08.

06 TÉCNICAS DE ATENDIMENTO RECEPCIONISTAS

DE HOTEL (PORTUGAL)

Pré-Requisitos
Sem Pré-Requisitos

Recepcionista de hotel é o/a profissional que, efectua o serviço de recepção, de informação turística, de reservas e de acolhimento
de clientes num estabelecimento hoteleiro, garantindo um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes/hóspedes, assegurando a
promoção da unidade e o contacto com o exterior.

OBJECTIVOS
O presente curso tem como objectivos dotar os formandos de
um conjunto de competências operacionais que lhe permitam
efectuar o serviço de recepção, de atendimento/apoio ao
cliente, de acolhimento e informação turística, para além do
desenvolvimento do serviço de reservas e procedimentos de
gestão de alojamentos de uma unidade hoteleira.
DESTINATÁRIOS
Profissionais do sector turístico, que pretendam actualizar
conhecimentos e/ou reforçar as suas competências técnicas;
todos os que pretendam iniciar, a sua actividade profissional
nesta área.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Módulo 1 - Serviço de Reservas
- Pedidos de Reserva de Alojamento
- Operações de Reserva de Alojamento
Módulo 2 - Recepção e Acolhimento ao Cliente
- Acolhimento e Check-in do Cliente
- Acompanhamento da Estadia do Cliente
- Atender Queixas ou Reclamações dos Clientes e Providenciar Soluções
- Prestar Informações de Carácter Turístico
- Prestar Apoio nas Deslocações e Organização de Actividades Turísticas
Módulo 3 - Comunicação e Relação com o Cliente
- Assegurar as Relações com o Exterior e a Promoção dos Serviços da Unidade
Hoteleira
- Assegurar o Atendimento Geral ao Balcão
- Efectuar o Check-out dos Clientes

Módulo 4 - Actividades Técnico/Administrativas Associadas à Recepção de

um Hotel
- Actividades Técnico/Administrativas e de Segurança dos Serviços de Recepção
- Organização, Segurança e Manutenção do Local de Trabalho
- Serviço Nocturno (Night Auditor)

INFORMAÇÕES
Horas: 120h
Horário: Consultar Plano de Formação
Material Entregue: Material de Apoio à Formação
Formação: Presencial
Regime: Laboral / Pós-Laboral

METODOLOGIAS UTILIZADAS
As metodologias a utilizar pelo formador serão
expositivas, demonstrativas, e/ou activas,
privilegiando sempre que possível esta última.

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mais informações!

524 Tel. +244 924 244 161 / +244 931 307 256 E-mail: geral@get-ao.com
CUSTOMER CARE TECHNIQUES FOR HOTEL
RECEPTIONISTS (PORTUGAL) 08 | Restauração e Hotelaria

08 | Restaurant and Hotel Management

Requirements
No Requirements

An hotel receptionist is the professional responsible for the reception service, touristic information, bookings and welcoming of customers
into a hotel, providing a quality service and the satisfaction of the customers/guests, assuring the company promotion and the contact
with the outside.

CONTENTS
OBJECTIVES
Module 1 - Booking Service
This course intends to provide trainees with a set of - Booking Requests
operational skills which will enable them to provide a - Booking Operations
welcoming customer service, support customer service,
tourist information service, besides developing of booking
service and accommodation management procedures in a Module 2 - Welcoming and Hosting Customers
hotel. - Customer Hosting and Check-in
- Follow-up in Customers Stay
- Receiving Customers Claims and Complaints and Provide Solutions
ADDRESSEES - Providing Touristic Information
Tourism professionals intending to update, deepen - Providing Support in Tourist Trips and in the Organization of Tourist Activities
knowledges and/or strengthen technical skills; everyone
intending to start their professional activity in this area. Module 3 - Communication and Relationship with the Customer
- Managing Outside Relations and Promotion of Services of the Hotel Unit
- Ensuring Front Office Services
- Customer Check-out

Module 4 - Technical and Administrative Activities Related to Hotel Reception

- Technical, Administrative and Safety Activities of Reception Services
- Organization, Safety and Maintenance of the Workplace
- Night Auditor

INFORMATION
Hours: 120h
Time: See Training Plan
Material Delivered: Training Support Material
Training: Attendance Required
Regime: Working Hours / Post-Working Hours

METHODOLOGIES
Methodologies used by the trainer will be
expository, demonstrative and/or active, favouring
the latter whenever possible.

Tel. +244 924 244 161 / +244 931 307 256 E-mail: geral@get-ao.com 525