Guia de acessibilidade nos

transportes metropolitanos

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O DIREITO MOBILIDADE
Garantir o direito mobilidade no segmento do transporte pblico
metropolitano do Estado de So Paulo. Esta a misso da Secretaria dos
Transportes Metropolitanos STM que inclui, como atividade essencial, facilitar
o acesso aos seus servios para as pessoas com deficincia e mobilidade
reduzida. O objetivo eliminar obstculos, criar comodidades e garantir os
direitos individuais a uma vida plena.
Segundo o Decreto Federal n 5.296/2004, acessibilidade a condio para
utilizao, com segurana e autonomia, total ou assistida, dos espaos,
mobilirios e equipamentos urbanos, das edificaes, dos servios de transporte
e dos dispositivos, sistemas e meios de comunicao e informao, por pessoa
com deficincia ou com mobilidade reduzida.
Para garantir a acessibilidade para todos, os espaos, mobilirios e equipamentos
urbanos em geral devem ser construdos sob o conceito de desenho universal .
Isto significa o projeto de produtos, ambientes, programas e servios que
possam ser usados, na maior medida possvel, por todas as pessoas, sem que seja
necessrio um projeto especializado ou ajustamento. O desenho universal no
dever excluir as ajudas tcnicas para grupos especficos de pessoas com
deficincia quando necessrias (Conveno sobre os Direitos das Pessoas com
Deficincia, publicao n 160, Dirio Oficial da Unio, 20/08/2008).
O QUE UMA PESSOA COM MOBILIDADE REDUZIDA?
aquela que tem, por qualquer motivo, dificuldade de movimentar-se,
permanente ou temporariamente, gerando reduo efetiva de mobilidade,
flexibilidade, coordenao motora e percepo (Decreto Federal n
5.296/2004). Esto nesta definio os idosos, os obesos, as gestantes, os
acidentados e as mes com criana de colo, entre outros.
O QUE UMA PESSOA COM DEFICINCIA?
Pessoa com impedimentos de natureza fsica, intelectual ou sensorial, os
quais, em interao com diversas barreiras, podem ter obstruda sua participao
plena e efetiva na sociedade com as demais pessoas (Conveno sobre Direitos
das Pessoas com Deficincia). Segundo o ltimo censo do IBGE (2010), o
segmento representa 24% da populao brasileira, hoje equivalente a 45,6
milhes de pessoas. Os tipos mais frequentes de deficincia so:
Visual: pessoa com baixa ou nenhuma viso.
Fsica ou motora: pessoa com dificuldade de locomoo ou de movimentao.
Auditiva: pessoa com dificuldade de escutar e/ou compreender a fala atravs
do ouvido.
Intelectual: pessoa com limitao intelectual ou cognitiva.
Mltipla: pessoa com associao de duas ou mais deficincias.

COMO AJUDAR ESSAS PESSOAS

Sempre pergunte antes se a pessoa realmente precisa e quer sua ajuda. Nunca
insista ou subestime sua capacidade.

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QUEM CONSIDERADO IDOSO?

Atualmente, temos, no Estado de So Paulo, cerca de 42 milhes de habitantes.
Deste contingente, 5 milhes so idosos (pessoas com 60 anos ou mais),
representando aproximadamente 12,2 % da populao. As projees apontam
para um significativo aumento deste segmento populacional. Segundo dados da
Fundao Seade, em 2020, a populao do Estado ser de quase 46 milhes,
enquanto o nmero de idosos ser em torno de 7 milhes, ou 15,2% dos
paulistas.

COMO AUXILIAR ALGUM COM DEFICINCIA VISUAL

Identifique-se e pergunte se e como a pessoa quer ser ajudada.
Espere que ela segure o seu brao, nunca agarre o brao dela. Acompanhe o
ritmo de seus passos e oriente-a em relao a obstculos, como meio-fios,
buracos e degraus.
Em lugares estreitos, ponha seu brao para trs, para que a pessoa possa
segui-lo.
Ao guiar um cego para uma cadeira, direcione suas mos para o encosto e
informe-o se a cadeira tem braos ou no.
No acaricie um co guia, pois ele nunca deve ser distrado.
Ao sair de uma sala, informe-a, assim no deixar a pessoa falando sozinha.
No se intimide de usar palavras como cego , veja ou olhe . Nem voc
nem as pessoas com deficincia podem evit-las.
Se voc no sabe como direcionar essa pessoa, pergunte a ela como deve
proceder.
COMO AUXILIAR ALGUM QUE USA MULETAS
Tome cuidado para no esbarrar em suas muletas.
Acompanhe o ritmo de seus passos.
Deixe as muletas sempre ao alcance das mos da pessoa que as usa.
COMO AUXILIAR ALGUM QUE USA CADEIRA DE RODAS
Ajuda aceita, deixe que a pessoa diga como auxili-la.
Ao descer uma rampa inclinada demais, ou degraus, prefira o deslocamento
em marcha r , para evitar que a pessoa perca o equilbrio e caia para
frente.
No se apoie na cadeira de rodas. Ela como uma extenso do corpo da
pessoa com deficincia.
Em uma conversa demorada, sente-se de modo a ficar no mesmo nvel do
olhar da pessoa.
No receie em falar as palavras andar ou correr , pois essas pessoas
tambm usam estas palavras.
Escolha o caminho, se possvel, sem barreiras arquitetnicas.

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COMO AUXILIAR ALGUM COM DEFICINCIA AUDITIVA

Fale claramente de frente para a pessoa, tomando cuidado para deixarvisvel
sua boca.
No grite! Fale em tom de voz e velocidade normais, exceto se lhe pedirem
para levantar a voz ou falar mais devagar.
Fale com expresso! Estas pessoas no podem ouvir as mudanas sutis no tom
da voz, mas elas sabero ler suas expresses faciais, gestos ou movimentos do
seu corpo.
Ao conversar, toque levemente seu brao para a pessoa perceber que voc
quer lhe falar.
Mantenha o contato visual. Do contrrio, pea para que ela escreva o que
deseja.
Se um surdo estiver acompanhado de intrprete, fale voltando-se diretamente
ao surdo, nunca ao intrprete.
Utilize a lngua de sinais LIBRAS, avisos visuais e, se for exibir um filme, opte
pelos legendados ou providencie um resumo do filme.
No cruze ou ande entre duas pessoas conversando em lngua de sinais. Isto
atrapalha ou impede a conversa.
COMO AUXILIAR ALGUM COM DEFICINCIA
INTELECTUAL
Cumprimente-a normalmente. Geralmente, uma pessoa com deficincia
intelectual carinhosa, disposta e comunicativa.
Evite a superproteo, seja a pessoa uma criana, um jovem, um adulto ou um
idoso. Ajude-a somente quando for necessrio.
A deficincia intelectual pode ser consequncia de alguma doena, embora
no seja uma doena.
Quando necessrio, busque mais informaes junto a associaes ou
entidades especializadas.
COMO AUXILIAR UM IDOSO
Identifique-se e pergunte se e como a pessoa quer ser ajudada.
Lembre-se de que, para o idoso, a maior dificuldade pode estar na parte fsica
(locomoo e transposio de barreiras) ou na parte sensorial (audio e
viso).

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SERVIOS E FACILIDADES NOS TRANSPORTES

METROPOLITANOS
O sistema metropolitano de transporte do Estado de So Paulo circula nos 106
municpios pertencentes s regies metropolitanas de So Paulo, Campinas,
Baixada Santista, Vale do Paraba e Litoral Norte. Trs empresas vinculadas
STM compem este sistema: Companhia Paulista de Trens Metropolitanos
CPTM, Companhia do Metropolitano de So Paulo Metr e Empresa
Metropolitana de Transportes Urbanos EMTU/SP. Em 2012, estas trs
empresas transportaram cerca de 104 milhes de passageiros com deficincia e
idosos.
Muitas conquistas j foram alcanadas e integradas no dia a dia dos transportes.
As reformas de terminais, estaes, frota de trens e nibus esto dentro dos
padres de acessibilidade estabelecidos pelo Decreto Federal n 5.296/2004.
Alm disso, uma srie de servios e facilidades est disponvel e/ou em
implantao:

Atendimento preferencial
Em bilheterias, nos bloqueios de embarque, no acompanhamento
nos deslocamentos. Destacam-se os seguintes programas:
Jovem Cidado:
Servio de atendimento ao usurio prestado por estudantes do
ensino mdio de escolas pblicas, de 2 a 6 feira, das 6h s 20h
Treinamento dos empregados:
Todos os funcionrios das estaes e do corpo de segurana so
treinados periodicamente visando a melhoria contnua no
atendimento a este pblico.

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MAIS CONFORTO E SEGURANA NA VIAGEM

Equipamentos facilitadores nas estaes:
Estaes da CPTM e do Metr e terminais da EMTU/SP tm j em
funcionamento ou em implantao rampas de acesso, rebaixamento de guias
em travessias de pedestres, grelhas, corrimos, escadas rolantes, bloqueios
acessveis por cadeirantes, elevadores, plataformas elevatrias em escadas,
banheiros exclusivos e at equipamentos de resgate de pessoas com deficincia
em tneis, de acordo com as normas da Associao Brasileira de Normas
Tcnicas ABNT.
Sinalizao nas estaes:
Pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida encontram equipamentos de
comunicao e sinalizadores que facilitam o deslocamento nas estaes do
Metr e da CPTM, como: telefones especiais para surdos, sinalizao de alerta
nos degraus de escadas fixas, pintura de faixa branca nas bordas das
plataformas, piso antiderrapante, piso
ttil de alerta e rota ttil.
No Metr est em implantao a sinalizao ttil em Braille, sinalizao visual de
orientao para uso dos elevadores e plataformas elevatrias e totens para
intercomunicao entre reas de acesso e plataformas. Dispe de Central de
Informaes com a linguagem Libras.
Embarque preferencial
Idosos, obesos, gestantes, pessoas com deficincia, pessoas com dificuldades de
locomoo, pessoas com crianas de colo (at 5 anos de idade) tm
embarque preferencial nos horrios de pico, de 2 a 6 feira, no Metr e na
CPTM, em estaes de grande demanda.
Atendimento preferencial:
Pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida podem comprar bilhetes ou
passar pelos bloqueios sem permanecer nas filas, alm de usar os elevadores
das estaes.
Equipamentos e sinalizao facilitadores nos trens e nibus:
Trens reformados e novos trens da CPTM e do Metr incorporam sinais
luminosos de abertura e fechamento de portas, identificao de carros em
Braille, espao para cadeiras de rodas, painel indicativo de prxima estao e
lado de abertura de portas.
No corredor ABD So Mateus-Jabaquara e em vrias linhas intermunicipais, h
nibus de piso baixo com ajoelhamento, nibus low entry com entrada
rebaixada e rebaixamento adaptado at a metade do interior do veculo e
nibus low entry com rebaixamento total.
Assentos preferenciais:
No interior de nibus, trens e metr existem os assentos especiais, sinalizados.

Ponte Orca Zoo:

Vans especiais, totalmente acessveis a pessoas com deficincia fsica ou
mobilidade reduzida, realizam a ligao entre o terminal Jabaquara da
EMTU/SP e o Parque Zoolgico do Estado de So Paulo.
Ligado:
Realizado por veculo tipo micro-nibus adaptado para deslocamento porta a
porta , para promover a incluso social de pessoas com deficincia ou
mobilidade reduzida. Pode ser empregado por qualquer entidade, mediante
prvia celebrao de um acordo, com o objetivo de acesso a reas de
educao, sade, cultura e lazer. Atravs de convnio entre a EMTU/SP e a
Secretaria Estadual de Educao, o servio Ligado faz o transporte dos
estudantes com deficincia ou mobilidade reduzida severa para as unidades de
ensino na Regio Metropolitana de So Paulo.

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SERVIOS ESPECIAIS

Centro de Atendimento ao Passageiro Especial CAPEs:

Criado para atender as pessoas com deficincia e mobilidade reduzida que
buscam obter a gratuidade nas linhas metropolitanas, conforme legislao em
vigor.
So reas preparadas para prestar o atendimento adequado a estes usurios
com todos os dispositivos de acessibilidade necessrios, alm de profissionais
treinados.
CAPEs Sul Jabaquara Av. Armando de Arruda Pereira, 2654, So Paulo, SP
CAPEs Leste Tatuap Rua Coronel Luiz Americano, 133 So Paulo, SP
CAPEs Campinas Av. Lix da Cunha, 101, Campinas, SP
CAPEs Vale do Paraba e Litoral Norte Av. Joo Batista de Souza Soares, 510
Praia Grande: Unidade da EMTU/SP na Baixada Santista (Av. Presidente
Kennedy, 11080)

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QUEM TEM DIREITO AO BENEFCIO DA ISENO TARIFRIA?

A iseno tarifria nos transportes metropolitanos do Estado de So Paulo, conforme resolues conjuntas SS/STM, concedida nas linhas do Metr, nas linhas da
CPTM e nas linhas comuns da EMTU/SP.
Tm direito ao benefcio:
Todos os idosos a partir de 65 anos;
Pessoas com deficincia cuja gravidade compromete sua capacidade para o trabalho
ou menores de 16 anos com deficincia.
COMO OBTER A CREDENCIAL DE IDENTIFICAO?
Para obter o bilhete nico especial, acessar o site www.sptrans.com.br/deficiente e
efetuar o cadastro on-line.
Para carto BOM especial ou Carteira de identificao de Passagei ro Especial (CIPES),
apresentar o relatrio mdico com a CID da deficincia na unidade de sade
credenciada, passar por uma avaliao e obter o laudo mdico conclusivo padronizado,
no qual conste a Classificao Internacional de Doenas CID 10), que comprove o tipo
de deficincia.
As credenciais de identificao so fornecidas de acordo com os critrios descritos no
site da cada empresa e nos postos de atendimento.
Metr:
Local: Rua Albuquerque Lins, 514, estao Marechal Deodoro, So Paulo Informaes:
pelo telefone 0800-770-77-22, ou pelo site www.metro.sp.gov.br Horrio: de segunda a
sexta-feira das 5h30 s 23h30
EMTU/SP:
Laudo mdico: Unidade Bsica de Sade do municpio, cadastrada na EMTU/SP
Endereos no site www.emtu.sp.gov.br
Retirada da carteira:
So Paulo: Centro de Atendimento ao Passageiro Especial Sul (Av. Eng. Armando de
Arruda Pereira, 2654) e Leste (Rua Coronel Luis Americano,133)
Campinas: Centro de Atendimento ao Passageiro Especial (Av. Lix da Cunha, 101)
Praia Grande: Unidade da EMTU/SP na Baixada Santista (Av. Presidente Kennedy,
11080)
Vale do Paraba e Litoral Norte: Centro de Atendimento ao Passageiro Especial (Av.
Joo Batista de Souza Soares, 510)
Informaes: pelo telefone da Ouvidoria da EMTU/SP:
0800-724-0555, de segunda a sexta-feira, das 7h s 19h; Sbado das 7h s 13h
ou pelo site www.emtu.sp.gov.br.
CPTM:
Local: Av. Auro Soares de Moura Andrade, 664, estao CPTM/Metr
Palmeiras-Barra Funda, So Paulo
Informaes: pelo telefone 0800-055-01-21, ou pelo site www.cptm.sp.gov.br
Horrio: 24h todos os dias.

Idosos acima de
65 anos

Pessoas com
de cincia

CPTM

Metr

EMTU

RG

RG ou Bilhete
Especial do
Idoso

RG ou Carto
BOM Snior

Bilhete nico
Especial

Carto BOM
Especial ou
Carteira de
Identificao de
Passageiro
Especial (CIPES)

Bilhete nico
Especial

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O QUE EXIGIDO NO EMBARQUE?

Para ter direito ao embarque com iseno tarifria, so necessrios os
seguintes documentos:

Bilhete nico (CPTM/Metr/SPTrans):

Local: postos listados no site www.sptrans.com.br
Informaes: 156 (Central de Informaes do Municpio de So Paulo)
ou pelo site www.sptrans.com.br
Horrio: de segunda a sexta-feira das 8h s 16h
No Metr e na CPTM, o carto Bilhete nico Especial para pessoas com
deficincia tambm aceito.

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CONTATOS TEIS
SITE
Secretaria dos Transportes
Metropolitanos

www.stm.sp.gov.br

Ouvidoria da STM
CPTM
www.cptm.sp.gov.br
Ouvidoria da CPTM
EMTU/SP
www.emtu.sp.gov.br
Ouvidoria da EMTU/SP
Metr
www.metro.sp.gov.br
Ouvidoria do Metr
SPTrans
www.sptrans.com.br
Secretaria dos Direitos da
www.pessoacomdeciencia.sp.gov.br
Pessoa com Decincia
Conselho Estadual para
Assuntos da Pessoa com
www.ceapcd.blogspot.com
Decincia CEAPcD
Conselho Estadual do
www.conselhodoidoso.sp.gov.br
Idoso
Associao Amigos
Metrovirios dos
www.ame-sp.org.br
Excepcionais AME
Parque da gua Branca
www.fundosocial.sp.gov.br
Ligado
www.emtu.sp.gov.br
www.prefeitura.sp.gov.br ou
Atende
www.sptrans.com.br

EMAIL/FONE
fale@stm.sp.gov.br
ouvidoria@stmexecu vo.sp.gov.br
usuario@cptm.sp.gov.br
ouvidoria@cptm.sp.gov.br
emtu@emtu.sp.gov.br
emtu@emtu.sp.gov.br
Link Fale conosco no site
metro@ouvidoria.sp.gov.br
sptrans@sptrans.com.br
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ame@ame-sp.org.br
Fale conosco no site
ligado@emtu.sp.gov.br
Fone 156

EXEMPLOS DE EQUIPAMENTOS DE ACESSIBILIDADE NA REDE

10

maio 2013 rev. 02