Racin v4 Nesp Artigo 0118-0136

CONGRESSO NACIONAL DE ARQUIVOLOGIA - CNA, 7., 2016, Fortaleza. Anais eletrnicos...
Revista Analisando em Cincia da Informao - RACIn, Joo Pessoa, v. 4, n. especial, p. 118-136,

out. 2016. Disponvel em: <http://racin.arquivologiauepb.com.br/edicoes/v4_nesp>. 118
MEDIAO DA INFORMAO ARQUIVSTICA: o papel do arquivista

ps-custodial
Gleise Brando1
Jussara Borges2
RESUMO: A proposta deste trabalho discutir o papel do arquivista ps-custodial no mbito da

mediao da informao arquivstica, alm de traar pontos interdisciplinares entre a Cincia da
Informao e a Arquivologia no tocante mediao da informao. O trabalho adota abordagem
qualitativa e descritiva, partindo de anlise da literatura para aprofundar o assunto conceitualmente. Os
resultados indicam que a Arquivologia possui aportes tericos que sustentam a mediao da
informao ps-custodial. Conclui-se que, devido s suas particularidades, a Arquivologia acaba por
imprimir um novo olhar sobre o modo de mediar a informao.
Palavras-chave: Mediao da informao; Mediao da informao arquivstica;

Arquivologia ps-custodial.
MEDIATION OF INFORMATION ARCHIVE: the role of post-custodial

Archivist
ABSTRACT: The purpose of this paper is to discuss the role of post-custodial Archivist under the
mediation of archival information, and draw interdisciplinary points between the Information Science
and Archival regarding the mediation of information. The paper adopts qualitative and descriptive
approach, from literature review to deepen the subject conceptually. The results indicate that the
theoretical support has Archivology that support the mediation of post-custodial information. It was
concluded that due to its characteristics, the Archivology just to print a new look at how to mediate
information.
Keywords: Information Mediation; Mediation of archival information; Archival post-

custodial.
1 INTRODUO
A mediao da informao, bastante presente nos estudos e prticas bibliotecrias,

ainda uma novidade para os arquivistas. Embora na prtica tal conceito esteja imbricado nos
fazeres profissionais dos arquivistas, pouco se discute sobre a temtica nos estudos e
pesquisas no campo da Arquivologia. Considerando uma sociedade cada vez mais alicerada
1
Mestranda em Cincia da Informao e graduada em Arquivologia pela Universidade Federal da Bahia
(UFBA). E-mail.: gleise.br@gmail.com
2
doutora em Comunicao e Cultura Contemporneas (Pscom-UFBA) e professora adjunta (ICI-UFBA). E-
mail: jussarab@gmail.com
pelo uso da informao, parece imprescindvel que o arquivista venha a atuar de forma
consciente na mediao e formao de usurios de informao. Por isso, ressalta-se a
importncia de abordar a mediao da informao em outros ambientes de transferncia e
apropriao da informao que no apenas bibliotecas e centros de documentao.
A funo de mediador da informao essencial para bibliotecrios, arquivistas e
documentalistas, j que sua prtica profissional envolve disponibilizar a documentao para o
usurio (RIBEIRO, 2010). No que concerne aos arquivistas, Lousada, Almeida Jnior e
Valentim (2011, p. 249) afirmam que:
A questo relacionada ao acesso, apropriao e uso envolve a mediao do

profissional arquivista, tema que ainda pouco discutido no mbito da
Arquivologia. No entanto, esse cenrio vem se modificando e vem ganhando
destaque e reconhecimento quanto a sua importncia, uma vez que at ento no se
levava em considerao o usurio. Contudo, atualmente h a preocupao de
disponibilizar informaes a fim de atend-los de forma eficiente.
Nesse sentido, entende-se que ao arquivista tambm pode ser conferida a funo de
agente mediador, se considerado que no prprio fazer arquivstico, ao analisar, organizar e
disseminar a informao, esse profissional est tambm intermediando a relao entre o
usurio e a informao. Conforme Neves (2011, p.414), a mediao possui um conceito
amplo, podendo ser uma interferncia que estimula um salto por meio de instrumentos,
smbolos, mas tambm com o apoio de outros sujeitos.
Devido s influncias do paradigma custodial, a ideia de mediar para o arquivista
esteve por muito tempo atrelada a uma concepo de mediao passiva e at contrria ao
utilizador, porquanto a prioridade estava na guarda do patrimnio cultural incorporado e
acumulado e no no acesso ou na difuso plena. (RIBEIRO, 2010, p. 65).
Como observa Silva (2010), o profissional da informao (arquivistas, bibliotecrios
e muselogos) assume um papel de guardador do documento, estabelecendo uma certa
relao de poder para com a documentao sob sua custdia. Porm, com a Era da informao
e o desenvolvimento das Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC) essa informao
tende a escapar do controle desse profissional, que forado a rever seu papel em direo
promoo do acesso.
Com as transformaes na sociedade contempornea - entendida por Silva (2010)
como Sociedade da Informao ou por Castells (2000) como Sociedade em Rede -, onde a
informao considerada insumo elementar para o desenvolvimento das diversas atividades
humanas, as necessidades informacionais se intensificam e h maior demanda por informao.
Em decorrncia disso algumas alteraes so, ento, percebidas no escopo arquivstico que
sofre uma transio para o paradigma ps-custodial mais centrado nas necessidades
informacionais do usurio.
Diante deste cenrio, comea-se a discutir sobre uma mediao voltada para o
usurio ativo chamada de mediao ps-custodial que reconhece sua necessidade
informacional, busca informaes para satisfaz-la, que critica e avalia a informao recebida
e no mais para o usurio passivo que esperava seu problema ser resolvido pelo profissional
da informao. Como observado por Ribeiro (2010, p. 67, grifo nosso):
Nas ltimas duas dcadas, ocorre uma mudana de perspectiva, no sentido

de uma orientao mais voltada para o conhecimento individual do utilizador
(e j no para os perfis de grupos), independentemente do sistema ou servio
que utiliza para recuperar informao. Passa-se, portanto de um modelo de
anlise centrado no sistema (system-oriented) para um outro, centrado no
utilizador (user-oriented). No primeiro caso, o utilizador visto como um
receptor passivo, que tem de orientar a sua busca segundo as regras definidas
pelo sistema fornecedor de informao; no segundo, j so tidos em conta os
aspectos de contexto, psicolgicos e emocionais que interferem na conduta
do utilizador quando ele procura informao, conferindo-lhe, portanto,
um papel mais activo, designadamente no que respeita avaliao da
informao, uma vez que o valor desta depende da utilidade que lhe
atribuda por cada utilizador em particular.
V-se que os usurios diante da preciso de satisfazer s suas necessidades

informacionais e dos diversos recursos e mecanismos informacionais de fcil acesso
disponveis na Internet, tornaram-se mais participativos no processo de busca e uso das
informaes. As facilidades de acesso e produo de informao propiciadas pelas TIC
repercutem em mudanas comportamentais do usurio, que coloca-se como ator central no
contexto da mediao da informao.
Assim, a mediao da informao precisa se voltar para o usurio, no apenas se
preocupar em disponibilizar informaes, mas se atentar para o acesso e uso que o usurio faz
dessa informao e como se apropria dela, haja vista que a busca de informao no pode ser
considerada um simples ato de localizao e processamento de matria cuja dimenso
simblica e destinos so indiferentes aos sujeitos e aos contextos de que participam. , antes,
movimento duplo e dinmico de construo de identidade e de criao de significados para o
mundo. (PIERUCCINI, 2007, p. 4).
Diante disso, o objetivo deste trabalho discutir o papel do arquivista ps-custodial
no mbito da mediao da informao arquivstica. Tambm pretende-se traar pontos
interdisciplinares entre a Cincia da Informao e a Arquivologia, por meio da mediao da

informao. Com uma abordagem qualitativa e descritiva, a pesquisa bibliogrfica configura-
se fundamento conceitual e metodolgico necessrio para analisar e aprofundar a inter-relao
da mediao da informao nos campos da Cincia da Informao e da Arquivologia, alm de
compreender como se insere o arquivista sob o paradigma ps-custodial nesse contexto.
2 MEDIAO DA INFORMAO NO MBITO DA CINCIA DA INFORMAO
A mediao da informao pode ser compreendida como um processo relacional que

envolve a trade: profissional da informao, informao e usurio, visando apropriao da
informao a partir de uma necessidade informacional. Isso no significa que tal processo seja
esttico e linear, pois est sujeito a interferncias vrias, inclusive do profissional que ao
mediar a informao interfere com seus conhecimentos conscientes e inconscientes.
Para Almeida Jnior (2009), a mediao da informao tem como ponto fundamental
a interferncia, assim no se faz bem representada pela imagem de uma ponte, j que nessa
representao est embutida a ideia de neutralidade que torna a mediao esttica. Nessa
perspectiva, define a mediao da informao como:
toda ao de interferncia realizada pelo profissional da informao ,

direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual
ou coletiva; que propicia a apropriao de informao que satisfaa, plena ou
parcialmente, uma necessidade informacional. (ALMEIDA JNIOR, 2009,
p. 92).
A mediao da informao pode estimular e promover um salto qualitativo nos

sujeitos, que pode ser entendido como a mudana de um estado para outro, distinguindo-se
de outras transformaes por ser evidente na realidade da matria. (NEVES, 2011, p.413).
Assim, o mediador da informao considerado nesse contexto como um estmulo para essas
transformaes na matria.
Nessa perspectiva, Oliveira (2011) defende que a associao do termo negociao
aos processos gerais de mediao da informao pretende construir bases para conceber
mediaes educativas e culturais pautados pelo dilogo e articulao, pois afirma que em
uma relao de imposio, apenas uma das partes possui voz, cabendo outra, obedecer.
Dessa forma, destaca a negociao como a melhor forma de efetivar uma prtica cultural, j
que possibilita que os sujeitos envolvidos expressem em seus pontos de vista, reflexes e
decises sobre o melhor encaminhamento a ser dado ao treinamento.
Essa questo retoma a discusso acerca do carter esttico da mediao criticada por
Almeida Jnior (2009) e se relaciona com a viso custodial dos arquivos. De acordo com
Ribeiro (2010), na viso custodial comum o profissional possuir uma relao de domnio da
informao, com uma conotao tcnica e erudita muito apropriada s ideias de preservao e
guarda da memria, mas que relega ao usurio um papel passivo; o foco centra-se no sistema
de informao e no nas necessidades dos usurios. Assim, o usurio precisa se adequar ao
sistema para satisfazer suas necessidades de informao. Destaca-se a condio passiva
atribuda ao usurio, que no considerado como sujeito ativo no processo de mediao.
Com base nisso, Ribeiro (2010) defende o estudo de utilizadores, isso inclui entender
o comportamento e as necessidades informacionais daquele que procura informao e poder
se tornar um utilizador regular. A mediao, nesse sentido, tem o papel de analisar elementos
referentes ao acesso e uso com relao aos servios de informao, se interagem com os
utilizadores e como estes se comportam, de acordo com suas necessidades. Os media e outras
formas sociais de comunicao e interao tambm so considerados como mediadores, pois
permitem que os utilizadores se apropriem da informao. Alm disso, o utilizador visto
como ser ativo que procura, avalia e usa a informao de que necessita. Com base nisso, a
autora entende que a mediao precisa estar mais voltada a esse novo utilizador e em todos os
ambientes que ele transita, especialmente a Web, articulando os novos e velhos suportes.
Nessa perspectiva, considera-se que a apropriao da informao no por ns
compreendia como um ato imediato, mecnico ou natural. , antes, um ato produtivo,
envolvendo a mobilizao de diferentes capacidades em movimentos de construo de
sentidos. (PIERUCCINI, 2007, p.2). E por essa razo, a mediao da informao precisa se
voltar para o usurio, no apenas se preocupar em disponibilizar informaes, mas tambm
quanto ao uso que os usurios fazem dessa informao e como se apropriam dela.
[...]buscar, conforme defendemos, no simplesmente ato de localizao e

processamento de matria cuja dimenso simblica e destinos so indiferentes aos
sujeitos e aos contextos de que participam. , antes, movimento duplo e dinmico de
construo de identidade e de criao de significados para o mundo. (PIERUCCINI,
2007, p. 4)
Observa-se que o usurio passa a interagir com os novos recursos informacionais,

porm esse usurio apesar de ativo ainda no se mostra totalmente preparado para lidar com a
informao ante a grande proliferao de recursos, muitas vezes, dispersos e desorganizados.
Em nossas bibliotecas e escolas, a busca de informao deixada, quase sempre, a

cargo de um pblico que no foi ensinado a pesquisar, nem na escola, nem na
biblioteca, nem em casa. Tudo se passa como se a construo do conhecimento
acontecesse natural e espontaneamente, sem implicar aprendizagens complexas e
mltiplas para que se realize. (PIERUCCINI, 2007, p.2)
O pblico, ao qual se refere Pieruccini (2007), trata-se do usurio que necessita de

instruo e orientao no processo de busca e uso da informao para que possa desenvolver
suas atividades cotidianas e solucionar o gap espcie de lacuna cognitiva, isto , a falta de
determinado conhecimento ou questionamentos para os quais as pessoas tm de construir
sentido (DERVIN, 1983), que motivou a busca por informao. Isso significa dizer tornar-se
competente em informao.
Para se tornar competente em informao, esse usurio tem de passar por um
processo dinmico de desenvolvimento cognitivo mediado pela interao do sujeito com o
mundo e mediado por um profissional mais experiente em selecionar e organizar as
informaes. O usurio que competente em informao reconhece e identifica a sua
necessidade informacional e pode assumir uma posio de independncia ao mobilizar seus
conhecimentos, habilidades e atitudes para atingir seus objetivos, tomar decises e resolver
seus problemas de forma autnoma (MIRANDA, 2006; NEVES, 2011; ALA, 1989).
Estas so questes prprias da mediao da informao sob a abordagem ps-
custodial, que se dedica a conhecer o comportamento informacional do utilizador e as suas
necessidades de informao, ou seja, identificar as caractersticas, as necessidades, o
comportamento e a opinio dos reais e potenciais utilizadores dos servios de informao.
(RIBEIRO, 2010, p. 67).
A mediao da informao precisa, portanto, extrapolar a simples pesquisa e
disponibilizao de informaes, para abarcar todo o processo que leva apropriao da
informao pelo usurio. Essa aprendizagem pode ser mediada por profissionais da
informao (bibliotecrios, arquivistas e cientistas da informao). No caso deste trabalho,
direciona-se o olhar especialmente aos arquivistas.
3 MEDIAO DA INFORMAO ARQUIVSTICA LUZ DO PARADIGMA PS-

CUSTODIAL
Alm da Cincia da Informao outras reas do conhecimento tm se dedicado aos

estudos voltados a entender a apropriao da informao a partir da mediao da informao e
da competncia em informao como, por exemplo, a Biblioteconomia e mais recentemente a
Arquivologia. Diante disso, nesta seo busca-se compreender como se aplica os conceitos da
mediao ps-custodial s informaes orgnicas e ao exerccio profissional do arquivista.
J possvel encontrar na literatura brasileira, ainda que timidamente, alguns estudos
que inserem a Arquivologia e o arquivista no contexto da mediao da informao ou como
mediador da informao arquivstica, a citar Lousada, Almeida Junior e Valentim (2011);
Lousada e Almeida Junior (2013); Gama e Ferneda (2010); Ferreira e Almeida Junior (2013).
Para Gama e Ferneda (2010) a apropriao da informao no mbito da arquivstica
est atrelada ao comportamento informacional dos usurios de arquivo. Os autores fazem uma
distino do comportamento informacional dos usurios dos arquivos corrente/intermedirio
para com os usurios de arquivo permanente.
Sobre a apropriao da informao que ocorre nos usurios dos arquivos corrente e
intermedirio, denominado grupo primrio que tanto interage quanto interfere no contexto de
produo documental, Gama e Ferneda (2010, p. 152) afirmam que:
Durante a vigncia do valor primrio a informao orgnica est

disponibilizada ao produtor, sendo vedado o acesso ao pblico. Neste
contexto a informao registrada nos documentos de arquivo utilizada para
os fins pelos quais foi produzida. O usurio, especialista em uma
determinada rea de atuao, est inserido no ambiente de produo e
conhece a estrutura funcional onde atua. [...] possvel afirmar que o grupo
primrio um agente de produo informacional que gera a se apropria da
informao orgnica simultaneamente. Por meio dessas incorporaes o
grupo registra sua atuao nos eventos administrativos. O contexto de
produo dinmico e a massa documental cresce constantemente.
Por outro lado, de acordo com a viso dos autores, o segundo grupo no pode ser
considerado produtor da informao, mas sim investigador. Para Gama e Ferneda (2010, p.
153) o usurio no pode interferir diretamente no contedo informacional apenas pode
interferir indiretamente por meio da escolha das fontes documentais e interpretao das
informaes de modo a influenciar outros indivduos.
Os usurios do grupo secundrio encontram-se, portanto, fora do contexto de

produo documental do acervo de arquivos permanentes e, embora possam
se apropriar da informao orgnica e com ela interagir, no exercem
interferncia direta nos eventos ali registrados, atuando apenas como
investigadores dos mesmos. Isso no significa que o grupo secundrio
mantenha uma atitude passiva frente ao acervo.
Esse processo de mapeamento e escolha das fontes documentais pode ser associado
competncia informacional, isso porque ser competente em informao inclui saber identificar
as fontes de informao para iniciar a busca informacional e, consequentemente, recuperar

informaes pertinentes s necessidades que se deseja atender. Assim, definir adequadamente
as fontes a serem consultadas influi diretamente na recuperao da informao.
J Ferreira e Almeida Jnior (2013) trabalham com o conceito de informao
defendido por Buckland (1991) que define trs diferentes nveis da informao: a informao-
como-coisa materializada nos documentos com a finalidade de comunicar; a informao-
como-processo que depende da circunstncia na qual um conhecimento modificado atravs
do que foi informado; e a informao-como-conhecimento que acontece em consequncia dos
nveis anteriores e refere-se ao ato de compreender o resultado da modificao do
conhecimento do indivduo que teve contato com um suporte informacional. Nessa
perspectiva, a viso dos autores sobre o processo de apropriao da informao por meio da
informao arquivstica baseada nessa teoria:
[...] o processo informao-como-coisa, informao-como-processo e informao-

como-conhecimento requer, substancialmente, interferncias: seja por instrumentos
materiais, seja por processos cognitivos e/ou mentais capazes de subsidiar a
interao da totalidade da informao nesse ciclo e garantir sentido, significado a
ela. Ora, a partir da leitura de um documento, possvel que as informaes geradas,
nesse momento, associem-se s informaes que o indivduo j possui, constituindo
um processo no qual a alterao/modificao de seu conhecimento d-se
acrescentando ou questionando um conhecimento prvio. (FERREIRA; ALMEIDA
JNIOR, p.160-161)
O conceito de protoinformao adotado por Almeida Jnior considera a interao

entre sujeito, suporte e conhecimento para a formao completa da informao:
O enfoque nos usurios dos equipamentos informacionais (arquivos, bibliotecas,

museus e centros de documentao), dimensiona a mediao da informao, de
forma a contemplar todo o escopo do processo informacional - desde o suporte onde
a informao est registrada at a sua relao com os usurios, passando pelos
procedimentos tcnicos dos profissionais da informao. Nesse processo, a
informao ainda no est completa, est em fase embrionria; por isto,
caracterizada como protoinformao por anteceder a sua relao e apropriao
pelos sujeitos (ALMEIDA JNIOR, 2007, p. 34). p.160
No entanto, essa relao usurio-suporte s ser efetiva caso o indivduo tenha

subsdios para se apropriar da informao e altere um conhecimento que j tem adquirido,
tornando assim possvel transformar a protoinformao em informao no mbito do universo
cognoscvel (FERREIRA; ALMEIDA, 2010).
O ponto de vista defendido Gama e Ferneda (2010, p. 153) de que embora no
possa interferir diretamente nos eventos nem tampouco possa alterar o teor de informao
contida nos documentos, o pesquisador poder interferir na escolha das fontes ou ainda na
interpretao das transaes administrativas pode ser contraposto ao conceito de
protoinformao defendido por Almeida Jnior, no qual a informao construda a partir da
relao entre o usurio e a informao registrada. importante observar que o prprio ato de
se apropriar da informao j retira o usurio da condio de receptor da informao e o
coloca no contexto de produtor.
Evidenciam-se as mudanas sofridas no comportamento informacional dos usurios
de arquivos como consequncia das transformaes ocorridas na sociedade. A transio dos
arquivos fsicos para o ambiente digital, por exemplo, traz novos desafios mediao da
informao arquivstica, isso porque surgiram novas possibilidades para se promover a
apropriao da informao. Dessa forma, faz-se necessrio compreender os novos rumos que
tem tomado a Arquivologia frente s mudanas da sociedade na Era da informao.
3.1 OS NOVOS RUMOS DA ARQUIVOLOGIA NA PS-MODERNIDADE
possvel notar que as mudanas prticas e epistemolgicas ocorridas no escopo da

Arquivologia so reflexos das influncias das transformaes percebidas no cenrio
sociocultural. A evoluo da disciplina marcada pela definio de dois paradigmas, o
custodial e o ps-custodial. De acordo com Ribeiro (2011), tais paradigmas podem ser
representados em trs fases: a fase sincrtica e custodial; a fase tcnica e custodial; e a fase
cientfica e ps-custodial. As duas primeiras fases apresentadas correspondem ao paradigma
custodial, que teve incio aps a Revoluo Francesa e acentuam o carter tecnicista e
historicista da Arquivologia; e a ltima compreende o paradigma ps-custodial, que revela a
natureza informacional e cientfica da rea.
No paradigma custodial, destacam-se duas correntes do pensamento arquivstico: a
Arquivologia Clssica e/ou Tradicional mais ligada aos arquivos permanentes e o records
management direcionado aos arquivos ativos e semi-ativos. A primeira, tradicional, exerce
uma hegemonia internacional no plano terico e prtico. A segunda, norte-americana, tem
uma hegemonia prtica local no que concerne no tratamento dos arquivos administrativos,
especialmente os empresariais. (LOPES, 2013, p. 123).
A viso custodial representa uma grande contraposio aos conceitos defendidos at
aqui, pois centra-se na posio do usurio como receptor passivo que depende do sistema para
orientar sua busca. A mediao ps-custodial tem seus pilares centrados no usurio e, por essa
razo, coloca-o na condio de receptor ativo - influenciado pelos aspectos psicolgicos,

emocionais etc. - e que analisa e avalia a informao de acordo com suas necessidades.
Em meados da dcada de 1980, a Arquivologia Clssica abre espao para o
surgimento uma nova linha de pensamento, isso devido h ruptura do paradigma custodial em
prol do paradigma ps-custodial. E, mais uma vez, o contexto tem forte influncia. A Era da
Informao junto ao surgimento e desenvolvimento das TIC levaram a novas formas de
produo documental, bem como seu acesso e uso.
Esse novo paradigma est relacionado fase informacional e cientfica, defendida
por Ribeiro (2011), na qual h a valorizao da informao que passa a ser tida como objeto
de estudo da rea. Antes entendido como um conjunto de documentos produzidos e/ou
recebidos por uma pessoa fsica ou jurdica no desempenho de uma funo especfica, o
objeto da disciplina passa a ser o conjunto de informaes orgnicas. (TOGNOLI, 2010, p.
56)
Com a entrada da Arquivologia no paradigma ps-custodial houve a necessidade de
reformulao do pensamento arquivstico para atender s demandas da sociedade, com isso
surgem trs novas correntes: a Arquivologia Integrada, a Arquivologia Funcional e a
Diplomtica Arquivstica. Embora cada abordagem tenha seus princpios e particularidades,
destinam-se a um mesmo fim "garantir a organizao do conhecimento arquivstico e a
sustentao da disciplina em um momento de rupturas paradigmticas e inovaes
tecnolgicas." (TOGNOLI; GUIMARES, 2011, p. 42).
A Arquivologia Integrada busca unir os conceitos da Arquivologia tradicional ao
records management, reforando o conceito do ciclo vital dos documentos que abrange o
arquivo corrente, intermedirio e permanente. Ao enfatizar a informao como seu objeto de
estudo e no apenas o documento acaba por inserir a Arquivologia na "era da informao" e
aproxim-la da Cincia da Informao. Como corrobora Tognoli e Guimares (2011, p. 27):
[...] a partir dos anos 1980, uma nova abordagem surge no Canad francs, com a
inteno de reintegrar a disciplina, trabalhando novamente com todo o ciclo
documental, dos documentos correntes at os permanentes. a chamada
Arquivstica Integrada, cujos estudos esto baseados nas realidades europeia dos
documentos histricos e norte-americana da gesto documental.
No que tange Arquivologia Funcional, a abordagem surge com base nos estudos de
Terry Cook que defende que novas reformulaes so necessrias para englobar o contexto
scio-cultural e ideolgico de criao de documentos. Assim, a Arquivstica Funcional busca
estabelecer relaes entre os criadores de documentos, as funes que desempenham e os
registros. "O foco passa a ser externo e no mais interno. O que se deve levar em conta o
contexto e o processo do documento. Uma viso macro e no micro e limitada [...] visando
mudar o foco da disciplina - do registro para o processo que o gerou." (TOGNOLI;
GUIMARES, 2011, p. 30)
Para Terry Cook o foco est externamente no que eu chamei de ato criativo ou
inteno de autoria ou contexto funcional por trs dos documentos mais do que internamente
nos prprios documentos. (COOK, 2012, p. 134-135)
J a Diplomtica Arquivstica visa reaproximar a Diplomtica da Arquivologia, para
tanto extrapola a anlise da espcie documental para abranger a gnese documental e sua
contextualizao. Assim, prope analisar "o contexto por trs do texto. A anlise do criador
para o documento, e no do documento para o criador". (TOGNOLI; GUIMARES, 2011, p.
40)
Observa-se que a corrente que mais se aproxima aos estudos relacionados
mediao da informao arquivstica sob o paradigma ps-custodial a Arquivstica
Integrada. Essa abordagem trabalha com uma noo de informao que muito se aproxima s
ideias que envolvem a mediao. Para alm disso, so apresentados conceitos da informao
orgnica e informao no-orgnica:
Os termos informao orgnica e informao no-orgnica so frutos da abordagem

quebequense. Aqui, a informao orgnica definida como aquela que produzida
e/ou recebida no mbito de uma atividade e a produo de uma ou mais informaes
orgnicas daro origem aos arquivos da instituio. J as informaes no-orgnicas
so aquelas contidas em documentos bibliogrficos, como as publicaes e os
materiais de referncias, por exemplo. (TOGNOLI; GUIMARES, 2011, p.28)
Como se sabe, a Arquivologia Integrada se encarrega de estudar a informao

orgnica, tambm chamada informao arquivstica. Ainda muito discutida a relao
documento-informao, por isso h demasiada inconsistncia no que diz respeito
terminologia e conceituao deste novo objeto de estudo. No entanto, para Carol Couture
(1996 apud LOPES, 2013, p. 110) em uma poca onde o progresso tecnolgico nos projetou
na era da informao, deve atravessar a parede do formato o documento para ir direo
do contedo, a informao.
nesse sentido que se procura neste trabalho vincular a mediao da informao ao
mbito arquivstico: na perspectiva de que as informaes arquivsticas s adquirem sentidos
e significaes quando apropriadas pelos usurios, o que demanda diferentes nveis de
mediao.
Embora tenha-se entendido que a Arquivstica Integrada seja a corrente que mais se
aproxima aos estudos voltados mediao da informao arquivstica com vistas
apropriao da informao, se reconhece que as demais abordagens Arquivologia Funcional
e Diplomtica Arquivstica trazem contribuies importantes e que no poderiam ser
desconsideradas no processo de mediao.
Esse novo olhar defendido pelos canadenses est diretamente relacionado com o
conceito e os atributos da Mediao, uma vez que se encontra presente em todos os
momentos do processo informacional: no somente na disponibilizao da
informao para o usurio mas tambm nas atividades realizadas pelo profissional.
(LOUSADA, 2015, p. 100)
Por exemplo, a Arquivologia Funcional traz fortemente a questo da criao de

documentos, o arquivista tambm considerado produtor documental, que de certa forma
relaciona-se construo de sentido e significao informao orgnica e registrada e indo
ainda mais longe poderia ser entendida como uma forma de mediao implcita:
A preocupao do ps-modernismo com os contextos semioticamente construdos

de criao de documentos reflete o interesse arquivstico de longa data pela
contextualidade, pelo mapeamento do inter-relacionamento entre o produtor e o
documento, para a determinao do contexto ao ler atravs e por trs do texto.
(COOK, 2012, p. 139)
No caso da Diplomtica Arquivstica, a preocupao com a autenticidade e

fidedignidade do documento nos remete avaliao da informao, considerada um dos
componentes da competncia em informao onde so consideradas caractersticas como
pertinncia, relevncia, autenticidade, confiabilidade e veracidade. Essa relao torna-se ainda
mais aparente se forem considerados os novos contextos de produo e as influncias das TIC
que possibilitaram que registro, acesso e uso aconteam tambm por meio digital.
Dessa forma, ressalta-se que embora sejam tratadas como abordagens distintas no
devem ser vistas como absolutas e tampouco como forma de excluir ou sobrepor as demais.
As correntes buscam compreender o pensamento arquivstico e adapt-lo s transformaes
sociais, culturais, polticas e tecnolgicas em voga na Ps-modernidade. Nesse sentido, os
arquivistas devem ser capazes de pesquisar, reconhecer e articular todas essas mudanas
radicais na sociedade para ento tratar conceitualmente do seu impacto na teoria, metodologia
e prtica arquivstica. (COOK, 2012, p;139). Essa articulao envolve a mudana de postura
inclusive na forma de mediar a informao.
4 O PAPEL DO ARQUIVISTA ENQUANTO MEDIADOR DA INFORMAO

ARQUIVSTICA
No contexto da mediao da informao arquivstica, o arquivista um dos

atores centrais. Este profissional atua de forma ativa ao conduzir os usurios apropriao da
informao. Fala-se, portanto, do mediador ps-custodial que se contrape antiga viso do
profissional da informao como mediador, o qual possua uma relao de domnio com a
informao. Conforme Ribeiro (2013, p. 10, grifo da autora) sinaliza, o arquivista da era ps-
custodial ser fundamentalmente um Profissional da Informao, com uma formao de
base, suficientemente slida e abrangente que lhe permitir exercer funes em qualquer
contexto orgnico produtor/manipulador de fluxo informacional.
Neste contexto, ao gerir a informao organizacional e a mediar para o usurio, seja
ele do quadro funcional da instituio em que atua arquivo corrente e/ou intermedirio ou
o pblico externo arquivo permanente no so exigidos do arquivista somente
competncias tcnicas e instrumentais, mas tambm informacionais e cognitivas. Essas
competncias so classificadas como conhecimentos e habilidades profissionais e acadmicos
e envolvem, resumidamente, a capacidade de selecionar, organizar, representar e transmitir a
informao, usar e avaliar fontes de informao, habilidade para manejar as tecnologias de
informao, entre outros.
Parte das demandas por essas competncias surgiu em decorrncia da ruptura
com o paradigma custodial, tecnicista e historicista no campo arquivstico e a emergncia de
um paradigma ps-custodial. A Arquivologia, sob o paradigma ps-custodial, torna evidente a
necessidade de conhecimentos e habilidades especficas para lidar com a informao, pois vai
alm dos cuidados e tratamento para com o acervo documental, envolve atividades de anlise,
avaliao, organizao, recuperao e disseminao da informao arquivstica, independente
do meio em que se encontre disponvel, dentro ou fora dos limites fsicos do arquivo.
Alm disso, Almeida Jnior (2009) defende que a mediao est presente em
todos os afazeres do profissional da informao e no somente no momento do atendimento,
para partir para a ideia de que existem dois tipos de mediao: a mediao implcita e
explcita: a primeira feita sem a presena do usurio e a segunda necessariamente com a
presena do usurio. Na mediao da informao explcita destacam-se os servios de
referncia devido a sua proximidade com os usurios:
Grogan (2001, p.7-34) afirma que o servio de referncia proporciona assistncia

individual e direta a usurios que buscam informaes em um determinado acervo.
Tais servios beneficiam tanto os usurios como a instituio mantenedora. Os
usurios so beneficiados por encontrarem as informaes de que necessitam e a
instituio por demonstrar-se eficaz em promover um fluxo eficiente de informao
que facilita a busca e acesso da informao pelo usurio.
De acordo com Gama e Ferneda (2010, p. 156), os arquivos possuem particularidades

que tornam ainda mais necessrio o servio de referncia:
Em um ambiente de arquivo encontrar-se-o indivduos que no esto familiarizados

com o teor documental e indivduos especializados em reas afins. Diferentemente,
entretanto, do acervo bibliogrfico, o acervo arquivstico constitudo de
informaes documentais que no esto publicadas em colees. Dessa forma, por
mais especializado que o usurio possa ser, o servio de referncia ser
indispensvel para a apropriao.
No paradigma ps-custodial, o usurio motivado a que ele mesmo defina a

estratgia de busca e a conduza para atingir suas prprias necessidades informacionais. Nessa
perspectiva, o arquivista atua como mediador instruindo e orientando o usurio no
aperfeioamento de suas competncias infocomunicacionais.
A mediao da informao comumente vinculada ao servio de referncia, que
responsvel por identificar a necessidade de informao do usurio e prover os recursos
necessrios para satisfaz-la. No entanto, importante ressaltar que boa parte das prticas
arquivsticas relacionam-se direta ou indiretamente ao processo de mediao da informao.
Por isso, no cabe restringir a mediao da informao arquivstica apenas ao servio de
referncia. Outras atividades relacionadas ao processamento tcnico realizado pelo arquivista
tambm podem influenciar o processo de mediar a informao, como a classificao, a
descrio e a disseminao:
[...] a organizao documental arquivstica pode apresentar-se como uma ferramenta

que prepara a protoinformao no mbito da tcnica, visando a sua transformao
em uma informao no mbito da relao profissional arquivistausurio, de onde
possvel constatar a progresso: documento (suporte) organizao documental -
pesquisador/usurio apropriao da informao produo/modificao/alterao
de conhecimento. (FERREIRA; ALMEIDA JUNIOR, 2013, p. 162)
A classificao implica em dar ordem aos documentos, distribuindo-os em classes

e/ou grupos segundo um sistema ou mtodo de classificao. Tal atividade busca analisar e
identificar o contedo ou a funo de um documento e selecionar a classe sob a qual o
documento deve ser processado, determinando um cdigo para sua recuperao. Assim, o
arquivista atribui significao ao documento a partir da sua interpretao e da escolha do

elemento de classificao que varia de um arquivo para outro.
No caso da descrio, essa poderia ser tida tambm como mediao implcita porque
tem a finalidade de representao do conhecimento. A definio do instrumento de pesquisa
(guia, inventrio, catlogo, etc) pode influenciar o processo de busca e uso da informao por
parte dos usurios. Para Gama e Ferneda (2010, p. 159) Os instrumentos de pesquisa,
portanto, em conformidade com as normas nacionais e internacionais de descrio
arquivstica, auxiliaro os servios de referncia no que tange promoo da mediao da
informao nos arquivos permanentes.
A fim de permitir que o processo de referncia da informao orgnica fosse

executado de forma mais dinmica na fase de guarda permanente, a arquivologia
desenvolveu o processo de descrio documental; sendo pautado na estrutura
desenvolvida no arranjo dos fundos. Consiste na produo de instrumentos de
pesquisa que possibilitam a identificao, o rastreamento, a localizao e utilizao
dos dados (BELLOTO, 2006, p.179).
A avaliao documental traz um significado especial mediao, pois deixa aparente

que a ideia de neutralidade no se aplica no contexto da mediao da informao arquivstica.
Ao examinar minuciosamente o contedo dos documentos, registrando suas principais
caractersticas (intelectuais e fsicas) e verificando o grau de valores, o arquivista determina o
valor do documento. Para Lousada (2015, p. 110), o processo de avaliao documental
manifesta, entre outras questes, que:
Os arquivistas exercem um poder de interpretao sobre os documentos sob sua

custdia, controlando e determinando o significado das fontes. A se estabelecem as
relaes de poder, defendidas pelos ps-modernistas, haja vista que os documentos
produzidos so qualquer coisa menos resduos inocentes, orgnicos e naturais de
transaes administrativas desinteressadas; pelo contrrio, so instrumentos de
poder com muito valor agregado.
Alm de ser uma etapa decisiva para o processo de implementao de uma poltica
de gesto de documentos, a avaliao ainda responsvel pela destinao final que ser dada
ao documento, se este ser eliminado ou recolhido ao arquivo permanente, assim como
definio dos prazos de guarda.
Por outro lado, ao considerar a transio para o ambiente digital e as influncias do
desenvolvimento das TIC no mbito arquivstico percebe-se que a mediao da informao
tambm pode ser vista ainda que indiretamente na arquitetura da informao. Gama e Ferneda
(2010, p. 160-161) explicam que a arquitetura da informao (AI) est relacionada mediao
pois:
A arquitetura da informao permite estruturar a construo de ambientes

informacionais direcionados s necessidades dos usurios possibilitando-lhes
recuperar informaes. A aplicao da AI na elaborao de websites arquivsticos
fundamental para que os mesmos possam atender seus diferentes grupos de usurios
com necessidades informacionais distintas.
A arquitetura da informao , portanto, elemento indispensvel na elaborao de
sites arquivsticos que visem mediao da informao orgnica registrada em
arquivos permanentes.
Assim, acredita-se que os arquivistas precisam lidar com este novo ambiente
informacional tanto para seu prprio aperfeioamento profissional quanto para mediar a
informao e interagir com o usurio ativo e ainda mais conectado ao ciberespao. Se o
arquivista tambm considerado um profissional da informao, este tem de extrapolar os
limites do arquivo fsico e adentrar outros espaos nos quais se lida com a informao.
3 CONSIDERAES FINAIS
Diante do exposto, conclui-se que h necessidade de adequar a mediao arquivstica

s demandas e necessidades informacionais dos usurios de informao e considerar as
mudanas contextuais numa sociedade cada vez mais tecnolgica e informacional. Para alm
de disponibilizar e tornar acessveis as informaes, urge repensar a funo mediadora dos
profissionais da informao.
A mediao da informao arquivstica, conforme demonstrado neste trabalho, est
presente em todo processo de tratamento da informao. Os aportes tericos oriundos da
Arquivologia ps-custodial embasam e aprofundam o papel mediador do arquivista ao
avanar do foco no documento para o foco no usurio e sua necessidade informacional. Isso
abre um leque de novas possibilidades de atuao para o arquivista porque o desprende do
arquivo fsico para situ-lo onde a informao e o usurio estiverem. Evidentemente novas ou
renovadas competncias se evidenciam, porque alm da lide com informao, coloca-se a
lide com o usurio. Para esse aspecto das competncias infocomunicacionais avana o
projeto de pesquisa do qual advm o presente trabalho.
Conclui-se tambm que a mediao aliada aos princpios da ps-modernidade passa a
ser um instrumento para promover a significao e produo de sentidos a partir da
informao e sua apropriao. Nessa perspectiva, cabe entender melhor a relao entre a
alfabetizao e as competncias infocomunicacionais que visam justamente apropriao da

informao.
Considerando a Arquivologia como rea interdisciplinar Cincia da Informao,
acredita-se que estudos voltados para mediao da informao podem estreitar essas relaes
interdisciplinares. Alm disso, ao contribuir com as discusses no que tange a esse tema no
mbito da Arquivologia, o estudo colabora para o desenvolvimento de estudos da Cincia da
Informao, alargando seu espectro de anlise.
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Racin v4 Nesp Artigo 0118-0136

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CONGRESSO NACIONAL DE ARQUIVOLOGIA - CNA, 7., 2016, Fortaleza. Anais eletrnicos...

Revista Analisando em Cincia da Informao - RACIn, Joo Pessoa, v. 4, n. especial, p. 118-136,

MEDIAO DA INFORMAO ARQUIVSTICA: o papel do arquivista

RESUMO: A proposta deste trabalho discutir o papel do arquivista ps-custodial no mbito da

Palavras-chave: Mediao da informao; Mediao da informao arquivstica;

MEDIATION OF INFORMATION ARCHIVE: the role of post-custodial

Keywords: Information Mediation; Mediation of archival information; Archival post-

A mediao da informao, bastante presente nos estudos e prticas bibliotecrias,

A questo relacionada ao acesso, apropriao e uso envolve a mediao do

Nas ltimas duas dcadas, ocorre uma mudana de perspectiva, no sentido

V-se que os usurios diante da preciso de satisfazer s suas necessidades

interdisciplinares entre a Cincia da Informao e a Arquivologia, por meio da mediao da

2 MEDIAO DA INFORMAO NO MBITO DA CINCIA DA INFORMAO

A mediao da informao pode ser compreendida como um processo relacional que

toda ao de interferncia realizada pelo profissional da informao ,

A mediao da informao pode estimular e promover um salto qualitativo nos

[...]buscar, conforme defendemos, no simplesmente ato de localizao e

Observa-se que o usurio passa a interagir com os novos recursos informacionais,

Em nossas bibliotecas e escolas, a busca de informao deixada, quase sempre, a

O pblico, ao qual se refere Pieruccini (2007), trata-se do usurio que necessita de

3 MEDIAO DA INFORMAO ARQUIVSTICA LUZ DO PARADIGMA PS-

Alm da Cincia da Informao outras reas do conhecimento tm se dedicado aos

Durante a vigncia do valor primrio a informao orgnica est

Os usurios do grupo secundrio encontram-se, portanto, fora do contexto de

as fontes de informao para iniciar a busca informacional e, consequentemente, recuperar

[...] o processo informao-como-coisa, informao-como-processo e informao-

O conceito de protoinformao adotado por Almeida Jnior considera a interao

O enfoque nos usurios dos equipamentos informacionais (arquivos, bibliotecas,

No entanto, essa relao usurio-suporte s ser efetiva caso o indivduo tenha

3.1 OS NOVOS RUMOS DA ARQUIVOLOGIA NA PS-MODERNIDADE

possvel notar que as mudanas prticas e epistemolgicas ocorridas no escopo da

razo, coloca-o na condio de receptor ativo - influenciado pelos aspectos psicolgicos,

Os termos informao orgnica e informao no-orgnica so frutos da abordagem

Como se sabe, a Arquivologia Integrada se encarrega de estudar a informao

Por exemplo, a Arquivologia Funcional traz fortemente a questo da criao de

A preocupao do ps-modernismo com os contextos semioticamente construdos

No caso da Diplomtica Arquivstica, a preocupao com a autenticidade e

4 O PAPEL DO ARQUIVISTA ENQUANTO MEDIADOR DA INFORMAO

No contexto da mediao da informao arquivstica, o arquivista um dos

Grogan (2001, p.7-34) afirma que o servio de referncia proporciona assistncia

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FERREIRA, Letcia. ALMEIDA JNIOR, Oswaldo. A mediao da informao no mbito

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GOMES, Henriette F. A mediao da informao, comunicao e educao na construo do

LE COADIC. Yves Franois. A cincia da informao. Braslia: Briquet de Lemos/Livros,

LOPES, Luis Carlos. A nova arquivstica na modernizao administrativa. 3. ed. Braslia:

LOUSADA, Mariana. A mediao da informao na Teoria Arquivstica. Tese (Doutorado