 33 29 25
27 14 11 36 30 33
38 22 21 49 45 39
376
HOUSEHOLD ACCESS TO THE INTERNET Just over one in three households in Brazil have access to the Internet. The highest proportions of households without connections are in the North (78%) and Northeast (79%) regions, compared to 51% in the Southeast and 55% in the South regions. In rural areas, 90% of the households have no access to the World Wide Web, while in urban areas 57% of the households claim that they do not own the technology.
Chart 14. PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BY REGION (20052011) Percentage of the total number of households
60
50
49 45
40 36 33 ENGLISH 30 25 22 20 19 17 15 14 10 7 5 0 2005 SOUTHEAST SOUTH CENTER-WEST NORTH NORTHEAST 2006 2007 2008 2009 2010 2011 6 7 5 7 13 16 10 21 29 26 22 21 33 39
30
21 20 14 11
Chart 14 shows two very different realities within the country. At a lower level there are the North and Northeast regions, which account for nearly 36% of the population, according to 2010 census data. Furthermore, the lack of access to the Internet is most common among class DE households (95%), while in class A this proportion is very low (4%). In regards to this,
377
despite the progress achieved in recent years, regional inequalities in access to the Internet reflect the social inequalities of the country. As for social class, while class A and B households (96%) and the South region (76%) have connection rates closer to the ITU proportion estimates for developed countries (73%), households in classes C (35%) and DE (5%) are far below these levels. It is worth noting that classes C and DE together represent about 75% of the population. With such pronounced inequalities, a comparison of the average for Brazilian households with access to the Internet with the average for EU countries puts Brazil in the last place (Chart 15). Interestingly, among European countries, only France and Germany are ahead of Brazil in wealth production i.e. Gross Domestic Product (GDP).
Chart 15. PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET BRAZIL EUROPEAN UNION (2011) Percentage of the total number of households
Holland Iceland NorWay LUXEMBURG SWEDEN Denmark Finland Germany United Kingdom Ireland Belgium France Malta Austria European Union (27 countries) Slovenia Estonia Slovakia Czech Republic Poland Hungary Spain Latvia Italy Lithuania Portugal Cyprus Greece Romania Bulgaria Brazil 38 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Source: Eurostat 2011 50 47 45 58 57 67 67 65 64 64 62 62 78 77 76 75 75 73 73 71 71 84 83 83 ENGLISH 94 93 92 91 91 90
378
REASONS FOR THE LACK OF INTERNET CONNECTION IN THE HOUSEHOLD High cost is the most common reason for the lack of household access to the Internet (48%). The same reason is mentioned for the absence of computers. This proportion has remained unchanged since 2009, but is below 2008 (54%). The lack of Internet availability in the area is the second most common reason (25%), while the availability of access elsewhere was indicated by 18% of the households. Lack of interest accounted for 14% of the responses, and other reasons (such as lack of skills, security concerns and cost-effectiveness) represent 10%. In rural areas, unavailability of technology in the region is the prevailing reason (54%) preventing households Internet connections, followed by high cost (33%), which is relatively inverse to proportions in urban areas, where cost is more important (50% ) in comparison to unavailability (21%), as shown in Chart 16.
Chart 16. REASONS FOR THE LACK OF INTERNET CONNECTION IN THE HOUSEHOLD BY AREA (2011) Percentage of the total number of households that have computers, but no access to the Internet
48 High cost/CANNOT AFFORD 33 25 LoW availability in the area ENGLISH 21 54 18 I have access to the Internet elseWhere 11 14 No need/interest 9 10 Lack of skills/ Do not knoW hoW to use the Internet 8 8 LoW cost-benefit ratio 5 3 Concerns about security/privacy 3 4 4 Does not knoW/Did not ansWer 4 4 0 TOTAL 10 20 URBAN 30 RURAL 40 50 60 9 11 15 19 50
379
NON-INTERNET USERS Inequalities are also reflected in Web use. Among Brazilians aged 10 or more, 55% are not Internet users or are people who did not use this resource in the three months prior to the interview. While in urban areas the proportion is the same as in the Total Brazil results (55%), in rural areas it is much higher (82%). Furthermore, there are variations by region: in the Northeast and North, around two-thirds do not use the Internet, 68% and 64% respectively. In the Southeast, which has the highest proportion of users in the country, almost half of the population (47%) is not comprised by Internet users. In the ITU ranking of Internet use Brazil ranks 81st out of the 200+ countries that comprise the UN (Chart 17).
Chart 17. PROPORTION OF INTERNET USERS IN THE WORLD (2010) Percentage of the total population
(1) Falkland Islands (2) Iceland (3) NorWay (4) Holland (5) LuXembourg (6) SWeden (7) Denmark (71) Ukraine (72) Greece (73) Armenia (74) Bahamas (75) RUssia (76) Panama (77) Aruba (78) Saudi Arabia (79) SeYchelles (80) Serbia (81) BraZil (82) MoldAvia (83) Santa LUcia (84) RomAnia (85) TurKEY (86) Dominican Republic (87) British Virgin Islands (88) KuWait (89) JordAN (90) PalestinE (91) TunIsia (190) Burundi (191) Chad (192) Madagascar (193) BurKINA Faso (194) Papua NeW Guinea (195) CamboDIA (196) GuinEA (197) NigEria (198) EtHiOpia (199) Democratic Republic of CONGO (200) EAST Timor ... 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Source: ICT Eye/International Telecommunication Union (ITU) ... 45 44 44 43 43 42 41 41 41 41 40 40 40 40 40 39 38 38 37 37 ENGLISH 43 91 90 90 89 96 95 93
380
Certainly the countrys inequality contributes to this world ranking, which is different from where it rates in terms of wealth production i.e. sixth place. The comparison between Brazil and other countries also shows that it has dropped in the international ranking. In 2005, the country was 73rd and in 2009 it ranked 78th, this shows that Brazil has dropped three positions in 2010 and now ranks 81st. Chart 17 shows a selection based on three parts of the ranking. The top part indicates the nations with the most users, then there are the nations with intermediate numbers of users and, finally, those with the least users. The country has advanced in ownership and use of information and communication technologies. However, the distribution of access to and use of the Internet and computers reflects Brazils deep-rooted social inequalities. For the countrys ICT access indicators to continue to advance, digital inequalities between regions must be reduced. Therefore, one of Brazils central challenges for effective integration in the information and knowledge society is to bring the technological infrastructure to the most remote and economically disadvantaged so that, regardless of municipality or family income, all citizens have quality access to the Internet at competitive prices.
REFERENCES
COMISSO ECONMICA PARA AMRICA LATINA E O CARIBE; Programa das Naes Unidos para o Desenvolvimento; Organizao Internacional do Trabalho. Emprego, desenvolvimento humano e trabalho decente: a experincia brasileira recente . Braslia: Cepal/Pnud/OIT, 2008. Available at: <http://www. oitbrasil.org.br/sites/default/files/topic/decent_work/pub/emprego_desenvolvimento_299.pdf>. Accessed on: Jun 20, 2012. BRAZILIAN INTERNET STEERING COMMITTEE. Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil: ICT Households and ICT Enterprises 2010. So Paulo: CGI.br, 2011. Coordinated by Alexandre F. Barbosa. Translated by Karen Brito. Available at: <http://www.cetic.br/tic/2010/index.htm>. Accessed on: May 20, 2012. EUROSTAT. Statistics by theme. Available at: <http://eppeurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/statistics/ themes>. Accessed on: Jun 20, 2012. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA. Censo Demogrfico 2010. Rio de Janeiro: IBGE, 2010. Available at: <http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/default.shtm> Accessed on: Jun 20, 2012. .Contas Regionais do Brasil 2005 2009. Rio de Janeiro: IBGE, 2011. Available at: <http://www. ibge.gov.br/home/estatistica/economia/contasregionais/2009/contasregionais2009.pdf>. Accessed on: Jun 20, 2012. . Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclios Pnad. Rio de Janeiro: IBGE, 2011. Available at: <http:// www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/trabalhoerendimento/pnad2009/default.shtm>. Accessed on: Jun 20, 2012. INTERNATIONAL TELECOMMUNICATIONS UNION. ICT Data and Statistics. Available at: <http://www. itu.int/ITU-D/ict/statistics/>. Accessed on: Jun 20, 2012.
ENGLISH
3
ICT ENTERPRISES 2011
2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES ICT ENTERPRISES METHODOLOGICAL REPORT
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METHODOLOGICAL REPORT ICT ENTERPRISES 2011
INTRODUCTION
The Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil ICT Enterprises 2011 was carried out across the entire country, with the aim of investigating the spread and use of the Internet among Brazilian enterprises. The survey addressed the following topics: Module A General Information on ICT Systems; Module B Internet Use; Module C Electronic Government;
ENGLISH
Module E Electronic Commerce; Module F ICT Skills; Module G Software. The last module is new to the survey and presents information on software used or developed by enterprises. The new topic also investigated the drivers and impacts of the use of software on enterprises activities as a whole, seeking to discuss on aspects related to innovation.
DATA COLLECTION PERIOD Data was collected between October 2011 and January 2012.
conCEPTS, CLASSIFICATIONS AND DEFINITIONS The National Classification of Economic Activities (CNAE) can be defined as a basic framework used to categorize registered Brazilian enterprises according to their economic activities. This classification is officially adopted by the National Statistics System and by the federal bodies that manage administrative registraties. The CNAE does not distinguish enterprises in regards to assets, legal nature, size, operating procedures and legality of activities. Its sole purpose is to standardize the nomenclature of activities in order to align it with world references, and to substantiate specific uses for government regulation and taxation.
384
ICT ENTERPRISES METHODOLOGICAL REPORT
In April 2007, the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE) launched an updated version of the classification, namely the CNAE 2.0, which reflected an enhanced comprehension of economic movements in the universe of Brazilian enterprises. The CNAE 2.0 is based on version 4 of the International Standard Industrial Classification of All Economic Activities ISIC 4 (or in Spanish, Clasificacin Internacional Uniforme de Todas Las Actividades Econmicas CIIU 4), managed by the United Nations Statistics Division. This revision established a five-level hierarchical structure: sections, divisions, groups, classes and subclasses. The impacts of these changes on the universe of market segments addressed by the ICT Enterprises survey were analyzed in the 2009 edition. With regards to the size of enterprises, the ICT Enterprises survey defines small, medium and large enterprises as those with, respectively, 10 to 49 employed persons, 50 to 249 employed persons and 250 or more employed persons. Microenterprises, which are not included in the survey, have between 1 and 9 employed persons.
METHODOLOGY
In line with the procedures adopted in previous surveys, the ICT Enterprises 2011 has maintained the parameters that ensure international comparability. This was achieved by employing the methodological standards set forth in the manual of the United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD), jointly developed by the Organization for Economic Cooperation and Development (OECD), the Statistical Office of the European Commission (Eurostat) and the Partnership on Measuring ICT for Development. This coalition of international organizations aims at standardizing key indicators in ICT surveys. For this edition, enterprises were allocated according to data from the registry of the Annual List on Social Information (Rais), unlike previous years, when allocation was based on the information provided by the enterprises. Given the difference in the size of enterprises between the information provided by the enterprises and data available in the Rais, we decided to publish the survey results based on the information provided, whose figures on the number of employed persons are more up-to-date. This change in procedures, however, preserves the characteristics of the sample design, allowing at the same time an assessment of how outdated the Rais registry is.
ENGLISH
INFORMATION ON THE QUESTIONNAIRE

The ICT Enterprises 2011 questionnaire was modified to include new questions and a new module. The main purpose of these changes is to improve data collection procedures and to refine the surveys objectives, without compromising the historic series and comparability with other studies. This year we decided to adopt the reference period in the last 12 months for the whole questionnaire, with the exception of questions related to enterprises current status. The aim
385
was to improve comparability with the UNCTAD questionnaire, which adopts this reference period in all questions. The first items of the questionnaire address aspects of the profile of the respondent and his/ her enterprise. A question on shareholding structure used in the Technological Innovation Survey (Pintec), carried out by IBGE, was introduced to determine to what extent, if at all, the introduction and effective use of ICT are guided by international management, particularly in multinational enterprises. Module A addresses general information on ICT systems. It maps out their presence, activities, use and quantity, as well as gathers information on mobility, with data on corporate mobile phones and remote access. The question on connection technologies was rephrased to make it more easily understood by the interviewees. The word modem was excluded from all items and replaced by the word connection, with the exception of the item that refers to 3G modem. Internet use is addressed in module B through questions on use and purpose, types of services and technologies, contracted speed connections, online presence and access restrictions, among others. This edition of the survey includes indicators on websites, web hosting and the intention to create a webpage or register a domain name. Module C gathers information on the use of e-government services based on a list of services drawn up in partnership with the Department of Logistics and Information Technology (SLTI) of the Ministry of Planning, Budget and Management (MPOG), which is the body in charge of the federal governments e-government programs. Module D, on security, was excluded in this edition due to the stability of its indicators over the six years of the survey and also as a strategy to reduce questionnaire application time. Moreover, this module has proved difficult for interviewees to understand and therefore ineffective i.e. respondents tend to be unfamiliar with the topic. New methodologies are being analyzed to address this topic specifically in other surveys. E-commerce is addressed in module E and includes information on online purchases and sales. In this edition, the module was no longer answered by professionals in the IT area, but by representatives of the financial or administrative department in enterprises with 250 or more employed persons. Furthermore, the question was modified, according to the ICT Enterprises survey, carried out by the IBGE, in order to gather more accurate information on enterprises engaging in online purchases and sales. Module F gathers information on the needs and difficulties in recruiting Information Technology (IT) experts and outsourcing these roles. This edition includes a question to assess what types of IT services are being outsourced by Brazilian enterprises. Module G, on software, which was designed for the first time for this edition, contains questions formerly allocated to module A of previous editions of the survey, such as questions on software used or developed by the enterprises, ERP (Enterprise Resource Planning) and CRM (Customer Relationship Management) software packages and open source operating systems. To address the need for information on software programs used or developed by the enterprises and extend the debate on innovation, the survey investigated the incorporation of software into corporate activities in general. It also included a question to assess the development of new software and applications.
ENGLISH
386
SAMPLE PLAN
SURVEY FRAME and data sources In view of the differences among market segments, enterprise sizes (number of employed persons) and Brazilian regions, the ICT Enterprises 2011 survey used information from the Ministry of Labor, more specifically the Annual List on Social Information (Rais). The Rais 2009 registry was the main source used to design the sample and select enterprises to be interviewed. The choice of ISIC segments, as well as enterprise sizes, follows recommendations set forth in the UNCTAD 2009.
figure 1. data SOURCES for the ict eNterprises 2011 sample plan
International Methodologies (UNCTAD, OECD, Eurostat and Partnership on Measuring ICT for Development)
ENGLISH
Concla/ISIC 4.0 Rais (Ministry of Labor)
ICT ENTERPRISES 2011

SAMPLE PLAN SIZE REGION MARKET SEGMENT
The choice of using enterprise size information from the Rais registry preserves the characteristics of original the sample design. At the same time, enterprise size figures provided by the enterprises themselves enable comparing the registry with the data provided. This comparison is necessary because of discrepancies due to the time interval between when registry data was collected and when the field survey was carried out. Table 1 compares Rais data and data obtained through interviews.
387
TABLE 1. COMPARISON OF eNTERPRISE SIZE ACCORDING TO RAIS DATA AND INFORMATION gathered by THE SURVEY
Rais Information Comparison Small Micro Small Medium Large 8% 64% 23% 6% Medium 3% 12% 65% 19% Large 2% 8% 15% 75%
The table shows that approximately two thirds of the small and medium enterprises and three-fourths of the large enterprises provided information similar to that obtained in the Rais registry.
TARGET POPULATION The surveys universe comprises all Brazilian enterprises with 10 or more employed persons registered in the Rais i.e. officially registered enterprises and operating in the relevant ISIC 4.0 market segments. This ensures international comparability. The enterprises surveyed operate in the following segments: C) Manufacturing; F) Construction; G) Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles; H) Transportation and storage; I) Accommodation and food service activities; J) Information and Communication; L) Real estate activities; M) Professional, scientific and technical activities; N) Administrative and support services activities; R) Arts, entertainment and recreation; S) Other services activities. In 2009, the Rais universe comprised 7.4 million establishments, approximately 6.3 million of which corresponded to the 11 segments relevant to the ICT Enterprises 2011 survey, categorized according to the ISIC 4.0 classification.
Survey Information
ENGLISH
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Units of reference The IBGE enterprise in one or economic defines a unit of reference as a legal entity typically incorporated as a type of or under a corporate name that includes the set of economic activities carried out more local units (physical spaces, usually a continuous area, where one or more activities are carried out, corresponding to one of the enterprises addresses).
As the Rais registry is comprised of establishments and local units, the database had to be adapted in order to obtain a universe comprised only of enterprises. This was obtained as follows: 1. Firstly, zeros were added to the left of establishments Company Registration Number (CNPJ) until there were 14 digits; 2. Enterprises were sorted by registration number (CNPJ); 3. Establishments were grouped according to the first eight digits of their CNPJ i.e. these are the digits that identify an enterprise. In this process, all data related to the ISIC segment and region of the original registration, i.e., where the enterprise is headquartered, were preserved, and the number of employed persons of all establishments were added up in a single registry; 4. All duplicities were eliminated, and only data relevant to the first line sorted (headquarter address) were maintained; 5. Enterprises with fewer than 10 employed persons were excluded in the field created in step 3, where all employed persons and ISIC 4.0 segments not comprised in the surveys universe were summed up: A, B, D, E, K, O, P, Q, T and U. Out of the approximately 7.4 million establishments included in the Rais, the process compiled a database of around 6.4 million enterprises, 5.8 million of which were active in the 11 market segments relevant to ICT Enterprises. These changes did not impact on the representativeness of enterprises by region, size and ISIC market segment. With a consolidated database of establishments for enterprises (Figure 2), we found that 65% of the resulting enterprises are part of the Negative Rais, i.e. they supply registry data under a Company Registration Number (CNPJ), but declare not to have any formally registered employed persons. Furthermore, the number of enterprises with 1 to 9 employed persons adds up to 1.7 million. The latter are microenterprises targeted by a different survey, namely the ICT Microenterprises, carried out in 2007 and 2010. In other words, neither the microenterprises nor the Negative Rais enterprises are part of the universe of the ICT Enterprises 2011. Their exclusion, together with the ISIC market segments (step 5 in the process) resulted in a group of 376 862 enterprises, which comprised the universe of the ICT Enterprises 2011. Although this only corresponds to 6% of the Rais registry, this process ensures coverage of 87% of the countrys workforce.
ENGLISH
389
FiguRE 2. UNIVERSE OF ENTERPRISES INCLUDED IN THE ICT ENTERPRISES 2011 SAMPLE PLAN
ESTABLISHMENTS IN BRAZIL
UNREGISTERED ESTABLISHMENTS IN BRAZIL
REGISTERED ESTABLISHMENTS IN BRAZIL (RAIS)
REGISTERED ENTERPRISES IN BRAZIL
OTHER ISIC 4.0 SEGMENTS
ENTERPRISES THAT OPERATE IN THE MARKET SEGMENTS of interest

(UNIVERSE OF THE ICT ENTERPRISES 2011)
COMPARISON BETWEEN RAIS ENTERPRISES aND CEMPRE The Central Registry of Enterprises (Cempre) of the IBGE consolidates data from enterprises and other active organizations, as well as their respective local units, that reported their figures in the reference year (2009) to the IBGE economic surveys and/or to the Rais registry. Every year the IBGE publishes an overview of the countrys active registered organizations, highlighting data on legal nature, size and economic activities. These statistics are generated based on the consolidation of individual employed person information in the Rais registry, which is subject to statistical treatment by the IBGE.
ENGLISH
NEGATIVE RAIS
ENTERPRISES WITH 10 OR MORE EMPLOYED PERSONS
ENTERPRISES WITH 1 TO 9 EMPLOYED PERSONS
390
The registry provides information related to the manufacturing, trading and services industries, including total number of employed persons, number of employed persons on wages, wages and other kinds of remuneration, average minimum wages in number of minimum wage units, in addition to indicators on the diversity of economic and spatial activities and indicators on the concentration of the total number of employed persons. Cempre 2009 includes approximately 4.8 million enterprises and other formal organizations. Around 4.4 million of them operate in the surveys market segments of interest, according to the ISIC 4.0 classification. Figures are lower when we compare the database compiled for this survey (hereinafter referred to as Rais Enterprises), before applying the 10 or more employed person-screener, with data from Cempre. The Cempre data represent between 70% and 81% of the Rais Enterprises database, varying according to the section analyzed. Comparison was based on the level of detail of the ISIC 4.0, as shown in Table 2. For the total number of enterprises, the proportion was 75%. The differences are accounted for by the work carried out by the IBGE in updating and perfecting the registry, which evidences the need to develop methods to improve the database currently used by the ICT Enterprises.
TabLE 2. COMPARISON BETWEEN RAIS eNTERPRISES DATA AND CEMPRE DATA
ISIC 4.0 SECTION C SECTION F SECTION G SECTION H SECTION I SECTION J SECTION L SECTION M SECTION N SECTION R SECTION S
Rais Enterprises 519 339 202 388 2 911 521 239 911 408 256 188 712 52 399 280 409 460 034 86 777 519 086
Cempre 418 904 150 094 2 157 618 183 809 301 420 140 186 40 012 215 679 371 367 60 931 370 707
Cempre/Rais (%) 81 74 74 77 74 74 76 77 81 70 71
ENGLISH
391
DATA COLLECTION CRITERIA Enterprises were interviewed by Computer Assisted Telephone Interviews (CATI) with average duration of 30 minutes. In all enterprises, the survey sought to interview the person in charge of the area of information technology, computer network management or similar areas, which correspond to positions such as: Information and technology director; Business managers (senior vice-president, business vice-president, director); Technology manager or buyer; Technology influencers (employed persons of the commercial or IT operations department who influences decisions on technology issues); Projects and systems coordinator; Directors of other departments or divisions (excluding IT); Systems development manager; IT manager; Projects manager; Enterprise owner or partner. In large enterprises (250 or more employed persons), the strategy employed was to interview a second professional, preferably the accounting or finance manager. If one of these professionals was not available, the next options were persons in charge of the administrative, legal or government relations areas, who responded only questions about e-commerce, e-government and activities carried out on the Internet.
ENGLISH
SAMPLE DESIGN The survey profile was designed in partnership with Ibope Inteligncia, which was also responsible for collecting and processing data. The technique of stratified sampling was adopted in the selection of enterprises and sample allocation was not proportional.
SAMPLE SIZE It is worth noting that the sample size of the ICT Enterprises survey has been gradually increasing over its seven editions, in order to increase the accuracy of sector results. The heterogeneity of units of reference in the sample universe, i.e. from highly distinct sectors, is a key driver of the increasing number of interviews. Chart 1 presents the evolution in sample size over the seven years of the survey. In 2005, 2 030 interviews were carried, whereas in 2008 this figure increased to 3 500 and reached 5 600 in 2011.
392
chart 1. evolution of SAMPLE size
6000 5000 5000 4000 3000 2030 2000 1000 0 2586 2602 3500 3700
5600
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
SAMPLE ALLOCATION The sample was stratified based on a combination of three variables: market segment, region of the country and size (10 to 19 employed persons, 20 to 49 employed persons, 50 to 99 employed persons, 100 to 249 employed persons, 250 to 499 employed persons and 500 or more employed persons), resulting in 330 cells (5 regions x 6 sizes x 11 segments). Stratified sampling yields particularly more accurate results, because the sample population is divided into groups of enterprises that are more homogeneous.
ENGLISH
The following adjustments were made to the variables for purposes of data reading and analysis: The six sizes were joined into three large categories: 10 to 49 employed persons, 50 to 249 employed persons, 250 or more employed persons; Some market segments were merged: R eal estate activities (Section L) + professional, scientific and technical activities (Section M) + administrative and support service activities (Section N); I nformation and communication (Section J) + arts, entertainment and recreation (Section R) + other service activities (Section S). Sample allocation was based on proportional allocation, with control over sample errors and weighting factors in strata with fewer enterprises. In order to improve this allocation, enterprises were redistributed to reduce errors and weighting factors, resulting in non-proportional allocation. Preserving proportional allocation would mean that certain strata would have few enterprises, which would affect data analysis and increase sample errors. At least one interview was carried out per stratum. The initial sample distribution by stratum, considering the variable size is presented in Table 3.
393
TablE 3. UNIVERSE and INITIAL DISTRIBUTION OF THE sample BY STRATUM

Rais enterprises Universe Initial allocation
Segment
10 to 49 employed persons 2 131 851 6 247 562 1 110 195 34 341 619 99 550 12 739
50 to 249 250 or more employed employed persons persons 512 355 747 200 107 36 7 46 185 17 101 2 313 147 72 81 33 8 8 0 7 81 3 22 462
Total
10 to 49 employed persons 52 10 51 17 11 22 6 19 12 6 9 215
50 to 249 250 or more employed employed persons persons 35 11 19 17 3 11 4 8 12 3 5 128 23 4 5 6 1 4 0 3 9 1 1 57
Total
C F
2 790 1 278 7 075 795 1 225 239 41 394 885 119 673 15 514
110 25 75 40 15 37 10 30 33 10 15 400
NORTH REGION
Rais enterprises Universe
Initial allocation
Segment
10 to 49 employed persons 7 975 2 895 19 285 1 487 4 890 724 201 1 069 3 292 410 2 185 44 413
50 to 249 250 or more employed employed persons persons 1 581 1 163 1 956 445 470 134 44 184 714 29 386 7 106 363 314 292 150 37 23 2 52 314 7 103 1 657
Total
Total
C F
9 919 4 372 21 533 2 082 5 397 881 247 1 305 4 320 446 2 674 53 176
185 75 234 60 60 13 8 33 85 7 40 800
NORTHEAST REGION
ENGLISH
394
TablE 3. UNIVERSE and INITIAL DISTRIBUTION OF THE sample BY STRATUM (continued)

Segment
10 to 49 employed persons 36 677 9 024 67 096 7 635 17 160 3 654 883 5 771 13 371 1 873 7 937 171 081
50 to 249 250 or more employed employed persons persons 8 835 2 821 6 410 2 152 1 233 756 119 964 2 998 321 1 447 28 056 1 913 753 947 745 137 222 12 271 1 079 51 311 6 441
Total
Total
C F
47 425 12 598 74 453 10 532 18 530 4 632 1 014 7 006 17 448 2 245 9 695 205 578
595 178 1181 110 320 89 32 60 212 43 80 2900
SOUTHEAST REGION
ENGLISH
Rais enterprises Universe
Initial allocation
Segment
10 to 49 employed persons 18 958 3 993 22 968 3 308 5 102 1 428 288 1 858 2 848 546 2 365 63 662
50 to 249 250 or more employed employed persons persons 4 140 910 1 955 712 258 217 41 180 620 74 405 9 512 826 136 324 193 35 42 3 44 227 11 118 1 959
Total
Total
C F
23 924 5 039 25 247 4 213 5 395 1 687 332 2 082 3 695 631 2 888 75 133
208 63 312 50 90 40 10 47 120 10 50 1000
SOUTH REGION
395
TablE 3. UNIVERSE and INITIAL DISTRIBUTION OF THE sample BY STRATUM (continued)

Segment
10 to 49 employed persons 3 899 1 488 10 716 1 032 2 397 471 105 700 1 374 205 1 102 23 489
50 to 249 250 or more employed employed persons persons 621 538 1 014 218 154 78 19 77 328 41 210 3 298 119 103 120 73 20 23 0 24 142 3 47 674
Total
Total
4 639 2 129 11 850 1 323 2 571 572 124 801 1 844 249 1 359 27 461
142 19 138 40 15 21 10 30 60 10 15 500

ENGLISH
CENTER-WEST REGION
field work procedures Enterprises to be contacted were selected by simple random sampling from each stratums list of enterprises. They were contacted following that order until the required number of interviews allocated to the stratum was reached. An initial number of enterprises was determined based on the response rate of the previous edition of the survey. In this edition, the response rate was multiplied by the number of interviews predicted for each stratum. When this number was insufficient to complete the sample, new enterprises were added to the list of contacts. No maximum number of contacts with each enterprise was set; hence, all efforts were made to meet the goal of number of interviews. In strata with a reduced number of allocated enterprises, enterprises were contacted until at least one interview was carried out. During field work, there were instances when enterprises were classified as willing to be contacted again for the interview or as no answer from the outset. There were also cases that evidenced time discrepancies, as well as cases when the contact information was that of the accounting firms responsible for declaring Rais data. Table 4 summarizes the contacts attempts made in the ICT Enterprises 2011 survey.
396
Table 4. DISTRIBUTION of CONTACT ATTEMPTS in THE ICT enterprises 2011
Occurrences
Number of Contacts 5 593 1 129 3 216 56 1 392 487 5 168 241 117 10 882 1 767 2 956 644 3 416 6 257 171 43 492
(%)
Completed Abandoned Accounting firm does not divulge enterprise phone number Duplicity Outsourced IT enterprise Enterprise closed down Interviewee unavailable Fax No other person can be contacted to take the survey No answer Line busy Refusal
ENGLISH
13 3 7 0 3 1 12 1 0 25 4 7 1 8 14 0 100
Answering machine Wrong number Call does not connect Traveling/Vacation TOTAL
The final number of interviews was lower than expected for some strata, resulting in changes in the final allocation compared to our initial predictions. The final allocation is shown in Table 5.
WEIGHTING PROCEDURES In view of the sample plan of this study, weighting procedures had to be applied to restore the profile of the enterprise population by region, size and segment. Thus, a weighting factor was calculated for each stratum, taking into account the characteristics of simple random stratified sampling.
397
Table 5. SAMPLE ALLOCATION AND WEIGHTING FACTOR BY STRATUM

FINAL ALLOCATION WEIGHTING FACTOR
Segment
Total
10 to 49 employed persons 0.6 1.3 1.8 0.4 1.5 0.1 0.2 0.3 0.8 0.3 0.9
50 to 249 250 or more employed employed persons persons 0.2 0.4 0.6 0.2 0.3 0.1 0 0.1 0.2 0 0.4 0.1 0.3 0.2 0.2 0 0 0 0 0.1 0 0
ENGLISH
C F
112 25 76 40 15 36 7 29 35 11 16 402
NORTH REGION
FINAL ALLOCATION
WEIGHTING FACTOR
Segment
Total
10 to 49 employed persons 2.9 3.6 2.8 2 2 2.8 1.5 1.8 3.3 1.8 2.5
50 to 249 250 or more employed employed persons persons 0.3 0.4 0.3 0.3 0.3 0.3 0.3 0.2 0.3 0 0.3 0.1 0.2 0.1 0.1 0 0 0 0 0.1 0 0.2
C F
186 75 241 60 63 13 7 31 88 7 42 813
NORTHEAST REGION
398
Table 5. SAMPLE ALLOCATION AND WEIGHTING FACTOR by STRATUM (continued)

Segment
10 to 49 employed persons 269 67 795 40 243 37 21 31 73 28 42 1 646
Total
10 to 49 employed persons 2 2 1.3 2.9 1 1.5 0.6 2.8 2.7 1 2.8
50 to 249 250 or more employed employed persons persons 0.8 0.8 0.5 1.1 0.4 0.6 0.3 1 1 0.5 1 0.2 0.2 0.1 0.3 0.2 0.1 0 0.2 0.2 0 0.3
C F
599 178 1184 110 296 88 30 61 213 44 80 2 883
SOUTHEAST REGION
G H I J L M N R S
ENGLISH
Total
FINAL ALLOCATION
WEIGHTING FACTOR
Segment
Total
10 to 49 employed persons 2.5 1.6 1.5 2 1 0.9 0.7 0.9 0.8 1.1 1.2
50 to 249 250 or more employed employed persons persons 1.1 0.8 0.6 0.8 0.5 0.4 0 0.4 0.3 0.5 0.5 0.3 0.3 0.1 0.2 0 0.1 0 0 0.1 0 0.2
C F
212 63 314 50 87 40 10 46 120 10 51 1 003
SoutH region
399
Table 5. SAMPLE ALLOCATION AND WEIGHTING FACTOR by STRATUM (continued)

Segment
Total
10 to 49 employed persons 0.7 2.8 1.6 1.1 3.6 0.8 0.2 0.6 0.9 1 2
50 to 249 250 or more employed employed persons persons 0.2 0.8 0.4 0.3 1 0.2 0 0.3 0.2 0.3 0.6 0.2 2 0.5 0.1 0 0 0 0 0.1 0 0.5
ENGLISH
144 19 138 40 13 20 10 26 60 7 15 492
Center-west region
Sampling error Sample errors related to the calculation of indicators and proportions in the ICT Enterprises 2011 survey were calculated based on a 95% confidence level and assuming maximum variability (population variability equals p value p = 0.5) for the cross referenced variables. The sample errors presented are calculated according to a more simplified model, which assumes that the observations are variable, random and independent, with an expected value equal to the proportion of the population. Rejecting such assumptions invalidates the use and justification of these error measures.
400
Table 6 presents the sample errors calculated for the main variables of the survey.
TabLE 6. SAMPLE ERRORS by STRATUM
Sample
Sample errors 1.31pp 2.10pp 2.32pp 2.70pp 4.89pp 3.44pp 1.83pp 3.09pp 4.42pp 2.77pp 5.17pp 2.22pp 5.67pp 4.5pp 3.52pp 4.47pp
Total ENTERPRISE SIZE 10 to 49 employed persons 50 to 249 employed persons 250 or more employed persons North Northeast Region Southeast South Center-West Manufacturing MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Construction Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transportation and storage Accommodation and food service activities Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
* Except for enterprises that claimed to have 1 to 9 employed persons
5600 3084 1600 541 231 791 3054 1116 408 1319 378 2082 282 492 617 431
ENGLISH
TREATMENT OF Non-response There are two levels of non-response treatment in the ICT Enterprises 2011, which are described below.
Non-response to a unit This occurs when the randomly selected enterprise refuses to answer the questionnaire, when the interview is incomplete, when the phone number of the enterprise selected by sampling is wrong or when the call reaches a fax or answering machine. Also in this category there are the enterprises that do not meet the stratification criteria.
401
Non-response to an item This occurs when the selected enterprise fails to answer a specific question. This usually happens either when the respondent does not know enough about the topic or when he/she refuses to answer. Most questions have an alternative for these cases (Does not know, Did not answer). Hence, we are able to measure the rate of non-response to a question and obtain information to justify possible weighting procedures.
Data dissemination Data and results of the ICT Enterprises 2011 are published in book format and made available on the Cetic.br website (www.cetic.br) to provide the government, the academia and other interested parties information on the capilarity and use of the Internet in Brazilian enterprises. In some results rounding caused the sum of partial categories to exceed 100% in single answer questions. The sum of frequencies in multiple answer questions usually exceeds 100%
RefERENCES
ENGLISH
BRAZIL. Ministrio do Trabalho e Emprego. Relao Anual de Informaes Sociais Rais 2009. Braslia: MTE, 2010. BRAZILIAN INTERNET STEERING COMMITTEE. Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil: ICT Households and Enterprises 2010. So Paulo: CGI.br, 2011. Coordinated by Alexandre F. Barbosa. Translated by Karen Brito. Available at: <http://www.cetic.br/tic/2010/index.htm>. Accessed on: May 20, 2012. . Survey on the Use of Information and Communication Technologies in Brazil: ICT Households and Enterprises 2009. So Paulo: CGI.br, 2010. Coordinated by Alexandre F. Barbosa. Translated by Karen Brito. Available at: <http://www.cetic.br/tic/2009/index.htm>. Accessed on: May 20 2012. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA. Cadastro Central de Empresas Cempre 2009. Rio de Janeiro: IBGE, 2011. . Introduo Classificao Nacional de Atividades Econmicas CNAE verso 2.0. Rio de Janeiro: IBGE, 2007. . Notas tcnicas Estatstica do Cadastro Central de Empresas 2009. Rio de Janeiro: IBGE, 2009. Available at: <http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/economia/cadastroempresa/2009/notas_tecnicas. pdf>. Accessed on: May 20 2012. . Pesquisa de inovao tecnolgica. Rio de Janeiro: IBGE, 2008. UNITED NATIONS CONFERENCE ON TRADE AND DEVELOPMENT. Manual for the Production of Statistics on the Information Economy 2009. New York: UNCTAD, 2009. Available at: <http://www.unctad. org/en/docs/sdteecb20072rev1_en.pdf>. Accessed on: May 20 2012.
2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES ICT ENTERPRISES SAMPLE PROFILE
403
SAMPLE PROFILE
The survey includes three stratification variables: the size of the enterprises according to their number of employed persons, the region where they are based and the market segment in which they operate according to the International Standard Industrial Classification (ISIC 4.0), set forth by the National Classification Committee (Concla), a body of the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE). The 2011 ICT Enterprises survey conducted 5 593 interviews between October 2011 and January 2012.
ENTERPRISE SIZE
The enterprise size variable was divided into six categories of numbers of employed persons and will be presented both according to data included in the Annual List on Social Information (RAIS) and data gathered through the survey, which will reveal up-to-date information on enterprise size. Data from the Annual List on Social Information (RAIS) registry
CHART 1. SAMPLE PROFILE BY NUMBER OF EMPLOYED PERSONS DECLARED IN THE RAIS (%)
35
0% 10 TO 19 EMPLOYED PERSONS 20 TO 49 EMPLOYED PERSONS 50 TO 99 EMPLOYED PERSONS 100 TO 249 EMPLOYED PERSONS 250 TO 499 EMPLOYED PERSONS MORE THAN 500 EMPLOYED PERSONS
19
16
11
10
100%
% of the small enterprises, % of the medium enterprises and % of the large enterprises declared similar sizes in the survey and in the RAIS. The RAIS sample comprises six size categories, but the field data also reveal micro businesses in this universe (5%). They are only included in Chart 2 to justify the difference between the registry and the survey. Read more on this in the Methodological Report.
64
65
75
Information provided by the interviewee

CHART 2. SAMPLE PROFILE BY NUMBER OF EMPLOYED PERSONS DECLARED IN THE SURVEY (%)
5
0%
16
23
16
16
10
14
100%
1 TO 9 EMPLOYED PERSONS 10 TO 19 EMPLOYED PERSONS 20 TO 49 EMPLOYED PERSONS 50 TO 99 EMPLOYED PERSONS 100 TO 249 EMPLOYED PERSONS 250 TO 499 EMPLOYED PERSONS MORE THAN 500 EMPLOYED PERSONS
} } }
39%are small enterprises 32%are medium enterprises 24%are large enterprises
ENGLISH
} } }
54%are small enterprises 25%are medium enterprises 21%are large enterprises
404
ICT ENTERPRISES SAMPLE PROFILE
REGION
The sample was selected from a universe of approximately 377 thousand enterprises with 10 or more employed persons operating in the chosen market segments. In regards to their distribution by region, more than half were in the Southeast region, 52% (Chart 3).
CHART 3. SAMPLE PROFILE BY REGION (%)

50 40 30 20 10 0 SOUTHEAST
52%
18%
SOUTH
NORTHEAST
14%
CENTER-WEST
9%
NORTH
7%
ENGLISH
70% are from the Southeast and South 30% are from the Center-West, Northeast and North
MARKET SEGMENT
11 market segments of the ISIC 4.0 were investigated in the survey: C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S. Some of them were grouped together in the data analysis: the three segments L, M and N, and the three segments J, R and S.
CHART 4. SAMPLE PROFILE BY MARKET SEGMENT (%)
35
0%
22
14
4
100%
WHOLESALE AND RETAIL TRADE; REPAIR OF MOTOR VEHICLES AND MOTORCYCLES MANUFACTURING Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities ACCOMMODATION AND FOOD SERVICE ACTIVITIES CONSTRUCTION transportation and storage arts, entertainment and recreation; other service activities Information and communication
2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES ICT ENTERPRISES Analysis OF RESULTS
405
ANALYSIS OF RESULTS ICT ENTERPRISES 2011

INTRODUCTION
Sustainable and equitable economic growth is a crucial element in the process of ensuring that poverty is significantly reduced. Enterprises play a key role in this process, creating job opportunities, generating direct income and diversifying subsistence opportunities (UNCTAD, 2010). The underlying premise of efforts to measure and analyze ownership and use of new information and communication technologies (ICT) in Brazilian enterprises is that they are critical to the development and sustainability of organizations. Firstly, ICT can promote activities related to the production of new products and services. Secondly, they can alter the way existing activities are carried out, leading to revenue increase, cost reduction, improved quality and greater agility (UNCTAD, 2010). Over the past few years, the Brazilian economy has caught the attention of the world market by creating a prolific environment for business development and investment opportunities. In 2010, despite the world economic crisis, Brazil was one of the few countries to present a positive economic growth rate, a low unemployment rate and an increase in actual income, according to data from the Brazilian Institute of Geography and Statistics (IBGE). The countrys gross domestic product (GDP) grew 7.5% behind China and India, but ahead of the European Union and the United States. Also, unemployment fell to 6.7% and the average worker income increased by 3.8%. The GPD continued growing in 2011, albeit at a lower rate (2.7%), alongside a historic record unemployment rate (6%, i.e. the lowest figure since 2003) and further income growth of 2.7%. Significant economic incentives were made available to enterprises, such as low interest lines of credit, special tax schemes (for micro and small businesses), in addition to government action to foster technological development. This context must be taken into account in our data analysis, as it seems to have contributed to the consistent growth of technological infrastructure in Brazilian enterprises. This growth can be observed in the historic series of indicators illustrating the presence of ICT equipment in enterprises. Data from the ICT Enterprises 2011 survey, conducted by the Brazilian Internet Steering Committee, reveal, for example, that computer ownership and access to the Internet are universal in Brazilian enterprises (99% and 98%, respectively). Another aspect worth mentioning is the upward trend in ownership and use of mobile technologies, which can be seen, for instance, in the increase of enterprises using wireless
ENGLISH
406
ICT ENTERPRISES Analysis OF RESULTS
(LAN) networks. This trend is also observed in the growth of indicators related to the use of corporate mobile phones, remote access and the spread of 3G connections among enterprises. Nevertheless, although Brazilian enterprises have improved their infrastructure, there is still scope for a more effective use of these technologies in the management of organizations. A significant number of indicators for the use of new technologies in the ICT Enterprises 2011 survey have remained stable over the historic series. This year, the survey investigated the introduction and impact of new or improved software in Brazilian enterprises. Although these indicators were gathered for the first time, the results show that these resources are able to contribute to improved and more efficient corporate action. Most answers to these indicators refer to positive effects on internal processes, such as increased agility and efficiency, greater possibilities to track and control procedures, integration of areas and branches, reduced working time, among others. Other significant impacts include customer relations, improved quality of services and/or products, increased customer base, lower costs and greater revenue. The use of ICT by enterprises can result in significant gains in management and competitiveness. The ICT Enterprises survey presents indicators that raise relevant issues concerning the advantages of the effective use of ICT, such as efficiency, increased productivity, lower costs, development and innovation. First to be presented will be the indicators related to ICT access in enterprises, revealing high percentages of ICT infrastructure. Next, the challenge of the effective use of these new technologies by Brazilian enterprises will be discussed. Lastly, the new indicators measured by the 2011 survey will be described, aiming at understanding in what way the effective use of technology influences processes, efficiency and innovation in Brazilian enterprises.
ENGLISH
407
HIGHLIGHTS
ICT Infrastructure
Computer ownership and access to the Internet are almost universal in Brazilian enterprises. Small businesses had a significant growth of eight percentage points between 2008 and 2011. The proportion of Internet users in enterprises, on the other hand, remained stable. There was also an increase in the number of corporate mobile phones and Internet connection technologies also support the mobility trend. Telephone line and cable modem connections were followed by mobile/3G connections in almost half of the enterprises. The connection speed cited by enterprises is between 1 Mbps and 10 Mbps.
page 408
Corporate website
Just over half of the enterprises have websites. Among large companies, the percentage reaches 91%. However, the percentage of enterprises offering their customers online products and services is low.
page 415
Expert IT staff
The skills of the employed persons responsible for IT were mapped out through recruitment indicators, taking into consideration the growing trend to outsource services. Most enterprises claim no need to hire IT experts; this changes according to company size. Lack of qualification is the main issue for enterprises that attempted to hire.
page 422
Software
This new survey module investigated the effort and motivation of enterprises to improve their infrastructure. Indicators on the use of open source operating systems and internal management software remained stable. The use of software to manage customer information showed a downward trend. A third of the enterprises claimed to have introduced new software packages in 2011.
page 426
ENGLISH
408
COMPUTERS AND INTERNET IN BRAZILIAN ENTERPRISES

The ICT Enterprises 2011 survey shows that computer ownership and Internet use are practically universal among Brazilian enterprises with 10 or more employed persons. Computers are present in 99% of the Brazilian enterprises with this profile. Considering only medium and large enterprises with, respectively, 50 to 249 employed persons and 250 or more employed persons, the proportion has been 100% since 2007. Among small businesses, with 10 to 49 employed persons, the rate has been growing since 2008, having reached 98% in 2011. There are no significant differences in computer ownership among the countrys regions. In the market segment variable, the only segment to present a below-average rate was accommodation and food service activities, with 93% of enterprises claiming to own computers. In regards to the Internet, 98% of the enterprises claimed to have used this technology in 2011 (Chart 1), confirming a growth trend observed since the beginning of the surveys historic series there has been a six percentage points in relation to 2007.
Chart 1. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED THE INTERNET (20072011) Percentage of the total number of enterprises
100 90 80 ENGLISH 70 60 50 40 30 20 10 0 2007 2008 2009 2010 2011 93 95 98
92
91
Internet use is already universal among medium and large enterprises, since all of them claimed to have used the Internet in the 12-month period preceding the survey. What stands out in this survey is the analysis of data concerning small enterprises, which reached 97% in 2011 (Chart 2). The historic series of this group of enterprises shows an increase in the proportion of enterprises with access to the Internet, since this percentage was 89% in 2008.
409
Chart 2. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED THE INTERNET BY SIZE (20072011) Percentage of the total number of enterprises
100 99 98 90 89 99 100 99 91 100 99 94 100 97
50
0 2007 Small Medium Large 2008 2009 2010 2011
Despite the high computer ownership and Internet use indexes, the 2011 survey shows that this trend is not sustained when analyzing the percentage of employed persons that use both technologies. With regards to computers, 53% of the employed persons use them. In regards to the percentage of employed persons that use the Internet for work, the rate is even lower 46%. It is interesting to note that the proportion of computer and Internet users in Brazilian enterprises has remained stable in the last five years (Chart 3).
ENGLISH
In regards to market segment, the accommodation and food service activities industry notably performed the worst, featuring approximately 10 percentage points below the other market segments. Nevertheless, its growth curve has also move upwards in the last years, i.e. from 71% in 2008 to 88% in 2011.
410
Chart 3. AVERAGE PROPORTION OF EMPLOYED PERSONS THAT USED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY SIZE (20072011) Percentage of the total number of enterprises with Internet access
60
50 45 43 40 36 31 30 31 42 38 39 35 40 38 34
47 44 43
20
10
0 2007 Small ENGLISH Medium Large 2008 2009 2010 2011
Two groups of market segments (ISIC sectors L, M and N: real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative activities and support services; and sections J, R and S: information and communication; arts, culture, sport and leisure; and other activities and services) are worthy of note for having, respectively, 66% and 68% of the total number of their employed persons accessing the Internet at work.
INFRASTRUCTURE GROWTH
Some of the indicators of the ICT Enterprises 2011 survey point to growth in ICT infrastructure, such as the use of wireless LAN networks or ownership of corporate mobile phones, which had remained at the same level in the two previous years. The first indicators with notable growth are those related to mobile technologies, indicating new work procedures in Brazilian enterprises. The percentage of remote access to corporate computer systems increased to 46%, from 26% in 2010. This technology is more widely used in large enterprises, since 78% of them claimed to offer remote access, while this percentage is much lower among medium enterprises, 56%.
411
It is noteworthy, however, that a more precise definition of remote access was used in the 2011 edition. 1 The market segments that stand out in relation to remote access are real estate activities, professional, scientific and technical activities, and administrative activities and support services, with 53%; and segments with the lowest rates for this type of access were construction and accommodation and food service activities, both with 37%. In regards to the availability of LAN (Local Area Network) networks in Brazilian enterprises with 10 or more employed persons, it is notable that the difference between wired and wireless LAN network indicators has progressively decreased over the years. In addition to 96% of the enterprises claiming to have this type of network, 88% of them declared having a wired network, and 68% claimed having a wireless network. This difference, which currently stands at 20 percentage points, was 31 percentage points in 2010. In regards to size, 96% of large enterprises have wired networks and 93% have wireless networks; these figures decrease to 85% and 59%, respectively, among small enterprises that have between 10 and 49 employed persons. Chart 4 shows the progress of this indicator in the historic series, with wired LAN ownership remaining stable over the years and wireless LAN ownership showing a progressive upward trend in wired LAN levels. Between 2010 (50%) and 2011 (68%), the proportion of enterprises with wireless LAN increased by 18 percentage points.
Chart 4. PROPORTION OF ENTERPRISES WITH LAN NETWORKS BY TYPE of netWork (20052011) Percentage of the total number of enterprises that use computers
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 14 17 28 35 41 50 68 80 87 77 88 ENGLISH
83
79
81
Wired netWork Wireless netWork
Ownership of corporate mobile phones is another important indicator related to mobile technologies measured by the ICT Enterprises 2011. Over the 12-month reference period of the survey, corporate mobile phones were present in 74% of the enterprises, representing an increase of nine percentage points in relation to previous years, when this indicator had
In 2011, a subtle alteration in the question replaced the term from afar, resulting in the following wording: In the last 12 months, have any of your employed persons worked regularly, at least part time, accessing remotely the companys computer system, that is, accessing this system from outside their workplace?
412
remained stable at the same level (65%). This proportion is even greater in medium and large enterprises: 87% and 94% of them, respectively, have corporate mobile phones. It is noteworthy that this growth was not limited to corporate mobile phone ownership, but also included activities carried out with mobile phones. In this edition of the ICT Enterprises survey, the question on different uses of corporate mobile phones included sending SMS and sending MMS separately. According to the data analysis, the percentage of enterprises claiming to use corporate mobile phones to send SMS (59%) was larger than the percentage of those that mentioned using them to send MMS (19%). Moreover, there was a significant increase in the use of corporate mobile phones for activities such as accessing the Internet and receiving/sending e-mails. Compared to 2010, the number of enterprises accessing the Internet via mobile phone grew 19 percentage points, leaping from 28% to 47%. The proportion of enterprises using mobile phones to send and receive e-mails reached 44% this year, compared to 27% in 2010. Besides accessing the Internet via mobile phones less frequently, the wholesale and retail industry was also the market segment that least carried out the activities surveyed (39% of the enterprises claim not to carry out any of them). This mobility trend is also supported by Internet connection technologies. The most common type of connection among the enterprises interviewed is modem via telephone line, with 69% of the enterprises (Chart 5). Cable modem connections are present in just over half of the enterprises (52%), while mobile/3G connections are present in 46% of them.2 In 2007, the percentage of enterprises using this technology was 4%. In addition, both connections are more widely used in large enterprises: 74% of them use a mobile connection and 83% of them use a cable modem connection; while among small enterprises the percentage of use of these technologies is 37% and 46%, respectively.
ENGLISH
Chart 5. PROPORTION OF ENTERPRISES WITH INTERNET ACCESS BY TYPE OF CONNECTION IN THE LAST 12 MONTHS (2011) Percentage of the total number of enterprises with Internet access
DSL CONNECTION VIA TELEPHONE LINE Cable connection Mobile/3G connection Radio connection Dial-up access Satellite connectioN 5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 8 23 46 52 69
In view of changes in the wording of the question (from mobile phone connection/3G modem to mobile/3G connection), beware of direct comparisons between this indicator and the previous years. See the Methodological Report.
413
Radio connection technology reached 23% of the enterprises in 2011, being most common in the North region. This might be related to infrastructure limitations in the North region compared to the rest of the country, as suggested by the ICT Providers 2011 survey, published by the Center of Studies on Information and Communication Technologies Cetic.br (CGI.br, 2011). The survey shows that this is the type of technology most commonly offered by small providers (with less than 20 thousand clients) and mainly concentrated in the North region, which has the lowest population density. Among enterprises with access to the Internet, 39% claimed to have dedicated link connections, which represents an increase of 14 percentage points compared to 2010. This technology is most widely used in large enterprises (82%). Despite the increase in types of connection, the survey shows that, in the universe of enterprises with 10 or more employed persons, maximum download speeds of less than 1 Mbps are very common. Approximately one third of the enterprises (33%) have speeds up to 1 Mbps. The most common speed range supplied by Internet providers is between 1 Mbps and 10 Mbps, as claimed by 39% of the enterprises.
Chart 6. MAXIMUM DOWNLOAD SPEED OFFERED BY contract THE INTERNET PROVIDER IN THE LAST 12 MONTHS (2011) Percentage of the total number of enterprises with Internet access
8 ENGLISH 25 39 13 10 5 0 10 20 30 40
Up to 256 Kbps Over 256 Kbps to 1 Mbps Over 1 Mbps to 10 Mbps Over 10 Mbps to 100 Mbps Over 100 Mbps Does not knoW
Lower connection speeds are more common in the North and Northeast regions, while intermediate speeds are predominant in the other regions. Interestingly, however, there are no regional differences in terms of companies contracting higher speeds. The indicators of this section reveal an important growth in the technological environment of Brazilian enterprises with 10 or more employed persons. The near-universal ownership of computers and access to the Internet among enterprises of all sizes, combined with a wide variety of connection and access technologies, particularly those associated with mobility, indicate an improvement in the infrastructure of Brazilian enterprises. On the other hand, other equally important indicators show that this increase is not always accompanied by an effective use of ICT. Some of these cases are presented below, as well as indicators related to how enterprises use these technologies.
414
EFFECTIVE USE OF ICT: STABILITY IN THE HISTORIC SERIES

One of the indicators that has remained stable across the whole historic series is the one on activities carried out on the Internet. Among enterprises with 10 or more employed persons, the most frequent and almost universal activities (Chart 7) are sending and receiving e-mails (99%), searching for information on products or services (92%) and searching for other types of information and other research activities (84%). Other activities, such as providing services to customers (60%), market monitoring (59%), training and education (43%) and recruitment (39%) are less frequent. There are also additional activities carried out by a small number of enterprises, such as VoIP calls and Internet videoconferencing (24%) and online product delivery (13%).
Chart 7. PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY TYPE OF ACTIVITY IN THE LAST 12 MONTHS (2011) Percentage of the total number of enterprises with Internet access
Sending and receiving e-mail Searching for information on products or services Bank payments and checks/ Internet banking Searching for other types of information and other research activities Accessing other financial services ENGLISH Searching for information on governmental ORGANIZATIONS/public authorities OFFERING customer services Market MONITORING USE OF Instant messaging Interacting With governmental ORGANIZATIONS/public authorities Training and education Recruiting internal or eXternal staff VoIP calls/videoconferencing via internet delivering products Online 13 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 24 39 43 49 55 60 59 66 64 85 84 92 99
The results for activities carried out over the Internet by Brazilian enterprises show no increase over the entire historic series, with the exception of training and education and providing services to customers. Website ownership by enterprises is another indicator associated with effective use of technology. Among Brazilian enterprises with access to the Internet, 60% have websites or
415
webpages, which represents a small increase in the historic series (Chart 8). This indicator records 75% for medium enterprises and 91% for large enterprises, while 50% of the small enterprises have web pages. In a survey carried out by the Cetic.br in 2010, 27% of the Brazilian microenterprises (1 to 9 employed persons) claimed having a website (CGI.br, 2011).
Chart 8. PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES (20072011) Percentage of the total number of enterprises with access to the Internet
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2007 2008 2009 2010 2011 46 53 51 56 60
Despite the increase in enterprises with websites over the historic series, an analysis of the indicator measuring the features offered by these websites outlines how this technological tool is used by Brazilian enterprises. Among the resources researched, only institutional information is offered by most of the enterprises (93%). Product catalogues and price lists appear in 49% of the websites, post-sales support is offered by 33% and 29% of them offer their customers product personalization or customization (Chart 9).
Chart 9. PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY RESOURCES OFFERED IN THE LAST 12 MONTHS (2011) Percentage of the total number of enterprises with websites
Institutional information (contact, maps, address) Product catalogues and price lists Post-sale support Product personalization or customization for customers Other resources Ordering or reservations system (shopping cart) Online payment/Completing transactions None 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 12 17 29 27 33 49 93
ENGLISH
416
The two least common resources among the enterprises interviewed are ordering or reservations system/shopping cart (17%) and online payment/completing transactions (12%), which indicates that a very small percentage of enterprises offer their customers the opportunity to buy products and services online. The historic series for this indicator (Chart 10) actually shows a negative variation of 6 percentage points in the proportion of enterprises offering ordering or reservations system/shopping cart between 2007 and 2011.
Chart 10. PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY RESOURCES OFFERED ORDERING SYSTEM AND ONLINE PAYMENT IN THE LAST 12 MONTHS (20072011) Percentage of the total number of enterprises with websites
50 40 30 23 20 10 10 0 2007 24 18 20 17
13
10 2009
12
12
2008
2010
2011
Ordering or reservations system (shopping cart) Online payment/Completing transactions ENGLISH
Besides resources offered on corporate websites, an additional indicator the number of enterprises that use the Internet to buy or sell products suggest that Brazilian enterprises ineffectively exploit the potential of ICT. The historic series for this indicator had already shown a downward trend between the first survey and 2010. In order to obtain more accurate data on why this is happening among Brazilian enterprises, this question was rephrased in 2011. The new approach aimed to identity only the enterprises that use the Internet to sell products through their own website, using their own infrastructure. This focus excludes enterprises that use the Internet to receive e-mail orders but carry out the other stages in the sales process (customer service, transactions, negotiation and post-sales) out of the website. The proportion of enterprises that used the Internet to sell products or services was 12%, which is very similar to the average of enterprises from the 27 countries of the European Union3, where 13% of organizations claimed to have received online orders. Considering the enterprises by size, the proportion of those that sold products on the Internet is greater among large enterprises (18%). By market segment, the percentage of enterprises that sold products online rises to 19% in the accommodation and food service activities segment, falling to 7% in the transportation and storage segment and to only 3% in construction (Chart 11).
Eurostat (Statistical Office of the European Union) website. Available at: <http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/ portal/information_society/data/main_tables>. Accessed on: June 20, 2012.
417
Chart 11. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT SOLD PRODUCTS ON THE INTERNET BY MARKET SEGMENT (2011) Percentage of the total number of enterprises with access to the Internet
Accommodation and food service activities Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities Manufacturing Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transportation and storage Construction 0 3 5 10 15 20 7 11 13 13 14 19
Also, to investigate the decreasing figures of this indicator over the historic series, the 2011 edition of the ICT Enterprises survey looked once more into the factors considered by enterprises as obstacles or barriers to online sales (this question had only been included before in the 2005 edition). As a result, 84% of the Brazilian enterprises mentioned some factor preventing online sales during the surveys reference period. The most mentioned barrier (47% of the enterprises), among various reasons, was the fact that the products were not considered suitable for online sales. This is considered the main barrier preventing online sales (Chart 12) by 42% of the enterprises interviewed. By market segment, the enterprises which most frequently mentioned this obstacle were those operating in the segments of construction (63%), transportation and storage (55%), and Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities (55%). The enterprises operating in wholesale and retail, on the other hand, were the ones that least mentioned this factor, 33%. Second on the list of main barriers preventing sales was preference for the current business model (17%). The only market segment to mention this as the main barrier, above the national average, was the manufacturing, with 21% of the enterprises interviewed. On the other hand, enterprises in the segments of construction, and those in information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities were the ones that least mentioned this factor as a barrier preventing online sales: 9% and 12%, respectively. Lack of qualified staff to develop and maintain sales websites was, on average, the third most mentioned factor by the enterprises surveyed (11%). It is noteworthy that the enterprises that least mentioned this barrier were large ones, i.e. only 4%, which is the same percentage as enterprises in the construction segment. Low demand for online shopping was the main barrier preventing sales for 8% of the enterprises interviewed. High development and maintenance costs were mentioned by 7% of the enterprises. The issue of security was the main reason according to 6% of the enterprises surveyed, while 3% mentioned that their costumers and suppliers systems were not compatible with their own. Only 1% mentioned unfamiliarity with e-commerce law.
ENGLISH
418
Chart 12. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT DID NOT SELL PRODUCTS ON THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY TYPE OF BARRIER MAIN BARRIER (2011) Percentage of the total number of enterprises with access to the Internet that experienced barriers to e-commerce
Companys products are not suitable for online sales Preference for the current business model Lack of qualified PERSONELL to develop and maintain the Website LoW demand for online shopping High development and maintenance costs Security reasons Customer or supplier systems are not compatible With the companys Unfamiliarity With e-commerce laW Some other barrier 0 1 3 10 20 30 40 50 3 6 7 8 11 17 42
The proportion of enterprises that purchased products online was 60%, fairly close to the figure shown in previous years (in 2009 and 2010 this indicator showed that 55% of the enterprises had placed online orders). The proportion of those that purchased products on the Internet rises for medium and large enterprises (68%) and for those operating in the segments of real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities (66%). The ICT Enterprises 2011 survey investigated for the first time the proportion of Brazilian enterprises with .br domains (the Country Code Top-Level Domain ccTLD assigned by the Internet Corporation for Assigned Names and Numbers ICANN , for use in Brazil). Registration of .br domains is available for private individuals (CPF individual taxpayer registration number) and corporations (CNPJ company registration number) legally represented or established in Brazil and officially registered with the Ministry of Finance. Requests for new domain names must comply with specific requirements and are processed according to a request order.4 This first investigation on corporate domains revealed that 92% of enterprises with websites have .br domain names, most of them .com.br (87%). Only 7% of the Brazilian enterprises with websites registered domain names other than .br. The results do not present any significant variation among different sizes and regions. The size variable shows a 3% variation among the proportions of enterprises with a Top-Level Domain5, with a higher percentage for medium enterprises (94% have .br domain names) and equal figures for small and large enterprises (91%). By region, the highest percentage is in the North,
ENGLISH
For more information on registration of .br domains and their categories, access the Registro.br website. Available at: <http://registro.br/dominio/regras.html>. Accessed on: June 20, 2012. The name of domain is structured into hierarchical levels. Top Level Domain (TLD) is the most comprehensive level of this structure. There are several traditional TLD, such as .com (commercial), .gov (government) and .mil (military).
419
where 97% of the enterprises with websites have a .br domain name. The other regions have relatively similar rates, between 90% and 95%, with the lowest percentage in the Northeast region, where fewer enterprises have this ccTLD (only 90%). However, there is greater variation among enterprises with registered .br domains when considering the market segments in which they operate. The segments with the lowest percentage are accommodation and food service activities, and information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities, both with 89%, and the highest percentage is in the construction segment, with 97% of .br domain names. Other segments that stand out are wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles, with 94%, and transportation, storage and mail, with 93% (Table 1).
Table 1. PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY TYPE OF DOMAIN Percentage of the total number of enterprises with websites .br .com.br 87 10 to 49 employed persons
SIZE
Percentage (%) Total
other others.br 5 5 5 4 5 6 4 6 5 4 3 2 0 2 4 .com 6 7 5 8 3 9 6 7 8 7 4 5 6 7 7 .others 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1
Does not know 1 1 1 1 0

ENGLISH
86 89 87 92 84 88 86 85 87 94 92 93 87 88
50 to 249 employed persons 250 or more employed persons North
REGION
Northeast Southeast South Center-West Manufacturing Construction
0 1 1 2 1 0 0 0 3 1
MARKET SEGMENT ISIC 4.0
Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transportation and storage Accommodation and food service activities Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
65
24
The widespread presence of the Brazilian ccTLD among enterprises indicates a preference for the use of the .br domains, particularly the .com.br domains, compared to a generic .com (Generic Top-Level Domain or gTLD). This preference among enterprises corroborates forecasts for consistent growth of domain names registered under the .br. According to data by the Cetic.br, 2.8 million domain names were registered under the ccTLD in the first quarter of 2012. This represents a 3.3% increase
420
compared to the previous quarter. Currently, the country ranks seventh worldwide in number of ccTLD domains, and first in Latin America. According to the results of the ICT Enterprises 2011 survey (Chart 13), 92% of the Brazilian enterprises used the Internet for e-government information searches and transactions in the 12 months previous to the survey. Despite the stability of this indicator since 2007, it shows a high percentage of enterprises using e-government services. Nevertheless, when the two activity categories are analyzed separately, we can see that the percentage of information searches is considerably higher than that of transactions, 89% and 71%, respectively.
Chart 13. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS TRANSACTIONS AND INFORMATION SEARCHES (20072011) Percentage of the total number of enterprises with access to the Internet
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2007 2008 2009 2010 2011 58 83 84 64 89 89 87 89 92 89 71
ENGLISH
Information searches or transactions Information searches Transactions
The indicators for information searches and transactions also vary according to size among small enterprises, information searches increased from 81% in 2009 to 86% in the 2011 edition. Transactions rose from 54% to 66% in the same period. Therefore, as seen in Chart 14, the total growth in e-government transactions is mainly due to the sharp increase observed among small enterprises.
421
Chart 14. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT CARRIED OUT E-GOVERNMENT TRANSACTIONS BY SIZE (20092011) Percentage of the total number of enterprises with access to the Internet
100 90 83 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2009 Total SMALL MEDIUM LARGE ENGLISH 2010 2011 76 58 61 54 86 77 64 66 87 78 71
Two aspects stand out in the analysis of e-government services used by Brazilian enterprises in 2011 (Chart 15): only one transaction paying taxes and fees online (63%) features among the main types of e-government interactions; all others are related to information searches on websites. Moreover, 27% of the enterprises interviewed claimed not having carried out any of the transactions included in the indicator. Despite the increase in the number of enterprises carrying out e-government transactions, the analysis of individual services reveals that this growth is mainly due to an increased number of enterprises paying taxes and fees online. According to research conducted by the Cetic.br in 2010, Brazilian enterprises view the e-government services on offer as mainly related to tax collection (CGI.br, 2010).
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Chart 15. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS INFORMATION SEARCHES AND INTERACTIONS (2011) Percentage of the total number of enterprises with access to the Internet
Searching for information on taXes (IPI, Cofins, ICMS, ISS) Checking the companys PIS/PASEP and the Labor fund for time of employment Checking the State Registry database Paying taXes, fees, etc. online Checking fiscal status and active debt Searching for information oR obtaining licenses and permits Checking the Annual List on Social Information RAIS Checking the National Social Information Registry CNIS CHECKING information on e-tendering Searching for information on loans for micro and small enterprises Enrolling enterprises in e-tendering processes and submitting bids Searching for information on imports and eXports Acquiring goods or services from government bodies (biddings) ENGLISH 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 29 28 25 34 44 42 49 59 63 72 71 71
The ICT Enterprises survey presents indicators related to the availability of professionals with ICT skills in the Brazilian job market. These abilities were investigated in the survey through indicators measuring recruitment of IT experts, including the growing trend of outsourcing information technology (IT) services. Among Brazilian enterprises with 10 or more employed persons, 70% claimed no need to hire IT experts during the surveys reference period. Approximately 25% attempted and succeeded in hiring IT experts, while 6% attempted without success. Analysis of this indicator by size (Table 2), however, portraits a different picture. Among medium enterprises, 65% had no need to hire experts; whereas, 43% of the large enterprises did so.
Table 2. RECRUITMENT OF IT EXPERTS BY SIZE (2011) Percentage of the total number of enterprises that use computers
Total Had no need to hire Attempted and succeeded in hiring Attempted to recruit without success 70 25 6
Small 76 19 5
Medium 65 29 7
Large 43 49 8
423
Regardless of succeeding or not in hiring IT professionals, all enterprises that attempted to hire mention lack of qualification as the main challenge to attaining this goal, which is in line with the trend seen in previous years (Chart 16). This issue was mentioned by 53% of the enterprises; this figure increases to 61% among large enterprises alone. A similar proportion (52%) was found for the second main obstacle, related to the number of qualified candidates, once again rising among large enterprises (61%). The third most mentioned reason was lack of professional experience in the IT area (50%), an issue mentioned by 59% of the large enterprises. Lastly, there is the high remuneration costs and salary expectations of these professionals (mentioned by 43% of the enterprises), which reaches 49% among large enterprises. It is noteworthy, however, that 26% of the interviewees did not choose any of the four options in the questionnaire as an issue in hiring IT experts.
Chart 16. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT HIRED OR TRIED TO HIRE IT EXPERTS BY DIFFICULTIES IN HIRING IT EXPERTS (2009 - 2011) Percentage of the total number of enterprises that hired or attempted to hire IT experts
60
50 47 45 40 42 46 42
53 52 50 43 ENGLISH 2011
30
20
10
0 2009 2010
Lack of specific IT qualification (STUDY and/or training) FeW or no candidates Who are IT eXperts Lack of professional eXperience in the IT area High salary eXpectations/High remuneration costs FOR IT eXperts
The ICT Enterprises 2011 survey shows significant increase in ICT services outsourcing in relation to previous editions. As shown in Chart 17, 50% of the Brazilian enterprises outsourced these services up to 2010 and in 2011 this figure leapt to 61%. While this may reflect the growing use of information and communication technologies, it also confirms the lack of qualified professionals to deal with these technologies.
424
Chart 17. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT OUTSOURCED ICT-related functions IN THE LAST 12 MONTHS (20062011) Percentage of the total number of enterprises using computers
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 45 39 47 50 50 61
In line with the trend from previous editions, these services are most commonly outsourced by larger enterprises i.e. 65% in medium enterprises and 72% in large ones. In this category, 67% of the enterprises in the South region outsource these services, while 55% do so in the North region. In regards to market segments, the enterprises that most outsource IT services operate in real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities (66%); and in the manufacturing (65%). On the other hand, those operating in the segments of information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities are the ones that least outsource this type of service (53%). The 2011 edition of the ICT Enterprises survey sought to investigate, for the first time, the types of IT services outsourced by Brazilian enterprises (Chart 18). Among the enterprises surveyed, the most frequently outsourced services were technical support for equipment repair and maintenance, and technical support for the internal business system, which were respectively mentioned by 82% and 78% of the enterprises. Apart from technical support for equipment repair and maintenance which records a higher percentage among small enterprises (88%) all the other services outsourced shows expressive figures among large enterprises. While the proportion of enterprises that outsource technical support for equipment repair and maintenance drops considerably among medium (75%) and large (68%) enterprises, technical support for the internal business system rises to 82% among large enterprises. Applications development is a service outsourced by 54% of the Brazilian enterprises, which is even more frequent among medium and large enterprises (60% and 64%, respectively) and in the South region of Brazil (60%). Web hosting services are the fourth most outsourced item among the enterprises surveyed 52% claimed to have outsourced these services in the 12 months prior to the survey. Once again, larger enterprises are the ones that most use this type of service: 63% among medium and 67% among large enterprises. Regional differences also stand out for this type of service; while the proportion is 37% for enterprises in the North region and 41% for those in the Northeast, it rises to 58% among enterprises located in the South region of Brazil. In relation to market
ENGLISH
425
segment, enterprises that most outsource web hosting services operate in the manufacturing (60%), while those who least do so are in the wholesale and retail industry (46%). The service least outsourced by Brazilian enterprises in the surveys reference period was precisely the one related to infrastructure; mentioned by only 42% of the enterprises surveyed. This proportion increases to 55% for large enterprises alone.
Chart 18. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT OUTSOURCED ICT-RELATED FUNCTIONS BY TYPE OF SERVICE OUTSOURCED (2011) Percentage of the total number of enterprises using computers and outsourcing ICT services
Technical support for equipment repair and maintenance Technical support for internal business system Applications development Web hosting services Infrastructure Others 10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 42 54 52 78 82
The results of the ICT Enterprises 2011 survey related to recruitment of experts and services outsourcing reveal that a large number of Brazilian enterprises, particularly small ones, do not have IT experts in their staff. Furthermore, only 40% of them have an IT area or department, suggesting that having IT professionals is a far cry from the reality of most Brazilian enterprises. Therefore, we can safely say that professional qualification is one of the main issues in the effective use of ICT by Brazilian enterprises. Other surveys carried out by the Cetic.br show to what extent the issue of skills is important in understanding the role of ICT in different contexts. The ICT Households survey, for example, reveals that skills can be a limiting factor to carrying out Internet activities. The ICT Education survey also shows, from the perspective of Brazilian public school teachers, that skills can significantly restrict the effective use of technology for educational purposes. Likewise, within the reality of Brazilian enterprises, there is a link between effective use of ICT and the skills developed by employed persons with daily access to them at work. This link is corroborated by the greater number of IT professionals in large enterprises.
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426
SOFTWARE
In this years edition, the survey introduced a new module on software use and development. It includes questions previously allocated to module A (general information on ICT systems) and others created to address relevant topics. The main goal was to investigate the efforts made by enterprises to improve their infrastructure and the drivers of these changes. Regarding the use of open source operating systems, an indicator included in previous editions, the results reveal stability in the historic series, with 30% of the enterprises claiming to have used computers with this type of system. This proportion increases when medium (44%) and large (68%) enterprises are viewed separately, but drops among small enterprises (19%). A hypothesis for the lower frequency of use of open source operating systems and software is professional qualification, as the use and maintenance of these systems requires more advanced knowledge. The South region records a proportion above the countrys average, with 37% of the enterprises claiming to have used an open source operating system. In regards to market segments, enterprises in the information and communication, arts, culture, sport and recreation industries and other service activities are the ones that claimed having used these systems the most (43%), followed by those in real estate, professional, scientific and technical activities, administrative activities and support services (35%). Among enterprises that use computers, 36% claim to use an ERP (Enterprise Resource Planning) software package to integrate department data and processes into a single system. This editions figures corroborate the stability trend found in previous editions of the ICT Enterprises survey. The proportion of enterprises that use this type of software package is considerably higher among medium (50%) and large (75%) enterprises. Regarding the use of CRM (Customer Relationship Management) applications, which manage customer information, 27% of the enterprises that use computers claimed having used them; this percentage increases among medium and large enterprises, 31% and 44% respectively. The historic series on the use of CRM (Chart 19) reveals a downward trend, mainly due to the decrease of the indicator among small and medium enterprises.
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427
Chart 19. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USEd CRM APPLICATIONS BY SIZE (20072011) Percentage of the total number of enterprises that use computers
60
50 45 40 42 40 39
48 44 39 35 33 30 28 41 37 32 31 31 27 23
42
30
20
10
0 2007 Total SMALL MEDIUM LARGE ENGLISH 2008 2009 2010 2011
The questions included in this edition to address the introduction of new software reveal that 33% of the organizations introduced new software. The indicator reaches 26% among enterprises with 10 to 49 employed persons, while among medium and large enterprises the proportion is 40% and 54%, respectively. Considering market segments, accommodation and food service activities had the lowest percentage, with only 25% of the enterprises introducing new software in the 12 months prior to the survey. Corporate management software programs were the most mentioned by the interviewees, particularly those used to manage finances, sales, production, stocks, purchases and human resources. Furthermore, basic programs for office work, graphics editors, operating systems, antivirus and programs restricting access to the Internet were also mentioned. Some of the software mentioned was required by law, such as those to control employed person attendance and to issue electronic tax invoices. The underlying reasons for enterprises to incorporate new software were investigated for the first time. Among the main factors (Chart 20), the most mentioned was improving internal processes and procedures (44%). Due to the complex internal processes of medium and large enterprises, they were the ones that most introduced new software for this purpose i.e. 40% and 54%, respectively. The second most mentioned reason was increasing productivity and efficiency (22%), and the third was meeting costumers and suppliers demands (12%).
428
Chart 20. PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTRODUCED SOFTWARE OR IMPROVED EXISTING SOFTWARE MAIN REASON FOR THE INTRODUCTION OR IMPROVEMENT (2011) Percentage of the total number of enterprises that introduced new software or improved existing software in the last 12 months
44 22 12 11 8 7 0 10 20 30 40 50
Improving internal processes/procedures Increasing productivity/efficiency Meeting customers/ suppliers demands Integrated into the companys product to differentiate or adapt to competitIon Enabling neW activities/tasks
The 2011 edition of the ICT Enterprises survey also included an open-ended question allowing respondents to briefly describe the impact of new software on the enterprise. The objective was to use these answers as a resource to create an indicator for subsequent editions of the survey. The answers obtained varied according to the main reason for introducing software, which helps to infer potential benefits these changes might bring to the enterprises. Among the five most frequently mentioned impacts on the enterprises processes, there is agility and efficiency, flexibility of internal business processes, and agility and efficiency of the processes of production of products/services. Regarding impact on products/services, the main benefits were improved customer services, e.g. speedy sales and services, interaction with customers and improved service/product quality. Then we have impacts on the enterprises market position, on costs and other effects. Out of these three, the main benefits were meeting market demands to ensure competitive edge and broadening the customer base. Regarding costs, the positive aspects were lower energy and maintenance costs, lower work costs and optimizing resources; other effects included mainly staff development. The answers also included negative impacts caused by the introduction of new software. The main effects are related to loss of dynamism in certain processes; cases in which the new software only generated extra costs; or, yet, failure to adapt to the new software.
ENGLISH
References
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ENGLISH
4
TIC DOMICLIOS 2011 tABELAS DE RESULTADOS
ICT HOUSEHOLDS 2011 tABLES OF RESULTS
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS TIC DOMICLIOS tABElAS dE rESUltAdoS
433
Percentual sobre o total de domiclios1 Percentage of the total number of households

Percentual (%) Percentage (%) Total Televiso Television Telefone celular Mobile phone 87 91 69 89 83 91 82 92 71 84 92 95 98 99 100 97 91 70 Rdio Radio Telefone fixo Landline phone 37 42 10 53 17 41 17 31 10 23 36 53 68 84 93 69 35 9 Computador de mesa Desktop computer 36 40 13 47 19 41 23 38 8 23 38 52 68 70 81 66 36 6
98 99 95 99 97 98 96 97 94 98 99 99 99 100 100 100 99 94
80 81 77 85 73 90 67 75 68 77 83 87 87 90 98 91 82 65
rea Area
Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast
REGIO REGION
Nordeste/Northeast Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West At 1 SM Up to 1 MW
Renda familiar FamilY income
Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW
Classe Social Social class
A B C DE
1 1
ase: 25000 domiclios. Respostas mltiplas e estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. B Base: 25000 households. Multiple and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
PROPORO DE DOMICLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS TIC PROPORTION OF HOUSEHOLDS WHICH OWN ICT EQUIPMENT
434
ICT HOUSEHOLDS TABLES OF RESULTS
PORTUGUS
PROPORO DE DOMICLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS TIC continuao PROPORTION OF HOUSEHOLDS WHICH OWN ICT EQUIPMENT continuation
Percentual sobre o total de domiclios1 Percentage of the total number of households
Percentual (%) Percentage (%) Total Antena parablica Satellite dish 32 28 57 26 42 32 29 30 37 33 33 31 28 23 26 31 30 36 Console de jogo/ videogame Game console/ videogame 22 24 7 29 11 25 15 18 7 13 21 30 41 49 60 41 20 5 TV por assinatura Paid TV 20 23 4 30 8 21 11 15 3 9 16 27 49 72 85 45 15 2 Computador porttil Portable computer 18 20 5 20 10 26 15 20 2 7 15 25 43 73 80 41 12 2
rea Area REGIO REGION Renda familiar FamilY income Classe social Social class
1 1
Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A B C DE
ENGLISH
ase: 25000 domiclios. Respostas mltiplas e estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. B Base: 25000 households. Multiple and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
435
Percentual sobre o total de domiclios2 Percentage of the total number of households2

Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 45 51 16 57 25 56 32 47 10 28 48 67 84 93 98 84 45 8 No No 55 49 84 43 75 44 68 53 90 72 52 33 16 7 2 16 55 92 No sabe/No respondeu Does not know/ Did not answer 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
rea Area
REGIO REGION
Classe social Social class
A B C DE
0 0
1 1 2 2
Considerando-se computadores de mesa/desktop, computadores portteis/laptops e tablets. Including desktop computers, portable computers/laptops and tablets. Base: 25000 domiclios. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 25000 households. Data collected between November 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
A1
PROPORO DE DOMICLIOS COM COMPUTADOR PROPORTION OF HOUSEHOLDS WHICH OWN COMPUTERS
436
PORTUGUS
A2
TIPO DE COMPUTADOR PRESENTE NO DOMICLIO TYPE OF COMPUTER IN THE HOUSEHOLD

Percentual sobre o total de domiclios com computador Percentage of the total number of households that own computers
Computador de mesa (desktop/PC) Desktop computer (desktop/PC) Computador porttil (laptop, notebook, netbook) Portable computer (laptop/ notebook/ netbook) 39 39 33 35 39 46 46 42 24 26 31 37 52 79 81 49 28 27 Tablet Tablet No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer
Percentual (%) Percentage (%)
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast REGIO REGION Nordeste/Northeast Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West At 1 SM Up to 1 MW Renda familiar FamilY income Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW ENGLISH Classe social Social class A B C DE
79 80 78 83 76 74 71 80 82 80 79 78 81 75 82 78 81 75
1 1 1 1 1 2 1 1 0 1 0 1 2 6 10 2 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
B ase: 11 351 domiclios que possuem computador. Respostas mltiplas e estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 11351 households which own computers. Multiple and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
437
Percentual sobre o total de domiclios com computador2 Percentage of the total number of households that own computers2
Percentual (%) Percentage (%) Total Microsoft Windows Linux/ Ubuntu Macintosh Outros Other No sabe / No respondeu Does not know/ Did not answer 10 9 13 10 10 8 9 11 16 13 10 9 6 3 3 7 12 24
89 89 85 89 89 91 90 87 82 86 89 90 93 95 95 92 87 75
1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1
0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 2 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
rea Area
REGIO REGION
A B C DE
1 1 2 2
onsiderando-se o computador de uso principal no domiclio. C Considering the main computer used in the household. Base: 11351 domiclios que possuem computador. Respostas estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 11351 households that own computers. Stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
A3
TIPO DE SISTEMA OPERACIONAL UTILIZADO NO COMPUTADOR DO DOMICLIO1 TYPE OF OPERATING SYSTEM USED IN THE HOUSEHOLDS COMPUTER1
438
PORTUGUS
A4
PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET1 PROPORTION OF HOUSEHOLDS WITH ACCESS TO THE INTERNET1
Percentual sobre o total de domiclios2 Percentage of the total number of households2
Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 38 43 10 49 21 45 22 39 6 21 38 58 76 91 96 76 35 5 No No 62 57 90 51 79 55 78 61 94 79 62 42 23 9 3 24 65 95 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
rea Area REGIO REGION Renda familiar FamilY income Classe social Social class
1 1 2 2
Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A B C DE
ENGLISH
Excluindo-se o acesso via telefone celular no domiclio. Excluding mobile phone access in the household. Base: 25000 domiclios. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 25000 households. Data collected between November 2011 and January 2012.
439
Percentual sobre o total de domiclios com acesso Internet1 Percentage of the total number of households access to the Internet1
Acesso discado Dial-up connection Banda larga fixa2 Fixed broadband2 TOTAL Banda larga fixa TOTAL Fixed broadband Conexo Conexo via linha via cabo telefnica Cable connection (tecnologia DSL) Connection via telephone line (DSL technology) 29 30 12 35 33 20 13 10 22 27 25 24 34 46 49 31 26 25 26 26 23 27 10 38 8 31 19 20 25 30 30 27 29 30 22 13 Conexo via rdio Radio connection Conexo via satlite Satellite connection Banda larga mvel (modem 3G) Mobile broadband (3G modem) No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer
Percentual(%) Percentage (%)
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast REGIO REGION Nordeste/Northeast Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West At 1 SM Up to 1 MW Renda familiar FamilY income Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW Classe social Social class A B C DE
10 10 11 10 11 7 14 14 8 12 12 10 8 6 7 10 10 10
68 68 69 72 59 77 36 62 64 64 66 69 75 80 83 71 65 57
12 11 32 8 14 18 13 21 16 16 14 13 10 6 5 9 16 15
2 2 3 2 3 2 2 1 6 2 2 2 2 3 2 2 2 4
18 18 15 16 23 15 43 19 18 17 19 18 18 21 20 18 18 20
6 6 6 6 9 4 9 10 10 9 5 5 4 3 3 5 7 15 ENGLISH
ase: 9461 domiclios que possuem acesso Internet. Respostas mltiplas e estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 B e janeiro de 2012. Base: 9 461 households with access to the Internet. Multiple and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012. total de domiclios com acesso Internet via banda larga fixa rene as tecnologias de modem digital via linha telefnica (xDSL), modem O via cabo, conexo via rdio e conexo via satlite. Total number of households with fixed broadband Internet access, including digital modem via telephone line (xDSL), cable modem, radio connection and satellite connection technologies.
PORTUGUS
A5
TIPO DE CONEXO PARA ACESSO INTERNET NO DOMICLIO TYPE OF CONNECTION FOR INTERNET IN THE HOUSEHOLD
440
PORTUGUS
A6
VELOCIDADE DA CONEXO INTERNET UTILIZADA NO DOMICLIO SPEED OF HOUSEHOLD CONNECTION TO THE INTERNET
Percentual sobre o total de domiclios com acesso Internet em que os respondentes sabem o tipo de conexo que possuem1 Percentage of the total number of households with access to the Internet in which the respondents know which type of connection they own1
At 256 Kbps Up to 256 Kbps Mais de 256 Kbps a 1 Mbps Over 256 Kbps up to 1 Mbps 29 29 24 30 28 28 26 23 26 31 35 31 26 19 15 29 30 24 Mais de 1 Mbps a 2 Mbps Over 1 Mbps up to 2 Mbps 16 16 18 18 13 13 8 14 17 13 14 17 18 14 13 17 16 12 Mais de 2 Mbps a 4 Mbps Over 2 Mbps up to 4 Mbps 6 6 6 6 5 8 4 7 4 4 5 6 9 10 10 8 5 6 Mais de 4 Mbps a 8 Mbps Over 4 Mbps up to 8 Mbps 5 5 2 4 3 7 2 8 2 3 3 4 6 10 11 5 4 5 Acima de 8 Mbps Over 8 Mbps No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not Answer 30 30 38 31 30 24 44 34 37 35 31 29 25 22 23 27 34 40
5 5 12 3 11 7 13 4 10 10 7 5 5 2 2 4 7 10
9 9 1 7 9 14 3 9 4 5 5 8 11 23 25 11 5 3
ENGLISH
ase: 9 B 018 domiclios que possuem acesso Internet, cujos respondentes sabem o tipo de conexo que possuem. Respostas estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 9018 households with access to the Internet in which the respondents know which type of connection they own. Stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
441
Percentual (%) Percentage (%) Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast REGIO REGION Nordeste/Northeast Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West At 1 SM Up to 1 MW Renda familiar FamilY income Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW Classe social Social class A B C DE Sim Yes 54 54 59 50 69 51 66 52 68 59 58 55 53 48 47 53 55 57 No No 41 42 35 45 27 44 32 44 28 36 38 41 44 50 52 43 39 35 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 5 5 6 5 4 4 3 3 4 5 5 4 4 2 2 4 6 8
Base: 9018 domiclios que possuem acesso Internet, cujos respondentes sabem o tipo de conexo que possuem. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 9018 households with access to the Internet in which the respondents know which type of connectionthey own. Data collected between B November 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
A7
PROPORO DE DOMICLIOS COM INTERESSE EM ADQUIRIR CONEXO INTERNET COM MAIOR VELOCIDADE PROPORTION OF HOUSEHOLDS INTERESTED IN ACQUIRING A HIGHER SPEED CONNECTION TO THE INTERNET
442
PORTUGUS
A8
PRINCIPAL MOTIVO PARA NO TER ACESSO INTERNET COM MAIOR VELOCIDADE NO DOMICLIO MAIN REASON FOR NOT HAVING HIGHER SPEED ACCESS TO THE INTERNET IN THE HOUSEHOLD
No tem interesse Not interested Percentual (%) Percentage (%) Falta de disCusto ponibilidade elevado/ na rea No tem como pagar Not available in the area High cost/ Cannot afford Tem acesso rpido Internet de outro local Has fast Internet access elsewhere Para o uso que faz da Internet em casa, no precisa de maior velocidade No need for higher speed Internet connection at home 1 1 0 1 1 1 2 2 0 1 1 1 2 1 2 1 1 0 No costuma acessar a Internet em casa Does not usually access the Internet from home No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer
41 42 35 45 27 44 32 44 36 38 41 44 50 46 52 43 39 35
28 28 23 27 31 28 31 28 34 33 28 27 18 22 20 26 31 37
20 19 31 17 31 17 27 16 20 20 21 19 18 17 14 21 19 17
3 3 3 3 2 2 3 3 1 2 3 3 6 3 5 3 2 1
0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 1
7 7 8 7 8 6 4 7 7 6 7 6 5 11 7 6 8 9
ENGLISH
Base: 9 018 domiclios que possuem acesso Internet, cujos respondentes sabem o tipo de conexo que possuem. Respostas estimuladas e rodiziadas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 9018 households with access to the Internet in which the respondents know which type of connection they own. Rotated and stimulated B answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
443
Percentual sobre o total de domiclios sem computador1 Percentage of the total number of households that do not have computers1
Custo elevado/ No tem como pagar High cost/ Cannot afford No h necessidade/ interesse No need/ interest Falta de habilidade/ No sabe usar computador Lack of skills / cannot use a computer 28 25 39 23 34 29 29 23 34 30 27 23 20 14 0 20 23 36 Tem acesso a computador em outro lugar Has access to a computer elsewhere Custo-benefcio no vale a pena Low cost to benefit ratio No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer
70 68 78 61 80 61 78 70 82 74 62 55 36 23 0 46 67 78
37 37 35 40 33 46 31 33 32 36 40 42 55 49 87 47 36 35
10 11 6 10 9 10 10 13 6 8 12 17 20 43 38 23 11 6
5 6 4 6 5 6 4 5 5 6 5 7 5 10 3 7 6 5
1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 2 3 11 1 1 1 ENGLISH
ase: 13 B 644 domiclios sem acesso a computador. Respostas mltiplas, estimuladas e rodiziadas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 13644 households without access to computers. Multiple, rotated and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
PORTUGUS
A9
MOTIVOS PARA A FALTA DE COMPUTADOR NO DOMICLIO REASONS FOR THE ABSENCE OF COMPUTERS IN THE HOUSEHOLD
444
PORTUGUS
A10
MOTIVOS PARA A FALTA DE INTERNET NO DOMICLIO REASONS FOR THE LACK OF INTERNET CONNECTION IN THE HOUSEHOLD
Percentual sobre o total de domiclios que tm computador, mas sem acesso Internet1 Percentage of the total number of households that own computers, but no Internet access1
Custo elevado/ No tem como pagar High cost/ Cannot afford Falta de disponibilidade na rea Not available in the area Tem acesso Internet de outro local Has Internet access elsewhere No h necessidade/ interesse No need/ interest Falta de habilidade/ No sabe usar Internet Lack of skills/ Does not know how to use the Internet 10 11 8 11 6 13 12 6 6 10 12 12 7 9 10 10 13 Custo-benefcio no vale a pena Low cost to benefit ratio Preocupaes com segurana e/ou privacidade Safety and/or privacy concerns No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast REGIO REGION Nordeste/Northeast Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West At 1 SM Up to 1 MW Renda familiar FamilY income Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Classe social Social class A B C DE
48 50 33 48 49 45 48 49 65 58 43 39 39 0 37 51 55
25 21 54 22 28 29 30 21 26 23 28 26 34 61 22 27 23
18 19 11 15 23 19 18 20 17 14 18 19 27 22 26 16 8
14 15 9 15 13 14 15 11 8 13 17 16 11 27 15 13 19
8 9 5 11 7 7 6 5 6 7 10 9 10 15 12 8 4
3 3 4 3 2 4 2 3 3 3 3 3 1 4 4 3 1
4 4 4 5 4 3 2 9 2 2 4 5 8 10 6 3 6
ENGLISH
Base: 1 861 domiclios com computador, cujos respondentes declararam no ter acesso Internet no domiclio. Respostas mltiplas, estimuladas e rodiziadas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 1 861 households that own computers, where respondents reported lack of Internet connection in the household. Multiple, rotated and B stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
445
Percentual sobre o total de domiclios entrevistados com acesso Internet (conexo exclusivamente no discada)1 Percentage of the total number of households with access to the Internet (except for dial-up connections)1
At R$ 30,00 Up to BRL 30.00 R$ 31,00 a R$ 40,00 BRL 31.00 to BRL 40.00 R$ 41,00 a R$ 50,00 BRL 41.00 to BRL 50.00 R$ 51,00 a R$ 60,00 BRL 51.00 to BRL 60.00 R$ 61,00 a R$ 70,00 BRL 61.00 to BRL 70.00 R$ 71,00 a R$ 80,00 BRL 71.00 to BRL 80.00 R$ 81,00 a R$ 90,00 BRL 81.00 to BRL 90.00 R$ 91,00 a R$ 100,00 BRL 91.00 to BRL 100.00 Mais de R$ 100,00 More than BRL 100.00 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 11 12 5 13 8 8 12 14 7 9 9 7 8 13 18 11 11 8
10 10 12 10 15 7 18 9 17 13 13 10 8 4 5 8 13 14
11 12 7 11 17 10 10 10 17 15 16 12 9 4 3 9 15 12
15 15 23 14 17 18 7 15 21 18 18 15 11 14 12 13 16 29
15 15 19 16 17 12 10 10 17 15 15 17 16 11 12 14 16 14
10 10 9 10 8 12 10 9 5 9 11 12 11 8 8 12 9 4
8 7 12 8 6 9 9 5 3 5 8 8 10 8 7 8 7 5
6 6 7 6 4 7 7 8 6 7 4 6 8 6 7 7 5 7
4 4 2 4 2 5 3 5 3 4 2 3 5 7 9 4 3 2
9 10 3 8 6 13 15 13 4 5 5 9 13 24 21 13 5 5
Base: 8 583 domiclios com acesso Internet (conexo exclusivamente no discada). Respostas estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 8583 households with access to the Internet (exclusively non dial-up connection). Stimulated answers. Data collected between November B 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
A11
VALOR PAGO PELA PRINCIPAL CONEXO DE INTERNET AMOUNT PAID FOR THE MAIN CONNECTION TO THE INTERNET
446
PORTUGUS
B1
PROPORO DE INDIVDUOS QUE J UTILIZARAM UM COMPUTADOR1 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY USED A COMPUTER1
Percentual sobre o total da populao2 Percentage of the total population2
Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 58 63 33 65 45 63 53 64 59 57 6 43 84 96 86 86 72 53 35 14 33 47 61 73 84 92 95 85 60 28 60 55 No No 42 37 67 35 55 37 47 36 41 43 93 57 16 4 14 14 28 47 65 85 67 53 39 27 16 8 5 15 39 72 40 45 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
rea Area
Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast
REGIO REGION
Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West
SEXO GENDER Grau de instruo Level of education
Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old
FAIXA ETRIA AGE GROUP ENGLISH
De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW
Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A
B C DE
CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1 1 2 2
Indivduos que informaram ter usado um computador pelo menos uma vez na vida, de qualquer lugar. Individuals who reported having used a computer at least once in their lives, regardless of where. Base: 25000 pessoas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 25000 people. Data collected between November 2011 and January 2012.
447

H menos de trs meses (usurio)2 Less than three months ago (user)2 48 53 22 56 34 53 41 53 50 47 5 33 70 92 75 72 58 44 27 11 21 35 51 63 78 89 94 79 48 17 49 46 Nos ltimos 12 meses In the last 12 months H mais de 12 meses More than 12 months ago 4 4 4 4 5 4 6 5 4 5 1 5 6 2 2 6 6 5 4 3 6 5 5 4 2 2 0 3 5 5 5 4 Nunca usou um computador Has never used a computer 42 37 67 35 55 37 47 36 41 43 94 57 16 4 14 14 28
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1 1 2 2
54 58 28 61 41 59 47 59 55 53 5 38 78 94 84 80 66 49 31 12 28 41 57 69 81 90 95 82 55 22 55 52
65 86 67 53 39 27 16 8 5 15 40 72 40 45
Base: 25000 pessoas. Respostas estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 25000 people. Stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012. Considera-se usurio aquele que utilizou o computador h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Users are individuals who used a computer less than three months before the interview.
ENGLISH
47
PORTUGUS
B2
PROPORO DE INDIVDUOS QUE USARAM UM COMPUTADOR LTIMO ACESSO PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY USED A COMPUTER LAST ACCESS
448
PORTUGUS
B3
FREQUNCIA DE USO INDIVIDUAL DO COMPUTADOR FREQUENCY OF INDIVIDUAL USE OF COMPUTER

Percentual sobre o total de usurios de computador1 Percentage of the total number of computer users1
Diariamente Daily Pelo menos uma vez por semana At least once a week 25 24 37 23 28 21 42 25 24 26 35 32 27 11 32 26 21 23 23 21 40 33 28 24 14 9 6 17 29 43 23 29 Pelo menos uma vez por ms At least once a month 8 7 14 7 10 6 8 7 7 8 14 12 7 2 10 7 7 7 7 10 17 12 8 6 3 2 1 3 10 17 7 9 Menos de uma vez por ms Less than once a month 2 2 4 2 3 2 2 1 2 2 3 3 2 0 2 2 2 2 1 3 5 3 2 1 1 0 0 1 2 6 2 3
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP ENGLISH De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic No PEA/Non-economically active population activitY status
1
65 67 45 68 58 71 48 67 67 64 48 53 64 87 56 65 70 68 69 66 38 53 62 69 83 89 93 79 59 35 69 58
ase: 12050 pessoas que usaram o computador h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas. B Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 12 050 people who had used a computer in the last three months before the interview. Stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
449

Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 53 58 25 61 39 58 43 60 54 52 4 36 80 94 75 81 67 48 30 12 25 40 56 69 81 91 94 83 54 21 55 48 No No 47 42 75 39 61 42 57 40 46 48 96 64 20 6 25 19 33 52 70 88 75 59 44 31 19 9 6 17 46 79 45 51 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
rea Area
REGIO REGION
FAIXA ETRIA AGE GROUP
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
B C DE
1 1 2 2
Indivduos que informaram ter acessado a Internet pelo menos uma vez na vida, de qualquer lugar. Individuals who reported having accessed the Internet at least once, from anywhere. Base: 25000 pessoas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 25000 people. Data collected between November 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
C1
PROPORO DE INDIVDUOS QUE J ACESSARAM A INTERNET1 PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY ACCESSED THE INTERNET1
450
PORTUGUS
C2
PROPORO DE INDIVDUOS QUE ACESSARAM A INTERNET LTIMO ACESSO PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ACCESSED THE INTERNET LAST ACCESS
H menos de trs meses (usurio)2 Less than three months ago (user)2 45 50 18 53 32 50 36 51 47 44 4 29 68 91 67 70 56 41 25 9 17 32 48 62 77 88 92 77 45 14 47 42 Nos ltimos 12 meses In the last 12 months H mais de 12 meses More than 12 months ago 3 3 2 2 3 2 3 4 2 3 0 3 4 1 2 4 4 2 2 1 3 3 3 3 1 1 0 2 3 3 3 2 Nunca acessou a Internet Has never accessed the Internet 47 42 75 39 61 42 57 40 46 48 96 64 20 6 25 19 33 52 70 88 75 60 44 31 19 9 6 17 46 79 45 52
1 1 2 2
50 55 23 58 36 55 40 56 52 49 4 34 76 93 73 77 63 46 28 11 22 37 53 67 80 90 94 81 51 18 52 47
ENGLISH
Base: 25000 pessoas. Respostas estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 25000 people. Stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012. Considera-se usurio aquele que utilizou a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Users are individuals who used a computer less than three months before the interview.
451
Percentual sobre o total de usurios da Internet1 Percentage of the total number of Internet users1
Diariamente Daily Pelo menos uma vez por semana At least once a week 25 25 35 24 29 20 41 25 24 26 32 32 28 11 32 25 21 23 25 23 40 32 29 25 14 9 4 17 30 43 23 29 Pelo menos uma vez por ms At least once a month 8 7 15 7 10 6 9 7 7 8 10 12 7 2 10 7 7 7 6 8 17 12 8 6 3 3 2 4 10 17 7 10 Menos de uma vez por ms Less than once a month 2 1 4 1 2 2 2 1 1 2 3 2 2 0 2 2 2 1 1 1 5 2 2 1 0 0 0 1 2 4 1 2
1
66 67 46 68 59 72 48 66 67 64 55 54 63 87 57 66 70 68 68 68 39 53 61 68 82 88 94 79 58 35 69 59
ase: 11336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas. B Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 11336 people who used the Internet less than three months before the interview. Stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
C3
FREQUNCIA DO ACESSO INDIVIDUAL INTERNET FREQUENCY OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET
452
PORTUGUS
C4
LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL INTERNET LOCATION OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET

Em casa At home No trabalho At work Na casa de outra pessoa2 At someone elses house2 28 28 30 26 31 31 24 31 27 29 22 33 27 25 43 35 26 16 13 8 33 32 28 27 28 28 29 26 29 33 24 37
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP ENGLISH De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic No PEA/Non-economically active population activitY status
1
67 69 41 73 52 72 50 63 67 67 70 55 65 85 53 58 68 80 84 92 27 49 61 74 85 91 98 84 58 21 71 59
29 30 17 30 23 33 29 32 31 27 14 8 28 59 2 26 42 41 39 29 7 15 25 34 44 62 61 39 22 9 41 3
ase: 11 B 336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas mltiplas e estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 11 336 people who accessed the Internet less than three months before the interview. Multiple and stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between November 2011 and January 2012. Amigo, vizinho ou familiar. Friend, neighbor or family member.
2 2
453
Centro pblico de acesso pago2 Paid public access center2 Na escola At school Qualquer local por telefone celular Anywhere via mobile phone 15 15 11 15 15 15 16 16 16 14 11 12 15 20 14 22 17 10 6 5 12 11 15 15 20 23 31 16 14 13 15 15 Centro pblico de acesso gratuito3 Free public access center3
1
28 28 39 23 41 22 44 34 31 26 31 36 30 15 39 41 25 15 10 5 53 41 31 24 19 10 8 16 34 60 25 35
16 16 20 15 16 19 15 22 15 17 14 22 9 21 37 21 9 5 5 2 19 19 15 16 16 12 15 16 16 19 11 29
6 6 7 6 5 7 5 8 6 6 3 7 5 7 10 7 ENGLISH 5 4 2 1 8 6 6 5 6 6 7 6 6 9 5 8
Base: 11 336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas mltiplas e estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 11 336 people who accessed the Internet less than three months before the interview. Multiple and stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between November 2011 and January 2012. Internet caf, lanhouse ou similar. Cyber cafe, LAN house or similar. Telecentro, biblioteca, entidade comunitria, Correios, etc. Telecenter, library, community organization, post office, etc.
2 2 3 3
PORTUGUS
C4
LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL INTERNET continuao LOCATION OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET continuation
454
PORTUGUS
C4A
LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL INTERNET MAIS FREQUENTE LOCATION OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET MOST FREQUENT
Percentual (%) Percentage (%) Total Em casa At home Centro pblico de acesso pago2 Paid public access center2 14 14 27 10 25 8 27 19 16 13 15 20 16 4 19 23 12 7 4 1 39 23 15 11 5 2 1 5 19 42 12 19 No trabalho At work
59 61 38 65 48 63 43 56 60 59 67 53 59 69 52 52 59 69 73 84 26 46 57 67 73 71 76 74 53 19 61 57
12 13 10 13 9 16 13 13 13 12 4 4 13 23 1 10 18 19 18 12 4 8 12 13 17 24 21 15 10 6 18 1
rea Area
REGIO REGION
B C DE
1
Base: 11336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 11 B 336 people who accessed the Internet less than three months before the interview. Stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012. Internet caf, lanhouse ou similar. Cyber caf, LAN house or similar.
2 2
455
Na casa de outra pessoa2 At someone elses house2 Na escola At school Centro pblico de acesso gratuito3 Free public access center3 Qualquer local por telefone celular Anywhere via mobile phone 2 2 2 2 1 1 4 2 2 2 2 2 2 1 1 3 2
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
8 7 12 7 10 7 8 6 7 9 4 12 8 2 13 10 7 3 3 2 16 13 9 6 2 1 0 3 10 18 6 12
3 3 8 3 4 4 4 4 3 4 5 7 2 1 12 2 1 1 1 0 10 6 4 2 1 0 0 2 4 8 1 8
1 1 3 1 1 0 1 1 1 1 3 2 1 0 3 1 0 0 0 0 3 2 0 1 0 0 0 0 1 4 0 2
1 0 3 2 3 1 1 1 1 1 2 3 2 1
Base: 11336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 11 B 336 people who accessed the Internet less than three months before the interview. Stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012. Amigo, vizinho ou familiar. Friend, neighbor or family member. Telecentro, biblioteca, entidade comunitria, Correios, etc. Telecenter, library, community organization, post office, etc.
2 2 3 3
ENGLISH
PORTUGUS
C4A
LOCAL DE ACESSO INDIVIDUAL INTERNET MAIS FREQUENTE continuao LOCATION OF INDIVIDUAL ACCESS TO THE INTERNET MOST FREQUENT continuation
456
PORTUGUS
C5
PROPORO DE INDIVDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SE COMUNICAR PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USE THE INTERNET TO COMMUNICATE
Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 91 91 84 91 90 91 88 92 90 91 81 83 92 98 83 95 93 90 89 90 79 89 90 91 95 98 98 94 89 82 93 86 No No 9 9 16 9 10 9 12 8 10 9 19 17 8 2 17 5 7 10 11 10 21 11 10 9 5 2 2 6 11 18 7 14
rea Area
REGIO REGION
De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older
ENGLISH
At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic No PEA/Non-economically active population activitY status
1
ase: 11 B 336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 11336 people who used the Internet less than three months before the interview. Data collected between November 2011 and January 2012.
457
Enviar e receber e-mail Sending and receiving e-mails Enviar mensagens instantneas Sending instant messages Participar de sites de relacionamento, como o Orkut, Facebok e LinkedIn Taking part in social networks, such as Orkut, Facebook and LinkedIn 69 70 59 69 67 69 74 72 67 71 48 64 71 73 68 83 71 60 49 45 59 69 72 68 73 68 71 70 70 63 69 69 Conversar por voz por meio de programas como o Skype Talking to people through programs such as Skype
1
78 79 66 80 74 82 76 74 78 79 60 63 81 96 61 83 84 81 82 82 55 70 76 81 89 95 96 87 73 58 84 67
72 72 61 71 70 76 72 71 72 72 57 63 73 80 65 82 76 67 60 51 54 70 72 71 78 76 76 76 69 59 73 68
23 24 14 25 18 24 21 22 24 22 23 15 21 36 16 24 27 21 25 28 9 17 18 22 31 42 46 30 18 10 25 18 ENGLISH
Base: 11 336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 11336 people who used the Internet less than three months before the interview. Stimulated answers. Each item presented refers only to B affirmative i.e. yes answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
PORTUGUS
C6
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET COMUNICAO ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET COMMUNICATION
458
PORTUGUS
C6
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET COMUNICAO continuao ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET COMMUNICATION continuation
Usar microblogs, como o Twitter Using microblogs, such as Twitter Criar ou atualizar blogs e/ ou pginas na Internet (sites) Creating or updating blogs and/or Internet pages (websites) 15 16 11 16 15 13 14 16 16 14 20 11 14 23 12 20 17 13 11 6 6 13 14 16 19 21 27 18 13 9 17 12 Participar de listas de discusso ou fruns Participating in discussion lists or forums No utilizou a Internet para se comunicar Has not used the Internet to communicate
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary ENGLISH De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
22 23 14 23 22 21 20 22 23 22 17 18 23 28 24 30 23 16 12 8 10 19 20 23 27 27 32 27 20 12 22 22
14 14 8 15 12 14 12 14 16 12 21 6 12 29 7 17 19 13 12 6 4 9 11 15 20 29 27 19 10 4 17 8
9 9 16 9 10 9 12 8 10 9 19 17 8 2 17 5 7 10 11 10 21 11 10 9 5 2 2 6 11 18 7 14
ase: 11 B 336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 11336 people who used the Internet less than three months before the interview. Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
459
Percentual (%) Percentage (%) Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
Sim Yes 86 87 78 88 82 87 87 84 86 86 73 76 89 96 72 88 92 91 89 81 71 81 85 90 94 96 96 92 83 71 91 77
No No 14 13 22 12 18 13 13 16 14 14 27 24 11 4 28 12 8 9 ENGLISH 11 19 29 19 15 10 6 4 4 8 17 29 9 23
Base: 11 336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 11336 people who used the Internet less than three months before the interview. Data collected between November 2011 and January 2012. B
PORTUGUS
C7
PROPORO DE INDIVDUOS QUE USAM A INTERNET PARA BUSCA DE INFORMAES E SERVIOS ON-LINE PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USE THE INTERNET TO LOOK UP INFORMATION AND SERVICES ONLINE
460
PORTUGUS
C8
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET BUSCA DE INFORMAES E SERVIOS ON-LINE ACTIVITIES CARRIED OUT ON THE INTERNET LOOKING UP INFORMATION AND SERVICES ONLINE
Buscar informaes sobre bens e servios Looking up information on goods and services Buscar informaes sobre diverso e entretenimento Looking up information on fun and entertainment Buscar informaes relacionadas a sade ou servios de sade Looking up information on health or health services Buscar informaes em sites de enciclopdia virtual como Wikipedia Looking up information on virtual encyclopedias websites, such as Wikipedia 39 40 29 40 38 43 31 36 38 41 35 27 36 62 38 44 42 36 33 24 22 29 36 44 49 62 65 48 33 20 41 36
1
65 66 54 69 55 67 60 60 66 64 42 41 71 86 28 66 79 79 75 68 34 53 64 72 77 85 84 75 59 39 76 41
61 62 49 62 55 67 61 58 62 60 40 51 60 76 53 66 66 60 54 47 45 53 58 64 70 81 81 69 55 47 64 55
43 44 32 45 37 48 40 44 38 48 18 24 45 67 14 41 54 58 54 54 24 33 40 47 54 64 67 52 38 22 51 27
ENGLISH
Base: 11 336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 11336 people who used the Internet less than three months before the interview. Stimulated answers. Each item presented refers only to B affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
461
Buscar Buscar informaes informaes sobre viagens em dicionrios gratuitos e acomodaes Looking up Looking up information on information on travel and free dictionaries acommodations 36 37 21 38 26 42 27 37 35 36 22 18 34 62 13 34 46 43 43 44 12 21 28 37 51 72 71 47 27 12 42 21 35 35 28 35 34 38 27 35 34 36 28 23 32 56 30 38 38 35 32 25 17 26 31 39 44 56 58 42 29 19 37 30 Buscar emprego/ Enviar currculo Jobs search/ applications No utilizou a Internet para buscar informaes Has not used the Internet to look up information 14 13 22 12 18 13 13 16 14 14 27 24 11 4 28 12 8 9 11 19 29 19 15 10 6 4 4 8 17 29 9 23
1
28 28 18 30 25 25 28 24 27 28 14 13 33 38 5 36 39 29 23 11 18 26 31 30 28 25 26 29 28 18 33 16
ENGLISH
PORTUGUS
C8
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET BUSCA DE INFORMAES E SERVIOS ON-LINE continuao ACTIVITIES CARRIED OUT ON THE INTERNET LOOKING UP INFORMATION AND SERVICES ONLINE continuation
462
PORTUGUS
C9
PROPORO DE INDIVDUOS QUE USAM A INTERNET PARA LAZER PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USE THE INTERNET FOR ENTERTAINMENT
rea Area
REGIO REGION
De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older
ENGLISH
At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic No PEA/Non-economically active population activitY status
1
463
Assistir a filmes ou vdeos (como no YouTube) Watching films or videos, such as on YouTube 58 58 48 58 52 64 53 59 62 53 36 54 57 63 63 67 59 48 42 33 42 54 56 58 64 67 65 63 55 45 57 58 Baixar/fazer o download de msicas Downloading songs Ler jornais e revistas Reading newspapers and magazines
1
51 52 43 52 49 52 54 48 55 47 25 43 53 60 47 64 56 41 35 23 34 46 50 53 59 58 61 56 48 39 53 48
45 46 34 47 41 48 35 45 46 45 19 28 46 68 23 45 56 ENGLISH 51 52 52 25 34 42 48 58 70 69 54 39 25 52 30
PORTUGUS
C10
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET LAZER ACTIVITIES CARRIED OVER ON THE INTERNET ENTERTAINMENT
464
PORTUGUS
C10
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET LAZER continuao ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET ENTERTAINMENT
Jogar jogos on-line (conectado Internet) Playing online games (connected to the Internet) 42 42 40 41 47 39 37 41 48 35 39 55 38 30 73 46 32 26 23 22 47 46 41 39 39 34 33 40 43 46 34 58
continuation
Ouvir rdio (em tempo real) Listening to the radio (in real-time)
Baixar/ fazer o download de filmes Downloading films
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old ENGLISH FAIXA ETRIA AGE GROUP De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
36 37 28 37 34 35 30 39 38 34 21 30 37 44 30 41 42 33 28 26 24 32 37 37 42 45 40 41 34 25 39 31
33 34 21 33 30 33 38 35 39 28 24 25 33 45 29 43 36 28 22 16 17 28 31 34 40 42 43 40 30 18 35 30
ase: 11 B 336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 11336 people who used the Internet less than three months before the interview. Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
465
continuation
Baixar/ fazer o download de jogos Downloading games 23 23 19 24 23 20 21 24 30 16 14 24 23 21 32 29 21 14 12 8 16 22 21 22 24 24 24 25 23 15 21 27 Assistir televiso em tempo real Watching real time television 21 21 12 23 22 16 15 20 24 18 12 19 19 26 23 22 23 16 17 14 10 18 19 23 25 28 26 24 19 13 21 20 Baixar/ fazer o download de softwares Downloading software 20 21 13 21 19 20 15 22 26 15 18 10 20 34 13 25 26 18 14 9 6 13 17 21 28 36 41 26 16 7 23 15
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic No PEA/Non-economically active population activitY status
1
ENGLISH
PORTUGUS
C10
466
PORTUGUS
C10
Divulgar filmes ou vdeos (em sites como o YouTube) Posting films or videos on websites, such as on YouTube
continuation
Fazer/ atualizar fotoblog como PiCASA, Flickr Creating/ updating photoblogs, such as PiCASA, Flickr
Participar de ambientes de realidade virtual nos quais se simula a vida, como o Second Life Participating in simulated or virtual reality environments, such as Second Life 10 10 7 11 10 8 11 10 12 9 13 10 10 11 13 11 10 7 7 5 6 9 9 9 11 12 13 12 9 6 10 11
No utilizou a Internet para lazer Has not used the Internet for entertainment
1
15 16 9 16 14 15 14 17 17 14 13 12 15 19 16 19 16 11 10 7 8 14 13 17 18 21 20 19 13 8 15 15
11 12 7 11 11 12 9 13 12 10 15 8 12 14 9 15 13 8 7 3 5 8 11 13 13 12 13 14 10 5 12 10
15 15 21 15 15 16 17 13 12 19 38 17 16 11 10 11 15 23 25 30 22 17 17 16 11 8 10 12 17 21 16 13
ENGLISH
467
Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 24 25 13 28 19 22 17 22 26 22 5 8 24 46 3 22 34 31 33 30 5 14 20 26 37 52 54 32 18 9 31 9 No No 76 75 87 72 81 78 83 78 74 78 95 92 76 54 97 78 66 69 67
rea Area
REGIO REGION
95 86 80 74 63 48 46 68 82 91 69 91
B C DE
CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic No PEA/Non-economically active population activitY status
1
ENGLISH
70
PORTUGUS
C11
PROPORO DE INDIVDUOS QUE USAM A INTERNET PARA SERVIOS FINANCEIROS PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USE THE INTERNET FOR FINANCIAL SERVICES
468
PORTUGUS
C12
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET SERVIOS FINANCEIROS ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET FINANCIAL SERVICES
Consultas (conta corrente, poupana, carto de crdito) Checks (checking accounts, savings accounts, credit card) Transaes (pagamentos, investimentos, transferncias, DOC, TED, recarga de celular, etc.) Transactions (payments, investments, money transfers, mobile phone recharges) 15 15 9 18 11 15 9 13 16 14 1 4 13 34 2 12 22 19 23 20 1 7 10 14 24 44 46 22 9 4 20 5 No utilizou a Internet para servios financeiros Has not used the Internet for financial services
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education ENGLISH Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
23 24 12 27 18 22 17 21 25 21 4 7 23 45 2 21 33 31 32 29 5 13 19 25 36 51 52 31 17 8 30 8
76 75 87 72 81 78 83 78 74 78 95 92 76 54 97 78 66 69 67 70 95 86 80 74 63 48 46 68 82 91 69 91
Base: 11 336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 11336 people who used the Internet less than three months before the interview. Stimulated answers. Each item presented refers only to B results affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
469
Percentual sobre o total de usurios da Internet1 Percentage of the total number of Internet users
Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 67 67 73 65 74 60 79 69 65 69 56 68 61 77 92 73 63 54 46 29 75 69 64 67 65 68 72 68 65 70 61 80 No No 33 33 27 35 26 40 21 31 35 31 44 32 39 23 8 27 37 46 54
rea Area
REGIO REGION
25 31 36 33 35 32 28 32 35 30 39 20
B C DE
CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic No PEA/Non-economically active population activitY status
1
ENGLISH
71
PORTUGUS
C13
PROPORO DE INDIVDUOS QUE USAM A INTERNET PARA EDUCAO PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USE THE INTERNET FOR EDUCATION
470
PORTUGUS
C14
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET TREINAMENTO E EDUCAO ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET TRAINING AND EDUCATION
Realizar atividades/ pesquisas escolares Doing school assignments/ research Informar-se sobre a disponibilidade de um livro ou artigo na biblioteca Looking up the availability of a book or an article in the library Buscar informaes sobre cursos de graduao, ps-graduao e extenso Looking up information on undergraduate, graduate and extension courses 23 24 18 24 23 23 21 23 23 24 4 6 21 51 6 29 33 24 21 10 10 15 22 26 32 41 46 30 19 7 29 12
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary ENGLISH De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
59 59 68 57 67 52 73 62 57 62 52 64 53 65 91 67 51 45 35 22 71 62 57 59 55 53 58 58 59 65 52 76
24 24 19 24 22 22 26 27 22 25 25 16 19 43 20 25 26 23 21 18 13 18 20 26 26 37 40 28 20 14 25 21
471
Baixar/ fazer o download de material on-line Downloading online materials Fazer cursos on-line Taking online courses No utilizou a Internet para educao Has not used the Internet for education 33 33 27 35 26 40 21 31 35 31 44 32 39 23 8 27 37
1
21 22 15 21 21 21 27 23 23 20 13 10 17 45 11 27 26 22 17 8 7 15 19 23 29 37 38 28 17 9 25 14
15 15 11 16 14 12 12 18 15 14 15 7 12 30 7 16 18 17 15 7 6 10 12 17 20 22 26 18 12 7 17 9
54 71 25 31 36 33 35 32 28 32 35 30 39 20
ENGLISH
46
PORTUGUS
C14
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET TREINAMENTO E EDUCAO continuao ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET TRAINING AND EDUCATION continuation
472
PORTUGUS
C15
MOTIVOS PELOS QUAIS NUNCA UTILIZOU A INTERNET REASONS FOR NEVER HAVING ACCESSED THE INTERNET
Percentual sobre o total de pessoas que nunca acessaram a Internet, mas utilizaram computador1 Percentage of the total number of people who have never accessed the Internet, but have used computers1
Falta de habilidade com o computador/ Internet Lack of computer/ Internet skills 57 58 55 58 56 55 66 42 61 54 73 55 60 67 57 54 55 53 66 62 54 60 63 53 56 72 96 57 56 59 57 58 No tem necessidade/ interesse No need/interest 34 38 17 34 33 39 30 34 35 32 20 30 46 31 12 38 37 38 51 53 26 32 33 52 69 48 22 55 33 29 41 24
Percentual (%) Percentage (%) Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP ENGLISH De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
ase: 1304 pessoas que nunca usaram a Internet, mas utilizaram computador. Respostas mltiplas, estimuladas e rodiziadas. Dados B coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 1304 people who have never accessed the Internet, but used computers. Multiple, rotated and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
473
Percentual sobre o total de pessoas que nunca acessaram a Internet, mas utilizaram computador1 Percentage of the total number of people who have never accessed the Internet, but have used computers1
Percentual (%) Percentage (%) Total No tem de onde acessar Has no means of access 28 24 45 22 35 33 26 28 28 29 21 31 22 28 39 36 33 22 14 7 39 27 22 24 18 14 0 17 28 33 24 34 No tem condies de pagar o acesso Cannot afford access costs 25 22 36 22 32 22 18 30 24 26 23 27 20 15 34 21 28 28 17 5 31 26 28 10 7 0 0 9 24 32 22 28 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 2 2 1 1 2 1 6 0 1 2 0 2 1 0 4 2 0 2
rea Area
REGIO REGION
0 1 3 2 2 2 0 0 2 2 2 1 3
B C DE
1
Base: 1304 pessoas que nunca usaram a Internet, mas utilizaram computador. Respostas mltiplas, estimuladas e rodiziadas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 1304 people who have never accessed the Internet, but used computers. Multiple, rotated and stimulated answers. Data collected between B November 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
C15
MOTIVOS PELOS QUAIS NUNCA UTILIZOU A INTERNET continuao REASONS FOR NEVER HAVING ACCESSED THE INTERNET continuation
474
PORTUGUS
G1
PROPORO DE INDIVDUOS QUE UTILIZARAM GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS
Percentual sobre o total da populao com 16 anos ou mais1 Percentage of the total population aged 16 years old or older1
Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 31 34 10 37 20 31 29 35 33 29 1 10 48 77 45 44 31 20 7 8 18 30 44 61 75 83 59 28 6 35 17 No No 69 66 90 63 80 69 71 65 67 71 99 90 52 23 55 56 69 80 93 92 82 70 56 39 25 17 41 72 94 65 83
rea Area
REGIO REGION
De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW
ENGLISH
B C DE
1 1
Base: 21777 pessoas com 16 anos ou mais. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 21777 people aged 16 years old or older. Data collected between November 2011 and January 2012.
475
Percentual sobre o total da usurios de servios de governo eletrnico1 Percentage of the total number of e-government services users1
Obteno de documentos/ Obtaining doocuments Consultar o CPF Cadastro de Pessoa Fsica Checking individual tax payer registration number Buscar informaes sobre como emitir documentos (carteira de identidade, carteira de trabalho, CPF, etc.) Looking up information on how to obtain documents (ID Cards, Labor registry card, Individual Taxpayer Registry, etc.) 34 34 27 35 30 35 31 29 35 32 46 31 32 37 34 33 34 34 24 27 30 31 33 36 44 35 32 23 34 32
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 16 a 24 anos/16 to 24 years old De 25 a 34 anos/25 to 34 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Renda familiar FamilY income Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
44 45 32 47 42 39 40 41 47 41 65 42 42 47 43 46 44 46 31 29 39 42 45 51 53 46 41 35 45 38
ase: 6 B 680 pessoas com 16 anos ou mais que utilizaram governo eletrnico nos ltimos 12 meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas e rodiziadas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 6680 people aged 16 years old or older, who used e-government services in the 12 months before the interview. Stimulated and rotated answers. Each item presented refers only to affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
G2
SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO UTILIZADOS NOS LTIMOS 12 MESES E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE LAST 12 MONTHS
476
PORTUGUS
G2
SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO UTILIZADOS NOS LTIMOS 12 MESES E-GOVERNMENT SERVICES USED IN THE LAST 12 MONTHS continuation
continuao
Obteno de documentos/ Obtaining doocuments Emisso de documentos (certificados, atestados, comprovantes, etc.) Obtainig documents (certificates, reports, receipts, etc.) 26 26 19 29 20 24 23 23 27 24 66 19 21 34 24 27 24 28 25 13 20 21 26 30 45 28 22 13 27 18 Obter certides negativas, licenas e permisses Obtaining clearance certificates, licenses and permits
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 16 a 24 anos/16 to 24 years old De 25 a 34 anos/25 to 34 years old ENGLISH FAIXA ETRIA AGE GROUP De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Renda familiar FamilY income Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
20 20 12 19 18 22 20 21 23 16 13 16 15 28 14 22 20 26 20 4 13 17 20 24 40 23 14 13 21 13
ase: 6 B 680 pessoas com 16 anos ou mais que utilizaram governo eletrnico nos ltimos 12 meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas e rodiziadas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 6680 people aged 16 years old or older, who had used e-government services in the 12 months before the interview. Stimulated and rotated answers. Each item presented refers only to affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
477
Pagamento de taxas e impostos/ Payment of fees and taxes Fazer Declarao de Imposto de Renda (incluindo declarao de isento) Submitting Income Tax Declarations (including exemption declarations) Fazer pagamento de impostos, multas e taxas Paying taxes, fines and fees Obter informaes sobre impostos e taxas em sites do governo Obtaining information on taxes and fees on governmental websites 26 27 16 29 17 29 16 31 29 24 18 16 21 39 17 29 30 37 32 7 15 20 24 37 50 33 19 8 28 19
1
29 30 13 32 19 32 17 32 31 27 13 17 21 45 13 31 36 43 48 6 13 19 28 40 58 38 18 7 31 17
28 29 18 30 18 35 21 31 33 23 8 20 23 40 16 32 35 37 35 5 14 23 28 37 56 37 18 6 30 16
ENGLISH
PORTUGUS
G2
continuao
478
PORTUGUS
G2
continuao
Previdncia e assistncia social/ Social security and welfare Buscar informaes sobre previdncia social e benefcios sociais Looking up information on social security and benefits 24 25 17 26 21 26 19 22 22 27 31 23 23 27 18 24 28 32 35 20 25 21 24 29 31 24 24 20 24 25 Solicitar servios junto Previdncia Social Requesting services from Social Security
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 16 a 24 anos/16 to 24 years old De 25 a 34 anos/25 to 34 years old ENGLISH FAIXA ETRIA AGE GROUP De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Renda familiar FamilY income Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
14 14 10 16 13 13 10 9 12 16 38 11 13 16 10 12 18 20 20 8 15 14 13 16 20 14 13 9 14 13
479
Justia e segurana/ Justice and security Percentual (%) Percentage (%) Consultar pontos na carteira de habilitao e multas Checking points on drivers license and fines 25 25 22 27 17 31 13 25 31 18 14 20 21 32 17 29 28 28 29 7 12 19 28 34 43 33 16 5 26 16 Buscar informaes sobre direitos do consumidor Searching for information on consumer rights 24 24 16 25 23 24 18 24 24 24 29 18 20 32 18 25 29 27 30 14 18 20 25 30 34 27 21 13 25 18
1
ENGLISH
PORTUGUS
G2
continuao
480
PORTUGUS
G2
continuao
Justia e segurana/ Justice and security Consultar andamento de atos processuais na justia Checking information on the status of lawsuits 18 18 7 18 14 23 10 20 19 16 23 12 14 25 10 18 21 24 31 10 12 15 17 23 33 21 14 7 18 13 Fazer boletim de ocorrncia Filing police report Buscar informaes sobre veculos roubados Looking up information on stolen vehicles 7 7 5 7 7 6 6 8 9 5 1 6 5 10 4 8 8 9 6 2 2 6 8 9 14 9 5 3 7 4
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 16 a 24 anos/16 to 24 years old ENGLISH De 25 a 34 anos/25 to 34 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Renda familiar FamilY income Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
10 10 5 10 10 7 15 10 11 8 12 8 8 13 8 11 9 11 10 3 6 8 9 11 21 11 8 4 10 6
481
Outros servios/ Other services Fazer inscrio em concursos pblicos Registering for civil servant exams Buscar informaes sobre servios pblicos de educao Looking up information on public education services Buscar informaes sobre empregos em algum canal de comunicao do governo pela Internet Searching for information on jobs through any online governmental channel 27 27 24 26 35 22 25 27 26 28 2 23
1
34 34 40 29 44 28 51 44 33 36 27 19 33 43 41 39 29 22 14 30 36 36 34 37 35 34 35 30 35 31
32 32 34 28 35 30 48 39 28 36 12 19 31 40 40 31 27 25 20 28 30 33 31 36 31 33 32 29 31 35
30 32 31 21 20 11 27 30 30 29 27 21 26 29 25 27 29
ENGLISH
27
PORTUGUS
G2
continuao
482
PORTUGUS
G2
continuao
Outros servios/ Other services Buscar informaes sobre direitos do trabalhador Looking up information on labor rights Buscar informaes sobre servios pblicos de sade Looking up information on public health services 26 26 18 27 26 23 23 25 24 28 35 21 24 29 21 29 28 27 23 23 26 26 26 28 24 26 26 23 26 25 Fazer matrculas em escolas pblicas ou instituies de ensino pblico Enrolling in public schools or other public education institutions 14 14 15 13 13 9 29 18 13 15 7 12 15 14 17 14 13 11 9 14 18 15 13 14 12 13 16 17 13 19
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 16 a 24 anos/16 to 24 years old ENGLISH De 25 a 34 anos/25 to 34 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Renda familiar FamilY income Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
27 28 20 28 27 26 25 27 28 26 21 22 28 29 24 31 30 25 16 20 25 28 30 31 29 27 28 19 28 21
483
Outros servios/ Other services Participar em fruns, chats, votaes, etc. relacionados ao governo Participating in government-related forums, chats, polls, etc. 10 10 8 10 11 10 9 12 11 10 0 7 8 15 10 11 10 10 9 6 8 11 11 11 16 12 8 6 10 10 Marcar e/ou agendar consultas mdicas pelo sistema pblico Scheduling medical appointments in the public health system 9 9 7 10 8 6 12 9 9 9 20 10 9 9 6 9 12 10 10 9 9 9 9 10 9 10 9 7 9 9
1
ENGLISH
PORTUGUS
G2
continuao
484
PORTUGUS
G3
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET INTERAO COM AUTORIDADES PBLICAS ACTIVITIES CARRIED OUT OVER THE INTERNET INTERACTION WITH PUBLIC AUTHORITIES
Obter informaes sobre organizaes do governo Obtaining information on governmental organizations Interagir com organizaes governamentais, como, por exemplo, fazer pedido e download de formulrios, preencher e enviar formulrios on-line, pagar taxas e impostos governamentais Interacting with governmental organizations, such as requesting and downloading forms, filling in and sending online forms, paying governmental fees and taxes 11 12 4 12 9 13 9 12 13 10 0 3 9 26 1 8 16 16 16 20 2 5 9 11 20 33 33 16 7 3 15 4
1
23 23 17 23 19 24 26 26 25 21 2 7 22 45 3 19 32 30 33 31 8 14 20 24 34 52 49 30 17 9 29 10
ENGLISH
ase: 11 B 336 pessoas que usaram a Internet h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 11336 people who accessed the Internet less than three months before the interview. Stimulated answers. Each item presented refers only affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
485
Percentual sobre o total de pessoas que no usaram servios de governo eletrnico nos ltimos 12 meses, mas utilizaram Internet1 Percentage of the total number of people who did not use e-government services in the LAST 12 months, despite having used the Internet1
Percentual (%) Percentage (%) Total Prefiro fazer o contato pessoalmente I prefer personal contact 69 69 68 67 72 73 64 63 70 67 42 69 69 66 64 72 71 73 71 68 74 72 67 66 80 59 68 69 69 71 61 Preocupao com proteo e segurana dos meus dados Data security concerns 16 16 14 14 21 14 24 18 16 16 6 12 19 21 15 15 17
rea Area
REGIO REGION
15 15 17 15 20 21 17 9 17 16 16 17 15
B C DE
1
Base: 4143 pessoas que no utilizaram servios de governo eletrnico nos ltimos 12 meses em relao ao momento da entrevista, mas utilizaram a Internet. Respostas mltiplas e estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 4143 people who did not use e-government services in the 12 months before the interview, but had accessed the Internet. Multiple and stimulated and answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
ENGLISH
21
PORTUGUS
G4
MOTIVOS PARA NO UTILIZAR GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES REASONS NOT TO USE E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS
486
PORTUGUS
G4
MOTIVOS PARA NO UTILIZAR GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES continuao REASONS NOT TO USE E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS continuation
Usar a Internet para contato com a administrao pblica muito complicado Using the Internet to contact public administration is too complicated 11 11 10 10 14 8 7 11 10 11 8 12 11 8 11 10 12 11 10 13 11 9 12 10 9 8 9 11 12 10 11 Os servios de que eu preciso so difceis de encontrar The services I need are hard to find Os servios de que eu preciso no esto disponveis na Internet The services I need are not available on the Internet 7 7 11 7 9 4 12 7 7 7 7 8 6 10 9 7 7 3 6 11 8 5 8 6 4 11 7 7 8 7 8
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education ENGLISH Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 16 a 24 anos/16 to 24 years old De 25 a 34 anos/25 to 34 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
10 10 10 9 13 11 13 6 10 10 9 10 10 11 11 10 9 8 13 12 11 10 11 10 5 9 10 10 10 10 10
487
Os servios de que eu preciso esto disponveis na Internet, mas no possvel completar a transao The services I need are available on the Internet, however, I cannot complete transactions 5 5 4 4 6 3 9 2 4 5 10 2 6 6 4 5 6 5 2 4 4 4 6 9 5 2 5 5 3 5 3 Dificilmente recebo retorno (resposta) s minhas solicitaes I hardly ever receive feedback (answers) on my inquiries No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 16 a 24 anos/16 to 24 years old De 25 a 34 anos/25 to 34 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
4 4 4 3 4 6 9 4 4 5 7 4 5 4 4 5 4 6 4 8 4 4 6 7 3 2 4 5 4 4 5
12 12 11 14 10 9 4 13 12 11 40 12 10 ENGLISH 13 14 9 12 11 13 12 10 10 10 12 6 21 13 11 12 10 16
PORTUGUS
G4
MOTIVOS PARA NO UTILIZAR GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES continuao REASONS NOT TO USE E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS continuation
488
PORTUGUS
H1
PROPORO DE INDIVDUOS QUE REALIZARAM PESQUISA DE PREOS DE PRODUTOS OU SERVIOS NA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO RESEARCHED PRICES OF PRODUCTS OR SERVICES ON THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
Percentual sobre o total de pessoas que j acessaram a Internet1 Percentage of the total number of people who have already accessed the Internet1
rea Area
REGIO REGION
ENGLISH
B C DE
1 1
Base: 13230 pessoas que j acessaram a Internet. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 13230 people who have already accessed the Internet. Data collected between November 2011 and January 2012.
489
Percentual sobre o total de pessoas que j acessaram a Internet1 Percentage of the total number of people who have already accessed the Internet
1 1
Sim Yes 29 30 16 33 22 28 20 26 31 27 23 13 28 55 10 28 37 35 34 31 9 15 24 32 48 64 64 42 20 9 34 16
No No 71 70 84 67 78 72 80 74 69 73 77 87 72 45 90 72 63 65 66 69 91 85 76 68 52 36 36 58 79 91 65 84
No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ENGLISH
Base: 13230 pessoas que j acessaram a Internet. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 13230 people who have already accessed the Internet. Data collected between November 2011 and January 2012.
PORTUGUS
H2
PROPORO DE INDIVDUOS QUE COMPRARAM PRODUTOS E SERVIOS PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE PURCHASED PRODUCTS AND SERVICES OVER THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
490
PORTUGUS
H3
PRODUTOS E SERVIOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PRODUCTS AND SERVICES ACQUIRED THROUGH THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
Percentual sobre o total de indivduos que j acessaram a Internet e que adquiriram produtos e servios pela Internet nos ltimos 12 meses1 Percentage of the total number of individuals who have already accessed the Internet, and who have acquired products and services through the Internet in the last 12 months1
Equipamentos eletrnicos Electronic equipment Produtos para a casa/ eletrodomsticos Household products/ appliances Roupas, calados, materiais esportivos e acessrios Clothing, footwear, sporting gear and accessories 36 36 42 38 31 36 39 38 38 35 73 34 33 39 41 43 37 30 31 17 36 32 29 36 38 46 43 38 32 35 36 37 Computadores e equipamentos de informtica Computers and IT equipment
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education ENGLISH Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic No PEA/Non-economically active population activitY status
1
47 48 41 47 47 50 48 44 53 41 71 48 44 49 43 47 47 49 48 45 34 48 43 45 50 59 54 47 46 42 49 39
46 46 38 49 38 48 34 39 44 48 54 37 41 54 21 31 52 53 62 59 15 40 37 46 50 60 58 51 38 24 48 37
28 28 22 27 28 28 32 28 33 22 48 22 21 37 13 25 32 30 30 27 14 23 19 25 33 44 43 30 23 15 30 20
ase: 3786 pessoas que j acessaram a Internet e adquiriram produtos e servios pela Internet nos ltimos 12 meses em relao ao B momento da entrevista. Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 3786 people who have already accessed the Internet and acquired products and services online in the 12 months before the interview. Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
491
continuation
Livros, revistas ou jornais Books, magazines or newspapers Viagens (reservas de avio, hotel) Travel (flight and hotel bookings) 21 22 11 20 18 27 19 29 19 23 0 12 12 35 6 16 23 24 29 33 6 10 9 16 23 51 51 24 11 8 23 16 Filmes, msicas, toques musicais para celular Films, songs, ringtones 15 15 16 14 14 15 21 15 16 13 0 10 11 20 9 15 19 12 13 13 3 10 12 14 15 28 23 16 12 5 15 12 Ingressos para eventos Tickets for events
1
22 22 22 22 19 23 23 24 21 22 0 11 11 37 11 18 27 18 26 22 9 11 12 20 27 36 42 24 14 7 23 15
14 14 11 17 6 17 8 10 15 13 2 7 10 22 ENGLISH 7 14 16 12 18 13 7 6 8 11 16 32 31 16 9 4 16 8
PORTUGUS
H3
PRODUTOS E SERVIOS ADQUIRIDOS PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES continuao PRODUCTS AND SERVICES ACQUIRED THROUGH THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
492
PORTUGUS
H3
continuation
Software Software Percentual (%) Percentage (%) Materiais para educao a distncia E-learning materials Jogos de computador ou videogame Computer games or videogames 8 8 11 8 7 7 10 10 10 6 0 9 7 8 11 9 8 4 9 2 5 5 5 7 9 15 12 9 6 5 7 10 Medicamentos Medicines
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old ENGLISH De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
9 9 10 9 8 10 9 11 12 5 35 6 7 12 3 10 9 7 10 7 1 6 5 10 8 16 15 9 8 7 10 4
9 9 8 8 7 10 14 13 8 9 0 6 4 15 3 7 12 8 9 4 4 4 5 7 12 16 12 10 7 1 10 3
7 7 6 9 3 5 6 6 6 8 0 6 6 8 3 3 8 7 12 12 3 3 4 9 7 11 11 7 6 0 7 4
493
continuation
Comida/ produtos alimentcios Food/ food products 6 6 0 6 6 5 4 8 6 7 0 3 4 10 1 6 7 5 8 6 1 2 5 4 7 16 12 7 4 0 7 3 Servios financeiros, seguros Financial services, insurances 5 5 4 6 2 9 4 3 7 4 0 3 2 9 0 3 7 4 10 12 0 2 1 3 7 16 16 6 2 1 6 2 Loterias e apostas Lottery and betting Flores Flowers
1
3 3 5 3 3 4 4 3 3 3 0 2 3 4 1 3 3 4 4 4 1 3 2 3 4 5 6 3 3 1 4 2
2 2 3 2 1 2 2 1 2 2 0 2 1 3 0 1 2 3 3 0 0 1 1 1 2 5 5 2 2 0 2 0 ENGLISH
PORTUGUS
H3
494
PORTUGUS
H4
FORMAS DE PAGAMENTO PARA COMPRAS NA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PAYMENT METHODS FOR INTERNET PURCHASES IN THE LAST 12 MONTHS
Percentual sobre o total de indivduos que j acessaram a Internet e que adquiriram produtos e servios pela Internet nos ltimos 12 meses1 Percentage of the total number on individuals who have already accessed the Internet and acquired products and services through the Internet in the last 12 months1
Carto de crdito Credit card Boleto bancrio Bank payment slip Dbito on-line/ transferncia eletrnica Online debit/ electronic transfer 7 7 5 7 5 8 6 8 7 6 54 4 7 7 4 6 8 6 6 6 3 4 6 7 8 10 7 7 6 1 7 4 Pagamento na entrega Payment on delivery
1
70 71 55 71 69 73 58 68 69 71 81 60 65 79 51 63 73 76 78 77 55 61 61 71 75 83 84 74 62 49 71 66
35 34 45 34 34 38 48 32 37 32 35 38 36 33 39 42 34 30 30 24 46 39 39 34 32 31 25 33 38 47 35 33
3 3 2 3 1 3 2 3 3 2 35 3 4 1 3 5 1 3 2 5 1 2 4 3 3 2 2 3 3 4 3 3
ase: 3786 pessoas que j acessaram a Internet e adquiriram produtos e servios pela Internet nos ltimos 12 meses em relao ao B momento da entrevista. Respostas mltiplas e estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 3786 people who already accessed the Internet and acquired products and services online in the 12 months before the interview. Multiple and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
495
Percentual sobre o total de indivduos que j acessaram a Internet e que adquiriram produtos e servios pela Internet nos ltimos 12 meses1 Percentage of the total number on individuals who have already accessed the Internet and acquired products and services through the Internet in the last 12 months1
Percentual (%) Percentage (%) Total Financiamento Financing No paguei nada/ grtis Not paid/free 1 1 1 0 1 0 0 2 1 0 0 1 1 0 3 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 1 1 0 2 1 0
1 1 3 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1
rea Area
REGIO REGION
De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
0 0 3 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2
Base: 3786 pessoas que j acessaram a Internet e adquiriram produtos e servios pela Internet nos ltimos 12 meses em relao ao momento da entrevista. Respostas mltiplas e estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 3786 people who already accessed the Internet and acquired products and services online in the 12 months before the interview. Multiple and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
ENGLISH
De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old
PORTUGUS
H4
FORMAS DE PAGAMENTO PARA COMPRAS NA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES continuao PAYMENT METHODS FOR INTERNET PURCHASES IN THE LAST 12 MONTHS continuation
496
PORTUGUS
H5
PROPORO DE INDIVDUOS COM PROBLEMAS AO ADQUIRIR PRODUTOS E SERVIOS PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAD PROBLEMS PURCHASING PRODUCTS AND SERVICES THROUGH THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
Percentual sobre o total de indivduos que j acessaram a Internet e que adquiriram produtos e servios pela Internet nos ltimos 12 meses1 Percentage of the total number of individuals who already accessed the Internet and acquired products and services online in the last 12 months1
rea Area
REGIO REGION
ENGLISH
B C DE
1
Base: 3786 pessoas que j acessaram a Internet e adquiriram produtos e servios pela Internet nos ltimos 12 meses em relao ao momento da entrevista. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 3786 people who already accessed the Internet and acquired products and services online in the 12 months before the interview. Data collected between November 2011 and January 2012.
497
Percentual sobre o total de indivduos que j acessaram a Internet e que nunca adquiriram produtos e servios via Internet1 Percentage of the total number of individuals who already accessed the Internet, and have never acquired products or services through the Internet1
Prefere comprar pessoalmente/ Gosta de ver o produto Prefers purchasing in person/ Likes to see the product No tem necessidade ou interesse No need or interest Preocupao com privacidade, segurana/preocupado em fornecer informaes pessoais ou usar o carto de crdito pela Internet Privacy and security concerns/concerns about disclosing personal information or using credit cards on the Internet 26 27 20 28 24 24 24 30 26 26 11 19 31 37 14 26 31 33 34 29 17 25 29 31 34 37 29 29 26 18 31 18
1
53 53 54 51 58 49 47 55 51 54 63 47 56 59 40 56 57 56 59 53 54 56 52 52 53 57 57 54 52 54 56 47
40 39 42 39 44 35 46 37 40 39 41 48 34 32 54 39 32 32 34 42 46 40 39 37 34 31 30 38 39 46 34 48
ase: 9444 pessoas que j acessaram a Internet mas nunca realizaram compras pela rede. Respostas mltiplas e estimuladas. Dados B coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 9444 people who already accessed the Internet, but have never shopped online. Multiple and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
H6
MOTIVOS PARA NO COMPRAR PELA INTERNET REASONS NOT TO SHOP THROUGH THE INTERNET
498
PORTUGUS
H6
MOTIVOS PARA NO COMPRAR PELA INTERNET continuao REASONS NOT TO SHOP THROUGH THE INTERNET continuation
No confia no produto que ir receber Does not trust the product that will be delivered 21 21 22 18 27 17 24 23 21 21 7 18 24 23 14 22 26 22 21 21 18 21 21 24 22 17 23 21 21 20 23 18 Fora do hbito/ Costuma comprar nos mesmos estabelecimentos Force of habit/ Usually shops at the same places 11 11 11 10 12 13 11 13 11 12 22 9 12 15 7 12 13 13 12 14 12 12 12 11 11 13 11 12 11 9 13 9 Falta de habilidade com a Internet Lack of Internet skills
1
8 8 11 8 10 7 8 6 8 8 6 11 7 4 8 6 7 9 12 16 11 11 7 6 6 5 6 6 8 12 8 8
ase: 9444 pessoas que j acessaram a Internet mas nunca realizaram compras pela rede. Respostas mltiplas e estimuladas. Dados B coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 9444 people who already accessed the Internet, but have never shopped online. Multiple and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
499
Entrega demora muito/ problemtico receber os produtos em casa Delivery takes too long/ problems receiving products at home 8 8 8 7 12 5 11 7 8 7 4 6 10 8 5 10 10 7 6 3 7 10 7 8 10 6 5 8 8 7 8 7 No tem como efetuar o pagamento via Internet Unable to pay via the Internet Mais caro do que a forma tradicional de compra More expensive than traditional purchases
1
7 7 8 8 8 6 7 6 7 8 4 9 7 4 12 6 7 5 4 4 12 8 6 6 8 3 4 6 7 10 6 9
5 5 3 5 5 3 6 3 5 4 9 5 5 4 ENGLISH 5 6 4 4 5 4 5 6 5 6 4 2 1 5 5 5 5 5
Base: 9444 pessoas que j acessaram a Internet mas nunca realizaram compras pela rede. Respostas mltiplas e estimuladas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 9444 people who already accessed the Internet, but have never shopped online. Multiple and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
PORTUGUS
H6
500
PORTUGUS
H6
No tem como fazer reclamaes/ devolues Unable to return products or file complaints Mercadorias e servios procurados no esto disponveis na Internet Desired products and services are not available on the Internet 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 4 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 4 0 3 2 4 3 2 No conseguiu completar a compra Could not complete purchase
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education ENGLISH Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 10 a 15 anos/10 to 15 years old De 16 a 24 anos/16 to 24 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP De 25 a 34 anos/25 to 34 years old De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
5 5 5 4 7 3 5 8 5 5 2 4 6 6 3 6 6 6 5 5 4 6 6 6 6 5 5 5 5 4 6 4
2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 4 2 2 1 3 1 2 1 2 3 1 3 2 2 2 2 0 2 2 2 2 2
ase: 9444 pessoas que j acessaram a Internet mas nunca realizaram compras pela rede. Respostas mltiplas e estimuladas. Dados B coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 9444 people who already accessed the Internet, but have never shopped online. Multiple and stimulated answers. Data collected between November 2011 and January 2012.
501
Percentual sobre o total de pessoas que j acessaram a Internet1 Percentage of the total number of people who already accessed the Internet1
1 1
Sim Yes 7 7 2 8 5 8 4 5 9 5 11 3 6 14 2 6 9 9 8 4 2 4 6 8 12 12 15 9 5 3 8 3
No No 93 93 97 92 95 92 96 94 91 95 88 97 93 86 98 94 90 91 92 95 98 96 94 92 88 88 85 90 95 97 91 97
No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ENGLISH
Base: 13230 pessoas que j acessaram a Internet. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 13230 people who already accessed the Internet. Data collected between November 2011 and January 2012.
PORTUGUS
H7
PROPORO DE INDIVDUOS QUE J DIVULGARAM OU VENDERAM ALGUM BEM OU SERVIO PELA INTERNET PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO HAVE ALREADY ADVERTISED OR SOLD GOODS OR SERVICES THROUGH THE INTERNET
502
PORTUGUS
I1
HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR COMPUTER SKILLS

Usar um mouse Using a mouse Copiar ou mover um arquivo ou uma pasta Copying or moving files or folders Usar um editor de texto Using a text editor Usar programas de som e imagem/ multimdia Using image and sound programs/ multimedia 58 59 50 58 56 61 60 62 61 56 47 45 60 75 51 69 64 54 46 41 38 51 58 61 70 76 82 65 55 41 62 51
1
97 97 96 97 97 96 99 96 97 96 96 97 97 97 97 97 96 96 97 97 98 97 98 97 97 96 97 96 97 98 97 97
73 73 68 70 72 77 82 74 73 72 52 59 75 90 61 80 80 70 67 60 54 66 71 77 83 88 92 80 69 52 77 64
67 67 59 67 64 65 80 66 65 68 43 51 68 89 55 73 72 67 64 54 48 58 64 71 79 85 90 76 62 47 70 59
ase: 12050 pessoas que usaram computador h menos de trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas B e rodiziadas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 12050 people who used a computer less than three months before the interview. Stimulated and rotated answers. Each item presented refers only to affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
503
Usar uma planilha de clculo Using calculation spreadsheets Instalar perifricos (impressora, cmera, microfone) Installing peripherals (printers, cameras, mics) 43 44 33 46 37 45 39 40 46 40 40 27 44 65 29 50 49 43 41 38 20 32 42 45 57 65 70 54 37 17 48 34 Comprimir arquivos no computador Compressing files in the computer Escrever um programa de computador usando alguma linguagem de programao Writing a computer software using programming language 18 18 14 20 19 16 14 17 20 17 19 10 19 29
1
47 48 37 47 44 48 57 47 49 45 30 26 49 75 26 54 57 48 47 41 25 34 44 51 63 71 79 56 41 26 54 32
36 37 27 37 34 38 32 39 39 34 30 19 37 60 20 43 45 35 34 27 18 26 34 38 49 58 65 45 31 20 43 23
22 22 16 17 13 9 14 15 20 22 25 35 21 16 9 21 12
ENGLISH
10
PORTUGUS
I1
HABILIDADES RELACIONADAS AO USO DO COMPUTADOR COMPUTER SKILLS continuation
continuao
504
PORTUGUS
I2
FORMA DE OBTENO DAS HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADOR HOW COMPUTER SKILLS WERE OBTAINED
Por conta prpria Self-taught Percentual (%) Percentage (%) Com parentes, amigos ou colegas de trabalho With relatives, friends or co-workers 35 35 44 33 36 44 38 28 34 37 47 43 32 30 46 34 28 34 38 42 38 38 35 34 35 35 35 35 36 37 33 41 Em cursos de treinamento pagos (como escolas de informtica) In paid training courses (such as computing schools) 33 33 28 31 33 33 46 35 31 35 17 16 40 46 17 42 44 31 22 24 23 28 32 37 41 34 36 37 31 24 38 23 Em uma instituio formal de ensino (escola, etc.) In a formal educational institution (schools, etc.) 17 16 24 15 14 22 16 21 16 17 10 20 13 19 29 20 13 8 8 5 20 18 15 16 19 16 17 17 16 20 13 23
1
64 64 59 65 59 68 65 62 67 61 61 63 63 66 59 65 62 68 69 64 54 59 63 66 66 72 73 68 63 49 65 61
505
Em cursos de treinamento gratuito (governos, ONGs, associaes) In free training courses (government, NGOs, associations) 7 7 8 7 9 6 10 9 7 8 1 7 8 6 7 9 7 6 7 6 11 9 9 8 5 4 4 6 8 12 7 8 Em cursos de treinamento pagos pelo empregador In training courses paid by the employer 5 5 3 5 4 5 4 7 5 5 10 2 5 9 1 3 6 7 12 4 2 2 5 5 7 12 9 6 4 2 6 2 De outra forma Some other way
1
2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 2 2 2 ENGLISH 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
PORTUGUS
I2
FORMA DE OBTENO DAS HABILIDADES PARA USO DO COMPUTADOR HOW COMPUTER SKILLS WERE OBTAINED continuation
continuao
506
PORTUGUS
J1
PROPORO DE INDIVDUOS QUE USARAM TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO USED MOBILE PHONES IN THE LAST THREE MONTHS
rea Area
REGIO REGION
B C DE
1 1
Base: 25000 pessoas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 25000 people. Data collected between November 2011 and January 2012.
507
Percentual sobre o total da populao1 Percentage of the total of population1

Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 76 80 55 80 67 81 70 82 75 77 44 68 90 96 59 87 88 84 74 52 56 70 81 85 92 95 97 91 80 53 82 63 No No 24 20 45 20 33 18 30 18 25 23 56 32 10 4 41 13 12 16 26 47 44 30 19 15 8 5 3 9 20 47 18 37 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
rea Area
REGIO REGION
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
B C DE
1 1
Base: 25000 pessoas. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 25000 people. Data collected between November 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
J2
PROPORO DE INDIVDUOS QUE POSSUEM TELEFONE CELULAR PROPORTION OF INDIVIDUALS WHO OWN MOBILE PHONES
508
PORTUGUS
J3
TIPO DE TELEFONE CELULAR DE USO PRINCIPAL: PR-PAGO PS-PAGO MAIN TYPE OF MOBILE PHONE: PREPAID POST-PAID
Percentual sobre o total de pessoas que possuem telefone celular1 Percentage of the total number of individuals who own mobile phones1
Percentual (%) Percentage (%) Total Pr-Pago Prepaid 89 88 96 83 96 89 97 90 88 89 97 94 89 69 97 92 87 87 85 85 97 96 92 89 78 52 44 79 93 98 87 92 Ps-Pago Post-paid 11 12 4 17 3 11 3 10 12 11 3 6 11 31 3 8 13 13 14 15 3 4 8 11 22 48 56 21 7 2 13 7 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
rea Area
REGIO REGION
B C DE
1 1
Base: 18966 pessoas que possuem telefone celular. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 18966 people who own mobile phones. Data collected between November 2011 and January 2012.
509
Percentual sobre o total de pessoas que utilizaram telefone celular nos ltimos trs meses1 Percentage of the total number of people who used mobile phones in the last three months1
Para efetuar e receber chamadas telefnicas Make and receive phone calls Para enviar mensagens de texto (SMS/mensagens torpedo) To send text messages (SMS/ texts) Para acessar msicas excluindo toques musicais/tons telefnicos To access songs, except for music/ ringtones 31 33 18 33 30 25 33 30 31 30 4 25 40 38 50 53 34 22 11 3 22 26 32 36 41 37 35 39 31 20 29 34 Para enviar fotos e imagens To send photos and images
1
99 99 98 98 99 98 99 99 98 99 99 98 99 99 98 99 99 99 99 98 99 98 99 99 99 98 98 99 99 98 99 98
57 59 40 59 48 65 60 57 56 58 12 44 73 81 64 83 69 52 35 13 38 50 59 65 71 80 81 70 58 35 59 51
23 25 14 24 22 21 26 24 23 24 4 17 29 37 33 39 28 18 10 4 14 19 24 25 32 40 42 31 23 13 23 24 ENGLISH
ase: 20 B 488 pessoas que utilizaram telefone celular nos ltimos trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas e rodiziadas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 20488 people who used mobile phones in the three months before the interview. Stimulated and rotated answers. Each item presented refers only to affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
PORTUGUS
J4
ATIVIDADES REALIZADAS PELO TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES ACTIVITIES CARRIED OUT OVER MOBILE PHONES IN THE LAST THREE MONTHS
510
PORTUGUS
J4
ATIVIDADES REALIZADAS PELO TELEFONE CELULAR NOS LTIMOS TRS MESES continuao ACTIVITIES CARRIED OUT OVER MOBILE PHONES IN THE LAST THREE MONTHS continuation
Percentual sobre o total de pessoas que utilizaram telefone celular nos ltimos trs meses1 Percentage of the total number of people who used mobile phones in the last three months1
Para acessar vdeos excluindo toques musicais/tons telefnicos To access videos, except for ringtones 21 22 12 22 22 17 25 19 23 20 3 17 28 28 34 39 24 13 6 2 14 18 22 24 30 26 28 27 21 13 20 23 Para acessar a Internet To access the Internet Para consultar mapas To check maps Outra atividade Other activities
1
17 19 8 19 14 16 21 19 20 15 2 10 24 34 25 33 22 10 5 2 8 12 17 21 29 37 46 26 16 6 18 17
8 8 3 9 5 8 6 9 10 5 1 4 10 18 6 13 11 5 4 2 3 4 6 9 17 26 30 13 6 2 9 5
0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
ase: 20 B 488 pessoas que utilizaram telefone celular nos ltimos trs meses em relao ao momento da entrevista. Respostas estimuladas e rodiziadas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 20488 people who used mobile phones in the three months before the interview. Stimulated and rotated answers. Each item presented refers only to affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
511
Percentual sobre o total da populao com 16 anos ou mais1 Percentage of the total population aged 16 years or older1
mais de R$ 5.000,00 over BRL 5,000.00 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 3 2 1 1 0 0 1 1 1 1 2 4 4 2 1 1 1 1 R$ 5.000,00 BRL 5,000.00 R$ 4.000,00 BRL 4,000.00 R$ 3.000,00 BRL 3,000.00 R$ 2.000,00 BRL 2,000.00
1
1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 4 3 2 1 0 1 1 1 1 2 3 5 6 2 1 1 2 1
2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 1 1 2 5 3 3 1 1 1 1 1 1 2 4 7 8 3 2 1 2 1
4 5 2 5 3 5 3 4 5 3 1 2 6 12 7 5 3 3 2 1 2 3 5 9 19 20 8 3 1 5 3
13 15 6 16 8 17 11 14 15 12 3 7 17 34 21 17 12 ENGLISH 10 6 4 6 11 19 30 47 50 27 11 4 15 9
Base: 21 777 pessoas com 16 anos ou mais. Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 21 B 777 people aged 16 years old or older. Stimulated answers. Each item presented refers only affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
PORTUGUS
K1
VALOR MXIMO DECLARADO PARA AQUISIO DE COMPUTADOR MAXIMUM DECLARED PRICE FOR ACQUIRING A COMPUTER
512
PORTUGUS
K1
VALOR MXIMO DECLARADO PARA AQUISIO DE COMPUTADOR continuao MAXIMUM DECLARED PRICE FOR ACQUIRING A COMPUTER continuation
R$ 1.500,00 BRL 1,500.00 R$ 1.000,00 BRL 1,000.00 R$ 500,00 BRL 500.00 R$ 300,00 BRL 300.00 No pagaria nada Would not pay anything 26 24 40 22 36 23 24 21 25 27 64 34 11 7 11 13 21 33 62 46 32 21 15 10 5 7 12 22 47 21 41
Total rea Area Urbana/Urban Rural/Rural Sudeste/Southeast Nordeste/Northeast REGIO REGION Sul/South Norte/North Centro-Oeste/Center-West SEXO GENDER Grau de instruo Level of education Masculino/Male Feminino/Female Analfabeto/ Educao infantil/ Illiterate/Pre-school Fundamental/Elementary Mdio/Secondary Superior/Tertiary De 16 a 24 anos/16 to 24 years old De 25 a 34 anos/25 to 34 years old FAIXA ETRIA AGE GROUP ENGLISH De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
28 31 14 33 18 36 24 31 30 27 6 17 38 59 41 35 27 23 13 9 17 29 40 54 70 73 50 26 9 31 20
52 56 33 59 38 60 48 55 54 51 17 40 68 83 68 63 53 45 25 26 41 58 66 79 89 89 76 54 25 57 40
67 70 49 73 55 71 66 69 69 66 26 57 83 91 83 79 71 60 33 41 59 74 81 87 94 93 85 71 41 72 52
74 76 60 78 64 77 76 79 75 73 36 66 89 93 89 87 79 67 38 54 68 79 85 90 95 93 88 78 53 79 59
ase: 21 B 777 pessoas com 16 anos ou mais. Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 21 777 people aged 16 years old or older. Stimulated answers. Each item presented refers only affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
513
mais de R$ 250,00 over BRL 250.00 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 2 2 1 1 0 1 1 1 1 1 2 3 3 1 1 1 1 1 R$ 250,00 BRL 250.00 R$ 200,00 BRL 200.00 R$ 150,00 BRL 150.00 R$ 100,00 BRL 100.00
1
2 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 3 3 2 1 1 1 1 1 1 1 3 5 4 2 1 1 2 1
3 3 1 3 2 2 2 2 3 2 1 1 3 5 5 3 2 1 2 2 2 2 3 5 9 9 4 2 2 3 2
6 6 3 6 4 6 5 6 6 5 2 3 8 12 10 7 4 4 2 2 3 5 7 11 22 22 10 5 3 6 5
13 15 6 15 9 14 12 18 15 12 3 7 18 29 22 16 11 ENGLISH 10 5 5 8 13 17 28 40 43 23 12 5 14 10
Base: 21 777 pessoas com 16 anos ou mais. Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre novembro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 21 B 777 people aged 16 years old or older. Stimulated answers. Each item presented refers only affirmative answers i.e. yes. Data collected between November 2011 and January 2012.
PORTUGUS
K2
VALOR MXIMO DECLARADO PARA AQUISIO DE ACESSO INTERNET MAXIMUM DECLARED PRICE FOR ACQUIRING INTERNET ACCESS
514
PORTUGUS
K2
VALOR MXIMO DECLARADO PARA AQUISIO DE ACESSO INTERNET continuao MAXIMUM DECLARED PRICE FOR ACQUIRING INTERNET ACCESS continuation
Percentual (%) Percentage (%) Total R$ 80,00 BRL 80.00 20 22 8 22 13 23 17 26 21 19 5 12 27 41 32 24 18 15 7 7 12 19 28 42 53 53 34 19 7 22 15 R$ 70,00 BRL 70.00 26 29 12 29 18 31 22 32 28 24 6 16 36 50 40 32 24 20 10 9 17 26 36 50 63 65 44 25 10 28 20 R$ 50,00 BRL 50.00 41 45 22 46 30 48 36 47 43 40 11 29 55 70 57 50 41 35 17 17 30 44 57 68 80 80 63 42 17 45 31 R$ 40,00 BRL 40.00 50 54 28 55 38 56 45 56 52 48 14 38 66 78 68 59 51 43 21 23 39 55 68 75 84 84 71 52 24 54 37 R$ 30,00 BRL 30.00 62 65 41 66 50 66 60 65 63 60 22 50 79 86 79 72 65 54 28 35 52 68 78 84 89 86 81 66 35 66 47
rea Area
REGIO REGION
De 35 a 44 anos/35 to 44 years old De 45 a 59 anos/45 to 59 years old
ENGLISH
De 60 anos ou mais/60 years old or older At 1 SM Up to 1 MW Mais de 1 SM at 2 SM More than 1 MW up to 2 MW Renda familiar FamilY income Mais de 2 SM at 3 SM More than 2 MW up to 3 MW Mais de 3 SM at 5 SM More than 3 MW up to 5 MW Mais de 5 SM at 10 SM More than 5 MW up to 10 MW Mais de 10 SM More than 10 MW A Classe social Social class B C DE CONDIO PEA/Economically active population DE ATIVIDADE Economic activitY status No PEA/Non-economically active population
1
515
Percentual (%) Percentage (%) Total R$ 20,00 BRL 20.00 68 71 50 72 57 72 68 71 69 67 28 58 84 90 84 81 72 61 31 44 61 74 82 88 90 90 84 72 44 73 53 R$ 10,00 BRL 10.00 73 76 58 77 64 75 74 78 74 72 35 64 88 93 89 87 79 66 35 53 67 78 85 90 93 91 87 77 52 78 58 No pagaria nada Would not pay anything 27 24 42 23 36 25 26 22 26 28 65 36 12 7 11 13 21 34
rea Area
REGIO REGION
47 33 22 15 10 7 9 13 23 48 22 42
B C DE
1
ENGLISH
65
PORTUGUS
K2
VALOR MXIMO DECLARADO PARA AQUISIO DE ACESSO INTERNET continuao MAXIMUM DECLARED PRICE FOR ACQUIRING INTERNET ACCESS continuation
5
TIC EMPRESAS 2011 tABELAS DE RESULTADOS
ICT ENTERPRISES 2011 tABLES OF RESULTS
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS TIC EMPRESAS tABElAS dE rESUltAdoS
519
Percentual sobre o total de empresas Percentage of the total number of enterprises

Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 99 98 100 100 99 99 99 99 99 99 99 99 99 93 No No 1 2 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7
De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
1
MERCADOS DE ATUAO - CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0
100
0 ENGLISH
100
ase: 5600 empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R B e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 5 600 enterprises with 10 or more employed persons, which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
PORTUGUS
A1
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM COMPUTADORES NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED COMPUTERS IN THE LAST 12 MONTHS
520
ICT ENTERPRISES TABLES OF RESULTS
PORTUGUS
A2
PROPORO DE EMPRESAS COM COMPUTADOR, POR NMERO DE COMPUTADORES PROPORTION OF ENTERPRISES WITH COMPUTER BY NUMBER OF COMPUTERS
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador1 Percentage of the total number of enterprises using computers1
Percentual (%) Percentage (%) Total Mdia Average 53 11 42 357 49 34 45 96 39 88 35 At 5 Up to 5 29 41 8 1 28 29 31 26 25 29 37 6 a 10 6 to 10 19 25 10 1 21 20 18 19 21 18 24 11 a 20 11 to 20 17 21 16 3 16 16 16 18 18 14 15 21 a 30 21 to 30 9 7 14 5 10 10 8 9 10 7 5 31 ou mais 31 or more 27 6 51 90 25 25 27 29 25 31 19
De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE REGIO REGION De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
1
MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0
38
26
21
20
23
51 18
31 58
16 18
15 10
10 4
29 10
ENGLISH
63
19
14
18
11
39
62
19
12
19
15
35
Base: 5525 empresas que declararam utilizar computador, com 10 ou mais pessoas ocupadas e que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 5 B 525 enterprises that claim to use computers, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
521
Percentual (%) Percentage (%) Total Mdia Average At 10% Up to 10% 11% a 25% 26% a 50% 51% a 80% 81% a 100% 11% to 25% 26% to 50% 51% to 80% 81% to 100% No sabe Does not know 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 1
53 50 54 51 53 53 53 51 56 38 40
16 16 16 17 14 15 16 17 13 23 30
18 21 16 17 20 18 19 18 15 26 27
22 23 22 23 20 23 21 26 23 27 13
13 12 15 16 17 17 12 11 17 9 7
30 28 31 27 29 27 32 28 31 15 23
1
59
14
25
17
34
43 39
22 20
23 25
26 29
7 13
22 12
0 1
71
13
10
10
57
72
16
17
52
Base: 5525 empresas que declararam utilizar computador, com 10 ou mais pessoas ocupadas e que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 5525 enterprises that claim to use computers, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
A3
PROPORO DE PESSOAS OCUPADAS QUE UTILIZARAM COMPUTADORES NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF EMPLOYED PERSONS THAT USED COMPUTERS IN THE LAST 12 MONTHS
522
PORTUGUS
A4
PROPORO DE EMPRESAS NAS QUAIS AS PESSOAS OCUPADAS TIVERAM ACESSO REMOTO AO SISTEMA DE COMPUTADORES NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES WHOSE EMPLOYED PERSONS HAD REMOTE ACCESS TO THE COMPUTER SYSTEM IN THE LAST 12 MONTHS
Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 46 37 56 78 50 49 44 48 53 47 37 48 47 37 No No 53 62 44 22 49 51 56 52 47 52 62 52 53 63 No sabe Does not know 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1
De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE REGIO REGION MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 ENGLISH De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
53
47
47
53
523
Tecnologia de Rede Network Technology Percentual (%) Percentage (%) Possui rede Has a network LAN/ Rede com fio LAN/ Wired network 88 85 94 96 87 91 86 89 94 88 87 LAN/ Rede sem fio LAN/ Wireless network 68 59 80 93 69 68 67 69 66 69 69 Intranet Intranet Extranet Extranet No possui rede Does not have a network
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
1
96 95 99 100 99 98 96 96 98 96 97
42 35 49 72 43 40 41 45 45 43 37
34 28 41 54 35 34 33 36 34 35 33
3 4 1 0 1 2 4 4 1 4 2
96 92
87 81
67 65
42 36
28 26
4 7
97
88
76
51
39
97
91
75
48
41
Base: 5525 empresas que declararam utilizar computador, com 10 ou mais pessoas ocupadas e que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 5525 enterprises that claim to use computers, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
ENGLISH
97
89
63
40
33
PORTUGUS
A5
PROPORO DE EMPRESAS COM REDE (LAN, INTRANET E EXTRANET) NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES WITH NETWORKS (LAN, INTRANET AND EXTRANET) IN THE LAST 12 MONTHS
524
PORTUGUS
A6
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM CELULAR CORPORATIVO NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED CORPORATE MOBILE PHONES IN THE LAST 12 MONTHS
De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE REGIO REGION MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
76
23
ENGLISH
68
31
525
Percentual sobre o total de empresas que utilizam celulares corporativos1 Percentage of the total number of enterprises using corporate mobile phones1
Enviar SMS Sending SMS Acessar Internet Accessing the Internet Enviar e-mails Sending e-mails Enviar MMS Sending MMS Utilizar servios financeiros Using financial services 17 14 18 27 20 21 15 18 15 17 23 Interagir com organizaes governamentais Interacting with governmental institutions 11 9 10 17 16 15 9 11 12 10 15
1
59 55 60 76 66 58 57 66 52 67 64
47 37 53 72 48 52 45 49 44 51 53
44 33 52 73 48 48 43 47 39 49 51
19 17 19 31 12 20 19 22 15 23 22
51
39
36
15
14
9 ENGLISH
61 57
51 45
51 41
21 17
13 16
9 9
65
55
54
22
25
12
62
53
52
20
16
18
ase: 4104 empresas que declararam utilizar celulares corporativos, com 10 ou mais pessoas ocupadas e que constituem os seguintes B segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 4104 enterprises that use corporate mobile phones, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
PORTUGUS
A7
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM CELULARES CORPORATIVOS, POR TIPO DE ATIVIDADES REALIZADAS NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED CORPORATE MOBILE PHONES BY TYPE OF PERFORMED ACTIVITIES IN THE LAST 12 MONTHS
526
PORTUGUS
B1
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
Percentual sobre o total de empresas Percentage of the total number of enterprises
Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 98 97 100 100 99 97 97 98 98 99 99 98 99 88 No No 1 2 0 0 1 2 1 1 0 0 0 1 0 5 No usam computadores Do not use computers 1 2 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7
99
100
ase: 5600 empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, B R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 5600 enterprises with 10 or more employed persons, which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
527
Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet1 Percentage of the total number of enterprises with Internet access1
Percentual (%) Percentage (%) Total Mdia Average At 5% Up to 5 6% a 15% 6% to 15% 18 20 16 20 19 18 19 18 14 26 27 31% 16% a 50% a 30% 16% to 30% 31% to 50% 22 25 19 20 20 23 23 23 19 29 20 15 15 17 14 14 15 14 17 20 16 10 51% a 100% 81% to 100% 35 32 36 34 38 33 36 31 40 18 26 No sabe Does not know 1 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1
46 44 47 43 47 46 47 44 51 34 38
8 7 10 12 9 9 8 9 8 10 15
1
49
14
23
19
38
40 34
8 10
22 25
30 30
14 14
26 19
0 2
66
11
10
61
68
10
10
65
Base: 5465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 5465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
B2
PROPORO DE PESSOAS OCUPADAS QUE UTILIZARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF EMPLOYED PERSONS THAT USED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
528
PORTUGUS
B3
PROPORO DE EMPRESAS COM ACESSO INTERNET, POR TIPO DE ACESSO NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES WITH INTERNET ACCESS BY TYPE OF CONNECTION IN THE LAST 12 MONTHS
Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet1 Percentage of the total number of enterprises with Internet access
DSL conexo via linha telefnica DSL connection via telephone line 69 68 72 68 56 63 64 81 85 63 68 Conexo via cabo Cable connection Conexo mvel/3G Mobile/3G connection Conexo via rdio Radio connection Acesso discado conexo discada via telefone Dial-Up access 8 10 6 4 12 12 8 4 13 7 8 Conexo via satlite Satellite connection
1
52 46 56 83 48 61 54 46 46 50 55
46 37 57 74 55 53 46 41 46 49 52
23 17 26 51 28 22 23 25 16 30 21
5 4 4 9 9 6 4 4 4 4 4
72
51
43
21
10
ENGLISH
74 62
44 51
54 37
28 18
9 9
6 6
71
58
52
19
69
61
47
19
ase: 5465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos B da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 5465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
529
Percentual (%) Percentage (%) Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities Sim Yes 39 29 48 82 46 38 37 47 36 45 31 39 36 24 No No 58 68 50 18 52 62 60 50 63 52 68 59 61 73 No sabe Does not know 2 3 1 1 2 1 3 2 1 2 1 2 3 3
42
55
42
55
ENGLISH
PORTUGUS
B3A
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM CONEXO, POR LINK DEDICADO NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED DEDICATED LINK CONNECTION IN THE LAST 12 MONTHS
530
PORTUGUS
B4
VELOCIDADE MXIMA PARA DOWNLOAD CONTRATUALMENTE FORNECIDA PELO PROVEDOR DE INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES MAXIMUM DOWNLOAD SPEED OFFERED BY CONTRACT BY THE INTERNET PROVIDER IN THE LAST 12 MONTHS
At 256 kbps Up to 256 kbps Acima de 256 kbps at 1 Mbps Over 256 kbps to 1 Mbps 25 26 25 16 31 32 24 22 22 29 24 Acima de 1 Mbps at 10 Mbps Over 1 Mbps to 10 Mbps 39 36 44 48 28 29 40 45 40 41 35 Acima de 10 Mbps at 100 Mbps Over 10 Mbps to 100 Mbps 13 11 14 21 8 16 11 14 17 8 16 Acima de 100 Mbps Over 100 Mbps No sabe Does not know
1
8 9 6 6 12 10 8 5 6 9 9
10 12 9 7 14 9 11 9 13 10 10
5 6 2 2 6 3 6 4 3 2 5
25
38
13
11
ENGLISH
7 8
29 26
40 36
7 11
11 11
7 7
15
44
20
10
23
39
18
10
531
Enviar e receber e-mail Sending and receiving e-mail Buscar informaes sobre produtos ou servios Searching for information on products or services Fazer pagamentos e consultas bancrias/ Internet Banking Bank payments and checks/ Internet banking Outras buscas de informaes e atividades de pesquisa Searching for other types of information and other research activities 84 83 87 80 84 83 83 85 85 87 82 Acessar outros servios financeiros Accessing other financial services
1
99 99 99 99 98 98 98 99 99 100 99
92 91 95 89 92 91 91 94 89 92 94
85 83 91 92 82 82 84 87 89 89 86
66 59 77 79 67 65 63 71 71 72 63 ENGLISH
98
91
84
83
65
100 98
95 88
87 76
84 76
71 54
98
91
89
83
67
98
91
80
85
58
ase: 5 B 465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 5465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
PORTUGUS
B5
PROPORO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET, POR TIPO DE ATIVIDADE NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY TYPE OF ACTIVITY IN THE LAST 12 MONTHS
532
PORTUGUS
B5
PROPORO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET, POR TIPO DE ATIVIDADE NOS LTIMOS 12 MESES continuao PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY TYPE OF ACTIVITY IN THE LAST 12 MONTHS continuation
Oferecer Buscar servios ao informaes consumidor sobre organizaes Offering customer governamentais/ services autoridades pblicas Searching for information on governmental organizantions/ public authorities 64 59 74 71 68 62 63 67 66 67 72 60 56 63 68 51 57 59 63 64 60 55 Monitoramento de mercado Market monitoring Uso de mensagens instantneas Use of instant messaging Interagir com organizaes governamentais/ autoridades pblicas Interacting with governmental organizations/ public authorities
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing ENGLISH Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
1
59 57 67 62 57 55 59 65 56 63 63
55 53 63 72 59 59 51 62 58 59 51
49 44 57 64 52 50 48 51 49 53 52
60
58
59
54
45
70 54
54 64
58 58
55 46
54 34
63
64
54
54
54
78
62
57
62
61
533
Treinamento e educao Training and education Recrutar pessoal interno ou externo Recruiting internal or external staff Telefone via Internet (VoIP)/ videoconferncia via Internet VoIP calls/ videconferencing via Internet 24 18 31 49 26 26 23 27 19 27 18 Realizar entrega de produtos on-line Delivering products online
1
43 35 47 58 46 42 41 45 46 42 40
39 31 51 61 32 32 42 40 38 42 34
13 12 15 20 11 13 13 14 17 13 10
42
34
23
12 ENGLISH
40 36
39 34
16 16
14 13
44
58
29
16
55
42
30
19
PORTUGUS
B5
PROPORO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET, POR TIPO DE ATIVIDADE NOS LTIMOS 12 MESES continuao PROPORTION OF ENTERPRISES USING THE INTERNET BY TYPE OF ACTIVITY IN THE LAST 12 MONTHS continuation
534
PORTUGUS
B6
PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES

Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 60 50 75 91 42 51 63 65 56 72 50 48 59 64 No No 40 50 25 9 58 49 37 35 44 28 50 52 41 36
De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE REGIO REGION MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
71
29
ENGLISH
74
26
ase: 5465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos B da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 5 465 enterprises who claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
535
Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet que no possuem website1 Percentage of the total number of enterprises with Internet access with no website1
Percentual (%) Percentage (%) Total PORTE SIZE De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons Norte e Nordeste/North and Northeast Sudeste/Southeast Sul e Centro-Oeste/South and Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo/Transporte, armazenagem e correio/Alojamento e alimentao Construction/ Transportation and storage/ Accommodation and food service activities Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares/Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities/Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities Sim Yes No No No sabe Does not know 1 1 1 1 2 0 1 1 1
19 19 21 21 16 22 18 20 18
80 80 79 77 82 78 81 79 81
REGIO REGION
22
75
ENGLISH
B ase: 2 178 empresas que declararam ter acesso Internet, mas que no possuem website, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 2178 enterprises that claim to have Internet access, with no website, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
PORTUGUS
B6A
PROPORO DE EMPRESAS QUE ESTO PRESENTES NA WEB POR MEIO DE UM WEBSITE OU PGINA DE TERCEIROS, MAS COM CONTROLE SOBRE O CONTEDO PROPORTION OF ENTERPRISES ON THE WEB THROUGH THIRD-PARTY WEBSITES/WEBPAGES, WITH CONTROL OVER CONTENT
536
PORTUGUS
B6B
PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR TIPO DE DOMNIO PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY TYPE OF DOMAIN
Percentual sobre o total de empresas que possuem website1 Percentage of the total number of enterprises with websites1
.br .br .com.br .com.br 87 86 89 87 92 84 88 86 85 87 94 outros.br2 others.br2 5 5 5 4 5 6 4 6 5 4 3 .com .com 6 7 5 8 3 9 6 7 8 7 4 outros others .outros .others 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0
No sabe Does not know
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
1
1 1 1 1 0 0 1 1 2 1 0
92
93 87
0 2
6 7
0 1
0 3
ENGLISH
88
65
24
Base: 3287 empresas que declararam possuir website, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 3287 enterprises that claim to have website, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012. Domnios referentes a registros genricos net.br e emp.br juntamente com registros especficos. Domains relating to generic net.br and emp.br registrations, as well as specific registrations.
2 2
537
Informaes sobre a empresa (Institucional, contato, endereo, mapas) Institutional information (contact, maps, address) 93 91 94 95 89 93 94 93 94 86 Catlogos de produtos e listas de preos Product catalogues and price lists Fornecer suporte ps-venda Post-sale support Personalizao ou customizao de produtos para clientes Product personalization or customization for customers 29 32 28 26 33 30 27 28 29 22
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte + Nordeste/North + Northeast REGIO REGION Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo; transporte, armazenagem e correio Construction; transportation and storage MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
49 47 53 53 48 50 51 47 62 26
33 30 36 39 32 33 34 37 36 23
92
56
27
34
93
35
26
31
95
24
22
24
ase: 3287 empresas que declararam possuir website, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da B CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas e rodiziadas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 3287 enterprises that claim to have website, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated and rotated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
1
ENGLISH
93
58
42
32
PORTUGUS
B7
PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR RECURSOS OFERECIDOS NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY RESOURCES OFFERED IN THE LAST 12 MONTHS
538
PORTUGUS
B7
PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR RECURSOS OFERECIDOS NOS LTIMOS 12 MESES continuao PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY RESOURCES OFFERED IN THE LAST 12 MONTHS continuation
Sistema de pedidos ou reserva (carrinho de compras) Ordering or reservations system (shopping cart) 17 17 16 19 19 18 14 16 16 8 19 36 Pagamento on-line/ Completar transao Online payment/ Completing transactions 12 14 9 12 12 12 10 16 9 9 13 15 Outros recursos Other resources
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte + Nordeste/North + Northeast REGIO REGION Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo; transporte, armazenagem e correio Construction; transportation and storage Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
27 27 29 25 31 26 26 32 19 29 29 25
ENGLISH
16
14
35
14
37
ase: 3287 empresas que declararam possuir website, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da B CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas e rodiziadas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 3287 enterprises that claim to have website, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated and rotated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
1
539
Sites pornogrficos Pornographic websites 74 67 83 95 72 74 74 74 76 73 60 Jogos Games Sites de relacionamento Social networking websites 56 46 67 90 59 56 55 58 57 56 41 Instalao de aplicativos/ softwares Software/Apps installation 55 46 67 87 61 55 54 57 55 56 42 Download de arquivos File downloads 49 40 60 78 51 47 48 51 55 50 38
1
64 56 75 91 70 63 64 66 65 64 51
78
68
60
59
53
66
59
55
47
43
75
67
59
56
48
75
65
52
53
46
ase: 5465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos B da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas e rodiziadas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 5 465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated and rotated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
ENGLISH
76
66
53
57
48
PORTUGUS
B8
PROPORO DE EMPRESAS COM POLTICA DE RESTRIO DE ACESSO A SITES ESPECFICOS NA INTERNET PROPORTION OF ENTERPRISES THAT RESTRICT ACCESS TO SPECIFIC WEBSITES
540
PORTUGUS
B8
PROPORO DE EMPRESAS COM POLTICA DE RESTRIO DE ACESSO A SITES ESPECFICOS NA INTERNET continuao PROPORTION OF ENTERPRISES THAT RESTRICT ACCESS TO SPECIFIC WEBSITES continuation
Servios de comunicao Communication services Portais de entretenimento/ notcias/esportes Entertainment/ news/sports portals 39 33 47 65 44 43 37 42 42 39 27 Acesso a e-mail pessoal Access to private e-mail accounts 36 31 41 62 39 36 35 40 38 37 24 Outra medida Other restrictions
1
45 36 53 79 45 44 45 45 48 48 34
15 11 21 28 19 15 14 17 17 13 11
48
45
41
16
ENGLISH
37 38
34 33
30 30
19 10
51
41
38
22
40
33
32
16
ase: 5465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos B da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas e rodiziadas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 5 465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated and rotated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
541
Percentual (%) Percentage (%) Total Servio de hospedagem Hosting service 79 79 82 72 78 80 76 79 82 84 78 71 Servidor prprio Own web server 18 18 16 26 20 17 21 18 16 14 20 21 No sabe Does not know 3 3 3 1 2 3 4 3 2 2 2 7
De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte + Nordeste/North + Northeast REGIO REGION Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo; transporte, armazenagem e correio Construction; transportation and storage Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
76
21
75
20
ase: 3 287 empresas que declararam possuir website, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da B CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 3 287 enterprises that claim to have website, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
B9
PROPORO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITE, POR TIPO DE SERVIO DE HOSPEDAGEM PROPORTION OF ENTERPRISES WITH WEBSITES BY TYPE OF HOSTING SERVICE
542
PORTUGUS
B10
PROPORO DE EMPRESAS QUE PRETENDEM CRIAR UM WEBSITE NOS PRXIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTEND TO CREATE A WEBSITE OVER THE NEXT 12 MONTHS
Criar um website novo ou homepage para a empresa Creating a new website or homepage for the enterprise Sim Yes 40 38 44 40 45 46 38 38 44 39 37 43 36 41 No No 57 58 53 58 53 52 59 59 52 58 59 55 63 55 No sabe Does not know 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 5 3 1 4
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE REGIO REGION MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 ENGLISH De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
36
61
37
60
ase: 5465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos B da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 5 465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
543
Percentual sobre o total de empresas com acesso a Internet1 Percentage of the total number of enterprises with Internet access1
Criar um nome na Internet (registrar um domnio) Creating a name on the Internet (registering a domain) Sim Yes 30 31 30 22 37 37 27 27 36 26 30 33 25 34 No No 68 66 68 76 61 61 69 70 63 72 66 64 72 61 No sabe Does not know 3 3 3 2 2 2 3 3 1 2 3 3 2 5
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
27
70
25
73
Base: 5465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 5 B 465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
B11
PROPORO DE EMPRESAS QUE PRETENDEM REGISTRAR UM DOMNIO NOS PRXIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTEND TO REGISTER A DOMAIN NAME OVER THE NEXT 12 MONTHS
544
PORTUGUS
C1
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES BUSCAS DE INFORMAO E INTERAES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS INFORMATION SEARCHES AND INTERACTIONS
Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 92 90 96 99 91 93 92 92 95 96 94 91 97 83 No No 7 9 3 0 9 7 7 7 5 4 4 9 1 16 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 2 1
94
91
Base: 5465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 5 B 465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
545
78
19
63
35
ase: 5465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos B da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 5 465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
1
ENGLISH
PORTUGUS
C2
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES INTERAES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS INTERACTIONS
546
PORTUGUS
C2
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES INTERAES continuao PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS INTERACTIONS continuation
Fazer pagamentos on-line de impostos, taxas, etc. Paying taxes, fees, etc. online 63 57 71 83 60 64 62 65 65 73 63 Cadastrar empresa para participar de licitao eletrnica Enrolling enterprises in e-tendering processes 28 24 34 40 37 31 28 26 31 29 37 Adquirir bens ou servios de organizaes governamentais (leilo) Acquiring goods or services from government bodies (biddings) 10 8 13 17 18 12 9 8 13 9 15 Outros servios de governo eletrnico utilizados na Internet Other e-government services used online
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction ENGLISH MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
1
12 10 14 13 12 13 11 10 14 14 9
58
28
12
65 51
21 20
14 8
9 8
71
34
13
56
24
10
11
547
Sim Yes Percentual (%) Percentage (%) Buscar informao sobre impostos (IPI, Cofins, ICMS, ISS) Searching for information on taxes (IPI, Cofins, ICMS, ISS) 72 64 82 92 73 76 70 72 75 76 78 Consultar PIS/ Pasep e FGTS da empresa Checking the companys PIS/ PASEP and the Labor fund for time of employment 71 63 84 92 74 77 70 71 75 74 82 Consultar o cadastro de Inscries Estaduais Checking the State Registry database Consultar a situao fiscal e dvida ativa Checking fiscal status and active debt
1
89 86 93 98 88 92 88 90 91 92 94
71 63 81 90 74 76 68 73 73 77 77
59 49 69 84 63 66 55 60 60 61 67 ENGLISH
87
69
67
69
55
94 76
76 55
76 56
77 52
69 44
90
79
79
70
65
89
71
77
66
59
PORTUGUS
C3
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES BUSCAS DE INFORMAO PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS INFORMATION SEARCHES
548
PORTUGUS
C3
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES BUSCAS DE INFORMAO continuao PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS INFORMATION SEARCHES continuation
Buscar informaes ou obter licenas e permisses Searching for information or obtaining licenses and permits Consultar a Relao Anual de Informaes Sociais Rais Checking the Annual List on Social Information Rais Consultar Cadastro Nacional de Informaes Sociais CNIS Checking the National Social Information Registry CNIS Consultar informaes sobre licitao eletrnica Checkng information on e-tendering Buscar informaes sobre emprstimo para micro e pequenas empresas Searching for information on loans for micro and small enterprises 29 28 32 30 32 27 29 30 34 32 31
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing ENGLISH Construo Construction MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
1
49 41 60 74 54 49 47 54 52 56 54
44 32 58 80 49 52 42 45 40 48 48
42 34 52 62 45 44 40 44 42 48 43
34 29 42 47 47 36 33 32 39 33 46
45
39
39
35
27
56 43
46 32
46 27
31 22
34 33
49
54
48
42
29
45
52
40
29
26
549
Buscar informaes sobre importao e exportao Searching for information on imports and exports 25 17 32 52 22 19 25 31 21 44 12 20 16 12 Outros Others No No
17 16 18 14 22 16 16 16 17 16 19 17 19 12
10 13 6 1 11 8 11 9 9 7 5 12 4 23 ENGLISH
24
15
17
19
10
1
PORTUGUS
C3
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SERVIOS DE GOVERNO ELETRNICO NOS LTIMOS 12 MESES BUSCAS DE INFORMAO continuao PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED E-GOVERNMENT SERVICES IN THE LAST 12 MONTHS INFORMATION SEARCHES continuation
550
PORTUGUS
E1
PROPORO DE EMPRESAS QUE COMPRARAM PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT PURCHASED ON THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
Percentual (%) Percentage (%) Total Sim Yes 60 56 68 68 62 55 62 59 60 60 58 60 59 55 No No 38 43 31 26 37 43 37 40 39 39 40 39 39 45 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 2 1 2 0
66
31
63
37
ase: 5465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos B da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 5 465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
551
No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 1 0 0 3 1 0 1 0 0 1 1 0 1 0
Percentual (%) Percentage (%) Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
Sim Yes 12 11 14 18 11 10 12 13 13 13 3 11 7 19
No No 88 89 86 80 88 89 88 86 86 87 96 88 92 81
14
86
13
86
Base: 5465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 5 B 465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
E2
PROPORO DE EMPRESAS QUE VENDERAM PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT SOLD ON THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS
552
PORTUGUS
E3
PROPORO DE EMPRESAS QUE ACESSARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE BARREIRA PARA VENDAS PROPORTION OF ENTERPRISES THAT ACCESSED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY TYPE OF BARRIER FOR ONLINE SALES
Produtos da empresa no so adequados para venda on-line Companys products are not suitable for online sales 47 47 50 42 50 47 47 47 45 46 56 Preferncia pelo modelo comercial atual Preference for the current business model Baixa demanda de compras pela Internet Low demand for online shopping Carncia de pessoas capacitadas para desenvolver e manter o site Lack of qualified personnel to develop and maintain the website 30 34 25 19 29 33 29 30 30 29 15 Alto custo de desenvolvimento e manuteno High development and maintenance costs
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing ENGLISH Construo Construction MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
1
45 46 45 45 46 51 44 45 43 50 37
33 34 32 31 37 33 33 33 36 35 30
26 28 21 24 29 26 24 29 26 25 17
43
49
38
37
34
57 49
44 39
28 29
25 32
23 22
54
42
29
21
17
43
33
23
23
17
ase: 5 B 465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 5 465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
553
Sistemas dos clientes ou fornecedores no so compatveis com o da empresa Customer or supplier systems are not compatible with the companys 25 26 23 25 23 26 23 26 27 27 21 Motivos de segurana Security reasons Incerteza quanto legislao Unfamiliarity with e-commerce law Algum outro fator no citado Some other unmentioned barrier Nenhum desses None of the previous answers
1
25 25 25 21 35 28 23 23 30 22 17
17 18 15 15 21 21 16 16 19 15 13
6 6 7 8 5 5 6 8 7 7 5
14 14 13 17 11 11 15 14 15 ENGLISH 12 20
29
29
21
12
25 20
17 25
15 16
5 5
15 16
18
29
14
17
17
16
12
24
ase: 5 B 465 empresas que declararam ter acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 5 465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
PORTUGUS
E3
PROPORO DE EMPRESAS QUE ACESSARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE BARREIRA PARA VENDAS continuao PROPORTION OF ENTERPRISES THAT ACCESSED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY TYPE OF BARRIER FOR ONLINE SALES continuation
554
PORTUGUS
E3A
PROPORO DE EMPRESAS QUE ACESSARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE BARREIRA PARA VENDAS PRINCIPAL OBSTCULO PROPORTION OF ENTERPRISES THAT ACCESSED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY TYPE OF BARRIER FOR ONLINE SALES MAIN BARRIER
Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet que afirmou ter encontrado alguma barreira para as vendas pela Internet1 Percentage of the total number of enterprises with Internet access that experienced barriers to e-commerce1
Produtos da empresa no so adequados para venda on-line Companys products are not suitable for online sales Preferncia pelo modelo comercial atual Preference for the current business model Carncia de pessoas capacitadas para desenvolver e manter o site Lack of qualified personnel to develop and maintain the website 11 12 9 4 9 12 10 11 11 9 4 Baixa demanda de compras pela Internet Low demand for online shopping Alto custo de desenvolvimento e manuteno High development and maintenance costs
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West ENGLISH Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
1
42 41 43 41 37 42 43 41 38 39 63
17 16 20 21 19 16 18 17 14 21 9
8 9 8 10 8 7 8 9 9 9 8
7 9 5 7 9 7 8 7 8 7 5
33
18
13
10
55 46
17 15
7 12
5 6
7 6
55
15
46
12
14
ase: 4 B 584 empresas que declararam ter acesso Internet e que afirmaram ter encontrado algum tipo de barreira para vender pela Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 4584 enterprises with 10 or more employed persons that claim to have Internet access, which experienced some kind of barrier for online sales; these enterprises operate in the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
555
Percentual sobre o total de empresas com acesso Internet que afirmou ter encontrado alguma barreira para as vendas pela Internet1 Percentage of the total number of enterprises with Internet access that experienced barriers to e-commerce1
Motivos de segurana Security reasons Percentual (%) Percentage (%) Sistemas dos clientes ou fornecedores no so compatveis com o da empresa Customer or supplier systems are not compatible with the companys 3 3 4 4 3 3 3 4 7 5 3 Incerteza quanto legislao Unfamiliarity with e-commerce law Algum outro fator no citado Some other unmentioned barrier
1
6 6 6 7 10 10 5 6 8 5 4
1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1
3 3 4 5 3 1 4 4 4 4 3 ENGLISH
3 7
4 2
0 1
1 4
ase: 4 B 584 empresas que declararam ter acesso Internet e que afirmaram ter encontrado algum tipo de barreira para vender pela Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 4584 enterprises with 10 or more employed persons that claim to have Internet access, which experienced some kind of barrier for online sales; these enterprises operate in the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
PORTUGUS
E3A
PROPORO DE EMPRESAS QUE ACESSARAM INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE BARREIRA PARA VENDAS PRINCIPAL OBSTCULO continuao PROPORTION OF ENTERPRISES THAT ACCESSED THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY TYPE OF BARRIER FOR ONLINE SALES MAIN BARRIER continuation
556
PORTUGUS
E4
PROPORO DE EMPRESAS QUE REALIZARAM VENDAS PELA INTERNET NOS LTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE CLIENTE PROPORTION OF ENTERPRISES THAT SOLD PRODUCTS ON THE INTERNET IN THE LAST 12 MONTHS BY TYPE OF CLIENT
Percentual sobre o total de empresas que realizaram vendas pela Internet1 Percentage of the total number of enterprises that sold products online1
Percentual (%) Percentage (%) Total Vendas para consumidores privados B2C sales 61 64 59 71 52 61 66 63 60 69 Vendas para outras empresas B2B sales 52 52 52 70 50 46 64 55 57 61 Vendas para rgos pblicos B2G sales 28 28 29 43 21 28 32 27 33 30 No sabe/ No respondeu Does not know/ Did not answer 28 26 30 19 32 30 25 30 24 31
PORTE SIZE REGIO REGION MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0
De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons De 50 ou mais pessoas ocupadas 50 or more employed persons Norte/North Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
64
51
28
31
26 71
39 57
10 30
57 28
ENGLISH
53
50
26
26
61
43
25
25
Base: 647 empresas que declararam realizar vendas pela Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 647 enterprises that claim to sold products online, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments B (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
557
Tentou e conseguiu contratar Attempted and succeeded in hiring 25 19 29 49 32 28 25 21 24 24 30 23 27 20 Tentou contratar, mas no conseguiu Attempted to recruit without success 6 5 7 8 6 7 4 8 7 5 3 7 4 5 No precisou contratar Had no need to hire
70 76 65 43 62 65 71 71 68 71 67 70 69 75
27
68
32
62
Base: 5525 empresas que declararam utilizar computador, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 5525 enterprises that claim to use computers, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments B (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
F1
PROPORO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM OU TENTARAM CONTRATAR ESPECIALISTAS EM TI NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT FORMALY HIRED OR TRIED TO HIRE IT EXPERTS IN THE LAST 12 MONTHS
558
PORTUGUS
F2
PROPORO DE EMPRESAS QUE CONTRATARAM OU TENTARAM CONTRATAR ESPECIALISTAS EM TI, POR DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA A CONTRATAO PROPORTION OF ENTERPRISES THAT FORMALY HIRED OR TRIED TO HIRE IT EXPERTS BY DIFFICULTIES IN HIRING IT EXPERTS
Percentual sobre o total de empresas que contrataram ou tentaram contratar especialistas em TI1 Percentage of the total number of enterprises that hired or attempted to fire IT experts1
Falta de qualificao especfica (estudo e/ou treinamento) em TI Lack of specific IT qualification (study and/ or training) 53 48 56 61 57 48 59 55 Falta de candidatos ou poucos candidatos especialistas em TI Few or no candidates who are IT experts Falta de experincia profissional no ramo de TI Lack of professional experience in the IT area Pretenses salariais altas/ Altos custos de remunerao para especialistas em TI High salary expectations/ High remuneration costs for IT specialists 43 43 43 49 43 41 49 45
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons REGIO REGION Norte + Nordeste/North + Northeast Sudeste/Southeast Sul + Centro-Oeste/South + Center-West Indstria de transformao Manufacturing MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Construo/Transporte, armazenagem e correio/Alojamento e alimentao Construction/Transportation and storage/ Accommodation and food service activities Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares/Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities/Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
52 49 52 61 52 49 58 56
50 47 50 59 56 45 55 54
42
45
39
39
ENGLISH
57
53
54
47
54
51
49
40
ase: 1685 empresas que declararam ter contratado ou ter tentado contratar especialistas em TI, com 10 ou mais pessoas ocupadas, B que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 1 685 enterprises which claim to have recruited or attempted to recruit IT experts, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
1
559
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador1 Percentage of the total number of enterprises using computers
66
32
53
44
ase: 5525 empresas que declararam utilizar computador, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos B da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. Base: 5525 enterprises that claim to use computers, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
ENGLISH
PORTUGUS
F3
PROPORO DE EMPRESAS NAS QUAIS AS FUNES DE TIC FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT OUTSOURCED ICT-RELATED FUNCTIONS IN THE LAST 12 MONTHS
560
PORTUGUS
F4
PROPORO DE EMPRESAS NAS QUAIS AS FUNES DE TIC FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS, POR TIPO DE SERVIOS TERCEIRIZADOS PROPORTION OF ENTERPRISES THAT OUTSOURCED ICT-RELATED FUNCTIONS TYPE OF SERVICE OUTSOURCED
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador e que terceirizam funes de TIC1 Percentage of the total number of enterprises using computers and outsource ICT services1
Suporte tcnico para reparo e manuteno dos equipamentos Technical support for equipment repair and maintenance 82 88 75 68 83 82 82 84 78 82 Suporte tcnico para sistema interno da empresa Technical support for internal business system 78 78 77 82 78 78 77 80 78 79 Desenvolvimento de aplicaes Applications development Servios de hospedagem Web hosting services
Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Construo/Transporte, armazenagem e correio/Alojamento e alimentao Construction/Transportation and storage/ Accommodation and food service activities Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
54 50 60 64 56 50 53 60 55 59
52 44 63 67 37 41 53 58 51 60
85
75
50
47
ENGLISH
82
82
55
46
78
73
51
56
78
66
52
56
ase: 3 B 375 empresas que declararam utilizar computador e terceirizar funes de TIC, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 3375 enterprises that claim to use computers and outsource ICT services, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
1
561
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador e que terceirizam funes de TIC1 Percentage of the total number of enterprises using computers and outsource ICT services1
Percentual (%) Percentage (%) Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Indstria de transformao Manufacturing Construo/Transporte, armazenagem e correio/Alojamento e alimentao Construction/ Transportation and storage/ Accommodation and food service activities Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities Infraestrutura Infrastructure Outros Others Nenhum desses None of the previous answers 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0
42 38 47 55 43 38 41 47 39 47
10 8 10 21 11 11 9 10 11 9
41
10
38
0 ENGLISH
42
13
43
16
ase: 3 B 375 empresas que declararam utilizar computador e terceirizar funes de TIC, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 3375 enterprises that claim to use computers and outsource ICT services, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
1
PORTUGUS
F4
PROPORO DE EMPRESAS NAS QUAIS AS FUNES DE TIC FORAM DESEMPENHADAS POR FORNECEDORES EXTERNOS, POR TIPO DE SERVIOS TERCEIRIZADOS continuao PROPORTION OF ENTERPRISES THAT OUTSOURCED ICT-RELATED FUNCTIONS TYPE OF SERVICE OUTSOURCED continuation
562
PORTUGUS
G1
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM SISTEMA OPERACIONAL DE CDIGO ABERTO NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED AN OPEN SOURCE OPERATING SYSTEM IN THE LAST 12 MONTHS
35
63
43
56
Base: 5525 empresas que declararam utilizar computador, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 5525 enterprises that claim to use computers, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments B (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
563
Percentual (%) Percentage (%) Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Construo Construction Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities Sim Yes 36 24 50 75 29 32 36 39 36 48 35 34 29 20 No No 60 71 47 22 68 65 59 57 61 48 62 62 69 73 No sabe Does not know 4 5 3 3 3 3 5 4 3 4 3 4 2 7 ENGLISH
35
60
30
67
PORTUGUS
G2
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM PACOTES DE SOFTWARE ERP PARA INTEGRAR OS DADOS E PROCESSOS DE SEUS DEPARTAMENTOS EM UM SISTEMA NICO NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED AN ERP SOFTWARE PACKAGE TO INTEGRATE DEPARTMENT DATA AND PROCESSES INTO A SINGLE SYSTEM IN THE LAST 12 MONTHS
564
PORTUGUS
G3
PROPORO DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM ALGUM APLICATIVO DE CRM PARA GERENCIAR INFORMAES DE CLIENTES NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USED CRM APPLICATIONS TO MANAGE CLIENT INFORMATION IN THE LAST 12 MONTHS
26
69
31
68
565
Percentual (%) Percentage (%) Total De 10 a 49 pessoas ocupadas 10 to 49 employed persons PORTE SIZE De 50 a 249 pessoas ocupadas 50 to 249 employed persons De 250 ou mais pessoas ocupadas 250 or more employed persons Norte/North REGIO REGION Nordeste/Northeast Sudeste/Southeast Sul/South Centro-Oeste/Center-West Indstria de transformao Manufacturing Construo Construction MERCADOS DE ATUAO CNAE 2.0 MARKET SEGMENT ISIC 4.0 Comrcio; reparao de veculos automotores e motocicletas Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles Transporte, armazenagem e correio Transportation and storage Alojamento e alimentao Accommodation and food service activities Atividades imobilirias; atividades profissionais, cientficas e tcnicas; atividades administrativas e servios complementares Real estate activities; professional, scientific and technical activities; administrative and support service activities Informao e comunicao; artes, cultura, esporte e recreao; outras atividades de servios Information and communication; arts, entertainment and recreation; other service activities
1
Internet Explorer 94 92 95 98 91 92 94 94 96 95 94
Mozilla Firefox 59 55 64 77 67 70 55 61 62 58 60
Google Chrome 56 56 57 51 57 57 56 53 62 53 61
Safari 6 4 8 14 5 6 6 7 5 8 5
Opera 3 3 4 6 4 4 3 3 2 3 2
93
58
55
95 91
60 54
53 58
5 4
2 ENGLISH 2
94
64
58
94
70
63
ase: 5465 empresas com acesso Internet, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 B (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 5 465 enterprises that claim to have Internet access, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
PORTUGUS
G4
PROPORO DE EMPRESAS QUE USAM A INTERNET, POR NAVEGADOR UTILIZADO NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT USE THE INTERNET BY TYPE OF BROWSER USED IN THE LAST 12 MONTHS
566
PORTUGUS
G5
PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARES NOVOS OU REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO EM SOFTWARE NOS LTIMOS 12 MESES PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTRODUCED NEW SOFTWARE OR IMPROVED EXISTING SOFTWARE IN THE LAST 12 MONTHS
33
58
28
61
11
Base: 5 525 empresas que utilizam computador, com 10 ou mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. ase: 5525 enterprises that claim to use computers, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments B (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
567
Percentual sobre o total de empresas que introduziram softwares novos ou aperfeioaram softwares j utilizados nos ltimos 12 meses1 Percentage of the total number of enterprises that introduced new software or improved existing software in the last 12 months1
Melhorar processos/ procedimentos internos Improving internal processes/ procedures 94 92 96 96 90 96 95 94 Ganhar maior produtividade/ eficincia Increasing productivity/ efficiency Viabilizar novas atividades/ tarefas Enabling new activities/ tasks 84 83 87 83 85 84 84 83 Atender demandas de clientes/ fornecedores Meeting customers/ suppliers demands 77 79 75 73 75 78 75 72
94 89 97 97 94 94 93 94
95
91
85
72 ENGLISH
94
93
86
82
95
95
82
79
ase: 1798 empresas que declararam ter introduzido novos softwares ou aperfeioado os j utilizados nos ltimos 12 meses, com 10 ou B mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 1798 enterprises that claim to have introduced new software or improved existing software in the last 12 months, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
PORTUGUS
G5A
PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARES OU QUE REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO, POR MOTIVOS QUE LEVARAM A EMPRESA A ESSA INTRODUO OU APERFEIOAMENTO PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTRODUCED SOFTWARE OR IMPROVED EXISTING SOFTWARE BY REASONS FOR THE INTRODUCTION OR IMPROVEMENT
568
PORTUGUS
G5A
PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARES OU QUE REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO, POR MOTIVOS QUE LEVARAM A EMPRESA A ESSA INTRODUO OU APERFEIOAMENTO continuao PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTRODUCED SOFTWARE OR IMPROVED EXISTING SOFTWARE BY REASONS FOR THE INTRODUCTION OR IMPROVEMENT continuation
integrado ao produto da empresa Integrated into the companys product 72 72 70 76 71 71 74 68 Para diferenciar-se ou adaptar-se concorrncia To differentiate or adapt to competition 65 64 67 64 64 65 65 63 Nenhum desses None of the previous answers
1 2 0 0 2 1 0 1
70
63
75
69
ENGLISH
74
62
ase: 1798 empresas que declararam ter introduzido novos softwares ou aperfeioado os j utilizados nos ltimos 12 meses, com 10 ou B mais pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Respostas estimuladas. Cada item apresentado se refere apenas aos resultados da alternativa sim. Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 1798 enterprises that claim to have introduced new software or improved existing software in the last 12 months, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Stimulated answers. Each item presented refers only to affirmative i.e. yes answers. Data collected between October 2011 and January 2012.
1
569
Melhorar processos/ procedimentos internos Improving internal processes/ procedures 44 39 49 50 43 44 46 48 Ganhar maior produtividade/ eficincia Increasing productivity/ efficiency Atender demandas de clientes/ fornecedores Meeting customers/ suppliers demands 12 14 10 10 12 13 11 14 integrado ao produto da empresa Integrated into the companys product
22 21 25 22 24 21 23 22
11 11 11 12 12 11 10 8
53
15
14 ENGLISH
38
25
12
11
44
24
13
13
ase: 1798 empresas que introduziram softwares novos ou aperfeioaram softwares j utilizados nos ltimos 12 meses, com 10 ou mais B pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 1 798 enterprises that introduced new software or improved existing software in the last 12 months, with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
1
PORTUGUS
G5B
PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARES OU QUE REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO, POR PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVOU A EMPRESA A ESSA INTRODUO OU APERFEIOAMENTO PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTRODUCED SOFTWARE OR IMPROVED EXISTING SOFTWARE BY MAIN REASON FOR THE INTRODUCTION OR IMPROVEMENT
570
PORTUGUS
G5B
PROPORO DE EMPRESAS QUE INTRODUZIRAM SOFTWARES OU QUE REALIZARAM ALGUM APERFEIOAMENTO, POR PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVOU A EMPRESA A ESSA INTRODUO OU APERFEIOAMENTO continuao PROPORTION OF ENTERPRISES THAT INTRODUCED SOFTWARE OR IMPROVED EXISTING SOFTWARE BY MAIN REASON FOR THE INTRODUCTION OR IMPROVEMENT continuation
Para diferenciar-se ou adaptar-se concorrncia To differentiate or adapt to competition 8 7 6 9 10 6 8 6 Viabilizar novas atividades/ tarefas Enabling new activities/tasks 7 8 6 7 6 7 9 7 No sabe Does not know No respondeu Did not answer
0 1 0 1 0 1 0 0
2 3 2 1 3 3 1 2
10
ENGLISH
ase: 1798 empresas que introduziram softwares novos ou aperfeioaram softwares j utilizados nos ltimos 12 meses, com 10 ou mais B pessoas ocupadas, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 2.0 (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R e S). Dados coletados entre outubro de 2011 e janeiro de 2012. 1 Base: 1 798 enterprises that introduced new software or improved existing software in the last 12 months. with 10 or more employed persons and which form the following ISIC 4.0 market segments (C, F, G, H, I, J, L, M, N, R and S). Data collected between October 2011 and January 2012.
1
6
APNDICES
APPENDIXES
2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS APNDICES
573
GLOSSRIO
3G Abreviatura da terceira gerao de padres e tecnologias de telefonia mvel. ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Ver DSL Antena parablica Antena redonda e cncava que capta sinais de satlite, com tamanho que pode ir de menos de um metro de dimetro (banda Ku) at mais de dois metros (banda C), em geral utilizada para a recepo de TV. Normalmente instalada no solo ou no telhado das casas, uma antena de utilizao comum em reas distantes de centros urbanos ou rodeadas por terreno montanhoso. Antispam Mtodo presente em alguns aplicativos de e-mail e webmail que possibilita eliminar mensagens indesejadas (spam). Ver SpaM Antispam.br Site mantido pelo CGI.br, que constitui uma fonte de referncia sobre o spam imparcial. Foi concebido no mbito da Comisso de Trabalho Anti-Spam (CT-Spam), do CGI.br. Mais informaes em: <http:// www.antispam.com.br>. Antivrus Programa ou software especificamente desenvolvido para detectar, anular e eliminar vrus e outros tipos de programas maliciosos de um computador. Aparelho de jogo (videogame, Playstation, Xbox, Wii) Um aparelho de jogo um dispositivo conectado TV ou ao computador para jogos eletrnicos. Os modelos mais recentes de consoles possibilitam o acesso Internet para acesso a contedo e comunicao, alm dos jogos em rede. Aplicativo Programa de computador cuja finalidade facilitar a realizao de um trabalho especfico. Assinatura digital uma forma de identificar o gerador de determinada informao. Por meio da assinatura digital da informao, com o uso de um sistema de chaves especficas e uma estrutura de autenticao, possvel estabelecer a identidade do remetente. Ataque de vrus Tentativa, bem ou mal sucedida, de acesso ou uso no autorizado a um programa ou computador. Atualizao automtica Configurao do programa ou software de antivrus que atualiza sua base, sem necessidade de ao do usurio, sempre que houver novos vrus ou programas maliciosos. B2B (Business to Businness) Transaes comerciais realizadas entre empresas, por meio de redes de computadores.
PORTUGUS
574
APNDICES
PORTUGUS
B2C (Business to Consumer) Transaes comerciais realizadas entre empresas e consumidores finais, por meio de redes de computadores. B2G (Business to Government) Transaes comerciais realizadas entre empresas e rgos pblicos por meio de redes de computadores. Backbone O termo backbone refere-se espinha dorsal da rede de computadores, designando o esquema de ligaes centrais de um sistema mais amplo, tipicamente de elevado desempenho. Backup O termo backup refere-se cpia de dados de um dispositivo para outro com o objetivo de, posteriormente, recuper-los caso haja necessidade (ou algum problema com os dados originais). Backup de dados off-site Cpias de dados mantidas fora do local onde esto armazenados os dados originais. Baixar software
Ver DOWNLOAD
Banda larga Conexo Internet com capacidade acima daquela usualmente conseguida em conexo discada via sistema telefnico. No h uma definio de mtrica de banda larga aceita por todos, mas comum que conexes em banda larga sejam permanentes e no comutadas, como as conexes discadas. Mede-se a banda em bps (bits por segundo) ou seus mltiplos, Kbps e Mbps. Banda larga, usualmente, compreende conexes com mais de 256 kbps. Porm esse limite muito varivel de pas para pas e de servio para servio. No caso das pesquisas TIC, banda larga refere-se a todas as conexes diferentes da conexo discada. Ver ConeXo discada Bing o nome do atual buscador da Microsoft. Bit Abreviatura das palavras binary digit, dgito binrio. Os dgitos decimais possuem dez valores possveis, de 0 a 9; os bits possuem apenas dois, 0 e 1. Blog uma contrao da palavra weblog, usada para descrever uma forma de dirio na Internet. A maior parte dos blogs mantida por indivduos (como os dirios no papel) que ali escrevem suas ideias sobre os acontecimentos dirios ou outros assuntos de interesse. Bluetooth Tecnologia de comunicao sem fio que se utiliza de radiofrequncia e permite a intercomunicao de dispositivos prximos, com baixo custo de energia. Bom desempenho em situaes em que no h necessidade de alta taxa de transferncia. Bot Programa que, alm de incluir funcionalidades de worms ( ver Worm), capaz de se propagar automaticamente por meio da explorao de vulnerabilidades existentes ou falhas na configurao de softwares instalados em um computador. O bot dispe de mecanismos de comunicao com o invasor, permitindo que o programa seja remotamente controlado. O invasor, ao se comunicar com o bot, pode orient-lo a desferir ataques contra outros computadores, furtar dados, enviar spam, etc. Browser (web browser) Programas que permitem aos usurios interagirem com documentos da Internet. Entre eles esto softwares como Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari e Google Chrome. Cati (Computer Assisted Telephone Interviewing) Em portugus: Entrevista Telefnica Assistida por Computador
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ccTLD (Country Code Top-Level Domain) Em portugus: domnio de primeiro nvel de cdigo de pas. o domnio geralmente usado ou reservado para um pas ou um territrio. Os identificadores ccTLD so de duas letras. O Brasil utiliza o .br. CD (Compact Disc) Disco compacto. um disco ptico com grande capacidade de armazenamento de dados. amplamente utilizado pela indstria fonogrfica para a gravao de msicas. CDMA (Code Division Multiple Access) Acesso Mltiplo por Diviso de Cdigo. um dos padres utilizados nas redes digitais de telefonia mvel. Celular com Internet (WAP, GPRS, UMTS, etc.) Telefone celular que oferece como uma de suas funcionalidades a possibilidade de acesso Internet. Por meio desses aparelhos, possvel ler e-mails, navegar por pginas da Internet, fazer compras e acessar informaes de forma geral. Cada sigla (WAP, GPRS, UMTS) indica uma tecnologia diferente para acessar a Internet pelo celular ou computador de mo. Ceptro.br Centro de Estudos e Pesquisas em Tecnologia de Redes e Operaes, responsvel por projetos que visam melhorar a qualidade da Internet no Brasil e disseminar seu uso, com especial ateno para seus aspectos tcnicos e de infra-estrutura. O Ceptro.br gerencia, entre outros projetos, o PTT.br, NTP.br, e IPv6.br. Mais informaes em: <http://www.ceptro.br/>. Cert.br Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurana no Brasil, responsvel por tratar incidentes de segurana envolvendo redes conectadas Internet no Brasil. O Centro tambm desenvolve atividades de anlise de tendncias, treinamento e conscientizao, com o objetivo de aumentar os nveis de segurana e de capacidade de tratamento de incidentes no Brasil. Mais informaes em: <http://www.cert.br/>. Certificado digital Documento eletrnico, assinado digitalmente, que pode conter dados de uma pessoa ou instituio, ou ser utilizado para comprovar sua identidade. Cetic.br O Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao (Cetic.br) responsvel pela produo de indicadores e estatsticas sobre a disponibilidade e uso da Internet no Brasil, divulgando anlises e informaes peridicas sobre o desenvolvimento da rede no pas. Mais informaes em: <http://www.cetic.br/>. CGI.br Comit Gestor da Internet no Brasil. Criado pela Portaria Interministerial no 147, de 31 de maio de 1995, alterada pelo Decreto Presidencial no 4.829, de 3 de setembro de 2003, para coordenar e integrar todas as iniciativas de servios Internet no pas, promovendo a qualidade tcnica, a inovao e a disseminao dos servios ofertados. Mais informaes em: <http://www.cgi.br>. Chat Palavra inglesa que significa bate-papo e que se refere aos bate-papos realizados por meio da Internet. Quem est conectado manda mensagens para uma pgina que atualizada a cada segundo, sendo possvel dialogar pela Internet por meio de texto. Quando se dialoga com outras pessoas dessa maneira, diz-se que se est em um chat ou bate-papo. Chip Circuito eletrnico em miniatura que processa informaes. Em um computador, o chip do processador realiza clculos, e o chip da memria armazena dados.
PORTUGUS
Cavalo de Troia Programa normalmente recebido junto com um presente (por exemplo, carto virtual, lbum de fotos, protetor de tela, jogo, etc.), que, alm de executar as funes para que foi aparentemente projetado, tambm executa outras normalmente maliciosas e sem o conhecimento do usurio.
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APNDICES
PORTUGUS
Cliente (no contexto de tecnologia da informao) Denominao dada a dispositivos e aplicaes de usurios finais que acessam remotamente os servios de outro computador (servidor) por meio de uma rede. Uma aplicao cliente no autossuficiente, e depende de um servidor para ser executada. Comrcio eletrnico Compra ou venda de mercadorias ou servios realizada por meio de redes de computadores. Compresso de arquivos Tarefa realizada por software para reduzir o tamanho de um arquivo digital de modo a facilitar o envio e o recebimento via Internet. Computador de mesa (desktop, PC) A grande maioria dos computadores em uso de mesa. Desktop literalmente significa sobre a mesa, e o termo usado em ingls para designar o computador pessoal. Geralmente, o computador de mesa composto por um monitor, que lembra um televisor, com um teclado frente, um mouse para movimentar o ponteiro na tela e uma caixa metlica onde ficam seus principais componentes eletrnicos. Computador porttil um computador compacto e fcil de transportar. Laptop, notebook e netbook so os tipos mais comuns de computador porttil. Conexo discada Conexo comutada Internet realizada por meio de um modem analgico e de uma linha da rede de telefonia fixa. Requer que o modem disque um nmero telefnico para realizar o acesso. Conexo via celular Acesso Internet sem fio, de longo alcance, que utiliza a transmisso sem fio das redes de telefonia mvel, tais como HSCSD, GPRS, CDMA, GSM, entre outras. Conexo via rdio Conexo Internet sem fio, de longo alcance, que utiliza radiofrequncias para transmitir sinais de dados (e prover o acesso Internet) entre pontos fixos. Conexo via satlite Conexo Internet sem fio, de longo alcance, que utiliza satlites para transmitir sinais de dados (e prover o acesso Internet) entre pontos fixos distantes entre si. Criptografia Conjunto de princpios e tcnicas utilizados para codificar a escrita de modo a preservar a confidencialidade da informao. parte de um campo de estudos que trata das comunicaes secretas. usada, entre outras finalidades, para autenticar a identidade de usurios, autenticar transaes bancrias, proteger a integridade de transferncias eletrnicas de fundos e proteger o sigilo de documentos, comunicaes pessoais e comerciais. CRM (Customer Relationship Management) Em portugus: GRC, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. um sistema integrado de gesto com foco no cliente, baseado no uso efetivo de tecnologias da informao para coletar, integrar, processar e analisar informaes relacionadas ao cliente. Curso on-line Mtodo de ensino que conta com o suporte da Internet para educao a distncia. Desktop / PC
Ver Computador de mesa
Dial-up, conexo
Ver ConeXo discada
Disco virtual Espao dedicado ao armazenamento remoto de dados em um disco rgido de um servidor conectado Internet.
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DNS (Domain Name System) Sistema de Nomes de Domnio. um sistema utilizado para atribuir nomes a computadores e servios de rede, organizado de acordo com uma hierarquia de domnios. A atribuio de nomes de DNS utilizada em redes TCP/IP, como a Internet, para localizar computadores e servios por meio de nomes amigveis. DNSSEC (Domain Name System Security Extensions) Padro internacional que estende a tecnologia DNS, adicionando um sistema de resoluo de nomes mais seguro, reduzindo o risco de manipulao de dados e informaes. O mecanismo utilizado pelo DNSSEC baseado na tecnologia de criptografia de chaves pblicas. Download a transferncia de arquivos de um computador remoto/site para o computador local do usurio. No Brasil, comum usar o termo baixar arquivos com o mesmo sentido que fazer download. DSL (Digital Subscriber Line) Tecnologia que permite a transmisso digital de dados utilizando a infraestrutura da rede de telefonia fixa que h em residncias e empresas. DSL-Lite
Ver ADSL
DVD (Digital Video Disc) Disco ptico utilizado para armazenamento de dados, com alta capacidade de armazenamento, muito superior s do CD e do disquete. e-commerce e-Gov
Ver Comrcio eletrnico
Ver Governo eletrnico
e-learning Ensino a distncia. Cursos de nvel tcnico, de graduao e de especializao que podem ser realizados por meio da Internet. e-mail o equivalente a correio eletrnico. Refere-se a um endereo eletrnico, ou seja, a uma caixa postal para trocar mensagens pela Internet. Normalmente, a frmula de um endereo de e-mail nome + @ + nome do domnio. Para enviar mensagens a um determinado usurio, necessrio escrever seu endereo eletrnico. ERP (Enterprise Resource Planning) Em portugus: SIGE, Sistemas Integrados de Gesto Empresarial. Consiste em um software ou grupo de aplicativos que integra processos e informaes de vrias funes operativas de uma empresa. Tipicamente, o ERP integra planejamento, compras, vendas, marketing, atendimento ao cliente, finanas e recursos humanos. Excel (Microsoft Excel) Software editor de planilhas de clculo desenvolvido pela empresa Microsoft.
Ver Pacote Office
Extranet Extenso segura de uma Intranet, que permite o acesso a alguns setores da Intranet de uma organizao aos usurios externos. Ver Intranet Facebook
Ver Rede Social
PORTUGUS
Disquete Tambm conhecido como floppy disk, um disco de dados de pequena capacidade de armazenamento e baixo desempenho. Utiliza-se como forma simplificada de backup. Atualmente, pouco utilizado, por sua capacidade de armazenamento ser bem inferior de outros discos, como CD e DVD.
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APNDICES
PORTUGUS
Filtro Configurao na conta de e-mail que bloqueia mensagens indesejadas ou no solicitadas. Ver Software anti-spaM Firewall Software ou programa utilizado para proteger um computador de acessos no autorizados vindos da Internet. Frum Pgina em que grupos de usurios trocam opinies, comentam e discutem assuntos pertinentes a temas em comum ao grupo. Ver LISTAS DE DISCUSSO Fotoblog Forma de dirio na Internet em que se divulgam imagens, fotografias e desenhos. FTP (File Transfer Protocol) Protocolo de transferncia de dados Google Chrome Google Talk
Ver Browser
Ver Mensagem Instantnea
Governo eletrnico Servios pblicos oficiais que podem ser realizados pela Internet, como emisso de documentos, consulta a dados, etc. GPRS (General Packet Radio Service) Tecnologia que aumenta as taxas de transferncia de dados nas redes GSM. Ver GSM GRC (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)
Ver CRM
GSM (Global System for Mobile Communications) Sistema Global para Comunicaes Mveis. Tecnologia baseada em sistemas de transmisso de ondas de rdio que possibilita os servios de comunicao mvel. gTLD (Generic Top-Level Domain) Em portugus: Domnio de Primeiro Nvel Genrico. uma das categorias usadas para designar os domnios. Entre os exemplos esto .com, .gov, .info, .net. Hardware A parte fsica, material, do computador. O computador se divide em duas partes: a parte fsica e palpvel, como o mouse, o teclado e o monitor (hardware), e a parte no fsica, os programas, que so as instrues para qualquer computador funcionar, como os aplicativos do pacote Office (software). HD ( Hard Disk ) Disco rgido. Dispositivo interno de armazenamento do computador que contm o sistema operacional ( Ver Sistema operacional), os programas e os arquivos criados. Conhecido tambm como Unidade C. HD externo Disco rgido magntico, de grande capacidade de armazenamento, conectado ao computador por entradas paralelas ou USB. Sua vantagem a possibilidade de criar backups fora do computador e facilitar o transporte de grande quantidade de informao. HDSL (High bit-rate Digital Subscriber Line)
Ver DSL
Hipertexto Termo que remete a um texto em formato digital. uma das bases da propagao do conhecimento na Internet, por agregar e relacionar outros conjuntos de informao na forma de blocos de textos, palavras, imagens ou sons. O acesso aos termos relacionados se d por meio de referncias especficas denominadas hiperlinks, ou simplesmente links. Hotspot Ponto de acesso Internet sem fio por meio da tecnologia WiFi.
Ver WiFi
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HSCSD (High Speed Circuit Switched Data) Especificao para transferir dados por redes GSM.
Ver GSM PORTUGUS
HTML (HyperText Markup Language) Linguagem criada para o desenvolvimento de pginas da Internet. HTTP (HyperText Transfer Protocol) Protocolo projetado para transferir pginas web entre um servidor e um cliente. HTTPS (HyperText Transfer Protocol over Secure Socket Layer) uma implementao do protocolo HTTP ( Ver HTTP) sobre uma camada SSL ou TLS ( Ver SSL e TSL). Essa camada adicional permite que os dados sejam transmitidos por meio de uma conexo criptografada e que se verifique a autenticidade do servidor e do cliente por certificados digitais. IDH (ndice de Desenvolvimento Humano) Indicador utilizado pelo Pnud, composto de trs dimenses sade, educao e qualidade de vida e medido a partir de quatro indicadores: expectativa de vida da populao, mdia de anos de estudo da populao, expectativa de vida escolar e PIB per capita. IDS (Intrusion Detection System) Programa ou conjunto de programas cuja funo detectar atividades maliciosas ou anormais. IDSL (Digital Subscriber Line)
Ver DSL
Internet banking Conjunto de operaes bancrias que podem ser feitas pela Internet, como ver saldo, fazer transferncias, pagar contas, entre outras. Internet caf
Ver Lanhouse
Internet Explorer
Ver Browser
Intranet Rede de comunicao interna privada de uma organizao. Baseada em protocolos da Internet, utilizada para compartilhar e trocar informaes de uma empresa da mesma forma que ocorre na Internet, mas com acesso restrito aos usurios internos. IP (Internet Protocol) Protocolo de comunicao de dados em redes de comutao de pacotes que usam o conjunto de protocolos Internet (TCP/IP). IPS (Intrusion Prevention System) Programa ou conjunto de programas cuja funo detectar atividades maliciosas ou anormais, sendo capaz de executar aes de acordo com regras de segurana preestabelecidas como, por exemplo, incluir regras de firewall para bloquear trfego de rede detectado como malicioso. IPv4 (Internet Protocol version 4) Verso em esgotamento do atual protocolo Internet. Continuar existindo mesmo aps a implantao da nova verso, IPv6. Kbps Abreviatura de kilobits por segundo. uma unidade de medida de transmisso de dados equivalente a mil bits por segundo. LAN (Local Area Network) Rede de rea local. Utilizada na interconexo de computadores e equipamentos dentro de uma mesma edificao ou de um grupo de edificaes prximas, com a finalidade de permitir aos usurios a troca de dados, o compartilhamento de impressoras, o manejo de um computador comum, etc.
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APNDICES
Lanhouse Estabelecimento comercial em que possvel pagar para utilizar um computador com acesso Internet. comum que esse estabelecimento oferea tambm uma srie de servios, como impresso, xerox, digitao, entre outros. No Brasil, a denominao lanhouse a mais corrente, mas tambm podem ser chamados de cyber caf, ou Internet caf. Laptop
Ver Computador porttil
PORTUGUS
Linkedin Rede social na Internet, com o objetivo de estimular seus membros a criar novos contatos profissionais. Ver Rede Social Linux Sistema operacional da famlia Unix, de cdigo aberto, desenvolvido inicialmente por Linus Torvalds, e que hoje conta com milhares de desenvolvedores em colaborao. Ver Sistema Operacional Listas de discusso
Ver FRUM
Mac OS Sistema operacional padro dos computadores Macintosh, produzidos pela Apple.
Operacional
Ver Sistema
Macintosh Marca de computadores pessoais fabricados e comercializados pela Apple Inc. Material on-line Documentao ou contedo de curso ou atividade disponvel para download pela Internet. Mbps Abreviatura de megabits por segundo. uma unidade de medida de transmisso de dados equivalente a mil kilobits por segundo. Mecanismo de busca Ferramenta na Internet que serve para a procura de informaes em sites. O mais conhecido atualmente o Google. Mensagem de texto Mensagem enviada e recebida por telefone mvel.
Ver SMS
Mensagem instantnea Programa de computador que permite o envio e o recebimento de mensagens de texto imediatamente. Normalmente, esses programas incorporam diversos outros recursos, como envio de figuras ou imagens animadas, conversao por udio utilizando as caixas de som e o microfone do sistema, alm de videoconferncia (por meio de uma webcam). Ver Google Talk e MSN Metadados (ou metainformao) So dados sobre outros dados. So informaes que determinam aquele dado, geralmente uma informao compreensvel por um computador. Os metadados so complementos sobre tudo o que pode ser dito sobre o objeto informacional dos dados. Eles determinam suas funes, usos e critrios de comparao. Microsoft Empresa multinacional de softwares, criadora do sistema operacional Windows e do pacote Office. Modem Equipamento que converte sinais digitais derivados de um computador ou de outro aparelho digital em sinais analgicos para transmiti-los por uma linha tradicional de telefone (fios de cobre tranados), de forma a serem lidos por um computador ou outro aparelho. Seu nome vem da justaposio de mo (modulador) a dem (demodulador).
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Mouse Equipamento para mover o ponteiro do computador. Mozilla Firefox

Ver Browser
MSN (Microsoft Network)
Ver Mensagem instantnea
Newsgroups Listas de notcias sobre determinado assunto distribudas pela Internet. Como os assuntos desses newsgroups so muito especficos, formam-se verdadeiras comunidades em torno deles. NIC.br Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR. Entidade civil, sem fins lucrativos, que desde dezembro de 2005 implementa as decises e projetos do Comit Gestor da Internet no Brasil. Mais informaes em: <http://www.nic.br>. Notebook
Ver Computador porttil
On-line Em linha. O termo significa que algum est eletronicamente disponvel no momento. Orkut
Ver Rede Social
OTP (One-Time Password) Senha descartvel para ser utilizada uma nica vez e depois descartada ou alterada. Oversample uma amostra extra. No caso especfico das presentes pesquisas, uma amostra extra de usurios de Internet utilizada para aumentar o nmero de entrevistados. Pacote Office Pacote de aplicativos produzidos pela empresa Microsoft para realizar diversas tarefas no computador. Entre eles esto o Word (editor de textos), o Excel (planilhas de clculos), o PowerPoint (apresentaes de slides) e o Outlook (gerenciamento de e-mails e contatos). Pgina web (webpage) Uma pgina web corresponde a um endereo na web no qual se pode visualizar e navegar por meio de um browser (programas para navegao na Internet). na pgina web que se encontram as informaes, as imagens e os objetos referentes aos contedos disponveis na Internet. Participar de sites de comunidades e relacionamentos Em certas pginas da Internet possvel se cadastrar para entrar em contato com outras pessoas. Nessas pginas fazem-se novos amigos, reencontram-se os antigos e discutem-se assuntos de interesse. Essas so as pginas de comunidades e relacionamentos.
VER REDE SOCIAL
PC (Personal Computer)
Ver Computador de mesa
Peer-to-peer (P2P) Tecnologia para criar uma rede virtual de computadores, em que cada mquina pode ser utilizada como servidor para outra mquina, ou como cliente de outra mquina. A tecnologia utilizada na Internet para troca de arquivos entre usurios, muitas vezes arquivos de msica ou vdeo. Pendrive Dispositivo mvel de armazenamento de dados que utiliza memria flash e uma entrada USB. Sua capacidade de armazenamento vai de megabytes a alguns gigabytes.
PORTUGUS
Modem via cabo Equipamento que permite a conexo Internet via rede de cabos coaxiais (TV a cabo), para que se tenha acesso permanente, fixo e de grande capacidade de transmisso de dados.
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APNDICES
PORTUGUS
Phishing uma forma de fraude eletrnica caracterizada por tentativas de adquirir informaes sensveis como senhas e nmeros de carto de crdito, ao se fazer passar por uma pessoa confivel ou por uma empresa enviando uma comunicao eletrnica oficial, como um correio ou uma mensagem instantnea. PIB (Produto Interno Bruto) Representa a soma (em valores monetrios) de todos os bens e servios finais produzidos em uma determinada regio (pases, estados, cidades), durante um perodo determinado (ms, trimestre, ano, etc.). PIN (Personal Identification Number) Nmero de identificao emelhante a uma senha de acesso para nova sesso de navegao. O PIN geralmente usado para acesso a contas bancrias. Pocket PC
Ver Computador de mo
Populao economicamente ativa (PEA) Compreende o potencial de mo de obra com que pode contar o setor produtivo, isto , a populao ocupada e a populao desocupada. Programa de compartilhamento de arquivos
Ver Peer-to-peer (P2P)
RADSL (Rate Adaptive Digital Subscriber Line)
Ver DSL
Realidade virtual Tcnica avanada de interface em que o usurio pode realizar imerso, navegao e interao em um ambiente sinttico gerado por computador, utilizando canais multissensoriais, com o objetivo de criar de forma fidedigna a sensao de realidade. Rede Social Na Internet, as redes sociais so comunidades virtuais em que os usurios criam perfis para interagir e compartilhar informaes. As mais utilizadas no Brasil so Facebook, Orkut e Twitter.
VER Participar de sites de comunidades e relacionamentos
Registro.br O Registro.br o executor de algumas das atribuies do Comit Gestor da Internet no Brasil, entre as quais as atividades de registro de nomes de domnio, a administrao e a publicao do DNS para o domnio .br. Realiza ainda os servios de distribuio e manuteno de endereos Internet. Mais informaes em: <http://www.registro.br/>. Ringtone Msica ou som utilizado como toque de telefone celular. Scam Esquemas ou aes enganosas e/ou fraudulentas. Normalmente, tm como finalidade obter vantagens financeiras. Scan Tcnica normalmente implementada por um tipo de programa projetado para efetuar varreduras em redes de computadores. Ver Scanner Scanner Programa utilizado para efetuar varreduras em redes de computadores, com o intuito de identificar quais computadores esto ativos e quais servios esto sendo disponibilizados por eles. Amplamente utilizado por atacantes para identificar potenciais alvos, pois permite associar possveis vulnerabilidades aos servios habilitados em um computador. SDSL (Symmetric Digital Subscriber Line)
Ver DSL
Second Life Software desenvolvido pela empresa Linden Labs que simula alguns aspectos da vida real e social do ser humano em um ambiente virtual e tridimensional. Os usurios do software criam personagens
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Servidor um computador que fornece servios a dispositivos e computadores ligados remotamente (clientes). muito utilizado para armazenamento de arquivos e correio eletrnico. SIGE (Sistemas Integrados de Gesto Empresarial) Sistema de deteco de intruso
Ver IDS Ver ERP
Sistema operacional Programa ou conjunto de programas e aplicativos que servem de interface entre o usurio e o computador. O sistema operacional gerencia os recursos de hardware do computador via softwares. Ver LinuX, MAC OS e Windows Site Pgina ou conjunto de pginas na Internet que est identificada por um nome de domnio. O site pode ser formado por uma ou mais pginas de hipertexto, que podem conter textos, imagens, grficos, vdeos e udios. Skype
Ver VoIP
Smartcards Carto que em geral se assemelha, em forma e tamanho, a um carto de crdito convencional de plstico, mas que possui eletrnica embarcada. Alm de ser usado em cartes bancrios e de identificao pessoal, encontrado tambm nos celulares GSM (o chip localiza-se normalmente atrs da bateria). O smartcard possui capacidade de processamento, pois pode conter um microprocessador e memria (que armazena vrios tipos de informao na forma eletrnica), ambos com sofisticados mecanismos de segurana. SMS (Short Message Service) Servio de mensagens curtas. um servio disponvel em telefones celulares que permite o envio de mensagens de texto no muito longas (at 255 caracteres) entre os equipamentos compatveis com esse servio. Software Qualquer programa de computador. O computador se divide em duas partes: a parte fsica e palpvel (hardware) e a parte no fsica, os programas, que so as instrues para qualquer computador funcionar (software). Software anti-spam Programa que procura barrar a entrada de e-mails considerados no solicitados ou spam. Software anti-spyware Programa que barra a operao dos spywares.
Ver SpYware
Software de cdigo aberto Software que pode ser distribudo gratuitamente, cujo cdigo-fonte pode ser livremente editado ou modificado. Spam Mensagens no solicitadas enviadas via e-mail. Em geral, so mandadas a inmeros usurios, indistintamente, e podem causar problemas como o atulhamento de caixas de correio eletrnico. Spyware Termo utilizado para se referir a uma grande categoria de programas cujo objetivo monitorar atividades de um sistema e enviar as informaes coletadas para outras pessoas. Podem ser utilizados de forma legtima, mas, na maior parte das vezes, so enviados de forma dissimulada, no autorizada e maliciosa.
PORTUGUS
para poder interagir com o ambiente virtual, como se ele fosse um ambiente real, com pessoas, casas, carros, etc.
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APNDICES
PORTUGUS
SSL (Secure Sockets Layer) e TLS (Transport Layer Security) So protocolos criptogrficos que fornecem confidencialidade e integridade na comunicao entre um cliente e um servidor, por meio de criptografia. Tablet um dispositivo mvel em forma de prancheta, que no possui teclado, mas sensvel ao toque. Assim como um computador porttil, os tablets permitem o acesso Internet, bem como o download de aplicativos em lojas especficas na Internet. TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) Conjunto de protocolos de comunicao entre computadores em rede. Telecentro Denominao dos estabelecimentos pblicos que oferecem de maneira gratuita computador com acesso Internet alm de outros servios. TI (Tecnologias da informao) O termo designa o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao. Token Tambm conhecido como security token, um aparato fsico utilizado na autenticao de um usurio para viabilizar acesso a um determinado computador, software, mensagem, etc. TV a cabo Canais de televiso que chegam ao aparelho por meio de um cabo coaxial. TV digital Sinal de televiso que chega ao aparelho de forma digital e, portanto, menos sujeito a degradao por rudo. Twitter Rede social de microblogs, onde os usurios podem escrever mensagens de at 140 caracteres. Os usurios so identificados por @nome_do_usurio e os assuntos podem ser categorizados por hashtags (#).
Ver Rede Social
UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) uma das tecnologias da terceira gerao.
Ver 3G
Upload a transferncia de arquivos de um computador local do usurio para uma mquina remota/site. No Brasil, comum usar o termo subir arquivos com o mesmo sentido de fazer upload. URI (Uniform Resource Identifie) Em portugus: Identificador Uniforme de Recursos. uma cadeia compacta de caracteres usada para identificar ou denominar um recurso na Internet. So identificados com cdigos e protocolos prprios. URL (Uniform Resource Locator) todo endereo de um local da rede, no somente o domnio, tampouco somente o local em um servidor: <http://www.site.com.br/essapasta/aquelapasta/nomedoarquivo.tal>. USB (Universal Serial Bus) Formato de conexo para perifricos adotado por quase a totalidade dos modelos de computador. VDSL (Very high bit-rate Digital Subscriber Line)
Ver DSL
Videoconferncia Comunicao de imagem (vdeo) e voz via Internet. Vrus Programa malicioso de computador, ou somente parte desse programa de computador, que se propaga infectando, isto , inserindo cpias de si mesmo e se tornando parte de outros programas e
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VoIP (Voice over IP) Em portugus Voz sobre IP, tecnologia que permite a transmisso de sinais de voz por meio da Internet ou de uma rede privada. O software de voz sobre IP mais popular o Skype. VPN (Virtual Private Network) Termo usado para se referir construo de uma rede privada utilizando redes pblicas (como a Internet) como infraestrutura. Esses sistemas utilizam criptografia e outros mecanismos de segurana para garantir que somente usurios autorizados possam ter acesso rede privada e nenhum dado seja interceptado enquanto estiver passando pela rede pblica. W3C (World Wide Web Consortium) O W3C um consrcio internacional que tem como misso conduzir a Web ao seu potencial mximo, criando padres e diretrizes que garantam sua evoluo permanente. O W3C no Brasil refora os objetivos globais de uma Web para todos, em qualquer dispositvo, baseada no conhecimento, com segurana e responsabilidade. Mais informaes em: <http://www.w3c.br/>. WAP (Wireless Application Protocol) Protocolo de Aplicao sem Fio. um padro aberto que permite que dispositivos mveis, como celulares ou PDAs, acessem na Internet informaes ou servios projetados especialmente para seu uso. Webcam Cmera de vdeo de baixo custo que capta e transfere imagens de modo quase instantneo para o computador. Website Literalmente, significa local na rede. Pode-se dizer que um conjunto de pginas na Internet sobre determinado tema, identificado por um endereo web. Ver Pgina na Internet WiFi (Wireless Fidelity) Marca licenciada originalmente pela Wi-Fi Alliance para descrever a tecnologia de redes sem fio (WLAN), baseadas no padro IEEE 802.11. Wikipdia O termo wiki designa o tipo de site que pode ser editado pelos usurios a partir de seus prprios navegadores. A Wikipdia a mais famosa enciclopdia virtual da Internet, abastecida e editada por milhares de colaboradores pelo mundo. WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) Tecnologia wireless baseada no padro IEEE 802.11 e desenvolvida para oferecer acesso de banda larga a distncias tpicas de 6 a 9 km. Windows Nome comercial do sistema operacional desenvolvido pela empresa Microsoft.
Operacional Ver Sistema
WinZip
Ver Compresso de arquivos
Word (Microsoft Word) Software editor de texto desenvolvido pela empresa Microsoft, que faz parte do Pacote Office. Ver Pacote Office Worm Programa capaz de se propagar automaticamente por meio de redes, enviando cpias de si mesmo de computador para computador. Diferentemente do vrus, o worm no embute cpias de si mesmo em outros programas ou arquivos e no necessita ser explicitamente executado para se propagar. Sua propagao dada pela explorao de vulnerabilidades existentes ou falhas na configurao de softwares instalados em computadores.
PORTUGUS
arquivos de um computador. O vrus depende da execuo do programa ou arquivo hospedeiro para que possa se tornar ativo e dar continuidade ao processo de infeco.
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APNDICES
WWW (World Wide Web) a rede mundial de computadores.

PORTUGUS
xDSL Indica uma famlia de tecnologias DSL desenhadas para aumentar a largura de banda em linhas telefnicas tradicionais (fios de cobre). Inclui IDSL, HDSL, SDSL, ADSL, RADSL, VDSL e DSL-Lite. Ver DSL YouTube Website que permite aos usurios carregar, ver e compartilhar vdeos em formato digital na Internet, sem a necessidade de download do arquivo de vdeo para o computador.
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LISTA DE ABREVIATURAS
Abep Associao Brasileira de Empresas de Pesquisa CenPRA Centro de Pesquisa Renato Archer Cepal Comisso Econmica para a Amrica Latina e Caribe das Naes Unidas Certi Fundao Centros de Referncia em Tecnologias Inovadoras CNAE Classificao Nacional de Atividades Econmicas Concla Comisso Nacional de Classificaes Eurostat Instituto de Estatsticas da Comisso Europeia FacTI Fundao de Apoio Capacitao em Tecnologia da Informao Finep Financiadora de Estudos e Projetos IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica Ideb ndice de Desenvolvimento da Educao Bsica ICANN The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers IEA International Association for the Evaluation of Educational Achievement (Associao Internacional para a Avaliao das Conquistas Educacionais) Inep Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Ansio Teixeira Ipea Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada ISIC International Standard Industrial Classification of all Economic activities (Padro Internacional de Classificao Industrial das Atividades Econmicas) LSI Laboratrio de Sistemas Integrveis Tecnolgicos MEC Ministrio da Educao
PORTUGUS
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APNDICES
Minc Ministrio da Cultura

PORTUGUS
OCDE Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico OIT Organizao Internacional do Trabalho OLPC One Laptop per Child Osilac Observatrio para a Sociedade da Informao na Amrica Latina e Caribe Pisa Programa Internacional de Avaliao dos Alunos Pnad Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclios PNBL Plano Nacional de Banda Larga PNBLE Programa Banda Larga nas Escolas Pnud Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento Proinfo Programa Nacional de Informtica na Educao Prouca Programa Um Computador por Aluno Saeb Sistema Nacional de Avaliao da Educao Bsica SEED Secretaria de Educao a Distncia, rgo do Ministrio da Educao Softex Associao para Promoo e Excelncia do Software Brasileiro UIT Unio Internacional de Telecomunicaes
2011 SURVEY ON ICT HOUSEHOLDS AND ENTERPRISES APPENDIXES
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GLOSSARY
3G Abbreviation of the third generation of mobile telephony standards and technology. ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line)
SEe DSL
Anti-spam Function present in some e-mail and webmail applications that allow blocking unsolicited messages (spam). SEe SPAM Anti-spam software Software designed to block receipt of unsolicited e-mails or spam. Anti-spyware software Software that impairs the operation of spyware.
SEe SPYware SEe SPAM
Antispam.br Website maintained by the CGI.br, which is a reference on impartial spam. It was designed within the scope Anti-Spam Working Commission (CT-Spam), of the CGI.br. More information at: <http:// www.antispam.com.br>. Antivirus Software specifically designed to detect, remove and eliminate viruses and other types of malicious programs from a computer. Application Computer program designed to provide its user with tools to accomplish a task. Automatic update Configuration of the antivirus program which allows its database to be updated whenever there are new viruses or malignant programs, not requiring users to take any action. B2B (Business to Business) Transactions between enterprises conducted over IP based networks and over other computer-mediated networks. B2C (Business to Consumer) Transactions between enterprises and final consumers conducted over IP based networks and over other computer-mediated networks. B2G (Business to Government) Transactions between enterprises and governmental entities conducted over IP based networks and over other computer-mediated networks. Backbone It refers to the backbone of a computer network, i.e. it outlines the central connections of a wider system, typically of high performance. Backup Refers to data copied from one device to another in order to ensure those data can be recovered in case the original copy is lost or damaged. Bing It is the name of Microsofts current search engine.
ENGLISH
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APPENDIXES
Bit Abbreviation of binary digit. There are ten possible values for decimal digits, from 0 to 9, whereas there are only two for bits, 0 and 1. Blog It is a contraction of the word weblog which is used to describe an online journal. The majority of blogs, similarly to paper journals, is maintained by individuals who write their ideas about daily events and other topics of interest. Bluetooth Wireless communication technology that uses radiofrequencies, and enables intercommunication between nearby devices at low energy cost. Good performance in situations in which theres no need for high transfer rates. Bot Software application that, in addition to including features of worms (
SEe Worm), is able to spread automatically through exploiting vulnerabilities or flaws in the existing configuration of software applications previously installed in a computer. A bot has communication mechanisms with the attacker that allow the program to be controlled remotely. The attacker communicates to the bot, and can guide it to attack other computers, steal data, send spam, etc.
Broadband Internet connection that offers higher capacity than that usually supplied by dial-up connections. There are no broadband metrics that are universally accepted. However, it is common for broadband connections to be permanent and not commuted as the dial-up ones. Bandwidth is measured in bps (bits per second) or its multiples, kbps and Mbps. Broadband usually comprises connections faster than 256 kbps. However, this is highly variable from country to country and service to service. For the purpose of the ICT surveys, broadband comprises any connection that differs from dial-up connections.
SEe Dial-up connection ENGLISH
Browser (web browser) Programs that enable users to interact with Internet documents. These include software such as Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari and Google Chrome. Cable modem Equipment that allows a connection to the Internet via a network of coaxial cable (cable TV), which has permanent, fixed access and a large data transmission capacity. Cable TV TV channels that are transmitted to televisions through coaxial cables. CATI Computer Assisted Telephone Interviewing ccTLD Country Code Top-Level Domain. Domain usually used by or reserved for a country or territory. ccLTD codes are two letters long. Brazil uses .br. CD Compact Disc. It is an optical disk with great data storage capacity. It is widely used by the music industry to record songs. CDMA Code Division Multiple Access. It is one of the standards used in mobile telephony digital networks. Ceptro.br The Center of Studies and Research on Network Technologies and Operations (Ceptro.br) is responsible designing projects to enhance the Brazilian Internet and disseminating its use, especially regarding its technical and infrastructural aspects. Ceptro.br manages, among other projects, the PTT.br, the NTP.br, and the IPv6.br. More information available at: <http://www.ceptro.br/>. Cert.br The Brazilian Computer Emergency Response Team is in charge of handling security incidents involving networks connected to the Brazilian Internet. The activities carried out by the team also include
591
trend analysis, training and promoting awareness to increase security levels and incident treatment capacity in Brazil. More information available at: <http://www.cert.br/>. Cetic.br Center of Studies on Information and Communication Technologies (Cetic.br) is responsible for the production of indicators and statistics on the availability and use of the Internet in Brazil; periodically publishing analyzes and information on the development of the network across the country. More information available at: <http://www.cetic.br/>. CGI.br Brazilian Internet Steering Committee. The Brazilian Internet Steering Committee (CGI.br) was created by the Interministerial Ordinance number 147, from May 31, 1995, which was amended by Presidential Decree number 4,829, from September 3, 2003, to coordinate and integrate all Internet service initiatives in Brazil; promoting technical quality, innovation and advertising the services on offer. More information available at: <http://www.cgi.br>. Chat English word used to refer to Internet chatting. A person connected is able to send messages to a page, which is updated every second, thus enabling text chats over the Internet. When this tool is used to talk to somebody, we say that the person is in a chat room or simply chatting. Chip Miniature device that processes basic information. In a computer, the processors chip does all the calculations, and the memory chip stores data. Client (in information technology context) Name given to devices and applications of end users that remotely access services in another computer (server) through a network. A client application depends on a server to be executed. CRM Customer Relationship Management. It is an integrated management system that places the customer at the center of the business activity; it is based on the effective use of information technologies to collect, integrate process and analyze information related to customers. Cryptography Set of principles and techniques used to encode writing in order to preserve information confidentiality. It is part of a field of study that deals with secret communication. It is used, amongst other uses, to authenticate users identities; to authenticate bank transactions; to protect the integrity of electronic fund transfers; and to protect the secrecy of documents, personal and commercial communications. Desktop computer (PC) Constitute the great majority of computers being used. Desktop literally means on a desk, which is the English term used to refer to personal computers. Generally a is comprised by a monitor, which resembles a TV set, with a keyboard in front of it, a mouse to move the arrow on the screen, and a metal box where the main electronic components of a desktop are. Dial-up connection A temporary connection to the Internet via an analogue modem and standard telephone line, which requires the modem to dial a phone number to access the Internet. Digital certificate Electronic document, digitally signed, which can hold a persons or institutions information or be used to prove their identity. Digital signature It is a means of identifying the origin of a particular piece of information. With the digital signature, using a system of specific keys and an authentication structure, it is possible to determine the identity of the sender. Digital TV TV signal digitally transmitted, which is, therefore, less subject to being degraded by interferences.
ENGLISH
592
APPENDIXES
Discussion lists
SEe FORUM
DNS Domain Name System. It is a system that attributes names to network and computer services, organizing them according to domain hierarchy. The attribution of DNS names are used in TCP/IP networks, such as the Internet, in order to find computers and services through friendly names. DNSSEC (Domain Name System Security Extensions) It is an international standard that expands the DNS technology, adding a safer system of name resolution, reducing the risk for manipulating data and information. The mechanism used by the DNSSEC is based on the public key cryptography technology. Download It is the transfer of files from a remote computer/website to users local computer. In Brazil, we use the term baixar (to move down) to mean download. Download software
SEe DOWNLOAD
DSL (Digital Subscriber Line) It is a technology that allows digital transmission of data, using the infrastructure of landline network available at households and enterprises. DSL-Lite
SEe ADSL
DVD (Digital Video Disc) Optical disc with high data storage capacity, far superior to the CD. e-commerce e-Gov
ENGLISH SEe Electronic commerce
See Electronic government
e-learning Distance learning. Long distance technical, undergraduate and specialization courses that can be taken on the Internet. e-mail Stands for electronic mail. Type of PO Box, which enables message exchange through the Internet. The usual configuration of an e-mail is name + @ + domain name. In order to send messages to a certain user it is necessary to type in his/her e-mail. Economically Active Population (PEA) Comprises the work force available to the productive sector, that is, the population employed and unemployed. Electronic commerce (e-commerce) Sales or acquisitions over Internet protocol-based networks or over other computer mediated networks. Electronic government Official public services available through the Internet, such as document issuance, data checking, etc. ERP Enterprise Resource Planning. Consists of one or a set of software applications that integrate information and processes across the several business functions of the enterprise. Typically ERP integrates planning, procurement, sales, marketing, customer relationship, finance and human resources. Excel (Microsoft Excel) Software developed by Microsoft to edit spreadsheets.
SEe Office Package.
External HD Magnetic hard drive with large storage capacity, connected to a computer by USB (Universal Serial Bus) or parallel entries. The advantage of an external HD is the possibility to create backups outside the computer and to facilitate the transport of large amounts of information.
593
Extranet A secure extension of an Intranet that allows external users to access some parts of an organizations Intranet. SEe Intranet Facebook
SEe Social Network.
File compression Task carried out by specific software to reduce the size of digital files in order to facilitate sending and receiving them via the Internet. File share software
SEe Peer-to-peer (P2P)
Filter E-mail account configuration that blocks unwanted or unsolicited messages.
SEe Anti-spam software.
Firewall Program or software used to protect a computer from unauthorized access by other Internet users. Floppy disk It is a small capacity and low performance data disc. It is used as s simplified backup. Lately it is been of small use, since its storage capacity if much lower than those of other media, as CD and DVD. Forum Page in which groups of users exchange opinions, comment and discuss several issues that are relevant to common themes. SEe discussion list FTP File Transfer Protocol Game console (video game, Playstation, Xbox, Wii) A game console is a device, connected to a TV or computer, for electronic games. The most recent game consoles enable access to the Internet, thus enabling access to content and communication, as well as networked games. GDP (Gross Domestic Product) Represents, in monetary values, all assets and final services produced in a certain region (country, state or city) during some time (month, quarter, year). Google Chrome Google Talk
SEe Browser
SEe Instant messaging
GPRS (General Packet Radio Service) Technology which increases data transfer rates through GSM networks. SEe GSM GRC (Customer Relationship Management)
SEe CRM
GSM Global System for Mobile Communications. Technology based on radio wave transmission systems that enable mobile communication services. gTLD Generic Top-Level Domain. One of the categories used for domain names. Examples include .com, .gov, .info, .net. Hardware Physical or material part of a computer. A computer is divided into two parts: the physical, tangible part, such as the mouse, the keyboard and the monitor (hardware); and the non-physical part, the applications, which are the instructions for any computer to work (software). HD Hard Disk. Internal storage device of computers that contains the operating system (
sYstem), SEe Operating
software and files created. Also known as unit C.
ENGLISH
594
APPENDIXES
HDI (Human Development Index) Index used by the UNDP, composed of three dimensions health, education and standard of living , measured according to four indicator: population life expectancy, population average years of schooling, school life expectancy and GDP per capita. HDSL (High bit-rate Digital Subscriber Line)
SEe DSL
Hotspot Point of wireless access to the Internet through Wi-Fi technology.
SEe Wi-Fi
HSCSD (High Speed Circuit Switched Data) Specification for data transfer through GSM networks. HTML (Hypertext Markup Language) Language created for Webpage development.
SEe GSM
HTTP (Hypertext Transfer Protocol) Protocol designed to transfer Web pages between a server and a client. HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer) An implementation of the HTTP protocol ( SEe HTTP) over a SSL or TLS layer ( SEe SSL and TSL). This additional layer enables data to be transferred through a cryptographic connection and allows the verification of the authenticity of both the server and the client through digital certificates. Hypertext Term that refers to a text in digital format. This is one of the knowledge share basis on the Internet, as it aggregates and connects sets of information in blocks of texts, words, images or sounds. Access to related terms is enabled by specific references known as hyperlinks, or simply as links. IDS (Intrusion Detection System) Program or set of programs which detect malicious or abnormal activities.
ENGLISH
IDSL (Digital Subscriber Line)
SEe DSL
Instant messaging Computer program that enables users to send and receive text messages in real time. Typically, these programs incorporate several other tools such as transmission of pictures or animated images, audio conversations using sound boxes and microphone system, and videoconferencing (via a webcam). SEe Google Talk and MSN Internet banking Set of bank transactions that can be done on the Internet, such as balance checks, money transfers, bill payments, among others. Internet caf
SEe LAN house
Internet Explorer
SEe Browser
Internet Mobile Phone (WAP, GPRS, UMTS, etc.) Mobile phone that enables connection to the Internet. Through these devices it is possible to read e-mails, browse through websites, shop and access information in general. Each acronym (WAP, GPRS, UMTS) indicates a different type of technology used to access the Internet via mobile phones and handheld computers. Intranet An internal communication network that uses Internet protocol to enable communications within an organization. Based on Internet protocols, it is used to share and exchange information in a company, similar to the Internet, but with restricted access to internal users. Intrusion Detection System
SEe IDS
595
IP (Internet Protocol) Data communication protocol in package commutation networks that use the set of Internet protocols (TCP/IP). IPS (Intrusion Prevention System) Program or set of programs which detect malicious or abnormal activities, and it is capable to execute actions according to pre-established security rules, for example, insert firewall rules to block web traffic recognized as malicious. IPv4 (Internet Protocol version 4) Version in exhaustion of the current Internet protocol. It will not cease existing after the implementation of its new version, the IPv6. IT (Information Technology) The term refers to a set of technology and computer resources for information production and use. Kbps Stands for kilobits per second. Measuring unit for data transmission equivalent to a thousand bits per second. LAN Local Area Network. It is a network for communication between computers confined to a single building or in a closely located group of buildings. It enables users to exchange data, share a common printer or work in a common computer, etc. LAN house A commercial establishment where people can pay to use a computer with access to the Internet. This establishment usually offers many services, as printing, photocopying, typing, among others. In Brazil, LAN house is the most used term, but it can also be called cyber caf or Internet caf. Laptop
SEe Portable computer ENGLISH
LinkedIn Social network on the Internet, which enables its members to establish new professional contacts. SEe Social Network Linux Open source operating system from the Unix family, initially developed by Linus Torvalds and which currently has thousands of developers working in collaboration. SEe Operating SYstem Mac OS Standard operating system for Macintosh computers produced by Apple. Macintosh Brand of personal computers manufactured and marketed by Apple Inc. Mbps Abbreviation of megabits per second. It is a unit of measurement for data transmission equivalent to a thousand kilobits per second. Metadata (or metainformation) These are data about other data. These are information that categorize data, usually information readable by a computer. Metadata complement everything that can be said about the informational data object. They determine its purposes, uses and comparison criteria. Microsoft Multinational software manufacturer that developed the Windows operating system. Mobile phone connection Wireless, long range Internet connection, which uses a long range wireless transmission from mobile network technologies such as HSCSD, GPRS, CDMA, GSM, etc. Modem Device that converts outgoing digital signals from a computer or other digital device to analogue signals to be transferred by a conventional copper twisted pair landline and demodulates the
SEe Operating SYstem
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APPENDIXES
incoming analogue signal and converts it to a digital signal for the digital device. Its name comes from the juxtaposition of mo (modulator) to dem (demodulator). Mouse Device used to move a computers pointer. Mozilla Firefox
SEe Browser
MSN (Microsoft Network)
SEe Instant messaging
Newsgroups Lists of news on a particular subject that are distributed over the Internet. The subjects of these newsgroups are very specific; actual communities are created around them. NIC.br Brazilian Network Information Center. Civil non-profit entity that, since December 2005, implements the decisions and projects of the Brazilian Internet Steering Committee. More information available at: <http://www.nic.br>. Notebook
SEe Portable computer
Office Package Applications package produced by Microsoft to enable several tasks in a computer. The software comprised include Microsoft Word (text editor), Excel (spreadsheets), Powerpoint (slide presentations) and Outlook (e-mail and contacts management). Offsite data backup Security copies of original data kept outside the enterprise. Online Literally in line. The term means electronically available at the moment, turned on.
ENGLISH
Online courses Teaching method that relies on Internet support for distance education (e-learning). Online material Documents or content from a course or activity available for download on the Internet. Open source software Software that can be freely distributed, which is based on source code open to editing or modification. Operating system Set of computer programs and applications that works as the interface between the user and the computer. The operating system manages the computer hardware resources through software.
SEe LinuX, MAC OS and Windows.
Orkut
SEe Social Network
OTP (One-Time Password) A disposable password which is only used once and then discarded or changed. Oversample An additional sample. In the present surveys, it refers to an additional sample of Internet users surveyed in order to increase the number of respondents. PC (Personal Computer)
SEe Desktop computer
Peer-to-peer (P2P) Technology used to create a virtual network of computers with which each device may function as a server or client in relation for another device. This technology is used on the Internet for file sharing between users, often songs and movies.
597
Pendrive Mobile flash memory data storage device integrated with a USB port. Its storage capacity goes from a few megabytes to a few gigabytes. Phishing A form of electronic fraud characterized by attempts of obtaining information such as passwords and credit card numbers, trying to seem a trustable person or enterprise sending an official electronic message, such as an e-mail or instant message. Photoblog Type of Internet journal whereby images, photos and drawings are shared. PIN (Personal Identification Number) An identification number similar to an access password for the new browsing session. The PIN is usually used to access bank accounts. Pocket PC
SEe Desktop computer
Portable computer It is a compact computer, easy to transport. Laptops, notebooks and netbooks are the most common types of portable computers. Radio connection Wireless, long range Internet connection, which uses radio frequencies to transmit data signals (and provide access to the Internet) between fixed points. RADSL (Rate Adaptive Digital Subscriber Line)
SEe DSL
Ringtone Song or sound used in mobile phones. Satellite connection Wireless, long range Internet connection, which uses satellites to transmit data signals (and provide access to the Internet) between fixed points. Satellite dish Round and hollow antenna, ranging from less than 1 meter in diameter (Ku-band) to more than 2 meters (C-band), which captures satellite signals. It is commonly used to receive satellite TV. Usually installed on the ground or on the roof of houses, it is a common-use apparatus in remote areas or areas surrounded by mountainous terrain. Scam Fraudulent and/or deceitful action. Normally it aims at obtaining financial advantages. Scanner Software used to sweep computer networks, aiming at identifying active computers and services which they make available. Largely used by attackers in order to identify potential targets, since it allows association of possible vulnerabilities to the services available in a computer. Scanning Technique usually employed by software designed to sweep computer networks. SDSL (Symmetric Digital Subscriber Line)
SEe DSL SEe Scanner
Search engines Internet tool to search for information in websites. The best known is Google.
ENGLISH
Registro.br Registro.br is in charge of some of the Brazilian Internet Steering Committees attributions; such as domain name registration activities, and the administration and publication of the DNS for the .br domain. It also accounts for the distribution and maintenance of Internet addresses. More information available at: <http://www.registro.br/>.
598
APPENDIXES
Second Life Software developed by Linden Labs that simulates some aspects of the real and social human life in a virtual, three-dimensional environment. The software users create characters to interact with the virtual environment as if it was a real environment with people, houses, cars, etc. Server A computer that provides services to devices and computers connected remotely to it (clients). It is widely used for file and e-mail storage. SIGE (Integrated Enterprise Management Systems) Skype
SEe VoIP SEe ERP
Smartcards Cards that are generally similar, in shape and size, to conventional plastic credit cards, but also have an electronic aspect. Besides being used as bank and personal identification cards, they can also be found in GSM mobile phones (the chip is usually located behind the battery). A smartcard has processing capacity, as it has a microprocessor and memory (that electronically stores several types of information); both embedded with sophisticated security mechanisms. SMS Short Message Service. A service available in mobile phones that allows short text messages (up to 255 characters) to be exchanged between devices that are compatible with this service. Site Page or set of pages on the Internet registered under a domain name. A website may be comprised of one or more hypertext pages or it may contain text, images, charts, video and audio. Skype Software that enables voice communication on the Internet using VoIP (Voice over IP) technology, which may replace the traditional landline phones.
ENGLISH
Social Network Social networks on the Internet are virtual communities where users create profiles to interact and share information. The most popular networks in Brazil are Facebook, Orkut and Twitter.
SEe Taking part in social networks
Software Any computer program. A computer is divided into two parts: the physical, tangible part (hardware), and the non-physical part, the programs, which are the instructions for any computer to work (software). Spam Unsolicited messages received by e-mail. Generally, these messages are sent by several users, indistinctively, and may cause problems such as the overfilling of inboxes. Spyware Term that designates a broad category of software that aim at monitoring activities of a system and sending the information collected to other people. The information can be used legitimately, but, in most cases, are used in a malicious or unauthorized way. SSL (Secure Sockets Layer) and TLS (Transport Layer Security) Cryptographic protocols which provide secure communications on the Internet between a client and a server. Tablet Mobile devices in the shape of a clipboard. They do not have a keyboard, but are sensitive to touch. Hence, as portable computers, tablets enable access to the Internet, as well as to downloading applications from different online stores.
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Taking part in social networks It is possible to register on certain websites where you can get in touch with other people. On these pages you are able to make new friends, meet old friends and discuss themes of common interest. These are referred to as social network pages. SEE SOCIAL NETWORK TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) A set of protocols for communication between computers connected through a network. Telecenter Public facilities that provide, among other services, free access to computers connected to the Internet. Text message Messages sent and received via mobile phones.
SEe SMS
Token Also known as security token, is a physical device used to authenticate a user before allowing his access to a computer, software, messages, etc. Trojan horse Software usually received along with a gift (such as a virtual card, a photo album, a screen saver, etc.), which, besides performing the tasks for which it had apparently been designed, also performs malicious tasks, of which the user has no knowledge. Twitter Social network of microblogs, where users can write messages of up to 140 characters. Users are identified by @name_of_user and subjects can be classified by hashtags (#). SEe Social Network UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) One of third generation technologies.
SEe 3G
URI Uniform Resource Identifier. Compact sequence of characters used to identify or refer to an Internet resource. They are identified by their codes and protocols. URL (Uniform Resource Locator) The address of a network spot, not only the domain or the place in a server: <http://www.site.com.br/folder/thatfolder/nameoffile.such>. USB (Universal Serial Bus) A type of connection for peripherals, adopted by almost every modern computer. VDSL (Very high bit-rate Digital Subscriber Line)
SEe DSL
Videoconference Image (video) and voice communication over the Internet. Virtual disk Space dedicated to remote data storage in a hard drive in a server connected to the Internet. Virtual reality Advanced interface technique which allows the user to immerse, navigate and interact in a three-dimensional computer generated environment, using multi-sensorial channels in order to create a reliable sensation of reality. Virus A malicious computer program or only part of this computer program which manages to infect, that is, to insert copies of itself and become part of other programs and files of a computer. The virus depends on the execution of the program or host file to become active and continue the process of infection. Virus attack Attempt, successful or not, of unauthorized use or access to a program or computer.
ENGLISH
Upload A transfer of files from a local computer to a remote machine or website. In Brazil, we use the term subir (to move up) to mean upload.
600
APPENDIXES
VoIP (Voice over IP) Technology that enables voice signal transmission over the Internet through a private network. The most popular voice over IP software is Skype. VPN (Virtual Private Network) Term that designates the construction of a private network using public networks (such as the Internet) as infrastructure. These systems use encryption and other security mechanisms to ensure that only authorized users access the private network and that no data will be intercepted while passing through the public network. W3C (World Wide Web Consortium) The W3C is an international consortium whose mission is to promote the realization of the Webs full potential, by creating standards and guidelines to ensure its ongoing development. The W3C in Brazil supports global goals for a Web for all, from any device, based on knowledge, security and responsibility. More information available at: <http://www.w3c.br/>. WAP Wireless Application Protocol. An open standard that enables mobile devices, such as mobile phones or PDAs, to access information and services, designed specifically for its use, over the Internet. Webcam Low cost video camera that captures and transfers images almost instantly to a computer. Webpage A Web page corresponds to a Web address, which one can see and browse through a browser. The web functions as a great collection of websites where information, images and objects related to particular content available online are grouped. Website Literally means a place in the network. It can be said that it is a set of pages on a particular topic identified by a web address. SEe Webpage
ENGLISH
Wi-Fi (Wireless Fidelity) Trademark of Wi-Fi Alliance, created to describe a type of wireless network technology (WLAN) based on the IEEE 802.11 standard. Wikipedia The term wiki refers to a type of website editable by users from their own browsers. Wikipedia is the most famous virtual encyclopedia on the Internet, fed and edited by thousands of collaborators worldwide. WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) Wireless technology based on the IEEE 802.11 standard, which was developed to offer broadband access to typical distances between 6 and 9 km. Windows Commercial name of the operating system developed by Microsoft. WinZip
SEe File compression SEe Operating SYstem
Word (Microsoft Word) Text editor developed by Microsoft, which is part of the Microsoft Office Package.
SEe Office Package
Worm Computer program capable of automatically spreading itself through the network by sending copies of itself from computer to computer. Unlike the viruses, worms do not insert copies of itself in other programs or files, and it does not need to be specifically executed to propagate itself. It is spread by exploiting vulnerabilities or flaws in the existing configuration of software installed in computers. WWW (World Wide Web) Global computer network.
601
xDSL Technologies are designed to increase bandwidth available over standard copper wired telephone landlines. It includes IDSL, HDSL, SDSL, ADSL, RADSL, VDSL and DSL-Lite. SEe DSL YouTube Website that allows users to load, watch and share videos in digital format over the Internet, without having to download the video file in their computer.
ENGLISH
603
LIST OF ABBREVIATIONS
Abep Associao Brasileira de Empresas de Pesquisa (Brazilian Association of Research Institutes) CenPRA Centro de Pesquisa Renato Archer (Renato Archer Research Center) ECLAC Economic Commission for Latin America and the Caribbean Certi Fundao Centros de Referncia em Tecnologias Inovadoras (Foundation Reference Center on Innovative Technologies) CNAE Classificao Nacional de Atividades Econmicas (Brazilian equivalent of International Standard Industrial Classification of all Economic Activities ISIC). Concla Comisso Nacional de Classificaes (National Classification Commission) Eurostat Statistical Office of the European Commission FacTI Fundao de Apoio Capacitao em Tecnologia da Informao (Foundation of Support to IT Learning) Finep Financiadora de Estudos e Projetos (Financier of Studies and Projects) IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (Brazilian Institute of Geography and Statistics) Ideb ndice de Desenvolvimento da Educao Bsica (Index of Basic Education Development) ICANN The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers IEA International Association for the Evaluation of Educational Achievement Inep Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Ansio Teixeira (Anisio Teixeira National Institute of Education Study and Research)
ENGLISH
604
APPENDIXES
Ipea Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada (Institute for Applied Economic Research) ISIC International Standard Industrial Classification of all Economic Activities ITU International Telecommunication Union LSI Laboratrio de Sistemas Integrveis Tecnolgicos (Labs for Technological Integrable Systems) MEC Ministry of Education Minc Ministry of Culture OECD Organization for Economic Cooperation and Development ILO International Labor Organization OLPC One Laptop per Child Osilac Observatory for the Information Society in Latin America and the Caribbean Pisa Programa Internacional de Avaliao dos Alunos (International Program for International Student Assessment) Pnad Pesquisa Nacional por Amostra de Domiclios (National Households Sample Survey)
ENGLISH
PNBL Plano Nacional de Banda Larga (National Broadband Plan) PNBLE Programa Banda Larga nas Escolas (Broadband in Schools Programme) UNDP United Nations Programme for Development Proinfo Programa Nacional de Informtica na Educao (National Program for IT in Education) Prouca Programa Um Computador por Aluno (One Laptop per Student Program) Saeb Sistema Nacional de Avaliao da Educao Bsica (National System of Basic Education Evaluation) SEED Secretaria de Ensino a Distncia (e-Learning Office), a body of the Ministry of Education Softex Association for the Promotion of Brazilian Software Excellence
www.cetic.br
Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR Brazilian Network Information Center Tel 55 11 5509 3511 Fax 55 11 5509 3512 www.nic.br

Tic Domicilios e Empresas 2011

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DOMicLiOS E EMPRESAS

PESQUISA SOBRE O USO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO E COMUNICAO NO BRASIL

ICT HOUSEhOLDS AND ENtERPRiSES 2011

ATRIBUIO USO NO COMERcIaL ATTRIBUTION NONCOMMERCIaL

copiar, distribuir, exibir e executar a obra sob as seguintes condies:

Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR

ICT HOUSEhOLDS AND ENtERPRiSES 2011

Comit Gestor da Internet no Brasil

Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR

Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao Cetic.br

TIC Domiclios e Empresas 2011

COMIT GESTOR DA INTERNET NO BRASIL CGI.br

Virglio Augusto Fernandes Almeida

Diretor executivo / Executive Director

Hartmut Richard Glaser

Andr Garcia Pena e Letcia Barbosa Pena Elias

Maria Alexandra Cunha

Rebeca Bulhes Bertoni e Virginia Duarte

Ricardo Patara e Rubens Kuhl

Roberto Meizi Agune

Eduardo Henrique Diniz e Fernando de Souza Meirelles

Joo Batista Ferri de Oliveira

Aline Visconti, Cimar Pereira e Maria Lucia Vieira

Marco Aurlio Bed

Joo Maria de Oliveira e Luis Claudio Kubota

Artur Coimbra de Oliveira e Cristina Mori

Csar Alexandre Souza, Jos Carlos Vaz e Nicolau Reinhard

Pedro Nascimento Silva

Carlinhos Cecconi e Vagner Diniz

Andr Garcia Pena and Letcia Barbosa Pena Elias

Maria Alexandra Cunha

Rebeca Bulhes Bertoni and Virginia Duarte

Ricardo Patara and Rubens Kuhl

Roberto Meizi Agune

Eduardo Henrique Diniz and Fernando de Souza Meirelles

Joo Batista Ferri de Oliveira

Aline Visconti, Cimar Pereira and Maria Lucia Vieira

Marco Aurlio Bed

Joo Maria de Oliveira and Luis Claudio Kubota

Csar Alexandre Souza, Jos Carlos Vaz and Nicolau Reinhard

Artur Coimbra de Oliveira and Cristina Mori

Carlinhos Cecconi and Vagner Diniz

Pedro Nascimento Silva

ANTONIO CARLOS DIEGUES, JOS EDUARDO ROSELINO E RENATO GARCIA

73 O USURIO DE INTERNET NO BRASIL: A PREDOMINNCIA DA BUSCA DE SERVIOS FRENTE

SURVEY ON ICT HouseHoLDs AnD enterPrises 2011

99 A CULTURA DIGITAL E O DIREITO COMUNICAO

DIGITAL CULTURE AND THE RIGHT OF COMMUNICATION, 303

PARTE 2: TIC DOMICLIOS / PART 2: ICT HOUSEHOLDS

PARTE 3: TIC EMPRESAS / PART 2: ICT ENTERPRISES

PARTE 6: APNDICES / PART 6: APPENDIXES

GLOSSRIO GLOSSARY, 589 LISTA DE ABREVIATURAs LIST OF ABBREVIATIONs, 603

2011 PESQUISA TIC DOMICLIOS E EMPRESAS SUMRIO

LISTA DE GRFICOS /Chart list

47 proporO De profss SEGUNDO UF (2003 e 2009) 48 50

147 147 148 148 148 149

SURVEY ON ICT HouseHoLDs AnD enterPrises 2011

155  PROPORO DE DOMICLIOS COM ACESSO INTERNET REGIES DO MUNDO BRASIL

156 Proporo de Domiclios com INTERNET, POR TIPO DE CONEXO (20082011)

168 Proporo de indivduos que UTILIZARAM SERVIOS DE comrcio eletrnico na

170 Motivos para no comprar pela Internet (2011)

REASONS NOT TO SHOP THROUGH THE INTERNET (2011), 372

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