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  • Teoria de Alojamento Front Office - Avaliação Final

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    isamarque
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    Este documento fornece informações sobre uma avaliação final de um curso de introdução à teoria do alojamento no front office. A avaliação irá avaliar as competências dos alunos em simulações práticas de atendimento na receção, como fazer reservas e check-ins, analisando sua apresentação, atitude e capacidade de fornecer as informações corretas aos clientes.

    Descrição original:

    Avaliação Final FO

    Título original

    Teoria de alojamento Front Office_ Avaliação Final

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    de 2

    1 GESTÃO HOTELEIRA E ALOJAMENTOS

    Matriz
    Avaliação Final
    Introdução à Teoria do Alojamento – Front Office

    Tarefas de Back Office

    Competências - Simulações Práticas em atendimento na receção :

    - Informações turísticas

    - Fazer uma reserva

    - Fazer um Check In

    Ações / Critérios a serem - Apresentação | Imagem


    avaliados
    - Fardamento
    - Atitude | Postura
    - Cumprimento adequado
    - Dá informação
    - Obtêm dados completos para a reserva
    - Dá as condições da reserva
    - Obtém os dados do cartão identificação
    - Pagamento
    - Informa o numero do quarto e indica onde é
    - Entrega chave e Key pass
    - Informa sobre os serviços e facilidades do Hotel
    - Pergunta se precisa de mais alguma coisa
    - Deseja uma boa estadia

    Sandra Marques Castanho


    2 GESTÃO HOTELEIRA E ALOJAMENTOS

    Sandra Marques Castanho

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