Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
APOSTILA
COMUNICAO HUMANA E
MARKETING PESSOAL:
ASPECTOS FUNDAMENTAIS
PARA OS PROFISSIONAIS DO
SCULO XXI
ESPRITO SANTO
1
INTRODUO
http://www.a12.com/files/media/originals/agencia_post_convite_carta_dragom.jpg
2
Equipe Pedaggica do Ncleo de Ps-graduao e extenso da FAVENI
QUEM NO SE COMUNICA1...
http://lcmtreinamento.com.br/email-marketing/comuni2.png
1
Apostila montada com base no livro de Carlos Prates Falando em Pblico com Sucesso: Dicas e tcnicas
de comunicao, oratria e marketing pessoal reveladas com clareza, objetividade e exerccios prticos.
3
bom ficarem atentos.
Na comunicao ns temos o emissor da mensagem, o receptor e o meio
que utilizamos para fazer a mensagem chegar ao ouvinte. Vamos imaginar a
seguinte situao: voc foi convidado para fazer uma palestra sobre o tema
Tcnicas de Atendimento e Vendas: O local um auditrio e voc dever utilizar
microfone e recursos audiovisuais. Neste exemplo, voc ser o emissor da
mensagem, o pblico que estiver no auditrio ser o receptor e o seu corpo (voz,
olhar, gestos, roupa) e todos os recursos audiovisuais que utilizar passar a
serem os meios.
Mais adiante falaremos sobre o correto uso dos recursos audiovisuais,
bem como algumas tcnicas para falar em televiso e rdio.
Se algum lhe pedir que faa uma palestra em pblico, qual ser a sua
reao? Se voc for como a maioria das pessoas, entrar simplesmente em
pnico! E ser que possvel melhorar os conhecimentos em oratria?
Claro que sim! Basta aprender algumas tcnicas.
H um fato incontestvel: a comunicao eficaz smbolo de poder e
autoridade. Cada vez mais em nosso mundo globalizado, a busca da excelncia
nas comunicaes um desafio para quem pretende atingir alto nvel de
profissionalismo e contribuir para o bom desempenho dos seus negcios.
A ORATRIA
4
O PROCESSO DE COMUNICAO
E
R
M E
I Comunicao VERBAL C
S E
S P
Comunicao NO-VERBAL
O T
R O
5
NO BASTA FALAR, PRECISO INTERAGIR COM O
PBLICO
7
COMUNICAO CLARA, OBJETIVA E ATRAENTE
(APRENDA COM OS TELEJORNAIS)
9
FALE VERBAL E CORPORALMENTE
http://noticias.universia.pt/pt/images/investigacion/c/co/com/comunicacao-
shutterstock.jpg
10
da mensagem. Evite fazer gestos abaixo da linha da cintura ou em demasia,
pois eles tiram a fora da sua comunicao. Assista a alguns filmes de Charles
Chaplin e avalie a genialidade dos seus gestos, olhar, postura corporal e
espontaneidade;
11
VOC E A SUA VOZ
http://www.fabulosaideia.com.br/imgs/assessoria-em-comunicacao.png
12
Ritmo Voc fala lento, rpido ou normal? Caso esteja dando uma aula,
palestra, conduzindo uma reunio ou fazendo um discurso, fale num ritmo
normal. Quem pensa de maneira rpida tem a tendncia de falar no mesmo
ritmo. Lembre-se de que a velocidade do seu pensamento infinitamente maior
que a de pronunciar as palavras;
VCIOS DE LINGUAGEM
13
iremos considerar como vcios de linguagem todas as expresses que so
repetidas em demasia pelo orador:
Como evita-los
A FORA DO PRONOME NS
Voc deve utilizar o pronome ns junto ao seu pblico, uma vez que ele
participativo, um ponto comum entre o orador e os ouvintes. Com ele sentimos
fazendo parte da ao, atrai a simpatia e evita que empreguemos o eu,
pronome que deve ser evitado ao mximo, pois o mesmo pode transmitir
arrogncia e prepotncia.
14
USO DO HUMOR
http://www.jdm.com.br/imagens/img_servicos.png
15
Conhecer em profundidade o assunto sobre o qual ir falar e planejar
adequadamente a sua comunicao totalizam 90% das suas chances de
sucesso nas apresentaes em pblico. Alguns de nossos alunos insistem que
mostremos dicas e tcnicas para falar bem. Elas existem e algumas so
apresentadas neste livro, porm no h nenhuma chance de voc utiliz-las se
resolver falar sobre um tema que no conhece. Por no conhecer, como poderia
planejar? Alguns comunicadores enrolam os seus ouvintes e isso somente
possvel quando os mesmos so completamente leigos no assunto.
Vamos fazer de conta que voc foi convidado para falar sobre a Histria
do Cinema, para os estudantes de Comunicao Social. Analise as seguintes
etapas de um planejamento:
16
c) A QUEM FALAR (Estudantes de Comunicao Social primeiro e
segundo ano) - Aqui ns temos que aprender com a propaganda. Analise alguns
comerciais na televiso, rdio, revista, jornal e tente identificar a quem eles se
destinam. Procure obter informaes antecipadas sobre o seu pblico. Ser
homogneo ou heterogneo? O que os ouvintes conhecem sobre a Histria do
Cinema? O mais difcil lidar com plateias heterogneas. Sendo assim, comece
pelo b--b at que todos se situem e voc possa aprofundar um pouco mais;
17
que voc procure dimensionar corretamente o contedo da sua apresentao ao
tempo que lhe foi dado. No desrespeite a plateia e nem o prximo orador.
Temos observado que inmeros palestrantes passam grande parte do tempo
fazendo propaganda dos seus feitos, a exemplo de livros e artigos publicados,
amigos influentes, etc. Voc pode e deve fazer a sua propaganda, porm no
esquea que foi convidado para falar sobre a Histria do Cinema. Assim, tenha
cautela e no ache que o seu pblico idiota. H um ditado popular que afirma:
felizes os oradores que falam pouco, de maneira clara, objetiva e atraente.
Alguns dos melhores comerciais do mundo tm durao mxima de at 60
segundos. Ah! Se muitos oradores e palestrantes soubessem disso...
http://misfeldt.com.br/wp-
18
content/uploads/2014/07/baloes_de_comunicacao.jpg
Sugerimos que voc pegue quatro fichas, uma para cada parte da
apresentao e coloque tpicos frasais correspondente a cada etapa.
Desenvolva os temas e subtemas, escrevendo tudo que vier cabea, no
momento da criao, para posterior anlise na hora em que estiver treinando a
sua apresentao.
Ficha 1 - Introduo Como voc ir realizar esta parte? Saiba que a
finalidade principal conquistar a ateno da plateia e para isso voc dever
surpreender os ouvintes, trazendo informaes novas, teis e que possam gerar
interesse.
Procure criar uma afinidade com o pblico e lembre-se de que voc no
ter uma segunda chance de causar uma primeira boa impresso. As primeiras
impresses so importantssimas.
Oferea motivo para ser ouvido e diga o que as pessoas tero a ganhar
lhe escutando, pois elas necessitam de motivos para continuarem atentas
comunicao. Em vendas existe um ditado popular que afirma:
Diga-me o que tenho a ganhar que lhe darei todo o tempo do mundo.
Ele tambm vlido para a comunicao verbal!
Alguns palestrantes tm a mania de pedirem desculpas plateia
desculpe por no ter tido tempo de preparar esta apresentao... Por no
dominar o assunto... por estar afnico. Muitas ouvintes iro se perguntar: se
no est em condies, por que vai falar?
19
os protagonistas, o vilo e assim por diante. Tudo isso serve para situar e
envolver o espectador. Na oratria no diferente:
- Fale de maneira breve qual o tema da sua apresentao, pois assim
os ouvintes podero acompanhar as suas ideias e tendero a ter maior
interesse;
- Esclarea qual o problema que deseja solucionar ou faa um histrico
do assunto e como ir ajudar a solucion-lo.
20
IMPORTANTE - Ao final do planejamento da sua apresentao, treine e
registre no gravador ou cmera de vdeo as falas integrais do discurso,
procurando analisar aspectos relacionados clareza, objetividade, sequncia
lgica, razo, emoo, persuaso, entre outros. Caso no fique boa, refaa
quantas vezes forem necessrias. Aqui vai uma dica: Se durante o treino a sua
apresentao durar 15 minutos, saiba que ela ter no mnimo o dobro, quando
da sua apresentao para valer.
FALAR DE IMPROVISO
21
A COMUNICAO EM REUNIES EMPRESARIAIS
22
- Participantes que desconhecem ou no se preparam adequadamente
para discutirem os temas da pauta;
- Participantes que NO dominam os meios de transmisso das
reunies, a exemplo de uma videoconferncia, em que os mesmos
querem falar como se estivessem discursando ou com excesso de
informaes (vide tema como falar e aparecer na televiso).
Dicas importantes:
23
atrapalha os participantes que estejam querendo ouvir;
http://www.unione.art.br/dnfile/mfdhz47h3ho2rx4hgcdv_def/png/cursos/0/arquivo-
mfdhz47h3ho2rx4hgcdv_def.png
24
Datashow? Vou mostrar os produtos? Usarei fotos? Algum ir vestir as roupas?
Posso utilizar uma msica?
Somos admiradores do apresentador de TV Slvio Santos e ele tem muito
a nos ensinar em relao ao ato de comunicar com criatividade, simplicidade e
carisma. Vejamos o caso do programa Show do Milho. Slvio Santos utiliza
bastante espontaneidade, procurando deixar o participante e o seu familiar
bem vontade, fazendo perguntas sobre a profisso, cidade onde mora, quanto
deseja ganhar e o que deseja comprar.
Para falar com os telespectadores ele utiliza a lente das cmeras e uma
linguagem coloquial e de fcil entendimento, alm de pronunciar bastante a
palavra voc, objetivando fazer com que cada pessoa sinta que a mensagem
exclusiva para ela. De agora em diante passe a observar esses detalhes e
voc aprender tcnicas preciosas de comunicao e como persuadir os
ouvintes.
O QUE CRIATIVIDADE?
25
1) saiba que h um tesouro em sua cabea - uma mina de ouro entre as
suas orelhas. Se fosse possvel construir um computador com as mesmas
caractersticas do seu crebro, ele poderia custar a bagatela de alguns bilhes
de dlares;
2) sempre que possvel escreva pelo menos uma ideia sobre estes
assuntos:
- Como posso melhorar a minha comunicao;
- como eu posso fazer meu trabalho melhor;
- como eu poderia ajudar a outras pessoas;
- como eu poderia ser mais feliz.
26
8) descubra novas fontes de ideias atravs de pessoas, livros, jornais,
revistas, internet, televiso, rdio, etc.
O homem uma cidade que tem cinco portas, diz um antigo provrbio
hindu, referindo-se evidentemente aos cinco sentidos atravs dos quais o homem
toma conhecimento do mundo exterior. Pode-se afirmar que, desde os tempos mais
remotos, h uma preocupao com o uso dos sentidos na comunicao.
27
A principal funo do audiovisual fazer a mensagem chegar clara e
objetiva para todos os ouvintes, alm de tornar a apresentao mais agradvel.
Aprendemos
1% atravs do gosto
1,5% atravs do tato
3,5% atravs do olfato
11% atravs do ouvido
83% atravs da vista
Retemos
28
Somente visual 72% 20%
Visual e oral simultaneamente 85% 65%
Desvantagens
http://modular-studio.com/wp-content/uploads/2014/11/comunicacao.jpg
29
Transparncias Retroprojetor e Datashow (atravs do PowerPoint).
Estes recursos so excelentes e facilitam o entendimento da mensagem. A sua
criao mais fcil que a de slides e o programa PowerPoint genial. Porm,
tenha alguns cuidados:
30
Retroprojetor alguns cuidados:
Onde ficar
31
Palavras demais coloque tpicos e textos essenciais, deixando
pequenos espaos em branco para voc completar, se for o caso;
No escreva em toda a folha de papel. Utilize a escrita em dois teros
superiores. Isso deve ser feito principalmente quando alguns ouvintes
estiverem na frente de outros;
Escrita pequena demais O tamanho da letra deve possibilitar que
todos enxerguem o que est escrito;
Cores que dificultam a visualizao Procure usar o azul-marinho e o
preto, uma vez que possibilitam uma boa viso para quem estiver no
fundo da sala. Limite-se a duas ou trs, no mximo.
32
Microfone Em algumas pessoas ele pode causar medo e inibio. Isso ocorre
pela falta de prtica do comunicador e estar associado ao mundo artstico. Os
principais modelos so:
33
de maneira muito rpida, dando pelo menos 20 segundos, por slides, para que
a plateia entenda a mensagem.
34
PERFIL DA SUA PLATEIA
http://www.mncomunicacao.com.br/imagens/redes_sociais.jpg
Como lidar com o solitrio Sendo possvel, verifique quais os seus gostos
esporte, msica, cinema, trabalho e crie alguma atividade para integr-lo ao
grupo.
35
O CALADO Em quase todos os eventos existiro participantes mais
quietos que outros. Um dos erros que muitos professores e palestrantes cometem
exigir igual participao das pessoas quietas.
36
O SABE-TUDO Ele gosta de informar ao grupo a sua grande experincia em
seja l qual for o assunto que estiver sendo discutido. Semelhante ao franco atirado,
ele gosta de concorrer com o palestrante ou professor.
Como lidar com o brincalho Para trabalhar com o brincalho requer apenas
um pouco de psicologia. Massageie um pouco o seu ego, dando-lhe a oportunidade
de agir, porm de forma controlada. Voc pode escolh-lo para se apresentar como
voluntrio em alguma atividade ou envolv-lo em estudo de casos, contar uma
piada no incio e final da aula. Isso estimular o grupo e voc ganhar um forte
aliado.
Como lidar com o franco atirador Converse com ele durante um caf e faa-o
jogar no seu time. Olha Paulo, se no for incmodo, eu estava pensando em
contar com a sua ajuda neste treinamento. Estou percebendo que voc muito
experiente neste assunto e gostaria de contar com voc. Como do seu
conhecimento, os demais participantes no possuem a mesma experincia e,
37
sendo possvel, ajude-os no processo de aprendizagem. Posso contar com a sua
ajuda?
MOTIVANDO OS OUVINTES
http://conquistadores.com.br/wp-content/uploads/2013/08/dicas-motiva%C3%A7ao.jpg
Preste bem ateno a este tema e saiba por que muitos comunicadores
deixam os seus ouvintes irritados:
38
alto, baixo ou com interferncias, inadequao do meio escolhido
para transmitir a mensagem;
6. Calor ou frio em excesso, barulhos internos ou externos, cadeiras
desconfortveis, ouvintes alm da capacidade do local;
7. Outros motivos. Relacione aqui alguns motivos que irritam os
ouvintes.
Para que voc motive os ouvintes, faa o contrrio daquilo que os irritam
e transmita ideias teis para a plateia, atuando de maneira espontnea, clara e
objetiva.
39
Geralmente buscamos ficar parecidos com as pessoas que admiramos, seja
atravs do corte de cabelo, uso da camisa, da forma de vestir, de pensar,
comprando produtos que os famosos anunciam, etc.
O CARISMA DO COMUNICADOR
40
Recentemente fizemos um debate com os nossos alunos sobre o tema
carisma e solicitamos que fossem analisadas atitudes comuns aos
comunicadores famosos e como isso refletia no carisma e na capacidade de
persuadir:
Eles sorriem com facilidade;
So persuasivos e dizem o que o ouvinte quer escutar;
Sabem passar energia e entusiasmo;
A grande maioria fala com clareza e objetividade;
Trabalham adequadamente as tcnicas do marketing pessoal;
Realizam aes em favor dos mais carentes;
Transmite confiana, sucesso e alegria em viver;
Geralmente exercem papis de liderana;
Muitos sabem ouvir com ateno.
Talvez voc nunca tenha parado para pensar, mas temos algumas
semelhanas com os produtos e servios que consumimos no dia-a-dia: Temos
41
um nome; uma embalagem; atendemos necessidades; somos encontrados em
um determinado local; cobramos pelos servios/produtos e fazemos
propaganda.
42
O QUE MARKETING PESSOAL?
http://www.alphagraphics.com/blog_po/wp-content/uploads/2015/03/u0-eus-d3-
aaea8c1972e34831849e0229951ac58a%5Epimgpsh_fullsize_distr.png
44
VOC FAZ MARKETING PESSOAL?
http://supervendedores.com.br//wp-content/uploads/2013/06/060-04.jpg
46
Existem alguns comportamentos que no podem ser perdoados. Eles acabam
com a imagem de qualquer pessoa. Outros deveriam ser considerados crimes
inafianveis, vejam alguns:
47
Fazer comentrios de terceiros.
Ter mal hlito.
Conversar pegando nas pessoas.
Escarrar (...e engolir).
Servir-se na fila primeiro que crianas, deficientes ou idosos.
Fazer barulho com o garfo no prato.
Contar piadas imorais mesa.
Arrotar.
Bochechar com lquidos na boca
Virar o rosto quando algum fala.
Soltar gazes em pblico (flatulncia).
Sentar com postura inadequada.
Pegar a comida com a mo.
Lamber a tampa de alimentos.
Dar tapinha nas costas de pessoas que no so ntimas.
Ser insinuante logo no 1 encontro.
Tirar os calados apertados dos ps.
No saber danar.
Transpirar em demasia.
Levar coisas da festa para casa.
Tirar fio de linha de roupa ou plsticos para limpar os dentes
Pisar no p dos outros por debaixo da mesa ou danando.
Comer mais que duas sobremesas.
Espirrar sem pr a mo frente.
Brincar ou fazer comentrios ruins sobre a comida.
Homens: coar a genitlia em pblico.
Mulheres: mexer todo o tempo nos cabelos.
Fazer barulho no copo chupando com o canudinho.
Dormir, roncar e babar no nibus.
48
No limpar as caspas que caem pelos ombros.
Roer unhas.
Beber no copo de outras pessoas.
Ter pelos exagerados pelos orifcios (nariz, orelha).
No lavar as mos antes de comer.
http://www.empregoerenda.com.br/images/marketing-pessoal-emprego-e-renda.jpg
Para comear, tenho que lhe mostrar trs caractersticas bsicas para a
sua sobrevivncia no mercado de trabalho. Sem elas voc ser como uma gota
no oceano, que ningum acha, pois uma imensido incalculvel de gotas
misturadas. Hoje no mundo globalizado, onde cada um por si, com lees e
cobras por todos os lados, voc tem que ser diferente. Voc no pode ser oculto,
e muito menos, pouco notvel como uma sombra. Voc tem que se destacar,
49
surpreender e ser uma pessoa marcante, mas tome muito cuidado, para que
voc sempre possa se destacar por suas qualidades, e no por seus defeitos.
No so regras que voc venha a usar s em sua vida profissional, mas seria
muito bom adot-las nos seus dias, que geralmente so to corriqueiros... Ento
a partir de agora, tente memoriz-las e pratic-las, mas com as pessoas que
voc encontra, mesmo que no as conhea:
Simpatia
Voc tem que aprender a estar sempre bem. A tratar as outras pessoas
com bom nimo, boa vontade e sempre com um sorriso no rosto. Afinal de
contas, voc prefere ser recebido e tratado por pessoas com uma cara
emburrada, ou com um sorriso? Eu preferiria com um sorriso, por mais que fosse
falso.
Cordialidade
Uma outra peculiaridade que voc deve ter a cordialidade, que far com
que voc abra portas que nem imagina. Palavrinhas mgicas como: por favor;
por gentileza; muito obrigado; desculpe-me; tenha um bom dia; uma boa tarde;
uma boa noite; sente-se um pouco e fique vontade; gostaria de um cafezinho
ou uma gua; volte sempre; foi um prazer; gostaria de mais alguma informao;
ligue quando quiser, estamos disposio. Essas so apenas algumas maneiras
de sermos corts. O conjunto de palavras que resulta em uma cortesia, pode ser
tambm chamado de jargo de considerao, que ser de muita utilidade nas
funes de atendimento ao pblico, recepcionista, telefonista e telemarketing.
50
Boa aparncia
Este tpico um dos mais importante, pois antes mesmo de voc vir a
falar uma palavra, voc j est sendo julgado por sua aparncia. E bom voc
saber que sua aparncia no se restringe apenas a sua roupa, mas a forma que
a mesma est combinando, se est em boas condies e se esto limpas. Ao
mesmo tempo em que suas vestes so avaliadas, tambm esto em jogo para
sua aprovao, seus acessrios, como relgio, pulseiras, colares, presilhas,
cinto, meias, sapatos, sua maquiagem, tipo e cor do esmalte e at mesmo o
perfume - sabemos que no se v, mas se sente, e o cheiro influenciar muito
se algum ir simpatizar com voc ou no.
Devemos sempre evitar no ambiente profissional:
- Falar ou rir alto em escritrios; banheiro e corredores;
- No usar linguagens incompatveis com o ambiente; como grias e
palavres;
- Voz desagradvel e estridente;
- Receber visitinhas de amigos; parentes; namorados e admiradores;
- Esticar o horrio do cafezinho; para fazer lanches ou ficar batendo
papo;
- Sentar sobre mesas e balces;
- Fumar no trabalho; ou na sala de outra pessoa;
- Ter familiaridade indevida com chefes e colegas de trabalho;
- Falta de interesse pelo prprio trabalho;
- A incapacidade de admitir erros;
- Devemos utilizar adequadamente os equipamentos sua disposio;
no cometendo a loucura de usar prendedor de papel como presilha para
cabelo; e muito menos a caneta com palito de dente;
- No podemos mastigar chicletes no trabalho; muito menos fazer bolas!
- Devemos evitar roer as unhas; ou descascando com os dentes e os
dedos;
51
- No devemos levar kilts de manicure ou maquiagem para usar no
trabalho;
- Nem ficar lixando as unhas;
- No ficar passando batom ou se maquiando enquanto trabalha;
- No ficar tirando meleca do nariz e fazendo bolinha; fazendo disputa da
meleca do buraco esquerdo do nariz; com a meleca do buraco direito; para ver
a que consegue arremessar mais longe!
- No ficar coando a cabea e ficar tirando o bolinho de caspa que
encontra!
- No tirar cera do ouvido com o bocal da caneta; ou a chave de casa;
- No ficar desembaraando o cabelo; com cara de tacho; ou ficar
arrumando o cabelo durante todo o tempo; -
- No ficar molhando a ponta dos dedos com cuspi para passar nos
cabelos que ficam caindo na frente dos olhos.
Com essas dicas, conseguiremos sobreviver por mais tempo no nosso
ambiente profissional e assim ter uma vida pessoal melhor.
52
REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS
53
KUNSCH, Margarida K. Relaes pblicas e excelncia em comunicao, 1997.
www.aberje.com.br
NASSAR, Paulo. Comunicao Interna A fora das empresas. Aberje Editorial,
So Paulo, 2003.
NASSAR, Paulo. A direo estratgica. Comunicao Empresarial, ano 10, n.
35, 2000.
NASSAR, Paulo. Jornalismo e Comunicao Organizacional. Comunicao
Empresarial, ano 11, 2000.
NASSAR, Paulo. O que Comunicao empresarial / Rubens Figueiredo. So
Paulo: Brasiliense, 1995.
54