Manual Completo Do Social Media Facebook

A P R E S E N TA
Manual Completo do
SOCIAL MEDIA
– Como fazer uma rede social de sucesso –
Especial sobre
FACEBOOK
WWW.PLANETAY.COM.BR 4
AUTORES
MARCUS AQUENATON
CEO DO PLANETA Y
 
Durante quase 15 anos atuou como
gestor de Marketing e Comunicação
no segmento de Ensino Superior.
Passei pela UMC, UnG, Complexo
Educacional FMU e Unit/Fits e Facipe.
Ao longo deste tempo foram mais de
100 mil novos alunos captados, seja
por meio de campanhas de vestibular,
seja através de campanhas de
relacionamento, do offline e eventos
ao online e social media.
ROGER CARVALHO
LÍDER DE PRODUTO DO PLANETA Y
 
Especialista em Redes Sociais, com
foco em Estratégia e Monitoramento.
Formado em Tecnologia da
Informação (TI) e pós-graduado em
Marketing pela ESPM, nosso Líder de
Produto atua há mais de 10 anos no
mundo digital
O Planeta Y é uma solução de
monitoramento e insights sobre
redes sociais exclusiva para IES.
Utilize todo potencial das redes sociais

a favor de suas metas de captação.
RECEBA AS IDENTIFIQUE OPORTUNIDADES

INFORMAÇÕES PRONTAS DE CAPTAÇÃO
Atribuímos sentimento às Receba citações de pessoas

citações e categorizamos de que demonstram interesse
acordo com 10 indicadores do em estudar na sua
mercado educacional. Instituição de Ensino.
TRABALHE APENAS COM APRESENTE RESULTADOS

DADOS QUALIFICADOS ESTRATÉGICOS
Otimizamos o trabalho do seu Tenha insights a partir de 20

analista excluindo em média relatórios pré-configurados que
75% das citações que não proporcionarão uma visão
fazem referência à sua IES. estratégica do que é falado
sobre sua instituição nessas
mídias.
QUERO 7 DIAS GRÁTIS QUERO SABER MAIS SOBRE O PY

#1
FACEBOOK
para instituições
10 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO
Iniciando…
As redes sociais já fazem parte do dia a dia de quase

todos os alunos e candidatos de sua Instituição de
Ensino e, provavelmente, eles já checaram sua fan
page para conhecer um pouco mais sobre você, os
cursos que oferece, que tipo de conteúdo compartilha
e como lida com o seu público.
Mas, você sabe qual a imagem que sua instituição

transmite através dos seus perfis? O conteúdo da sua
fan page gera interesse no candidato para estudar
com você? Essas informações são essenciais para ter
uma página que atraia e fidelize os alunos. Para
ajudá-lo a ser mais eficiente, separamos dicas
incríveis para ter sucesso na hora de criar uma fan
page no Facebook.
W W W. P L A N E TAY. C O M . B R
01
Configurando
SUA PÁGINA
NO FACEBOOK
TAMANHO DA IMAGEM DE
CAPA DO FACEBOOK
A capa de facebook da sua Instituição é uma das

primeiras coisas que o aluno ou candidato vê quando
acessa sua página no Facebook! Por isso, é importante
que ela esteja no tamanho correto e atenda as regras do
Facebook. Ela deve ter o tamanho de 981px x 363 px.
Qualquer arquivo com largura menor será “esticado”
pela rede, piorando a qualidade da imagem.
Além disso, tome cuidado com as frases que você insere

na capa do Facebook da sua Instituição, colégio ou grupo
Educacional. Para evitar sobreposições com o nome da
página e seu avatar, evite inserir conteúdos textuais na
parte inferior da capa – principalmente à esquerda, onde
estão localizados alguns botões da plataforma, como
“curtir página”.
TAMANHO DO AVATAR DO
FACEBOOK
O avatar do Facebook nada mais é do que a popular foto

de perfil da sua página no Facebook. A maioria das
Instituições, colégios e faculdades opta por inserir, nesse
espaço, o logotipo das suas marcas educacionais. Caso
sua Instituição faça uso de um personagem social, você
deve inserir uma imagem que ilustre aquela persona. Leia
mais sobre o que são personagens sociais e como usa-los
nas redes sociais da sua IES
O avatar do facebook deve ter o tamanho de 80px x 80px

e estar preferencialmente em formato PNG, para garantir
a melhor visualização da foto de perfil da sua Instituição.
TAMANHO DE IMAGENS DE
PUBLICAÇÃO DO FACEBOOK
Fotos aumentam o engajamento dos alunos com suas
publicações no Facebook!
Mas, para que isso aconteça, é necessário que a imagem

esteja no tamanho e formato correto – além de, é claro,
possuir um conteúdo relevante. Na hora de postar
imagens, privilegie imagens no tamanho de 1200x1200 px.
Pronto, e agora?
ESCOLHA UMA BOA FOTO DE

CAPA DE FACEBOOK
A capa é a primeira coisa que seu aluno vê ao entrar em

sua página e, como já diz a sabedoria popular, “a primeira
impressão é a que fica”. Por isso, é importante se preparar
para surpreender logo no primeiro contato, criando uma
foto de capa que tenha relação direta com sua
instituição de ensino e que transmita valor para seus
alunos e candidatos. Não se esqueça de escolher uma
foto que esteja no formato e tamanho recomendados
pelo Facebook.
CAPRICHE EM SUA FOTO DE

PERFIL
Tão importante quanto a capa de sua página é a foto de

perfil, pois é ela que seus fãs visualizarão nas publicações
em seu feed de notícias, nas buscas realizadas pelo
Facebook, em seus comentários e interações. Escolha
uma imagem que seja facilmente reconhecida e
diretamente associada a sua Instituição de Ensino. Se
você quiser ser ainda mais criativo, pode integrar a foto
de perfil com sua capa – criando a sensação de que são
uma única imagem.
PREENCHA TODOS OS
CAMPOS DA SUA FAN PAGE E
CONHEÇA OS RECURSOS
DISPONÍVEIS
Pode parecer óbvio, mas muitos se esquecem desse

detalhe na hora de criar fan page. Cada campo disponível
é importante e, por isso, você deve preencher todos eles
com as informações certas sobre sua instituição de ensino
e os cursos que você oferece. Preencha também as
descrições de todas as fotos que forem postadas, pois
são excelentes locais para falar mais sobre sua
instituição e incentivar a interação com os fãs da página.
Você pode ainda inserir links para seu site institucional ou
de alguma campanha, o que ajuda seu público a conhecer
mais sobre sua marca educacional.
Além disso, o Facebook disponibiliza outros recursos

interessantes para administradores de páginas – como a
possibilidade de inserir um Milestone- ou Eventos
Cotidianos.
Com esse recurso, você pode compartilhar com seus

alunos e candidatos momentos que marcaram (e ainda
marcam!) a história da sua Instituição – desde a criação da
sua Instituição até a formatura de mais uma turma de
graduação, por exemplo. Esse marco ficará sinalizado na
sua fan page – juntamente com a data em que ele ocorreu.
Ao compartilhar momentos com seus alunos e candidatos,
sua Instituição se torna mais humana e próxima à
comunidade acadêmica.
02
Conteúdo para
SUA FANPAGE
Nova era do Facebook:

conteúdo é rei
Cada nova página que seu aluno curte no Facebook é
uma ameaça ao alcance orgânico da página do Facebook
da sua IES. E esse número tem apenas aumentado! De
acordo com dados do Diretor de Produtos do Facebook, o
número de páginas curtidas por um usuário padrão
aumentou em 50% só no último ano. Ou seja, existe mais
conteúdo disputando a atenção do seu aluno, nas redes
sociais.
Por isso, muitas IES estão enfrentando uma drástica

diminuição no alcance orgânico de suas páginas do
Facebook, ou seja, o número de alunos que recebem suas
postagens em suas timelines diminuiu.
Com mais conteúdo sendo produzido e compartilhado no

Facebook, a plataforma está privilegiando aquelas
páginas que produzem conteúdos mais relevantes para
seus usuários. Sem esse filtro do Facebook, seu aluno
teria acesso a mais de 15.000 histórias em sua Linha do
Tempo, a cada vez que entrasse no site!
Assim, se o alcance orgânico da página do Facebook da

sua IES está diminuindo, encare isso como um alerta: o
conteúdo produzido por você precisa ser mais relevante
para sua comunidade acadêmica!
Alertas x Anúncio
Muitos departamentos de marketing de Instituições de
Ensino, quando se deparam com a diminuição do alcance
orgânico do Facebook da IES, adotam uma única solução:
investem em anúncios patrocinados no Facebook. Por
mais que essa seja uma medida efetiva – uma vez que isso
aumenta drasticamente o número de alunos e candidatos
que visualizam suas postagens – é uma solução paliativa
e não resolve seus problemas a longo prazo. Para não
ficar dependente do investimento de verba no Facebook,
você deve produzir conteúdos que realmente interessam
os alunos que estudam ou candidatos que querem estudar
na sua Instituição de Ensino. Veja dicas valiosas para
turbinar sua produção de conteúdo e aumentar o alcance
orgânico da página do Facebook da sua IES:
Dicas de conteúdo
01 INCENTIVE A INTERAÇÃO COM

A PÁGINA PARA AUMENTAR
ALCANCE ORG NICO NO
FACEBOOK
Está comprovado: os alunos adoram interagir no

facebook e nas redes sociais, mostrando aonde estão,
com quem estão e o que pensam. Sabendo desse
comportamento, use o monitoramento de redes sociais
para identificar os alunos que enviam conteúdo para as
redes sociais que são relacionados a sua Instituição de
Ensino!
Que tal repostar esse conteúdo na sua página e dar os

créditos da imagem ao aluno ou ao candidato? Além de
aumentar o engajamento dos alunos com sua Instituição
no Facebook, você ainda incentiva outros alunos a
enviarem fotos e conteúdos relacionados. Repostar fotos
no Facebook citando créditos é uma ótima ação de
marketing de relacionamento, que aumenta o alcance
orgânico do Facebook da sua IES!
02 AUMENTE O ALCANCE
ORGÂNICO NO FACEBOOK
FAZENDO PERGUNTAS
CRIATIVAS NAS SUAS
POSTAGENS
Realizar pequenas perguntas ou desafios no Facebook

para seus alunos (e potenciais alunos!) é uma ótima forma
de prender a atenção da sua audiência na sua página do
Facebook. Além de ser uma forma rápida e prática de se
relacionar com os alunos, fazer perguntas demonstra que
sua Instituição não é centrada em apenas em falar da
própria marca.
Ao publicar conteúdos desse tipo, invista na publicação

de imagens: elas são mais fáceis de ler e tem uma maior
chance de serem compartilhadas – e atingirem um maior
número de pessoas. Não se esqueça de incluir no texto da
postagem – ou na imagem – algum comando para orientar
a ação do seu aluno!
Além do mercado educacional, muitas empresas

multinacionais usam perguntas criativas para aumentar
alcance orgânico do facebook.
03 USE BOM HUMOR PARA

AUMENTAR ALCANCE ORG
NICO DO FACEBOOK
Os alunos querem consumir, cada vez mais, conteúdos com

que eles possam se identificar. Textos longos e extensos,
com linguagem pesada e técnica – nem pensar, a maioria
das pessoas que usam Facebook, apenas passam o olho nas
publicações com o mouse frenético na barra de rolagem!
Na hora de produzir o conteúdo para Facebook, pense

como seus alunos se expressam e se comunique buscando
referências que eles também possuem – como
acontecimentos recentes, músicas, filmes e até mesmo
memes populares nas redes sociais!
Essa dica vale, inclusive, para mensagens de cunho

institucional. Ao se identificarem com sua produção de
conteúdo para Facebook, a chance dos seus alunos
curtirem, marcarem amigos ou compartilharem é muito
maior - e consequentemente, você conseguirá aumentar o
alcance orgânico Facebook da página da sua IES também!
Uma boa forma é usar memes - imagens, hashtags,

personagens, eventos, músicas ou vídeos que viralizam
incontrolavelmente na rede e tratam, geralmente, de
assuntos polêmicos ou abordam determinada situação com
uma dose excessiva de humor, crítica, apologia ou aversão.
Para os analistas de mídias sociais surge o dilema:
Como usar os memes para

facebook e gerar
engajamento com alunos e
potenciais alunos?
a) Considere sua comunidade ao

publicar memes no Facebook.
É necessário analisar se o contexto do meme se

adequa à realidade dos alunos, professores,
funcionários e potenciais alunos de sua instituição
de ensino. Para isso, é importante criar e atualizar
constantemente as personas da universidade –
caso contrário o post será apenas uma
brincadeira de redes sociais para outros
profissionais da área.
Importante lembrar que as pessoas que compõe

uma instituição de ensino, especialmente as de
nível superior, exercem entre si relações sociais e
políticas complexas, tradicionais, hierárquicas.
Compreender essas relações e aprofundar-se no
fator cultural da faculdade e da região em que
ela está inserida, fecha o ciclo do que você deve
levar em consideração na hora de clicar em
“Publicar”.
b) Todos os memes devem entregar

uma informação para sua persona
em questão.
O grande trunfo de postar um meme é o potencial

de viralização e engajamento que ele oferece. Não
jogue isso fora, seus alunos irão curtir! Aproveite a
oportunidade e, de maneira inteligente, passe uma
informação relevante para potenciais alunos,
discentes, docentes, mantenedores ou acionistas
do mercado educacional. Não use um meme só
por usar, dê um objetivo ao post.
c) Seja rápido na publicação nos

memes
Como já foi dito, um meme para Facebook

desaparece na mesma velocidade em que surge.
Portanto, não perca o time do post: ele não pode
ser usado nem muito cedo (é necessário que ele,
primeiro, viralize) e nem muito tarde, depois de
ter perdido a graça.
d) Fuja da mesmice
Adapte o meme à sua realidade e traga a zueira ao
cotidiano da sua faculdade. Não replique
simplesmente postagens de outras páginas na sua.
Use personagens sociais, imagens do campus e
laboratórios de prática, os cursos oferecidos ou
qualquer elemento que dê, de modo criativo, a
cara da sua página ao conteúdo proposto.
e) Não seja ofensivo na hora de

publicar os memes para Facebook
É importante identificar sempre a real origem do

meme: quem o publicou pela primeira vez, onde
publicou e com quais objetivos. Dessa maneira é
possível constatar se há algum caráter ofensivo ou
pejorativo por trás da brincadeira. Entenda que há,
em cada sala de aula, relações de amizade
compostas de diversos grupos sociais, formados
por pessoas de diferentes religiões, cores,
orientações sexuais, classes sociais e que é
necessário respeitar cada um deles.
Além disso, é importante não forçar a existência

de um meme. A brincadeira deve ser divertida,
fazer sorrir, ser natural. A partir do momento em
que houver “forçação da barra”, é melhor não
arriscar. Afinal, daqui a pouco essa oportunidade
desaparece e outra melhor surge. É assim que um
programa maduro de mídias sociais de uma
faculdade funciona.
f) Evite uma crise

É comum que em casos como esses, uma piada
mal colocada acabe saindo pela culatra e a
publicação seja o estopim para uma crise nas
mídias sociais, fazendo com que sua IES perda em
Capital Social. Não dá para fazer uma piada sobre
o calor do verão se existem casos recentes de
ares-condicionados quebrados em sala de aula,
por exemplo. Se estiver com o SAC 3.0 em dia,
terá essa informação com facilidade em relatórios
da ferramenta de monitoramento de mídias sociais
que sua faculdade utiliza.
Pense, repense e peça opiniões de colegas antes

de por o conteúdo no ar. É impossível prever o
imponderável, mas é necessário ter a maior
segurança possível – e também um pouco de
coragem – que aquele meme não irá gerar nenhum
tipo de descontentamento ou discussão
desnecessária na página.
04 TESTE DIFERENTES
FORMATOS DE POSTAGEM
Seja criativo nas suas postagens de facebook e redes

sociais: não publique apenas um tipo de formato de
conteúdo! Poste links, imagens, vídeos e textos - essa
diversidade torna sua página mais dinâmica e mais
atrativa para os alunos e prospects.
Isso ajuda na propagação de seu conteúdo na rede, ou

seja, gera mais visibilidade e alcance para suas
publicações no facebook. Além disso, você pode testar
qual formato é mais aceito por sua comunidade e qual
gera mais engajamento – e aumentar o número de
publicações desse tipo de conteúdo.
Vídeos - uma tendência

É um dado: o Facebook está exibindo 360% mais
vídeos na Timeline de seus usuários do que no
passado.
Um dia restritos ao Youtube, eles invadiram o

Facebook! Em agosto do ano passado, o
Facebook teve 1 bilhão de visualizações a mais
que o YouTube, em uma ultrapassagem inédita!
Engana-se quem pensa que é por acaso. Essa

decisão vai de encontro com o modo como os
jovens (da faixa etária do seu aluno e candidato!)
estão se comportando online: eles buscam ver
vídeos sobre todos os assuntos que estão
interessados. 67% dos Millennials afirmaram que
buscam vídeos de tudo que querem aprender ou
consumir.
a) Vantagens de usar vídeos no

Facebook: potencialize métricas
da página da sua IES
Exibir vídeos no Facebook da sua IES é uma

excelente oportunidade de ter suas publicações
exibidas para mais alunos e candidatos, ou seja,
aumentar seu alcance orgânico – e impulsionar,
inclusive, o engajamento com sua comunidade
online.
Estudo do Alcance Orgânico das Páginas de Marcas
De acordo com um estudo realizado pela Social

Bakers, as fotos se tornaram o formato que têm
menos potencial de alcançar a audiência da página
de uma marca. Enquanto isso, postar um vídeo no
Facebook, ao invés de uma foto, causa um
aumento de 135% no alcance orgânico da sua
publicação.
MAS ATENÇÃO!
A eficácia dos vídeos no aumento das métricas da

sua Página depende diretamente do conteúdo
incluso no vídeo, bem como a qualidade do
mesmo. Além disso, nunca fique restrito a
publicação de vídeos em apenas uma plataforma -
faça diferentes estratégias para cada uma das
plataformas, seja ela Youtube, Vimeo, Instagram
ou Facebook.
b) Como incluir vídeos na produção

de conteúdo da página da minha
Instituição de Ensino?
Separamos algumas formas de produzir conteúdo

para a página do Facebook da sua IES, utilizando
vídeos no Facebook. Confira:
- Produza prova social com depoimentos em

vídeos no Facebook
Já pensou em fazer postagens institucionais de

forma diferente? Ao invés de sua IES falar sobre
seus pontos fortes e benefícios, utilize os recursos
do vídeo e filme alunos falando sobre sua
Instituição. Como o interlocutor do vídeo será
alguém semelhante ao seu aluno – tanto na forma
de se expressar como momento de vida – sua
publicação gerará muito mais identificação dentro
da comunidade acadêmica.
Além disso, o depoimento em vídeo gera mais

credibilidade para sua IES: é um aluno, que estuda
ou já estudou com você, compartilhando suas
impressões sobre sua Instituição. Nessa hora, vale
coletar depoimentos sobre diversos pontos da sua
IES, como informações sobre os mais diversos
cursos, comentários sobre a infraestrutura e
qualidade das aulas, etc.
- Mostre o que acontece na sua instituição com

os vídeos no Facebook
Diariamente, acontecem uma série de atividades

na sua Instituição de Ensino - seja nos corredores,
nas salas de aula ou na área externa do campus.
Que tal mostrar um pouco mais do cotidiano da
sua IES na sua página do Facebook?
Além de gerar engajamento com os alunos que já

estudam com você,essa é uma ótima
oportunidade de mostrar um pouco mais da sua
IES para os alunos que estão procurando uma
Instituição para cursar o Ensino Superior. Assim,
não deixe de filmar eventos culturais e acadêmicos
que acontecem na sua IES, e até mesmo
atividades externas no campus - como a interação
entre alunos e atividades extraclasse.
- Celebre datas comemorativas em vídeos no

Facebook
Varie. Ao invés de sempre postar uma foto em

datas comemorativas, produza um pequeno vídeo
celebrando a data. Não é necessário investir em
uma super produção audiovisual: você pode
utilizar, por exemplo, recursos disponíveis na sua
própria IES – como seu próprio campus, corpo
dicente e docente. Peça a alunos ou professores
que deixem suas mensagens em celebração a
data, e monte um vídeo com essa material.
Apenas não se esqueça de que o vídeo deve estar

em uma boa qualidade – tanto de vídeo quanto de
áudio.
- Crie campanhas nativas para os vídeos do

Facebook
Não se restrinja a repostar conteúdos já

publicados em outros meios de comunicação da
sua IES – como, por exemplo, sites de campanhas
de vestibular ou na TV. Crie vídeos exclusivos para
sua página do Facebook.
Na hora de planejar o conteúdo do vídeo, tenha

em mente algumas das características da
plataforma. Os vídeos, por exemplo, devem ter
personagens com que os fãs da sua página
possam se identificar.
Por isso, selecione pessoas que tenham uma

mesma faixa de idade dos seus alunos e
candidatos, e que se expressem de forma
semelhante a eles.
Além disso, produza vídeos de curta duração e

bastante visuais. Não se esqueça de sempre incluir
a logomarca da sua IES, para criar uma
identificação com a sua marca educacional.
Caso você crie uma campanha – como um VLOG,

por exemplo – determine uma frequência em que
aquele conteúdo será publicado: toda semana? em
qual dia da semana? Assim, você educa sua
audiência a procurar (e esperar!) seu conteúdo
periodicamente.
- Incentive envie de vídeos no Facebook da sua

IES
Alunos adoram produzir conteúdos –

especialmente vídeos no Facebook! Por que não
republicar esse conteúdo na sua página? Eles
humanizam sua página e ainda potencializa seu
relacionamento com os alunos que já estudam
com você.
Para facilitar seu monitoramento, crie uma hashtag

e peça que seus alunos a utilizem na hora de
publicar vídeos em todas as plataformas –
incluindo Instagram e Twitter, sites também muito
utilizados por alunos.
03
Administrando
SUA PÁGINA
PUBLIQUE QUANDO SEUS FÃS

ESTÃO ONLINE
O primeiro passo para criar e manter uma fan page de

sucesso no Facebook é publicar conteúdos no horário em
que seus fãs estão online. Afinal, é nesse momento que as
pessoas irão ver o seu conteúdo. Pode parecer obvio,
mas muitos administradores de páginas no Facebook
ainda não estão utilizando corretamente as informações
disponibilizadas no Facebook Insights.
Os relatórios apresentados pela própria ferramenta são

extremamente ricos para a sua estratégia digital. Neles
são apresentados os horários, a localidade, o sexo e a
idade das principais pessoas que acompanham os seus
conteúdos.
Faça testes até descobrir qual é o horário ideal para o seu

público, ou seja, qual o momento que eles estão mais
receptivos para os seus conteúdos.
Ao analisar os relatórios do Facebook Insights você

perceberá que seu público geralmente possui grande
percentual de visitas em um determinado horário, e
pequenos grupos em outros diferentes horários. Se você é
um administrador de uma fan page no Facebook, e
determinou que a sua estratégia será contida por 1
postagem por dia, certamente essa postagem será no
horário em que seu público está mais ativo, não é
mesmo?
Porém, se o seu objetivo é ter uma fan page de sucesso

no Facebook, você precisa atingir os usuários ativos em
outros horários também. Por isso, para aumentar o
número de pessoas atingidas pelo seu conteúdo, publique
conteúdos várias vezes por dia, nos horários mais
indicados pelo seu público no Facebook Insights. Mas vá
com calma, cuidado para não se tornar um inconveniente.
Além dos relatórios fornecidos pela plataforma, você pode

também receber informações prontas com grande
relevância na sua solução de monitoramento de redes
sociais.
INCENTIVE A INTERAÇÃO COM

SUA MARCA EDUCACIONAL
Ao criar fan page, tenha em mente que todo conteúdo

publicado em sua página deve entreter e informar seus
alunos e candidatos. Por isso, evite fazer postagens vagas
que não agreguem valor e não conduzam sua comunidade
acadêmica a realizar uma ação. Por isso, sempre incentive
sua audiência a interagir com o conteúdo que foi
publicado por você – isso aumentará não só o
engajamento com sua marca educacional mas também
fidelizará seus alunos a acompanharem o conteúdo
postado por sua Instituição.
Uma boa forma de incentivar a interação é fazendo

perguntas relacionadas ao conteúdo que foi publicado
ou até criar pequenas enquetes, brincadeiras, etc.
Perguntar a opinião de seus alunos sobre determinado
assunto pode gerar discussões interessantes, contribuindo
para aumentar o Capital Social de sua Instituição de
Ensino diante dos alunos que estudam ou querem estudar
com você.
SEMPRE RESPONDA AOS

COMENTÁRIOS E
RECLAMAÇÕES DE SUA
COMUNIDADE ACADÊMICA
De nada adianta incentivar a participação de seus fãs se

você os deixa falando sozinhos, não é? Por isso, sempre
responda aos comentários publicados em suas postagens,
mesmo que não seja uma pergunta direcionada à sua
instituição de ensino. Isso ajuda a humanizar sua marca
educacional e permite construir um relacionamento
próximo com todos os seus seguidores – sejam alunos ou
candidatos a estudar seu colégio, faculdade ou grupo
educacional.
Como já falamos por aqui, não responder aos comentários

deixados na página do Facebook da sua Instituição pode
levar sua marca educacional a enfrentar uma crise digital.
Por isso, sempre monitore o que é postado em seus perfis
nas redes sociais - e não demore para respondê-los.
FIQUE ATENTO A NOVIDADES

DO FACEBOOK E COMO OS
ALUNOS SE COMPORTAM
NELE
Além disso, é importante se atualizar sobre as novidades

das ferramentas do Facebook – e traçar um paralelo com
o comportamento online dos alunos. Isso te fornecerá
poderosos insights de como adaptar sua produção de
conteúdo para atender as necessidades e desejos da sua
audiência.
Por exemplo, relatamos a onda comportamental dos

alunos de preferir atendimento pelas redes sociais, em
comparação com outros meios de comunicação
tradicionais. Comprovando a tendência de procura por
atendimento nas redes sociais – e a necessidade de um
Sac online de qualidade – o Facebook liberou essa semana
o recurso “Response Time”, ou Tempo de Resposta. De
forma semelhante ao Reclame Aqui – uma das maiores
plataformas de reclamação do Brasil – esse recurso dá
uma nota para a página da sua Instituição, considerando
o número de Mensagens por inbox que ela respondeu e
em quanto tempo. O recurso só fica visível para o público
quando a taxa de resposta é acima de 90% – e média de
tempo de resposta é inferior a cinco minutos.
Além disso, ficar atento às mudanças no Facebook

potencializa suas métricas na plataforma – como o
alcance orgânico e taxa de engajamento com suas
publicações. Por exemplo, você sabia que, atualmente,
postar vídeos no Facebook aumenta o número de alunos
que recebem suas publicações?
Por isso, na hora de postar vídeos, esqueça o

compartilhamento com o link do YouTube e faça o upload
dos vídeos direto no Facebook - criando um conteúdo
nativo. Essa tendência ganhou muita força e tem um
potencial muito grande de aumentar o número de alunos
que recebem suas postagens em seu feed. Além disso,
vídeos geram muito mais engajamento — enquanto os
vídeos compartilhados do YouTube recebem cerca de
30% de interação no Facebook, os vídeos nativos
passam dos 80%!
Com essas dicas simples, você será capaz de criar uma fan
page de sucesso para sua IES, interagindo com seus
alunos e encantando os candidatos que querem conhecer
melhor a sua Instituição.
Leituras para
ESPECIALITAS
COMO PREVENIR CRISES

NAS REDES SOCIAIS
UTILIZANDO O
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Mas, você sabe qual a imagem que sua instituição

A capa de facebook da sua Instituição é uma das

Além disso, tome cuidado com as frases que você insere

O avatar do Facebook nada mais é do que a popular foto

O avatar do facebook deve ter o tamanho de 80px x 80px

Mas, para que isso aconteça, é necessário que a imagem

ESCOLHA UMA BOA FOTO DE

A capa é a primeira coisa que seu aluno vê ao entrar em

CAPRICHE EM SUA FOTO DE

Tão importante quanto a capa de sua página é a foto de

Pode parecer óbvio, mas muitos se esquecem desse

Além disso, o Facebook disponibiliza outros recursos

Com esse recurso, você pode compartilhar com seus

Nova era do Facebook:

Por isso, muitas IES estão enfrentando uma drástica

Com mais conteúdo sendo produzido e compartilhado no

Assim, se o alcance orgânico da página do Facebook da

01 INCENTIVE A INTERAÇÃO COM

Está comprovado: os alunos adoram interagir no

Que tal repostar esse conteúdo na sua página e dar os

Realizar pequenas perguntas ou desafios no Facebook

Ao publicar conteúdos desse tipo, invista na publicação

Além do mercado educacional, muitas empresas

03 USE BOM HUMOR PARA

Os alunos querem consumir, cada vez mais, conteúdos com

Na hora de produzir o conteúdo para Facebook, pense

Essa dica vale, inclusive, para mensagens de cunho

Uma boa forma é usar memes - imagens, hashtags,

Para os analistas de mídias sociais surge o dilema:

Como usar os memes para

a) Considere sua comunidade ao

É necessário analisar se o contexto do meme se

Importante lembrar que as pessoas que compõe

b) Todos os memes devem entregar

O grande trunfo de postar um meme é o potencial

c) Seja rápido na publicação nos

Como já foi dito, um meme para Facebook

e) Não seja ofensivo na hora de

É importante identificar sempre a real origem do

Além disso, é importante não forçar a existência

f) Evite uma crise

Pense, repense e peça opiniões de colegas antes

Seja criativo nas suas postagens de facebook e redes

Isso ajuda na propagação de seu conteúdo na rede, ou

Vídeos - uma tendência

Um dia restritos ao Youtube, eles invadiram o

Engana-se quem pensa que é por acaso. Essa

a) Vantagens de usar vídeos no

Exibir vídeos no Facebook da sua IES é uma

Estudo do Alcance Orgânico das Páginas de Marcas

De acordo com um estudo realizado pela Social