Questão 1

Incorreta
A gestão da qualidade implica em custos adicionais à operação e podem ser gerados por
controle ou por falhas do sistema de qualidade. Os custos são gerados pelas atividades
de prevenção da qualidade e envolvem os investimentos relacionados à prevenção do
erro ou da falha. Geralmente não são custos altos quando comparados com os custos de
operação.

Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta

entre elas.

I- Os custos de falhas também são somados aos custos de operação e são de certa
maneira imprevisíveis por resultar de erros e falhas aleatórias que ocorrem mesmo em
um sistema de gestão da qualidade robusto e bem organizado.

PORQUE

II- Pode ser diminuído com treinamentos e investimentos em prevenção, mas a

exposição da empresa e dos transportes à fatores externos e diversos não permite que
seja totalmente eliminado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
Incorreta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Solução esperada

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Questão 2
Correta
De acordo com a NBR ISO 9000, o Sistema de Gestão da Qualidade objetiva a direção
e o controle numa empresa no que diz respeito à qualidade. Para compreensão do
sistema, é necessário o esclarecimento das palavras-chave mais utilizadas:

Princípios de Gestão da Qualidade: Foco no cliente, liderança, envolvimento das

pessoas, abordagem de processo, abordagem do sistema para gestão, melhora
contínua, abordagem dos fatos e benefícios mútuos com fornecedores.
Fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade: Satisfação de clientes,
requisitos, abordagem do sistema, abordagem de processo, política da qualidade,
objetivos da qualidade, alta direção, documentação, avaliação, auditoria, análise
crítica, autoavaliação, melhora contínua, técnicas estatísticas, integração com
outros enfoques e relação com modelos de excelência.
Termos e definições relacionados com a qualidade: Gestão, organização,
processo, produto, características, conformidade, documentação, exame,
auditoria e garantia da qualidade de processos de medição.
A respeito da gestão da qualidade no sistema de transportes, são feitas algumas
afirmativas:

I. A gestão da qualidade, possibilita que os serviços de transportes, estejam em

 conformidade com os processos estabelecidos pela empresa.
II. Na gestão da qualidade aplicada aos transportes, visa buscar parcerias que
permitam o desenvolvimento do sistema de excelência no transporte de cargas.
III. A gestão de qualidade deve atender vários parâmetros, dentre eles: custo,
alcance, horários, tempo de transporte e capacidade de carga .
Assinale a alternativa que apresenta as alternativas corretas.
Sua resposta
Correta
As afirmativas I, II e III estão corretas.

Questão 3
Correta
As ferramentas são dispositivos, procedimentos gráficos, numéricos ou analíticos,
formulações práticas, esquemas de funcionamento, mecanismos de operação, enfim,
métodos estruturados para viabilizar a implantação da Qualidade Total.
No sistema logístico, é possível utilizar diversas metodologias para identificar
problemas e assim aprimorar os processos. Uma dessas metodologias é o gráfico ou
diagrama de Pareto, nela
Sua resposta
Correta
estabelece-se uma ordenação das causas para a priorização das tratativas, ou seja, ele
apresenta a relação ação/benefício de alguns eventos permitindo priorizar as ações.

Questão 4
Incorreta
A política de gestão de transporte engloba pontos como a definição de quais os
modais possíveis e habilitados para transportar os produtos da empresa
fornecendo os pontos de equilíbrio entre a construção de estoque e
disponibilização de produtos pelo transporte de maneira eficiente em custos e
tempo. Adicionalmente define também planos de ação para reação em casos de
emergências baseados nos pontos de acesso e modais disponíveis no percurso,
capacidade de carga e contratação de prestadores de serviço pontuais.
Complete as lacunas corretamente:
A definição das condições de relacionamento com terceiros e prestadores de
serviços de transportes é importante para garantir a
________________________________ da frota contratada e a qualidade do
serviço oferecido, de modo a garantir que o contato com o cliente e a obediência
às regras de conduta da empresa e dos clientes seja seguida de maneira tranquila
e não cause problemas durante o atendimento. A definição da possibilidade de
compartilhamento de ______________________ no processo de distribuição é
também importante para não causar desentendimentos e problemas de
relacionamento entre contratantes e__________________.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:
Sua resposta
Incorreta
melhor organização; cargas completas; terceiros
Solução esperada

disponibilidade e qualidade; cargas fracionadas; fornecedores

Questão 5
Correta
Segundo Ballou (2006) o produto logístico pode ser classificado em produto de
consumo para itens destinados e consumidos pelo cliente final ou produto industrial
quando for destinado à produção de algum outro produto.
Os produtos de consumo podem ser classificados em produtos de conveniência,
produtos de comparação e produtos de especialidade, sendo tratado cada um com uma
estratégia diferente de transporte por conta da sua relação com o consumidor.

Acerca de das possibilidades de seguros análise as colunas a seguir:

Coluna 2

fazem parte de um mercado consumidor

que tem o hábito de pesquisar e
Coluna 1
comparar antes de comprar, não
necessitando da mesma estratégia de
I. produtos de conveniência
distribuição de um produto de
conveniência.
II. produtos de comparação
são aqueles de consumo rápido e
III. produtos de especialidade
imediato que devem atender o desejo
momentâneo do consumidor.

possuem uma característica especial

relacionada a um mercado consumidor
especialista e restrito ou produtos de
marcas fortes que exigem um esforço
maior de procura e compra por parte do
mercado consumidor.

A correta relação entre as colunas 1 e 2 é:

Assinale a alternativa que contem a correta relação entre as colunas 1 e 2:
Sua resposta
Correta
Apenas II, I, III;