UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
QUALIDADE NA PRODUÇÃO – PROF SARQUIS
UNIDADES I e II
TURMA 1PRD38A

1) A melhoria contínua pode ser obtida por meio do uso de ações corretivas e preventivas.
Descreva o propósito das ações corretivas e o das ações preventivas, fornecendo para cada uma
dessas modalidades de ações um exemplo de situação em que sua aplicação é recomendada.

2) A ilustração abaixo está fazendo menção a uma das oito dimensões estratégicas da qualidade.
Qual dessas dimensões está associada à ilustração, explique-a e faça a ligação com duas outras
dimensões da qualidade que estabelecem com ela uma relação de causa e efeito.

3) No que concerne a definições de processos, considere:

Concorde ou discorde com cada uma das afirmativas abaixo, justificando para cada uma
delas, os motivos que o (a) levaram a discordar
I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir
um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser
consistentemente usado.
III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual
serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.
IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input,
adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um
começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para
ação.

4) Na questão anterior, que tipo de Ações são implantadas no processo e com qual
objetivo?
5) ) Acerca do modelo de gestão da qualidade para as organizações em geral, assinale a
opção correta.
A) O sistema de gestão da qualidade contempla apenas ações preventivas, pois a
lógica da qualidade é direcionar os esforços em melhorias contínuas futuras.
B) Procedimento é um conjunto de atividades inter-relacionadas e interatuantes que
transformam entradas em saídas.
C) Segundo Kaoru Ishikawa, um bom controle de qualidade consiste em desenvolver,
projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais útil e sempre
mais satisfatório para o consumidor, ainda que menos econômico.
D) Um programa de gerenciamento da qualidade, além de construir e sustentar uma
cultura dedicada a melhorias contínuas requer dedicação, delegação e participação do topo
da liderança.
E) O controle da qualidade total baseia-se na participação de determinados setores da
organização, normalmente associados ao nível tático.

6) Relacione os parênteses com as numerações correspondentes;

1.Desempenho
2.Características
3.Confiabilidade
4.Conformidade
5.Durabilidade
6.Atendimento
7.Estética
8.Qualidade Percebida

( )probabilidade do produto não funcionar ou falhar durante um determinado período de

tempo.
( )vida útil do produto / tempo de uso antes das sua deterioração.
( )quantidade de informação que o cliente possui sobre o produto ou serviço, podendo o
mesmo ser influenciado pela publicidade.
( )características básicas de funcionamento e utilização de um produto.
( )atributos do produto/serviço que completam o funcionamento básico dos mesmos.
( )o quanto o conjunto do produto e características satisfazem os padrões estabelecidos em
projeto.
( )como um produto é percebido pelos sentidos (aparência, textura, som, cheiro e sabor).

7) (Petrobrás) O termo qualidade é um dos temas mais debatidos e difundidos no meio

empresarial e no ambiente macroeconômico. Interligados ao conceito de qualidade
existem outros, complementares, tais como produtividade, gestão ambiental,
competitividade, globalização, etc. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir. O
grande movimento da qualidade teve início, no Brasil, no início da década de 90, em função
do cenário econômico na época, e todo e qualquer programa de qualidade tem como foco
o cliente
 PORQUE
O conceito primário de qualidade é atender às expectativas implícitas e explícitas do
cliente. Analisando essas informações, conclui-se que:

a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.

8) Escolha duas dimensões da qualidade (estratégicas ou não), relacione-as entre si e crie

relações de causa e efeito entre elas e dê exemplos práticos contextualizados com o
mercado, tal e qual:
“confiança está para credibilidade”

9) (Livro Quem Mexeu no Meu Queijo?) Fale a respeito do Princípio da Melhoria Continua e
faça um paralelo com a leitura do livro Quem Mexeu no Meu Queijo? Faça uso de trechos
do livro contados com as suas próprias palavras. Por que no Setor de Serviços é mais difícil
o controle da qualidade?

10) (Livro Quem Mexeu no Meu Queijo?) É do nosso conhecimento, que várias Empresas,
sucumbiram a “zona de conforto” e que por conta disso se perderam no “Labirinto” a
procura de um novo “Queijo”. Trazendo a fábula de Spencer Johnston para o mundo
empresarial, como você relacionaria zona de conforto, labirinto e queijo e exemplifique
através de um exemplo real de empresas que passaram por esse problema por não
focarem nas necessidades do cliente.

11) Você, em função do tipo de produto/serviço, deve estabelecer uma estratégia de

marketing para atingir seu público-alvo. É de seu conhecimento que os bens, de acordo
com sua durabilidade e tangibilidade, podem ser classificados em três grupos: bens
duráveis, bens não duráveis e serviços. Explique cada um deles e estabeleça pelo menos,
quatro diferenças entre produtos e serviços.