PERSONA

COMPREENDER QUEM SÃO OS CLIENTES DO SEU

PRODUTO OU SERVIÇO É ESSENCIAL PARA OS NEGÓCIOS.
PERSONA
Persona é a representação fictícia de clientes reais
de uma empresa. Ela simboliza um grupo de
consumidores com qualidades e comportamentos
parecidos, ajudando você e sua equipe a
entenderem quem são os compradores e o que
precisam.
PERSONA
O entendimento sobre como eles
pensam e se comportam determina
desde a estratégia de Marketing
Digital até o desenvolvimento de
produtos.
PERSONA
BENEFÍCIOS DE SE MAPEAR UMA PERSONA
• Não perde tempo tentando “agradar a todos”
• Faz conteúdos melhores e muito mais direcionados
• Escolhe canais mais eficientes
• Cria uma comunicação muito mais próxima e pessoal
• Perfeito entendimento de quem é seu cliente

• 3 – 4 PERSONAS FORMAM MAIS DE 90% DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA

• 48% DOS COMPRADORES DÃO PREFERÊNCIA PARA QUEM FORNECER SOLUÇÕES PERSONALIZADAS
• O TRÁFEGO DOS SITES AUMENTOU 210% COM SEGMENTAÇÃO
• AS VENDAS DOS SITES AUMENTARAM 124%
 COMO DEFINIR UMA PERSONA
Para definir uma persona, vários aspectos de clientes reais são considerados:
• Idade
• Sexo
• Estado Civil
• Filhos
• Idade do(s) filho(s)
• Onde Mora?
• Nível de escolaridade
• Profissão
• Cargo/Ocupação – O que sua persona faz?
• Onde sua persona trabalha?
• Quanto Ganha?
• Quais os meios de comunicação usados pela Persona?
• Quais os principais objetivos desta Persona?
• Quais os principais problemas/desafios desta Persona?
• Como minha empresa pode ajudar esta Persona?
COMO DEFINIR UMA PERSONA
DIFERENÇA ENTRE PERSONA e PÚBLICO-ALVO
• Por muito tempo, a definição de público-alvo foi o primeiro passo de
qualquer estratégia de marketing e cada produto tinha o seu.
• O mercado, o comportamento do consumidor e a relação dele com as
marcas mudaram.
• Diante desse novo cenário, adotar estratégias segmentadas — e não
mais em massa — tornou-se pré-requisito, o que levou à necessidade
de entender mais a fundo os hábitos de compra dos consumidores.
COMO DEFINIR UMA PERSONA
PÚBLICO-ALVO PERSONA
Também chamado de target, o público-alvo
O conceito de persona vai mais a fundo ao
é um recorte demográfico, socioeconômico
trazer informações personalizadas e reais
e comportamental de um grupo que a
dos consumidores.
empresa determina como futuro
consumidor do seu produto ou serviço. É A persona considera também o
para ele que as ações de marketing e comportamento de compra dos clientes
vendas serão direcionadas
 Público Alvo
Homens de 30 a 45 anos, moradores de SP com
salário entre 5 e 10 mil
Totalmente fictício
Dados imprecisos e amplos com pouco foco no
cliente e quase nada no nicho de mercado
Pouco Conhecimento do cliente real
Precisa criar conteúdo mais abrangente para atingir a
um público impreciso
Anúncios mais abrangentes para atingir mais gente,
porém sem precisão sobre a conversão, captando
leads de pouca relevância
Maior investimento em anúncios com palavras
chaves mais disputadas e com menos precisão
Persona
Maria Lucia, mulher, 43 anos, divorciada, 1 filho de
18 anos e uma filha de 7 anos, designer (MEI), fatura
R$6.000 mensais, mora na zona Norte do Rio e
trabalha na Barra da Tijuca, gosta de sertanejo
universitário, usa muito o twitter e facebook, está um
pouco acima do peso e gosta de caminhar na Lagoa
após levar sua filha na escola, tem muitos gastos com
escola e transporte e precisa aumentar sua renda
para manter seu estilo de vida, pois além de tudo
está pagando seu apertamento
Dados reais, obtidos de pessoas reais
Dados específicos com foco no cliente e no nicho de
mercado
Muito conhecimento do cliente Real
Permite a criação de conteúdo bem mais
direcionados e para um nicho específico
Anúncios bem mais direcionados e precisos,
captando leads que podem realmente gerar um
contrato.
Possibilidade de investir em palavras chaves mais
especificas e consequentemente mais baratas com
melhor ROI
COMO CRIAR UMA PERSONA
Ninguém melhor do que os próprios clientes para falarem sobre seus
hábitos de compra, interesses e preocupações, certo?

Achismos ou percepções internas da

empresa sobre os consumidores não
devem ter vez nesse processo.
Combinado?
COMO CRIAR UMA PERSONA
1.Antes de mais nada, defina um objetivo claro
2.Recupere estudos prévios
3.Faça benchmarking
4.Elabore uma proto-persona
5.Interprete os dados
6.Estruture os perfis
COMO CRIAR UMA PERSONA
PESQUISA DIRETA - se faz, principalmente, através da interação entre você e seu cliente
ou potencial cliente
• A pesquisa com seus Clientes
• A pesquisa com seus Leads
• A pesquisa Online
• A pesquisa de Mercado
PESQUISA INDIRETA - é aquela que você aprende observando o comportamento
• Google Analytics
• Facebook Insights
• O Linkedin - coletar informações sobre o perfil profissional das pessoas.
QUAIS SÃO SEUS MEDOS E VALORES?
QUAL SEU OBJETIVO PRINCIPAL E SECUNDÁRIO?
COMO CRIAR UMA PERSONA
ELABORAR UMA PROTO-PERSONA
Nessa fase, fazemos um exercício de desenhar o perfil, baseados no
conhecimento que possuem sobre as características e problemas
dos consumidores e em dados gerais coletados na época sem a
intenção de criar personas.
Uma persona negativa
representa quem não é
seu cliente ideal, eles
podem ser avançados
demais para o seu
material, ou não estar
dentro da faixa de preço
do seu produto, mesmo
que acompanhem seus
conteúdos.