Cibele Azevedo Reis

Brasileira, casada, 36 anos

Rua: Diogo Ortiz, 624- Lapa
CEP: 05077-100 – São Paulo – SP
Telefone: (11) 98314-2662 cel.
E-mail: cilovedan@yahoo.com.br

OBJETIVO

Gerente Operacional/ Governanta/ Chefe de Recepção

FORMAÇÃO

TURISMÓLOGA

Universidade Anhembi Morumbi

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

• 03/2020 a 02/2021 – Radisson Blu São Paulo – Atlantica Hotels International

Governanta – Responsável pela operação, conservação e gerenciamento de todo o setor de

limpeza do hotel, abrangendo as áreas de lavanderia, controle de uniformes, inventários,
compras, controle de estoque, montagem e supervisão de pacotes, inspeções de
apartamentos e implantação dos padrões internacionais da bandeira Radisson. Elaboracao
de escalas de trabalho, liberação de apartamentos (sistema CMNET), criação de cronogramas
de limpeza, treinamentos, programas de incentivo e demais rotinas da governança.

Responsável pela implantação de todos os POPs e diretrizes da certificação de qualidade,

adotados pela rede Atlantica e auditado pela Bureau Veritas (aprovado com 100% de
conformidade), com relação aos novos padrões de limpeza, visando a segurança de hóspedes
e colaboradores com relação ao COVID-19.

• 12/2011 a 02/2020 - HB Hotels Sequoia - Alphaville

Gerente de hospedagem – Responsável pelo gerenciamento operacional do hotel -
Governança/ Manutenção /Recepção; Controle de custos; Conferência de escalas; suporte
a treinamentos dados pelos líderes dos setores; Implatações de novos processos e serviços;
Conduzir reuniões operacionais; Manter a diretoria informada sobre o desenvolvimento e
andamento do prédio; Responder por todo o funcionamento do prédio, dando respaldo a
hóspedes, proprietários e investidores;

Supervisora de recepção - Ampla experiência na área de hospedagem, conhecimento de

processos e padronização, com foco na excelência ao atendimento ao cliente; Supervisão
das atividades e procedimentos de recepção; Treinamento dos colaboradores e quando
necessário realização de processo de seleção dos mesmos; Gerenciamento de custos do
setor, elaboração de metas para a equipe; desenvolvimento de palestras e treinamentos
motivacionais; Elaboração de escalas mensais e demais atividades relacionadas a área de
recepção.
 [Escolha a data]

• 11/2006 a 10/2011 – Radisson Faria Lima - Atlântica Hotels International

Inicio como recepcionista Bilingue e Ultimo cargo supervisora de recepção.

• 04/2006 a 10/2006 Clarion Faria Lima – Atlântica Hotels International

Estagiária (Recepção): atendimento telefônico, check in, check out, reservas com
utilização do sistema CM Front versão Windows, e demais rotinas de recepção.

EXPERIÊNCIA INTERNACIONAL

• 12/2005 a 06/2006 Big Sky Resort – Peaks Restaurant – Montana – Estados

Unidos
Hostess: Recepção de clientes e controle de caixa.

CURSOS E TREINAMENTOS

• 10 anos de cursos de Inglês (Wizard): Fluência Verbal e Escrita (concluído em 2005)

• 2 anos de curso de Espanhol intermediário – Universidade Anhembi Morumbi (concluído
em 2009)
• 4 anos e meio de curso profissionalizante de teatro - Escola Recriarte (concluído em
2004)
• Curso de informática: Windows, Word, Power Point, Internet e Excel
• Sistema CM soluções – Front Office
• Cursos realizados dentro da rede Atlântica relacionados ao gerenciamento de equipes e
atendimento ao hóspede: Atendimento Hospitaleiro Incomparável – Signature do Brasil;
Human Sigma – Gallup; 100% satisfação; Eu vou além; Yes I can! ; Encontro de
Gestores de Recepção – 2011
• Treinamento de Líderes – Hoteleiros do Brasil

• Diretrizes e Pops - Covid 19 – Atlantica Hotels International – Bureau Veritas em

parceria com o Incor.

PALESTRAS E TREINAMENTOS MINISTRADOS

• Responsable Business – Desenvolvimento sustentável - Atlântica Hotels

International
• Carlson Club – Programa de fidelidade da rede Carlson Atlântica Hotels
International
• Procedimentos de recepção – HB Hotels

• Excelência em Atendimento – HB Hotels

• Treinamentos de integração – HB Hotels

• Treinamento de etiqueta respiratória, como lavar as mãos e uso de EPIS

• Treinamento de desinfecção de apartamentos e áreas sociais

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