GLPI - Abertura de chamado atravs do e-mail (gateway de email)

Ol neste post explicarei e ensinarei a configurar o GLPI para que seja possvel utilizar a funo
"Gateway de E-mail" est funo permite que o usurio possa abrir o Ticket ou Chamado atravs do email sem ser necessrio abrir o Portal GLPI e criar um chamado por l.
No entraremos em muitos detalhes pois este POST apenas para configurar a funo "Gateway de Email" e todo o ambiente j tem que estar instalado, configurado e funcionando.
Iniciando ento deve-se acessar o GLPI com um usurio com os privilgios de ADMIN, e acessar a
opo de menu > Configurar > Gateway de e-mail.

Aps devera inserir um novo "Gateway" atravs do boto ( + ) e configurar a conta do e-mail, usurio,
senha, tamanho do anexo etc...
altamente recomendado utilizar um e-mail exclusivo para tal tarefa, exemplo glpi@empresa.com.br ou
helpdesk@empresa.com.br fica ao seu critrio a nomenclatura do e-mail.

Aps deveremos acessar a opo do menu > Administrao > Regras.

Aps ir clicar sobre a opo > Regras para atribuio um chamado criado atravs de um receptor de email

Agora dever criar um regra do nome ao seu critrio, conforme demonstro na imagem abaixo.
Regras para atribuio um chamado criado atravs de um receptor de e-mail ) , nesta nova regra voc
vai definir o critrio "USURIO COM PERFIL" | "" | [perfil que deseja associar] , no meu caso foi postonly. A AO deve ser "Entidade com base no perfil do usurio" | Atribuir | Sim.

Aps iremos acessar o menu > Administrao > Usurios e verificar um usurio em questo.

Nesta tela voc dever verificar o seguinte,

Na administrao de usurios ( Administrao > Usurios ) acesse o cadastrado de usurio desejado e
especifique os campos: PERFIL PADRO, ENTIDADE PADRO e EMAILS (os 3 campos so
fundamentais para que o sistema associe automaticamente)

Agora iremos acessar a opo do menu > Configurar > Aes automticas.

Escolheremos a opo 'mailgate' que serve para ficar verificando de tanto em tanto tempo e realizar a
leitura dos e-mails que enviado para o e-mail glpi@empresa.com.br e faz a abertura dos chamados.

Deve-se configurar o "mailgate" conforme a imagem abaixo ou da sua preferencia / necessidade de

tempo de leitura dos chamados.

Agora, vamos ao TESTE.

Atravs do programa de envio de e-mail vamos enviar um e-mail para glpi@empresa.com.br com o
assunto, problema descrito no corpo da mensagem e um anexo. Observem a hora do Print abaixo.

Agora observe na tela abaixo que a tela de novos chamados que no nenhum novo chamado.
Observem a hora do Print abaixo.

1 minuto depois automaticamente o "mailgate" executou e fez a gerao do chamado. Observem a hora
do Print abaixo.

Voltando ao programa de e-mail observe que o usurio recebeu o e-mail, com o numero do chamado.
Observem a hora do Print abaixo.

Visualizando o chamado, observe que na observao veio o que colocamos no corpo do e-mail e o
anexo const la nos "documentos associados".

Pronto, est configurado o GLPI para abertura de chamado atravs do e-mail.

Espero que tenham gostado e seja til esta dica.
Read more: http://itbioenergia.blogspot.com/2013/12/glpi-abertura-de-chamado-atraves-do-e.html#ixzz3KqZxlrlB