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UFRJ - Introdução A Ergonomia - Mario Cesar Vidal PDF
UFRJ - Introdução A Ergonomia - Mario Cesar Vidal PDF
FUNDAO COPPETEC
GRUPO DE ERGONOMIA E NOVAS TECNOLOGIAS
PARCERIA: CREA/RJ
INTRODUO ERGONOMIA
Prof. Mario Cesar Vidal, Dr. Ing.
APOIOS
Programa de Engenharia de Produo do COPPE
Programa de Engenharia Mecnica do COPPE
Departamento de Engenharia Industrial da EE/UFRJ
Programa de Ps-Graduao em Arquitetura da FAU/UFRJ
Associao Brasileira de Ergonomia ABERGO
Introduo Ergonomia Pgina 2
Prof. Mario Cesar Vidal
Sumrio
1 O QUE ERGONOMIA............................................................................................................................ 3
1.1 CENAS DA VIDA DIRIA ............................................................................................................................. 3
1.2 UMA DISCIPLINA TIL, PRTICA E APLICADA .............................................................................................. 4
1.3 PROBLEMAS RETROSPECTIVOS, PROSPECTIVOS E EMERGENTES ................................................................... 6
1.4 A EXPLOSO DA DEMANDA DE ERGONOMIA .............................................................................................. 6
2 A FORMAO HISTRICA DA ERGONOMIA.................................................................................... 7
2.1 PRIMEIRA DEFINIO DE ERGONOMIA ........................................................................................................ 7
2.2 ERGONOMIA NO PERODO CLSSICO ........................................................................................................... 8
2.3 ERGONOMIA NA PRIMEIRA METADE DO SCULO .......................................................................................... 8
2.4 A ERGONOMIA NA II GUERRA MUNDIAL : IMPORTNCIA DOS FATORES HUMANOS ...................................... 9
2.5 A ERGONOMIA NA RECONSTRUOE UROPIA: A ANLISE ERGONMICA DO TRABALHO.......................... 10
3 AS ERGONOMIAS CONTEMPORNEAS ........................................................................................... 10
3.1 INTERVENO ERGONMICA ................................................................................................................... 11
3.2 MACROERGONOMIA ................................................................................................................................ 12
3.3 ANTROPOTECNOLOGIA ............................................................................................................................ 13
4 CAMPO CONTEMPORNEO DA ERGONOMIA ............................................................................... 15
4.1 ERGONOMIA FSICA................................................................................................................................. 16
4.2 ERGONOMIA COGNITIVA ......................................................................................................................... 19
4.3 ERGONOMIA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................... 22
5 FOCO E CRITRIOS DA ERGONOMIA .............................................................................................. 25
5.1 FOCO ...................................................................................................................................................... 25
5.2 CRITRIOS PARA A ERGONOMIA............................................................................................................... 25
6 AO ERGONMICA ........................................................................................................................... 26
6.1 QUANTO ABORDAGEM: ERGONOMIA DE PRODUTO E DE PRODUO ....................................................... 28
6.2 QUANTO PERSPECTIVA : ERGONOMIA DE CONCEPO E DE INTERVENO ............................................. 29
6.3 ERGONOMIA DE CORREO, ENQUADRAMENTO, REMANEJAMENTO E/OU MODERNIZAO ......................... 31
7 CONCLUSO: UMA DISCIPLINA NOVA E POUCO TRIVIAL......................................................... 33
8 EXERCCIOS........................................................................................................................................... 34
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................... 35
Figuras
Figura 1 : Ergonomia como uma tecnologia de interfaces: .......................................................... 4
Figura 2: Interdisciplinaridade da Ergonomia (Hubault, 1992, modificado por Vidal, 1998) ....... 5
Figura 3 : Esquema de uma Interveno Ergonmica (Vidal, 1999) .......................................... 11
Figura 4 : Modelo sociotcnico em que se fundamenta a Macroergonomia ............................... 12
Figura 5 : Campos da Ergonomia Contempornea..................................................................... 16
Figura 6 : O "caldeiro" da Fadiga de Grandjean....................................................................... 17
Figura 7 : Processo perceptivo, cognitivo e motor (Gagn, 1966, modificado por Vidal, 2000) 20
Figura 8 : Esquema elementar de uma organizao. ................................................................. 23
Figura 9 : As diferentes e complementares Ergonomias ............................................................ 27
Figura 10 : Classificaes da Ergonomia................................................................................... 28
Figura 11 : Processos de evoluo tecnolgica (Vidal, 1978) .................................................... 33
ndice de quadros
Quadro 1 - Principais disciplinas formadoras do pensamento ergonmico clssico ..................... 9
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1 O que Ergonomia
1.1 Cenas da vida diria
Suponha um trabalhador diante de um microcomputador: monitor, teclado, mouse, mesa,
assento formam um conjunto nem sempre harmnico. As pessoas trabalham com um 386, 486,
Pentium, KM-6, rpidos, coloridos, em ar condicionado, em mveis Rodoflex by Cristina. Mas a
pessoa se queixa de dores lombares, nas mos, no pescoo. Algum sabe explicar o porqu?
Vejamos uma grande confeco onde a produo acontece num galpo de grande porte.
Impera o rudo das mquinas de corte, pesponto, costura, acrescidos do calor resultante da pr-
pria edificao e das prensas de acabamento. Os resduos txteis formam uma poeira que reduz a
iluminao geral obrigando a que cada posto tenha uma iluminao local que aumenta ainda
mais a contrante1 trmica e compromete a qualidade do ar. O ambiente se caracteriza ainda pelo
odor de tecidos novos, alguns com muito pouco tempo de sada da tinturaria. Esta indstria tem a
certificao ISO-9000 e no entende porque recebeu uma notificao da DRT.
A vida diria pode vir a ser muito injusta com um motorista de caminho de entregas,
muitas vezes ofendido por pessoas que certamente ignoram que para alm do acelerar e trocar
marchas, freiar e estacionar, esta atividade possui dimenses fsicas como carga e descarga - di-
menses mentais complexas e urgentes como o estabelecimento de itinerrios sob presso do
horrio de entrega e face a contingncias como engarrafamentos, outros caminhes de entrega...
e tendo instncias afetivas importantes, j tudo isso se d entre barbeiros, navalhas e maurici-
nhos, tendo ao fundo o delicioso concerto urbano de buzinas, comentrios sobre a sua masculi-
nidade em tenor, contralto e sopranos, tudo isso traspassado pela suavidade difana de moto-
res desregulados em funcionamento...
Estes relatos acerca de situaes do cotidiano pessoal ou profissional de milhares de pes-
soas pelo mundo afora, revela que a atividade produtiva de homens e mulheres, jovens e idosos,
sos ou adoentados no to simples como possa parecer e que deve ser objeto de algum enten-
dimento, de um estudo mais elaborado. E isso a que se prope a Ergonomia: produzir esse en-
tendimento para que as mudanas possam ser feitas, os projetos mais bem elaborados e as deci-
ses tecnolgicas melhor assentadas. A sade das pessoas, a eficincia dos servios e a seguran-
a das instalaes estaro, a partir da, sendo efetivamente incorporadas vida das organizaes.
Mas, o que Ergonomia, efetivamente?
Ergonomia, antes de mais nada, uma atitude profissional que se agrega prtica de
uma profisso definida. Neste sentido possvel falar de um mdico ergonomista, de um psic-
logo ergonomista, de um designer ergonomista e assim por diante. Esta atitude profissional ad-
vm da prpria definio estabelecida pela Associao Brasileira de Ergonomia, com base num
debate mundial:
A Ergonomia objetiva modificar os sistemas de trabalho para adequar a ativida-
de nele existentes s caractersticas, habilidades e limitaes das pessoas com
vistas ao seu desempenho eficiente, confortvel e seguro (ABERGO, 2000).
Esta definio que coloca finalidades - modificar os sistemas de trabalho - propsitos -
adequar a atividade s caractersticas, habilidades e limitaes das pessoas - e critrios - efici-
ncia, conforto e segurana - necessita ser complementada por uma outra, que estabelea qual a
tecnologia a que a Ergonomia est referida ou que possua um referente de suas finalidades, pro-
psitos e critrios. Esta tecnologia a tecnologia de realizao2 de interfaces3 entre as pessoas e
1
Ver definio deste termo mais adiante. Por ora, admitamos ser um contrante, um risco ergonmico ainda no
identificado.
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Uma realizao de engenharia consiste num processo contnuo e integrado de concepo, construo e manuteno
de um sistema de produo.
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os sistemas, melhor dizendo, estabelecendo uma relao de adequao entre os aspectos huma-
nos presentes na atividade de trabalho e os demais componentes dos sistemas de produo : tec-
nologia fsica, meio-ambiente, softwares, contedo do trabalho e organizao. Qualquer forma
de interao entre o componente humano e os demais componentes do sistema de trabalho cons-
tituir-se- em uma interface, sem que tenhamos necessariamente uma boa interface. As boas in-
terfaces (adequadas) atendero de forma conjunta, integrada e coerente os critrios de conforto,
eficincia e segurana.
3
Interfaces significam os pontos de contato e troca entre dois sistemas. Num sistema homem-computador as interfa-
ces mais bvias so as interfaces de informao (monitor, sons, LEDs, etc.) e as de comando (teclado, mouse,
joystick, trackball, etc.).
4
Empregaremos muito este conceito de dimenses. O termo est sendo tomado no sentido topolgico, segundo o
qual uma entidade pode ser decomposta, rebatida ou derivada em dimenses constituintes, a partir de um contexto
de referncia. Assim um ponto P se localiza no espao euclidiano por sua distncia origem numa dada trajetria
T. Esta trajetria pode ser complexa (curva reversa, por exemplo). Neste caso projetar a trajetria T em eixos reti-
lneos X, Y e Z simplifica o clculo e a posio pode ser expressa em termos de valores x ,y e z tomados sobre
aqueles eixos. Neste sentido X, Y e Z so os domnios das dimenses x, y e z de que se compe a posio do
ponto P, uma forma mais fcil de trabalhar do que uma distancia d sobre uma trajetria complexa T.
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A superao desse duplo registro, deste paradoxo aparente est numa compreenso da
Ergonomia como disciplina til, prtica e aplicada:
Como disciplina til, atravs de seus procedimentos de modelagem da realidade do
uso e a incorporao de conhecimentos para a melhoria das interfaces entre os com-
ponentes humanos e os demais constituintes do sistema de produo, a Ergonomia
tem tido bastante sucesso em tratar de problemas onde outras abordagens tem deixado
a desejar.
Como disciplina cientfica a Ergonomia atravs do estudo das capacidades e limita-
es e demais caractersticas humanas necessrias para o projeto de boas interfaces,
assim como busca modelar a atividade de trabalho para garantir a qualidade operacio-
nal deste projeto. Para tanto ela situa num cruzamento interdisciplinar entre vrias
disciplinas como Fisiologia, a Psicologia, a Sociologia, a Lingstica e prticas profis-
sionais como a Medicina do Trabalho, o Design, a Sociotcnica e as Tecnologias de
estratgia e organizao. Toda esta interdisciplinaridade se centra no conceito de ati-
vidade de trabalho, o verdadeiro objeto da Ergonomia (figura 2).
Medicina do
Trabalho
Higiene Industrial
Fisiologia Segurana do Trabalho
Riscos
Ergonomia
Estratgia
Coletivos Psicologia Organizao
Sociotcnica
Lingustica Sociologia
Como disciplina prtica a ergonomia busca encaminhar solues adequadas aos usu-
rios, operadores e realidade das empresas e organizaes onde as intervenes ergo-
nmicas tm lugar.
Como disciplina aplicada ela traz os resultados dos tratamentos cientficos de modela-
gem da realidade e de levantamento do estado da arte de problema ao desenvolvi-
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Assumiremos a distino entre normalizao e normatizao. Por normalizao entenderemos o processo de re-
estabelecimento de uma situao em direo ao seu modo normal de funcionamento e por normatizao, a intro-
duo de normas de funcionamento.
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A discusso sobre ergonomia como cincia, tecnologia ou arte profunda e a esse teor vale conferir o debate animado
por DANIELLOU (1996): A ergonomia em busca de seus princpios, Ed. Octares, Frana.
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Ergonomia publicados que temos notcia. Isto no se deu por acaso, pois j haviam alguns estu-
dos que permitiam esse tipo de concepo. Os fisiologistas do final do sculo XIX j haviam
desenvolvido uma srie de mtodos, tcnicas e equipamentos que permitiam, finalmente, mensu-
rar efetivamente o desempenho fsico do ser humano: o esfigmgrafo, o cardigrafo, o pneum-
grafo (Marey), ao mesmo tempo que se aprofundava o estudo terico acerca do desgaste fisiol-
gico e da energtica muscular. Em relativa contemporaneidade a Taylor, J. Amar verificava, de
forma experimental os princpios apontados por Taylor, ento acusados de falta de embasamen-
to. O trabalho de J. Amar, , nesse sentido, um verdadeiro clssico sobre a fisiologia experi-
mental do trabalho. Suas formulaes constituem-se no primeiro dos paradigmas da ergonomia:
o homem como transformador de energia, o motor humano, como o prprio autor denomina.
Esta interpretao mecnica serviu de paradigma cientfico do incio do sculo at o in-
cio da segunda metade deste sculo, portanto o perodo de expanso da base material da produ-
o industrial no planeta. Ela se consolida a partir de 1915 quando, na Inglaterra, foi formado um
comit destinado a estudar a sade dos trabalhadores empregados na indstria de guerra, uma
espcie de assistncia tcnica ao fator humano na indstria. Esse comit, formado por mdicos,
fisiologistas e engenheiros, atacou, na poca, uma ampla variedade de questes de inadaptao
entre trabalho e trabalhadores envolvidos nessa produo. Estes resultados se mantiveram nos
tempos (breves) de paz entre as duas grandes guerras.
Forma-se a ergonomia clssica imediatamente aps a segunda guerra, enquanto um disci-
plina estruturada a partir da atividade dos grupos citados. A definio de ergonomia adotada por
estas pessoas foi a seguinte: ergonomia o estudo do relacionamento entre o homem e seu tra-
balho, equipamento e ambiente, e particularmente a aplicao dos conhecimentos de anatomia,
fisiologia, e psicologia na soluo dos problemas surgidos desse relacionamento. Esta ergonomia
com seu paradigma mecnico/termodinmico do ser humano foi o desaguar de atividades por-
tanto milenares a partir de diversas disciplinas cientficas como mostra o quadro abaixo.
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forto dos soldados, marinheiros e aviadores". Os trabalhos desses grupos foram voltados para a
adaptao de veculos militares, avies e demais equipamentos militares s caractersticas fsicas
e psicofisiolgicas dos soldados, sobretudo em situaes de emergncia e de pnico. E o que nos
interessa particularmente, estes estudos se baseavam na anlise e nos estudos dos materiais que
retornavam e no relato de seus problemas operacionais. Assim sendo, em seu nascedouro, a Er-
gonomia se alimentou profundamente de dados e estudos de manuteno blica.
Segundo nos relata Iida (1990), os cientistas que haviam participado desse esforo de
guerra decidiram continuar a empreitada voltando-se para a produo civil, utilizando os mto-
dos, tcnicas e dados obtidos para a indstria. Numa precursora forma de extenso universitria,
so formados laboratrios universitrios para atender a demandas industriais, com sucesso. Em
decorrncia formada em 1947 a primeira sociedade de Ergonomia do planeta, a Ergonomics
Research Society. Nasce a corrente de ergonomia chamada de fatores humanos (Human Factors
Engineering ou HFE ), como uma continuidade da prtica acima mencionada em operaes ci-
vis. Desde ento a corrente HFE tem buscado responder seguinte pergunta: o que se sabe acer-
ca do ser humano e que pode ser empregado nos projetos de instrumentos, dispositivos e siste-
mas. Em suas interfaces com o operador humano a HFE, at o presente, tem sido baseada em
procedimentos experimentais que vo do laboratrio clssico para o estudo de fatores humanos
em si mesmo at s modernas tcnicas de simulao, buscando uma melhor conformao das
interfaces entre pessoas e sistemas tcnicos. Os principais tratados de ergonomia foram produzi-
dos nos anos 60 tendo como dominante a abordagem HFE. Os mais interessantes a nosso ver so
Woodson e Conover, (USA, 1966) e Grandjean (Suia, 1974), aqui lanado pela Editora Quali-
mark sob o ttulo Ergonomia. Uma compilao acessvel destes livros pode ser obtida em Iida,
(1991). Para um uso prtico de especialistas recomendamos o Ergonomic Checkpoints editado
pela International Labour Office, em Genebra, com o apoio da International Ergonomics Asso-
ciation - IEA
3 As ergonomias contemporneas
A dcada de 1970 marca a passagem definitiva da anlise situada para o campo da ao
com uma crescente integrao da ergonomia na prtica industrial, para o que, foi decisivo o
mesmo ambiente que engendra o movimento pela gesto da qualidade. Surge em especial na
Europa um conceito novo, a interveno ergonmica, hoje expresso corrente nos EUA, Japo,
7
A Renault efetivamente a primeira indstria francesa a criar um laboratrio industrial voltado para temas de er-
gonomia
8
Professor Emrito de Ergonomia do Conservatoire National des Arts et Mtiers, Paris, Frana. Foi um dos princi-
pais responsveis pela formulao e desenvolvimento hodierno do mtodo de Anlise Ergonmica do Trabalho,
sendo ainda o formulador do conceito e do mtodo da antropotecnologia.
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Frana, Alemanha, Canad, Sucia e Brasil, apenas para citar os pases onde existe um maior
avano da ergonomia. As mudanas de paradigmas econmicos, no limiar dos anos 80, amplia-
ram este quadro fazendo brotar duas novas consideraes que do ergonomia seu formato atual
da ao ergonmica. A primeira delas nos Estados Unidos e Pases Nrdicos, preconiza que os
projetos de melhoria ergonmica so mais bem sucedidos numa perspectiva maior e inseridas na
estratgia organizacional, e que foi chamada a partir de 1990 de Macroergonomia (Brown Jr.,
1990). A segunda nova vertente amplia este mesmo debate para o nvel das contingncias soci-
ais e culturais, a que uma empresa est afeita no seu ambiente mediato e que foi cunhada por seu
autor em 1974 de Antropotecnologia(Wisner, 1974, 1980). Examinemos, pois, estes trs for-
matos da ao ergonmica contempornea.
3.1 Interveno ergonmica
O conceito de interveno ergonmica inicialmente desenvolvido pela escola francesa de
Ergonomia (Wisner, 1974, Duraffourg et al. 1977; Gurin et al. 1991) hoje uma forma interna-
cional de atuao do profissional que trabalha com a ergonomia9. A efetividade da ergonomia
consiste no fato de resultar em transformaes positivas no ambiente de trabalho (ambiente aqui
tomado em seu sentido amplo, o que inclui a tecnologia e a organizao como seus componen-
tes). Segundo um consultor norte-americano contemporneo (Burke, 1998), o trabalho de prepa-
rar um diagnstico irrelevante se este no criar mudanas positivas. Isto significa que a inter-
veno ergonmica uma tecnologia da prtica que objetiva modificar a situao de trabalho
para torn-la mais adequada s pessoas que nela operam. Diferencia-se desta forma de estudos e
anlises de carter apenas descritivo ou sem comprometimento de fato com as mudanas no tra-
balho, como a produo de laudos ou diagnsticos puramente acadmicos.
3.1.1 Caracterizao
O que caracteriza uma interveno ergonmica a construo que vai viabilizar a mu-
dana necessria, e que possa inserir os resultados da ergonomia nas crenas e valores das orga-
nizaes que as demandam e recebem os seus resultados. Esta construo divide a interveno e
se realiza em distintas etapas: a instruo da demanda, a anlise da atividade e dos riscos ergo-
nmicos, a concepo de solues ergonmicas e a implementao ergonmica (figura 3 )
Instruo da Demanda
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A expresso empregada em realidades diversas como Estados Unidos, Sucia, Japo Austrlia e Brasil.
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organizao, levantamento dos recursos humanos para formar a consultoria interna, e determina-
o das formas de apresentao de resultados.
A anlise da atividade e dos riscos ergonmicos consiste no conjunto de coletas de dados
e informaes que permitem ao ergonomista realizar as modelagens necessrias para prover mu-
danas no ambiente de trabalho. Por risco ergonmico entenderemos a condio ou a prtica que
traga obstculos produtividade, que desafie a boa qualidade ou que traga prejuzos ao conforto,
segurana e bem estar do trabalhador.
A etapa de concepo de solues ergonmicas varia de acordo com a natureza do pro-
blema e da forma com a demanda foi instruda e ainda dos resultados da fase anterior.
A implementao ergonmica se constitui na fase final de uma interveno.
3.1.2 Utilidade
Os trabalhos em ergonomia tm uma dupla vertente: cientifica e prtica. Os resultados
prticos se traduzem nas mudanas implantadas nas organizaes onde as intervenes so reali-
zadas. Do ponto de vista cientfico os resultados das intervenes ergonmicas vo interagir nos
diversos campos e reas do conhecimento. Numa interveno em uma agncia de notcias (Pa-
vard et al.,1980), a finalidade era realizar um rearranjo das instalaes para torn-la compatvel
com os procedimentos de editorao eletrnica em redes e da estrutura dinmica de uma grande
redao de jornal. O resultado da interveno foi efetivamente um rearranjo, porm o estudo no
qual se baseou permitiu uma discusso conceitual em arquitetura (Dejean, 1981), terica em psi-
colingstica (Pavard, 1982) e mesmo metodolgica em ergonomia (Gurin et al.,1981).
3.1.3 Praticidade
A ergonomia uma disciplina para a ao sobre o real, e, como tal, se expressa de forma
especialmente pertinente para os projetos de mudanas na tecnologia fsica e de gesto. Os des-
dobramentos de uma interveno ergonmica, no mbito cientfico e tecnolgico podem ser
muitos, mas o que confere a uma ao no ambiente de trabalho, o carter de interveno ergo-
nmica o resultado materializado num projeto implantado de mudanas para melhor. Assim,
uma interveno cujo resultado aparentemente pfio seja a redefinio de especificaes da com-
pra de mobilirio (Santos e Palmer, 1992) ergonmica na medida em que atinge um resultado
em termos de boas modificaes da situao de trabalho; inversamente, uma profunda reflexo
detalhada e interessante sobre as dimenses psquicas dos maquinistas ferrovirios sem repercus-
ses concretas (Moscovici, 1977) no caracteriza uma interveno ergonmica10.
3.2 Macroergonomia
3.2.1 Caracterizao
O ensinamento bsico da macroergonomia que as organizaes precisam buscar um
equilbrio sociotcnico entre pessoas, tecnologias e organizao
Tecnologia
Artefatos Sociofatos
Instrumentos Horrios
Equipamentos Cultura
Software Contratos
Pessoas Organizao
Mentefatos
Competncia - Regras - Procedimentos
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No jargo de Ergonomistas chamamos a trabalhos desta natureza de Maionese.
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3.2.2 Utilidade
A macroergonomia aparece como uma resposta mais ampla da Ergonomia sobretudo nos
Estados Unidos, nos estertores do significativo crescimento da venda de produtos industriais
japoneses no mercado americano. As misses de estudo de Juran e Crosby ao Japo, que acabou
engendrando o hoje conhecido movimento pela Qualidade Total, revelava uma necessidade mai-
or do que um grande esforo normativo de ajuste dos processos. Sem chegar a contrariar as de-
monstraes de Woodward (1974), que mostrara que uma mesma tecnologia poderia ser enqua-
drada sob diversas formas organizacionais, os principais autores desse campo (Brown Jr., 1980,
Hendrick, 1991 e Imada, 1991) sustentam que num agente microeconmico deve-se buscar uma
relao de adequao entre a tecnologia e a organizao. No por acaso o ambiente dessa discus-
so se d na Califrnia dos anos 80, quando da vinda de dois pesquisadores para Berkeley oriun-
do do Tavistock Institute, um dos centros formuladores do conceito de sociotcnica.
Numa comunicao no Rio de Janeiro, Brown Jr. (1995) assinalou que este processo le-
vou os setores estratgicos das empresas americanas a reconhecerem as necessidades de mudan-
as e estas requeriam processos de aceitao e de institucionalizao das modificaes. J anteri-
ormente Imada (1991) havia sublinhado que os germes da internacionalizao da economia -
mudana da natureza dos negcios, o crescimentos destes no plano mundial, as mudanas no
perfil da mo-de-obra bem como a formidvel vaga de introduo de novas tecnologias - uma
forma incipiente de Internet, a Bitnet j operava desde 1986 - j estava induzindo as organiza-
es a se converterem em estruturas mais achatadas, com trs ou quatro nveis de deciso entre o
top e o operacional, orientadas para o funcionamento em rede e essencialmente mais participati-
vas. Para Brown Jr. esse novo ambiente propcio para a introduo de conceitos e princpios da
Ergonomia , porm numa forma distinta do que at vinha sendo feito (intervenes pontuais e/ou
localizadas), mas numa perspectiva de elaborao de programas de ergonomia, incorporada
como um valor e uma crena na organizao, sobretudo face imperiosidade de implantao de
novas tecnologias num perodo curto de execuo e obteno de resultados.
3.2.3 Praticidade
Ao longo do CESERG detalharemos uma srie de mtodos de inspirao macroergono-
mica, dentre eles nossa contribuio pessoal, o mtodo negocial e incremental do
GENTE/COPPE - MENINGE.
3.3 Antropotecnologia
A Antropotecnologia a combinao de aspectos ergonmicos e macroergonmicos en-
volvidos numa transferncia de tecnologia. O termo foi cunhado por Alain Wisner que realizou
estudos em mais de vinte pases incluindo alguns relativos realidade brasileira.
3.3.1 Caracterizao
A construo da noo de antropotecnologia nasce de uma ao ergonmica numa em-
presa petrolfera cuja extrao de leo se dava em distintos pases e com leis e costumes diversi-
ficados. A empresa encontrava dificuldades para se adequar a este esquema que lhe impunha
uma taxa de emprego autctone para explorar o leo. No conseguimos sequer candidatos a
emprego que sejam aprovados no exame admissional, lamentavam seus dirigentes. E nesta
ao ergonmica foi verificada um extremo rigor admissional, o que fazia com que os vrios
candidatos a emprego terminassem por serem rejeitados. Ocorria que o equipamento - importado
- exigia um grau de esforo elevado, para o que j seria difcil generalizar este emprego mesmo
nos pases de onde advinha a tecnologia. O problema era apenas minimizado por exemplo nos
Estados Unidos ou no Canad pelo fato desta tecnologia j se encontrar implantada h tempos. A
ao ergonmica, re-estruturando parcialmente a atividade no derrick e verificando a exigncia
real de esforo nas aes caractersticas do processo, permitiu a flexibilizao das normas de
contratao, beneficiando a mo-de-obra local.
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Os tecidos social e industrial compreendem os suportes sociais e tcnicos que contribuem direta ou indiretamente
ao funcionamento e manuteno dos dispositivos tcnicos e assim ao domnio de uma tecnologia. O tecido soci-
al fornece suportes como o aparelho de formao e o contato com grupos profissionais e orientao tcnica. O te-
cido industrial fornece a infra-estrutura tcnica, ou seja, a rede rodoviria. as peas de reposio e as empresas de
manuteno e reparos (Rubio, 1990).
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seu estudo.
O estudo ergonmico de casos onde a tecnologia somente funciona adequadamente no
perodo da partida do equipamento ou unidade permite esclarecer certos aspectos complexos na
transferncia de tecnologia. A partida (start-up) uma exigncia dos contratos "turn-key" (lite-
ralmente: chave-na-mo) onde a transferncia considerada realizada aps a demonstrao da
capacidade de funcionamento dos dispositivos. Uma equipe do pas vendedor deslocada para o
comprador no perodo de inaugurao. Esta equipe composta por um pessoal experiente tanto
para a operao como para a manuteno, assim como, eventualmente, o pessoal da equipe de
projeto que introduziu algumas modificaes no projeto inicial. Trata-se de uma equipe de ex-
cepcional valor, capaz de fazer com que o dispositivo efetivamente funcione. Porm no dia se-
guinte do retorno desta equipe, nada mais funciona a contento, uma vez que o pessoal local, que
a substitui, est longe de dispor dos mesmos saberes tericos e prticos, mesmo nos casos onde
tenha existido um programa srio de formao e treinamento (o que nem sempre ocorre). A ori-
gem deste grave problema se liga sub-estimativa das atividades cognitivas de controle e de
manuteno dos automatismos, das competncias requeridas aos operadores e tambm insufi-
ciente conscientizao das dificuldades de funcionamento ligadas geografia da implantao que
j discutimos mais acima. Estes fatos explicam porque, e em que medida, necessrio reconce-
ber os dispositivos aos invs de transferi-los.
3.3.3 Praticidade
O campo da Antropotecnologia tem sido mais efetivamente um campo de estudos do que
um campo de realizaes at porque estas aes no correm isoladamente de outros processos
nas organizaes. Em geral a compra de tecnologia um processo estabelecido nos mais altos
escales da empresa ou da organizao e a Ergonomia infelizmente no suficientemente apre-
endida nestes espaos de deciso.
Para uma ordenao desse campo empregamos uma classificao destes contedos, suge-
rida pela International Ergonomics Association (IEA): ergonomia fsica, cognitiva e organizaci-
onal. Para simplificar essa diviso subdividiremos a ergonomia fsica em ergonomia do posto e
ergonomia ambiental, formando assim nossa diviso de contedos (figura 5).
Esta classificao tem apenas finalidades didticas para compreenso de conceitos. Uma
realidade de trabalho um sistema complexo onde cada um dos aspectos intervm a seu modo
porm de forma interdependente ou sistmica.
Posto de Trabalho
Fisica
Ambiente Fisico
Individual
Ergonomia Cognitiva
Coletiva
Normalidade
Organizacional
Anormalidade
Figura 5 : Campos da ergonomia contempornea
Assim sendo, podemos formar uma base de conhecimento em ergonomia atravs dos
constituintes fsicos, cognitivos e organizacionais, mas sem esperar que cada um destes elemen-
tos influa de forma isolada e comportada na realidade complexa do trabalho.
4.1 Ergonomia fsica
Por ergonomia fsica entenderemos o foco da ergonomia sobre os aspectos fsicos de uma
situao de trabalho. E eles so inegavelmente reais: trabalhar engaja o corpo do trabalhador
exigindo-os de vrias formas ao longo da jornada de trabalho. A ergonomia fsica busca adequar
estas exigncias aos limites e capacidades do corpo, atravs do projeto de interfaces adequadas
para o relacionamento fsico homem-mquina : as interfaces de informao (displays) as interfa-
ces de acionamentos (controles). Para tanto so necessrios diversos conhecimentos sobre o
corpo e o ambiente fsico onde a atividade se desenvolve.
4.1.1 Caracterizao
Numa primeira simplificao, consideremos que o corpo tem um sistema msculo-
esqueltico movimentado por uma central energtica. O sistema esqueltico confere ao corpo
suas dimenses antropomtricas: estatura, comprimento dos membros, capacidades de movi-
mentao limitadas, alcances mnimos e mximos. Por bvio que possa parecer, um dos aspectos
mais importantes da Ergonomia que o posto de trabalho, seus utenslios e elementos estejam de
acordo com as dimenses do ocupante do posto de trabalho. Nisto consiste o capitulo da antro-
pometria como disciplina fundamental da ergonomia. A inadequao antropomtrica produz o
desequilbrio postural esttico, fator causal das LER/DORT, mas igualmente a de lombalgias,
citicas e outros problemas fisitricos.
Para que o sistema esqueltico se movimente e se mantenha em determinadas posies, a
ele est acoplado o sistema muscular que pode ser primariamente assimilado a um conjunto de
cabos extensores em oposio. O sistema muscular tem a propriedade de poder se contrair e in-
versamente se distender e essa propriedade requer consumo de energia, provida ao corpo pelo
metabolismo, que a maravilha da natureza que transforma alimento e ar em energia no interior
do organismo. A atividade de trabalho deve estar adequada s possibilidades musculares e do
metabolismo humano e nisto consiste o segundo captulo da ergonomia fsica, a saber a fisiologia
do trabalho. Retomando um exemplo j citado, o desconhecimento da fisiologia produziu pro-
blemas para os aviadores, mas o mesmo se deu com mineiros, empregados em linhas de monta-
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Intensidade e dura-
Ambiente Ritmos
Fsico Biolgicos Componentes Dores e
o da atividade Psicossomticos doenas
fsica e
mental
Nutrio
Fadiga
Recuperao
Os temas mais freqentemente estudados pela ergonomia fsica tm sido: (a) Posturas
desfavorveis (b) Fora excessiva demandada (c) Movimentos repetitivos (d) Transporte de car-
gas
4.1.2 Utilidade
A utilidade da ergonomia fsica est na contribuio decisiva que fornece a muitos pro-
blemas verificados nos sistemas de trabalho. No campo dos postos de trabalho, problemas antro-
pomtricos e posturais efetivamente se verificam numa grande quantidade sejam eles industriais,
agrcolas ou de servios. Nos dois primeiros a atividade em geral agravada pelo fato das tarefas
comportarem igualmente uma importante parcela de manuseio de materiais. As contribuies da
ergonomia fsica, nesse aspecto, tm sido muito grande, tanto que o Governo dos EUA acaba de
promulgar um vasto programa de ao ergonmica a nvel governamental, com uma srie de
incentivos para as empresas que adotarem programas de ergonomia com uma forte conotao
neste campo da ergonomia fsica12.
No campo ambiental, aqui significando o meio-ambiente de trabalho, a ergonomia tem
igualmente grandes contribuies para o agenciamento adequado desses ambientes. A mais im-
portante delas est em que ao se colocar as mudanas necessrias a partir de seu ponto de vista -
12
Naturalmente no se trata de altrusmo ou conscincia ergonmica pura. Os custos sociais dos distrbios msculo-
esquelticos pularam, naquele pas, de 2,1 bilhes de dlares em 1997 para cerca de seis milhes em fins de 1999.
Somadas com as lombalgias e outras disfunes fisitricas, a conta j ultrapassa os 9 bilhes de dlares. Por outro
lado existe o poderoso lobby das seguradoras que vem aumentar seus custos sem poderem repass-los aos segu-
rados de forma mecnica. Quanto a ns, brasileiros, e guardadas as devidas propores, nada existe que nos poupe
de estarmos diante de um quadro no mnimo anlogo ao dos americanos do norte.
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o da atividade - e com sua orientao tecnolgica - adequao das interfaces , pode prevenir
problemas decorrentes das mudanas apenas parciais e por isso mesmo seus efeitos se situam
entre insuficientes e incuos.
4.1.3 Praticidade
No campo dos postos de trabalho, as especificaes da Ergonomia fsica se orientam para
modificaes do contexto fsico do trabalho que evitem a produo de esforos excessivos ou
inadequados como os movimentos repetitivos. Essas especificaes colocam como exigncia, em
geral, reconfiguraes do posto de trabalho que iro implicar em mudanas na tecnologia fsica
que muitas vezes podem se tornar inviveis do ponto de vista financeiro, como, por exemplo,
elevar ou abaixar uma plataforma, ou ainda modificar toda uma instalao.
Algumas vezes isso feito pois a previso positiva de resultados o permite. Em algumas
fbricas da Renault Veculos o automvel em linha de montagem rebatido sobre o plano verti-
cal de forma a facilitar o acesso do operrio para tarefas na parte inferior do mesmo. Em outras
situaes at mesmo o tipo de fornecimento dos componentes tcnicos pode vir a se tornar um
entrave. Num estudo para reforma da cabine de uma ponte rolante (Bezerra e col., comunicao
pessoal) chegaram a propor uma alternativa de desenho que satisfazia a uma srie de requisitos
ergonmicos. Isso envolveria o redesenho da console de comando, incluindo a reconcepo do
cabeamento inserido dentro de uma carenagem semicilndrica que se posicionava exatamente
entre as pernas do operador. Mesmo o prottipo tendo sido aprovado com sucesso nos testes ex-
perimentais, o fabricante da console no aceitou as modificaes propostas e o projeto teve de
ser ajustado a esse tipo de contrante.
No campo dos ambientes as especificaes da ergonomia fsica desaguam em recomen-
daes relativas higiene - manter o ambiente em um estado que no agrida a integridade do
organismo - mesmo do conforto ambiental, buscando as melhores condies possveis para o
desempenho da atividade. Em certos casos o aspecto de eficincia ambiental se torna crucial.
Normativamente esse tema vem sendo tratado pelo estabelecimento de padres ambientais que
estabelecem nveis de rudo, temperatura, iluminamento, qualidade do ar e demais aspectos apa-
rentemente de fcil normalizao. No entanto enorme a dificuldade de se trabalhar, sob o pris-
ma da adequao com limites de tolerncia a agentes agressores, j que entre as faixas de con-
forto e as faixas de tolerncia de um parmetro ambiental se estabelece uma regio de nebulosi-
dade: os limites superiores de conforto jamais coincidem com os limites de tolerncia. Tomemos
o exemplo acstico: um limite de tolerncia estabelecer um patamar abaixo qual no existiriam
danos pessoa. Como sustentar que um local de trabalho com nvel de rudo prximo a este li-
mite permita o bom desempenho da atividade?
Uma especificao adequada de ambientes fsicos, naturalmente ter como balizamentos
os padres ambientais normalizados - que para que servem as normas - mas procurar enrique-
c-las com consideraes ergonmicas relativas atividade, como no exemplo j citado. Na pr-
tica a cooperao entre ergonomistas e higienistas industriais de inegvel interesse para ambas
as partes, ganhando com isso tanto a empresa como seus empregados.
Assim sendo a praticidade das especificaes de Ergonomia Fsica, sempre necessria,
nem sempre trivial e automtica, decorrente das constataes do diagnstico ergonmico. Ela
vai requerer uma boa combinao de criatividade, argumentao e pertinncia da parte do ergo-
nomista. Pertinncia de tratar problemas existentes e inequvocos; argumentao para conven-
cer, sensibilizar e demonstrar as vantagens da proposta; e criatividade para encontrar boas solu-
es, propostas que no resolvam um problema criando outros desconhecidos ou inesperados.
4.1.4 Aplicaes
O campo da ergonomia fsica, do ponto de vista de sua aplicabilidade, vai se consubstan-
ciar na realizao de especificaes relativas ao posto e ao mtodo de trabalho, bem como sobre
o ambiente.
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4.2.1 Caracterizao
Errar humano ! Mas...de quem o erro? Que erro esse? Como que se produziu e
como evit-lo? So as questes para as quais a Ergonomia Contempornea, particularmente a
Ergonomia Cognitiva tenta produzir para eles alguns elementos de respostas. Esses elementos de
resposta projetual partem de trs premissas bsicas e sine qua non:
(a) como fundamento tcnico a rejeio do absurdo que projetar um sistema de produo a
custos vultosos onde as decises operacionais chaves estejam na dependncia de operadores
colocados diante de um quadro complexo, do qual no tm os elementos necessrios e que
se encontram num contexto de elevada solicitao e carga de trabalho. To mais complexo e
perigoso seja o sistema, tanto mais os operadores devem estar aptos para tomar a boa deci-
so nos bons momentos. Esta aptido deve estar nas pessoas (formao) nos sistemas (tec-
nologia) mas sobretudo nas interfaces entre uns e outros (ergonomia);
(b) como fundamento tico a premissa de que os trabalhadores num processo nem se caracteri-
zem como insanos suicidas capazes de realizarem atos absurdos que lhes custe a prpria in-
tegridade fsica, mental e espiritual e tampouco como srdidos sabotadores dos engenhos f-
sicos e sociais que constituem uma dada tecnologia de produo. Nesse sentido a ergonomia
pode desapaixonar a questo do Erro humano contribuindo com elementos decisivos para
uma percia eficaz;
(c) Com fundamento moral, a crena de que as pessoas tentam cumprir seu contrato de trabalho
nas situaes de trabalho onde se encontram e , exatamente por isso, cabe aos projetistas as-
segurar uma situao de trabalho correta. A Ergonomia nesse sentido indispensvel para
um bom projeto.
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Processo perceptivo
Memria de Mensagens
curto prazo
Regras e registros Processo Cognitivo
Memria de
longo Prazo Gestos e movimentos
Processo Motor
Figura 7 : Processo perceptivo, cognitivo e motor (Gagn, 1966, modificado por Vidal, 2000)
4.2.2 Utilidade
A ergonomia cognitiva tem como assunto a mobilizao operatria das capacidades
mentais do ser humano em situao de trabalho. Este campo da ergonomia tem como programa
mnimo:
Inovaes nos equipamentos, sobretudo que no que tange usabilidade das interfa-
ces entre o operador e os equipamentos;
Confiabilidade humana na conduo de processos, prevenindo as conseqncias dos
erros humanos no controle de sistemas complexos e perigosos;
Otimizao na operao de equipamentos informatizados e seus softwares, preve-
nindo seu funcionamento inadequado ou bloqueios;
A construo da formao de novos empregados na implantao de novas tecnologi-
as e/ou novos sistemas organizacionais;
Estabelecimento e manuteno de sistemas seguros, confiveis e eficientes de co-
municao e de cooperao.
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tendncia de integrao que parece substituir a filosofia de centralizao em voga h bem pouco
tempo atrs. Esses dispositivos de cognio compartilhada e distribuda tm se revelado bastante
mais eficazes para o tratamento de situaes anormais e de emergncia. Um exemplo disso nos
dado por Pavard e col. (1998) que desenvolveu um sistema de escuta mtua e de bases informa-
tizadas para a defesa civil o municpio de Essonne, na regio metropolitana sul de Paris, Frana.
Com este sistema os diferentes agentes - mdicos, auxiliares e bombeiros - podem acompanhar
chamadas recebidas por qualquer dos colegas e ir tratando coletivamente o problema : enquanto
o mdico aprofunda informaes sobre o estado do acidentado, uma ambulncia j deslocada
pelo bombeiro, conquanto o auxiliar providencia uma internao hospitalar adequada ao caso.
4.2.3 Praticidade
O grande perigo do campo cognitivo seu aspecto fortemente abstrato, na medida que
no vemos o pensamento em si, mas apenas indcios de sua existncia nos atos das pessoas. E
por essa mesma razo um campo frtil para mistificaes e deturpaes, como um recente co-
mercial onde uma empresa apresenta um computador que pensa, numa propaganda enganosa.13
Muitos cientistas e engenheiros buscaram o desenvolvimento de mecanismos e dispositi-
vos lgicos capazes de reproduzir esta estrutura em sistemas mais ou menos complexos atravs
de mecanismos de captao de sinais do ambiente (sensores) e dispositivos capazes de produzir
as respostas adequadas. Os relativos insucessos dessa corrente chamada de Inteligncia Artificial
e alguns de seus espetaculares fracassos (exploso da Chalenger, queda do vo 402 da TAM,
etc.) vm criando uma alternativa que so o desenvolvimento de assistentes, onde os operadores
tm a possibilidade de um sistema que os auxilie nas tarefas cognitivas e com isso possam tomar
as boas decises nos momentos certos.
Os assistentes mais freqentes tm sido os bancos de dados iterativos (data mining),
como por exemplo os que auxiliam uma busca por palavra chave, ou alguma outra varivel de
entrada. Na computao grfica cada vez mais freqente o desenvolvimento de programas de
assistncia configurao de layouts grficos. Poderamos fazer uma longa lista, mas preferimos
sublinhar o que esses programas tm tido de positivo no campo da Ergonomia cognitiva: eles
aceitaram o fato de que as pessoas tm um pensamento, capacidade de raciocinar e tomar deci-
ses, como por exemplo fazer uma escolha entre possibilidades que lhes so ofertadas.
4.2.4 Aplicao
Um bom exemplo de aplicao da ergonomia cognitiva nos dado pelo Prof. Maurice de
Montmollin (1991) 14. Imaginemos, por exemplo, um trabalhador diante de um terminal numa
refinaria. Seu trabalho consiste em monitorar, atravs do sistema de instrumentao, o anda-
mento do processo de refino e, se necessrio, fazer as regulaes necessrias, ou seja, acionar os
dispositivos adequados, atravs do sistema de controle. Como uma refinaria no pode parar, ela
funciona em turnos de trabalho e no esqueamos, ali so processados materiais combustveis de
alto risco. O terminal em foco, permite monitorar pela tela de vdeo o processo e agir atravs de
comandos do teclado do terminal.
Este trabalhador no est sentado ali, sem fazer nada: ele exerce uma atividade. Ele per-
13
Esta questo merece uma explicao especialista. O aludido programa se baseia numa tcnica matemtica chama-
da de rede neural que consiste numa lgica que transforma uma matriz em outra mediante certas condies. Assim
pode-se deflagrar um mecanismo que, uma vez reconhecido um quadro de valores, ordene sua transformao em
um outro. Do ponto de vista do processo cognitivo existe aqui to somente o reconhecimento de um sinal com-
plexo e sua transformao numa resposta desejada. Isto no caracteriza um pensamento, mas uma reao com-
portamental estmulo resposta, bem ao gosto das teorias do reflexo condicionado de Pavlov. Mesmo sendo um
belo avano tecnolgico falar em um computador que pensa exagerado e extremamente perigoso, se aplicado em
sistemas de controle como refinarias, usinas nucleares e outros processos complexos e perigosos.
14
Apropriao livre da passagem introdutria de De Montmollin, M., L'Ergonomie, Editions La Dcouverte, Co-
llection Repres, Paris, 1987.
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cebe, identifica e interpreta as informaes que aparecem no monitor e tenta resolver os proble-
mas do processo que aparecem. Por vezes ele comete erros de julgamento, freqentemente se
comunica com outros colegas da sala e de campo. O ergonomista pode aprender, atravs da an-
lise de sua atividade, muitas coisas sobre os raciocnios empregados por este trabalhador. Ele
pode, ento, ajudar a melhor apresentar as informaes no monitor, a melhor formular os pro-
blemas de diagnstico e de regulao da planta, a conceber uma organizao mais condizente
com as necessidades de perodos calmos e perodos perturbados, a estruturar uma formao e um
treinamento mais adequados, a estabelecer meios e mtodos de comunicao entre os diversos
operadores.
Vamos agora supor um grupo de operadores numa central de atendimento de um carto
de crdito15. E o que dizermos da atividade de controladores de vo, de mergulhadores em ma-
nuteno subaqutica, de pedreiros na construo civil. Enfim, sem alguma forma de raciocnio
estas pessoas poderiam realizar suas tarefas? Me parece que no. E no poderamos ajud-las a
raciocinarem em melhores condies? Eis o desafio da ergonomia cognitiva.
4.3.1 Caracterizao
Como j pude assinalar anteriormente (Vidal, 1997), ao se falar de trabalho e organizao
deve-se distinguir o plano da organizao geral da organizao do trabalho. A organizao ge-
ral tem como bases tericas a teoria das organizaes e a logstica, buscando especificar a orga-
nizao produtiva tal como um organismo com vistas sua atuao no contexto mais geral: soci-
al, econmico, geogrfico, cultural.
A organizao do trabalho, se prosseguirmos na metfora biolgica, trata dos aparelhos
funcionais internos de uma organizao produtiva e que lhe do sentido motor. Em termos con-
cretos o plano o da troca de energia entre as pessoas da organizao, repartidas entre as energi-
as de execuo e de controle, ou antes, de como estruturam-se os aparelhos para manusear tais
energias (Vidal e al., 1976). A idia motriz a de compreender as formas como se d a cada uma
das unidades funcionais as disposies necessrias para a consecuo das funes que lhes so
imputadas pela organizao geral e o conceito subsidirio o estabelecimento de mtodos de
trabalho.
Como contedo concreto a organizao do trabalho envolve ao menos seis aspectos in-
terdependentes, quais sejam:
i) A repartio de tarefas no tempo (estrutura temporal, horrios, caden-
cias de produo) e no espao (arranjo fsico);
ii) Os sistemas de comunicao, cooperao e interligao entre ativida-
des, aes e operaes;
iii) As formas de estabelecimento de rotinas e procedimentos de produo;
iv) A formulao e negociao de exigncias e padres de desempenho
produtivo, a includos os sistemas de superviso e controle;
v) Os mecanismos de recrutamento e seleo de pessoas para o trabalho;
vi) Os mtodos de formao, capacitao e treinamento para o trabalho.
15
Extrado de pesquisas do GENTE/COPPE (Santos, 1999; Frigeri, 1999)
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4.3.2 Utilidade
Simplificadamente, como possvel neste texto, vamos considerar uma organizao
compreendendo trs nveis: operacional, ttico e estratgico. De acordo com o fluxo de decises
e comunicaes podemos distinguir dois tipos de decisrios: os de cima para baixo top-down
e os de baixo para cima (bottom-up).
Seja em processos top-down, seja em processos bottom-up, a utilidade da ergonomia
imensa. Ela vai permitir uma efetiva modelagem organizacional, sobretudo em processos chave
da organizao, onde a modelagem gerencial no seja suficiente para assegura o sucesso da em-
preitada de reestruturao. o caso dos sistemas complexos, dos sistemas perigosos e dos siste-
mas de demanda flutuante. Vejamos alguns exemplos:
Os bancos fazem previses de qual a porcentagem do volume de depsitos estar dispo-
nvel em sua rede para saques, as indstrias planejam quantas peas estaro disponveis num
dado momento para entrega ou estoque, os agricultores imaginam quantas caixas podero estar
prontas no final da semana e assim por diante. Essas estimativas so importantes para definir se
haver investimentos em automao bancria, em modernizao da tecnologia industrial ou em
mecanizao agrcola. Este o plano estratgico de um sistema de produo: decises a mdio e
longo prazo so tomadas a partir da suposio de um funcionamento operacional satisfatrio. A
princpio, no parece haver conexo entre o nvel operacional e o nvel estratgico do que o fato
de que o funcionamento (operacional) deva ser satisfatrio (para o nvel estratgico). Assim, em
que consiste este aspecto de satisfao, quais os critrios a atender?
Top Up
Nvel estratgico :
Top Decises e planos a mdio e longo prazo
Nvel ttico :
Organizao Implementaes e Regulaes Operacionais
Nvel operacional :
Decises imediatas sobre operaes em curso
Down Bottom
A maior parte dos sistemas de produo, a partir deste modelo dever funcionar a con-
tento. Ento se algum da organizao fala em problemas para um consultor externo, e a nvel
gerencial, trata-se de algo que escapou deste sistema de regulao no down da organizao, de
algo que saiu do previsto. E sobretudo de algo que a organizao julga no dispor de meios -
mtodos, conhecimentos, tcnicas ou recursos tempo de resposta, pessoal capacitado, sistema
de formao, etc. Ou seja, algo que sabe pouco o que seja, menos ainda como resolver e quase
nada como encaminhar. E a reside a utilidade da ergonomia no campo organizacional: atravs
da modelagem do trabalho real poder se estudar as cadeias de regulao informal, formalizando
e at normatizando alguns desses procedimentos e sobretudo num esforo de codificar toda uma
prtica informal porm, na maioria das vezes, essencial para o bom andamento da produo.
4.3.3 Praticidade
O campo da organizao de forma anloga ao campo da cognio tem o srio problema
de tratar com entidades at certo ponto abstratas. Apesar de todo nosso enfoque se voltar para as
materialidades da organizao do trabalho, essa concretude nem sempre se fundamente numa
objetividade plena, e a organizao, mesmo para os altos dirigentes e boa parte dos gestores,
percebida e concebida no plano subjetivo. Nesta perspectiva (da subjetividade) a discusso acer-
ca da praticidade encontra muitas dificuldades, pois nada mais fcil do que desqualificar uma
proposta ou alternativa com argumentos subjetivos.
O maior problema da praticidade est exatamente no maior recurso de ergonomia organi-
zacional que se dispe que o uso de benchmarkings, dado que esta tcnica sempre poder ser
contestada pelo fato das organizaes serem diferentes em algum aspecto. Nesse sentido no
basta que os modelos descritivos e conceituais sejam bem estabelecidos do ponto de vista de
mtodo, tambm preciso que eles sejam consensuados, aceitos e validados ao menos para uma
frao estratgica e significativa na empresa. Essa constatao levou ergonomistas do campo da
ODAM a uma saudvel discusso sobre um subcaptulo da ergonomia organizacional que a
ergonomia participativa. Nessa acepo se busca agir sobre as representaes mentais sobre o
que acontece na empresa, buscando substitu-las por modelagens ergonmicas devidamente vali-
dadas ao longo do processo de ao ergonmica na empresa, como veremos mais adiante.
Contudo o mais importante no que tange ao aspecto prtico o fato de que a ergonomia,
pela natureza de seus mtodos e pela estrutura de conhecimento que mobiliza, no busca a apli-
cao de solues prontas nem preconiza orientaes absolutas, mas sim o desenvolvimento par-
ticipativo de encaminhamentos possveis na situao a que chamado a intervir. ergonomia, em
termos organizacionais significa fazer a coisa certa, desde o incio e de forma to duradoura
quanto estvel for a organizao mais geral da empresa ou organismo. No por acaso a ergono-
mia tem praticamente desde seus primrdios uma ampla e generalizada aceitao e resultados em
meios militares, aerospaciais e outras organizaes deste tipo.
4.3.4 Aplicao
As aplicaes que o ergonomia pode trazer para o plano organizacional se fundamentam
na sabida determinao da tecnologia fsica sobre a organizao do trabalho e as condies de
trabalho, elementos que iro compor a equao dos resultados da empresa. As maiores aplica-
es da ergonomia no campo organizacional tm sido :
(i) Modelagem de processos para a elaborao de cenrios e roteiros para as mudanas orga-
nizacionais;
(ii) Anlise dos requisitos das novas propostas organizacionais em termos de capacidades, li-
mitaes e demais caractersticas, especificando necessidades de treinamento e de novas
competncias;
(iii) Construo de roteiros de implementao para evitar a descapitalizao ou desaprovei-
tamento do capital de competncia (know-how) existente sobretudo no nvel operacional;
(iv) Percia e preveno de acidentes.
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6 Ao ergonmica
A ao ergonmica um conjunto de princpios e conceitos eficazes para viabilizar as
mudanas necessrias para a adequao do trabalho s caractersticas, habilidades e limitaes
dos agentes no processo de produo de bens e servios. Nesse sentido, a ao ergonmica:
parte dos fundamentos da ergonomia: ou seja, dos diversos conhecimentos sobre as ca-
ractersticas, habilidades e limitaes da pessoa humana envolvida num processo de
produo o que constitui o campo da ergonomia fsica, onde se estabelece uma viso
do operador e de seu posto de trabalho como unidades elementares do sistema de traba-
lho;
se alimenta da abordagem cognitiva do trabalho: ou seja das diversas modelagens sobre
a natureza e o processo de tomada de deciso individual e coletiva que requer a execu-
o das atividades de trabalho - o que constitui o campo da ergonomia cognitiva onde o
trabalhador concebido como um agente competente e organizado num sistema de pro-
duo
se estabelece com foco na organizao do trabalho: ou seja busca descrever as ativida-
des de trabalho como uma resposta do operador s exigncias da produo o que
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Contexto da
Posto de Trabalho Situao de
Trabalho Atividade
Realidade Antropotecnolgica:
Tecido Industrial, Geografia Humana, Histria, Cultura
Figura 9 : as diferentes e complementares ergonomias
Naturalmente, a resposta no simples nem imediata, requerendo de todos aos que se de-
diquem a respond-la uma postura aberta e dinmica. Por ora, assumiremos que a ao ergon-
mica um processo ao mesmo tempo:
construtivista - dando destaque s singularidades e demais caractersticas dife-
renciadoras de cada caso onde se busque conseguir realizar mudanas e trans-
formaes;
participativo - no sentido possvel da realidade de cada organizao, de sua rea-
lidade social e de suas mltiplas micro-sociologias reais;
consensual - onde as verdades se pautam por convergncia de pontos de vista,
buscando administrar o impacto das revelaes possveis e argumentar sobre as
realidades e materialidades inequivocamente apresentveis:
demanda gerencial, tal como ela formulada pela organizao: problemas geralmente complexos
e num ambiente de relativa nebulosidade. So ofertas de encaminhamentos tanto da parte da or-
ganizao - que tem sua cultura historicamente estabelecida e que deseja reformat-la para es-
tratgias j deliberadas - como tambm da consultoria - que traz outras experincias e benchma-
rkings inseridas numa metodologia que lhe prpria e que ofertada organizao.
Em suma, a ao ergonmica se caracteriza como uma consultoria dinmica, que parte
das definies inicialmente delineadas pela organizao. Paulatinamente vai construindo um
objeto preciso de interveno, focos definidos de sua ao e modalidades ajustadas de atuao.
Todo este funcionamento pode ser simbolizado por um itinerrio que evita perigosos atalhos
causadores de insucesso. Busca-se a instruo da demanda para permitir se trabalhar com pro-
blemas reais, efetivos e cujo tratamento seja possvel pela organizao; isso feito, no se procura
a passagem imediata a uma soluo de algibeira, mas se deflagra todo um processo de anlise e
modelagem que permite organizao assenhorar-se do resultado, inclusive tomando parte ativa
na especificao e implantao da mesma. O resultado uma soluo adaptada s necessidades
das pessoas daquela organizao.
Como estamos podendo nos dar conta, o escopo da ergonomia efetivamente amplo. Isto
levou as pessoas que trabalham com ergonomia a desenvolver maneiras de dar conta dos pro-
blemas que lhes surgem em sua vida profissional. Estas maneiras se diferenciam quanto forma
de atacar os problemas, ou abordagem, quanto forma de encaminhar solues, ou perspectivas
e quanto forma de agir numa realidade efetiva, ou finalidade, propriamente dita. (figura 10).
Ergonomia de Correo
Ergonomia de Enquadramento
quanto
Finalidade Ergonomia de Remanejamento
Ergonomia de Modernizao
Figura 10 : classificaes da ergonomia
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experincias poderia ter tido conseqncias indesejadas. Ademais, o acessrio instalado na outra
organizao no era provido de instrumentao para mensurao da umidade retirada do ar
comprometendo o controle do funcionamento do equipamento dentro de suas especificaes.
Assim sendo, todo o sistema homem-mquina estaria sendo prejudicado: os operadores pelo ru-
do excessivo e o equipamento por permanecer em condies hidrotrmicas sub-timas.
6.3.2 Correo
Corrigir significa reconhecer um erro seja ele de projeto ou de deciso de investimento.
Um erro de projeto difcil de ser trabalhado sobretudo quando os projetistas esto presentes; na
melhor das hipteses trata-se de uma mudana apenas cosmtica que incidir sobre artefatos
mais facilmente mutveis - em geral mobilirio, quase nunca sobre o dispositivo tcnico - um
pouco sobre mentefatos aceitveis - algumas rotinas e procedimentos, desde que muito bem ar-
gumentados, e a existe algum interesse dos modelos esquemticos de engenharia de mtodos - e
pouqussimo ou nada sobre sociofatos - a organizao e a estrutura de relacionamento e poder
na organizao, a incluindo a organizao do trabalho. No entanto, pode vir a ser uma situao
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didtica por excelncia, abrindo caminho para, no futuro, seja feito algo mais profundo, como,
por exemplo, um remanejamento.
6.3.3 Remanejamentos
Nos remanejamentos a necessidade de mudana existe e pode ser facilmente captada.
a situao quase ideal para a engenharia : possibilidade de inovaes e criatividades num con-
texto onde vrias restries existem e so manifestas. O espao projetual amplamente delinea-
do e poder-se-ia sonhar com uma avaliao da eficincia do projeto no estgio de plantas, es-
quemas e memrias de clculo. Um bom desempenho neste nvel permite sonhar mais alto e
pensar que seja possvel encarar um desafio maior, um projeto de modernizao.
De forma geral a situao de remanejamento pode ser sintetizada no seguinte lema:
aproveitar as mudanas para corrigir defeitos antigos. Uma experincia cuidadosamente histori-
ada no banco de dados da empresa tem aqui sua maior utilidade, na medida em que um estudo
destes pode ser bem aproveitado no projeto de remanejamento mesmo que os projetistas ainda
no o tenham percebido. Alis, cabe ao ergonomista saber se posicionar neste momento, o mes-
mo valendo para aqueles a quem a ao ergonmica ir beneficiar: os trabalhadores, mas tam-
bm gerentes e supervisores a quem o enriquecimento propiciado pela modelagem ergonmica
de grande utilidade.
Numa reforma de instalaes de um escritrio foi idealizada a construo de um mezani-
no. Neste momento, lembramos o problema da manuteno da climatizao, que implicava em
srio transtorno dado que os aparelhos estavam instalados em janelas a mais de 4.50m do piso.
Com o histrico de manuteno e a lembrana dos dissabores, ao mezanino foi acoplada uma
passarela para facilitar o acesso aos aparelhos. Com isso alm da facilidade de retirada do equi-
pamento, a prpria limpeza de filtros pde ser realizada mais amide contribuindo com isso para
a melhoria da qualidade do ar naquele ambiente. Ademais, o mtodo antigo requeria um efetivo
de trs homens, o que sempre retardou o atendimento.
6.3.4 Modernizao
J numa demanda de modernizao as mudanas existem de forma ampla e extensa
(quer dizer em abrangncia e profundidade) e de tal forma que muitas pessoas se assustam com
os rumos que este processo de transformao vai tomando e passa a ocorrer uma certa polariza-
o entre os que tentam aprofundar e os que tentam refrear a marcha dos acontecimentos.
Podemos catalogar pelo menos trs processos de modernizao da base tcnica, por so-
fisticao, por especializao gentica e por aglutinao lgica (Vidal, 1978).
A modernizao por sofisticao ocorre quando a estrutura e forma da base tcnica a
mesma, modificando potncia e eficcia de componentes. Um exemplo tpico a mudana de
um micro de uma srie inferior para uma plataforma mais atualizada. Para a manuteno este
tipo de mudana , em teoria, quase sempre benfico dado que o sistema apresentaria um melhor
desempenho operacional sem grandes modificaes a nvel estrutural. No entanto outros setores
como o treinamento, o almoxarifado tm milhares de argumentos contrrios informatite aguda
e suas constantes necessidades inadiveis de atualizao. Os modelos ergonmicos, nesse
caso, ajudam bastante a realizar atualizaes criteriosas.
A modernizao por especializao gentica se d quando um dispositivo d lugar a dois
ou mais dispositivos cuja aglutinao reproduz com ganhos a funo da matriz gentica. Assim o
desenvolvimento de um equalizador, a partir dos controles de tonalidade de um amplificador
comum permitiram um ganho de qualidade nos sistemas de reproduo sonora. Se do ponto de
vista operacional h ganhos, do ponto de vista de manuteno o nmero de equipamentos a ins-
pecionar aumenta e nem sempre a base tcnica permanece a mesma.
Modernizao por aglutinao lgica um processo simtrico especializao gentica;
aqui dispositivos so combinados para dar origem a um componente geralmente mais compacto,
sendo o exemplo mais conhecido o circuito integrado e mesmo o chip, que so estruturas que
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Sofisticao
Especializao
gentica
Aglutinao lgica
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8 Exerccios
a) No dia de sua formatura no CESERG voc toma um taxi e o motorista lhe pergunta em que
voc trabalha. Transcreva aqui sua fala ao motorista.
b) Seu filho adolescente entra na Internet e casualmente cai num site de ergonomia, e ouve falar
de risco ergonmico no uso do computador. O rapaz espera sua chegada de uma excelente
interveno ergonmica que voc acaba de realizar com sucesso e lhe pergunta queima
roupa: O que ergonomia?
c) O presidente da empresa XPTO, para quem voc presta servio ou contratado, ouviu falar
que voc esta implantando um programa. Ocupadssimo, ele lhe chama para uma reunio re-
lmpago. Voc tem 5 minutos para vender seu peixe. Esquematize um pequeno jogo de
transparncias para esta importante apresentao.
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