Loja de maquiagens

Lilliane Renata Defante

Introduo
Em tempos de grande crescimento do mercado de cosmticos a criao de uma
nova marca no tarefa fcil. Ainda mais que hoe em dia em que e!istem milhares de
produtos parecidos e su"stitutos que podem ganhar os clientes de forma esmagadora se
as empresas que vendem essas marcas no estiverem sempre evoluindo e "uscando
novas tcnicas de vendas e de fideli#ao do cliente.
$uscamos a definio do ramos da nossa atividade escolhendo como p%"lico
alvos as mulheres e adolescentes que gostam de sempre estarem lindas e de "em com a
vida. A nossa misso proporcionar a elas cores mgicas. &empre que se lana um
novo produto h uma grande preocupao de como ser vista a marca' pois a marca
o que fica na mente do consumidor' por isso n(s teremos o lanamento dei!ando que
todas elas possam e!perimentar sem compromisso todas as maquiagens.
)om o"etivo geral do presente tra"alho definiu*se que foi feito uma anlise de
implantao da mais sofisticada loa de maquiagens diferenciadas e tam"m o estudo
de como ser os n+veis hierrquicos dos cargos dentro da loa. , estudo ser mostrado
atravs de flu!ogramas' organogramas e fichas para melhor entendimento de todos.
1. Definio do ramo da atividade
, ramo de atividade escolhido para desenvolver o tra"alho foi o de cosmticos.
-rata*se de uma linha de "atons com cores e!(ticas e com aroma agradvel'
delineadores com glitter de todas as cores' som"ras com alta fi!ao e fceis de
serem tiradas. . uma loa e!clusiva em que a mulher pode comprar e fa#er no
momento da compra um curso de maquiagem para ficar linda e aperfeioar a arte
de auto*maquiar*se.
1 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
1.1 A misso da empresa
-ornar mais fcil e acess+vel a utili#ao de maquiagens' tirando a timide# de
algumas mulheres' e torn*las mais lindas' diferentes e feli#es. /roporcionar a
todas as mulheres cores mgicas. 0ender "ele#a e praticidade de um forma
confivel' segura e diferenciada' mostrando a elas seu poder de ser "onita e assim
fideli#ando*as.
1.2 Valores da empresa
1ossos valores so atender todos os clientes com tica' qualidade e
confiana. Dar credi"ilidade ao nosso p%"lico*alvo' as mulheres' dando a elas
vontade ser serem "onitas e diferentes. A empresa "usca qualidade em seus
produtos em que so fa"ricadas em"alagens chamativas e de fcil manuseio.
-emos atitude em inovar o mercado de cosmticos.
1.3 Viso de futuro
/romover o crescimento do lucro l+quido em 234 a.a de forma a garantir os
recursos necessrios aos investimentos' destinados 5 satisfao de clientes e
cola"oradores. Ampliar a loa central e criar franquias em todo o $rasil. A nossa
marca vai virar mania no ramo de cosmticos. )entrar a gesto da empresa da
o"teno dos menores custos de nossos servios e produtos promovendo seu
desenvolvimento constante sempre adequados 5s e!ig6ncias do mercado e da
sociedade.
Atrair e manter motivado os melhores e mais din7micos talentos profissionais
do mercado. $uscar sempre novas tcnicas que agradem o cliente para que estes
sempre voltem em nossas loas e assim se tornem fideli#ados a nossa marca.
Assim ap(s o lanamento do produto teremos incentivos sempre para que o nosso
cliente volte sempre.
2. Organograma
, organograma o grfico que representa a estrutura formal da empresa' ou
sea' a disposio e a hierarquia dos (rgos.
De acordo com Re"ouas 82339' p.:;<=' enumera as vantagens dos
organogramas>
2 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
Durante sua ela"orao' fornecem oportunidade de considerar' de um ponto
de vista o"etivo e cr+tico' os esquemas organi#acionais?
&o %teis como recursos e informa@es para treinamento?
&o limitados quanto a determinadas informa@es.
Organograma da hot loo
3. O!jetivos"metas organi#a$ionais
,s o"etivos e metas que da empresa>
)entrar a gesto da empresa da o"teno dos menores custos de nossos
servios e produtos promovendo seu desenvolvimento constante sempre
adequados 5s e!ig6ncias do mercado e da sociedade.
Atrair e manter motivado os melhores e mais din7micos talentos
profissionais do mercado.
0ender o produto a uma fai!a etria entre :A a AA anos.
-ornar a marca conhecida e deseada pelos cliente.
3 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
/ r e s i d 6 n c i a
D i v i s o d e v e n d a s D i v i s o d e R B D i v i s o d e f i n a n a s
& e o d e
v e n d a s
& e o d e
t r e i n a m e n t o
& e o d e
c o n t r a t a o
& e o d e
p a g a m e n t o
& e o d e
) o n t a " i l i d a d e
& e o d e
, r e c u s t o s
Investir :C4 do capital inicial em marDeting para conhecimento da
nova marca.
Em : ano recuperar todo capital inicial investidoe a partir da+ ter um
lucro que crescer <34 a cada ano.
Investir :34 do lucro gerado a partir do primeiro m6s so segundo ano
ser alocado para investimentos de propaganda e :34 para investir nas
duas loas o qual ser a"erto no segundo ano.
4 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
, " e t i v o
E n t r a d a & a + d a
/ r o c e s s o d e
t r a n s f o r m a o
E e e d " a c D
%. Organograma linear
-rata*se de um conunto de informa@es relevantes correlacionadas com uma
posio ou cargo organi#acional' mostrando quem participa e em que grau'
quando uma atividade ou deciso deve ocorrer na empresa. -em a vantagem de
visuali#ao das fun@es e possi"ilita eliminar am"iguidade no processo
decis(rio. , organograma linear da hot looD est "em definido e mostra
e!atamente o que cada funcionrio fa#.
Legenda
& De$ide ' & Analisa ( )onfere ( *mplementa
+,-.*D-/0- 1-,-/0- )2-3- D-
V-/DA.
)2-3-
D-
,2
)2-3-
D-
3*/A/).
-la!ora
investimento
'
Li!era
+agamento
'
-la!ora
oramento
'
Li!era vendas '
,e$rutament
o e seleo
'
-la!ora
treinamento
'
)ontrata
fun$ion4rios
'
+agamento
mensal
'
-la!ora folha
mensal
'
5 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
)OO,D-
(/ADO,
D-
V-/DA
)OO,D-(
/ADO, D-
0,-*/A5-
/0O
)OO,D-/A(
DO, D-
)A/0,A0A(
67O
)OO,D-/A
(DO, D-
+15
)OO,D-(
/ADO,
D- )08
-la!ora
investimento
Li!era
+agamento
-la!ora
oramento
Li!era
vendas
,e$rutamen
to e seleo
-la!ora
treinamento
)ontrata
fun$ion4rios
+agamento
mensal
-la!ora
folha mensal
6 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
)OO,D-/ADO,
D- O,6A5-/0O.
- )9.0O.
-la!ora
investimento
Li!era
+agamento
-la!ora
oramento
Li!era
vendas
,e$rutament
o e seleo
-la!ora
treinamento
)ontrata
fun$ion4rios
+agamento
mensal
-la!ora folha
mensal
7 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
:. Ornograma Verti$al
A utili#ao do organograma vertical procura dei!ar "em claros os n+veis de
hierarquia. . "astante utili#ado em institui@es tradicionais' onde a viso fator
preponderante. 1a loa ele utili#ado para clarear os n+veis de hierarquia' pois'
muitas ve#es os funcionrios no sa"em como divido e com esse pode*se
vi#uali#ar.
;. 3i$ha de fun<es
8 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
/ara que consigamos detalhar o funo de cada cargo necessrio criar a ficha
de fun@es. Desta maneira para a empresa ser mais fcil de visuali#ar o que cada
cola"orador fa#.
&egundo Re"ouas' a ficha de fun@es a descrio da linha de su"ordinao
e do conunto de atri"ui@es F inerentes s fun@es administrativas de planeamento'
organi#ao' direo' gesto de pessoas e avaliao' "em como dos n+veis de alada
decis(ria de cada unidade organi#acional da empresa. A loa tem o chefe de vendas' o
chefe de recursos humanos e o de finanas como detalhado a"ai!o.

+lano
s
3i$ha de
fun<es
Vig=n$ia
>>">>">>
,eviso
>>">>">>
/? 3olha
:. Eicha de funo do )hefe de vendas
Gnidade organi#acional> 0endas
&igla> 0E1D
)entro de custos e resultados> Administrativo
)argo> )hefe e vendas
&uperior imediato> Herente
&u"ordinados diretos> 0endedores
Liga@es funcionais> Hesto de vendas
Responsa"ilidades "sicas> Alcanar metas
Eun@es>
:.: Relativas a /laneamento
Iostrar a seus su"ordinados como venderJgerenciar equipe de vendas.
0ender como qualquer vendedor.
Atingir a meta da loa' li"erar vendas.
Huiar os vendedores para o"teno do alcance de metas.
:.2 Relativas a gesto de pessoal
&er paciente com qualquer vendedor' apoiar seus su"ordinados' criar
meios para o"teno da motivao diria dos vendedores como'
"rindes para melhor do dia e do m6s.
Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
2. Eicha de funo do )hefe de Recursos Bumanos
Gnidade organi#acional> Recursos humanos
&igla> RB
)entro de custos e resultados> Recursos humanos
)argo> )hefe de RB
&uperior imediato> HerenteJ/residente
&u"ordinados diretos> )oordenadoresJestagiarios
Liga@es funcionais> Hesto de pessoal
Responsa"ilidades "sicas> Ianter e motivar os funcionrios
Eun@es>
2.: Relativas a Hesto de pessoas
Recrutamento e seleo.
)ontrata@es e demiss@es e reuni@es
2.2 Relativas a controle e avaliao
Aplicar testes e ela"orar treinamentos
2.< Relativas a planeamento
/laneamento de Rh' Remunerao.
1! Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
<. Eicha de funo do )hefe de finanas
Gnidade organi#acional> Einanas
&igla> EI1
)entro de custos e resultados> Administrativo
)argo> )hefe de finanas
&uperior imediato> Herente
&u"ordinados diretos> )ontador e tesoureiro
Liga@es funcionais> Herencia de custos e conta"ilidade
Responsa"ilidades "sicas> Ianter a conta"ilidade atuali#ada
Eun@es>
<.: Relativas a planeamento
/agar as contas em dia' Ela"ora investimentos' atuali#a o oramento'
ela"ora oramento.
<.2 Relativas a organi#ao
Ianter a conta"ilidade da empresa certa e atuali#ada' li"era
pagamentos' controla os custos' fa#er os pagamentos totais da
empresa.
<.< Relativas a controle e avaliao
Ela"ora folha mensal e fa# os pagamentos mensais.
11 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
@. Auadro de $ompet=n$ias
-em por o"etivo ilustrar o n+vel de autoridade e de responsa"ilidade dos
titulares dos cargos que comp@em a estrutura organi#acional da empresa' visando
o"ter maior agilidade ' uniformidade e segurana no processo de tomada de
deciso. 8Re"ouas' 2339 p.:;;=.
/ara que a empresa consiga visuali#ar os cargos e seus n+veis hierarquico
sempre necessrio fa#er o quadro de compet6ncias' como a"ai!o>
12 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
B. An4lise
De acordo com o organograma que est sendo analisado e o quadro de
compet6ncias da loa de maquiagens' a concentrao do poder decis(rio esta mais
na alta administrao da empresa' sendo uma situao de centrali#ao. Aqui o
n%mero de n+veis hierarquico menor' os recursos humanos so melhores
aproveitados tanto quanto os recursos financeiros e tecnol(gicos.
As decis@es estratgicas so tomadas mais rpido e assim tendo maior
segurana nas informa@es. A interao no processo de planeamento ' controle e
avaliao tem melhores possi"ilidades de atingir o o"etivo esperado. )omo por
e!emplo' olhando no quadro de compet6ncias geralmente so os chefes e gerentes
que tomam a deciso com aprovao do presid6nte.
/or se tratar de uma atividade comercial preciso sa"er as situa@es para que
ocorra a centrali#ao' como para melhor administrar as urgencias e aumentar o
n+vel de controle das atividades da empresa.
C. Des$rio de tarefas
Iacroprocesso F Herenciar vendas
Atividades & +ro$edimento Vendas
1Verificar estoque de produtos
2Liberar vendas
3Verificar os boletos de venda
4Encaminhar cliente ao caixa
5
Fazer pedido de reposi!o para estoque caso n!o tenha o produto no estoque" verifica o
tempo e avisa cliente
#$erenciar equipe de vendedores
%Elaborar id&ias para melhorar as vendas da lo'a
()uando vendido o produto arquivar os boletos de cada vendedor
13 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
1D. 3luEograma sintFti$o
. a representao da sequ6ncia de vrios passos de um determinado processo'
representa genericamente o processo. 1o h preocupao em identificar cargos'
unidades ou locali#ao de cada atividade. , flu!ograma sinttico utili#ado
quando preciso do es"oo do processo a ser estudado' fa#er apenas uma anlise
superficial do processo.
14 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
/ r o c e s s o d e 0 e n d a s
R e c e " e s o l i c i t a o d o
c l i e n t e
0 e r i f i c a o e s t o q u e
E a # p e d i d o d e m e r c a d o r i a
f a l t a n t e
I n f o r m a c l i e n t e o t e m p o p a r a
c h e g a d a
D o p r o d u t o
E a # o p e d i d o a o f o r n e c e d o r
L i g a p a r a c l i e n t e
K u a n d o c h e g a r
E n c a m i n h a a o
c a i ! a
E n t r e g a o p r o d u t o
A o c l i e n t e d e p o i s
d e
p a g o
) a i ! a v e r i f i c a e
D a " a i ! a n o
e s t o q u e
11. 3luEograma analGti$o
, flu!ograma anal+tico parecido com o sinttico mas permite maior
detalhamento mais descritivo. Ele capa# de e!i"ir os flu!os alternativos e
possui maior variedade de s+m"olos.
15 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
E l u ! o g r a m a a n a l + t i c o d o p r o c e s s o d e
v e n d a s
I n + c i o
) h e f e d e v e n d a s
R e c e " e s o l i c i t a o e
0 e r i f i c a e s t o q u e
D i s p o n + v e l
E n t r e g a a o c l i e n t e
& I I 1 L ,
0 e r i f i c a t e m p o d e
E n t r e g a e i n f o r m a o
c l i e n t e
) a i ! a r e c e " e e d a
" a i ! a n o
e s t o q u e
E i m
E a # p e d i d o a o
f o r n e c e d o r
L i g a p a r a c l i e n t e
K u a n d o c h e g a
K u e r p r o d u t o
1 L , & I I
E i m
12. )on$luso
Em s+ntese' o lanamento de uma loa de maquiagens diferenciada como
estamos descrevendo um tra"alho que e!ige muito estudo' pesquisa e empenho. Este
tra"alho de grande relev7ncia para aprimorar nossos conhecimentos na matria de
,rgani#a@es' sistemas e mtodos. , tra"alho e!p@em a definio do ramo da
atividade em que est sendo feito' os valores da empresa' a viso de futuro que ela
"usca com a implantao da loa' tam"m traamos o organograma da empresa que
mostra a estrutura formal dela para melhor compreenso dos (rgos.
-am"m traado os o"etivos e metas que a empresa pretende atingir para a
e!cel6ncia da loa. ,utros pontos importantes feitos foram a criao do organograma
linear que trata*se de um conunto de informa@es relevantes correlacionadas com uma
posio ou cargo organi#acional' organograma vertical que serve para dei!ar claro os
n+veis de hierarquia dos cargos' a ficha de fun@es tam"m uma caracter+stica
importante para esse processo pois' define e!atamente a funo de cada cargo. E!iste
o detalhamento do n+vel de compet6ncias que tem por o"etivo ilustrar o n+vel de
autoridade e de responsa"ilidade dos titulares dos cargos que comp@em a estrutura
organi#acional da empresa e atravs deste mostra*se que a empresa encontra*se em um
n+vel de centrali#ao de poder.
A loa detalha a descrio de tarefas do setor de vendas' pois ele o processo
mais importante para se ter sucesso nas vendas. Atravs disso ela"oramos o
flu!ograma sinttico e anal+tico desse para representar genericamente o processo na
forma de mais fcil visuali#ao e entendimento do mesmo. Assim' "uscamos a
e!cel6ncia nas vendas e na motivao de cada cargo.
16 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.
,efer=n$iasH
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17 Aluna do 3Ano do Curso de Administrao da UFMS.