02/10/2014

Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

QUALIDADE CONCEITO
Na opinio de vocs o que vem a ser qualidade?
Definir qualidade um desafio devido a subjetividade do
prprio conceito. Muitas pessoas associam a beleza;
competitividade, resistencia, produtividade, integridade,
durabilidade, perfeio, etc...
Mas como podemos dar um conceito abrangente?
Para Norma ISO : qualidade o grau no qual um conjunto de
caractersticas inerentes de um produto ( servio ) satisfazem
os requisitos.

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Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

QUALIDADE CONCEITO
Na opinio de vocs o que vem a ser qualidade?
Podemos ento dizer que Qualidade adequao ao uso que
satisfaa a uma ou mais necessidade do cliente.
Ainda assim podemos dizer que necessidade algo ainda
genrico?
Assim como parmetros que definem necessidades da
qualidade podemos citar:.

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QUALIDADE CONCEITO

Gesto da Qualidade
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Facilidade ou Convenincia do uso

Disponibilidade
Confiabilidade
Mantenabilidade
Durabilidade
Conformidade
Orientao ao uso
Assistncia Tcnica
Interface com o usurio
Interface com o meio ambiente
Esttica
Qualidade percebida
Imagem e Marca

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QUALIDADE CONCEITO

Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

Mas nem sempre foi assim!

Ao longo da histria esse conceito foi evoluindo ,
sobretudo a partir da segunda metade do sculo XX,
principalmente no Japo ps guerra.
Vamos rever alguns pontos importantes que nos
remetem a ancestralidade do conceito da Qualidade e
a evoluo at a Gesto da Qualidade.

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Gesto da Qualidade
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EVOLUO DO TRABALHO/PRODUO - QUALIDADE

Coleta de Alimentos Povos

Primitivos
Diviso do trabalho: Coleta,
Inspeo, Produo
Produo Artesanal : Produo
e Inspeo um a um
Produo Fabril : Produo em
escala e Controle da Qualidade

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Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

EVOLUO DA GESTO DA QUALIDADE

O Cdigo de Hamurabi (2.150
a.C.) j demonstrava preocupao
com
a
durabilidade
e
funcionalidade das edificaes;
Os Gregos e Fencios puniam o
fabricante de produto que
estivessem fora das especificaes
do governo;
Egito A Construo das
piramides obdeciam parmetros
de engenharia e simetria

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Gesto da Qualidade
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EVOLUO DA GESTO DA QUALIDADE

China; A muralha foi erguida
em 221 AC, com 8850km de
extenso
Incas , Maias e Astecas,
civilizaes pr-colombianas,
contruiram cidades com preciso
urbanstica e orientao
astronmica

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Gesto da Qualidade
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EVOLUO DA GESTO DA QUALIDADE

O Imprio Romano instrumentalizou normas, leis, decretos
que regulamentava toda a vida do cidado inclusive
construes , artes e armas.

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Gesto da Qualidade
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EVOLUO DA GESTO DA QUALIDADE

Podemos dizer que nos tempos mais remotos
havia preocupao com qualidade?
O que fez algumas das construes mais antigas
da humanidade ficarem de p at hoje,
resistindo ao tempo, guerras e a natureza?

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Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

EVOLUO DA GESTO DA QUALIDADE

Com a Revoluo Industrial, a

produo em massa de bens
manufaturados
se
tornou
possvel atravs da diviso do
trabalho e da criao serial de
peas, o que criou problemas
para aqueles que estavam
acostumados a ter seus bens
feitos sob medida.

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Gesto da Qualidade
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EVOLUO DA GESTO DA QUALIDADE

Com a Revoluo Industrial se aperfeioou as especificaes

escritas; medies e laboratrios de teste; extenso da
inspeo; sobretudo a padronizao, uma vez que a escala era
importante mais que a qualidade.
A Indstria Moderna comeou a emergir no fim do sc. XIX.
Nos EUA, Taylor foi o pioneiro em gerenciamento cientfico,
retirando o planejamento do trabalho da responsabilidade
dos trabalhadores e supervisores, e colocando-o nas mos
dos engenheiros industriais.

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Gesto da Qualidade
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Antecedentes Histricos no
Sculo XX

Em 1908 Henry Ford desenvolveu a moderna

linha de produo e comeou produzir o
Modelo T aos milhes, tornando o automvel
uma realidade acessvel pela primeira vez.
Entretanto, no havia flexibilidade na
produo. Todos eram idnticos.
Nos anos 50 Taiichi Ohno trabalhava
para uma pequena e quase falida
manufatura de carros japoneses
conhecida como Toyota. Foi aos EUA
para estudar as linhas de montagem
FORD.
O Sistema Toyota de Produo permitiu
Toyota uma produo constante de veculos de
modo muito mais rpido e eficientemente do
que os concorrentes. Em 2004, passou a Ford e
em 2007 a GM e a DaimlerChrysler.

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Antecedentes Histricos daGesto da Qualidade

Francisco Moreira
Gesto da Qualidade no
Sculo XX

Em 1945 o Japo arrasado aps a 2 Guerra. A indstria, a

infraestrutura bem como as reservas financeiras se encontravam em
nveis inoperantes e sem capital.
Os americanos iniciaram um plano de reconstruo, Plano Colombo,
injetando capital, fornecendo pessoal tcnico e especialistas das
universidades americanas.

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Antecedentes Histricos daGesto da Qualidade

Francisco Moreira
Gesto da Qualidade no Sculo
XX

Fabrica da Toyota aps a 2

Guerra.

At o incio da Guerra a produo japonesa era quase artesanal

O esforo de Guerra gerou uma industrializao incipiente baseada no
modelo fordista
Aps a guerra o sentimento geral no Japo era de reconstruo e um
certo sentimento cultural de submisso aos vencedores

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Gesto da Qualidade
Antecedentes Histricos no
Francisco Moreira
Sculo XX

No Ps II Guerra os japoneses, destrudos,

ficaram sabendo da existncia de Deming.
Pediram para que ele desse um curso para
pesquisadores, gerentes de fbricas e
engenheiros sobre os Mtodos de Controle
da Qualidade. Deming concordou e logo
deu uma palestra para 500 pessoas que se
acotovelavam no auditrio
Deming e Juran introduziram no
Japo os conceitos de CEP e controle
de Processos. Alm disso ajudaram a
mudar a viso de produo
empurrada para puxada.
Fabrica da Toyota aps a 2 Guerra

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Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

Antecedentes Histricos no
Sculo XX

Vocs podem conseguir qualidade !Vocs tm um mtodo para

isso. J sabem o que qualidade. Agora precisam fazer
pesquisas junto aos clientes, olhar para o futuro e produzir bens
que continuaro tendo mercado. Vocs precisam fazer isso para
comer. Precisam vender qualidade para comprar alimentos. E
desenhou o que se chama Diagrama de Fluxo de Deming, um
diagrama em que mostrava que o consumidor a parte mais
importante da linha de produo. Deming 1948 ( Durante um
jantar para empresrios japoneses )
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Gesto da Qualidade
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Antecedentes Histricos no
Sculo XX

Aps a entrada dos japoneses no mercado americano as empresas

europias e americanas ,ao final dos anos 70 e 80, foram foradas a
manter um esforo para a Qualidade em todos os aspectos de
negcios, incluindo finanas, vendas, pessoal, manuteno,
gerenciamento, produo e servios.
A partir da dcada de 90 a qualidade foi marcada pela retomada da
fora das empresas americanas e pela crise econmica nos Tigres
Asiticos.
No Brasil o movimento pela Qualidade iniciou-se na dcada de 90 e
hoje est consolidade em grande parte da indstria , mas h setores
que ainda desconhecem seus benefcios.

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Gesto da Qualidade
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Sntese da Evoluo da GQ

1. ERA DA INSPEO
Final do Sc. XVIII e incio do Sc. XIX
Produtos so verificados um a um
Cliente participa da inspeo
Inspeo encontra defeitos, mas no produz
qualidade

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Gesto da Qualidade
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Sntese da Evoluo da GQ

2. ERA DO CONTROLE ESTATSTICO

Dcada de 1930 e 1940
Produtos so verificados por amostragem;
Um departamento especializado faz a inspeo da
qualidade;
nfase na localizao de defeitos.

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Gesto da Qualidade
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Sntese da Evoluo da GQ

3. ERA DA GARANTIA DA QUALIDADE

Dcada de 1950 e 1960
Reconstruo da Europa: exigncia de garantia de
especificao tcnica criao da ISO;
Cumprimento de contrato com clientes- garantia de produto
conforme amostra fornecida, no prazo, instalao, assistncia
tcnica, etc.

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Gesto da Qualidade
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Sntese da Evoluo da GQ

4. ERA DA QUALIDADE TOTAL

Dcada de 1970
Processo produtivo controlado;
Toda a empresa responsvel;
nfase na preveno de defeitos;
Qualidade assegurada;
TQC Controle Total da Qualidade.

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Gesto da Qualidade
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Grandes Nomes
Muitos pesquisadores, engenheiros,
estudiosos contribuiram para evoluo da
qualidade . Dentre todos eles destacam-se:

Deming
Juran
Feigenbaum
Crosby
Ishikawa
Taguchi

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Deming
Em 1950, o Dr. Deming, especialista em Qualidade, foi ao
Japo proferir palestras para os industriais daquele Pas.
Seus ensinamentos foram decisivos para que o Japo
alcanasse a competitividade de seus produtos, tornandoos lderes no mercado mundial, j anos 70.
Os atributos de liderana, obteno do conhecimento,
aplicao de metodologias estatsticas, compreenso e
utilizao das fontes de variao e perpetuao do ciclo de
melhoria contnua da qualidade esto no mago da
filosofia de Deming.
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Gesto da Qualidade
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Juran
Em 1954, Juran introduziu no Japo uma nova era no
controle da qualidade, que passou a ter tratamento
global, sendo o pioneiro na aplicao dos conceitos da
qualidade estratgia empresarial.
Segundo Juran, a gesto da qualidade dividida em trs
pontos fundamentais: planejamento, controle e melhoria.
Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a prioridade
do gestor, seguido pelo planejamento, e finalizando com o
controle de qualidade, que deve ser delegado aos nveis
operacionais.

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Gesto da Qualidade
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Feigenbaum
Feigenbaum foi o grande impulsionador do conceito de
Controle da Qualidade Total (TQC). De acordo com sua
abordagem, qualidade um instrumento estratgico onde
todos os trabalhadores devem ser responsveis.
Mais do que uma tcnica de eliminao de defeitos nas
operaes industriais, qualidade uma filosofia de gesto
e um compromisso com a excelncia. Assim, volta-se para
fora da organizao e tem por base a orientao para o
cliente.

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Gesto da Qualidade
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Crosby
Est associado com os conceitos de zero defeito e de fazer
certo na primeira vez. Para Crosby, a qualidade significa
conformidade com especificaes, que, por sua vez, varia
de acordo com as necessidades dos clientes.
Para Crosby, zero defeito no apenas um slogan, mas
um padro de desempenho, e a falta de qualidade
responsabilidade dos gestores e no dos trabalhadores.
Crosby considera as tcnicas no preventivas como
inspeo, teste e controle da qualidade, pouco eficazes,
assim, a preveno deve ser ponto a ser seguido.

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Gesto da Qualidade
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Ishikawa
Ishikawa foi o responsvel pela adaptao da cultura
japonesa aos ensinamentos de Juran e Deming, sendo
tambm o grande inspirador dos Crculos de Controle da
Qualidade (CCQ). Para Ishikawa, cada elemento da
empresa tem que estudar, praticar e participar do
controle da qualidade.
Tambm conhecido como o pai do controle da qualidade
total (TQC) japons, que visa a participao de todos os
colaboradores da organizao na oferta de produtos e
servios a um custo mais baixo.

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Gesto da Qualidade
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Taguchi
Deu forte impulso promoo do design industrial, que
marcou a segunda onda do movimento da qualidade no
Japo, assentada no controle estatstico.
A filosofia de Taguchi abrange todo o ciclo de produo,
do design ao produto final. Ele define a qualidade em
funo das perdas geradas pelo produto para a sociedade.
A reduo das perdas no est na conformidade com as
especificaes, mas na reduo da variabilidade estatstica
em relao aos objetivos fixados.
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Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

Os 14 pontos de Deming para a Qualidade

Deming foi um dos principais responsveis pelo
desenvolvimento da GQ no Japo e no mundo. Ficaram
famosos os 14 princpios que ele instituiu e que seguem
abaixo:
1. Criar uma constncia de propsitos para aperfeioar
produtos e servios, a fim de torn-los competitivos,
perpetu-los no mercado e gerar empregos.
2. Adotar a nova filosofia. Vivemos numa nova era
econmica. A gesto ocidental deve despertar para o
desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e
assumir a liderana em direo transformao.
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02/10/2014

Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

3. Acabar com a dependncia de inspeo para obter a

qualidade. Eliminar a necessidade de inspeo em massa,
priorizando a da qualidade do produto.
4. Acabar com a prtica de negcio compensador baseado
apenas no preo. Em vez disso, minimizar o custo total.
Insistir na idia de um nico fornecedor para cada item,
desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na
qualidade e na confiana.
5. Aperfeioar constante e continuamente todo o processo
de planejamento, produo e servio, com o objetivo de
aumentar a qualidade e a produtividade e, tendo como
conseqncia a reduo nos custos.
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6. Fornecer treinamento no local de

Gesto da Qualidade
trabalho. Francisco Moreira

7. Adotar e estabelecer a liderana. O objetivo da

liderana ajudar as pessoas a realizar um trabalho
melhor. Assim, a liderana empresarial necessita de uma
completa reformulao.
8. Eliminar o medo de mudar a situao existente.
9. Quebrar barreiras entre departamentos. Os
colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas,
compras ou produo devem trabalhar em equipe,
tornando-se capazes de antecipar problemas que possam
surgir durante a produo ou durante a utilizao dos
produtos/servios.

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02/10/2014

Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

10. Eliminar slogans, exortaes e metas dirigidas aos

empregados.
11. Eliminar padres artificiais para o cho de fbrica,
a administrao por objetivos (APO) e a administrao
atravs de nmeros e metas numricas.
12. Remover barreiras que despojem as pessoas de
orgulho no trabalho. A ateno dos supervisores deve
voltar-se para a qualidade e no para os nmeros.
Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores
das reas administrativas e de planejamento e engenharia
o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho.

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Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

13. Estabelecer um programa rigoroso de educao e auto

aperfeioamento para todo pessoal.
14. Colocar todos na empresa para trabalhar de modo a
realizar a transformao, que tarefa para todos.

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CASO (www.cgee.org.br/noticias/viewBoletim.php?...)

Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

Gigante asitico
A China, maior produtor, emerge no cenrio futuro como ameaadora, pela possibilidade de monopolizar
o setor. Em 2008, de cada dez calados produzidos no mundo, seis eram chineses. Se continuar
crescendo no ritmo dos ltimos dez anos, em 2012 o gigante asitico ter condies de suprir a
necessidade de calados de toda a populao da Terra. Ainda assim, o estudo mostra que a indstria
caladista brasileira poder aumentar suas exportaes de calados em 350% at 2021, em relao ao
ano de 2005, passando de 180 milhes de pares para 630 milhes - caso adote os procedimentos
recomendados no estudo e seja amparada por polticas pblicas e privadas de estmulo ao setor. A
produo total do pas, em condies favorveis de desenvolvimento, tem potencial de crescer 73%,
saltando de 730 milhes de pares, em 2005, para 1,26 bilho, em 2021.
Identidade Nacional
Para evitar a hegemonia da China, o Brasil dever investir nos dois principais pilares identificados pelo
estudo competitividade e incorporao de tecnologias inovadoras - cujos desdobramentos so a
manuteno dos atuais nveis de competitividade, o desenvolvimento de tecnologias voltadas para o
futuro e o diferencial competitivo. Esse diferencial conseguido pela diversidade de matrias-primas
que tm sido utilizadas no mercado nacional, afirma Rosana Pauluci.
O estudo tambm recomenda a consolidao de uma nova identidade para o calado brasileiro -- uma
marca vinculada ao pas. Para tanto, ser necessrio investir em biotecnologia e usufruir da riqueza
natural de maneira sustentvel, em um processo produtivo pautado pela qualidade da mercadoria e pelo
respeito ao meio ambiente.
O documento mostra, ainda, que o Brasil possui vantagens comparativas em relao a seus concorrentes
diretos, como a tradio histrica com o couro e suas manufaturas, a abundncia desse material, seja de
bovinos, caprinos, rpteis ou avestruz, um grande mercado interno e uma sociedade sensvel moda.
Investir no ecodesign brasileiro uma sugesto do trabalho, que prev a utilizao dessa estratgia
tambm em outros setores, como o txtil e de mveis. Assim, os investimentos podem ser otimizados.

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Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

Do Controle da Qualidade Gesto da Qualidade Total

Vimos que ao longo da segunda metade do sculo XX o conceito
da Qualidade evoluiu de controle de produto para atendimento
da satisfao do cliente.
Essa amplitude no pensamento modificou radicalmente a forma
como produtos e servios foram e so concebidos hoje me dia
Assim o gerenciamento para a Qualidade Total TQM- pode ser
definido como:
um sistema gerencial que, com o envolvimento de todas as
pessoas em todos os setores da empresa, visa satisfazer suas
necessidades, atravs da prtica do controle da qualidade. Tendo
como premissa bsica que o objetivo principal de uma empresa
a sua sobrevivncia, o TQM vai buscar isto atravs da satisfao
das pessoas. Assim, o primeiro passo identificar todas as
pessoas afetadas pela sua existncia, e como atender suas
necessidades.

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Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

Do Controle da Qualidade Gesto da Qualidade Total

Quais so as pessoas afetadas pela Qualidade?

Clientes
Fornecedores
Acionistas
Colaboradores
Meio Ambiente
Comunidade
Autoridades Pblicas
ETC...
A evoluo do conceito tambm foi acompanhada de
uma srie de ferramentas e metodologias

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Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

Do Controle da Qualidade Gesto da Qualidade Total

60 / 70
Inspeo da Qualidade

SISTEMA DA
QUALIDADE

MTODOS /
FERRAMENTAS
DA QUALIDADE

OUTROS

70 / 80
Controle da Qualidade

Rudimentos / Fragmentos
Qualidade vista como Inspeo
Adequao das Especificaes
Tcnicas

Normas Qualidade Adequadas

Avaliao Qualidade dos
Fornecedores
Prmio da Qualidade
Fornecedores

Amostragem Rudimentar
Inspeo de 2 Parte nos
Materiais, Processo e Final

CEQ - Contr. Estat. Qualidade

CEP Contr. Estat. Processo
CCQ Crc. Contr. da Qualidade
EAV - Eng de Anlise de Valor
FMEA - Anlise de Met. de Falhas

Controles 100% em Processo

Feedback Campo Moroso e
Impreciso
Reaes Demoradas
Especificaes No
Tropicalizadas

Auditorias Produto Final - Scores

Avaliao com Base a Custos
Critrios para Aprovao de
Amostras
Treinamento para Qualidade

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Gesto da Qualidade
Francisco Moreira

Do Controle da Qualidade Gesto da Qualidade Total

80 / 90
Qualidade Assegurada
SISTEMA DA
QUALIDADE

MTODOS /
FERRAMENTAS
DA QUALIDADE

OUTROS

90 / 00
Gesto da Qualidade

Certificao de 2 Parte
Normas de Gesto da Qualidade
Norma ISO Srie 9000
Processo de T.Q.C.
FMEA - Anlise de Modo de Falhas

Certificao de 2 e 3 Parte
Normas ISO 14000 (amb.), 18001
(seg.), 8000 (r.social)
Prmio Nacional da Qualidade

Idem 70 - 80
TPM (Manut. Produtiva Total)
MASP (Mt. Anl. e Sol. Problema
APQP (Plan. Avanado da Qualidade
do Produto)
DOE (Projetos de Experimentos)
QFD (Desdob. da Funo Qualidade)
KAIZEN (Melhoria Contnua)

Idem 70 - 80
Idem 80 - 90
Times de Melhoria
6 SIGMA
Black Belts

Experincias Severas em CEP

Avaliao de Fornec. Critrios
Internacionais
Versatilidade / Clulas
Pesq. de Satisfao do Cliente
FMEA ( Anl. Modos de Falhas)

Cliente Principal Foco

Uso Seletivo de Ferramentas
Estatsticas
Auditorias de Processo
Preocupao Forte com
Planejamento Avanado
Ratreabilidade de Aes Corretivas

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