Apostila Mobile Marketing

Apresentação ................................................................................................................................
4
Aula 1: Os dispositivos móveis e as possibilidades de marketing ................................................. 5
Introdução ............................................................................................................................. 5
Conteúdo................................................................................................................................ 6
O mercado mobile no Brasil ............................................................................................ 6
Do tijolão ao smartphone ................................................................................................ 6
A revolução da mobilidade .............................................................................................. 7
Smartphones....................................................................................................................... 9
Como funcionam os Smartphones .............................................................................. 10
Quem precisa de um smartphone?.............................................................................. 11
O mercado dos serviços móveis................................................................................... 12
Algumas estatísticas sobre smartphones .................................................................... 12
Tablets................................................................................................................................ 14
Como escolher o sistema operacional para o seu tablet? ....................................... 15
Conheça agora algumas estatísticas sobre tablet ..................................................... 16
Perfil e comportamento dos usuários móveis ........................................................... 17
O consumidor e os profissionais de marketing ......................................................... 18
Atividade proposta .......................................................................................................... 20
Exercícios de fixação ......................................................................................................... 20
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 24
Aula 1 ..................................................................................................................................... 24
Exercícios de fixação ....................................................................................................... 24
Aula 2: Serviço de valor agregado - VAS ..................................................................................... 26
Introdução ........................................................................................................................... 26
Conteúdo.............................................................................................................................. 26
Características do Serviço de Valor Agregado ........................................................... 26
Ingenico Latin America .................................................................................................. 28
Provedores de conteúdo para sistema mobile .......................................................... 28
Plataforma Service Delivery (SDP) ................................................................................ 28
Vantagens geradas para as operadoras ...................................................................... 29
Características fundamentais de um produto VAS ................................................... 30
Players do mercado de VAS brasileiro ......................................................................... 32
MOBILE MARKETING 1
Serviços convergentes .................................................................................................... 33
Processo de desenvolvimento do produto ................................................................ 34
Notas ........................................................................................................................................... 35
É GOL: Aplicativo para celular onde você bate faltas. Disponível para android, iPhone,
iPad, e smartphones com o sistema operacional da Google.............................................. 35
Aula 2 ..................................................................................................................................... 40
Aula 5: Como se comunicar com o usuário através dos apps ..................................................... 42
Introdução ........................................................................................................................... 42
Conteúdo.............................................................................................................................. 43
IHC – Interface Humano-Computador ....................................................................... 43
Desenvolvimento e aplicativo mobile ......................................................................... 43
Uso e contexto ................................................................................................................. 43
Apontamentos sobre os aplicativos ............................................................................. 44
Características dos dispositivos móveis ...................................................................... 44
Hardwares embarcados nos smartphones ................................................................. 45
Evoluções tecnológicas .................................................................................................. 46
Desenvolvimento de aplicativos ................................................................................... 46
As tecnologias disponíveis no mercado ..................................................................... 47
Wireframes ........................................................................................................................ 47
Protótipos .......................................................................................................................... 48
Aula 5..................................................................................................................................... 52
Aula 6: Campanhas de SMS ......................................................................................................... 55
Introdução ........................................................................................................................... 55
Conteúdo.............................................................................................................................. 56
SMS – Short Message Service ........................................................................................ 56
MMS – Multimedia Messaging Service ........................................................................ 56
UMTS – Universal Mobile Telecommunication System ........................................... 56
SMS – Quanto custa e onde contratar ........................................................................ 57
MOBILE MARKETING 2
Tipos de Projetos SMS..................................................................................................... 57
Mobile Marketing ............................................................................................................. 58
Black List ............................................................................................................................ 59
Os 7 pecados do SMS Marketing................................................................................... 60
Principais formas de uso ................................................................................................ 60
Exemplos de campanhas de premiação ..................................................................... 60
Ideias para realizar campanhas de SMS Marketing ................................................... 62
Planejando Campanhas de SMS Marketing ................................................................ 63
Bulk messaging ................................................................................................................ 63
Principais formas de uso ................................................................................................ 64
Aula 6 ..................................................................................................................................... 69
Conteudista ................................................................................................................................. 71
MOBILE MARKETING 3
MOBILE MARKETING 4
Introdução
O mundo mudou de forma impressionante nos últimos anos. No começo dos
anos 1990, no Brasil, poucos tinham acesso à telefonia celular por dificuldades
de aquisição dos equipamentos e o custo absurdo para manutenção das contas.
Hoje, menos de 25 anos depois, as pessoas consomem notícias, música, filmes,
livros, propaganda, pesquisam, tiram fotos, se relacionam individualmente ou
em grupo, localizam e compram de tudo, com as pontas dos dedos, a qualquer
hora e local em seus celulares, tablets e smartphones.
A mudança não é apenas tecnológica, mas fundamentalmente comportamental.

A tecnologia sem a mudança comportamental seria relativamente insignificante.
E os profissionais de marketing precisam estar atentos a isso.
Nesta disciplina, você estudará sobre smartphones, internet móvel, aplicativos,

buscas, geolocalização, m-commerce dentre outros assuntos que o ajudarão a
entender o comportamento, perfil e necessidades das pessoas, para poder
engajar com elas em tempo real. Veremos o que tem sido feito por empresas
de vários setores e o que ainda há por fazer.
Objetivo:
1. Conhecer o conceito/funcionamento de dispositivos móveis e sua breve
história;
2. Identificar o perfil básico dos serviços e do usuário de dispositivos móveis no
Brasil.
MOBILE MARKETING 5
Conteúdo
O mercado mobile no Brasil

Quando falamos de tecnologia e inovação, as mudanças ocorrem em grande
velocidade. Algo que está em voga hoje amanhã pode ser rapidamente
abandonado pelas pessoas.
O mesmo pode ocorrer com alguma marca ou tecnologia que está dominando o
setor. Sendo assim, é de extrema importância para o profissional de marketing
estar atento e acompanhar as mudanças de comportamento e as novidades no
setor.
Também é importante conhecer os conceitos relacionados ao que interessa

para o profissional de marketing em termos de aparelhos considerados de
tecnologia móvel: smartphones e tablets, seu funcionamento, composição e
tecnologia associados, analisando sempre os principais dados de mercado, além
de buscar identificar aspectos comportamentais do consumidor mobile.
Do tijolão ao smartphone
A primeira ligação feita de um celular ocorreu em 1973. De lá para cá, tanto os
aparelhos como a forma de uso modificaram-se demasiadamente. Até o
momento, podemos dividir a evolução da telefonia móvel em quatro gerações:
Primeira geração: evolução dos tijolões
O primeiro celular comercial, o Dyna TAC 8000x, foi lançado em 1983 pela
Motorola. Os aparelhos de primeira geração eram telefones com tecnologia
analógica (AMPS, NMT etc.) e pouco lembram os de hoje. Eram grandes,
pesados e nada portáteis. A maioria só funcionava conectada em carros. Os
primeiros aparelhos mais compactos, embora ainda tivessem algo de “tijolões”,
surgiram no fim da década de 1980. A comunicação só era feita por voz. A
MOBILE MARKETING 6
maioria dos modelos 1G pesava mais de 1 quilo e tinha em torno de
30 centímetros de comprimento.
Segunda geração: surge o SMS
A segunda geração foi lançada no início dos anos 1990, com tecnologia digital
(como TDMA, GSM e PDC), com baixa velocidade de dados. A grande novidade:
surgiram as mensagens de texto (SMS), sendo que a primeira foi gerada na
Inglaterra em 1992.
Terceira geração: para muitos tornam-se equipamentos indispensáveis
Os celulares de terceira geração representaram uma revolução na comunicação

móvel. Dotados de tecnologia digital, viraram dispositivos inteligentes, voltados
ao entretenimento e à produtividade com internet de alta velocidade, e uma
série de funcionalidades para além do uso como telefone e envio de mensagens
de texto: navegar na web, mandar e-mails, acesso a redes sociais, ver vídeos
na internet e fazer videoconferências com pessoas do outro lado do mundo.
Quarta geração: muito mais rápidos
A partir de 2014, algumas localidades brasileiras já contam com o serviço de

telefonia celular 4G, baseada totalmente em IP, sigla em inglês para Protocolo
de Internet, tendo como especificidade acesso à internet ultrarrápida, até dez
vezes mais veloz do que a do 3G).
A revolução da mobilidade
O crescimento da mobilidade tem sido o maior da história, superando inclusive
o da própria internet, em todos os sentidos. Como profissional de marketing,
você não quer ficar de fora dessa grande revolução e se tornar obsoleto, não é
mesmo?
MOBILE MARKETING 7
Podemos considerar três grandes revoluções nas comunicações. São elas:
TV - as empresas podem atingir milhões de pessoas com uma única mensagem

de forma unilateral, ou seja, de uma empresa para muitos clientes.
Computador – as empresas podem se comunicar e interagir com seus

clientes, obtendo feedback e sugestões para mudar e/ou aprimorar produtos e
serviços.
Dispositivos móveis – facilitam a comunicação entre empresas e indivíduos e

entre indivíduos e seus amigos, formando uma grande rede. Informações e
opiniões são compartilhadas de todos os lugares e em tempo real.
Uma grande revolução na forma como as pessoas se comportam, interagem,

consomem e vivem.
Esses consumidores estão no poder e os profissionais de marketing são

desafiados a entender suas necessidades e interagir com eles de modo
relevante.
Os profissionais de marketing precisam identificar e entender como podem

atingir um consumidor que está sempre em movimento e se comunicar
eficazmente com ele.
Conheça algumas características fundamentais da mobilidade.
É pessoal – Enquanto, muitas vezes, o computador pode ser compartilhado, o

celular é de uso pessoal. Já virou um item essencial na vida das pessoas.
Dificilmente alguém sai de casa sem carteiras, chaves e celular.
Multifacetada – É possível se comunicar por textos, fotos, vídeos e voz.
MOBILE MARKETING 8
Localizada – É possível determinar a localização do indivíduo, oferecendo
promoções em tempo real no local em que ele se encontra.
Base instalada – Nunca houve antes uma base instalada de produtos

tecnológicos tão grande quanto os telefones celulares, ou seja, a rede já existe,
não precisou ser criada como na época do crescimento da internet. Virou
basicamente uma mídia maciça, mas cuja mensagem precisa ser personalizada.
Menos é mais – Por causa do tamanho, as telas dos dispositivos móveis não
conseguem mostrar tanto conteúdo quanto uma página na internet. Além disso,
muitas vezes as pessoas costumam ver o conteúdo enquanto se movimentam
ou no intervalo entre as tarefas diárias e por isso, consomem em “pequenas
porções”.
Smartphones
Você sabe o que diferencia celular de smartphone?
Um celular tradicional nada mais é do que um telefone móvel, ou seja, que

pode ser usado em qualquer lugar. Normalmente, suas principais funções são:
realizar ligações de voz, enviar mensagens de texto SMS, alarme, agenda e até
joguinhos. Em alguns casos, o celular tem acesso à internet utilizando a rede
WAP, rádio, câmera e filmadora.
Já o smartphone, como o próprio nome diz, “telefone inteligente”, está próximo

a um computador que funciona dentro de um telefone.
Além de todas as funções de um celular comum, ele também pode apresentar:
acesso a internet por wi-fi, 3G ou 4G, GPS, tela sensível ao toque (touch
screen), troca de e-mails, grande capacidade de armazenamento, aplicativos,
leitor e editor de documentos, câmeras de alta resolução, entre várias outras.
MOBILE MARKETING 9
Atenção
A qualidade dos jogos e integração com redes sociais são outros
grandes atrativos dos smartphones.
As câmeras fotográficas também podem ser utilizadas para ler
códigos de barras e os atuais “QRs” Codes, que podem ser
utilizados para visitar links, baixar aplicativos, fazer compras,
entre outras funções.
Como funcionam os Smartphones

Sistema operacional
É responsável por um conjunto de programações e regras básicas, as quais

definem como os hardwares desses aparelhos funcionam, os aplicativos rodam
e, principalmente, como nós os usamos. Os principais sistemas operacionais
existentes e seus respectivos fabricantes, são:
Apple (IOS), Google (Android), Microsoft (Windows Phone), Mozilla (Firefox

OS), Nokia (Symbian) e RIM (Blackberry OS).
Memória
Os smartphones funcionam com informações que ficam armazenadas em dois

tipos de memórias: a memória interna (ou de armazenamento de arquivos) e a
memória RAM.
Ao baixar um aplicativo, ele funcionará através da memória interna que

também serve para armazenar várias coisas, como fotos, vídeos, dentre outros.
Já a memória RAM , assim como nos computadores, é o elemento fundamental
para o desempenho do smartphone, junto com os processadores.
MOBILE MARKETING 10
Ela permite que um ou mais aplicativos estejam abertos simultaneamente sem
problemas. Quanto maior a memória RAM, mas atividades o smartphone
poderá realizar ao mesmo tempo.
Processador
O processador é responsável pela velocidade do celular. Quanto mais avançado

e potente ele for, mais rápido será o desempenho do celular. Podemos
compará-lo a um motor, composto por diferentes partes.
Quem precisa de um smartphone?

Atualmente, os smartphones viraram uma necessidade para algumas pessoas e
um objeto de desejo para outras.
Inicialmente, os smartphones foram adotados pelos executivos,

principalmente por permitirem o acesso ilimitado aos e-mails de trabalho, assim
como à possibilidade de ver e editar documentos do Office.
Além disso, foram criados diversos aplicativos para facilitar o dia a dia dessas
pessoas.
Os jovens viram no smartphone a possibilidade de acessar facilmente chats

como o WhatsApp, internet wi-fi, redes sociais, leitura de livros eletrônicos,
games de alta definição, edição de fotos e diversos aplicativos.
Para o grupo da terceira idade, o smartphone, principalmente os mais

modernos de telas maiores, são mais fáceis de usar do que computadores e
podem ser usados para pagar contas, acessar a internet de maneira geral, se
relacionar com amigos e familiares, entretenimento etc.
Para o público geral, além de todas as vantagens já citadas, é possível usar

GPS, bater papo, acessar aplicativos e muito mais.
MOBILE MARKETING 11
Não podemos deixar de falar também das crianças, que acabam usufruindo
dos dispositivos dos pais para se entreter, principalmente quando estes estão
em lugares públicos como restaurantes e aeroportos.
Assista ao vídeo e veja um anúncio interessante da rede varejista Ponto Frio,

focada no público da terceira idade.
O mercado dos serviços móveis

O profissional de marketing deve estar constantemente atualizado sobre o
mercado mobile e as tendências para não desperdiçar verba de marketing e
canalizar os esforços e estratégias para as possibilidades que possam trazer o
melhor retorno possível.
Segundo estudo sobre a internet brasileira realizado pela F/Nazca Saatchi &
Saatchi em parceria com o Instituto Datafolha, a penetração do celular comum
já chega a 73% da população e 25% dos brasileiros já possuem smartphone.
Os tablets já fazem parte da vida de 5% da população, ou seja, cada vez mais,

vemos que os brasileiros estão conectados e que em muitos casos o primeiro
acesso à internet ocorre através de dispositivos móveis.
Dos internautas que utilizam celular e tablet para se conectarem , 54% são do
sexo masculino, 68% possuem entre 16 e 34 anos, 48% são da classe A/B
e 54% completaram o ensino médio.
E os números não param de crescer...
Algumas estatísticas sobre smartphones

A cada minuto, 68 smartphones são vendidos no Brasil. O país já ocupa o 4º
lugar no ranking dos países que mais consomem smartphones, ficando atrás
apenas da China, EUA e Índia, respectivamente.
MOBILE MARKETING 12
Segundo a consultoria IDC , em 2013 as vendas de smartphones no Brasil
foram 123% superiores ao ano anterior, totalizando 35,6 milhões de unidades.
Os smartphones já representam 65% do mercado de celulares no Brasil.
1. Queda no preço dos smartphones. A Lei do Bem, por exemplo, pode ter
contribuído também. O incentivo na redução de impostos para smartphones
criados no Brasil permitiu uma redução no valor de venda. No final de 2013, a
Vivo tinha smartphones a R$ 29,00.
2. Como o uso de celulares pela população é muito grande e não há mais como
crescer muito, é natural que as pessoas comecem a migrar para aparelhos mais
modernos. Como a “base instalada” de smartphones ainda era muito pequena
(numero total de smartphones em funcionamento), houve a abertura para esse
crescimento significativo.
3. Os canais de vendas focaram suas estratégias de marketing nesse tipo de
dispositivo móvel.
4. Maior variedade de modelos para escolha.
Participação das marcas de smartphones
Milhões 200 2010 2011 2012 2013 Mark Crescim

9 et ento em
Share 2012
Samsung
5,7 22,9 94,2 219,7 313,9 42,9%
31,3%
Apple 25,1 47,5 93,1 135,9 153,4 15,3% 12,9%
Huawei ND ND ND 29,1 48,8 4,9% 67,7%
LG ND ND ND 26,3 47,7 4,8% 81,4%
Lenovo ND ND ND 23,7 45,5 4,5% 92,0%
Nokia** 67,8 100,1 77,3 35 30,5 3,0% (12,9%)
MOBILE MARKETING 13
HTC 7,8 21,7 43,6 32,6 ND - -
Blackberry 37 48,8 51,1 32,7 23,0 2,3% (29,7%)
Others
3,2 3,7 35,3 90,3 41,4 34,0%
79,4%
Total 175, 100,0

304,7 94,6 25,3 1004,2 38,5%
8 %
Sobre este quadro, vale observar que em abril de 2014 a Nokia foi absorvida
pela Microsoft.
Tablets
A popularização dos tablets ocorreu quando a Apple lançou o iPad em 2010.
Rapidamente ele se transformou num símbolo de status e objeto de desejo. Era
muito mais moderno e interessante usar um tablet na rua, no avião ou em
qualquer outro lugar do que os tradicionais notebooks ou celulares. O que é um
tablet e como funciona?
O tablet é uma espécie de computador portátil com tela sensível ao toque

(touch screen) cujo teclado está na própria tela, ou seja, é virtual. Com ele é
possível ler e-books, navegar na internet, ver e-mails, assistir a vídeos online e
jogar, dentre outros.
Assim como nos smartphones, é possível baixar aplicativos para diversas

finalidades, seja para diversão ou trabalho. Como as telas são maiores, muitas
vezes, é mais agradável usar os aplicativos. Uma das grandes dúvidas na hora
de escolher um tablet é a possibilidade de conexão à internet.
Os tablets wi-fi normalmente são mais baratos e só funcionam através desse

tipo de conexão. Ou seja, é preciso estar em um ambiente wi-fi e se conectar à
rede local.
MOBILE MARKETING 14
Uma opção para quem possui smartphone com plano 3G é criar uma rede
através do roteador instalado no celular. Assim, é possível se conectar à
internet gerada pelo celular.
A opção tablet wi-fi + 3G funciona como um celular, com espaço para chip da
operadora.
Com isso, o consumidor poderá se conectar com seu tablet à internet de

qualquer lugar, sem depender de redes sem fio e sem precisar realizar qualquer
tipo de configuração.
Como escolher o sistema operacional para o seu tablet?

Assim como os smartphones, os tablets funcionam baseados em sistemas
operacionais. Atualmente, os três sistemas operacionais mais relevantes e
utilizados pela maior parte dos tablets são o iOS, o Android e, em menor escala,
o Windows RT.
iOS
A Apple produz iPads e iPads mini com um sistema operacional próprio, a
plataforma iOS. Esse é o mesmo sistema que o smartphone iPhone utiliza.
Somente a Apple pode lançar produtos com ele.
Um dos grandes diferenciais desse sistema operacional é a enorme variedade

de aplicativos disponíveis para download dentro de sua loja online, a Apple
Store.
Android
O Android foi desenvolvido pelo Google e pode ser adotado por diversos
aparelhos. Algumas grandes marcas, tais como Samsung, Sony e Asus, utilizam
esse sistema operacional.
MOBILE MARKETING 15
Essa plataforma tem uma linguagem simples, baseada no Linux, e é possível
encontrar inúmeros aplicativos criados de forma independente ou por pequenas
empresas, sendo a maioria gratuita.
Para ter acesso à loja de aplicativos, basta acessar a loja online do Android, o
Google Play, e fazer o download diretamente por lá.
Windows RT
A Microsoft chegou há pouco tempo no mercado dos tablets, e por isso são
poucos os aparelhos que utilizam sua plataforma. Contudo, ela já provou estar
à altura da concorrência.
A proposta da tela inicial do sistema da Microsoft é muito diferente. Com

“janelas” dispostas em barras deslizáveis, é mais complicado se acostumar com
ela do que com a interface da Apple e do Google.
Apesar dessa plataforma ser menos personalizável que o Android, os Live Tiles
compensam essa falha. De maneira simples e utilitária, os ícones nas janelas se
movem e mostram informações relevantes, podendo se tornar uma eficiente
interface se bem organizada. Quanto aos aplicativos, ainda não há muitas
opções na Windows Store.
Conheça agora algumas estatísticas sobre tablet

O mercado de tecnologia como um todo muda rapidamente. Uma marca ou
plataforma que está em alta hoje em poucos meses perde a liderança. É preciso
constantemente acompanhar essas mudanças para saber em quais dispositivos
e plataformas canalizarem suas iniciativas digitais.
Em levantamento realizado pela Gartner, os dispositivos com o sistema

operacional Android passaram o dominar o mercado a partir de 2013.
Lembrando que diferente do sistema iOS da Apple, o Android é adotado por
várias marcas, tendo a Samsung como líder.
MOBILE MARKETING 16
Os tablets da Apple continuam a dominar o mercado, embora o crescimento de
2012/2013 tenha sido bem menor que seus concorrentes, afetando assim sua
participação no mercado mundial.
Em mercados emergentes como o Brasil, o rápido crescimento da participação

de mercado do Android se dá em função do desenvolvimento de tablets mais
acessíveis que utilizam esse sistema operacional.
Perfil e comportamento dos usuários móveis

Os consumidores que têm smartphones enviam mais mensagens, conectam-se
mais à internet, jogam mais jogos, usam mais aplicativos, escutam mais
músicas e assistem a mais vídeos do que aqueles que não os têm.
Os consumidores móveis fazem muito mais do que simplesmente falar nos

celulares.
Verificam o tempo todo o aparelho, enviam e recebem fotos, checam e-mails,

assistem a vídeos, enviam mensagens de textos para amigos, pesquisam,
MOBILE MARKETING 17
compram, leem avaliações de serviços, fazem check in em locais, compartilham
experiências e muito mais.
Desde 1996, a duração média das chamadas locais para telefones celulares
progressivamente diminuiu de pouco mais de 3 minutos para 2 minutos.
O consumidor atual não possui fronteiras e quer interagir quando melhor lhe
convir. Para ele, o mundo é móvel, tudo está conectado e acessível em
qualquer lugar e hora. E ele tem essa mesma expectativa em relação aos
produtos, empresas e serviços.
Cada pessoa tem um universo móvel singular. Nenhum dispositivo móvel é

igual ao outro. Cada um carrega as preferências de seus usuários seja nas
configurações ou aplicativos. Há pessoas que curtem previsão do tempo,
esportes, fotografia, culinária, bebida, carros, compras, games, dentro de um
universo de opções.
O consumidor e os profissionais de marketing

Uma preocupação que os profissionais de marketing precisam ter é a de
compreender que a partir do momento em que cada dispositivo móvel é
pessoal e individual, cada usuário tende a visualizar o mercado móvel pela sua
perspectiva única. É uma drástica mudança do mercado em massa para, de
fato, o marketing one-to-one.
Cuidado! Suas perspectivas sobre o que os consumidores podem ou não fazer

com seus dispositivos móveis podem ser limitadas pelo próprio uso que eles
fazem. Isso é uma armadilha!
Segundo pesquisa realizada pela comScore, temos alguns dados bem

interessantes sobre o perfil dos internautas brasileiros:
MOBILE MARKETING 18
Em 2013, pouco mais da metade dos internautas brasileiros possuíam
smartphones. Desses usuários, 37% passaram 14 horas semanais ou mais
navegando ou usando APPS em seu dispositivo.
47% da população online no Brasil usa o computador junto com celular,

tablet e outros dispositivos.
Os usuários multiplataforma consomem 23% mais conteúdo que os usuários

exclusivos de PC.
73% do público online no Brasil usa a internet enquanto assiste à TV.
Atenção
As pessoas estão cada vez mais usando várias telas
simultaneamente. Um estudo realizado pela BlackBerry aponta
que 90% das famílias continuam se reunindo na sala de casa
para assistir TV. “No entanto, 50% dessas pessoas já faz isso
com outro equipamento em mãos”, afirma João Stricker,
executivo da fabricante.
Esse grupo se divide em dois: pessoas que estão executando
outra atividade enquanto assistem TV e pessoas que usam os
aparelhos para comentar o que assistem. Stricker conta que os
novos hábitos estão mudando também o modo como as
fabricantes de aparelhos os projetam.
“Os novos aparelhos serão equipados cada vez mais com mais
recursos multimídia, que permitam a esses usuários navegar
melhor com estes aparelhos”, explica.
Podemos perceber que o mesmo ocorre quando a pessoa está
no computador/notebook e enviando mensagens pelo WattsApp,
por exemplo.
MOBILE MARKETING 19
Atividade proposta
Atividade 1 – A evolução dos dispositivos móveis fizeram uma revolução nas
comunicações que temos hoje. Você concorda com essa afirmação? Quais
características e funcionalidades levaram a essa mudança?
Chave de resposta: Os dispositivos móveis são aparelhos particulares e que

possuem um hardware especial embarcado. Isso muda o conceito de telefonia.
Atividade proposta
Atividade 2 – Por que é importante conhecermos a história dos dispositivos
móveis e suas características atuais para desenvolvermos campanhas para
dispositivos móveis?
Chave de resposta: Os celulares ocupam um espaço muito grande na vida

das pessoas. Suas características intrínsecas singularizam as campanhas de
marketing nesse meio.
Material complementar
Para saber mais sobre smartphones, Lei nº 11.1996/2005 e

sobre o consumidor e os profissionais de marketing, leia os
textos disponíveis em nossa biblioteca virtual.
Exercícios de fixação
Questão 1
Por que os primeiro aparelhos celulares foram apelidados de tijolões:
a) Porque pesavam mais de um quilo e tinham em torno de 30 centímetros
de comprimento
b) Porque pesavam menos de um quilo e tinham em torno de 10
centímetros de comprimento
c) Porque eram de cor alaranjada e tinham textura diferenciada
MOBILE MARKETING 20
d) Porque possuíam telas grandes e de grande definição
e) Nenhuma das alternativas acima
Questão 2
São características fundamentais da mobilidade:
a) É pessoal, multifacetada, geo processado e menos é mais.
b) Pessoas, compartilha, multifacetada, geo processado e Mais é menos.
c) É Pessoal, multifacetada, geo processado e Mais é menos.
d) É pessoal, multifacetada, geo processado e Mais é menos.
e) É pessoal, multifacetada, não é geo processado e menos é mais.
Questão 3
Qual a diferença entre um celular e um smartphone
a) Um celular tradicional nada mais é do que um telefone móvel enquanto
que um smartphone pode ser considerado um telefone inteligente que
está bem próximo a um computador portátil de mão.
b) Um celular tradicional nada mais é do que um computador de mão
enquanto que um smartphone pode ser considerado um telefone móvel
sem nenhuma funcionalidade.
c) Um celular tradicional é um telefone móvel com alto poder
computacional enquanto que um smartphone é limitado podendo
somente efetuar ligações ou enviar mensagens.
d) Um celular tradicional nada mais é do que um telefone móvel enquanto
que um smartphone pode ser considerado um telefone que além de
efetuar ligações, também pode consultar agenda e enviar SMS e MMS.
e) Um celular tradicional é um telefone móvel com baixo poder
computacional enquanto que um smartphone é limitado podendo
somente efetuar ligações ou enviar mensagens.
Questão 4
São sistemas operacionais de dispositivos móveis:
a) IOS, Android, Windows Phone e BlackBarry OS
MOBILE MARKETING 21
b) Safari OS, FireFox OS, Android e Windows Phone
c) IOS, Safari OS, FireFox OS e Android
d) IOS, FireFox OS, J2ME e Windows Phone
e) Android, FireFox OS, J2ME e Windows Phone
Questão 5
Qual a grande novidade trazida pela segunda geração de celulares?
a) As mensagens de texto SMS
b) Internet e telas coloridas
c) Viraram dispositivos inteligentes
d) Internet de alta velocidade
e) As mensagens de texto MMS
Questão 6
São fatores que contribuem para o significativo crescimento das vendas dos
smartphones:
a) A queda do preço, foco nas estratégias de vendas e maior variedade de
modelos
b) Aumento de preço, foco nas estratégias de vendas e maior variedade de
modelos
c) A queda do preço, foco nas estratégias de vendas e menor variedade de
modelos
d) Aumento de preço, foco nas estratégias de vendas e menor variedade de
modelos
e) Aumento de preço, foco nas qualidades do dispositivo e menor variedade
de modelos
Questão 7
São características de um tablet:
a) Computador portátil, tela sensível ao toque e aplicativos
b) Computador portátil, teclado físico e aplicativos
MOBILE MARKETING 22
c) Precisa estar conectado a uma fonte de alimentação, tela sensível ao
toque e aplicativos
d) Precisa estar conectado a uma fonte de alimentação, teclado físico e
aplicativos
e) Precisa estar conectado a uma fonte de alimentação, teclado físico e
aplicativos, mas tem tela sensível ao toque
Questão 8
O perfil dos usuários móveis possui características que o diferenciam dos
demais. Fazem parte deste perfil:
a) Enviam mais mensagens, conectam-se mais a Internet e jogam mais
jogos
b) Enviam menos mensagens, conectam-se menos a Internet e jogam mais
jogos
c) Enviam mais mensagens, conectam-se menos a Internet e jogam mais
jogos
d) Enviam mais mensagens, conectam-se mais a Internet e não baixam
aplicativos.
e) Não Enviam mensagens, conectam-se mais a Internet e não baixam
aplicativos.
Questão 9
Os dispositivos móveis podem ser retratado com uma frase:
a) Cada pessoa tem um universo móvel singular e particular
b) As pessoas compartilham seus dispositivos móveis.
c) Cada pessoa sua seu dispositivo móvel como se fosse seu aparelho fixo.
d) Os dispositivos móveis dos mesmos modelos funcionam igualmente e
podem ser intercambiados entre as pessoas.
e) As pessoas compartilham seu mundo pessoal compartilhando seu
dispositivo móvel.
MOBILE MARKETING 23
Questão 10
A Lei 11.196/05, também conhecida como a Lei do Bem, cria o que?
a) Incentivos fiscais para pessoas físicas e jurídicas que realizarem
pesquisas e desenvolvimento de inovação tecnológica
b) Incentivos fiscais para pessoas físicas e jurídicas que realizarem
desenvolvimento de software em determinados estados da União
c) Incentivos fiscais para jurídicas apenas realizarem pesquisas e
desenvolvimento de inovação tecnológica
d) Incentivos fiscais para pessoas físicas e jurídicas comprarem smarphones
e) Incentivos fiscais para pessoas físicas apenas comprarem smarphones
Aula 1
Questão 1 - A
Justificativa: Os primeiros celulares eram grandes e pesados, o que levou ao
apelido de tijolões.
Questão 2 - A
Justificativa: Mobilidade tem como características básicas ser pessoal,
multifacetada, geoprocessada e menos é mais.
Questão 3 - A
Justificativa: Um celular tradicional nada mais é do que um telefone móvel,
enquanto um smartphone pode ser considerado um telefone inteligente que
está bem próximo a um computador portátil de mão.
Questão 4 - B
Justificativa: Não existem os sistemas operacionais: Safari OS, J2ME.
MOBILE MARKETING 24
Questão 5 - A
Justificativa: A segunda geração de celulares lançada no início dos anos 90
lançaram as mensagens de texto (SMS)
Questão 6 - A
Justificativa: Queda do preço, foco nas estratégias de vendas e maior variedade
de modelos.
Questão 7 - A
Justificativa: Tablets não possuem teclados físicos nem precisam estar
conectados a uma fonte de alimentação.
Questão 8 - A
Justificativa: Enviam mais mensagens, conectam-se mais à internet e jogam
mais jogos.
Questão 9 - A
Justificativa: Cada pessoa tem um universo móvel singular, pois cada
dispositivo móvel é configurado individualmente dependendo do seu usuário.
Questão 10 - A
Justificativa: A Lei do Bem cria incentivos fiscais para pessoas físicas e jurídicas
que realizarem pesquisas e desenvolvimento de inovação tecnológica.
MOBILE MARKETING 25
Introdução
A importância de se utilizar as bandas das operadoras fez com que diversos
serviços fossem desenvolvidos para que se aumentasse a receita das empresas
e gerasse uma fidelização dos clientes.
Nesta aula falaremos sobre um desses serviços, o VAS, Serviço de Valor

Agregado, que faz com que as operadoras disponibilizem para seus usuários
serviços que eram disponibilizados de outras formas.
Objetivo:
1. Conhecer as características do Serviço de Valor Agregado (VAS);
2. Identificar como funciona um VAS e também propor campanhas utilizando
essa ferramenta.
Conteúdo
Características do Serviço de Valor Agregado

Gi – Serviço de Valor Agregado (Adicionado)
MOBILE MARKETING 26
VAS é um termo popular da indústria das telecomunicações que refere-se a
todos os serviços disponibilizados que não sejam ligações de voz ou fax.
VAS também pode ser considerado serviços com características e

funcionalidades melhores que as oferecidas por serviços básicos. Pode ser
entendido como qualquer serviço além de voz e transmissão de fax.
Tem como objetivo principal fazer o usuário utilizar mais seu celular,
possibilitando à operadora uma melhor ocupação da sua banda – ARPU.
Nos últimos anos, serviços como SMS, MMS e acesso a dados passaram a ser
considerados serviços principais e não mais o VAS.
Muitas empresas se especializaram em prestar serviços de valor agregado para

dar comodidade e portabilidade às pessoas.
Pensar em desenvolver um produto de VAS significa interligar facilidade,

portabilidade e segurança através da banda de celular.
É aproveitar o poder computacional e a unicidade dos celulares para oferecer

facilidades como:
• Pagamento eletrônico;
• Serviços musicais/toque telefônicos;
• Envio de SMS para ocorrências de fatos como aviso de tráfego, serviço É Gol
etc.
Avance e conheça o exemplo de uma empresa que presta esse tipo de serviço.
MOBILE MARKETING 27
Ingenico Latin America
“Nossa força está em simplificar e facilitar o pagamento, tanto para nosso
cliente como para o consumidor“.
Esta é a descrição de Philippe Lazare, CEO da Ingenico para a missão da

empresa.
A Ingenico fornece aos seus clientes todo o suporte para que possam otimizar e
ampliar a segurança de suas soluções de pagamentos eletrônicos.
A Ingenico é considerada líder mundial no fornecimento de soluções de

pagamento com mais de 20 milhões de terminais instalados em mais de 125
países e 4.000 colaboradores em todo o mundo.
Provedores de conteúdo para sistema mobile

Conheça as características dos provedores de conteúdo do sistema mobile.
Pode ser visto como Value-Added Service Provider (VASP), ou conhecido como
Provedor de Conteúdo – CP.
Simplifica o controle do conteúdo pela operadora e pelo produto a ser

comercializado.
Os CPs conectam-se na operadora utilizando protocolos como SMPP – Short

Message Peer-to-Peer Protocol.
Também podem usar SMSC – Short Message Service Center.
Plataforma Service Delivery (SDP)

É um conjunto de componentes que disponibiliza uma plataforma de entrega de
serviços, como criação de serviços, controle de seção e protocolos. Veja a
seguir!
MOBILE MARKETING 28
Serviços – Qualquer sistema que demande armazenamento ou controle de
usuário, tais como jogos online, pagamento seguros, campanhas de marketing
etc.
Controle de seção – Sistema que verifica com segurança se o usuário tem

direito ao acesso e verifica como ele pode consumir os serviços.
Também controla o tempo em que o usuário fica inativo, para evitar que outra
pessoa utilize a conta se esta for deixada aberta.
Protocolos – Conjunto de regras que viabilizam a comunicação entre os

componentes envolvidos.
A SDP geralmente precisa de interligação entre TI e telecomunicação. Um

profissional de marketing precisa conhecer esses componentes para viabilizar
seu produto através desse canal de comunicação.
A gerência e acompanhamento da implementação desse serviço são feitos por

um gerente de marketing, que deverá saber exatamente o que quer receber do
seu produto. Para isso, deve-se saber cobrar a correta instalação e requisitos
de saída do sistema.
Vantagens geradas para as operadoras

Ao desenvolver um produto VAS, devemos ter em mente que esse serviço só
entra no ar se aprovado pela operadora.
Quem irá vender esse serviço será a operadora e a cobrança também será feita
por ela.
O desenvolvedor receberá um repasse da verba de acordo com a receita do

serviço.
MOBILE MARKETING 29
Então, por que gerar um produto como este?
Porque os clientes já estão lá, a proximidade do nosso público consumidor é

enorme e a base instalada também é muito grande.
Só para lembrar, a telefonia móvel é a concessionária de serviço que mais

possui clientes. Mais que água ou mesmo luz.
Essa base de clientes geralmente é segmentada. Esses são motivos razoáveis

para que esse seja uma mercado bastante interessante para desenvolver
campanhas.
Mas precisamos saber como justificar para as operadoras esses serviços. As

vantagens oferecidas são inúmeras, acompanhe:
• Aumentar o air time, ou seja, tempo de uso de sua rede;

• Oferecer serviços novos e adicionais;
• Diferenciar-se de outras operadoras;
• Aumentar a fidelização de seus clientes;
• Cobrar por serviços adicionais;
• Reduzir o churn, ou seja, a evasão de clientes para outras operadoras.
Características fundamentais de um produto VAS

Veja a seguir as características fundamentais de um produto VAS.
Atenção
O sucesso do Mobile Business está na mobilidade e
personalização dos serviços VAS, oferecendo aos usuários
benefícios que levem à fidelização e que diferenciem a
operadora nesse mercado.
Os provedores de conteúdos devem ser criativos para
MOBILE MARKETING 30
desenvolver o conteúdo e atender às expectativas dos usuários,
sempre levando em consideração a segmentação da base de
clientes do mercado.
Facilidade de Aprendizado
• Deve ser fácil de aprender por todos os usuários. Serviços complexos exigem
usuários mais avançados, porém estes são uma pequena parcela da base de
assinantes;
• Deve retratar serviços que já tenha tido contato, para diminuir o tempo de
aprendizado da utilização do produto.
Uso Eficiente
• Deve proporcionar um benefício ao usuário. Ao utilizá-lo, ele deve perceber
que usufrui do serviço e obteve o resultado esperado;
• O serviço deve sempre agregar um valor substancial que atenda à
necessidade de seu cliente. Isso faz com que o cliente fique fidelizado ao
serviço ou à marca que está sendo divulgada.
Facilidade de Memorização
• Deve ser fácil de ser lembrado, pela sua simplicidade de uso ou pelos
benefícios que traz ao usuário;
• Deve possuir efeitos que facilitem a memorização. Criatividade e apelos
emocionais sempre geram maior assimilação.
À Prova de Erros
• Deve ser à prova de erros. Se o seu uso induz o usuário a erros frequentes, a
probabilidade de insucesso do serviço cresce exponencialmente. A interface
intuitiva é a palavra de ordem para um serviço VAS;
• Sempre que trabalhamos com divulgação associada à informação temos que
valorizar muito a fonte da informação para não haver erros de conteúdo. Esse
MOBILE MARKETING 31
tipo de erro gera contaminação da marca do produto que estamos querendo
associar.
Uso Agradável
• Deve proporcionar um momento agradável;
• Deve atender perfeitamente às expectativas do usuário e o que se pretende
atingir.
Tarifação Adequada
• Apresentar uma tarifa que leve o usuário a uma noção de valor condizente
com o benefício obtido;
• Entender que existem diversas formas de tarifar e que isso não deve onerar a
utilização do serviço móvel como um todo.
Players do mercado de VAS brasileiro

Você conhece os players do mercado de VAS brasileiro e suas principais
características?
Veja a seguir.
Produtor de Conteúdo: Empresa que gera conteúdo específico sobre

determinado assunto, e este pode ser esporte, clima, economia, lazer ou
qualquer outro.
Provedor de Conteúdo: Serviço de gerenciamento da informação para que

ela fique disponível para o usuário. Hoje existem diversos serviços que
oferecem essa funcionalidade até para ambiente mobile.
Agregador/Integrador:
• Integrador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do
agregador com a rede da operadora;
• Agregador é o agente que oferece o serviço;
• Geralmente o agregador fica com 35% da receita, o integrador com 5% e a
operadora com 60%. Esses valores podem variar, de acordo com a negociação
MOBILE MARKETING 32
entre agregador e operadora. Quando o agregador também é integrador, ele
recebe os dois percentuais.
Operadora Móvel: Empresa autorizada e regulada pela ANATEL que recebeu

a concessão de oferecer serviço de telefonia móvel, tendo ou não canal de
comunicação próprio.
Consumidor VAS: Cliente da operadora que utiliza o serviço oferecido.

Geralmente é um potencial consumidor de outros produtos. Esse cliente é
altamente segmentado.
Serviços convergentes
Vejamos agora quais são os serviços convergentes.
• Fusão de serviços distintos em um único aparelho transforma-se na palavra-

chave do setor.
• Grandes companhias do Brasil e do mundo apostam no bundle para ampliar
seus negócios e continuar crescendo.
• O desafio é conhecer bem o mercado consumidor, segmentando seus clientes
e oferecendo as melhores opções de produto para cada grupo identificado.
A convergência de serviços engloba pacotes de voz fixo e móvel, dados e vídeo,

o que beneficia os usuários.
A partir do momento que podemos pagar por um sistema convergente e

receber todos eles, voz, dados, vídeo, estamos melhorando a forma de vender
os produtos para nossos clientes.
Mas para isso é preciso que as operadoras e agregadores melhorem suas redes
e serviços oferecidos, pois um problema de não atendimento ao cliente pode
gerar um efeito em cascata muito pior, pois muitos serviços e campanhas estão
agregados na convergência.
MOBILE MARKETING 33
Por essa razão, indicadores como o QoS (Quality of Service) são muito
importantes, pois queremos monitorar a satisfação do cliente pelo serviço
recebido.
Veja como isso acontece!
PONTO DE VISTA DO CLIENTE
PONTO DE VISTA DA OPERADORA
Processo de desenvolvimento do produto

Entenda o consumidor: É a parte mais difícil do projeto - entender as
necessidades do consumidor e desenvolver um produto ou serviço que se
encaixe nessa demanda.
É fundamental entender as necessidades do consumidor para se desenvolver
bons produtos.
Análise do mercado: Entender claramente qual o mercado em que esse

produto ou serviço está sendo oferecido.
Análise competitiva: Verificar quais os concorrentes e como está sendo a

receptividade dos seus produtos.
Revise a distribuição: Entender como será feita a entrega do produto ou

serviço para que atenda às necessidades do consumidor.
Defina o mix de marketing: Como será feito o processo de divulgação e

popularização do produto/serviço.
Análise financeira: É o estudo da viabilidade financeira do produto ou serviço

com todos os aspectos que deverão levar ao sucesso do projeto.
MOBILE MARKETING 34
Revisão: É a etapa onde todos os outros tópicos serão revistos para verificar
se as adaptações que se farão necessárias não alteraram as características
fundamentais do produto ou serviço.
Atividade proposta
Antes de finalizarmos esta aula, que tal uma atividade?
Desenvolva um projeto de um VAS aplicado a uma empresa para oferecer a
uma operadora. Trace o perfil do usuário que irá utilizar o serviço.
Chave de resposta: Você deverá desenvolver uma ideia de serviço para uma
das 4 operadoras que trabalham no mercado brasileiro.
ARPU: Average Revenue per Unit – Total de insumos das operadoras dividido
pelo número de usuários.
É GOL: Aplicativo para celular onde você bate faltas. Disponível para android,
iPhone, iPad, e smartphones com o sistema operacional da Google.
Questão 1
São serviços disponíveis para VAS:
a) Pagamento Eletrônico, envio de SMS para ocorrências específicas,
serviços musicais entre outros
b) Ligação telefônica, envio de SMS normal, Internet 3G
c) 2G, 3G e 4G e outras tecnologias
d) Utilização de redes sem fio
e) Utilização de Bluetooth
MOBILE MARKETING 35
Questão 2
O que é SDP
a) É usualmente um conjunto de componentes que disponibiliza uma
plataforma de entrega de serviços, como criação de serviços, controle de
seção e protocolos.
b) É usualmente um conjunto de componentes que disponibiliza uma
plataforma de entrega de mensagens, como criação de mensagens,
controle de seção e protocolos.
c) É usualmente um conjunto de componentes que disponibiliza uma
plataforma de entrega de ligação, como criação de ligação, controle de
seção e protocolos.
d) É usualmente um conjunto de componentes que disponibiliza uma
plataforma de entrega de B2B, como criação de serviços para empresas,
controle de seção e protocolos
e) Nenhuma das alternativas acima.
Questão 3
Como justificar para as operadoras as vantagens oferecidas pelos VAS:
a) Aumento do air-time, Oferta de novos serviços e Diferenciar de outras
operadoras
b) Diminuição do air-time, Oferta de novos serviços e Diferenciar de outras
operadoras
c) Aumento do air-time, Oferta dos mesmos serviços das outras operadoras
e se igualar as outras operadoras
d) Diminuição do air-time, Oferta dos mesmos serviços das outras
operadoras e se igualar as outras operadoras
e) Diminuição do air-time, Oferta dos mesmos serviços das outras
operadoras e se diferenciar das outras operadoras
Questão 4
Qual a importância de um profissional de marketink conhecer tecnologias tão
específicas como o SDP?
MOBILE MARKETING 36
a) A importância se dá pelo fato de que a gerência e acompanhamento da
implementação deste serviço é feita por um gerente de marketing.
b) A importância se dá pelo fato de que com este conhecimento é possível
viabilizar seu produto implementando neste canal
c) A importância se dá pelo fato de que quanto mais conteúdo melhor
d) A importância se dá pelo fato de que o profissional de marketing é o
resposável pela implementação do produto
e) A importância se dá pelo fato de que o profissional de TI e
telecomunicações gerenciam e acompanham o produto
Questão 5
São características fundamentais de um produto VAS:
I – Facilidade de Aprendizado
II – Uso Eficiente
III – Facilidade de Memorização
IV – Uso Agradável
De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa que indica a resposta
correta:
a) Todas as afirmativas estão corretas
b) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
c) Apenas as afirmativas I e II estão corretas
d) Apenas as afirmativas I está correta
e) Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas
Questão 6
Quais são os cinco players do mercado de VAS no Brasil
a) Produtor de Conteúdo; Provedor de Conteúdo; Agregador / Integrador;
Operadora Móvel; Consumidor VAS
b) Produtor de Conteúdo; Provedor de Conteúdo; Agregador; Integrador;
Operadora Móvel;
c) Produtor de Conteúdo; Agregador; Integrador; Operadora Móvel;
Consumidor VAS
MOBILE MARKETING 37
d) Provedor de Conteúdo; Agregador; Integrador; Operadora Móvel;
Consumidor VAS
e) Produtor de Conteúdo; Provedor de Conteúdo; Agregador; Integrador;
Consumidor VAS
Questão 7
Podemos afirmar que o Produtor de Conteúdo é:
a) Empresa que gera conteúdo específico sobre determinado
assunto. Assunto podem ser sobre esportes, clima, economia,
lazer ou qualquer outro assunto.
b) Serviço de gerenciamento da informação para que ela fique
disponível para o usuário. Hoje existem diversos serviços que
oferecem esta funcionalidade até para ambiente móbile.
c) É um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do
Agregador com a Rede da Operadora
d) Empresa autorizada e regulada pela ANATEL que recebeu a
concessão de oferece serviço de telefonia móvel, tendo ou não
canal de comunicação próprio.
e) Cliente da operadora que utiliza o serviço oferecido.
Questão 8
Podemos afirmar que o Provedor de Conteúdo é:
a) Serviço de gerenciamento da informação para que ela fique
disponível para o usuário. Hoje existem diversos serviços que
b) Empresa que gera conteúdo específico sobre determinado
assunto. Assunto podem ser sobre esportes, clima, economia,
lazer ou qualquer outro assunto.
c) É um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão do
Agregador com a Rede da Operadora
MOBILE MARKETING 38
d) Empresa autorizada e regulada pela ANATEL que recebeu a
concessão de oferece serviço de telefonia móvel, tendo ou não
canal de comunicação próprio.
e) Cliente da operadora que utiliza o serviço oferecido.
Questão 9
Qual a diferença entre Agregador e Integrador
a) Integrador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão
do Agregador com a rede da Operadora enquanto o Agregador é o
agente que oferece o serviço
b) Agregador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão
do Integrador com a rede da Operadora enquanto o Integrador é o
agente que oferece o serviço
c) Integrador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão
do Agregador com a rede da Operadora enquanto o Agregador é a
própria Operadora
d) Agregador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão
do Integrador com a rede da Operadora enquanto o Integrador é a
própria Operadora
e) Integrador é um agente autorizado pela operadora que efetua a conexão
do Agregador com a rede da Operadora enquanto o Agregador é o
agente que oferece o conteúdo apresentado
Questão 10
Marque a alternativa que apresenta fases de desenvolvimento do produto:
a) Entenda o Consumidor; Analise o Mercado; Análise Competitiva;
Revise a Distribuição; Defina o Mix de Marketing; Análise
Financeira; Revisão
b) Entenda o Consumidor; Analise o Mercado; Análise Competitiva;
Revise a Distribuição; Defina o Mix de Marketing; Seleção da
Operadora; Revisão
MOBILE MARKETING 39
c) Entenda o Consumidor; Seleção da Operadora; Análise
Competitiva; Revise a Distribuição; Definir em que Plataforma
irá Funcionar; Análise Financeira; Revisão
d) Entenda o Consumidor; Analise o Mercado; Análise Competitiva;
Revise a Distribuição; Definir em que Plataforma irá Funcionar;
Análise Financeira; Revisão
e) Entenda o Consumidor; Seleção da Operadora; Análise
Competitiva; Revise a Distribuição; Definir em que Plataforma
irá Funcionar; Análise Financeira; Revisão
Aula 2
Questão 1 - A
Justificativa: São serviços e não infraestrutura.
Questão 2 - A
Justificativa: SDP significa Plataforma de Service Delivery, que é um conjunto
de componentes que disponibiliza uma plataforma de entrega de serviços,
como criação de serviços, controle de seção e protocolos.
Questão 3 - A
Justificativa: Aumentar o tempo de uso da rede, oferecer novos e adicionais
serviços e se diferenciar das outras operadoras.
Questão 4 - A
Justificativa: SDP geralmente precisa de interligação entre TI e
telecomunicação. Um profissional de marketing precisa conhecer estes
componentes para viabilizar seu produto através deste canal de comunicação. A
gerência e acompanhamento da implementação deste serviço é feita por um
gerente de marketing, que deverá saber exatamente o que quer receber do seu
MOBILE MARKETING 40
produto. Para isso, tem que saber cobrar a correta instalação e requisitos de
saída do sistema.
Questão 5 - A
Justificativa: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6 - A
Justificativa: Agregador e Integrador desempenham a mesma função.
Questão 7 - A
Justificativa: Produtor de Conteúdo: Empresa que gera conteúdo específico
sobre determinado assunto. Assunto podem ser sobre esportes, clima,
economia, lazer ou qualquer outro assunto.
Questão 8 - A
Justificativa: Provedor de Conteúdo: Serviço de gerenciamento da informação
para que ela fique disponível para o usuário. Hoje existem diversos serviços que
Questão 9 - A
Justificativa: Integrador é um agente autorizado pela operadora que efetua a
conexão do Agregador com a rede da operadora. Agregador é o agente que
oferece o serviço.
Questão 10 - A
Justificativa: Entenda o Consumidor; Analise o Mercado; Análise Competitiva;
Revise a Distribuição; Defina o Mix de Marketing; Análise Financeira; Revisão.
MOBILE MARKETING 41
Introdução
Nos dias de hoje, os smartphones se transformaram na principal ferramenta de
comunicação entre as pessoas. O mercado não pode deixar de explorá-la.
Hoje está ocorrendo a migração da Internet para os aplicativos, só que a

linguagem mudou, visto que os aparelhos e o hardware embarcado são bem
diferentes. Isso requer uma maior atenção dos desenvolvedores e das pessoas
envolvidas com empresas e produtos. A maioria da comunicação se dá nesse
novo mundo.
Precisamos explorar esse novo mundo e entender as possibilidades disponíveis.
Objetivo:
1. Apresentar as técnicas de desenho de aplicativos (apps) para dispositivos
móveis;
2. Desenvolver aplicativos para dispositivos móveis utilizando storyboard.
MOBILE MARKETING 42
Conteúdo
IHC – Interface Humano-Computador

Quando desenvolvemos um software, na visão do usuário, esse aplicativo é a
interface que aparece para ele. O usuário não entende de programação, da
complexidade de se escrever códigos e como é difícil implementar o
comportamento da máquina para que ela faça exatamente o que foi projetado.
A IHC é uma área interdisciplinar que visa embasar a construção de interfaces,

ou melhor, de telas de programas. Como estamos prestes a desenvolver
aplicativos, precisamos entender um pouco dessas técnicas para que os
aplicativos obtenham o sucesso desejado.
Desenvolvimento e aplicativo mobile

Vamos tentar unir as teorias da IHC e aplicá-las na construção de aplicativos
para mobile. Observe o vídeo:
Mas qual o objetivo da IHC?
• Desenvolver interfaces claras;

• Falar a linguagem do usuário;
• Entender as necessidades do público-alvo;
• Entender as restrições do aparelho;
• Desenvolver um produto que tenha aplicação útil;
• Explorar ao máximo os recursos do dispositivo.
Uso e contexto
Observe o infográfico, que mostra os usos e conceitos básicos da IHC.
MOBILE MARKETING 43
Apontamentos sobre os aplicativos
Podemos, então, levantar três apontamentos fundamentais sobre os aplicativos
mobile. Clique nos botões abaixo para vê-los:
Os dispositivos móveis são os aparelhos mais íntimos que temos. São pessoais
e intransferíveis. Para estabelecer uma comunicação entre o desenvolvedor da
aplicação com o usuário temos que levar isso em conta;
Todo app estabelece uma comunicação entre o designer – projetista e o

usuário. Essa comunicação não é síncrona, ou melhor, ela está estabelecida em
momentos temporais diferentes;
A Apple propõe que todas as etapas do desenvolvimento de um app deve ser

liderada por um designer, pois este profissional entende melhor os desejos e
adaptam a ergonomia dos aparelhos aos usuários.
Características dos dispositivos móveis

Levantamos as principais características dos dispositivos móveis. Clique nos
ícones abaixo para vê-las:
Normalmente são menores e mais leves;
MOBILE MARKETING 44
Possuem memória com menor capacidade;
Possuem processador com capacidade inferior;
Possuem maior autonomia de bateria/menor consumo de energia;
Tendem a ser mais seguros e confiáveis;
Podem possuir ou não conectividade, ou ainda esta ser limitada;
Normalmente são mais rápidos na inicialização e no desligamento;
Podem ser mais resistentes a quedas.
Hardwares embarcados nos smartphones

Os hardwares dos smartphones apresentam, cada vez mais, utilitários e
facilidades para os usuários. Os principais atributos dos aparelhos mais novos
são:
• GPS;
• Acelerômetro;
• Giroscópio;
• Microfone;
• Autofalante;
• Tela de alta definição;
• Tela Touch;
• Wireless;
• NFC;
• Biometria.
MOBILE MARKETING 45
Evoluções tecnológicas
Na área de tecnologia surgem e somem, constantemente, aparelhos,
ferramentas, plataformas de desenvolvimento e linguagens de programação.
Para evitar uma escolha equivocada de equipamentos ou de tecnologias, é
preciso ficar atento às informações e tendências do mercado.
Os desenvolvedores da Apple dizem que os melhores apps foram

desenvolvidos por pessoas que usam o aparelho para o qual você irá
desenvolver. Então, é fundamental que antes de iniciar o processo de criação
do app, você manipule o dispositivo para o qual irá projetar seu software.
Aprenda as funcionalidades básicas, como apertar os botões, segurar. Isso tudo
influencia no desenvolvimento do app e onde e como você irá estabelecer sua
comunicação com o usuário.
Desenvolvimento de aplicativos
Ao desenvolver uma aplicação, ela deve estabelecer uma conexão emocional
com seu usuário. Quando você usa um ótimo aplicativo, você se sente bem,
inspirado. Para isso, pense em:
O que seu aplicativo faz?

Quem são seus usuários?
Onde seu aplicativo será utilizado?
Além disso, também é fundamental definir o estilo que seu aplicativo terá. Para
tanto, responda às seguintes questões:
Que tipo de app você está desenvolvendo?

Que tipo de conteúdo você tem?
Para criação de aplicativos, é fundamental que sejam usadas animações nas

transições de tela, e que todo o conteúdo apresente um dinamismo para que o
usuário não fique entediado.
MOBILE MARKETING 46
Além disso, é imprescindível que, antes de executar o projeto, todas as
principais características do aplicativo estejam definidas, para evitar mudanças
bruscas.
Na fase do protótipo, o uso de todas as funcionalidades do aplicativo deve ser

executado, para que nenhum erro seja produzido no produto final.
As tecnologias disponíveis no mercado

As principais tecnologias disponíveis, atualmente, no mercado, são o iOS, da
Apple, e o Android, utilizado por diversos fabricantes. Veja as especificidades de
cada uma delas.
• Ferramenta de desenvolvimento para iOS Device;

• Permite desenvolver aplicativos para iOS;
• O desenvolvimento só é feito em máquinas da Apple;
• Controla o fluxo da aplicação bem como permite o desenho das telas;
• É preciso criar uma conta de desenvolvedor Apple para usar;
• Cadastro grátis;
• Para publicar na Apple Store, é necessário a conta básica de US$ 99 por ano.
• Ferramenta de desenvolvimento para Android; permite desenvolver aplicativos

para as versões do Android;
• O desenvolvimento é feito em qualquer plataforma;
• Controla o fluxo da aplicação bem como permite o desenho das telas.
Wireframes
Permitem a compreensão da estrutura do projeto, tanto dos desenvolvedores
quanto dos clientes/usuários. Esses sistemas apresentam as seguintes
definições:
• Técnica para construção das telas do aplicativo desejado pelo usuário;
MOBILE MARKETING 47
• Mostram a estrutura, a hierarquia do conteúdo, as indicações dos controles da
aplicação;
• Ajudam tanto o desenvolvedor quanto o cliente a definir seu produto final;
• Podem ser feitos tanto no papel quanto em softwares;
• São layouts para User Interface sem nenhum comprometimento com os
posicionamentos da tela;
• Buscam definir um mapa com os elementos que definem os comportamentos
do app;
• Definem o fluxo da aplicação.
Atenção
Existem vários WireFrames, tanto para serem usados online
quanto offline. Veja os principais:
Na Web: Balsamiq Mockups; Jumpchart; Lumzy; Cacoo; Lovely
Charts; Mockingbird; Google Drawings; Creately.
Desktop: MockFlow; iPlotz; Pencil; Prototype Composer.
Protótipos
Os protótipos são produtos de teste, desenvolvidos para que os fabricantes
façam avaliações de uso e características antes dos produtos finais serem
colocados no mercado. Essa prática é comum em todas as áreas, ocorrendo
com frequência na área da tecnologia. Veja as principais características dos
protótipos:
• Apresentam uma estrutura do produto final, mas com orçamento reduzido;

• Será necessário esforço de desenvolvimento para sua construção;
• Demandam uma equipe maior para seu desenvolvimento;
• Passíveis de testes.
MOBILE MARKETING 48
Atividade proposta
Desenvolva um projeto de um aplicativo para uma empresa. Apresente o perfil
do usuário do app e desenhe um protótipo com as funcionalidades do software.
Chave de resposta: Você deve identificar uma empresa que precisa migrar
para o mundo dos dispositivos móveis e definir o perfil dos usuários da empresa
desenhando o app para o perfil traçado.
Questão 1
São objetivos da IHC?
I – Desenvolver interfaces claras
II – Desenvolver interfaces sem levar em consideração o aparelho
III – Explorar ao máximo os recursos do dispositivo
Marque a alternativa que apresenta as afirmativas corretas
a) As afirmativas I e II estão corretas;
b) As afirmativas II e III estão corretas;
c) As afirmativas I e III estão corretas;
d) Todas as afirmativas estão corretas
e) Apenas a afirmativa I está correta
Questão 2
São características dos Aplicativos e dos Aparelhos móveis:
I – Os aparelhos pessoais e intransferíveis.
II – Possuem dispositivos embarcados que deve ser levados em conta.
III – Os Usuários conseguem entender que existe um designer por traz de cada
app
a) As afirmativas I e II estão corretas;
c) As afirmativas I e III estão corretas;
d) Todas as afirmativas estão corretas
MOBILE MARKETING 49
Questão 3
São características dos dispositivos móveis:
I – Tendem a ser mais seguros e confiáveis.
II – Possuem memória com capacidade inferior aos dispositivos fixos
III – Não são mais resistentes a quedas
IV – Normalmente são mais rápidos na sua inicialização e no desligamento
a) As afirmativas I, II, IV estão corretas;
c) As afirmativas I, II e III estão corretas;
d) As afirmativas II, III e IV estão corretas;
Questão 4
São hardware’s embarcados nos dispositivos móveis:
I – GPS.
II – Acelerômetro / Giroscópio
III – Paquímetro
IV – Autofalante / Microfone
a) As afirmativas I, II, IV estão corretas;
c) As afirmativas I, II e III estão corretas;
d) As afirmativas II, III e IV estão corretas;
Questão 5
Para se desenvolver um App de qualidade é fundamental que se utilizem
características do aparelho e só utilizando o mesmo se terá a determinada
proficiência. Este fato fará com que o projetista...
MOBILE MARKETING 50
Marque a alternativa que completa corretamente a frase:
a. estabeleça uma melhor comunicação com o usuário;
b. estabeleça uma pior comunicação com o usuário;
c. aprenda a usar o aparelho desenvolvendo app’s que não levem em conta
suas características
d. gaste mais recursos e nada trará de valor para o desenvolvimento do
app
e. não entenda como o dispositivo funciona.
Questão 6
Ao se desenvolver um aplicativo, é fundamental que o desenvolvedor Conte
uma grande história por quê?
a) Porque o desenvolvedor deve estabelecer uma conexão emocional com o
usuário
b) Porque o aplicativo é de textos
c) Porque o desenvolvedor deve colocar tudo o que deseja
d) Porque o usuário gosta de histórias
e) Porque o desenvolvedor não está preocupado com o usuário.
Questão 7
Marque o questionamento abaixo que não deve ser respondido pelos
desenvolvedor de aplicativos :
a) O que o aplicativo faz?
b) Quem são seus usuários?
c) Onde este aplicativo será utilizado?
d) Qual o conteúdo deve ser entregue pelo aplicativo?
e) Quanto tempo demora para executar?
Questão 8
Marque a alternativa que apresenta uma característica que não é importante ao
desenvolver uma aplicação?
a) Use animações nas transições de telas
MOBILE MARKETING 51
b) Use interfaces de fácil comunicação e bonitas
c) Se preocupe com os detalhes
d) Se preocupe com as principais características da sua aplicação
e) Seu app deve fazer muita coisa, o máximo que conseguir. Todos os
serviços devem estar disponíveis.
Questão 9
Para se desenvolver para Apple IOS Utilizamos:
a) Xcode
b) Android Studio
c) Eclipse com APK
d) Eclipse com SDK específico
e) NetBeans
Questão 10
Para se desenvolver para Android Utilizamos:
a. Xcode
b. Android Studio
c. Eclipse sem APK
d. Eclipse sem SDK específico
e. NetBeans
Aula 5
Questão 1 - C
Justificativa: A afirmativa II está incorreta proque a IHC deve levar em conta as
restrições do aparelho
MOBILE MARKETING 52
Questão 2 - A
Justificativa: A afirmativa III está incorreta proque a esta característica é o que
desejamos que os usuários deveriam ter.
Questão 3 - A
Justificativa: A afirmativa III está incorreta porque os dispositivos móveis
podem ser mais resistentes a quedas.
Questão 4 - A
Justificativa: A afirmativa III está incorreta porque paquímetro não está
embarcado em dispositivos móveis.
Questão 5 - A
Justificativa: Os desenvolvedores da Apple recomendam que os projetistas
utilizem o dispositivo para que sabem de suas características, desenvolvam uma
melhor comunicação com o usuário.
Questão 6 - A
Justificativa: Ao desenvolver uma aplicação, ela deve estabelecer uma conexão
emocional com seu usuário – Quando você usa um ótimo aplicativo, você se
sente bem, inspirado.
Questão 7 - E
Justificativa: A performance do aparelho é importante, mas não é fundamental
para o seu desenvolvimento.
Questão 8 - E
Justificativa: Aplicativos devem fazer uma ou apenas poucas coisas. Se precisa
fazer muits coisas, desenvolva vários aplicativos..
MOBILE MARKETING 53
Questão 9 - A
Justificativa: Para desenvolver para IOS, é utilizado o Xcode em uma
plataforma Mac.
Questão 10 - B
Justificativa: Para desenvolver para Android, é preciso do Android Studio ou do
SDK específico utilizando o eclipse.
MOBILE MARKETING 54
Introdução
Hoje, campanhas de marketing precisam ter o seu canal via SMS. É uma das
melhores formas de dirigir-se diretamente ao público-alvo.
Mas para isso, é preciso entender as formas de comunicação do canal, para que
a mensagem chegue de forma correta ao consumidor.
Nesta aula você verá como tudo isso acontece.
Objetivo:
1. Conhecer as técnicas de como funciona o mundo do SMS;
2. Aprender como se desenvolve uma campanha de mobile marketing através
de SMS.
MOBILE MARKETING 55
Conteúdo
SMS – Short Message Service

SMS é um serviço disponível em celulares que permite o envio de mensagens
curtas (até 160 caracteres) entre equipamentos e entre outros dispositivos de
mão (handhelds), e até entre telefones fixos.
Conhecido popularmente como mensagens de texto, esse serviço pode ser

tarifado ou não, dependendo da operadora de telefonia e do plano associado.
SMS originalmente foi projetado como parte do GSM (Sistema de comunicação

móvel global) padrão digital de telefone celular, mas está agora disponível num
vasto leque de redes, incluindo redes 3G e 4G.
MMS – Multimedia Messaging Service

É uma tecnologia que permite aos celulares enviar e receber mensagens
multimídia. Uma evolução dos SMS que implica a evolução da rede celular
tradicional (GSM) para UMTS.
A evolução do SMS para o MMS deverá ser gradual, com funcionalidades sendo
adicionadas à medida que o mercado as absorve.
Para as operadoras, o MMS será mais uma fonte de receitas, não apenas pelo
maior número de bits transmitidos por mensagens, mas pela possibilidade de
criação de serviços diferenciados de maior valor agregado.
UMTS – Universal Mobile Telecommunication System

Termo adotado para designar o padrão de 3ª geração estabelecido como
evolução para operadoras de GSM, o WCDMA.
Até o ano de 2000, o desenvolvimento de padrões para o GSM foi conduzido

pelo European Telecommunications Standards Institute (ETSI). A partir dessa
MOBILE MARKETING 56
data a responsabilidade passou a ser do 3rd Generation Partnership
Project(3GPP), que é um esforço conjunto de várias organizações de standards
ao redor do mundo para definir um sistema celular global de 3ª geração UMTS
(Universal Mobile Telecommunications System).
O objetivo do UMTS é prover um padrão universal para as comunicações

pessoais com o apelo do mercado de massa e com a qualidade de serviços
equivalente à da rede fixa.
SMS – Quanto custa e onde contratar

Quando efetuamos campanhas de SMS, o valor do serviço é bem diferente dos
valores em planos.
O custo de um SMS a R$ 0,10 (dez centavos), por exemplo, mais impostos

chega até R$ 0,31 (trinta e um centavos).
Esse custo varia de acordo com o volume/pacote.
Pode variar também de acordo com os integradores e os volumes negociados.

Depende do volume de SMS que será enviado.
Tipos de Projetos SMS

Atualmente podemos citar dois tipos de projetos SMS. São eles:
Projetos corporativos
Estão associados à compra de capacidade SMS. Nesse caso, o integrador faz o
papel de broker comprando pacotes de SMS das operadoras para revenda no
mercado. O fundamental nesse modelo é que o investimento para pagar o SMS
é da empresa que contrata o serviço, ou seja, quem recebe ou envia a
mensagem não paga nada.
MOBILE MARKETING 57
Alguns exemplos de serviço no modelo corporativo:
• Comprar um bilhete aéreo e receber o número do bilhete no celular.
• Receber um SMS quando seu cartão de crédito foi utilizado.
• Aviso de utilidade para alunos da Estácio.
• Qualquer tipo de interatividade sem custo para o usuário final.
Vale lembrar que o usuário precisa autorizar o recebimento do SMS.
Projetos interativos
Correspondem à troca de SMS com cobrança direta do usuário por parte das
operadoras.
Por exemplo, em uma votação do BBB, leilões reversos e a maioria das

campanhas promocionais, a operadora tarifa o serviço na conta telefônica ou
nos créditos de um usuário pré-pago.
Nesse modelo, o usuário contrata ou assina o serviço para receber o pacote de

SMS.
Por essa razão todos os projetos precisam ser aprovados e só se justificam se

tiverem um alto investimento em mídia para divulgação.
Mobile Marketing
Você sabe o que é mobile marketing?
É qualquer atividade de marketing realizada através de uma rede ubíqua que os

consumidores estão constantemente conectados através de um dispositivo
móvel pessoal (Andreas Kaplan).
Resumindo: É utilizar dispositivos móveis para atividades de marketing.
MOBILE MARKETING 58
É preciso identificar o nível de consciência do consumidor, como estranhos,
vítima, fanáticos ou usuários. As campanhas se utilizam de SMS, MMS, jogos,
mobile sites e ações com conteúdo multimídia enviados via bluetooth.
Atenção
Considerações:
• Sempre está fortemente associado aos meios de comunicação
de massa tradicionais;
• O Crossmedia é fundamental;
• Há segmentação no nível do indivíduo;
• A mensagem enviada deve ser animada, personalizada e
relevante;
• O celular é uma mídia pessoal, presente no dia a dia dos
usuários, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• 99% das mensagens de texto são lidas pelo destinatário;
• 94% das mensagens de texto são abertas de 3 em 3 minutos.
Black List
Vejamos o que significa Black List.
Trata-se de uma lista e usuários que não autorizam o recebimento de SMS

marketing.
De acordo com a Resolução nº 477 da Anatel, de 07.08.2007, Artigo 6º, XXIV,

os Usuários de SMP (Serviço Móvel Pessoal) têm o direito a não recebimento de
mensagem de cunho publicitário da prestadora em sua estação móvel, salvo na
hipótese de consentimento prévio.
Multa de R$ 10.000 para cada envio feito sem permissão.
MOBILE MARKETING 59
Os 7 pecados do SMS Marketing
Não dar opção;
Não pedir permissão;
Não respeitar os horários;
Não ter uma "call to action";
Não personalizar;
Ser insistente;
Não se identificar.
Principais formas de uso

As principais forma de uso do SMS Marketing são:
• Campanhas de premiação;
• Mobile Coupons;
• Ofertas de serviços
Veja a seguir alguns exemplos de campanhas de premiação.
Exemplos de campanhas de premiação

Cine M&M’s
Entre novembro de 2007 e janeiro de 2008 foram sorteados prêmios:

• 1 kit de cinema por semana.
• 1 box de DVDs por hora.
MOBILE MARKETING 60
Os participantes só precisam enviar um PIN code encontrado nas embalagens
para o short code 49100. A campanha foi divulgada na MTV, no Pânico na TV e
em rádios paulistas.
Investiu-se 80% da verba de marketing do produto prevista para o 2º semestre

de 2007. A ação obteve um saldo extra de 23% sobre seu objetivo de vendas.
No 2º semestre de 2008, a Mars Brasil lançou a promoção Viagem de cinema,
nos mesmos moldes da anterior.
Mobile Coupons: cartões American Express
A campanha focava a fidelização de novos clientes e clientes que tiveram queda

de gastos.
Envio de metade do código do cupom por mala direta, para se cadastrar via
SMS (opt-in).
Após R$ 600,00 em compras, os novos clientes recebiam a segunda metade do

cupom, que podia ser trocado, nas lojas Zoomp de São Paulo, por uma
camiseta da linha Alexandre Herchcovitch.
Clientes com queda de gastos só precisavam acumular R$ 300,00 em compras.
Usos diferenciados: Dove pela real beleza
Em 2005, um anúncio no Times Square, NYC, exibia a foto de uma mulher e

uma pergunta:
Wrinkled or Wonderful?
As pessoas que passavam pelo local e viam o anúncio podiam votar via SMS.
MOBILE MARKETING 61
Segundo Laura Marriot, diretora executiva da Mobile Marketing Association
(MMA), essa campanha de fortalecimento de marca “causou bastante barulho e
ajudou pessoas desacostumadas a usar SMS e Short Codes a utilizá-los”.
Usos diferenciados: Be the first to Know
Short Code: 62262 (OBAMA)
A campanha dizia basicamente o seguinte:
Barack Obama está prestes a fazer uma das decisões mais importantes desta
campanha - escolher um companheiro de chapa. Você ajudou a construir esse
movimento de baixo para cima, e Barack quer que você seja o primeiro a
conhecer a sua escolha. Registe-se hoje para ser o primeiro a saber:
http://my.barackobama.com/vp
Você receberá um e-mail no momento que Barack tomar sua decisão, ou você
pode enviar VP para 62262 para receber uma mensagem de texto em seu
telefone móvel.
Foram 2,9 milhões de SMS enviados. “A maior ação de mobile marketing via
SMS da história até então” (Mickey Alam Khan, Mobilemarketer.com).
Ideias para realizar campanhas de SMS Marketing

O SMS Marketing é uma excelente ferramenta a ser utilizada como estratégia
de negócio por ser acessível e de baixo custo. Conheça algumas ideias para
realizar campanhas.
MOBILE MARKETING 62
Planejando Campanhas de SMS Marketing
Conheça a seguir os sete passos para o planejamento de uma campanha de
SMS Marketing de sucesso.
Identifique seu público-alvo;
Levante informações necessárias;
Busque as necessidades do seu nicho;
Foque sempre em resultados;
Desenvolva conteúdo adequado ao seu público;
Agende e envie sua campanha em horário conveniente;
Monitore resultados e faça ajustes.
Bulk messaging
Você sabe o que significa Bulk Messaging?
É o envio de um grande número de SMS para celulares, comumente utilizado

para alertas, mensagens marketing ou comunicação entre empresa e
empregados.
MOBILE MARKETING 63
Permitem importar diferentes formatos de arquivos com os números de
telefone e existem diversos Rubs mundiais que fornecem esse tipo de serviço
para empresas ou até mesmo usuários finais.
Principais formas de uso

Com um custo zero no envio e recebimento da mensagem, o bluetooth é ideal
para locais fechados, como aeroportos, shoppings centers, lojas de
departamentos, feiras, eventos, entre outros.
Com uma área de transmissão de aproximadamente 50m², exige amplificadores

de sinal (utilização de software dedicado para tal procedimento), enviando
mensagens através de ondas de rádio. Basta que o consumidor esteja com o
bluetooth do aparelho ligado. No entanto, para ter acesso ao conteúdo da
mensagem ele deverá dar sua autorização, ao receber inicialmente uma
mensagem no seu dispositivo móvel, perguntando se deseja receber
informações da campanha promocional em questão.
Atividade proposta
Desenvolva um projeto de um app para uma empresa. Apresente o perfil do
usuário do app e desenhe um protótipo com as funcionalidades do software.
Chave de resposta: Por meio de pesquisas realizadas previamente, você terá

detectado que a empresa possui necessidade de migração para tecnologias
móveis. Após essa análise, definiu-se o perfil dos usuários da empresa e,
consequentemente, o app foi projetado visando atender ao público-alvo
identificado.
Questão 1
Sobre o SMS, podemos afirmar que:
I – É um serviço disponível em celulares que permite o envio de
mensagens de até 355 caracteres.
MOBILE MARKETING 64
II – É um serviço que pode ou não ser tarifado, dependendo da
operadora de telefonia.
III – É um serviço que funciona tanto para telefones fixos quanto móveis
IV – Originalmente foi projetado como parte do GSM, mas agora
disponível num vasto leque de redes.
correta:
e) Apenas as afirmativas II e IV estão corretas
Questão 2
Sobre o MMS, podemos afirmar que:
I – É uma tecnologia que permite aos celulares enviar e receber
mensagens multimídia.
II – É uma evolução do SMS que implica a evolução da rede celular
tradicional para UMTS.
III – As operadoras não veem no MMS uma nova fonte de receita.
correta:
b) Apenas as afirmativas II e III estão corretas
d) Apenas a afirmativa I está correta
e) Apenas a afirmativa III está correta
Questão 3
Sobre Projetos Corporativos de SMS, podemos afirmar que:
I – O Integrador faz o papel de broker comprando pacotes SMS das
operadoras para revenda no mercado.
MOBILE MARKETING 65
II – O custo de envio ou recebimento dos SMS’s fica a critério da
empresa contratante.
III – O usuário não paga para receber mas paga para enviar o SMS
correta:
b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 4
Sobre Projetos Interativos de SMS, podemos afirmar que:
I – Troca de mensagens por conta de quem envia o SMS
II – Precisam de alto investimento em mídia para divulgação
III – O usuário assina ou contrata o serviço para receber o pacote de
SMS
correta:
b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Questão 5
Sobre o SMS, podemos afirmar que:
I – É um serviço disponível em celulares que permite o envio de
mensagens de até 150 caracteres.
II – É um serviço que pode ou não ser tarifado, dependendo da
operadora de telefonia.
MOBILE MARKETING 66
III – É conhecido mundialmente como Mensagem de Texto ou Text
Message
IV – Utiliza a mesma rede de serviços que WhatsUp.

correta:
Questão 6
Sobre o Mobile Marketing, podemos afirmar que:
I – é a utilização dos dispositivos móveis para atividades de Marketing.
II – é preciso identificar o nível de consciência do consumidor para poder
atingir corretamente sua campanha.
III – é qualquer atividade de marketing realizada através de uma rede
Ubíqua
IV – é desenvolver campanhas utilizando apenas Internet.
correta:
Questão 7
I – São campanhas que utilizam SMS, MMS, jogos em seus conteúdos.
II – enviam suas campanhas via Bluetooth ou outros canais móveis.
MOBILE MARKETING 67
III – é qualquer atividade de marketing realizada através de uma rede
Ubíqua
IV – é desenvolver campanhas utilizando apenas Internet.
correta:
Questão 8
Sobre a Black List, podemos afirmar que:
I – é uma lista de usuário que autorizam o recebimento de SMS
marketing.
II – foi criada pela resolução No 377 da Anatel
III – gera uma multa de R$1.000,00 para cada envio feito sem
permissão.
correta:
Questão 9
I – O CrossMedia não tem importância
II – sempre deve estar fortemente associada aos meios de comunicação
de massa tradicional
III – Deve enviar mensagens animadas, personalizadas e relevantes
MOBILE MARKETING 68
IV – A segmentação do publico deve ser grande
correta:
Questão 10
Marque a alternativa que não é um dos sete pecados do SMS Marketing
a. Não dar opção
b. Não respeitar os horários
c. Não ser insistente
d. Não se identificar
e. Não pedir permissão
Aula 6
Questão 1 - E
Justificativa: As mensagens tem tamanho de até 160 caracteres e não
funcionam em aparelhos fixos.
Questão 2 - C
Justificativa: As operadoras veem no MMS uma nova fonte de receita.
Questão 3 - C
Justificativa: Neste modelo, a empresa contratante é quem paga pelos SMS’s
enviados e recebidos pelo usuário.
MOBILE MARKETING 69
Questão 4 - A
Justificativa: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5 - B
Justificativa: O SMS não utiliza o serviço de Internet para enviar e receber suas
mensagens como os aplicativos fazem.
Questão 6 - A
Justificativa: A quarta alternativa está errada, pois qualquer dispositivo móvel
com qualquer rede pode ser utilizada.
Questão 7 - A
Questão 8 - D
Questão 9 - B
Questão 10 - C
Justificativa: O pecado é ser insistente. Não devemos ser insistentes.
MOBILE MARKETING 70
Aqui deve entrar o nome e o minicurriculo do professor que desenvolverá o
conteúdo.
MOBILE MARKETING 71

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Apresentação ................................................................................................................................

A mudança não é apenas tecnológica, mas fundamentalmente comportamental.

Nesta disciplina, você estudará sobre smartphones, internet móvel, aplicativos,

O mercado mobile no Brasil

Também é importante conhecer os conceitos relacionados ao que interessa

Primeira geração: evolução dos tijolões

Segunda geração: surge o SMS

Terceira geração: para muitos tornam-se equipamentos indispensáveis

Os celulares de terceira geração representaram uma revolução na comunicação

Quarta geração: muito mais rápidos

A partir de 2014, algumas localidades brasileiras já contam com o serviço de

TV - as empresas podem atingir milhões de pessoas com uma única mensagem

Computador – as empresas podem se comunicar e interagir com seus

Dispositivos móveis – facilitam a comunicação entre empresas e indivíduos e

Uma grande revolução na forma como as pessoas se comportam, interagem,

Esses consumidores estão no poder e os profissionais de marketing são

Os profissionais de marketing precisam identificar e entender como podem

Conheça algumas características fundamentais da mobilidade.

É pessoal – Enquanto, muitas vezes, o computador pode ser compartilhado, o

Multifacetada – É possível se comunicar por textos, fotos, vídeos e voz.

Base instalada – Nunca houve antes uma base instalada de produtos

Um celular tradicional nada mais é do que um telefone móvel, ou seja, que

Já o smartphone, como o próprio nome diz, “telefone inteligente”, está próximo

Como funcionam os Smartphones

É responsável por um conjunto de programações e regras básicas, as quais

Apple (IOS), Google (Android), Microsoft (Windows Phone), Mozilla (Firefox

Os smartphones funcionam com informações que ficam armazenadas em dois

Ao baixar um aplicativo, ele funcionará através da memória interna que

O processador é responsável pela velocidade do celular. Quanto mais avançado

Quem precisa de um smartphone?

Inicialmente, os smartphones foram adotados pelos executivos,

Os jovens viram no smartphone a possibilidade de acessar facilmente chats

Para o grupo da terceira idade, o smartphone, principalmente os mais

Para o público geral, além de todas as vantagens já citadas, é possível usar

Assista ao vídeo e veja um anúncio interessante da rede varejista Ponto Frio,

O mercado dos serviços móveis

Os tablets já fazem parte da vida de 5% da população, ou seja, cada vez mais,

E os números não param de crescer...

Algumas estatísticas sobre smartphones

Participação das marcas de smartphones

Milhões 200 2010 2011 2012 2013 Mark Crescim

Apple 25,1 47,5 93,1 135,9 153,4 15,3% 12,9%

Huawei ND ND ND 29,1 48,8 4,9% 67,7%

LG ND ND ND 26,3 47,7 4,8% 81,4%

Lenovo ND ND ND 23,7 45,5 4,5% 92,0%

Nokia** 67,8 100,1 77,3 35 30,5 3,0% (12,9%)

Blackberry 37 48,8 51,1 32,7 23,0 2,3% (29,7%)

Total 175, 100,0

O tablet é uma espécie de computador portátil com tela sensível ao toque

Assim como nos smartphones, é possível baixar aplicativos para diversas

Os tablets wi-fi normalmente são mais baratos e só funcionam através desse

Com isso, o consumidor poderá se conectar com seu tablet à internet de

Como escolher o sistema operacional para o seu tablet?

Um dos grandes diferenciais desse sistema operacional é a enorme variedade

A proposta da tela inicial do sistema da Microsoft é muito diferente. Com

Conheça agora algumas estatísticas sobre tablet

Em levantamento realizado pela Gartner, os dispositivos com o sistema

Em mercados emergentes como o Brasil, o rápido crescimento da participação

Perfil e comportamento dos usuários móveis

Os consumidores móveis fazem muito mais do que simplesmente falar nos

Verificam o tempo todo o aparelho, enviam e recebem fotos, checam e-mails,

Cada pessoa tem um universo móvel singular. Nenhum dispositivo móvel é

O consumidor e os profissionais de marketing