TEORIA DAS

RELAES HUMANAS
Prof Ribamar Campos

A Teoria das Relaes Humanas

George Elton Mayo

cientista social
australiano chefiou uma experincia numa
fbrica da Western Eletric Company, situada
em Chicago, no bairro de Hawthorne. Foi um
movimento de resposta contrria Abordagem
Clssica da Gesto, considerada pelos
trabalhadores e sindicatos como uma forma
elegante de explorar o trabalho dos operrios
para benefcio do patronato. Essa alta
necessidade de se humanizar e democratizar
a gesto nas frentes de trabalho das indstrias
aliado ao desenvolvimento das cincias
humanas psicologia e sociologia, entre outros
e as concluses da

Experincia de

Hawthorne

fez nascer a Teoria das

Relaes Humanas
2

A Teoria das Relaes Humanas

As principais

origens da Teoria das Relaes Humanas so as seguintes:

1. A necessidade de se humanizar e democratizar a Gesto, libertando-a dos conceitos

rgidos e mecanicistas da Teoria Clssica e adequando-a aos novos padres de vida do
povo americano.

2.

O desenvolvimento das chamadas cincias humanas,

principalmente a psicologia e a sociologia, bem como a sua
crescente influncia intelectual e suas primeiras tentativas de
aplicao organizao industrial. Realmente, as cincias
humanas, gradativamente, vieram demonstrar a inadequao
dos princpios da Teoria Clssica.
3. As ideias da filosofia pragmtica de John
Dewey e da Psicologia Dinmica de Kurt Lewin
foram capitais para o humanismo na Gesto.
Elton Mayo considerado o fundador da escola.
4. As concluses da Experincia de Dewey, indiretamente, e Lewin, mais
diretamente, tambm contriburam enormemente
Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e
para
a
sua
concepo.
1932, sob a coordenao de Elton Mayo,
pondo em xeque os principais postulados
da Teoria Clssica da Gesto.

A EXPERINCIA DE
HAWTHORNE

1. Primeira Fase da Experincia de Hawthorne

2. Segunda Fase da Experincia de
3. Terceira Fase da Experincia de
Hawthorne
(Programa de Entrevistas)

Hawthorne
(Sala de Experincia de Montagem de Rels)

4. Quarta Fase da Experincia de Hawthorne

(Sala de Observaes de Montagem de Terminais)
4

A Teoria das Relaes Humanas

A EXPERINCIA DE HAWTHORNE

Concluses da Experincia:
a) Nvel de Produo Resultante da Integrao
b) Comportamento
c) As

Social

Social dos Empregados

Recompensas e Sanes Sociais

d) Grupos Informais
e) As Relaes Humanas
f) A Importncia do Contedo

do Cargo

g) nfase nos aspectos Emocionais

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A Teoria das Relaes Humanas

Nvel de produo resultante de Integrao Social: a capacidade social do trabalhador que

nvel de competncia e eficincia;

no grupo de trabalho, tanto maior ser a disposio de produzir
estabelece o seu

quanto mais integrado socialmente

Comportamento Social dos empregados: verifica-se que o comportamento do indivduo apoia se

grupo. Os trabalhadores no agem ou reagem individualmente, mas como membros de um

grupo. Amizade e agrupamento social devem ser considerados aspectos relevantes para a gesto
totalmente no

Recompensas e Sanes sociais: so simblicas e no materiais, porm influenciam decisivamente a

motivao e a felicidade do trabalhador. As pessoas so motivadas pela necessidade

de reconhecimento, de aprovao social e participao. A motivao
econmica secundria na determinao da produo do empregado

Grupos Informais: definem as

regras de comportamento,

sanes sociais, punies, objectivos,

participante

vai

assimilando

comportamentos

escala de valores sociais,

integrando

as formas de recompensa ou
as crenas e expectativas, que cada

nas

suas

atitudes6 e

A Teoria das Relaes Humanas

As Relaes Humanas: so as aes e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre as pessoas

eo

grupo, permitindo uma atmosfera onde cada pessoa encorajada a exprimir-se livre e sadiamente. Cada
pessoa procurar se ajustar s demais pessoas do grupo para que seja compreendida e tenha participao ativa,
a fim de atender seus

interesses e aspiraes;

A Importncia do Contedo do Cargo: o contedo e a natureza do trabalho tm enorme influncia sobre

o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. trabalhos repetitivos tendem a se

tornar montonos afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficincia;
nfase nos aspectos emocionais: a preocupao com as emoes

e sentimentos dos

funcionrios. Elementos emocionais, no planeados e at mesmo irracionais do comportamento humano devem

ser considerados dentro da

organizao.
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A Teoria das Relaes Humanas

A Civilizao Industrializada e o Homem

Preocupaes

A Teoria das Relaes Humanas preocupou-se intensamente com o

esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da

civilizao industrializada.
Mayo salienta que, enquanto a eficincia material aumentou poderosamente

capacidade humana

nos ltimos duzentos anos, a

trabalho coletivo no manteve o mesmo ritmo de desenvolvimento.

para o

nova concepo das

relaes humanas no trabalho. Como resultado da
O

que

deve

haver

uma

Experincia de Hawthorne, verificou-se que a colaborao na sociedade

industrializada no pode ser entregue ao acaso, enquanto se cuida apenas
dos

aspectos

materiais

tecnolgicos

do

progresso

humano.
8

A Teoria das Relaes Humanas

A Civilizao Industrializada e o Homem

Preocupaes

eficincia,
cooperaosurge o conflito

Os mtodos de trabalho tendem todos para a

nenhum para a

social

nessa sociedade industrial: a incompatibilidade entre os

objetivos organizacionais da empresa e os objetivos pessoais dos
empregadosAs

relaes

cooperao constituem
conflito social.
conflito

humanas
a

"O
uma chaga social, a
bem-estar social.

chave

para

evitar

cooperao o
Elton Mayo

A Teoria das Relaes Humanas

Depois da Experincia de Hawthorne,

Elton Mayo defende:
l. O trabalho uma atividade tipicamente grupal
2. O operrio no reage como individuo isolado mas como membro de um grupo social
3. A tarefa bsica da Gesto formar uma elite capaz de compreender e de comunicar,
dotada de chefes democrticos, persuasivos e simpticos a todo o pessoal
4. A pessoa motivada essencialmente pela necessidade de "estar junto", de "ser
reconhecida", de receber adequada comunicao
5 . A civilizao industrializada trata como consequncia a desintegrao dos grupos
primrios da sociedade, como a famlia, os grupos informais e a religio, enquanto a fbrica
surgir como uma nova unidade social que proporcionar um novo lar, um local de
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compreenso e de segurana emocional para os indivduos

Teoria das relaes humanas

FUNES BSICAS DA ORGANIZAO INDUSTRIAL
Funes Economica:
Produzir bens ou servios

Equilbrio
Externo

Organizao
Industrial
Funo Social:
Dar satisfao aos
participantes

Equilbrio
Interno

11 E
Quadro - AS FUNES BSICAS DA ORGANIZAO SEGUNDO ROETHLISBERGER
DICKSON

Teoria das relaes humanas

Motivao, liderana, comunicao, organizao informal, dinmica de grupo.

Homo economicus

homem social

Homem social, nova concepo sobre a natureza do homem:

Os trabalhadores so criaturas sociais completas, com desejos,
sentimentos e temores.
O comportamento no trabalho consequncia de muitos

fatores

motivacionais.
So motivados por necessidades e alcanam as suas satisfaes
primrias por meio dos grupos com os quais interagem
O comportamento dos grupos pode ser manipulado por meio
de um adequado estilo de

liderana e superviso

As normas do grupo funcionam como mecanismos

dos membros

reguladores do comportamento

Teoria das relaes humanas

Motivao, liderana, comunicao, organizao informal, dinmica de grupo.

Influencia da motivao

humana

O pagamento ou recompensa salarial, mesmo quando efetuado em bases justas

e generosas, no o nico factor decisivo na satisfao do trabalhador dentro da
situao de trabalho.
O homem motivado, no por estmulos econmicos ou salariais (homo economicus)
,mas por recompensas sociais, simblicas e no materiais.

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Teoria de Campo de Lewin

o comportamento humano derivado da

totalidade de factos coexistentes
esses fatos coexistentes tm um carter de
um campo dinmico, no qual cada parte do campo
depende de uma
partes

inter-relao

com as demais

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Teoria de Campo de Lewin

O

comportamento humano

no depende s do passado ou do futuro, mas do

campo dinmico actual e presente. Esse campo dinmico o espao

contm a pessoa e o seu ambiente psicolgico

de vida

C = f (P,M)
Onde comportamento (C) funo (f) ou resultado da interaco entre a
pessoa (P) e o meio ambiente (M) que a rodeia.

O meio ambiente (psicolgico/comportamental) relacionado com as atuais necessidades do individuo.

Alguns objetos, pessoas ou situaes podem adquirir valncias no ambiente psicolgico, determinado
um campo dinmico de foras psicolgicas. Estas valncias podem ser positivas ou negativas.
As necessidades criam um estado de tenso no indivduo, uma predisposio ao, sem nenhuma
direo especfica. Contudo, quando o objeto encontrado, adquire-se uma valncia positiva, e um
vetor despertado como meio de locomoo ao objeto.

que

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano
As necessidades humanas bsicas

Necessidades ou motivos

foras conscientes ou inconscientes que levam um indivduo a um

determinado comportamento. No caso da motivao, o comportamento que causado por
necessidades dentro do individuo e que dirigido aos objectivos que podem satisfazer
So

essas necessidades.

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano
As necessidades humanas bsicas
Ao longo da vida o homem evolui por

3 nveis ou estgios do motivao:

fisiolgicas

Necessidades
necessidades vitais ou vegetativas relacionadas com a sobrevivncia
do individuo, inatas e instintivas, comuns aos animais. Exigem satisfao peridica e cclica.

psicolgicas

Necessidades
exclusivas do homem, aprendidas e adquiridas no decorrer da vida.
So raramente satisfeitas na sua plenitude e com o passar do tempo vo desenvolvendo-se e sofisticando-se
(segurana intima, autoconfiana, afeio).

auto realizao

Necessidades de
so produto da educao e da cultura. So a sntese de todas
as outras necessidades, o impulso de cada um realizar o seu prprio potencial, continuo auto-desenvolvimento
no sentido mais elevado.

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano
Ciclo motivacional
Equilbrio

Estimulo ou
Incentivo
Satisfao
Necessidades

Tenso
Comportamento
Ou aco

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Frustrao e compensao
Equilbrio
A

frustrao pode levar a reaces generalizadas:

Desorganizao do comportamento, agressividade,

reaces emocionais, alienao e apatia.

Satisfao

Estimulo ou
Incentivo

Necessidades

Tenso
Comportamento
Ou aco

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Moral elevado

Moral e atitude
O moral uma consequncia do grau de
Satisfao das necessidades individuais.
um conceito abstracto, porm perceptvel.
Uma atitude mental provocada pela satisfao ou no das necessidades dos indivduos.

Moral elevado

Fanatismo
Euforia
Atitudes positivas
Satisfao
Optimismo
cooperao
Coeso
Aceitao dos objectivos
Boa vontade
Identificao
Atitudes negativas
Insatisfao
Pessimismo
Oposio negao
Rejeio dos objectivos
M vontade resistncia
Disperso
Agresso

Moral baixo

Moral baixo

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

liderana a influncia interpessoal exercida numa situao, e dirigida atravs de processos da

comunicao humana consecuo de um ou de diversos objetivos especficos. um
fenomeno social. considerada em funo dos relacionamentos existentes entre pessoas
numa determinada estrutura social.
A

Como relao funcional, a liderana uma funo das necessidades existentes numa determinada situao,

um indivduo

um grupo

que consiste numa relao entre

(lder) e
(liderados).
uma influncia interpessoal (influncia = fora psicolgica), na qual uma pessoa age de forma a modificar o
comportamento de outra, de

modo intencional.

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Teorias sobre a Liderana

Teorias de

Traos de personalidade

So as mais antigas, os traos so caractersticas

Distintivas de personalidade,

sendo que
o lder aquele que possui traos especficos que o
distingue dos restantes (traos fsicos, intelectuais, sociais, relacionados com a tarefa).
O que o

lder .

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Teorias sobre a Liderana

Teorias sobre estilos

de Liderana

Estudam os estilos de comportamento do lder

em relao aos seus subordinados, ou seja ,

orientao de conduta. O que o lder faz.

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano
Teorias sobre estilos

Autocrtica
Apenas o lder fixa as
directrizes, sem qualquer
participao do grupo.
O lder determina as
providencias e as tcnicas
para a execuo das tarefas,
uma da cada vez, medida
que se tornam necessrias e
de modo imprevisvel
para o grupo.
O lder determina qual a tarefa
que cada um deve executar.
O lder dominador e pessoal
nos elogios e criticas ao trabalho
de cada membro.

de Liderana

Democrtica
As directrizes so debatidas e
decididas pelo grupo, estimulado
e assistido pelo lder.
O grupo esboa as providencias
e as tcnicas para atingir o alvo,
solicitando aconselhamento tcnico
ao lder se necessrio, este sugere
duas alternativas para o grupo escolher.

A diviso das tarefas fica ao critrio

do grupo.
O lder procura ser membro formal
do grupo, em esprito, sem encarregar-se
muito de tarefas. objectivo e limita-se a
factos nas suas criticas ou elogios.

Liberal
H liberdade completa para as
decises do grupo ou individuais,
com a participao mnima do lder.
A sua participao no debate
limitada, apresentando materiais
variados ao grupo, esclarecendo
que pode fornecer mais informaes,
desde que sejam solicitadas.
A diviso das tarefas fica a
Cargo do grupo.
O lder no faz nenhuma tentativa de
avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos. Faz comentrios
irregulares sobre as actividades
quando lhe perguntado.

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano
Teorias sobre estilos
Estilo autocrtico

Lder

Subordinados

nfase no Lder

de Liderana

Estilo democrtico

Lder

Subordinados

nfase no Lder e
nos subordinados

Estilo liberal

Lder

Subordinados

nfase nos subordinados

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Teorias sobre a Liderana

Teorias situacionais

de Liderana

Procuram explicar a liderana dentro de um contexto

mais amplo.

Partem do principio que no existe

um nico estilo ou caractersticas de liderana vlida para
todas e qualquer situao. Cada tipo de situao requer um
tipo de liderana diferente. So mais atractivas
para o gerente , uma vez que possibilitam a constante

mudana

da situao e a sua adequao

modelo, ou at mesmo criao de novos modelos

liderana.

um

de

Teoria das relaes humanas

Motivao no comportamento humano

Teorias situacionais de Liderana

Liderana centralizada
nos subordinados

Liderana centralizada no chefe

Uso da autoridade pelo gestor

rea de liberdade dos subordinados

a
O gestor
toma a
deciso e
comunica

b
O gestor
vende a
sua
deciso

c
O gestor
apresenta
ideias e
pede
perguntas

d
O gestor
apresenta a
deciso,
sujeita a
modificao

e
O gestor
apresenta o
problema,
recebe
sugestes
toma deciso

f
O gestor
define limites
pede ao
grupo que
tome uma
deciso

g
O
gestor
permite que os
subordinados
funcionem dentro
dos limites
definidos por
superiores

Teoria das relaes humanas

Comunicaes
Neste sentido, o enfoque das relaes humanas criou um efeito que foi conferir aos
gestores:
Assegurar a participao dos escales inferiores na soluo dos problemas da empresa;
Incentivar maior franqueza e confiana entre os indivduos e os grupos nas empresas.

A comunicao uma atividade administrativa que tem

dois propsitos principais:
Proporcionar informao

e compreenso necessrias para

que as pessoas possam conduzir as suas tarefas;
Proporcionar atitudes necessrias que promovam a

cooperao e satisfao

nos cargos.

motivao,

Teoria das relaes humanas

Comunicaes
Proporcionar informao e
compreenso necessrias ao
esforo das pessoas

Habilidade de trabalhar

Proporcionar as atitudes necessrias

para a motivao, cooperao e
satisfao no cargo.

Vontade de trabalhar

Melhor comunicao conduz a

um melhor desempenho nos
cargos

Trabalho de equipa

A comunicao importante no relacionamento entre as posies. Os subordinados devem

Receber continuamente dos superiores um fluxo de comunicao capaz de suprir as suas
Necessidades. Os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicaes
Capaz de lhes fornecer uma ideia adequada dos acontecimentos.
O homem trabalha

melhor, quando conhece os padres do seu trabalho.

A organizao mais eficiente quando um homem e a sua chefia tm um entendimento
comum das suas responsabilidades e desempenhos que a empresa espera deles.

Cada homem pode ser auxiliado a dar a mxima

mximo das suas capacidades e habilidades.

contribuio empresa e a utilizar o

Teoria das relaes humanas

Comunicaes

Redes
de
comunicaes

roda

cadeia

circulo

Rapidez de
influencia

rpida

rpida

lenta

nfase do lder

Muito pronunciada

marcada

nenhuma

Moral

Muito pobre

pobre

Muito boa

Flexibilidade para
mudana no cargo

lenta

lenta

Muito rpida

caractersticas

A forma mais eficaz de comunicar mensagens depende de factores situacionais.

Teoria das relaes humanas

Organizao Informal
Existem padres de relaes nas empresas que no aparecem no organigrama.
Estes desenvolvem-se a partir da interaco imposta e determinada pela organizao
Formal, e so relaes de uma grande variedade (de trabalho, amizade, identificao,
Antagonismo) e constituem a Organizao

Informal.

Numa empresa os comportamentos dos grupos sociais est condicionado a dois tipos
de organizao: a formal ou racional, e a informal ou natural.
Na sua origem encontram-se factores como:
Os interesses comuns que se desenvolvem entre as pessoas e que as fazem relacionar mais
intimamente.
A interaco provocada pela prpria organizao formal, atravs dos contactos e de relaes
que se tm que estabelecer no ambiente formal de trabalho.
A flutuao do pessoal dentro da empresa provoca a alterao dos grupos sociais informais.
Os perodos de lazer permitem uma intensa interaco entre as pessoas permitindo vnculos
Sociais.

Teoria das relaes humanas

Organizao Informal
A Organizao Informal apresenta
as seguintes caractersticas:

Relaes de coeso ou de antagonismo.

Status.
Colaborao espontnea.

A possibilidade da oposio organizao

Informal.
Padres de relaes e atitudes.

Mudanas de nveis e alteraes dos grupos

informais.

A organizao informal transcende a organizao Formal.

Padres de desempenho nos grupos formais.

Teoria das relaes humanas

Dinmica de grupo
Caractersticas dos grupos

O que caracteriza um grupo humano, o facto de os seus membros terem um

alvo comum, objectivo comum e apresenta-se como:
Uma finalidade, objetivo

comum.

Uma estrutura.
Uma organizao
Uma coeso

dinmica.

interna.

A dinmica de um grupo a soma de interessesdos componentes do grupo, que activada por

estmulos e motivaes, no sentido de maior harmonia e aumento do relacionamento.

DINMICA DE GRUPO

Teoria das relaes humanas

Dinmica de grupo
Dinmica de Grupo

e Mudanas

O comportamento, as atitudes, as crenas e os valores dos indivduos baseiam-se

nos grupos aos quais pertencem.
Os grupos podem participar num processo de mudana em

trs perspectivas:

instrumento de mudana, ou

O grupo como
seus membros.

seja, como fonte de influncia sobre os

meta de mudana

O grupo como
, para mudar o comportamento dos indivduos, pode tornar-se
necessrio mudar os padres do grupo , estilo de liderana , padres emotivos

agente de mudana

O grupo como
, de comportamentos que podem ser provocadas por
meio de esforos de organizao do grupo. A resistncia mudana um fenmeno geral dos organismos
sociais.

Teoria das relaes humanas

Dinmica de grupo

Caractersticas dos grupos

praticar relaes humanas, significa estarmos condicionados nessas nossas relaes

por uma atitude, estado de esprito, ou maneira de ver as coisas, que nos permita
compreender as outras pessoas, respeitando a sua personalidade, cuja estrutura ,
sem duvida diferente da nossa.
Laerte Leite Cordeiro
no trabalho que se rene um certo nmero de pessoas

carentes de ajustamentos, de compreenso, de

Orientao e de estmulo atuando em reas, nveis e atividades
heterogneas.

Um programa de relaes humanas tem por objeto fomentar

cooperao

entre todos os membros de uma comunidade

de trabalho. Assim consegue-se, no s, uma maior satisfao

das necessidades

espirituais e materiais
substancial aumento da produtividade.

do homem, como um

Teoria das relaes humanas

Criticas
Empirismo radical

Ambiente de pesquisa: fbrica (administrao

Cientifica), ficando de parte os ambientes
como os bancos, hospitais, universidades

Manipulao
Apresenta uma
tendncia de
favorecer a
Gesto em
detrimento dos
trabalhadores

Investigou a
indstria
com a excluso
quase completa do
seu background
social.
Enfatizou os aspectos
informais da organizao
passando os aspectos
formais para um nvel
bastante inferior.

Ignora a
teoria e
exalta o
empirismo, a
observao e
a descoberta
de dados.

Parcialidade nas concluses

Restringe-se fbrica, deixando
de lado as outras reas da empresa.

Caractersticas
Abordagem bsica

Teoria Clssica
Engenharia Humana
Adaptao do homem mquina e
Vice-versa

Teoria das Relaes Humanas

Cincia social Aplicada
Adaptao do homem organizao

Modelo homem

Econmico-Racional
Maximizador de vantagens financeiras

Racional-emocional
Motivado por sentimentos e critrios
no racionais

Comportamento organizacional do indivduo

Animal Isolado
Atomismo Tayloriano
Reage como um indivduo

Animal Social; Carente de apoio e de

participao grupal; reage como
membro grupal

Comportamento funcional do indivduo

Padronizvel
The one best way para todos

No Padronizvel
Diferencias individuais justificaram
mtodos diferentes

Motivao

Financeira (Material)
Maior remunerao com maior
produo

Psicolgica
Apoio; Elogio e considerao

Fadiga

Fisiolgica
Estudo de tempos, movimentos e
pausas adequadas

Psicolgica

Unidade de anlise

Cargo
Tarefa, tempos e movimentos
Avaliao de cargos e salrios

Grupo
A equipa; avaliao da moral do
grupo; enfase nas relaes intercargos e
enfse nas relaes entre pessoas no
Trabalho

Conceito de Organizao

Estrutura Formal
Conjunto de rgos, cargos e tarefas

Sistema Social
Conjunto de papis

Representao Grfica

Organograma e fluxograma
Relaes entre rgos e funes

Sociograma
Relaes percebidas, desejadas,
rejeitadas e reais entre pessoas

Teoria das relaes humanas

Aps o domnio da Teoria das Relaes humanas por cerca de mais de uma dcada, ao final
dos anos 50, entrou em declnio, passando a ser intensamente criticada, a tal ponto que
suas concepes passaram a ser profundamente revistas e alteradas. Citamos a seguir as
principais crticas teoria:

Oposio cerrada Teoria Clssica

Inadequada visualizao dos problemas das relaes industriais
Concepo ingnua e romntica do operrio
Limitao do campo experimental
Parcialidade das concluses
nfase nos grupos informais
Enfoque manipulativo das relaes humanas

39

FIM