Plano de ações / 22

Desenvolvido por: Bossarts e ZaninBrand

Jornada
do cliente
Pré-venda Hospedagem Pós venda
 Etapas da jornada

DECISÃO
Definição do destino
e escolha do Hotel

1 3

PESQUISA RESERVA
Desejo de viajar e Entra em contato
pesquisa por: para informações
- local; sobre estrutura e
- período; experiências.
- comodidades.
Realiza a reserva.
 Etapas da jornada

2 4 6 8

DECISÃO PREPARAÇÃO SUÍTE EXPERIÊNCIA

Definição do destino Período entre a Instalação no Contato com a
e escolha do Hotel reserva e a data do quarto e room infraestrutura do Hotel
check in. service. e produtos extras.

1 3 5 7 9

PESQUISA RESERVA CHECK IN RESTAURANTE CHECK OUT

Desejo de viajar e Entra em contato Procedimento de Recepção pelo staff e Procedimento de
pesquisa por: para informações chegada, registro apresentação do saída do hóspede
- local; sobre estrutura e do hóspede, cardápio. do hotel, incluindo
- período; experiências. welcome drink e o fechamento de
- comodidades. rooming guiada sua conta e
Realiza a reserva. pelo staff. entrega do kit
viagem.
 Etapas da jornada

2 4 6 8 10

DECISÃO PREPARAÇÃO SUÍTE EXPERIÊNCIA AVALIAÇÃO

Definição do destino Período entre a Instalação no Contato com a Retrospectiva
e escolha do Hotel reserva e a data do quarto e room infraestrutura do Hotel sobre a estadia e
check in. service. e produtos extras. feedback

1 3 5 7 9 11

PESQUISA RESERVA CHECK IN RESTAURANTE CHECK OUT RETORNO E

Desejo de viajar e Entra em contato Procedimento de Recepção pelo staff e Procedimento de FIDELIZAÇÃO
pesquisa por: para informações chegada, registro apresentação do saída do hóspede
Considera uma
- local; sobre estrutura e do hóspede, cardápio. do hotel, incluindo possível volta ao
- período; experiências. welcome drink e o fechamento de Hotel.
- comodidades. rooming guiada sua conta e
Realiza a reserva. pelo staff. entrega do kit
viagem.
 Pré-venda

PESQUISA DECISÃO RESERVA

Apresentar Armação dos Apresentar experiências, Direcionamento do hóspede
Búzios como destino e ofertar infraestrutura, conceito e para experiências, acomodações
o Insólito como opção de comodidades do Hotel. e informações.
hospedagem.

Canais: Canais: Canais:

Google Remarketing E-mail
Sites de reserva Site Whatsapp
Redes Social Redes sociais Telefone
Site
ADS
Mídia offline
 Hospedagem

PREPARAÇÃO CHECK-IN SUÍTE

Contato com o hóspede para Recepcionar, encantar o Suíte preparada conforme
entender motivo da viagem, hóspede e apresentar o objetivo da viagem e conceito
ofertar experiências e Hotel. artístico do quarto.
personalizar hospedagem.

Canais: Canais: Canais:

E-mail marketing (CRM) Convite para descobrir Cartão boas-vindas
Whatsapp Colaboradores Música na TV
Telefone
 Hospedagem

RESTAURANTE EXPERIÊNCIA CHECK OUT

Apresentação do cardápio e Apresentar o conceito do Fechamento da experiência de
conceito do restaurante. Insólito nos detalhes da forma afetiva e cuidadosa.
estrutura e ofertar
experiências.

Canais: Canais: Canais:

Cardápio Plaquinhas na estrutura Kit viagem
Colaboradores Espaços instagramáveis
QR CODE na mesa Colaboradores atenciosos
Música nos ambientes
Livro de experiências
 Pós-venda

AVALIAÇÃO RETORNO E FIDELIZAÇÃO

Após alguns dias da hospedagem, Ofertar produtos, experiências e manifestar
entrar em contato para arrecadar um o conceito do Hotel.
feedback do hóspede.
Canais:
Canais: E-mail marketing (CRM)
E-mail Remarketing
Redes sociais
Estratégia
de marca
CONSTRUR A
IMAGEM DE
MARCA
Remodelar a imagem
do Insólito Boutique
Hotel & Spa através
da aplicação do novo
conceito e identidade
visual, seguindo os
estudos e diretrizes
abordados no
brandbook da marca.

Conectar.

CONSTRUR A
IMAGEM DE
MARCA
Remodelar a imagem
do Insólito Boutique
Hotel & Spa através
da aplicação do novo
conceito e identidade
visual, seguindo os
estudos e diretrizes
abordados no REFORÇAR O
brandbook da marca.
POSICIONAMENTO
Conectar.

CONSTRUR A
IMAGEM DE
MARCA
 Relacionar a marca
Remodelar a imagem com a com o público,
do Insólito Boutique trazendo suas
Hotel & Spa através verdades e o universo
da aplicação do novo Insólito.
conceito e identidade
visual, seguindo os
estudos e diretrizes
abordados no REFORÇAR O
brandbook da marca.
POSICIONAMENTO
Conectar.

CONSTRUR A
IMAGEM DE
MARCA
 Relacionar a marca
Remodelar a imagem com a com o público,
do Insólito Boutique trazendo suas
Hotel & Spa através verdades e o universo
da aplicação do novo Insólito.
conceito e identidade
visual, seguindo os
estudos e diretrizes
abordados no REFORÇAR O
brandbook da marca.
POSICIONAMENTO
Conectar.

CONSTRUR A Com campanhas

especiais e
IMAGEM DE
realização de ações.
MARCA
Conversar.
 Relacionar a marca
Remodelar a imagem com a com o público,
do Insólito Boutique trazendo suas
Hotel & Spa através verdades e o universo CONSOLIDAÇÃO
da aplicação do novo Insólito. DA IMAGEM
conceito e identidade
visual, seguindo os
estudos e diretrizes
abordados no REFORÇAR O
brandbook da marca.
POSICIONAMENTO
Conectar.

CONSTRUR A Com campanhas

especiais e
IMAGEM DE
realização de ações.
MARCA
Conversar.
 Relacionar a marca
Remodelar a imagem com a com o público,
do Insólito Boutique trazendo suas
Hotel & Spa através verdades e o universo CONSOLIDAÇÃO
da aplicação do novo Insólito. DA IMAGEM
conceito e identidade
visual, seguindo os
estudos e diretrizes Consolidando a
abordados no REFORÇAR O imagem do Insólito
brandbook da marca. como uma referência
POSICIONAMENTO
em uma hospedagem
Conectar. que traz arte, cultura
e a história brasileira.
CONSTRUR A Com campanhas
especiais e
IMAGEM DE
realização de ações. Encantar e
MARCA
Rentabilizar.
Conversar.
 Focaremos em reforçar o
posicionamento da marca
e gerar identificação com o
público.

ENCANTAR E
CONECTAR CONVERSAR RENTABILIZAR

Vamos trabalhar a inserção Consolidar o conceito e

do conceito em todos os posicionamento para gerar valor
pontos de contato com os de marca e consequentemente,
consumidores. rentabilizar.
Estratégia:

Conceito e
Nova ID visual 1. Atualização de todos os mateais online e
offline
- Site
- Redes Sociais
- Estrutura do Hotel
Objetivo: Conectar - Google Meu Negócio
Quando: primeiro trimestre - Canais de reserva

2. Campanha de apresentação do novo conceito

e identidade visual
- Anúncios com objetivo de reconhecimento de marca;
- Conteúdos nas redes sociais;
- E-mail marketing;
- Vídeos institucionais (veiculação online e no Hotel).
Estratégia:

site 1. Atualização
- Aplicar a nova identidade visual;
- Revisar os conteúdos e páginas de acordo com o novo
conceito;
- Rever jornada do cliente dentro do site, desde a descoberta à
chamada para ação (reserva ou contato).
Objetivo: Conectar
Quando: primeiro trimestre 2. Otimizações de SEO
- Otimizar para melhora nos resultados dos mecanismos de
busca;
- Otimizar imagens para SEO;
- Estratégia de palavras-chaves.

3. Captação de leads
- Criação de formulário no site para captação de novos contatos,
com o intuito de nutrir a base com novidades, experências e
condições comerciais.
Estratégia:
Redes
Sociais
Objetivo: Conectar/Conversar/
Encantar e Rentabilizar
Quando: primeiro trimestre
1. Atualização
- Bio inserir: Descubra arte em sua natureza.;
- Revisar destaques;
- Atualizar capa de destaques e avatar;
2. Conteúdos
- Aplicar novo posicionamento da marca no digital,
tal como perfil da marca e tom comunicacional;
- Criar conteúdos de acordo com as editorias
previstas no brandbook.
3. Tag #MomentoInsólito
Incentivar os hóspedes a postarem suas fotos com
a hashtag para criarmos uma identificação e
facilitar a busca para futuros reposts.
Estratégia:
Anúncios
patrocinados
Objetivo: Conectar/Conversar/
Encantar e Rentabilizar
Quando: primeiro trimestre
1. Facebook ADS
- Campanhas perenes e mensas;
- Anúncios de reconhecimento de marca;
- Remarketing;
- Campanhas com o objetivo de captação de
leads.
2. Googles ADS
- Campanhas com o objetivo de alcance,
reconhecimento de marca e leads;
- Redes de display de tráfego para o site;
- Remarketing para visitantes do site.
Estratégia:

Inbound
marketing
1. Atrair os visitantes
- Anúncio nas redes sociais
- Call to action no site

Objetivo: Conectar/Conversar/ 2. Converte-los para leads

Encantar e Rentabilizar - Através de leading page
Quando: primeiro trimestre - Formulário do site

3. Oferecer oportunidades, experiências e

condições
- Email marketing

4. Tornar-los clientes e fidelizar

No momento da reserva
Ações
de marca
Ações de
endomarketing
Transmitir o conceito e o
propósito do Insólito para seus
colaboradores, através de
eventos e ações de
integração, mesagens no
aniversário e pesquisas
frequentes para prever
melhorias.
Livro e cartão
convite
O propósito/conceito do
Insólito será contado a
partir de um livro e os
quartos serão capítulos
dessa história.

Numa versão menor,

uma carta de boas
vindas ao hóspede, com
uma breve apresentação
e um convite para
descobrir.
Histórias dos
quartos
A história dos
quartos, tal qual sua
essência, deve ser
contada a partir de
possibilidades no
quarto.
Balanço
insólito
Aplicar a frase de
conceito no Balanço
e tornar um ambiente
instagramável com a
#MomentoInsólito.
Plaquinhas
na estrutura Amendoeira
Prunus dulcis (Sin. Prunus amygdalus)

A amendoeira é uma árvore muito ramificada,

Sobre experiências, com ramificação ascendente, que pode atingir os

oito metros de altura. Apresenta um ritidoma de

conceito, história...
cor negro-purpúra, com gretas profundas. Os
ramos, enquanto jovens, são verdes.

tudo que envolva o

hóspede para
descobrir algo novo.
Playlist no
spotify
Vamos criar um perfil para
a marca no Spotify e
desenvolver playlists que
conversem com o mood
de cada espaço do Hotel.
Hotel
boutique
Identificação nas
peças artísticas na
decoração do hotel,
sobre sua história e
origem.

Você sabia?
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1500s, when an unknown printer took a galley of
type and scrambled it to make a type specimen
book. It has survived not only five centuries
Campanhas
perenes
Campanha
Institucional
Briefing:
Apresentar o conceito da marca;
Trazer a história do hotel;
Mostrar a estrutura;
Divulgação das datas de oportunidades.

Estratégia:
Site; Redes Sociais e Anúncios Patrocinados.
Experiências
Insólitas
Briefing:

Apresentar o conceito do Insólito com ações

relacionadas a experiências;

Linkar com bem-estar;

Atividades extras: jantar romântico, spa, yoga,

passeios e etc.

Estratégia:
Site; Redes Sociais; Anúncios Patrocinados;
Inbound Marketing.
Casamentos
no Insólito
Briefing:

Apresentar a estrutura do Insólito como um

ótimo lugar para realizar casamentos

Criar uma experiência completa, pensada

nos mínimos detalhes para a celebração do
aniversário de casamento dos hóspedes.

Estratégias:
Redes sociais; Anúncios Patrocinados; Inbound
Marketing.
Datas de
oportunidades
 Julho Agosto
Agosto Setembro
Setembro

7 - Dia Mundial do Chocolate 11 - Dia do Garçom 7 - Independência do Brasil

20 - Dia do Amigo 12 - Dia Nacional das Artes 15 - Dia do Cliente

26 - Dia dos Avós 13 - Dia dos Pais 21 - Dia da Árvore

24 - Dia dos Artistas 27 - Dia Mundial do Turismo

2022 Outubro
Outubro Novembro
Novembro Dezembro
Dezembro

1º - Dia da Música 12 - Aniversário de Búzios 21 - Início do Verão

4 - Dia da Natureza 13 - Dia Mundial da Gentileza 25 - Natal

12 - Dia das Crianças 17 - Dia da Criatividade 31 - Reveillon

31 - Halloween 20 - Dia Nacional da

Consciência Negra
 Janeiro Fevereiro
Agosto Março
Setembro

1º - Virada de ano. O dia 14 - Dia da Amizade 8 - Dia Internacional da

Mundial da Paz. Mulher
17 a 21 - Carnaval
6 - Dia da Gratidão 15 - Dia Mundial do
Consumidor
30 - Dia da Saudade
22 - Dia Mundial da Água

2023 Outubro
Abril Novembro
Maio Dezembro
Junho

9 - Páscoa 1 - Dia do Trabalho 5 - Dia do Meio Ambiente

21 - Tiradentes (feriado) 5 - Dia do Artista Pintor 8 - Feriado Corpus Christi

22 - Descobrimento do Brasil 14 - Dia das Mães 12 - Dia dos Namorados

15 - Dia da Família 13 - Dia do Turista

22 - Dia do Abraço 28 - Dia do Orgulho LGBTQAI+

Datas de /2022
oportunidade

JUL Dia dos Pais SET NOV Festas de final

Dia da Natureza de ano
Dia das Artes

Dia do Amigo AGO Dia do Cliente OUT Consciência Negra DEZ

Dia do
amigo
Briefing:
Data proposta para celebrar a amizade entre as pessoas.
A campanha deve mostrar a importância das amizades para
suas vidas.

Mecânica:
Propor que o público resgate memórias especiais de
momentos com amigos, trazendo imagens que ilustrem essas
vivencias no Insólito/Tawa.

Estratégias:
Redes sociais e mensagem de afeto para os colaboradores.

Tamanho da campanha:
Pequena.
Datas de /2022
oportunidade

JUL Dia dos Pais SET NOV Festas de final

Dia da Natureza de ano
Dia das Artes

Dia do Amigo AGO Dia do Cliente OUT Consciência Negra DEZ

Dia das
artes
Briefing:
O Insólito possui arte em sua essência e no posicionamento,
desta forma, vamos focar em abordar esses aspectos na
campanha, reforçando que a hospedagem no Hotel, oferece
uma experiência em torno da cultura brasileira, através das
artes que compõem o visual paradisíaco.

Mecânica:
Linkar a campanha com o conceito "Descubra arte em sua
natureza", com o objetivo de chamar o hóspede para vivenciar
essa experiência.

Estratégia:
Redes sociais e Inbound Marketing.

Tamanho da campanha:
Média.
Dia dos
pais
Briefing:
Uma marca afetiva e familiar precisa se posicionar nessa data.
Com isso, vamos oferecer uma experiência no Insólito como um
presente para os pais.

Mecânica:
Desenvolver um conceito para trabalhar na campanha e fomentar
o número de reservas em períodos próximos a data.

Estratégias:
Redes sociais; Anúncios Patrocinados e Inbound Marketing.

Tamanho da campanha:
Grande.
Datas de /2022
oportunidade

JUL Dia dos Pais SET NOV Festas de final

Dia da Natureza de ano
Dia das Artes

Dia do Amigo AGO Dia do Cliente OUT Consciência Negra DEZ

Dia do
cliente
Briefing:
Campanha promocional. Vamos abordar a data para se conectar
com o público com uma proposta comercial interessante.

Mecânica:
"Realizando reserva em nosso site, você ganha XX% de desconto"

Estratégias:
Site; Redes sociais; Anúncios Patrocinados e Inbound Marketing.

Tamanho da campanha:
Grande.
Datas de /2022
oportunidade

JUL Dia dos Pais SET NOV Festas de final

Dia da Natureza de ano
Dia das Artes

Dia do Amigo AGO Dia do Cliente OUT Consciência Negra DEZ

Dia da
natureza
Briefing:
Vamos aproveitar a data para falar com o público que está
buscando por EcoTurismo e reforçar o conceito e
posicionamento da marca, bem como sua vantagem de
estar rodeado de natureza.

Mecânica:
"Conexão com a natureza para relaxar.
Venha descobrir arte em sua natureza."

Estratégias:
Redes sociais.

Tamanho da campanha:
Pequena.
Datas de /2022
oportunidade

JUL Dia dos Pais SET NOV Festas de final

Dia da Natureza de ano
Dia das Artes

Dia do Amigo AGO Dia do Cliente OUT Consciência Negra DEZ

Dia da
consciência negra
Briefing:
Considerando a importância da data, podemos abordá-
la na comunicação da marca, de forma leve, resgatando
a história do quarto Pardo, em que revela a
miscigenação do povo brasileiro.

Convidar artistas negros para exporem suas obras no

Insólito, durante o mês de novembro.

Estratégia:
Interna e Redes Sociais.

Tamanho da campanha:
Pequena.
Datas de /2022
oportunidade

JUL Dia dos Pais SET NOV Festas de final

Dia da Natureza de ano
Dia das Artes

Dia do Amigo AGO Dia do Cliente OUT Consciência Negra DEZ

Festas de
final de ano
Briefing:
Datas importantes para serem trabalhadas, com o
objetivo de gerar reservas nessas datas e comunicar
possíveis eventos e ações que venham acontecer no
Insólito.

Estratégias:
Site; Redes sociais, Anúncios Patrocinados e
Inbound Marketing.

Tamanho da campanha:
Grande.
Datas de /2023
oportunidade

Dia dos Namorados

JAN Carnaval MAR MAI
Páscoa Orgulho LGBTQIA+

Campanha de FEV Dia da Mulher ABR Dia das Mães JUN

Verão Dia do Consumidor
Campanha de
verão
Briefing:
Como o verão é a alta temporada, e já sabemos que o
consumidor é atraído pela praia e sol, vamos fazer uma
campanha que dure toda a estação, atraindo turistas para o
Insólito na melhor época do ano.

Estratégias
Site, Redes Sociais, Anúncios Patrocinados e Inbound
Marketing.

Tamanho da campanha:
Grande.
Datas de /2023
oportunidade

Dia dos Namorados

JAN Carnaval MAR MAI
Páscoa Orgulho LGBTQIA+

Campanha de FEV Dia da Mulher ABR Dia das Mães JUN

Verão Dia do Consumidor
Carnaval
Briefing:
Aproveitar a oportunidade do feriado de carnaval
para atrair hóspedes para o Hotel com atrações
artísticas.

Oferecer um espaço para descanso no feriado, com

privacidade e com a experiência de estar conectado
com a natureza.

Estratégias:
Redes sociais e Anúncios Patrocinados.

Tamanho da campanha:
Média.
Datas de /2023
oportunidade

Dia dos Namorados

JAN Carnaval MAR MAI
Páscoa Orgulho LGBTQIA+

Campanha de FEV Dia da Mulher ABR Dia das Mães JUN

Verão Dia do Consumidor
Dia da
mulher
Briefing:
Trazer assuntos de autocuidado para as mulheres,
ofertando o spa e atividades de relaxamento no
Insólito.

Estratégias:
Redes sociais e Anúncios Patrocinados.

Tamanho da campanha:
Pequena.
Dia do
consumidor
Briefing:
Condições especiais para atrair o público neste
período.

Estratégias:
Site, redes sociais, anúncios patrocinados e
inbound marketing.

Tamanho da campanha:
Grande.
Datas de /2023
oportunidade

Dia dos Namorados

JAN Carnaval MAR MAI
Páscoa Orgulho LGBTQIA+

Campanha de FEV Dia da Mulher ABR Dia das Mães JUN

Verão Dia do Consumidor
Páscoa

Briefing:
Aproveitar o feriado de páscoa para fomentar as
reservas neste período.

Brinde para as crianças.

Estratégias:
Site, redes sociais, anúncios patrocinados e
inbound marketing.

Tamanho da campanha:
Grande.
Datas de /2023
oportunidade

Dia dos Namorados

JAN Carnaval MAR MAI
Páscoa Orgulho LGBTQIA+

Campanha de FEV Dia da Mulher ABR Dia das Mães JUN

Verão Dia do Consumidor
Dia das
mães
Briefing:
Ofertar o Insólito como uma opção de presente
para a data.

Estratégias:
Redes sociai e inbound marketing.

Tamanho da campanha:
Média.
Datas de /2023
oportunidade

Dia dos Namorados

JAN Carnaval MAR MAI
Páscoa Orgulho LGBTQIA+

Campanha de FEV Dia da Mulher ABR Dia das Mães JUN

Verão Dia do Consumidor
Dia dos
namorados
Briefing:
Oportunidade para oferecer o Insólito como uma opção
romântica para a comemoração da data e incluir
experiências em casal.

Estratégias:
Site; Redes Sociais; Anúncios Patrocinados e Inbound
Marketing.

Tamanho da campanha:
Grande
Orgulho
LGBTQIA+
Briefing:
Celebração à data e mostrar que a diversidade está
presente no posicionamento Hotel.

Estratégias:
Redes Sociais.

Tamanho da campanha:
Média.
Descubra arte em sua natureza