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APRESENTA Manual Completo do SOCIAL MEDIA – Como fazer uma rede social de sucesso –

APRESENTA

Manual Completo do

SOCIAL MEDIA

– Como fazer uma rede social de sucesso –

Especial sobre

FACEBOOK

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AUTORES

AUTORES MARCUS AQUENATON CEO DO PLANETA Y 
 Durante quase 15 anos atuou como gestor de

MARCUS AQUENATON

CEO DO PLANETA Y

Durante quase 15 anos atuou como gestor de Marketing e Comunicação no segmento de Ensino Superior. Passei pela UMC, UnG, Complexo Educacional FMU e Unit/Fits e Facipe. Ao longo deste tempo foram mais de 100 mil novos alunos captados, seja por meio de campanhas de vestibular, seja através de campanhas de relacionamento, do offline e eventos ao online e social media.

do offline e eventos ao online e social media. ROGER CARVALHO LÍDER DE PRODUTO DO PLANETA

ROGER CARVALHO

LÍDER DE PRODUTO DO PLANETA Y

Especialista em Redes Sociais, com

foco em Estratégia e Monitoramento. Formado em Tecnologia da

e pós-graduado em

Marketing pela ESPM, nosso Líder de Produto atua há mais de 10 anos no mundo digital

Informação (TI)

O Planeta Y é uma solução de monitoramento e insights sobre redes sociais exclusiva para IES.

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QUERO SABER MAIS SOBRE O PY
QUERO SABER MAIS SOBRE O PY

#1

#1 F A C E B O O K para instituições

FACEBOOK

para instituições

#1 F A C E B O O K para instituições

10 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Iniciando…

As redes sociais já fazem parte do dia a dia de quase todos os alunos e candidatos de sua Instituição de Ensino e, provavelmente, eles já checaram sua fan page para conhecer um pouco mais sobre você, os cursos que oferece, que tipo de conteúdo compartilha e como lida com o seu público.

Mas, você sabe qual a imagem que sua instituição transmite através dos seus perfis? O conteúdo da sua fan page gera interesse no candidato para estudar com você? Essas informações são essenciais para ter uma página que atraia e fidelize os alunos. Para ajudá-lo a ser mais eficiente, separamos dicas incríveis para ter sucesso na hora de criar uma fan page no Facebook.

eficiente, separamos dicas incríveis para ter sucesso na hora de criar uma fan page no Facebook.

11 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

01

Configurando

SUA PÁGINA NO FACEBOOK

GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO 01 Configurando SUA PÁGINA NO FACEBOOK WWW.PLANETAY.COM.BR

12 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

TAMANHO DA IMAGEM DE CAPA DO FACEBOOK

A capa de facebook da sua Instituição é uma das primeiras coisas que o aluno ou candidato vê quando acessa sua página no Facebook! Por isso, é importante que ela esteja no tamanho correto e atenda as regras do Facebook. Ela deve ter o tamanho de 981px x 363 px. Qualquer arquivo com largura menor será “esticado” pela rede, piorando a qualidade da imagem.

Além disso, tome cuidado com as frases que você insere na capa do Facebook da sua Instituição, colégio ou grupo Educacional. Para evitar sobreposições com o nome da página e seu avatar, evite inserir conteúdos textuais na parte inferior da capa – principalmente à esquerda, onde estão localizados alguns botões da plataforma, como “curtir página”.

à esquerda, onde estão localizados alguns botões da plataforma, como “curtir página”. WWW.PLANETAY.COM.BR

13 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

TAMANHO DO AVATAR DO FACEBOOK

O avatar do Facebook nada mais é do que a popular foto

de perfil da sua página no Facebook. A maioria das Instituições, colégios e faculdades opta por inserir, nesse espaço, o logotipo das suas marcas educacionais. Caso sua Instituição faça uso de um personagem social, você deve inserir uma imagem que ilustre aquela persona. Leia mais sobre o que são personagens sociais e como usa-los nas redes sociais da sua IES

O

avatar do facebook deve ter o tamanho de 80px x 80px

e

estar preferencialmente em formato PNG, para garantir

a

melhor visualização da foto de perfil da sua Instituição.

TAMANHO DE IMAGENS DE PUBLICAÇÃO DO FACEBOOK

Fotos aumentam o engajamento dos alunos com suas publicações no Facebook!

PUBLICAÇÃO DO FACEBOOK Fotos aumentam o engajamento dos alunos com suas publicações no Facebook! WWW.PLANETAY.COM.BR

14 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Mas, para que isso aconteça, é necessário que a imagem esteja no tamanho e formato correto – além de, é claro, possuir um conteúdo relevante. Na hora de postar imagens, privilegie imagens no tamanho de 1200x1200 px.

um conteúdo relevante. Na hora de postar imagens, privilegie imagens no tamanho de 1200x1200 px. WWW.PLANETAY.COM.BR
um conteúdo relevante. Na hora de postar imagens, privilegie imagens no tamanho de 1200x1200 px. WWW.PLANETAY.COM.BR

15 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Pronto, e agora?

ESCOLHA UMA BOA FOTO DE CAPA DE FACEBOOK

A capa é a primeira coisa que seu aluno vê ao entrar em sua página e, como já diz a sabedoria popular, “a primeira impressão é a que fica”. Por isso, é importante se preparar para surpreender logo no primeiro contato, criando uma foto de capa que tenha relação direta com sua instituição de ensino e que transmita valor para seus alunos e candidatos. Não se esqueça de escolher uma foto que esteja no formato e tamanho recomendados pelo Facebook.

Não se esqueça de escolher uma foto que esteja no formato e tamanho recomendados pelo Facebook.

16 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

CAPRICHE EM SUA FOTO DE PERFIL

PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO CAPRICHE EM SUA FOTO DE PERFIL Tão importante quanto a capa de

Tão importante quanto a capa de sua página é a foto de perfil, pois é ela que seus fãs visualizarão nas publicações em seu feed de notícias, nas buscas realizadas pelo Facebook, em seus comentários e interações. Escolha uma imagem que seja facilmente reconhecida e diretamente associada a sua Instituição de Ensino. Se você quiser ser ainda mais criativo, pode integrar a foto de perfil com sua capa – criando a sensação de que são uma única imagem.

integrar a foto de perfil com sua capa – criando a sensação de que são uma

17 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

PREENCHA TODOS OS CAMPOS DA SUA FAN PAGE E CONHEÇA OS RECURSOS DISPONÍVEIS

Pode parecer óbvio, mas muitos se esquecem desse detalhe na hora de criar fan page. Cada campo disponível é importante e, por isso, você deve preencher todos eles com as informações certas sobre sua instituição de ensino e os cursos que você oferece. Preencha também as descrições de todas as fotos que forem postadas, pois são excelentes locais para falar mais sobre sua instituição e incentivar a interação com os fãs da página. Você pode ainda inserir links para seu site institucional ou de alguma campanha, o que ajuda seu público a conhecer mais sobre sua marca educacional.

Além disso, o Facebook disponibiliza outros recursos interessantes para administradores de páginas – como a possibilidade de inserir um Milestone- ou Eventos Cotidianos.

administradores de páginas – como a possibilidade de inserir um Milestone- ou Eventos Cotidianos. WWW.PLANETAY.COM.BR

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Com esse recurso, você pode compartilhar com seus alunos e candidatos momentos que marcaram (e ainda marcam!) a história da sua Instituição – desde a criação da sua Instituição até a formatura de mais uma turma de graduação, por exemplo. Esse marco ficará sinalizado na sua fan page – juntamente com a data em que ele ocorreu. Ao compartilhar momentos com seus alunos e candidatos, sua Instituição se torna mais humana e próxima à comunidade acadêmica.

seus alunos e candidatos, sua Instituição se torna mais humana e próxima à comunidade acadêmica. WWW.PLANETAY.COM.BR

19 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

02

Conteúdo para

SUA FANPAGE

19 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO 02 Conteúdo para SUA FANPAGE WWW.PLANETAY.COM.BR

20 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Nova era do Facebook:

Nova era do Facebook:

conteúdo é rei

Nova era do Facebook: conteúdo é rei

Cada nova página que seu aluno curte no Facebook é uma ameaça ao alcance orgânico da página do Facebook da sua IES. E esse número tem apenas aumentado! De acordo com dados do Diretor de Produtos do Facebook, o número de páginas curtidas por um usuário padrão aumentou em 50% só no último ano. Ou seja, existe mais conteúdo disputando a atenção do seu aluno, nas redes sociais.

Por isso, muitas IES estão enfrentando uma drástica diminuição no alcance orgânico de suas páginas do Facebook, ou seja, o número de alunos que recebem suas postagens em suas timelines diminuiu.

Com mais conteúdo sendo produzido e compartilhado no Facebook, a plataforma está privilegiando aquelas páginas que produzem conteúdos mais relevantes para seus usuários. Sem esse filtro do Facebook, seu aluno teria acesso a mais de 15.000 histórias em sua Linha do Tempo, a cada vez que entrasse no site!

aluno teria acesso a mais de 15.000 histórias em sua Linha do Tempo, a cada vez

21 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Assim, se o alcance orgânico da página do Facebook da sua IES está diminuindo, encare isso como um alerta: o conteúdo produzido por você precisa ser mais relevante para sua comunidade acadêmica!

Alertas x Anúncio

Muitos departamentos de marketing de Instituições de Ensino, quando se deparam com a diminuição do alcance orgânico do Facebook da IES, adotam uma única solução:

investem em anúncios patrocinados no Facebook. Por mais que essa seja uma medida efetiva – uma vez que isso aumenta drasticamente o número de alunos e candidatos que visualizam suas postagens – é uma solução paliativa e não resolve seus problemas a longo prazo. Para não ficar dependente do investimento de verba no Facebook, você deve produzir conteúdos que realmente interessam os alunos que estudam ou candidatos que querem estudar na sua Instituição de Ensino. Veja dicas valiosas para turbinar sua produção de conteúdo e aumentar o alcance orgânico da página do Facebook da sua IES:

turbinar sua produção de conteúdo e aumentar o alcance orgânico da página do Facebook da sua

22 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Dicas de conteúdo

1 INCENTIVE A INTERAÇÃO COM A PÁGINA PARA AUMENTAR ALCANCE ORG NICO NO FACEBOOK

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Está comprovado: os alunos adoram interagir no facebook e nas redes sociais, mostrando aonde estão, com quem estão e o que pensam. Sabendo desse comportamento, use o monitoramento de redes sociais para identificar os alunos que enviam conteúdo para as redes sociais que são relacionados a sua Instituição de Ensino!

Que tal repostar esse conteúdo na sua página e dar os créditos da imagem ao aluno ou ao candidato? Além de aumentar o engajamento dos alunos com sua Instituição no Facebook, você ainda incentiva outros alunos a enviarem fotos e conteúdos relacionados. Repostar fotos no Facebook citando créditos é uma ótima ação de marketing de relacionamento, que aumenta o alcance orgânico do Facebook da sua IES!

ótima ação de marketing de relacionamento, que aumenta o alcance orgânico do Facebook da sua IES!

24 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

2 AUMENTE O ALCANCE ORGÂNICO NO FACEBOOK FAZENDO PERGUNTAS CRIATIVAS NAS SUAS POSTAGENS

Realizar pequenas perguntas ou desafios no Facebook para seus alunos (e potenciais alunos!) é uma ótima forma de prender a atenção da sua audiência na sua página do Facebook. Além de ser uma forma rápida e prática de se relacionar com os alunos, fazer perguntas demonstra que sua Instituição não é centrada em apenas em falar da própria marca.

Ao publicar conteúdos desse tipo, invista na publicação de imagens: elas são mais fáceis de ler e tem uma maior chance de serem compartilhadas – e atingirem um maior número de pessoas. Não se esqueça de incluir no texto da postagem – ou na imagem – algum comando para orientar a ação do seu aluno!

incluir no texto da postagem – ou na imagem – algum comando para orientar a ação

25 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Além do mercado educacional, muitas empresas multinacionais usam perguntas criativas para aumentar alcance orgânico do facebook.

muitas empresas multinacionais usam perguntas criativas para aumentar alcance orgânico do facebook. WWW.PLANETAY.COM.BR
muitas empresas multinacionais usam perguntas criativas para aumentar alcance orgânico do facebook. WWW.PLANETAY.COM.BR

26 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

3 USE BOM HUMOR PARA AUMENTAR ALCANCE ORG NICO DO FACEBOOK

SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO 3 USE BOM HUMOR PARA AUMENTAR ALCANCE ORG NICO DO FACEBOOK
SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO 3 USE BOM HUMOR PARA AUMENTAR ALCANCE ORG NICO DO FACEBOOK

27 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Os alunos querem consumir, cada vez mais, conteúdos com que eles possam se identificar. Textos longos e extensos, com linguagem pesada e técnica – nem pensar, a maioria das pessoas que usam Facebook, apenas passam o olho nas publicações com o mouse frenético na barra de rolagem!

Na hora de produzir o conteúdo para Facebook, pense como seus alunos se expressam e se comunique buscando referências que eles também possuem – como acontecimentos recentes, músicas, filmes e até mesmo memes populares nas redes sociais!

Essa dica vale, inclusive, para mensagens de cunho institucional. Ao se identificarem com sua produção de conteúdo para Facebook, a chance dos seus alunos curtirem, marcarem amigos ou compartilharem é muito maior - e consequentemente, você conseguirá aumentar o alcance orgânico Facebook da página da sua IES também!

Uma boa forma é usar memes - imagens, hashtags, personagens, eventos, músicas ou vídeos que viralizam incontrolavelmente na rede e tratam, geralmente, de assuntos polêmicos ou abordam determinada situação com uma dose excessiva de humor, crítica, apologia ou aversão.

ou abordam determinada situação com uma dose excessiva de humor, crítica, apologia ou aversão. WWW.PLANETAY.COM.BR

28 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Para os analistas de mídias sociais surge o dilema:

Como usar os memes para

de mídias sociais surge o dilema: C omo usar os memes para facebook e gerar engajamento

facebook e gerar engajamento com alunos e

os memes para facebook e gerar engajamento com alunos e potenciais alunos? a) Considere sua comunidade

potenciais alunos?

a) Considere sua comunidade ao publicar memes no Facebook.

É necessário analisar se o contexto do meme se adequa à realidade dos alunos, professores, funcionários e potenciais alunos de sua instituição de ensino. Para isso, é importante criar e atualizar constantemente as personas da universidade – caso contrário o post será apenas uma brincadeira de redes sociais para outros profissionais da área.

contrário o post será apenas uma brincadeira de redes sociais para outros profissionais da área. WWW.PLANETAY.COM.BR

29 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO Importante lembrar que as pessoas que compõe

Importante lembrar que as pessoas que compõe uma instituição de ensino, especialmente as de nível superior, exercem entre si relações sociais e políticas complexas, tradicionais, hierárquicas. Compreender essas relações e aprofundar-se no fator cultural da faculdade e da região em que ela está inserida, fecha o ciclo do que você deve levar em consideração na hora de clicar em “Publicar”.

inserida, fecha o ciclo do que você deve levar em consideração na hora de clicar em

30 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

b) Todos os memes devem entregar uma informação para sua persona em questão.

DE ENSINO b) Todos os memes devem entregar uma informação para sua persona em questão. WWW.PLANETAY.COM.BR
DE ENSINO b) Todos os memes devem entregar uma informação para sua persona em questão. WWW.PLANETAY.COM.BR

31 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

O grande trunfo de postar um meme é o potencial de viralização e engajamento que ele oferece. Não jogue isso fora, seus alunos irão curtir! Aproveite a oportunidade e, de maneira inteligente, passe uma informação relevante para potenciais alunos, discentes, docentes, mantenedores ou acionistas do mercado educacional. Não use um meme só por usar, dê um objetivo ao post.

c) Seja rápido na publicação nos memes

Como já foi dito, um meme para Facebook desaparece na mesma velocidade em que surge. Portanto, não perca o time do post: ele não pode ser usado nem muito cedo (é necessário que ele, primeiro, viralize) e nem muito tarde, depois de ter perdido a graça.

cedo (é necessário que ele, primeiro, viralize) e nem muito tarde, depois de ter perdido a

32 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

d) Fuja da mesmice

Adapte o meme à sua realidade e traga a zueira ao cotidiano da sua faculdade. Não replique simplesmente postagens de outras páginas na sua. Use personagens sociais, imagens do campus e laboratórios de prática, os cursos oferecidos ou qualquer elemento que dê, de modo criativo, a cara da sua página ao conteúdo proposto.

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33 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

e) Não seja ofensivo na hora de publicar os memes para Facebook

É importante identificar sempre a real origem do meme: quem o publicou pela primeira vez, onde publicou e com quais objetivos. Dessa maneira é possível constatar se há algum caráter ofensivo ou pejorativo por trás da brincadeira. Entenda que há, em cada sala de aula, relações de amizade compostas de diversos grupos sociais, formados por pessoas de diferentes religiões, cores, orientações sexuais, classes sociais e que é necessário respeitar cada um deles.

Além disso, é importante não forçar a existência de um meme. A brincadeira deve ser divertida, fazer sorrir, ser natural. A partir do momento em que houver “forçação da barra”, é melhor não arriscar. Afinal, daqui a pouco essa oportunidade desaparece e outra melhor surge. É assim que um programa maduro de mídias sociais de uma faculdade funciona.

e outra melhor surge. É assim que um programa maduro de mídias sociais de uma faculdade

34 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

f) Evite uma crise

É comum que em casos como esses, uma piada

mal colocada acabe saindo pela culatra e a publicação seja o estopim para uma crise nas mídias sociais, fazendo com que sua IES perda em

Capital Social. Não dá para fazer uma piada sobre

o calor do verão se existem casos recentes de

ares-condicionados quebrados em sala de aula, por exemplo. Se estiver com o SAC 3.0 em dia, terá essa informação com facilidade em relatórios da ferramenta de monitoramento de mídias sociais que sua faculdade utiliza.

Pense, repense e peça opiniões de colegas antes de por o conteúdo no ar. É impossível prever o imponderável, mas é necessário ter a maior segurança possível – e também um pouco de coragem – que aquele meme não irá gerar nenhum tipo de descontentamento ou discussão desnecessária na página.

aquele meme não irá gerar nenhum tipo de descontentamento ou discussão desnecessária na página. WWW.PLANETAY.COM.BR

35 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

4 TESTE DIFERENTES FORMATOS DE POSTAGEM

Seja criativo nas suas postagens de facebook e redes sociais: não publique apenas um tipo de formato de conteúdo! Poste links, imagens, vídeos e textos - essa diversidade torna sua página mais dinâmica e mais atrativa para os alunos e prospects.

Isso ajuda na propagação de seu conteúdo na rede, ou seja, gera mais visibilidade e alcance para suas publicações no facebook. Além disso, você pode testar qual formato é mais aceito por sua comunidade e qual gera mais engajamento – e aumentar o número de publicações desse tipo de conteúdo.

Vídeos - uma tendência

É um dado: o Facebook está exibindo 360% mais vídeos na Timeline de seus usuários do que no passado.

dado: o Facebook está exibindo 360% mais vídeos na Timeline de seus usuários do que no

36 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Um dia restritos ao Youtube, eles invadiram o Facebook! Em agosto do ano passado, o Facebook teve 1 bilhão de visualizações a mais que o YouTube, em uma ultrapassagem inédita!

a mais que o YouTube, em uma ultrapassagem inédita! Engana-se quem pensa que é por acaso.

Engana-se quem pensa que é por acaso. Essa decisão vai de encontro com o modo como os jovens (da faixa etária do seu aluno e candidato!) estão se comportando online: eles buscam ver vídeos sobre todos os assuntos que estão interessados. 67% dos Millennials afirmaram que buscam vídeos de tudo que querem aprender ou consumir.

67% dos Millennials afirmaram que buscam vídeos de tudo que querem aprender ou consumir. WWW.PLANETAY.COM.BR

37 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

a) Vantagens de usar vídeos no Facebook: potencialize métricas da página da sua IES

Exibir vídeos no Facebook da sua IES é uma excelente oportunidade de ter suas publicações exibidas para mais alunos e candidatos, ou seja, aumentar seu alcance orgânico – e impulsionar, inclusive, o engajamento com sua comunidade online.

inclusive, o engajamento com sua comunidade online. Estudo do Alcance Orgânico das Páginas de Marcas

Estudo do Alcance Orgânico das Páginas de Marcas

inclusive, o engajamento com sua comunidade online. Estudo do Alcance Orgânico das Páginas de Marcas WWW.PLANETAY.COM.BR

38 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

De acordo com um estudo realizado pela Social Bakers, as fotos se tornaram o formato que têm menos potencial de alcançar a audiência da página de uma marca. Enquanto isso, postar um vídeo no Facebook, ao invés de uma foto, causa um aumento de 135% no alcance orgânico da sua publicação.

MAS ATENÇÃO!

A eficácia dos vídeos no aumento das métricas da sua Página depende diretamente do conteúdo incluso no vídeo, bem como a qualidade do mesmo. Além disso, nunca fique restrito a publicação de vídeos em apenas uma plataforma - faça diferentes estratégias para cada uma das plataformas, seja ela Youtube, Vimeo, Instagram ou Facebook.

diferentes estratégias para cada uma das plataformas, seja ela Youtube, Vimeo, Instagram ou Facebook. WWW.PLANETAY.COM.BR

39 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

b) Como incluir vídeos na produção de conteúdo da página da minha Instituição de Ensino?

Separamos algumas formas de produzir conteúdo para a página do Facebook da sua IES, utilizando vídeos no Facebook. Confira :

- Produza prova social com depoimentos em vídeos no Facebook

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40 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Já pensou em fazer postagens institucionais de forma diferente? Ao invés de sua IES falar sobre seus pontos fortes e benefícios, utilize os recursos do vídeo e filme alunos falando sobre sua Instituição. Como o interlocutor do vídeo será alguém semelhante ao seu aluno – tanto na forma de se expressar como momento de vida – sua publicação gerará muito mais identificação dentro da comunidade acadêmica.

Além disso, o depoimento em vídeo gera mais credibilidade para sua IES: é um aluno, que estuda ou já estudou com você, compartilhando suas impressões sobre sua Instituição. Nessa hora, vale coletar depoimentos sobre diversos pontos da sua IES, como informações sobre os mais diversos cursos, comentários sobre a infraestrutura e qualidade das aulas, etc.

sobre os mais diversos cursos, comentários sobre a infraestrutura e qualidade das aulas, etc. WWW.PLANETAY.COM.BR

41 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

- Mostre o que acontece na sua instituição com os vídeos no Facebook

que acontece na sua instituição com os vídeos no Facebook Diariamente, acontecem uma série de atividades

Diariamente, acontecem uma série de atividades na sua Instituição de Ensino - seja nos corredores, nas salas de aula ou na área externa do campus. Que tal mostrar um pouco mais do cotidiano da sua IES na sua página do Facebook?

externa do campus. Que tal mostrar um pouco mais do cotidiano da sua IES na sua

42 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Além de gerar engajamento com os alunos que já estudam com você,essa é uma ótima oportunidade de mostrar um pouco mais da sua IES para os alunos que estão procurando uma Instituição para cursar o Ensino Superior. Assim, não deixe de filmar eventos culturais e acadêmicos que acontecem na sua IES, e até mesmo atividades externas no campus - como a interação entre alunos e atividades extraclasse.

- Celebre datas comemorativas em vídeos no Facebook

Varie. Ao invés de sempre postar uma foto em datas comemorativas, produza um pequeno vídeo celebrando a data. Não é necessário investir em uma super produção audiovisual: você pode utilizar, por exemplo, recursos disponíveis na sua própria IES – como seu próprio campus, corpo dicente e docente. Peça a alunos ou professores que deixem suas mensagens em celebração a data, e monte um vídeo com essa material.

ou professores que deixem suas mensagens em celebração a data, e monte um vídeo com essa

43 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Apenas não se esqueça de que o vídeo deve estar em uma boa qualidade – tanto de vídeo quanto de áudio.

não se esqueça de que o vídeo deve estar em uma boa qualidade – tanto de
não se esqueça de que o vídeo deve estar em uma boa qualidade – tanto de

44 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

- Crie campanhas nativas para os vídeos do Facebook

ENSINO - Crie campanhas nativas para os vídeos do Facebook Não se restrinja a repostar conteúdos

Não se restrinja a repostar conteúdos já publicados em outros meios de comunicação da sua IES – como, por exemplo, sites de campanhas de vestibular ou na TV. Crie vídeos exclusivos para sua página do Facebook.

sites de campanhas de vestibular ou na TV. Crie vídeos exclusivos para sua página do Facebook.

45 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Na hora de planejar o conteúdo do vídeo, tenha em mente algumas das características da plataforma. Os vídeos, por exemplo, devem ter personagens com que os fãs da sua página possam se identificar.

Por isso, selecione pessoas que tenham uma mesma faixa de idade dos seus alunos e candidatos, e que se expressem de forma semelhante a eles.

Além disso, produza vídeos de curta duração e bastante visuais. Não se esqueça de sempre incluir a logomarca da sua IES, para criar uma identificação com a sua marca educacional.

Caso você crie uma campanha – como um VLOG, por exemplo – determine uma frequência em que aquele conteúdo será publicado: toda semana? em qual dia da semana? Assim, você educa sua audiência a procurar (e esperar!) seu conteúdo periodicamente.

dia da semana? Assim, você educa sua audiência a procurar (e esperar!) seu conteúdo periodicamente. WWW.PLANETAY.COM.BR

46 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

- Incentive envie de vídeos no Facebook da sua IES

DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO - Incentive envie de vídeos no Facebook da sua
DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO - Incentive envie de vídeos no Facebook da sua

47 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Alunos adoram produzir conteúdos – especialmente vídeos no Facebook! Por que não republicar esse conteúdo na sua página? Eles humanizam sua página e ainda potencializa seu relacionamento com os alunos que já estudam com você.

Para facilitar seu monitoramento, crie uma hashtag e peça que seus alunos a utilizem na hora de publicar vídeos em todas as plataformas – incluindo Instagram e Twitter, sites também muito utilizados por alunos.

em todas as plataformas – incluindo Instagram e Twitter, sites também muito utilizados por alunos. WWW.PLANETAY.COM.BR

48 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

03

Administrando

SUA PÁGINA

48 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO 03 Administrando SUA PÁGINA WWW.PLANETAY.COM.BR

49 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

PUBLIQUE QUANDO SEUS FÃS ESTÃO ONLINE

O primeiro passo para criar e manter uma fan page de sucesso no Facebook é publicar conteúdos no horário em que seus fãs estão online. Afinal, é nesse momento que as pessoas irão ver o seu conteúdo. Pode parecer obvio, mas muitos administradores de páginas no Facebook ainda não estão utilizando corretamente as informações disponibilizadas no Facebook Insights.

Os relatórios apresentados pela própria ferramenta são extremamente ricos para a sua estratégia digital. Neles são apresentados os horários, a localidade, o sexo e a idade das principais pessoas que acompanham os seus conteúdos.

Faça testes até descobrir qual é o horário ideal para o seu público, ou seja, qual o momento que eles estão mais receptivos para os seus conteúdos.

para o seu público , ou seja, qual o momento que eles estão mais receptivos para

50 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Ao analisar os relatórios do Facebook Insights você perceberá que seu público geralmente possui grande percentual de visitas em um determinado horário, e pequenos grupos em outros diferentes horários. Se você é um administrador de uma fan page no Facebook, e determinou que a sua estratégia será contida por 1 postagem por dia, certamente essa postagem será no horário em que seu público está mais ativo, não é mesmo?

Porém, se o seu objetivo é ter uma fan page de sucesso no Facebook, você precisa atingir os usuários ativos em outros horários também. Por isso, para aumentar o número de pessoas atingidas pelo seu conteúdo, publique conteúdos várias vezes por dia, nos horários mais indicados pelo seu público no Facebook Insights. Mas vá com calma, cuidado para não se tornar um inconveniente.

Além dos relatórios fornecidos pela plataforma, você pode também receber informações prontas com grande relevância na sua solução de monitoramento de redes sociais.

informações prontas com grande relevância na sua solução de monitoramento de redes sociais. WWW.PLANETAY.COM.BR

51 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

INCENTIVE A INTERAÇÃO COM SUA MARCA EDUCACIONAL

DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO INCENTIVE A INTERAÇÃO COM SUA MARCA EDUCACIONAL WWW.PLANETAY.COM.BR
DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO INCENTIVE A INTERAÇÃO COM SUA MARCA EDUCACIONAL WWW.PLANETAY.COM.BR

52 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

Ao criar fan page, tenha em mente que todo conteúdo publicado em sua página deve entreter e informar seus alunos e candidatos. Por isso, evite fazer postagens vagas que não agreguem valor e não conduzam sua comunidade acadêmica a realizar uma ação. Por isso, sempre incentive sua audiência a interagir com o conteúdo que foi publicado por você – isso aumentará não só o engajamento com sua marca educacional mas também fidelizará seus alunos a acompanharem o conteúdo postado por sua Instituição.

Uma boa forma de incentivar a interação é fazendo perguntas relacionadas ao conteúdo que foi publicado ou até criar pequenas enquetes, brincadeiras, etc. Perguntar a opinião de seus alunos sobre determinado assunto pode gerar discussões interessantes, contribuindo para aumentar o Capital Social de sua Instituição de Ensino diante dos alunos que estudam ou querem estudar com você.

Social de sua Instituição de Ensino diante dos alunos que estudam ou querem estudar com você.

53 GUIA COMPLETO DE REDES SOCIAIS PARA INSTITUIÇÕES DE ENSINO

SEMPRE RESPONDA AOS COMENTÁRIOS E RECLAMAÇÕES DE SUA COMUNIDADE ACADÊMICA

COMENTÁRIOS E RECLAMAÇÕES DE SUA COMUNIDADE ACADÊMICA De nada adianta incentivar a participação de seus fãs

De nada adianta incentivar a participação de seus fãs se você os deixa falando sozinhos, não é? Por isso, sempre responda aos comentários publicados em suas postagens, mesmo que não seja uma pergunta direcionada à sua instituição de ensino. Isso ajuda a humanizar sua marca educacional e permite construir um relacionamento próximo com todos os seus seguidores – sejam alunos ou candidatos a estudar seu colégio, faculdade ou grupo educacional.

seguidores – sejam alunos ou candidatos a estudar seu colégio, faculdade ou grupo educacional. WWW.PLANETAY.COM.BR

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Como já falamos por aqui, não responder aos comentários deixados na página do Facebook da sua Instituição pode levar sua marca educacional a enfrentar uma crise digital. Por isso, sempre monitore o que é postado em seus perfis nas redes sociais - e não demore para respondê-los.

FIQUE ATENTO A NOVIDADES DO FACEBOOK E COMO OS ALUNOS SE COMPORTAM NELE

Além disso, é importante se atualizar sobre as novidades das ferramentas do Facebook – e traçar um paralelo com o comportamento online dos alunos. Isso te fornecerá poderosos insights de como adaptar sua produção de conteúdo para atender as necessidades e desejos da sua audiência.

como adaptar sua produção de conteúdo para atender as necessidades e desejos da sua audiência. WWW.PLANETAY.COM.BR

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Por exemplo, relatamos a onda comportamental dos alunos de preferir atendimento pelas redes sociais, em comparação com outros meios de comunicação tradicionais. Comprovando a tendência de procura por atendimento nas redes sociais – e a necessidade de um Sac online de qualidade – o Facebook liberou essa semana o recurso “Response Time”, ou Tempo de Resposta. De forma semelhante ao Reclame Aqui – uma das maiores plataformas de reclamação do Brasil – esse recurso dá uma nota para a página da sua Instituição, considerando o número de Mensagens por inbox que ela respondeu e em quanto tempo. O recurso só fica visível para o público quando a taxa de resposta é acima de 90% – e média de tempo de resposta é inferior a cinco minutos.

Além disso, ficar atento às mudanças no Facebook potencializa suas métricas na plataforma – como o alcance orgânico e taxa de engajamento com suas publicações. Por exemplo, você sabia que, atualmente, postar vídeos no Facebook aumenta o número de alunos que recebem suas publicações?

atualmente, postar vídeos no Facebook aumenta o número de alunos que recebem suas publicações? WWW.PLANETAY.COM.BR

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Por isso, na hora de postar vídeos, esqueça o compartilhamento com o link do YouTube e faça o upload dos vídeos direto no Facebook - criando um conteúdo nativo. Essa tendência ganhou muita força e tem um potencial muito grande de aumentar o número de alunos que recebem suas postagens em seu feed. Além disso, vídeos geram muito mais engajamento — enquanto os vídeos compartilhados do YouTube recebem cerca de 30% de interação no Facebook, os vídeos nativos passam dos 80%!

Com essas dicas simples, você será capaz de criar uma fan page de sucesso para sua IES, interagindo com seus alunos e encantando os candidatos que querem conhecer melhor a sua Instituição.

interagindo com seus alunos e encantando os candidatos que querem conhecer melhor a sua Instituição. WWW.PLANETAY.COM.BR

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