01 O conceito da Gestão da Qualidade Total foi desenvolvido por numerosos teóricos,

dentre os quais podemos apontar como principais: A. Feigenbaum, W. E. Deming, J. M.

Juran, K. Ishikawa, G. Taguchi e P. B. Crosby.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

02 Dentre os vários conceitos sobre qualidade nas organizações, entende-se

qualidade como: um sistema eficaz que integra o desenvolvimento, controle e a
manutenção das atividades e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes
setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de
economia e a plena satisfação dos consumidores.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

03 Atualmente a metodologia da Qualidade Total é utilizada por varias empresas por

toda a parte do globo. Porém, no seu inicio após a Segunda Guerra Mundial, um país
destacou-se como cenário propulsor deste conceito que proporcionou mudanças na forma
de gestão dos negócios, Qual país foi esse?

A EUA
B Inglaterra
C Brasil
D Japão

04 O conceito de qualidade normalmente é empregado para expressar a excelência

de um produto ou serviço e pode ser olhada por duas ópticas, que são respectivamente?

A Diretor e Presidente
B Produtor/Prestador de Serviço e Cliente
C Usuário e Cliente
D Presidente e Cliente

05 Dentre os modelos ou sistemas de produção teve um que ficou extremamente

associado ao conceito de Qualidade total. Identifique nas opções abaixo qual é esse
sistema.

A Fordismo
B Taylorismo
C Toyotismo
D Neoliberalismo

06 Toda empresa ao utilizar a Gestão da Qualidade total deve seguir algumas etapas
para garantir ao máximo sua correta implantação. Defina a ordem (1.2.3...) correta de
cada etapa do processo.

( ) Implementação das melhorias.

( ) Análise do método atual.
( ) Estudo piloto da melhoria.
( ) Identificação dos benchmarks.
( ) Definição da equipe de trabalho que tratará da melhoria.
( ) Escolha de uma área de melhoria.

07 Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas

empresariais, na busca do aprimoramento dos processos e melhoria contínua.

( ) Verdadeiro ( ) Falso

08 Dentre os enfoques atribuídos à Qualidade, Associe o conceito ao seu respectivo

nome.

A Enfoque transcendental ( ) A qualidade está associada

B Enfoque baseado no produto em relação as características possuídas
C Enfoque baseado no usuário por um produto/serviço.
D Enfoque baseado na fabricação ( ) A qualidade é observada
E Enfoque baseado no valor em relação a reputação do
produto/serviço e sua marca no mercado.
( ) A qualidade seria a
conformidade com especificações
definidas para um produto ou um serviço.
( ) Define a qualidade em
termos de custos e preços.
( ) A qualidade estaria
associada a uma visão, baseada em
preferências pessoais dos clientes.

09 A gestão da qualidade é norteada por alguns princípios, dentre estes cite 04 dos
principais princípios estudados.

10 Para a melhor compreensão da qualidade, tendo em vista seus múltiplos pontos de

vista, ela é representada em oito dimensões distintas. Associa a dimensão com seu
respectivo conceito.

A CARACTERÍSTICAS
B DESEMPENHO
C CONFORMIDADE
D DURABILIDADE
E CONFIABILIDADE
F ATENDIMENTO
G QUALIDADE OBSERVADA
H ESTÉTICA
( ) Relaciona-se ao aspecto ( ) Medida da vida útil do
operacional básico, de qualquer produto.
produto/serviço. ( ) Objetiva assegurar a
( ) Referem-se às continuidade dos serviços oferecidos pelo
especificações que diferenciam um produto após sua venda.
produto em relação aos seus ( ) É uma dimensão subjetiva,
concorrentes. relacionado com, a aparência do
( ) é a probabilidade de que um produto, o que se sente com ele, qual
item possa desempenhar sem falhas sua seu sabor, cor, som, tato, cheiro e etc...
função requerida por um intervalo de ( ) Refere-se a qualidade
tempo estabelecido, sob condições percebida pelo cliente, que pode ser
definidas de uso. positiva ou negativa.
( ) Grau de concordância com
especificações.

11 Faça uma revisão dos conceitos de qualidade, os cinco enfoques atribuídos à

qualidade e as oito dimensões distintas da qualidade. Disserte sobre o relacionamento
entre estes conceitos.